TW200837558A - Objective assessment of application crashes from a customer environment - Google Patents

Description

200837558 九、發明說明： 【發明所屬之技術領域1 本發明係關於來自虑音 ^日願客環i兄之應用程式故障的目 估。 【先前技術】 概言之，本發明概言之係關於評估計算環境中的 程式錯誤和錯誤徵死，並且且辦而山 亚且具體而g ，係關於對來自 計算環境之應用程式錯誤和錯誤徵兆進行目標評估。 由於因技術和實務中之改良所致的資訊L術能力 定增長，所以組織更加依賴於資訊技術基礎建設來支 鍵的組織程序並創造新的機會。資訊技術之一種主要 業應用通常表現為軟體應用程式。因此，對於支援有 商業程序以及促進此等程序中之改良而言，維護可靠 可用的軟體應用程式係很重要的。 網路管理員通常管理組織網路上之電腦裝置的軟 用程式之維護和改良。維護可靠並且可用的軟體應用 主要係監控錯誤和錯誤徵兆，評估違反預期標準之錯 錯誤徵兆，並且生成工作項目以基於該評估解決及/或 該等錯誤和錯誤徵兆。 因為組織通常具有許多電腦裝置，該等電腦裝置 大量軟體應用程式，所以監控性能可能係一困難任務 多電腦裝置的使用者未能向網路管理員報告錯誤和錯 兆。即使當使用者向網路管理員報告錯誤和錯誤徵兆 關於當錯誤或錯誤徵兆出現時使用者正在做什麼或者 標評 應用 顧客 的穩 援關 的商 效的 並且 體應 程式 誤和 改良 具有 。許 誤徵 時， 他們 5 200837558 吏用哪個軟體應用程式，該等報告通常也係含糊不 5不確定的。因此，得到組織網路内之精確的軟體應用 式錯誤資耩处 貝料可忐係尤其困難的。 在收集到精確錯誤資料的情況下，評估該錯誤資料 要瞭解該收集的資料與該出現的錯誤之間的關係。在許 傳、·先實務中僅將錯誤資料作為檔案名來報告，該檔案名 能對網路管理員亳無意義或者需要研究以瞭解其與所出 錯誤的關係。 即使在瞭解錯誤資料的背景之情況下，對該錯誤資 之評枯也需要編譯並儲存該資料。對於較大組織而言， 譯並儲存組織網路上的電腦裝置之錯誤資料係較大並且 時的任務。此外，從既定網路中收集的錯誤資料並未給 路管理員提供關於軟體是否在正常程度執行之瞭解。在 業中的其他組織中利用關於錯誤及錯誤徵兆產生的資訊 對此達成理解，並允許組織診斷並對糾錯分配優先級及 良軟體應用程式性能。 例如，在網路管理員得知在組織網路範圍内特定軟 應用程式正出現大量錯誤之情況下，與產業上其他組織 的該軟體應用程式所出現的錯誤進行比較，使得網路管 員能夠判斷是否可能由該軟體應用程式自身導致該等 誤，或者是否由該組織網路特有的問題導致了該等錯誤 此外，在網路管理員考慮配置更新或者升級的軟體應用 式的情況下，訪問其他類似組織網絡中的特定軟體應用 式之錯誤資料，使管理員能夠洞察該更新或升級將對其 清 程 需 多 可 現 料 編 耗 網 產 可 改 體 中 理 錯 〇 程 程 組 6 將來的軟體錯誤及其徵兆 標。在收到許多錯誤報告 而言快速並有效地識別或 然傳統實務致力於為使用 選解決方案，然而透過該 常，使用者並不實施所識 如何實施或者不願花費時 解決方案直到錯誤出現之 能為使用者識別後來開發 供描述軟體應用程式錯誤 有關於在一特定組織及整 克服關於維護可用及可靠 多個缺點。而且，本發明 時可用的解決方案及在錯 並將該等解決方案報告給 係為引入一組選擇的簡化 式”中更描述該等概念。 張主旨的關鍵特徵及本質 的主旨的範圍。 分地指出其他特孩文。

CJ 200837558 織網路產生之影響。 實施解決方案並阻止 路管理員而言係不變的目 組織中，對於網路管理員 決方案可能係一挑戰。雖 當前可用於特定錯誤的所 不月b解析大量的錯誤。通 決方案，因為他們不瞭解 加地或者可替代地，許多 開發出來，而傳統實務不 方案。 【發明内容】 本發明藉由收集並提 義資料，並且編譯及評估 中發生的錯誤的資料，而 用程式的傳統實務之一或 例有利地識別在錯誤產生 後開發的解決方案二者。 理員。 提供本“發明内容” 概念’將在以下“實施方 明内容’’不意欲識別所主 亦不意欲當作決定所主張 以下將較清楚地並部 對於網 的較大 開發解 者識別 等實務 別的解 間。附 後才被 的解決 的有意 個產業 軟體應 之實施 誤產生 網路管 形式的 此“發 特徵， 7 Ο Ο 200837558 【實施方式】 日 Β 之實施例便利地解決τ ‘ 並報告在特解决了如下問題：轉 出現的錯詛 复上女褒的軟體應 者、軟#、 發明的示例性實施例透過為選 應用程式及其相關分組提供可被編譯潘 珍=決方案資料，改良了對個體錯誤標案的: JL φ可考第1圖，一方塊圖示出示例性網路驾 一 °將本發明用於收集錯誤資料並提供錯誤報 於說明性目的而非進行限制，網路環境刚包含 系統中央站點彳Λ， 士 2之中央管理站點、錯誤記錄於 具有至少一個電腦裝置1〇8之使用者站點1〇卜 明的個實施例，系統中央站點1 02包含伺服器 伺服器4纟由錯誤報告供應商《附屬於該錯誤 商之第方運行或管理之其他電腦裝置。類似地 錄站點1 04包含飼服器、互^ ^ 4 $ & 供應商或附屬&該錯誤報告供應商之第三方運行 其他電腦裝置。雖然被示出為分離的站點，然而 統中央站點1 〇 2和錯誤記錄站點1 〇 4可以係一 或該錯誤報告供應商和該錯誤記錄供應商可以 體。在本發明的另-實施例中，使用者站點1 06 於特定使用者實體的物理位置❶例如，使用者站 以為一企業，在該企業中其電腦裝置108跨越一 理位置（例如，在西雅圖、紐約、芝加哥的不同辦 根據本發明的實施例，該系統站點從錯誤記錄站 「解、解析 f用程式上 擇的使用 被比較的 現有報告。 [境 100, 告。僅出 此後稱作 丨點104 、 根據本發 、互聯網 報告供應 ，錯誤記 錯誤記錄 或管理之 應理解系 ί固站點及/ 係相同實 並不局限 點106可 或多個地 公位置）。 點104得 8 200837558 到錯誤資料，並生成與安裝在使用者站點106的電 108上之軟體應用程式出現的錯誤相關之錯誤報告。 仍然參考第1圖，使用者站點1〇6包含複數個 置108，每個電腦裝置108具有安裝於其上之軟體 式S/A。軟體應用程式S/A可以係任一軟體程式、 統及/或軟體應用程式組。示例性電腦裝置1 〇 8包含 置的一個或其組合：個人電腦（PC )、工作站、行動 便攜式數位裝置、個人數位助理（PDA)、袖珍pc 媒體播放器和使用者站點106中的任何其他數位裝 熟悉此項技術者所熟知的，電腦裝置丨〇8包含以下華 不出）的組合：處理單元、一或多個電腦可讀媒體 到電腦裝置1〇8内的多個組件之内部匯流排系統 輸出裝置、網路裝置和其他裝置❶在一個替代實施 電腦可讀媒體通常包含電腦可讀指令、實料結構、 或例如载波或其他傳輸機制的調變資料訊號中之 _ 匕3任何資訊遞送媒體。熟悉此項技術者通 貝料訊號，以用於編碼訊號中之資訊的方式設定或 或夕個特性。例如有線網路或直接連線連接之 體’以及例如聲、射頻（RF)、紅外及其他無線媒 線媒體係通訊媒體的示例。上述媒體之任意組合也 在電腦可讀媒體之範圍之内。 電腦裝置1 0 8耦合到資料通訊網路。在本實施 在使用者站點106的電腦裝置108可經由一有線或 訊通道連接到資料通訊網路。系統中央站點丨〇2與 腦裝置 電腦裝 應用程 作業系 以下裝 電話、 、數位 置。如 L置（未 、耦合 、輸入/ 例中， 程式模 其他資 曉調變 改變其 有線媒 體之無 被包含 例中’ 無線通 錯誤記 9 200837558 錄站點1 04亦輕合到資料通訊網路，從而該等系 點102、錯誤記錄坫點104及在使用者站點1〇6 置1 0 8可經由咨法、丨 • 厂土田貪枓通訊網路通訊。在此實例中， 網際網路（或全球資訊網）。但是，本發明之教義 、 任何資料通訊網路。在使用者站點1 06之電腦裝 !由網際網路連接，從而網路管理員110可存取 用者站點106之電腦裝置108。作為替代，網路管 可經由資料通訊網路存取電腦裝置1 0 8。 錯誤記錄站點1 04經由資料通訊網路與電腦 通訊以獲取指示關於安裝在該電腦裝置108上的 程式的一錯誤發生的檔案的錯誤資料。如在第1 | 包 s 一解決方案儲存區112。該解決方案儲存區 、應於從電腦裝置108獲取的錯誤資料的解決方 透過該錯誤記錄廠商維護解決方案儲存區112。 解決方案資料包含當前或先前已知的資訊， r 獲取的資訊，用來診斷或解決當前或先前已 錯誤把錄廠商獲取的軟體應用程式錯誤。根 電腦裝置產生錯誤資料，指示與所安裝軟體 特定者的錯誤產生的相關檔案。將該資料呈 108之一使用者，並然後通訊至錯誤記錄站 錯誤 #

°錄站點104搜尋解決方案儲存區112，杳 錯誤眘％L ^ A ’的解決方案資料。錯誤記錄站點1 〇 4缺 尋結Φ λ 果傳送至電腦裝置108。 根據本發明之一實施例，系統中央站點1 〇2 統中央站 的電腦裝 該網路係 可運用至 置108可 其他在使 理員"〇 裝置108 軟體應用 1 示，140 112包含 案資料。 因此，該 錯誤記錄 知的、或 據錯誤發 應用程式 現至電腦 點 104 ° 找對應該 後將該搜 收集與安 10

200837558 裝在電腦裝置108上的一特定軟體應用程式 以便在特定軟體應用程式一錯誤產生之後提 在第2圖中示出的一實施例中，利用一發現 從每個電腦裝置108中收集資料。該發現代 為如下物件之集合··電腦可執行指令、電腦 電腦可執行組件、程式、或試圖發現安裝在 上的軟體應用程式並且定位識別該安裝軟體 該安裝的軟體應用程式相關的檔案資料的 如，發現代理程式200發現安裝在電腦裝置 軟體應用程式，並定位由軟體應用程式使用 檔案資料，以指示一錯誤產生。在另一實施 理程式2 00可定位與該安裝的軟體應用程式 資訊及檔案資料，以及與電腦裝置108的 訊。此描述性資訊及檔案資料包含在本領域 裝的軟體相關的、以及定位在軟體所安裝的 的任意資訊，含機器專有的資訊。在其他替# 可將發現代理程式200配置為定位一或多個 述性資訊及/或一或多個特定類型的檔案資制 性實施例中，發現代理程式200可配置為識 型的軟體應用程式。 根據一實施例，發現代理程式200在系紙 上發佈至網路管理員丨1〇。網路管理員11〇 表其他電腦裝置108存取系統中央站點102 其後藉由在使用者站點106的一（或多個）網 相關的資料， 供至使用者。 代理程式20〇 理程式200可 可執行代碼、 電腦裝置108 應用程式及與 任何裝置。例 1 0 8上的一個 的產品名稱及 例中，發現代 相關的描述性 凌體相關的資 内習知之與安 電腦裝置108 L性實施例中， 特定類型的描 卜。在另一替代 別一或多個類 ^中央站點102 可包含允許代 之任何實體。 丨路管理員110 11 200837558 部署發現代理程式200。例如，網路管理員11 〇可從系統 中央站點102接收發現代理程式200，並隨後在一後續時 間（例如非尖峰時間）將該發現代理程式200部署至在使 用者站點106之電腦裝置108。在一可替代實施例中，將 發現代理程式200部署至來自系統中央站點1〇2的每個上

電腦裝置108，而非作為一背景處理而連續運行。在一可 替代實施例中，發現代理程式200基於每個安裝或每個顧 客存取來識別資訊。例如，系統中央站點1 〇2可經由資料 通訊網路將發現代理程式200電傳或發送至每個電腦裝置 108。當發現代理程式200發現並定位與安裝的軟體應用程 式相關的資料時，在系統中央站點丨〇2的一資料發現收集 器115接收或收集資料。 根據在第2圖中示出的本發明之另一實施例，系統中 央站點102利用目録116储存收集的資_ 2〇2。儲存在該 目錄中的發現資料202可包含一或多個以下資料類型：軟 體應用程式參考資料、㈣參考資料以及CPU參考資料。 在實施例系統中央站點1 〇2包含一目錄儲存區！ ！ 8 , 用於儲存多個電腦裝置1Q8共用的資料；i包含—清單儲 存區12G’用於儲存個別電腦裝i 108專有的資訊。雖然 在第1圖及第2圖由-山；5& 圖中不出為不同的儲存區，應理解，本 發明之一實施例_， 一 r目錄儲存區118以及清單儲存區120

可表不為'早個資％L 枓儲存區。還應理解，目錄儲存區118 及清單儲存區土· 了 連接至與系統中央站點102相獨 立但可由系統中麥吐机t λ丄 Ζ ^ ^ 、點1 02存取的資料通訊網路的資料站 12 200837558 目錄儲存區118可包含一類別儲存區204以及一檔案 儲存區206。類別儲存區204由透過發現資料收集器115 收集的軟體應用程式資料所定義，該資料包含一或多個以 下與一安裝的軟體應用程式相關的資料：軟體目錄、應用 程式識別器、產品名稱、產品版本、產品製造者應用程式 描述、應用程式所支援語言以及/或者產品支援資訊。檔案 儲存區206由透過發現資料收集器115收集的檔案參考資 料所定義，包含由發現代理程式200定位的各種檔案屬性 (例如與軟體應用程式相關的執行及/或參考檔案）。根據 另一實施例，對於發現資料收集器11 5收集檔案參考資料 的每個檔案，將產生一“指紋”（例如該檔案的各種屬性 的雜湊）並用來解決檔案項的重複問題。 根據本發明的另一實施例，系統中央站點1 02利用目 録116交互參照所收集的資料202。目錄116包含用於交 互參照的對映資料或儲存在目錄1 1 6中的關聯相關資料。 例如，目錄1 1 6包含對映引用資料的檔案，其係一對映表， 將類別資料（例如軟體應用程式引用資料）與檔案資料（例 如檔案引用資料）相關聯。應理解收集的資料202可根據與 收集的資料202關聯的替代的多個參數而加以組織，用於 儲存及交互參照，此不脫離本發明之範圍。還應理解收集 的資料202可根據與收集的資料202相關聯的附加多個參 數而加以組織，用於儲存及交互參照。例如，可根據軟體 應用程式參照資料參數（例如軟體應用程式的名稱及製造 13 200837558 者）而將類別資料進一步分組及劃分目錄。 根據本發明之另一實施例，系統中心站點1 〇2利用目 錄116储存額外得到的描述資訊及將額外得到的描述資訊 交互參照至與安裝軟體應用程式關聯的在目錄11 6中的現 有負料。在一實施例中，透過發現資料收集器i i 5提供收 集的資料202以外，研究者208還提供其他資料。可手動 及自動地將研究資料提供至目錄116。透過將其手動添加 至一特定的類別儲存區204,該資料可與在目錄116中的 現有資料交互參照。根據前述的對應資料，該資料還可與 在目錄116中的現有資料交互參照。研究資料可包含軟體 產品引用資料、檔案引用資料、CPU引用資料及/或一附加 資料類型。研究的軟體產品引用資料可包含以下之任意一 或多個：應用程式版本名稱、應用程式家族（famiiy)、:用 程式套件、應用程式版本、&須的儲存區大小、必須的磁 碟大小、必須的處理器及處理器家族號、以及/或者支援的 作業系統。另夕卜，研究資料可包含用於在與軟體應用程式 關聯的交互參照資料中發生錯誤的解決方案。纟一替代性 實施例，由目錄116儲存的描述性資料包含一些研究資 料，其中研究資料包含透過發現代理程式2〇〇收集的資料 202。在另-替代性實施例中，由目錄ιΐ6儲存的描述性資 料包含-些研究資料，纟中附加的描述性資訊必須利用發 現代理程式200。 根據本發月之另一實施例，系統中心站點丄包含錯 誤資料’該錯誤資料指示與安裝的軟體應用程式之特定之 14 200837558 一的錯誤發生相關聯的一檔案。如第1圖所示，系統 站點1 02經由資料通訊網路存取由錯誤記錄站點1 04 的錯誤資料。作為附加或替代，發現代理程式200發 - 電腦裝置1 08上的錯誤，並且系統中心站點1 02獲取 現代理程式200發現的錯誤。在此方式下，系統中心 102追蹤到安裝在每個電腦裝置108上的軟體應用程 的錯誤發生。在一實施例中，系統中心站點1 02被配 基於由錯誤記錄站點1 04記錄的錯誤資料，獲取關於 1 在特定電腦裝置 108(例如，選擇或註冊的電腦裝置 發生錯誤的相關錯誤資料。作為附加或替代，在另一 例中，系統中心站點1 02基於由錯誤記錄站點1 04記 誤資料，被配置為獲取與在特定軟體應用程式上發生 的錯誤資料。 根據一實施例，系統中心站點1 02搜尋解決方案 區112，尋找與由錯誤資料指示的錯誤相關聯的解 • 案。在另一實施例中，錯誤記錄站點1 04搜尋解決方 .存區11 2，尋找與由錯誤資料指示的錯誤相關聯的解 ί) 案資訊。錯誤記錄站點1 04儲存該解決方案資訊，從 錯誤記錄站點1 04所得到的錯誤資料包含與由錯誤資 示的錯誤相關聯的解決方案資訊。 根據本發明之另一實施例，系統中心站點1 02包 告服務1 24，其基於從錯誤記錄站點1 04所得到資料 在目錄116中儲存的資料而產生一錯誤報告。在一實 中，報告服務1 24利用指示從錯誤記錄站點1 04得到 中心 記錄 現在 由發 站點 式上 置為 安裝 108) 實施 錄錯 錯誤 儲存 決方 案儲 決方 而從 料指 含報 以及 施例 的錯 15 200837558 誤發生的檔案來識別與該錯誤相關聯的軟體應用程式 如，報告服務124查找檔案儲存區206，以得到從錯 錄站點104獲得的一特定檔案，其指示在安裝的軟體 程式中發生錯誤。報告服務1 24將從該查找得到的檔 映至軟體應用程式資料。對映的軟體應用程式資料識 軟體應用程式，且可包含關於該軟體應用程式的附加 述性資訊。報告服務1 2 4然後產生一報告以經由一介g 將談描述性資訊及錯誤資料提供至一使用者。根據本 之實施例，可經由網頁、電子郵件、傳訊系統或其他 方式（例如傳真機）將該報告從系統中心站點1 02傳送 用者站點106。介面122可包含網站或普通資料通訊翔 第3圖示出一示例報告，其包含根據本發明實施 生的描述性資訊及錯誤資料。在一實施例中，發現代 式200用來為安裝在使用者站點106所選擇的電腦 108上的一或多個軟體應用程式收集資訊。例如，發 理程式200被發佈至網路管理員11〇,並且網路管理員 選擇在106的電腦裝置108，並將發現代理程式2 00 在所選擇的電腦裝置108上。發現代理程式識別安裝 體應用程式，例如晝圖及繪圖軟體應用程式（ Visio®)，並定位相關的檔案資料（例如Visio.exe)以及 性資訊（例如出版者的名稱、版本及兼容資訊）。收集 料並將該檔案資料儲存在檔案儲存區206，並被交互 至儲存在目錄儲存區118中的描述性資訊。研究者決 錯誤檔案有關的附加資訊（例如 Visio.exe檔案 〇例 誤記 應用 案對 別該 的描 )122 發明 通訊 至使 5路。 例產 理程 裝置 現代 110 部署 的軟 例如 描述 此資 參照 定與 指示 16 200837558

Microsoft Visi0軟體具有一意外錯誤）。研究者將此描述儲 存在目錄中’並將其交互參照至Visi〇 exe檔案資料。報告 服務124為來自錯誤記錄站點丨〇4的選擇的電腦裝置 108(其包含Visio.exe檔案）獲取錯誤資料。報告服務124 為包含該Visio.exe槽案的每個檔案查找檔案儲存區2〇6。 定位Visio.exe並且識別在目錄116中交互參照的資料，例 如出版者的名稱、版本、兼容資訊及該描述。報告服務124 還查找解決方案儲存區以識別與在錯誤資料中得到的檔案 相關聯的解決方案資訊（例如解決方案及問題描述）。報告 服務124然後編譯該資料並產生一報告。 例如’報告300示出在使用者站點ι〇6處所選擇的電 腦裝置108上安裝的一或多個軟體應用程式.3〇2。對於該 等一或多個軟體應用程式302之每個而言，該報告示出安 裝在選擇電腦裝置108上軟體應用程式3 〇2中出現的錯誤 數字304、解決方案狀態306、錯誤對軟體應用程式3〇2 造成的問題308 、以及軟體應用程式3 〇2的版本31〇。該 報告服務允許使用者就在報告300中提供的資訊執行不同 操作（例如排序、選取、過濾、查找以及/或者搜尋），以進 一步客制化該報告。對於選擇的應用程式312 ，該報告提 供關於應用程式3 1 2及該錯誤資料的附加描述細節3 1 4。 對於名為 〇fficeVisio”的晝圖及繪圖軟體312,報告300 描述名字316、出版者318、版本320、兼容資訊322，以 及從目錄116識別的最新錯誤326的描述。另外，該報告 提供問題328的描述以及從解決方案儲存區識別的可用解 17 200837558 決方案330。在問題簽名332中描述錯誤資料。對 擇的應用程式，報告3 00還提供關於電腦裝置108 334，在該細節上，選擇的軟體應用程式312產生4 第4圖示出比較示範性報告，包含根據本發明 產生的描述性資訊及錯誤資料。在一實施例中，利 代理程式200來收集關於在多個使用者站點1〇6上 電腦裝置108上安裝的一或多個軟體應用程式的資 如，在使用者站點1 0 6的一網路管理員11 〇註冊由 心站點102提供的服務。在第1圖中示出的驗證及 務128識別電腦裝置1〇8的使用者（例如，與使用 1 06相關的特定實體及組織）。特別地，使用者可藉 來自該使用者的登入資訊及基於該接收的登入資訊 使用者而識別該使用者。可利用目前可用的多站點 驗證系統132來驗證使用者。作為驗證處理之部分 一的識別符與使用者相關聯。將發現代理程式200 在每個使用者站點1 06的網路管理員11 〇，並且網 員110選擇在使用者站點106的電腦裝置1〇8並將 理程式200部署在選擇的電腦裝置1〇8。發現代理輕 將每個選擇的電腦裝置1 08與系統中心站點系統中 102註冊，並將註冊的電腦裝置1〇8與相關使用者 識別符相關聯。唯一識別符將包含在從註冊電腦裝 傳送至系統中心站點1 02的任何資料中，包含錯誤 發現資料，從而其與由系統中心站點1 02儲存的傳 相關聯。系統中心站點1 〇2可使附加的資訊與使用 於一選 的細節 實施例 用發現 選擇的 訊。例 系統中 授權服 者站點 由接收 驗證該 使用者 ，將唯 發佈至 路管理 發現代 式200 心站點 的唯一 置 108 資料及 送資料 者相關 18 200837558 的唯一識別符（例如使用者產業、與使用者相關的電腦裝置 號）相關聯。 系統中心站點1 02示出多個產生客制化報告的準則。 ， 該準則可包含由與使用者相關聯的系統中心站點1 02得到 , 的任何一或多個資料參數、電腦裝置108、安裝軟體應用 程式及錯誤資料。在第4圖中示出的報告400可藉由一識 別的使用者選擇一軟件應用程式（例如Microsoft Office 2003 SP3 Beta)、一時間框（例如上星期）以及兩類別使用者 C、 (例如中期市場及企業）而產生。基於所選擇的準則，報告 服務1 24從錯誤記錄站點丨04得到錯誤資料，並查找在目 錄11 6中儲存的資料。報告服務丨24然後編譯該資料並產 生一報告400，將與企業404及中期市場406使用者相關 聯的在註冊的電腦裝置108上選擇的軟體應用程式 Microsoft 〇ffice 2003 SP3 Beta 上產生的錯誤號 4〇2 和與 識別的使用者我公司” 408的註冊的電腦裝置1〇8上選 擇的軟體應用程式Microsoft Office 2003 SP3 Beta產生的 (J 錯誤號相比較，該比較的時期為上周410。 根據本發明之另一實施例，系統中心站點丨〇2記錄從 錯誤記錄站點104或在錯誤歷史儲存區126的發現代理程 一個在描述性資料或

始，以找到一解 式200得到的選擇的錯誤資料。對於 者搜 錯誤 案。 索， 19 200837558 決方案或預定時間週期（例如3個月）過期結束，其中 週期過期的發生優先於找到該解決方案的時間。報止 124基於在時間週期末尾的結果而產生另一錯誤報告 另一實施例中，系統中心站點丨〇2可配置為繼續基 索’基於系統中心站點Ϊ 〇2獲得資料的任何參數。例 使用者可利用介面122選擇系統中心站點1〇2繼續搜 用於特定軟體應用程式家族的解決方案。 第5圖中的流程圖根據本發明之實施例，示出收 誤資料並將安裝在一或多個電腦裝置1〇8的軟體應用 的錯誤產生相關的錯誤報告提供。在500處，系統中 點從需要由該系統中心站點提供報告服務的使用者接 冊資訊。該註冊資訊包含對應於使用者電腦裝置n〇 訊。 在5 0 2，系統中心基於由使用者提供的註冊資訊 冊電腦裝置1 1 0❹該註冊可包含識別使用者。例如， 由接收使用者的登入資訊，並基於所接收的登入資訊 證該使用者，從而識別使用者。作為驗證過程的部分 一唯一識別符與使用者相關聯。系統中心站點1 02然 使用者的電腦裝置110發佈一發現代理程式200，並 使用者的電腦裝置110下載發現代理程式200。可基 使用者提供的註冊資訊而為使用者客制化發現代理 2 00。發現代理程式200被部署或下载至在使用者站點 擇的電腦裝置108，並安裝在選擇的電腦裝置108上 安裝期間，發現代理程式200將電腦裝置與使用者的 時間 服務 〇在 於搜 如， 索僅 集錯 程式 心站 收註 的資 而·註 可藉 而驗 ，將 後向 且在 於由 程式 的選 0在 實體 20 200837558 (例如唯一識別符）相關聯，並提供由系統中心站點1 02接 收的註冊資訊。安裝的發現代理程式2〇〇收集關於電腦裝 置108的資訊，包含發現安裝的軟體應用程式及定位描述 性資訊和與該安裝軟體應用程式關聯的檔案資料。 Ο Ο 在504,發現資料收集器U5接收由發現代理程式200 收集的負訊。該收集和接收的資訊包含識別安裝在註冊的 電腦裝置108上的軟體應用程式。類似地，在5〇6，發現資 料收集器115接收由發現代理程式2〇〇收集的資訊。該收 集及接收的資訊包含與安裝在註冊電腦裝置1〇8的軟體應 用程式相關聯的檔案資料。特別&，該檔案資料包含指示 該軟體應用程式發生錯誤。在5〇4接收的資訊與在5〇6接 收的資訊交互參照，並儲存在目錄116。 在—8系統中心站•點102從錯誤記錄114得到指示 一與在安裝的軟 的檔案。所得到的錯^誤、疋之一的一錯誤產生相關聯 電腦裝置_相關^的眘 含與多個使用者及/或註冊 特定錯誤關聯的資::二，… 聯的資料。在_替代操 特疋時間週期中發生錯誤關 以得到附加^資斜，、、，先於步驟14,重複步驟510 在51〇， 、 /、’以追蹤在軟體應用程式的錯誤產生。

糸統中心站ϋ 1 Λ ^ rt I 誤構案關聯的安裝的軟體應用m錄116識別與-錯 可識別透過目絡,， 程式。系統中心站點102還 的資料。 、6而與安装的軟體應用程式關聯的選擇 在512，系姑士 系統中心站點！02搜索解決方案儲存區Μ， 21 200837558 以找到與所仔到的錯誤資料關聯的解決方案。 作中，錯誤記錄站點104存取解決方案儲存區 與接收的錯誤構案相關的解決方案。在解決 11 2中識別一解決方案的位置，錯誤記錄站點 錄在錯誤記錄中的錯誤資料中的解決方案資訊 代操作中，將解決方案資訊添加到目錄丨丨6， 至對應的檔案。 在5 1 4，系統中心站點丨〇2記錄錯誤發生 否需要額外搜索解決方案。 在516，報告服務124基於在510識別的 追縱的錯誤產生而產生一報告。系統中心站點 者的電腦裝置提供報告，總結與使用者關聯的 置108的錯誤。該報告可由使用者基於系統中 習知之準則客制化（例如，接收、獲得、收集 追蹤）。 在5 1 8，系統中心站點丨02搜索解決方案信 以找到隨後被添加至在5 1 2的搜索的，對應一 的解決方案的記錄錯誤。如果沒有識別隨後的 系統中心站點1 02週期地重複步驟5 1 8，直至 方案為止。還可不連續地手動或自動識別該（例 週期之後）。在520,系統中心站點1〇2產生一指 解決方案的報告。在本發明實施例中示出的以 述的執行順序或操作性能並非實質性的，除非 定。換言之’該等操作可以任何順序執行，除非 在一替代操 11 2以找到 方案儲存區 1 04包含記 。在另一替 並交互參照 ，並指示是 資訊以及被 102向使用 註冊電腦裝 心站點102 、存取及/或 者存區112， 指示無識別 解決方案， 識別一解決 如在一時間 示該識別的 及在本文所 另外加以指 另外指定’ 22 200837558 相對在本文中戶斤 - ,h 1 厅揭不，本發明之實施例可包含附加的或較 >的操作。你丨1 . 一 — ，W考慮在另一操作之前、同時或之後執 Y ，喿作，其包含在本發明方面的範圍之内。 "用電腦可執行指令實現本發明之實施例。電腦可 執行指示可組继i 、、馮一或夕個電腦可執行組件或模組。可利 用任意數目及紅^ z u 何、，且織的此等組件或模組來實現本發明之 方面。例如，太路 赞月之方面不限於在圖式中所示出的以及 在本文中所据H Η

的八體的電腦可執行指令或具體的組件或 模組。本發明 <八他實施例可包含相比本文所示出及描述 組件功能更多$ & ,, 或較 >、功能的不同的電腦可執行指令或組 件。 當介紹本發，， 、 “ , 一個” 明之方面的元件或其實施例時，冠詞 、“該”及“所述”係意欲表示具有一 或多個該等元件 意欲為非排他性 的附加元件。 。術語“包含”、“包含，，及“具有，，係 包含’並且表示可具有在所列出元件以外 Ο 以上詳細描述了本發明之方面，應理解有可能作修改 ^變化’而不脫離在所附申請專利範圍中定義的本發明之 範圍。因為在以上的結構、產品及方法中可作各種改變而 不脫離本發明之申請範圍，因此在以上描述及在所附圖式 中的描繪包含的所有事物均應被解釋為說明性，而非具有 限制意味。 【圖式簡單說明】 第1圖係一方塊圖，根據本發明之一實施例說明用於 23 200837558 收集錯誤資料並提供錯誤報告，該錯誤資料及錯誤 安裝於一或多個電腦裝置108上的軟體應用程式發 有關。 第2圖係根據本發明之一實施例說明發現代理 交互參照收集資料及在一目錄中儲存資料。 第3圖係根據本發明之一實施例的一螢幕快照 說明透過一在電腦裝置上的使用者介面提供至使用 例報告，總結安裝在一或多個電腦裝置上的軟體應 錯誤發生。 第4圖係根據本發明之實施例說明一實例報告 其將安裝在一第一組電腦上的軟體應用程式中的錯 與安裝在一第二組電腦上的軟體應用程式的錯誤產 較。 第5圖係根據本發明之實施例的一流程圖，其 集錯誤資料並提供錯誤報告，該等錯誤資料及錯誤 安裝在一或多個電腦裝置上的軟體應用程式錯誤 關。 在所有圖式中，相應的參考符號指示相應的元 【主要元件符號說明】 102 系統中心站點 104 錯誤記錄站點 106 使用者站點 108 電腦裝置 11 0 網路管理員 報告與 生錯誤 程式為 繪圖， 者的實 用程式 之圖， 誤產生 生相比 說明收 報告與 產生有 24 200837558 解決方案儲存區 錯誤記錄 發現資料收集器 目錄 C/ 目錄儲存區 清單儲存區 系統中心介面 報告服務 錯誤歷史儲存區 授權及驗證 驗證系統 網路服務介面 發現代理程式 發現資料 類別儲存區 檔案儲存區 研究者 報告 軟體應用程式 發生錯誤 解決方案狀態 問題 版本 應用程式 25 200837558 附加描述細節 名字 出版者 版本 兼容資訊 最新錯誤 問題 Γ: 解決方案 問題簽名 企業 中期市場 我公司

Claims (1)

1. 200837558 十、申請專利範圍： 1. 一種用於收集錯誤資料並提供錯誤報告的電腦處 法，該錯誤資料及錯誤報告係關於安裝在一或多個電 置上之軟體應用程式的錯誤產生，該電腦處理方法包 收集資料以儲存在一目錄中，其中該目錄將該包 該等安裝的軟體應用程式相關聯的描述性資訊的資料 該等安裝的軟體應用程式相關聯的檔案交互參照； 獲取指示與該等安裝的軟體應用程式之一特定一 一錯誤發生相關聯的一特定檔案的錯誤資料；以及 基於在該目錄中與由該錯誤資料指示的該特定檔 互參照的該描述性資訊，產生一錯誤報告。 2. 如申請專利範圍第1項之電腦處理方法，更包含識 與該由該錯誤資料指示的錯誤關聯的解決方案，並且 該錯誤報告係更基於該搜索之結果。 3. 如申請專利範圍第2項之電腦處理方法，更包含： 週期地搜索一與由該錯誤資料所指示之該錯誤相 的解決方案，直至識別一解決方案； 產生指示該識別的解決方案的另一錯誤報告。 4. 如申請專利範圍第1項之電腦處理方法，其中該描 資訊包含在與該等安裝的軟體應用程式相相關聯的該 互參照之檔案中所指示之錯誤的解決方案。 理方 腦裝 务·· 含與 和與 者的 案交 別一 其中 關聯 述性 等交 27 200837558 5. 如申請專利範圍第1項之電腦處理方法，更包含在該目 錄中獲取附加描述性資訊，該目錄中的附加描述性資訊與 > 該目錄中一現有資料交互參照。 6. 如申請專利範圍第4項之電腦處理方法，更包含： 決定該現有檔案是否已經在所接收的該錯誤資料中被 指示；以及 基於所獲取的附加描述性資訊產生一錯誤報告，該附 加描述性資訊在該目錄中與在該錯誤資料中接收的現有指 示檔案交互參照。 7. 如申請專利範圍第1項之電腦處理方法，更包含記錄該 獲取的錯誤資料。 ' 8 ·如申請專利範圍第7項之電腦處理方法，其中該描述性 資訊包含該記錄的接收錯誤資料。 9.如申請專利範圍第7項之電腦處理方法，其中該錯誤報 告將安裝在一第一群組之電腦裝置上的一軟體應用程式中 的錯誤發生與安裝在一第二群組之電腦裝置上的軟體應用 程式的錯誤發生比較，其中該第一及第二群組係基於一與 該等電腦裝置相關聯的環境。 28 200837558 10.如申請專利範圍第1項之電腦處理方法，其中一或多 有形的電腦可讀媒體具有用以執行如申請專利範圍第1 所述之方法的電腦可執行指令。 ， 11. 一種用於收集錯誤資料並提供錯誤報告的電腦處理 法，該錯誤資料及錯誤報告係關於安裝在一或多個經選 的電腦裝置上之軟體應用程式的錯誤產生，該電腦處理 法包含： 向該電腦裝置發佈一發現代理程式，其中該發現代 程式係部署在該等一或多個經選擇的電腦裝置上，以供 集與該等一或多個經選擇的電腦裝置分別對應的註冊 訊； 接收分別對應至一或多個經選擇電腦裝置之各者的 冊資訊； 基於該接收的註冊資訊，註冊該等一或多個經選擇 4 電腦裝置之各者； 在安裝在該等一或多個註冊的電腦裝置之各者上的 體應用程式上追蹤錯誤產生；以及 基於對安裝在該等註冊電腦裝置上的軟體應用程式 追蹤的錯誤產生，產生一報告。 12.如申請專利範圍第11項之電腦處理方法，更包含識 一電腦裝置之一使用者。 個 項 方 擇 方 理 收 資 註 的 軟 之 別 29 200837558 1 3 ·如申請專利範圍第1 2項之電腦處理方法，其中識別一 使用者包含接收來自使用者的登入資訊，並基於所接收的 登入資訊驗證該使用者，其中驗證該使用者包含將一唯一 識別符與該使用者關聯。 14.如申請專利範圍第13項之電腦處理方法，更包含將與 該識別的使用者相關的唯一識別符與該等註冊的電腦裝置 相關聯。 1 5.如申請專利範圍第1 2項之電腦處理方法，其中該識別 的使用者及一或多個特定的註冊電腦裝置係與一特定組織 關聯。 1 6.如申請專利範圍第1 5項之電腦處理方法，更包含識別 一第二電腦裝置之一第二使用者，其中該第二識別的使用 者及第二一或多個註冊電腦裝置係與一第二組織關聯，且 其中該產生的報告識別軟體應用程式之被追蹤的錯誤產 生，該等軟體應用程式係安裝在與該特定組織相關聯之特 定經註冊的一或多個電腦裝置上，並且識別安裝在第二一 或多個經註冊的電腦裝置上的軟體應用程式之被追蹤的錯 誤產生，該第二一或多個經註冊的電腦裝置與該第二特定 組織相關聯。 17.—種用於收集錯誤資料並提供錯誤報告的電腦處理方 30 200837558 法，該錯誤資料及錯誤報告係關於安裝在一或多個連 一資料通訊網路的電腦裝置上的軟體應用程式上的錯 生，該電腦處理方法包含： ^ 將一發現代理程式下载至一第一電腦裝置； , 將該發現代理程式發佈至連接至該資料通訊網路 第二電腦裝置； 在該第一及該第二電腦裝置上都安裝該發現代 式，其中該發現代理程式將安裝該發現代理程式的電 Ο 置向伺服器註冊； 藉由該伺服器存取錯誤資料，該錯誤資料有關於 在該等註冊電腦裝置上的軟體應用程式的錯誤產生； 向該第一電腦裝置提供報告，總結該等經註冊之 裝置之錯誤。 1 8.如申請專利範圍第1 7項之電腦處理方法，其中藉 ' 現代理程式向一伺服器註冊包含提供關於其中安裝該 (J 代理程式的電腦裝置的軟體及硬體之資訊。 19.如申請專利範圍第18項之電腦處理方法，更包含 一目錄，該目錄包含交互參照至該軟體及硬體資訊的 性資訊，該等軟體及硬體資訊係在註冊該電腦裝置 供；並且包含安裝在該電腦裝置上的該軟體應用程式 誤產生相關之錯誤資料。 接到 誤產 的一 理程 腦裝 安裝 以及 電腦 由發 發現 建立 描述 時提 之錯 31 200837558 ϋ 2(Κ如申請專利範圍第19項之電腦處理方法，其中該提供 的報告之該等錯誤係基於交互參照至關於在該目錄中之該 等錯誤的錯誤資料之資訊而被總結。 32