TR2023010478A2 - Entegre sağlik kampüsü i̇le kurumsal i̇şletme hi̇zmetleri̇ i̇çi̇n süreç i̇zleme, taki̇p ve yöneti̇m si̇stemi̇ - Google Patents

Abstract

Buluş, kamu ile özel sektör arasında oluşturulan bir iş birliği yöntemi olan Kamu- Özel Ortaklığı (PPP -Public Private Partnership) modeli ile hayata geçirilen şehir hastanelerinde kullanılmak üzere, her hastanede sunulan ve farklı alt yükleniciler tarafından verilen 19 farklı hizmet ve bu hizmetler kapsamında yapılması gereken hizmet kalemleri için T.C. Sağlık Bakanlığı tarafından tanımlanmış farklı hizmet seviyesi senaryoları ve bunlara karşılık gelen hizmet kalemi tamamlama sürelerini (SLA-Service Level Agreement) baz alarak, hastane kullanıcıları tarafından açılan taleplere ilgili alt yüklenicinin hizmet süresinin kapsamında olup olmadığı değerlendiren, aylık hakediş ve ceza puanı hesaplayan, insan kaynağı ve envanter yönetimi yapan web tabanlı işleyiş gösteren bir sistem ile ilgilidir.

Description

TARIFNAME ENTEGRE SAGLIK KAMPÜSÜ iLE KURUMSAL ISLETME HIZMETLERI IÇIN sÜREç IZLEME, TAKIP VE YÖNETIM SISTEMI Teknik Alan Bulus, kamu ile özel sektör arasinda olusturulan bir is birligi yöntemi olan Kamu- Özel Ortakligi (PPP -Public Private Partnership) modeli ile hayata geçirilen sehir hastanelerinde kullanilmak üzere, her hastanede sunulan ve farkli alt yükleniciler tarafindan verilen 19 farkli hizmet ve bu hizmetler kapsaminda yapilmasi gereken hizmet kalemleri için T.C. Saglik Bakanligi tarafindan tanimlanmis farkli hizmet seviyesi senaryolari ve bunlara karsilik gelen hizmet seviyesi anlasmasi (SLA- Service Level Agreement) baz alarak, hastane kullanicilari tarafindan açilan taleplere ilgili alt yüklenicinin hizmet süresinin kapsaminda olup olmadigi degerlendiren, aylik hakedis ve ceza puani hesaplayan, insan kaynagi ve envanter yönetimi yapan web tabanli isleyis gösteren bir sistem ile ilgilidir. Önceki Teknik Günümüzde, sehir hastanelerinde hizmet veren farkli alt yüklenicilerin hastane kapsaminda vermesi gereken 19 farkli hizmet kalemi bulunmaktadir. Bu hizmet kalemleri için T.C. Saglik Bakanligi tarafindan farkli hizmet seviyesi ve hizmet kalemi tamamlama süreleri belirlenmistir. Ilgili sehir hastanesinin isletmeci firmasi tarafindan bunlarin takibinin saglanmasi gerekmektedir. Bu hizmetler asagida belirtildigi gibi olup; - Bina ve arazi hizmetleri, - Mefrusat hizmetleri, - Yer ve bahçe bakim hizmetleri, - Ortak hizmetler yönetimi hizmeti, - Olaganüstü bakim ve onarim hizmetleri, - Görüntüleme hizmetleri, - Laboratuvar hizmetleri, - Biyomedikal Hizmetler - Sterilizasyon ve dezenfeksiyon hizmetleri, - Rehabilitasyon hizmetleri, - Temizlik hizmetleri, - HBYS uygulama ve isletim hizmeti, - Güvenlik hizmetleri, - HYRRT hizmetleri, - Otopark hizmetleri, - Atik yönetim hizmetleri, - Çamasir ve çamasirhane hizmetleri, - Yemek hizmetleri, - Diger tibbi ekipman destek hizmetlerini içermektedir. Bulus öncesinde, sehir hastaneleri, kullanicilar tarafindan açilan taleplere ilgili alt yüklenicinin hizmet süresinin Türkçe karsiligi hizmet seviyesi anlasmasi olan SLA'lar (service level agreement) kapsaminda olup olmadigini degerlendiren SLA yazilimlari kullanmaktadir. Piyasada bulus disinda kullanilan diger yazilimlar (OracleSiebel, Windesk), sehir hastaneleri özelinde kamu özel ortakligi modelinde gelistirilmedigi için tüm hastane süreçlerinin yönetilmesini saglayacak özelliklere ve beceriye sahip degildir. Bütüncül ve kapsamli bir sistemin olmamasindan ötürü hastaneyi isletmekte olan ana yüklenici firmalar tesis üzerinde mutlak bir kontrol saglayamamaktadir. Alt yüklenicilerin yerine getirmekle yükümlü olduklari hizmetlerin hizmet süresi kapsamini karsilayamadigi durumlarda ceza puani almakta ve hakedis ödemelerine yansitilmaktadir. Ancak hakedis ödemesi ve ceza puani hesabi hastanenin isletici firmasi tarafindan T.C. Saglik Bakanligi'nin belirledigi ödeme hesaplama formülüne göre manuel olarak hesaplanmaktadir. Her bir alt yüklenici insan kaynaklari yönetimi ve envanter yönetimini ve takibini kendisi yapmaktadir. Teknikte konu ile ilgili bir gelistirme olan CN109472466A sayili Çin patent belgesinde performans degerlendirmesinin teknik alanina, özellikle hastane lojistigi hizmet saglayicilarinin performansini nicel olarak degerlendirmek için bir yöntem olup; hastane lojistigi hizmet saglayicilarinin performansi, güvenlik/temizlik hizmeti puani, tibbi yardimci hizmet puani, mekanik ve elektrik hizmet puani, refakat hizmeti puani, yemek hizmeti puani, güvenlik/temizlik hizmeti personelinin katilim orani, paramedikal hizmetin puanlamasi, personelinin katilim orani, paramedikal isin verimliligi, hastane mekanik ve elektrik ekipmanlari bakim orani, refakat hizmeti puanlamasi, refakat personeli kalite basari orani, refakat hizmeti müsteri memnuniyeti gibi performans degerlendirmelerinin farkli lojistik hizmet kalemlerine göre çok boyutlu olarak gerçeklestirilmesi, bu sayede performans degerlendirmelerinin bilimsel ve nicel olmasi ve lojistik tedarikçilerinin hizmet kalitelerinin ayirt edilebilmeleri anlatilmistir. Ancak bu puanlandirma ve performans hesabinin sonucunda aylik hakedis hesabi yapan bir sistemden bahsedilmemektedir. Ayrica tüm hastane süreçlerinin yönetilmesini saglayacak özellikler ile bütüncül ve kapsamli bir sistem içermemesinden dolayi ana yüklenici firmalarin tesis üzerindeki kontrolünde eksiklikler meydana gelecektir. Manuel hesaplamalardan dolayi hakedis dönemlerinde alt yüklenici firmalar ile ana yüklenici firma arasinda anlasmazliklar ve belirsizlikler yasanmaktadir. Piyasadaki ürünlerin çalismasi için veri tabani lisansi, sunucu lisansi ve donanim ihtiyaci kapsaminda yüksek kaynak gereksinimine ihtiyaç duyulmaktadir. Sehir hastanelerinin is akisina özel ve tesisin merkezi olarak tek noktadan ve her açidan yönetilebilmesini saglayacak bir platform gelistirilmesi mevcut sorunun çözümüdür. Bulus, T.C. Saglik Bakanligi tarafindan 19 zorunlu hizmetin nasil verilecegi kapsaminda tanimlamis oldugu 2500'ten fazla hizmet seviye anlasmasi senaryosu ve sehir hastanesinin her açidan yönetimini ve monitör edilmesini saglayacak, çok düsük kaynak ihtiyacina sahip, piyasadaki ilk ve tek merkezi yönetim çözümüdür. Bulus, entegre saglik kampüsünü isleten ana yüklenici firma ile Idare (T.C. Saglik Bakanligi) arasinda köprü görevi görmektedir. Sehir Hastaneleri sözlesmelerine uygun olarak tüm medikal ve performans parametrelerini barindiran, performans takibinin anlik olarak yapildigi Merkezi Yardim Masasi Modülü sayesinde Idare ile isletmeci Firma arasinda dönem sonu hakedis mutabakati yapilmasini saglamaktadir. Bulus, HBYS (Hastane Bilgi Yönetim Sistemi) yazilimi ile tam entegre çalismakta olup HBYS islemlerine göre otomatik is emirleri açmakta, periyodik bakim gibi rutin islerin takibini kolaylastirmaktadir. Hizmet saglayici firmalarin saha personeli tarafindan Android ve IOS ortamlarinda bildirilen sorun ya da taleplerin yanitlanmasi ve düzeltilmesi asamasinda barkod okuma, fotograf çekme gibi zorunlu fonksiyonlari da içermektedir. Bulusun Açiklamasi Bulus, sehir hastaneleri ile özel sektör arasinda yapilan hizmet kalemi tamamlama süresi anlasmasi ile alt yükleniciler tarafindan verilen 19 hizmetin performans takibini, hakedis ödemelerini, ceza puani hesaplanmasini ve düzenlenmesini, insan kaynaklari yönetimini, envanter ve varlik yönetimini, bakim yönetimini, envanterlerin gerçek zamanli konum takibini ve merkezin tek bir yerden yönetimini gerçeklestiren modüllerden meydana gelen web tabanli bir hastane içi kurumsal isletme hizmetleri süreç izleme takip ve yönetim sistemi olup özelligi; - Gelen servis taleplerinin etkinlik, talep eden, konum, tanim, durum, kalan yanit süresi, kalan düzeltme süresi, üretim tarihi, olay kategorisi bilgilerinin yer aldigi, servis istegi sayfasinda talebe ait bilgilere göre siralama ve filtreleme yapilabilen, servis istegi sekmesinde kilit kullanici yetkisi dahilinde açilan tüm servis istegi bilgilerine ulasilabildigi ve raporlanabildigi servis istekleri modülü, - 7/24 kesintisiz olarak yetkili kilit kullanicilar (idare ve sirket personeli) tarafindan hizmetler ile ilgili her türlü soru, talep, ariza ve sikâyet bildirimlerinin iletildigi, iletilen talebin belirlenen süre içerisinde çözüme kavusmasi amaciyla sistem üzerinden ilgili hizmetlere yönlendirme destegi - Alt yüklenicilerin açilan hizmet seviye anlasmasina verdigi hizmet yanit süresi ve hizmet tamamlama sürelerinin takip edildigi performans takip - Organizasyon içerisinde veya organizasyon sorumlulugunda olan tüm tasinabilir veya tasinmaz envanterlerin marka-modeI-seri numarasi vb. bilgilerinin kaydedilerek envanter listesinin olusturabilecegi, envanter listesinde yer alan tüm envanterlerin, organizasyon içerisinde veya sorumlulugunda olan mahallere eklenebilecegi ve eklenen mahallerdeki envanterlerin görüntülenebilecegi, olusturulan envanterlerin, sistem üzerindeki kayitli kullanicilara zimmetlenebilecegi, sistem üzerinden sanal depo olusturularak depoda yer alan envanterlerin ve buna bagli olarak tüm malzeme hareketlerinin görüntülenebilecegi bir arayüze sahip olan envanter yönetim modülü, Tesis bünyesindeki tüm çalisanlarin özlük bilgileri ve belgeleri, rol tanimi, yetki, kullanici bazinda atanan ve olusturulan is emri takibi, ayrilma yönetimi, kullanici kimlik karti tasarimi ve basimi, sistem üzerinden tanimlanmasi, yönetilmesi ve izlenmesi saglanan insan kaynaklari modülü, Hastane içinde gidilmek istenilen birime harita üzerinden yönlendirmelerin saglandigi kapali alan navigasyon modülü, Tesis yönetimiyle ilgili olan diger malzeme/ekipman vb. alimlarinin yapildigi, yönetildigi ve takip edildigi satin alma modülü, Telefonla gelen taleplerin otomatik sisteme kaydedilip hizmet kalemi tamamlama süresi anlasmasi açilmasini saglayan dinamik dikte modülü, Telefon ve internet araciligi ile merkezi yardim masasina iletilen taleplerin gelen çagrilar kisminda kayit alinmasini saglayan, çagri kayit numarasi, talep eden sicil numara ad ve soyadi, aranan mahal, arayan dahili numara, aranan yardim masasi operatörü numarasi, cevaplanan çagri tarihi bilgileri, gelen çagrilar ile organizasyon içerisinde belirlenen bir telefon numarasi üzerinden alinan tüm çagri akislarinin saglanmasi, çagri kayitlarinin tutulmasi ve gelen çagrilar için olusturulan veya olusturulmayan is emirlerinin çagri kayitlari ile iliskilendirilmesi, alinan çagrilarin ses kayitlarinin ilgili her çagri özelinde dinlenebilmesi ve disari aktarilabilmesi, internet araciligi ile merkezi yardim masasina iletilen taleplerin hizmet kalemi tamamlama süresi anlasmasi talebi kisminda ses kayitlarinin yani sira tesis yönetim sistemi uygulamasi arayüzü üzerinden olusturulan ve is emirlerine dönüsmesi beklenen bildirimler ve talep onayi, talep eden bilgisi, ilgili mahal, tarih ve açiklama bilgisi olarak kaydedilmesi, herhangi bir isteginin is emrine dönüstürülmesi, is emrinin tamamlanmamasi ve çözüme kavusma bildirimi yapilmasina ragmen çözümlenmedigi bildirilen is emirlerinin takibi, organizasyon içerisinde belirlenen bir e-mail adresi üzerinden, ilgili e-mail adresine gönderilen tüm e-maillerin görüntülenmesi, son kullanicilara yapilacak memnuniyet aramalarinin yapilmasi, is emrine dönüstürülen bir istegin atamasi yapilan birimden farkli birime (yeni bir is emrine) yönlendirme isteginin yapilmasi islemlerini gerçeklestirmeye yarayan çagri merkezi modülü; Kullanicinin, organizasyon içerisindeki tüm kisilerin kisisel bilgilerinin, organizasyon içerisindeki fiziki olarak bulundugu yerin görüntülenebilecegi bir ekranin bulundugu, kisilerin özlük bilgi ve belgelerinin yüklenebilecegi ve görüntülenebilecegi, kisilerin, üzerine atanmis is emirlerinin, atanmasi yapilmis is emirlerinin veya olusturdugu is emirlerinin görüntülenebilecegi, kisilerin hak ettigi izinlerin ve kullandigi izinlerin girislerinin yapildigi ve liste halinde görüntülenebilecegi arayüzleri olan ve organizasyon içerisindeki tüm kisilerin tesis yönetim sistemi kapsaminda erisebilecegi ve görüntüleyebilecegi ekranlarla ilgili yetkilendirme yapilabilecek arayüzü içeren kullanici modülü, Tesis içindeki tüm Iokasyonlarin ve çalisanlarin konumlarinin sistemde tanimlandigi, telefon görüsmesi hizmet isteklerinin, web servis tamamlama süreleri ve is emirlerinin konumlarinin otomatik olarak algilandigi, organizasyon içerisinde veya organizasyonun sorumlulugunda olan tüm alanlarin (mahal) listesinin yer aldigi bir arayüzü olan ve bu alanlar sayesinde is emri atamasi yapilmasi ile isin fiziken nerede yapilacaginin belirtilmesini saglayan, bir mahal için mahalde yapilan henüz tamamlanmamis veya tamamlanmis tüm is emirlerinin görüntülenebilecegi bir arayüzü olan, organizasyon içerisinde veya organizasyon sorumlulugunda olan tüm telefon bilgilerinin (telefon rehberi) yer aldigi ve istege göre tüm kullanicilarin erisebildigi bir alan içeren mahal modülü, Kurum içindeki tüm faturalarin sistemde olusturuldugu, hakedis ve ceza ödemelerinin hesaplandigi, alinan tüm tekliflerin takip edildigi, yönetildigi ve izlendigi, organizasyon içerisindeki tüm gelir ve gider faturalarinin kaydedilip, liste görünümünde görüntülenebilecegi ve organizasyonun herhangi bir konuda alinan fiyat tekliflerinin girilebildigi ve sonrasinda liste görünümünde görüntülenebilecegi bir arayüzü olan, öncesinde sisteme entegre edilen formülizasyonlar sayesinde hizmet muhasebe dönemlerinin seçilerek hakedislerin otomatik olarak hesaplandigi ve Iistelenebilecegi bir arayüzü içeren muhasebe modülü, RFID (radyo frekansi ile tanimlama teknolojisi) tabanli stok yönetiminin yapilmasini saglayan ürünler modülü, Kurumdaki tüm makine, ekipman ve cihazlarin planli ve periyodik bakimlarinin olusturuldugu, yönetildigi ve izlendigi, envanterler için periyodik bakim olusturulabilecegi ve bakim yapildiginda bakim tarihlerinin ve bakim yapan kisilerin girilebilecegi, bakim belgelerinin ilgili bakim plani ekine iliskilendirilebilecegi arayüzü içeren bakim modülü, Her türlü 3. parti harici sistem ile entegre olabilmeyi saglayan entegrasyon Organizasyon bünyesinde kullanilmak üzere personel karti, araç giris karti vb. tasarimlar yapilabilecek ve sistem üzerinden kullanicilar için kart basim islemi gerçeklestirilmesini, envanterler için kullanilmak üzere barkod (QR ve 2D) tasarimlar yapabilmesini, istenilen sekilde tasarimlarin sistem içerisindeki herhangi bir alanda kullanilabilmesi için degerlendirmeye alinabilmesini, tasarimlarin disari aktarimi ve fiziki yazicidan çikti alma, .pdf, .docx, .html ve .png formatlarinda kaydetme islemleri yapabilmesini saglayan tasarimlar modülü, - Sistemin modülleri içindeki tüm verilerin analiz edilerek görsellestirildigi, tesis yönetim sistemi içerisinde yer alan tüm modüllerin, modüller içerisinde yer alan tüm bilgilere iliskin, istenilen sekilde görsel raporlamalarin yer alabilecegi ekran tasarlanabilirligini, tesis yönetim sistemi içerisinde yer alan modül ve bilgilerle sinirli kalmayip, dis veri kaynaklarindan da veri çekip, görsel raporlamalar yapilabilmesini, görsel rapor tasarimi, tek bir rapor ekrani üzerinde birden fazla modülü veya birden fazla veriyi görüntüleyebilecek sekilde tasarlanabilmesini, görsel raporlar hazirlanirken; Treemap, Pie Chart, Dagilim ve Kabarcik Grafigi, gerçek cografi koordinatlar ile harita üzerinde veri gösterme vb. yöntemleri kullanilabilmesini, görsel verilerin anlik görüntülerini, .pdf, .png, .jpg, .xml ve .gif formatinda disa aktarilabilmesini saglayan is zekasi modülü içermesidir. Hizmet Kalemi Tamamlama Süresi Anlasmasinda yer alan en önemli maddelerden biri zamanlamadir. Anlasmalarda süre takibi bu metriklerin sistemde raporlanmasi ile anlasmada her hizmet düzeyi için belirlenen zaman araliklari görünecek olup hizmetin saglanamamasi durumunda gerekli yaptirim (ceza puani verilmesi, sözlesme feshi vb.) sistem tarafindan saglanacaktir. Bununla ilgili örnek kullanim senaryosu asagida açiklanmistir. Örnek kullanim senaryosu; Hastaneye yatisi yapilacak bir hasta için hasta kayit kabul görevlisi tekerlekli sandalye ile hastanin tasinmasi talebinde bulunur. T.C. Saglik Bakanligi'nin tanimladigi hizmet yanit süresi 10 dakika, hizmet çözüm süresi ise 15 dakikadir. Yani ilgili hizmet talebi açildiginda HYRRT (Hasta Yönlendirme Resepsiyon Refakat Tasima) hizmetini saglamakta olan alt yüklenici firmanin 10 dakika içerisinde açilan hizmet talebine yanit vermesi ve 15 dakika içerisinde de hizmet talebini tamamlamasi gerekmektedir. Aksi takdirde geciken süre bazinda ilgili alt yüklenicinin aylik hakedisinden T.C. Saglik Bakanligi'nin belirledigi ödeme hesaplama formülüne göre kesinti yapilir ve ilgili alt yükleniciye gecikilen süre bazinda ceza puani verilir. Eger bu ceza puani belli bir puanin üzerine çikarsa ilgili alt yüklenicinin sözlesmesi feshedilir. Bulusun en büyük amaci alt yüklenicilerin performans takibini, hakedis ödemelerini, ceza puani hesaplanmasi ve düzenlenmesi, insan kaynaklari yönetimini, envanter ve varlik yönetimini, bakim yönetimini, envanterlerin gerçek zamanli konum takibini ve merkezin tek bir yerden yönetilmesini saglayarak isletici firmaya zaman ve kaynak tasarrufu saglamaktir. Bulusun bir diger amaci ise idare ile isletmeci firma arasindaki hakedis mutabakatinin ilgili mevzuat ve yönergelere göre otomatik olarak düzenlenmesini saglayarak taraflar arasindaki anlasmazliklari ve belirsizlikleri ortadan kaldirmaktir. Bulusun bir diger amaci ise gömülü is zekâsi sayesinde tesisle ilgili kapsamli istatistiksel analizler yapilmasina ve detayli raporlar hazirlanmasina olanak saglamaktir. Bu sayede tesisin yönetimiyle ilgili isletmeci firmaya kapsamli analizler sunmaktadir. Bulusun bir diger amaci ise düsük kaynak ihtiyaci sayesinde donanim ve lisans maliyeti bazinda tasarruf saglamaktir. Bulusun Detayli Açiklamasi Bulus, web tabanli n-katmanli mimariye uygun sekilde ASP .Net Framework 4.8 ile gelistirilmistir. Basta HBYS (Hastane Bilgi Yönetim Sistemi) olmak üzere entegre saglik kampüslerinde kullanilan Çagri Merkezi Yönetim Sistemi, Personel Devam Kontrol Sistemi ve daha birçok üçüncü parti sistemle çesitli web servis protokolleri (RESTfuI servisler, SOAP) üzerinden entegre olarak çalismaktadir. Kullanicilar telefon ya da internet araciligi ile taleplerini Merkezi Yardim Masasi'na iletmekte ve telefon araciligi ile iletilen talepler çagri merkezi modülünde, gelen çagrilar kisminda kayit altina alinarak, gelen tüm soru, ariza ve sikâyet bildirimleri servis istegi olarak raporlanarak ve bildirimleri ilgili hizmet saglayiciya siniflandirarak olay kaydini açmaktadir. Olay kaydini olustururken; talep sahibinin adi, tarih ve saat, yer (mahal), hizmet talebi ya da olayin niteligi, talep edilen hizmetler, siniflandirma (öncelige göre), hizmet yanit süresi ve hizmet düzeltme süresi bilgilerini kaydetmektedir. Yardim Masasi modülü, talepleri ilgili hizmet saglayiciya iletmekte olup, talebi yerine ilgili hizmet getirmekte ve taleplerin hizmet puani ve hakedislerinin hesaplanarak raporlanmasini saglamaktadir. Telefon araciligi ile Merkezi Yardim Masasi'na iletilen talepler çagri merkezi modülünde gelen çagrilar kisminda kayit altina alinmakta ve konusma içerigi, arayan kullanici, arayan mahal, arayan numarasi, aranan abone, aranan numara ve tarih bilgilerine ulasilmakta, alinan çagrilarin ses kayitlari, ilgili her çagri özelinde dinlenebilmekte ve disari aktarilabilmektedir. Internet araciligi ile Merkezi Yardim Masasi'na iletilen talepler çagri merkezi modülünde hizmet talebi kisminda kayit altina alinmakta, servis istekleri modülünde hizmet talepleri olusturulmasi ve iletilmesi için talep açiklamasina uygun hizmet konusu belirlenerek, olmasi gereken olay adi konu alanina seçilir ve olay adi seçildiginde seçili departman otomatik olarak bagli bulundugu hizmet olarak gelmekte olup, konu, talep eden, ilgili mahal, seçili departman ve açiklama kisimlari eksiksiz girilerek ilgili hizmete yönlendirilmektedir. Olusan servis istekleri alanindan ilgili hizmete iletilen servis istegi numarasi, olay, talep eden, mahal, açiklama, durum, ilgili hizmet, görevli kisi, açilis tarihi, gerçeklesen çözülme tarihi, yanit ve düzeltme süreleri, kapanis açiklamasi gibi taleple ilgili bilgilere ulasilabilmektedir. Performans takip modülü ile alt yüklenicilerin açilan hizmet talebine verdigi hizmet yanit süresi ve hizmet tamamlama sürelerinin takip edilmektedir. Servis istekleri modülü servis istegi sekmesinde kilit kullanici yetkisi dahilinde açilan tüm servis istegi bilgilerine ulasabilmekte ve raporlayabilmekte ayrica servis istegi sayfasinda talebe ait bilgilere göre siralama, durum ve zaman bilgilerine göre filtreleme ve raporlama yapilmaktadir. Herhangi bir istegin is emrine dönüstürülmesi, is emrinin tamamlanmamasi ve çözüme kavusma bildirimi yapilmasina ragmen çözümlenmedigi bildirilen is emirlerinin takibi, organizasyon içerisinde belirlenen bir e-mail adresi üzerinden, ilgili e-mail adresine gönderilen tüm e-maillerin görüntülenmesi, son kullanicilara yapilacak memnuniyet aramalari, is emrine dönüstürülen bir istegin atamasi yapilan birimden farkli birime (yeni bir is emrine) yönlendirme istegi çagri merkezi modülü ile yapilmaktadir. Kullanici modülü ile organizasyon içerisindeki tüm kisilerin; kisisel bilgilerinin, organizasyon içerisindeki fiziki olarak bulundugu yerin, kisiler üzerine atanmis is emirlerinin, hak edilen ve kullanilan izinlerin girisleri yapilmaktadir. Organizasyon içerisinde veya organizasyonun sorumlulugunda olan tüm alanlarin listesinin ve telefon bilgilerinin girildigi mahal modülünde, is emri atamasi yapilirken isin fiziken nerede yapilacagi belirtilerek mahalde yapilan, henüz tamamlanmamis veya tamamlanmis tüm is emirleri kullanicilar tarafindan görüntülenir. Muhasebe modülünde fatura girisinin yapildigi faturalama modülü ile birlikte organizasyon içerisindeki tüm gelir, gider faturalari ve organizasyonla ilgili herhangi bir konuda alinan fiyat teklifleri girilerek liste görünümü haline getirilir. Satin alma modülü ile tesis yönetimiyle ilgili olan diger malzeme/ekipman vb. alimlar yapilir, yönetilir ve takip edilir. Öncesinde sisteme entegre edilen formülizasyonlar sayesinde hizmet muhasebe dönemlerinin seçilerek hakedislerin otomatik olarak hesaplanmasi ve görüntülenmesi saglanir. Organizasyon içerisinde veya sorumlulugunda olan tüm tasinabilir veya tasinamaz ürünlerin marka model ve seri numaralari vb. envanter yönetim modülünde kaydedilir ve sorumlu mahallere eklenerek eklenen mahallerde hangi envanterlerin görüntülenebilecegi gösterilir. Envanterler, sistemde kayitli kullanicilara zimmetlenir, sanal depo olusturulur ve buna bagli olarak hareketleri takip edilir ve ürünler modülü ile stok yönetimi yapilir. Bakim modülü araciligiyla da envanterlerin periyodik bakimlari yapilmakta olup tarihler, ilgili kisiler ve belgeler bakim planina eklenir. Tesis yönetim sistemi içerisindeki tüm modüllerde yer alan veya dis veri kaynaklarindan gelen bilgilerin görsel raporlamasi is zekâsi modülü araciligiyla yapilarak, birden fazla modül ve veri tek bir ekranda görüntülenir. Görsel rapor hazirlanirken gerçek cografi koordinatlar ile harita üzerinde veri gösterme yöntemi kullanilir ve görsel verilerin anlik görüntüleri farkli formatlarda disa aktarilabilir. Organizasyon bünyesinde kullanilacak olan personel karti, araç giris karti vb. ile envanterler için kullanilmak üzere Barkod (QR ve 2D) tasarimlari tasarim modülünde yapilarak sistem üzerinden kullanicilar için kart basim islemi gerçeklestirilerek tasarimlarin disari aktarimi fiziki yazicidan çikti alinarak saglanir. Insan kaynaklari modülü ile tesis bünyesindeki tüm çalisanlarin özlük bilgileri ve belgeleri, rol tanimi, yetki, kullanici bazinda atanan ve olusturulan is emir takibi, ayrilma yönetimi, kullanici kimlik karti tasarimi ve basimi, sistem üzerinden tanimlanmasi, yönetilmesi ve izlenmesi saglanmaktadir. Telefon ve tabletler üzerinden erisim saglayan mobil (IOS ve Android) uygulama ile de web üzerinden sisteme baglanilip, navigasyon modülü ile hastane içinde gidilmek istenilen birime harita üzerinden yönlendirmeler saglanir. TR TR

Claims (1)

1.STEMLER 1.) Bulus, sehir hastaneleri ile özel sektör arasinda yapilan hizmet kalemi tamamlama süresi anlasmasi ile alt yükleniciler tarafindan verilen 19 hizmetin performans takibini, hakedis ödemelerini, ceza puani hesaplanmasini ve düzenlenmesini, insan kaynaklari yönetimini, envanter ve varlik yönetimini, bakim yönetimini, envanterlerin gerçek zamanli konum takibini ve merkezin tek bir yerden yönetimini gerçeklestiren modüllerden meydana gelen web tabanli bir hastane içi kurumsal isletme hizmetleri süreç izleme takip ve yönetim sistemi olup özelligi; Gelen servis taleplerinin etkinlik, talep eden, konum, tanim, durum, kalan yanit süresi, kalan düzeltme süresi, üretim tarihi, olay kategorisi bilgilerinin yer aldigi, servis Istegi sayfasinda talebe ait bilgilere göre siralama ve filtreleme yapilabilen, servis Istegi sekmesinde kilit kullanici yetkisi dahilinde açilan tüm servis istegi bilgilerine ulasilabildigi ve raporlanabildigi servis istekleri modülü, 7/24 kesintisiz olarak yetkili kilit kullanicilar (idare ve sirket personeli) tarafindan hizmetler ile ilgili her türlü soru, talep, ariza ve sikâyet bildirimlerinin iletildigi, iletilen talebin belirlenen süre içerisinde çözüme kavusmasi amaciyla sistem üzerinden ilgili hizmetlere yönlendirme destegi Alt yüklenicilerin açilan hizmet seviye anlasmasina verdigi hizmet yanit süresi ve hizmet tamamlama sürelerinin takip edildigi performans takip Organizasyon içerisinde veya organizasyon sorumlulugunda olan tüm tasinabilir veya tasinmaz envanterlerin marka-model-seri numarasi vb. bilgilerinin kaydedilerek envanter listesinin olusturabilecegi, envanter listesinde yer alan tüm envanterlerin, organizasyon içerisinde veya sorumlulugunda olan mahallere eklenebilecegi ve eklenen mahallerdeki envanterlerin görüntülenebilecegi, olusturulan envanterlerin, sistem üzerindeki kayitli kullanicilara zimmetlenebilecegi, sistem üzerinden sanal depo olusturularak depoda yer alan envanterlerin ve buna bagli olarak tüm malzeme hareketlerinin görüntülenebilecegi bir arayüze sahip olan envanter yönetim modülü, Tesis bünyesindeki tüm çalisanlarin özlük bilgileri ve belgeleri, rol tanimi, yetki, kullanici bazinda atanan ve olusturulan is emri takibi, ayrilma yönetimi, kullanici kimlik karti tasarimi ve basimi, sistem üzerinden tanimlanmasi, yönetilmesi ve izlenmesi saglanan insan kaynaklari modülü, Hastane içinde gidilmek istenilen birime harita üzerinden yönlendirmelerin saglandigi kapali alan navigasyon modülü, Tesis yönetimiyle ilgili olan diger malzeme/ekipman vb. alimlarinin yapildigi, yönetildigi ve takip edildigi satin alma modülü, Telefonla gelen taleplerin otomatik sisteme kaydedilip hizmet kalemi tamamlama süresi anlasmasi açilmasini saglayan dinamik dikte modülü, Telefon ve internet araciligi ile merkezi yardim masasina iletilen taleplerin gelen çagrilar kisminda kayit alinmasini saglayan, çagri kayit numarasi, talep eden sicil numara ad ve soyadi, aranan mahal, arayan dahili numara, aranan yardim masasi operatörü numarasi, cevaplanan çagri tarihi bilgileri, gelen çagrilar ile organizasyon içerisinde belirlenen bir telefon numarasi üzerinden alinan tüm çagri akislarinin saglanmasi, çagri kayitlarinin tutulmasi ve gelen çagrilar için olusturulan veya olusturulmayan is emirlerinin çagri kayitlari ile iliskilendirilmesi, alinan çagrilarin ses kayitlarinin ilgili her çagri özelinde dinlenebilmesi ve disari aktarilabilmesi, internet araciligi ile merkezi yardim masasina iletilen taleplerin hizmet kalemi tamamlama süresi anlasmasi talebi kisminda ses kayitlarinin yani sira tesis yönetim sistemi uygulamasi arayüzü üzerinden olusturulan ve is emirlerine dönüsmesi beklenen bildirimler ve talep onayi, talep eden bilgisi, ilgili mahal, tarih ve açiklama bilgisi olarak kaydedilmesi, herhangi bir isteginin is emrine dönüstürülmesi, is emrinin tamamlanmamasi ve çözüme kavusma bildirimi yapilmasina ragmen çözümlenmedigi bildirilen is emirlerinin takibi, organizasyon içerisinde belirlenen bir e-mail adresi üzerinden, ilgili e-mail adresine gönderilen tüm e-maillerin görüntülenmesi, son kullanicilara yapilacak memnuniyet aramalarinin yapilmasi, is emrine dönüstürülen bir istegin atamasi yapilan birimden farkli birime (yeni bir is emrine) yönlendirme isteginin yapilmasi islemlerini gerçeklestirmeye yarayan çagri merkezi modülü; Kullanicinin, organizasyon içerisindeki tüm kisilerin kisisel bilgilerinin, organizasyon içerisindeki fiziki olarak bulundugu yerin görüntülenebilecegi bir ekranin bulundugu, kisilerin özlük bilgi ve belgelerinin yüklenebilecegi ve görüntülenebilecegi, kisilerin, üzerine atanmis is emirlerinin, atanmasi yapilmis is emirlerinin veya olusturdugu is emirlerinin görüntülenebilecegi, kisilerin hak ettigi izinlerin ve kullandigi izinlerin girislerinin yapildigi ve liste halinde görüntülenebilecegi arayüzleri olan ve organizasyon içerisindeki tüm kisilerin tesis yönetim sistemi kapsaminda erisebilecegi ve görüntüleyebilecegi ekranlarla ilgili yetkilendirme yapilabilecek arayüzü içeren kullanici modülü, Tesis içindeki tüm Iokasyonlarin ve çalisanlarin konumlarinin sistemde tanimlandigi, telefon görüsmesi hizmet isteklerinin, web servis tamamlama süreleri ve is emirlerinin konumlarinin otomatik olarak algilandigi, organizasyon içerisinde veya organizasyonun sorumlulugunda olan tüm alanlarin (mahal) listesinin yer aldigi bir arayüzü olan ve bu alanlar sayesinde is emri atamasi yapilmasi ile isin fiziken nerede yapilacaginin belirtilmesini saglayan, bir mahal için mahalde yapilan henüz tamamlanmamis veya tamamlanmis tüm is emirlerinin görüntülenebilecegi bir arayüzü olan, organizasyon içerisinde veya organizasyon sorumlulugunda olan tüm telefon bilgilerinin (telefon rehberi) yer aldigi ve istege göre tüm kullanicilarin erisebildigi bir alan içeren mahal modülü, Kurum içindeki tüm faturalarin sistemde olusturuldugu, hakedis ve ceza ödemelerinin hesaplandigi, alinan tüm tekliflerin takip edildigi, yönetildigi ve izlendigi, organizasyon içerisindeki tüm gelir ve gider faturalarinin kaydedilip, liste görünümünde görüntülenebilecegi ve organizasyonun herhangi bir konuda alinan fiyat tekliflerinin girilebildigi ve sonrasinda liste görünümünde görüntülenebilecegi bir arayüzü olan, öncesinde sisteme entegre edilen fomülizasyonlar sayesinde hizmet muhasebe dönemlerinin seçilerek hakedislerin otomatik olarak hesaplandigi ve Iistelenebilecegi bir arayüzü içeren muhasebe modülü, RFID (radyo frekansi ile tanimlama teknolojisi) tabanli stok yönetiminin yapilmasini saglayan ürünler modülü, Kurumdaki tüm makine, ekipman ve cihazlarin planli ve periyodik bakimlarinin olusturuldugu, yönetildigi ve izlendigi, envanterler için periyodik bakim olusturulabilecegi ve bakim yapildiginda bakim tarihlerinin ve bakim yapan kisilerin girilebilecegi, bakim belgelerinin ilgili bakim plani ekine iliskilendirilebilecegi arayüzü içeren bakim modülü, Her türlü 3. parti harici sistem ile entegre olabilmeyi saglayan entegrasyon Organizasyon bünyesinde kullanilmak üzere personel karti, araç giris karti vb. tasarimlar yapilabilecek ve sistem üzerinden kullanicilar için kart basim islemi gerçeklestirilmesini, envanterler için kullanilmak üzere barkod (QR ve 2D) tasarimlar yapabilmesini, istenilen sekilde tasarimlarin sistem içerisindeki herhangi bir alanda kullanilabilmesi için degerlendirmeye alinabilmesini, tasarimlarin disari aktarimi ve fiziki yazicidan çikti alma, .pdf, .docx, .html ve .png formatlarinda kaydetme islemleri yapabilmesini saglayan tasarimlar modülü Içeren ve, Sistemin modülleri içindeki tüm verilerin analiz edilerek görsellestirildigi, tesis yönetim sistemi içerisinde yer alan tüm modüllerin, modüller içerisinde yer alan tüm bilgilere iliskin, istenilen sekilde görsel raporlamalarin yer alabilecegi ekran tasarlanabilirligini, tesis yönetim sistemi içerisinde yer alan modül ve bilgilerle sinirli kalmayip, dis veri kaynaklarindan da veri çekip, görsel raporlamalar yapilabilmesini, görsel rapor tasarimi, tek bir rapor ekrani üzerinde birden fazla modülü veya birden fazla veriyi görüntüleyebilecek sekilde tasarlanabilmesini, görsel raporlar hazirlanirken; Treemap, Pie Chart, Dagilim ve Kabarcik Grafigi, gerçek cografi koordinatlar ile harita üzerinde veri gösterme vb. yöntemleri kullanilabilmesini, görsel verilerin anlik görüntülerini, .pdf, .png, .jpg, .xml ve .gif formatinda disa aktarilabilmesini saglayan is zekasi modülü içermesi ile karakterize edilmektedir. TR TR