SE520375C2

SE520375C2 - A system, a method and a computer program for monitoring recorded voice messages

Info

Publication number: SE520375C2
Application number: SE0001653A
Authority: SE
Inventors: Colm Russell
Original assignee: Ericsson Telefon Ab L M
Priority date: 2000-05-05
Filing date: 2000-05-05
Publication date: 2003-07-01
Also published as: WO2001086927A1; SE0001653L; SE0001653D0; AU2001260857A1

Abstract

In a voice messages system, voice messages in voice mailboxes are monitored. Messages, which are deemed to give no information when listened to by a human, are identified, and any such message identified as not containing any meaningful information is automatically erased. Use of the system will improve the quality of existing messaging service systems by giving the subscribers the option to have invaluable or unintelligible voice messages deleted/erased automatically from their voice mailboxes. The monitoring system can be applied in any voice message system, either mobile or fixed.

Description

520 3752 Detta syfte och andra uppnås genom ett system där meddelanden identifieras som av systemet bedöms inte ge någon information när det avlyssnas av en människa, och där varje sådant meddelan- de identifierat att inte innehålla någon meningsfull information raderas automatiskt. 520 3752 This purpose and others are achieved through a system where messages identified as being judged by the system do not provide any information when it is intercepted by a human being, and where any such message identified as not containing any meaningful information is automatically deleted.

I en föredragen utföringsform undersöker systemet åtminstone följande fem typer av meddelanden: l.Mycket korta meddelanden. Dvs. meddelanden som är så korta att en person som lyssnar på det inte kan erhålla någon begriplig information ur meddelandet. 2.Meddelanden som består av enbart systemtoner, vilket kan hända i vissa fall. Exempelvis är det vanligt att finna den speciel- la informationstonen (SIT, Special Information Tone) eller upptagettonen som ett meddelande. Denna situation är vanligt- vis resultat av dåligt dirigeringsdata eller en felaktig num- meranalys. 3.Meddelanden som bedöms endast bestå av tystnad och/eller bak- grundsoljud. 4.Meddelanden som bedöms vara ett faksimilmeddelande. 5.Meddelanden som enbart innehåller information utanför det för en människa hörbara frekvensspektrat.In a preferred embodiment, the system examines at least the following five types of messages: 1. Very short messages. Ie. messages that are so short that a person listening to them cannot obtain any comprehensible information from the message. 2.Messages consisting of system tones only, which may happen in some cases. For example, it is common to find the Special Information Tone (SIT) or busy tone as a message. This situation is usually the result of poor routing data or an incorrect number analysis. 3.Messages that are judged to consist only of silence and / or background noise. 4.Messages deemed to be a facsimile message. 5.Messages containing only information outside the frequency range audible to humans.

Användning av systemet såsom här beskrivits kommer att förbätt- ra kvalitén hos befintliga system för meddelandetjänster genom att ge abonnenterna möjlighet att få värdelösa eller obegripli- ga röstmeddelanden avlägsnade/raderade automatiskt från deras röstbrevlådor. Övervakningssystemet kan tillämpas i vilket som helst system för röstmeddelanden, antingen mobilt eller fast. szø 375 3 KORT BESKRIVNING AV RITNINGARNA Föreliggande uppfinning kommer nu att beskrivas mer i detalj och med hänvisning till de bifogade ritningarna, i vilka: - Fig. 1 är en generell vy över ett telekommunikationssystem som tillhandahåller en röstmeddelandetjänst till abonnenter i kommunikationssystemet.Use of the system as described here will improve the quality of existing messaging service systems by allowing subscribers to have useless or incomprehensible voicemails automatically removed / deleted from their voicemails. The monitoring system can be applied in any voice messaging system, either mobile or fixed. BRIEF DESCRIPTION OF THE DRAWINGS The present invention will now be described in more detail and with reference to the accompanying drawings, in which: Fig. 1 is a general view of a telecommunication system providing a voice messaging service to subscribers in the communication system.

- Fig. 2 är ett flödesschema som illustrerar konventionell di- rigering av ett samtal till en serviceenhet för röstmeddelan- den.Fig. 2 is a flow chart illustrating conventional routing of a call to a voice messaging service unit.

- Fig. 3 är ett flodesschema som illustrerar steg som utförs när det kontrolleras om ett meddelande i en röstbrevlàda är me- ningslost.Fig. 3 is a flow chart illustrating steps performed when checking whether a message in a voicemail is meaningless.

BESKRIVNING AV FÖREDRAGNA UTFÖRINGSFORMER I fig. 1 visas en allmän vy över ett exempel på ett mobilt te- lekommunikationssystem 101, i synnerhet ett GSM-system, som har en röstmeddelandetjänst (VMS) 103 för abonnenter i telekommuni- kationssystemet.DESCRIPTION OF PREFERRED EMBODIMENTS Fig. 1 shows a general view of an example of a mobile telecommunication system 101, in particular a GSM system, which has a voice messaging service (VMS) 103 for subscribers in the telecommunication system.

Systemet 101 innefattar ett hemlokaliseringsregister (HLR) 102, en gatewayväxel för mobiltelefoni (GMSC, Gateway Mobile Swit- ching Centre) 104 och en mobiltelefoniväxel (MSC, Mobile Swit- ching Centre) 105, vilken kan nå röstmeddelandetjänsten 103 via en gateway for kringutrustning (PEG, Peripheral Equipment Gate- way) 107. I ett vanligt system är förbindelserna mellan mobil- telefoniväxeln och röstmeddelandetjänsten ISDN-förbindelser (integrerade tjänster för digitalt nätverk, Integrated Services Digital Network). Röstmeddelandetjänsten är arrangerad att lag- ra meddelanden sà att varje abonnent av röstmeddelandetjänsten kan nå sina meddelanden.The system 101 includes a home location register (CPR) 102, a Gateway Mobile Switching Center (GMSC) 104 and a Mobile Switching Center (MSC) 105, which can access the voice message service 103 via a peripheral gateway (GMSC). PEG, Peripheral Equipment Gateway) 107. In a standard system, the connections between the mobile telephony exchange and the voicemail service are ISDN connections (Integrated Services Digital Network). The voicemail service is arranged to store messages so that each subscriber of the voicemail service can reach his messages.

I fig. 2 visas en konventionell dirigeringsprocedur för ett samtal från en första abonnent (SUB A) 109 till en andra abon- 520 375 nent (SUB B) lll, visade i fig. l. Vidare antages att den andra 4 abonnenten (SUB B) lll abonnerar på röstmeddelandetjänsten (VMS) 103 som utgör en del av systemet som visas i fig. l. När SUB A således först initierar ett samtal till SUB B kontaktar GMSC 104 HLR l02 för att undersöka i vilken mobiltelefoniväxel SUB B är registrerad för närvarande, steg 20l.Fig. 2 shows a conventional routing procedure for a call from a first subscriber (SUB A) 109 to a second subscriber (SUB B) III, shown in Fig. 1. It is further assumed that the second 4 subscriber (SUB B lll subscribes to the voicemail service (VMS) 103 which forms part of the system shown in Fig. 1. Thus, when SUB A first initiates a call to SUB B, GMSC 104 contacts CPR 102 to examine in which mobile telephone exchange SUB B is currently registered. , step 20l.

Därefter, i ett steg 203, returnerar HLR information i form av ett dirigeringsnummer (katalognummer för temporär lokalisering, Temporary Location Directory Number TLDN) för den MSC i vilken SUB B är registrerad för närvarande, i detta fall MSC l05. GMSC meddelar sedan MSC l05 om det inkommande samtalet från SUB A till SUB B, steg 205.Then, in a step 203, CPR returns information in the form of a routing number (Temporary Location Directory Number TLDN) for the MSC in which SUB B is currently registered, in this case MSC 105. The GMSC then notifies MSC 105 of the incoming call from SUB A to SUB B, step 205.

I fallet när SUB B är upptagen begär MSC l05 dirigeringsnumret (TLDN) från PEG l07 som är förbunden med den röstmeddelande- tjänst som SUB B abonnerar på, steg 207. Det finns andra fall när steg 207 utföres, exempelvis om abonnenten av röstmeddelan- detjänsten har beslutat att hänvisa alla inkommande samtal, el- ler, i det fall då systemet är ett mobiltelefonsystem, när mo- bilterminalen är utanför radiokontakt eller avstängd.In the case where SUB B is busy, the MSC l05 requests the routing number (TLDN) from PEG 107 associated with the voicemail service to which SUB B subscribes, step 207. There are other cases when step 207 is performed, for example if the subscriber of the voicemail has decided to refer all incoming calls, or, in the case where the system is a mobile phone system, when the mobile terminal is out of radio contact or switched off.

Genom att använda den TLDN som mottagits från HLR 102 i steg 207 dirigerar MSC l05 samtalet från SUB A till PEG l07, vilken är förbunden med VMS 103 via en förbindelse för ISDN användar- part (ISUP, ISDN User Part), i ett steg 209. Slutligen, i ett steg 2ll, erbjuds SUB A att lämna ett meddelande i röstbrevlå- dan tillhörande SUB B, vilket meddelande kommer att spelas in och lagras, oftast i ett digitalt format, i VMS l03.Using the TLDN received from the CPR 102 in step 207, the MSC 105 directs the call from the SUB A to the PEG 107, which is connected to the VMS 103 via an ISDN User Part connection, in a step 209 Finally, in a step 2ll, SUB A is offered to leave a message in the voicemail belonging to SUB B, which message will be recorded and stored, usually in a digital format, in VMS l03.

Emellertid i vissa fall, såsom exemplifieras nedan, kommer det meddelande som lagrats i röstbrevlådan för abonnenten som abon- nerar på röstmeddelandetjänsten, att vara meningslöst för abon- nenten när han/hon lyssnar på meddelandet i röstbrevlådan. 520 375 5 Således kommer i de flesta fall meddelanden som har åtminstone ett av följande karaktäristika, att inte ha något värde för en människa som lyssnar på dem: I i .Mycket korta meddelanden.However, in some cases, as exemplified below, the message stored in the voicemail of the subscriber subscribing to the voicemail service will be meaningless to the subscriber when he / she listens to the message in the voicemail. 520 375 5 Thus, in most cases, messages that have at least one of the following characteristics will have no value to a person listening to them: I i .Very short messages.

.Meddelanden som består av enbart systemtoner, Dvs. meddelande som är så korta att en person som lyssnar på det inte kan erhålla någon begriplig information ur meddelandet. vilket kan hända i vissa fall. Exempelvis är det vanligt att finna den speciel- eller (SIT, Special Information Tone) la informationstonen upptagettonen som ett meddelande. Denna situation är vanligt- vis resultat av dåligt dirigeringsdata eller en felaktig num- meranalys.Messages consisting of system tones only, Ie. message that is so short that a person listening to it cannot obtain any comprehensible information from the message. which can happen in some cases. For example, it is common to find the special or busy information tone (SIT) as the message tone. This situation is usually the result of poor routing data or an incorrect number analysis.

.Meddelanden som bedöms enbart innehålla tystnad och/eller bak- grundsoljud.Messages that are judged to contain only silence and / or background noise.

.Meddelanden som bedöms vara ett faksimilmeddelande.Messages that are considered to be a facsimile message.

.Meddelande som enbart innehåller information som ligger utan- för det för en människa hörbara frekvensspektrat. fig. 3 visas ett flödesschema som illustrerar steg som utföres (VMS) för att avlägsna meningslösa en röstmeddelandetjänst meddelanden enligt föreliggande uppfinning..Message that contains only information that is outside the frequency spectrum audible to a person. Fig. 3 shows a flow chart illustrating steps being performed (VMS) to remove meaningless voice message service messages according to the present invention.

Först, det, en förutbestämd kortast tid, lämpas i ett steg 303 en process för igenkänning av inspelade meddelandet för att undersöka förekomsten HEL". i ett steg 301, mäts löptiden på det inspelade meddelan- och det undersöks i synnerhet om meddelandet är kortare än exempelvis 2 sekunder. Sedan till- ton för det av systemto- Den speciella informationstonen kan exempelvis upptäckas genom att identifiera följande karaktäristika i meddelandet: Frekvenser: 950 +/- 5Hz, 1400 +/- 5Hz, l800 +/- 5Hz, 520 375 6 - Signalnivå: 12 28 dBm, - Kadens: 3 toner med ökande frekvens åtskilda genom 1000 +/- 250 ms som repeteras.First, it, a predetermined shortest time, is applied in a step 303 a process for recognizing the recorded message to examine the occurrence HEL ". In a step 301, the duration of the recorded message is measured and it is examined in particular if the message is shorter than The special information tone can be detected, for example, by identifying the following characteristics in the message: Frequencies: 950 +/- 5Hz, 1400 +/- 5Hz, l800 +/- 5Hz, 520 375 6 - Signal level: 12 28 dBm, - Cadence: 3 tones with increasing frequency separated by 1000 +/- 250 ms which are repeated.

Därefter bestäms det i ett steg 305 huruvida den procentsäts av det inspelade meddelandet som har ett frekvensspektrum utanför det mänskligt hörbara spektrat, exempelvis 400 - 3400 Hz, är större än ett förutbestämt värde. Sedan undersöks det i ett steg 307 om det inspelade meddelandet motsvarar ett faksimilmeddelan- de genom att använda någon konventionell teknik, såsom spektrum- analys.Then, in a step 305, it is determined whether the percentage of the recorded message having a frequency spectrum outside the human audible spectrum, for example 400 - 3400 Hz, is greater than a predetermined value. Then, in a step 307, it is examined whether the recorded message corresponds to a facsimile message using any conventional technique, such as spectrum analysis.

Därefter utföres i ett steg 309 en ny spektrumanalys för att be- stämma om det inspelade meddelandet innefattar någon information annan än bakgrundsoljud. Om det inspelade meddelandet således har exempelvis en frekvensfördelning som motsvarar små variatio- ner i ljudet bedöms meddelandet att enbart bestå av oljud/brus.Then, in a step 309, a new spectrum analysis is performed to determine if the recorded message includes any information other than background noise. Thus, if the recorded message has, for example, a frequency distribution that corresponds to small variations in the sound, the message is judged to consist only of noise / noise.

Det bestäms sedan huruvida löptiden för information annan än bakgrundsoljud är mer än en förutbestämd tid, exempelvis 2 se- kunder.It is then determined whether the duration of information other than background noise is more than a predetermined time, for example 2 seconds.

Sedan bestäms det i ett steg 311 om det inspelade meddelandet har något eller några av de karaktäristikå som undersökts i steg 301 - 309. Om resultatet i steg 311 är att det inspelade medde- landet har åtminstone en av de karaktäristika som undersöks i steg 301 - 309 enligt inställningen av trösklar för de olika ka- raktäristika, raderas meddelandet i ett steg 313. Om å andra si- dan ingen av de karaktäristika som undersökts i steg 301 - 309 hittas i det inspelade meddelandet, vidtas ingen åtgärd, såsom indikeras i steg 315.Then, in a step 311, it is determined whether the recorded message has one or more of the characteristics examined in steps 301 - 309. If the result in step 311 is that the recorded message has at least one of the characteristics examined in step 301 - 309 according to the setting of thresholds for the various characteristics, the message is deleted in a step 313. If, on the other hand, none of the characteristics examined in steps 301 - 309 are found in the recorded message, no action is taken, as indicated in step 315.

Alternativt kan den bestämning som utförs i steg 311 utföras ef- ter vardera av stegen 301 - 309, och så snart ett meddelande be- stäms vara meningslöst raderas meddelandet och processen avslu- tas. I ett sådant fall utförs stegen 301 - 309 företrädesvis i en ordning som börjar med den händelse som är mest sannolik att 520 3757 ha inträffat. T.ex. om den mest sannolika orsaken till att ett meddelande är meningslöst är att personen som ringer bara lägger på utan att tala, utföres steg 301 först etc.Alternatively, the determination performed in step 311 may be performed after each of steps 301 - 309, and as soon as a message is determined to be meaningless, the message is deleted and the process is terminated. In such a case, steps 301 - 309 are preferably performed in an order beginning with the event that is most likely to have occurred. For example. if the most likely reason a message is meaningless is that the caller is just hanging up without talking, step 301 is performed first, etc.

Proceduren som beskrivits i samband med fig. 3 implementeras fö- reträdesvis i mjukvara som ett datorprogram. Inställning av oli- ka parametrar i systemet, såsom tröskelvärden för bestämning om meddelandet lagrat i röstbrevlådan skall raderas eller inte, kan sedan lätt ändras.The procedure described in connection with Fig. 3 is preferably implemented in software as a computer program. Setting of various parameters in the system, such as threshold values for determining whether the message stored in the voicemail should be deleted or not, can then be easily changed.

I ett föredraget utförande är det automatiska borttagandet av värdelösa meddelanden valfritt för abonnenten av röstmeddelande- tjänsten. Således utförs detekteringsalgoritmen, såsom beskri- vits ovan i samband med fig. 3, endast i det fall då inställ- ningar i abonnentprofilen indikerar att abonnenten vill ha auto- matiskt borttagande av värdelösa meddelanden.In a preferred embodiment, the automatic removal of useless messages is optional for the subscriber of the voicemail service. Thus, the detection algorithm, as described above in connection with Fig. 3, is performed only in the case where settings in the subscriber profile indicate that the subscriber wants automatic deletion of useless messages.

I ett annat föredraget utförande erbjuds abonnenten att i ett inledande steg själv ställa in en eller flera av de olika para- metrar för bestämning om meddelandet skall raderas eller inte.In another preferred embodiment, the subscriber is offered in an initial step himself to set one or more of the various parameters for determining whether the message is to be deleted or not.

Abonnenten kan också företrädesvis ändra sina initiala inställ- ningar om det visar sig att de initialt valda inställningarna kan förbättras i enlighet med abonnentens preferenser.The subscriber can also preferably change his initial settings if it turns out that the initially selected settings can be improved in accordance with the subscriber's preferences.

Genom att använda metoden och systemet såsom här beskrivits, förbättras kvaliten hos befintliga system för meddelandetjäns- ter, genom att ge abonnenterna möjlighet att få värdelösa eller obegripliga röstmeddelanden borttagna/raderade automatiskt från deras röstbrevlådor. Övervakningssystemet är inte begränsat till ett mobiltelefonsystem, såsom GSM, utan kan tillämpas vid vilket som helst röstmeddelandesystem, antingen mobilt eller fast.By using the method and system as described here, the quality of existing systems for messaging services is improved, by giving subscribers the opportunity to have useless or incomprehensible voicemails automatically deleted / deleted from their voicemails. The monitoring system is not limited to a mobile telephone system, such as GSM, but can be applied to any voice messaging system, either mobile or fixed.

Claims

520 37% PATENT REQUIREMENTS

1. l. A voicemail service system providing voicemails for voicemail subscribers, in which recorded meaningless messages are identified which do not contain any meaningful information for a human being, characterized by: a) means for examining the following characteristics of a recorded message and to determine for each examined property whether the message has this property: - the message contains system tones (303), - the message contains a percentage of audio information outside a predetermined frequency range (305), which percentage is greater than a preset value , - the message includes a facsimile message (307), - the message contains only noise (309), and b) means for automatically deleting the recorded message (313) as soon as it is determined that the message has any of the examined properties and the message is thus identified as meaningless.

A system according to claim 1, characterized by means for examining the additional property that the duration of the message is shorter than a preset time (301).

A system according to any one of claims 1 and 2, characterized in that said properties are examined in a probability order beginning with the most probable property, and that an identified meaningless message is deleted as soon as one of the examined properties is fulfilled.

A system according to any one of claims 1-3, characterized by means for automatically deleting each identified meaningless message only if the subscriber's preferences are set to perform automatic deletion.

A system according to claim 2, characterized by means for setting the preset time according to the subscriber's preference- SGI.

A system according to any one of claims 1 to 5, characterized by means for setting the preset value of the percentage of the audio information in the message which is outside a predetermined frequency range according to the subscriber's preferences.

A method of monitoring recorded voicemails in voicemails for subscribers of a voicemail service, in which recorded meaningless messages are identified which do not contain any meaningful information for a human being, characterized by the following steps: A) examining the following characteristics of a recorded message and determine for each examined property whether the message has this property: - the message contains system tones (303), - the message contains a percentage of audio information outside a predetermined frequency range (305), which percentage is greater than a preset value, - the message includes a facsimile message (307), - the message contains only noise (309), and B) to automatically delete the recorded message (313) as soon as it is determined that the message has any of the examined properties and the message is thus identified as meaningless.

A method according to claim 7, characterized by the step of examining the further feature that the duration of the message is shorter than a preset time (301). 520 375 10

A method according to any one of claims 7 and 8, characterized in that said properties are examined in a probability order beginning with the most probable property, and that an identified meaningless message is deleted as soon as one of the examined properties is fulfilled.

A method according to any one of claims 7 - 9, characterized in that step B) is performed only if the subscriber's preferences are set to perform automatic deletion.

A method according to claim 8, characterized by the step of setting the preset time according to the subscriber's preferences.

A method according to any one of claims 7 to 11, characterized by the step of setting the preset value for the percentage of the audio information in the message which is outside a predetermined frequency range according to the subscriber's preferences.

13. A computer program for monitoring recorded voicemails in voicemails for subscribers of a voicemail service, identifying recorded meaningless messages which do not contain any meaningful information for a human being, characterized in that, when running on a computer, the following steps: A) examining the following characteristics of a recorded message and determining for each examined property whether the message has this property: - the message contains system tones (303), - the message contains a percentage of audio information outside a predetermined frequency range (305), which percentage is greater than a preset value, - the message includes a facsimile message (307), - the message contains only noise (309), and B) to automatically delete the recorded message (313) as soon as it is determined that the message has one of the investigated 520 375 1, the properties and the message were thus identified as meaningless.

A computer program according to claim 13, characterized in that it performs the step of examining the further property that the duration of the message is shorter than a preset time (301).

A computer program according to any one of claims 13 and 14, characterized in that said properties are examined in a probability order beginning with the most probable property, and that an identified meaningless message is deleted as soon as one of the examined properties is fulfilled.

A computer program according to any one of claims 13 - 15, characterized in that step B) is performed only if the subscriber's preferences are set to perform automatic deletion.

A computer program according to claim 14, characterized in that it performs the step of setting the preset time according to the subscriber's preferences.

A computer program according to any one of claims 13 to 17, characterized in that it performs the step of setting the preset value for the percentage of the audio information in the message which is outside a predetermined frequency range according to the subscriber's preferences.