SE517554C2 - Telephone operator centre for providing assistance to telephone system users - Google Patents
Telephone operator centre for providing assistance to telephone system usersInfo
- Publication number
- SE517554C2 SE517554C2 SE9702857A SE9702857A SE517554C2 SE 517554 C2 SE517554 C2 SE 517554C2 SE 9702857 A SE9702857 A SE 9702857A SE 9702857 A SE9702857 A SE 9702857A SE 517554 C2 SE517554 C2 SE 517554C2
- Authority
- SE
- Sweden
- Prior art keywords
- telephone
- operator
- backup
- queue
- telephonists
- Prior art date
Links
Classifications
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04Q—SELECTING
- H04Q3/00—Selecting arrangements
- H04Q3/58—Arrangements providing connection between main exchange and sub-exchange or satellite
- H04Q3/62—Arrangements providing connection between main exchange and sub-exchange or satellite for connecting to private branch exchanges
- H04Q3/625—Arrangements in the private branch exchange
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04Q—SELECTING
- H04Q3/00—Selecting arrangements
- H04Q3/64—Distributing or queueing
- H04Q3/645—Circuit arrangements therefor
Landscapes
- Engineering & Computer Science (AREA)
- Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
- Physics & Mathematics (AREA)
- Astronomy & Astrophysics (AREA)
- General Physics & Mathematics (AREA)
- Signal Processing (AREA)
- Telephonic Communication Services (AREA)
Abstract
Description
35 517 554 _;_¿_:; En alltmer växande trend är att arbeta hemma. Modern teknik har gjort det möjligt att ordna system som gör det möjligt för telefonister att tillhandahàlla telefonist- betjäning till PSTN och/eller PBX;er, eller PABX:er, genom att arbeta hemifràn. Allt sádana arrangemang kräver är en telefonanslutning och, för tillhandahàllandet av mera avancerade tjänster sásom katalogförfràgningar, anslutning frán en hemmabaserad PC till en telefonoperatörs datanät. 35 517 554 _;_¿_:; A growing trend is working from home. Modern technology has made it possible to arrange systems that enable telephone operators to provide operator service to the PSTN and/or PBXs, or PABXs, by working from home. All such arrangements require is a telephone connection and, for the provision of more advanced services such as directory enquiries, connection from a home-based PC to a telephone operator's data network.
Sàdana system är redan kända inom omradet och ger fördelar för bade företagare och anställd. Speciellt välkomnar manga föräldrar med småbarn den flexibilitet som arbete fràn hemmet ger, och de minskade overheadkostnaderna för hemarbetare ger en ej försumbar vinst för arbetsgivaren.Such systems are already known in the field and provide benefits for both employers and employees. In particular, many parents with young children welcome the flexibility that working from home provides, and the reduced overhead costs for home workers provide a significant benefit for the employer.
Trafikbelastning i ett telefonsystem följer i regel ett dagligt mönster, vilket gör det möjligt för ett telefonbolag att tillhandahålla tillräckligt med personal för telefonistcentraler. I den situation där telefonisttjänster tillhandahàlles av hemarbetare kan den dagliga variationen i trafikbelastning hanteras genom att justera tjänstgöringslistor sá att ett tillräckligt antal hemmabaserade telefonister alltid finns i tjänst.Traffic load in a telephone system typically follows a daily pattern, which enables a telephone company to provide sufficient staff for operator centers. In the situation where operator services are provided by home workers, the daily variation in traffic load can be managed by adjusting duty rosters so that a sufficient number of home-based operators are always on duty.
Det kommer emellertid alltid att finnas situationer i vilka oförutsedda toppar i trafik inträffar, med en tillhörande ökning i efterfràgan pà telefonistassistans.However, there will always be situations in which unforeseen peaks in traffic occur, with an associated increase in demand for operator assistance.
Nät detta händer kan kötider för telefonistassistans na oacceptabla niváer. Tyvärr bedöms effektiviteten hos ett telefonbolag ofta efter den tid som en anropande máste vänta pà telefonisthjälp, speciellt när användare har vant sig vid de nästan ögonblickliga anslutningstider uppnás med moderna telefonsystem. För ett företag som använder PBX, eller PBAX, för att styra externa anrop till sin personal, kan orimliga väntetider i en växel som besvarar inkommande anrop resultera i förlorade affärer och andra olyckliga konsekvenser. ~ .ua v.. . un: 10 20 25 30 35 517 554 _; Den föreliggande uppfinningen tillhandahåller ett telefonsystem som kan vara antingen ett PSTN, eller ett kontorsväxelsystem som har åtminstone en PABX, eller PBX, och snabbt kan få extra telefonister inkopplade när trafikbelastning och anropsköer så kräver.When this happens, operator assistance queue times can reach unacceptable levels. Unfortunately, the efficiency of a telephone company is often judged by the amount of time a caller must wait for operator assistance, especially when users have become accustomed to the almost instantaneous connection times achieved with modern telephone systems. For a company that uses a PBX, or PBAX, to route external calls to its staff, unreasonable wait times in a switchboard answering incoming calls can result in lost business and other unfortunate consequences. ~ .ua v.. . un: 10 20 25 30 35 517 554 _; The present invention provides a telephone system that can be either a PSTN, or a private branch exchange system that has at least one PABX, or PBX, and can quickly get additional operators on when traffic and call queues so require.
Enligt en första aspekt av den föreliggande uppfinningen tillhandahålles ett telefonsystem som har en telefonistcentral för att tillhandahålla telefonistassistans till användare av nämnda telefonsystem, ett flertal telefonistterminaler fjärrplacerade i förhållande till nämnda telefonistcentral och anslutna till telefonistcentralen via kommunikationslänkar, karakteriserat av att nämnda telefonistcentral inkluderar köordnare, för köordning av inkommande telefonsamtal som behöver telefonistassistans, övervakningsanordning för övervakning av väntetid i nämnda kö för inkommande telefonsamtal, ett lagringsminne som håller en lista över åtkomliga reservtelefonister, signalanordning för att larma nämnda reservtelefonister om att de skall logga in på sina telefonistterminaler, och styr- och kontrollanordning anpassad att få nämnda signalanordning att larma nämnda reservtelefonister om att logga in på sina terminaler när nämnda övervakningsanordning detekterar att nämnda väntetid har överskridit en förutbestämd tidsgräns.According to a first aspect of the present invention, there is provided a telephone system having an operator switchboard for providing operator assistance to users of said telephone system, a plurality of operator terminals remotely located with respect to said operator switchboard and connected to the operator switchboard via communication links, characterized in that said operator switchboard includes a queue manager for queuing incoming telephone calls requiring operator assistance, a monitoring device for monitoring waiting time in said queue for incoming telephone calls, a storage memory holding a list of accessible backup operators, a signaling device for alerting said backup operators to log in to their operator terminals, and a control device adapted to cause said signaling device to alert said backup operators to log in to their terminals when said monitoring device detects that said waiting time has exceeded a predetermined time limit.
Nämnda kontrollanordning kan anpassas att få nämnda reservtelefonister larmade, i tur och ordning, tills nämnda anropsväntetid har börjad minska.Said control device may be adapted to have said backup operators alerted, in turn, until said call waiting time has begun to decrease.
När nämnda väntetid har sjunkit till acceptabla nivåer, kan ett meddelande sändas till nämnda reservtelefonister om att de kan logga ut från sina telefonistterminaler. 15 20 25 30 35 517 554 _ När en reservtelefonist loggar in pà en telefonistterminal kan nämnda kontrollanordning fä anrop i nämnda kö att avledas till nämnda reservtelefonist.When said waiting time has dropped to acceptable levels, a message may be sent to said backup operators that they may log out of their operator terminals. 15 20 25 30 35 517 554 _ When a backup operator logs into an operator terminal, said control device may cause calls in said queue to be diverted to said backup operator.
Nämnda signalanordning kan vara ett personsökarsystem.Said signaling device may be a paging system.
Nämnda telefonistterminaler kan inkludera persondatorer anslutna till nämnda telefonsystems datanät.Said operator terminals may include personal computers connected to said telephone system's data network.
Nämnda telefonistterminaler kan inkludera terminaler omfattande headset för telefonister och en telefonsignaleringsenhet i form av fingerskiva eller knappsats.Said operator terminals may include terminals comprising headsets for operators and a telephone signaling unit in the form of a finger disc or keypad.
Nämnda avloggningsmeddelande kan sändas via nämnda personsökarsystem.Said logout message may be sent via said paging system.
Nämnda avloggningsmeddelande kan sändas till nämnda PC och kan visas pà bildskärm.Said logout message can be sent to said PC and can be displayed on a monitor.
Nämnda telefonsystem kan vara ett intelligent nät.Said telephone system may be an intelligent network.
Nämnda kommunikationslänk kan vara en datalänk som ansluter nämnda telefonistterminal till ett datanät som kontrollerar nämnda telefonsystem.Said communication link may be a data link connecting said operator terminal to a data network controlling said telephone system.
Nämnda telefonsystem kan vara ett PSTN-system.Said telephone system may be a PSTN system.
Nämnda telefonsystem kan vara ett abonnentväxelsystem som har àtminstone en PBX, eller PABX.Said telephone system may be a private branch exchange system having at least one PBX, or PABX.
Enligt en andra aspekt av den föreliggande uppfinningen tillhandahàlles en telefonistcentral för att ge telefonistassistans till användare av ett telefonsystem, där nämnda telefonistcentral är anpassad att ha ett flertal fjärrbelägna telefonistterminaler anslutna därtill, via 20 25 30 35 517 554 kommunikationslänkar, karakteriserad av att nämnda telefonistcentral inkluderar köordnare för ordnande av kö för inkommande telefonsamtal som behöver telefonistassistans, övervakningsanordning för övervakning av väntetid i nämnda kö för inkommande telefonsamtal, ett lagringsminne för att lagra en lista över àtkomliga reservtelefonister, signalanordning för att larma nämnda reservtelefonister om att de skall logga in pà sina telefonistterminaler, och styr- och kontrollanordning anpassad att fä nämnda signalanordning att larma nämnda reservtelefonister om att logga in pá sina terminaler när nämnda övervakningsanordning detekterar att nämnda väntetid har överskridit en viss förutbestämd gräns.According to a second aspect of the present invention, there is provided an operator exchange for providing operator assistance to users of a telephone system, said operator exchange being adapted to have a plurality of remote operator terminals connected thereto, via communication links, characterized in that said operator exchange includes a queue manager for arranging a queue for incoming telephone calls requiring operator assistance, a monitoring device for monitoring waiting time in said queue for incoming telephone calls, a storage memory for storing a list of available backup operators, a signaling device for alerting said backup operators to log in to their operator terminals, and a control device adapted to cause said signaling device to alert said backup operators to log in to their terminals when said monitoring device detects that said waiting time has exceeded a certain predetermined limit.
Nämnda kontrollanordning kan anpassas att fä nämnda rerservtelefonister att larmas, i tur och ordning, tills nämnda väntetid har börjat minska.Said control device may be adapted to cause said backup operators to be alerted, in turn, until said waiting time has begun to decrease.
När nämnda väntetid har sjunkit till en acceptabel nivà, kan ett meddelande sändas till nämnda reservtelefonister om att de kan logga ut fràn sina telefonistterminaler, När en reservtelefonist loggar in pá en telefonistterminal, kan nämnda styr- och kontrollanordning fä anrop i nämnda kö att ledas till nämnda reservtelefonist.When said waiting time has dropped to an acceptable level, a message can be sent to said backup operators that they can log out of their operator terminals. When a backup operator logs into a operator terminal, said control and monitoring device can cause calls in said queue to be routed to said backup operator.
Nämnda signalanordning kan vara ett personsökarsystem.Said signaling device may be a paging system.
Nämnda avloggningsmeddelande kan sändas via nämnda personsökarsystem.Said logout message may be sent via said paging system.
Enligt en tredje aspekt av den föreliggande uppfinningen tillhandahàlles en växelcentral som är lO 20 25 30 517 554 associerad med en telefonistcentral, sä som framställts i nágot av föregàende stycken.According to a third aspect of the present invention, there is provided a switching center associated with a telephone operator center, as set forth in any of the preceding paragraphs.
Nämnda telefonväxelcentral kan vara en PABX.Said telephone exchange may be a PABX.
Nämnda telefonväxelcentral kan vara en PBX.Said telephone exchange may be a PBX.
Enligt en fjärde aspekt av den föreliggande uppfinningen tillhandahàlles, i ett telefonsystem, en metod att tillhandahålla telefonistassistans till användare av nämnda system, fràn geografiskt spridda telefonister, karakteriserad av att: - kö ordnas för inkommande telefonsamtal som behöver telefonistassistans; - väntetid övervakas i en kö för inkommande telefonsamtal; - en lista över àtkomliga reservtelefonister lagras i ett elektroniskt minne; och - nämnda reservtelefonister larmas om att de skall logga in pá sin telefonistterminal när nämnda väntetid har överskridit en förutbestämd tidsgräns.According to a fourth aspect of the present invention, there is provided, in a telephone system, a method of providing operator assistance to users of said system, from geographically dispersed operators, characterized in that: - a queue is arranged for incoming telephone calls requiring operator assistance; - waiting time is monitored in a queue for incoming telephone calls; - a list of available backup operators is stored in an electronic memory; and - said backup operators are alerted to log in to their operator terminal when said waiting time has exceeded a predetermined time limit.
Nämnda reservtelefonister kan larmas, i tur och ordning, tills nämnda anropsväntetid har börjat minska.Said backup operators can be alerted, in turn, until said call waiting time has begun to decrease.
När nämnda väntetid har sjunkit till acceptabla niváer, kan ett meddelande sändas till nämnda reservtelefonister om att de skall logga ut fran sina telefonistterminaler. .wv- a.. »vu 15 20 25 30 35 5.17 5554 äk Anrop i nämnda kö kan avledas till en reservtelefonist när nämnda reservtelefonist loggar in på en telefonist- terminal.When said waiting time has dropped to acceptable levels, a message may be sent to said backup operators to log out of their operator terminals. .wv- a.. »vu 15 20 25 30 35 5.17 5554 äk Calls in said queue may be diverted to a backup operator when said backup operator logs in to an operator terminal.
Reservtelefonister kan larmas via ett personsökarsystem.Backup operators can be alerted via a paging system.
Nämnda avloggningsmeddelande kan sändas via nämnda personsökarsystem.Said logout message may be sent via said paging system.
Utförandeformer av uppfinningen kommer nu att beskrivas, med hjälp av exempel, med hänvisning till de bifogade figurerna, i vilka: Figur l illustererar, i schematisk form, ett telefon- system enligt den föreliggande uppfinningen.Embodiments of the invention will now be described, by way of example, with reference to the accompanying figures, in which: Figure 1 illustrates, in schematic form, a telephone system according to the present invention.
Refererande till Figur 1 visas en telefonistcentral, 7, för ett telefonsystem som kan vara antingen ett PSTN, eller ett stort abonnentväxelsystem som använder en, eller flera, PABX:er/PBX:er. Telefonistcentralen betjänas av ett antal telefonister, 8 till 12, som företrädesvis arbetar från sina egna hem och använder konventionella headset för telefonister och persondatorer länkade till telefonsystemets datornät/datanät. Telefonisterna kan dirigera inkommande anrop till de destinationer som önskas av anropande, tillhandahålla information till anropande, ta meddelanden från inkommande samtal etc. Kort sagt kan de hemmabaserade telefonisterna 8 till 12 tillhandahålla alla de tjänster som en telefonist fysiskt placerad på telefonistcentralen skulle kunnat tillhandahålla.Referring to Figure 1, there is shown a telephone operator switchboard, 7, for a telephone system which may be either a PSTN, or a large subscriber switching system using one, or more, PABXs/PBXs. The telephone operator switchboard is serviced by a number of telephone operators, 8 to 12, who preferably work from their own homes and use conventional telephone operator headsets and personal computers linked to the telephone system's computer network/data network. The telephone operators can direct incoming calls to the destinations desired by the caller, provide information to the caller, take messages from incoming calls, etc. In short, the home-based telephone operators 8 to 12 can provide all the services that a telephone operator physically located at the telephone operator switchboard could provide.
Inkommande anrop, t.ex. från en växelcentral, 5, som kräver telefonistassistans, hålls öppna i avvaktan på svar från en telefonist, och anropet placeras i en kö som kontrolleras av ett köregister, 3. Med andra ord ger ett 10 20 25 30 35 517 554 inkommande anrop ett antal ringtoner pà förbindelsen, och data om det inkommande anropet förs in pá register, 3. Ett mätt pá väntetiden, i köregister, 3, matas till en ingàng pà en komparator, 4, vars andra ingáng är en förutbestämd maximalt acceptabel väntetid. En utgáng pà komparatorn, 4, är ansluten till en central kontrollenhet,l , i telefonistcentralen.Incoming calls, e.g. from a switchboard, 5, requiring operator assistance, are held open pending response from an operator, and the call is placed in a queue controlled by a queue register, 3. In other words, an incoming call produces a number of ringing tones on the connection, and data about the incoming call is entered into register, 3. A measurement of the waiting time, in queue register, 3, is fed to an input of a comparator, 4, the other input of which is a predetermined maximum acceptable waiting time. An output of the comparator, 4, is connected to a central control unit, 1 , in the operator switchboard.
Ett register, 2, innehàller data om telefonister som för tillfället ej är i tjänst, men finns pà en reservtjänstgöringslista. Om en sädan trafiktopp inträffar som resulterar i en oacceptabel ökning av anropskötiden för telefonistassistans, sänds en signal fràn komparator, 4, till styr- och kontrollenhet, l. Styr- och kontrollenhet, l, fär dä en signal att sändas till en, eller flera, telefonister pà reservtjänstgöringslistan som finns i register, 2, via ett personsökarsystem, 6. Styr- och kontrollenhet, 1, fortsätter att ta in telefonister on line tills köväntetiden börjar minska, eller alla àtkomliga telefonister har larmats. Personsökarsystem, 6, kan länkas till ett konventionellt, nationellt personsökarsystem.A register, 2, contains data on operators who are currently not on duty, but are on a reserve duty list. If such a traffic peak occurs which results in an unacceptable increase in the call queue time for operator assistance, a signal is sent from the comparator, 4, to the control and monitoring unit, 1. The control and monitoring unit, 1, then causes a signal to be sent to one, or more, operators on the reserve duty list contained in the register, 2, via a paging system, 6. The control and monitoring unit, 1, continues to bring operators on line until the queue time begins to decrease, or all available operators have been alerted. The paging system, 6, may be linked to a conventional, national paging system.
Vid mottagning av ett personsökarlarm, loggar en reservtelefonist in pà anropskön via sin persondator, eller telefonistterminal, och telefonistcentralen. Sá snart en reservtelefonist har loggat in, startar telefonistcentralen, 1, att allokera inkommande anrop, som hàlls av köregistret, 3, till denna telefonist.Upon receiving a paging alarm, a backup operator logs into the call queue via his personal computer, or operator terminal, and the operator switchboard. As soon as a backup operator has logged in, the operator switchboard, 1, starts allocating incoming calls, held by the queue register, 3, to this operator.
När väl den inkommande anropskön har minskats till en nivà vid vilken den väntetid som drabbar anropande har reducerats till acceptabla niváer, sänds en signal fran telefonistcentralen till reservtelefonisterna, i tur och ordning, om att de kan logga av. Signalen kan ha formen av ett terminalmeddelande som visas pà bildskärmarna pà deras 10 20 25 517 554 -ïw persondatorer, eller om de ej har persondator, via ett personsökaranrop styrt via delsystem för personsökning, 6.Once the incoming call queue has been reduced to a level at which the waiting time experienced by callers has been reduced to acceptable levels, a signal is sent from the operator center to the backup operators, in turn, that they may log off. The signal may take the form of a terminal message displayed on the screens of their personal computers, or if they do not have a personal computer, via a paging call controlled via the paging subsystem, 6.
Den föreliggande uppfinningen är speciellt tillämplig i intelligenta nät, PBX:er och PABX:er.The present invention is particularly applicable in intelligent networks, PBXs and PABXs.
Fastän endast en utförandeform av den föreliggande uppfinningen har beskrivits ovan, kommer det att vara uppenbart för de som har kunskaper inom telekommunikation hur den föreliggande uppfinningen kan tillämpas i andra situationer. Den föreliggande uppfinningen kan, som omedelbart kan inses av personer med kunskaper inom omradet, lätt implementeras med hjälp av känd teknik.Although only one embodiment of the present invention has been described above, it will be apparent to those skilled in the art of telecommunications how the present invention can be applied to other situations. The present invention, as will be readily apparent to those skilled in the art, can be readily implemented using known techniques.
I utförandeformen som beskrivs ovan, är varje telefonist utrustad med headset av standardtyp för telefonister och en persondator länkad till ett PSTN- datanät. Det är fullt möjligt att i uppfinningen utnyttja en för telefoni elementär signalanordning, t.ex. en eller en knappsats, och headset för länkad till telefonistcentralen. Med detta fingerskiva, telefonister, arrangemang är telefonistenheten länkad till en inkommande anropande part via en konventionell T-anslutning för telefonist, och kopplingsinstruktioner sänds till telefonistcentralen som konventionella multipuls-, eller multitonsignaler.In the embodiment described above, each operator is equipped with a standard operator headset and a personal computer linked to a PSTN data network. It is entirely possible to use in the invention a signaling device elementary to telephony, e.g. a or a keypad, and headset for linked to the operator exchange. With this finger disc, operator, arrangement, the operator unit is linked to an incoming calling party via a conventional operator T-connection, and switching instructions are sent to the operator exchange as conventional multipulse, or multitone signals.
Claims (28)
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| SE9702857A SE517554C2 (en) | 1997-08-05 | 1997-08-05 | Telephone operator centre for providing assistance to telephone system users |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| SE9702857A SE517554C2 (en) | 1997-08-05 | 1997-08-05 | Telephone operator centre for providing assistance to telephone system users |
Publications (3)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| SE9702857D0 SE9702857D0 (en) | 1997-08-05 |
| SE9702857L SE9702857L (en) | 1999-02-06 |
| SE517554C2 true SE517554C2 (en) | 2002-06-18 |
Family
ID=20407871
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| SE9702857A SE517554C2 (en) | 1997-08-05 | 1997-08-05 | Telephone operator centre for providing assistance to telephone system users |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| SE (1) | SE517554C2 (en) |
-
1997
- 1997-08-05 SE SE9702857A patent/SE517554C2/en not_active IP Right Cessation
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| SE9702857D0 (en) | 1997-08-05 |
| SE9702857L (en) | 1999-02-06 |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| US5161181A (en) | Automatic number identification blocking system | |
| US6704404B1 (en) | Callback telecommunication system and method | |
| US5991390A (en) | Method and apparatus for teleworking from remote terminals | |
| US6130937A (en) | System and process for automatic storage, enforcement and override of consumer do-not-call requests | |
| US5023868A (en) | Automated call handling apparatus | |
| AU670263B2 (en) | Automated attendant for any combination of PBX, CENTREX and single-line telephones | |
| US6041114A (en) | Telecommute server | |
| US5249223A (en) | Call-load-control arrangement for an emergency-call-answering center | |
| EP0822697B1 (en) | Caller discrimination within a telephone system | |
| CA2090165A1 (en) | Network based outbound call management | |
| US20020090061A1 (en) | Method of providing 911 service to a private branch exchange | |
| US5572577A (en) | Information system for a PABX | |
| US5943393A (en) | Telecommunications intercept system | |
| US6453023B1 (en) | Voice mail intervention | |
| CN1151811A (en) | Method and device for telemetry access | |
| US7116767B2 (en) | Apparatus and method for controlling telephone communications during intervals of high call traffic volume | |
| EP1269769B1 (en) | Computer telephony integration | |
| SE517554C2 (en) | Telephone operator centre for providing assistance to telephone system users | |
| US6920215B2 (en) | Communications system and method for monitoring a group call number of the communications system | |
| KR100624678B1 (en) | How to Automatically Transfer Calls to Busy Subscribers | |
| US20040120489A1 (en) | Method and apparatus for controlling and/or monitoring a MULAP line | |
| KR200199110Y1 (en) | Auto attendant system | |
| CA2343542C (en) | Call forwarding on busy or no answer when call waiting is active | |
| JPS6248169A (en) | Information notice system | |
| JPH06113039A (en) | 119 reporting circuit answer system |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| NUG | Patent has lapsed |