RU2661532C1 - Method for determining the source of the telephone call - Google Patents
Method for determining the source of the telephone call Download PDFInfo
- Publication number
- RU2661532C1 RU2661532C1 RU2017121957A RU2017121957A RU2661532C1 RU 2661532 C1 RU2661532 C1 RU 2661532C1 RU 2017121957 A RU2017121957 A RU 2017121957A RU 2017121957 A RU2017121957 A RU 2017121957A RU 2661532 C1 RU2661532 C1 RU 2661532C1
- Authority
- RU
- Russia
- Prior art keywords
- visitor
- web resource
- phone call
- source
- determining
- Prior art date
Links
- 238000000034 method Methods 0.000 title claims abstract description 34
- 238000013507 mapping Methods 0.000 claims description 2
- 230000000694 effects Effects 0.000 abstract 1
- 239000000126 substance Substances 0.000 abstract 1
- 230000008569 process Effects 0.000 description 6
- 230000009471 action Effects 0.000 description 5
- 238000006467 substitution reaction Methods 0.000 description 5
- 238000010079 rubber tapping Methods 0.000 description 2
- 230000008859 change Effects 0.000 description 1
- 235000014510 cooky Nutrition 0.000 description 1
- 230000007423 decrease Effects 0.000 description 1
- 238000005516 engineering process Methods 0.000 description 1
- 230000008520 organization Effects 0.000 description 1
- 230000004044 response Effects 0.000 description 1
Images
Classifications
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
- G06F16/00—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q30/00—Commerce
- G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
Landscapes
- Engineering & Computer Science (AREA)
- Business, Economics & Management (AREA)
- Theoretical Computer Science (AREA)
- Physics & Mathematics (AREA)
- Accounting & Taxation (AREA)
- Development Economics (AREA)
- Finance (AREA)
- Strategic Management (AREA)
- General Physics & Mathematics (AREA)
- Entrepreneurship & Innovation (AREA)
- Marketing (AREA)
- General Business, Economics & Management (AREA)
- Economics (AREA)
- Game Theory and Decision Science (AREA)
- Data Mining & Analysis (AREA)
- Databases & Information Systems (AREA)
- General Engineering & Computer Science (AREA)
- Telephonic Communication Services (AREA)
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Abstract
Description
Изобретение относится к области маркетинга, а в частности к методам отслеживания, анализа и обработки информации о заказе товаров и услуг через веб-сайт.The invention relates to the field of marketing, and in particular to methods for tracking, analyzing and processing information about ordering goods and services through a website.
Известен способ отслеживания телефонных звонков, реализуемый системой, которая позволяет отслеживать звонки, сделанные в ответ на рекламные кампании на электронных или других носителях за счет связывания разных телефонных номеров с соответствующими рекламными кампаниями или объявлениями. [US 2014052529, дата публикации - 20.02.2014 г., МПК G06Q 30/02].A known method of tracking telephone calls, implemented by the system, which allows you to track calls made in response to advertising campaigns on electronic or other media by linking different phone numbers with the corresponding advertising campaigns or announcements. [US 2014052529, publication date 02/20/2014, IPC G06Q 30/02].
Известен способ отслеживания телефонных звонков, включающий получение запроса для просмотра веб-страницы от пользователя, присвоение уникального номера телефона для идентификации сессии посетителя, передачу запрошенной страницы вместе с уникальным номером телефона на указанное устройство пользователя, прием телефонного вызова на уникальный номер телефона, а также сопоставление телефонного вызова с сессией посетителя [US 2015112760, дата публикации - 23.04.2015 г., G06Q 30/02].A known method of tracking telephone calls, including receiving a request to view a web page from a user, assigning a unique phone number to identify a visitor's session, transmitting the requested page along with a unique phone number to the specified user device, receiving a phone call to a unique phone number, and also matching a phone call with a visitor session [US 2015112760, publication date 04/23/2015, G06Q 30/02].
В качестве прототипа выбран способ определения источника телефонного звонка (динамический call tracking), включающий инициализацию посетителя веб-ресурса и определение его источника, подмену контактного номера телефона на номер телефона, выбранный из набора телефонных номеров для подмены, инициализацию телефонного звонка на выбранный номер телефона и сопоставление телефонного звонка с посетителем веб-ресурса [Материал из Википедии - свободной энциклопедии, статья «Call tacking» - Режим доступа: https://web.archive.org/web/20161229062536/https://ru.wikipedia.org/wiki/Call_tracking].As a prototype, a method for determining the source of a phone call (dynamic call tracking) was selected, which includes initializing a visitor to a web resource and determining its source, replacing a contact phone number with a phone number selected from a set of phone numbers to replace, initializing a phone call with a selected phone number and mapping a phone call to a visitor to a web resource [Wikipedia article - free encyclopedia, article “Call tacking” - Access mode: https://web.archive.org/web/20161229062536/https://en.wikipedia.org/wiki / Call_tracking].
Недостатком прототипа является высокая зависимость качества определения источника телефонного звонка от количества телефонных номеров в наборе для подмены и от количества одновременно находящихся на веб-ресурсе посетителей, в связи с тем, что подмена контактного номера происходит для каждого отдельного посетителя, следовательно, если на сайте количество одновременных открытых сессий больше количества телефонных номеров в наборе для подмены, возникает ситуация, в которой определение источника всех телефонных звонков будет неверным. Снижение риска возникновения такой ситуации возможно путем существенного увеличения количества телефонных номеров в наборе для подмены, как правило, для корректной работы необходимо иметь один телефонный номер на каждые 50 посетителей веб-ресурса в сутки (но при этом не менее 1-го номера телефона на каждую активную сессию), однако такое количество номеров существенно усложняет организацию процесса определения источника телефонного звонка, значительно увеличивая его стоимость и снижая удельную эффективность. Кроме того, даже большое количество телефонных номеров в наборе для подмены не снижает риска возникновения ошибок в случае резкого разового увеличения количества посетителей сайта.The disadvantage of the prototype is the high dependence of the quality of determining the source of a phone call on the number of telephone numbers in the set for substitution and on the number of visitors simultaneously on the web resource, due to the fact that the replacement of the contact number occurs for each individual visitor, therefore, if the number of simultaneous open sessions more than the number of telephone numbers in the set for substitution, a situation arises in which the determination of the source of all telephone calls will be incorrect. It is possible to reduce the risk of such a situation by significantly increasing the number of telephone numbers in the substitution kit, as a rule, for correct operation it is necessary to have one telephone number for every 50 visitors to the web resource per day (but at least 1 telephone number for each active session), however, such a number of numbers significantly complicates the organization of the process of determining the source of a phone call, significantly increasing its cost and reducing unit efficiency. In addition, even a large number of telephone numbers in the substitution set does not reduce the risk of errors in the event of a sharp one-time increase in the number of website visitors.
Технической проблемой, на решение которой направлено изобретение, является повышение качества определения источника телефонного звонка с одновременным упрощением и удешевлением данного процесса.The technical problem to which the invention is directed is improving the quality of determining the source of a telephone call while simplifying and reducing the cost of this process.
Техническим результатом, на достижение которого направлено изобретение, является снижение вероятности возникновения ошибки определения источника телефонного звонка при увеличении количества посетителей, одновременно находящихся на веб-ресурсе.The technical result to which the invention is directed is to reduce the likelihood of an error in determining the source of a phone call while increasing the number of visitors simultaneously on the web resource.
Способ определения источника телефонного звонка включает инициализацию посетителя веб-ресурса и определение его источника, инициализацию телефонного звонка и сопоставление телефонного звонка с посетителем веб-ресурса. В отличие от прототипа, контактный номер телефона скрывают от просмотра посетителем веб-ресурса, а сопоставление телефонного звонка с посетителем веб-ресурса осуществляют путем сравнения времени совершения телефонного звонка со временем совершения нажатия посетителем веб-ресурса по заданной области, которое обеспечивает возможность просмотра контактного номера телефона.The method of determining the source of the phone call includes initializing the visitor to the web resource and determining its source, initializing the phone call and matching the phone call with the visitor of the web resource. Unlike the prototype, the contact phone number is hidden from viewing by the visitor of the web resource, and the telephone call is compared with the visitor of the web resource by comparing the time the phone made the call with the time the visitor clicked the web resource in a given area, which allows viewing the contact number phone.
Инициализация посетителя веб-ресурса подразумевает выбор одного посетителя сайта, который в текущий момент времени находится на веб-ресурсе и относительно которого в дальнейшем будут реализованы последующие этапы способа. Инициализация посетителя веб-ресурса может осуществляться посредством определения и анализа набора присущих ему характеристик, которые могут включать, например, IP-адрес, разновидность браузера, операционной системы, сохраненных в браузере cookies.Initialization of a visitor to a web resource implies the selection of one visitor to the site who is currently on the web resource and regarding which the subsequent steps of the method will be implemented in the future. The initialization of a visitor to a web resource can be carried out by identifying and analyzing a set of inherent characteristics, which may include, for example, IP address, browser type, operating system, cookies stored in the browser.
Определение источника посетителя веб-ресурса подразумевает определение и анализ параметров источника, присущих инициализированному посетителю веб-ресурса и позволяющих отследить путь, который прошел посетитель, чтобы попасть на веб-ресурс. К параметрам источника могут быть отнесены поисковые системы, рекламные площадки, социальные сети, ссылки на других веб-ресурсах и т.д. Каждый параметр источника может содержать подпараметры, так, например, для параметра «поисковые системы» подпараметром может служить поисковый запрос или вид поисковой системы, для параметра «рекламная площадка» - конкретное рекламное объявление и т.д.Determining the source of a visitor to a web resource means determining and analyzing the source parameters that are inherent to the initialized visitor of the web resource and allow you to track the path that the visitor traveled to get to the web resource. The source parameters may include search engines, advertising platforms, social networks, links to other web resources, etc. Each source parameter can contain subparameters, for example, for the “search engines” parameter, the search query or the type of search system can serve as a subparameter, for a parameter “advertising platform” - a specific advertisement, etc.
Дополнительно этап определения источника посетителя веб-ресурса или любой другой этап способа определения источника телефонного звонка может включать определение и анализ социально-демографических параметров посетителя веб-ресурса, таких как пол, возраст, доход и прочее, а также его поведения на веб-ресурсе, включающее страницы входа и выхода, время нахождения на веб-ресурсе, действия, совершенные на веб-ресурсе, и т.д. Для определения и анализа параметров посетителя веб-ресурса могут быть использованы различные сервисы оценки и анализа поведения посетителей веб-ресурса, например, Яндекс Метрика, Google Analytics и т.д.Additionally, the step of determining the source of the visitor of the web resource or any other step of the method of determining the source of the phone call may include determining and analyzing the socio-demographic parameters of the visitor of the web resource, such as gender, age, income, etc., as well as his behavior on the web resource, including login and logout pages, time spent on a web resource, actions committed on a web resource, etc. To determine and analyze the parameters of a visitor to a web resource, various services for assessing and analyzing the behavior of visitors to a web resource can be used, for example, Yandex Metric, Google Analytics, etc.
Фиксация телефонного звонка может осуществляться посредством идентификации телефонного звонка, поступившего на указанный на веб-ресурсе номер контактного телефона, который, как правило, работает по протоколу VoIP и интегрирован с автоматической телефонной станцией (АТС), которая, в свою очередь, может быть интегрирована с внешним программным обеспечением. При фиксации телефонного звонка может быть определен телефонный номер, с которого был произведен телефонный звонок, его длительность, время совершение звонка, а также может быть осуществлена запись телефонного разговора. Фиксация телефонного звонка может осуществляться внешним программным обеспечением или непосредственно АТС, которые могут быть оснащены программным интерфейсом, позволяющим в режиме реального времени прослушивать, удалять и скачивать записи телефонных звонков.The telephone call can be fixed by identifying the telephone call received on the contact telephone number indicated on the web resource, which, as a rule, works via the VoIP protocol and is integrated with the automatic telephone exchange (PBX), which, in turn, can be integrated with external software. When fixing a telephone call, the telephone number from which the telephone call was made, its duration, the time the call was made, and telephone conversation can also be recorded. The telephone call can be fixed by external software or directly by the exchange, which can be equipped with a software interface that allows you to listen, delete and download recordings of telephone calls in real time.
Дополнительно телефонному звонку пользователем внешнего программного обеспечения или АТС после завершения телефонного разговора или его прослушивания могут быть присвоены различные категории, которые могут частично или полностью учитывать содержание телефонного разговора. В частности, к самой простой категоризации телефонных звонков может быть отнесено их разделение на целевые и нецелевые. При этом данные категории могут иметь более детальное разделение, основанное, например, на выделении конкретной цели телефонного звонка (заказ товара или услуги, консультация, уточнение информации, предложение о поставке товаров или услуг), конкретной категории товаров или услуг, региона, из которого осуществляется телефонный звонок, и т.д.Additionally, a telephone call by a user of external software or a telephone exchange after completing or listening to a telephone conversation can be assigned various categories that can partially or fully take into account the contents of the telephone conversation. In particular, to the simplest categorization of telephone calls can be attributed to their division into target and non-target. Moreover, these categories may have a more detailed division, based, for example, on highlighting the specific purpose of the phone call (ordering a product or service, consulting, clarifying information, proposing the delivery of goods or services), the specific category of goods or services, the region from which phone call, etc.
Скрытие контактного номера телефона от просмотра посетителем веб-ресурса может быть осуществлено любым известным способом, при этом он может быть скрыт полностью или частично.Hiding the contact phone number from viewing by the visitor of a web resource can be carried out in any known manner, while it can be hidden in whole or in part.
Полное срытие контактного номера телефона может быть реализовано путем расположения поверх или вместо контактного номера телефона любого графического элемента или текста, призывающего к нажатию по заданной области, обеспечивающему возможность просмотра контактного номера телефона. Месторасположение заданной области может не совпадать с местом размещения контактного номера телефона, а их взаимное расположение может не зависеть друг от друга. Призыв к нажатию по заданной области может быть реализован посредством всплывающих окон, анимации или любых других известных способов, позволяющих привлечь внимание посетителя веб-ресурса.Complete concealment of the contact phone number can be realized by placing on top of or instead of the contact phone number any graphic element or text that calls for clicking on a given area, providing the ability to view the contact phone number. The location of the specified area may not coincide with the location of the contact phone number, and their relative location may not depend on each other. The call to click on a given area can be implemented through pop-ups, animations, or any other known methods that can attract the attention of a visitor to a web resource.
Частичное скрытие контактного номера телефона подразумевает аналогичное полному скрытию расположение какого-либо элемента поверх контактного номера телефона, но таким образом, чтобы посетитель веб-ресурса мог видеть часть контактного номера телефона, например, первые несколько цифр. Частичное скрытие позволяет в большей степени привлечь внимание посетителя веб-ресурса к заданной области, тем самым снижая риск того, что посетитель веб-ресурса не заметит ее и решит покинуть веб-ресурс. Контактный номер телефона и заданная область могут располагаться на одной, на нескольких или на всех страницах веб-ресурса, в единственном или в нескольких экземплярах на каждой странице, при этом единоразовое нажатие по заданной области в любом месте и на любой странице веб-ресурса может обеспечивать возможность просмотра контактного номера телефона сразу на всех страницах веб-ресурса.Partial concealment of a contact telephone number implies the location of an element on top of the contact telephone number, similar to complete concealment, but in such a way that a web resource visitor can see part of the contact telephone number, for example, the first few digits. Partial hiding allows attracting a visitor’s attention to a given area to a greater extent, thereby reducing the risk that a web resource visitor will not notice it and decide to leave the web resource. The contact phone number and the specified area can be located on one, several or all pages of the web resource, in a single or several copies on each page, while a one-time click on the specified area anywhere and on any page of the web resource the ability to view the contact phone number immediately on all pages of the web resource.
Определение времени нажатия по заданной области может осуществляться посредством интеграции веб-ресурса с сервисом для оценки и анализа поведения посетителей веб-ресурса, например, Яндекс Метрика, Google Analytics или с внешним программным обеспечением, которые могут обеспечивать фиксацию всех нажатий по заданной области, определяя время совершения каждого нажатия, посетителя веб-ресурса, который совершил нажатие, и источник данного посетителя.Determining the time of clicking on a given area can be done by integrating a web resource with a service to evaluate and analyze the behavior of visitors to a web resource, for example, Yandex Metric, Google Analytics or with external software that can record all clicks on a given area, determining the time each click, the visitor of the web resource that made the click, and the source of that visitor.
Сравнение времени совершения телефонного звонка со временем нажатия по заданной области может осуществляться путем сравнения времени каждого телефонного звонка, зафиксированного в промежуток времени с момента первого нажатия по заданной области и до истечения настраиваемого пользователем интервала, который, например, может составлять 5, 10, 30 минут и т.д. Если в указанный промежуток времени было зафиксировано несколько телефонных звонков и/или одно или несколько дополнительных нажатий, то в зависимости от того, какое количество времени прошло между временем нажатий и временем совершения телефонных звонков, для каждого телефонного звонка рассчитывается вероятность соответствия каждому нажатию и присваиваются источники соответствующих посетителей веб-ресурса. При этом с увеличением промежутка времени между нажатием и телефонным звонком, как правило, данная вероятность резко убывает, а после преодоления границы в 5-10 минут, стремится к нулю.A comparison of the time of making a phone call with the time of pressing on a given area can be done by comparing the time of each phone call recorded in the time interval from the moment of the first pressing on a given area to the end of a user-configurable interval, which, for example, can be 5, 10, 30 minutes etc. If several telephone calls and / or one or more additional taps were recorded at a specified time interval, then depending on how much time elapsed between the tapping time and the time of making telephone calls, the probability of matching each tapping is calculated for each telephone call and the sources are assigned Relevant visitors to the web property. Moreover, with an increase in the time interval between pressing and a phone call, as a rule, this probability decreases sharply, and after crossing the border of 5-10 minutes, tends to zero.
Дополнительно этап сравнения времени совершения телефонного звонка со временем нажатия по заданной области для повышения точности при определении вероятности может включать учет временного разрыва между нажатием по заданной области и телефонным звонком, который может наблюдаться в первые 10 секунд после нажатия и возникать в связи с тем, что посетителю веб-ресурса требуется некоторое время для набора контактного номера телефона, а телефонному оператору - для установки соединения. При этом указанный временной разрыв может значительно сокращаться, если посетитель веб-ресурса использует для просмотра веб-ресурса мобильный телефон, с которого можно совершить звонок путем непосредственного нажатия на контактный номер телефона, что также может быть учтено при реализации способа.Additionally, the step of comparing the time of making a phone call with the time of pressing on a given area to increase accuracy in determining the probability may include taking into account the time gap between pressing on a given area and a phone call, which can be observed in the first 10 seconds after pressing and occur due to the fact that a visitor to a web resource needs some time to dial a contact phone number, and a telephone operator to establish a connection. Moreover, the specified time gap can be significantly reduced if the web resource visitor uses a mobile phone to view the web resource from which you can make a call by directly clicking on the contact phone number, which can also be taken into account when implementing the method.
Дополнительно при сопоставлении телефонного звонка с посетителем веб-ресурса может быть учтена присвоенная телефонному звонку категория. Присвоенная телефонному звонку категория может сравниваться с присвоенным посетителю веб-ресурса источником для дополнительной проверки и повышения точности определения источника. Например, если посетителю веб-ресурса был присвоен источник «рекламное объявление о продаже велосипеда», а из содержания телефонного разговора явным образом следует, что цель обращения связана с приобретением мотоцикла, существует вероятность того, что данный телефонный звонок был совершен другим посетителем веб-ресурса, в таком случае может быть осуществлено перераспределение вероятности и источников звонков.Additionally, when comparing a phone call with a visitor to a web resource, the category assigned to the phone call can be taken into account. The category assigned to the phone call can be compared with the source assigned to the visitor of the web resource to additionally verify and improve the accuracy of determining the source. For example, if the visitor of the web resource was assigned the source “bicycle advertisement”, and the contents of the telephone conversation clearly indicate that the purpose of the appeal is related to the purchase of a motorcycle, there is a possibility that this phone call was made by another visitor to the web resource , in this case, redistribution of the probability and sources of calls can be carried out.
Дополнительно при сопоставлении телефонного звонка с посетителем веб-ресурса может быть учтен регион, которому принадлежит телефонный номер, с которого был осуществлен телефонный звонок, для этого он может быть сравнен с регионом расположения посетителя веб-ресурса, который совершил нажатие по заданной области.Additionally, when comparing a phone call with a visitor to a web resource, the region that owns the phone number from which the phone call was made can be taken into account, for this it can be compared with the region where the visitor of the web resource who clicked on a given area was located.
Дополнительно способ определения источника телефонного звонка может включать расчет средней временной разницы между нажатием по заданной области и совершением телефонного звонка, для различных источников, с учетом которой в дальнейшем может осуществляться сопоставление телефонного звонка с посетителем веб-ресурса. Средняя временная разница может рассчитываться за определенный промежуток времени и постоянно обновляться. Например, за 6 месяцев было определено, что в среднем с источника «Поисковая система Google» телефонный звонок поступает через 15 секунд, а с источника «Рекламная площадка Яндекс.Директ» - через 10 секунд, следовательно, если после нажатия по заданной области было зафиксировано два телефонных звонка, например, через 9 и 16 секунд, а источником посетителя веб-ресурса, который осуществил нажатие, является «Поисковая система Google», то более высокая вероятность соответствия может быть присвоена телефонному звонку, который поступил через 16 секунд.Additionally, the method of determining the source of the phone call may include calculating the average time difference between pressing on a given area and making a phone call for various sources, taking into account which the phone call can be compared with a visitor to a web resource. The average time difference can be calculated over a certain period of time and constantly updated. For example, for 6 months it was determined that, on average, a phone call comes from the Google Search source after 15 seconds, and from the Yandex.Direct Advertising Site source after 10 seconds, therefore, if you clicked on a given area, it was fixed two phone calls, for example, after 9 and 16 seconds, and the source of the visitor to the web resource who clicked is “Google Search”, then a higher probability of matching can be assigned to the phone call that arrived after 16 seconds.
Дополнительно, способ определения источника телефонного звонка, может включать подмену контактного номера телефона в момент нажатия по заданной области, что также увеличивает его точность при увеличении количества посетителей веб-ресурса, одновременно находящихся на веб-ресурсе.Additionally, the method of determining the source of a phone call may include substituting a contact phone number at the moment of clicking on a given area, which also increases its accuracy with an increase in the number of visitors to the web resource simultaneously located on the web resource.
Дополнительно способ определения источника телефонного звонка может включать этап корректировки рекламной кампании на основе списков, формируемых путем категоризации телефонных звонков, а соответственно и посетителей веб-ресурса, например, на целевые и нецелевые. Корректировка может заключаться в том, чтобы увеличить количество показов рекламных объявлений для целевых посетителей веб-ресурса и исключить показы для нецелевых.Additionally, the method of determining the source of a phone call may include the step of adjusting the advertising campaign based on lists generated by categorizing phone calls, and accordingly, visitors to a web resource, for example, for targeted and non-targeted. Adjustment may consist in increasing the number of impressions of advertisements for targeted visitors to a web resource and excluding impressions for non-targeted ones.
Изобретение обладает ранее неизвестными из уровня техники существенными признаками:The invention has previously unknown from the prior art essential features:
- Контактный номер телефона скрывают от просмотра посетителем веб-ресурса, что позволяет принимать во внимание только целевых посетителей веб-ресурса, то есть тех посетителей, которые совершили нажатие по заданной области, обеспечивающее возможность просмотра номера телефона, и которые в действительности заинтересованы в совершении телефонного звонка, а поскольку, количество таких посетителей, как правило, может составлять от 1 до 10% от общего количества посетителей, наличие данного признака позволяет исключить необходимость подмены контактного номера телефона и приводит к снижению общей загруженности системы при увеличении посетителей сайта.- The contact phone number is hidden from viewing by the visitor of the web resource, which allows taking into account only targeted visitors to the web resource, that is, those visitors who clicked on a given area, providing the ability to view the phone number, and who are actually interested in making the telephone call, and since the number of such visitors, as a rule, can be from 1 to 10% of the total number of visitors, the presence of this attribute eliminates the need for substitution ntaktnogo phone numbers and reduce the overall system load by increasing visitors to the site.
- Сопоставление телефонного звонка с посетителем веб-ресурса осуществляют путем сравнения времени совершения телефонного звонка со временем нажатия посетителем веб-ресурса по заданной области, которое обеспечивает возможность просмотра контактного номера телефона, что также позволяет исключить необходимость подмены контактного номера телефона и позволяет с более высокой точностью осуществлять сопоставление телефонного звонка с посетителем веб-ресурса, так как посетитель, совершивший действие для просмотра номера телефона с большей вероятностью в ближайшее время совершит телефонный звонок.- Comparison of a phone call with a web resource visitor is carried out by comparing the time of making a phone call with the time a visitor clicks a web resource in a given area, which provides the ability to view the contact phone number, which also eliminates the need to change the contact phone number and allows with higher accuracy to compare the phone call with the visitor of the web resource, since the visitor who has taken the action to view the phone number with a large second chance in the near future will make a phone call.
Вместе вышеуказанные признаки позволяют снизить загруженность системы, а также повысить точность сопоставления телефонного звонка с посетителем веб-ресурса, что позволяет достичь технический результат, заключающийся в снижении вероятности возникновения ошибки определения источника телефонного звонка при увеличении количества посетителей, одновременно находящихся на веб-ресурсе, тем самым повышая качество, упрощая и удешевляя данный процесс.Together, the above signs can reduce the load on the system, as well as improve the accuracy of matching a phone call with a visitor to a web resource, which allows to achieve a technical result consisting in reducing the likelihood of an error in determining the source of a phone call when increasing the number of visitors simultaneously on the web resource, thereby improving quality, simplifying and reducing the cost of this process.
Наличие перечисленных новых отличительных существенных признаков позволяет сделать вывод о соответствии изобретения критерию патентоспособности «новизна».The presence of these new distinctive essential features allows us to conclude that the invention meets the patentability criterion of "novelty."
Также вышесказанное свидетельствует о том, что изобретение не является очевидным для специалиста в данной области техники и соответствует критерию патентоспособности «изобретательский уровень».Also, the above indicates that the invention is not obvious to a person skilled in the art and meets the patentability criterion of "inventive step".
Изобретение может быть выполнено с помощью известных средств и технологий, что позволяет сделать вывод о его соответствии критерию патентоспособности «промышленная применимость». Изобретение поясняется следующими фигурами.The invention can be carried out using known means and technologies, which allows us to conclude that it meets the patentability criterion of "industrial applicability". The invention is illustrated by the following figures.
Фиг. 1 - алгоритм работы с момента совершения нажатия по заданной области.FIG. 1 - operation algorithm from the moment of pressing in a given area.
Способ может быть реализован следующим образом.The method can be implemented as follows.
Для осуществления способа проводят подготовительные работы по настройке веб-ресурса, АТС, сервиса для оценки и анализа действий посетителей веб-ресурса, а также внешнего программного обеспечения.To implement the method, preparatory work is carried out to configure a web resource, automatic telephone exchange, a service for evaluating and analyzing the actions of visitors to a web resource, as well as external software.
На веб-ресурс устанавливается программный код, обеспечивающий возможность частичного скрытия контактного номера телефона и задающий область, нажатие по которой обеспечивает возможность просмотра контактного номера телефона. Заданная область при этом определяется прямоугольником, полностью охватывающим номер телефона и выходящим за его границы на 2 см со всех сторон. На веб-ресурс также устанавливается программный код, позволяющий сервису для оценки и анализа поведения посетителей «Яндекс Метрика» инициализировать всех посетителей веб-ресурса, определять их источник и другие возможные параметры.A program code is installed on the web resource, providing the ability to partially hide the contact phone number and specifying the area, clicking on which provides the ability to view the contact phone number. The specified area is determined by a rectangle that completely covers the phone number and extends beyond its borders by 2 cm from all sides. Program code is also installed on the web resource, which allows the service to evaluate and analyze the behavior of Yandex Metric visitors to initialize all visitors to the web resource, determine their source and other possible parameters.
В сервисе «Яндекс Метрика» настраиваются параметры фиксации целевых действий посетителей веб-ресурса, в частности, в качестве целевого действия выбирается нажатие посетителем веб-ресурса по заданной области. Контактный номер телефона, работающий по протоколу IP, интегрируется с АТС для фиксации телефонных звонков, поступающих на него.In the Yandex Metrica service, parameters are fixed for fixing target actions of visitors to a web resource, in particular, as a target action, a visitor clicks on a web resource in a specified area. The contact phone number operating over IP is integrated with the PBX to record phone calls received at it.
Для сопоставления телефонных звонков с посетителями веб-ресурса используют внешнее программное обеспечение, оснащенное программных интерфейсом и предназначенное для объединения и сравнения полученной информации от АТС и сервиса «Яндекс Метрика», при этом внешнее программное обеспечение осуществляет точную синхронизацию времени АТС и сервиса «Яндекс Метрика». Далее внешнее программное обеспечение ожидает поступления от сервиса «Яндекс Метрика» информации о том, что одним из посетителей было совершено нажатие по заданной области, а также информации об источнике данного посетителя.To compare phone calls with visitors to a web resource, they use external software equipped with a software interface designed to combine and compare information received from the PBX and the Yandex Metric service, while the external software accurately synchronizes the time of the PBX and the Yandex Metric service . Further, external software expects information from the Yandex Metric service that one of the visitors has clicked on a given area, as well as information about the source of this visitor.
На веб-ресурс по рекламному объявлению N, размещенному на портале М заходит посетитель П1 и совершает нажатие H1 по заданной области, после чего сервис «Яндекс Метрика» сообщает данную информацию внешнему программному обеспечению. Сразу после получения данной информации внешнее программное обеспечение заносит запись о посетителе П1 в соответствующие ячейки базы данных и отображает их в программном интерфейсе, далее переходит в режим ожидания от АТС информации о поступлении телефонных звонков и продолжает отслеживать информацию о новых посетителях, совершивших нажатие по заданной области. Далее, в зависимости от количества телефонных звонков и нажатий по заданной области в течение 5 минут после первого нажатия внешнее программное обеспечение производит расчет и с различной степенью вероятности присваивает телефонным звонкам источники посетителей, занося записи в соответствующие ячейки базы данных и отображая их в программном интерфейсе. Ниже приведены наиболее распространенные варианты исхода событий.Visitor P1 goes to the web resource under the advertisement N posted on the portal M and presses H1 on the specified area, after which the Yandex Metrica service reports this information to external software. Immediately after receiving this information, the external software records the visitor P1 in the appropriate database cells and displays them in the program interface, then goes into standby mode from the PBX information about incoming phone calls and continues to track information about new visitors who clicked on a given area . Further, depending on the number of phone calls and taps on a given area, within 5 minutes after the first press, the external software calculates and assigns visitors sources to phone calls with varying degrees of probability, recording them in the corresponding database cells and displaying them in the program interface. Below are the most common outcomes.
Вариант 1. В случае поступления телефонного звонка ТЗ1 в течение 5 минут, например, через 1 минуту, после совершения посетителем П1 нажатия H1 по заданной области, а также при условии, что в этот период не было получено информации о посетителе П2, совершившем нажатие Н2 по заданной области, внешнее программное обеспечение присваивает телефонному звонку ТЗ1 источник посетителя ИП1 с указанием степени вероятности того, что телефонный звонок ТЗ1 принадлежит посетителю П1, рассчитываемой в зависимости от того, какое количество времени прошло между временем совершения нажатия H1 и временем совершения телефонного звонка ТЗ1, в частности, ИТЗ1=ИП1 с вероятностью 100%.Option 1. In the case of a telephone call TZ1 within 5 minutes, for example, 1 minute after the visitor P1 pressed H1 in a given area, and also provided that during this period no information was received about the visitor P2 who pressed H2 in a given area, the external software assigns the telephone call ТЗ1 to the source of the visitor IP1 indicating the probability that the telephone call ТЗ1 belongs to the visitor П1, calculated depending on how much time elapsed between the timing of pressing H1 and the time of making a phone call TZ1, in particular, ITZ1 = IP1 with a probability of 100%.
Вариант2. В случае, если в течение 5 минут после совершения посетителем П1 нажатия H1 по заданной области помимо телефонного звонка ТЗ1 поступает телефонный звонок ТЗ2, например, через 4 минуты, но не поступает информации о посетителе П2, совершившем нажатие Н2 по заданной области, внешнее программного обеспечение присваивает источник посетителя ИП1 телефонным звонкам ТЗ1 и ТЗ2 с разными степенями вероятности, большая вероятность при этом присваивается телефонному звонку, который был совершен ранее, в частности, ИТЗ1=ИП1 с вероятностью 90%, а ИТЗ2=ИП1 с вероятностью 10%.Option 2. In the event that within 5 minutes after the visitor P1 presses H1 in a given area, in addition to a telephone call TZ1, a telephone call TZ2 is received, for example, after 4 minutes, but no information is received about the visitor P2 who has pressed H2 on a given area, external software assigns the source of visitor IP1 to telephone calls of TK1 and TK2 with different degrees of probability, a high probability is assigned to a phone call that was made earlier, in particular, ITZ1 = IP1 with a probability of 90%, and ITZ2 = IP1 with faith tnostyu 10%.
Вариант 3. В случае, если в течение 5 минут после совершения посетителем П1 нажатия H1 по заданной области до поступления телефонного звонка ТЗ1 поступает информация о посетителе П2 с источником посетителя ИП2, например, совершившем нажатие Н2 по заданной области через 30 секунд после нажатия H1, внешнее программное обеспечение осуществляет сравнение времени нажатий H1 и Н2 со временем поступления телефонного звонка ТЗ1 и присваивает с разными вероятностями телефонному звонку ТЗ1 оба источника, в частности, ИТЗ1=ИП1 с вероятностью 80%, а ИТЗ1=ИП2 с вероятностью 20%.Option 3. In the event that within 5 minutes after the visitor P1 presses H1 in a given area before a telephone call TZ1 receives information about visitor P2 with the source of visitor IP2, for example, who made the press of H2 in a given area 30 seconds after pressing H1, external software compares the time of pressing H1 and H2 with the time of receiving a telephone call TZ1 and assigns both sources with different probabilities to a telephone call TZ1, in particular ITZ1 = IP1 with a probability of 80%, and ITZ1 = IP2 with ve oyatnostyu 20%.
Вариант 4. В случае, если в течение 5 минут после совершения посетителем П1 нажатия H1 по заданной области помимо телефонного звонка ТЗ1 поступает телефонный звонок ТЗ2, например, через 4 минуты, и поступает информации о посетителе П2, совершившем нажатие Н2 по заданной области, например, через 30 секунд после нажатия H1, то внешнее программное обеспечение присваивает телефонным звонкам ТЗ1 и ТЗ2 по два источника с различными вероятностями, в частности, ИТЗ1=ИП1 с вероятностью 85%, ИТЗ1=ИП2 с вероятностью 15%, ИТЗ2=ИП1 с вероятностью 25%, ИТЗ2=ИП2 с вероятностью 75%.Option 4. In the event that within 5 minutes after the visitor P1 presses H1 in a given area, in addition to a telephone call TZ1, a telephone call TZ2 is received, for example, after 4 minutes, and information is received about the visitor P2 who has pressed H2 on a given area, for example , 30 seconds after pressing H1, the external software assigns two sources with different probabilities to telephone calls TZ1 and TK2 with different probabilities, in particular ITZ1 = IP1 with a probability of 85%, ITZ1 = IP2 with a probability of 15%, ITZ2 = IP1 with a probability of 25 %, ITZ2 = IP2 with probability new 75%.
В случае если в течение 5 минут после совершения нажатия H1 не поступило ни одного телефонного звонка, внешнее программное обеспечение присваивает посетителю П1 статус «отказ». С каждым новым нажатием и после истечения 5 минут после совершения каждого нажатия процесс запускается заново, при этом данные процессы протекают параллельно.In the event that within 5 minutes after pressing H1 no phone call was received, the external software sets the visitor P1 to the status of “failure”. With each new press and after 5 minutes after each press, the process starts again, and these processes run in parallel.
После отображения записей в программном интерфейсе пользователь вносит дополнительные комментарии, задает категории, сравнивает содержание разговора и определенного источника и т.д., на основании чего в случае необходимости происходит перераспределение вероятностей и источников телефонных звонков, тем самым повышая эффективность и точность способа.After displaying entries in the program interface, the user makes additional comments, sets categories, compares the contents of the conversation and a specific source, etc., based on which, if necessary, redistribution of the probabilities and sources of telephone calls, thereby increasing the efficiency and accuracy of the method.
Поскольку внешнее программное обеспечение осуществляет анализ только посетителей веб-ресурса, совершивших нажатие по заданной области, количество которых составляет несущественную долю от общего числа посетителей веб-ресурса, резко снижается вероятность возникновения ошибки определения источника телефонного звонка при увеличении количества посетителей, одновременно находящихся на веб-ресурсе, благодаря чему повышается качество определения источника телефонного звонка, упрощается и удешевляется данный процесс.Since external software analyzes only visitors to a web resource who clicked on a given area, the amount of which constitutes an insignificant fraction of the total number of visitors to the web resource, the probability of an error in determining the source of a phone call when the number of visitors simultaneously on the web increases resource, due to which the quality of determining the source of a phone call is improved, this process is simplified and cheapened.
Способ может быть реализован любым другим образом, может включать другие варианты, отслеживания, подсчета и анализа посетителей веб-ресурса, нажатий по заданной области и телефонных звонков, а также их сравнения и расчета вероятности. Указанный пример иллюстрирует только лишь один из вариантов реализации способа, не может быть рассмотрен как единственный и не может служить основанием для ограничения объема правовой охраны изобретения. Отличительными признаками, обеспечивающими достижение технического результата и определяющими объем правовой охраны изобретения, являются скрытие контактного номера телефона от просмотра посетителем веб-ресурса, а также тот факт, что сопоставление телефонного звонка с посетителем веб-ресурса осуществляют путем сравнения времени совершения телефонного звонка со временем нажатия посетителем веб-ресурса по заданной области, которое обеспечивает возможность просмотра контактного номера телефона, при этом данные признаки могут иметь любую частную реализации.The method can be implemented in any other way, it can include other options for tracking, counting and analyzing visitors to a web resource, clicking on a given area and making phone calls, as well as comparing and calculating probability. This example illustrates only one of the options for implementing the method, cannot be considered as the only one and cannot serve as a basis for limiting the scope of legal protection of the invention. The distinguishing features that ensure the achievement of the technical result and determine the scope of legal protection of the invention are the concealment of the telephone number from viewing by the visitor of the web resource, as well as the fact that the telephone call is compared with the visitor of the web resource by comparing the time of making the telephone call with the time of pressing a visitor to a web resource in a given area, which provides the ability to view the contact phone number, while these signs may have yubuyu private implementation.
Claims (8)
Priority Applications (2)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| RU2017121957A RU2661532C1 (en) | 2017-06-21 | 2017-06-21 | Method for determining the source of the telephone call |
| PCT/RU2018/050053 WO2018236253A1 (en) | 2017-06-21 | 2018-05-18 | Method of determining the source of a telephone call |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| RU2017121957A RU2661532C1 (en) | 2017-06-21 | 2017-06-21 | Method for determining the source of the telephone call |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| RU2661532C1 true RU2661532C1 (en) | 2018-07-17 |
Family
ID=62917020
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| RU2017121957A RU2661532C1 (en) | 2017-06-21 | 2017-06-21 | Method for determining the source of the telephone call |
Country Status (2)
| Country | Link |
|---|---|
| RU (1) | RU2661532C1 (en) |
| WO (1) | WO2018236253A1 (en) |
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| RU2791422C1 (en) * | 2022-02-10 | 2023-03-07 | Денис Викторович Орлов | Method for determining the source of a call and a call tracking system using cell phones |
| WO2023153957A1 (en) * | 2022-02-10 | 2023-08-17 | Денис Викторович ОРЛОВ | Method for determining the source of a call |
Families Citing this family (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN111601001A (en) * | 2020-05-20 | 2020-08-28 | 重庆蓝岸通讯技术有限公司 | Telephone number storage method, call equipment and call system |
Citations (5)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| RU2157594C2 (en) * | 1995-12-20 | 2000-10-10 | Сонера Ойй | Method and device for establishing telephone communication |
| RU2414082C2 (en) * | 2005-08-15 | 2011-03-10 | Майкрософт Корпорейшн | Associating telephone call with dialogue based on computer protocol such as sip |
| US8369875B1 (en) * | 2005-09-13 | 2013-02-05 | Sprint Communications Company L.P. | Web services architecture for providing federated data relating to a mobile device |
| US20140052529A1 (en) * | 2006-11-14 | 2014-02-20 | Marchex Sales, Inc. | Method and system for tracking telephone calls |
| US20150112760A1 (en) * | 2013-10-17 | 2015-04-23 | Kenneth Bron McCall | Website Visitor to Phone Call Tracking System |
-
2017
- 2017-06-21 RU RU2017121957A patent/RU2661532C1/en active
-
2018
- 2018-05-18 WO PCT/RU2018/050053 patent/WO2018236253A1/en active Application Filing
Patent Citations (5)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| RU2157594C2 (en) * | 1995-12-20 | 2000-10-10 | Сонера Ойй | Method and device for establishing telephone communication |
| RU2414082C2 (en) * | 2005-08-15 | 2011-03-10 | Майкрософт Корпорейшн | Associating telephone call with dialogue based on computer protocol such as sip |
| US8369875B1 (en) * | 2005-09-13 | 2013-02-05 | Sprint Communications Company L.P. | Web services architecture for providing federated data relating to a mobile device |
| US20140052529A1 (en) * | 2006-11-14 | 2014-02-20 | Marchex Sales, Inc. | Method and system for tracking telephone calls |
| US20150112760A1 (en) * | 2013-10-17 | 2015-04-23 | Kenneth Bron McCall | Website Visitor to Phone Call Tracking System |
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| RU2791422C1 (en) * | 2022-02-10 | 2023-03-07 | Денис Викторович Орлов | Method for determining the source of a call and a call tracking system using cell phones |
| WO2023153957A1 (en) * | 2022-02-10 | 2023-08-17 | Денис Викторович ОРЛОВ | Method for determining the source of a call |
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| WO2018236253A1 (en) | 2018-12-27 |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| US10341490B2 (en) | Real-time communications-based internet advertising | |
| US20220321937A1 (en) | Systems and methods for web spike attribution | |
| US10216476B2 (en) | Interactive keyword cloud | |
| US9621729B2 (en) | Methods and systems for data transfer and campaign management | |
| US9171322B2 (en) | Methods and systems for routing calls in a marketing campaign | |
| US8577016B1 (en) | Methods and systems for processing and managing telephonic communications using ring pools | |
| US9699311B2 (en) | Systems, method, and computer program product for cross-channel customer relationship management support with dynamically inserted voice call numbers | |
| KR102021062B1 (en) | System and method for indirectly classifying a computer based on usage | |
| US9930175B2 (en) | Systems and methods for lead routing | |
| US20150379562A1 (en) | Methods and systems for routing calls | |
| EP2350956A2 (en) | Mining interactions to manage customer experience throughout a customer service lifecycle | |
| US20230083206A1 (en) | Methods and apparatus to generate audience metrics using third-party privacy-protected cloud environments | |
| US20170132645A1 (en) | On-line behavior research method using client/customer survey/respondent groups | |
| US11887132B2 (en) | Processor systems to estimate audience sizes and impression counts for different frequency intervals | |
| US20130046581A1 (en) | System and methods for strategically ranking and allocating results of web-based inquiries | |
| US20200175545A1 (en) | Methods and systems for online to offline conversion tracking an optimization | |
| JP7344234B2 (en) | Method and system for automatic call routing without caller intervention using anonymous online user behavior | |
| US20200387924A1 (en) | Geographic political science targeted communications and data platform | |
| RU2661532C1 (en) | Method for determining the source of the telephone call | |
| US11276080B2 (en) | Call analytics for mobile advertising | |
| US20140207521A1 (en) | Systems and methods for enhanced preselection and confirmation process for potential candidates for approvals to multiple potential matching transaction partners | |
| EP3357028A1 (en) | Determining optimal responsiveness for accurate surveying | |
| Agarwal et al. | Do Social Movements Evoke Sympathetic Response? Evidence from Online Food Orders in Black-owned Restaurants after George Floyd’s Murder | |
| Dutwin | Everything you need to consider when deciding to field a survey of Jews: Choices in survey methods and their consequences on quality | |
| Ramaul | Role of AI in marketing through CRM integration with specific reference to chatbots |