NL2017432B1 - Systeem en werkwijze voor het beheren van gegevens van websitebezoekers - Google Patents

Abstract

De onderhavige uitvinding heeft betrekking op een systeem en werkwijze voor het beheren gegevens van websitebezoekers, omvattende het door een gebruiker vanaf een cliënt-apparaat bezoeken van een website, het door de website op basis van handelingen op de website door de bezoeker vergaren van gegevens, het door de website in een centrale databank opslaan van de vergaarde gegevens en een unieke referentie behorend bij het cliënt-apparaat en het door de website op het cliënt-apparaat opslaan van dezelfde referentie gekenmerkt door het aan de gebruiker inzichtelijk maken en/of ter bewerking voorleggen van vergaarde gegevens alvorens deze in de centrale databank op te slaan.

Description

Systeem en werkwijze voor het beheren van gegevens van websitebezoekers

De onderhavige uitvinding heeft betrekking op een systeem en werkwijze voor het beheren van gegevens van websitebezoekers.

Wanneer gebruikers een website bezoeken is het inmiddels gebruikelijk dat er gegevens van die gebruikers worden opgesiagen. Dit gebeurt veelal met gebruikmaking van zogenaamde cookies, bestanden waarin informatie wordt opgeslagen die een volgende keer dal de gebruiker de websile bezoekt weer gebruikt kan worden. In sommige gevallen wordt die informatie op de cliënt, het apparaat waarmee de gebruiker browst, opgeslagen, in andere gevallen op de server waarop de website staat, waarbij er gegevens kunnen worden opgeslagen die de gebruiker zelf invoert en/of gegevens die voortvloeien uit de manier waarop de gebruiker door de website browst. De informatie kan gebruikt worden om een gebruiker te “onthouden”, en de pagina bij een volgend bezoek beter op de gebruiker af te stemmen, of kan gebruikt worden om andere pagina’s aan te passen op de gebruiker.

Om dergelijke gegevens op te mogen slaan dient tegenwoordig toestemming gevraagd te worden aan de gebruiker. Dit wordt veelal gedaan door het tonen van een zogenaamde pop-up, waarin de gebruiker de keus krijgt de cookies al dan niet te accepteren, veelal vergezeld van de mededeling dat de website slechts naar behoren gebruikt kan worden indien het plaatsen van cookies geaccepteerd wordt. Daarbij rest de gebruiker dus weinig keus, en een inzicht in wat er exact aan gegevens wordt opgeslagen ontbreekt geheel.

Dit wordt door veel gebruikers ais onplezierig ervaren en kan ertoe leiden dat websites die het accepteren van cookies vereisen gemeden worden. Ook kan het zo zijn dat gebruikers ervoor kiezen om de cookies na het verlaten van de website of bij het sluiten van de webbrowser te verwijderen. Op die manier genieten zij echter niet de voordelen die de cookies kunnen bieden door webpagina’s op een voor hen nuttige manier aan te passen op basis van de vergaarde gegevens. De bovengenoemde problematiek speelt niet aiieen op websites maar ook binnen apps voor smart-devices en andere digitale applicaties.

Het is daarom een doei van de onderhavige uitvinding de bovengenoemde nadelen op te heffen danwei een bruikbaar alternatief te bieden voor de stand van de techniek. Waar in het navoigende van websites gesproken wordt, dienen digitale appiicaties en in het bijzonder apps voor smart devices geacht te worden zijn inbegrepen.

De uitvinding verschaft daartoe een werkwijze voor het beheren van gegevens van websitebezoekers, omvattende de stappen van: het door een gebruiker vanaf een ciiënt-apparaat bezoeken van een website; het vergaren van gegevens door de website op basis van handelingen van de bezoeker op de website; het door de website in een centrale databank opslaan van de vergaarde gegevens en een unieke referentie behorend bij het ciiënt-apparaat; het door de website op het ciiënt-apparaat opsiaan van dezelfde referentie; en het aan de gebruiker inzichtelijk maken en/of ter bewerking voorleggen van vergaarde gegevens alvorens deze in de centrale databank op te slaan.

De uitvinding onderscheidt zich van de stand van de techniek doordat de vergaarde gegevens aan de gebruiker inzichtelijk en/of ter bewerking worden gemaakt alvorens deze in de centrale databank worden opgeslagen. Dit kan bijvoorbeeld gedurende het bezoek van de website het geval zijn. Hierdoor heeft de gebruiker zowel meer inzicht in, als grip op de gegevens die er van hem vergaard worden. Ook stelt het hem in de gelegenheid de gegevens aan te passen, door bepaalde gegevens te verwijderen, of juist aan te vuiien. Op deze manier ontstaat een real-time bijgewerkt en aldus immer actueel profiel, dat de gebruiker ter beschikking heeft tijdens het browsen.

Een verder aspect van de onderhavige uitvinding is dan ook het door de centrale databank verschaffen van de geregistreerde gegevens aan andere websites, wanneer deze bezocht worden vanaf het ciiënt-apparaat waarop dezelfde referentie is opgeslagen. Deze andere websites kunnen dan beschikken over de aan de gebruiker voorgelegde en/of door de gebruiker bijgewerkte gegevens, en op basis daarvan voor de gebruiker relevante(re) of gepersonaüseerde content aanbieden,

In een voorkeursuitvoeringsvorm omvat de uitvinding het aan de gebruiker voorleggen van het gebruik van de gegevens alvorens deze aan de andere websites worden verschaft. Op deze manier behoudt de gebruiker een maximaal grip op de door hem verstrekte of aan zijn browsegedrag ontleende gegevens. Teneinde de gebruiker te allen tijde de mogelijkheid te verschaffen de opgeslagen gegevens te raadplegen en of bewerken, omvat de werkwijze volgens de uitvinding in en verdere uitvoeringsvorm het inzichtelijk maken en ter bewerking voorleggen van vergaarde gegevens via een snelkoppeling op de website.

Een dergelijke snelkoppeling kan bijvoorbeeld de vorm hebben van een icoon, een hyperlink maar ook van een toetsencombinatie waarmee de gegevens kunnen worden opgeroepen. Deze kunnen vervolgens bijvoorbeeld worden weergegeven in een tabelvorm, waarbij de opgeslagen velden met de daarbij behorende waarden paarsgewijs worden weergegeven.

Een dergeiijke snelkoppeling kan een indicator vormen voor ten minste één van de volgende zaken: het al dan niet vergaren van gegevens door de website: het al dan niet vereisen van actie door de gebruiker; het al dan niet aanwezig zijn van gepersonaüseerde content op basis van de opgeslagen gegevens.

Indien uitgevoerd ais een icoon, kan deze bijvoorbeeld door van afbeelding of van kleur te wijzigen een ingestelde modus, zoals het wei of niet vergaren van gegevens, representeren.

In een verder aspect omvat de uitvinding het verschaffen van een beheertoepassing, voor het beheren van het vergaren van de gegevens.

De uitvinding heeft tevens betrekking op een systeem voor het beheren van gegevens van websitebezoekers, omvattende: een centrale databank ingericht voor het opslaan van gegevens en een unieke referentie behorend bij het cliënt-apparaat; één of meerdere websites, ingericht voor het: o op basis van handelingen op de betreffende website door de bezoeker vergaren van gegevens; o in de centrale databank opslaan van de vergaarde gegevens en een unieke referentie behorend bij het cliënt-apparaat; o op het cliënt-apparaat opslaan van dezelfde referentie; waarbij het systeem is ingericht voor het aan de gebruiker inzichtelijk maken en/of ter bewerking voorleggen van vergaarde gegevens alvorens deze in de centrale databank op te slaan.

De centrale databank kan zijn is ingericht voor het verschaffen van de geregistreerde gegevens aan andere websites, wanneer deze bezocht worden vanaf het cliënt-apparaat waarop dezelfde referentie is opgesiagen. Daartoe kan deze voorts zijn ingericht voor het aan de gebruiker voorleggen van het gebruik van de gegevens alvorens deze aan de andere websites worden verschaft, en voor het inzichtelijk maken en ter bewerking voorleggen van vergaarde gegevens via een snelkoppeling op de website. De snelkoppeling kan daarbij een indicator vormen, voor bijvoorbeeld het al dan niet vergaren van gegevens door de website, het al dan niet vereisen van actie door de gebruiker, het ai dan niet aanwezig zijn van gepersonaliseerde content op basis van de opgeslagen gegevens. Tevens kan deze een beheertoepassing omvatten, voor het beheren van het vergaren van de gegevens.

De uitvinding zal nu nader worden toegelicht aan de hand van de volgende figuren, waarin:

Figuren 1a, b schermafdrukken weergeven van het toepassen van de werkwijze volgens de onderhavige uitvinding; en Figuur 2 een schematisch overzicht geeft van het systeem volgens de onderhavige uitvinding.

Figuren 1a en 1b geven een schermafdruk weer van het toepassen van de werkwijze volgens de onderhavige uitvinding.

Figuur 1a toont daarbij een website, die door een gebruiker bezocht kan worden, en daarbij een icoon weergeeft. De gebruiker kan op deze voorbeeldwebsite een reis boeken en kan daarbij allerlei keuzes maken. Voorbeelden daarvan zijn een reisbestemming, -periode of datum, het aantal personen dat meegaat, en een wijze van verblijven (kamperen versus in een hotel overnachten). De keuzes die hierin gemaakt worden, worden door de website bijgehouden, om bij een volgend bezoek passende personalisaties toe te kunnen passen. Alvorens ze echter in een centrale databank op te slaan worden ze aan de gebruiker inzichtelijk gemaakt en ter bewerking aangeboden. Door op het icoon in figuur 1a te klikken wordt het overzichtsscherm uit figuur 1 b weergegeven.

De onderhavige uitvinding is een aanvulling op of vervanging van de cookie popup volgens de stand van de techniek, doordat een bezoeker het realtime profiel en de verzamelde data op ieder moment kan inzien en wijzigen. Bij het aanklikken van het icoon verschijnt er een layover op de website die de volgende informatie toont. Het verzamelde profiel, de verzamelde data in een zogenaamd activity overzicht: een persoonlijke pagina, met daarop content die specifiek voor deze gebruiker is gebaseerd op het profiel van de gebruiker, een overzicht van andere applicaties die data verzamelen van de gebruiker, een privacy policy van de organisatie die de website beheert.

Ais de gebruiker de layover gesloten heeft dan zal het icoon zichtbaar blijven zodat een gebruiker te allen tijde de keuze kan maken hierop te klikken.

Het icoon kan daarbij een toestand weergeven, bijvoorbeeld: wordt er data verzameld: ja of nee; is er gepersonaliseerde content beschikbaar dmv. van een alert in de vorm van een cijfer of een growi; een notificatie dat er actie gewenst is van de bezoeker. Een beheerder van een systeem volgens de uitvinding kan het icookie op de website plaatsen via een management applicatie.

Het scherm geeft van een aantal grootheden aan welke waarde er door hef systeem op basis van het browsegedrag van de gebruiker aan zijn toegekend. De gebruiker kan deze gegevens bewerken, in het bijzonder verwijderen, veranderen of aanvullen.

Figuur 2 geeft een schematisch overzicht van de werkwijze volgens de onderhavige uitvinding, in deze tekening wordt de term icookie gebruikt voor de unieke referentie behorend bij de door de website verzamelde gegevens. Op een volgens de uitvinding ingerichte website (aangeduid met webpage) is een script opgenomen waarmee data van een bezoeker (cliënt) van de website verzameld kan worden. De browser van een bezoeker van de website wordt geïdentificeerd met een uniek nummer. Deze identificatie bestaat in het getoonde voorbeeld uit twee delen. Een unieke icookie identificatie en een unieke identificatie van een profiel dat behoort bij de website die de gebruiker op dat moment bezoekt. Dit biedt een organisatie die verschillende websites heeft de mogelijkheid om de bezoeker als één persoon met één profiel te zien ais deze over deze websites browst. Dit kan het geval zijn bij een website met een informatiegedeelte en een aparte ur! voor de webshop.

In de figuur worden verschillende componenten voor het beheren gegevens van websitebezoekers weergegeven. Een cliënt bezoekt met een ciient-apparaat een webpagina.

Op deze pagina wordt een applicatie geiaden die zorgt voor modellen die de communicatie richting een centraal platform regelen. Het centrale platform beslaat het gedeelte rechts van de pijlen in de figuur, en dient er allereerst toe om events (acties) van de bezoeker door te geven en daarbij behorende gegevens (profüe ld, url, question) uit te wisselen met een zogenaamde rule engine, het beheren van het actuele profiel van deze bezoeker mogelijk te maken en aldus gepersonaliseerde content, passend bij het profiel van deze bezoeker, te tonen.

Het centrale platform dient er tevens toe om controllers beschikbaar te stellen, zodat ontwikkelaars onder andere gebruik kunnen maken van het profiel in de dataiayer in de webpagina. Ook andere functionaliteiten uit de applicatie kunnen op deze manier beschikbaar worden gesteld aan ontwikkelaars.

Voorts dient het centrale platform ertoe om een view die het icookie front end toont te verschaffen. Dit is het deel van de applicatie dat de bezoeker ziet. in dit deel kan de bezoeker zijn gegevens beheren.

De in de figuur weergegeven zogenaamde rule engine is een input - output engine. De rule engine verwerkt input data van events tot output data op basis van regels. Deze regels kunnen per organisatie anders zijn en kunnen door middei van scripting samengesteld worden. Daarbij kan gebruik gemaakt worden van standaarden, tempiates van rules en custom ruies.

Ais voorbeeld ontvangt de rule engine ontvangt een event met een order die een gebruiker beeft geplaatst op de website, 'valuebasket: 120, currency: euro, productid:12334435'.

De rule-engine kan op basis hiervan de volgende conclusies trekken: - Deze gebruiker is nu een klant: bij het profiel wordt opgesiagen. Klant: ja - Tijdens dit bezoek is gekocht: Bij bezoek wordt opgesiagen Gekocht: ja - Het aantal aankopen bij een gebruiker wordt opgesiagen: Aantal aankopen: 1 - Bij de dag counter van de organisatie wordt opgeteid: 120 euro

De profielen worden schaalbaar opgesiagen in een big data platform. Om een bezoeker voordeel te kunnen bieden bij het afgeven van het profiel is het mogelijk gepersonaliseerde content te bieden aan deze bezoeker. Het realtime beschikbaar zijn van gepersonaliseerde content is belangrijk voor de ervaring van de bezoeker. Als een profiel wordt aangepast reageert ook de personalisatie hierop.

De icookie identificatie geeft een persoon de mogelijkheid om te bekijken welke profielen op welke websites zijn verzameld en deze eventueel te wijzigen. De identificatie van het profiel voor een organisatie zorgt ervoor dat de data tussen het profiel van deze persoon bij verschillende websites gescheiden is. De datacollectie die plaatsvindt door het websitescript wordt weergegeven door de icookie. De gebruiker kan eventueel extra data toevoegen of ervoor kiezen dat de dataverzameling wordt gestopt.

Het profiel wordt opgebouwd op basis van de data die wordt verzameld. In de profiel pagina ziet een gebruiker zijn profiel. De gebruiker kan het profiel wijzigen, aanvullen of verwijderen. Een gebruiker kan ook andere profielen gebruiken om zijn bestaande profiel aan te vullen. Hierbij kan bijvoorbeeld data uit een facebook profiel worden toegevoegd.

De icookie biedt een overzicht van andere data collectoren die gebruikt worden op de website, zoals Google analytics.

De personal page biedt content die gebaseerd is op het profiel van de gebruiker. Als een gebruiker ervoor kiest zijn profiel te wijzigen en geen data meer te laten verzamelen, dan za! ook de personal page geen persoonlijke content meer kunnen tonen.

Op basis van de icookie identificatie kan de gebruiker doorklikken naar een beheerpagina. Op deze pagina ziet de gebruiker bij welke organisaties profielen van deze persoon worden verzameld. Voor deze profielen zijn dezelfde functionaliteiten als hierboven beschreven beschikbaar.

Claims (12)

1. Werkwijze voor het beheren gegevens van websitebezoekers, omvattende: Het door een gebruiker vanaf een cliënt-apparaat bezoeken van een website; Het vergaren van gegevens door de website op basis van handelingen van de bezoeker op de website; Het door de website in een centrale databank opslaan van de vergaarde gegevens en een unieke referentie behorend bij het cliënt-apparaat; Het door de website op het cliënt-apparaat opslaan van dezelfde referentie; gekenmerkt door: Het aan de gebruiker inzichtelijk maken en/of ter bewerking voorleggen van vergaarde gegevens alvorens deze in de centrale databank op te slaan.

2. Werkwijze volgens conclusie 1, omvattende: Het door de centrale databank verschaffen van de geregistreerde gegevens aan andere websites, wanneer deze bezocht worden vanaf het cliënt-apparaat waarop dezelfde referentie is opgeslagen.

3. Werkwijze volgens conclusie 2, omvattende: Het aan de gebruiker voorleggen van het gebruik van de gegevens alvorens deze aan de andere websites worden verschaft.

4. Werkwijze volgens één van de voorgaande conclusies, omvattende het inzichtelijk maken en ter bewerking voorleggen van vergaarde gegevens via een snelkoppeling op de website.

5. Werkwijze volgens conclusie 4, waarbij de snelkoppeling een indicator vormt, voor ten minste één van de volgende zaken: Het al dan niet vergaren van gegevens door de website; Het al dan niet vereisen van actie door de gebruiker; Het al dan niet aanwezig zijn van gepersonaliseerde content op basis van de opgeslagen gegevens.

6. Werkwijze volgens één van de voorgaande conclusies, omvattende het verschaffen van een beheertoepassing, voor het beheren van het vergaren van de gegevens.

7. Systeem voor het beheren gegevens van websitebezoekers, omvattende: Een centrale databank ingericht voor het opslaan van gegevens en een unieke referentie behorend bij het cliënt-apparaat; Eén of meerdere websites, ingericht voor het: o op basis van handelingen op de betreffende website door de bezoeker vergaren van gegevens; o in de centrale databank opslaan van de vergaarde gegevens en een unieke referentie behorend bij het cliënt-apparaat; o op het cliënt-apparaat opslaan van dezelfde referentie; met het kenmerk dat het systeem is ingericht voor het aan de gebruiker inzichtelijk maken en/of ter bewerking voorleggen van vergaarde gegevens alvorens deze in de centrale databank op te slaan.

8. Systeem volgens conclusie 7, waarbij de centrale databank is ingericht voor het verschaffen van de geregistreerde gegevens aan andere websites, wanneer deze bezocht worden vanaf het cliënt-apparaat waarop dezelfde referentie is opgeslagen.

9. Systeem volgens conclusie 7 of 8, ingericht voor het aan de gebruiker voorleggen van het gebruik van de gegevens alvorens deze aan de andere websites worden verschaft.

10. Systeem volgens conclusie 9, omvattende het inzichtelijk maken en ter bewerking voorleggen van vergaarde gegevens via een snelkoppeling op de website.

11. Systeem volgens conclusie 10, waarbij de snelkoppeling een indicator vormt, voor ten minste één van de volgende zaken: Het al dan niet vergaren van gegevens door de website; Het al dan niet vereisen van actie door de gebruiker; Het al dan niet aanwezig zijn van gepersonaliseerde content op basis van de opgeslagen gegevens.

12. Systeem volgens één van de voorgaande conclusies 7-11, omvattende een beheertoepassing, voor het beheren van het vergaren van de gegevens.