NL2002662C2 - SYSTEM, CENTRAL UNIT AND METHOD FOR TRANSFERRING TELEPHONE QUESTIONS FOR HELP. - Google Patents

SYSTEM, CENTRAL UNIT AND METHOD FOR TRANSFERRING TELEPHONE QUESTIONS FOR HELP. Download PDF

Info

Publication number
NL2002662C2
NL2002662C2 NL2002662A NL2002662A NL2002662C2 NL 2002662 C2 NL2002662 C2 NL 2002662C2 NL 2002662 A NL2002662 A NL 2002662A NL 2002662 A NL2002662 A NL 2002662A NL 2002662 C2 NL2002662 C2 NL 2002662C2
Authority
NL
Netherlands
Prior art keywords
central unit
lawyer
connection
telephone
unit
Prior art date
Application number
NL2002662A
Other languages
Dutch (nl)
Inventor
Marcellinus Petrus Elisabeth Muijtjens
Original Assignee
Musche B V
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Musche B V filed Critical Musche B V
Priority to NL2002662A priority Critical patent/NL2002662C2/en
Application granted granted Critical
Publication of NL2002662C2 publication Critical patent/NL2002662C2/en

Links

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/42348—Location-based services which utilize the location information of a target
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M2203/00—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M2203/20—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges related to features of supplementary services
    • H04M2203/2072—Schedules, e.g. personal calendars
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M2207/00—Type of exchange or network, i.e. telephonic medium, in which the telephonic communication takes place
    • H04M2207/20—Type of exchange or network, i.e. telephonic medium, in which the telephonic communication takes place hybrid systems
    • H04M2207/203—Type of exchange or network, i.e. telephonic medium, in which the telephonic communication takes place hybrid systems composed of PSTN and data network, e.g. the Internet
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M2242/00—Special services or facilities
    • H04M2242/30—Determination of the location of a subscriber
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/38—Graded-service arrangements, i.e. some subscribers prevented from establishing certain connections
    • H04M3/382—Graded-service arrangements, i.e. some subscribers prevented from establishing certain connections using authorisation codes or passwords
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/42025—Calling or Called party identification service
    • H04M3/42034—Calling party identification service
    • H04M3/42059—Making use of the calling party identifier
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
    • H04M3/523—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing with call distribution or queueing
    • H04M3/5232—Call distribution algorithms
    • H04M3/5233—Operator skill based call distribution
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M7/00—Arrangements for interconnection between switching centres
    • H04M7/006—Networks other than PSTN/ISDN providing telephone service, e.g. Voice over Internet Protocol (VoIP), including next generation networks with a packet-switched transport layer

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)

Description

SYSTEEM, CENTRALE EENHEID EN WERKWIJZE VOOR HET AAN ADVOCATEN DOORLEIDEN VAN TELEFONISCHE HULPVRAGENSYSTEM, CENTRAL UNIT AND METHOD FOR TRANSFERRING TELEPHONE AID QUESTIONS TO LAWYERS

5 De uitvinding betreft een met het telefoonnetwerk verbindbare centrale eenheid voor het op instigatie van een hulpvrager vestigen van een telefoonverbinding tussen de hulpvrager en een advocaat, waarbij de centrale eenheid is ingericht om door hulpvragers telefonisch te worden 10 benaderd en voor het vestigen van een spraakverbinding met een net de centrale eenheid verbindbare, geselecteerde advocaat.The invention relates to a central unit connectable to the telephone network for establishing a telephone connection between the assistant and a lawyer at the instigation of an auxiliary, the central unit being arranged to be approached by auxiliary persons by telephone and for establishing a voice connection with a selected lawyer who can be connected to the central unit.

Een dergelijke eenheid is bekend, bijvoorbeeld in de vorm van een gebruikelijke telefooncentrale, waarbij een 15 hulpvrager in het telefoonboek of op het internet een telefoonnummer van een hem geschikt lijkende advocaat opzoekt, het betreffende nummer draait en een verbinding met de gekozen advocaat tot stand brengt.Such a unit is known, for example in the form of a conventional telephone exchange, in which an assistant asks for a telephone number of a lawyer who seems suitable to him in the telephone book or on the internet, dials the number concerned and establishes a connection with the chosen lawyer .

Op deze wijze een contact met een advocaat tot 20 stand brengende personen hebben veelal weinig ervaring met advocaten, anders zouden zij immers relaties met een advocaat hebben. Er bestaat dan ook het gevaar dat een dergelijke hulpvrager in contact komt met een advocaat die niet gevestigd is in hetzelfde arrondissement zodat bij een 25 eventuele gerechtelijk procedure, deze advocaat niet zonder meer kan optreden voor de betreffende rechtbank.Contacting a lawyer in this way 20 people often have little experience with lawyers, otherwise they would have relationships with a lawyer. There is therefore the danger that such a person seeking assistance comes into contact with a lawyer who is not established in the same district so that in the event of any legal proceedings, this lawyer cannot simply act before the relevant court.

Het doel van de uitvinding is het verschaffen van middelen waarmede onder meer de bovengenoemde problemen worden vermeden.The object of the invention is to provide means with which inter alia the above-mentioned problems are avoided.

30 Dit doel wordt bereikt doordat de centrale eenheid is ingericht voor het ontvangen van de locatie van de hulpvrager representerende gegevens en voor het selecteren van een advocaat op basis van de de locatie van de hulpvrager representerende gegevens.This object is achieved in that the central unit is adapted to receive data representing the location of the person requesting assistance and to select a lawyer on the basis of the data representing the location of the person requesting assistance.

22

Doordat de centrale eenheid gebruik maakt van een database die voorzien is van de arrondissementen waarin de betreffende advocaten bevoegd zijn, wordt voorkomen dat een 5 hulpvrager in contact komt met een advocaat die bij een eventueel gerechtelijk conflict niet voor hem kan optreden. Voorts wordt hierbij opgemerkt dat de de locatie van de hulpvrager representerende grootheid via een telecommunicatielijn moet kunnen worden overgedragen opdat 10 de centrale eenheid direct de juiste selectie van een advocaat kan uitvoeren.Because the central unit makes use of a database that is provided with the districts in which the lawyers concerned are competent, it is prevented that a person seeking assistance comes into contact with a lawyer who cannot act for him in the event of a legal conflict. It is furthermore noted here that the quantity representing the applicant's location must be able to be transmitted via a telecommunications line so that the central unit can immediately make the correct selection of a lawyer.

De onderhavige uitvinding betreft eveneens een systeem voor het op instigatie van. een hulpvrager vestigen van een telefoonverbinding tussen de hulpvrager en een 15 advocaat dat is voorzien van een centrale eenheid volgens een der voorgaande conclusies.The present invention also relates to a system for instigating. establishing a client for a telephone connection between the client and a lawyer provided with a central unit according to any one of the preceding claims.

Volgens een eenvoudige voorkeursuitvoeringsvorm is de centrale eenheid ingericht voor het ontvangen van door de hulpvrager ingevoerde alfanumerieke, de locatie van 20 de hulpvrager representerende qegevens. Hiermede kan de hulpvrager op een eenvoudige manier, bijvoorbeeld door het doorgeven van de postcode, zijn netnummer of de eerste letters van zijn woonplaats zijn locatie doorgeven.According to a simple preferred embodiment, the central unit is adapted to receive alphanumeric data, entered by the user, representing the location of the user. This allows the person requesting help to communicate his location in a simple manner, for example by passing on the postcode, his area code or the first letters of his place of residence.

Volgens een alternatieve uitvoeringsvorm is de 25 centrale eenheid ingericht voor het ontvangen van het netnummer van de hulpvrager en voor het uit het netnummer vaststellen van de locatie van de hulpvrager. Het voordeel van deze uitvoeringsvorm is dat de overdracht van de de locatie van de hulpvrager representerende informatie 30 automatisch plaatsvindt; de centrale eenheid is dan immers voorzien van een eigenschap die wel bekend is als 'automatische nummerherkenning'1 .According to an alternative embodiment, the central unit is adapted to receive the area code of the person requesting assistance and to determine the location of the person requesting help from the area code. The advantage of this embodiment is that the information representing the location of the person requesting assistance takes place automatically; the central unit then has a feature that is known as 'automatic number recognition' 1.

Wanneer de hulpvraag plaats vindt vanuit een mobiel toestel, is deze laatste mogelijkheid niet 3 beschikbaar. De laatste tijd zijn echter middelen beschikbaar gekomen voor het automatisch vaststellen van een positie van de GSM-toestel, zowel met gebruik van GPS als zonder gebruik hiervan. Essentieel is hierbij wel dat 5 het GSM-toestel is ingericht voor het vaststellen van zijn positie en het doorgeven ervan. Volgens een alternatieve uitvoeringsvorm is de centrale eenheid ingericht voor het ontvangen van van een door de hulpvrager gehanteerd mobiel telefoontoestel afkomstige, de locatie van het mobiele 10 telefoontoestel representerende gegevens.When the request for help is made from a mobile device, this last option is not available. Recently, however, means have become available for automatically determining a position of the GSM device, both with the use of GPS and without using it. It is essential here that the GSM device is arranged for determining its position and for transmitting it. According to an alternative embodiment, the central unit is adapted to receive data from the location of the mobile telephone device coming from a mobile telephone handled by the person requesting assistance.

Aangenomen wordt, dat binnen elk van de arrondissementen of andere geografisch begrensde gebieden die bepalend zijn voor de competentie van een advocaat, een 'aantal advocaten beschikbaar is daar zij deelnemen aan het 15 systeem volgens de uitvinding. Wellicht ten overvloede wordt opgemerkt dat onder het begrip ’advocaat' in het kader van het onderhavige document tevens advocatenkantoren, waarin meer dan één advocaat werkzaam is, worden verstaan. Verdeling van de binnenkomende 20 hulpvragen binnen het betreffende kantoor vindt dan plaats volgens door het kantoor vastgestelde regels. Om een vlotter doorgeleiding van de hulpvragen te bevorderen, is het aantrekkelijk wanneer dat de centrale eenheid is ingericht voor het bij houden van de beschikbaarheid van aan 25 het systeem deelnemende advocaten aan de hand van een rooster. Met een dergelijk rooster kan een advocaat aangeven binnen welke tijdvakken hij beschikbaar is.It is assumed that within each of the districts or other geographically limited areas that determine the competence of a lawyer, a number of lawyers are available as they participate in the system according to the invention. Perhaps unnecessarily it is noted that the term "lawyer" in the context of the present document also includes law firms, in which more than one lawyer works. Distribution of the incoming 20 help requests within the relevant office then takes place according to rules established by the office. In order to promote a quicker passing on of the requests for help, it is attractive when the central unit is arranged for monitoring the availability of lawyers participating in the system on the basis of a schedule. With such a schedule, a lawyer can indicate within which time periods he is available.

Het zal duidelijk zijn, dat de door de hulpvragers gestelde vragen telkens op een expertisegebied 30 betrekking hebben. Het heeft dan ook de voorkeur wanneer de centrale eenheid is ingericht voor ontvangst van een gewenste expertisegebied representerende grootheid van de hulpvrager en voor het selecteren van een advocaat op basis van zijn expertisegebied.It will be clear that the questions asked by the clients are always related to an area of expertise. It is therefore preferable if the central unit is adapted to receive a quantity of representative of the person seeking assistance and to select a lawyer based on his area of expertise.

44

Het is echter eveneens, zowel als alternatief als in toevoeging op het voorgaande systeem, mogelijk dat de advocaten zich aan- en afmelden. Hiertoe verschaft een voorkeursuitvoeringsvorm de maatregel dat de centrale 5 eenheid is ingericht voor het bijhouden van de beschikbaarheid van de aan het systeem deelnemende advocaten aan de hand van aan- en afmeldingen van deelnemende advocaten.However, it is also possible, both as an alternative and in addition to the previous system, for lawyers to register and deregister. To this end, a preferred embodiment provides the measure that the central unit is adapted to monitor the availability of the lawyers participating in the system on the basis of registrations and deregistration of participating lawyers.

Om te voorkomen, dat gepoogd wordt contact te 10 maken met een advocaat die reeds is bezet omdat hij in gesprek is met een hulpvrager, heeft het de voorkeur dat de centrale eenheid is ingericht voor het blokkeren van de beschikbaarheid van advocaten wanneer zij via de centrale eenheid in gesprek zijn met een hulpvrager. Hieronder 15 worden overigens eveneens gesprekken met de advocaat verstaan die met derden gevoerd worden.In order to prevent attempting to contact a lawyer who is already occupied because he is in conversation with a person requesting assistance, it is preferable that the central unit is arranged to block the availability of lawyers when they go through the unit are in conversation with an applicant. Incidentally, this also includes discussions with the lawyer who are being conducted with third parties.

Volgens weer een andere voorkeursuitvceringsvorm is de eenheid ingericht voor het over de beschikbare advocaten zo veel mogelijk gelijkelijk verdelen van de 20 hulpvragers binnen een geografische bepaald gebied.According to yet another preferred embodiment, the unit is arranged for distributing as much as possible equally among the available lawyers of the clients within a geographically determined area.

Hiermede wordt een eerlijke verdeling van de hulpaanvragen verkregen.This provides a fair distribution of the requests for assistance.

Volgens een andere uitvoeringsvorm is de eenheid ingericht voor het gedurende een vooraf bepaalde tijdsduur 25 handhaven van de telefoonverbinding met de hulpvrager bij het niet beschikbaar zijn van een deelnemende advocaat, het tot stand brengen van een verbinding met een advocaat zodra deze binnen deze tijdsduur beschikbaar komt, het na afspelen van een betreffende boodschap verbreken van de 30 verbinding bij het overschrijden van de tijdsduur en het vestigen van een verbinding tussen advocaat en de hulpvrager zodra de advocaat beschikbaar komt. Voorstelbaar is dat in tijden van drukte geen advocaten in het betreffende geografische gebied beschikbaar zijn. De 5 hierboven genoemde uitvoeringsvorm voorziet in een dergelijke situatie door het gebruik van een wachttijd van bijvoorbeeld vijf minuten. Wanneer binnen deze wachttijd een advocaat beschikbaar komt, wordt een verbinding met 5 deze advocaat gemaakt. Komt binnen deze wachttijd geen advocaat beschikbaar dan wordt de verbinding verbroken en wordt, na het vrijkomen van de advocaat een nieuwe verbinding tussen de hulpvrager en de advocaat tot stand gebracht.According to another embodiment, the unit is adapted to maintain the telephone connection with the client for a predetermined period of time when a participating lawyer is unavailable, to establish a connection with a lawyer as soon as it becomes available within this period of time , after playing a relevant message, disconnecting the connection when the duration is exceeded and establishing a connection between lawyer and the client when the lawyer becomes available. It is conceivable that no lawyers are available in the relevant geographical area in times of bustle. The above-mentioned embodiment provides such a situation by using a waiting time of, for example, five minutes. If a lawyer becomes available within this waiting period, a connection is made with this lawyer. If no lawyer becomes available within this waiting period, the connection will be broken and a new connection will be established between the client and the lawyer after the release of the lawyer.

10 Voorstelbaar is dat tijdens een gesprek tussen de hulpvrager en de advocaat blijkt dat de advocaat de hulpvrager niet kan helpen, bijvoorbeeld doordat de advocaat een andere specialisatie heeft of doordat de advocaat door collisie is verhinderd de hulpverlener te 15 woord te staan. Voor een dergelijke situatie voorziet ccn voorkeursuitvoeringsvorm in de maatregel dat de eenheid is ingerlcht voor het ontvangen van verhindermededelingen van met een hulpvrager in gesprek zijnde advocaten en voor het bij ontvangst van een dergelijke mededeling vestigen van 20 een verbinding tussen dezelfde hulpvrager en een andere beschikbare advocaat.It is conceivable that during a conversation between the person asking for help and the lawyer it appears that the lawyer cannot help the person asking for help, for example because the lawyer has a different specialization or because the lawyer has been prevented by collision from speaking to the care provider. For such a situation, a preferred embodiment provides for the measure that the unit is involved for receiving preventive notifications from lawyers talking to a person requesting assistance and for establishing a connection between the same person requesting assistance and another available lawyer upon receipt of such a notice. .

Om het systeem volgens de uitvinding te kunnen exploiteren, is het aantrekkelijke dat de centrale eenheid slechts via een extra kosten aan de hulpvrager in rekening 25 brengende telefoonverbinding, zoals in Nederland bekend als een 0900-lijn, voor een hulpvrager bereikbaar is.In order to be able to operate the system according to the invention, it is attractive that the central unit can only be reached by an auxiliary user via an additional cost-taking telephone connection, such as a 0900 line known in the Netherlands as a 0900 line.

Om de kosten voor telecommunicatie zo laag mogelijk te houden heft het de voorkeur wanneer de eenheid is voorzien van een aantal Voice Over Internet Protocol 30 (VOIP) -aansluiting en bij het tot stand brengen van een verbinding gebruik wordt gemaakt van een van deze VOIP-aansluitingen.In order to keep the costs for telecommunication as low as possible, it is preferable if the unit is provided with a number of Voice Over Internet Protocol 30 (VOIP) connection and one of these VOIPs is used when establishing a connection. connections.

De kosten worden nog verder verlaagd wanneer tenminste een advocaat is voorzien van een VOIP-aansluiting 6 en dat de eenheid is ingericht voor het kiezen van een naar deze VOIP-aansluiting leidende verbinding bij het tot stand brengen van een verbinding met de geselecteerde advocaat.The costs are further reduced if at least one lawyer is provided with a VOIP connection 6 and the unit is adapted to select a connection leading to this VOIP connection when establishing a connection with the selected lawyer.

Als alternatief of als aanvulling op het gebruik 5 van een extra kosten aan de hulpvrager in rekening brengende telefoonverbinding, is het mogelijk dat het systeem is ingericht voor het slechts bij het intoetsen van een validatiecode vestigen van een verbinding met de centrale eenheid. Het verkrijgen van een validatiecode kan 10 dan zijn gekoppeld aan het verrichten van een betaling of controle van de status van de hulpvrager.As an alternative or in addition to the use of an extra cost telephone connection charging the person requesting assistance, it is possible that the system is arranged for establishing a connection with the central unit only when keying in a validation code. Obtaining a validation code can then be linked to making a payment or checking the status of the person requesting assistance.

Voor het hierboven genoemde eerste geval, is het aantrekkelijk wanneer het systeem is voorzien van middelen voor het genereren van een website, die is ingericht voor 15 het afgeven van een validatiecode bij het betalen van een vooraf bepaald bedrag.For the above-mentioned first case, it is attractive when the system is provided with means for generating a website, which is arranged for issuing a validation code when paying a predetermined amount.

Voor het hierboven genoemde tweede geval heeft het de voorkeur dat de website is ingericht voor het vragen van identificatie en voor het controleren van identificatie 20 bij een externe website en het slechts bij bevestiging van do juistheid van de identificatie afgeven van een validatiecode.For the above-mentioned second case, it is preferred that the website is arranged for requesting identification and for checking identification at an external website and only issuing a validation code upon confirmation of the correctness of the identification.

In sommige gevallen, is het aantrekkelijk verschil te maken in de afhandeling van hulpvragen die van 25 hulpvragers van verschillende aard, zoals particulieren of bedrijven afkomstig zijn. Voor dergelijke situaties heeft het de voorkeur wanneer de centrale eenheid is ingericht voor ontvangst van een de aard van de hulpvrager representerende code en dat bij ontvangst van een de aard 30 hulpvrager representerende code slechts toegang tot de verbinding wordt verkregen bij het intoetsen van oen validatiecode.In some cases, it is attractive to make a difference in the handling of requests for help from 25 clients of different kinds, such as individuals or companies. For such situations, it is preferable if the central unit is arranged to receive a code representing the nature of the user and that upon receipt of a code representing the nature of the user only access to the connection is obtained when keying in a validation code.

De uitvinding betreft eveneens overeenkomstige werkwij zen.The invention also relates to corresponding processes.

77

Vervolgens zal de onderhavige uitvinding worden toegelicht aan de hand van de volgende figuren, waarin voorstellen: figuur 1 een schema van een telefoonnetwerk, 5 waarin het systeem volgens de uitvinding in is geïmplementeerd; en figuur 2 een schema van de centrale eenheid volgens de uitvinding.Next, the present invention will be elucidated with reference to the following figures, in which: figure 1 shows a diagram of a telephone network, in which the system according to the invention is implemented; and figure 2 shows a diagram of the central unit according to the invention.

In figuur 1 is een centrale eenheid 1 getoond, 10 die door middel van het telefoonnetwerk 2 verbindbaar is met telefoontoestellen, waarvan er slechts één, 3 is weergegeven. Voorts is de centrale eenheid 1 door middel van een mobiel telefoonnetwerk 4 verbindbaar met mobiele telefoontoestellen, waarvan er slechts één, 5 is 15 weergegeven, en is de centrale eenheid door middel van het internet 6 verbindbaar met computers, waarvan er slechts één, nummer 7 is weergegeven. De centrale eenheid is tevens door middel van het telefoonnetwerk 2 en door middel van een VOIP-netwerk 8 verbonden met telefoontoestellen 9 20 van advocaten. Het zal de vakman duidelijk zijn, dat de in deze figuur door afzonderlijke blokken 2, 4, 6, 8 weergegeven netwerken geïntegreerd kunnen zijn.Figure 1 shows a central unit 1, which can be connected by means of the telephone network 2 to telephone sets, of which only one, 3 is shown. Furthermore, the central unit 1 can be connected by means of a mobile telephone network 4 to mobile telephones, only one of which is shown, and the central unit can be connected by means of the internet 6 to computers, of which only one, number 7 has been displayed. The central unit is also connected by means of the telephone network 2 and by means of a VOIP network 8 to telephone sets 9 of lawyers. It will be clear to those skilled in the art that the networks represented in this figure by individual blocks 2, 4, 6, 8 can be integrated.

De opbouw van de centrale eenheid 1 is in figuur 2 weergegeven. Deze centrale eenheid omvat een 25 ontvangsteenheid 10 voor het in ontvangst nemen van oproepen, een daarmee gekoppelde geografische eenheid 11, die met een database 12 is gekoppeld en die is ingericht voor het bepalen de advocaten binnen het geografische gebied zoals het arrondissement waarin de oproeper zich 30 bevindt. Vervolgens omvat de eenheid 1 een specialisatie-eenheid 13, die met een desbetreffende database 14 is gekoppeld en die is ingericht voor het bepalen van de advocaten binnen het specialisme waarbinnen de hulpvrager een vraag heeft. Voorts omvat de eenheid 1 een met een 8 desbetreffende database 16 gekoppelde beschikbaarheid-eenheid 17 waarmee nagegaan kan worden welke advocaten beschikbaar zijn op enig moment. Tevens is een verbindingseenheid 19 aanwezig die de verbinding met de 5 gekozen advocaat vestigt.The structure of the central unit 1 is shown in Figure 2. This central unit comprises a receiving unit 10 for receiving calls, a geographic unit 11 coupled thereto, which is linked to a database 12 and which is adapted to determine the lawyers within the geographical area such as the district in which the caller is located 30. The unit 1 then comprises a specialization unit 13, which is linked to a relevant database 14 and which is adapted to determine the lawyers within the specialism within which the person requesting assistance has a question. Furthermore, the unit 1 comprises an availability unit 17 linked to an 8 database in question, with which it is possible to check which lawyers are available at any time. A connecting unit 19 is also present which establishes the connection with the chosen lawyer.

De verbindingseenheid is gekoppeld met een bezet-detectie-element 20, waarmee het eventueel bezet zijn van de kozen advocaat wordt vastgesteld en dat is ingericht voor het maximaal vijf minuten vasthouden van de verbinding 10 en het verbreken van de verbinding na vijf minuten, uiteraard na het doen van een desbetreffende mededeling.The connection unit is coupled to a busy detection element 20, with which the possible occupation of the chosen lawyer is determined and which is adapted to hold the connection 10 for a maximum of five minutes and to break the connection after five minutes, of course after making a relevant announcement.

Het is overigens mogelijk andere tijdsduren te kiezen. Dit bezet-detectie-element 20 is verbonden met een eenheid 21 voor het opbouwen van een nieuwe verbinding zodra een 15 selecteerde advocaat weer beschikbaar is.It is also possible to choose different durations. This busy detection element 20 is connected to a unit 21 for establishing a new connection as soon as a selected lawyer is available again.

Ten slotte omvat de centrale eenheid een blokkeerelement 22, dat is ingericht voor het afhandelen van mededelingen van advocaten dat zij zich niet geschikt achten voor het afwerken van de door de hulpvrager gestelde 20 vraag omdat zij bijvoorbeeld met de potentiële tegenstander zijn gelieerd. Het zal duidelijk zijn, dat dit schema slechts hoofdcomponenten weergeeft; de centrale eenheid kent een aantal andere eenheden, bijvoorbeeld voor het nagaan of de hulpvrager een particulier of een bedrijf is, 25 veelal in de vorm van met het internet verbonden middelen voor het opwekken van een website.Finally, the central unit comprises a blocking element 22, which is arranged for handling lawyers' communications that they do not consider themselves suitable for processing the question asked by the person seeking help because they are associated, for example, with the potential opponent. It will be clear that this scheme only shows main components; the central unit has a number of other units, for example for checking whether the person requesting assistance is a private person or a company, often in the form of means connected to the internet for generating a website.

Voorts wordt opgemerkt dat de gehele eenheid bij voorkeur op een enkele locatie aanwezig is en dat deze bij voorkeur is geïmplementeerd in de vorm van op een digitaal 30 rekentuig opererende programmatuur, al worden andere vormen, zoals in de vorm van een reeks met elkaar gekoppelde microprocessoren niet uitgesloten.It is further noted that the entire unit is preferably present at a single location and that it is preferably implemented in the form of software operating on a digital computer, although other forms, such as in the form of a series of microprocessors coupled to each other, not excluded.

Een oproep van een hulpvrager wordt ontvangen op de ontvangsteenheid 10, getoetst door achtereenvolgens de 9 geografische eenheid 11, de specialisatie-eenheid 13, en de beschikbaarheidseenheid 17, waarna de verbindingseenheid 19 een verbinding met een van de gekozen advocaten tot stand brengt. Wanneer de gekozen advocaat bezet blijkt te zijn, 5 zal de verbindingseenheid 19 pogen een verbinding tot stand te brengen met een andere advocaat die aan de reeds vastgestelde criteria voldoet. Wanneer dit niet lukt, wordt de bezetdetectie-eenheld geactiveerd, die gedurende vijf minuten afwacht of een van de geselecteerde advocaten 10 beschikbaar komt en die overigens de verbinding verbreekt en een desbetreffende bericht verstuurt. Wanneer een geselecteerde advocaat weer beschikbaar komt, zal de verbindingseenheid 21 een nieuwe verbinding tot stand brengen.A call from an assistant is received on the receiving unit 10, tested in succession by the 9 geographical unit 11, the specialization unit 13, and the availability unit 17, whereafter the connection unit 19 establishes a connection with one of the selected lawyers. When the chosen lawyer appears to be busy, the liaison unit 19 will attempt to establish a connection with another lawyer who meets the criteria already established. If this fails, the occupancy detection unit is activated, which waits for five minutes for one of the selected lawyers 10 to become available and which otherwise disconnects and sends a relevant message. When a selected lawyer becomes available again, the connection unit 21 will establish a new connection.

15 Het zal duidelijk zijn, dat diverse wijzigingen op het bovenstaande kunnen worden aangebracht binnen het kader van de conclusies.It will be clear that various changes to the above can be made within the scope of the claims.

2020

Claims (21)

1. Het het telefoonnetwerk verbindbare centrale eenheid voor het op verzoek van een hulpvrager vestigen van een telefoonverbinding tussen de hulpvrager en een advocaat, waarbij de centrale eenheid is ingericht voor telefonische benadering door hulpvragers en voor het 10 vestigen van een spraakverbinding tussen de hulpvrager en een geselecteerde advocaat, met het kenmerk, dat de centrale eenheid is ingericht voor het ontvangen van de locatie van de hulpvrager representerend 15 gegevens en voor het selecteren van een advocaat op basis van de de locatie van de hulpvrager representerende gegevens.1. The central unit connectable to the telephone network for establishing a telephone connection between the applicant and a lawyer at the request of an applicant, the central unit being adapted for telephone approach by clients and for establishing a voice connection between the applicant and a selected lawyer, characterized in that the central unit is adapted to receive data representing the client's request and to select a lawyer based on the data representing the client's location. 2. Centrale eenheid volgens conclusie 1, 20 met het kenmerk, dat de centrale eenheid is ingericht voor het ontvangen van door dc hulpvrager ingevoerde, alfanumerieke, de locatie van de hulpvrager representerende gegevens.Central unit according to claim 1, characterized in that the central unit is adapted to receive alphanumeric data representing the location of the user, entered by the user. 3. Centrale eenheid volgens conclusie 1 of 2, met het kenmerk, dat de centrale eenheid is ingericht voor het ontvangen van het netnummer van de hulpvrager en voor het uit het netnummer vaststellen van de locatie van de 30 hulpvrager.3. Central unit according to claim 1 or 2, characterized in that the central unit is adapted to receive the area code of the person requesting assistance and to determine the location of the person seeking assistance from the area code. 4. Centrale eenheid volgens conclusie 1, 2 of 3, met het kenmerk, dat de centrale eenheid is ingericht voor het ontvangen van van een door de hulpvrager gehanteerd mobiel telefoontoestel afkomstige, de locatie van het mobiele telefoontoestel representerende gegevens.Central unit as claimed in claim 1, 2 or 3, characterized in that the central unit is adapted to receive data representing the location of the mobile telephone from a mobile telephone handled by the person requesting assistance. 5. Centrale eenheid volgens een der voorgaande conclusies, met het kenmerk, dat de centrale eenheid is ingericht voor ontvangst van een gewenste expertisegebied representerende grootheid 10 van de hulpvrager en voor het selecteren van een advocaat op basis van zijn expertisegebied.5. Central unit as claimed in any of the foregoing claims, characterized in that the central unit is adapted to receive a quantity of representative of the person seeking assistance and to select a lawyer on the basis of his area of expertise. 6. Centrale eenheid volgens een van de voorgaande conclusies, 15 met het kenmerk, dat de centrale eenheid is ingericht voor het bijhouden van de beschikbaarheid van aan het systeem deelnemende advocaten aan de hand van een rooster.6. Central unit according to one of the preceding claims, characterized in that the central unit is adapted to monitor the availability of lawyers participating in the system on the basis of a schedule. 7. Centrale eenheid volgens conclusie een van de voorgaande conclusies, met het kenmerk, dat de centrale eenheid is ingericht voor het bijhouden van de beschikbaarheid van de aan het systeem 25 deelnemende advocaten aan de hand van aan- en afmeldingen van deelnemende advocaten.7. Central unit according to claim one of the preceding claims, characterized in that the central unit is adapted to monitor the availability of the lawyers participating in the system on the basis of registrations and deregistrations of participating lawyers. 8. Centrale eenheid volgens conclusie 5, 6 of 7, met het kenmerk, dat 30 de centrale eenheid is ingericht voor het blokkeren van dc beschikbaarheid van advocaten wanneer zij via de centrale eenheid in gesprek zijn met een hulpvrager.8. Central unit according to claim 5, 6 or 7, characterized in that the central unit is arranged for blocking the availability of lawyers when they are in conversation with a client through the central unit. 9. Centrale eenheid volgens een van de voorgaande conclusies, met het kenmerk, dat de eenheid is ingericht voor het over de beschikbare advocaten zo veel mogelijk gelijkelijk verdelen 5 van de hulpvragers.9. Central unit as claimed in any of the foregoing claims, characterized in that the unit is adapted to distribute as many people as possible equally among the available lawyers. 10. Centrale eenheid volgens een van de voorgaande conclusies, met het kenmerk, dat 10 de eenheid is ingericht voor het gedurende een vooraf bepaalde tijdsduur handhaven van de telefoonverbinding met de hulpvrager bij het niet beschikbaar zijn van een deelnemende advocaat, het tot stand brengen van een verbinding met een advocaat zodra 15 deze binnen deze tijdsduur beschikbaar komt, het na afspelen van een betreffende boodschap verbreken van de verbindinq bij het overschrijden van de tijdsduur en het vestigen van een verbinding tussen advocaat en de hulpvrager zodra de advocaat beschikbaar komt. 2010. Central unit as claimed in any of the foregoing claims, characterized in that the unit is arranged for maintaining the telephone connection with the person requesting assistance for a predetermined period of time when a participating lawyer is not available, a connection with a lawyer as soon as it becomes available within this period of time, breaking the connection after playing a relevant message when the period of time is exceeded and establishing a connection between lawyer and the person requesting assistance as soon as the lawyer becomes available. 20 11. Centrale eenheid volgens een der voorgaande conclusies, met het kenmerk, dat de eenheid is ingericht voor het ontvangen van 25 verhindermededelingen van met een hulpvrager in gesprek zijnde advocaten en voor het bij ontvangst van een dergelijke mededeling vestigen van een verbinding tussen dezelfde hulpvrager en een andere beschikbare advocaat.11. Central unit as claimed in any of the foregoing claims, characterized in that the unit is adapted to receive preventive notifications from lawyers in conversation with a person requesting assistance and to establish a connection between the same person requesting assistance upon receipt of such a communication and another available lawyer. 12. Centrale eenheid volgens een der voorgaande conclusies, met het kenmerk, dat de eenheid slechts via een extra kosten aan de hulpvrager in rekening brengende telefoonverbinding voor een hulpvrager bereikbaar is.12. Central unit as claimed in any of the foregoing claims, characterized in that the unit can only be reached for an assistant by way of a telephone connection charging the auxiliary person extra costs. 13. Systeem voor het op instigatie van een 5 hulpvrager vestigen van een telefoonverbinding tussen de hulpvrager en een advocaat, met het kenmerk, dat het systeem is voorzien van een centrale eenheid volgens een der voorgaande conclusies. 1013. System for establishing a telephone connection between the assistant and a lawyer at the instigation of an assistant, characterized in that the system is provided with a central unit according to any one of the preceding claims. 10 14. Systeem volgens conclusie 13, met het kenmerk, dat de eenheid is voorzien van een aantal VOIP-aansluitingen en dat bij het vestigen van een verbinding gebruik wordt 15 gemaakt van een van deze VOIP-aansluitingen.14. System as claimed in claim 13, characterized in that the unit is provided with a number of VOIP connections and that one of these VOIP connections is used when establishing a connection. 15. Systeem volgens conclusie 14, met het kenmerk, dat tenminste een advocaat is voorzien van een Voice 20 Over Internet Protocol (VOIP)-aansluiting en dat de eenheid is ingericht voor het kiezen van een naar deze VOIP-aansluiting leidende verbinding bij het selecteren van de betreffende advocaat.A system according to claim 14, characterized in that at least one lawyer is provided with a Voice 20 Over Internet Protocol (VOIP) connection and that the unit is adapted to select a connection leading to this VOIP connection when selecting of the relevant lawyer. 16. Systeem volgens een van de conclusies 13-15, met het kenmerk, dat het systeem is ingericht voor het slechts bij het intoetsen van een validatiecode vestigen van een verbinding met de centrale 30 eenheid.16. System as claimed in any of the claims 13-15, characterized in that the system is arranged for establishing a connection with the central unit only when keying in a validation code. 17. Systeem volgens conclusie 16, met het kenmerk, dat het systeem is voorzien van middelen voor het genereren van een website, die is ingericht voor het afgeven van een validatiecode bij het betalen van een vooraf bepaald bedrag.17. System as claimed in claim 16, characterized in that the system is provided with means for generating a website, which is arranged for issuing a validation code when paying a predetermined amount. 18. Systeem volgens conclusie 17, met het kenmerk, dat de website is ingericht voor het vragen van identificatie en voor het controleren van identificatie bij een externe website en het slechts bij bevestiging van de 10 juistheid van de identificatie afgeven van een validatiecode.18. System as claimed in claim 17, characterized in that the website is arranged for requesting identification and for checking identification at an external website and only issuing a validation code upon confirmation of the correctness of the identification. 19. Systeem volgens een der conclusies 16-18, met het kenmerk, dat 15 de centrale eenheid is ingericht voor ontvangst van een de aard van de hulpvrager representerende code en dat bij ontvangst van een de aard hulpvrager representerende code slechts toegang tot de verbinding wordt verkregen bij het intoetsen van een validatiecode. 2019. System as claimed in any of the claims 16-18, characterized in that the central unit is adapted to receive a code representing the nature of the person requesting assistance and that upon receipt of a code representing the nature of the person requesting assistance only access to the connection is made obtained when entering a validation code. 20 20. Werkwijze voor het op verzoek van een hulpvrager vestigen van een telefoonverbinding tussen de hulpvrager en een advocaat, na telefonische benadering door de hulpvrager en voor het vestigen van een spraakverbinding 25 tussen de hulpvrager en een geselecteerde advocaat, met het kenmerk, dat een advocaat wordt geselecteerd op basis van een de locatie van de hulpvrager representerende grootheid.20. Method for establishing a telephone connection between the applicant and a lawyer at the request of an applicant, after telephone approach by the applicant and for establishing a voice connection between the applicant and a selected lawyer, characterized in that a lawyer is selected on the basis of a quantity representing the location of the person seeking help. 21. Werkwijze volgens conclusie 20, met het kenmerk, dat gedurende een vooraf bepaalde tijdsduur de telefoonverbinding met de hulpvrager wordt gehandhaafd bij het niet beschikbaar zijn van een deelnemende advocaat, en wanneer een advocaat binnen deze tijdsduur beschikbaar komt, een verbinding met de advocaat tot stand wordt gebracht, bij het overschrijden van de tijdsduur na het afspelen van een betreffende boodschap de verbinding wordt 5 verbroken en na het beschikbaar komen van de advocaat een verbinding tussen advocaat en de hulpvrager wordt gevestigd.Method according to claim 20, characterized in that the telephone connection with the person requesting assistance is maintained for a predetermined period of time when a participating lawyer is not available, and when a lawyer becomes available within this period of time, a connection with the lawyer up to is established, when the time is exceeded after the playback of a message in question, the connection is broken and after the lawyer becomes available a connection is established between the lawyer and the person requesting assistance.
NL2002662A 2009-03-24 2009-03-24 SYSTEM, CENTRAL UNIT AND METHOD FOR TRANSFERRING TELEPHONE QUESTIONS FOR HELP. NL2002662C2 (en)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
NL2002662A NL2002662C2 (en) 2009-03-24 2009-03-24 SYSTEM, CENTRAL UNIT AND METHOD FOR TRANSFERRING TELEPHONE QUESTIONS FOR HELP.

Applications Claiming Priority (2)

Application Number Priority Date Filing Date Title
NL2002662 2009-03-24
NL2002662A NL2002662C2 (en) 2009-03-24 2009-03-24 SYSTEM, CENTRAL UNIT AND METHOD FOR TRANSFERRING TELEPHONE QUESTIONS FOR HELP.

Publications (1)

Publication Number Publication Date
NL2002662C2 true NL2002662C2 (en) 2010-09-27

Family

ID=42199546

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
NL2002662A NL2002662C2 (en) 2009-03-24 2009-03-24 SYSTEM, CENTRAL UNIT AND METHOD FOR TRANSFERRING TELEPHONE QUESTIONS FOR HELP.

Country Status (1)

Country Link
NL (1) NL2002662C2 (en)

Citations (3)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US5274700A (en) * 1989-11-27 1993-12-28 Unifi Communications Corporation Methods of automatically rerouting an incoming telephone call placed over a network
WO2006135679A2 (en) * 2005-06-10 2006-12-21 Teletech Holdings, Inc. Integrated call management
US20080037763A1 (en) * 2006-07-26 2008-02-14 Shmuel Shaffer Queuing and routing telephone calls

Patent Citations (3)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US5274700A (en) * 1989-11-27 1993-12-28 Unifi Communications Corporation Methods of automatically rerouting an incoming telephone call placed over a network
WO2006135679A2 (en) * 2005-06-10 2006-12-21 Teletech Holdings, Inc. Integrated call management
US20080037763A1 (en) * 2006-07-26 2008-02-14 Shmuel Shaffer Queuing and routing telephone calls

Similar Documents

Publication Publication Date Title
US10726112B2 (en) Trust in physical networks
US9979737B2 (en) Scoring persons and files for trust in digital communication
US7139390B2 (en) Promoting use of experts to callers waiting in a hold queue
US8325215B2 (en) Trust conferencing apparatus and methods in digital communication
CA2839534C (en) Systems, apparatus, and methods for collaborative and distributed emergency multimedia data management
US7103172B2 (en) Managing caller profiles across multiple hold queues according to authenticated caller identifiers
US7406307B2 (en) System and method for providing interoperable and on-demand telecommunications service
US20030112944A1 (en) Identifying relevant scheduling events for a call
US20070172046A1 (en) User information management system for controlling conference bridge connections
US20100169430A1 (en) Trust -Interactive Communication Applications
US20100169641A1 (en) Trust Authority Supporting Digital Communication
CN101193166A (en) Conference system and its multimedia data storage method
US11044362B2 (en) Telephone exchange system and telephone exchange apparatus and method, non-transitory computer readable medium storing program
US10897597B1 (en) Inbound calls to controlled-environment facility resident telephone numbers
KR20090080987A (en) Automatic complaint registration for violations of telephonic communication regulations with call rejection
NL2002662C2 (en) SYSTEM, CENTRAL UNIT AND METHOD FOR TRANSFERRING TELEPHONE QUESTIONS FOR HELP.
KR100915859B1 (en) System and method for providing driver call service
CN101385310A (en) Method and device for providing multimedia data when setting up of a telephone call
KR20020076037A (en) Method for providing Client Consultation Service using Instant Messenger
JP2004032579A (en) Booking service system via telephone network and booking service receiving process method
KR20110006898A (en) System and method for automatic notifying and storing of event
WO2009017659A2 (en) System and method for look-ahead call completion
NL1011824C1 (en) Computer controlled telephoning system connects pairs of people in sequence until all members of group have spoken to at least one other member
KR20050078751A (en) A client approval system and a method thereof
WO2016039712A1 (en) Method of connection of outside callers to the electronic control system subscribers for information on objects of property

Legal Events

Date Code Title Description
V1 Lapsed because of non-payment of the annual fee

Effective date: 20141001