MXPA03002009A - Metodo para el acceso automatizaod a los servicios de embarque. - Google Patents

Abstract

Se describen los sistemas y metodos para obtener informacion de los servicios de embarque sobre una red (110) a traves de un centro de llamadas telefonicas (130) que recibe ordenes de mercancias. Se reciben las instrucciones en el centro de llamadas telefonicas (130), lo cual permite al centro de llamadas telefonicas (130) tener acceso a la informacion de los servicios de embarque que residen en un servidor (140). El centro de llamadas telefonicas (130) genera una consulta de la informacion de los servicios de embarque para el envio de mercancias. El centro de llamadas telefonicas (130) envia la consulta a traves de la red (110) al servidor (140) para la informacion de los servicios de embarque. Despues, el servidor (140) envia la informacion de los servicios de embarque solicitada al centro de llamadas telefonicas (130). La informacion de los servicios de embarque pueden estar en el formato de una etiqueta, la cual se puede anexar a un paquete para el envio de la mercancia.

Description

MÉTODO PARA EL ACCESO AUTOMATIZADO A LOS SERVICIOS DE EMBARQUE REFERENCIA CRUZADA A SOLICITUD RELACIONADA Esta solicitud reclama la prioridad de la Solicitud Provisional de los Estados Unidos de Norteamérica No. 60/230,871, presentada el 7 de septiembre de 2000 por Stuart Willoughby y titulada METHOD FOR AUTOMATED ACCESS TO SHIPPING SERVICES. Esta solicitud está relacionada a la Solicitud Provisional de los Estados Unidos de Norteamérica No. de Serie 60/227,293 preséntada el 25 de agosto de 2000, por Stuart Willoughby y titulada SYSTEMS AND METHODS FOR APPLICATION PROGRAMMING I NTERFACES FOR SHIPPING SERVICES, y la Solicitud de Patente Co-pendiente de los Estados Unidos de Norteamérica No. de Serie (Caso del Apoderado No. 08049.0785), presentada el 27 de agosto de 2001, por Stuart Willoughby y titulada SYSTEMS AND METHODS FOR APPLICATION PROGRAMMING INTERFACES FOR SHIPPING SERVICES, la descripción completa de cada una que está expresamente incorporada mediante referencia a la presente.

DESCRIPCIÓ N DE LA I NVENCIÓN Cam po de la I nvención La presente invención se refiere a la obtención de información de servicios de navegación sobre una red mediante una central de llamadas telefónicas que utiliza ¡nterfases de programación de aplicación ("API's" o "Web Tools API") suministradas por el Servicio Postal de los Estados Unidos de N orteamérica ("USPS") . Una central de llamadas telefónicas recibe pedidos de mercancía. La central de llamadas telefónicas solicita información de servicios de embarque desde un servidor para el embarque de la mercancía. La central de llamadas telefónicas recibe la información de servicios de em barque solicitada desde el servidor y proporciona la información de servicios de. embarque a un operador. La información de servicios de embarque se puede proporcionar al operador en el formato de una etiqueta. La central de llamadas telefónicas puede incluir una instalación para imprimir la etiqueta. La etiqueta puede estar u nida a la mercancía empacada para embarque.

Antecedentes de la invención En la Solicitud Provisional dé los Estados Unidos de Norteamérica No. de Serie 60/227, 903 antes mencionada y la Solicitud de Patente de los Estados Unidos de Norteamérica co-pendiente (No. de Caso del apoderado 08049.0785), se describen métodos a fin de proporcionar a un cliente de la Internet con la información relativa a los servicios de embarque utilizando interfases de programación de aplicación ("APf 's") suministradas por el Servicio Postal de Estados Unidos de Norteamérica ("USPS") . Las API's están diseñadas para brindar acceso a los datos de embarque USPS y la información sobre una red. La red es preferiblemente la Internet; sin embargo se puede utilizar cualquier tipo de red conocida por aquellos con experiencia eh la técnica. La información de servicios de embarque se van a transferir sobre la red pueden incluir tarifas postales, estándares de servicio internacionales y nacionales , información de direccionamjento , etiquetas de embarque, etiquetas de retorno de mercancía, etiquetas de confirmación dé entrega, etiquetas de respuesta de cortesía, etc. Toda esta información de embarque útil reside en uno o más deservidores USPS. Los minoristas de ventas por correo que usan una central de llamadas telefónicas desde la cual los operadores accedan u n servidor de base de. datos de mercadotecnia mientras toman pedidos telefónicos de un cliente tienen necesidad dé la información proporcionada por las AP I's descritas pero no tienen tiempo para programar los recursos a fin de integrarlos dentro de sus sistemas existentes. En consecuencia es un objeto de una modalidad de la invención el proporcionar acceso a la información de embarque US PS a las centrales de llamadas telefónicas, de manera que los minoristas de ventas por correo que utilizan una central de llamadas telefónicas tomen pedido por teléfono de los clientes. Esto se logra proporcionando, a las centrales de llamadas telefónicas, el software que está i ntegrado con las A P I's . Por conveniencia el software será referido como "el asistente de embarque". El asistente de embarque puede instalarse en una computadora para uso de un operador telefónico para accesar servidores que tienen información de embarque USPS. Los servidores pueden incluir, por ejem plo, uno o más servidores USPS. El asistente de embarque puede escribirse en cualquier lenguaje de programación o herram ienta conocida por aquellos con experiencia en la técnica, por ejemplo, C C+ + , visual basic, HyperText Mar up Language ("HTML"), Extensible Markup Languagé ("XM L") , etc.

BREVE DESCRIPCIÓ N DE LA I NVENCIÓN De acuerdo con una modalidad de la irivención , se describen sistemas y métodos para obtener información de sérvicios de embarque sobre la red mediante una central de llamadas telefónicas que recibe pedidos de mercancía. Las instrucciones son recibidas en la central de llamadas telefónicas, lo cual permite que la céntral de llamadas telefónicas accese a la información de servicios de embarque que reside en un servidor. La central de llamadas telefónicas genera una petición de la informacióh de los servicios de embarque ert el servidor para embarque de la mercancía. La central de llamadas telefónicas envía la petición de la información de los servicios de embarq ue hacia el servi dor. Posteriormente, la central de llamadas telefónicas recibe la información de servicios de embarque solicitada desde el- servidor. La central de llamadas telefónicas proporciona la información de servicios de em barque a un operador en la central de llamadas telefónicas. De acuerdo con otra modalidad de la invención, se describen sistemas y métodos para, obtener información de servicios de información sobre una red mediante una central de correó , en donde la información de servicios de embarque está en el formato de una etiqueta e incluye franq ueo en la misma. Las instrucciones son recibidas en la central de correo para accesar la información de servicios de embarque que reside en un servidor; la central de correo genera una petición en la central de correo de información de los servicios de embarque; envía la petición de información de servicios de embarque hacia el servidor sobre la red, recibir en la central de correo la información de servicios de embarque desdé el servidor sobre la red; y proporciona la información de servicios de embarque de la central de correo hacia un cliente. Se comprende q ue la descripción general anterior as í como la siguiente descripción detallada son ilustrativas y de explicación solamente y no son restrictivas de la i nvención , como se reclama. Los dibujos q ue le acompañan, los cuales están incorporados en y constituyen parte de esta especificación, ilustran u na modalidad de la invención y j unto con la descri pción , sirven para explicar los principios de ía invención .

BREVE DESCRIPCIÓN DÉ LOS CHB UJOS La figura 1 es una ilustración esquemática de un sistema que incorpora una modalidad de la invención a través de un sistema de llamadas telefónicas. La figura 2 es un diagrama de bloque de un sistema de llamadas telefónicas compatible con la presente invención. La figura 3 es un diagrama de flujo que muestra un método para obtener información de servicios de embarque sobre una red. La figura 4 es un d iagrama de una interfaz de usuario para conectarse al asistente de embarque. Las figuras 5-21 ilustran una serie de interfases de usuario a las cuales puede accesar un operador de central de llamadas telefónicas empleado para üna venta minorista por teléfono mientras toma un pedido de un cliente utilizando el método de la presente invención , en particular. La figura 5 es un diagrama de interfaz de usuario para accesar la información de confirmación de rastreo y/o embarque; La figura ß es un diagrama de una interfaz de usuario completada para accesar a la información de rastreo y/o em barque; La figura 7 es un diagrama de una interfaz de usuario para accesar la información de verificación de direccionamiento; La figura 8 es un diagrama de una interfaz de usuario para accesar a la información de tarifas; La figura 9 es un diagrama de una interfaz de usuario para una lista de restricción d« tarifas nacionales; La fig u ra 10 es un diag rama de una interfaz de usuario para accesar a i nformación de tarifas internacionales; La figura 1 1 es un diag rama de una interfaz de usuario para tarifas internacionales , la interfaz de usuario que tiene condiciones de lista de envío por correo ; La fig ura 12 es un d iagrama de una interfaz de usuario para accesar a información de estándares de servicio; La figura 13 es un diagrama de una interfaz de usuario de estándares de servicio que muestra una respuesta de estándares , de servicio , La figura 14 es un diag rama de una interfaz de usuario Rara accesar la i nformación de etiqueta de embarque; La fig ura 15 es un diagrama de una interfaz de usuario para enviar por correo electrónico un número de confirmación cíe envío hacia un emisor y receptor de un artículo de correo; La fig ura 16 es un diagrama de una interfaz de usuario para accesar a la información de confirmación de envío; La figura 17 es un diagrama de una interfaz de usuario para accesar a la información de devol ución de mercancía; La fig ura 18 es un diagrama de una interfaz de usuario para enviar por correo electrón ico una etiqueta de devolución de mercancía hacia un emisór de un artícu lo de correo ; La figura 19 es un diagrama de una interfaz de usuario para desplegar una etiqueta de devolución de mercancía ; La figura 20 es un diag rama de una interfaz de usuario para accesar a la información de repuesta de cortesía; y La figura 21 es un diagrama de una interfaz de usuario para desplegar una etiqueta de respuesta de cortesía . La figura 22 es una ilustración esquemática de un sistema que incorpora una modalidad de la invención a través de un sistema de central de correo de devolución. La figura 23 es un diagrama de flujo que muestra un método para obtener la información de servicios de embarque sobre una red de un sistema de central de correó de devolución.

DESCRIPC IÓN DE LAS MODALIDADES Se hará referencia ahora en detalle a las modalidades ilustrativas de la invención, un ejem plo de las cuales se ilustra los dibujos que le acompañan. Siempre que sea posible, los m ismos números de referencia se utilizarán a través de los dibujos para referi rse a partes idénticas o -sim ilares . De acuerdo con la presente invención , y como se muestra en la fig ura 1 , se representa una central de llamadas telefónicas de pedido minorista/por correo mediante un sistema de pedido por correo 1 30 atendido por un operador 120 accesible por un cliente 100 por medio de un teléfono. Aunque solamente se muestra u sistema de central de llamadas 1 30, se pretende que sea representativo de una pluralidad de dichos sistemas, cada uno con un operador 120 que tiene acceso a los clientes 100 por medio del teléfono. Cada sistema de central de llamadas 1 30 es cargado con el software asistente de embarque suministrado en un medio de almacenamiento externo , ál como un disco compacto ("CD"), disco flexible , etc. El CD incluye sbftwáfe y datos, lo cual permite que el sistema de central de llamadas 130 accese a los diferentes servicios proporcionados por el USPS sobre una red 1 1 0, incluyendo a la información de servicios de embarque residente en uno o más servidores 140, tal como el servidor USPS Web Tools API ("servidor Web Tools API) . El servidor USPS Web Tools API 41 se "describe en detalle en la Solicitud Provisional de los Estados U n idos de Norteamérica N o. de Serie 60/227, 903 antes mencionada y la Solicitud de Patente de los Estados Unidos de Norteamérica co-pendiente No. de Serie (No'de Caso del apoderado 08049.0785) , El CD puede incluir tam bién rutinas de in icialización, las cuales instalan el software asistente de embarque y los datos con una mínima cantidad de interacción del operador 120. Por lo tanto, los contenidos completos del CD proporciona la habilidad de que un sistema de centra! de llamadas 130 accese la información de servicios de embarque sin tener que escribi r el software de cliente. El sistema de central de llamadas telefónicas 130 se puede conectar al servidor Web Tools API 140 por medio de la red 1 10, de manera que la información de servicios de embarque que corresponde a las ínterfases de usuario mostradas en las figuras 5-21 de los dibujos está disponible de manera inmediata para un operador 120. La red 1 1 0 puede incluir, por ejemplo, una Red de área Local (LAN) , u na Red de área Ancha (WAIM) , una red inalámbrica, la Internet, un intranet y/o cualquier otra red o medio de comunicación conocidos por alguien con experiencia regular en la técn ica. Las com unicaciones entre el sistema de l lamadas telefónicas 130 y el servidor Web Tools API 140 o el servidor de comercio electrónico 1 50 puede tener lugar sobre la red 1 1 0 a través de un protocolo de capa de enchufes seguros ("SSL") o Protocolo de Transferencia de HyperText ("S-HTTP") . El operador 120 puede proporcionar l a información de servicios de embarq ue a una entidad de comercio electrónico ("e-comerce") en un servidor de e-commerce 150. Las entidades de e-com merce pueden incluir, por ejemplo, m u lti-transportistas, minoristas electrónicos, centros comerciales electrónicos, casas de subastas o vendedores a terceros q ue compran servicios de corredores sobre una red . La figura 2 es un diagrama de bloque de un sistema de llamadas telefónicas 130 compatible con la presente invención . El sistema de llamadas telefónicas 130 puede incluir un procesador 200, el cual conecta sobre el bus 210 hacia una memoria 220, u n almacenamiento secu ndario 230, un componente de interfaz de red 240 y un componente de interfaz de entrada/salida 250. La memoria 220 puede incluir un componente asistente de embarque 275 y un sistema operativo 280. La operación dé un sistema de llamadas telefónicas 130 es controlada y coordinada de manera general por el sistema operativo 280. El sistema operativo 280 controla la asignación de recursos del sistema y ejecuta tareas , tales como el maneo de la memoria, prog ramación de proceso, operación en red y servicios, entre otras cosas . El almacenamiento secundario 230 puede incluir un medio legible por computadora, tal como una unidad de disco duro, una unidad de disco compacto ("CD") o üna unidad de CD de lectura escritura. Desde la unidad de CD o la unidad de CD de lectura/escritura, el software y los datos pueden ser cargados en la unidad de disco, la cuales pueden ser copiados dentro de la memoria 220. De manera similar, el software y los datos en la memoria 220 pueden ser copiados en la unidad de disco duro, la cual puede ser después cargada en una unidad de CD de lectura/escritura. El componente de interfaz de red 240 puede incluir hardware y software para enviar y recibir datos sobre la red 0. El componente de interfaz de entrada/salida 250 puede incluir uno o más, por ejemplo, de un teclado, un dispositivo apuntador, un teclado numérico, una unidad de pantalla o un dispositivo dé impresión. La figura 3 es un diagrama de flujo que m uestra un método para obtener información de servicios de embarque sobre una red. U n operador 120 recibe un pedido de mercancía de un cliente 1 00. El operador 120 puede accesar a un sistema de llamadas telefónicas 130 para colectarse en un componente asistente de embarque 275. U na vez que el operador 1 20 se conecta en el componente de asistente de embarque 275, puede enviar hacia el componente asistente de embarque 275 una petición de información de servicios de embarque con respecto ál embarque del pedido de mercancía. Como sé muestra en la figura 3, el componente asistente de embarque 275 recibe la petición del operador 120 para ía información de servicios de embarq ue (etapa 310). El componente asistente de embarque 275 genera u na petición XML para lá información de servicios de embarque (etapa 320) . Él com ponente asistente de embarque 275 puede hacer una conexión de red ai Servidor Web Tools API 140 (etapa 330). A continuación , el componente asistente de embarque 275 envía la petición XM L aí servidor Web Tools Á PI 140 a través de ía red 1 1 0 (etapa 340) . El servidor Web Tools AP I 140 recibe la petición XML, genera una respuesta XML para la petición , y envía la respuesta XML sobre la red hacia el sistema de llamadas telefón icas 1 30. La respuesta XM L incluye la información de servicios de embarque solicitada. De preferencia las peticiones y respuestas se implementan en Lenguaje Marcador Extensible ("XM L") ; sin e mbargo , no están lim itadas a ese lenguaje y podrían escribirse en cualquier lenguaje de programación conocido por aquellos con experiencia en la técnica. El formato de las peticiones y respuestas XML se describe a detalle en la Solicitud Provisional de los Estados unidos de N orteamérica No. de Serie 60/227, 903 y la solicitud de Patente do-pendiente de los Estados Unidos de Norteamérica No. de Serie (N o. de Caso del Apoderado 08049.0785) .

El componente asistente de embarque 275 recibe la respuesta XML (etapa 350) . Posteriormente, el componente asistente de embarque 275 extrae la información de servicios de embarque desde la respuesta XML (etapa 360). Después, el componente asistente de información 275 puede proporcionar la información de servicios de embarque al operador 120 mediante, por ejemplo, la exhibición de la información de servicios de información al operador 120 a través de un buscador o interfaz de usuario (etapa 370). La información de servicios de em barque puede estar en el formato, por ejemplo, de una etiq ueta. La etiqueta puede imprimirse en una impresora y aplicarse a un paquete. Posteriormente, el paquete puede ser colocado dentro de un flujo de correó para entrega al destinatario especificado en la etiqueta. El flujo de correo puede incluir, por ejemplo, el flujo de correo proporcionando por el U SPS . El operador 120 puede proporcionar l a información de servicios de embarque al cliente 100. De manera alternativa, el operador 120 puede proporcionar la información de servicios de embarque a yna entidad de e-commerce en un servidor de e-commerce 1 50. La figura 4 es un diagrama de una interfaz de usuario para conectarse en el asistente de embarque. U n operador 120 puede accesar a un sistema de llamadas telefónicas 130 para conectarse a un componente asistente de embarque 275. El componente asistente de embarque 275 puede recuperar la información de red que se suministro durante la instalación del componente asistente de embarque 275 en- el sistema de llamadas telefónicas 130 para conectar al servidor Web Tools API 140. El componente asistente de embarque 275 puede exhibir la información de red en una interfaz de usuario de conexión 400 mostrada en la figura 4. La información de red puede exhibirse en campos de dirección http 405, puerto http 410, servidor proxy 415 y puerto proxy 420. Además, el componente asistente de embarque 275 puede recuperar la información del operador que se suministró durante la instalación del componente asistente de embarque 275 en el sistema de llamadas telefónicas 130 para conectar el servidor Web Tools API 140. El componente asistente de embarque 275 puede exhibir la información de operador en campos de nombre de usuario 425, trayectoria de salida 435, impresora por omisión 440 nombre de compañía y correo electrónico de la compañía 450. El operador 120 puede suministrar una clave de acceso API 430. De manera alternativa, el operadór 120 puede suministrar información para cualquiera de los campos. Posteriormente, el operador 120 hace clic en el botón continuar 455 para conectarse en el componenté asistente de embarque 275. El componente asistente de embarque 275 recupera la información desde la interfaz de usuario y verifica si el operador 120 está autorizado o no para accesar la información de servicios de embarque en base a la información recuperada. Si el operador 120 no está autorizado para accesar la infdrmacjón de servicios de embarque (es decir, no es un usuario válido), el componente asistente de embarqué 275 envía un mensaje al operador 120 indicando la condición de error. De otra manera, el componente asistente de embarque 275 puede exhibir al operador 120 una o más de las interfases de usuario mostradas en las figu ras 5- 19. La figura 5 es u n diagrama de una interfaz de usuario para accesar a la información de rastreo y/o confirmación de embarque. U n operador 120 puede recibir una llamada telefónica de un cliente 100 que solicita información de rastreo acerca de un pedido de mercancía que se ha colocado en una interfaz de usuario de rastreo/confirmación 500 haciendo clic en la lengüeta 505. El cliente 100 suministra al operador 120 una identificación de rastreo que está asociada con el pedido de mercancía. El operador 120 puede introducir la identificación de rastreo en un campó de identificación de rastreo 555 y hacer clic en el botón de agregar 560 para agregar la identificación de rastreo a una lista de identificaciones de rastreo de la cual se solicita la información de estatus . El operador 1 20 puede entonces Hacer clic en un botón de presentar 565. El com ponente asistente de embarq ue 275 puede exhibir un estatus de procesamiento de la petición en un cam po de procesamiento 570. Posteriormente el componente asistente de embarque 275 genera una petición XM L para la información de rastreo de una identificación de rastreo determinada y envía la petición XML a un servidor Web Tools API 140 a través de la red 1 1 0. El servidor Web Tbols API 140 recupera la información solicitada y la envía en una respuesta XML al componente asistente de em bárque 275 en el sistema central de llamadas 130. El componente asistente de embarque 275 puede exhibir la información dé rastreO al operador 120 en un campo de rastreo de respuesta/información de confirmación 550 como se muestra en la figura 6. El operador 120 puede proporcionar la información al cliente 1 00. La figura 7 es un diagrama de u ná interfaz de usuario para accesar la información de verificación de dirección. Un operador 120 puede recibir una llamada telefónica de un cliente 100 para una compra de mercancía que se va a enviar por correo a un destinatario, aunque el cliente 100 solamente cohoce la información parcial acerca de la di rección del destmátario. Por ejemplo, el cl iente 100 no conoce el óódigo postal del destinatario. El operador 120 puede accesar una interfaz de usuario de verificación de dirección 500 haciendo clic en la lengüeta 510. El cliente 100 puede proporcionar al operador 120 la ciudad y estado de la dirección del destinatario. Como se muestra en la figura 7, el operador 120 puede introducir en la interfaz de usuario 500 la ciudad 625 y el estado 630 de la dirección del destinatario. El operador 1 20 puede entonces hacer clic en un botón de presentar 565. Posteriormente el com ponente asistente de embarque 275 genera una petición X L para la información del código postal y envía la petición XML al servidor Web Tools API 140 a través de la red 1 1 0. El servidor Web Tools API 1 40 recupera la información solicitada y la envía- en una respuesta XML al componente asistente de embarque 275 en el sistéma central de llamadas 1 30. El componente asistente de embarque 275 puede exhibir el códiojó postal ZI P de cinco dígitos en el campo de código postal 640 y el código postal de cuatro d ígitos ZI P+4 en el campo ZI P+4. Después el operador 120 puede proporcionar la información de código postal al cliente 100. En un ejemplo alternativo, el operador 120 recibe una petición de un cliente 1 00 para verificar una dirección de destinatario de un pedido de mercancía, la petición incluye el nombre y la dirección del destinatario. El operador accesa una intérfaz de usuario de verificación de dirección 500 haciendo clic en la lengüeta 510. Como se muestra en la figura 7, el operador 120 puede introducir en la interfaz de usuario 500 la información de nombre 605, dirección 620, ciudad 625, estado 630 y código postal 640 del destinatario. El operador 120 hacé clic entonces en el botón de presentar 565. Posteriormente el componente asistente dé embarque 275 genera una petición X L en base a la información desde la información de usuario 500. A continuación, el componente asistente de embarque 275 envía la petición XM L hacia un servidor Web Tools API 140 a través de la red 1 1 0. Él servidor Web Tools AP I 140 determina si la información de dirección es válida y envía una respuesta XML hacia él componente asistente de embarque 275 en un sistema de central de llamadas 130. El componente asistente de émbarque 275 crea una respuesta, en base a la respuesta XM L, indicando si lá dirección es válida o no. Después, el componente asistente de embarque 275 exhibe la respuesta al operador 120. El operador 120 puede proporcionar la respuesta al cliente 100. La figura 8 es un diagrama de una interfaz de usuario para accesar la información de tarifas nacionales. U n operador 120 puede recibir una llamada telefónica de un cliente 10Q para una adquisición de mercancía q ue es enviada por correo a un destinatario dentro de los Estados U nidos de Norteamérica. El operador 120 puede utilizar la información proporcionada por el cliente 1 00 para solicitar una tarifa nacional para embarcar la mercancía al destinatario. Como se muestra en la figura 8 , el operador 120 puede accesar una interfaz de usuario de tarifas nacionales 500 haciendo clic en la lengüeta 515. El operador 120 puede introducir información relevante para el embarqué de la mercancía empacada, tal corno el tipo de servicio de embarque 705 , el cual especifica el tipo ' de servicio de entrega para uso en el embarque de la mercancía empacada. Además, el operador 120 puede introducir el peso de la mercancía empacada en libras 725 y onzas 730, información acerca del código postal del remitente 71 0 y el destinatario 715 y la zona 720. El operador 120 puede también introducir información acerca del tamaño de la mercancía empaquetada 745, y después puede hacer clic en un botón de presentar 565. Posteriormente , el componente asistente de embarque 275 genera una petición XML para la información de tarifa nacional y envía la petición XML hacia el servidor Web Tools API 140 a través de la red 1 0. El servidor Web Tools API 140 recupera la información solicitada y la envía en una respuesta XML hacia el componente asistente de em barq ue 275 en el sistema central de llamadas 130. El componente asistente de embarque 275 puede exhibir la ta rifa nacional en un campo de tarifa de franqueo 750 como se muestra en la figura 9. De manera opcional , el operador 120 puede hacer clic en un botón de restricciones de exhibición 740 para exhibir las restricciones en él embarque nacional. Por ejemplo, las restricciones se muestran en la figura 9 en una lisfa de restricciones 760. La figura 1 0 es un diagrama de una interfase de usuario para accesar información de tarifas internacionales. Un operador 120 puede recibir una llamada telefónica de un cliente 100 para una compra que se va a enviar por correo a un destinatario en una ubicación internacional . El operador 120 puede utilizar la información proporcionada por el cl iente 100 para solicitar una tarifa internacional para embarcar la mercancía hacía el destinatario. Como se muestra en la figura 10, el operador 120 puede accesar una interfaz de usuario de tarifa internacional 500 haciendo clic en ia lengüeta 520. El operador 120 introduce la información relevante para embarcar la mercancía empacada , tal como un país de destino 805, y u n tipo de empaque 810. El tipo de paquete 810 especifica el tipo de empaque q ue se va a embarcar. Él tipo de paquete puede incluir, por ejemplo-, un sobre, paquete, tarjeta postal , etc. Además, el operador 120 introduce el peso de lá mercancía empacada en libras 820 y onzas 825. Él operador puede entonces hacer clic en un botón de presentar 565. Posteriormente el componente asistente de embarque 275 genera una petición XM L para la información de tarifa internacional y envía la petición XML al servidor Web Tools API 140 a través de la red 1 1 0. El servidor Web Tools API 140 recupera la información solicitada y la envía en una respuesta XM L hacia el componente asistente de embarque 275 en un sistema central de llamadas 1 30. El componente asistente de em barque 275 puede exh ibir la tarifa internacional en un campo de respuesta de seryicio 815. De manera opcional , el operador 120 puede hacer clic en las condiciones de exhibición del botón de envío 830 para exhibir las condiciones de envío de la mercancía empacada. Por ejemplo, la ínterfaz de usuario para las condicion es en el envío 840 se muestra en la figura 1 1 . Como se muestra en la figura 1 1 , el operador 120 puede hacer clic en un botón de prohibiciones 845, el cual exhibe las proh ibiciones en un campo de lista 875. De manera alternativa, el operador 120 puede hader clic en un botón de restricciones 850, el cual exhiba las restricciones en el campo de lista 875. La figura 12 es un diagrama de una interfaz de usuario para acce'sar la información de estándares de servicio. Un operador 1 20 puede recibir una llamada telefónica de un cliente 1 00 para la mercancía que se va a enviar a un destinatario por medio de correo exprés. El cliente 100 desea saber una hora en la cual esperar la entrega de la mercancía. El operador 120 puede utilizar la información proporcionada por el cl iente 1 00 para solicitar un estándar de servicio para embarcar la mercancía hacia el destinatario. Como se muestra en la fig ura 12, el operador 120 puede accesár una interfaz de usuario d§ estándares de servicio 500 haciendo clic en la lengüeta 525. El operador 120 puede introduci r la información relevante para un compromiso en la entrega de la mercancía, tai como el tipo de servi cio de embarque 900, el cual especifica el tipo de servicio de suministro que se va a utilizar en el embarque de la mercancía empacada. Además, el operador 120 puede introducir información acerca del código postal del remitente 910 y el destinatario 920. El operador 120 puede hacer clic en un botón de presentar 565. Posteriormente, el componente asistente de em barque 275 genera upa petición X L para la información de estándares de embarque y envía la petición XML hácia el servidor Web Tools API 140 a través de la red 1 10. El servidor Web Tools API 140 recupera la información solicitada y la envía en u na respuesta XML hacia el asistente de embarque en el sistema central de llamadas 1 30. Como se muéstra en la figura 1 3, el componente asistente de embarque 275 puede exhibir el estándar de servicio para el embarq ue durante un día no hábil en el campo 940 y el estándar p-ara embarque durante el fin de semana en el campo 950. El operador 120 puede entonces proporcionar los estándares de servicio al cliente 1 00. La figura 14 es un diagrama de una interfaz de usuario para accesar a la información de etiqueta de embarque. Un operador 120 puede recibir una llamada -telefónica de un cliente 100 para la una etiqueta de embarque, la cual se va a u nir a un paquete que contiene mercancía que se va a enviar a un destinatario. El operador 120 puede accesar una interfaz de usuario de etiqueta de embarque 500 haciendo clic en ia lengüeta 530 para solicitar una etiq ueta de embarque, por ejem plo, una etiqueta de confirmación de envío . El operador 120 repibe la információn del cliente 100 acerca de I remitente y/o destinatario de la mercancía, tipo de servicio de embarque e información acerca del paquete, tal como el peso de la mercancía empacada. Como se muestra en la figura 14, el operador 120 introduce la información acerca del remitente en los campos de 1 005 y la información acerca del destinatario en los campos para 1 01 0. Además, el operador 1 20 suministra el peso del paquete 1 045 y el tipo de servicio 1 060. El operador 1 20 puede seleccionar un tipo de imagen 1 055 , fecha de etiqueta 1050 y marcar un campo de correo electrónico 1 070 , el cual indica si se envía o no por correo electrónico un número de confirmación de envío al remitente y al destinatario de la mercancía. El número de confirmación de envío proporciona el seguim iento de la mercancía en un flujo de correo . El operador 120 puede hacer clic entonces en un botón de presentar 565. Posteriormente el componente asistente de embarque 275 genera una petición XML para la etiqueta de confirmación de envío y envía la petición XM L hacia el servidor Web Tools API 140 a través de la red 1 1 0. El servidor Web ToolS API 140 recupera la información solicitada, genera la confirmación de entrega solicitada con un número de confirmación de entrega y envía la etiqueta de confirmación de entrega y el número de confirmación de entrega en una respuesta XM L hacia el componente asistente de em barque 275 en. el sistema central de llamadas 130. El componente asistente de embarque 275 puede exhibir el número de confirmación de eptrega en el campo de respuesta 1 065 y proporciona la etiqueta de confirmación de entrega al operador 120. Después, el operador 120 puede proporcionar la etiqueta de confirmación de entrega y el número de confirmación de entrega al cliente 1 00. La etiqueta de confirmación de entrega s,e puede proporcionar al cliente 00 utilizando cualquier método de entrega conocido. Por ejemplo, la etiqueta de confirmación de entrega puede enviarse por facsímile hacia el cliénte 100, o imprim irse en la central de llamadas telefónicas y enviar por correo di cliente 1 00. De manera alternativa la etiqueta de confirmación de entrega puede Ser enviada a una entidad de e-commerce en un servidor de e-commeree 1 50 para embarcar la mercancía para el destinatario. La etiqueta de confirmación de entrega puede unirse a un paquete, junto con cualquier franqueo requerido, si lo hubiera, y el paquete puede colocarse dentro del flujo de correo para la entrega al destinatario especificado en la etiqueta de confirmación de entrega. Si el operador 120 marcó el campo de correo electrónico 1 070, la interfaz de usuario para el número de confirmación de entrega por correo electrón ico mostrada en la figura 1 5 se puede exhibir al operador 120. El operador 120 puede introducir el nombre 1 086 y la dirección de correo electrpnicó del remitente y el nombre 1 089 y la dirección de correo electrónico 1 090 del destinatario y hacer cl ic en un botón "O K" 1092 para presentar la información al componente asistente de embarque 275. Posteriormente, el componente asistente de embarq ue 275 envía una notificación de correo electrónico hacia el remitente y el destinatario de la mercancía que notifica a ambos el número de confirmación de entrega. El número de confirmación de entrega puede utilizarse para rastrear el estatus de entrega de la mercancía. U n ejemplo de una etiqueta de confirmación de entrega se muestra en la figura 1 6. Como se muestra en la figura 1 6, u na etiqueta de confirmación de entrega 1 094 puede incluir un código de barras de confirmación de entrega 1095, un número de confirmación de entrega 1096, el nombre y la di rección de un remitente 1097, y el nom bre y la direcdión de u n destinatario 1098. La etiqueta de confirmación de entrega 1 094 puede incluir una ubicación para la colocación de franq ueó 1 099 o de manera opcional, " una indicación de franqueo pre-pagado. El código de barras de confirmación de entrega perm ite que un remitente y un destinatario de un artículo de correo de Priority ail® o de Servicios de Empaque para obtener la información de confirmación de entrega acerca de la entrega de empaque en base al número de confirmación de entrega. Conforme el paquete se desplaza a través de un flujo de correo tal como aquel q ue se proporciona mediante el USPS, el código de barras de confirmación de entrega es explorado y la información explorada es almacenada en una o más bases de datos de rastreo . A la entrega del paquete, se explora nuevamente el código de barras de confirmación de entrega, y la información explorada se almacena en una o más bases de datos de rastreo . La figi ra 17 es un diagrama de una interfaz de usuario para accesar información de devolución de mercancía . La interfaz de usuario de devolución de mercancía 500 se puede utilizar para solicitar una etiqueta de devolución de mercancía desde el servidor Web Tools API 140. La etiqueta de devolución de mercancía puede unirse a un paquete y el paquete puede colocarse dentro del flujo de correo para devolución de mercancía al destinatario especificado en la etiqueta de devolución de mercancía. Para los fines de este ejemplo , el destinatario es un minorista y puede incluir una entidad de e-commercé en un servidor de e-commerce 150. Un operador 120 puede recibir una llamada telefónica de un cliente 100 para una etiqueta de devolución de mercancía para devolver mercancía a u n destinatario. El operador 120 puede accesar una interfaz de usuario de devolución de mercancía 500 haciendo ciic en la lengüeta 535, para solicitar una etiqueta de devolución de mercancía para devolver la mercancía al destinatario. El operador 120 recibe la información del cliente 1 00 y la registra dentro de los campos de la interfaz de usuario 500. La información puede incluir, por ejemplo, la información acerca del remitente 1 105 y el destinatario 1 1 15 , tipo de servicio de embarque 1 150 y la información acerca del paquete, tal como el peso de la mercancía empacada 1 132 y el número de autorización de devolución 1 145. El número de autorización de devolución puede incluir, por ejem plo , una autorización de materiales de retorno ("RMA"). Además, la información puede incluir un número de identificación de reconocimiento de envío 1 142. La RMA y el nú mero de identificación de reconocimiento de envío se describen en detalle en la Solicitud Provisional de los Estados Unidos de Norteamérica No . de Serie 60/227 ,903 y la Solicitud de Patente de los Estados U nidos de Norteamérica No . de Serie (No. de Caso del Apoderado 08G49.0785) . Además, el operador 120 puede hacer clic en una casilla de verificación de confirmación de entrega 1 130 para incluir un código de barras de confirmación de entrega en la etiqueta de devolución de mercancía, y puede hacer clic en casilla de verificación de devolución de mercancía por correo electrónico 1 1 35 para especificar si la etiqueta de devolución de mercancía se va a enviar por correo electrónico al remitente. El operador 120 puede hacer clic un botón de presentar 565. Posteriormente el componente asistente de embarque 275 genera una petición XM L para la etiqueta de devolución de mercancía y envía la petición XML al servidor Web Tools API 140 a través de la red 1 10. El servidor Web Tools API 140 recupera la información solicitada, genera la etiqueta de devolución de mercancía solicitada y envía la etiqueta de devolución de mercancía en una respuesta XML hacia el componente asistente de embarque 275 en el sistema central de llamadas 1 30. El componente asistente de embarque 275 puede exhibir un número de confirmación de entrega en el campo de respuesta 1 165 y la información con respecto al costo de seguro 1 162 para la mercancía. Además, el componente asistente de embarque 275 puede exhibir la etiqueta de embarque al operador 120 como se muestra en la figura 1 9. El operador 120 puede enviar la etiqueta de devolución de mercancía 1 1 70 al cliente 1 00 utilizando cualquier método de entrega conocido. Por ejemplo, la etiqueta de devolución de mercancía puede ser enviada por facsímile a un cliente 1 00 , enviarse por correo electrónico al cliente 1 00, o imprimirse en la central de llamadas telefónicas y enviarse al cliente 100. La etiqueta de devolución de mercancía puede aplicarse éntonces a un paquete que contiene la mercancía. El paquete puede colocarse entonces en el flujo de correo para entrega al destinatario. La etiqueta de devolución de mercancía 1 1 70 se describe en detalle en la Solicitud Provisional de los Estados Unidos de Norteamérica No . de Serie 60/227, 903 y la Solicitud de Patente de los Estados U nidos de Norteamérica (Caso del Apoderado No. 08049.0785) . Si el operador 120 marcó la casilla de verificación de etiqueta de devolución de mercancía de co rreo electrónico 1 135 , la interfaz de usuario de etiqueta de devolución de mercancía de correo electrónico 500 mostrada en la figura 1 8 se puede exhibir al operador 120. El operador 120 puede introducir el nombre 1 1 76 y la dirección de correo electrónico 1 17 del remitente y el nombre 1 1 79 y la dirección de correo electrónico 1 180 dél destinatario y hacer clic en un botón "OK" 1 185 para presentar la información al componente asistente de embarque 275. El componente asistente de embarque 275 envía la etiqueta de devolución de mercancía al rem itente por medio del correo electrónico y envía una notificación por correo electrónico al m inorista de la mercancía que notifica al m inorista que se envió una etiqueta de devolución de mercancía al remitente . La figu ra 20 es un diagrama de una interfaz de usuario para accesar a información de respuesta de cortesía. La interfaz de usuario de respuesta de cortesía 500 se puede utilizar pará solicitar una etiqueta de respuesta de cortesía desde el servidor Web Tools API 1 40. La etiqueta de respuesta de cortesía se puede un ir a un paquete, él franqueo se puede aplicar al paquete, y el paquete puede ser colocado en el flujo de correo para devolución de lá mercancía al destinatario especificado en la etiqueta de respuesta de cortesía. Para los fines de este ejemplo, e| destinatario es un minorista. La etiqueta de respuesta de cortesía se describe en detalle en la en la Solicitud Provisional de los Estados Unidos de Norteamérica No. de Serie 60/227, 903 y la Solicitud de Patente de los Estados U nidos de Norteamérica (Caso del Apoderado No. 08049.0785) . U n operador 120 puede recibir una llamada telefónica de un 00 para una etiqueta de respuesta de cortesía de un cliente 1 00 que desea devolver mercancía a un minorista. Como se muestra en la figura 18, él operador 120 puede accesar una interfaz de usuario de respuesta de cortesía 500 haciendo clic en la leng üeta 540. El operadór 120 introducé la información acerca del remitente en los campos de 1205 de la interfaz de usuario de respuesta de cortesía 500 y la información acerca del destinatario en los campos para 1250. El operador 120 puede seleccionar un tipo de imagen 1285, y proporciona cualesquiera comentarios del cliente o un número RMA 1245. El operador 120 puede hacer di i c entonces en un botón de presentar 565· Posteriormente el com ponente asistente de embarque 275 genera una petición XML para la etiqueta de respuesta de cortesía y envía la petición XM L hacia el servidor Web Tools API 140 a través de la red 1 1 0. El servidor Web Tools API 140 recupera la información solicitada, genera la etiqueta de respuesta de cortesía solicitada en una respuesta XML hacia el componente asistente de embarque 275 en un sistema central de llamadas 1 30. El componente asistente de embarque 275 puede exhibir la etiq ueta de respuesta de cortesía al operador 120 como se muestra en la figura 19. El operador 120 puede proporcionar la etiqueta de respuesta de cortesía al cliente 100 utilizando cualq uier método de entrega conocido. Por ejemplo, la etiqueta de respuesta de cortesía puede ser enviada por facsímile a un cliente 100, enviarse por correo electrónico al cliente 1 00 , o imprimi rse en la central de l lamadas telefónicas y enviarse al cliente 100. Un ejemplo de una etiqueta de respuesta de cortesía se mueátra en la figura 21. Como se muestra en la figura 21 , una etiqueta de respuesta de cortesía 1290 puede incluir un número RMA 1292, el nombre y dirección de un remitente 1293, el nombre y la dirección de un minorista 1294. La etiqueta de respuesta de cortesía 1290 puede incluir una ubicación para la colocación del franqueo 1295. La etiqueta de respuesta de cortesía 12090 puede incluir también un cód igo de barras de confirmación de entrega. La figura 22 es u na ilustración esquemática de un sistema que incorpora una modalidad de la invención a través de un sistema de central de correo de oficina de devol ución , de acuerdo con la presente invención . Como se muestra en la figu ra 22, un sistema de central de correo de oficina de devolución 1 30 puede estar conectada a uno o más sistemas de cliente 120 y un servidor Web Tools API 140 a través de una red 1 1 0. El sistema de central de correo de oficina de devolución 1 30 es cargado con el software de componente asistente de embarq ue 275 suministrado en un medio de al macenamiento externo, tal como un disco compacto ("C D") , disco flexible, etc. El sistema de central de correo de oficina de devolución 1 30 está conectado al servidor Web Tools API 140 por medio de la red 1 10, de manera que puede accesar a la información de servicios de embarque que corresponde a las interfases de usuario mostradas en las figuras 5-21 y se describieron en detalle anteriormente. La red 1 1 0 puedé incl uir, por ejemplo, una Red de Área Local (LAN), una Red de Área Ancha (WAN) , una red inalámbrica, la I nternet, u na intranet, y/o cualq uier otra red o medio de comunicación conocido por alguien con experiencia en la técnica relevante. Las comunicaciones entre el sistema de central de correo de oficina de devolución 130, los sistemas del cliente 120 y el servidor Web Tools AP I 140, pueden tener lugar sobre la red 1 10 a través de un protocolo de capa de enchufes seguros ("SSL") o Protocolo de Transferencia de H ipérTexto seguro ("S-HTTP") . EL sistema de central de correo de oficina de devolución 130 incluye la configuración de sistema mostrada en la figura 2 y descrita anteriormente en la descripción de la figura 2. La figura 23 es un diagrama de flujo que muestra un método para obtener la información de servicios de embarque sobre una red mediante un sistema de central de correo de oficina de devolución. U n sistema de central de correo de oficina de devolución 130 recibe una petición de un cliente 120 para información de servicios de embarque (etapa 131 0) . El sistema de central de correo de oficina de devolución 1 30 llama a un componente asistente de embarque 275 para procesar la petición . El componente asistente de embarque 275 genera una petición XML para la i nformación de servicios de embarque (etapa 1 320). El componente asistente de embarque 275 puede hacer una conexión de red al Servidor Web Tools A PI 140 (etapa 1 330). A continuación, el componente asistente de embarque 275 envía la petición XML hacia el servidor Web Tools API 1 40 a través de la red 1 10 (etapa 1 340) . El servidor Web Tools API 140 recibe la petición XML, genera una respuesta XML para la petición , y envía la respuesta XML sobre la red hacia el sistema de central de correo de oficina de devolución 130. La respuesta XM L incluye la información de servicios de embarque solicitada. El componente asistente de embarque 275 recibe la respuesta XML (etapa 1350) . Posteriormente, el, componente asistente de embarque 275 extrae la información de servicios de embarque desde la respuesta XML (etapa 1360) . Después , el componente asistente de embarque 275 pü'ede proporcionar la información de servicios de embarque al cliente 120 mediante, por ejemplo , enviar la i nforrnación de servicios de embarque al cliente 120 a través de la red 1 1 0 (etapa 1370) . De manera alternativa, la información de servicios dé embarque puede proporcionarse al cliente 120 utilizando cualq u ier otro método de entrega conocido, tal como facsímile, correo electrónico, correo físico (regu lar) , etc. La información de servicios de embarque puede estar en el formato, por ejemplo, de una etiqueta. La etiqueta puede imprimirse en una impresora y apl icarsé a un paquete. Posteriormente, el paquete puede colocarse en un flujo de correo para entrega al destinatario especificado en la etiqueta . Otras modalidades de la invención serán evidentes para aquellos con experiencia en la técnica a partir de la consideración de la especificación y la práctica de lá invención aquí descrita . Se pretende que la especificación y los ejemplos se consideren solamente como ilustrativos, con el verdadero alcance y espíritu de la i nvención que está indicado mediante las reivindicaciones siguientes .

Claims (10)

REIVIN D ICAC IONES

1 . U n método para obtener información de servicios de embarque sobre una red mediante una central de llamadas q ue recibe pedidos de mercancía, que comprende: recibir instrucciones en la central de llamadas para accesar a la información de servicios de em barque que reside en un servidor; generar una petición en la central de llamadas para la información de servicios dé embarque de la mercancía; enviar la petición de la información de servicios de embarque al servidor sobre la red ; • recibir en la central de llamadas la información de servicios de embarque solicitada desde el servidor sobre la red ; y proporcionar la información de servicios de embarque de la central de llamadas a un operador para embarque de Ja mercancía .

2. El método de conformidad con la reivindicación 1 , en dónde la información de servicios de embarque se proporciona en un formato a fin de producir una etiqueta.

3. El método de conformidad con la reivindicación 2, en donde la etiqueta incluye información de devolución de mercancía en la misma.

4. El método de conformidad con la reivindicación 3 , en donde la información de devolución dé mercancía incl uye por lo menos una de información de direccionamiento, información de código de barras y numeró de autorización de devolución .

5. El método de conformidad con la rejvindicación 3, en donde la información de devolución de mercancía incl uye una indicación de franqueo pre-pagado .

6. El método de conformidad con la reivindicación 2 , en donde la etiqueta incluye información de embarque en la misma.

7. El método de conform idad con la reivindicación 6, en donde la información de embarque incluye por lo menos una de información de direccionámiento, información de código de barras y una indicación de franqueo pre-pagado.

8. El método de conformidad con la reivindicación 1 , en donde la central de llamadas es una central de llamadas telefónicas de ventas minoristas.

9. U n sistema para obtener información de servicios de embarque sobre una red mediante una central de llamadas que recibe pedidos de mercancía, que comprende: medios para recibir instrucciones en la central de l lamadas para generar peticiones para acceso a i nformación de servicios de embarque que reside en un servidor; medios para generar una petición en la central de llamadas para la i nformación de servicios de embarque del em barque de la mercancía; medios para enviar la petición de información de servicios de embarque hacia el servidor; med ios para recibir en la central de llamadas la petición de información de servicios de em barque desde el servidor; y medios para proporcionar la información de servicios de embarque de la central de llamadas al operador para embarque de la mercancía .

10. El sistema de conformidad con la reivindicación 9, que comprénde además medios para proporcionar la información de servicios de embarque en el formato de una etiqueta. 1 1 . El sistema de conformidad con la reivindicación 9, que comprende además medios para impri mir la información de servicios de embarque. 12. U n método para obtener información de servicios de embarque sobre una red de una central dé llamadas que recibe pedidos de mercancía , en donde la información de servicios de información incluye una etiqueta, que comprende: recibir instrucciones en la central de llamadas para accesar la información de servicios de embarque que reside en un servidor; generar una petición en la central de llamadas dé información de servicios de embarque para el embarque de ta mercancía; enviar la petición de la información dé servicios de información hacia el servidor sobre la red ; recibir en la central de llamadas la información de servicios de embarque solicitada desde el servidor sobre la red; y proporcionar la etiqueta de la central de llamadas a un operador para embarque de mercancía . 1 3. El método de conformidad con la reivindicación 12 , en donde la etiqueta incluye infor'mación de devolución de mercancía en -la mis ma. 14. El método de conformidad con la reivindicación 1 3, en dónde la información dé devolución de mercancía incluye por io menos una de información de direccionamiento, información de código de barras y número dé autorización de devolución . 1 5. El método de conformidad con la reivindicación 113 , en donde la información de devolución de mercancía incluye una indicación de franqueo pre-pagado. 16. El método de conformidad con la reivindicación 12 , en donde la etiqueta incluye información de embarque en la misma. 1 7. El método de conformidad con la reivindicación 16, en donde la información de embarque incluye por lo menos una de información de direccionamiento, información de código de barras y una indicación de franqueo pre-pagado. 1 8. El método de conformidad con la reivindicación 12 , en donde la central de llamadas es una cenítral de llamadas telefónicas de ventas minoristas. 1 9. Un sistema para proporcionar información de servicios de embarque sobre una red para una central de llamadas que recibe pedidos de mercancía, en donde la información de servicios de embarque incluye una etiqueta, qué comprende: medios para recibir instrucciones en la central de llamadas para accesar Ja i nformación de servicios de embarque que reside en un servidor; medios para génerar una petición en la central de llamadas para la información de servicios de embarque del embarque de la mercancía; medios para enviar la petición de información de servicios de em barque hacia el servidor sobre la red; medios para recibir en la central de llamadas la información de servicios de embarque solicitada desde el servidor sobre la red ; y medios para proporcionar la etiqueta de la central de llamadas a un operador para embarque de la mercancía . 20. El sistema de conformidad con al reivindicación 1 9 , que comprende además medios para proporcionar la información de servicios de embarque en el formato de una etiqueta. 21 . El sistema de conformidad con al reivindicación 1 9, que comprende además medios para imprimir la etiqueta. 22. Un método para obtener información de servicios de embarque sobre una red dé una central de correo , en donde la información de servicios de embarque está en el formato de una etiqueta e incluye el franqueo sobre la misma, que comprende: recibir instrucciones en la central de correo para accesar la información de servicios de embarque que reside en un servidor; generar una petición en la central de correo de la información de sérvicios de embarque; enviar la petición de la información de servicios de información hacia el servidor sobre la red; recibir en la central de correo la información de servicios de em barque solicitada desde el servidor sobre la red; y proporcionar la información de servicios de embarque de la central de correo para un cliente. 23. El método de conformidad con la reivindicación 22 , en donde la etiqueta incluye información de devolución de mercancía en la mis ma. 24. El método de conformidad con la reivindicación 23, en donde la información de devolución de mercancía incl uye por lo menos una de información de direccionamiento, información de código de barras y número de autorización de devolución . 25. El método de conformidad con la reivindicación 22 , en donde la etiqueta incluye información de embarque en la misma. 26. El método de conformidad con la reivindicación 25, en donde la información de embarque incl uye por lo menos una de información de direccionamiento e información de código de barras. 27. El método de conformidad con la reivindicación 22 , en donde la central de correo es una central de correo de oficina de devoluciones. 28. U n sistema para obtener información de servicios de embarque sobre una red de una central de correo, en donde la información de servicios de embarque está en el formato de una etiqueta e incluye franqueo en la misma, que comprende: medios para recibi r instrucciones en ía central de correo para accesar la información de servicios de embarque que reside en un servidor; medios para generar una petición en la central de correo para la información de servicios de embarque; medios para enviar la petición de información de servicios de embarque hacia el servidor sobre la red ; med ios para recibi r en la central de correo la información de servicios de embarque solicitada desde el servidor sobre la red ; y medios para proporcionar la información de servicios de embarque de la central de correo a un cliente.