KR960020047A - Automatic service call device using communication terminal and method - Google Patents

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KR960020047A
KR960020047A KR1019940029694A KR19940029694A KR960020047A KR 960020047 A KR960020047 A KR 960020047A KR 1019940029694 A KR1019940029694 A KR 1019940029694A KR 19940029694 A KR19940029694 A KR 19940029694A KR 960020047 A KR960020047 A KR 960020047A
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Abstract

1. 청구범위에 기재된 발명이 속한 기술분야1. TECHNICAL FIELD OF THE INVENTION

서비스를 받고자 원할시 단말기의 특정키를 눌러 자동으로 서비스센터를 호출하는 기술이다.If you want to receive the service, press the specific key of the terminal to call the service center automatically.

2. 발명이 해결하고자 하는 기술적 과제2. Technical problem to be solved by the invention

제품고장 발생시 서비스 센터의 전화번호를 인지하고 있지 못할 경우에는 연락을 취할 수 없는 문제를 해결하기 위해 단말기의 특정키를 눌러 자동으로 서비스센터를 호출한다.In the event of a product failure, if you do not know the telephone number of the service center, call the service center automatically by pressing a specific key on the terminal to solve the problem of being unable to contact you.

따라서 본 발명의 목적은 제품고장 발생시 단말기의 특정키를 눌러 자동으로 서비스센터를 호출Therefore, an object of the present invention is to automatically call the service center by pressing a specific key of the terminal when a product failure occurs

3. 발명의 해결방법의 요지3. Summary of Solution to Invention

고객단말기에서 서비스 호출키를 누룰시 메인센터 단말기를 호출하여 고객의 전화번호를 송출하며, 메인센터 단말기에서는 상기 고객의 전화번호를 수신하여 메모리에 저장한 후 해당지역 서비스센터 단말기를 호출하여 고객의 전화번호를 송출하고, 상기 다수의 지역서비스 센터중 해당 지역 서비스센터 단말기에서는 상기 메인센터 단말기의 호출을 받아 상기 메인센터 단말기로부터 고객의 전화번호를 수신하여 인쇄한다.When pressing the service call key on the customer terminal, the main center terminal is called to send out the customer's phone number.The main center terminal receives the customer's phone number, stores it in memory, and calls the local service center terminal to call the customer's phone number. The telephone number is transmitted, and the regional service center terminal among the plurality of regional service centers receives the call of the main center terminal and receives and prints the telephone number of the customer from the main center terminal.

4. 발명의 중요한 용도4. Important uses of the invention

아프터 서비스를 위한 통신단말장치에 적용한다.Applies to communication terminal device for after service.

Description

통신단말기를 이용한 자동 서비스 호출장치 및 그 방법Automatic service call device using communication terminal and method

본 내용은 요부공개 건이므로 전문내용을 수록하지 않았음As this is a public information case, the full text was not included.

제1도는 본 발명에 따른 자동 서비스호출을 위한 통신단말장치의 블럭구성도,1 is a block diagram of a communication terminal device for automatic service call according to the present invention;

제3도는 본 발명에 따른 메인센터 단말기에서 해당 각 지역 서비스센터의 전화번호를 등록하기 위한 제어 흐름도,3 is a control flowchart for registering a telephone number of each local service center in a main center terminal according to the present invention;

제4도는 본 발명에 따른 고객단말기에서 메인센터 단말기로 서비스 호출을 제어하는 흐름도,4 is a flowchart for controlling a service call from a customer terminal to a main center terminal according to the present invention;

제5도는 본 발명에 따른 메인 단말기에서 고객으로부터 전화를 수신하여 해당 지역 서비스 센터를 호출하는 제어 흐름도.5 is a control flowchart of calling a local service center by receiving a call from a customer at a main terminal according to the present invention.

Claims (6)

통신단말기를 이용한 자동 서비스 호출장치에 있어서, 서비스 호출키를 눌러 메인센터 단말기를 호출하여 고객의 전화번호를 송출하는 다수의 고객단말기와, 상기 고객단말기의 호출을 받아 고객전화번호를 수신하여 저장한 후 해당지역 서비스센터 단말기를 호출하여 고객의 전화번호를 송출하는 메인센터 단말기와, 상기 메인센터 단말기의 호출을 받아 호출자의 전화번호를 수신하여 인쇄를 하는 다수의 지역 서비스센터 단말기로 구성함을 특징으로 하는 통신단말기를 이용한 자동 서비스 호출장치.An automatic service call apparatus using a communication terminal, comprising: a plurality of customer terminals for calling a main center terminal by pressing a service call key to send a customer's telephone number, and receiving and storing a customer telephone number after receiving a call of the customer terminal; After that, it consists of a main center terminal that sends the customer's phone number by calling the local service center terminal, and receives a caller's phone number by receiving the call of the main center terminal and a plurality of regional service center terminals that print. Automatic service call device using a communication terminal. 메인센터 단말기에 고객단말기와 다수의 지역 서비스센터 단말기가 연결된 통신단말장치의 자동 서비스 호출방법에 있어서, 상기 고객단말기에서 서비스 호출키를 누를시 상기 메인센터 단말기를 호출하여 고객의 전화번호를 송출하며, 상기 메인센터 단말기에서는 상기 고객의 전화번호를 수신하여 메모리에 저장한 후 해당 지역 서비스센터 단말기를 호출하여 고객의 전화번호를 송출하고, 상기 다수의 지역 서비스 센터중 해당 지역 서비스센터 단말기에서는 상기 메인센터 단말기의 호출을 받아 상기 메인센터 단말기로부터 고객의 전화번호를 수신하여 인쇄함을 특징으로 하는 통신단말기를 이용한 자동 서비스 호출방법.In the automatic service call method of the communication terminal device connected to the customer terminal and a plurality of regional service center terminal to the main center terminal, when the service call key is pressed in the customer terminal to call the main center terminal to send out the customer's telephone number The main center terminal receives the customer's telephone number and stores it in a memory, and then calls the local service center terminal to send out the customer's telephone number, and the main service terminal terminal among the plurality of regional service centers transmits the main telephone number. Receiving a call of the center terminal, the automatic service call method using a communication terminal, characterized in that for receiving the customer's telephone number from the main center terminal to print. 메인텐서 단말기에 고객단말기와 다수의 지역 서비스센터 단말기가 연결된 통신단말장치의 자동 서비스 호출방법에 있어서, 상기 고객단말기에서 서비스 호출키 입력시 상기 메인센터 단말기를 호출하는 과정과, 상기 고객단말기에서 메인센터 단말기를 호출한 후 상기 고객단말기에서 메인센터 단말기로 고객 전화번호를 송출하는 과정과, 상기 고객단말기의 호출에 의해 메인센터 단말기에서 착신링을 검출할 시 상기 고객단말기로부터 송출한 고객전화번호를 수신하여 저장하는 과정과, 상기 고객전화번호를 저장한 후 수신된 고객전화번호에 해당하는 지역 서비스센터단말기를 호출하는 과정과, 상기 해당하는 지역 서비스 센터 단말기를 호출한 후 상기 수신한 고객전화번호를 송출하는 과정과, 상기 메인센터 단말기의 호출에 의해 착신링을 검출하여 통화로를 형성한 후 상기 메인센터 단말기로부터 송출한 고객전화번호를 수신하여 인쇄하는 과정으로 이루어짐을 특징으로 하는 통신단말기를 이용한 자동 서비스 호출방법.An automatic service call method of a communication terminal device in which a customer terminal and a plurality of regional service center terminals are connected to a main tensor terminal, the method comprising: calling the main center terminal when a service call key is input from the customer terminal; Sending a customer's phone number from the customer terminal to the main center terminal after calling a center terminal; and when a call ring is detected at the main center terminal by the call of the customer terminal, the customer's telephone number sent from the customer terminal Receiving and storing, calling the local service center terminal corresponding to the received customer telephone number after storing the customer telephone number, and receiving the received customer telephone number after calling the corresponding regional service center terminal. Sending a call, and a call ring by the call of the main center terminal; After the output is formed by the call automatic service call method using a communication terminal, characterized by constituted by any process that printing by receiving a customer telephone number transmitted from the main center terminal. 제3항에 있어서, 메인센터 단말기 호출과정은, 서비스 호출키를 입력하여 라인을 접속하는 과정과, 상기 라인을 접속한 후 상기 고객단말기의 메모리에 저장된 상기 메인센터 단말기의 전화번호를 읽어들여 다이얼링하는 과정으로 이루어짐을 특징으로 하는 통신단말기를 이용한 자동 서비스 호출방법.4. The method of claim 3, wherein the main center terminal calling process comprises: connecting a line by inputting a service call key, and reading and dialing a telephone number of the main center terminal stored in a memory of the customer terminal after connecting the line. Automatic service call method using a communication terminal, characterized in that consisting of a process. 제4항에 있어서, 상기 지역 서비스 센터 호출과정은, 상기 고객전화번호를 저장하고 라인을 절단한 후 상기 수신된 고객전화번호에 해당하는 지역 서비스 센터의 전화번호를 메모리로부터 읽어들이는 과정과, 상기 지역 서비스 센터의 전화번호를 읽어들인 후 라인을 접속하고 다이얼링하는 과정으로 이루어짐을 특징으로 하는 통신단말기를 이용한 자동 서비스 호출방법.The method of claim 4, wherein the calling of the local service center comprises: reading the telephone number of the regional service center corresponding to the received customer telephone number from the memory after storing the customer telephone number and cutting the line; Automatic service call method using a communication terminal characterized in that the process of accessing and dialing the line after reading the telephone number of the local service center. 메인센터 단말기에 고객단말기와 다수의 지역 서비스센터 단말기가 연결된 통신단말장치의 자동 서비스 호출방법에 있어서, 서비스 호출키를 입력하여 라인을 접속한 후 메모리에 저장된 전화번호로 다이얼링하는 과정과, 상기 다이얼링하여 통화로가 형성된 후 서비스코드와 호출자의 전화번호를 송출하는 과정과, 상기 고객단말기의 다이얼링에 의해 링착신이 있을시 통화로를 형성한 후 고객의 전화번호를 수신하여 표시 및 인쇄하는 과정과, 상기 수신전화번호를 수신 및 표시한 후 라인을 절단하고 수신된 전화번호에 해당하는 지역서비스 센터의 전화번호를 읽어들이는 과정과, 상기 해당 지역 서비스센터의 전화번호를 읽어들이고 라인을 접속하여 다이얼링하는 과정과, 상기 라인을 접속한 후 통화로가 형성될 시 호출자의 전화번호를 송출하는 과정과, 상기 메인센터 단말기의 다이얼링에 의해 링착신이 있을시 라인을 접속하여 통화로를 형성하는 과정과, 상기 통화로를 형성한 후 서비스 코드 검출시 메인센터 단말기로부터 전화번호를 수신하여 인쇄하는 과정으로 이루어짐을 특징으로 하는 통신 단말기를 이용한 자동 서비스 호출방법.In an automatic service call method of a communication terminal device in which a customer terminal and a plurality of regional service center terminals are connected to a main center terminal, the method comprises: dialing a telephone number stored in a memory after connecting a line by inputting a service call key; Sending a service code and a caller's phone number after the call path is formed, and receiving and displaying and printing the customer's phone number after forming a call path when ringing is received by dialing the customer terminal; Receiving and displaying the received telephone number, cutting a line, reading a telephone number of a local service center corresponding to the received telephone number, reading a telephone number of the corresponding regional service center, and connecting a line. Dialing, and transmitting the caller's telephone number when a call path is formed after the line is connected. And a process of connecting a line when there is a ring call by dialing the main center terminal, and forming a call path, and receiving and printing a telephone number from the main center terminal when detecting a service code after forming the call path. Automatic service call method using a communication terminal, characterized in that consisting of a process. ※ 참고사항 : 최초출원 내용에 의하여 공개하는 것임.※ Note: The disclosure is based on the initial application.
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Cited By (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
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KR20030060170A (en) * 2002-01-07 2003-07-16 삼성전자주식회사 System and method for providing afterservice

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* Cited by examiner, † Cited by third party
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