KR950004946B1 - Audio response system with voice-recognition capabitity - Google Patents
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Abstract
Description
제1도는 종래 오디오 응답장치의 시스템 구성도.1 is a system configuration diagram of a conventional audio response device.
제2도는 제1도의 라인 인터페이스부에 대한 상세 구성도.2 is a detailed configuration diagram of the line interface unit of FIG.
제3도는 본 발명 음성인식 오디오 응답장치의 시스템 구성도.3 is a system configuration diagram of a voice recognition audio response device of the present invention.
제4도는 제3도의 음성추출부에 대한 상세 구성도.4 is a detailed block diagram of the voice extractor of FIG.
제5도는 제3도의 음성인식부에 대한 상세 구성도.5 is a detailed block diagram of the voice recognition unit of FIG.
제6도는 제3도의 동작설명에 대한 제어신호 흐름도.6 is a control signal flow diagram for explaining the operation of FIG.
* 도면의 주요부분에 대한 부호의 설명* Explanation of symbols for main parts of the drawings
1 : 라인 인터페이스부 2 : 라인제어모듈1: line interface unit 2: line control module
3 : 제1저역필터부 4 : 디지탈/아날로그 변환부3: first low pass filter 4: digital / analog converter
5 : 메모리부 6 : 데이타 프로세서모듈5 memory unit 6 data processor module
7 : 하드디스크 드라이버 8 : 음성추출부7 hard disk drive 8 voice extractor
9 : 음성인식부9: voice recognition unit
본 발명은 음성응답장치(ARS : Audio Response System)에 관한 것으로, 좀더 상세하게는 음성인식 시스템을 음성응답장치에 적용하여 주변정보 변화가 많은 서비스데이타를 문자로 저장하였다. 수신측으로부터 전화기의 키이보튼이 검출되면 그에 해당하는 각 종류의 문자 정보를 음성으로 합성하여 사용자에게 안내하도록 한 음성인식 오디오 응답장치 및 방법에 관한 것이다.The present invention relates to an audio response system (ARS), and more particularly, a voice recognition system is applied to a voice response device to store service data having a large change in surrounding information as text. The present invention relates to a voice recognition audio answering device and a method for guiding a user by synthesizing each type of text information corresponding to a keyboton of a telephone from a receiver.
일반적으로, 음성응답는 사용자가 서비스측에 전화를 걸면 먼저 서비스측에서는 음성응답장치이의 사용정보를 사용자에게 안내하게 된다. 그리고 사용자는 음성응답장치이 사용정보에 따라 전화기의 키이보튼을 눌러 서비스 종류를 선택하게 되면 서비스측에서는 그 키이보튼에 해당하는 각종 서비스 정보를 사용자에게 안내하도록 되어 있다.In general, when a user makes a phone call to a service side, the service side first informs the user of usage information of the voice response device. When the voice answering device selects a service type by pressing a key button of the telephone according to the usage information, the service side is to guide the user to various service information corresponding to the key button.
이와 같은 종래 음성응답장치는 첨부된 도면 제1도에 도시된 바와 같이, 전화라인(TIP)(RING)으로 부터 입력되는 송신측의 송신신호를 검출하고 수신측의 각종 수신신호를 전화라인으로 인터페이스하는 라인 인터페이스부(100)와, 상기 라인 인터페이스부(100)를 통해 수신된 송신신호에 따라 음성응답장치의 전체 시스템 동작을 제어하는 라인제어모듈(101)과, 상기 라인제어모듈(101)의 제어신호에 따라 하드디스크 드라이버(106)로 부터 서비스하고자 하는 필요한 음성 데이타를 읽어들여 출력함과 아울러 이를 라인제어모듈(101)에 알려주는 데이타 프로세서모듈(105)과, 상기 라인제어모듈(101)의 제어신호에 따라 데이타 프로세서모듈(105)에서 출력된 음성 데이타를 입력받아 저장하는 메모리부(104)와, 상기 라인제어모듈(101)의 제어신호에 따라 메모리부에 저장된 음성데이타를 아날로그신호로 변환하는 디지탈/아날로그변환부(103)와, 상기 디지탈/아날로그변환부(103)의 출력 아날로그신호를 저역필터링하여 라인 인터페이스부(100)를 통해 전화라인(TIP)(RING)으로 송출하는 저역필터부(102)로 구성되어 있다.As shown in FIG. 1, the conventional voice answering apparatus detects a transmission signal of a transmission side input from a telephone line (TIP) RING and interfaces various reception signals of the reception side to a telephone line. A line control module 101 for controlling the overall system operation of the voice response device according to the line interface unit 100, the transmission signal received through the line interface unit 100, and the line control module 101. The data processor module 105 and the line control module 101 for reading out and outputting necessary voice data to be serviced from the hard disk driver 106 according to the control signal and informing the line control module 101. A memory unit 104 for receiving and storing voice data output from the data processor module 105 according to a control signal of the memory processor and a memory unit according to a control signal of the line control module 101. The digital / analog converter 103 converts the stored voice data into an analog signal, and the output analog signal of the digital / analog converter 103 is low-pass filtered through the line interface 100 to provide a telephone line (TIP) ( It consists of the low pass filter part 102 which transmits to RING).
상기에서 라인 인터페이스부(100)는 제2도에 도시된 바와 같이, 상기 라인제어모듈(101)의 제어신호에 따라 스위칭되어 전화라인(TIP)(RING)을 통한 교환국의 각종 송출신호를 인터페이스하는 스위치(100a)와, 평상시에는 상기 스위치(100a)를 통해 전화라인(TIP)(RING)과 접속되어 교환국의 링신호를 검출하고 이를 라인제어모듈(101)에 입력하는 링검출부(100b)와, 통화시 상기 스위치(100a)를 통한 교환국의 DTMF(Dual Tone Multi-Frequency)신호를 트랜스(100c)를 통해 검출하여 라인제어모듈(101)에 입력함과 아울러 교환국과의 루프를 형성하여 상기 저역필터부(102)의 출력신호를 트랜스(100c), 스위치(100a)를 통해 전화라인(TIP)(RING)으로 송출하는 DTMF검출 및 라인루프제어부(100d)로 구성되어 있다.As shown in FIG. 2, the line interface unit 100 is switched according to the control signal of the line control module 101 to interface various transmission signals of the switching center through the telephone line TIP RING. A ring detection unit 100b connected to a telephone line TIP RING through the switch 100a, which normally detects a ring signal of the switching center and inputs it to the line control module 101; When the call is detected, the DTMF (Dual Tone Multi-Frequency) signal of the switching station through the switch 100a is detected through the transformer 100c and input to the line control module 101, and a loop with the switching station is formed to form the loop filter. A DTMF detection and line loop control unit 100d for transmitting the output signal of the unit 102 to the telephone line TIP RING through the transformer 100c and the switch 100a.
이와같이 구성된 종래 음성응답장치는 먼저 교환국으로 부터의 전화라인(TIP)(RING)과 라인 인터페이스부(100)에 구성된 스위치(100a)의 가동단자(a)(a')및 고정단자(b)(b')를 통해 링신호가 수신되면 라인 인터페이스부(100)의 링검출부(100b)는 스위치(100a)를 통한 교환국의 링신호를 검출하여 라인제어모듈(101)에 입력하게 된다. 상기 라인제어모듈(101)은 링검출부(100b)로 부터 링신호가 검출되면 라인 인터페이스부(100)이 스위치(100a)를 제어하여 그의 가동단자(a)(a')를 고정단자(c)(c')로 접속하고 아울러 서비스측에서 전화를 받았다는 것을 교환국으로 알려주기 위해 루프제어부(100d)를 제어하여 루프를 형성하여 주게 된다.In the conventional voice answering device configured as described above, the mobile terminal (a) (a ') and the fixed terminal (b) (TIP) (RING) from the switching center and the switch 100a configured in the line interface unit 100 ( When the ring signal is received through b '), the ring detection unit 100b of the line interface unit 100 detects the ring signal of the switching station through the switch 100a and inputs it to the line control module 101. If the line control module 101 detects a ring signal from the ring detection unit 100b, the line interface unit 100 controls the switch 100a to control its movable terminals a and a 'fixed terminals c. In order to connect to (c ') and inform the switching center that the service side has received the call, the loop control unit 100d is controlled to form a loop.
이와 같이 교환국과 서비스측의 루프를 형성한 후 상기한 라인제어모듈(101)은 음성응답 사용 안내정보를 수신측으로 송출하도록 제어신호를 데이타 프로세서모듈(105)에 입력하게 되고, 상기한 프로세서모듈(105)은 라인제어모듈(101)의 제어신호에 따라 하드디스크 드라비어(106)로 부터 필요한 데이타 즉, 음성응답 사용 안내정보를 읽어들여 메모리부(104)에 저장하고 이후 메모리부(104)에 필요한 데이타가 저장완료되면 라인제어모듈(101)에 데이타를 모두 저장했다는 신호를 알려주게 된다.After forming the loop of the switching center and the service side as described above, the line control module 101 inputs a control signal to the data processor module 105 to send voice response usage guide information to the receiving side. 105 reads the necessary data, that is, voice response usage guide information, from the hard disk drive 106 according to the control signal of the line control module 101, and stores it in the memory unit 104, and then stores it in the memory unit 104. When the necessary data is stored, the line control module 101 is notified of the signal that all the data has been stored.
이에 따라 상기한 라인제어모듈(101)은 데이타 프로세서모듈(105)로 부터 입력된 데이타 저장완료신호에 의해 메모리부(104)를 제어하게 되고, 상기 메모리부(104)는 입력 제어신호에 의해 저장된 음성응답 사용안내 데이타를 디지탈/아날로그변환부(103)를 통해 아날로그신호로 변환하여 저역필터부(102)에 입력하게 된다. 상기 저역필터부(102)는 입력된 아날로그신호를 저역필터링한 후 라인 인터페이스부(100)의 루프제어부(100d), 트랜스(100c), 스위치(100a)의 고정단자(c)(c'), 가동단자(a)(a') 및 전화라인(TIP)(RING)을 통해 음성서비스를 얻고자 하는 수신측의 사용자에게 송출하게 된다.Accordingly, the line control module 101 controls the memory unit 104 by the data storage completion signal input from the data processor module 105, and the memory unit 104 is stored by the input control signal. The voice response usage guide data is converted into an analog signal through the digital / analog converter 103 and input to the low pass filter 102. The low pass filter 102 performs low pass filtering on the input analog signal and then loops the control unit 100d of the line interface unit 100, the transformer 100c, the fixed terminals c of the switch 100a, c ', Through the mobile terminal (a) (a ') and the telephone line (TIP) (RING) is sent to the user of the receiving side to obtain the voice service.
이후 교환국으로 부터의 수신측의 DTMF 신호가 전화라인(TIP)(RING) 및 라인 인터페이스부(100)의 스위치(100a), 트랜스(100c)를 통해 수신되면 라인 인터페이스부(100)의 DTMF 검출부(100d)는 상기 트랜스(100c)를 통해 입력된 DTMF 신호를 검출하여 라인제어모듈(101)에 입력하게 되고, 상기 라인제어모듈(101)은 DTMF 검출부(100d)로 부터 DTMF신호를 검출하여 그 신호에 해당하는 다이얼신호(전화 키이보튼신호)로 변환한 후 데이타 프로세서모듈(105)에 입력하게 된다. 상기 데이타 프로세서모듈(105)은 입력된 다이얼신호와 일치된 음성서비스 데이타 즉, 전화키이보튼(˝0˝, ˝1˝, ˝2˝, ˝3˝...˝9˝등)에 해당하는 각종 서비스 음성데이타를 하드디스크 드라이버(106)로 부터 읽어들여 메모리부(104)에 저장한 후 저장완료신호를 라인제어모듈(101)에 입력하게 된다. 이에 따라 상기한 라인제어모듈(101)은 데이타 프로세서모듈(105)로 부터 입력된 데이타 저장완료신호에 의해 메모리부(104)를 제어하게 되고, 상기 메모리부(104)는 입력 제어신호에 의해 저장된 음성서비스 데이타를 디지탈/아날로그변환부(103)를 통해 아날로그신호로 변환하여 저역필터부(102)에 입력하게 된다. 상기 저역필터부(102)는 입력된 아날로그신호를 저역필터링한 후 라인 인터페이스부(100)의 루프제어부(100d), 트랜스(100c), 스위치(100a)의 고정단자(c)(c'), 가동단자(a)(a') 및 전화라인(TIP)(RING)을 통해 음성서비스를 얻고자 하는 수신측의 사용자에게 송출하게 된다.Then, when the DTMF signal of the receiving side from the switching center is received through the telephone line (TIP) RING, the switch 100a of the line interface unit 100, and the transformer 100c, the DTMF detection unit of the line interface unit 100 ( 100d) detects the DTMF signal input through the transformer 100c and inputs the same to the line control module 101. The line control module 101 detects the DTMF signal from the DTMF detection unit 100d and detects the signal. The signal is converted into a dial signal (telephone key button signal) corresponding to the input signal to the data processor module 105. The data processor module 105 corresponds to voice service data corresponding to the input dial signal, that is, telephone key buttons ('0', '1', '2', '3' ... '9', etc.). Various service voice data are read from the hard disk driver 106, stored in the memory unit 104, and a storage completion signal is input to the line control module 101. Accordingly, the line control module 101 controls the memory unit 104 by the data storage completion signal input from the data processor module 105, and the memory unit 104 is stored by the input control signal. The voice service data is converted into an analog signal through the digital / analog converter 103 and input to the low pass filter 102. The low pass filter 102 performs low pass filtering on the input analog signal and then loops the control unit 100d of the line interface unit 100, the transformer 100c, the fixed terminals c of the switch 100a, c ', Through the mobile terminal (a) (a ') and the telephone line (TIP) (RING) is sent to the user of the receiving side to obtain the voice service.
그러나 이와같은 종래 음성응답장치는 서비스측의 음성응답 사용정보에 따라 음성 서비스를 받고자 하는 사용자가 직접 전화기의 키이보튼을 눌러 서비스 종류를 선택하여야 만이 음성 정보 서비스를 받게되는 문제점이 있고, 또한 서비스측의 음성성정보 송출중에 수신되는 사용자의 음성요구를 처리할 수 없는 문제점이 있었다.However, such a conventional voice answering device has a problem that a user who wants to receive a voice service according to the voice response usage information of the service side receives a voice information service only when the user presses a key button on the phone and selects a service type. There was a problem that the user's voice request received while transmitting voice information could not be processed.
따라서 본 발명의 목적은 음성인식 시스템을 음성응답장치에 적용하여 서비스측의 음성응답 사용정보 송출후 전화기의 키이보튼 사용 또는 사용자의 음성신호가 검출되면 그 음성신호를 자동으로 인식하여 그에 해당하는 각 종류의 음성서비스 정보를 사용자에게 안내하도록 하고, 아울러 응답장치가 음성정보를 송출하는 순간에도 사용자가 인터럽트를 걸면 그에 해당하는 필요한 정보를 송출하도록 음성인식 오디오 응답장치 및 방법을 제공함에 있다.Accordingly, an object of the present invention is to apply a voice recognition system to a voice response device, and after the voice response usage information is transmitted from the service side, when a keybotten use of a telephone or a user's voice signal is detected, the voice signal is automatically recognized and corresponding to each voice signal. The present invention provides a voice recognition audio answering device and method for guiding a user with voice service information and sending out necessary information when the user interrupts the voice information.
이와 같은 본 발명의 목적은 서비스측으로부터의 음성응답 사용정보 송출도중 라인 인터페이스수단을 통해 수신된 사용자의 음성신호 및 이와 혼합되어 피드백되는 음성응답 사용정보의 왜곡딘 음성신호를 분리하여 순수한 사용자의 음성신호만을 출력하는 음성추출수단과, 상기 음성추출수단으로부터 출력된 사용자 음성신호의 특징 벡터를 추출하여 음성을 인식하는 음성인식수단과, 상기 음성인식수단으로 부터 인식된 음성 신호 및 라인 인터페이스수단으로 부터 검출된 DTMF 신호에 따라 음성인식 오디오 응답장치의 전체 시스템 동작을 제어하는 라인제어모듈수단과, 상기 라인제어모듈수단의 제어신호에 해당하는 필요한 서비스 음성데이타를 하드디스크 드라이버로 부터 읽어들여 메모리수단, 디지탈/아날로그 변환수단을 통해 아날로그신호로 사용자에게 송출하는 데이타 프로세서수단으로 이루어짐으로써 달성되는 것이다.The object of the present invention is pure voice of the user by separating the user's voice signal received through the line interface means during the voice response usage information transmission from the service side and the distorted voice signal of the voice response usage information mixed and fed back Speech extraction means for outputting only a signal, speech recognition means for recognizing speech by extracting a feature vector of the user speech signal output from the speech extraction means, and speech signal and line interface means recognized from the speech recognition means. A line control module means for controlling the overall system operation of the voice recognition audio response device in accordance with the detected DTMF signal, a memory means for reading necessary service voice data corresponding to the control signal of the line control module means from a hard disk driver; Analog scene via digital / analog conversion means This is achieved by means of data processor means for sending to the user by call.
본 발명의 또다른 목적은 상기 음성추출수단에 구성되어 음성응답 안내정보 송출중에 피드백되어 입력되는 순수한 음성응답 안내정보의 음성신호와 왜곡된 음성응답 안내정보의 음성신호를 보상하여 출력하는 음성적응 필터수단과, 상기 음성적응 필터수단으로 부터 보상된 음성응답 안내정보의 음성신호 및 라인 인터페이스수단을 통해 수신된 사용자의 음성신호와 혼합되어 입력되는 음성응답 안내정보의 왜곡된 음성신호를 서로 가산하여 사용자의 음성신호만 추출하는 가산수단으로 이루어짐으로써, 달성되는 것이다.Another object of the present invention is a speech adaptation filter configured to compensate and output a speech signal of pure speech response guide information and a speech signal of distorted speech response guide information which are configured in the speech extracting means and fed back during speech response guidance information transmission. Means and a user, by adding the distorted voice signal of the voice response guide information input by mixing with the voice signal of the voice response guide information compensated by the voice adaptation filter means and the user's voice signal received through the line interface means. It is achieved by the addition means for extracting only the audio signal of.
본 발명의 또다른 목적은 상기 음성인식수단에 구성되어 음성추출수단을 통해 추출된 사용자의 음성신호를 저역필터링하는 저역필터수단과, 상기 저역필터수단으로 부터 입력된 음성신호를 디지탈신호로 변환하는 아날로그/디지탈 변환수단과, 각각의 음성에 해당한 기준 데이타를 저장하고 그 저장된 기준데이타를 출력하는 기준패턴 메모리수단과, 음성인식을 위한 프로그램이 내장된 인식프로그램 메모리수단과, 상기 인식프로그램 메모리수단의 프로그램 수행에 따라 아날로그/디지탈 변환수단에서 얻어진 디지탈 음성데이타의 특징 벡터를 추출하고 그 추출된 음성벡터와 기준패턴 메모리수단의 기준데이타를 비교하여 그 결과를 라인제어모듈수단에 입력하는 음성인식프로세서수단으로 이루어짐으로써, 달성되는 것이다.Another object of the present invention is configured in the voice recognition means for low pass filtering means for low-pass filtering the user's voice signal extracted through the voice extraction means, and converting the voice signal input from the low pass filter means into a digital signal Analog / digital conversion means, reference pattern memory means for storing reference data corresponding to each voice and outputting the stored reference data, recognition program memory means incorporating a program for speech recognition, and said recognition program memory means Speech recognition processor which extracts the feature vector of digital speech data obtained from analog / digital converting means and compares the extracted speech vector with reference data of reference pattern memory means and inputs the result to line control module means. It is achieved by means.
본 발명의 또다른 목적은 전화라인으로 부터의 링신호의 입력 유무를 검색하는 링검색과정과, 상기 검색결과 링신호 입력이면 전화라인과 시비스측 시스템간의 루프를 형성하는 통화루프형성 과정과, 상기 통화루프형성 과정후 실제 음성응답 안내정보의 음성신호와 왜곡된 음성응답 안내정보의 음성신호이 차를 제로하여 초기화시키는 음성추출 초기화 과정과, 상기 음성추출 초기화 과정후 음성응답 사용 안내정보를 전화라인으로 송출하는 안내정보 송출과정과, 상기 음성응답 안내정보 송출중 화라인으로 부터의 사용자의 음성 인터럽트신호의 입력 유무를 검색하는 인터럽트검출과정과, 상기 인터럽트신호 입력이면 그 수신된 인터럽트 음성신호와 응성응답 안내정보의 음성신호를 분리하여 사용자의 음성신호만 추출하는 음성추출로가정과, 상기 음성추출과정으로 부터 얻어진 음성신호의 특징 벡터를 추출하고 그 추출된 음성벡터와 기준데이타를 비교하여 입력 음성을 인식하는 음성인식과정과, 상기 음성인식의 결과 및 전화라인으로부터의 DTMF신호의 입력 유무를 검색하는 음성정보 송출판단과정과, 상기 검색한 결과나 음성이거나 DTMF 신호이면 그에 해당하는 음성 서비스정보를 하드디스크 드라이버로 부터 읽어들여 정해진 시간동안 또는 통화완료시까지 전화라인으로 송출하는 음성정보 송출과정으로 이루어짐으로써 달성되는 것으로, 이하 본 발명을 첨부한 도면에 의거 상세히 설명하면 다음과 같다.Still another object of the present invention is a ring search process for searching for the presence or absence of input of a ring signal from a telephone line, and a call loop formation process for forming a loop between the telephone line and the system side if the search result is a ring signal input; After the call loop formation process, the voice extraction initialization process for initializing the difference between the voice signal of the actual voice response guide information and the distorted voice response guide information by zero difference, and the voice response usage guide information after the voice extraction initialization process is transferred to the telephone line. A process of sending out guide information to be sent, an interrupt detection process of searching for the presence or absence of input of a voice interrupt signal of a user from the conversation line during the transmission of the voice response guide information, and the received interrupt voice signal and an acknowledgment response if the interrupt signal is input. A voice extraction home that separates the voice signal of the guide information and extracts only the voice signal of the user; Speech recognition process for recognizing input voice by extracting feature vector of voice signal obtained from previous voice extraction process and comparing the extracted voice vector with reference data, and result of voice recognition and input of DTMF signal from telephone line Voice information transmission judgment process for searching for presence, and if the search result or voice or DTMF signal, voice service information corresponding to the voice service information is read from the hard disk drive and transmitted to the telephone line for a predetermined time or until the call is completed. It is achieved by the process, when described in detail below based on the accompanying drawings of the present invention.
제3도는 본 발명 음성인식 오디오 응답장치의 시스템 구성도로서, 이에 도시한 바와같이, 전화라인(TIP)(RING)으로 부터 입력되는 송신측의 송신신호를 검출하고 서비스측의 각종 수신신호를 전화라인으로 인터페이스부(1)와, 상기 라인 인터페이스부(1)를 통해 수신된 송신호에 따라 음성응답장치의 전체 시스템 동작을 제어하는 라인제어모듈(2)과, 상기 라인제어모듈(2)의 제어신호에 따라 하드디스크 드라이버(7)로 부터 서비스하고자 하는 필요한 음성데이타를 읽어들여 출력함과 아울러 이를 라인제어모듈(2)에 알려주는 데이타 프로세서모듈(6)과, 상기 라인제어모듈(2)의 제어신호에 따라 상기 데이타 프로세서모듈(6)에서 출력된 음성 데이타를 입력받아 저장하는 메모리부(5)와,상기 라인제어모듈(2)의 제어신호에 따라 메모리부(5)에 저장된 음성데이타를 아날로그신호로 변환하는 디지탈/아날로그 변환부(4)와, 상기 디지탈/아날로그 변환부(4)의 출력 아날로그신호를 저역필터링하여 라인 인터페이스부(1)를 통해 전화라인(TIP)(RING)으로 송출하는 제1저역필터부(3)와, 상기 라인 인터페이스부(1)를 통해 음성응답 안내 정보 송출중 라인 인터페이스수단을 통해 수신된 사용자의 음성신호 및 이와 혼합되어 피드백되는 음성응답 사용 안내정보의 왜곡된 음성신호를 분리하여 순수 사용자의 음성신호만을 출력하는 음성추출부(8)와, 상기 음성추출부(8)로 출력된 사용자 음성신호의 특정 벡터를 추출하여 음성을 인식하고 그 결과를 라인제어모듈(2)에 입력하는 음성인식부(9)로 구성한다.3 is a system configuration diagram of the voice recognition audio answering apparatus of the present invention. As shown in FIG. 3, a transmission signal of a transmission side input from a telephone line (TIP) RING is detected and various reception signals of a service side are dialed. Control of the line control module 2 and the line control module 2 for controlling the overall system operation of the voice answering device according to the interface unit 1 and the transmission call received through the line interface unit 1 in a line. According to the signal, the data processor module 6 which reads and outputs the necessary voice data to be serviced from the hard disk driver 7 and notifies the line control module 2 to the line control module 2; A memory unit 5 for receiving and storing voice data output from the data processor module 6 according to a control signal, and voice data stored in the memory unit 5 according to a control signal of the line control module 2. Digital-to-analog converter 4 for converting the signal into an analog signal, and the output analog signal of the digital-to-analog converter 4 to low-pass filtering through a line interface unit 1 to a telephone line (TIP) (RING). The first low pass filter 3 for transmitting and the voice signal of the user received through the line interface means during the transmission of the voice response guide information through the line interface unit 1 and the voice response usage guide information mixed with the feedback The voice extractor 8 separates the distorted voice signal and outputs only the voice signal of the pure user, and extracts a specific vector of the user voice signal outputted to the voice extractor 8 to recognize the voice and lines the result. It consists of a voice recognition unit 9 input to the control module (2).
상기에서 라인 인터페이스부(1)는 상기 라인제어모듈(2)의 제어신호에 따라 스위칭되어 전화라인(TIP)(RING)을 통한 교환국의 각종 송출신호를 인터페이스하는 스위치(1a)와, 평상시에는 상기 스위치(1a)를 통해 전화라인(TIP)(RING)과 접속되어 교환국의 링신호를 검출하고 이를 라인제어모듈(2)에 입력하는 링검출부(1b)와, 통화시 상기 스위치(1a)를 통환 교환국의 DTMF신호를 트랜스(1c)를 통해 검출하여 라인제어모듈(2)에 입력함과 아울러 교환국과이 루프를 형성하여 상기 제1저역필터부(3)이 출력신호를 트랜스(1c), 스위치(1a)를 통해 전화라인(TIP)(RING)으로 송출하는 DTMF검출 라인루프제어부(1d)로 구성한다.The line interface unit 1 is switched in accordance with the control signal of the line control module 2, the switch (1a) for interfacing the various transmission signals of the switching center through the telephone line (TIP) (RING), and usually The ring detection unit 1b connected to the telephone line TIP RING through the switch 1a detects a ring signal of the switching center and inputs it to the line control module 2, and communicates the switch 1a during a call. The DTMF signal of the switching station is detected through the transformer 1c and input to the line control module 2, and a loop is formed with the switching station so that the first low pass filter unit 3 outputs the output signal to the transformer 1c and the switch ( It consists of a DTMF detection line loop control part 1d which transmits to telephone line TIP RING through 1a).
그리고 상기에서 음성추출부(8)는 제4도에 도시된 바와같이, 음성응답 안내정보 송출중에 피드백되어 입력디는 순수한 음성응답 안내정보의 음성신호와 왜곡된 안내정보의 음성신호를 보상하여 출력하는 음성적응 필터부(8a)와, 상기 음성적응 필터부(8a)로 부터 보상된 음성응답 안내정보의 음성신호 및 라인 인터페이스부(1)를 통해 수신된 사용자의 음성신호와 혼합되어 피드백되어 음성응답 안내정보의 왜곡된 음성신호를 서로 가산하여 사용자의 음성신호만 추출하는 가산부(8b)로 구성한다.As shown in FIG. 4, the voice extractor 8 compensates and outputs the voice signal of the pure voice response guide information and the distorted guide information, which are fed back during the voice response guide information transmission. The voice adaptation filter unit 8a, the voice signal of the voice response guide information compensated by the voice adaptation filter unit 8a, and the user's voice signal received through the line interface unit 1 and fed back to the voice unit. The adder 8b extracts only the voice signal of the user by adding the distorted voice signals of the response guide information to each other.
그리고 상기에서 음성인식부(9)는 제5도에 도시한 바와같이, 음성응답 안내정보 송출중에 음성추출부(8)로 부터 추출된 사용자의 음성신호를 저역필터링하는 제2저역필터부(9a)와, 상기 제2저역필터부(9a)로 부터 입력된 음성신호를 디지탈 신호로 변환하는 아날로그/디지탈 변환부(9b)와, 각각의 음성에 해당한 기준데이타를 저장하고 그 저장된 기준데이타를 출력하는 기준패턴 메모리부(9d)와, 음성인식을 위한 프로그램이 내장된 인식프로그램 메모리부(9e)와, 상기 인식프로그램 메모리부(9e)의 프로그램 수행에 따라 아날로그/디지탈 변환부(9b)에서 얻어진 디지탈 음성데이타의 특징 벡터를 추출하고 그 추출된 음성 특징 벡터를 기준패턴 메모리부(9d)의 기준데이타를 비교하여 그 결과를 라인제어모듈(2)에 입력하는 음성인식프로세서부(9c)로 구성한다.In addition, as shown in FIG. 5, the voice recognition unit 9 performs a low pass filtering on the voice signal of the user extracted from the voice extraction unit 8 while transmitting the voice response guide information 9a. ), An analog / digital converter 9b for converting a voice signal input from the second low pass filter 9a into a digital signal, and reference data corresponding to each voice, and storing the stored reference data. The analog / digital converting unit 9b outputs the reference pattern memory unit 9d, the recognition program memory unit 9e in which a program for speech recognition is embedded, and the program execution of the recognition program memory unit 9e. Extracts the feature vector of the obtained digital speech data, compares the extracted speech feature vector with reference data of the reference pattern memory section 9d, and inputs the result to the line control module 2 to the speech recognition processor section 9c. Configure.
이와같이, 구성된 본 발명의 작용, 효과를 제3도 내지 제6도를 참조하여 상세히 설명하면 다음과 같다.Thus, the operation and effect of the present invention configured as described in detail with reference to FIGS. 3 to 6 as follows.
먼저 교환국으로 부터의 전화라인(TIP)(RING)과 라인 인터페이스부(1)에 구성된 스위치(1a)의 가동단자(a)(a') 및 고정단자(c)(c')를 통해 링신호가 수신되면 라인 인터페이스부(1)의 링검출부(1b)는 링검색과정을 통해 스위치(1a)를 통한 교환국의 링신호를 검출하여 라인제어모듈(2)에 입력하게 되다. 상기 라인제어모듈(2)은 링검출부(1b)로 부터 링신호가 검출되면 라인 인터페이스부(1)의 스위치(1a)를 제어하여 그의 가동단자(a)(a')를 고정단자(c)(c')로 접속하고 아울러 안내정보송출과정을 통해 서비스측에서 전화를 받았다는 것을 교환국으로 알려주기 위해 루프제어부(1d)를 제어하여 루프를 형성하여 주게 된다.First, the ring signal through the telephone line (TIP) RING from the switching center and the movable terminal (a) (a ') and the fixed terminal (c) (c') of the switch (1a) configured in the line interface unit (1). When received, the ring detection unit 1b of the line interface unit 1 detects the ring signal of the switching station through the switch 1a through the ring search process and inputs it to the line control module 2. The line control module 2 controls the switch 1a of the line interface unit 1 when a ring signal is detected from the ring detection unit 1b to control its movable terminals a and a 'fixed terminals c. (c ') and the loop control unit 1d is controlled to form a loop to inform the switching center that the service side has received a call through the guide information transmission process.
이와같이 교환국과 서비스측의 루프를 형성한 후 상기한 라인제어모듈(2)은 음성추출 초기화과정을 통해 시스템에 의한 왜곡값을 보상하기 위한 음성추출부(8)의 파라미터를 구하고 그 음성추출부(8)를 초기화 시키게 된다. 즉, 이를 구체적으로 설명하면 제3도 및 제4도에서 음성추출부(8)의 가산부(8b)에 입력되는 음성은 라인 인터페이스부(1)의 트랜스(1c)로 부터 입력되는 사용자의 음성(S1)과 데이타 프로세서모듈(6), 메모리부(5), 아날로그/디지탈 변환부(4), 제1저역필터(3)및 루프제어부(1d)를 통한 하드디스크 드라이버(7)의 음성(S2)이 더하여진 것으로, 이 하드디스크 드라이버(7)의 음성(S2)은 메모리부(5)로 부터 가산부(8b)의 입력에까지 도달하는 동안에 시간지연등 시스템의 특성에 의하여 원래의 하드디스크 드라이버(7)에 저장된 음성(S2)이 아닌 변형된 음성(S2')이 되는 것이다. 즉, 가산부(8b)의 입력단자(B)로 입력된 음성은 S1+S2'가 된다. 그리고 음성적응 필터부(8a)의 입력단자(C)에 입력되는 음성은 원래의 하드디스크 드라이버(7)의 음성(S2)이다. 시스템의 초기단계에서 사용자의 음성은 존재하지 않으므로 가산부(8b)의 출력단자(D)에서 출력되는 음성은 시스템에 의한 왜곡치가 되는 것이다. 이를 이용하여 음성추출의 파라미터를 구할 수 있다. 즉, 초기상태에서 가산부(8b)의 입력단자(B)로 입력되는 음성은 S1+S2'(S1=0)이고, 음성적응 필터부(8a)의 입력단자(C)에 입력되는 음성은 S2 이다. 따라서 상기 가산부(8b)의 출력단자(D)에서 출력되는 에러음성은 S2'-S2=0이다.After forming the loop of the switching center and the service side as described above, the line control module 2 obtains the parameters of the voice extraction unit 8 to compensate for the distortion value by the system through the voice extraction initialization process. 8) will be initialized. That is, in detail, the voice input to the adder 8b of the voice extractor 8 in FIGS. 3 and 4 is the voice of the user input from the transformer 1c of the line interface unit 1. (S1) and the sound of the hard disk driver 7 through the data processor module 6, the memory unit 5, the analog / digital conversion unit 4, the first low pass filter 3 and the loop control unit 1d ( S2) is added, so that the voice S2 of this hard disk driver 7 is changed from the memory unit 5 to the input of the adder 8b by the characteristics of the time delay system such as the original hard disk. This is not a voice S2 stored in the driver 7 but a modified voice S2 '. In other words, the voice input to the input terminal B of the adder 8b becomes S1 + S2 '. The voice input to the input terminal C of the voice adaptation filter section 8a is the voice S2 of the original hard disk driver 7. Since the user's voice does not exist in the initial stage of the system, the voice output from the output terminal D of the adder 8b becomes a distortion value by the system. Using this, parameters of speech extraction can be obtained. That is, in the initial state, the voice inputted to the input terminal B of the adder 8b is S1 + S2 '(S1 = 0), and the voice inputted to the input terminal C of the voice adaptive filter 8a is S2. Therefore, the error voice output from the output terminal D of the adder 8b is S2'-S2 = 0.
이와같이, 시스템의 에러를 최소로 하는 방향으로 음성적응 필터부(8a)가 동작을 하므로 가산부(8b)의 출력단자(D)에서의 최종 출력은 제로(Zero)가 되며, 이것은 음성추출부(8)가 초기화 되었다는 것을 의미한다. 이와같이 음성추출부(8)가 초기화되면 상기한 라인제어모듈(2)은 음성응답 사용 안내정보를 수신측으로 송출하도록 제어신호를 데이타 프로세서모듈(6)에 입력하게 된다. 상기한 데이타 프로세서모듈(6)은 라인제어모듈(2)의 제어신호에 따라 하드디스크 드라이버(7)로 부터 필요한 데이타 즉, 음성응답 사용 안내정보를 읽어들여 메모리부(5)에 저장하고 이후 메모리부(5)에 필요한 데이타가 저장완료되면 라인제어모듈(2)에 데이타를 모두 저장했다는 신호를 알려주게 된다.In this way, since the speech adaptation filter section 8a operates in the direction of minimizing the error of the system, the final output at the output terminal D of the adder section 8b becomes zero. 8) is initialized. When the voice extractor 8 is initialized as described above, the line control module 2 inputs a control signal to the data processor module 6 so as to transmit the voice response usage guide information to the receiver. The data processor module 6 reads necessary data from the hard disk driver 7, that is, voice response usage guide information, and stores the data in the memory unit 5 according to the control signal of the line control module 2. When the data necessary for the section (5) is completed, the line control module (2) tells the signal that all the data is stored.
이에 따라 상기한 라인제어모듈(2)은 안내정보 송출과정을 통해 데이타 프로세서모듈(6)로 부터 입력된 데이타 저장완료신호에 의해 메모리부(5)를 제어하게 되고, 상기 메모리부(5)는 입력 제어신호에 의해 저장된 음성응답 사용 안내 데이타를 디지탈/아날로그 변환부(4)를 통해 아날로그신호로 변환하여 제1저역필터부(3)에 입력하게 된다. 상기 제1저역필터부(3)는 입력된 아날로그신호를 저역필터링한 후 라인 인터페이스부(1)의 루프제어부(1d), 트랜스(1c) 및 스위치(1a)의 고정단자(b)(b'), 가동단자(a)(a') 및 전화라인(TIP)(RING)을 통해 음성서비스를 얻고자 하는 수신측의 사용자에게 송출하게 된다.Accordingly, the line control module 2 controls the memory unit 5 by the data storage completion signal input from the data processor module 6 through the guide information transmission process, and the memory unit 5 The voice response usage guide data stored by the input control signal is converted into an analog signal through the digital / analog converter 4 and input to the first low pass filter 3. The first low pass filter 3 performs low pass filtering on the input analog signal, and then fixes the loop control unit 1d of the line interface unit 1, the transformer 1c, and the fixed terminals b of the switch 1a (b '). ), The mobile terminal (a) (a ') and the telephone line (TIP) (RING) is sent to the user of the receiving side to obtain the voice service.
이때 음성응답 안내정보 송출도중 수신측으로 부터 사용자의 음성인터럽트신호가 전화라인(TIP)(RING) 및 라인 인터페이스부(1)의 트랜스(1c)를 통해 수신되면 음성추출부(8)는 음성추출과정을 통해 라인 인터페이스부(1)의 트랜스(1c)를 통해 수신되면 음성추출부(8)는 음성추출과정을 통해 인 인터페이스부(1)의 트랜스(1c)를 통한 사용자의 음성 인터럽트신호만을 추출하여 음성인식부(9)에 입력하게 딘다. 즉 음성응답 사용 안내 정보 송출시에는 그 음성추출부(8)에 구성된 가산부(8b)의 입력단자(B)에 사용자의 인터럽트신호인 음성(S1)과 루프제어부(1d)를 통한 음성응답 사용 안내정보의 왜곡된 음성(S2)이 합해져 즉, S1+S2'로 입력되고, 음성적응 필터부(8a)의 입력단자(C)에는 왜곡되지 않은 음성응답 사용 안내정보의 음성(S2)이 입력되므로써, 상기 음성적응 필터부(8a)는 그 입력된 음성(S2)을 필터링하여 왜곡된 음성(S2')으로 부터 가산부(8b)에 입력하게 된다. 따라서 상기한 가산부(8b)는 입력된 음성을 S1+S2'-(S2'=S1)으로 가산하여 순수한 사용자의 음성(S1)만을 그의 출력단자(D)를 통해 음성인식부(9)의 제2저역필터부(9a)에 입력하게 된다.At this time, when the voice interrupt signal of the user is received from the receiving side during transmission of the voice response guide information through the TIP (RING) and the transformer 1c of the line interface unit 1, the voice extraction unit 8 performs a voice extraction process. When received through the transformer 1c of the line interface unit 1 through the voice extraction unit 8 extracts only the voice interrupt signal of the user through the transformer 1c of the in-interface unit 1 through the voice extraction process Input to the voice recognition section (9). That is, when the voice response usage guide information is transmitted, the voice response via the voice S1 and the loop control unit 1d, which are the user's interrupt signal, is input to the input terminal B of the adder 8b configured in the voice extractor 8. The distorted voice S2 of the guide information is summed, that is, inputted as S1 + S2 ', and the voice S2 of the undistorted voice response usage guide information is input to the input terminal C of the voice adaptation filter unit 8a. Thus, the speech adaptation filter section 8a filters the input speech S2 and inputs it to the adder 8b from the distorted speech S2 '. Therefore, the adder 8b adds the input voice to S1 + S2 '-(S2' = S1) so that only the pure user's voice S1 is inputted through the output terminal D of the voice recognition unit 9. It inputs to the 2nd low pass filter part 9a.
상기 제2저역필터부(9a)는 음성추출부(8)에서 입력된 음성신호를 저역필터링한 후 아날로그/디지탈 변환부(9b)를 통해 디지탈신호로 변환하여 음성인식프로세서(9c)에 입력하게 되고, 상기 음성인식프로세서(9c)는 음성인식과정을 통해 입력된 디지탈 음성데이타를 인식프로그램 메모리부(9e)의 프로그램 수행에 따라 그 음성의 특징 벡터를 추출하고 이를 기준패턴 메모리부(9d)에 저장된 기준데이타와 비교하여 그 결과신호를 라인제어모듈(2)로 입력하게 된다. 한편 라인 인터페이스부(1)의 DTMF 검출부(1d)는 전화라인(TIP)(RING)으로부터 입력되는 DTMF 신호를 검출하여 라인제어모듈(2)에 입력하게 된다. 이에따라 상기 라인제어모듈(2)은 음성정보 송출판단과정을 통해 음성인식프로세서(8c)의 음성결과신호 또는 DTMF 검출부(1d)의 DTMF 신호의 입력 유무를 검출하여 음성결과신호가 입력되거나 또는 DTMF 신호가 입력되면 그 신호에 해당하는 다이얼신호(전화 키이보튼신호)로 변환하여 데이타 프로세서모듈(6)에 입력하게 된다.The second low pass filter 9a performs a low pass filtering on the voice signal input from the voice extractor 8, converts the voice signal into a digital signal through the analog / digital converter 9b, and inputs it to the voice recognition processor 9c. The voice recognition processor 9c extracts the digital voice data input through the voice recognition process according to the program execution of the recognition program memory unit 9e and extracts the feature vector of the voice into the reference pattern memory unit 9d. The result signal is input to the line control module 2 in comparison with the stored reference data. On the other hand, the DTMF detection unit 1d of the line interface unit 1 detects the DTMF signal input from the telephone line TIP RING and inputs it to the line control module 2. Accordingly, the line control module 2 detects whether or not the voice result signal of the voice recognition processor 8c or the DTMF signal of the DTMF detection unit 1d is input through the voice information transmission determination process, thereby inputting the voice result signal or DTMF signal. When is input, it is converted into a dial signal (telephone key button signal) corresponding to the signal and input to the data processor module 6.
상기 데이타 프로세서모듈(6)은 라인제어모듈(2)로 부터 입력된 다이얼신호아 일치된 음성서비스 데이타 즉, 전화키이보튼(˝0˝, ˝1˝, ˝2˝, ˝3 ˝-˝9˝등)에 해당하는 각종 서비스 음성데이타를 하드디스크 드라이버(7)로 부터 읽어들여 메모리부(5)에 저장한 후 저장완료신호를 라인제어모듈(2)에 입력하게 된다. 이에따라 상기 라인제어모듈(2)은 음성정보 송출과정을 통해 데이타 프로세서모듈(6)로부터 입력된 데이타 저장완료신호에 의해 메모리부(5)를 제어하게 되고, 상기 메모리부(5)는 입력 제어신호에 의해 저장된 음성서비스 데이타를 디지탈/아날로그 변환부(4)를 통해 아날로그신호로 변환하여 제1저역필터부(3)에 입력하게 된다.The data processor module 6 is provided with voice service data matched with the dial signal input from the line control module 2, i.e., telephone key buttons (˝0 ',' 1 ',' 2 ',' 3 '-9). Various service voice data corresponding to i) are read from the hard disk driver 7 and stored in the memory unit 5, and then a storage completion signal is input to the line control module 2. Accordingly, the line control module 2 controls the memory unit 5 by the data storage completion signal input from the data processor module 6 through the voice information transmission process, and the memory unit 5 input control signal. Is converted into an analog signal through the digital / analog converter 4 and input to the first low pass filter 3.
상기 제1저역필터부(3)는 입력된 아날로그신호를 저역필터링한 후 라인 인터페이스부(1)의 루프제어부(1d), 트랜스(1c), 스위치(1a)의 고정단자(c)(c'), 가동단자(a)(a') 및 전화라인(TIP)(RING)을 통해 음성서비스를 얻고자 하는 수신측의 사용자에게 송출하게 된다. 이후 정해진 시간이상 통화를 했거나 통화가 끝났으면 상기 라인제어모듈(2)은 시스템을 제어하며 음성정보 송출을 완료하게 되고, 아니면 안내정보 송출과정 이후의 과정을 반복수행 하면서 음성정보를 송출하게 된다.The first low pass filter 3 performs a low pass filtering of the input analog signal and then fixes the loop control unit 1d of the line interface unit 1, the transformer 1c, and the fixed terminals c of the switch 1a (c '). ), The mobile terminal (a) (a ') and the telephone line (TIP) (RING) is sent to the user of the receiving side to obtain the voice service. After the call for more than a predetermined time or the end of the call, the line control module 2 controls the system to complete the voice information transmission, or transmits the voice information while repeatedly performing the process after the information transmission process.
이상에서 상세히 설명한 바와같이, 본 발명은 음성인식 시스템을 음성응답장치에 적용하여 서비스측의 음성응답 사용정보 송출후 전화기이 키이보튼 사용 또는 사용자의 음성신호가 검출되면 그 음성신호를 자동으로 인식하여 그에 해당하는 각 종류의 음성서비스 정보를 사용자에게 안내할 수 있고, 또한 응답장치가 음성정보를 송출하는 순간에도 사용자가 음성으로 인터럽트를 걸면 그에 해당하는 필요한 정보를 송출함으로써, 효율적으로 편리하게 사용할 수 있는 효과가 있다.As described in detail above, the present invention applies the voice recognition system to the voice response device, and after the voice response usage information is transmitted from the service side, the phone automatically recognizes the voice signal when the keyboton use or the user's voice signal is detected. Each type of voice service information can be guided to the user, and if the user interrupts the voice at the moment when the answering device sends the voice information, it can send out the necessary information so that it can be used efficiently and conveniently. It works.
Claims (2)
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| KR1019920022610A KR950004946B1 (en) | 1992-11-27 | 1992-11-27 | Audio response system with voice-recognition capabitity |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| KR1019920022610A KR950004946B1 (en) | 1992-11-27 | 1992-11-27 | Audio response system with voice-recognition capabitity |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| KR940013018A KR940013018A (en) | 1994-06-24 |
| KR950004946B1 true KR950004946B1 (en) | 1995-05-16 |
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ID=19344122
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| KR1019920022610A KR950004946B1 (en) | 1992-11-27 | 1992-11-27 | Audio response system with voice-recognition capabitity |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| KR (1) | KR950004946B1 (en) |
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| KR20110062094A (en) * | 2009-12-02 | 2011-06-10 | 엘지전자 주식회사 | Mobile terminal and method for controlling the same |
| KR101355751B1 (en) * | 2007-12-20 | 2014-02-04 | 아바야 인코포레이티드 | Method and apparatus for intelligent processing of suspend and resume operations in a call center |
-
1992
- 1992-11-27 KR KR1019920022610A patent/KR950004946B1/en not_active IP Right Cessation
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| KR101355751B1 (en) * | 2007-12-20 | 2014-02-04 | 아바야 인코포레이티드 | Method and apparatus for intelligent processing of suspend and resume operations in a call center |
| KR20110062094A (en) * | 2009-12-02 | 2011-06-10 | 엘지전자 주식회사 | Mobile terminal and method for controlling the same |
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| KR940013018A (en) | 1994-06-24 |
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