KR20240051768A - 음성과 데이타를 통합으로 처리하는 정보통신시스템 - Google Patents

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Abstract

본 발명은 음성/데이타 정보통신 통합처리시스템에 관한 것으로서, 이는 특히 전화망/데이타망/인터넷망/콜센터망을 음성/데이타 정보통신 통합망으로 구성하여 이러한 시스템의 단순함과 보다 효율적인 음성/데이타 정보통신을 수행할 수 있도록 한 것이다.본 발명은 특히 전화망/데이타망/인터넷망/콜센터망과 연결되어 이들 망에서 요구되는 수신접속 및 교환접속을 수행하며 가상에이시디(21)가 설치되어 있는 아이피기반 백본부(16)와, 이 아이피기반 백본부(16)에 연결되어 음성정보 송수신을 행할 수 있도록 한 전화망/데이타망/인터넷망/콜센터망들과, 인터넷망을 통한
음성정보 통신을 위한 음성웹사이트 서버(25)를 포함하는 음성/데이타 정보통신 통합처리시스템을 제공 하는데 있다.이러한 본 발명은 일례로 항공계열사의 경우에는 센터와 전화망/데이타망/인터넷망/콜센터망들의 개별적설비에 따른 원가 상승과 시스템 구성의 복잡성들이 요구되고 종합적인 센터 서비스를 행하기 어렵기 때문
에 고객 및 센터 운영자의 불편함을 피하기 어렵다는 문제점들을 해결 할 수 있는 것이다.

Description

음성과 데이타를 통합으로 처리하는 정보통신시스템{Information and communication system that integrates voice and data}
본 발명은 음성/데이타 정보통신 통합처리 시스템에 관한 것으로서, 이는 특히 전화망/데이타망/인터넷망/콜센터망을 음성/데이타 정보통신 통합망으로 구성하여 이러한 시스템의 단순함과 보다 효율적인 음성/데이타 정보통신을 수행할 수 있도록 한 것이다. 종래 정보통신 분야는 각 통신 사업자가 제공하는 망에 가입하여 음성정보통신 또는 데이타 정보통신을 수행하고 있으며, 이러한 유형은 대부분 제각기 독립된 채널로 운영되고 있는 실정이다. 일례로, 전화망 가입자의 경우에는 도 1과 같이 클라이언트측 전화기(31) 및 팩스(32)가 사설교환기(33)를 거쳐 공중망(34)으로 연결되고, 이 공중망(34)을 거쳐 또다른 사용자의 사설교환기(35)를 거쳐 밴더측 사용자의 전화기(36) 및 팩스(37)로 연결되는 형태로 이뤄져 있다.이러한 경우에는 전화망 사용자들인 클라이언트와 밴더들이 전화국에 가입한 후 음성정보의 통신과 팩스를 통한 문자/그래픽 통신을 수행할 수 있는 것이다. 도 2와 같은 데이타망을 이용한 클라이언트와 밴더측의 사용자는 클라이언트측 피시(PC;41)가 제1라운터(42)를 거쳐 전용선망 또는 프레임 릴레이망(43)에 연결되고, 이 전용선망 또는 프레임 릴레이망(43)에는 제2라우터(44) 및 밴더측 피시(45)가 여결되어 클라이언트측 피시(41)에서 요구되는 각종 데이타를 밴더측 피시(45)에 제공하여 주는 형태로 되어 있다. 상기에서 제1,2라우터(42,44)는 네트워크층의 어드레스를 관리하고 다수의 프로토콜을 동시에 인식하여 데이타를 전송하는 기능을 갖고 있다.
도 3과 같은 인터넷망에서는 인터넷 클라이언트측 피시(51)가 라우터(52)에 연결 되어져 있고, 이라우터(52)에 연결 되어진 망구성 형태를 취하고 있다.
인터넷 클라이언트는 피시(51)를 통하여 인터넷망(53)에 접속한 후 자기가 원하는 웹사이트를 찾아가 각종 자료검색 등의 작업을 수행할 수 있는 형태로 되어 있다.
도 4와 같은 콜센터망의 경우에는 클라이언트측 전화기(61)가 공중망(62)과 연결되고, 이 공중망(62)에는 에이시디(ACD;Automatic Call Distribution:63)를 거쳐 스위치회로(64)가 연결되며, 이 스위치회로(64)에는 밴더측 단말기(65)와 전화기(66)로 연결되는 형태를 이루고 있다. 이러한 시스템에서는 클라이언트측 전화기(61)를 통해 클라이언트가 콜센터로 전화를 하게되면 호신호 및 음성신호는 공중망(62)을 거쳐 에이시디(63)로 제공되고, 에이시디(63)에서는 해당하는 선로를 스위치회로
(64)와 함께 연결하여 벤더측 단말기(65)와 전화기(66)에서 클라이언트의 주문에 응대하게 되는 것이다.
이러한 시스템들에 대해 항공사 및 항공사 계열의 예를 들어보면 항공사 티켓발매를 위한 망과 내부업무용망,전화망,협력업체를 위한 망 및 화물을 위한 망들이 복잡하게 얽혀서 제각기 독립된 계통망으로 이용되고 있다.
이러한 경우에는 망구성이 복잡하고 비효율적일 수 밖에 없는 것이다.
본 발명의 목적은 비효율적인 망을 하나의 통합망으로하여 일례로, 항공사의 경우에는 항공사 및 내부협력업체의 망구축 및 유지비용을 절감하고, 항공여객을 위한 새로운 서비스 추가가 가능하며, 보다 나은 고객서비스를 위한 콜센터 운영 및 여객을 위한 마일리지 서비스와 연계하여 국제전화 서비스도 도입할 수 있도록한 음성/데이타 정보통신 통합처리 시스템을 제공 하는데 있다.
본 발명의 또다른 목적은 스카이패스 이용자들에 대해 마일리지와 연계한 국제전화 서비스를 가능케한 것이다.
본 발명의 또다른 목적은 음성/데이타 정보통신 통합처리 시스템으로 항공, 호텔, 렌트카와 관광관련 포탈서비스를 제공할 수 있도록 한 것이다.
본 발명의 다른 목적은 항공화물, 택배의 통합관리에 의한 원스톱 서비스를제공할 수 있도록 한 것이다.
본 발명은 상기예의 목적을 구현할 수 있도록 전화망/데이타망/인터넷망/콜센터망과 연결되어 이들 망에서 요구되는 수신접속 및 교환접속을 수행하며 가상에이시디가 설치되어 있는 아이피기반 백본부와, 이 아이피기반 백본부에 연결되어 음성정보 송수신을 행할 수 있도록 한 전화망/데이타망/인터넷망/콜센터망들과,인터넷망을 통한 음성정보 통신을 위한 음성웹사이트 서버를 포함하는 음성/데이타 정보통신 통합처리 시스템에 특징이 있다.
이하에서 이를 첨부된 도면과 함께 본 발명을 좀더 구체적으로 설명하여 봄으로서 본 발명의 보다 상세한 특징들이 이해될 수 있을 것이다.
도 5는 본 발명의 음성/데이타 정보통신 통합처리 시스템의 시스템 구성을 나타 내었다. 여기서는 전화망/데이타망/인터넷망/콜센터망과 연결되어 이들 망에서 요구되는 수신 접속 및 교환접속을 수행하는 아이피기반 백본부(IP Based backbone:16)와, 전화망/데이타망/인터넷망/콜센터망과 연결되어 이들 망에서 요구되는 수신접속 및 교환접속을 수행하며 가상에이시디(21)가 설치되어 있는 아이피기반 백본
부(16)와, 이 아이피기반 백본부(16)에 연결되어 음성정보 송수신을 행할 수 있도록 한 전화망/데이타망/인터넷망/콜센터망들과, 인터넷망을 통한 음성정보 통신을 위한 음성웹사이트 서버(25)들을 포함하고 있다.
상기 아이피기반 백본부(16)에 연결된 전화망사용자(11)들은 전화기들이 제1게이트웨이(13)를 거쳐 제1라우터(15)에 연결되어져 있고, 데이타망 사용자(14)들은 또다른 경로로 제1라우터(15)로 연결되어져 있다.
상기 제1라우터(15)는 전화망/데이타망/인터넷망/콜센터망을 구성하여 교환기능을 수행하는 아이피기반 백본부(16)로 연결되고, 이 아이피기반 백본부(16)는 전화망/데이타망/인터넷망/콜센터망으로 들어오는 각종 프로토콜을 해석하여 밴더측의 전화기/단말기를 정합 접속하여 음성/데이타 통신을 가능케한다.
상기 아이피기반 백본부(16)에는 인터넷사용자(23)들이 연결되어져 있는 인터넷망(24)이 연결되어져 있고 인터넷상에서 음성/데이타 처리를 위한 음성인터넷웹사이트를 운영하는 음성인터넷웹사이트 서버(25)가 구비되어져 있다.
상기 아이피기반 백본부(16)에는 밴더측의 제2라우터(17)와 제2게이트웨이 (19)를 거쳐 제각기 전화망센터(20)및 데이터망센터(18)가 연결 되어져 있고, 한편으로는 가상에이시디(21)와 함께 콜센터(22)가 연결되어져 있다.
또, 상기 아이피기반 백본부(16)는 CPE기반 소프트웨어(Based software)와 텔레코니서버, IP망과 공중망 사이의 트랙픽을 중재하는 인터넷워킹 네트워킹 유니트(Internetworking networking units)와, 수급/빌링/서비스 운영을 위한 매너지먼트서버(Manigement sever), 전자상거래와 같은 앤드유저 중심의 어플리케이
션이 포함되어져 있다.
이러한 구성의 본 발명은 전화대 전화 서비스는 도 5와 같이 전화망 사용자(11)들이 밴더측의 전화망센터(20)측을 호출할 때 전화를 걸면 호신호 및 음성신호는 공중교환망(12)을 거쳐 제1게이트웨이(13)에 전달되고 제1게이트웨이(13)에서는 다른 이기종간의 프로토콜을 중개 변환하여 제1라우터(15)로 제공한다.
제1라우터(15)에서는 제1게이트웨이(13)로 부터 제공된 호신호 및 음성정보를 디지탈데이터로 변환하여 아이피기반 백본부(16)에 전달하면 아이피기반 백본부(16)는 이를 해석하여 전화망에 상응하는 회선을 접속하여 제2라우터(17)로전송하고, 제2라우터(17)는 제2게이트웨이(19)를 거쳐 공중교환망(21)에 해당 호신호 및 음성신호를 전송하고 밴더측 전화망센터(20)에 호신호 및 음성신호를 전달하여 통화를 가능케한다.
일반전화 이용자의 가상 콜센터 연결은 도 6과 같이 전화망 사용자(11)들이 공중망(12)을 거쳐 제1게이트웨이(13)에 접속되면 호는 아이피기반 백본부 (16)에 설치된 가상에이시디(21)로 라우팅되며, 이 가상에이시디(21)는 기능상으로 전통적인 에이시디와 같지만 단지 소프트웨어에 의하여 작동된다는 것이 다르다.
상기 가상에이시디(21)는 아이피 네트워크를 경유하는 호를 적합한 에이전트로 분배한다. 데이타망 사용자(14)들은 자기의 피시를 통하여 통신을 연결하고 제1라우터(15)를 거쳐 아이피기반 백본부(16)에 데이타를 전송하면 아이피기반 백본부(16)에서는 제2라우터(17)를 통하여 데이타망센터(18)를 연결하여 상호간의 데이타 통신을 가능케한다.
이와같이 데이터만 사용하던 아이피(IP) 네트워크에 음성정보를 추가함으로서 가상적인 로컬망으로 저비용의 음성서비스의 확대가 가능하다.
상기와 같은 전화대 피시서비스는 아이에스피(ISP)랑 연계하여 서비스 지역을 아주 넓은 지역범위 까지 확대 가능하여 현재의 데이타 이용자 및 음성 이용자들에게 이익을 줄 수 있다. 한편, 웹베이스 인텔리젼트 서비스는 인터넷사용자(23)가 음성인터넷웹사이트서버(25)가 운영하는 음성인터넷웹사이트로 들어가서 클라이언트가 밴더에게 제공받을 서비스 유형을 선택한 후 자기의 음성을 음성인터넷웹사이트에 올려놓으면 데이타망센터(18)에서는 음성인터넷웹사이트서버(25)를 통하여 클라이언트 주문에 따른 각종 서비스를 제공할 수 있는 것이다.
일례로, 클라이언트들은 게이트웨이 로그를 웹의 디렉토리 서비스롤 전달함으로서 콜링네임(calling name)이나 인커밍콜(incoming call)을 수행할 수가 있다.
아이피기반 백본부(16)에 연결된 콜센터(22)에서는 도 7과 같이 아이피기반 백본부(16)에 접속한 가상
에이시디(21)를 통하여 아이피 네트워크 상에서 연결되므로 전화망/데이타망등의 음성/데이타 송수신 뿐만 아니라 아이피기반으로 통신이 이뤄져서 이러한 통신에 따른 지역적 제한을 없앨수 있다.
클라이언트는 일반전화와 전통적인 인프라를 통하여 콜센터(22)와 통신이 가능하며 호는 게이트웨이를 통하여 가상에이시디(21)에 라우팅된다.
가상에이시디(21)는 기능상으로는 전통적인 에이시디와 같지만 단지 소프트웨어에 의해 작동되며, 에이시디(21)는 아이피망을 경유하는 호를 적합한 에이젼트로 분배한다. 본 발명의 아이피를 통한 부가 서비스는 사용자들에게 장거리, 특히 국제전화 및 팩스 전송시에 비용절감효과를 가져온다.
이러한 비용절감 효과는 단기적인 장점이며 오히려 장기적으로는 음성/데이타 통합으로 인한 통신(예를들면 비디오 컨퍼런스, 하이 퀄리티 커스터머 서비스)에 대한 높은 만족과 더높은 생산성(일례로, 디이타 공유, 멀티미디어)을 가질 수 있다.
부가적으로 웹상에서의 가입자들 어카운트 자동관리 및 지리적으로 무관한 네트워크 운영, 음성 및 데이타의 통합에 의한 비용절감 효과는 매우 지대한 것이다
본 발명은 전화망/데이타망/인테넷망/콜센터망을 음성/데이타 정보통신 통합망으로 구성하여 이러한 시스템의 단순함과 보다 효율적인 음성/데이타 정보통신을 수행할 수 있다.본 발명은 특히 비효율적인 망을 하나의 통합망으로하여 일례로, 항공사의 경우에는 항공사 및 내부협력업체의 망구축 및 유지비용을 절감하고, 항공여객을 위한 새로운 서비스 추가가 가능하며, 보다 나은 고객서비스를 위한 콜센터 운영 및 여객을 위한 마일리지 서비스와 연계하여 국제전화 서비스도 도입할 수 있다.
본 발명은 스카이패스 이용자들에 대한 마일리지와 연계한 국제전화 서비스를 가능케하며, 한편으로는 음성/데이타 정보통신 통합처리 시스템으로 항공, 호텔, 렌트카와 관광관련 포탈 서비스를 제공할 수 있다.
또, 본 발명은 항공화물, 택배의 통합관리에 의한 원스톱 서비스를 제공할 수도 있다.
도 1은 종래 음성 전화망 정보통신 계통을 나타낸 일례도
도 2는 종래 데이타망 정보통신 계통을 나타낸 일례도
도 3은 종래 인터넷망 정보통신 계통을 나타낸 일례도
도 4는 종래 콜센터망 정보통신 계통을 나타낸 일례도
도 5는 본 발명의 음성/테이타 정보통신 통합처리 시스템을 나타낸 실시예도
도 6은 본 발명에 의한 일반전화 사용자의 콜센터 연결 상태를 나타낸 실시
예도
도 7은 본 발명에 의한 인터넷망 사용자의 보이스이네블 웹사이트(Voice
enaled websites)를 통한 콜센터 연결 상태를 나타낸 실시예도
본 발명은 전화망/데이타망/인테넷망/콜센터망을 음성/데이타 정보통신 통합망으로 구성하여 이러한 시스템의 단순함과 보다 효율적인 음성/데이타 정보통신을 수행할 수 있다.
본 발명은 특히 비효율적인 망을 하나의 통합망으로하여 일례로, 항공사의 경우에는 항공사 및 내부협력업체의 망구축 및 유지비용을 절감하고, 항공여객을 위한 새로운 서비스 추가가 가능하며, 보다 나은 고객서비스를 위한 콜센터 운영 및 여객을 위한 마일리지 서비스와 연계하여 국제전화 서비스도 도입할 수 있다.
또, 본 발명은 스카이패스 이용자들에 대한 마일리지와 연계한 국제전화 서비스를 가능케하며, 한편으로는 음성/데이타 정보통신 통합처리 시스템으로 항공, 호텔, 렌트카와 관광관련 포탈 서비스를 제공할 수 있다.
또, 본 발명은 항공화물, 택배의 통합관리에 의한 원스톱 서비스를 제공할 수도 있다.
11. 전화망 사용자 12. 공중교환망
13. 제1게이트웨이 14. 데이타망사용자
15. 제1라우터 16. 아이피기반 백본부
17. 제2라우터 18. 데이타망센터
19. 제2게이트웨이 20. 전화망센터
21. 가상에이시디 22. 콜센터
23. 인터넷사용자 24. 인터넷망
25. 음성인터넷웹사이트서버

Claims (5)

  1. 전화망/데이타망/인터넷망/콜센터망과 연결되어 이들 망에서 요구되는 수신 접속 및 교환접속을 수행하며 가상에이시디(21)가 설치된 아이피기반 백본부(16)와, 이 아이피기반 백본부(16)에 연결되어 전화망을 통한 음성정보 송수신을 행하는 전화망/데이타망/인터넷망(24)/콜센터(22)망 및 인터넷망(24)을 통한 음성정보 통신을 위한 음성웹사이트서버(25)를 포함한 구성을 특징으로 하는 음성/데이타 정보통신 통합처리 시스템
  2. 제 1항에 있어서, 상기 아이피기반 백본부(16)는 CPE기반 소프트웨어(Based software)와 텔레포니서버, IP망과 공중망 사이의 트랙픽을 중재하는 인터넷워킹 네트워킹 유니트(Internetworking networkingunits)와, 수급/빌링/서비스 운영을 위한 매너지먼트서버(Manigement sever), 전자상거래와 같은 앤드유저중심의 어플리케이션이 포함되어져 있는 것을 특징으로 하는 음성/데이타 정보통신 통합처리 시스템
  3. 제 1항에 있어서, 상기 시스템은 스카이패스 이용자들에 대해 마일리지와 연계한 국제전화 서비스 기능이 구비되어져 있는 것을 특징으로 하는 음성/데이타 정보통신 통합처리 시스템
  4. 제 1항에 있어서, 상기 시스템은 항공, 호텔, 렌트카와 관광관련 포탈 서비스 기능이 구비되어져 있는 것을 특징으로 하는 음성/데이타 정보통신 통합처리 시스템
  5. 제 1항에 있어서, 상기 시스템은 항공화물, 택배의 통합관리에 의한 원스톱 서비스 기능이 구비되어져 있는 것을 특징으로 하는 음성/데이타 정보통신 통합처리 시스템
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