KR20230047573A - System for providing processed result of civil complaint, method therefor, and computer readable medium for performing the method - Google Patents

System for providing processed result of civil complaint, method therefor, and computer readable medium for performing the method Download PDF

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KR20230047573A
KR20230047573A KR1020210130591A KR20210130591A KR20230047573A KR 20230047573 A KR20230047573 A KR 20230047573A KR 1020210130591 A KR1020210130591 A KR 1020210130591A KR 20210130591 A KR20210130591 A KR 20210130591A KR 20230047573 A KR20230047573 A KR 20230047573A
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Abstract

Provided is a civil complaint timeline sharing system, which includes: a civil complaint processing agency server provided at a civil complaint processing agency to transmit information on processing results of civil complaint; a central server which classifies and stores the information on processing results of civil complaint according to the characteristic information of the complaint; and a civil complaint processor device which is provided to classify the civil complaints received from the central server in time series.

Description

민원 처리결과 제공 시스템과 이의 제어방법 및 그 방법을 수행하기 위한 기록매체 {SYSTEM FOR PROVIDING PROCESSED RESULT OF CIVIL COMPLAINT, METHOD THEREFOR, AND COMPUTER READABLE MEDIUM FOR PERFORMING THE METHOD}Civil petition processing result providing system and its control method and recording medium for performing the method

본 발명은 민원 처리결과 제공 시스템과 이의 제어방법 및 그 방법을 수행하기 위한 기록매체에 관한 것으로, 민원 처리결과를 열람할 수 있는 민원 처리결과 제공 시스템과 이의 제어방법 및 그 방법을 수행하기 위한 기록매체에 관한 것이다.The present invention relates to a civil petition processing result providing system, a control method thereof, and a recording medium for performing the method, and a civil petition processing result providing system, a control method thereof, and a record for performing the method. It's about the media.

민원이라 함은 한 지역의 주민이 그 지역의 행정기관에 대하여 원하는 바를 요구하는 일을 말한다. 이러한 민원에 대한 사무는 허가, 인가, 면허, 등록 등의 신청이나 이의 신청, 진정, 건의, 질의 따위에 관한 사무이다. A civil complaint is a request by residents of a region to the administrative agency of that region for what they want. The affairs related to these civil petitions are affairs related to applications for permits, approvals, licenses, registrations, etc., as well as objections, complaints, suggestions, and inquiries.

종래의 민원사무는 민원 접수자가 민원명이나 민원 내용을 개별적인 민원 처리기관에 검색하여 해당 내용을 읽어보아야 했으며, 민원 접수시간 또는 민원이 해결된 시간을 민원 접수자가 개별적인 민원 처리기관에 검색하여 해당 시간을 알아보아야만 했다. 따라서, 종래의 민원사무는 민원 처리기관별, 민원유형별로 해당 민원이 처리된 시간순대로 한눈에 보기 어렵다는 단점이 존재한다In the conventional civil affairs affairs, the complaint receptionist had to search for the name of the complaint or the contents of the complaint to the individual complaint handling institution and read the contents, and the complaint receptionist searched the individual complaint handling institution for the time when the complaint was received or the time when the complaint was resolved. I had to find out. Therefore, the conventional civil affairs office has a disadvantage that it is difficult to see at a glance the chronological order in which the civil petitions were processed by civil petition handling agency and civil petition type.

또한, 민원인은 자신의 민원 처리에 기초가 된 관련 법규 등 자신의 민원과 연관된 부가 정보들을 정확하게 알기 어려웠고, 자신이 제기한 민원과 유사한 민원에 대해 과거 처리 결과를 알 수 없다는 단점이 존재했다.In addition, it was difficult for the complainant to accurately know additional information related to his/her complaint, such as the relevant laws and regulations that were the basis for handling his/her complaint, and there was a disadvantage in that he/she could not know the results of past processing of civil complaints similar to his/her own.

KRKR 10-2020-0000565 10-2020-0000565 AA

본 발명이 해결하고자 하는 기술적 과제는 민원에 대한 처리결과 정보를 민원의 특징정보에 따라 분류하여 시계열적으로 타임라인을 따라 표시하는 민원 처리결과 제공 시스템과 이의 제어방법 및 그 방법을 수행하기 위한 기록매체를 제공하는 것이다.The technical problem to be solved by the present invention is a civil petition processing result providing system that classifies civil petition processing result information according to civil petition characteristic information and displays it time-series along a timeline, a control method thereof, and a record for executing the method. to provide the medium.

다만, 본 실시예가 이루고자 하는 기술적 과제는 상기된 바와 같은 기술적 과제로 한정되지 않으며, 또 다른 기술적 과제들이 존재할 수 있다.However, the technical problem to be achieved by the present embodiment is not limited to the technical problem as described above, and other technical problems may exist.

본 발명의 일측면은, 적어도 하나 이상의 민원의 처리결과를 열람하는 민원 처리결과 제공 시스템에 있어서, 민원 처리 기관 측에 구비되어 상기 민원 처리 기관에 접수된 민원에 대한 처리결과 정보를 전송하는 민원 처리 기관 서버; 상기 민원 처리 기관 서버로부터 상기 민원에 대한 처리결과 정보를 수신하고, 상기 민원에 대한 처리결과 정보를 민원의 특징정보에 따라 분류 저장하는 중앙서버; 및 상기 중앙서버로부터 수신한 민원을 시계열적으로 정렬하고, 상기 시계열적으로 정렬된 민원을 타임라인을 따라 표시하여 상기 민원의 처리결과를 열람하도록 마련되는 민원 처리자 장치;를 포함할 수 있다. One aspect of the present invention is a civil petition processing result providing system for viewing at least one civil petition processing result, which is provided at a civil petition processing institution and transmits processing result information on civil petitions received by the civil petition processing institution. institutional server; a central server that receives processing result information on the civil petition from the civil petition handling agency server, and classifies and stores the processing result information on the civil petition according to characteristic information of the civil petition; and a civil petition handler device configured to sort the civil petitions received from the central server in time series, display the civil petitions sorted in time series along a timeline, and view processing results of the civil petitions.

또한, 상기 민원 처리자 장치는 민원 처리자로부터 민원관련 검색어를 입력 받고, 상기 중앙 서버는 상기 민원관련 검색어로부터 상기 민원의 특징정보를 추출하여 상기 추출된 민원의 특징정보를 갖는 적어도 하나 이상의 민원을 검색하고, 상기 검색된 민원을 상기 민원 처리자 장치에 전송하며, 상기 특징정보는, 민원 발생장소 정보, 민원 처리자 정보, 민원 제기자 정보, 민원 유형 정보, 긴급 처리 민원 정보, 민원 처리기관 정보 및 시간 정보 중 어느 하나를 포함할 수 있다.In addition, the civil petition handler device receives a civil petition-related search word from a civil petition handler, and the central server extracts characteristic information of the civil petition from the civil petition-related search term and searches for at least one civil petition having the extracted characteristic information of the civil petition. , The searched civil complaint is transmitted to the complaint handler device, and the characteristic information is any one of civil complaint occurrence place information, complaint handler information, complaint originator information, civil petition type information, emergency handling civil petition information, civil complaint handling agency information, and time information. may contain one.

또한, 상기 시간 정보는, 상기 민원이 기처리된 민원인 경우에는 상기 민원을 처리 완료한 시점을 의미하고, 상기 민원이 미처리된 민원인 경우에는 민원을 처리해야 하는 시점을 의미할 수 있다.In addition, the time information may mean a time when the civil petition is processed when the civil petition has already been processed, and may mean a time when the civil petition should be processed when the civil petition is an unprocessed civil petition.

또한, 상기 민원 처리자 장치가 타임라인을 따라 표시하는 것은, 상기 민원을 상기 민원 발생장소 정보와 상기 민원 유형정보가 쓰여진 박스 형태로 표시하며, 상기 민원 처리자로부터 상기 민원 처리자 장치의 화면상에 플릭(FLICK) 조작이 입력되면, 상기 입력된 플릭의 조작 방향에 대응하여 상기 타임라인의 위치가 이동하는 것을 포함할 수 있다.In addition, the display of the civil complaint handler device along the timeline displays the civil complaint in the form of a box in which the civil complaint occurrence location information and the civil complaint type information are written, and flicks on the screen of the civil complaint handler device from the civil complaint handler ( FLICK) When a manipulation is input, the position of the timeline may be moved corresponding to the manipulation direction of the input flick.

또한, 상기 민원 처리자가 민원관련 검색어를 입력한 시점을 기준으로 미처리된 민원을 처리해야하는 잔여기한 또는 기한도과여부에 따라 상기 박스 형태의 테두리를 서로 다른 색상으로 표시하는 것을 더 포함할 수 있다.In addition, it may further include displaying the borders of the box shape in different colors according to whether or not the deadline for processing unprocessed civil complaints has expired based on the time point when the civil complaint handler inputs the civil petition-related search term.

또한, 기 미처리된 민원의 잔여 기한이 기설정된 임박기간에 해당하면, 상기 박스 형태의 테두리를 제1 색상으로 표시하고, 상기 미처리된 민원의 잔여 기한이 기설정된 경고기간에 해당하면, 상기 박스 형태의 테두리를 제2 색상으로 표시하도록 제어하며, 상기 미처리된 민원의 기한이 도과한 경우에는 상기 박스 형태의 테두리를 제3 색상으로 표시하도록 제어하되, 상기 기설정된 경고기간은 상기 기설정된 임박기간보다 상기 미처리된 민원의 잔여 기한이 짧은 것을 포함할 수 있다.In addition, if the remaining period of unprocessed civil petition corresponds to the preset imminent period, the box-shaped border is displayed in a first color, and if the remaining deadline of the unprocessed civil petition corresponds to the preset warning period, the box-shaped border is displayed in the first color. Control to display the border of the second color, and control to display the box-shaped border in a third color when the deadline for the unprocessed civil petition has elapsed, but the preset warning period is longer than the preset imminent period. It may include that the remaining period of the unprocessed civil petition is short.

또한, 상기 민원 처리자 장치는, 상기 민원 처리자로부터 상기 타임라인을 따라 표시된 어느 하나의 민원이 선택되면, 상기 민원의 접수내용, 처리 내용, 상기 민원을 처리한 근거 및 상기 민원관련 검색어와 미관련된 민원인지 여부를 선택하는 선택창을 표시하되, 상기 민원의 접수 내용 및 처리 내용은 영상 파일, 이미지 파일 및 텍스트 파일 중 적어도 어느 하나를 포함할 수 있다.In addition, the civil complaint handler device, when any one civil complaint displayed along the timeline is selected from the civil complaint handler, the received contents of the civil complaint, the processing contents, the basis for processing the civil complaint, and civil complaints unrelated to the civil complaint-related search term. A selection window for selecting acknowledgment is displayed, but the received and processed contents of the civil petition may include at least one of a video file, an image file, and a text file.

또한, 상기 중앙서버는 민원 처리자의 피드백을 기반으로 민원의 특징정보를 학습하는 피드백 기반 학습부를 포함하며, 상기 민원 처리자로부터 상기 민원관련 검색어와 미관련된 민원이라고 선택되면, 상기 피드백 기반 학습부는, 상기 입력된 민원관련 검색어가 상기 선택된 민원과 다른 특징정보를 갖는 것으로 학습하는 것으로 포함할 수 있다.In addition, the central server includes a feedback-based learning unit that learns the characteristic information of the civil petition based on the feedback of the civil complaint handler, and if a civil petition unrelated to the civil petition-related search word is selected from the civil petition handler, the feedback-based learning unit It may be included as learning that the entered civil petition-related search word has different characteristic information from the selected civil petition.

본 발명의 다른 일측면은, 적어도 하나 이상의 민원의 처리결과를 열람하는 민원 처리결과 제공 시스템의 제어방법에 있어서, 민원 처리 기관 서버가 민원 처리 기관 측에 구비되어 상기 민원 처리 기관에 접수된 민원에 대한 처리결과 정보를 전송하고, 중앙서버가 상기 민원 처리 기관 서버로부터 상기 민원에 대한 처리결과 정보를 수신하며, 상기 민원에 대한 처리결과 정보를 민원의 특징정보에 따라 분류 저장하고, 민원 처리자 장치가 상기 중앙서버로부터 수신한 민원을 시계열적으로 정렬하며, 상기 시계열적으로 정렬된 민원을 타임라인을 따라 표시하여 상기 민원의 처리결과를 열람하는 것을 포함할 수 있다.Another aspect of the present invention, in the control method of a civil petition processing result providing system for browsing at least one civil petition processing result, a civil petition processing agency server is provided on the civil petition processing agency side to provide information on civil complaints received by the civil petition processing agency. The central server receives the processing result information on the civil petition from the civil petition processing agency server, classifies and stores the processing result information on the civil petition according to the characteristic information of the civil petition, and the civil petition handler device It may include chronologically sorting civil petitions received from the central server, and displaying the civil petitions sorted in time series along a timeline to view processing results of the civil petitions.

또한, 상기 민원 처리자 장치가 시계열적으로 정렬된 민원을 타임라인을 따라 표시하는 것은, 상기 민원 처리자 장치가 민원 처리자로부터 민원관련 검색어를 입력 받으며, 상기 중앙 서버가 상기 민원관련 검색어로부터 상기 민원의 특징정보를 추출하여 상기 추출된 민원의 특징정보를 갖는 적어도 하나 이상의 민원을 검색하고, 상기 검색된 민원을 상기 민원 처리자 장치에 전송하는 것을 더 포함하되, 상기 타임라인은 바 형태로 마련되되, 상기 민원을 민원 발생장소 정보와 민원 유형정보가 쓰여진 박스 형태로 표시하고, 상기 민원 처리자로부터 화면상에 플릭(FLICK) 조작이 입력되면, 상기 입력된 플릭의 조작 방향에 대응하여 상기 타임라인의 위치가 이동되어 표시할 수 있다.In addition, the civil complaint handler device displays the civil complaints arranged in time series along the timeline when the civil complaint handler device receives a civil petition-related search word from the civil petition handler, and the central server determines the characteristics of the civil complaint from the civil complaint-related search word. Further comprising extracting information, searching for at least one civil petition having characteristic information of the extracted civil petition, and transmitting the retrieved civil petition to the civil petition handler device, wherein the timeline is provided in the form of a bar, When civil complaint location information and civil complaint type information are written in the form of a box, and when a FLICK operation is input on the screen from the civil complaint handler, the position of the timeline is moved in response to the operation direction of the input flick can be displayed

또한, 상기 민원 처리자가 민원관련 검색어를 입력한 시점을 기준으로 미처리된 민원을 처리해야하는 잔여기한 또는 기한도과여부에 따라 상기 박스 형태의 테두리를 서로 다른 색상으로 표시하는 것을 더 포함할 수 있다.In addition, it may further include displaying the borders of the box shape in different colors according to whether or not the deadline for processing unprocessed civil complaints has expired based on the time point when the civil complaint handler inputs the civil petition-related search term.

본 발명의 또 다른 일측면은, 컴퓨터로 판독 가능한 저장 매체에는 민원 처리결과 제공 시스템의 제어방법을 수행하기 위한 컴퓨터 프로그램이 기록될 수 있다.In another aspect of the present invention, a computer program for performing a control method of a civil petition processing result providing system may be recorded in a computer-readable storage medium.

상술한 본 발명의 일측면에 따르면, 민원 처리결과 제공 시스템을 제공함으로써, 동일한 특징정보를 갖는 민원을 분류하고, 타임라인을 따라 표시하여 민원 처리자의 민원 사무의 처리가 용이해지고 민원의 처리결과 정보를 획득할 수 있는 효과가 있다.According to one aspect of the present invention described above, by providing a civil petition processing result providing system, civil petitions having the same characteristic information are classified and displayed along a timeline, thereby facilitating the processing of civil affairs of the civil petition handler and the processing result information of civil petitions. There is an effect that can obtain.

도1은 본 발명의 일 실시예에 따른 민원 처리결과 제공 시스템을 나타내는 개념도이다.
도2는 중앙 서버의 제어블록도를 나타내는 개념도이다.
도3은 도2의 민원 분류부를 나타내는 개념도이다.
도4는 도2의 특징정보 기반 검색부를 나타내는 개념도이다.
도5 내지 도7은 민원 처리자 장치에서 민원을 타임라인을 따라 표시되는 도면이다.
도8은 본 발명의 일 실시예에 따른 민원 처리결과 제공 시스템의 제어방법을 나타내는 전체적인 흐름도이다.1 is a conceptual diagram illustrating a civil petition processing result providing system according to an embodiment of the present invention.
2 is a conceptual diagram showing a control block diagram of a central server.
3 is a conceptual diagram illustrating a civil petition classification unit of FIG. 2 .
4 is a conceptual diagram illustrating a search unit based on feature information of FIG. 2 .
5 to 7 are diagrams in which civil complaints are displayed along a timeline in the complaint handler's device.
8 is an overall flowchart illustrating a control method of a civil petition processing result providing system according to an embodiment of the present invention.

후술하는 본 발명에 대한 상세한 설명은, 본 발명이 실시될 수 있는 특정 실시예를 예시로서 도시하는 첨부 도면을 참조한다. 이들 실시예는 당업자가 본 발명을 실시할 수 있기에 충분하도록 상세히 설명된다. 본 발명의 다양한 실시예는 서로 다르지만 상호 배타적일 필요는 없음이 이해되어야 한다. 예를 들어, 여기에 기재되어 있는 특정 형상, 구조 및 특성은 일 실시예와 관련하여 본 발명의 정신 및 범위를 벗어나지 않으면서 다른 실시예로 구현될 수 있다. 또한, 각각의 개시된 실시예 내의 개별 구성요소의 위치 또는 배치는 본 발명의 정신 및 범위를 벗어나지 않으면서 변경될 수 있음이 이해되어야 한다. 따라서, 후술하는 상세한 설명은 한정적인 의미로서 취하려는 것이 아니며, 본 발명의 범위는, 적절하게 설명된다면, 그 청구항들이 주장하는 것과 균등한 모든 범위와 더불어 첨부된 청구항에 의해서만 한정된다. 도면에서 유사한 참조부호는 여러 측면에 걸쳐서 동일하거나 유사한 기능을 지칭한다.DETAILED DESCRIPTION OF THE PREFERRED EMBODIMENTS The detailed description of the present invention which follows refers to the accompanying drawings which illustrate, by way of illustration, specific embodiments in which the present invention may be practiced. These embodiments are described in sufficient detail to enable one skilled in the art to practice the present invention. It should be understood that the various embodiments of the present invention are different from each other but are not necessarily mutually exclusive. For example, specific shapes, structures, and characteristics described herein may be implemented in another embodiment without departing from the spirit and scope of the invention in connection with one embodiment. Additionally, it should be understood that the location or arrangement of individual components within each disclosed embodiment may be changed without departing from the spirit and scope of the invention. Accordingly, the detailed description set forth below is not to be taken in a limiting sense, and the scope of the present invention, if properly described, is limited only by the appended claims, along with all equivalents as claimed by those claims. Like reference numbers in the drawings indicate the same or similar function throughout the various aspects.

이하, 도면들을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예들을 보다 상세하게 설명하기로 한다.Hereinafter, preferred embodiments of the present invention will be described in more detail with reference to the drawings.

도1은 본 발명의 일 실시예에 따른 민원 처리결과 제공 시스템을 나타내는 개념도이다.1 is a conceptual diagram illustrating a civil petition processing result providing system according to an embodiment of the present invention.

민원 처리결과 제공 시스템(1)은 민원 처리자 장치(100), 민원 처리 기관 서버(300) 및 중앙 서버(200)를 포함할 수 있다.The civil petition processing result providing system 1 may include a civil petition processor device 100 , a civil petition processing agency server 300 and a central server 200 .

민원 처리결과 제공 시스템(1)은 민원 처리자가가 민원관련 검색어를 입력하고, 검색결과로서 민원의 처리결과 정보를 시계열적으로 정렬하고, 시계열적으로 정렬된 민원을 타임라인을 따라 표시하여 민원 처리자가 열람할 수 있도록 하는 시스템일 수 있다.In the civil complaint processing result providing system (1), a civil complaint handler inputs a civil complaint-related search term, sorts civil complaint processing result information as a search result in time series, and displays the civil complaints sorted in time series along a timeline to process civil complaints. It may be a system that allows self-viewing.

민원 처리자 장치(100)는 중앙 서버(200)와 통신할 수 있으며, 중앙 서버(200)는 민원 처리 기관 서버(300)와 통신할 수 있다.The civil complaint handling device 100 may communicate with the central server 200 , and the central server 200 may communicate with the civil complaint processing agency server 300 .

민원 처리자 장치(100)는 민원 처리자로부터 민원관련 검색어를 입력받을 수 있다. 민원 처리자 장치(100)는 PCS(Personal Communication System), GSM(Global System for Mobile communications), PDC(Personal Digital Cellular), PHS(Personal Handyphone System), PDA(Personal Digital Assistant), IMT(International Mobile Telecommunication)-2000, CDMA(Code Division Multiple Access)- 2000, W-CDMA(W-Code Division Multiple Access), Wibro(Wireless Broadband Internet) 단말, 스마트폰 (smartphone), 스마트 패드(smartpad), 타블렛 PC(Tablet PC) 등과 같은 모든 종류의 핸드헬드(Handheld) 기반의 무선 통신 장치 및 거치형 PC, 노트북과 같은 컴퓨팅 장치가 이용될 수 있다.The civil petition handler device 100 may receive a civil petition-related search word from the civil petition handler. The complaint handler device 100 is a Personal Communication System (PCS), Global System for Mobile communications (GSM), Personal Digital Cellular (PDC), Personal Handyphone System (PHS), Personal Digital Assistant (PDA), International Mobile Telecommunication (IMT) -2000, CDMA (Code Division Multiple Access)- 2000, W-CDMA (W-Code Division Multiple Access), Wibro (Wireless Broadband Internet) terminal, smartphone, smartpad, tablet PC ), all kinds of handheld-based wireless communication devices and computing devices such as stationary PCs and notebooks may be used.

민원 처리 기관 서버(300)은 민원 처리 기관 측에 구비되는 서버일 수 있다. 이 때, 적어도 하나 이상의 민원 처리 기관측에 구비된 서버로 마련될 수 있으며, 민원 요청자가 적어도 하나 이상의 민원을 접수하는 기관측에 마련된 서버일 수 있다. 이 때, 민원 처리 기관은 구청 또는 시청의 행정부서, 세무부서, 사회복지부서, 환경 미화 부서, 안전 건설 부서, 교통 부서, 산림 부서, 건축 허가 부서, 위생 부서, 노인 장애 부서, 법률 해결 부서 등을 포함할 수 있으나, 이에 한정되는 것은 아니다. The civil petition processing institution server 300 may be a server provided at the civil complaint processing institution side. At this time, it may be provided as a server provided in at least one civil petition processing institution, and may be a server provided in an institution in which a civil petition requestor receives at least one or more civil petitions. At this time, civil complaint handling agencies include administrative departments of ward offices or city halls, tax departments, social welfare departments, environmental beautification departments, safety and construction departments, transportation departments, forestry departments, building permit departments, sanitation departments, elderly disability departments, legal resolution departments, etc. It may include, but is not limited thereto.

민원 처리 기관 서버(300)는 민원 처리 기관에 접수된 민원에 대한 처리결과 정보를 전송할 수 있다. 이 때, 처리결과 정보는, 접수된 민원이 해당 민원 처리자로부터 처리완료된 결과 정보 또는 미처리된 결과 정보일 수 있다.The civil petition processing institution server 300 may transmit processing result information on civil petitions received by the civil petition processing institution. In this case, the processing result information may be information about a result of processing a received civil petition from a corresponding civil petition handler or information about a result of unprocessing.

중앙 서버(200)는 적어도 하나 이상의 민원 처리 기관 서버(300)를 통합하여 관리하는 서버일 수 있다. 중앙 서버(200)는 민원 처리 기관 서버(300)에 접수된 민원을 실시간 수집하여 통합 관리할 수 있다. 이 때, 민원 처리 기관 서버(300)는 중앙 서버(200)에 미리 설정된 시간마다 주기적으로 민원을 전송할 수 있고, 중앙 서버(200)로부터 민원 전송을 요청받는 경우에만 전송할 수도 있다.The central server 200 may be a server that integrates and manages at least one civil petition processing agency server 300 . The central server 200 may collect civil petitions received in the civil petition processing agency server 300 in real time and manage them in an integrated manner. At this time, the civil petition processing agency server 300 may periodically transmit the civil petition to the central server 200 at a preset time, or may transmit the civil petition only when the central server 200 requests to transmit the civil petition.

또한, 중앙 서버(200)는 민원에 대한 처리결과 정보를 민원의 특징정보에 따라 분류하여 저장하고, 민원관련 검색어로부터 민원의 특징정보를 추출하여 추출된 민원의 특징정보를 갖는 적어도 하나 이상의 민원을 검색할 수 있다. 이 때, 중앙 서버(200)는 검색된 민원을 민원 처리자 장치(100)에 전송할 수 있다. In addition, the central server 200 classifies and stores processing result information on civil petitions according to the characteristic information of civil petitions, extracts characteristic information of civil petitions from search words related to civil petitions, and retrieves at least one civil petition having the characteristic information of the extracted civil petitions. You can search. At this time, the central server 200 may transmit the searched civil petition to the civil petition handler device 100 .

민원 처리자 장치(100)는 중앙서버(200)로부터 수신한 민원을 시계열적으로 정렬하고, 시계열적으로 정렬된 민원을 타임라인을 따라 표시할 수 있다. 민원 처리자는 민원 처리자 장치(100)의 화면상에 타임라인을 따라 표시되는 민원의 처리결과를 열람할 수 있는 것이다. 이 때, 타임라인은 바 형태로 마련될 수 있으며, 타임라인 바의 눈금에 시간대 정보를 표시할 수 있다. 또한, 민원 처리자 장치(100)가 타임라인을 따라 표시하는 것은, 민원을 민원 발생장소 정보와 민원 유형정보가 쓰여진 박스 형태로 표시하는 것을 의미할 수 있다.The civil petition handler device 100 may chronologically sort civil petitions received from the central server 200 and display the chronologically ordered civil petitions along a timeline. The civil petition handler can view the processing results of civil petitions displayed along the timeline on the screen of the civil petition handler device 100 . At this time, the timeline may be provided in the form of a bar, and time zone information may be displayed on the grid of the timeline bar. In addition, displaying the complaint along the timeline by the civil complaint handler device 100 may mean displaying the civil complaint in the form of a box in which information about the place where the complaint is generated and information on the type of civil complaint are written.

시간대 정보는 민원 처리자에 의해 입력되는 민원 관련검색어 중 시간정보에 따라 달라질 수 있다. 예를 들면, 민원 처리자가 연도별 시간 정보를 입력하면, 타임라인 바의 눈금에 연도가 표시되어 해당 연도의 민원 처리결과 정보를 표시할 수 있다. Time zone information may vary according to time information among civil petition-related search words input by a civil petition handler. For example, if the civil petition handler inputs time information for each year, the year may be displayed on the scale of the timeline bar to display civil petition processing result information of the corresponding year.

또한, 민원 처리자가 월별 시간 정보를 입력하면, 타임라인 바의 눈금에 월이 표시되어 해당 월의 민원 처리결과 정보를 표시할 수 있다. 이 때, 복수개의 민원처리 결과가 존재하는 경우에는, 상하방향으로 적층되어 표시할 수 있는데 적층되는 순서는 민원이 처리완료된 시점이 빠른 민원이 하층에 위치되고, 처리완료된 시점이 늦은 민원이 상측에 위치되는 것일 수 있다. 이 때, 민원이 미처리된 민원인 경우에는 처리해야하는 민원의 기한이 민원관련 검색어를 검색하는 시점을 기준으로 기한이 임박한 것이 하층에 위치되고, 잔여기한이 긴 민원일수록 상측에 위치될 수 있다.In addition, if the civil petition handler inputs time information for each month, the month is displayed on the scale of the timeline bar, and civil petition processing result information of the corresponding month may be displayed. At this time, if there are a plurality of civil petition processing results, they can be stacked and displayed in the vertical direction. In the order of stacking, the civil petitions with the earliest processing time are located on the lower layer, and the civil petitions with the late processing completion time are located on the upper layer. may be located. At this time, if the civil petition is an unprocessed civil petition, the deadline for the civil petition to be processed is located in the lower layer based on the time of searching for the civil petition-related search term, and the civil petition with a longer remaining deadline may be located in the upper layer.

또한, 미처리된 민원과 기처리된 민원이 동시에 적층되어 있는 경우에는 미처리된 민원의 박스 형태를 점선으로 표시하고, 기처리된 민원은 실선으로 표시하여 구분할 수 있다.In addition, when unprocessed civil petitions and pre-processed civil petitions are stacked at the same time, box shapes of unprocessed civil petitions may be displayed as dotted lines, and processed civil petitions may be distinguished by being displayed as solid lines.

민원 처리자로부터 민원 처리자 장치(100)의 화면상에 플릭(FLICK) 조작이 입력되면, 입력된 플릭의 조작 방향에 대응하여 타임라인의 위치가 이동할 수 있다. When a FLICK operation is input from the civil petition handler on the screen of the civil petition handler's device 100, the position of the timeline may be moved corresponding to the manipulation direction of the input flick.

플릭(Flick)은 일정한 방향으로 빠르게 끌어 올리거나 끌어내리는 동작을 의미한다. 예를 들면, 민원 탐색 시 화면 스크롤 동작에 적용될 수 있고, 드래그와 달리 플릭은 가속도가 적용되며, 손가락을 떼면 이동하는 화면이 점점 느려지다가 멈출 수 있다. 만약, 화면의 이동 중 특정 지점에서 멈추고자 한 경우, 민원 처리자는 플릭 동작을 멈추면 해당 화면의 이동을 정지시킬 수 있다.Flick means an action of quickly pulling up or down in a certain direction. For example, it can be applied to the screen scrolling motion when searching for civil complaints, and unlike dragging, acceleration is applied to flick, and when you lift your finger, the moving screen can gradually slow down and then stop. If, during the movement of the screen, it is desired to stop at a specific point, the complaint handler can stop the movement of the screen by stopping the flick operation.

민원 처리자로부터 타임라인을 따라 표시된 복수개의 민원 처리결과 목록 중 어느 하나의 민원 처리결과가 선택되면, 민원의 접수내용, 처리 내용, 민원을 처리한 법적 근거를 포함하는 내용이 표시될 수 있다. 또한, 민원 처리자가 입력된 민원관련 검색어와 선택된 민원 처리결과가 관련된 민원인지 여부를 선택하는 선택창이 표시될 수도 있다.If any one civil complaint processing result is selected from a plurality of civil complaint processing result lists displayed along the timeline from the civil complaint handler, contents including the received contents of the civil complaint, the processed contents, and the legal basis for processing the civil complaint may be displayed. In addition, a selection window may be displayed for selecting whether the civil petition-related search word entered by the civil petition handler and the selected civil petition processing result are related civil petitions.

이 때, 민원의 접수내용 및 처리내용은 영상 파일, 이미지 파일 또는 텍스트 파일 중 적어도 어느 하나 이상을 포함할 수 있다.At this time, the complaint received and processed may include at least one or more of a video file, an image file, or a text file.

도2는 중앙 서버의 제어블록도를 나타내는 개념도이다.2 is a conceptual diagram showing a control block diagram of a central server.

도2를 참조하면, 중앙 서버(200)는 통신부(210), 제어부(250) 및 저장부(240)를 포함할 수 있다. 제어부(250)는 민원 분류부(220) 및 특징정보 기반 검색부(230)를 포함할 수 있다.Referring to FIG. 2 , the central server 200 may include a communication unit 210 , a control unit 250 and a storage unit 240 . The control unit 250 may include a complaint classification unit 220 and a search unit 230 based on characteristic information.

통신부(210)는 민원 처리 기관 서버(300)으로부터 접수된 민원에 대한 처리결과 정보를 수신할 수 있다. 또한, 민원 처리자 장치(100)로부터 민원관련 검색어를 입력받을 수 있다. 이 때, 민원관련 검색어는 단어일 수 있고, 문장일 수도 있다.The communication unit 210 may receive processing result information on civil petitions received from the civil petition processing agency server 300 . In addition, a civil petition-related search word may be input from the civil petition handler device 100 . In this case, the civil petition-related search term may be a word or a sentence.

민원 분류부(220)는 민원에 대한 처리결과 정보를 민원의 특징정보에 따라 분류하고, 저장할 수 있다. 이 때, 특징정보는 민원 발생장소 정보, 민원 처리자 정보, 민원 제기자 정보, 민원 유형 정보, 긴급 처리 민원 정보, 민원 처리기관 정보 또는 시간 정보 중 어느 하나를 포함할 수 있으나, 이에 한정되는 것은 아니다. 민원을 특징정보별로 분류하는 것은, 민원 내용을 텍스트로 마련한 학습 데이터 셋으로부터 민원의 특징정보를 기반으로 분류하도록 LSTM(Long Short Term Memory) Layer에 Attention 기법을 적용된 딥러닝 모델을 이용하여 학습시킨 것일 수 있다. 학습한 결과로서 민원 분류부(220)가 민원을 특징정보별로 분류할 수 있는 것이다.The civil petition classification unit 220 may classify and store processing result information of civil petitions according to characteristic information of civil petitions. At this time, the characteristic information may include, but is not limited to, any one of civil complaint occurrence location information, complaint handler information, complaint originator information, civil petition type information, emergency handling civil petition information, civil complaint handling agency information, or time information. . Classification of civil complaints by characteristic information is learned using a deep learning model with attention technique applied to the LSTM (Long Short Term Memory) layer to classify civil complaints based on the characteristic information of civil complaints from a learning data set prepared in text. can As a result of learning, the civil petition classification unit 220 can classify civil petitions by characteristic information.

시간 정보는 민원에 대한 처리결과 정보가 기처리된 민원정보인 경우에는 상기 민원을 처리 완료한 시점을 의미하고, 상기 민원에 대한 처리결과 정보가 미처리된 민원정보인 경우에는 민원을 처리해야 하는 시점을 의미할 수 있다. 또는 시간 정보는 민원에 대한 처리결과 정보가 기처리된 민원정보, 미처리된 민원정보인지 여부에 관계없이 민원이 접수된 시점을 의미할 수도 있다.Time information refers to the time when the processing result information for the civil petition is already processed civil petition information, and when the processing result information for the above civil petition is unprocessed civil petition information, the time point when the civil petition should be processed can mean Alternatively, the time information may refer to a time point at which a civil petition is received, regardless of whether the civil petition processing result information is pre-processed civil petition information or unprocessed civil petition information.

저장부(240)는 민원의 특징정보에 따라 분류한 민원에 대한 처리결과 정보를 저장할 수 있다.The storage unit 240 may store processing result information on civil petitions classified according to the characteristic information of civil petitions.

특징정보 기반 검색부(230)는 민원관련 검색어로부터 민원의 특징정보를 추출하여 추출된 민원의 특징정보를 갖는 적어도 하나 이상의 민원을 검색할 수 있다. 이 때, 통신부(210)는 특징정보 기반 검색부(230)로부터 검색된 민원을 민원 처리자 장치(100)에 전송할 수 있다.The feature information-based search unit 230 may extract feature information of civil petitions from civil petition-related search words and search for at least one civil petition having the extracted feature information of civil petitions. At this time, the communication unit 210 may transmit the civil petition retrieved from the characteristic information-based search unit 230 to the civil petition handler device 100 .

도3은 도2의 민원 분류부를 나타내는 개념도이다.3 is a conceptual diagram illustrating a civil petition classification unit of FIG. 2 .

민원 분류부(220)는 민원 유형정보 분류부(221), 민원 발생장소 정보 분류부(222), 민원 처리자 정보 분류부(223), 민원 제기자 정보 분류부(224), 민원 처리기관 정보 분류부(225), 긴급 처리 민원 정보 분류부(226) 및 시간정보 분류부(227)를 포함할 수 있다.The civil petition classification unit 220 includes a civil petition type information classification unit 221, a civil complaint occurrence place information classification unit 222, a complaint handling person information classification unit 223, a civil petitioner information classification unit 224, and a civil complaint handling agency information classification unit. It may include a unit 225, an emergency handling civil application information classifying unit 226, and a time information classifying unit 227.

민원 유형정보 분류부(221)는 민원의 처리결과 정보를 민원의 유형별로 분류할 수 있다. 민원 유형정보는 교통 수단, 도로 보수, 불법 주정차, 생활 소음, 쓰레기 무단 투기, 불법 광고물, 노점상, 상수도, 청소년 유해업소, 부당해고, 근무환경, 임금체불, 법률 위반 등을 포함할 수 있으며, 예시를 들었을 뿐 이에 한정되는 것은 아니다. The civil petition type information classification unit 221 may classify civil petition processing result information by civil petition type. Complaint type information may include transportation, road maintenance, illegal parking, living noise, illegal dumping of garbage, illegal advertisements, street vendors, water supply, businesses harmful to youth, unfair dismissal, working environment, overdue wages, and violation of laws. Examples are given, but not limited thereto.

민원 발생장소 정보 분류부(222)는 민원의 처리결과 정보를 민원이 발생된 장소별로 분류할 수 있다. 민원 제기 장소정보는 광역시, 도, 시, 군, 구, 읍, 면, 동, 리 등으로 분류할 수 있다. The civil petition occurrence location information classifying unit 222 may classify civil petition processing result information according to the place where the civil petition occurred. Civil complaint filing location information can be classified into metropolitan cities, provinces, cities, counties, districts, eups, myeons, dongs, and ri.

민원 처리자 정보 분류부(223) 민원의 처리결과 정보를 해당 민원을 처리한 개인별로 분류할 수 있다. 예를 들면, 민원 처리 기관에 속하여 민원을 처리하는 공무원일 수 있다. Civil petition handler information classification unit 223 may classify civil petition processing result information for each individual who has handled the civil petition. For example, it may be a public official who belongs to a civil complaint handling agency and handles civil complaints.

민원 제기자 정보 분류부(224)는 민원의 처리결과 정보를 해당 민원을 제기한 개인별로 분류할 수 있다. The civil petitioner information classification unit 224 may classify civil petition processing result information for each individual who filed the civil petition.

민원 처리기관 정보 분류부(225)는 민원의 처리결과 정보를 민원을 처리한 민원 처리기관과 민원을 처리해야하는 민원 처리기관으로 분류할 수 있다.The civil petition handling agency information classification unit 225 may classify the civil petition processing result information into a civil petition handling agency that has processed the civil petition and a civil petition handling agency that has to process the civil petition.

긴급 처리 민원 정보 분류부(226)는 민원의 처리결과 정보를 긴급 처리 민원으로 분류할 수 있다. 긴급 처리 민원이란, 해당 민원이 접수된 시점 이전을 기준으로 미리 설정된 기간 내에 해당 민원과 동일한 민원의 유형정보와 동일한 발생정보를 가진 민원의 접수 횟수가 미리 설정된 제1 임계 횟수를 초과하는 경우를 의미할 수 있다.The emergency processing civil petition information classification unit 226 may classify the processing result information of the civil petition as an emergency processing civil petition. Urgent processing complaint means that the number of complaints received with the same civil complaint type information and occurrence information exceeds the first threshold number within a preset period of time prior to the time the complaint is received. can do.

예를 들면, 제1 임계횟수가 10회로 설정된 경우에, 구로초등학교 교문앞 쓰레기 무단투기에 대한 민원이 민원 처리 기관 서버(300)에 접수된 시점이 2021년 8월 10일인 경우, 미리 설정된 기간인 1개월 이내에 해당 민원과 동일한 민원이 접수된 횟수가 20회인 경우에는 해당 민원을 긴급 처리 민원으로 분류할 수 있다. 이 때, 제1 임계 횟수는 민원 유형과 민원 발생 장소별로 미리 설정된 수치일 수 있다. For example, if the first threshold number of times is set to 10, and the time point at which a complaint about illegal dumping of garbage in front of the school gate of Guro Elementary School is received by the complaint handling agency server 300 is August 10, 2021, a preset period If the same complaint is received 20 times within one month, the complaint can be classified as an emergency handling complaint. In this case, the first threshold number of times may be a preset value for each civil petition type and civil petition occurrence place.

시간 정보 분류부(227)는 민원의 처리결과 정보가 기처리된 민원인 경우에는 민원을 처리한 시점별로 분류하고, 민원의 처리결과 정보가 미처리된 민원인 경우에는 민원을 처리해야 하는 시점별로 분류할 수 있다. 또는, 시간 정보 분류부(227)는 기처리된 민원과 미처리된 민원의 접수시간별로 분류할 수 있다.The time information classification unit 227 may classify the complaint by the time when the complaint is processed if the civil petition has been processed, and if the civil petition has not been processed, the civil petition can be classified by the time when the civil complaint must be processed. there is. Alternatively, the time information classification unit 227 may classify processed civil petitions and unprocessed civil petitions by reception time.

또한, 도시하지는 않았으나, 민원 처리자에게 배정된 민원을 민원 처리자가 근무하는 지역으로부터 이격된 거리별로 분류할 수 있다. 이 때에는 민원 처리자 장치(100)는 이격된 거리에 따라 민원을 정렬하고, 거리에 따라 정렬된 민원을 거리를 나타내는 바로 마련된 라인을 따라 표시하여 민원의 처리결과를 열람할 수 있다.In addition, although not shown, civil petitions assigned to civil petition handlers may be classified by distance from the area where the civil petition handler works. In this case, the civil petition handler device 100 sorts the civil petitions according to the distance, and displays the civil petitions sorted according to the distance along a line immediately provided to indicate the distance, so that the processing result of the civil petition can be read.

도4는 도2의 특징정보 기반 검색부를 나타내는 개념도이다.4 is a conceptual diagram illustrating a search unit based on feature information of FIG. 2 .

특징정보 기반 검색부(230)는 특징정보 추출부(231), 민원 검색부(232)를 포함할 수 있다. 이 때, 민원 검색부(232)는 피드백 기반 학습부(233)를 포함할 수 있다.The characteristic information-based search unit 230 may include a characteristic information extraction unit 231 and a civil petition search unit 232. At this time, the civil petition search unit 232 may include a feedback-based learning unit 233.

특징정보 추출부(231)는 민원 처리자 장치(100)로부터 입력된 민원관련 검색어로부터 민원의 특징정보를 추출할 수 있다. The feature information extraction unit 231 may extract feature information of a civil petition from a civil petition-related search word input from the civil petition handler device 100 .

민원 검색부(232)는 민원 처리 기관 서버(300)로부터 수신하여 민원에 대한 처리결과 정보를 특징정보에 따라 분류하여 저장부(240)에 저장된 민원을 검색할 수 있다. 이 때, 민원 검색부(232)는 특징정보 추출부(231)에 의해 추출된 민원의 특징정보를 갖는 민원을 검색할 수 있는 것이다. The civil petition search unit 232 may retrieve civil petitions stored in the storage unit 240 by classifying processing result information of civil petitions received from the civil petition processing institution server 300 according to characteristic information. At this time, the civil petition search unit 232 may search civil petitions having the characteristic information of the civil petition extracted by the characteristic information extraction unit 231 .

민원 처리 장치(100)로부터 입력된 민원 관련 검색어와 타임라인에 표시된 민원 처리결과와 관련된 민원인지 여부를 민원 처리자에게 입력받을 수 있다. 만약, 관련된 민원이 아니라고 입력되면, 피드백 기반 학습부(233)는 이를 반영하여 학습결과를 출력할 수 있다. 학습된 결과로서, 민원 처리자가 해당 검색어를 재입력하면, 민원 처리결과와 미관련된 민원으로서, 해당 민원이 타임라인에 표시되지 않을 수 있다.A search word related to the civil petition entered from the civil petition processing device 100 and whether the civil petition is related to the civil petition processing result displayed on the timeline may be input from the civil petition handler. If it is input that it is not a related civil complaint, the feedback-based learning unit 233 may reflect this and output a learning result. As a result of learning, if the civil complaint handler re-enters the corresponding search term, the civil complaint may not be displayed on the timeline as a civil complaint unrelated to the civil complaint processing result.

여기에서, 학습은 복수개의 정보에 기초하여, 복수개의 정보를 하나 이상의 그룹으로 분류 가능하도록 학습 모델을 생성하고, 생성된 학습 모델에 기초하여 임의의 정보를 분류하는 기법으로 이해할 수 있으며, 이와 같은, 기계 학습은 관리자에 의해 분류된 복수개의 정보에 따라 임의의 정보를 분류 가능 하도록 학습 모델을 생성하는 지도 학습(Supervised Learning), 복수개의 정보 자체를 분석하거나, 또는 군집화 과정을 수행하며 학습 모델을 생성하는 비지도 학습(Unsupervised Learning), 지도 학습과 비지도 학습을 혼합하여 학습 모델을 생성하는 준지도 학습(Semi-Supervised Learning) 및 복수개의 정보에 대해 임의의 동작을 수행하는 과정에서 발생한 보상에 따라 학습 모델을 생성하는 강화 학습(Reinforcement Learning) 등을 포함할 수 있다.Here, learning can be understood as a technique of generating a learning model to classify a plurality of information into one or more groups based on a plurality of pieces of information, and classifying arbitrary information based on the generated learning model. , Machine learning is supervised learning that creates a learning model to classify arbitrary information according to a plurality of pieces of information classified by a manager, analyzes a plurality of pieces of information itself, or performs a clustering process to develop a learning model. Unsupervised learning that generates, semi-supervised learning that creates a learning model by mixing supervised learning and unsupervised learning, and rewards generated in the process of performing arbitrary actions on multiple pieces of information Reinforcement learning that creates a learning model according to the method may be included.

도5 내지 도7은 민원 처리자 장치에서 민원을 타임라인을 따라 표시되는 도면이다.5 to 7 are diagrams in which civil complaints are displayed along a timeline in the complaint handler's device.

민원 처리자 장치(100)는 민원관련 검색어를 입력하는 입력창으로서 민원 발생장소 정보, 민원 처리자 정보, 민원 제기자 정보, 민원 유형 정보, 긴급 처리 민원 정보, 민원 처리기관 정보 또는 시간 정보를 입력하는 입력창을 제공할 수 있다.The civil complaint handler device 100 is an input window for inputting a search word related to civil complaints, and is an input for inputting information about the place of occurrence of civil complaints, information about complaint handlers, information about the complainant, type of civil complaint, information about urgent handling civil petitions, information about civil complaints handling agencies, or information on time. windows can be provided.

이 때, 입력창에 민원 처리자가 직접 해당 정보를 단어 또는 문장으로 입력할 수 있다. 또는, 미리 마련된 단어를 선택하도록 단어 선택 후보군을 제시하여, 민원 처리자가 후보군 중 어느 하나를 선택하도록 마련될 수도 있을 것이다.At this time, the civil petition handler may directly input the corresponding information in words or sentences into the input window. Alternatively, it may be provided that a word selection candidate group is presented to select a word prepared in advance so that the civil petition handler selects one of the candidate groups.

예를 들면, 단어 선택 후보군으로서 민원 처리자 정보로서 민원을 처리한 공무원의 이름의 후보군이 나열되어 민원 처리자가 그 중 어느 하나를 직접 선택하도록 마련될 수도 있고, 민원 유형 정보로서 환경 미화 부서, 안전 건설 부서, 교통 부서 등의 후보군이 나열되어 민원 처리자가 그 중 어느 하나를 직접 선택하도록 마련될 수도 있는 것이다.For example, as the word selection candidates, candidates for the names of public officials who handled civil complaints may be listed as civil complaint handler information, and the civil complaint handler may directly select one of them, or as civil complaint type information, environmental beautification department, safety construction Candidates for departments, transportation departments, etc. may be listed, and the complaint handler may directly select one of them.

민원 처리자 장치(100)는 중앙 서버(200)로부터 수신한 민원을 시계열적으로 정렬하여 타임라인을 따라 표시할 수 있다. The civil petition handler device 100 may arrange civil petitions received from the central server 200 in time series and display them along a timeline.

도5를 참조하면, 민원관련 검색어는 민원제기자 입력창에 홍길동이 입력되고, 시간정보 입력창에 처리완료된 연도별 정보가 입력되었다. 2009년, 2010년, 2011년, 2012년도에 ‘홍길동’이 민원을 제기한 것으로서 ‘민원이 처리완료된 연도별 정보’에 따라 시계열적으로 정렬한 모습을 나타내고 있다. Referring to FIG. 5, as for the civil petition-related search term, Hong Gil-dong was entered in the civil petitioner input window, and information by year of completion of processing was input in the time information input window. Civil complaints filed by ‘Hong Gil-dong’ in 2009, 2010, 2011, and 2012 are shown in a chronological order according to ‘information by year in which civil complaints have been processed’.

이 때, 민원은 민원 발생장소 정보와 민원 유형정보가 쓰여진 네모 박스 형태로 표시될 수 있으며, 원 형태로도 표시될 수 있고, 다양한 형상으로 표시될 수 있다. 또한, 민원 제기자가 민원을 접수할 당시에 업로드한 민원 접수 사진파일도 함께 표시될 수 있으며, 사진파일이 아닌 텍스트 파일만을 업로드한 경우에는 사진파일은 표시되지 않을 수 있다. At this time, the civil petition may be displayed in the form of a square box in which information about the place of occurrence of the complaint and the type of civil petition is written, may be displayed in the form of a circle, or may be displayed in various shapes. In addition, the complaint reception photo file uploaded by the complainant at the time of filing the complaint may also be displayed, and if only a text file is uploaded, the photo file may not be displayed.

민원 처리자가 ‘구로구에 발생한 쓰레기 투기’가 쓰여진 박스 형태로 표시된 민원을 선택하면, 해당 민원처리결과에 대한 구체적인 내용이 확대되어 표시될 수 있다. 구체적인 내용은, 민원의 접수내용, 민원의 처리내용, 민원을 처리한 법적 근거, 민원관련 검색어와 관련된 민원인지 여부를 선택하는 선택창을 표시하는 내용일 수 있다. 또한, 민원의 특징정보에 대한 내용이 모두 표시될 수도 있다. 이 때, 민원의 접수내용과 민원의 처리내용은 영상 파일, 이미지 파일 또는 텍스트 파일 중 적어도 어느 하나 이상을 포함할 수 있다.When a civil complaint handler selects a civil complaint displayed in the form of a box with ‘garbage dumping in Guro-gu’ written on it, the specific details of the civil complaint handling result can be enlarged and displayed. The specific content may be contents of receiving complaints, processing contents of civil complaints, legal grounds for processing civil complaints, and contents displaying a selection window for selecting whether civil complaints are related to search words related to civil complaints. In addition, all of the contents of the characteristic information of civil petitions may be displayed. At this time, the content of the civil petition and the processing of the civil petition may include at least one of an image file, an image file, or a text file.

도6을 참조하면, 민원관련 검색어는 민원제기자 정보 입력창에 홍길동이 입력되고, 시간정보 입력창에 민원을 처리해야하는 시간 정보가 입력되었다.Referring to FIG. 6, as for the civil petition-related search word, Hong Gil-dong was entered in the civil petitioner information input window, and time information for processing the civil petition was input in the time information input window.

민원 처리자 장치(100)는 민원 처리자가 민원관련 검색어를 입력한 시점을 기준으로 미처리된 민원을 처리해야하는 잔여기한 또는 기한도과여부에 따라 상기 박스 형태의 테두리를 서로 다른 색상으로 표시할 수 있다.The civil complaint handler device 100 may display the box-shaped borders in different colors depending on whether or not the deadline for processing unprocessed civil complaints has expired based on the time when the civil complaint handler inputs a civil complaint-related search term.

서로 다른 색상으로 표시하는 것은, 미처리된 민원의 잔여 기한이 기설정된 임박기간에 해당하면, 박스 형태의 테두리를 제1 색상으로 표시하고, 미처리된 민원의 잔여 기한이 기설정된 경고기간에 해당하면, 박스 형태의 테두리를 제2 색상으로 표시하도록 제어하며, 미처리된 민원의 기한이 도과한 경우에는 박스 형태의 테두리를 제3 색상으로 표시할 수 있다. 이 때, 제1 색상, 제2 색상, 제3 색상은 미리 설정된 서로 다른 색상일 수 있다. 또는, 박스 형태의 테두리의 선의 서로 다른 선의 굵기일 수 있다. 기설정된 경고기간은 기설정된 임박기간보다 미처리된 민원의 잔여 기한이 짧은 것을 의미할 수 있다.To display in different colors, if the remaining period of unprocessed civil petitions corresponds to the preset imminent period, the box-shaped border is displayed in the first color, and if the remaining deadline of unprocessed civil petitions corresponds to the preset warning period, The border of the box shape is controlled to be displayed in the second color, and when the deadline for unprocessed civil petitions has passed, the border of the box shape can be displayed in the third color. In this case, the first color, the second color, and the third color may be preset different colors. Alternatively, the line thicknesses of the box-shaped border lines may be different from each other. The preset warning period may mean that the remaining period of unprocessed civil petitions is shorter than the preset imminent period.

도6을 참조하면, 민원 처리자가 민원관련 검색어를 입력한 시점을 기준으로 미처리된 민원을 처리해야하는 기한이 도과한 민원은 2021년 6월 '구로구 쓰레기 투기' 이다. 미처리된 민원은 처리기한이 2021년 7월인 '금천구 쓰레기 투기', 처리기한이 2021년 8월인 '영등포구 불법주정차' 및 처리기한이 2021년 12월인 '강남구 쓰레기 투기'이다.Referring to FIG. 6, the civil complaint that has passed the deadline for processing unprocessed civil complaints based on the time when the civil complaint handler inputs the civil petition-related search term is 'Guro-gu garbage dumping' in June 2021. The complaints that have not been processed are 'Geumcheon-gu garbage dumping' with a processing deadline of July 2021, 'Yeongdeungpo-gu illegal parking' with a processing deadline of August 2021, and 'Gangnam-gu garbage dumping' with a processing deadline of December 2021.

이 때, 기한이 지난 '구로구 쓰레기 투기', 경고기간인 '금천구 쓰레기 투기', 임박기간인 '영등포구 불법주정차'는 서로 다른 색상으로 표시될 수 있다.At this time, 'garbage dumping in Guro-gu' that has expired, 'garbage dumping in Geumcheon-gu' that is a warning period, and 'illegal parking in Yeongdeungpo-gu that is imminent' can be displayed in different colors.

또한, 2021년 12월의 타임라인에 마련된 '강남구 쓰레기 투기' 민원을 선택한 모습을 나타내었다. 미처리된 민원인 경우에는, 민원을 처리해야 하는 기한, 민원 처리 담당자, 민원 관련 검색어와 관련된 민원인지 여부를 선택하는 선택창을 표시할 수 있다. 도시하지 않았으나, 해당 민원과 유사한 기처리된 민원의 처리결과를 열람할 수 있는 선택창을 더 포함할 수도 있다.In addition, it showed the selection of the 'Gangnam-gu garbage dumping' complaint prepared on the timeline of December 2021. In the case of an unprocessed civil complaint, a selection window may be displayed for selecting the due date for processing the complaint, the person in charge of handling the complaint, and whether the civil complaint is related to a search term related to the civil complaint. Although not shown, a selection window may be further included to view processing results of previously processed civil petitions similar to the corresponding civil petition.

도7을 참조하면, 민원관련 검색어가 입력되는 창은 민원제기자 입력창, 시간정보 입력창, 민원제기 장소 입력창일 수 있다. 민원 제기자 입력창에는 홍길동이 입력되고, 시간정보 입력창에는 처리 완료된 연도별 정보가 입력되며, 민원 제기장소 정보 입력창에는 구로구가 입력되었다Referring to FIG. 7 , a window for inputting a civil petition-related search word may be a complaint filing window, a time information input window, and a civil petition filing place input window. Hong Gil-dong was entered in the complaint submitter input window, information by year of completion of processing was entered in the time information input window, and Guro-gu was entered in the complaint filing location information input window.

2010년경에는 구로구 부당해고, 구로구 생활소음, 구로구 불법주정차, 구로구 도로보수로 복수개로 마련된 민원처리 결과정보가 표시될 수 있다. 이 때, 복수개로 마련된 민원처리 결과정보는 상하로 적층된 형상으로 표시될 수 있는 것이다.Around 2010, information on the results of civil complaints processing prepared in multiple pieces for Guro-gu's unfair dismissal, Guro-gu's life noise, Guro-gu's illegal parking, and Guro-gu's road repairs can be displayed. At this time, the civil petition processing result information prepared in plurality can be displayed in a vertically stacked shape.

상하 적층순서는 하측에 마련된 민원처리 결과정보일수록 처리완료된 순서가 빠르고, 상측에 마련된 민원처리결과 정보일수록 하측에 마련된 민원처리 정보보다 늦게 처리완료된 민원처리 결과정보일 수 있다.In the upper and lower stacking order, the civil petition processing result information provided on the lower side is processed faster, and the civil petition processing result information provided on the upper side is processed later than the civil petition processing information provided on the lower side.

또는, 상하 적층 순서는 하측에 마련된 민원처리 결과정보일수록 접수된 순서가 빠르고, 상측에 마련된 민원처리결과 정보일수록 하측에 마련된 민원처리 정보보다 늦게 접수된 민원처리 결과정보일 수 있다. 이 때, 상하 적층 순서는 민원 처리자로부터 민원관련 검색어를 입력받는 시점에 선택할 수 있도록 순서 선택창을 표시할 수 있다.Alternatively, in the upper and lower stacking order, the civil petition processing result information provided on the lower side is received earlier, and the civil petition processing result information provided on the upper side is received later than the civil petition processing information provided on the lower side. In this case, the order selection window may be displayed so that the upper and lower stacking order can be selected at the time of receiving the civil petition-related search word from the civil petition handler.

민원 처리자가 ‘구로구 임금체불'이 쓰여진 박스 형태로 표시된 민원을 선택하면, 해당 민원처리결과에 대한 구체적인 내용이 확대되어 표시될 수 있다. 구체적인 내용은, 민원의 접수내용, 민원의 처리내용, 민원을 처리한 법적 근거, 민원관련 검색어와 관련된 민원인지 여부를 선택하는 선택창을 표시하는 내용일 수 있다. 또한, 민원의 특징정보에 대한 내용이 모두 표시될 수도 있다. 이 때, 민원의 접수내용과 민원의 처리내용은 영상 파일, 이미지 파일 또는 텍스트 파일 중 적어도 어느 하나 이상을 포함할 수 있다. 또한, 구체적인 내용은 해당 민원과 관련된 신문기사를 확인할 수 있는 창을 표시할 수도 있다. When a complaint handler selects a complaint displayed in a box with ‘Guro-gu wage arrears’ written on it, the specific details of the complaint handling result can be enlarged and displayed. The specific content may be contents of receiving complaints, processing contents of civil complaints, legal grounds for processing civil complaints, and contents displaying a selection window for selecting whether civil complaints are related to search words related to civil complaints. In addition, all of the contents of the characteristic information of civil petitions may be displayed. At this time, the content of the civil petition and the processing of the civil petition may include at least one of an image file, an image file, or a text file. Also, for specific details, a window for checking newspaper articles related to the civil petition may be displayed.

도8은 본 발명의 일 실시예에 따른 민원 처리결과 제공 시스템의 제어방법을 나타내는 전체적인 흐름도이다.8 is an overall flowchart illustrating a control method of a civil petition processing result providing system according to an embodiment of the present invention.

민원 처리 기관 서버(300)는 민원 처리 기관 측에 구비되어 민원 처리 기관에 접수된 민원에 대한 처리결과 정보를 중앙 서버(200)에 전송할 수 있다. The civil petition handling agency server 300 is provided at the civil petition handling agency side and may transmit processing result information on civil petitions received at the civil petition handling agency to the central server 200 .

중앙 서버(200)는 민원 처리 기관 서버(300)로부터 수신한 민원 처리결과 정보를 특징 정보에 따라 분류하고 저장할 수 있다.The central server 200 may classify and store civil petition processing result information received from the civil petition processing agency server 300 according to characteristic information.

민원 처리자는 민원 처리자 장치(100)에 민원 관련 검색어를 입력할 수 있고, 민원 처리자 장치(100)는 중앙 서버(200)에 입력된 민원 관련 검색어를 전송할 수 있다.The civil petition handler may input a civil petition-related search word into the civil petition handler device 100, and the civil petition handler device 100 may transmit the input civil petition-related search term to the central server 200.

중앙 서버(200)는 수신한 민원 관련 검색어로부터 특징정보를 추출할 수 있으며, 해당 특징 정보를 갖는 민원을 검색하여 민원 처리자 장치(100)에 전송할 수 있다.The central server 200 may extract feature information from the received civil petition-related search word, search for a civil petition having the corresponding feature information, and transmit it to the civil petition handler device 100 .

민원 처리자 장치(100)는 중앙 서버(200)로부터 수신한 검색된 민원을 시계열적으로 정렬하고, 정렬한 민원을 타임라인을 따라 표시할 수 있다.The civil complaint handler device 100 may time-series the searched civil petitions received from the central server 200 and display the sorted civil petitions along the timeline.

이와 같은, 민원 처리결과 제공 시스템의 제어방법은 애플리케이션으로 구현되거나 다양한 컴퓨터 구성요소를 통하여 수행될 수 있는 프로그램 명령어의 형태로 구현되어 컴퓨터 판독 가능한 기록 매체에 기록될 수 있다. 컴퓨터 판독 가능한 기록 매체는 프로그램 명령어, 데이터 파일, 데이터 구조 등을 단독으로 또는 조합하여 포함할 수 있다. 컴퓨터 판독 가능한 기록 매체에 기록되는 프로그램 명령어는 본 발명을 위하여 특별히 설계되고 구성된 것들이거니와 컴퓨터 소프트웨어 분야의 당업자에게 공지되어 사용 가능한 것일 수도 있다. Such a control method of the civil petition processing result providing system may be implemented as an application or implemented in the form of program instructions that can be executed through various computer components and recorded on a computer-readable recording medium. A computer-readable recording medium may include program instructions, data files, data structures, etc. alone or in combination. Program instructions recorded on a computer-readable recording medium may be those specially designed and configured for the present invention, or may be known and usable to those skilled in the art of computer software.

컴퓨터 판독 가능한 기록 매체의 예에는, 하드 디스크, 플로피 디스크 및 자 기 테이프와 같은 자기 매체, CD-ROM, DVD와 같은 광기록 매체, 플롭티컬 디스 크(floptical disk)와 같은 자기-광 매체(magneto-optical media), 및 ROM, RAM, 플래시 메모리 등과 같은 프로그램 명령어를 저장하고 수행하도록 특별히 구성된 하드웨어 장치가 포함된다. Examples of computer-readable recording media include magnetic media such as hard disks, floppy disks and magnetic tapes, optical recording media such as CD-ROMs and DVDs, and magneto-optical media such as floptical disks. -optical media), and hardware devices specially configured to store and execute program instructions, such as ROM, RAM, flash memory, and the like.

프로그램 명령어의 예에는, 컴파일러에 의해 만들어지는 것과 같은 기계어 코드뿐만 아니라 인터프리터 등을 사용해서 컴퓨터에 의해서 실행될 수 있는 고급 언어 코드도 포함된다. 하드웨어 장치는 본 발명에 따른 처리를 수행하기 위해 하나 이상의 소프트웨어 모듈로서 작동하도록 구성될 수 있으며, 그 역도 마찬 가지이다.Examples of program instructions include high-level language codes that can be executed by a computer using an interpreter or the like as well as machine language codes such as those produced by a compiler. A hardware device may be configured to act as one or more software modules to perform processing according to the present invention and vice versa.

이상에서 본 발명의 실시예들에 대하여 설명하였으나, 본 발명의 사상은 본 명세서에 제시되는 실시 예에 제한되지 아니하며, 본 발명의 사상을 이해하는 당업자는 동일한 사상의 범위 내에서, 구성요소의 부가, 변경, 삭제, 추가 등에 의해서 다른 실시 예를 용이하게 제안할 수 있을 것이나, 이 또한 본 발명의 사상범위 내에 든다고 할 것이다. Although the embodiments of the present invention have been described above, the spirit of the present invention is not limited to the embodiments presented herein, and those skilled in the art who understand the spirit of the present invention may add elements within the scope of the same spirit. However, other embodiments can be easily proposed by means of changes, deletions, additions, etc., but these will also fall within the scope of the present invention.

1: 민원 처리결과 제공 시스템
100: 민원 처리자 장치
200: 중앙 서버
210: 통신부
220: 민원 분류부
221: 민원 유형정보 분류부
222: 민원 발생 장소정보 분류부
223: 민원 처리자 정보 분류부
224: 민원 제기자 정보 분류부
225: 민원 처리기관 정보 분류부
226: 긴급 처리 민원정보 분류부
227: 시간정보 분류부
230: 특징정보 기반 검색부
231: 특징정보 추출부
232: 민원 검색부
233: 피드백 기반 학습부
240: 저장부
250: 제어부
300: 민원 처리 기관 서버1: Complaint handling result provision system
100: complaint handling device
200: central server
210: communication department
220: Civil complaint classification unit
221: Civil complaint type information classification unit
222: Civil complaint location information classification unit
223: Complaint handler information classification unit
224: Complainant information classification department
225: Civil complaint handling agency information classification department
226: Emergency handling civil complaint information classification department
227: time information classification unit
230: feature information based search unit
231: feature information extraction unit
232: Civil complaint search department
233: feedback-based learning unit
240: storage unit
250: control unit
300: Civil complaint processing agency server

Claims (12)

적어도 하나 이상의 민원의 처리결과를 열람하는 민원 처리결과 제공 시스템에 있어서,
민원 처리 기관 측에 구비되어 상기 민원 처리 기관에 접수된 민원에 대한 처리결과 정보를 전송하는 민원 처리 기관 서버;
상기 민원 처리 기관 서버로부터 상기 민원에 대한 처리결과 정보를 수신하고, 상기 민원에 대한 처리결과 정보를 민원의 특징정보에 따라 분류 저장하는 중앙서버; 및
상기 중앙서버로부터 수신한 민원을 시계열적으로 정렬하고, 상기 시계열적으로 정렬된 민원을 타임라인을 따라 표시하여 상기 민원의 처리결과를 열람하도록 마련되는 민원 처리자 장치;를 포함하는 민원 처리결과 제공 시스템.
In the civil petition processing result providing system for browsing the processing results of at least one civil petition,
a civil complaint processing institution server provided at a civil complaint processing institution and transmitting processing result information on civil petitions received by the civil complaint processing institution;
a central server that receives processing result information on the civil petition from the civil petition handling agency server, and classifies and stores the processing result information on the civil petition according to characteristic information of the civil petition; and
A civil petition processing result providing system comprising a; civil petition handling device arranged to sort civil petitions received from the central server in time series, display the civil petitions sorted in time series along a timeline, and view the processing results of the civil petitions. .
 제 1항에 있어서,
상기 민원 처리자 장치는 민원 처리자로부터 민원관련 검색어를 입력 받고, 상기 중앙 서버는 상기 민원관련 검색어로부터 상기 민원의 특징정보를 추출하여 상기 추출된 민원의 특징정보를 갖는 적어도 하나 이상의 민원을 검색하고, 상기 검색된 민원을 상기 민원 처리자 장치에 전송하며,
상기 특징정보는,
민원 발생장소 정보, 민원 처리자 정보, 민원 제기자 정보, 민원 유형 정보, 긴급 처리 민원 정보, 민원 처리기관 정보 및 시간 정보 중 어느 하나를 포함하는 민원 처리결과 제공 시스템.
According to claim 1,
The civil petition handler device receives a civil petition-related search word from a civil petition handler, and the central server extracts characteristic information of the civil petition from the civil petition-related search term and searches for at least one civil petition having the extracted characteristic information of the civil petition. The searched complaint is transmitted to the complaint handler device;
The feature information is
Civil complaint handling result providing system including any one of civil complaint occurrence place information, complaint handling person information, complaint complainant information, complaint type information, emergency handling civil complaint information, civil complaint handling agency information and time information.
 제 2항에 있어서,
상기 시간 정보는,
상기 민원에 대한 처리결과 정보가 기처리된 민원정보인 경우에는 상기 민원을 처리 완료한 시점 정보를 의미하고, 상기 민원에 대한 처리결과 정보가 미처리된 민원정보인 경우에는 민원을 처리해야 하는 시점 정보를 의미하는 민원 처리결과 제공 시스템.
According to claim 2,
The time information is
If the processing result information for the civil petition is pre-processed civil petition information, it means the information at the time when the processing result of the civil petition is completed. A system for providing civil complaint processing results.
 제 2항에 있어서,
상기 민원 처리자 장치가 시계열적으로 정렬된 민원을 타임라인을 따라 표시하는 것은,
상기 타임라인은 바(BAR) 형태로 마련되고, 상기 민원을 상기 민원 발생장소 정보와 상기 민원 유형정보가 쓰여진 박스 형태로 표시하며, 상기 민원 처리자로부터 화면상에 플릭(FLICK) 조작이 입력되면, 상기 입력된 플릭 조작 방향에 대응하여 상기 타임라인의 위치가 이동되어 표시하는 민원 처리결과 제공 시스템.
According to claim 2,
The complaint handler device displays the civil complaints arranged in time series along the timeline,
The timeline is provided in the form of a bar, and the civil petition is displayed in the form of a box in which the civil petition occurrence location information and the civil petition type information are written, and when a FLICK operation is input on the screen from the civil petition handler, A system for providing civil petition processing results in which the location of the timeline is moved and displayed corresponding to the input flick manipulation direction.
 제 4항에 있어서,
상기 민원 처리자가 민원관련 검색어를 입력한 시점을 기준으로 미처리된 민원을 처리해야하는 잔여기한 또는 기한도과여부에 따라 상기 박스 형태의 테두리를 서로 다른 색상으로 표시하는 것을 더 포함하는 민원 처리결과 제공 시스템.
According to claim 4,
The civil complaint processing result providing system further comprising displaying the box-shaped border in different colors according to whether or not the deadline for processing unprocessed civil complaints has expired based on the time when the civil complaint handler inputs a civil complaint-related search term.
 제 4항에 있어서,
상기 미처리된 민원의 잔여 기한이 기설정된 임박기간에 해당하면, 상기 박스 형태의 테두리를 제1 색상으로 표시하고, 상기 미처리된 민원의 잔여 기한이 기설정된 경고기간에 해당하면, 상기 박스 형태의 테두리를 제2 색상으로 표시하도록 제어하며, 상기 미처리된 민원의 기한이 도과한 경우에는 상기 박스 형태의 테두리를 제3 색상으로 표시하도록 제어하되,
상기 기설정된 경고기간은 상기 기설정된 임박기간보다 상기 미처리된 민원의 잔여 기한이 짧은 것을 포함하는 민원 처리결과 제공 시스템.
According to claim 4,
If the remaining deadline of the unprocessed civil petition corresponds to a preset imminent period, the box-shaped border is displayed in a first color, and if the remaining deadline of the unprocessed civil petition corresponds to a preset warning period, the box-shaped border Control to display in a second color, and if the deadline for the unprocessed civil petition has elapsed, control to display the box-shaped border in a third color,
The preset warning period includes a shorter remaining period of the unprocessed civil petition than the preset imminent period.
 제 2항에 있어서,
상기 민원 처리자 장치는,
상기 민원 처리자로부터 상기 타임라인을 따라 표시된 어느 하나의 민원이 선택되면, 상기 민원의 접수내용, 처리 내용, 상기 민원을 처리한 근거 및 상기 민원관련 검색어와 관련된 민원인지 여부를 선택하는 선택창을 표시하되, 상기 민원의 접수 내용 및 처리 내용은 영상 파일, 이미지 파일 및 텍스트 파일 중 어느 하나를 포함하는 민원 처리결과 제공 시스템.
According to claim 2,
The complaint handling device,
If any one civil complaint displayed along the timeline is selected from the civil petition handler, a selection window for selecting the content of the complaint, the content of processing, the basis for processing the civil petition, and whether the civil complaint is related to the search term related to the civil petition is displayed. However, the civil complaint processing result providing system including any one of a video file, an image file, and a text file.
 제 7항에 있어서
상기 중앙서버는 민원 처리자의 피드백을 기반으로 민원의 특징정보를 학습하는 피드백 기반 학습부를 포함하며,
상기 민원 처리자로부터 상기 민원관련 검색어와 미관련된 민원이라고 선택되면, 상기 피드백 기반 학습부는 상기 입력된 민원관련 검색어가 상기 선택된 민원과 다른 특징정보를 갖는 것으로 학습하는 민원 처리결과 제공 시스템.
According to claim 7
The central server includes a feedback-based learning unit that learns characteristic information of civil complaints based on feedback from civil complaint handlers,
If a civil complaint unrelated to the civil petition-related search word is selected from the civil petition handler, the feedback-based learning unit learns that the input civil petition-related search term has characteristic information different from the selected civil petition.
 적어도 하나 이상의 민원의 처리결과를 열람하는 민원 처리결과 제공 시스템의 제어방법에 있어서,
민원 처리 기관 서버가 민원 처리 기관 측에 구비되어 상기 민원 처리 기관에 접수된 민원에 대한 처리결과 정보를 전송하고,
중앙서버가 상기 민원 처리 기관 서버로부터 상기 민원에 대한 처리결과 정보를 수신하며, 상기 민원에 대한 처리결과 정보를 민원의 특징정보에 따라 분류 저장하고,
민원 처리자 장치가 상기 중앙서버로부터 수신한 민원을 시계열적으로 정렬하며, 상기 시계열적으로 정렬된 민원을 타임라인을 따라 표시하여 상기 민원의 처리결과를 열람하는 민원 처리결과 제공 시스템의 제어방법.
In the control method of a civil petition processing result providing system for viewing at least one civil petition processing result,
A civil complaint processing institution server is provided at the civil complaint processing institution and transmits processing result information on civil complaints received by the civil complaint processing institution;
The central server receives processing result information on the civil petition from the civil petition processing agency server, classifies and stores the processing result information on the civil petition according to the characteristic information of the civil petition,
A control method of a civil complaint processing result providing system in which a civil complaint handler device sorts civil complaints received from the central server in time series, and displays the civil complaints sorted in time series along a timeline to view the processing results of the civil complaints.
 제 9항에 있어서,
상기 민원 처리자 장치가 시계열적으로 정렬된 민원을 타임라인을 따라 표시하는 것은,
상기 민원 처리자 장치가 민원 처리자로부터 민원관련 검색어를 입력 받으며, 상기 중앙 서버가 상기 민원관련 검색어로부터 상기 민원의 특징정보를 추출하여 상기 추출된 민원의 특징정보를 갖는 적어도 하나 이상의 민원을 검색하고, 상기 검색된 민원을 상기 민원 처리자 장치에 전송하는 것을 더 포함하되,
상기 타임라인은 바 형태로 마련되되, 상기 민원을 민원 발생장소 정보와 민원 유형정보가 쓰여진 박스 형태로 표시하고, 상기 민원 처리자로부터 화면상에 플릭(FLICK) 조작이 입력되면, 상기 입력된 플릭의 조작 방향에 대응하여 상기 타임라인의 위치가 이동되어 표시하는 민원 처리결과 제공 시스템의 제어방법.
According to claim 9,
The complaint handler device displays the civil complaints arranged in time series along the timeline,
The civil petition handler device receives a civil petition-related search word from the civil petition handler, and the central server extracts characteristic information of the civil petition from the civil petition-related search term to search for at least one civil petition having the extracted characteristic information of the civil petition. Further comprising transmitting the searched complaint to the complaint handler device,
The timeline is provided in the form of a bar, and the complaint is displayed in the form of a box in which information about the place of occurrence of the complaint and the type of complaint are written, and when a FLICK operation is input on the screen from the complaint handler, A control method of a civil petition processing result providing system in which the position of the timeline is moved and displayed corresponding to the manipulation direction.
 제 10항에 있어서,
상기 민원 처리자가 민원관련 검색어를 입력한 시점을 기준으로 미처리된 민원을 처리해야하는 잔여기한 또는 기한도과여부에 따라 상기 박스 형태의 테두리를 서로 다른 색상으로 표시하는 것을 더 포함하는 민원 처리결과 제공 시스템의 제어방법.
According to claim 10,
Control of the civil complaint processing result providing system further comprising displaying the borders of the box in different colors according to the remaining deadline for processing untreated civil complaints based on the time when the civil complaint handler inputs the civil complaint-related search term or whether the deadline has expired. method.
 제 9항 내지 제 11항 중 어느 하나의 항에 따른 상기 민원 처리결과 제공 시스템의 제어방법을 수행하기 위한 컴퓨터 프로그램이 기록된 컴퓨터로 판독 가능한 저장 매체.
A computer-readable storage medium on which a computer program for performing the control method of the civil petition processing result providing system according to any one of claims 9 to 11 is recorded.
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* Cited by examiner, † Cited by third party
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