KR20220144531A - Sns 광고를 통해 피드백을 분석하는 인공지능 분석 시스템 - Google Patents

Sns 광고를 통해 피드백을 분석하는 인공지능 분석 시스템 Download PDF

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KR20220144531A
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Abstract

본 발명은 SNS 광고를 통해 피드백을 분석하는 인공지능 분석 시스템에 관한 것으로, 구체적으로는 SNS 플랫폼에서 생산되는 해시태그와 키워드, 콘텐츠와 이에 따른 리액션에 대한 정보를 취합해 콘텐츠 마케팅에 대한 데이터베이스를 구축하고 이 구축한 데이터베이스에 AI를 활용하여 콘텐츠 마케팅을 할 수 있는 SNS 광고를 통해 피드백을 분석하는 인공지능 분석 시스템에 관한 것이다.
본 발명은 기존 마케팅 구조 중 퍼포먼스 마케팅 즉 검색 광고(Search Ads.), 배너 광고(Display Ads)의 경우는 플랫폼 내에서 데이터를 실시간으로 수집하고 있어서 키워드 비교와 기존 사례들을 통해 KPI 예측이 가능하여 리스크를 최소화할 수 있는 효과가 있다.

Description

SNS 광고를 통해 피드백을 분석하는 인공지능 분석 시스템{Artificial intelligence analysis system that analyzes feedback through SNS advertisements}
본 발명은 SNS 광고를 통해 피드백을 분석하는 인공지능 분석 시스템에 관한 것으로, 구체적으로는 SNS 플랫폼에서 생산되는 해시태그와 키워드, 콘텐츠와 이에 따른 리액션에 대한 정보를 취합해 콘텐츠 마케팅에 대한 데이터베이스를 구축하고 이 구축한 데이터베이스에 AI를 활용하여 콘텐츠 마케팅을 할 수 있는 SNS 광고를 통해 피드백을 분석하는 인공지능 분석 시스템에 관한 것이다.
인터넷의 발달과 함께 네트워크 상에서 사용자들 간의 소통과 교류가 점차 넓어지고 중요시되고 있다.
특히, 인스타그램, 페이스북, 트위터 등과 같은 소셜 네트워크 서비스(Social Network Service, 이하 SNS 시스템이라 함)를 통해, 단순한 텍스트를 통한 의사소통은 물론 이미지, 영상 등의 다양한 콘텐츠를 이용한 교류가 활발하게 이루어지고 있다.
사용자가 소정의 SNS 시스템을 통해 소정의 콘텐츠를 업로드 할 때, 일반적으로 적어도 하나의 특정 키워드를 태깅하여 콘텐츠의 주제나 자신이 전하고자 하는 메시지를 표현하는 경우가 많다.
그리고 이러한 키워드를 통해, 사용자들은 서로의 관심사나, 현재 대중적으로 화제가 되는 이슈가 어떤 것인지 여부 등을 알 수 있게 된다.
또한, 사용자가 SNS 시스템에 어떠한 콘텐츠를 업로드하게 되면, 자신이 업로드 한 콘텐츠에 대한 다른 사용자들이 얼마나 반응하고 있는지, 자신이 업로드한 콘텐츠와 같은 분야가 어느 정도 이슈가 되는지 여부 등이 궁금해지기 마련이다.
종래에는 단순히 사용자 자신이 업로드 한 콘텐츠에 게시된 댓글 등을 통해 단편적인 반응만을 살펴볼 수 있을 뿐, 그 콘텐츠에 해당하는 이슈가 현재 시점에 어느 정도의 규모로 어느 정도 퍼져 나가는지에 대한 정보를 알기 어려운 점이 있었다.
또한, 종래에는 SNS 시스템 등에서 사용자가 업로드한 콘텐츠에 댓글이 생성되거나, 또는 사용자의 지인과 관계된 특정 이벤트(예컨대, 생일 등의 기념일 등)가 발생하면 알림 정보를 제공할 뿐, 사용자가 자신이 업로드한 콘텐츠에 반응하고 동조하는 다른 사용자들의 반응 여부, 규모 등을 실시간으로 파악하는 것이 사실상 불가능한 실정이다.
한편, 현재 빠른 마케팅 트렌드에 다양한 광고 프로젝트들이 실행되고 있지만, 콘텐츠 기반의 마케팅 시장에서 콘텐츠의 트렌드를 따라가지 못해 실제 예상된 KPI 지수보다 미달되고 있는 상황이 다분하며, 충분한 예산을 보유하고 있지 않은 광고주의 경우 KPI 도달까지 많은 실패 사례를 떠안고 가야 하는 문제점이 있었다.
대한민국 등록특허 10-2159017
본 발명은 상기한 문제점을 해결하기 위해 발명된 것으로, 그 목적은 SNS 플랫폼에서 생산되는 해시태그와 키워드, 콘텐츠와 이에 따른 리액션에 대한 정보를 취합해 콘텐츠 마케팅에 대한 데이터베이스를 구축하고 이 구축한 데이터베이스에 AI를 활용하여 콘텐츠 마케팅을 할 수 있는 SNS 광고를 통해 피드백을 분석하는 인공지능 분석 시스템을 제공하는데 그 목적이 있다.
상기한 기술적 과제를 달성하기 위한 본 발명은 온라인 뉴스 매체의 웹주소로 접속하여 온라인 뉴스 기사와 배너광고정보를 웹페이지 형태로 입력받는 사용자 단말(110); 상기 온라인 뉴스 기사와 상기 온라인 뉴스 기사의 웹주소 및 상기 온라인 뉴스 기사와 대응하는 해시태그 정보를 웹페이지 기반의 DB 형태로 저장하여 관리하는 DB 서버(120); 상기 DB 서버(120)와 연동하고, 상기 해시태그 정보 및 상기 해시태그 정보와 대응하는 배너광고정보를 DB 형태로 저장하여 관리하는 배너 서버(130); 상기 사용자 단말(110)과 상기 DB 서버(120) 및 상기 배너 서버(130)와 연동하며, 상기 사용자 단말(110)이 상기 웹주소로 접속을 요청하는 경우 상기 DB 서버(120)로부터 상기 웹주소에 대응하는 온라인 뉴스 기사가 상기 DB 서버(120)에서 상기 사용자 단말(110)로 송출되도록 요청하되, 상기 온라인 뉴스 기사와 함께 상기 DB 서버(120)의 해시태그 정보와 매칭되는 상기 배너 서버(130)의 배너 광고 정보가 상기 사용자 단말(110)로 출력되도록 요청하는 메인 서버(140); 상기 사용자 단말(110)의 SNS상에서 이루어진 구매자와의 거래 내용이 기록된 데이터로부터 특정 상품을 구매한 고객들의 구매 후기, 반품 요청 유형, 교환 요청 유형 및 기준치 이상 증가한 사항의 키워드를 포함하는 피드백 정보를 추출하고, 상기 추출된 피드백 정보에 대응하는 판매 전략을 산출하는 인공지능 분석부(150); 및 상기 인공지능 분석부(150)의 분석결과에 기초하여 무선망 경영상의 목표와 실적에 관련된 성과 지표의 기준을 저장하고, 상기 기준에 따라 복수의 단말들로부터 입력되는 각각의 상품 판매량을 수신하며, 상기 복수의 단말들로부터의 성과의 비교 분석을 통하여 통계화한 정보를 생성하는 KPI 분석부(160);를 포함한다.
일 실시예에 있어서, 상기 주요 구매 고객의 SNS 계정에 기 업로드된 콘텐츠, 게시글, 태그 및 댓글 중 적어도 하나를 포함하는 게시물 관련 정보를 획득하여, 고객 유형 분류를 수행하고, 분류된 고객 유형 정보에 기반하여 사용자의 주요 고객의 유형 정보를 산출하며, 산출된 주요 고객의 유형 정보에 대응하는 광고를 제공하는 것을 특징으로 한다.
일 실시예에 있어서, 상기 인공지능 분석부(150)는, 조회수 및 댓글 수 중 적어도 하나의 기준에 기반하여 화제성 정도가 기설정된 값 이상인 것으로 판단되는 공개 SNS 정보를 수집하고, 수집된 SNS 정보들 중 기등록된 파트너 업체의 판매 물품 분야와 연관성이 있는 정보만을 샘플링하고, 샘플링된 데이터를 대상으로 데이터 특징에 따라 코드를 부여하는 데이터 변환 동작을 수행하며, 데이터 변환 동작을 수행한 SNS 정보들을 대상으로 연관성을 분석을 수행하여 구매 트렌드 및 이슈 키워드에 대한 결과값을 도출하는 것을 특징으로 한다.
일 실시예에 있어서, 상기 인공지능 분석부(150)는, 고객이 사용자의 SNS 게시물에 댓글을 입력한 경우, 댓글이 입력된 게시물 이미지를 분석하여 해당 이미지의 상품 유형 분류를 수행하여, 고객의 SNS 계정과 게시물 이미지의 상품 유형 정보를 매칭하여 고객별 관심 상품 정보로 저장하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 SNS 광고를 통해 피드백을 분석하는 인공지능 분석 시스템에 의하면, 기존 마케팅 구조 중 퍼포먼스 마케팅 즉 검색 광고(Search Ads.), 배너 광고(Display Ads)의 경우는 플랫폼 내에서 데이터를 실시간으로 수집하고 있어서 키워드 비교와 기존 사례들을 통해 KPI 예측이 가능하여 리스크를 최소화할 수 있는 효과가 있다.
또한, 콘텐츠 빅데이터화는 특정 플랫폼의 해시태그 혹은 트렌드에 맞는 대형 인플루언서들을 AI를 통한 가이드, 로직을 구축해 콘텐츠 자료들을 수집하고 이를 빅데이터화 함으로써 기존에 리스크를 안아야하는 콘텐츠 마케팅에서 벗어나 리스크를 예측하고 KPI를 더 정확하게 예측하여 광고 제안을 할 수 있는 효과가 있다.
도 1은 본 발명 SNS 광고를 통해 피드백을 분석하는 인공지능 분석 시스템의 구성을 나타낸 블록도이다.
이하 본 발명의 바람직한 실시예들의 상세한 설명이 첨부된 도면들을 참조하여 설명될 것이다. 도면들 중 동일한 구성들은 가능한 한 어느 곳에서든지 동일한 부호들을 나타내고 있음을 유의하여야 한다. 이하의 설명에서 구체적인 특정 사항들이 나타나고 있는데, 이는 본 발명의 보다 전반적인 이해를 돕기 위해 제공된 것이다. 그리고 본 발명을 설명함에 있어, 관련된 공지 기능 혹은 구성에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우 그 상세한 설명은 생략한다.
본 명세서에서 사용되는 용어는 본 발명에서의 기능을 고려하면서 가능한 현재 널리 사용되는 일반적인 용어들을 선택하였으나, 이는 본 발명이 속하는 기술 분야에 종사하는 기술자의 의도 또는 판례, 새로운 기술의 출현 등에 따라 달라질 수 있다. 또한, 특정한 경우는 출원인이 임의로 선정한 용어도 있으며, 이 경우 해당되는 본 발명의 설명 부분에서 상세히 그 의미를 기재할 것이다. 따라서 본 명세서에서 사용되는 용어는 단순한 용어의 명칭이 아닌, 그 용어가 가지는 의미와 본 명세서의 전반에 걸친 내용을 토대로 정의되어야 한다.
제1 또는 제2 등의 용어는 다양한 구성 요소들을 설명하는데 사용될 수 있지만, 상기 구성 요소들은 상기 용어들에 의해 한정되어서는 안 된다. 상기 용어들은 하나의 구성 요소를 다른 구성 요소로부터 구별하는 목적으로만, 예컨대 본 발명의 개념에 따른 권리 범위로부터 벗어나지 않은 채, 제1구성 요소는 제2구성 요소로 명명될 수 있고 유사하게 제2구성 요소는 제1구성 요소로도 명명될 수 있다.
어떤 구성 요소가 다른 구성 요소에 "연결되어" 있다거나 "접속되어" 있다고 언급된 때에는, 그 다른 구성 요소에 직접적으로 연결되어 있거나 또는 접속되어 있을 수도 있지만, 중간에 다른 구성 요소가 존재할 수도 있다고 이해되어야 할 것이다. 반면에, 어떤 구성 요소가 다른 구성 요소에 "직접 연결되어" 있다거나 "직접 접속되어" 있다고 언급된 때에는 중간에 다른 구성 요소가 존재하지 않는 것으로 이해되어야 할 것이다. 구성 요소들 간의 관계를 설명하는 다른 표현들, 즉 "~사이에"와 "바로 ~사이에" 또는 "~에 이웃하는"과 "~에 직접 이웃하는" 등도 마찬가지로 해석되어야 한다.
본 명세서에서 사용한 용어는 단지 특정한 실시예를 설명하기 위해 사용된 것으로서, 본 발명을 한정하려는 의도가 아니다. 단수의 표현은 문맥상 명백하게 다르게 뜻하지 않는 한, 복수의 표현을 포함한다. 본 명세서에서, "포함하다" 또는 "가지다" 등의 용어는 본 명세서에 기재된 특징, 숫자, 단계, 동작, 구성 요소, 부분품 또는 이들을 조합한 것이 존재함을 지정하려는 것이지, 하나 또는 그 이상의 다른 특징들이나 숫자, 단계, 동작, 구성 요소, 부분품 또는 이들을 조합한 것들의 존재 또는 부가 가능성을 미리 배제하지 않는 것으로 이해되어야 한다.
다르게 정의되지 않는 한, 기술적이거나 과학적인 용어를 포함해서 여기서 사용되는 모든 용어들은 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 일반적으로 이해되는 것과 동일한 의미를 나타낸다. 일반적으로 사용되는 사전에 정의되어 있는 것과 같은 용어들은 관련 기술의 문맥상 가지는 의미와 일치하는 의미를 갖는 것으로 해석되어야 하며, 본 명세서에서 명백하게 정의하지 않는 한, 이상적이거나 과도하게 형식적인 의미로 해석되지 않는다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예를 설명함으로써, 본 발명의 SNS 광고를 통해 피드백을 분석하는 인공지능 분석 시스템을 상세히 설명한다.
도 1은 본 발명 SNS 광고를 통해 피드백을 분석하는 인공지능 분석 시스템의 구성을 나타낸 블록도이다.
도 1을 참조하면, 본 발명 SNS 광고를 통해 피드백을 분석하는 인공지능 분석 시스템은 온라인 뉴스 매체의 웹주소로 접속하여 온라인 뉴스 기사와 배너광고정보를 웹페이지 형태로 입력받는 사용자 단말(110) 구비된다. 상기 사용자단말(110)은 피씨(PC) 및 스마트폰과 같은 인터넷 통신 가능한 통신단말로, 뉴스기사를 읽기 위한 사용자가 이용하게 된다. 이러한 사용자단말(110)은 웹페이지 주소로 메인 서버(140)에 접속하여, 메인 서버(140), 후술할 DB서버(120) 및 배너서버(130)가 연동하여 제공하는 온라인 뉴스기사와 배너광고를 웹페이지 형태로 입력 받고, 입력 받은 온라인 뉴스기사 및 배너광고를 시각적으로 디스플레이하여 사용자가 뉴스기사 및 배너광고를 읽을 수 있도록 한다. 또한, 사용자단말(110)은 사용자의 입력장치 조작에 의해 배너광고가 선택되는 경우, 배너광고에 종속되는 웹주소로 이동하여 이미지 또는 플래시 형태의 웹페이지를 입력 받거나, 배너광고와 연동되는 사이트로 이동하여 배너광고에 대한 내용을 웹페이지 형태로 확인할 수 있게 한다.
한편, 상기한 SNS(소셜 네트워크 서비스)는 예컨대 인스턴트 메신저 서비스나 페이스북, 트위터, 인스타그램 등과 같이 특정 사용자가 타 사용자들과 소정의 콘텐츠(예컨대, 영상, 이미지, 텍스트 등)나 정보의 교류를 수행할 수 있는 모든 형태의 서비스를 의미할 수 있다.
일예로 상기 SNS 광고를 통해 피드백을 분석하는 인공지능 분석 시스템은 상기 서비스 시스템(미도시)의 운영주체가 운영할 수도 있고, 또는 상기 서비스 시스템(미도시)의 운영주체와는 별개의 주체가 운영하는 시스템일 수도 있다.
예컨대, 상기 서비스 시스템(미도시)의 주체가 서비스 클라이언트에 본 발명의 기술적 사상을 구현하기 위한 기능을 수행하는 소프트웨어 코드를 포함시켜 상기 사용자 단말기(110)에 설치 또는 업데이트할 수 있다.
한편, 상기한 사용자 단말(110)은 메인 서버(140) 간의 데이터 송수신을 위해 네트워크를 이용할 수 있으며 상기 네트워크의 종류는 특별히 제한되지 않는다. 상기 네트워크는 예를 들어, 인터넷 프로토콜(IP)을 통하여 대용량 데이터의 송수신 서비스를 제공하는 아이피(IP: Internet Protocol)망 또는 서로 다른 IP 망을 통합한 올 아이피(All IP) 망 일 수 있다. 또한, 상기 네트워크는 유선망, Wibro(Wireless Broadband)망, WCDMA를 포함하는 이동통신망, HSDPA(High Speed Downlink Packet Access)망 및 LTE(Long Term Evolution) 망을 포함하는 이동통신망, LTE advanced(LTE-A), 5G(Five Generation)를 포함하는 이동통신망, 위성 통신망 및 와이파이(Wi-Fi)망 중 하나 이거나 또는 이들 중 적어도 하나 이상을 결합하여 이루어질 수 있다.
이와 같은 통신부는 파트너 업체 측으로부터 판매 물품에 관련된 정보를 수신할 수 있다. 통신부는 사용자측으로부터 SNS 를 통해 발생된 구매 요청에 대한 정보 및 그 외의 사용자 SNS를 통해 모니터링된 정보등을 무선 통신을 통해 수신할 수 있다. 또한, 통신부는 인공지능에 기반하여 데이터 마이닝을 수행하기 위해 요구되는 각종 데이터를 수신할 수 있다. 예컨대, 인공지능 기반의 분석에 요구되는 데이터들은 사용자(회원)의 SNS 게시물, 댓글, 구매자와의 대화 내역 등이 포함될 수 있다. 인공지능 기반의 분석에 요구되는 데이터는 기 설정된 기준치 이상의 화제성(예, 조회수, 댓글수, 팔로워 수 등을 기반으로 판단될 수 있음)을 갖는 SNS 계정 또는 SNS 게시물 정보를 포함할 수 있다. 또한, 인공지능 기반의 분석에 요구되는 데이터는 포털사이트의 실시간 검색어, 뉴스 기사, 방송 클립 등의 정보를 포함할 수 있다. 또한, 인공지능 기반의 분석에 요구되는 데이터는 인터넷 쇼핑몰들의 판매 물품 및 판매 후기 등의 정보를 포함할 수 있다.
한편, DB서버(120)는 온라인 뉴스기사를 저장하여 관리하기 위한 서버이다. DB서버(120)는 온라인 뉴스기사, 온라인 뉴스기사의 웹주소 및 온라인 뉴스기사와 대응하는 해시태그정보를 웹페이지 기반의 DB형태로 저장하여 관리한다.
이러한 DB서버(120)는 메인 서버(140) 및 베너 서버(130)와 연동하며, 사용자단말(110)에서 특정 뉴스기사의 웹주소로 접속 시에 메인 서버(140)의 요청에 의해 뉴스기사와 관련된 DB 가운데 해당 웹주소에 해당하는 뉴스기사를 웹페이지 형태로 출력하여 사용자단말(110)에 출력한다. 이때, DB서버(120)는 사용자단말(110)로 출력되는 뉴스기사에 배너광고가 종속되도록 하기 위하여 해시태그정보에 해당하는 배너광고정보를 배너서버(130)에 요청하여 입력 받고, 배너광고가 삽입된 뉴스기사를 사용자단말(110)에 송출되도록 하여, 사용자단말(110)의 화면에 송출되는 배너광고가 해시태그정보와 연동하여 출력되도록 한다.
여기서 상기한 배너서버(130)는 배너광고를 사용자단말(110)로 송출하기 위한 서버로, DB서버(120)와 연동하여 구동된다.
또한, 상기한 메인 서버(140)는 뉴스기사에 관한 포탈 사이트를 관리하기 위한 서버로, 사용자단말(110), DB서버(120) 및 배너서버(130)와 연동하여 구동된다. 구체적으로 상기 사용자 단말(110)이 상기 웹주소로 접속을 요청하는 경우 상기 DB 서버(120)로부터 상기 웹주소에 대응하는 온라인 뉴스 기사가 상기 DB 서버(120)에서 상기 사용자 단말(110)로 송출되도록 요청하되, 상기 온라인 뉴스 기사와 함께 상기 DB 서버(120)의 해시태그 정보와 매칭되는 상기 배너 서버(130)의 배너 광고 정보가 상기 사용자 단말(110)로 출력되도록 요청하게 된다.
한편, 상기 사용자 단말(110)의 SNS상에서 이루어진 구매자와의 거래 내용이 기록된 데이터로부터 특정 상품을 구매한 고객들의 구매 후기, 반품 요청 유형, 교환 요청 유형 및 기준치 이상 증가한 사항의 키워드를 포함하는 피드백 정보를 추출하고, 상기 추출된 피드백 정보에 대응하는 판매 전략을 산출하는 인공지능 분석부(150)가 구비된다.
상기한 인공지능 분석부(150)는 판매자 자신의 SNS 등을 통해 판매 및 홍보하는 사용자와, 판매할 물품의 정보를 사용자에게 제공하고, 물품 사입 및 재고 관리, 구매 요청된 물품을 배송하는 역할을 수행하는 파트너 업체(택배사 또는 구매 대행사 등) 측 모두에게 인공지능에 기반하여 산출된 피드백 정보를 제공할 수 있다. 또한, 상기 인공지능 분석부(150)는 인공지능에 기반하여 분석된 피드백 정보에 대응하여 사용자 및 파트너 업체측에 판매 전략 수립, 주 판매 물품 선택 등과 관련된 결정 사항을 제시할 수 있다. 예컨대, 상기 인공지능 분석부(150)는 사용자 단말(110)로부터 제공된 사용자 측과 구매자와의 텍스트 형태의 대화 데이터를 확인할 수 있고, SNS상에서의 대화 데이터를 대상으로 인공지능 기반의 분석을 수행할 수 있다.
또한, 인공지능 분석부(150)는 인공지능에 기반하여 특정 상품을 구매한 고객들이 주로 질문한 내용, 특정 상품의 소비 연령대, 특정 상품에 대한 구매 이유(선물, 단체 주문 등), 특정 고객의 관심 상품의 유형 등에 대한 정보, 기준치 이상 증가한 문의 사항 키워드, 구매 후기, 주요 반품 또는 교환 요청 유형 등의 정보를 산출할 수 있다. 그리고 이에 따라 상기 인공지능 분석부(150)는 산출된 피드백 정보에 기반한 판매 전략을 제시할 수 있는데, 데이터 분석 및 피드백 정보 산출 시 데이터 마이닝에 기반하여 동작할 수 있다. 상기 인공지능 분석부(150)는 메인 서버(140)에 기 등록된 회원들의 SNS계정을 통해 접수되는 문의사항, 불만 사항 등 뿐 아니라, 공개된 타 사용자들의 SNS, 쇼핑몰 웹페이지 등에 대한 상품 유형별 문의사항, 불만 사항 등에 대한 정보를 수집할 수 있다. 또한, 상기 인공지능 분석부(150)는 SNS 상에서 조회수, 반응 정도(예, 좋아요 수, 댓글의 수 등)에 기반하여 화제되는 게시물 및 댓글, 유명인 SNS계정의 게시물 및 댓글 등의 내용을 수집할 수 있다. 상기 인공지능 분석부(150)는 이를 통해 실시간 SNS 사용자들의 주요 관심사, 구매 트렌드 등에 관한 결과값을 산출하기 위한 데이터마이닝 및 인공지능 기반 분석 동작을 수행할 수 있다.
먼저, 상기 인공지능 분석부(150)는 공개된 다수의 SNS 정보들 중 화제성 정도가 기설정된 값 이상(예, 조회수, 댓글수 기반)인 것으로 판단되는 SNS 정보들을 수집할 수 있다. 이후 상기 인공지능 분석부(150)는 수집된 SNS 정보들 중 데이터 마이닝에 활용할 정보들을 샘플링하는 동작을 수행할 수 있다. 샘플링은 예컨대, 사용자들의 판매 분야, 또는 기등록된 파트너 업체의 판매 물품 분야(예, 아동복)와 연관성이 있다고 판단되는 SNS정보들 만을 추출하는 동작일 수 있다.
게다가 상기 인공지능 분석부(150)는 추출된 데이터의 데이터 변환 동작을 수행할 수 있다. 이 때 상기 인공지능 분석부(150)는 중복된 SNS 정보를 삭제하는 등의 동작을 수행할 수 있으며, 수집된 정보들의 특징에 따라 코드화할 수 있다.
상기 인공지능 분석부(150)는 화제성에 따른 데이터 수집, 샘플링 및 데이터 변환의 과정을 거친 SNS정보들을 대상으로 연관성 분석, 군집 분석을 수행하는 모델링 동작을 수행할 수 있다. 이와 유사하게 상기 인공지능 분석부(150)는 SNS외의 일반 웹페이지로부터 화제성이 있는 것으로 판단되는 게시물(예, 방송, 뉴스 기사 등)들을 수 집할 수 있고 이들을 통해 샘플링, 데이터 변환 및 모델링 과정을 수행할 수 있다.
상기 인공지능 분석부(150)는 앞서 언급한 바와 같이 인공지능 분석 동작을 수행할 수 있으며, 이에 따라 구매 트렌드, 이슈 키워드 등에 대한 결과값을 도출할 수 있다.
또한, 다양한 실시 예에 따라 상기 인공지능 분석부(150)는 사용자들의 문의 내용, 불만 내용 등에 대하여 수집된 정보들을 기반으로 특정 상품에 대한 소비자들의 주요 궁금증, 요구되는 추가 정보를 산출할 수 있다. 예컨대 인공지능 분석부 (150)는 구매 정보에 의해 모니터링되는 실시간 입력 댓글 정보에 기반하여 특정 상품에 대한 재질 문의가 기설정된 횟수 이상 발생한 것으로 판단되면, 해당 상품에 대한 재질 정보가 누락되었거나 충분하지 않은 것으로 판단할 수 있다. 그리고 상기 인공지능 분석부(150)는 이에 대응하여 해당 상품에 대한 재질 관련 정보를 추가 제공하도록 파트너 업체 측에 요청할 수 있다. 이 때 추가 정보 제공 요청은 푸시 알림 등을 통해 이루어질 수 있다.
또한, 인공지능 분석부(150)는 사용자 맞춤형 광고를 제공하기 위한 다양한 절차를 수행할 수 있다.
예를 들어, 상기 인공지능 분석부(150)는 주요 질문 고객의 SNS 계정 리스트, 친구로 등록된 계정 리스트(예, 팔로잉 리스트, 팔로우 리스트 등 포함), 주요 구매 고객의 SNS 계정 리스트 등을 추출할 수 있으며 이를 기반으로 주요 고객의 SNS 계정에 기 업로드된 게시물을 수집할 수 있다. 이 때 상기 수집되는 정보들은 사용자 기기로부터 제공될 수 있다. 또는 상기 수집되는 정보(예, 댓글)들은 서버에 기등록된 사용자의 SNS 계정에 접속하여 획득할 수 있다. 구체적으로 본 발명의 실시 예에 따른 인공지능 분석부(150)는 사용자(회원)의 연락처로 물품에 대한 질문 내용을 발신한 고객 및 구매 요청 고객의 연락처를 수집할 수 있으며, 이를 기반으로 해당 연락처와 연계된 고객의 SNS 계정을 불러올 수 있다.
이러한 과정에 따라 상기 인공지능 분석부(150)는 주요 고객들의 SNS 계정으로부터 SNS에 업로드된 게시물 관련 정보를 획득할 수 있다. 상기 게시물 관련 정보란 예를 들어, 고객들이 자신의 SNS 계정에 업로드한 사진, 동영상 등의 콘텐츠를 비롯하여 SNS 계정에 업로드한 게시글, 태그(해시태그), 게시물에 달린 댓글 내용 등을 포함할 수 있다. 상기 인공지능 분석부(150)는 주요 고객의 게시물 관련 정보를 수집한 후, 이를 기반으로 취향(또는 관심사)별 고객 유형을 분류하는 동작을 수행할 수 있다.
일예로, 상기 인공지능 분석부(150)는 수집된 게시물 관련 정보를 통해 취향에 따른 고객 유형 분류 동작을 수행할 수 있다. 취향에 따른 고객 유형을 분류하기 위해, 상기 인공지능 분석부(150)는 고객이 관심을 보였던 상품들의 제품 모델명을 수집할 수 있다. 통상적으로 SNS를 이용한 마케팅 시에는 SNS상에 게시물로 상품의 사진 또는 동영상을 업로드하게 된다. 이러한 점을 이용하여 상기 인공지능 분석부(150)는 고객이 댓글을 남긴 게시물에 대응하는 상품명을 고객이 관심을 갖는 상품으로 판단하고 후속 동작을 수행할 수 있다. 상기 인공지능 분석부(150)는 고객이 사용자의 SNS의 게시물에 댓글을 남긴 경우, 댓글을 등록한 고객의 SNS 계정 정보와 게시물 이미지를 연관시켜 저장할 수 있다. 그리고 특정 고객이 다수의 사용자(회원)들을 통해 구매하였거나, 관심을 보인 상품에 대한 데이터가 상기 인공지능 분석부(150)에 의해 서버의 저장부에 축적될 수 있다. 이에 따라 상기 인공지능 분석부(150)는 특정 고객이 주로 관심을 보이는 제품의 업체(파트너 업체), 주로 관심을 보이는 아이템 종류 등을 판단할 수 있게 된다.
또한, 상기 인공지능 분석부(150)는 댓글을 등록한 고객의 SNS 계정 정보와 댓글이 달린 게시물 이미지를 매칭하여 고객별 관심 상품 정보로 저장하되, 상기 게시물 이미지를 모델명 대신 자체적으로 이미지 분석을 통한 상품 유형 분류를 수행하여 저장할 수 있다. 즉, 고객의 SNS 계정과 게시물 이미지의 상품 유형 정보를 매칭하여 고객별 관심 상품 정보로 저장할 수 있다. 예컨대, 상기 인공지능 분석부 (150)는 이미지 감지를 통해 판매 물품이 의류라고 가정할 경우, 이너, 아우터, 상의, 하의와 같은 용도별 분류 및 재질, 무늬, 색상 등의 디자인별 분류를 수행할 수 있다. 상기 인공지능 분석부(150)는 이에 따라 특정 고객이 하의의 경우 검정색상을 선호한다는 결론을 산출할 수 있다. 또는 상기 인공지능 분석부(150)는 서버에 기저장된 이미지 정보와의 매칭 동작을 수행함을 통해 해당 게시물이 의미하는 판매상품의 상세 정보(예, 실제 해당 물품을 판매하는 파트너 업체, 해당 물품의 사이즈 정보 등)를 획득할 수 있다.
또한, 상기 인공지능 분석부(150)는 고객이 자신의 SNS 계정에 업로드한 게시물, 태그(해시태그 등)의 정보에 기반하여 해당 고객의 관심사를 유추하고 이에 따라 유형을 분류할 수 있다. 인공지능 분석부(150)는 고객들의 관심사를 구분하여 관리할 수 있고, 특정 고객의 관심사의 순위를 설정할 수 있다. 그리고 상기 인공지능 분석부(150)는 예컨대, 기설정된 기간 내 수집된 누적 태그 키워드의 개수에 비례하여 고객의 관심사 순위를 설정할 수 있다.
이와 같이 인공지능 분석부(150)는 특정 고객에 대하여 관심사 순위를 설정하고 이를 기반으로 해당 고객의 유형을 분류하는 동작을 수행할 수 있다. 그리고 상기 인공지능 분석부(150)는 사용자(회원)의 SNS에 접속하는 계정, 댓글을 남긴 계정, 제품 문의 메시지를 발송한 계정, 친구 목록에 포함된 계정에 해당하는 고객들을 유형별로 분류하고, 유형별 고객의 분포 현황을 산출할 수 있다. 나아가 상기 인공지능 분석부(150)는 고객의 관심사별 유형을 보다 세분화하고 이를 이용한 판매전략을 도출하고 이를 사용자(회원)에게 제시할 수 있다.
한편, 상기 인공지능 분석부(150)의 분석결과에 기초하여 무선망 경영상의 목표와 실적에 관련된 성과 지표의 기준을 저장하고, 상기 기준에 따라 복수의 단말들로부터 입력되는 각각의 상품 판매량을 수신하며, 상기 복수의 단말들로부터의 성과의 비교 분석을 통하여 통계화한 정보를 생성하는 KPI 분석부(160)가 구비된다. 상기 KPI 분석부(160)는 서비스 매출, 데이터 매출, 무선 인터넷 일평균 이용자수, 순증 가입 자수 등과 관련된 수많은 정보를 비교 분석하여 통계화된 데이터를 제공함으로써, 기지국을 통하여 무선 통화, 무선 인터넷, 무선 데이터 다운로드/업로드 서비스 등을 지원하는 무선망 사업의 경영자 또는 관리자가 사업 성과를 매일, 매주, 또는 매달 파악하고 관리하기 쉽게 하여, 사업을 유지 발전시키고 매출의 증가를 위한 전략의 수립에 기여할 수 있도록 한다. 따라서 시스템에 수집된 KPI는 경영에 유효한 데이터로서 정상적으로 관리될 수 있다. 상기한 인공지능 분석부(150)를 통해 KPI를 입력하여 유효한 데이터로서 통보하게 되면, 입력된 KPI는 통계 자료에 유효한 데이터로써 이용된다.
이와 같이 입력된 KPI에 대하여, KPI 레벨 또는 관점 레벨에서 부문간 비교 분석이 이루어질 수 있다. 시스템은 이와 같이 비교 분석한 결과에 따라 계획 대비 실적의 판매율에 대한 부문 간 비교 정보를 레포트할 수 있다.
이상에서 설명된 본 발명의 SNS 광고를 통해 피드백을 분석하는 인공지능 분석 시스템의 실시예는 예시적인 것에 불과하며, 본 발명이 속하는 기술분야의 통상의 지식을 가진 자는 본 발명의 기술적 사상이나 필수적인 특징을 변경하지 않고서 다른 구체적인 형태로 쉽게 변형할 수 있다는 것을 이해할 수 있을 것이다. 그러므로 이상에서 기술한 실시예들은 모든 면에서 예시적인 것이며 한정적이 아닌 것으로 이해해야만 한다. 예를 들어, 단일형으로 설명되어 있는 각 구성 요소는 분산되어 실시될 수도 있으며, 마찬가지로 분산된 것으로 설명되어 있는 구성 요소들도 결합된 형태로 실시될 수 있다.
본 발명의 범위는 상기 상세한 설명보다는 후술하는 특허청구범위에 의하여 나타내어지며, 특허청구범위의 의미 및 범위 그리고 그 균등 개념으로부터 도출되는 모든 변경 또는 변형된 형태가 본 발명의 범위에 포함되는 것으로 해석되어야 할 것이다.
110 : 사용자 단말
120 : DB 서버
130 : 배너 서버
140 : 메인 서버
150 : 인공지능 분석부
160 : KPI 분석부

Claims (4)

  1. 온라인 뉴스 매체의 웹주소로 접속하여 온라인 뉴스 기사와 배너광고정보를 웹페이지 형태로 입력받는 사용자 단말(110);
    상기 온라인 뉴스 기사와 상기 온라인 뉴스 기사의 웹주소 및 상기 온라인 뉴스 기사와 대응하는 해시태그 정보를 웹페이지 기반의 DB 형태로 저장하여 관리하는 DB 서버(120);
    상기 DB 서버(120)와 연동하고, 상기 해시태그 정보 및 상기 해시태그 정보와 대응하는 배너광고정보를 DB 형태로 저장하여 관리하는 배너 서버(130);
    상기 사용자 단말(110)과 상기 DB 서버(120) 및 상기 배너 서버(130)와 연동하며, 상기 사용자 단말(110)이 상기 웹주소로 접속을 요청하는 경우 상기 DB 서버(120)로부터 상기 웹주소에 대응하는 온라인 뉴스 기사가 상기 DB 서버(120)에서 상기 사용자 단말(110)로 송출되도록 요청하되, 상기 온라인 뉴스 기사와 함께 상기 DB 서버(120)의 해시태그 정보와 매칭되는 상기 배너 서버(130)의 배너 광고 정보가 상기 사용자 단말(110)로 출력되도록 요청하는 메인 서버(140);
    상기 사용자 단말(110)의 SNS상에서 이루어진 구매자와의 거래 내용이 기록된 데이터로부터 특정 상품을 구매한 고객들의 구매 후기, 반품 요청 유형, 교환 요청 유형 및 기준치 이상 증가한 사항의 키워드를 포함하는 피드백 정보를 추출하고, 상기 추출된 피드백 정보에 대응하는 판매 전략을 산출하는 인공지능 분석부(150); 및
    상기 인공지능 분석부(150)의 분석결과에 기초하여 무선망 경영상의 목표와 실적에 관련된 성과 지표의 기준을 저장하고, 상기 기준에 따라 복수의 단말들로부터 입력되는 각각의 상품 판매량을 수신하며, 상기 복수의 단말들로부터의 성과의 비교 분석을 통하여 통계화한 정보를 생성하는 KPI 분석부(160);를 포함하는 것을 특징으로 하는 SNS 광고를 통해 피드백을 분석하는 인공지능 분석 시스템.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 주요 구매 고객의 SNS 계정에 기 업로드된 콘텐츠, 게시글, 태그 및 댓글 중 적어도 하나를 포함하는 게시물 관련 정보를 획득하여, 고객 유형 분류를 수행하고, 분류된 고객 유형 정보에 기반하여 사용자의 주요 고객의 유형 정보를 산출하며, 산출된 주요 고객의 유형 정보에 대응하는 광고를 제공하는 것을 특징으로 하는 SNS 광고를 통해 피드백을 분석하는 인공지능 분석 시스템.
  3. 제1항에 있어서,
    상기 인공지능 분석부(150)는,
    조회수 및 댓글 수 중 적어도 하나의 기준에 기반하여 화제성 정도가 기설정된 값 이상인 것으로 판단되는 공개 SNS 정보를 수집하고, 수집된 SNS 정보들 중 기등록된 파트너 업체의 판매 물품 분야와 연관성이 있는 정보만을 샘플링하고, 샘플링된 데이터를 대상으로 데이터 특징에 따라 코드를 부여하는 데이터 변환 동작을 수행하며, 데이터 변환 동작을 수행한 SNS 정보들을 대상으로 연관성을 분석을 수행하여 구매 트렌드 및 이슈 키워드에 대한 결과값을 도출하는 것을 특징으로 SNS 광고를 통해 피드백을 분석하는 인공지능 분석 시스템.
  4. 제1항에 있어서,
    상기 인공지능 분석부(150)는,
    고객이 사용자의 SNS 게시물에 댓글을 입력한 경우, 댓글이 입력된 게시물 이미지를 분석하여 해당 이미지의 상품 유형 분류를 수행하여, 고객의 SNS 계정과 게시물 이미지의 상품 유형 정보를 매칭하여 고객별 관심 상품 정보로 저장하는 것을 특징으로 하는 SNS 광고를 통해 피드백을 분석하는 인공지능 분석 시스템.
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