KR20220121299A - Insurance consultation service delivery system using customized multi-platform chat agents - Google Patents
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Abstract
Description
본 발명은 보험상담 서비스 제공 시스템에 관한 것으로, 보다 상세하게는 멀티 플랫폼 기반 채팅 에이전트를 이용하여 고객에게 적합한 보험 상품을 신속 정확하게 알려줄 수 있도록 도움을 주는 고객맞춤형 멀티 플랫폼 기반 채팅 에이전트단말을 이용한 보험상담 서비스 제공 시스템에 관한 것이다.The present invention relates to an insurance consultation service providing system, and more particularly, to an insurance consultation using a customer-customized multi-platform-based chat agent terminal that helps to quickly and accurately inform customers of suitable insurance products using a multi-platform-based chat agent It relates to a service provision system.
보험은 우발적 사고나 병 따위의 미래에 발생될 수 있는 특정한 이벤트에 대비하여 사전에 일정한 금액을 지불하게 하고, 약정된 조건이 성립될 경우 그에 맞는 일정 금액을 지급하는 제도이다. 대표적인 보험으로는 생명보험, 손해보험, 연금보험 등이 있다.Insurance is a system in which a certain amount of money is paid in advance in case of a specific event that may occur in the future, such as an accidental accident or illness, and a certain amount is paid if the agreed conditions are met. Representative types of insurance include life insurance, non-life insurance, and annuity insurance.
생명보험은 사람의 생명이나 신체에 생기는 손해에 대하여 보험금을 지불할 것을 목적으로 하는 보험이다.Life insurance is an insurance whose purpose is to pay insurance money for damage to a person's life or body.
특히, 생존 보험은 가입자의 사망 또는 일정 연령까지의 생존을 조건으로 하여 일정 금액을 지불할 것을 약정하는 생명보험에 포함되는 보험 중 하나이다. 또한, 상해 보험은 우발적인 사고에 의하여 피보험자가 입게 된 신체상의 상해에 대하여 보험금을 지급하는 생명보험에 포함되는 보험 중 하나이다.In particular, the survival insurance is one of the insurances included in the life insurance that promises to pay a certain amount on the condition of the death or survival of the insured to a certain age. In addition, accident insurance is one of the insurances included in life insurance that pays insurance money for bodily injuries suffered by the insured due to an accidental accident.
전술한 바와 같이, 생명보험은 고객의 건강상의 위험을 보상 및/또는 대비하는 것을 그 목적으로 한다. 하지만, 현재 보험 회사는 이러한 다양한 종류의 보험상품들을 판매하기 위한 서비스에 대해서만 초점을 맞추고 있을 뿐, 보험 상품들을 판매한 이후의 고객의 건강 관리와 같은 사후 서비스에 대해서는 제공하지 않고 있다.As mentioned above, life insurance aims to cover and/or cover the health risks of its customers. However, at present, insurance companies only focus on services for selling these various types of insurance products, but do not provide after-sales services such as customer health care after selling insurance products.
또한, 기존 보험 상품들의 보험료 체계는 주민등록상의 실제 연령을 기준으로 일괄 책정되어 왔다. 이에 따라, 고객들의 보험 상품 및 보험료의 선택 범위가 한정되어, 고객의 건강 상태에 따른 보험료의 차별화가 어려웠다.In addition, the premium system of existing insurance products has been set based on the actual age on the resident registration. Accordingly, the selection range of customers' insurance products and insurance premiums is limited, making it difficult to differentiate insurance premiums according to customers' health conditions.
상기한 문제점을 해결하기 위해, 2019년 12월 13일자 출원번호 제10-2019-0166960호(발명의 명칭 : 보험 서비스를 제공하는 방법 및 서버)로 특허청에 출원된 바 있고, 도 1을 참조하여 청구범위를 살펴보면, " 서버가 보험 서비스를 제공하는 방법에 있어서, 사용자의 보험 갱신 시점에 상기 사용자의 건강 데이터를 획득하는 단계; 상기 획득한 건강 데이터에 기초하여 상기 사용자의 건강 연령을 결정하는 단계; 상기 사용자의 실제 연령에 따른 보험료 및 상기 건강 연령에 따른 보험료를 각각 산출하고 비교하는 단계; 상기 비교 결과 더 낮은 보험료가 산출되는 연령에 기초하여 보험을 갱신할 것을 상기 사용자에게 추천하는 단계; 상기 건강 연령이 상기 실제 연령보다 높거나 상기 보험 갱신 시점 이전의 건강 연령보다 높아진 경우, 상기 사용자에게 건강 연령을 낮출 수 있는 건강 개선 정보를 제공하는 단계; 사전 저장된 상기 사용자의 제 1 건강 연령과 상기 제 1 건강 연령을 결정한 이후에 획득된 건강 데이터에 기초하여 결정된 제 2 건강 연령을 비교하는 단계; 및 상기 제 1 건강 연령 보다 상기 제 2 건강 연령이 더 낮은 경우, 보험 인센티브를 상기 사용자에게 제공하고, 상기 제 1 건강 연령 보다 상기 제 2 건강 연령이 더 높은 경우, 상기 건강 개선 정보를 상기 사용자에게 제공하는 단계; 를 포함하는, 보험 서비스를 제공하는 방법. " In order to solve the above problems, an application has been filed with the Korean Intellectual Property Office as Application No. 10-2019-0166960 (Title of the Invention: Method and Server for Providing Insurance Services) on December 13, 2019, and referring to FIG. Referring to the claims, "A method for a server to provide an insurance service, comprising: acquiring health data of the user at the time of user's insurance renewal; determining the health age of the user based on the acquired health data; Calculating and comparing the premium according to the user's actual age and the premium according to the health age, respectively; Recommending to the user to renew the insurance based on the age at which a lower premium is calculated as a result of the comparison; providing health improvement information for lowering the health age to the user when the health age is higher than the actual age or higher than the health age before the insurance renewal time; 1 Comparing a second health age determined based on health data obtained after determining the health age, and if the second health age is lower than the first health age, providing an insurance incentive to the user, providing the health improvement information to the user when the second health age is higher than the first health age;
상기와 같이, 보험 서비스를 제공하는 방법은 꾸준히 연구되고 있는 실정에 있다.As described above, a method for providing an insurance service is in a situation that is being continuously studied.
그리고, 본 출원인은 상기와 같은 보험 서비스를 제공하는 방법 외에 멀티 플랫폼 기반 채팅 에이전트를 이용하여 고객에게 적합한 보험 상품을 신속 정확하게 알려줄 수 있도록 도움을 주는 고객맞춤형 멀티 플랫폼 기반 채팅 에이전트단말을 이용한 보험상담 서비스 제공 시스템을 제안하고자 한다.In addition to the method of providing the insurance service as described above, the applicant provides an insurance consultation service using a customer-customized multi-platform-based chat agent terminal that helps to quickly and accurately inform customers of suitable insurance products using a multi-platform-based chat agent. We would like to propose a delivery system.
따라서, 본 발명은 상기한 종래 기술에 따른 제반 문제점을 해결하기 위하여 개량발명된 것으로서, 본 발명의 목적은 멀티 플랫폼 기반 채팅 에이전트단말을 이용하여 고객에게 적합한 보험 상품을 신속 정확하게 알려줄 수 있도록 도움을 주는 고객맞춤형 멀티 플랫폼 기반 채팅 에이전트를 이용한 보험상담 서비스 제공 시스템을 제공하는 데 있다.Accordingly, the present invention has been improved and invented to solve all the problems of the prior art, and an object of the present invention is to provide a service that helps to quickly and accurately inform customers of suitable insurance products using a multi-platform-based chat agent terminal. It is to provide an insurance consultation service providing system using a customer-tailored multi-platform-based chat agent.
그러나 본 발명의 목적은 상기에 언급된 목적으로 제한되지 않으며, 언급되지 않은 다른 목적들은 아래의 기재로부터 당업자에게 명확하게 이해될 수 있을 것이다.However, the object of the present invention is not limited to the above-mentioned objects, and other objects not mentioned will be clearly understood by those skilled in the art from the following description.
상기한 목적을 달성하기 위한 본 발명에 따른 고객맞춤형 멀티 플랫폼 기반 채팅 에이전트단말을 이용한 보험상담 서비스 제공 시스템은,An insurance consultation service providing system using a customer-customized multi-platform-based chat agent terminal according to the present invention for achieving the above object,
멀티플랫폼기반채팅에이전트단말(5)로 고객정보를 보내고, 상기 멀티플랫폼기반채팅에이전트단말(5)와 보험상담을 실시하여 멀티플랫폼기반채팅에이전트단말(5)로부터 고객에게 적합한 보험상품을 안내받는 고객단말기(3)와;A customer who sends customer information to the multi-platform-based chatting agent terminal (5), conducts insurance consultation with the multi-platform-based chat agent terminal (5), and receives an insurance product suitable for the customer from the multi-platform-based chat agent terminal (5) a terminal 3;
상기 고객단말기(3)로부터 고객정보를 수신 받음과 아울러 고객단말기(3)와 보험상담을 실시하여 수신된 고객정보와 보험상담정보를 바탕으로하여 고객에게 적합한 보험상품을 안내해 주는 멀티플랫폼기반채팅에이전트단말(5)을 포함하되,A multi-platform-based chatting agent that receives customer information from the customer terminal (3) and conducts insurance consultation with the customer terminal (3) and guides the customer to a suitable insurance product based on the received customer information and insurance consultation information including a terminal (5),
상기 고객단말기(3)와 멀티플랫폼기반채팅에이전트단말(5)은 유, 무선통신이 가능하다.The customer terminal 3 and the multi-platform-based
이상에서 상술한 바와 같이 본 발명에 따른 고객맞춤형 멀티 플랫폼 기반 채팅 에이전트단말을 이용한 보험상담 서비스 제공 시스템은 멀티 플랫폼 기반 채팅 에이전트를 이용함으로써, 고객에게 적합한 보험 상품을 신속 정확하게 알려주는 효과가 있다.As described above, the insurance consultation service providing system using a customer-customized multi-platform-based chat agent terminal according to the present invention uses a multi-platform-based chat agent, thereby having the effect of promptly and accurately informing the customer of a suitable insurance product.
도 1은 종래기술에 따른 보험 서비스를 제공하는 서버를 도시한 도면,
도 2는 고객맞춤형 멀티 플랫폼 기반 채팅 에이전트단말을 이용한 보험상담 서비스 제공 시스템을 개략적으로 도시한 구성도,
도 3은 도 2의 멀티 플랫폼 기반 채팅 에이전트단말을 개략적으로 도시한 구성도,
도 4는 도 3의 인공지능챗봇수단을 개략적으로 도시한 구성도,
도 5는 도 4의 인공지능챗봇을 개략적으로 도시한 구성도이다.1 is a view showing a server providing an insurance service according to the prior art;
2 is a configuration diagram schematically showing an insurance consultation service providing system using a customer-customized multi-platform-based chat agent terminal;
3 is a configuration diagram schematically showing the multi-platform-based chat agent terminal of FIG. 2;
4 is a configuration diagram schematically showing the artificial intelligence chatbot means of FIG. 3;
FIG. 5 is a configuration diagram schematically illustrating the artificial intelligence chatbot of FIG. 4 .
이하, 본 발명에 따른 고객맞춤형 멀티 플랫폼 기반 채팅 에이전트를 이용한 보험상담 서비스 제공 시스템의 바람직한 실시 예를 설명한다.Hereinafter, a preferred embodiment of the insurance consultation service providing system using a customer-customized multi-platform-based chatting agent according to the present invention will be described.
하기에서 본 발명을 설명함에 있어서, 관련된 공지 기능 또는 구성에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에는 그 상세한 설명을 생략할 것이다.In the following description of the present invention, if it is determined that a detailed description of a related well-known function or configuration may unnecessarily obscure the gist of the present invention, the detailed description thereof will be omitted.
도 2는 고객맞춤형 멀티 플랫폼 기반 채팅 에이전트단말을 이용한 보험상담 서비스 제공 시스템을 개략적으로 도시한 구성도이고, 도 3은 도 2의 멀티 플랫폼 기반 채팅 에이전트단말을 개략적으로 도시한 구성도이며, 도 4는 도 3의 인공지능챗봇수단을 개략적으로 도시한 구성도이고, 도 5는 도 4의 인공지능챗봇을 개략적으로 도시한 구성도이다.2 is a configuration diagram schematically illustrating an insurance consultation service providing system using a customer-customized multi-platform-based chat agent terminal, FIG. 3 is a configuration diagram schematically illustrating the multi-platform-based chat agent terminal of FIG. is a configuration diagram schematically showing the artificial intelligence chatbot means of FIG. 3 , and FIG. 5 is a configuration diagram schematically illustrating the AI chatbot means of FIG. 4 .
도 2 내지 도 5에 도시한 바와 같이 본 발명에 따른 고객맞춤형 멀티 플랫폼 기반 채팅 에이전트단말을 이용한 보험상담 서비스 제공 시스템(1)은,2 to 5, the insurance consultation
멀티플랫폼기반채팅에이전트단말(5)로 고객정보를 보내고, 상기 멀티플랫폼기반채팅에이전트단말(5)와 보험상담을 실시하여 멀티플랫폼기반채팅에이전트단말(5)로부터 고객에게 적합한 보험상품을 안내받는 고객단말기(3)와;A customer who sends customer information to the multi-platform-based chatting agent terminal (5), conducts insurance consultation with the multi-platform-based chat agent terminal (5), and receives an insurance product suitable for the customer from the multi-platform-based chat agent terminal (5) a terminal 3;
상기 고객단말기(3)로부터 고객정보를 수신 받음과 아울러 고객단말기(3)와 보험상담을 실시하여 수신된 고객정보와 보험상담정보를 바탕으로하여 고객에게 적합한 보험상품을 안내해 주는 멀티플랫폼기반채팅에이전트단말(5)을 포함한다.A multi-platform-based chatting agent that receives customer information from the customer terminal (3) and conducts insurance consultation with the customer terminal (3) and guides the customer to a suitable insurance product based on the received customer information and insurance consultation information It includes a
상기 멀티플랫폼기반채팅에이전트단말(5)은,The multi-platform-based
인공지능챗봇수단(7)에 전기적으로 연결되되, 고객단말기(3)로부터 고객정보 및 보험상담을 수신하는 수신부(9)와;a receiving unit 9 electrically connected to the artificial intelligence chatbot means 7 and receiving customer information and insurance consultation from the customer terminal 3;
상기 인공지능챗봇수단(7)에 전기적으로 연결되되, 보험상담에 포함된 고객정보 및 보험의 종류를 질의로 생성하는 질의부(11)와;a query unit (11) electrically connected to the artificial intelligence chatbot means (7) and generating a query for customer information and insurance types included in insurance consultation;
상기 인공지능챗봇수단(7)에 전기적으로 연결되되, 고객단말기(3)로 질의에 대한 보고서를 생성하는 생성부(13)와;a generator (13) electrically connected to the artificial intelligence chatbot means (7) and generating a report on a query with a customer terminal (3);
상기 인공지능챗봇수단(7)에 전기적으로 연결되되, 고객단말기(3)로 보고서를 전송하는 전송부(15)와;a
제어부를 역할을 하면서 채팅에이전트를 이용하여 자연어 처리 알고리즘으로 답변을 생성하고 전송하도록 하는 인공지능챗봇수단(7)과;artificial intelligence chatbot means (7) for generating and transmitting answers using a natural language processing algorithm using a chatting agent while serving as a control unit;
상기 인공지능챗봇수단(7)에 전기적으로 연결되되, 인공지능챗봇수단(7)으로부터 대화불가처리 이벤트가 발생되는 경우 고객단말기(3)를 상담사단말기(도시는 생략함)에 연결처리하는 전환부(17)와;A conversion unit that is electrically connected to the artificial intelligence chatbot means 7, and connects the customer terminal 3 to the consultation terminal (illustration is omitted) when a conversation impossible processing event occurs from the artificial intelligence chatbot means 7 (17) and;
상기 인공지능챗봇수단(7)에 전기적으로 연결되되, 고객단말기(3)에서 어느 하나의 보험을 선택하여 가입한 경우, 가입일을 기준으로 갱신일을 저장하고, 갱신일을 기준으로 기 설정된 기간 이전에 고객단말기(3)의 고객정보 및 가입된 보험정보를 이용하여 가격비교정보를 생성하고, 생성된 가격비교정보가 포함된 갱신알림 메시지를 고객단말기(3)로 전송하는 리마인더부(19)와;Electrically connected to the artificial intelligence chatbot means (7), if any one insurance is selected and subscribed in the customer terminal (3), the renewal date is stored based on the date of registration, and the customer before the preset period based on the renewal date a
상기 인공지능챗봇수단(7)에 전기적으로 연결되되, 고객단말기(3)에서 어느 하나의 보험을 선택하여 가입한 경우, 채팅에이전트인 인공지능챗봇부와 고객단말기(3) 간의 대화 콘텐츠로부터 고객의 특성정보를 추출하고, 특성정보, 가입된 보험정보 및 고객정보에 대응하여 응대하도록 챗봇부를 업데이터하는 업데이터부(21)를 포함한다.It is electrically connected to the artificial intelligence chatbot means 7, and when one insurance is selected and subscribed in the customer terminal 3, the conversation content between the artificial intelligence chatbot unit, which is a chatting agent, and the customer terminal 3 and an
그리고, 상기 인공지능챗봇수단(7)은,And, the artificial intelligence chatbot means 7,
제1인공지능챗봇부(23-1), 제2인공지능챗봇부(23-2), 제3인공지능챗봇부(23-3), ···, 제N인공지능챗봇부(23-N)를 포함한다.The first artificial intelligence chatbot unit 23-1, the second artificial intelligence chatbot unit 23-2, the third artificial intelligence chatbot unit 23-3, ..., the Nth artificial intelligence chatbot unit 23-N ) is included.
여기서, 상기 제1, 제2, 제3, ···, 제N인공지능챗봇부(23-1)(23-2)(23-3), ···, (23-N)은 고객단말기(3)와 보험상담이 이루어지는 것으로,Here, the first, second, third, ..., Nth artificial intelligence chatbot units 23-1, 23-2, 23-3, ..., 23-N are customer terminals (3) and insurance consultations are made,
상기 제1, 제2, 제3, ···, 제N인공지능챗봇부(23-1)(23-2)(23-3), ···, (23-N)은,The first, second, third, ..., Nth artificial intelligence chatbot units 23-1, 23-2, 23-3, ..., (23-N) are,
제어부 역할을 하는 인공지능(AI : Artirical Intelligence)부(25)와;an artificial intelligence (AI)
상기 인공지능부(25)에 전기적으로 연결되어 인공지능기술을 이용하여 상담을 통해 기상 및 취침시간, 매 끼 식사를 하는 시간이나 식사에 걸리는 시간 등을 바탕으로 하여 고객의 식습관패턴을 추출하는 식습관패턴추출부(27)와;Eating habits that are electrically connected to the
상기 인공지능부(25)에 전기적으로 연결되어 인공지능기술을 이용하여 상담을 통해 하루나 일주일 또는 한 달의 특정 기간 동안 섭취하는 음식의 종류나 양 및 그 빈도 등을 바탕으로 하여 고객의 음식기호도를 추출하는 음식기호도추출부(29)와;It is electrically connected to the
상기 인공지능부(25)에 전기적으로 연결되어 인공지능기술을 이용하여 상담을 통해 고객이 운동을 하는 시간이나 운동에 걸리는 시간 그리고 하루나 일주일 또는 한 달의 특정 기간 동안 운동을 하는 시간대나 그 빈도 등을 바탕으로 하여 고객의 운동습관패턴을 추출하는 운동습관패턴추출부(31)와;It is electrically connected to the
상기 인공지능부(25)에 전기적으로 연결되어 인공지능기술을 이용하여 상담을 통해 고객이 하는 운동의 종류나 그 빈도와 실시하는 시간 등을 바탕으로 하여 운동선호도를 추출하는 운동선호도추출부(33)와;An exercise preference extracting unit 33 electrically connected to the
상기 인공지능부(25)에 전기적으로 연결되어 인공지능기술을 이용하여 상담을 통해 기상 및 취침시간, 수면시간 등을 토대로 고객의 수면습관패턴을 추출하는 수면습관패턴추출부(35)와;a sleep habit
상기 인공지능부(25)에 전기적으로 연결되어 인공지능기술을 이용하여 상담을 통해 말(또는 언어)의 속도 및 언어 구사능력 등을 분석하여 고객성격을 추출하는 고객성격추출부(37)와;a customer
상기 인공지능부(25)에 전기적으로 연결되어 인공지능기술을 이용하여 상담을 통해 보험상품 투자 성향을 분석하여 보험상품 투자에 대한 투자를 분석하여 투자성향을 추출하는 보험상품 투자성향추출부(39)와;An insurance product investment
상기 인공지능부(25)에 전기적으로 연결되어 인공지능기술을 이용하여 식습관패턴추출부(27)에서 추출된 식습관패턴, 음식기호도추출부(29)에서 추출된 음식기호도, 운동습관패턴추출부(31)에서 추출된 운동습관패턴, 운동선호도추출부(33)에서 추출된 운동선호도, 수면습관패턴추출부(35)에서 추출된 수면습관패턴, 고객성격추출부(37)에서 추출된 고객성격 및 투자성향추출부(39)에서 추출된 보험투자 성향을 종합적으로 분석하여 고객에게 적합한 보험상품을 안내하는 보험상품맞춤부(41)와;The eating pattern extracted from the eating
상기 인공지능부(25)에 전기적으로 연결되어 고객에게 적합한 보험상품을 안내할 때, 보험상품에 대한 올바른 지식을 조언해 주는 보험상품조언부(43)를 포함한다.It includes an insurance product advice unit 43 that is electrically connected to the
상기와 같이 포함된 본 발명에 따른 고객맞춤형 멀티 플랫폼 기반 채팅 에이전트를 이용한 보험상담 서비스 제공 시스템의 동작을 설명하면 다음과 같다.The operation of the insurance consultation service providing system using the customer-customized multi-platform-based chatting agent according to the present invention included as described above is as follows.
먼저, 고객단말기(3)는 멀티플랫폼기반채팅에이전트단말(5)로 고객정보를 보내고, 상기 멀티플랫폼기반채팅에이전트단말(5)와 보험상담을 실시하여 멀티플랫폼기반채팅에이전트단말(5)로부터 고객에게 적합한 보험상품을 안내받는다.First, the customer terminal (3) sends customer information to the multi-platform-based chatting agent terminal (5), conducts insurance consultation with the multi-platform-based chat agent terminal (5), and receives the customer from the multi-platform-based chatting agent terminal (5) Get an insurance product that's right for you.
그리고, 상기 멀티플랫폼기반채팅에이전트단말(5)는 고객단말기(3)로부터 고객정보를 수신 받음과 아울러 고객단말기(3)와 보험상담을 실시하여 수신된 고객정보와 보험상담정보를 바탕으로하여 고객에게 적합한 보험상품을 안내해 준다.In addition, the multi-platform-based
상기 멀티플랫폼기반채팅에이전트단말(5)의 동작을 좀 더 설명하면,If the operation of the multi-platform-based
상기 멀티플랫폼기반채팅에이전트단말(5)은 인공지능챗봇수단(7)과 수신부(9)와 질의부(11)와 생성부(13)와 전송부(15)와 인공지능챗봇수단(7)과 전환부(17)와 리마인더부(19)와 업데이터부(21)를 포함하는 바,The multi-platform-based
상기 인공지능챗봇수단(7)은 제어부를 역할을 하면서 채팅에이전트를 이용하여 자연어 처리 알고리즘으로 답변을 생성하고 전송하도록 한다.The artificial intelligence chatbot means 7 serves as a control unit to generate and transmit an answer using a natural language processing algorithm using a chatting agent.
상기 수신부(9)는 인공지능챗봇수단(7)의 제어신호에 따라 고객단말기(3)로부터 고객정보 및 보험상담을 수신하고, 질의부(11)는 인공지능챗봇수단(7)의 제어신호에 따라 보험상담에 포함된 고객정보 및 보험의 종류를 질의로 생성한다.The receiving unit 9 receives customer information and insurance consultation from the customer terminal 3 according to the control signal of the artificial intelligence chatbot means 7 , and the inquiry unit 11 responds to the control signal of the artificial intelligence chatbot means 7 . Accordingly, the customer information and insurance types included in the insurance consultation are generated as a query.
상기 생성부(13)는 인공지능챗봇수단(7)의 제어신호에 따라 고객단말기(3)로 질의에 대한 보고서를 생성하고, 전송부(15)는 인공지능챗봇수단(7)의 제어신호에 따라 고객단말기(3)로 보고서를 전송한다.The
상기 전환부(17)는 인공지능챗봇수단(7)의 제어신호에 따라 대화불가처리 이벤트가 발생되는 경우 고객단말기(3)를 상담사단말기(도시는 생략함)에 연결처리하고, 리마인더부(19)는 인공지능챗봇수단(7)의 제어신호에 따라 고객단말기(3)에서 어느 하나의 보험을 선택하여 가입한 경우, 가입일을 기준으로 갱신일을 저장하고, 갱신일을 기준으로 기 설정된 기간 이전에 고객단말기(3)의 고객정보 및 가입된 보험정보를 이용하여 가격비교정보를 생성하고, 생성된 가격비교정보가 포함된 갱신알림 메시지를 고객단말기(3)로 전송한다.The
상기 업데이터부(21)는 인공지능챗봇수단(7)의 제어신호에 따라 고객단말기(3)에서 어느 하나의 보험을 선택하여 가입한 경우, 채팅에이전트인 인공지능챗봇부와 고객단말기(3) 간의 대화 콘텐츠로부터 고객의 특성정보를 추출하고, 특성정보, 가입된 보험정보 및 고객정보에 대응하여 응대하도록 챗봇부를 업데이터 한다.When the
그리고, 상기 인공지능챗봇수단(7)은 제1인공지능챗봇부(23-1), 제2인공지능챗봇부(23-2), 제3인공지능챗봇부(23-3), ···, 제N인공지능챗봇부(23-N)를 포함하는 바, And, the artificial intelligence chatbot means 7 includes a first artificial intelligence chatbot unit 23-1, a second artificial intelligence chatbot unit 23-2, a third artificial intelligence chatbot unit 23-3, ... , a bar including the N-th artificial intelligence chatbot unit (23-N),
상기 제1, 제2, 제3, ···, 제N인공지능챗봇부(23-1)(23-2)(23-3), ···, (23-N)의 동작을 좀 더 살펴보면,The first, second, third, ..., Nth artificial intelligence chatbot unit 23-1, 23-2, 23-3, ... Looking at it,
제어부 역할을 하는 인공지능(AI : Artirical Intelligence)부(25)는 식습관패턴추출부(27)와 음식기호도추출부(29)와 운동습관패턴추출부(31)와 운동선호도추출부(33)와 수면습관패턴추출부(35)와 고객성격추출부(37)와 투자성향추출부(39)와 보험상품맞춤부(41)와 보험상품조언부(43)로 제어신호를 보낸다.The artificial intelligence (AI: Artirical Intelligence)
상기 식습관패턴추출부(27)는 인공지능기술을 이용하여 상담을 통해 기상 및 취침시간, 매 끼 식사를 하는 시간이나 식사에 걸리는 시간 등을 바탕으로 하여 고객의 식습관패턴을 추출하고, 음식기호도추출부(29)는 인공지능기술을 이용하여 상담을 통해 하루나 일주일 또는 한 달의 특정 기간 동안 섭취하는 음식의 종류나 양 및 그 빈도 등을 바탕으로 하여 고객의 음식기호도를 추출한다.The eating
그리고, 상기 운동습관패턴추출부(31)는 인공지능기술을 이용하여 상담을 통해 고객이 운동을 하는 시간이나 운동에 걸리는 시간 그리고 하루나 일주일 또는 한 달의 특정 기간 동안 운동을 하는 시간대나 그 빈도 등을 바탕으로 하여 고객의 운동습관패턴을 추출하고, 운동선호도추출부(33)는 인공지능기술을 이용하여 상담을 통해 고객이 하는 운동의 종류나 그 빈도와 실시하는 시간 등을 바탕으로 하여 운동선호도를 추출한다.In addition, the exercise habit
그리고, 상기 수면습관패턴추출부(35)는 인공지능기술을 이용하여 상담을 통해 기상 및 취침시간, 수면시간 등을 토대로 고객의 수면습관패턴을 추출하고, 고객성격추출부(37)는 인공지능기술을 이용하여 상담을 통해 말(또는 언어)의 속도 및 언어 구사능력 등을 분석하여 고객성격을 추출한다.And, the sleep habit
그리고, 상기 투자성향추출부(39)는 인공지능기술을 이용하여 상담을 통해 보험상품 투자 성향을 분석하여 보험상품 투자에 대한 투자를 분석하여 투자성향을 추출한다.And, the investment
그리고, 상기 보험상품맞춤부(41)는 인공지능기술을 이용하여 식습관패턴추출부(27)에서 추출된 식습관패턴, 음식기호도추출부(29)에서 추출된 음식기호도, 운동습관패턴추출부(31)에서 추출된 운동습관패턴, 운동선호도추출부(33)에서 추출된 운동선호도, 수면습관패턴추출부(35)에서 추출된 수면습관패턴, 고객성격추출부(37)에서 추출된 고객성격 및 투자성향추출부(39)에서 추출된 보험투자 성향을 종합적으로 분석하여 고객에게 적합한 보험상품을 안내한다. 이때, 상기 보험상품조언부(43)는 고객에게 적합한 보험상품을 안내할 때, 보험상품에 대한 올바른 지식을 조언해 준다.In addition, the insurance
따라서, 본 발명은 멀티 플랫폼 기반 채팅 에이전트를 이용하여 고객에게 적합한 보험 상품을 신속 정확하게 알려줄 수 있도록 도움을 준다.Accordingly, the present invention helps to quickly and accurately inform customers of suitable insurance products using a multi-platform-based chatting agent.
상기 발명의 상세한 설명은 단지 본 발명의 예시적인 것으로서, 이는 단지 본 발명을 설명하기 위한 목적에서 사용된 것이지 의미 한정이나 특허청구범위에 기재된 본 발명의 범위를 제한하기 위하여 사용된 것은 아니다.The above detailed description of the present invention is merely illustrative of the present invention, which is only used for the purpose of describing the present invention and is not used to limit the meaning or the scope of the present invention described in the claims.
그러므로 본 기술 분야의 통상의 지식을 가진 자라면 이로부터 다양한 변형 및 균등한 타 실시예가 가능하다는 점을 이해할 것이다. 따라서 본 발명의 진정한 기술적 보호 범위는 첨부된 특허청구범위의 기술적 사상에 의해 정해져야 할 것이다.Therefore, it will be understood by those skilled in the art that various modifications and equivalent other embodiments are possible therefrom. Therefore, the true technical protection scope of the present invention should be determined by the technical spirit of the appended claims.
1 : 고객맞춤형 멀티 플랫폼 기반 채팅 에이전트단말을 이용한 보험상담 서비스 제공 시스템
3 : 고객단말기
5 : 멀티플랫폼기반채팅에이전트단말
7 : 인공지능챗봇수단1: Insurance consulting service providing system using customer-tailored multi-platform-based chat agent terminal
3: Customer terminal
5: Multi-platform-based chat agent terminal
7: Artificial intelligence chatbot means
Claims (5)
상기 고객단말기(3)로부터 고객정보를 수신 받음과 아울러 고객단말기(3)와 보험상담을 실시하여 수신된 고객정보와 보험상담정보를 바탕으로하여 고객에게 적합한 보험상품을 안내해 주는 멀티플랫폼기반채팅에이전트단말(5)을 포함하되,
상기 고객단말기(3)와 멀티플랫폼기반채팅에이전트단말(5)은 유, 무선통신이 가능한 것을 특징으로 하는 고객맞춤형 멀티 플랫폼 기반 채팅 에이전트단말을 이용한 보험상담 서비스 제공 시스템.
A customer who sends customer information to the multi-platform-based chatting agent terminal (5), conducts insurance consultation with the multi-platform-based chat agent terminal (5), and receives an insurance product suitable for the customer from the multi-platform-based chat agent terminal (5) a terminal 3;
A multi-platform-based chatting agent that receives customer information from the customer terminal (3) and conducts insurance consultation with the customer terminal (3) and guides the customer to a suitable insurance product based on the received customer information and insurance consultation information including a terminal (5),
The customer terminal (3) and the multi-platform-based chat agent terminal (5) is an insurance consultation service providing system using a customized multi-platform-based chat agent terminal, characterized in that wired and wireless communication is possible.
상기 멀티플랫폼기반채팅에이전트단말(5)은,
인공지능챗봇수단(7)에 전기적으로 연결되되, 고객단말기(3)로부터 고객정보 및 보험상담을 수신하는 수신부(9)와;
상기 인공지능챗봇수단(7)에 전기적으로 연결되되, 보험상담에 포함된 고객정보 및 보험의 종류를 질의로 생성하는 질의부(11)와;
상기 인공지능챗봇수단(7)에 전기적으로 연결되되, 고객단말기(3)로 질의에 대한 보고서를 생성하는 생성부(13)와;
상기 인공지능챗봇수단(7)에 전기적으로 연결되되, 고객단말기(3)로 보고서를 전송하는 전송부(15)와;
제어부를 역할을 하면서 채팅에이전트를 이용하여 자연어 처리 알고리즘으로 답변을 생성하고 전송하도록 하는 인공지능챗봇수단(7)과;
상기 인공지능챗봇수단(7)에 전기적으로 연결되되, 인공지능챗봇수단(7)으로부터 대화불가처리 이벤트가 발생되는 경우 고객단말기(3)를 상담사단말기(도시는 생략함)에 연결처리하는 전환부(17)와;
상기 인공지능챗봇수단(7)에 전기적으로 연결되되, 고객단말기(3)에서 어느 하나의 보험을 선택하여 가입한 경우, 가입일을 기준으로 갱신일을 저장하고, 갱신일을 기준으로 기 설정된 기간 이전에 고객단말기(3)의 고객정보 및 가입된 보험정보를 이용하여 가격비교정보를 생성하고, 생성된 가격비교정보가 포함된 갱신알림 메시지를 고객단말기(3)로 전송하는 리마인더부(19)와;
상기 인공지능챗봇수단(7)에 전기적으로 연결되되, 고객단말기(3)에서 어느 하나의 보험을 선택하여 가입한 경우, 채팅에이전트인 인공지능챗봇부와 고객단말기(3) 간의 대화 콘텐츠로부터 고객의 특성정보를 추출하고, 특성정보, 가입된 보험정보 및 고객정보에 대응하여 응대하도록 챗봇부를 업데이터하는 업데이터부(21)를 포함한 것을 특징으로 하는 고객맞춤형 멀티 플랫폼 기반 채팅 에이전트단말을 이용한 보험상담 서비스 제공 시스템.
The method of claim 1,
The multi-platform-based chatting agent terminal 5,
a receiving unit 9 electrically connected to the artificial intelligence chatbot means 7 and receiving customer information and insurance consultation from the customer terminal 3;
a query unit (11) electrically connected to the artificial intelligence chatbot means (7) and generating a query for customer information and insurance types included in insurance consultation;
a generator (13) electrically connected to the artificial intelligence chatbot means (7) and generating a report on a query with a customer terminal (3);
a transmission unit 15 electrically connected to the artificial intelligence chatbot means 7 and transmitting a report to the customer terminal 3;
artificial intelligence chatbot means (7) for generating and transmitting answers using a natural language processing algorithm using a chatting agent while serving as a control unit;
A conversion unit that is electrically connected to the artificial intelligence chatbot means 7, and connects the customer terminal 3 to the consultation terminal (illustration is omitted) when a conversation impossible processing event occurs from the artificial intelligence chatbot means 7 (17) and;
Electrically connected to the artificial intelligence chatbot means (7), if any one insurance is selected and subscribed in the customer terminal (3), the renewal date is stored based on the date of registration, and the customer before the preset period based on the renewal date a reminder unit 19 for generating price comparison information using the customer information and the subscribed insurance information of the terminal 3, and transmitting an update notification message including the generated price comparison information to the customer terminal 3;
It is electrically connected to the artificial intelligence chatbot means 7, and when one insurance is selected and subscribed in the customer terminal 3, the conversation content between the artificial intelligence chatbot unit, which is a chatting agent, and the customer terminal 3 Insurance consultation service using a customer-customized multi-platform-based chat agent terminal, characterized in that it includes an updater unit 21 that extracts characteristic information and updates the chatbot unit to respond in response to characteristic information, subscribed insurance information, and customer information system.
상기 인공지능챗봇수단(7)은,
제1인공지능챗봇부(23-1), 제2인공지능챗봇부(23-2), 제3인공지능챗봇부(23-3), ···, 제N인공지능챗봇부(23-N)를 포함하되,
상기 제1, 제2, 제3, ···, 제N인공지능챗봇부(23-1)(23-2)(23-3), ···, (23-N)은 고객단말기(3)와 보험상담이 이루어지는 것을 특징으로 하는 고객맞춤형 멀티 플랫폼 기반 채팅 에이전트단말을 이용한 보험상담 서비스 제공 시스템.
3. The method of claim 2,
The artificial intelligence chatbot means (7),
The first artificial intelligence chatbot unit 23-1, the second artificial intelligence chatbot unit 23-2, the third artificial intelligence chatbot unit 23-3, ..., the Nth artificial intelligence chatbot unit 23-N ), including
The first, second, third, ..., Nth artificial intelligence chatbot units 23-1, 23-2, 23-3, ..., 23-N are the customer terminals 3 ) and insurance consultation service using a customer-customized multi-platform-based chat agent terminal, characterized in that the insurance consultation service providing system.
상기 제1, 제2, 제3, ···, 제N인공지능챗봇부(23-1)(23-2)(23-3), ···, (23-N)은,
제어부 역할을 하는 인공지능(AI : Artirical Intelligence)부(25)와;
상기 인공지능부(25)에 전기적으로 연결되어 인공지능기술을 이용하여 상담을 통해 기상 및 취침시간, 매 끼 식사를 하는 시간이나 식사에 걸리는 시간 등을 바탕으로 하여 고객의 식습관패턴을 추출하는 식습관패턴추출부(27)와;
상기 인공지능부(25)에 전기적으로 연결되어 인공지능기술을 이용하여 상담을 통해 하루나 일주일 또는 한 달의 특정 기간 동안 섭취하는 음식의 종류나 양 및 그 빈도 등을 바탕으로 하여 고객의 음식기호도를 추출하는 음식기호도추출부(29)와;
상기 인공지능부(25)에 전기적으로 연결되어 인공지능기술을 이용하여 상담을 통해 고객이 운동을 하는 시간이나 운동에 걸리는 시간 그리고 하루나 일주일 또는 한 달의 특정 기간 동안 운동을 하는 시간대나 그 빈도 등을 바탕으로 하여 고객의 운동습관패턴을 추출하는 운동습관패턴추출부(31)와;
상기 인공지능부(25)에 전기적으로 연결되어 인공지능기술을 이용하여 상담을 통해 고객이 하는 운동의 종류나 그 빈도와 실시하는 시간 등을 바탕으로 하여 운동선호도를 추출하는 운동선호도추출부(33)와;
상기 인공지능부(25)에 전기적으로 연결되어 인공지능기술을 이용하여 상담을 통해 기상 및 취침시간, 수면시간 등을 토대로 고객의 수면습관패턴을 추출하는 수면습관패턴추출부(35)를 포함한 것을 특징으로 하는 고객맞춤형 멀티 플랫폼 기반 채팅 에이전트단말을 이용한 보험상담 서비스 제공 시스템.
4. The method of claim 3,
The first, second, third, ..., Nth artificial intelligence chatbot units 23-1, 23-2, 23-3, ..., (23-N) are,
an artificial intelligence (AI) unit 25 serving as a control unit;
Eating habits that are electrically connected to the artificial intelligence unit 25 and extract the customer's eating pattern based on the waking up and bedtime, the time taken for each meal or the time taken for each meal, etc. through consultation using artificial intelligence technology a pattern extraction unit 27;
It is electrically connected to the artificial intelligence unit 25 and uses artificial intelligence technology to determine the customer's food preference based on the type, amount, and frequency of food consumed during a specific period of one day, one week, or one month through consultation. And the food preference extraction unit 29 to extract;
It is electrically connected to the artificial intelligence unit 25 and uses artificial intelligence technology to consult with customers for the time or time it takes to exercise, and the time and frequency of exercise for a specific period of one day, one week or one month, etc. an exercise habit pattern extracting unit 31 for extracting a customer's exercise habit pattern based on ;
An exercise preference extracting unit 33 electrically connected to the artificial intelligence unit 25 and extracting exercise preference based on the type, frequency, and duration of exercise performed by the customer through consultation using artificial intelligence technology. )Wow;
A sleep habit pattern extraction unit 35 that is electrically connected to the artificial intelligence unit 25 and extracts a customer's sleep habit pattern based on waking up, bedtime, and sleep time through consultation using artificial intelligence technology. Insurance consulting service providing system using customer-tailored multi-platform-based chat agent terminal.
상기 제1, 제2, 제3, ···, 제N인공지능챗봇부(23-1)(23-2)(23-3), ···, (23-N)은,
제어부 역할을 하는 인공지능(AI : Artirical Intelligence)부(25)와;
상기 인공지능부(25)에 전기적으로 연결되어 인공지능기술을 이용하여 상담을 통해 기상 및 취침시간, 매 끼 식사를 하는 시간이나 식사에 걸리는 시간 등을 바탕으로 하여 고객의 식습관패턴을 추출하는 식습관패턴추출부(27)와;
상기 인공지능부(25)에 전기적으로 연결되어 인공지능기술을 이용하여 상담을 통해 하루나 일주일 또는 한 달의 특정 기간 동안 섭취하는 음식의 종류나 양 및 그 빈도 등을 바탕으로 하여 고객의 음식기호도를 추출하는 음식기호도추출부(29)와;
상기 인공지능부(25)에 전기적으로 연결되어 인공지능기술을 이용하여 상담을 통해 고객이 운동을 하는 시간이나 운동에 걸리는 시간 그리고 하루나 일주일 또는 한 달의 특정 기간 동안 운동을 하는 시간대나 그 빈도 등을 바탕으로 하여 고객의 운동습관패턴을 추출하는 운동습관패턴추출부(31)와;
상기 인공지능부(25)에 전기적으로 연결되어 인공지능기술을 이용하여 상담을 통해 고객이 하는 운동의 종류나 그 빈도와 실시하는 시간 등을 바탕으로 하여 운동선호도를 추출하는 운동선호도추출부(33)와;
상기 인공지능부(25)에 전기적으로 연결되어 인공지능기술을 이용하여 상담을 통해 기상 및 취침시간, 수면시간 등을 토대로 고객의 수면습관패턴을 추출하는 수면습관패턴추출부(35)와;
상기 인공지능부(25)에 전기적으로 연결되어 인공지능기술을 이용하여 상담을 통해 말(또는 언어)의 속도 및 언어 구사능력 등을 분석하여 고객성격을 추출하는 고객성격추출부(37)와;
상기 인공지능부(25)에 전기적으로 연결되어 인공지능기술을 이용하여 상담을 통해 보험상품 투자 성향을 분석하여 보험상품 투자에 대한 투자를 분석하여 투자성향을 추출하는 보험상품 투자성향추출부(39)와;
상기 인공지능부(25)에 전기적으로 연결되어 인공지능기술을 이용하여 식습관패턴추출부(27)에서 추출된 식습관패턴, 음식기호도추출부(29)에서 추출된 음식기호도, 운동습관패턴추출부(31)에서 추출된 운동습관패턴, 운동선호도추출부(33)에서 추출된 운동선호도, 수면습관패턴추출부(35)에서 추출된 수면습관패턴, 고객성격추출부(37)에서 추출된 고객성격 및 투자성향추출부(39)에서 추출된 보험투자 성향을 종합적으로 분석하여 고객에게 적합한 보험상품을 안내하는 보험상품맞춤부(41)와;
상기 인공지능부(25)에 전기적으로 연결되어 고객에게 적합한 보험상품을 안내할 때, 보험상품에 대한 올바른 지식을 조언해 주는 보험상품조언부(43)를 포함한 것을 특징으로 하는 고객맞춤형 멀티 플랫폼 기반 채팅 에이전트단말을 이용한 보험상담 서비스 제공 시스템.
4. The method of claim 3,
The first, second, third, ..., Nth artificial intelligence chatbot unit 23-1, 23-2, 23-3, ..., (23-N),
an artificial intelligence (AI) unit 25 serving as a control unit;
Eating habits that are electrically connected to the artificial intelligence unit 25 and extract the customer's eating pattern based on the waking up and bedtime, the time taken for each meal or the time taken for each meal, etc. through consultation using artificial intelligence technology a pattern extraction unit 27;
It is electrically connected to the artificial intelligence unit 25 and uses artificial intelligence technology to determine the customer's food preference based on the type, amount, and frequency of food consumed during a specific period of one day, one week, or one month through consultation. And the food preference extraction unit 29 to extract;
It is electrically connected to the artificial intelligence unit 25 and uses artificial intelligence technology to consult with customers for the time or time it takes to exercise, and the time and frequency of exercise for a specific period of one day, one week or one month, etc. an exercise habit pattern extracting unit 31 for extracting a customer's exercise habit pattern based on ;
An exercise preference extracting unit 33 electrically connected to the artificial intelligence unit 25 and extracting exercise preference based on the type, frequency, and duration of exercise performed by the customer through consultation using artificial intelligence technology. )Wow;
a sleep habit pattern extraction unit 35 that is electrically connected to the artificial intelligence unit 25 and extracts a customer's sleep habit pattern based on waking up, bedtime, and sleep time through consultation using artificial intelligence technology;
a customer personality extraction unit 37 electrically connected to the artificial intelligence unit 25 and extracting customer characteristics by analyzing the speed of speech (or language) and language proficiency through consultation using artificial intelligence technology;
An insurance product investment propensity extraction unit 39 that is electrically connected to the artificial intelligence unit 25 and extracts the investment propensity by analyzing the investment propensity for insurance products through consultation using artificial intelligence technology. )Wow;
The eating pattern extracted from the eating pattern extraction unit 27 using artificial intelligence technology electrically connected to the artificial intelligence unit 25, the food preference pattern extracted from the food preference extraction unit 29, the exercise habit pattern extraction unit ( The exercise habit pattern extracted from 31), the exercise preference extracted from the exercise preference extraction unit 33, the sleep habit pattern extracted from the sleep habit pattern extraction unit 35, the customer personality extracted from the customer personality extraction unit 37, and an insurance product tailoring unit 41 that comprehensively analyzes the insurance investment propensity extracted by the investment propensity extraction unit 39 to guide insurance products suitable for customers;
Customer-tailored multi-platform base, characterized in that it includes an insurance product advice unit 43 that is electrically connected to the artificial intelligence unit 25 and advises the correct knowledge about insurance products when guiding a customer suitable insurance products Insurance consulting service providing system using chat agent terminal.
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