KR20220107390A - System for smart tourism service using voice and text chatbot - Google Patents
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Abstract
Description
본 발명은 스마트 관광 안내 시스템에 관한 것으로서, 상세하게는 음성 또는 챗봇 기반의 서비스가 지도 서비스와 연계되어 사용자에게 추천 정보를 제공하는 새로운 관광 안내 시스템을 제안한다.The present invention relates to a smart tour guide system, and in particular, proposes a new tour guide system in which a voice or chatbot-based service is linked with a map service to provide recommended information to a user.
여행은 일상에 변화를 주면서 새로운 경험을 제공하며, 유년층과 젊은층에는 즐거움과 성장의 기회를, 중장년층에는 낭만과 휴식의 기회가 되기도 한다. 여행의 대중화 이전에는 결혼, 졸업, 퇴직 등 특별한 날에 이루어지는 이벤트 행사에 불과했으나 교통수단 및 교통망의 발달과 정보통신 기술의 확장에 힘입어 최근에는 여행의 일상화, 생활화가 가능하게 되었다.Travel provides new experiences while changing daily life, providing opportunities for fun and growth for young people and adults, and opportunities for romance and relaxation for middle-aged and older adults. Before the popularization of travel, it was only an event held on special days such as weddings, graduations, and retirement. However, thanks to the development of transportation and transportation networks and the expansion of information and communication technology, travel has become a daily routine and daily life.
여행사나 관광지 운영회사, 숙박업소, 음식점 등은 여행객의 취향 변화와 여행 콘텐츠 확대에 따라 특정 주제에 관련되거나 시기별로 특화된 여행 상품을 개발하기도 하고 자연환경과 체험이 접목된 새로운 여행 서비스를 제공하기도 한다. 이러한 여행 상품이나 서비스를 홍보하기 위해 자발적 여행 콘텐츠 제작자에게만 의존하지 않고 전문 블로거나 포털사이트를 이용하여 여행 정보를 적극적으로 노출시키고 있다. 또한, 교통과 숙박 중심의 여행 상품 제공에서 여행 목적을 고려하여 계절별 추천 여행지 안내 등 다양한 정보 위주의 여행 서비스가 개발되고 있다.Travel companies, tourist destination operators, lodging establishments, and restaurants develop travel products that are related to specific topics or time-specific and provide new travel services that combine experiences with the natural environment, depending on the changing tastes of travelers and the expansion of travel content. . To promote these travel products or services, they are actively exposing travel information by using professional bloggers or portal sites, rather than relying solely on voluntary travel content creators. In addition, various information-oriented travel services, such as information on recommended destinations for each season, are being developed in consideration of the purpose of travel from providing travel products centered on transportation and accommodation.
이러한 추세에도 불구하고 종래의 여행 관련 서비스는 여행객의 트렌드에 부합하지 못하고 있다. 예를 들어, 제주도를 찾는 여행객들은 특정 관광지에 편중되지 않고 개성과 필요에 맞게 제주도 전체 지역을 고루 방문하고 경험하는 것으로 나타나고 있고, 타지역에도 동일한 경향이 우세한데 반하여, 실제로는 단순 관광지 정보를 일방적으로 제공하고 있을 뿐이고 극히 예외적으로 여행 후 설문조사를 수집하는 정도의 피드백에 그치고 있다. In spite of this trend, the conventional travel-related services do not meet the trend of travelers. For example, travelers visiting Jeju Island are not concentrated on specific tourist destinations, but rather visit and experience the entire region of Jeju Island according to their individuality and needs, and the same trend prevails in other regions. As an exception, it is only providing feedback to the extent of collecting surveys after travel.
여행객이 원하는 여행 정보가 모두 다르며, 여행의 질을 향상시키기 위해서는 먼저 여행자 취향 및 객관적인 여행 사실에 대한 수준 높은 분석이 요구되고 있다. 특히, 관광지에 대한 스마트 관광 서비스를 제공하기 위해서 기본적으로 관광지를 방문하는 여행객의 행동 특성 등을 파악하는 것이 중요하다. 포스(POS) 장치나 지자체에서 제공하는 빅데이타 서비스를 통해 일별 입장객 통계를 제공받는 것이 가능하지만, 특정 관광지에 대한 시간대별, 연령대별, 성별, 동행자별 정보 등 여행객의 개별 특성을 알 수 없는 정보만 제공하고 있는 실정이다. 이러한 상황에서, 관광 서비스의 수준을 높이고 여행객별 맞춤형 상품을 제공하기 위해서는 관광지별 경영 전략을 세우거나 방문객 특성 분석을 위해 별도의 인원을 배치하고 관련 시스템을 도입할 필요가 있는데, 개별 관광지 입장에서 과도한 투자를 통해 해당 정보를 얻어내기에는 경제적으로도 기술적으로도 열악한 상황이다. Travel information desired by travelers is different, and in order to improve the quality of travel, a high-level analysis of traveler preferences and objective travel facts is required. In particular, in order to provide smart tourism services for tourist destinations, it is fundamentally important to understand the behavioral characteristics of tourists visiting tourist destinations. It is possible to receive daily visitor statistics through the POS device or the big data service provided by the local government, but information about individual characteristics of travelers, such as information by time, age group, gender, and companion for a specific tourist destination, is unknown. It is only being provided. In this situation, in order to raise the level of tourism service and provide customized products for each tourist, it is necessary to establish a management strategy for each tourist destination or to allocate a separate person to analyze the characteristics of visitors and introduce a related system. It is economically and technically poor situation to obtain the information through investment.
종래에 관광 서비스 수준을 높이기 위한 다양한 시도가 있었는데, 예를 들어 등록특허 10-1869023호에 의하면, 관광지 지역 내에서 비행하는 안내 드론의 위치 및 관광객의 위치에 관한 정보가 중계기에 입력되는 단계, 상기 중계기에 입력된 정보를 중앙 처리 유닛에 제공하는 단계, 상기 중앙처리 유닛에 입력된 정보를 기초로 상기 관광객의 위치 및 밀집도를 분석하는 단계, 관광객이 송수신 단말기를 통해 입력한 특정 목적지 정보를 상기 중앙 처리 유닛에 제공하는 단계, 및 상기 중앙 처리 유닛은 관광객의 위치 및 전체 관광객의 밀집도 분석 결과에 기초하여 상기 특정 목적지까지의 최적 경로를 분석한 후 상기 안내 드론 및 상기 송수신 단말기 중 적어도 어느 하나를 통해 상기 최적 경로를 안내하는 단계를 포함하는 드론을 이용한 관광지 안내 방법이 제안되었다. 이 기술은 드론의 운영을 전제로 하며 관광객의 단말기를 통해 입력된 목적지 정보가 필요하기 때문에 관광지 운영업체에서 활용하는데 많은 제약이 있다. In the prior art, there have been various attempts to increase the level of tourism service, for example, according to Patent Registration No. 10-1869023, the step of inputting information about the location of the guide drone flying in the tourist area and the location of the tourist to the repeater, the providing the information input to the repeater to the central processing unit; analyzing the location and density of the tourists based on the information input to the central processing unit; providing to a processing unit, and the central processing unit analyzes the optimal route to the specific destination based on the tourist location and the total tourist density analysis result, and then through at least one of the guidance drone and the transceiver terminal A method of guiding a tourist destination using a drone including the step of guiding the optimal route has been proposed. This technology is premised on the operation of drones, and there are many restrictions in using it in tourist destination operators because it requires destination information input through the tourist's terminal.
또 다른 기술로서, 빅데이타를 활용하여 관광객 각자에게 맞춤화된 질 높은 관광 서비스를 제공하고 다양한 관광 상품을 개발하려는 시도가 있었다. 예를 들어 관광지 각 지역에 관한 포털 및 소셜 검색 데이타, 카드사용 데이타, 버스사용데이타, 공공 wifi 데이타 등 다양한 데이타를 수집하여 빅데이타를 형성하고, 이 결과를 활용하는 것이다. 예를 들어 등록특허 10-2137653호에 따르면, 관광지의 각 지역에서 판매되는 상품의 전체판매량에서 특정 상품군의 판매량에 따른 상품 판매율을 산출하여 비교가 이루어지도록 하고, 상품 판매율이 높은 지역을 매장위치로 추천하도록 함으로써, 관광지 상품을 판매하는 중소상공인들의 매출을 높이고 매장 위치 선정이 용이하게 이루어질 수 있도록 하는 관광지 상품 판매 및 개발을 위한 빅데이타 기반 정보제공시스템을 제안하고 있다. 이 기술의 경우 상품결제정보 및 교통이용정보를 기초로 분석을 하는데 그치고 여행객들의 성향 및 행동 특성 분석은 이루어지고 있지 않다. As another technology, there have been attempts to provide high-quality tourism services customized to each tourist and develop various tourism products by using big data. For example, big data is formed by collecting various data such as portal and social search data, card use data, bus use data, and public wifi data for each tourist destination, and the results are utilized. For example, according to Patent Registration No. 10-2137653, the product sales rate is calculated according to the sales volume of a specific product group from the total sales volume of products sold in each region of the tourist destination, and the comparison is made, and the region with a high product sales rate is used as the store location. We are proposing a big data-based information provision system for the sales and development of tourist destination products that increases the sales of small and medium-sized businesses who sell touristic products and facilitates the selection of store locations by recommending them. In the case of this technology, analysis is done based on product payment information and transportation usage information, and the tendency and behavioral characteristics of travelers are not analyzed.
자유여행객(FIT)이 증가하고 여행자 개성에 부합하는 여행 플래닝이 증가하고 있는 상황에서도 각 지역을 방문하고자 계획중인 여행자들은 여전히 최신 여행정보 검색에 많은 시간을 할애하고 있다. 인터넷 환경에서 웹사이트나 SNS 정보는 여행자들에게 일부 도움을 주고 있지만, 과도한 정보의 남용으로 개개인의 여행 플래닝에는 오히려 혼란을 가중시키는 실정이다. Even with the increasing number of free travelers (FIT) and travel planning tailored to the traveler's personality, travelers planning to visit each region still spend a lot of time searching for the latest travel information. Website or SNS information in the Internet environment Although it provides some help to travelers, the abuse of excessive information adds to the confusion in individual travel planning.
따라서, 개별 자유 여행자들의 개성을 반영하면서도 단순화된 정보 플랫폼으로 수준 높은 관광 서비스를 제공할 수 있는 새로운 시스템이 요구되고 있다.Therefore, there is a demand for a new system that can provide high-quality tourism services with a simplified information platform while reflecting the individuality of individual free travelers.
본 발명은 전술한 기술적 배경하에서 창안된 것으로, 본 발명의 목적은 여행자들이 최신 여행정보 검색에 많은 시간을 할애하지 않고도 여행자 개성을 반영할 수 있는 여행 정보를 제공할 수 있는 새로운 관광 안내 시스템을 구현하는 것이다. The present invention was created under the above-described technical background, and an object of the present invention is to implement a new tour guide system that can provide travel information that can reflect the traveler's personality without requiring travelers to spend a lot of time searching for the latest travel information. will do
본 발명의 다른 목적은 인공지능 시대에 부합하는 편리하고 신속한 여행 정보를 제공하는 것이다. Another object of the present invention is to provide convenient and quick travel information in accordance with the age of artificial intelligence.
본 발명의 또 다른 목적은 단순하고 직관적인 디스플레이 정보와 함께 여행자의 요구 사항을 직접 반영한 응답 서비스를 제공하는 새로운 여행 안내 시스템을 제공하는 것이다. Another object of the present invention is to provide a new travel guide system that provides a response service that directly reflects the traveler's requirements together with simple and intuitive display information.
기타, 본 발명의 또 다른 목적 및 기술적 특징은 이하의 상세한 설명에서 보다 구체적으로 제시될 것이다.In addition, other objects and technical features of the present invention will be presented in more detail in the following detailed description.
상기 목적을 달성하기 위하여, 본 발명은 외부 기관에서 제공하는 관광 관련 정보 또는 SNS 상의 여행 관련 기록으로부터 여행 정보를 수집하여 장소별, 테마별, 또는 여행자 취향별로 여행 정보를 분석하는 관광데이터 수집 및 빅데이터 분석부, 수집된 관광데이터를 분석한 내용 및 결과에 기초하여 지도상의 위치와 연계한 시각적 정보로 변환하는 시각화 정보 산출부, 시각적 정보를 사용자의 단말에 전송하여 대시보드 형태로 출력되는 디스플레이 정보를 제공하는 디스플레이 제어부, 사용자 단말로부터 사용자가 입력하는 텍스트 또는 음성 정보를 수신하고 해당 내용을 분석하는 사용자 입력 정보 분석부, 및 사용자 입력 정보를 기초로 사용자 단말에 출력되는 대시보드 상에 여행 관련 추천 정보를 제공하는 추천 서비스 제공부를 포함하며, 상기 사용자 단말에 출력되는 대시보드는 기본 지도 화면, 지도 화면의 일부분에 표시되는 여행 정보 선택부, 지도 화면의 다른 부분에 표시되는 채팅 선택부를 포함하고, 사용자가 채팅 선택부를 선택하면 텍스트 또는 음성 형태로 사용자 정보를 입력하는 채팅창이 생성되는 것을 특징으로 하는 음성 및 챗봇 기반 스마트관광 안내 시스템을 제공한다.In order to achieve the above object, the present invention collects travel information from tourism-related information provided by an external institution or travel-related records on SNS and analyzes travel information by place, theme, or traveler's taste. Analysis unit, a visualization information calculation unit that converts the collected tourism data into visual information linked to a location on the map based on the analyzed contents and results, and transmits the visual information to the user's terminal to provide display information output in the form of a dashboard a display control unit that receives text or voice information input by a user from the user terminal and a user input information analysis unit that analyzes the corresponding contents, and travel-related recommendation information on a dashboard output to the user terminal based on the user input information and a recommendation service providing unit to provide, wherein the dashboard output to the user terminal includes a basic map screen, a travel information selection unit displayed on a part of the map screen, and a chatting selection unit displayed on another part of the map screen, and the user When the chat selection unit is selected, a chat window for inputting user information in text or voice form is created, and a voice and chatbot-based smart tour guide system is provided.
본 발명에 있어서, 상기 추천 서비스 제공부는 사용자의 텍스트 또는 음성 정보를 수신하는 경우 기 저장된 관광데이터에서 랜덤으로 추천 정보를 제공하거나, 사용자 위치 또는 취향, 및 사용자가 위치한 곳의 날씨 정보를 분석한 후 추천 정보를 제공할 수 있다. In the present invention, when the recommendation service providing unit receives text or voice information of a user, it provides recommendation information at random from pre-stored tourism data, or analyzes the user's location or taste, and weather information of the location where the user is located. Recommendations can be provided.
또한, 본 발명에 있어서, 상기 디스플레이 제어부는 시각화 정보 산출부로부터 레저, 휴양, 교육, 교통 관련 정보를 수신하여 사용자 단말의 대시보드 상의 지도 위치와 연계하여 제공할 수 있고, 상기 사용자 입력 정보 분석부는 사용자로부터 입력되는 음성 정보를 분석한 후 텍스트 정보로 대시보드 상의 채팅창에 출력하는 음성 정보 텍스트 변환부를 더 포함할 수 있다.In addition, in the present invention, the display control unit may receive leisure, recreation, education, and traffic-related information from the visualization information calculating unit and provide it in connection with a map location on the dashboard of the user terminal, and the user input information analysis unit After analyzing the voice information input from the user, it may further include a voice information text converter that outputs the text information to a chat window on the dashboard.
본 발명에 따르면, 직관적이고 단순화된 시각화 정보를 토대로 음성 또는 챗봇 기반의 서비스가 지도 서비스와 연계되어 사용자에게 추천 정보를 제공한다.According to the present invention, based on intuitive and simplified visualization information, a voice or chatbot-based service is linked with a map service to provide recommendation information to a user.
구체적으로, 사용자 단말에 심플한 대시보드 형태의 시각화 정보를 제공하고, 지도 서비스 기반으로 여행지 또는 교통 정보 등을 반영하여 제공하며 화면상에 서비스 항목 선택창, 채팅창 등을 부가한다. Specifically, it provides visualization information in the form of a simple dashboard to the user terminal, reflects travel information or traffic information based on a map service, and adds a service item selection window and a chatting window on the screen.
본 발명의 음성 및 챗봇을 통한 스마트관광 안내시스템은 사용자와 여행서비스 시스템 간의 쉽고 편리한 상호 작용을 높이고, 사용자의 요구사항을 정확히 분석하여 개별 여행자의 취향 및 선호도에 부합하는 여행 정보를 제공할 수 있다. The smart tour guide system through the voice and chatbot of the present invention enhances easy and convenient interaction between the user and the travel service system, and accurately analyzes the user's requirements to provide travel information that meets the tastes and preferences of individual travelers. .
또한, 본 발명에 따르면 사용자가 사용하는 다양한 질의에 대한 NLP 분석 등을 통해 사용자 중심의 여행 정보를 파악하여, 관광 관련 사업 및 정책 도출에 이바지할 수 있고, 관광 서비스 수준을 개선하는데 크게 기여할 수 있다. In addition, according to the present invention, user-oriented travel information can be identified through NLP analysis of various queries used by users, thereby contributing to tourism-related business and policy derivation, and greatly contributing to improving the level of tourism services. .
도 1은 본 발명에 따른 스마트 관광 안내 절차를 보인 개요도
도 2는 본 발명의 스마트 관광 안내 시스템의 구성도
도 3은 단말기 사용자의 챗봇 이용을 보인 모식도
도 4는 도 4는 사용자 단말에 디스플레이된 스마트관광 안내 화면
도 5는 사용자 단말에 활성화된 채팅창을 보인 화면
도 6은 채팅창에 사용자의 입력 정보를 보인 화면
도 7a 내지 7c는 챗봇의 응답 서비스로 제공되는 추천 정보를 보인 화면1 is a schematic diagram showing a smart tour guide procedure according to the present invention
2 is a block diagram of a smart tour guide system of the present invention;
3 is a schematic diagram showing the use of a chatbot by a terminal user
FIG. 4 is a smart tour guide screen displayed on a user terminal; FIG.
5 is a screen showing a chat window activated in the user terminal;
6 is a screen showing the user's input information in the chat window;
7A to 7C are screens showing recommendation information provided as a response service of a chatbot;
본 발명은 최근의 여행 트렌드 및 여행자가 요구하는 여행 정보에 부합하는 새로운 음성 및 챗봇 기반 스마트관광 안내 시스템을 제안한다. The present invention proposes a new voice and chatbot-based smart tour guide system that meets the latest travel trends and travel information required by travelers.
본 발명에 있어서, 음성 및 챗봇 기반 기술은 텍스트 또는 음성(사용자 목소리) 방식의 대화와 더불어 인공지능 기술에 기반한 채팅 서비스를 포함하며, 스마트 관광 안내는 단순화된 지도 화면에 관광 정보 선택창 및 채팅창이 포함되는 대시보드 형태의 디스플레이를 포함한다. In the present invention, the voice and chatbot-based technology includes a chat service based on artificial intelligence technology along with text or voice (user voice) type dialogue, and the smart tour guide includes a tour information selection window and a chatting window on a simplified map screen. It includes a display in the form of a dashboard that is included.
구체적으로 본 발명은 특정 여행지의 관광 관련 데이터, 예를 들어 맛집 등 음식 관련 정보, 숙박 정보, 여행지 정보, 낚시나 등산 등 여행 취향 정보 등을 활용하여 빅데이터 분석 후, 시각화된 결과물을 산출하며, 도출된 시각적 결과물을 지도상에 표현하여 사용자가 쉽게 여행 정보를 획득하도록 하며, 이를 기반으로 사용자가 여행의 즐거움을 배가시키도록 하는 한편, 개별 여행자들의 적극적인 여행 활동을 통해 해당 지역의 관광 관련 경제 발전과 관광 산업 육성에 도움이 되도록 한다. Specifically, the present invention utilizes tourism-related data of a specific travel destination, for example, food-related information such as restaurants, lodging information, travel destination information, travel taste information such as fishing or mountain climbing, etc. to calculate the visualized result after analyzing big data, By expressing the derived visual result on the map, the user can easily obtain travel information, and based on this, the user can double the pleasure of travel. and to help foster the tourism industry.
특히, 본 발명은 사용자에게 제공되는 여행 관련 안내 서비스에 있어서 사용자와 여행 안내 시스템 간 인터페이스로 음성 또는 텍스트 방식의 챗봇을 사용하여 디스플레이 정보를 제공하는 시스템을 구현하는데 특징이 있다. 챗봇 (chatterbot 또는 chatbot)은 텍스트나 음성 등으로 사람과 대화할 수 있는 실시간 온라인 서비스 및 시스템으로, 일반적으로 대화형 에이전트(Conversational agent) 기술의 범주에 속하며, 2010년대 이후부터 페이스북, 구글, 애플 등 글로벌 IT 사업자들이 앞다투어 지능형 에이전트 API 및 개발자 플랫폼을 제공하고 있다. 본 발명에서는 챗봇 기능으로 인한 시스템의 과부하를 방지하고 사용자의 사용상의 편리성을 제고하기 위해 관광 관련 추천 정보로 범위를 한정하여 챗봇 서비스를 제공하며, 기존 관광 관련 데이타베이스 또는 SNS 등에서 여행 관련 정보 등을 기초로 사용자의 취향이나 선호도에 부합하는 추천 정보가 되도록 설계함으로써 특히 개별 여행자의 여행 만족도를 돕도록 한다. In particular, the present invention is characterized by implementing a system for providing display information using a voice or text chatbot as an interface between a user and a travel guide system in a travel guide service provided to a user. A chatbot (chatbot or chatbot) is a real-time online service and system that can communicate with people through text or voice, and generally belongs to the category of conversational agent technology, and since the 2010s, Facebook, Google, Apple Global IT operators such as others are rushing to provide intelligent agent APIs and developer platforms. In the present invention, the chatbot service is provided by limiting the scope to tourism-related recommended information in order to prevent overload of the system due to the chatbot function and to improve user convenience, travel-related information, etc. from existing tourism-related databases or SNS It is designed to be recommended information that meets the user's taste or preference based on
또한 본 발명은 시스템의 디스플레이 제어 기능을 통해 사용자 단말에 대시보드 형태의 화면 정보를 제공하며, 대시보드에는 기본적으로 지도 서비스와 함께, 여행지, 교통관련 정보 등의 관광 정보를 최대한 단순화시켜 심플한 화면으로 제공하고, 서비스 선택 항목 및 채팅부가 포함되는 한편 화면상에 드러나지 않지만 음성 정보 텍스트 변환부가 더 포함되어 사용자의 음성 정보를 텍스트로 변환한 후 채팅부 등에 시각적으로 표시할 수 있다. In addition, the present invention provides screen information in the form of a dashboard to the user terminal through the display control function of the system, and the dashboard is basically a map service, and tourism information such as travel destinations and traffic-related information is simplified as much as possible to a simple screen. A service selection item and a chatting unit are included while a voice information-to-text conversion unit is further included, which is not displayed on the screen, so that the user's voice information is converted into text and then displayed visually in the chatting unit or the like.
도 1은 본 발명에 따른 스마트 관광 안내 절차를 보인 개요도로서, 먼저, 특정 지역의 관광 관련 데이터를 수집하고 빅데이터 분석하는 단계를 거치며(단계 S110), 분석된 내용을 시각화된 정보로 변환한 후(단계 S120), 네트워크를 통해 사용자 단말로 전달하여 화면상에 디스플레이한다(단계 S130). 사용자는 예를 들어 휴대용 단말기에 웹사이트나 어플레케이션의 형태로 스마트관광 안내시스템의 기본 디스플레이 정보를 다운로드할 수 있으며, 사용자의 접속 행위 등을 통해 스마트관광 안내시스템의 출력 정보를 시각적으로 확인할 수 있다. 1 is a schematic diagram showing a smart tour guide procedure according to the present invention, first, collecting tourism-related data in a specific area and analyzing big data (step S110), after converting the analyzed contents into visualized information; (Step S120), it is transmitted to the user terminal through the network and displayed on the screen (Step S130). The user can download the basic display information of the smart tour guide system in the form of a website or application to a portable terminal, for example, and visually check the output information of the smart tour guide system through the user's access behavior. have.
사용자가 해당 시스템에 접속하여 지도 서비스 및 관광지 등 기본 여행 정보를 이용하고(단계 S140), 이 과정에서 사용자의 위치, 주변 날씨 상황, 선호도 또는 취향 등을 고려하여 여행 관련 정보를 얻기 원하는 경우 시스템에서 채공하는 챗봇 서비스를 통해 질의할 수 있다(단계 S150). 시스템은 사용자의 음성이나 텍스트 정보를 수신하고 해당 내용을 분석한 결과를 토대로 사용자에게 추천 관광 정보를 제공할 수 있다(단계 S160).When the user accesses the system and uses basic travel information such as map service and tourist destinations (step S140), and in this process, the system wants to obtain travel-related information in consideration of the user's location, surrounding weather conditions, preferences or tastes, etc. A query may be made through the chatbot service for mining (step S150). The system may receive the user's voice or text information and provide recommended tourism information to the user based on the result of analyzing the content (step S160).
이와 같은 스마트 관광 안내 서비스를 제공하기 위한 시스템으로서, 도 2에 본 발명에 따른 스마트 관광 안내 시스템(100) 구성을 도시하였다. 시스템은 관광데이터 수집 및 빅데이터 분석부(110), 시각화 정보 산출부(120), 디스플레이 제어부(130), 사용자 입력 정보 분석부(140), 및 추천 서비스 제공부(150)를 포함하며, 각 구성부는 서버 시스템 내에 하드웨어 또는 소프트웨어적으로 포함될 수 있다. 데이터 수집 및 분석부는 외부의 관광정보 데이터베이스(310) 및 SNS (320) 상의 여행 관련 정보와 데이터를 송수신할 수 있고, 디스플레이 제어부 및 추천 서비스 제공부는 복수의 사용자 단말(200)과 유무선 네트워크를 통해 정보를 교환할 수 있다. As a system for providing such a smart tour guide service, the configuration of the smart
도 3은 단말기 사용자의 챗봇 이용을 보인 모식도로서, 실제 사용자는 본인의 휴대폰이나 태블릿 PC, 휴대용 노트북 등을 이용하여 화면상에 출력되는 지도 서비스와 함께 본인의 입력 정보에 대한 응답으로서 관광지 추천 등의 서비스를 제공받을 수 있다. 3 is a schematic diagram showing the use of a chatbot by a terminal user, in which an actual user uses his or her mobile phone, tablet PC, portable laptop, etc. service can be provided.
이와 같은 서비스를 구현함에 있어서, 상기 관광데이터 수집 및 빅데이터 분석부는 외부 기관에서 제공하는 관광 관련 정보 또는 SNS 상의 여행 관련 기록으로부터 여행 정보를 수집하여 장소별, 테마별, 또는 여행자 취향별로 여행 정보를 분석한다. 관광 관련 데이터는 예를 들어 공공데이터포탈(https://www.data.go.kr)에서 특정 지역에 있는 장소(POI)를 이용할 수 있고, 해당 데이터들 중 일부 관광지(예를 들어 해수욕장, 수영장, 공항 등)을 필터링 하고 여행 관련 데이터만 추출하여 활용할 수 있으며, 자동화 프로세스(python 이용)를 통해 특정 주기마다 업데이트하여 필요한 데이터를 데이터베이스에 저장할 수 있다. 수집된 각 여행 관련 데이터는 분석 및 시각화 정보로 활용하기 위하여 각 데이터마다 id, 위치 정보(X, Y), location_name, category 등을 부여하여 데이터 속성별로 구별되도록 할 수 있다.In implementing such a service, the tourism data collection and big data analysis unit collects travel information from travel-related information provided by an external institution or travel-related records on SNS and analyzes travel information by place, theme, or traveler's taste do. For tourism-related data, for example, a place (POI) in a specific area can be used on the public data portal (https://www.data.go.kr), and some tourist destinations (eg, a beach, swimming pool) among the data are available. , airports, etc.) can be filtered and only travel-related data can be extracted and utilized, and the necessary data can be stored in the database by updating it at specific intervals through an automated process (using python). In order to use each collected travel-related data as analysis and visualization information, id, location information (X, Y), location_name, category, etc. may be assigned to each data to be distinguished by data attributes.
상기 시각화 정보 산출부는 수집된 관광데이터를 분석한 내용 및 결과에 기초하여 지도상의 위치와 연계한 시각적 정보로 변환한다.The visualization information calculating unit converts the collected tourism data into visual information linked to a location on a map based on the analyzed contents and results.
상기 디스플레이 제어부는 시각적 정보를 사용자의 단말에 전송하여 대시보드 형태로 출력되는 디스플레이 정보를 제공한다. 사용자 단말에 출력되는 대시보드는 기본 지도 화면, 지도 화면의 일부분에 표시되는 여행 정보 선택부, 지도 화면의 다른 부분에 표시되는 채팅 선택부를 포함할 수 있고, 사용자가 채팅 선택부를 선택하면 텍스트 또는 음성 형태로 사용자 정보를 입력하는 채팅창이 생성되도록 할 수 있다. 디스플레이 제어부는 시각화 정보 산출부로부터 레저, 휴양, 교육, 교통 관련 정보 등을 수신하여 사용자 단말의 대시보드 상의 지도 위치와 연계하여 제공할 수 있다. The display control unit provides display information outputted in the form of a dashboard by transmitting visual information to the user's terminal. The dashboard output to the user terminal may include a basic map screen, a travel information selection unit displayed on a portion of the map screen, and a chat selection unit displayed on another portion of the map screen, and when the user selects the chat selection unit, text or voice A chat window for inputting user information in the form can be created. The display control unit may receive leisure, recreation, education, traffic-related information, etc. from the visualization information calculating unit, and provide the information in connection with the map location on the dashboard of the user terminal.
도 4a 및 4b는 본 발명의 일실시예에 따른 사용자 단말의 스마트관광 안내 화면을 보이고 있다. 디스플레이 제어부에 의해 사용자 단말에 사용 지도 서비스를 이용하여 지도 및 관광 관련 정보가 제공될 수 있으며, 본 실시예에서는 카카오맵을 이용하여 제주도 지도 및 좌표정보 등이 제공되고 있다. 출력되는 화면 상단에는 레져/스포츠, 교통시설, 챗봇 등의 선택 버튼이 제시되어 있다. 챗봇 버튼 클릭시, 화면 일측 또는 화면 전체에 채팅창이 제공되며, 사용자 요청시 해당 요청에 맞는 장소를 랜덤으로 검색하거나, 지도에 해당 장소를 마커로 표시할 수 있다. 4A and 4B show a smart tour guide screen of a user terminal according to an embodiment of the present invention. A map and tourism-related information may be provided to the user terminal by the display control unit using a map service used, and in this embodiment, a map of Jeju Island and coordinate information are provided using Kakao Map. At the top of the output screen, selection buttons such as leisure/sports, transportation facilities, and chatbots are presented. When the chatbot button is clicked, a chat window is provided on one side of the screen or the entire screen, and upon user request, a place suitable for the request can be randomly searched, or the corresponding place can be displayed on the map as a marker.
사용자 단말에 디스플레이되는 초기 화면은 지도 서비스 상에 레져/스포츠, 교통시설 관련된 장소를 마커로 제공할 수 있으며, 이후 사용자의 터치 동작, 마우스휠 등을 통해 지도 화면을 확대, 축소할 수 있으며, 터치 동작이나 마우스를 통해 지도를 움직일 수 있다. 화면 상단의 선택 버튼을 통해 원하는 카테고리의 장소를 확인할 수 있으며, 챗봇 버튼을 통해 챗봇을 활성화하거나 비활성화시킬 수 있다. 도 5는 사용자 단말에 활성화된 채팅창을 보인 화면이다. 채팅창에 키보드 또는 휴대폰의 입력부를 통해 사용자가 원하는 정보를 텍스트로 입력할 수 있고, 음성을 전달하여 시스템에 사용자가 원하는 정보를 전달할 수도 있다.The initial screen displayed on the user terminal can provide places related to leisure/sports and transportation facilities as markers on the map service, and then the map screen can be enlarged or reduced through the user's touch action, mouse wheel, etc. You can move the map through motion or the mouse. You can check the place in the desired category through the select button at the top of the screen, and you can enable or disable the chatbot through the chatbot button. 5 is a screen showing a chat window activated in the user terminal. The user may input desired information as text through the keyboard or the input unit of the mobile phone in the chat window, or the user may transmit desired information to the system by transmitting voice.
시스템에서 상기 사용자 입력 정보 분석부는 사용자 단말로부터 사용자가 입력하는 텍스트 또는 음성 정보를 수신하고 해당 내용을 분석한다. 사용자 입력 정보 분석부는 사용자로부터 입력되는 음성 정보를 분석한 후 텍스트 정보로 대시보드 상의 채팅창에 출력하는 음성 정보 텍스트 변환부를 더 포함할 수 있다. In the system, the user input information analysis unit receives text or voice information input by the user from the user terminal and analyzes the corresponding content. The user input information analyzing unit may further include a voice information text converting unit that analyzes voice information input from the user and outputs it as text information to a chat window on the dashboard.
상기 추천 서비스 제공부는 사용자 입력 정보를 기초로 사용자 단말에 출력되는 대시보드 상에 여행 관련 추천 정보를 제공한다. 챗봇을 통해 관광지 추천을 요청받을 경우, 일차적으로 카테고리로 장소를 구분 후, 카테고리에 해당되는 랜덤한 관광지 정보로 지도상에 장소를 추천해주고, 디스플레이에 해당 좌표에 마커와 관광지 정보를 출력하여 지도와 함께 보여줄 수 있다. 본 발명의 일실시예에서는 구글 다이얼로그플로우를 통해 예시적으로 챗봇을 구현하였으며, '추천'에 해당되는 단어를 입력을 받으면 관광지 정보 중 임의로 선택된 관광지를 랜덤으로 선택하여 사용자의 단말에 출력한다. 해당 관광지 정보는 관광데이터 수집 및 빅데이터 분석부에서 분류하고 저장한 데이터를 다이얼로그플로우의 webhook 기능을 통해 지도상에 직접 표시하는 방식으로 기본 추천 정보 제공하도록 하였다. 도 6은 채팅창에 사용자의 입력 정보를 보인 화면이며, 도 7a 내지 7c는 챗봇의 응답 서비스로 제공되는 추천 정보를 보이고 있다. The recommendation service providing unit provides travel-related recommendation information on a dashboard output to the user terminal based on user input information. When receiving a request for recommending a tourist destination through the chatbot, first classify the place by category, recommend a place on the map with random tourist information corresponding to the category, and print the marker and tourist information on the display to match the map with the map. can be shown together. In one embodiment of the present invention, a chatbot is exemplarily implemented through a Google dialog flow, and when a word corresponding to 'recommendation' is input, a randomly selected tourist destination is selected from tourist information and output to the user's terminal. The tourist information was classified and stored by the tourism data collection and big data analysis department to provide basic recommendation information by displaying the data directly on the map through the webhook function of the dialog flow. 6 is a screen showing user input information in a chatting window, and FIGS. 7A to 7C show recommendation information provided as a response service of the chatbot.
본 발명의 음성 및 챗봇 기반 스마트관광 안내 시스템에 있어서, 관광 정보 등을 제공하는 추천 서비스는 사용자, 특히 개별 여행자의 여행 활동에 큰 도움을 줄 수 있다. 이를 위하여 상기 추천 서비스 제공부는 사용자 단말로부터 사용자의 텍스트 또는 음성 정보를 수신하는 경우 기 저장된 관광데이터에서 랜덤으로 추천 정보를 제공하거나, 사용자 위치 또는 취향, 및 사용자가 위치한 곳의 날씨 정보를 분석한 후 추천 정보를 제공할 수 있다. 또한 본 발명의 시스템에 있어서 추천 서비스가 구현하는 기능은 기본적으로 챗봇과 대화하면서 랜덤으로 관광지를 추천받는 것을 포함하여, 사용자가 알고 있는 관광지를 챗봇과 대화하면서 관광지 정보를 시스템에 저장할 수 있고 수집된 관광지 정보는 다른 사용자에게 추천하는데 활용될 수 있다. In the voice and chatbot-based smart tour guide system of the present invention, the recommendation service that provides tour information and the like can greatly help users, especially individual travelers, in their travel activities. To this end, when receiving text or voice information of the user from the user terminal, the recommendation service providing unit provides recommended information randomly from pre-stored tourism data, or analyzes the user's location or taste, and weather information of the location where the user is located. Recommendations can be provided. In addition, in the system of the present invention, the function implemented by the recommendation service basically includes receiving a recommendation for a tourist destination at random while talking with the chatbot. The tourist information can be used to recommend to other users.
본 발명의 스마트 관광 안내 시스템에서 추천 프로세서는 기본적으로 컨텐츠 기반 필터링(content based filtering)과 협업 필터링(collaborative filtering)이 사용될 수 있으며, 이외에도 딥러닝(deep lerning) 방식과 하이브리드(Hybrid) 방식도 이용될 수 있다. In the smart tour guide system of the present invention, the recommendation processor can basically use content based filtering and collaborative filtering, and in addition, a deep learning method and a hybrid method may be used. can
컨텐츠 기반 필터링 방식은 사용자가 특정 아이템을 선호하는 경우 그 아이템과 비슷한 컨텐츠를 가진 다른 아이템을 추천해주는 방식으로서, 예를 들어 사용자 A가 관광지 A에 높은 평점을 주었는데 그 관광지가 높이가 크지 않은 오름 등의 산 지형에 해당하면 다른 산 지형의 관광지를 추천하는 방식이다. 협업 필터링에는 최근접 이웃 기반 협업 필터링(nearest neighbor based collaborative filtering)이 있는데, 사용자 기반으로 유사한 취향의 사용자가 선택한 정보를 다른 사용자에게 추천하는 방식과, 아이템 기반으로 아이템간의 연관성을 측정하여 유사한 아이템을 추천하는 방식이 사용될 수 있다. 또한, 잠재 요인 협업 필터링(latent factor based collaborative filtering)으로서, 사용자-아이템 평점 매트릭스 속에 숨어 있는 잠재 요인을 추출하여 추천하는 기법을 사용할 수도 있다. The content-based filtering method is a method of recommending other items with similar contents to the item when the user prefers a specific item. If it corresponds to the mountain topography of In collaborative filtering, there is nearest neighbor based collaborative filtering, a method of recommending information selected by a user with similar tastes to other users based on a user basis, and a method of measuring the correlation between items based on items to find similar items. The recommended method may be used. In addition, as latent factor based collaborative filtering, a technique for extracting and recommending latent factors hidden in the user-item rating matrix may be used.
딥러닝 방식으로 인공신경망(Artificial Neural Network, ANN)을 사용하여 머신러닝 학습을 수행한 후 추천 서비스를 제공할 수도 있는데, 본 발명에서는 특정 사용자가 제공받은 추천 서비스 중에서 선택하는 정보들이나 사용자가 관심을 갖는 분야를 학습하여 동일 사용자 또는 다른 사용자에게 추천 정보를 제공할 때 활용될 수 있다. 한편, 하이브리드 추천 방식은 협업 필터링과 컨텐츠 기반 필터링을 조합하여 상호 보완적으로 적용하며, 신규 관광지 정보 등은 컨텐츠 기반 필터링으로 분석하여 추천하고, 충분한 관광지 데이터가 쌓인 후부터는 협업 필터링으로 추천의 정확성을 높인다. 본 발명의 일실시예에서는 이 방식에 의해 제주도 지역의 관광 정보를 사용자에게 추천하였다.A recommendation service may be provided after performing machine learning learning using an artificial neural network (ANN) in a deep learning method. In the present invention, information selected from the recommendation services provided by a specific user or the user is interested It can be utilized when providing recommended information to the same user or another user by learning the field of interest. On the other hand, the hybrid recommendation method is applied complementary to each other by combining collaborative filtering and content-based filtering. New tourist information is analyzed and recommended by content-based filtering, and after sufficient tourist destination data is accumulated, the accuracy of recommendation is improved by collaborative filtering. . In one embodiment of the present invention, tourism information in the Jeju Island region is recommended to the user by this method.
본 발명의 스마트 관광 안내 시스템은 사용자 단말 특히 모바일 단말기의 디르플레이 창에 대시보드 방식의 안내 정보를 제공하며, 대시보드 상에 지도 데이터와 연동하여 사용자 요구사항에 대한 단순화된 시각화를 구현하는 한편 여행정보 검색 사용자 패턴을 함께 분석하여 스마트 관광 안내 시스템이 지속적으로 개선되도록 할 수 있다. 또한, 사용자와 시스템 사이의 안내 인터페이스로 텍스트나 사용자 음성을 이용한 챗봇 서비스를 구현함으로써 여행중인 사용자에게 실시간 동적 정보를 제공하기에 적합하다. The smart tour guide system of the present invention provides dashboard-type guide information to the user terminal, particularly the Dirplay window of the mobile terminal, and implements simplified visualization of user requirements in conjunction with map data on the dashboard while traveling By analyzing information search user patterns together, the smart tour guide system can be continuously improved. In addition, it is suitable for providing real-time dynamic information to a traveling user by implementing a chatbot service using text or user voice as a guide interface between the user and the system.
이와 같이 음성 또는 텍스트 방식의 챗봇을 통한 사용자와 시스템 간의 인터렉션을 통해 개별 여행자 등의 사용자 요구사항을 정확히 분석할 수 있고, 사용자가 제기하는 다양한 질의에 대한 NLP 분석 등을 통해 시스템의 서비스 수준을 자동적으로 개선하는 것이 가능하여 특정 지역의 관광 관련 산업의 발전에도 크게 기여할 것으로 기대된다. In this way, through the interaction between the user and the system through the voice or text chatbot, user requirements such as individual travelers can be accurately analyzed, and the service level of the system is automatically adjusted through NLP analysis of various queries raised by users. It is expected to greatly contribute to the development of tourism-related industries in a specific region.
이상에서 바람직한 실시예를 통하여 본 발명을 예시적으로 설명하였으나, 본 발명은 이와 같은 특정 실시예에만 한정되는 것은 아니며 본 발명에서 제시한 기술적 사상, 구체적으로는 특허청구범위에 기재된 범주 내에서 다양한 형태로 수정, 변경, 또는 개선될 수 있을 것이다.In the above, the present invention has been exemplarily described through preferred embodiments, but the present invention is not limited to such specific embodiments, and various forms within the scope of the technical idea presented in the present invention, specifically, the claims. may be modified, changed, or improved.
100:스마트관광 안내 시스템
110:데이타 수집 및 분석부
120:시각화 정보 산출부
130:디스플레이 제어부
140:사용자 입력정보 분석부
150:추천 서비스 제공부
200:사용자 단말
310:관광정보 데이터베이스100: Smart tourism information system 110: Data collection and analysis department
120: visualization information calculation unit 130: display control unit
140: user input information analysis unit 150: recommendation service providing unit
200: user terminal 310: tourism information database
Claims (3)
수집된 관광데이터를 분석한 내용 및 결과에 기초하여 지도상의 위치와 연계한 시각적 정보로 변환하는 시각화 정보 산출부,
시각적 정보를 사용자의 단말에 전송하여 대시보드 형태로 출력되는 디스플레이 정보를 제공하는 디스플레이 제어부,
사용자 단말로부터 사용자가 입력하는 텍스트 또는 음성 정보를 수신하고 해당 내용을 분석하는 사용자 입력 정보 분석부, 및
사용자 입력 정보를 기초로 사용자 단말에 출력되는 대시보드 상에 여행 관련 추천 정보를 제공하는 추천 서비스 제공부를 포함하며,
상기 사용자 단말에 출력되는 대시보드는 기본 지도 화면, 지도 화면의 일부분에 표시되는 여행 정보 선택부, 지도 화면의 다른 부분에 표시되는 채팅 선택부를 포함하고, 사용자가 채팅 선택부를 선택하면 텍스트 또는 음성 형태로 사용자 정보를 입력하는 채팅창이 생성되는 것을 특징으로 하는
음성 및 챗봇 기반 스마트관광 안내 시스템.
A tourism data collection and big data analysis unit that collects travel information from travel-related information provided by external agencies or travel-related records on SNS and analyzes travel information by place, theme, or traveler's taste;
A visualization information calculation unit that converts the collected tourism data into visual information linked to the location on the map based on the analysis and results;
A display control unit that transmits visual information to a user's terminal and provides display information output in the form of a dashboard;
A user input information analysis unit that receives text or voice information input by the user from the user terminal and analyzes the corresponding content; and
and a recommendation service providing unit that provides travel-related recommendation information on a dashboard output to a user terminal based on user input information,
The dashboard output to the user terminal includes a basic map screen, a travel information selection unit displayed on a portion of the map screen, and a chat selection unit displayed on another portion of the map screen, and when the user selects the chat selection unit, text or voice form characterized in that a chat window for entering user information is created with
Smart tour guide system based on voice and chatbot.
상기 추천 서비스 제공부는
사용자의 텍스트 또는 음성 정보를 수신하는 경우 기 저장된 관광데이터에서 랜덤으로 추천 정보를 제공하거나, 사용자 위치 또는 취향, 및 사용자가 위치한 곳의 날씨 정보를 분석한 후 추천 정보를 제공하는 것을 특징으로 하는 음성 및 챗봇 기반 스마트관광 안내 시스템.
The method of claim 1,
The recommendation service provider
A voice characterized in that when receiving text or voice information from a user, recommendation information is provided at random from pre-stored tourism data, or recommended information is provided after analyzing the user's location or taste, and weather information of the user's location and a chatbot-based smart tour guide system.
상기 디스플레이 제어부는 시각화 정보 산출부로부터 레저, 휴양, 교육, 교통 관련 정보를 수신하여 사용자 단말의 대시보드 상의 지도 위치와 연계하여 제공하며, 상기 사용자 입력 정보 분석부는 사용자로부터 입력되는 음성 정보를 분석한 후 텍스트 정보로 대시보드 상의 채팅창에 출력하는 음성 정보 텍스트 변환부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 음성 및 챗봇 기반 스마트관광 안내 시스템.
The method of claim 1,
The display control unit receives leisure, recreation, education, and traffic-related information from the visualization information calculating unit and provides it in connection with the map location on the dashboard of the user terminal, and the user input information analysis unit analyzes voice information input from the user. A voice and chatbot-based smart tour guide system, characterized in that it further comprises a voice information-to-text conversion unit for outputting to the chat window on the dashboard as text information after.
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|---|---|---|---|
| KR1020210009960A KR20220107390A (en) | 2021-01-25 | 2021-01-25 | System for smart tourism service using voice and text chatbot |
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Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN116823534A (en) * | 2023-08-30 | 2023-09-29 | 环球数科集团有限公司 | Intelligent service virtual man system for text travel industry based on multi-mode large model |
-
2021
- 2021-01-25 KR KR1020210009960A patent/KR20220107390A/en not_active Application Discontinuation
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| CN116823534A (en) * | 2023-08-30 | 2023-09-29 | 环球数科集团有限公司 | Intelligent service virtual man system for text travel industry based on multi-mode large model |
| CN116823534B (en) * | 2023-08-30 | 2023-11-03 | 环球数科集团有限公司 | Intelligent service virtual man system for text travel industry based on multi-mode large model |
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