KR20220107111A - 인터넷망과 전화망을 연동하여 비대면 영업이 가능한 텔레마케팅 시스템 및 텔레마케팅 서비스방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 인터넷망과 전화망을 연동하여 비대면 영업이 가능한 텔레마케팅 시스템 및 텔레마케팅 서비스방법에 관한 것으로서, 본 텔레마케팅 상담서비스방법은 웹서버에 저장된 텔레마케팅 상담서비스의 상담원정보를 인터넷을 통해 접속한 사용자의 단말기에 표시하는 단계와; 인터넷을 통한 상기 사용자의 전화상담선택에 따라, 상기 사용자전화번호입력창을 표시하는 단계와; 인터넷을 통해 상기 웹서버로 입력된 사용자의 선택에 따른 상담원정보 및 상기 사용자가 입력한 사용자전화번호를, 공중전화망의 전화연결을 중계하는 전화교환국에 전송하는 단계와; 상기 전화교환국을 통해 상기 사용자 및 상기 상담원에게 각각 전화를 거는 단계와; 상기 사용자의 전화통화선택에 따라, 전화망을 통해 상기 사용자 및 상기 상담원의 전화상담을 연결하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다. 이에 의해, 전화망을 기반으로 제공되는 전화상담시스템을 인터넷과 연동하도록 하여 사용상의 편의를 제공하는 한편, 이용요금의 정산을 용이하게 하는 인터넷망과 전화망을 연동하여 비대면 영업이 가능한 텔레마케팅 시스템 및 텔레마케팅 서비스방법을 제공할 수 있다.

Description

인터넷망과 전화망을 연동하여 비대면 영업이 가능한 텔레마케팅 시스템 및 텔레마케팅 서비스방법 { TELEMARKETING SYSTEM BASED ON COMBINING INTERNET AND TELEPHONE NETWORK AND METHOD OF TELEMARKETING SERVICE USING THE SAME }

본 발명은 인터넷망과 전화망을 연동하여 비대면 영업이 가능한 텔레마케팅 시스템 및 텔레마케팅 서비스방법에 관한 것으로서, 보다 상세하게는, 전화망을 기반으로 제공되는 텔레마케팅 상담서비스시스템을 인터넷과 연동하도록 할 수 있을 뿐만 아니라 비대면 영업직을 찾는 구직자들과 비대면 영업방식을 필요로 하는 기업들을 매칭시킬 수 있는 모바일 어플리케이션을 제공함으로써 사용상의 편의를 제공하는 한편, 이용요금의 정산을 용이하게 하는 인터넷망과 전화망을 연동하여 비대면 영업이 가능한 텔레마케팅 시스템 및 텔레마케팅 서비스방법에 관한 것이다.

일반적으로 텔레마케팅 상담서비스는 교환회선을 통해 서비스를 제공하고자 하는 업체가 자동응답시스템(ARS: Automatic Response System) 또는, 음성사서함시스템(VMS: Voice Mailing System)을 설치하여 1:1 상담서비스를 제공한다. 이러한 텔레마케팅 상담서비스는 법률, 운세, 안내, 민원상담 등의 다양한 분야에 대한 상담서비스가 제공되고 있다.

이러한 텔레마케팅 상담서비스를 이용하고자 하는 사용자는 서비스제공업체에 접속한 후에 안내멘트에 따라 원하는 정보를 찾는 방법을 취하고 있기 때문에, 서비스 이용자가 원하는 정보를 찾는데 있어서 불필요한 많은 시간이 소요됨과 동시에 안 내과정을 청취하는 과정에서 소요되는 비용을 모두 감소해야 되는 문제점이 있다.

한편, 이러한 텔레마케팅 상담서비스 제공업체는 인터넷에 홈페이지를 구축하거나, 또는 광고 사이트에 등록하여 ARS로 제공하는 서비스 내용을 광고하여 보다 많은 고객을 확보하기 위해 노력하고 있다. 그러나, 인터넷을 통해 제공될 수 있는 서비스는 서비스 제공업체의 전화번호 또는 제공되는 서비스메뉴에 대한 설명 등 단순히 정보를 제공하는 것에 한정되어 있다. 즉, 사용자가 텔레마케팅 상담서비스를 이용하기 위해서는 사용자가 직접 상담원에게 전화를 걸어야 하며, 인터넷을 통해서는 단순히 텔레마케팅 상담서비스에 대한 정보를 제시하는 차원의 서비스만을 제공할 수 있다.

이에 따라, 사용자는 인터넷을 통해 텔레마케팅 상담서비스의 전화번호나 상담메뉴 등의 정보만을 확인할 수 있을 뿐, 실재 서비스를 제공받기 위해서는 사용자가 직접 전화를 걸어야만 하는 불편함이 있다.

또한, 유료로 제공되는 텔레마케팅 상담서비스의 경우 전화통화료 외에 일정금액의 정보사용료가 부과되는데, 정보사용료는 전화요금과 함께 과금되어 사용자는 전화요금과 함께 정보사용료를 지불해야만 한다. 이러한, 정보사용료의 결제 방식에 대해 사용자는 선택의 여지가 없으므로, 사용자는 전화요금 납부 시 정보이용료를 무조건 현금으로 지불해야 하는 문제점이 있다.

서비스제공사 또한, 사용자가 전화국에 전화요금을 납부하는 시점에서 서비스제공료가 회수되므로, 서비스를 제공한 후 서비스제공료의 회수가 90일까지 지연되는 문제점이 있으며, 사용자가 전화요금을 납입하지 아니하는 경우에는 서비스제공료의 회수가 불가능 하다.

따라서, 본 발명의 목적은, 전화망을 기반으로 제공되는 텔레마케팅 상담서비스시스템을 인터넷과 연동하도록 하여 사용상의 편의를 제공하는 한편, 이용요금의 정산을 용이하게 하는 인터넷과 연동하는 텔레마케팅 상담서비스시스템 및 텔레마케팅 상담서비스방법을 제공하는 것이다.

상기 목적은, 본 발명에 따라, 웹서버에 저장된 텔레마케팅 상담서비스의 상담원정보를 인터넷을 통해 접속한 사용자의 단말기에 표시하는 단계와; 인터넷을 통한 상기 사용자의 전화상담선택에 따라, 상기 사용자전화번호입력창을 표시하는 단계와; 인터넷을 통해 상기 웹서버로 입력된 사용자의 선택에 따른 상담원정보 및 상기 사용자가 입력한 사용자전화번호를, 공중전화망의 전화연결을 중계하는 전화교환국에 전송하는 단계와; 상기 전화교환국을 통해 상기 사용자 및 상기 상담원에게 각각 전화를 거는 단계와; 상기 사용자의 전화통화선택에 따라, 전화망을 통해 상기 사용자 및 상기 상담원의 전화상담을 연결하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 인터넷과 연동하는 텔레마케팅 상담서비스방법에 의해 달성된다.

여기서, 인터넷을 통해, 상기 사용자의 결제수단정보를 입력받는 단계와; 상기 사용자와 상기 상담원의 전화통화 시, 상기 전화교환국으로부터 상기 사용자의 전화통화시간정보를 상기 웹서버로 전송받는 단계와; 상기 웹서버로 전송된 상기 전화통화시간정보에 기초하여 상기 사용자의 서비스이용요금을 산출하여, 상기 사용자가 선택한 결제수단을 통해 상기 서비스요금을 정산하는 단계를 더 포함하여 전화요금과 별도로 서비스이용료를 과금할 수 있도록 하는 것이 가장 바람하다.

여기서, 상기 결제수단은 사이버머니, 신용카드, 선불카드 중 적어도 어느 하나를 포함하는 것이 가능하다.

또한, 상기 서비스요금을 정산하는 단계는, 상기 사용자의 전화상담선택에 따라 일정금액을 선불로 지급받고, 상기 웹서버로 전송된 상기 전화통화시간정보에 기초하여 상기 사용자의 서비스이용요금을 상기 차감해 나가는 단계로서, 이용요금을 선불로 과금할 수 있다.

또는, 상기 서비스요금을 정산하는 단계는, 상기 사용자의 전화상담이 종료된 후, 상기 웹서버로 전송된 총전화통화 시간정보에 기초하여 산출된 상기 사용자의 서비스이용요금을, 상기 사용자가 선택한 결제수단을 통해후불 정산하는 단계로서, 이용요금을 후불결제하는 것도 가능하다.

한편, 상기 목적은 본 발명의 다른 분야에 따르면, 텔레마케팅 상담서비스시스템에 있어서, 인터넷을 통한 사용자의 선택에 따른 상담원정보 및 상기 사용자가 입력한 사용자전화번호를 공중전화망의 전화연결을 중계하는 전화교환국에 전송하는 웹제어부를 갖는 상담시스템서버와; 상기 공중전화망을 통한 전화연결을 위한 전화교환기를 포함하며, 상기 상담시스템서버로부터 수신된 상기 상담원정보 및 상기 사용자전화번호에 기초하여, 상기 전화교환기를 통해 상기 상담원 및 상기 사용자에게 각각 전화를 걸어 상기 상담원과 상기 사용자의 전화통화를 연결하는 시스템제어부를 포함하는 전화교환국을 포함하는 것을 특징으로 하는 인터넷과 연동하는 텔레마케팅 상담서비스시스템이 의해서도 달성된다.

여기서, 상기 전화교환국은, 상기 상담원과 상기 사용자의 전화통화시간정보를 산출하는 사용시간산출부를 더 포함하고, 상기 시스템제어부는 상기 사용시간산출부를 통해 산출된 상기 전화통화시간정보를 상기 상담시스템서버에 전송하며; 상기 상담시스템서버는 상기 서비스의 사용시간에 따른 사용료를 정산하는 과금산출모듈을 더 포함하고, 상기 웹제어부는 상기 전화교환국으로부터 전송된 상기 전화통화시간정보에 따라, 상기 과금산출모듈을 통해 상기 사용료를 산출하여, 전화요금과 별도로 서비스이용료를 과금할 수 있도록 하는 것이 가장 바람하다.

그리고, 상기 웹제어부는, 상기 사용자의 사이버머니가 저장된 사이버계좌를 관리하는 사이버계좌관리모듈을 더 포함하고, 상기 웹제어부는 상기 과금산출모듈로부터 산출된 상기 사용료를 상기 사이버계좌관리모듈을 통해 정산하는 것도 가능하다.

이상 설명한 바와 같이, 본 발명에 따르면, 전화망을 기반으로 제공되는 텔레마케팅 상담서비스시스템을 인터넷과 연동하도록 하여 사용상의 편의를 제공하는 한편, 사용자의 이용요금의 정산을 용이하게 하고, 서비스제공사 또한, 서비스를 제공한 후 90일까지 지연되던 서비스제공료의 회수기일이 최장 30일 이내로 단축시킬 수 있는 인터넷과 연동하는 텔레마케팅 상담서비스시스템 및 텔레마케팅 상담서비스방법이 제공된다.

도 1은 본 발명에 따른 인터넷과 연동하는 텔레마케팅 상담서비스시스템의 구성도,
도 2는 도 1의 상담시스템서버 및 전화교환국의 제어블럭도,
도 3은 본 발명에 따른 텔레마케팅 상담서비스시스템의 이용순서도,
도 4는 본 발명에 따른 인터넷과 연동하는 텔레마케팅 상담서비스방법의 흐름도,
도 5는 본 발명에 따른 인터넷과 연동하는 텔레마케팅 상담서비스시스템의 상담신청화면을 예시한 것이다.

이하에서는 첨부도면을 참조하여 본 발명에 대해 상세히 설명한다.

도 1은 본 발명에 따른 인터넷과 연동하는 텔레마케팅 상담서비스시스템의 구성도이다. 도면에 도시된 바와 같이, 본 발명에 따른 텔레마케팅 상담서비스시스템은, 인터넷망(1)을 통해 접속한 사용자의 단말기(5)에 텔레마케팅 상담서비스시스템의 유료컨텐츠정보를 제공하는 한편, 사용자가 선택한 상담원정보 및 사용자가 입력한 전화번호정보를 전화교환국(30)에 제공하는 상담시스템서버(10)와, 상담시스템서버(10)로부터의 제공된 상담원정보 및 사용자의 전화번호정보에 따라, 상담원전화(9)와 사용자전화(7)에게 각각 전화를 걸어 양자가 통화할 수 있도록 하는 전화교환국(30)으로 구성된다.

전화상담을 원하는 사용자는 단말기(5)를 통해 인터넷망(1)에 접속하여 상담시스템서버(10)가 제공하는 사이트에서 원하는 상담원을 선택하고, 무선 혹은 유선인 사용자전화(7)의 전화번호를 입력한다.

상담시스템서버(10)는, 인터넷망(1)을 통해 사용자로부터 상담원정보 및 사용자의 전화번호정보를 전화교환국(30)에 제공한다. 또한, 상담시스템서버(10)는 사용자의 서비스사용료를 전화교환국(30)의 전화요금과는 별도로 과금하며, 사용자가 결제수단을 선택할 수 있도록 한다.

전화교환국(30)은 상담시스템서버(10)로부터 전송된 상담원정보 및 사용자전화번호정보에 따라, 상담원전화(9)와 유선 혹은 무선인 사용자전화(7)에 전화를 각각 전화를 걸어 전화통화을 개시할지 여부를 확인한다. 상담원과 사용자가 모두 전화통화에 응하는 경우, 전화교환국(30)은 사용자와 상담원이 전화통화를 할 수 있도록 전화망(3)을 통해 전화를 연결한다. 상담종료 후, 전화교환국(30)은 상담원과 사용자 간의 전화통화시간 즉, 서비스사용시간정보를 상담시스템서버(10) 측에 전송하여, 상담시스템서버(10) 측에서 사용자에게 서비스사용료를 과금할 수 있도록 한다.

이러한, 상담시스템서버(10) 및 전화교환국(30)의 제어블럭도는 도 2에 도시된 바와 같다. 도면에 도시된 바와 같이, 인터넷망(1)을 통해 사용자에게 텔레마케팅 상담서비스정보를 제공하는 한편, 사용자의 정보를 입력받는 상담시스템서버(10)와, 전화망(3)을 통해 사용자와 상담원의 전화통화를 중계하는 전화교환국(30)은 상호 데이터를 주고받도록 되어 있다.

상담시스템서버(10)는, 텔레마케팅 상담서비스를 이용하고자 하는 사용자정보가 저장된 사용자정보 데이터베이스(14)와, 사용자 개개인의 사이버머니가 저장된 사이버계좌를 관리하는 사이버계좌 관리모듈(16)과, 제공되는 텔레마케팅 상담서비스에 대한 유료컨텐츠정보가 저장된 컨텐츠 데이터베이스(18)와, 서비스 사용자의 이용요금을 산출하는 과금산출 모듈(20)과 이들을 제어하는 웹제어부(12)를 포함한다.

사용자정보 데이터베이스(14)에는 상담시스템서버(10)가 제공하는 웹사이트에 회원으로 가입한 사용자의 아이디, 비밀번호, 성명, 주민등록번호 등의 인증정보와, 사용자의 개인정보가 저장된다.

사이버계좌 관리모듈(16)은 사용자의 사이버머니를 충전하거나, 사용자가 보유한 사이버머니로부터 서비스사용료를 정산한다. 여기서, 사이버계좌는 사용자의 선택에 따라 개설될 수 있으며, 사이버계좌의 사이버머니는 사용자가 획득한 포인트를 적립함으로써 생성되거나, 신용카드 및 현금 등을 통해 충전될 수 있다.

컨텐츠 데이터베이스(18)에는 상담시스템서버(10)에서 제공하는 유료 텔레마케팅 상담서비스에 대한 정보가 저장된다. 컨텐츠를 통해 제공되는 정보는, 상담시스템서버(10)에서 제공하는 전화상담의 종류 및 상담원정보, 사용료 등을 포함한다.

과금산출 모듈(20)은 전화교환국(30)으로부터 전달된 사용자의 서비스 사용시간정보에 기초하여, 서비스 사용요금을 산출해낸다.

웹제어부(12)는 컨텐츠 데이터베이스(18)에 저장된 컨텐츠를 인터넷망(1)을 통해 접속한 사용자의 단말기(5)에 표시하는 하여, 사용자가 원하는 텔레마케팅 상담서비스를 선택할 수 있도록 한다. 웹제어부(12)는 또한, 사용자에게 결제수단 선택화면 을 제시하여 사용자가 사이버머니, 신용카드 등을 통해 요금을 납부할 수 있도록 한다.

여기서, 웹제어부(12)는 사용자에게 아이디, 비밀번호, 성명, 주민등록번호 등의 인증정보의 입력을 요구할 수 있으며, 사용자가 입력한 인증정보와 사용자정보 데이터베이스(14)에 저장된 인증정보를 비교하여 회원여부를 확인할 수 있다.

웹제어부(12)는 사용자가 선택한 상담원 및 사용자전화(7)의 전화번호정보를 전화교환국(30)에 전송하여, 상담원과 사용자가 전화망(3)을 통해 전화통화를 할 수 있도록 한다.

또한, 웹제어부(12)는 전화교환국(30)으로부터 전송된 사용자의 서비스 사용시간정보에 기초하여, 과금산출 모듈(20)을 통해 서비스 이용요금을 산출하고, 사용자의 결제방법 선택에 따라, 이용요금을 사이버계좌에서 정산되도록 할 수 있다.

한편, 전화교환국(30)은 상담시스템서버(10)로부터 전송된 상담원 및 사용자전화번호 정보에 따라 양자에게 전화를 걸어 상호 전화통화를 가능하게 하는 전화교환부(40)와, 상담원 및 사용자가 전화를 받은 경우 서비스를 안내하는 음성안내부(38)와, 사용자 및 상담원의 전화통화시간을 산출하는 사용시간산출부(36)를 포함하여 사용시간에 따른 전화요금을 산출해 내는 전화요금산출 모듈(34)과, 이들을 제어하는 시스템제어부(32)를 포함한다.

여기서, 시스템제어부(32)는 상담시스템서버(10)로부터 전송된 상담원 및 사용자전화번호에 따라, 전화교환부(40)를 통해 양자에게 전화를 건다. 상담원 및 사용자가 전화를 받으면, 시스템제어부(32)는 음성안내부(38)를 통해 텔레마케팅 상담서비스 에 대해 설명함으로써, 사용자가 전화상담을 계속할지를 선택할 수 있도록 한다.

사용자가 텔레마케팅 상담서비스의 이용을 선택한 경우, 시스템제어부(32)는 전화교환부(40)를 통해 사용자전화(7)와 상담원전화(9)의 전화가 전화망(3)을 통해 연결되도록 하여 상담이 진행되도록 한다.

시스템제어부(32)는 사용시간산출부(36)를 통해 상담원과 사용자 간의 전화통화시간을 산출하여, 전화요금을 산출하여 과금하는 한편, 상호간의 전화통화시간 정보 즉, 사용자의 서비스사용시간 정보를 상담시스템서버(10) 측에 제공한다.

이러한 구성에 의해, 인터넷망(1)을 기반으로 한 상담시스템서버(10) 측에서는 사용자에게 텔레마케팅 상담서비스에 대한 정보를 제공하는 한편, 텔레마케팅 상담서비스를 신청할 수 있도록 하고, 인터넷망(1)을 통해 신청된 텔레마케팅 상담서비스 요청은 전화교환국(30)으로 전달되어 상담원 및 사용자 간에 전화통화가 가능하게 된다.

또한, 전화교환국(30) 측에서 양자의 전화통화시간을 시스템서버 측에 전달하도록 함으로써, 전화상담으로 인해 발생된 전화요금은 전화교환국(30) 측에서 과금되지만, 서비스사용료는 시스템서버 측에서 과금되도록할 수 있도록 할 수 있다.

이러한 구성을 갖는 인터넷망(1)과 연동하는 텔레마케팅 상담서비스시스템을 사용하는 경우, 사용자는 도 3에 도시된 흐름도와 같은 과정을 진행하여 텔레마케팅 상담서비스시스템을 이용할 수 있다. 전화상담을 원하는 사용자는 먼저, 인터넷망(1)을 통해 텔레마케팅 상담서비스에 대한 사이트에 접속한다(P10). 텔레마케팅 상담서비스 사이트에 접속한 사용자는, 사이트에서 제공하는 정보를 통해 상담메뉴 및 상담원 등을 확인하고, 상담 받고자 하는 분야의 상담원을 선택한다(P12). 상담원 선택 후, 사용자는 사용 자전화(7)의 전화번호를 입력하고(P14), 결제방법을 선택함으로써(P16), 텔레마케팅 상담서비스를 신청할 수 있다. 신청이 완료된 후, 사용자가 입력한 전화번호에 따라 사용자전화(7)로 전화가 걸려오면, 사용자는 전화를 착신하여(P18), 상담원과의 상담을 진행할 수 있다(P20). 이상과 같이, 사용자는 인터넷망(1)을 통해 텔레마케팅 상담서비스에 대한 상세정보를 확인하는 한편, 인터넷을 통해 상담서비스를 신청하고 사용자전화기(7)를 통해 상담을 진행할 수 있으므로, 사용자가 직접 전화를 걸 필요가 없어 편리하다.

또한, 사용자는 인터넷망(1)을 통해 제공되는 텔레마케팅 상담서비스의 웹사이트에서 서비스사용료의 결제수단을 선택할 수 있으므로, 텔레마케팅 상담서비스를 이용함으로써 발생한 요금을 전화요금과는 별개로 결제할 수 있다.

도 4는 본 발명에 따른 인터넷과 연동하는 텔레마케팅 상담서비스시스템의 제어흐름도이다.

본 텔레마케팅 상담서비스시스템의 상담시스템서버(10)는 인터넷망(1)의 웹사이트를 통해 텔레마케팅 상담서비스에 대한 정보를 제공한다(S10). 웹사이트에 접속한 사용자가 전화망(3)을 통한 전화상담을 원하는 경우, 상담시스템서버(10)는 사용자가 원하는 상담원과 전화상담을 신청할 수 있도록 한다(S12). 여기서, 상담시스템서버(10)는 도 5에 도시된 상담신청화면(50)을 사용자 단말기(5)에 표시하여, 사용자로부터 전화상담신청을 받을 수 있다.

도 5에 도시된 바와 같이, 상담신청화면(50)에는 전화상담을 원하는 사용자의 사용자전화(7)의 전화번호를 입력받는사용자전화번호 기입란(52)과, 사용자가 상담을 원하는 시간을 입력할 수 있는 상담시간 기입란(54)과, 상담내용을 기입할 수 있는 상담내용 기입란(56)이 포함될 수 있다. 사용자는 사용자전화번호 기입란(52)에 기입한 전화번호로 전화상담전화를 받을 수 있다. 또한, 사용자는 상담시간 기입란(54)에 원하는 전화통화시간을 기입하여, 원하는 시간에 전화상담을 예약할 수 있다. 상담내용 기입란(56)에 사용자가 상담내용을 기입하여, 상담원에게 사전정보를 제공함으로써, 전화상담진행이 원활하게 이루어지도록 하는 것이 가능하다. 한편, 이와 같은 상담신청화면(50)은 본 발명을 구현하는 일 실시예에 불과하며, 상담시스템서버(10)의 입력창제공방법에 따라, 다양한 형태로 구현될 수 있다.

사용자가 전화상담을 신청하면, 상담시스템서버(10)는 결제수단을 선택할 수 있는 결제화면을 표시한다(S14). 여기서, 상담시스템서버(10)는 서비스사용료를 미리 부과할 수 있으며, 사용 후 후불로 부과할 수도 있다. 여기서, 사용자는 상담시스템서버(10) 측에서 제시한 결제수단에 따라, 사이버머니, 신용카드 등의 결제수단을 선택하고, 결제수단의 정보(신용카드번호, 사이버머니계좌번호 등)을 기입하여 원하는 결제수단을 통해 요금이 정산되도록 할 수 있다.

결제수단의 선택까지 완료되면, 상담시스템서버(10)는 사용자가 입력한 전화번호정보와 상담자정보를 전화교환국(30) 측에 전송한다(S16).

전화교환국(30)은 상담시스템서버(10)로부터 전송된 정보에 따라, 사용자전화(7) 및 상담원전화(9)에 각각 전화를 건다(S18). 전화를 받은 사용자가 텔레마케팅 상담서비스의 계속을 원하는 경우, 전화교환국(30)에서는 사용자와 상담원이 전화망(3) 을 통해 전화통화를 할 수 있도록 전화를 연결한다(S20). 전화를 통한 상담이 완료되면, 전화교환국(30)은 상담원과 사용자의 전화통화시간을 산출하여, 전화요금을 과금하는 한편, 사용시간정보를 상담시스템서버(10) 측에 전송한다.

상담시스템서버(10)는 전화교환국(30)으로부터 사용자의 서비스 사용시간정보를 수신하고(S22). 수신된 사용시간정보에 따라 사용자의 서비스 이용료를 정산한다(S24). 여기서, 이용료의 정산은 선불 및 후불 정산이 모두 가능하며, 선불제일 경우 상담시스템서버(10)는 전화교환국(30)으로부터 사용자의 서비스 사용시간정보를 지속적으로 전송받아 사용자가 미리 지불한 사용료에서 서비스사용료를 차감하는 방법으로 과금할 수 있다. 또한, 후불제일 경우, 상담시스템서버(10)는 전화교환국(30)으로부터 전송된 서비스 사용시간정보에 따라, 서비스사용료를 산출하여 사용자의 신용카드 내지는 사이버머니에서 요금을 정산해 낼 수 있다.

이상의 전화상담진행 과정은, 본 발명을 구현하는 일 실시예에 불과하며, 상담원 선택 전에 사용자의 인증과정을 수행하거나, 전화상담신청시 결제화면을 먼저 표시하는 등, 그 구현순서는 여러 가지로 응용이 가능하다.

이상 설명한 바와 같이, 본 발명에 따른 인터넷과 연동하는 텔레마케팅 상담서비스시스템은 인터넷을 기반으로 한 상담시스템서버 측에서는 사용자에게 텔레마케팅 상담서비스에 대한 정보를 제공하는 한편, 텔레마케팅 상담서비스를 신청할 수 있도록 하고, 인터넷을 통해 신청된 텔레마케팅 상담서비스 요청은 전화교환국으로 전달되어 상담원 및 사용자가 전화망을 통해 전화통화가 가능하게 된다.

또한, 전화교환국으로부터 서비스 사용시간정보를 수령하여 상담시스템서버 에서 서비스사용료를 과금할 수 있도록 함으로써, 전화요금과는 독립적으로 서비스사용료가 과금되어, 사용자가 다양한 결제수단을 선택하여 서비스사용료를 지불할 수 있다.

1 : 인터넷망
3 : 전화망
5 : 단말기
7 : 사용자전화
9 : 상담원전화
10 : 상담시스템서버
12 : 웹제어부
14 : 사용자정보데이터베이스
16 : 사이버계좌 관리모듈
18 : 컨텐츠데이터베이스
20 : 과금산출모듈
30 : 전화교환국
32 : 시스템제어부
34 : 전화요금산출모듈
36 : 사용시간산출부
38 : 음성안내부
40 : 전화교환부
50 : 상담신청화면
52 : 사용자전화번호 기입란
54 : 상담시간 기입란
56 : 상담내용 기입란

Claims (1)

1. 웹서버에 저장된 텔레마케팅 상담서비스의 상담원정보를 인터넷을 통해 접속한 사용자의 단말기에 표시하는 단계와;
   인터넷을 통한 상기 사용자의 전화상담선택에 따라, 상기 사용자전화번호입력창을 표시하는 단계와;
   인터넷을 통해 상기 웹서버로 입력된 사용자의 선택에 따른 상담원정보 및 상기 사용자가 입력한 사용자전화번호를, 공중전화망의 전화연결을 중계하는 전화교환국에 전송하는 단계와;
   상기 전화교환국을 통해 상기 사용자 및 상기 상담원에게 각각 전화를 거는 단계와;
   상기 사용자의 전화통화선택에 따라, 전화망을 통해 상기 사용자 및 상기 상담원의 전화상담을 연결하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 인터넷과 연동하는 텔레마케팅 상담서비스방법.
   

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