KR20220102423A - Service system for financial transaction using TTS - Google Patents

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KR20220102423A
KR20220102423A KR1020210004771A KR20210004771A KR20220102423A KR 20220102423 A KR20220102423 A KR 20220102423A KR 1020210004771 A KR1020210004771 A KR 1020210004771A KR 20210004771 A KR20210004771 A KR 20210004771A KR 20220102423 A KR20220102423 A KR 20220102423A
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김철수
박희준
이정교
강민우
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중소기업은행
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Abstract

The present invention relates to a service system for banking business using TTS and, more specifically, to a service system for banking business using TTS, which can display an electronic document selected for banking business in an employee terminal located at a window in a bank on a customer terminal of the same window and enhance the work convenience of a customer and an employee by outputting the text of the electronic document as a voice through the customer terminal through a TTS function. The service system for banking business using TTS according to the present invention supports work processing by using an electronic document related to banking business necessary for work processing related to customer business at a financial window, identifies a guide area of the electronic document requiring customer guide in the electronic document, converts text included in the guide area into a guide voice based on TTS (text to speech), and outputs the guide voice through the customer terminal. Accordingly, the work efficiency of the employee can be increased by guiding the customer by voice about what needs to be explained in the electronic document to minimize the time for the employee to explain verbally. In addition, customer convenience and employee convenience can be improved by supporting the customer to conveniently fill in what needs to be written in the electronic document according to the voice guide to reduce the writing time for what needs to be written by the customer in the electronic document. The service system for banking business using TTS comprises a manager terminal, a management server, and a customer terminal.

Description

TTS를 이용한 금융 업무를 위한 서비스 시스템{Service system for financial transaction using TTS}Service system for financial transaction using TTS

본 발명은 TTS를 이용한 금융 업무를 위한 서비스 시스템에 관한 것으로서, 더욱 상세히는 은행의 업무 창구에 위치하는 직원 단말에서 금융 업무를 위해 선택한 전자문서를 동일 업무 창구의 고객용 단말에 표시되도록 하고, TTS 기능을 통해 전자 문서의 텍스트를 음성으로 고객용 단말을 통해 출력하여 고객 및 직원의 업무 편의성을 높일 수 있도록 한 TTS를 이용한 금융 업무를 위한 서비스 시스템에 관한 것이다.The present invention relates to a service system for financial business using TTS, and more particularly, enables an electronic document selected for financial business in an employee terminal located at a business window of a bank to be displayed on a customer terminal of the same business window, and TTS It relates to a service system for financial business using TTS, which enables to increase the work convenience of customers and employees by outputting the text of an electronic document by voice through a customer terminal through a function.

통신 기술 및 이를 지원하는 다양한 기기의 발전과 더불어 은행과 같은 금융사에서는 업무 창구를 방문한 고객에게 업무 진행 상황을 알리면서 업무 진행 상황에 필요한 전자 문서에 대한 고객의 서명을 처리하기 위한 고객용 단말을 비치하고 상기 고객용 단말에서 입력되는 정보를 직원의 단말에 전송하여 신속한 업무 처리가 이루어지도록 지원함으로써, 고객이 편리하게 금융 업무를 볼 수 있도록 하면서도 직원의 업무 효율을 향상시키고 있다.With the development of communication technology and various devices that support it, financial companies such as banks are equipped with a customer terminal for processing customer signatures on electronic documents required for business progress while notifying customers of business progress to business windows And by transmitting the information input from the customer terminal to the employee's terminal to support rapid business processing, the customer can conveniently view the financial business while improving the employee's work efficiency.

또한, 금융 업무와 관련하여 상품 신규 가입이나 대출 신청 등과 같은 다양한 업무에 전자 문서를 도입하여 업무를 처리함으로써, 업무 처리에 대한 시간 및 비용을 절감하고 있다.In addition, by introducing electronic documents to various tasks such as new product subscription or loan application in relation to financial business, time and cost for business processing are reduced.

그러나, 이러한 전자문서에 고객이 기입해야 하는 정보가 상당하고, 전자문서에 정보 기입란 발생시마다 직원이 고객에게 구두로 안내하고 있어, 전자 문서에 대한 고객의 정보 입력이 완료될 때까지 직원이 구두 안내에 집중한 상태로 다른 업무를 처리할 수 없으므로, 전자문서에 대한 안내와 관련해서는 직원의 업무 효율이 떨어지는 문제가 있다.However, there is a lot of information that the customer must fill in in these electronic documents, and the employee verbally informs the customer every time an information entry field occurs in the electronic document. Since it is not possible to process other tasks while concentrating on the , there is a problem in that the work efficiency of the employees is lowered in relation to the guidance of electronic documents.

한국등록특허 제10-1484300호Korean Patent No. 10-1484300

본 발명은 고객의 용무와 관련된 업무 처리에 필요한 전자문서에서 고객 안내가 필요한 전자문서의 안내 영역을 식별하고, 상기 안내 영역에 포함된 텍스트를 TTS 기반으로 안내 음성을 생성하여 고객용 단말을 통해 출력되도록 함으로써, 직원의 구두 안내를 최소화하면서 전자문서 내의 고객의 기입이 필요한 기입 대상의 작성 시간을 단축시킬 수 있도록 지원하여 직원의 업무 효율을 높이면서 고객 편의성을 높일 수 있도록 지원하는데 그 목적이 있다.The present invention identifies a guide area of an electronic document that requires customer guidance from an electronic document required for business processing related to a customer's business, generates a guide voice based on TTS and outputs the text included in the guide area through a customer terminal The purpose of this is to support the improvement of customer convenience while increasing the work efficiency of the employees by supporting the shortening of the writing time for the subject to be filled in by the customer in the electronic document while minimizing the verbal guidance of the employee.

또한, 본 발명은 직원의 구두 안내를 대체하는 TTS 기반의 음성 안내를 제공하여 직원이 고객의 전자 문서에 대한 정보 기입 중에 다른 업무를 처리할 수 있도록 하고, 고객에 대한 전자문서의 안내 상황을 직원의 단말에 제공하여 직원이 다른 업무 처리 중인 상황에서 용이하게 전자 문서에 대한 안내 상황을 파악하여 신속한 고객 응대가 이루어질 수 있도록 지원함으로써 직원의 고객 응대 편의성을 높일 수 있도록 지원하는데 그 목적이 있다.In addition, the present invention provides a TTS-based voice guidance that replaces the employee's verbal guidance so that the employee can handle other tasks while entering information about the customer's electronic document, and provides the employee with the electronic document guidance to the customer. The purpose of this is to support the convenience of handling customers by providing it to the terminal of the employee to facilitate quick customer response by grasping the guidance status of electronic documents while the employee is processing other tasks.

본 발명의 실시예에 따른 TTS를 이용한 금융 업무를 위한 서비스 시스템은, 음성 안내가 필요한 하나 이상의 안내 영역 및 상기 하나 이상의 안내 영역별 안내 순서가 설정된 금융 업무 관련 전자 문서를 생성하여 전송하는 관리자 단말과, 상기 관리자 단말로부터 상기 전자 문서를 수신하여 저장하고, 상기 전자문서에 대한 요청정보 수신시 상기 요청 정보에 대응되는 전자 문서 및 고객용 단말을 식별하고, 상기 요청 정보에 대응되어 식별된 전자문서를 상기 요청 정보에 대응되어 식별된 고객용 단말로 전송하는 관리 서버 및 상기 관리 서버로부터 상기 전자 문서를 수신하여 표시하고, 상기 전자 문서에 포함된 안내 영역별로 상기 안내 순서에 따라 상기 안내 영역에 포함된 텍스트를 TTS 기반으로 안내 음성으로 변환하여 출력하고, 상기 안내 영역에 포함된 텍스트에 대한 안내 음성 출력 완료시 상기 안내 영역의 다음 안내 순서에 해당하는 다른 안내 영역에 포함된 텍스트를 TTS 기반으로 안내 음성으로 변환하여 출력하는 동작을 상기 전자 문서의 마지막 안내 순서에 해당되는 안내 영역에 대한 안내 음성 출력이 완료될 때까지 반복하는 고객용 단말을 포함할 수 있다.A service system for financial business using TTS according to an embodiment of the present invention comprises: a manager terminal for generating and transmitting one or more guidance areas requiring voice guidance and a financial business-related electronic document in which a guidance order for each of the one or more guidance zones is set; , to receive and store the electronic document from the manager terminal, to identify an electronic document corresponding to the request information and a customer terminal corresponding to the request information when receiving the request information for the electronic document, and to receive the identified electronic document corresponding to the request information A management server that transmits the identified customer terminal in response to the request information and a management server that receives and displays the electronic document from the management server, included in the guide area according to the guide order for each guide area included in the electronic document Text is converted into a guide voice based on TTS and output, and when the guide voice output for the text included in the guide area is completed, text included in another guide area corresponding to the next guide sequence of the guide area is TTS-based guide voice It may include a customer terminal that repeats the operation of converting and outputting the electronic document until the voice guidance output for the guidance area corresponding to the last guidance sequence of the electronic document is completed.

본 발명과 관련된 일 예로서, 상기 전자 문서는 고객이 정보를 기입해야 하는 하나 이상의 정보 기입란과 각각 매칭되는 하나 이상의 안내 영역이 설정된 설정 정보 및 상기 하나 이상의 정보 기입란을 포함하며, 상기 고객용 단말은 상기 설정 정보를 기초로 안내 음성이 출력 중인 현재 안내 영역에 매칭된 정보 기입란이 존재하는지 판단하여 정보 기입란이 존재하면, 해당 정보 기입란의 작성이 완료된 이후에 상기 현재 안내 영역의 다음 안내 순서에 해당하는 다음 안내 영역의 텍스트에 대한 안내 음성 출력을 수행하는 것을 특징으로 할 수 있다.As an example related to the present invention, the electronic document includes setting information and the one or more information entry fields in which one or more guide areas each match with one or more information entry fields in which the customer must enter information, and the one or more information entry fields, Based on the setting information, it is determined whether there is a matching information entry field in the current guidance area in which the guidance voice is output. It may be characterized in that the guide voice output for the text of the next guide area.

본 발명과 관련된 일 예로서, 상기 관리자 단말은 음성 변환 대상이 아닌 하나 이상의 제외 문자를 상기 설정 정보에 설정하고, 상기 고객용 단말은 상기 설정 정보를 기초로 상기 안내 영역에 포함된 텍스트를 TTS 기반으로 안내 음성으로 변환시 상기 제외 문자를 제외하고 안내 음성으로 변환하여 출력하는 것을 특징으로 할 수 있다.As an example related to the present invention, the manager terminal sets one or more excluded characters that are not subject to voice conversion in the setting information, and the customer terminal sets the text included in the guide area based on the setting information based on the TTS When converting to a guide voice, the excluding the excluded characters may be converted and outputted as a guide voice.

본 발명과 관련된 일 예로서, 상기 요청 정보를 생성하여 상기 관리 서버로 전송하는 직원 단말을 더 포함하고, 상기 관리 서버는 상기 요청 정보 수신에 따라 상기 고객용 단말로 전송한 전자 문서와 동일한 전자 문서를 상기 직원 단말로 전송하는 것을 특징으로 할 수 있다.As an example related to the present invention, further comprising an employee terminal for generating and transmitting the request information to the management server, wherein the management server is the same electronic document as the electronic document transmitted to the customer terminal in response to receiving the request information may be characterized in that it is transmitted to the employee terminal.

본 발명과 관련된 일 예로서, 상기 직원 단말은 상기 전자 문서를 표시하고, 상기 직원 단말에 입력되는 사용자 입력을 기초로 상기 전자문서에 대한 TTS 기능의 활성화 여부 제어, 상기 안내 음성의 크기, 음성 톤 및 재생 속도 중 적어도 하나의 설정에 따른 음성 설정 제어 및 상기 전자 문서에 포함된 안내 영역 중 선택된 선택 영역 제어 중 적어도 하나에 대한 제어 정보를 생성하여 상기 관리 서버로 전송하며, 상기 관리 서버는 상기 수신된 제어 정보에 대응되는 고객용 단말로 상기 수신된 제어 정보를 전송하고, 상기 고객용 단말은 상기 제어 정보를 기초로 상기 TTS 기능을 활성화 또는 비활성화시키거나, 상기 제어 정보를 기초로 상기 직원 단말에서 설정한 상기 음성 설정으로 변환하거나, 상기 제어 정보를 기초로 상기 전자 문서에서 상기 선택 영역에 대응되는 안내 영역을 식별한 후 상기 식별된 안내 영역의 텍스트를 안내 음성으로 변환하여 출력하는 것을 특징으로 할 수 있다.As an example related to the present invention, the employee terminal displays the electronic document, and controls whether the TTS function is activated for the electronic document based on a user input input to the employee terminal, the volume of the guidance voice, and the voice tone and generating control information for at least one of a voice setting control according to at least one setting of playback speed and control of a selected selection area included in the guide area included in the electronic document, and transmits the control information to the management server, wherein the management server receives the Transmits the received control information to the customer terminal corresponding to the control information, the customer terminal activates or deactivates the TTS function based on the control information, or in the employee terminal based on the control information Converting to the set voice setting, or identifying a guide area corresponding to the selection area in the electronic document based on the control information, converting the text of the identified guide area into a guide voice and outputting it can

본 발명과 관련된 일 예로서, 상기 고객용 단말은 상기 전자 문서에서 안내 음성이 출력 중인 현재 안내 영역을 식별하고, 상기 현재 안내 영역에 대한 영역 식별 정보를 포함하는 안내 상태 정보를 상기 관리 서버로 전송하며, 상기 관리 서버는 상기 안내 상태 정보를 전송한 상기 고객용 단말과 매칭되는 상기 직원 단말로 상기 안내 상태 정보를 전송하고, 상기 직원 단말은 상기 안내 상태 정보 수신시 상기 안내 상태 정보 및 상기 전자 문서를 기초로 상기 전자 문서의 전체 안내 범위 중 상기 현재 안내 영역에 따른 안내 완료 범위에 대한 진도 정보를 생성하여 표시하는 것을 특징으로 할 수 있다.As an example related to the present invention, the customer terminal identifies a current guide area in which a guide voice is output in the electronic document, and transmits guide state information including area identification information for the current guide area to the management server and, the management server transmits the guidance status information to the employee terminal matching the customer terminal that has transmitted the guidance status information, and the employee terminal receives the guidance status information and the guide status information and the electronic document Based on the , progress information on a guide completion range according to the current guide area among the entire guide range of the electronic document may be generated and displayed.

본 발명과 관련된 일 예로서, 상기 직원 단말은 상기 진도 정보를 진행 표시줄(Progress Bar)로 생성하여 표시하며, 상기 전자 문서가 상기 직원 단말의 화면에 표시되지 않은 상태에서도 상기 진행 표시줄을 상기 직원 단말의 화면 일부에 표시하는 것을 특징으로 할 수 있다.As an example related to the present invention, the employee terminal generates and displays the progress information as a progress bar, and displays the progress bar even when the electronic document is not displayed on the screen of the employee terminal. It may be characterized in that it is displayed on a part of the screen of the employee terminal.

본 발명과 관련된 일 예로서, 상기 직원 단말은 상기 전자 문서가 상기 직원 단말의 화면에 표시되지 않은 상태에서 상기 직원 단말을 통한 사용자 입력에 따라 다시 상기 전자 문서를 표시할 때 상기 전자 문서 중 가장 최근에 수신된 안내 상태 정보에 대응되는 현재 안내 영역이 포함된 페이지를 표시하는 것을 특징으로 할 수 있다.As an example related to the present invention, when the employee terminal displays the electronic document again according to a user input through the employee terminal in a state where the electronic document is not displayed on the screen of the employee terminal, the most recent of the electronic documents It may be characterized in that a page including a current guide area corresponding to the received guide state information is displayed.

본 발명과 관련된 일 예로서, 상기 직원 단말은 복수의 서로 다른 금융 업무 관련 단어가 포함된 사전 정보를 저장하고, 상기 안내 상태 정보 수신시 전자 문서에 포함된 전체 페이지 중 상기 안내 상태 정보에 대응되는 현재 안내 영역이 포함된 특정 페이지를 표시하면서, 상기 특정 페이지 내의 상기 현재 안내 영역에 포함된 텍스트 중 상기 금융 업무 관련 단어와 일치하는 단어를 강조하여 표시하는 것을 특징으로 할 수 있다.As an example related to the present invention, the employee terminal stores dictionary information including a plurality of different financial business related words, and when receiving the guide status information, the information corresponding to the guide status information among all pages included in the electronic document While displaying a specific page including a current guide area, a word matching the financial business related word among texts included in the current guide area within the specific page may be highlighted and displayed.

본 발명과 관련된 일 예로서, 상기 고객용 단말은 전자 문서에 대한 안내 완료시 상기 전자 문서에 포함된 하나 이상의 정보 기입란 중 공백 상태의 정보 기입란이 존재하는지 판단하고, 공백 상태의 정보 기입란이 존재하면 오류 정보를 생성하여 상기 관리 서버로 전송하고, 공백 상태의 정보 기입란이 존재하지 않으면 안내 완료된 전자 문서를 포함하는 작성 완료 정보를 생성하여 상기 관리 서버에 전송하며, 상기 관리 서버는 상기 작성 완료 정보 또는 오류 정보 수신시 상기 작성 완료 정보 또는 오류 정보를 상기 직원 단말로 전송하는 것을 특징으로 할 수 있다.As an example related to the present invention, the customer terminal determines whether a blank information entry field exists among one or more information entry fields included in the electronic document upon completion of the guidance on the electronic document, and if the blank information entry field exists Error information is generated and transmitted to the management server, and if there is no blank information entry field, creation completion information including a guided electronic document is generated and transmitted to the management server, and the management server includes the creation completion information or When error information is received, it may be characterized in that the preparation completion information or error information is transmitted to the employee terminal.

본 발명에 따른 TTS를 이용한 금융 업무를 위한 서비스 시스템은 금융 창구에서 고객의 용무와 관련된 업무 처리에 필요한 금융 업무와 관련된 전자 문서를 이용하여 업무 처리가 이루어지도록 지원하면서 전자문서에서 고객 안내가 필요한 전자문서의 안내 영역을 식별하고, 상기 안내 영역에 포함된 텍스트를 TTS(Text to Speech) 기반으로 안내 음성으로 변환하여 고객용 단말을 통해 출력되도록 함으로써, 전자 문서에서 고객에게 설명이 필요한 내용을 음성으로 안내하여 직원이 구두로 설명하는 시간을 최소화하여 직원의 업무 효율을 높일 수 있을 뿐만 아니라 고객이 음성 안내에 따라 편리하게 전자 문서에서 기입이 필요한 내용을 기입할 수 있도록 지원하여 전자문서 내의 고객의 기입이 필요한 기입 대상의 작성 시간을 단축시킴으로써 고객 편의성 및 직원 편의성을 높일 수 있는 효과가 있다.The service system for financial business using TTS according to the present invention supports business processing using electronic documents related to financial business required for business processing related to customer business at the financial window, and electronic documents requiring customer guidance in electronic documents By identifying the guide area of the document, converting the text included in the guide area into a guide voice based on TTS (Text to Speech) and outputting it through the customer terminal, the content that needs explanation to the customer in the electronic document is voiced Not only can the employee's work efficiency be increased by minimizing the time the employee explains verbally, but also the customer can conveniently fill in the required information in the electronic document by following the voice guidance. By shortening the writing time for this necessary entry target, it is possible to increase customer convenience and employee convenience.

또한, 본 발명에 따른 서비스 시스템은 직원이 고객용 단말에서 출력되는 안내 음성의 활성화 여부나, 크기, 음성, 톤 등을 제어할 수 있도록 지원함과 아울러 고객이 놓친 안내 음성을 고객용 단말을 제어하여 다시 재생할 수 있도록 지원함으로써, 직원이 고객 편의에 맞추어 고객용 단말을 제어할 수 있도록 지원할 수 있어 직원의 고객 응대에 대한 편의성을 높일 수 있는 효과가 있다.In addition, the service system according to the present invention supports the employee to control whether the guidance voice output from the customer terminal is activated, the size, voice, tone, etc., and controls the customer terminal for the guidance voice missed by the customer. By supporting the replay, it is possible to support the employee to control the customer terminal according to the customer's convenience, thereby increasing the convenience of the employee's customer service.

더하여, 본 발명은 관리 서버에서 직원 단말의 요청에 의해 고객용 단말로 전송한 전자 문서의 안내 상황을 직원 단말에 제공하여 직원이 다른 업무를 하면서도 고객의 전자 문서에 대한 작성 진도 및 안내 진도를 파악할 수 있도록 제공할 수 있음과 아울러 고객의 전자 문서에 대한 의문이 발생한 경우 전자문서에서 안내 중인 영역에 대한 정보를 직원 단말에 제공하여 직원이 고객의 질문에 즉각 응답할 수 있도록 지원함으로써, 직원의 고객 응대에 대한 편의성 및 효율성을 높일 수 있는 효과가 있다.In addition, the present invention provides the guidance status of the electronic document transmitted from the management server to the customer terminal at the request of the employee terminal to the employee terminal to grasp the preparation progress and guidance progress for the customer's electronic document while the employee performs other tasks In addition, when a question arises about the customer's electronic document, information on the area being guided in the electronic document is provided to the employee terminal so that the employee can respond immediately to the customer's question, so that the employee's customer It has the effect of increasing the convenience and efficiency of the response.

도 1은 본 발명의 실시예에 따른 TTS를 이용한 금융 업무를 위한 서비스 시스템의 구성도.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 TTS를 이용한 금융 업무를 위한 서비스 시스템의 동작 예시도.
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 TTS를 이용한 금융 업무를 위한 서비스 시스템의 고객용 단말에서의 안내 상황에 대한 정보 제공을 위한 동작 예시도.1 is a block diagram of a service system for financial business using TTS according to an embodiment of the present invention;
2 is an exemplary operation view of a service system for financial business using TTS according to an embodiment of the present invention.
3 is an exemplary operation diagram for providing information on a guidance situation in a customer terminal of a service system for financial business using TTS according to an embodiment of the present invention.

이하, 도면을 참고하여 본 발명의 상세 실시예를 설명한다.Hereinafter, detailed embodiments of the present invention will be described with reference to the drawings.

도 1은 본 발명의 실시예에 따른 TTS를 이용한 금융 업무를 위한 서비스 시스템의 구성도이다.1 is a block diagram of a service system for financial business using TTS according to an embodiment of the present invention.

도시된 바와 같이, 본 발명의 실시예에 따른 금융 업무를 위한 서비스 시스템(이하, 서비스 시스템)은, 관리자 단말(20), 직원 단말(30), 고객용 단말(40) 및 관리 서버(10)를 포함하여 구성될 수 있다.As shown, the service system (hereinafter, the service system) for financial work according to an embodiment of the present invention is a manager terminal 20, an employee terminal 30, a customer terminal 40, and a management server 10 It may be composed of

이때, 본 발명에서 설명하는 금융 업무는, 은행 업무, 보험 업무, 증권 업무 등과 같은 금융과 관련된 다양한 업무를 포함할 수 있으며, 이하에서는 은행 업무를 기준으로 설명한다.In this case, the financial business described in the present invention may include various financial-related business such as banking business, insurance business, securities business, and the like, and will be described below based on banking business.

또한, 상기 관리자 단말(20), 직원 단말(30), 고객용 단말(40) 및 관리 서버(10)는 통신망을 통해 상호 통신할 수 있으며, 상기 직원 단말(30) 및 고객용 단말(40)은 은행 창구에 구성될 수 있다.In addition, the manager terminal 20, the employee terminal 30, the customer terminal 40 and the management server 10 can communicate with each other through a communication network, the employee terminal 30 and the customer terminal 40 may be configured at the bank teller.

또한, 복수의 직원 단말(30) 및 복수의 고객용 단말(40)이 상기 서비스 시스템에 포함되어 구성될 수 있으며, 상기 복수의 직원 단말(30) 및 복수의 고객용 단말(40)이 각각 복수의 은행 창구와 대응되도록 은행 창구별로 직원 단말(30)과 고객용 단말(40)이 하나씩 위치할(배치될) 수 있다.In addition, a plurality of employee terminals 30 and a plurality of customer terminals 40 may be configured to be included in the service system, and the plurality of employee terminals 30 and a plurality of customer terminals 40 are each The employee terminal 30 and the customer terminal 40 may be located (arranged) one by one for each bank window so as to correspond to the bank window of .

또한, 상기 관리 서버(10)에는 은행 창구별로 직원 단말(30)과 매칭되는 고객용 단말(40)에 대한 창구 정보가 미리 저장될 수 있으며, 이를 통해 상기 관리 서버(10)는 창구 정보를 기초로 직원 단말(30)과 매칭되는 고객용 단말(40)을 식별하거나 고객용 단말(40)과 매칭되는 직원 단말(30)을 식별할 수 있다.In addition, the management server 10 may store in advance window information for the customer terminal 40 matched with the employee terminal 30 for each bank window, through which the management server 10 is based on the window information. It is possible to identify the customer terminal 40 that matches the employee terminal 30 or identifies the employee terminal 30 that matches the customer terminal 40 .

이때, 상기 직원 단말(30)은 직원이 사용하는 단말을 의미할 수 있다. 또한, 상기 고객용 단말(40)은 고객이 방문한 창구에서 이용 가능한 단말을 의미할 수 있으며, 고객이 소유 및 소지하는 단말과는 상이한 단말일 수 있다.In this case, the employee terminal 30 may mean a terminal used by the employee. In addition, the customer terminal 40 may mean a terminal available at a window visited by the customer, and may be a different terminal from a terminal owned and possessed by the customer.

또한, 본 발명에서 설명하는 관리자 단말(20), 직원 단말(30) 및 고객용 단말(40)은 통신 기능을 구비한 개인용 컴퓨터(Personal Computer), 노트북 컴퓨터, 슬레이트 PC(Slate PC), 태블릿 PC(Tablet PC), 울트라북(ultrabook), 스마트 폰(Smart Phone), 휴대 단말기(Portable Terminal), 이동 단말기(Mobile Terminal), 개인 정보 단말기(Personal Digital Assistant: PDA) 등과 같은 다양한 단말기를 포함할 수 있으나, 상기 관리자 단말(20) 및 직원 단말(30)은 개인용 컴퓨터로 구성되는 것이 바람직하고, 상기 고객용 단말(40)은 태블릿 PC 또는 개인용 컴퓨터로 구성되는 것이 바람직하다.In addition, the manager terminal 20, the employee terminal 30 and the customer terminal 40 described in the present invention are a personal computer (Personal Computer) having a communication function, a notebook computer, a slate PC (Slate PC), a tablet PC (Tablet PC), ultrabook (ultrabook), smart phone (Smart Phone), portable terminal (Portable Terminal), mobile terminal (Mobile Terminal), may include various terminals such as Personal Digital Assistant (PDA), etc. However, the manager terminal 20 and the employee terminal 30 are preferably configured as a personal computer, and the customer terminal 40 is preferably configured as a tablet PC or a personal computer.

또한, 본 발명에서 설명하는 통신망은 유/무선 통신망을 포함할 수 있으며, 이러한 무선 통신망의 일례로 무선랜(Wireless LAN: WLAN), DLNA(Digital Living Network Alliance), 와이브로(Wireless Broadband: Wibro), 와이맥스(World Interoperability for Microwave Access: Wimax), GSM(Global System for Mobile communication), CDMA(Code Division Multi Access), CDMA2000(Code Division Multi Access 2000), EV-DO(Enhanced Voice-Data Optimized or Enhanced Voice-Data Only), WCDMA(Wideband CDMA), HSDPA(High Speed Downlink Packet Access), HSUPA(High Speed Uplink Packet Access), IEEE 802.16, 롱 텀 에볼루션(Long Term Evolution: LTE), LTE-A(Long Term Evolution-Advanced), 광대역 무선 이동 통신 서비스(Wireless Mobile Broadband Service: WMBS), 5G 이동통신 서비스, 블루투스(Bluetooth), LoRa(Long Range), RFID(Radio Frequency Identification), 적외선 통신(Infrared Data Association: IrDA), UWB(Ultra Wideband), 지그비(ZigBee), 인접 자장 통신(Near Field Communication: NFC), 초음파 통신(Ultra Sound Communication: USC), 가시광 통신(Visible Light Communication: VLC), 와이 파이(Wi-Fi), 와이 파이 다이렉트(Wi-Fi Direct) 등이 포함될 수 있다. 또한, 유선 통신망으로는 유선 LAN(Local Area Network), 유선 WAN(Wide Area Network), 전력선 통신(Power Line Communication: PLC), USB 통신, 이더넷(Ethernet), 시리얼 통신(serial communication), 광/동축 케이블 등이 포함될 수 있다.In addition, the communication network described in the present invention may include a wired/wireless communication network, and as an example of such a wireless communication network, a wireless LAN (WLAN), a DLNA (Digital Living Network Alliance), a Wibro (Wireless Broadband: Wibro), Wimax (World Interoperability for Microwave Access: Wimax), GSM (Global System for Mobile communication), CDMA (Code Division Multi Access), CDMA2000 (Code Division Multi Access 2000), EV-DO (Enhanced Voice-Data Optimized or Enhanced Voice- Data Only), Wideband CDMA (WCDMA), High Speed Downlink Packet Access (HSDPA), High Speed Uplink Packet Access (HSUPA), IEEE 802.16, Long Term Evolution (LTE), Long Term Evolution-A (LTE-A) Advanced), Wireless Mobile Broadband Service (WMBS), 5G mobile communication service, Bluetooth (Bluetooth), LoRa (Long Range), RFID (Radio Frequency Identification), Infrared Data Association (IrDA), Ultra Wideband (UWB), ZigBee, Near Field Communication (NFC), Ultra Sound Communication (USC), Visible Light Communication (VLC), Wi-Fi, Wi-Fi Direct may be included. In addition, wired communication networks include wired LAN (Local Area Network), wired WAN (Wide Area Network), Power Line Communication (PLC), USB communication, Ethernet, serial communication, optical/coaxial cables, etc. may be included.

상술한 바와 같은 서비스 시스템의 구성을 토대로, 상기 서비스 시스템은 은행 창구에서 은행 업무와 관련된 전자 문서를 이용하여 고객과의 은행 업무가 이루어지도록 지원하며, 전자 문서에서 고객에게 설명이 필요한 내용을 TTS(Text to Speech) 기능을 통해 음성으로 안내하여 직원이 구두로 설명하는 시간을 최소화함으로써 직원의 업무 효율을 높일 수 있을 뿐만 아니라 고객이 음성 안내에 따라 편리하게 전자 문서에 필요한 내용을 기입하여 은행 업무에 대한 처리 시간이 단축되도록 지원함으로써 고객 편의성을 높일 수 있는데 이를 이하 도면을 참고하여 상세히 설명한다.Based on the configuration of the service system as described above, the service system supports banking with customers using electronic documents related to banking at the bank window, and provides TTS ( Text to Speech) function not only improves employee work efficiency by minimizing the time the employee explains verbally through voice guidance, but also allows customers to conveniently fill out electronic documents according to the voice guidance to help them conduct banking business. Customer convenience can be improved by supporting to shorten the processing time, which will be described in detail with reference to the drawings below.

이때, 설명 편의를 위해 하나의 은행 창구에 위치하는 직원 단말(30) 및 고객용 단말(40)이 포함된 서비스 시스템을 대상으로 본 발명의 실시예를 설명하나, 이에 한정되지 않고 복수의 은행 창구별 직원 단말(30) 및 고객용 단말(40)에 대해서 이하에서 설명하는 본 발명의 실시예를 적용할 수 있음은 물론이다.At this time, for convenience of explanation, the embodiment of the present invention will be described with respect to the service system including the employee terminal 30 and the customer terminal 40 located in one bank window, but the present invention is not limited thereto, but a plurality of bank windows It goes without saying that the embodiments of the present invention described below can be applied to the separate employee terminal 30 and the customer terminal 40 .

도 2는 본 발명의 실시예에 따른 TTS를 이용한 금융 업무를 위한 서비스 시스템의 동작 예시도이다.2 is a diagram illustrating an operation of a service system for financial business using TTS according to an embodiment of the present invention.

우선, 상기 관리자 단말(20)은 관리자의 사용자 입력에 따라 은행 업무용 전자 문서를 생성할 수 있으며, 이러한 전자 문서의 일례로 상품 가입서, 계약서 등과 같은 다양한 종류의 전자 문서를 포함할 수 있다.First, the manager terminal 20 may generate an electronic document for banking business according to a user input of the manager, and an example of such an electronic document may include various types of electronic documents such as a product subscription form and a contract.

또한, 상기 관리자 단말(20)은 상기 전자 문서에 포함된 텍스트 중 TTS 기능을 통해 음성으로 고객에게 안내하기 위한 안내 영역을 하나 이상 상기 전자 문서에 설정하고, 상기 안내 영역별 안내 순서를 설정할 수 있다.In addition, the manager terminal 20 may set one or more guide areas for guiding customers by voice through the TTS function among texts included in the electronic document in the electronic document, and set a guide order for each guide area .

이에 따라, 상기 관리자 단말(20)은 하나 이상의 안내 영역 및 상기 하나 이상의 안내 영역별 안내 순서가 설정된 전자 문서를 생성할 수 있다.Accordingly, the manager terminal 20 may generate one or more guide areas and an electronic document in which a guide order for each of the one or more guide areas is set.

또한, 상기 전자 문서에는 상품 가입이나 대출 계약 등과 같이 고객의 정보 기입이 필요한 정보 기입란이 하나 이상 포함될 수 있으며, 상기 관리자 단말(20)은 상기 전자 문서에 포함된 하나 이상의 정보 기입란과 각각 매칭되는 하나 이상의 안내 영역이 설정된 설정 정보를 생성하여 상기 전자 문서에 포함시킬 수 있다.In addition, the electronic document may include one or more information entry fields that require the customer's information entry, such as product subscription or loan contract, and the manager terminal 20 matches one or more information entry fields included in the electronic document, respectively. Setting information in which the above guide area is set may be generated and included in the electronic document.

또한, 상기 관리자 단말(20)은 음성 변환 대상이 아닌 하나 이상의 제외 문자를 상기 설정 정보에 설정할 수 있다.Also, the manager terminal 20 may set one or more excluded characters that are not subject to voice conversion in the setting information.

또한, 상기 관리자 단말(20)은 상술한 바와 같이 생성된 전자 문서를 상기 관리 서버(10)에 전송할 수 있다.Also, the manager terminal 20 may transmit the electronic document generated as described above to the management server 10 .

상기 관리 서버(10)는 상기 관리자 단말(20)로부터 수신되는 은행 업무 관련 서식인 전자 문서를 상기 관리 서버(10)에 포함된 서식 DB에 저장할 수 있다.The management server 10 may store the electronic document, which is a form related to banking business, received from the manager terminal 20 in a form DB included in the management server 10 .

또한, 상기 직원 단말(30)은 은행 창구에 고객이 방문하면, 직원의 사용자 입력을 기초로 고객의 용무에 대응되는 은행 업무와 관련된 전자 문서를 요청하기 위한 요청 정보를 생성하여 상기 관리 서버(10)에 전송할 수 있다.In addition, when a customer visits a bank window, the employee terminal 30 generates request information for requesting an electronic document related to banking business corresponding to the customer's business based on the employee's user input, and the management server 10 ) can be sent to

이때, 상기 요청 정보는 은행 업무 종류, 상기 요청 정보를 생성한 직원 단말(30)의 단말 식별 정보 등을 포함할 수 있다.In this case, the request information may include a type of banking business, terminal identification information of the employee terminal 30 that generated the request information, and the like.

또한, 상기 관리 서버(10)는 상기 요청 정보 수신시 상기 요청 정보에 포함된 은행 업무 종류에 대응되는 전자 문서를 상기 서식 DB에서 확인하여 추출할 수 있다.In addition, when the management server 10 receives the request information, the electronic document corresponding to the type of banking business included in the request information may be identified and extracted from the form DB.

또한, 상기 관리 서버(10)는 상호 동일한 은행 창구에 위치하는(대응되는) 직원 단말(30)의 단말 식별 정보와 고객용 단말(40)의 단말 식별 정보가 상호 매칭되어 포함된 창구 정보가 상기 관리 서버(10)에 미리 저장될 수 있다.In addition, in the management server 10, the terminal identification information of the employee terminal 30 located at the same bank window (corresponding) to each other and the terminal identification information of the customer terminal 40 are matched to each other, and the window information is included. It may be stored in advance in the management server 10 .

또한, 상기 관리 서버(10)는 상기 창구 정보가 저장된 창구 DB를 포함할 수 있다.Also, the management server 10 may include a window DB in which the window information is stored.

또한, 복수의 은행 창구가 마련된 경우 상기 복수의 은행 창구와 각각 대응되는 복수의 직원 단말(30)별로 직원 단말(30)과 대응되는 고객용 단말(40)의 단말 식별 정보가 직원 단말(30)의 단말 식별 정보와 매칭되어 상기 창구 정보에 포함될 수 있다.In addition, when a plurality of bank windows are provided, the terminal identification information of the customer terminal 40 corresponding to the employee terminal 30 for each of the plurality of employee terminals 30 corresponding to the plurality of bank windows, respectively, is the employee terminal 30 . may be matched with the terminal identification information of , and included in the window information.

이에 따라, 상기 관리 서버(10)는 상기 요청 정보에 대응되는 고객용 단말(40)을 상기 창구 정보를 기초로 식별할 수 있다.Accordingly, the management server 10 may identify the customer terminal 40 corresponding to the request information based on the window information.

또한, 상기 관리 서버(10)는 상기 요청 정보에 대응되어 상기 서식 DB로부터 추출한(식별한) 전자 문서를 상기 요청 정보에 대응되어 식별된 고객용 단말(40)에 전송할 수 있다.In addition, the management server 10 may transmit the electronic document extracted (identified) from the form DB in response to the request information to the customer terminal 40 identified in response to the request information.

이때, 상기 관리 서버(10)는 상기 고객용 단말(40)로 전송한 전자 문서를 상기 요청 정보를 전송한 직원 단말(30)에게도 전송할 수 있다.In this case, the management server 10 may also transmit the electronic document transmitted to the customer terminal 40 to the employee terminal 30 that has transmitted the request information.

한편, 고객용 단말(40)은 상기 관리 서버(10)로부터 상기 전자 문서를 수신하여 상기 고객용 단말(40)에 포함되며 화면이 구성된 표시부를 통해 상기 화면에 상기 전자 문서를 표시할 수 있다.Meanwhile, the customer terminal 40 may receive the electronic document from the management server 10 and display the electronic document on the screen through a display unit included in the customer terminal 40 and configured with a screen.

또한, 상기 고객용 단말(40)은, 상기 전자 문서에 포함된 하나 이상의 안내 영역을 식별할 수 있으며, 상기 전자 문서에 포함된 하나 이상의 안내 영역별 안내 순서를 식별할 수 있다.In addition, the customer terminal 40 may identify one or more guide areas included in the electronic document, and may identify a guide sequence for each one or more guide areas included in the electronic document.

이에 따라, 상기 고객용 단말(40)은 상기 전자 문서에 포함된 안내 영역별로 상기 안내 순서에 따라 상기 안내 영역에 포함된 텍스트를 TTS 기반으로 인식한 후 인식된 텍스트에 대응되는 안내 음성을 생성하여 출력할 수 있다.Accordingly, the customer terminal 40 recognizes the text included in the guide area according to the guide order for each guide area included in the electronic document based on TTS and generates a guide voice corresponding to the recognized text. can be printed out.

즉, 상기 고객용 단말(40)은 상기 안내 영역에 포함된 텍스트를 TTS 기능을 통해 안내 음성으로 변환하여 출력할 수 있다.That is, the customer terminal 40 may convert the text included in the guide area into a guide voice through the TTS function and output the converted text.

이때, 상기 고객용 단말(40)은 음성 출력부를 포함할 수 있으며, TTS 기능을 통해 상기 안내 영역에 포함된 텍스트를 인식한 후 상기 인식된 텍스트에 대응되는 안내 음성을 생성하여 음성 출력부를 통해 상기 안내 음성을 출력할 수 있다.In this case, the customer terminal 40 may include a voice output unit, and after recognizing the text included in the guidance area through the TTS function, generates a guidance voice corresponding to the recognized text and uses the voice output unit to generate the guidance voice. A guide voice can be output.

또한, 상기 고객용 단말(40)의 전반적인 제어 기능을 수행하는 제어부가 상기 음성 출력부를 제어하도록 구성되며, 상기 제어부는 상기 TTS 기능을 수행하는 TTS 모듈이 포함되어, 상기 제어부가 상기 TTS 모듈을 통해 상기 안내 영역에 포함된 텍스트를 상기 안내 음성으로 변환하여 상기 음성 출력부를 통해 출력할 수 있다.In addition, the control unit for performing the overall control function of the customer terminal 40 is configured to control the audio output unit, the control unit includes a TTS module for performing the TTS function, the control unit through the TTS module The text included in the guide area may be converted into the guide voice and outputted through the voice output unit.

또한, 상기 고객용 단말(40)은 상기 전자 문서의 특정 안내 영역에 포함된 모든 텍스트에 대한 안내 음성 출력 완료시 동일한 상기 전자 문서에서 상기 특정 안내 영역의 다음 안내 순서에 해당하는 다른 안내 영역을 식별하고, 상기 다른 안내 영역에 포함된 텍스트를 TTS 기반으로 안내 음성으로 변환하여 출력하는 동작을 수행하며, 이러한 동작을 상기 전자 문서의 마지막 안내 순서에 해당되는 안내 영역에 대한 안내 음성 출력이 완료될 때까지 반복할 수 있다.In addition, the customer terminal 40 identifies another guide area corresponding to the next guide sequence of the specific guide area in the same electronic document when the guide voice output for all texts included in the specific guide area of the electronic document is completed and converting the text included in the other guide area into a guide voice based on TTS and outputting this operation, and this operation is performed when the guide voice output for the guide area corresponding to the last guide sequence of the electronic document is completed can be repeated until

이를 통해, 상기 서비스 시스템은 직원의 개입 없이 전자 문서를 이용한 은행 업무 처리와 관련된 안내를 직원 개입 없이 TTS를 통해 고객에게 안내할 수 있다.Through this, the service system can guide the customer through the TTS without the staff's intervention of the guidance related to the banking business processing using the electronic document without the staff's intervention.

이때, 상기 고객용 단말(40)은 상기 전자 문서에 포함된 하나 이상의 안내 영역 중 안내 음성이 출력 중인 현재 안내 영역을 식별할 수 있다.In this case, the customer terminal 40 may identify a current guide area in which a guide voice is output among one or more guide areas included in the electronic document.

또한, 상기 고객용 단말(40)은, 상기 설정 정보를 기초로 상기 현재 안내 영역에 매칭된 정보 기입란이 존재하는지 판단하여 정보 기입란이 존재하면, 해당 정보 기입란의 정보 작성이 완료된 이후에 상기 현재 안내 영역의 다음 안내 순서에 해당하는 다음 안내 영역의 텍스트에 대한 안내 음성 출력을 수행할 수 있다.In addition, the customer terminal 40 determines whether there is an information entry field matched to the current guidance area based on the setting information, and if there is an information entry field, the current guidance A voice guidance may be output for the text of the next guide area corresponding to the next guide order of the area.

이때, 상기 고객용 단말(40)은 상기 전자 문서의 정보 기입란 작성을 위한 상기 전자 문서가 포함된 고객용 인터페이스를 생성하여 표시하고, 고객용 단말(40)에 구성된 입력부를 통한 고객의 사용자 입력을 기초로 상기 고객용 인터페이스에 입력된 정보에 따라 상기 전자 문서에 포함된 정보 기입란별로 작성 완료 여부를 판단할 수 있다.At this time, the customer terminal 40 generates and displays the customer interface including the electronic document for creating the information entry column of the electronic document, and receives the customer's user input through the input unit configured in the customer terminal 40 Based on the information input into the customer interface, it may be determined whether the writing is completed for each information entry column included in the electronic document.

상술한 구성을 통해, 고객용 단말(40)은 특정 안내 영역에 대해 안내 음성을 출력하고, 해당 특정 안내 영역에 대응되는 정보 기입란이 존재하면, 해당 정보 기입란에 대한 고객의 정보 기입(작성)이 완료된 경우에만 다음 안내 순서의 안내 영역에 대한 안내 음성을 출력함으로써, 고객이 다음 안내 영역의 안내 내용을 놓치는 일 없이 여유롭게 정보 기입란에 기입되어야 하는 고객 관련 정보를 기입할 수 있도록 지원한다.Through the above-described configuration, the customer terminal 40 outputs a guide voice for a specific guide area, and if there is an information entry field corresponding to the specific guide area, the customer's information entry (writing) in the corresponding information entry field is By outputting a voice guidance for the guidance area of the next guidance sequence only when completed, the customer can easily enter customer-related information to be filled in the information entry column without missing the guidance content of the next guidance zone.

또한, 상기 고객용 단말(40)은, 상기 설정 정보를 기초로 상기 안내 영역에 포함된 텍스트를 TTS 기반으로 안내 음성으로 변환시 상기 제외 문자를 제외하고 안내 음성으로 변환할 수 있으며, 이를 통해 특수기호, 영문 등과 같은 음성 안내가 불필요한 문자에 대한 안내 음성을 생성하지 않을 수 있다.In addition, the customer terminal 40 may convert the text included in the guide area into a guide voice based on TTS based on the setting information into a guide voice except for the excluded characters, and through this, a special symbol , , and English may not generate a guide voice for unnecessary text.

한편, 상술한 구성에서, 상기 직원 단말(30)은 상기 전자 문서를 상기 직원 단말(30)에 구성된 표시부를 통해 표시할 수 있다.On the other hand, in the above configuration, the employee terminal 30 may display the electronic document through the display unit configured in the employee terminal (30).

또한, 상기 직원 단말(30)은, 상기 직원 단말(30)의 입력부를 통해 입력되는 사용자 입력을 기초로 상기 전자문서에 대한 TTS 기능의 활성화 여부 제어, 상기 안내 음성의 크기, 음성 톤 및 재생 속도 중 적어도 하나의 설정에 따른 음성 설정 제어 및 상기 전자 문서에 포함된 안내 영역 중 선택된 선택 영역 제어 중 적어도 하나에 대한 제어 정보를 생성하여 상기 관리 서버(10)로 전송할 수 있다.In addition, the employee terminal 30, based on a user input input through the input unit of the employee terminal 30, control whether the TTS function is activated for the electronic document, the volume of the guidance voice, voice tone and playback speed Control information for at least one of a voice setting control according to at least one setting of the electronic document and control of a selection area selected from among the guide areas included in the electronic document may be generated and transmitted to the management server 10 .

또한, 상기 관리 서버(10)는 상기 수신된 제어 정보를 상기 제어 정보에 대응되는 고객용 단말(40)로 전송할 수 있다Also, the management server 10 may transmit the received control information to the customer terminal 40 corresponding to the control information.

이에 따라, 상기 고객용 단말(40)은 상기 제어 정보를 기초로 상기 TTS 기능을 활성화 또는 비활성화시키거나, 상기 제어 정보를 기초로 상기 직원 단말(30)에서 설정한 상기 음성 설정으로 변환하거나, 상기 제어 정보를 기초로 상기 전자 문서에서 상기 선택 영역에 대응되는 안내 영역을 식별한 후 상기 식별된 안내 영역의 텍스트를 TTS를 통해 안내 음성으로 변환하여 출력하는 동작을 수행할 수 있다.Accordingly, the customer terminal 40 activates or deactivates the TTS function based on the control information, converts it to the voice setting set in the employee terminal 30 based on the control information, or After identifying a guide area corresponding to the selection area in the electronic document based on the control information, the text of the identified guide area may be converted into a guide voice through TTS and outputted.

즉, 본 발명에 따른 서비스 시스템은 직원이 고객용 단말(40)에서 출력되는 안내 음성의 활성화 여부나, 크기, 음성, 톤 등을 제어할 수 있도록 지원함과 아울러 고객이 놓친 안내 음성을 고객용 단말(40)을 제어하여 다시 재생할 수 있도록 지원함으로써, 직원이 고객 편의에 맞추어 고객용 단말(40)을 제어할 수 있도록 지원할 수 있어 직원의 고객 응대에 대한 편의성을 높일 수 있다.That is, the service system according to the present invention supports the employee to control whether the guidance voice output from the customer terminal 40 is activated, the size, voice, tone, etc. By controlling the 40 and supporting it to be played again, it is possible to support the employee to control the customer terminal 40 according to the customer's convenience, thereby increasing the convenience of the employee in responding to the customer.

한편, 상술한 구성에서, 본 발명의 실시예에 따른 서비스 시스템은 푸시 서버를 더 포함하여 구성될 수 있으며, 상기 관리 서버(10)는 상기 관리자 단말(20)로부터 상기 복수의 은행 창구별로 배치된 복수의 직원 단말(30) 및 복수의 고객용 단말(40)로 공통적으로 전송해야 하는 알림 정보를 수신할 수 있다.On the other hand, in the above configuration, the service system according to the embodiment of the present invention may be configured to further include a push server, and the management server 10 is arranged for each of the plurality of bank windows from the manager terminal 20 . It is possible to receive notification information that must be transmitted in common to a plurality of employee terminals 30 and a plurality of customer terminals 40 .

이에 따라, 상기 관리 서버(10)는 상기 알림 정보를 상기 푸시 서버로 전송하여, 상기 푸시 서버를 통해 상기 알림 정보가 푸시 메시지로 상기 복수의 직원 단말(30) 및 복수의 고객용 단말(40)로 전송되도록 함으로써, 해당 푸시 메시지가 상기 복수의 직원 단말(30) 및 복수의 고객용 단말(40) 각각에 표시되도록 할 수 있다.Accordingly, the management server 10 transmits the notification information to the push server, and the notification information is a push message through the push server to the plurality of employee terminals 30 and a plurality of customer terminals 40 By allowing it to be transmitted, the corresponding push message can be displayed on each of the plurality of employee terminals 30 and a plurality of customer terminals 40 .

한편, 본 발명에 따른 서비스 시스템은 관리 서버(10)에서 직원 단말(30)의 요청에 의해 고객용 단말(40)로 전송한 전자 문서의 안내 상황을 직원 단말(30)에 제공하여 직원이 다른 업무를 하면서도 고객의 전자 문서에 대한 작성 진도(進度) 및 안내 진도를 파악할 수 있도록 제공할 수 있음과 아울러 고객의 전자 문서에 대한 의문이 발생한 경우 전자문서에서 안내 중인 영역에 대한 정보를 직원 단말(30)에 제공하여 직원이 고객의 질문에 즉각 응답할 수 있도록 지원함으로써, 고객 응대에 대한 직원 편의성 및 직원의 업무 효율을 높일 수 있는데, 이를 상세히 설명한다.On the other hand, the service system according to the present invention provides the guidance situation of the electronic document transmitted from the management server 10 to the customer terminal 40 at the request of the employee terminal 30 to the employee terminal 30 so that the employee can use other It is possible to provide information on the customer's electronic document preparation progress and guidance progress while working, and if there is a question about the customer's electronic document, information on the area being guided in the electronic document is provided to the employee terminal ( 30) to help employees respond immediately to customer questions, thereby increasing employee convenience and employee work efficiency for customer service, which will be described in detail.

도 3에 도시된 바와 같이, 상기 고객용 단말(40)은 상기 전자 문서에서 안내 음성이 출력 중인 현재 안내 영역을 식별하고, 상기 현재 안내 영역에 대한 영역 식별 정보를 포함하는 안내 상태 정보를 상기 관리 서버(10)로 전송할 수 있다.As shown in FIG. 3 , the customer terminal 40 identifies a current guide area in which a guide voice is output in the electronic document, and manages guide state information including area identification information for the current guide area. It can be transmitted to the server (10).

이때, 상기 고객용 단말(40)은 실시간으로 상기 현재 안내 영역을 식별하고, 상기 현재 안내 영역 식별시마다 상기 안내 상태 정보를 생성하여 상기 관리 서버(10)에 전송할 수 있다.In this case, the customer terminal 40 may identify the current guide area in real time, generate the guide status information every time the current guide area is identified, and transmit it to the management server 10 .

또한, 상기 관리 서버(10)는 상기 안내 상태 정보를 전송한 상기 고객용 단말(40)과 매칭되는 상기 직원 단말(30)을 상기 창구 정보를 기초로 식별하고, 상기 식별된 직원 단말(30)로 상기 안내 상태 정보를 전송할 수 있다.In addition, the management server 10 identifies the employee terminal 30 matching the customer terminal 40 that has transmitted the guidance state information based on the window information, and the identified employee terminal 30 to transmit the guide state information.

또한, 상기 직원 단말(30)은 상기 안내 상태 정보 수신시 상기 안내 상태 정보 및 상기 전자 문서를 기초로 상기 전자 문서의 전체 안내 범위 중 상기 현재 안내 영역에 따른 안내 완료 범위 또는 안내 진도(또는 작성 진도)에 대한 진도 정보를 생성하여 표시할 수 있다.In addition, the employee terminal 30 is based on the guide status information and the electronic document upon receiving the guide status information, the guide completion range or guide progress (or writing progress) according to the current guide area among the entire guide range of the electronic document ) can be generated and displayed.

이때, 도 3(a)에 도시된 바와 같이, 상기 직원 단말(30)은 상기 진도 정보를 진행 표시줄(Progress Bar)로 생성하여 표시할 수 있으며, 상기 전자 문서가 상기 직원 단말(30)의 화면에 표시되지 않은 상태에서도 상기 진행 표시줄을 상기 직원 단말(30)의 화면 일부에 표시할 수 있다.At this time, as shown in FIG. 3 ( a ), the employee terminal 30 may generate and display the progress information as a progress bar, and the electronic document may be displayed in the employee terminal 30 . Even in a state not displayed on the screen, the progress bar may be displayed on a part of the screen of the employee terminal 30 .

일례로, 상기 직원 단말(30)은 상기 전자 문서를 표시하는 특정 어플리케이션을 비활성화하고, 상기 특정 어플리케이션 이외의 다른 어플리케이션을 실행하여 상기 전자 문서와 관련 없는 다른 업무에 대한 업무 정보에 대한 화면을 상기 직원 단말(30)의 표시부에 표시한 상태에서 해당 화면에 상기 진도 정보에 대한 진행 표시줄을 팝업(pop-up) 창으로 표시하여, 직원이 다른 업무 중에도 고객용 단말(40)에서 전자 문서를 이용한 안내 상태를 확인 가능하도록 제공할 수 있다.As an example, the employee terminal 30 deactivates a specific application that displays the electronic document, and executes an application other than the specific application to display a screen for job information on other jobs not related to the electronic document. In the state displayed on the display unit of the terminal 30, the progress bar for the progress information is displayed on the corresponding screen as a pop-up window, so that the employee can use the electronic document in the customer terminal 40 during other tasks. The guidance status may be provided so that it can be checked.

또한, 상기 직원 단말(30)은 상기 전자 문서가 상기 직원 단말(30)의 화면에 표시되지 않은 상태에서 상기 직원 단말(30)을 통한 사용자 입력에 따라 다시 상기 전자 문서를 표시할 때 상기 전자 문서 중 가장 최근에 수신된 안내 상태 정보에 대응되는 현재 안내 영역이 포함된 페이지를 표시할 수 있다.In addition, when the electronic document is displayed again according to a user input through the employee terminal 30 in the state that the electronic document is not displayed on the screen of the employee terminal 30, the employee terminal 30 displays the electronic document A page including a current guide area corresponding to the most recently received guide state information may be displayed.

즉, 도 3(b)에 도시된 바와 같이, 직원 단말(30)의 직원이 고객의 전자 문서에 대한 질문이 발생하여 현재 고객용 단말(40)에서 전자 문서의 안내 중인 영역을 식별해야 할 때, 상기 직원 단말(30)은 상기 직원의 사용자 입력에 따라 상기 전자 문서를 다시 표시하면서 상기 전자 문서에 포함된 안내 영역 중 상기 관리 서버(10)로부터 수신된 안내 상태 정보 중 가장 최근에 수신된 안내 상태 정보에 대응되는 현재 안내 영역이 포함된 상기 전자 문서의 페이지를 자동 표시하여, 전자 문서에 포함된 모든 페이지 중 고객용 단말(40)에서 고객에게 현재 안내 중인 안내 영역이 포함된 페이지와 동일한 페이지를 표시하여 직원이 고객의 질문에 대응되는 영역을 바로 식별 가능하도록 제공할 수 있다.That is, as shown in Fig. 3 (b), when the employee of the employee terminal 30 has to identify the area being guided by the electronic document in the current customer terminal 40 due to a question about the customer's electronic document , while the employee terminal 30 displays the electronic document again according to the user input of the employee, the most recently received guidance among the guidance status information received from the management server 10 among the guidance areas included in the electronic document By automatically displaying the page of the electronic document including the current guide area corresponding to the status information, the same page as the page including the guide area currently being guided to the customer in the customer terminal 40 among all pages included in the electronic document can be displayed so that the employee can immediately identify the area corresponding to the customer's question.

또한, 상기 직원 단말(30)은 복수의 서로 다른 은행 업무 관련 단어가 포함된 사전 정보를 저장할 수 있다.Also, the employee terminal 30 may store dictionary information including a plurality of different banking related words.

이에 따라, 상기 직원 단말(30)은 상기 안내 상태 정보 수신시 전자 문서에 포함된 전체 페이지 중 상기 안내 상태 정보에 대응되는 현재 안내 영역이 포함된 특정 페이지를 표시하면서, 상기 특정 페이지 내의 상기 현재 안내 영역에 포함된 텍스트 중 상기 은행 업무 관련 단어와 일치하는 단어를 강조하여 표시할 수 있다.Accordingly, the employee terminal 30 displays a specific page including the current guidance area corresponding to the guidance status information among all pages included in the electronic document when the guidance status information is received, while the current guidance in the specific page is displayed. Among the texts included in the area, words matching the banking related words may be highlighted and displayed.

이때, 상기 직원 단말(30)이 은행 이외의 다른 금융사에 적용되는 경우 상기 사전 정보는 복수의 서로 다른 금융 업무 관련 단어가 포함될 수 있으며, 상기 직원 단말(30)은 상기 특정 페이지 내의 상기 현재 안내 영역에 포함된 텍스트 중 상기 금융 업무 관련 단어와 일치하는 단어를 강조하여 표시할 수 있다.At this time, when the employee terminal 30 is applied to a financial company other than a bank, the dictionary information may include a plurality of different financial business related words, and the employee terminal 30 is the current guidance area within the specific page. Among the texts included in the , words matching the financial business related words may be highlighted and displayed.

일례로, 상기 직원 단말(30)은 상기 특정 페이지 내의 상기 현재 안내 영역에 포함된 텍스트 중 상기 사전 정보에 포함된 은행 업무 관련 단어와 일치하는 단어마다 밑줄을 추가하거나 상기 은행 업무 관련 단어와 일치하는 단어의 글자 크기, 글자 색 등을 변경하여 표시할 수 있다.As an example, the employee terminal 30 adds an underline to each word matching the banking related words included in the dictionary information among the texts included in the current guidance area in the specific page or matches the banking related words. You can display the word by changing the font size, font color, etc.

상술한 구성을 통해, 상기 직원 단말(30)은 고객의 질문이 발생한 현재 안내 영역에서 고객이 의문을 가질 만한 금융 업무와 관련된 단어를 현재 안내 영역에서 강조하여 표시함으로써, 직원이 고객의 질문을 신속하게 파악하여 응답할 수 있도록 제공할 수 있어 직원의 고객 응대에 대한 편의성 및 효율성을 높일 수 있다.Through the above-described configuration, the employee terminal 30 highlights the words related to the financial business that the customer may have doubts in the current guidance area where the customer's question is generated in the current guidance area, so that the employee can promptly answer the customer's question. It can be provided so that it can be identified and responded to, thereby increasing the convenience and efficiency of customer service by employees.

한편, 상기 고객용 단말(40)은 전자 문서에 대한 안내 완료시 상기 전자 문서에 포함된 하나 이상의 정보 기입란 중 공백 상태의 정보 기입란이 존재하는지 판단할 수 있다.Meanwhile, the customer terminal 40 may determine whether an empty information entry field exists among one or more information entry fields included in the electronic document upon completion of the guidance on the electronic document.

또한, 상기 고객용 단말(40)은 공백 상태의 정보 기입란이 존재하면 오류 정보를 생성하여 상기 관리 서버(10)로 전송하고, 공백 상태의 정보 기입란이 존재하지 않으면 안내 완료된 전자 문서를 포함하는 작성 완료 정보를 생성하여 상기 관리 서버(10)에 전송할 수 있다.In addition, the customer terminal 40 generates error information when there is an empty information entry field and transmits it to the management server 10, and if there is no empty information entry field, the information includes a completed electronic document Completion information may be generated and transmitted to the management server 10 .

또한, 상기 관리 서버(10)는 상기 작성 완료 정보 또는 오류 정보 수신시 상기 작성 완료 정보 또는 오류 정보를 상기 직원 단말(30)로 전송할 수 있다.In addition, the management server 10 may transmit the writing completion information or error information to the employee terminal 30 when the writing completion information or error information is received.

이에 따라, 상기 직원 단말(30)은 상기 작성 완료 정보 수신시 상기 작성 완료 정보를 상기 직원 단말(30)의 표시부를 통해 표시하여 직원이 전자 문서의 작성이 완료되었음을 파악할 수 있도록 제공하여 다음 업무로 진행할 수 있도록 제공하거나, 상기 오류 정보 수신시 상기 오류 정보를 상기 직원 단말(30)의 표시부를 통해 표시하여 직원이 상기 전자 문서에서 상기 오류 정보에 대응되는 안내 영역에 매칭된 정보 기입란을 확인하여 해당 확인된 정보 기입란에 대한 작성을 고객에게 안내하도록 제공할 수 있다.Accordingly, the employee terminal 30 displays the preparation completion information through the display unit of the employee terminal 30 when the preparation completion information is received so that the employee can understand that the preparation of the electronic document is completed, and proceeds to the next task. Provided to proceed, or when the error information is received, the error information is displayed through the display unit of the employee terminal 30, so that the employee checks the information entry field matched to the guide area corresponding to the error information in the electronic document It may be provided to guide the customer to fill in the verified information field.

이때, 상기 오류 정보는 상기 공백 상태의 정보 기입란에 대한 기입란 식별정보를 포함할 수 있으며, 상기 직원 단말(30)은 상기 오류 정보 수신시 상기 오류 정보에 포함된 기입란 식별 정보를 기초로 상기 기입란 식별 정보에 대응되는 정보 기입란이 포함된 페이지를 상기 전자 문서에서 식별하고, 상기 오류 정보에 대응되는 정보 기입란이 포함된 페이지를 상기 표시부를 통해 표시하면서 상기 오류 정보를 표시할 수 있다.At this time, the error information may include the identification information of the entry column for the blank information entry column, and the employee terminal 30 identifies the entry column based on the entry column identification information included in the error information when receiving the error information. A page including an information entry field corresponding to information may be identified in the electronic document, and the error information may be displayed while displaying a page including an information entry field corresponding to the error information through the display unit.

상술한 바와 같이, 본 발명에 따른 TTS를 이용한 금융 업무를 위한 서비스 시스템은 금융 창구에서 고객의 용무와 관련된 업무 처리에 필요한 금융 업무와 관련된 전자 문서를 이용하여 업무 처리가 이루어지도록 지원하면서 전자문서에서 고객 안내가 필요한 전자문서의 안내 영역을 식별하고, 상기 안내 영역에 포함된 텍스트를 TTS(Text to Speech) 기반으로 안내 음성으로 변환하여 고객용 단말(40)을 통해 출력되도록 함으로써, 전자 문서에서 고객에게 설명이 필요한 내용을 음성으로 안내하여 직원이 구두로 설명하는 시간을 최소화하여 직원의 업무 효율을 높일 수 있을 뿐만 아니라 고객이 음성 안내에 따라 편리하게 전자 문서에서 기입이 필요한 내용을 기입할 수 있도록 지원하여 전자문서 내의 고객의 기입이 필요한 기입 대상의 작성 시간을 단축시킴으로써 고객 편의성 및 직원 편의성을 높일 수 있다.As described above, the service system for financial business using TTS according to the present invention supports business processing using electronic documents related to financial business necessary for business processing related to customer business at the financial window while supporting business processing in electronic documents. By identifying the guide area of the electronic document requiring customer guidance, converting the text included in the guide area into a guide voice based on TTS (Text to Speech) and outputting it through the customer terminal 40, the customer in the electronic document By guiding the content that needs explanation to the customer by voice, the time for the employee to explain verbally is minimized to increase the work efficiency of the employee, and the customer can conveniently fill in the required information in the electronic document according to the voice guidance. Customer convenience and employee convenience can be improved by shortening the writing time for writing objects that require customer entry in electronic documents by providing support.

한편, 상술한 관리자 단말(20), 직원 단말(30), 관리 서버(10) 및 고객용 단말(40)은 각각 통신망을 통해 다른 단말과 통신하기 위한 통신부, 사용자 입력을 수신하는 입력부, 각종 정보를 저장하는 저장부 또는 DB, 각종 정보를 표시하는 표시부, 상기 저장부에 저장된 데이터를 이용하여 제어 기능을 수행하는 제어부 중 적어도 하나를 포함하여 구성될 수 있다.On the other hand, the manager terminal 20, the employee terminal 30, the management server 10 and the customer terminal 40 described above each have a communication unit for communicating with other terminals through a communication network, an input unit for receiving user input, and various information It may be configured to include at least one of a storage unit or DB for storing the data, a display unit for displaying various information, and a control unit for performing a control function using the data stored in the storage unit.

이때, 상기 제어부는 관리자 단말(20), 직원 단말(30), 관리 서버(10) 및 고객용 단말(40)은 각각에 구성되어 상술한 관리자 단말(20), 직원 단말(30), 관리 서버(10) 및 고객용 단말(40) 각각의 기능을 수행할 수 있다.At this time, the control unit is the manager terminal 20, the employee terminal 30, the management server 10 and the customer terminal 40 is configured in each of the above-described manager terminal 20, the employee terminal 30, the management server (10) and the customer terminal 40 may perform each function.

본 발명의 실시예들에서 설명된 구성요소는, 예를 들어, 메모리 등의 저장부, 프로세서, 콘트롤러, ALU(arithmetic logic unit), 디지털 신호 프로세서(digital signal processor), 마이크로컴퓨터, FPA(field programmable array), PLU(programmable logic unit), 마이크로프로세서 등의 하드웨어, 명령어 세트를 포함하는 소프트웨어 내지 이들의 조합 또는 명령(instruction)을 실행하고 응답할 수 있는 다른 어떠한 장치와 같이, 하나 이상의 범용 컴퓨터 또는 특수 목적 컴퓨터를 이용하여 구현될 수 있다.The components described in the embodiments of the present invention include, for example, a storage unit such as a memory, a processor, a controller, an arithmetic logic unit (ALU), a digital signal processor, a microcomputer, and a field programmable (FPA). array), programmable logic unit (PLU), hardware such as a microprocessor, software including an instruction set, or any combination thereof or any other device capable of executing and responding to instructions, one or more general purpose computers or special It can be implemented using a target computer.

전술된 내용은 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 본 발명의 본질적인 특성에서 벗어나지 않는 범위에서 수정 및 변형이 가능할 것이다. 따라서, 본 발명에 개시된 실시예들은 본 발명의 기술 사상을 한정하기 위한 것이 아니라 설명하기 위한 것이고, 이러한 실시예에 의하여 본 발명의 기술 사상의 범위가 한정되는 것은 아니다. 본 발명의 보호 범위는 아래의 청구범위에 의하여 해석되어야 하며, 그와 동등한 범위 내에 있는 모든 기술 사상은 본 발명의 권리범위에 포함되는 것으로 해석되어야 할 것이다.Those of ordinary skill in the art to which the present invention pertains may modify and modify the above-described contents without departing from the essential characteristics of the present invention. Therefore, the embodiments disclosed in the present invention are not intended to limit the technical spirit of the present invention, but to explain, and the scope of the technical spirit of the present invention is not limited by these embodiments. The protection scope of the present invention should be interpreted by the following claims, and all technical ideas within the scope equivalent thereto should be construed as being included in the scope of the present invention.

10: 관리 서버 20: 관리자 단말
30: 직원 단말 40: 고객용 단말10: management server 20: administrator terminal
30: employee terminal 40: customer terminal

Claims (10)

음성 안내가 필요한 하나 이상의 안내 영역 및 상기 하나 이상의 안내 영역별 안내 순서가 설정된 금융 업무 관련 전자 문서를 생성하여 전송하는 관리자 단말;
상기 관리자 단말로부터 상기 전자 문서를 수신하여 저장하고, 상기 전자문서에 대한 요청정보 수신시 상기 요청 정보에 대응되는 전자 문서 및 고객용 단말을 식별하고, 상기 요청 정보에 대응되어 식별된 전자문서를 상기 요청 정보에 대응되어 식별된 고객용 단말로 전송하는 관리 서버; 및
상기 관리 서버로부터 상기 전자 문서를 수신하여 표시하고, 상기 전자 문서에 포함된 안내 영역별로 상기 안내 순서에 따라 상기 안내 영역에 포함된 텍스트를 TTS 기반으로 안내 음성으로 변환하여 출력하고, 상기 안내 영역에 포함된 텍스트에 대한 안내 음성 출력 완료시 상기 안내 영역의 다음 안내 순서에 해당하는 다른 안내 영역에 포함된 텍스트를 TTS 기반으로 안내 음성으로 변환하여 출력하는 동작을 상기 전자 문서의 마지막 안내 순서에 해당되는 안내 영역에 대한 안내 음성 출력이 완료될 때까지 반복하는 고객용 단말
을 포함하는 TTS를 이용한 금융 업무를 위한 서비스 시스템.
a manager terminal for generating and transmitting one or more guide areas requiring voice guidance and a financial business-related electronic document in which a guide order for each of the one or more guide areas is set;
Receives and stores the electronic document from the manager terminal, identifies an electronic document corresponding to the request information and a customer terminal when receiving request information for the electronic document, and stores the electronic document identified in response to the request information Management server for transmitting to the identified customer terminal corresponding to the request information; and
Receives and displays the electronic document from the management server, converts the text included in the guide area into a guide voice based on TTS according to the guide order for each guide area included in the electronic document, and outputs it to the guide area The operation of converting and outputting text included in another guide area corresponding to the next guide sequence of the guide area into a guide voice based on TTS when outputting the guide voice for the included text is the last guide sequence of the electronic document A terminal for customers that repeats until the guidance voice output for the guidance area is completed
A service system for financial business using TTS, including.
 청구항 1에 있어서,
상기 전자 문서는 고객이 정보를 기입해야 하는 하나 이상의 정보 기입란과 각각 매칭되는 하나 이상의 안내 영역이 설정된 설정 정보 및 상기 하나 이상의 정보 기입란을 포함하며,
상기 고객용 단말은 상기 설정 정보를 기초로 안내 음성이 출력 중인 현재 안내 영역에 매칭된 정보 기입란이 존재하는지 판단하여 정보 기입란이 존재하면, 해당 정보 기입란의 작성이 완료된 이후에 상기 현재 안내 영역의 다음 안내 순서에 해당하는 다음 안내 영역의 텍스트에 대한 안내 음성 출력을 수행하는 것을 특징으로 하는 TTS를 이용한 금융 업무를 위한 서비스 시스템.
The method according to claim 1,
The electronic document includes setting information and one or more information entry fields in which one or more guide areas matching each of one or more information entry fields in which the customer needs to enter information are set,
The customer terminal determines based on the setting information whether there is an information entry field matched to the current guidance area in which the guidance voice is output. A service system for financial business using TTS, characterized in that the voice guidance is output for the text of the next guidance area corresponding to the guidance sequence.
 청구항 2에 있어서,
상기 관리자 단말은 음성 변환 대상이 아닌 하나 이상의 제외 문자를 상기 설정 정보에 설정하고,
상기 고객용 단말은 상기 설정 정보를 기초로 상기 안내 영역에 포함된 텍스트를 TTS 기반으로 안내 음성으로 변환시 상기 제외 문자를 제외하고 안내 음성으로 변환하여 출력하는 것을 특징으로 하는 TTS를 이용한 금융 업무를 위한 서비스 시스템.
3. The method according to claim 2,
The manager terminal sets one or more excluded characters that are not voice conversion targets in the setting information,
The customer terminal for financial business using TTS, characterized in that when the text included in the guide area is converted to a guide voice based on TTS based on the setting information, the text is converted into a guide voice except for the excluded characters. service system.
 청구항 1에 있어서,
상기 요청 정보를 생성하여 상기 관리 서버로 전송하는 직원 단말을 더 포함하고,
상기 관리 서버는 상기 요청 정보 수신에 따라 상기 고객용 단말로 전송한 전자 문서와 동일한 전자 문서를 상기 직원 단말로 전송하는 것을 특징으로 하는 TTS를 이용한 금융 업무를 위한 서비스 시스템.
The method according to claim 1,
Further comprising an employee terminal for generating the request information and transmitting it to the management server,
The management server is a service system for financial business using TTS, characterized in that the same electronic document transmitted to the customer terminal according to the reception of the request information is transmitted to the employee terminal.
 청구항 4에 있어서,
상기 직원 단말은 상기 전자 문서를 표시하고, 상기 직원 단말에 입력되는 사용자 입력을 기초로 상기 전자문서에 대한 TTS 기능의 활성화 여부 제어, 상기 안내 음성의 크기, 음성 톤 및 재생 속도 중 적어도 하나의 설정에 따른 음성 설정 제어 및 상기 전자 문서에 포함된 안내 영역 중 선택된 선택 영역 제어 중 적어도 하나에 대한 제어 정보를 생성하여 상기 관리 서버로 전송하며,
상기 관리 서버는 상기 수신된 제어 정보에 대응되는 고객용 단말로 상기 수신된 제어 정보를 전송하고,
상기 고객용 단말은 상기 제어 정보를 기초로 상기 TTS 기능을 활성화 또는 비활성화시키거나, 상기 제어 정보를 기초로 상기 직원 단말에서 설정한 상기 음성 설정으로 변환하거나, 상기 제어 정보를 기초로 상기 전자 문서에서 상기 선택 영역에 대응되는 안내 영역을 식별한 후 상기 식별된 안내 영역의 텍스트를 안내 음성으로 변환하여 출력하는 것을 특징으로 하는 TTS를 이용한 금융 업무를 위한 서비스 시스템.
5. The method according to claim 4,
The employee terminal displays the electronic document, and controls whether the TTS function is activated for the electronic document based on a user input input to the employee terminal, sets at least one of a volume of the guidance voice, a voice tone, and a reproduction speed Generates control information for at least one of voice setting control according to and control of a selection area selected among the guide area included in the electronic document and transmits it to the management server,
The management server transmits the received control information to the customer terminal corresponding to the received control information,
The customer terminal activates or deactivates the TTS function based on the control information, converts it to the voice setting set in the employee terminal based on the control information, or in the electronic document based on the control information A service system for financial business using TTS, characterized in that after identifying a guide area corresponding to the selected area, the text of the identified guide area is converted into a guide voice and output.
 청구항 4에 있어서,
상기 고객용 단말은 상기 전자 문서에서 안내 음성이 출력 중인 현재 안내 영역을 식별하고, 상기 현재 안내 영역에 대한 영역 식별 정보를 포함하는 안내 상태 정보를 상기 관리 서버로 전송하며,
상기 관리 서버는 상기 안내 상태 정보를 전송한 상기 고객용 단말과 매칭되는 상기 직원 단말로 상기 안내 상태 정보를 전송하고,
상기 직원 단말은 상기 안내 상태 정보 수신시 상기 안내 상태 정보 및 상기 전자 문서를 기초로 상기 전자 문서의 전체 안내 범위 중 상기 현재 안내 영역에 따른 안내 완료 범위에 대한 진도 정보를 생성하여 표시하는 것을 특징으로 하는 TTS를 이용한 금융 업무를 위한 서비스 시스템.
5. The method according to claim 4,
The customer terminal identifies a current guide area in which a guide voice is output in the electronic document, and transmits guide state information including area identification information for the current guide area to the management server,
The management server transmits the guide status information to the employee terminal that matches the customer terminal that has transmitted the guide status information,
The employee terminal generates and displays progress information on the guide completion range according to the current guide area among the entire guide range of the electronic document based on the guide status information and the electronic document when receiving the guide status information A service system for financial business using TTS.
 청구항 6에 있어서,
상기 직원 단말은 상기 진도 정보를 진행 표시줄(Progress Bar)로 생성하여 표시하며, 상기 전자 문서가 상기 직원 단말의 화면에 표시되지 않은 상태에서도 상기 진행 표시줄을 상기 직원 단말의 화면 일부에 표시하는 것을 특징으로 하는 TTS를 이용한 금융 업무를 위한 서비스 시스템.
7. The method of claim 6,
The employee terminal generates and displays the progress information as a progress bar, and displays the progress bar on a part of the screen of the employee terminal even when the electronic document is not displayed on the screen of the employee terminal A service system for financial work using TTS, characterized in that.
 청구항 6에 있어서,
상기 직원 단말은 상기 전자 문서가 상기 직원 단말의 화면에 표시되지 않은 상태에서 상기 직원 단말을 통한 사용자 입력에 따라 다시 상기 전자 문서를 표시할 때 상기 전자 문서 중 가장 최근에 수신된 안내 상태 정보에 대응되는 현재 안내 영역이 포함된 페이지를 표시하는 것을 특징으로 하는 TTS를 이용한 금융 업무를 위한 서비스 시스템.
7. The method of claim 6,
The employee terminal corresponds to the most recently received guidance state information among the electronic documents when the electronic document is displayed again according to a user input through the employee terminal in a state where the electronic document is not displayed on the screen of the employee terminal A service system for financial business using TTS, characterized in that it displays a page including the current guidance area.
 청구항 6에 있어서,
상기 직원 단말은 복수의 서로 다른 금융 업무 관련 단어가 포함된 사전 정보를 저장하고, 상기 안내 상태 정보 수신시 전자 문서에 포함된 전체 페이지 중 상기 안내 상태 정보에 대응되는 현재 안내 영역이 포함된 특정 페이지를 표시하면서, 상기 특정 페이지 내의 상기 현재 안내 영역에 포함된 텍스트 중 상기 금융 업무 관련 단어와 일치하는 단어를 강조하여 표시하는 것을 특징으로 하는 TTS를 이용한 금융 업무를 위한 서비스 시스템.
7. The method of claim 6,
The employee terminal stores dictionary information including a plurality of different financial business related words, and upon receiving the guidance status information, a specific page including a current guidance area corresponding to the guidance status information among all pages included in the electronic document and displaying a word matching the financial business-related word among texts included in the current guide area in the specific page by highlighting the displayed word.
 청구항 1에 있어서,
상기 고객용 단말은 전자 문서에 대한 안내 완료시 상기 전자 문서에 포함된 하나 이상의 정보 기입란 중 공백 상태의 정보 기입란이 존재하는지 판단하고, 공백 상태의 정보 기입란이 존재하면 오류 정보를 생성하여 상기 관리 서버로 전송하고, 공백 상태의 정보 기입란이 존재하지 않으면 안내 완료된 전자 문서를 포함하는 작성 완료 정보를 생성하여 상기 관리 서버에 전송하며,
상기 관리 서버는 상기 작성 완료 정보 또는 오류 정보 수신시 상기 작성 완료 정보 또는 오류 정보를 상기 직원 단말로 전송하는 것을 특징으로 하는 TTS를 이용한 금융 업무를 위한 서비스 시스템.The method according to claim 1,
The customer terminal determines whether there is an empty information entry field among one or more information entry fields included in the electronic document when the information on the electronic document is completed, and generates error information if there is an empty information entry field, the management server and, if there is no blank information entry field, creation completion information including the guided electronic document is generated and transmitted to the management server,
The management server is a service system for financial business using TTS, characterized in that when receiving the writing completion information or error information, transmitting the writing completion information or error information to the employee terminal.
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