KR20220037598A - 반품 재판매 중개 장치 및 그것의 동작 방법 - Google Patents

반품 재판매 중개 장치 및 그것의 동작 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 반품의 재판매를 위한 일련의 프로세스를 통합된 환경에서 제공할 수 있는 반품 재판매 중개 장치 및 그것의 동작 방법에 관한 것으로, 커머스 사업자 단말로부터 수신한 반품 상품 정보와 회원 정보를 저장하는 반품 데이터베이스, 반품 상품의 수령이 있을 때마다 반품 상품의 상태를 검수하여, 반품 상품의 상태에 따라 재판매가 가능한 A급 상품, 양품화가 필요한 B급 상품, 폐기 처분 대상인 C급 중 어느 하나로 상기 반품 상품을 분류하는 반품 상품 검수부, B급 상품에 대해 양품화를 수행하는 양품화 수행부 및 반품 상품의 판매에 필요한 각종 정보를 인공지능을 활용하여 예측하는 인공지능 예측부를 포함한다.

Description

반품 재판매 중개 장치 및 그것의 동작 방법{Return and resale device operation method thereof}
본 발명은 반품 재판매 중개 장치 및 그것의 동작 방법에 관한 것으로, 보다 구체적으로 반품의 재판매를 위한 일련의 프로세스를 통합된 환경에서 제공할 수 있는 반품 재판매 중개 장치 및 그것의 동작 방법에 관한 것이다.
반품은 물건을 어떠한 이유로 인해 다시 판매자에게 되돌려보내는 행위로, 물건에 하자가 생겼다거나, 제품에 대한 단순변심으로 인하여 판매자에게 다시 물건을 돌려주는 행위를 말한다.　반품은 경우에 따라서 해당 상품의 물건을 온전한 물건으로 다시 제공하기도 한다.
기존에는 물류 전문 업체들이 물류 관련 서비스들을 제공하면서 반품 서비스도 함께 제공해왔다. 물류 전문 업체들은 새상품을 주로 취급하기 때문에 반품과 관련된 체계화된 토탈 서비스는 부재한 상황이다.
기존의 반품 프로세스를 통해서도 하자있는 상품이 재판매 가능한 상태로 양품화되고 있으나, 체계적인 양품화 서비스와 규모의 경제 부족으로 인해 양품화의 적기를 놓쳐 폐기되는 상품이 많고, 이는 결국 폐기, 오염 비용 등 사회적인 비용을 발생시키는 문제를 야기하고 있다.
본 발명은 이러한 문제를 해결하기 위한 발명으로, 반품과 관련된 수거, 검수, 분류, 양품화, 보관, 관리, 배송 등의 일련의 프로세스를 통합된 환경에서 제공할 수 있는 반품 재판매 중개 장치 및 그것의 동작 방법에 관한 것이다.
본 발명은 상품을 판매할 때부터 재판매 업체와 계약(선행계약)하고, 이후 반품 재판매 프로세스를 진행함으로써, 재판매가 확실한 상품에 대해서만 반품 프로세스를 진행하여 불필요한 자원 낭비를 막을 수 있는 반품 재판매 중개 장치 및 그것의 동작 방법에 관한 것이다.
본 발명은 인공지능을 활용하여 양품화 상품의 가격 및 최적의 판매채널을 결정하고, 고객의 행동패턴을 분석하여 고객의 취향이나 니즈에 부합하는 양품화 상품을 추천해주는 반품 재판매 중개 장치 및 그것의 동작 방법에 관한 것이다.
본 발명은 반품의 재판매를 위한 일련의 프로세스를 통합된 환경에서 제공할 수 있는 반품 재판매 중개 장치 및 그것의 동작 방법에 관한 것으로, 커머스 사업자 단말로부터 수신한 반품 상품 정보와 회원 정보를 저장하는 반품 데이터베이스, 반품 상품의 수령이 있을 때마다 반품 상품의 상태를 검수하여, 반품 상품의 상태에 따라 재판매가 가능한 A급 상품, 양품화가 필요한 B급 상품, 폐기 처분 대상인 C급 중 어느 하나로 상기 반품 상품을 분류하는 반품 상품 검수부, B급 상품에 대해 양품화를 수행하는 양품화 수행부 및 반품 상품의 판매에 필요한 각종 정보를 인공지능을 활용하여 예측하는 인공지능 예측부를 포함한다.
본 발명의 실시 예에 따른 반품 재판매 중개 장치 및 그것의 동작 방법은, 반품과 관련된 수거, 검수, 분류, 양품화, 보관, 관리, 배송 등의 일련의 프로세스를 통합된 환경에서 제공하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 실시 예에 따른 반품 재판매 중개 장치 및 그것의 동작 방법은, 상품을 판매할 때부터 재판매 업체와 계약(선행계약)하고, 이후 반품 재판매 프로세스를 진행함으로써, 재판매가 확실한 상품에 대해서만 반품 프로세스를 진행하여 불필요한 자원 낭비를 막는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 실시 예에 따른 반품 재판매 중개 장치 및 그것의 동작 방법은, 인공지능을 활용하여 양품화 상품의 가격 및 최적의 판매채널을 결정하고, 고객의 행동패턴을 분석하여 고객의 취향이나 니즈에 부합하는 양품화 상품을 추천해주는 것을 특징으로 한다.
도 1은 본 발명의 실시 예에 따른, 반품 재판매 중개 시스템의 동작을 설명하기 위한 도면이다.
도 2는 본 발명의 실시 예에 따른, 반품 재판매 중개 장치의 동작을 설명하기 위한 도면이다.
도 3은 본 발명의 일 실시 예에 따른, 반품 재판매 중개 장치의 동작을 설명하기 위한 도면이다.
도 4는 본 발명의 다른 실시 예에 따른, 반품 재판매 중개 장치의 동작을 설명하기 위한 도면이다.
전술한 목적, 특징 및 장점은 첨부된 도면을 참조하여 상세하게 후술되며, 이에 따라 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 본 발명의 기술적 사상을 용이하게 실시할 수 있을 것이다. 본 발명을 설명함에 있어서 본 발명과 관련된 공지 기술에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요 하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에는 상세한 설명을 생략한다.
도면에서 동일한 참조부호는 동일 또는 유사한 구성요소를 가리키는 것으로 사용되며, 명세서 및 특허청구의 범위에 기재된 모든 조합은 임의의 방식으로 조합될 수 있다. 그리고 다른 식으로 규정하지 않는 한, 단수에 대한 언급은 하나 이상을 포함할 수 있고, 단수 표현에 대한 언급은 또한 복수 표현을 포함할 수 있음이 이해되어야 한다.
본 명세서에서 사용되는 용어는 단지 특정 예시적 실시 예들을 설명할 목적을 가지고 있으며 한정할 의도로 사용되는 것이 아니다. 본 명세서에서 사용된 바와 같은 단수적 표현들은 또한, 해당 문장에서 명확하게 달리 표시하지 않는 한, 복수의 의미를 포함하도록 의도될 수 있다. 용어 "및/또는," "그리고/또는"은 그 관련되어 나열되는 항목들의 모든 조합들 및 어느 하나를 포함한다. 용어 "포함한다", "포함하는", "포함하고 있는", "구비하는", "갖는", "가지고 있는" 등은 내포적 의미를 갖는 바, 이에 따라 이러한 용어들은 그 기재된 특징, 정수, 단계, 동작, 요소, 및/또는 컴포넌트를 특정하며, 하나 이상의 다른 특징, 정수, 단계, 동작, 요소, 컴포넌트, 및/또는 이들의 그룹의 존재 혹은 추가를 배제하지 않는다. 본 명세서에서 설명되는 방법의 단계들, 프로세스들, 동작들은, 구체적으로 그 수행 순서가 확정되는 경우가 아니라면, 이들의 수행을 논의된 혹은 예시된 그러한 특정 순서로 반드시 해야 하는 것으로 해석돼서는 안 된다. 추가적인 혹은 대안적인 단계들이 사용될 수 있음을 또한 이해해야 한다.
또한, 각각의 구성요소는 각각 하드웨어 프로세서로 구현될 수 있고, 위 구성요소들이 통합되어 하나의 하드웨어 프로세서로 구현될 수 있으며, 또는 위 구성요소들이 서로 조합되어 복수 개의 하드웨어 프로세서로 구현될 수도 있다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 바람직한 실시 예를 상세히 설명하기로 한다.
도 1은 본 발명의 실시 예에 따른, 반품 재판매 중개 시스템의 동작을 설명하기 위한 도면이다.
도 1을 참조하면, 본 발명의 실시 예에 따른 반품 재판매 중개 시스템(50)은, 커머스 사업자 단말(100), 반품 재판매 중개 장치(200), 재판매 업체 단말(300) 및 고객 단말(400)을 포함할 수 있다.
기존의 반품 재판매는 물류 전문 업체들이 물류 서비스를 제공하면서 함께 제공하고 있었다. 물류 전문 업체들은 새상품을 주로 취급하기 때문에 반품과 관련된 체계화된 토탈 서비스는 부재한 상황이다.
기존의 반품 프로세스를 통해서도 하자있는 상품이 재판매 가능한 상태로 양품화되고 있으나, 체계적인 양품화 서비스와 규모의 경제 부족으로 인해 양품화의 적기를 놓쳐 폐기되는 상품이 많고, 이는 결국 폐기, 오염 비용 등 사회적인 비용을 발생시키는 문제를 야기하고 있다.
본 발명의 실시 예에 따른 반품 재판매 중개 시스템(50)은, 커머스, 유통 사업자들이 수행해야 하는 수거, 검수, 분류, 보관, 관리, 재배송 등의 반품 관련 일련의 프로세스를 대행하여 사업자들의 수익성을 제고하고, 폐기/오염 비용 등 사회적인 비용 발생을 줄이는 것을 목적으로 한다.
본 명세서에서, 용어 "양품화 상품"은 중고가 아닌 미사용, 미개봉, 밀봉 상품으로 개인 또는 법인이 본래 구매한 가격보다 높은 가격으로 타인에게 판매하려는 상품을 의미한다. 특정 기간 또는 특정 수량만큼만 제조하여 판매한 한정판 또는 리미티드 에디션 제품 등이 상기 양품화 상품에 포함될 수 있다.
반품 재판매 중개 장치(200)는 하나 이상의 커머스 사업자 단말(100), 재판매 업체 단말(300), 고객 단말(400)과 통신하며 동작한다. 이들 단말(100, 300, 400)은 스마트 폰(smart phone)과 같은 이동 통신 단말기, 개인용 컴퓨터(personal computer), 노트북(notebook) 컴퓨터, PDA(personal digital assistant), 태블릿(tablet), IPTV(Internet Protocol Television) 등을 위한 셋톱박스(set-top box) 또는 다른 임의의 컴퓨팅 장치일 수 있다.
커머스 사업자들은 커머스 사업자 단말(100)을 통해 반품 재판매 중개 장치(200)에 반품 상품 정보를 전송할 수 있다. 커머스 사업자들은 물품을 구매했던 이력이 있는 고객들로부터 상품을 반품 받을 수 있다.
반품의 이유는 다양할 수 있다. 단순히 고객의 변심인 경우 상품은 정상품(A급)으로 바로 재판매 될 수 있는 상태에 있다. 그러나, 상품의 상태가 불량하면, 경우에 따라 재판매가 가능한 상태로 양품화 하거나(B급), 또는 양품화마저 불가능하여 바로 폐기처분 해야 하는 경우가 있다(C급).
반품 재판매 중개 장치(200)는 커머스 사업자 단말(100)로부터 반품 상품 정보를 수신하고, 반품 데이터베이스에 반품 상품 정보를 등록할 수 있다.
반품 상품을 등록한 이후, 반품 재판매 중개 장치(200)는 선행 계약의 내용에 따라 재판매 업체 단말(300)에 양품화 상품의 판매 정보를 제공할 수 있다. 본 발명의 실시 예에서, 반품 서비스를 위한 계약은 반품 재판매 중개 장치(200)와 재판매 업체 단말(300) 간에 체결될 수 있다. 반품 재판매 중개자는 이 선행계약의 내용에 따른 판매 가격, 판매 조건에 따라 재판매 업체 단말에 양품화 상품 정보를 제공할 수 있다.
기존에는 반품 상품을 양품화 또는 AS 한 후 매입가를 정하거나 입찰하는 방식으로 반품 재판매 계약을 체결하였다. 이는 판매가 불확실한 반품 상품을 일단 양품화 한 후 판매자를 모집하는 방식이기 때문에, 계약이 체결되지 않은 양품화 상품은 결국 폐기 처분될 수밖에 없었다. 이는 반품 상품을 재활용하여 사회경제적인 낭비를 줄이기 위한 본래의 취지에 어긋나는 문제가 있었다.
본 발명의 실시 예에 따른 반품 재판매 중개 장치(200)는, 커머스 사업자 단말(100)로부터 반품 상품 정보를 수신할 때, 재판매 업체 단말(300)과 우선하여 반품 재판매 계약(선행계약)을 체결할 수 있다. 반품 재판매 중개 장치(200)는 이미 선행계약이 체결된 반품 상품에 대해서만 반품 프로세를 진행하게 되고, 미리 정해진 조건에 부합되게 양품화가 이루어진 양품화 상품은 이후 재판매 업체 단말(300)에 제공되어 고객에게 재판매 되도록 제어된다.
재판매 업체 단말(300)은, 양품화 상품을 판매하는 재판매 업체와 양품화 물품을 구매하는 고객 간의 거래를 지원하는 반품 재판매 웹페이지를 제공하여 고객 간의 구매 계약 체결을 지원한다. 또한 재판매 업체 단말(300)은, 반품 재판매 중개 웹페이지를 통해 재판매 업체와 구매자간의 구매 계약이 체결되면, 반품 재판매 중개 장치(200)에 양품화 상품의 배송을 요청하는 메시지를 전송한다. 또한 재판매 업체 단말(300)은, 고객 단말(400)로부터 구매 대금의 입금이 확인되면, 반품 재판매 중개 장치(200)에 고객에게 양품화 상품을 배송할 것을 지시하는 배송오더를 출력하며, 구매 대금에서 수수료를 제외한 금액을 반품 재판매 중개 업체의 금융계좌로 입금한다.
실시 예에서, 재판매 업체는 반품 재판매 중개자로부터 양품화 상품을 직접 구매한 후 고객에게 판매할 수도 있으나, 상술한 바와 같이, 재판매 업체는 고객에게 재판매 판매 웹페이지를 통해 양품화 상품의 판매 정보를 제공하고 결제를 받고, 상품은 반품 재판매 중개 장치(200)에서 바로 고객 단말(400)에게 제공될 수 있다. 이 경우 재판매 업체 단말(300)은 반품 재판매 중개 장치(200)에 양품화 상품의 판매 대금을 입금한다.
재판매 업체 단말(300)은 반품 재판매 중개 장치(200)로부터 반품 양품화 상품의 정보를 수신하고, 개별 판매 채널을 통해 고객들에게 양품화 상품을 판매할 수 있다.
도 2는 본 발명의 실시 예에 따른, 반품 재판매 중개 장치의 동작을 설명하기 위한 도면이다.
도 2를 참조하면, 본 발명의 실시 예에 따른 반품 재판매 중개 장치(200)는, 반품 데이터베이스(210), 계약 관리부(220), 반품 상품 검수부(230), 양품화 수행부(240), 인공지능 예측부(250), 배송 관리부(260)를 포함할 수 있다.
반품 데이터베이스(210)는 커머스 사업자 단말로부터 수신한 반품 상품 정보와 회원 정보를 저장할 수 있다. 반품 상품 정보는 상품의 종류, 구매 시기, 반품 이유, 사용 이력, 브랜드를 포함할 수 있다. 회원 정보는 커머스 사업자의 정보를 비롯하여, 반품하는 자의 이름, 연락처, 주소, 로그인 정보 등 다양한 회원정보를 포함할 수 있다.
반품 데이터베이스(210)는 커머스 사업자 단말로부터 반품 상품 정보를 수신할 때마다 업데이트 할 수 있으며, 최종적으로 재판매 업체 단말과 반품 계약이 체결되거나, 재판매 업체 단말을 통해 판매가 이루어지면 반품 상품 정보를 업데이트할 수 있다.
계약 관리부(220)는 반품 재판매 중개자와 커머스 사업자 또는 반품 재판매 중개자와 재판매 업체와의 계약을 관리할 수 있다. 커머스 사업자와 반품 재판매 중개자의 계약은 반품 상품의 재판매와 관련된 일련의 프로세스를 중개해줌으로써 부과되는 수수료를 포함할 수 있다. 커머스 사업자와의 계약은 상품의 수, 계약 기간, 사업의 종류 등 다양한 조건에 따라 서로 다르게 체결될 수 있다.
계약 관리부(220)는 반품 재판매 중개 장치(200)와 재판매 업체 단말(300)간의 계약을 반품 상품이 양품화되기 이전에 선행 계약하는 방식으로 체결할 수 있다.
선행 계약은 재판매 시기와 방법을 예측하여, 선행계약에 대한 가격, 조건 등의 표준을 만들어 활용하는 방법으로 진행될 수 있다. 구체적으로, 양품화 수행부(240)가 반품 상품을 양품화한 이후 재판매 되기까지 소요되는 시간(보관기간), 판매 방법(판매 채널, 마케팅 방법 등), 양품화 이후의 예상되는 판매 가격을 예측하고, 예측 결과를 해당 상품의 표준으로 활용하여 선행 계약을 진행하는 방법이다.
선행 계약을 통해 반품 재판매 중개자는 결과적으로 판매되지 않아 폐기처분 될 반품 상품에 대해서 반품 프로세스를 진행하지 않아도 되므로 반품에 따른 사회경제적인 낭비를 줄일 수 있는 효과가 있다.
반품 상품 검수부(230)는 반품 상품의 수령이 있을 때마다 반품 상품의 상태를 검수할 수 있다. 검수 결과는 바로 재판매가 가능한 A급 상품, 양품화가 필요한 B급 상품, 폐기 처분 대상인 C급으로 분류될 수 있다. 반품 상품 검수부(230)는 반품 상품의 외관을 촬영한 외관사진 또는 동영상을 활용하여 검수할 수도 있으며, 이 경우 사진이나 동영상이 미흡한 경우 추가적인 정보를 요청할 수 있다.
이와 같이 반품 상품의 불량 여부 등의 반품 상품의 검수 결과 및 외관 사진이 저장되는데, 이러한 검수 결과는 수령한 중고물품의 제품명/수량/색상/외관검수/파손여부/사진확인 등의 다양한 검수 항목에 대한 검수된 결과이다.
양품화 수행부(240)는 B급 상품에 대해 양품화를 수행할 수 있다. 양품화는 수리 전문가를 제품이 위치한 장소에 파견하여 수리하거나 또는 제품을 반품 재판매 중개자에게 전달한 후 수리 전문가가 수리하는 방식으로 진행될 수 있다.
양품화를 통해 반품 상품은 재사용이 가능한 상태로 수리되며 이를 통해 사업자들의 수익성을 제고하고, 폐기/오염 비용 등 사회적인 비용 발생을 줄일 수 있다.
인공지능 예측부(250)는 반품 상품의 판매에 필요한 각종 정보를 인공지능을 활용하여 예측할 수 있다. 이를 위해, 인공지능 예측부(250)는 가격 결 결정부(251), 판매채널 결정부(252), 고객 행동패턴 분석부(253)를 포함할 수 있다.
가격 결정부(251)는 인공지능을 사용하여 상품의 종류, 상품의 상태, 사용기간 등의 반품 상품 정보를 기초로 양품화된 상품의 판매가격을 예측할 수 있다. 구체적으로, 가격 결정부(251)는 인공지능 모델에 상기 반품 상품 정보와 이때의 시장가격을 매치시켜 학습시킨 후, 새로운 반품 상품이 접수될 때마다 학습된 인공지능 모델을 이용해 판매 가격을 결정할 수 있다.
가격 결정부(251)는 예측된 판매 가격을 통해 반품 재판매 중개 장치(200)의 반품 프로세스를 거치는 게 반품 상품의 가치 증가에 도움이 되는지 자동으로 판단할 수 있다. 가격 결정부(251)는 양품화 했을 때의 판매 가격을 실제 판매되는 시장가격과 비교하여, 양품화 하더라도 반품 상품의 가치가 기대치 이하인 경우 양품화를 수행하지 않고 폐기할 수 있다.
판매채널 결정부(252)는 반품 상품 정보를 기초로 최적의 판매 채널을 결정할 수 있다. 재판매 업체에 따라 상품을 판매하는 방식, 주로 취급하는 물품, 소비자층, 물류 체계 등이 모두 상이할 수 있다. 따라서, 판매채널 결정부(252)는 반품 상품 정보를 참고하여 가장 높은 판매량을 보일 것으로 예상되는 판매채널을 결정하고, 해당 재판매 업체에 양품화된 상품을 제공할 수 있다.
고객 행동패턴 분석부(253)는 상품을 구매할 때 고객의 구매패턴과 반품패턴을 인공지능으로 분석하여 고객에게 최적의 상품을 추천하기 위한 동작을 수행할 수 있다.
예를 들어, 물품을 쉽게 바꾸고 사용주기가 짧은 고객은 쉽게 물품을 바꾸고 동일 카테고리의 물품을 자주 구입하는 구매패턴을 가질 수 있다. 이 경우, 고객 행동패턴 분석부(253)는 해당 사용자가 가장 최근에 언제 해당 물품을 구매했는지 모니터링하여, 구매 주기가 도래한 것으로 판단되는 시점에 해당 물품을 추천해줄 수 있을 것이다.
또한, 사용자 마다 구입한 물품이 정상품인지 판단하는 기준이 상이하므로 동일한 품질의 상품이라도 저마다 다른 반품 빈도를 가질 수 있다. 고객 행동패턴 분석부(253)는 고객의 반품 이력을 참고하여 반품 패턴을 분석하고, 고객이 선호할 것으로 예상되는 품질의 상품을 추천할 수 있다.
배송 관리부(260)는 인공지능 예측부(250)로부터 인공지능 예측 정보와 반품 상품 정보를 수신하고, 재판매 업체 단말로부터 배송 요청이 수신되면, 배송을 위한 동작을 수행할 수 있다.
도 3은 본 발명의 일 실시 예에 따른, 반품 재판매 중개 장치의 동작을 설명하기 위한 도면이다.
도 3을 참조하면, S301 단계에서, 반품 재판매 중개 장치는 커머스 사업자 단말로부터 반품 상품 정보를 수신할 수 있다. 반품 상품 정보는 상품의 종류, 가격, 출시날짜, 유통기한, 사용기간, 브랜드 등 상품과 관련된 각종 정보를 포함할 수 있다.
S303 단계에서, 반품 재판매 중개 장치는 반품 데이터베이스에 반품 상품을 등록하고, 사전에 등록된 선행계약의 내용에 따라 판매 조건을 설정할 수 있다.
선행계약은 반품 상품이 양품화되기 이전에 계약하는 방식일 수 있다. 선행 계약은 재판매 시기와 방법을 예측하여, 선행계약에 대한 가격, 조건 등의 표준을 만들어 활용하는 방법으로 진행될 수 있다. 구체적으로, 반품 상품을 양품화한 이후 재판매 되기까지 소요되는 시간(보관기간), 판매 방법(판매 채널, 마케팅 방법 등), 양품화 이후의 예상되는 판매 가격을 예측하고 해당 상품의 표준으로 활용하여 선행 계약을 진행하는 방법이다.
선행 계약을 통해 반품 재판매 중개자는 결과적으로 판매되지 않아 폐기처분 될 반품 상품에 대해서 반품 프로세스를 진행하지 않아도 되므로 반품에 따른 사회경제적인 낭비를 줄일 수 있는 효과가 있다.
S305 단계에서, 반품 재판매 장치는 반품 상품을 검수하고 상품의 종류 및 상태에 따라 분류할 수 있다. 이후 반품 재판매 장치는 양품화 과정을 거치는 게 상품의 가치를 증가시키는지 여부를 판단할 수 있다.
양품화를 통해 기대치 이상으로 상품의 가치가 증가될 것으로 예상되면, S307 단계를 수행하고, 기대치 이하의 상품 가치 증가가 예상되는 경우 반품 재판매의 일련의 과정을 종료시킬 수 있다.
S307 단계에서, 반품 재판매 장치는 검수 결과에 따라 반품 상품을 재사용이 가능한 상태로 양품화를 진행할 수 있다.
양품화는 반품 상품의 불량 여부 등의 반품 상품의 검수 결과 및 외관 사진을 기초로 하며, 검수 결과는 수령한 중고물품의 제품명/수량/색상/외관검수/파손여부/사진확인 등의 다양한 검수 항목에 대한 검수된 결과를 포함할 수 있다.
반품 재판매 장치는 B급 상품에 대해 양품화를 수행할 수 있다. 양품화는 수리 전문가를 제품이 위치한 장소에 파견하여 수리하거나 또는 제품을 반품 재판매 중개자에게 전달한 후 수리 전문가가 수리하는 방식으로 진행될 수 있다.
S309 단계에서, 반품 재판매 장치는 인공지능을 활용하여, 양품화 상품의 가격을 결정하고, 상품의 특성에 따른 최적의 판매채널을 결정할 수 있다.
재판매 업체에 따라 상품을 판매하는 방식, 주로 취급하는 물품, 소비자층, 물류 체계 등이 모두 상이할 수 있다. 따라서, 반품 재판매 장치는 반품 상품 정보를 참고하여 가장 높은 판매량을 보일 것으로 예상되는 판매채널을 결정하고, 해당 재판매 업체에 양품화된 상품을 제공할 수 있다.
S311 단계에서, 반품 재판매 장치는 고객의 행동패턴을 분석하여, 고객의 취향 또는 니즈에 부합하는 양품화 상품을 추천할 수 있다. 행동패턴은 구매 패턴 및 반품 패턴을 포함할 수 있다.
S313 단계에서, 반품 재판매 장치는 고객과 거래가 성사되면, 양품화 상품을 고객에게 배송하고 거래 이력에 저장할 수 있다.
도 4는 본 발명의 다른 실시 예에 따른, 반품 재판매 중개 장치의 동작을 설명하기 위한 순서도이다. 도 4의 실시 예는, 반품 상품의 양품화 과정 없이, 곧바로 판매 가능한 상품을 반품 재판매 장치에 등록한 후 재판매 업체 단말을 통해 판매하는 실시 예를 설명하기 위한 순서도이다.
도 4를 참조하면, S401 단계에서, 반품 재판매 중개 장치는 커머스 사업자 단말로부터 반품 상품 정보를 수신할 수 있다. 반품 상품 정보는 상품의 종류, 가격, 출시날짜, 유통기한, 사용기간, 브랜드 등 상품과 관련된 각종 정보를 포함할 수 있다.
S403 단계에서, 반품 재판매 중개 장치는 반품 상품을 검수하고 상품의 종류 및 상태에 따라 반품 상품을 분류할 수 있다. 이후 S405 단계에서, 반품 재판매 중개 장치는 분류 결과에 따라 재판매 가능한 상품을 판매 채널에 등록할 수 있다.
S407 단계에서, 반품 재판매 중개 장치는 재판매 업체 단말에 판매 정보를 전송할 수 있다. 재판매 업체 단말은 웹 페이지에 반품 상품의 정보를 업로드하고 고객의 판매 요청이 수신되면 판매를 위한 일련의 동작을 수행할 수 있다.
S409 단계에서, 반품 재판매 중개 장치는 고객과의 거래가 성사되면, 양품화 상품을 고객에게 배송하고 거래 이력에 저장할 수 있다.
본 명세서와 도면에 개시된 본 발명의 실시 예들은 본 발명의 기술 내용을 쉽게 설명하고 본 발명의 이해를 돕기 위해 특정 예를 제시한 것뿐이며, 본 발명의 범위를 한정하고자 하는 것은 아니다. 여기에 개시된 실시 예들 이외에도 본 발명의 기술적 사상에 바탕을 둔 다른 변형 예들이 실시 가능하다는 것은 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 자명한 것이다.
50: 반품 재판매 중개 시스템
100: 커머스 사업자 단말
200: 반품 재판매 중개 장치
300: 재판매 업체 단말
400: 고객 단말

Claims (7)

  1. 커머스 사업자 단말로부터 수신한 반품 상품 정보와 회원 정보를 저장하는 반품 데이터베이스;
    반품 상품의 수령이 있을 때마다 상기 반품 상품의 상태를 검수하여, 반품 상품의 상태에 따라 재판매가 가능한 A급 상품, 양품화가 필요한 B급 상품, 폐기 처분 대상인 C급 중 어느 하나로 상기 반품 상품을 분류하는 반품 상품 검수부;
    상기 B급 상품에 대해 양품화를 수행하는 양품화 수행부; 및
    상기 반품 상품의 판매에 필요한 각종 정보를 인공지능을 활용하여 예측하는 인공지능 예측부;를 포함하는 반품 재판매 중개 장치.
  2. 제1항에 있어서,
    반품 재판매 중개자와 커머스 사업자 또는 반품 재판매 중개자와 재판매 업체와의 계약을 관리하는 계약 관리부;
    상기 인공 지능 예측부로부터 인공지능 예측 정보와 상기 반품 상품 정보를 수신하고, 재판매 업체 단말로부터 배송 요청이 수신되면 배송을 위한 동작을 수행하는 배송 관리부;를 더 포함하는 반품 재판매 중개 장치.
  3. 제2항에 있어서, 상기 인공지능 예측부는,
    인공지능을 사용하여 상품의 종류, 상품의 상태, 사용기간 중 적어도 어느 하나 이상의 반품 상품 정보를 기초로 양품화된 상품의 판매가격을 예측하는 가격 결정부;
    상기 반품 상품 정보를 참고하여 가장 높은 판매량을 보일 것으로 예상되는 판매채널을 결정하고, 해당 재판매 업체에 양품화된 상품을 제공하는 판매채널 결정부; 및
    상품을 구매할 때 고객의 구매패턴과 반품패턴을 인공지능으로 분석하여 고객에게 최적의 상품을 추천하는 고객 행동패턴 분석부;를 포함하는 반품 재판매 장치.
  4. 제3항에 있어서, 상기 가격 결정부는,
    예측된 판매 가격을 통해 반품 프로세스를 거치는 게 상기 반품 상품의 가치 증가에 도움이 되는지 판단하고, 양품화 했을 때의 판매 가격을 실제 판매되는 시장가격과 비교하여, 양품화 이후의 판매가격이 기대치 이상인 경우에 양품화를 수행하는 반품 재판매 장치.
  5. 제4항에 있어서, 상기 양품화 수행부는,
    수리 전문가를 제품이 위치한 장소에 파견하여 수리하거나 또는 제품을 반품 재판매 중개자에게 전달한 후 수리 전문가가 수리하는 방식으로 진행하는 반품 재판매 장치
  6. 제5항에 있어서, 상기 고객 행동패턴 분석부는,
    상기 구매 패턴을 분석하여, 사용자가 언제 해당 물품을 구매했는지 모니터링하여, 구매 주기가 도래한 것으로 판단되는 시점에 해당 물품을 추천해주고, 상기 반품 패턴을 분석하여, 고객이 선호할 것으로 예상되는 품질의 상품을 추천해주는 반품 재판매 장치.
  7. 제6항에 있어서, 상기 계약 관리부는,
    재판매 업체 단말 간의 계약을 반품 상품이 양품화되기 이전에 선행 계약하는 방식으로 체결하고,
    상기 선행 계약은,
    상기 양품화 수행부가 반품 상품을 양품화한 이후 재판매 되기까지 소요되는 시간(보관기간), 판매 방법(판매 채널, 마케팅 방법 등), 양품화 이후의 예상되는 판매 가격을 예측하고, 예측 결과를 상기 반품 상품의 표준으로 활용하여 계약을 진행하는 방식인 반품 재판매 장치.
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