KR20210009645A - Voice authentication system for customer center and method thereof - Google Patents

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KR20210009645A KR1020190086439A KR20190086439A KR20210009645A KR 20210009645 A KR20210009645 A KR 20210009645A KR 1020190086439 A KR1020190086439 A KR 1020190086439A KR 20190086439 A KR20190086439 A KR 20190086439A KR 20210009645 A KR20210009645 A KR 20210009645A
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Abstract

Disclosed are a customer center voice authentication system and a voice authentication method. In the system, a customer interface establishes a telephone connection between the customer and the customer center, and separates the voice of the customer from the telephone connection. A control server receives the voice of the customer separated by the customer interface, and performs voice authentication for the customer through a speaker authentication server which performs voice authentication using voice data. A gateway server is connected between the customer center and the control server, and provides location information of the control server to which the customer is connected to the customer center. The gateway server is connected between the customer center and the control server, location information of the control server to which the customer is connected to the customer center, the voice authentication of the customer is requested to the control server designated by the customer center according to the location information, and the requested voice authentication result is provided to the customer center.

Description

고객센터 목소리 인증 시스템 및 목소리 인증 방법 {VOICE AUTHENTICATION SYSTEM FOR CUSTOMER CENTER AND METHOD THEREOF}Customer center voice authentication system and voice authentication method {VOICE AUTHENTICATION SYSTEM FOR CUSTOMER CENTER AND METHOD THEREOF}

본 발명은 고객센터 목소리 인증 시스템 및 목소리 인증 방법에 관한 것이다.The present invention relates to a customer center voice authentication system and a voice authentication method.

마케팅이나 고객 서비스 등과 관련된 고객의 전화를 응대하면서 가치를 창조해 내는 고객센터의 운용이 증대되고 있다. 특히, VoIP(Voice over Internet Protocol)를 이용하는 콜센터인 IPCC(IP-based Contact Cente)에 해당되는 고객센터는 다양한 이점으로 인해 주로 사용되고 있다.The operation of customer centers that create value while responding to customer calls related to marketing or customer service is increasing. In particular, customer centers corresponding to IPCC (IP-based Contact Center), a call center using VoIP (Voice over Internet Protocol), are mainly used due to various advantages.

이러한 고객센터에서는 고객의 전화가 수신되었을 때 고객에 대한 인증, 예를 들어 고객 본인 확인 절차(성명, 생년월일, 주소 등의 확인)를 수행하고 있으며, 이러한 인증의 일환으로 고객의 목소리를 사용하는 고객 인증을 수행하고 있다.In these customer centers, when a customer's call is received, customers are authenticated, for example, customer identification procedures (verification of name, date of birth, address, etc.) are performed, and customers who use the customer's voice as part of such authentication Authentication is being performed.

그런데, 종래의 고객센터에서의 목소리 인증을 통한 고객 인증은 문맥 종속형으로 이루어져 있다. 예를 들어, 고객에게 특정 문장을 발화하도록 유도하고, 이러한 유도에 따라 고객이 특정 문장을 발화한 경우, 이를 취득하여 목소리 인증을 수행하여 고객 본인의 인증을 수행하였다. 즉, 종래 기술에서는 고객으로부터 특정 발화를 획득하기 위한 시나리오를 제안하여 고객 인증이 수행되었다.However, customer authentication through voice authentication in a conventional customer center is context dependent. For example, if a customer was induced to utter a specific sentence, and the customer uttered a specific sentence according to this induction, the customer's own authentication was performed by acquiring it and performing voice authentication. That is, in the prior art, customer authentication was performed by proposing a scenario for acquiring a specific utterance from a customer.

따라서, 종래의 시나리오 베이스의 목소리 인증을 통한 고객 인증이 아니라, 고객이 상담원과의 자유로운 발화 상태에서 고객의 목소리 인증을 수행하여 고객 인증을 수행하는 기술이 요구된다.Accordingly, there is a need for a technology for performing customer authentication by performing customer voice authentication in a state where the customer speaks freely with a counselor, rather than customer authentication through the conventional scenario-based voice authentication.

본 발명이 해결하고자 하는 과제는 고객과의 상담 중에 고객의 자유 발화 상태에서 고객에 대한 목소리 인증을 수행할 수는 고객센터 목소리 인증 시스템 및 목소리 인증 방법을 제공하는 것이다.The problem to be solved by the present invention is to provide a customer center voice authentication system and a voice authentication method capable of performing voice authentication for a customer in a free speech state of the customer during consultation with the customer.

본 발명의 하나의 특징에 따른 목소리 인증 시스템은,Voice authentication system according to one feature of the present invention,

고객센터에서 고객에 대한 목소리 인증을 수행하는 목소리 인증 시스템으로서, 상기 고객과 상기 고객센터 사이의 전화 연결을 수행하고, 상기 전화 연결로부터 상기 고객의 목소리를 분리하는 고객 인터페이스, 상기 고객 인터페이스에 의해 분리된 상기 고객의 목소리를 수신하여, 음성데이터를 이용한 목소리 인증을 수행하는 화자 인증 서버를 통해 상기 고객에 대한 목소리 인증을 수행하도록 하는 제어 서버, 그리고 상기 고객 센터와 상기 제어 서버 사이에 접속되어, 상기 고객이 연결된 제어 서버의 위치 정보를 상기 고객센터로 제공하고, 상기 위치 정보에 따라 상기 고객센터에 의해 지정된 제어 서버로 상기 고객에 대한 목소리 인증을 요청하고, 요청된 목소리 인증 결과를 상기 고객센터로 제공하는 게이트웨이 서버를 포함한다.As a voice authentication system that performs voice authentication for customers in a customer center, a customer interface that performs a phone connection between the customer and the customer center and separates the customer's voice from the phone connection, separated by the customer interface A control server configured to perform voice authentication for the customer through a speaker authentication server that receives the voice of the customer and performs voice authentication using voice data, and is connected between the customer center and the control server, Provides the location information of the control server connected to the customer to the customer center, requests voice authentication for the customer to the control server designated by the customer center according to the location information, and sends the requested voice authentication result to the customer center. Includes the providing gateway server.

여기서, 상기 고객 인터페이스는, RTP(Realtime Transport Protocol)을 사용하여 상기 고객과의 전화 연결을 수행하는 RTP 인터페이스, 상기 RTP 인터페이스를 통한 전화 연결로부터 Rx를 분리하여 상기 고객의 목소리를 추출하여 대응되는 음성 데이터로서 상기 제어 서버로 전달하는 Rx 분리기, 및 상기 RTP 인터페이스를 통한 전화 연결로부터 상기 고객의 정보를 추출하여 상기 제어 서버로 전달하는 고객 정보 추출기를 포함한다.Here, the customer interface is an RTP interface that performs a telephone connection with the customer using RTP (Realtime Transport Protocol), and a corresponding voice by separating Rx from the telephone connection through the RTP interface to extract the customer's voice And an Rx separator for transmitting as data to the control server, and a customer information extractor for extracting the customer information from the telephone connection through the RTP interface and transmitting it to the control server.

또한, 상기 제어 서버는, 고객의 정보 및 상기 고객의 정보에 대응되는 음성 데이터를 저장하는 데이터베이스, 상기 고객 인터페이스로부터 전달되는 고객의 정보와 음성 데이터를 수신하여 상기 데이터베이스에 저장하는 수신부, 그리고 상기 게이트웨이 서버로부터 고객에 대한 목소리 인증 요청이 수신되는 경우, 목소리 인증 요청된 고객에 대해 상기 데이터베이스에 저장된 음성 데이터를 상기 화자 인증 서버로 전달하여 상기 목소리 인증 요청된 고객에 대한 목소리 인증을 수행하도록 하는 인증 수행부를 포함한다.In addition, the control server includes a database storing customer information and voice data corresponding to the customer's information, a receiving unit receiving customer information and voice data transmitted from the customer interface and storing them in the database, and the gateway When a voice authentication request for a customer is received from the server, the voice data stored in the database is transmitted to the speaker authentication server for the customer for which voice authentication is requested, and the authentication is performed to perform the voice authentication for the customer for which the voice authentication is requested. Includes wealth.

또한, 상기 인증 수행부는, 상기 게이트웨이 서버로부터 고객에 대한 목소리 인증 등록 여부 문의가 있는 경우, 문의된 고객에 대해 상기 화자 인증 서버에 목소리 인증 등록되어 있는지를 확인하고 확인된 결과를 목소리 인증 등록 여부로써 상기 게이트웨이 서버로 전달하고, 상기 게이트웨이 서버로부터 고객에 대한 목소리 인증 등록 요청이 있는 경우, 목소리 인증 등록 요청된 고객에 대한 음성 데이터를 상기 화자 인증 서버로 전달하여 상기 목소리 인증 등록 요청된 고객에 대한 목소리 인증 등록을 수행하도록 한다.In addition, when there is an inquiry from the gateway server whether or not voice authentication is registered for the customer, the authentication performing unit checks whether or not voice authentication is registered in the speaker authentication server for the inquired customer, and determines whether or not the voice authentication is registered. When a voice authentication registration request for a customer is requested from the gateway server, the voice data for the customer for which the voice authentication registration is requested is transmitted to the speaker authentication server, and the voice for the customer for which the voice authentication registration is requested Perform authentication registration.

또한, 상기 게이트웨이 서버는, 고객의 정보 및 상기 고객의 정보에 대응되는 제어 서버의 접속 정보인 위치 정보를 저장하는 데이터베이스, 상기 제어 서버로부터, 상기 고객 인터페이스로부터 전달되는 고객의 정보가 제공되면, 상기 제어 서버의 위치 정보를 획득하여 상기 고객의 정보에 대응시켜서 상기 데이터 베이스에 저장하고, 상기 고객센터로부터 고객에 대한 위치 정보 문의가 있는 경우 상기 데이터베이스로부터 위치 정보 문의된 고객에 대응되는 제어 서버의 위치 정보를 획득하여 상기 고객센터로 제공하는 위치 정보 획득부, 그리고 상기 고객센터로부터 고객에 대한 목소리 인증 등록 요청이 있는 경우, 목소리 인증 요청된 고객에 대응되는 위치 정보를 상기 데이터베이스로부터 확인하고, 확인된 위치 정보에 해당하는 제어 서버로 상기 목소리 인증 요청된 고객에 대한 목소리 인증을 요청하고, 상기 확인된 위치 정보에 해당하는 제어 서버로부터 상기 목소리 인증에 대한 응답이 수신되는 경우 상기 목소리 인증에 대한 응답을 상기 고객센터로 전달하는 인증 중계부를 포함한다.In addition, the gateway server includes a database storing customer information and location information, which is access information of a control server corresponding to the customer information, and when the customer information transmitted from the customer interface is provided from the control server, the The location of the control server corresponding to the customer inquired about the location information from the database when the location information of the control server is acquired, corresponding to the customer information, and stored in the database, and when there is a location information inquiry from the customer center When there is a location information acquisition unit that acquires information and provides it to the customer center, and when a voice authentication registration request for a customer is requested from the customer center, the location information corresponding to the customer for which the voice authentication request is requested is checked from the database, and When the voice authentication request for the customer for which the voice authentication is requested is requested to the control server corresponding to the location information, and a response to the voice authentication is received from the control server corresponding to the identified location information, a response to the voice authentication is received. It includes an authentication relay that is transmitted to the customer center.

또한, 상기 인증 중계부는, 상기 고객센터로부터 고객에 대한 위치 정보 문의가 있는 경우, 위치 정보 문의된 고객에 대응되는 위치 정보를 상기 데이터베이스로부터 확인하고, 확인된 위치 정보에 해당하는 제어 서버로 상기 위치 정보 문의된 고객에 대한 목소리 인증 등록 여부 문의를 전달하며, 상기 제어 서버로부터 상기 위치 정보 문의된 고객에 대한 목소리 인증 등록 여부를 수신하여 상기 고객센터로 전달하고, 상기 고객센터로부터 고객에 대한 목소리 인증 등록 요청이 있는 경우, 목소리 인증 등록 요청된 고객에 대응되는 위치 정보를 상기 데이터베이스로부터 확인하고, 확인된 위치 정보에 해당하는 제어 서버로 상기 목소리 인증 등록 요청된 고객에 대한 목소리 인증 등록을 요청한다.In addition, when there is a location information inquiry from the customer center, the authentication relay unit checks the location information corresponding to the location information inquiry from the database, and sends the location to a control server corresponding to the confirmed location information. Sends an inquiry about whether voice authentication is registered for the customer inquired for information, receives the voice authentication registration for the customer for which the location information is inquired from the control server and transmits it to the customer center, and voice authentication for the customer from the customer center When there is a registration request, the location information corresponding to the customer requested for voice authentication registration is checked from the database, and the voice authentication registration for the customer requested for voice authentication registration is requested to a control server corresponding to the confirmed location information.

또한, 상기 위치 정보 획득부는, 상기 고객센터로부터 고객에 대한 위치 정보 문의를 수신하고, 상기 데이터베이스에서 위치 정보 문의된 고객에 대한 제어 서버의 위치 정보가 검색되지 않는 경우, 상기 위치 정보 문의된 고객의 정보를 상기 제어 서버로 전달하여 연결 여부를 문의하고, 상기 위치 정보 문의된 고객에 대한 연결을 응답한 제어 서버의 위치 정보를 상기 위치 정보 문의된 고객에 대한 위치 정보로서 상기 고객센터로 제공한다.In addition, when the location information acquisition unit receives a location information inquiry for a customer from the customer center, and the location information of the control server for the customer for which the location information inquiry is inquired is not retrieved from the database, the location information inquiry The information is transmitted to the control server to inquire about connection, and the location information of the control server that responds to the connection to the customer for which the location information is inquired is provided to the customer center as location information for the customer inquired for the location information.

또한, 상기 고객센터는, 상기 고객 인터페이스를 통해 전화 연결된 고객에 대한 위치 정보 문의를 상기 게이트웨이 서버로 전달하여, 상기 게이트웨이 서버로부터 위치 정보 문의된 고객에 대한 위치 정보와 함께 목소리 인증 등록 여부를 전달받고, 상기 목소리 인증 등록 여부를 통해 상기 전화 연결된 고객에 대한 목소리 인증 등록이 안되어 있는 것으로 확인되는 경우, 상기 전화 연결된 고객에 대한 위치 정보에 해당하는 제어 서버로의 상기 전화 연결된 고객에 대한 목소리 인증 등록을 상기 게이트웨이 서버로 요청한다.In addition, the customer center transmits a location information inquiry for a customer connected by phone through the customer interface to the gateway server, and receives a voice authentication registration status along with the location information on the customer for which the location information was inquired from the gateway server. When it is confirmed that voice authentication registration for the telephone-connected customer is not performed through the voice authentication registration status, the voice authentication registration for the telephone-connected customer is performed with a control server corresponding to the location information for the telephone-connected customer. Request to the gateway server.

또한, 상기 고객센터는, 상기 목소리 인증 등록 여부를 통해 상기 전화 연결된 고객에 대한 목소리 인증 등록이 완료되어 있는 것으로 확인되는 경우, 상기 전화 연결된 고객에 대한 위치 정보에 해당하는 제어 서버로의 상기 전화 연결된 고객에 대한 목소리 인증 요청을 상기 게이트웨이 서버로 전달한다.In addition, the customer center, when it is confirmed that the voice authentication registration for the telephone-connected customer has been completed through the voice authentication registration status, the telephone connection to the control server corresponding to the location information of the telephone-connected customer The voice authentication request for the customer is transmitted to the gateway server.

또한, 상기 화자 인증 서버는, 고객의 정보와 상기 고객의 정보에 대응되는 고객의 음성 특징 데이터를 저장하는 데이터베이스, 음성 데이터로부터 음성 특징을 추출하여 대응되는 음성 특징 데이터를 생성하거나, 또는 음성 데이터와 음성 특징 데이터가 수신되는 경우 수신된 음성 데이터로부터 음성 특징을 추출하여 생성되는 음성 특징 데이터와 수신된 음성 특징 데이터의 유사도 측정을 통해 목소리 인증을 수행하는 음성 처리부, 그리고 상기 제어 서버로부터 고객에 대한 목소리 인증 요청이 있는 경우, 상기 목소리 인증 요청과 함께 전달되는 음성 데이터와 상기 목소리 인증 요청된 고객에 대응되어 상기 데이터베이스에 저장되어 있는 음성 특징 데이터를 상기 음성 처리부로 전달하여 목소리 인증을 수행하고, 상기 음성 처리부에서의 목소리 인증 결과를 상기 제어 서버로 전달하는 인증 수행부를 포함한다.In addition, the speaker authentication server, a database for storing customer information and customer voice feature data corresponding to the customer information, extracts voice features from voice data to generate corresponding voice feature data, or When the voice feature data is received, a voice processing unit that performs voice authentication by measuring the similarity between the voice feature data generated by extracting the voice feature from the received voice data and the received voice feature data, and a voice to the customer from the control server When there is an authentication request, voice data transmitted along with the voice authentication request and voice characteristic data stored in the database corresponding to the voice authentication request customer are transmitted to the voice processing unit to perform voice authentication, and the voice And an authentication performing unit that transmits the voice authentication result from the processing unit to the control server.

또한, 상기 인증 수행부는, 상기 제어 서버로부터 고객에 대한 목소리 인증 등록 요청이 있는 경우, 상기 목소리 인증 등록 요청과 함께 전달되는 음성 데이터를 상기 음성 처리부로 전달하고, 상기 음성 처리부에 의해 생성되는 음성 특징 데이터를 상기 목소리 인증 등록 요청된 고객의 정보에 대응하여 상기 데이터베이스에 저장한다.In addition, the authentication performing unit, when there is a voice authentication registration request for the customer from the control server, transmits the voice data transmitted together with the voice authentication registration request to the voice processing unit, and the voice characteristic generated by the voice processing unit Data is stored in the database in response to the customer information requested for registration of voice authentication.

본 발명의 다른 특징에 따른 목소리 인증 방법은,Voice authentication method according to another feature of the present invention,

목소리 인증 시스템이 고객에 대한 목소리 인증을 수행하는 목소리 인증 방법으로서, 고객과 제1 고객센터 사이의 전화 연결을 수행하는 고객 인터페이스에 의해, 상기 전화 연결로부터 상기 고객의 목소리가 분리되는 단계, 상기 고객이 연결된 제2 고객센터의 위치 정보가 상기 제1 고객센터로 전달되는 단계 - 상기 고객의 목소리는 상기 제2 고객센터에 연결된 제어 서버로 전달되고, 상기 제어 서버에 연결된 게이트웨이 서버가 상기 제어 서버로부터 전달되는 상기 제2 고객센터의 위치 정보를 상기 제1 고객세터로 전달함 -, 상기 제1 고객센터에 의해, 상기 위치 정보를 사용하여 상기 제2 고객센터에 연결된 제어 서버로 상기 게이트웨이를 통해 상기 고객에 대한 목소리 인증이 요청되는 단계, 그리고 상기 제어 서버가 상기 고객의 목소리를 사용하여 상기 고객에 대한 목소리 인증을 수행하는 단계를 포함한다.A voice authentication method in which a voice authentication system performs voice authentication for a customer, the step of separating the customer's voice from the telephone connection by a customer interface for performing a telephone connection between the customer and a first customer center, the customer Transmitting the location information of the connected second customer center to the first customer center-the customer's voice is transmitted to a control server connected to the second customer center, and a gateway server connected to the control server from the control server The location information of the second customer center that is transmitted is transmitted to the first customer setter -, by the first customer center, to a control server connected to the second customer center using the location information through the gateway. And requesting voice authentication for the customer, and performing, by the control server, voice authentication for the customer using the customer's voice.

여기서, 상기 고객이 연결된 제2 고객센터의 위치 정보가 상기 제1 고객센터로 전달되는 단계는, 상기 게이트웨이에 의해, 상기 제어 서버를 통해 확인되는 상기 고객에 대한 목소리 인증 등록 여부가 상기 제1 고객센터로 전달되는 단계를 포함한다.Here, in the step of transmitting the location information of the second customer center to which the customer is connected to the first customer center, whether or not to register voice authentication for the customer checked through the control server by the gateway is determined by the first customer. It includes the step of being delivered to the center.

또한, 상기 고객이 연결된 제2 고객센터의 위치 정보가 상기 제1 고객센터로 전달되는 단계와 상기 고객에 대한 목소리 인증이 요청되는 단계 사이에, 상기 제1 고객센터에 의해, 상기 고객에 대한 목소리 인증 등록 여부에 의해 상기 고객에 대한 목소리 인증 등록이 되어 있지 않은 것으로 판단되는 경우, 상기 위치 정보를 사용하여 상기 제2 고객센터에 연결된 제어 서버로 상기 게이트웨이를 통해 상기 고객에 대한 목소리 인증 등록이 요청되는 단계를 더 포함한다.In addition, between the step of transmitting the location information of the second customer center to which the customer is connected to the first customer center and the step of requesting voice authentication for the customer, by the first customer center, the voice for the customer When it is determined that voice authentication has not been registered for the customer by the authentication registration, the voice authentication registration for the customer is requested through the gateway to the control server connected to the second customer center using the location information. It further includes the step of becoming.

또한, 상기 제1 고객센터에 의해, 상기 고객에 대한 목소리 인증 등록 여부에 의해 상기 고객에 대한 목소리 인증 등록이 되어 있는 것으로 판단되는 경우, 상기 고객에 대한 목소리 인증이 요청되는 단계가 수행된다.In addition, when it is determined by the first customer center that voice authentication has been registered for the customer based on whether or not voice authentication has been registered for the customer, a step of requesting voice authentication for the customer is performed.

본 발명의 실시예에 따르면, 기존 시스템과 큰 변동없이도 시나리오 베이스가 아닌 고객과의 상담 중에 고객의 자유 발화 상태에서 고객에 대한 목소리 인증을 수행할 수 있다.According to an embodiment of the present invention, voice authentication for a customer can be performed in a free speech state of the customer during a consultation with a customer, not based on a scenario, without significant changes with the existing system.

또한, 고객과의 상담 중에 고객의 자유 발화 상태에서 고객에 대한 목소리 인증을 수행함으로써, 고객의 본인 확인에 소요되는 시간이 단축될 수 있다.In addition, by performing voice authentication for the customer in the free speech state of the customer during consultation with the customer, the time required for identification of the customer may be shortened.

도 1은 본 발명의 실시예에 따른 고객센터 목소리 인증 시스템의 구성 블록도이다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 고객센터 목소리 인증 시스템의 구현예를 도시한 도면이다.
도 3은 도 1에 도시된 고객 인터페이스의 구체적인 구성 블록도이다.
도 4는 도 1에 도시된 고객센터의 구체적인 구성 블록도이다.
도 5는 도 1에 도시된 제어 서버의 구체적인 구성 블록도이다.
도 6은 도 1에 도시된 게이트웨이 서버의 구체적인 구성 블록도이다.
도 7은 도 1에 도시된 화자 인증 서버의 구체적인 구성 블록도이다.
도 8은 본 발명의 실시예에 따른 고객센터 목소리 인증 방법의 개략적인 흐름도이다.
도 9는 본 발명의 실시예에 따른 다른 고객센터 목소리 인증 방법의 개략적인 흐름도이다.1 is a block diagram of a customer center voice authentication system according to an embodiment of the present invention.
2 is a diagram showing an implementation example of a customer center voice authentication system according to an embodiment of the present invention.
3 is a detailed block diagram of a customer interface shown in FIG. 1.
4 is a detailed block diagram of the customer center shown in FIG. 1.
5 is a detailed block diagram of the configuration of the control server shown in FIG. 1.
6 is a detailed block diagram of the gateway server shown in FIG. 1.
7 is a detailed block diagram of a speaker authentication server shown in FIG. 1.
8 is a schematic flowchart of a voice authentication method for a customer center according to an embodiment of the present invention.
9 is a schematic flowchart of another customer center voice authentication method according to an embodiment of the present invention.

아래에서는 첨부한 도면을 참고로 하여 본 발명의 실시예에 대하여 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있도록 상세히 설명한다. 그러나 본 발명은 여러 가지 상이한 형태로 구현될 수 있으며 여기에서 설명하는 실시예에 한정되지 않는다. 그리고 도면에서 본 발명을 명확하게 설명하기 위해서 설명과 관계없는 부분은 생략하였으며, 명세서 전체를 통하여 유사한 부분에 대해서는 유사한 도면 부호를 붙였다Hereinafter, embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings so that those of ordinary skill in the art can easily implement the embodiments of the present invention. However, the present invention may be implemented in various different forms and is not limited to the embodiments described herein. In the drawings, parts irrelevant to the description are omitted in order to clearly describe the present invention, and similar reference numerals are attached to similar parts throughout the specification.

명세서 전체에서, 어떤 부분이 어떤 구성요소를 "포함"한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있는 것을 의미한다. 또한, 명세서에 기재된 "…부", "…기", "모듈" 등의 용어는 적어도 하나의 기능이나 동작을 처리하는 단위를 의미하며, 이는 하드웨어나 소프트웨어 또는 하드웨어 및 소프트웨어의 결합으로 구현될 수 있다. Throughout the specification, when a part "includes" a certain component, it means that other components may be further included rather than excluding other components unless otherwise stated. In addition, terms such as "... unit", "... group", and "module" described in the specification mean units that process at least one function or operation, which can be implemented by hardware or software or a combination of hardware and software. have.

본 발명에서 설명하는 장치들은 적어도 하나의 프로세서, 메모리 장치, 통신 장치 등을 포함하는 하드웨어로 구성되고, 지정된 장소에 하드웨어와 결합되어 실행되는 프로그램이 저장된다. 하드웨어는 본 발명의 방법을 실행할 수 있는 구성과 성능을 가진다. 프로그램은 도면들을 참고로 설명한 본 발명의 동작 방법을 구현한 명령어(instructions)를 포함하고, 프로세서와 메모리 장치 등의 하드웨어와 결합하여 본 발명을 실행한다. The devices described in the present invention are composed of hardware including at least one processor, a memory device, a communication device, and the like, and a program that is combined with the hardware and executed is stored in a designated place. The hardware has a configuration and capability to implement the method of the present invention. The program includes instructions for implementing the operation method of the present invention described with reference to the drawings, and executes the present invention by combining it with hardware such as a processor and a memory device.

이하, 본 발명의 실시예에 따른 고객센터 목소리 인증 시스템에 대해 설명한다.Hereinafter, a customer center voice authentication system according to an embodiment of the present invention will be described.

도 1은 본 발명의 실시예에 따른 고객센터 목소리 인증 시스템의 구성 블록도이다.1 is a block diagram of a customer center voice authentication system according to an embodiment of the present invention.

도 1에 도시된 바와 같이, 본 발명의 실시예에 따른 고객센터 목소리 인증 시스템(10)은 고객 인터페이스(100), 고객센터(200), 제어 서버(300), 게이트웨이 서버(400) 및 화자 인증 서버(500)를 포함한다. 여기서, 도 1에 도시된 고객센터 목소리 인증 시스템(10)은 본 발명의 일 실시예에 불과하므로, 도 1을 통해 본 발명이 한정 해석되는 것은 아니며, 본 발명의 다양한 실시예들에 따라 도 1과 다르게 구성될 수도 있다.As shown in Fig. 1, the customer center voice authentication system 10 according to the embodiment of the present invention includes a customer interface 100, a customer center 200, a control server 300, a gateway server 400, and a speaker authentication. It includes a server 500. Here, since the customer center voice authentication system 10 shown in FIG. 1 is only an embodiment of the present invention, the present invention is not limitedly interpreted through FIG. 1, and according to various embodiments of the present invention, FIG. And may be configured differently.

고객 인터페이스(100)는 네트워크, 예를 들어 인터넷을 통해 고객으로부터의 상담을 위한 전화 호에 대한 서비스를 제공할 수 있다. 구체적으로, 고객 인터페이스(100)는 VoIP 서비스가 가능한 교환기일 수 있다. The customer interface 100 may provide a service for a telephone call for consultation from a customer through a network, for example, the Internet. Specifically, the customer interface 100 may be an exchange capable of VoIP service.

고객 인터페이스(100)는 고객의 전화를 고객센터(200)와 상호 연결할 수 있다. 여기서의 고객센터(200)는 IPCC(IP-based Contact Cente)일 수 있다.The customer interface 100 may interconnect a customer's phone call with the customer center 200. Here, the customer center 200 may be an IP-based Contact Center (IPCC).

본 발명의 실시예에서, 고객 인터페이스(100)는 RTP 인터페이스를 구비하여, 고객과 고객센터(200) 사이의 전송 신호인 Rx와 Tx를 서로 분리할 수 있으며, 이 때 분리되는 Rx를 통해 고객의 목소리에 해당하는 음성 데이터를 추출하여 제어 서버(300)로 전달한다.In an embodiment of the present invention, the customer interface 100 is provided with an RTP interface, so that the Rx and Tx, which are transmission signals between the customer and the customer center 200, can be separated from each other. Voice data corresponding to the voice is extracted and transmitted to the control server 300.

또한, 고객 인터페이스(100)는 고객의 전화를 통해 고객의 정보, 예를 들어, 고객의 전화번호를 인식하여 제어 서버(300)로 전달할 수 있다.In addition, the customer interface 100 may recognize customer information, for example, the customer's phone number through the customer's phone, and transmit it to the control server 300.

이와 같이, 본 발명의 실시예에서, 고객의 자유 발화를 통한 고객의 목소리 인증을 수행하기 위해, 고객으로부터의 전화가 인입되는 시점에서 네트워크 정보를 이용하여 분할하여야 하며, 이를 위해 고객 인터페이스(100)에서 화자 분리, 즉 Rx 분리를 통해 고객 정보와 고객의 목소리를 확보하기 때문에, 상담사가 접속되는 고객센터(200)와 고객의 음성을 분리하는 고객 인터페이스(100) 사이의 정보 연동이 필요하다. 이를 위해, 본 발명의 실시예에서는 후술할 제어 서버(300) 및 게이트웨이 서버(400)를 제공한다. As described above, in an embodiment of the present invention, in order to perform the customer's voice authentication through the customer's free speech, it must be divided by using network information at the time of incoming call from the customer, and for this purpose, the customer interface 100 Since the customer information and the customer's voice are secured through speaker separation, that is, Rx separation, information linkage between the customer center 200 to which a counselor is connected and the customer interface 100 to separate the customer's voice is required. To this end, an embodiment of the present invention provides a control server 300 and a gateway server 400 to be described later.

고객센터(200)는 고객 인터페이스(100)를 통해 접속되는 고객에 대한 콜센터 서비스를 제공할 수 있다. The customer center 200 may provide a call center service for a customer connected through the customer interface 100.

본 발명의 실시예에서, 고객센터(200)는 고객이 직접 접속한 제어 서버(300)의 위치 정보를 게이트웨이 서버(400)에게 요청하고, 게이트웨이 서버(400)로부터 고객이 직접 접속한 제어 서버(300)의 위치 정보가 전달되는 경우, 게이트웨이 서버(400)를 통해 해당 위치 정보에 대응하여 위치한 제어 서버(300)에게 고객에 대한 목소리 인증, 즉 화자 인증을 요청한다. In an embodiment of the present invention, the customer center 200 requests the location information of the control server 300 directly accessed by the customer from the gateway server 400, and the control server directly accessed by the customer from the gateway server 400 ( When the location information of 300) is transmitted, voice authentication for the customer, that is, speaker authentication, is requested from the control server 300 located in response to the corresponding location information through the gateway server 400.

또한, 고객센터(200)는 게이트웨이 서버(400)로부터 고객의 목소리 인증 등록 여부를 함께 전달받고, 고객의 목소리 인증 등록이 되어 있는 경우에만 고객에 대한 목소리 인증을 요청한다. 만약 고객의 목소리 인증 등록이 되어 있지 않으면, 이 경우에는 게이트웨이 서버(400)를 통해 해당 위치 정보에 대응하여 위치한 제어 서버(300)에게 고객에 대한 목소리 인증 등록을 요청한다.In addition, the customer center 200 receives whether or not the customer's voice authentication is registered from the gateway server 400 together, and requests voice authentication for the customer only when the customer's voice authentication is registered. If the customer's voice authentication is not registered, in this case, the voice authentication registration for the customer is requested from the control server 300 located in response to the corresponding location information through the gateway server 400.

또한, 고객센터(200)는 게이트웨이 서버(400)로부터 고객의 목소리 인증 수행 결과를 받아서, 인증이 성공한 경우에만 고객에 대한 후속 서비스를 제공한다. 그러나, 인증이 실패한 것으로 확인되는 경우에는 게이트웨어 서버(400)를 통해 제어 서버(300)에게 고객의 목소리 인증을 재요청한다. 이 때, 인증 요청 시점은 예를 들어, 고객의 전화가 연결된 다음 10/15/20초로 5초 단위로 수행될 수 있으며, 예를 들어, 3번의 시도 후에도 여전히 인증 실패하는 경우에는 최종적인 실패로 간주할 수 있다.In addition, the customer center 200 receives the result of performing voice authentication of the customer from the gateway server 400 and provides a follow-up service to the customer only when the authentication is successful. However, when it is confirmed that the authentication has failed, the control server 300 requests the control server 300 to authenticate the customer's voice again through the gateway server 400. At this time, the authentication request point can be performed in 5 seconds increments, for example 10/15/20 seconds after the customer's phone is connected. For example, if authentication still fails after 3 attempts, the final failure Can be considered.

제어 서버(300)는 고객 인터페이스(100)로부터 전달되는 고객 정보와 고객의 음성 데이터를 수신한다. The control server 300 receives customer information and voice data of the customer transmitted from the customer interface 100.

또한, 제어 서버(300)는 수신된 고객 정보를 게이트웨이 서버(400)로 제공할 수 있다.In addition, the control server 300 may provide the received customer information to the gateway server 400.

또한, 제어 서버(300)는 게이트웨이 서버(400)로부터 고객의 목소리 인증 등록 여부 문의를 받으면, 화자 인증 서버(500)에게 고객의 목소리 인증 등록 여부를 문의하고, 화자 인증 서버(500)로부터 전달되는 고객의 목소리 인증 등록 여부를 게이트웨이 서버(400)에게 전달한다.In addition, when the control server 300 receives an inquiry from the gateway server 400 whether or not to register the customer's voice authentication, it inquires the speaker authentication server 500 for whether to register the customer's voice authentication, and is transmitted from the speaker authentication server 500. Whether or not the customer's voice authentication is registered is transmitted to the gateway server 400.

또한, 제어 서버(300)는 게이트웨이 서버(300)로부터 고객의 목소리 인증을 요청받아서 화자 인증 서버(500)에게 전달하고, 화자 인증 서버(500)로부터 고객의 목소리 인증 결과를 받아서 게이트웨이 서버(300)에게 전달한다.In addition, the control server 300 receives the customer's voice authentication request from the gateway server 300 and transmits it to the speaker authentication server 500, and receives the customer's voice authentication result from the speaker authentication server 500 and receives the customer's voice authentication result from the gateway server 300. Pass it on.

게이트웨이 서버(400)는 고객센터(200)로부터 고객이 직접 접속한 제어 서버(300)의 위치 정보 요청을 받고, 제어 서버(300)로부터 전달되는 고객 정보를 사용하여 고객이 직접 접속한 제어 서버(300)의 위치 정보를 고객센터(200)에게 제공한다. 이 때, 게이트웨이 서버(400) 내에 고객이 직접 접속한 제어 서버(300)의 위치 정보가 없는 경우, 모든 제어 서버(300)를 통해 고객이 직접 접속한 제어 서버(300) 여부를 확인하여 해당되는 제어 서버(300)의 위치 정보를 확보하여 고객센터(200)로 제공한다.The gateway server 400 receives a request for location information of the control server 300 directly accessed by the customer from the customer center 200, and uses the customer information transmitted from the control server 300 to a control server directly connected by the customer ( 300) location information is provided to the customer center 200. At this time, if there is no location information of the control server 300 directly accessed by the customer in the gateway server 400, the control server 300 directly accessed by the customer through all control servers 300 is checked and the corresponding The location information of the control server 300 is secured and provided to the customer center 200.

본 발명의 실시예에서는, 도 2에 도시된 바와 같이, 다수의 고객에 대한 콜 서비스를 제공하기 위해, 복수의 고객센터(21, 22, 23, 24)가 있고, 각각의 고객센터(21, 22, 23, 24)에는 각각 제어 서버(31, 32, 33, 34)가 접속되어 있다. 즉, 하나의 고객센터에 하나의 제어 서버가 접속된다. 그리고, 전체적으로 모든 제어 서버(31, 32, 33, 34)에 접속되는 하나의 게이트웨이 서버(41)가 있는 것으로 가정하여 설명한다. 따라서, 상담사가 바로 접속되는 고객센터(21, 22, 23, 24)는 고객의 전화가 연결되는 경우 고객이 직접 접속된 고객센터가 어느 곳인지 그 위치 정보, 예를 들어, URL 등의 접속 정보를 확보하기 위해, 게이트웨이 서버(41)에게 문의할 수 있다.In an embodiment of the present invention, as shown in FIG. 2, in order to provide a call service for a plurality of customers, there are a plurality of customer centers 21, 22, 23, 24, and each customer center 21, Control servers 31, 32, 33 and 34 are connected to the 22, 23 and 24, respectively. That is, one control server is connected to one customer center. In addition, it is assumed that there is one gateway server 41 connected to all of the control servers 31, 32, 33, and 34 as a whole. Therefore, the customer center (21, 22, 23, 24) to which the counselor is directly connected, if the customer's phone is connected, the location information of the customer center to which the customer is directly connected, for example, access information such as URL. To ensure, it is possible to inquire with the gateway server 41.

다시, 도 1로 돌아가서, 게이트웨이 서버(400)는 고객센터(200)로부터 고객이 직접 접속한 제어 서버(300)의 위치 정보 요청을 받는 경우, 제어 서버(300)에게 고객의 목소리 인증 등록 여부를 또한 문의하여 확보할 수 있다.Again, returning to FIG. 1, when receiving a request for location information of the control server 300 directly accessed by the customer from the customer center 200, the gateway server 400 informs the control server 300 whether to register the customer's voice authentication. It can also be obtained by inquiring.

또한, 게이트웨이 서버(400)는 고객센터(200)로부터 고객에 대한 목소리 인증 등록을 요청받으면, 고객이 직접 접속한 제어 서버(300)로 해당 고객에 대한 목소리 인증 등록을 요청한다.In addition, when the gateway server 400 receives a request for voice authentication registration for a customer from the customer center 200, the gateway server 400 requests voice authentication registration for the customer to the control server 300 directly accessed by the customer.

또한, 게이트웨이 서버(400)는 고객센터(200)로부터 고객의 목소리 인증 요청을 받아서 제어 서버(400)로 전달하고, 제어 서버(400)로부터 고객의 목소리 인증 결과를 수신하여 고객센터(200)로 제공할 수 있다.In addition, the gateway server 400 receives the customer's voice authentication request from the customer center 200 and transmits it to the control server 400, and receives the customer's voice authentication result from the control server 400 to the customer center 200. Can provide.

화자 인증 서버(500)는 제어 서버(300)로부터 고객 정보 및 음성 데이터와 함께 목소리 인증 등록을 요청받아서 고객 정보에 대응된 음성 데이터로부터 음성 특징 추출을 진행하여 추출된 음성 특징 정보를 고객 정보에 대응하여 관리한다. The speaker authentication server 500 receives a request for voice authentication registration together with customer information and voice data from the control server 300 and extracts voice features from voice data corresponding to the customer information, and responds to the extracted voice feature information to customer information. To manage.

또한, 화자 인증 서버(500)는 제어 서버(300)로부터 고객의 목소리 인증 동록 여부 문의를 받고, 해당 고객에 대한 음성 특징 정보의 저장 여부에 따른 목소리 인증 등록 여부를 확인하여 제어 서버(300)에게 응답할 수 있다. 즉, 화자 인증 서버(500)는 고객에 대한 음성 특징 정보가 저장되어 있으면 해당 고객에 대해서는 목소리 인증 등록이 되어 있는 것으로 판단한다.In addition, the speaker authentication server 500 receives an inquiry from the control server 300 whether or not the customer's voice authentication registration is registered, and checks whether or not voice authentication is registered according to whether the voice characteristic information for the customer is stored, and sends the control server 300 to the control server 300. You can respond. That is, the speaker authentication server 500 determines that voice authentication has been registered for the customer if voice characteristic information for the customer is stored.

또한, 화자 인증 서버(500)는 제어 서버(300)로부터 고객 정보 및 음성 데이터와 함께 고객의 목소리 인증 요청을 받고, 해당 고객에 대해 수신된 음성 데이터와 그리고 해당 고객에 대해 이미 등록되어 있는 음성 데이터를 비교하여 목소리 인증을 수행한다. 여기서, 구체적인 음성 데이터의 비교에 의한 목소리 인증은 각 음성 데이터에서 음성 특징을 추출하고, 추출된 음성 특징의 유사도를 측정하여 동일인인지의 여부를 판별하여 수행된다. 이러한 음성 데이터를 사용한 목소리 인증의 구체적인 기술에 대해서는 잘 알려져 있으므로 여기에서는 구체적인 설명을 생략한다.In addition, the speaker authentication server 500 receives the customer's voice authentication request along with customer information and voice data from the control server 300, and the voice data received for the customer and the voice data already registered for the customer Voice authentication is performed by comparing. Here, voice authentication by comparison of specific voice data is performed by extracting voice features from each voice data, measuring similarity of the extracted voice features, and determining whether they are the same person. Since a detailed technique of voice authentication using such voice data is well known, a detailed description is omitted here.

이와 같이, 본 발명의 실시예에서는 여러 개의 교환기를 통해 수신되어 분할되고 있는 음성 파일의 정보와 목소리 인증을 요청해야 하는 서비스 영역, 즉 고객센터의 서비스 영역을 제어 서버와 게이트웨이 서버를 통해 연결시킴으로써, 기존 시스템과 큰 변동없이도 시나리오 베이스가 아닌 고객과의 상담 중에 고객의 자유 발화 상태에서 고객에 대한 목소리 인증을 수행할 수 있다.As described above, in an embodiment of the present invention, information of a voice file that is received and divided through a plurality of exchanges and a service area in which voice authentication is to be requested, that is, a service area of the customer center, are connected through the control server and the gateway server, Voice authentication for customers can be performed in the free speech state of the customer during consultation with the customer, not based on the scenario, without major changes with the existing system.

또한, 고객과의 상담 중에 고객의 자유 발화 상태에서 고객에 대한 목소리 인증을 수행함으로써, 고객의 본인 확인에 소요되는 시간이 단축될 수 있다. 예를 들어, 평균 20~25초 정도로 본인 확인이 가능해진다.In addition, by performing voice authentication for the customer in the free speech state of the customer during consultation with the customer, the time required for identification of the customer may be shortened. For example, you can verify your identity in about 20-25 seconds on average.

이하, 상기한 고객센터 목소리 인증 시스템(10)의 각 구성요소들에 대해 구체적으로 설명한다.Hereinafter, each component of the customer center voice authentication system 10 will be described in detail.

도 3은 도 1에 도시된 고객 인터페이스(100)의 구체적인 구성 블록도이다.3 is a detailed block diagram of the customer interface 100 illustrated in FIG. 1.

도 3에 도시된 바와 같이, 고객 인터페이스(100)는 RTP 인터페이스(110), Rx 분리기(120) 및 고객 정보 추출기(130)를 포함한다.As shown in FIG. 3, the customer interface 100 includes an RTP interface 110, an Rx separator 120 and a customer information extractor 130.

RTP 인터페이스(110)는 실시간으로 음성이나 통화를 송수신하기 위한 전송 계층 통신 규약인 RTP(RealTime Transport Protocol)을 사용하여 고객과 접속되어, 고객의 전화를 고객센터(200)와 상호 연결시킨다.The RTP interface 110 is connected to a customer using RealTime Transport Protocol (RTP), which is a transport layer communication protocol for transmitting and receiving a voice or a call in real time, and interconnects the customer's call with the customer center 200.

Rx 분리기(120)는 RTP를 사용하여 고객과 고객센터(200) 사이에 연결되는 신호선에서 Rx를 분리하고, 분리된 Rx로부터 고객으로부터 전송되는 음성 데이터를 추출하여 제어 서버(300)로 전달한다.The Rx separator 120 separates the Rx from the signal line connected between the customer and the customer center 200 using RTP, extracts voice data transmitted from the customer from the separated Rx, and transmits it to the control server 300.

고객 정보 추출기(130)는 RTP를 사용하여 고객과 연결되는 경우, 고객 정보, 예를 들어, 고객의 전화번호를 추출하여 제어 서버(300)로 전달한다. 여기서, Rx 분리기(120) 및 고객 정보 추출기(130)는 RTP 인터페이스(110) 내에 포함되도록 구현될 수도 있다.When the customer information extractor 130 is connected to a customer using RTP, the customer information, for example, the customer's phone number is extracted and transmitted to the control server 300. Here, the Rx separator 120 and the customer information extractor 130 may be implemented to be included in the RTP interface 110.

도 4는 도 1에 도시된 고객센터(200)의 구체적인 구성 블록도이다.4 is a detailed block diagram of the customer center 200 shown in FIG. 1.

도 4에 도시된 바와 같이, 고객센터(200)는 고객 응대부(210) 및 고객 인증부(220)를 포함한다.As shown in FIG. 4, the customer center 200 includes a customer response unit 210 and a customer authentication unit 220.

고객 응대부(210)는 고객 인터페이스(100)를 통해 고객과 전화 통화로 연결되어 고객에 대한 콜센터 서비스를 제공한다. 이러한 고객 응대부(210)는 고객에 대한 콜센터 서비스를 제공하기 위한 종래 구성과 동일하므로, 여기에서는 구체적인 설명을 생략한다.The customer response unit 210 is connected to a customer through a telephone call through the customer interface 100 to provide a call center service to the customer. Since the customer response unit 210 is the same as a conventional configuration for providing a call center service to a customer, a detailed description thereof will be omitted.

고객 인증부(220)는 고객 인터페이스(100)를 통해 고객과 연결되는 경우, 고객 정보, 예를 들어 고객의 전화번호를 게이트웨이 서버(400)로 전달하여 고객의 위치 정보, 즉 고객이 직접 접속한 제어 서버(300)의 위치 정보를 획득한다. 이 때, 고객 인증부(220)는 게이트웨이 서버(300)로부터 고객의 목소리 인증 등록 여부 또한 함께 획득하고, 고객에 대해 목소리 인증 등록이 되어 있지 않았으면, 게이트웨이 서버(300)를 통해 고객이 직접 접속한 제어 서버(300)에게 고객에 대한 목소리 인증 등록을 요청한다. 그러나, 고객에 대해 목소리 인증 등록이 되어 있으면, 게이트웨이 서버(300)를 통해 고객이 직접 접속한 제어 서버(300)에게 고객에 대한 목소리 인증을 요청한다.When the customer authentication unit 220 is connected to the customer through the customer interface 100, the customer information, for example, the customer's phone number is transmitted to the gateway server 400 to provide the customer's location information, that is, the customer's direct access. The location information of the control server 300 is acquired. At this time, the customer authentication unit 220 also obtains whether or not the customer's voice authentication is registered from the gateway server 300, and if the customer is not registered for voice authentication, the customer directly accesses through the gateway server 300 A request is made to a control server 300 to register voice authentication for a customer. However, if voice authentication is registered for the customer, the control server 300 directly accessed by the customer through the gateway server 300 requests voice authentication for the customer.

또한, 고객 인증부(220)는 게이트웨이 서버(400)를 통해 고객에 대한 고객의 목소리 인증 수행 결과를 받고, 인증이 성공하였으면 고객에 대한 후속 서비스를 제공하지만, 그렇지 않으면 고객에 대해 인증 실패를 알리고, 그에 따라 이미 설정되어 있는 후속 절차를 수행한다. In addition, the customer authentication unit 220 receives the result of performing the customer's voice authentication for the customer through the gateway server 400, and if the authentication is successful, it provides a follow-up service to the customer, but otherwise, the authentication failure is notified to the customer. , Accordingly, a subsequent procedure that has already been established is performed.

도 5는 도 1에 도시된 제어 서버(300)의 구체적인 구성 블록도이다.5 is a detailed block diagram of the control server 300 shown in FIG. 1.

도 5에 도시된 바와 같이, 제어 서버(300)는 데이터베이스(DataBase, DB)(310), 수신부(320) 인증 수행부(330)를 포함한다.As shown in FIG. 5, the control server 300 includes a database (DB) 310, a receiving unit 320, and an authentication performing unit 330.

DB(310)는 고객 정보, 예를 들어 고객의 전화번호와 고객 정보에 대응되는 고객의 음성 데이터를 저장한다.The DB 310 stores customer information, for example, a customer's phone number and customer's voice data corresponding to the customer information.

수신부(320)는 고객 인터페이스(100)로부터 전달되는 고객 정보와 고객 정보에 대응되는 음성 데이터를 수신하여 DB(310)에 저장한다. 이 때, 음성 데이터는 고객 정보에 대응되도록 저장된다.The receiving unit 320 receives customer information transmitted from the customer interface 100 and voice data corresponding to the customer information, and stores them in the DB 310. At this time, the voice data is stored to correspond to the customer information.

인증 수행부(330)는 게이트웨이 서버(400)로부터 고객에 대한 목소리 인증 등록 여부 문의가 수신되면, 해당 고객의 고객 정보를 화자 인증 서버(500)로 전달하여 해당 고객에 대한 목소리 인증 등록 여부를 획득한 후, 획득된 목소리 인증 등록 여부를 게이트웨이 서버(400)로 전달한다.When a voice authentication registration inquiry is received from the gateway server 400, the authentication performing unit 330 transmits the customer information of the customer to the speaker authentication server 500 to obtain the voice authentication registration for the customer. After that, the acquired voice authentication registration status is transmitted to the gateway server 400.

또한, 인증 수행부(330)는 게이트웨이 서버(400)로부터 고객의 목소리 인증 요청이 수신되면, 해당 고객에 대해 DB(310)에 저장되어 있는 음성 데이터를 고객 정보와 함꼐 화자 인증 서버(500)에게 전달하면서 해당 고객에 대한 목소리 인증을 요청한다.In addition, when the voice authentication request of the customer is received from the gateway server 400, the authentication performing unit 330 transmits the voice data stored in the DB 310 for the customer to the speaker authentication server 500 along with the customer information. While delivering, request voice verification for the customer.

또한, 인증 수행부(330)는 화자 인증 서버(500)로부터 고객의 목소리 인증 결과가 수신되면 게이트웨이 서버(300)에게 전달한다.In addition, the authentication performing unit 330 transmits the voice authentication result of the customer from the speaker authentication server 500 to the gateway server 300 when it is received.

도 6은 도 1에 도시된 게이트웨이 서버(400)의 구체적인 구성 블록도이다.6 is a detailed block diagram of the gateway server 400 shown in FIG. 1.

도 6에 도시된 바와 같이, 게이트웨이 서버(400)는 DB(410), 위치 정보 획득부(420) 및 인증 중계부(430)를 포함한다.As shown in FIG. 6, the gateway server 400 includes a DB 410, a location information acquisition unit 420, and an authentication relay unit 430.

DB(410)는 고객 정보에 대응되는 제어 센터(300)의 위치 정보를 저장한다. 즉, DB(410)는 고객이 직접 접속한 제어 서버(300)의 위치 정보를 저장한다. 이러한 위치 정보를 통해 게이트웨이 서버(300)는 고객이 직접 접속한 제어 서버(300)와의 데이터 송수신이 가능하다.The DB 410 stores location information of the control center 300 corresponding to customer information. That is, the DB 410 stores location information of the control server 300 directly accessed by the customer. Through this location information, the gateway server 300 can transmit and receive data with the control server 300 directly accessed by the customer.

위치 정보 획득부(420)는 고객센터(200)로부터 고객이 직접 접속한 제어 서버(300)의 위치 정보 요청을 받으면, 제어 서버(300)로부터 전달되는 고객 정보를 사용하여 고객이 직접 접속한 제어 서버(300)의 위치 정보를 획득하거나, 또는 제어 서버(300)에게 고객 정보를 전달하면서 해당 고객의 직접 접속 여부를 확인하는 방식을 통해 고객이 직접 접속한 제어 서버(300)의 위치 정보를 획득한 후 이를 고객센터(200)에게 제공한다. 이 때, 획득된 고객이 직접 접속한 제어 서버(300)의 위치 정보는 DB(410)에 고객 정보에 대응하도록 저장된다. When the location information acquisition unit 420 receives a request for location information from the control server 300 directly accessed by the customer from the customer center 200, the control server directly accessed by the customer using the customer information transmitted from the control server 300 Acquiring the location information of the control server 300 directly accessed by the customer through a method of acquiring the location information of the server 300 or confirming whether the customer is directly connected while transmitting the customer information to the control server 300 After that, it is provided to the customer center 200. At this time, the acquired location information of the control server 300 directly accessed by the customer is stored in the DB 410 so as to correspond to the customer information.

또한, 위치 정보 획득부(420)는 고객센터(200)로부터 고객이 직접 접속한 제어 서버(300)의 위치 정보 요청을 받으면, 제어 서버(300)로 고객 정보를 전달하여 해당 고객에 대한 목소리 인증 등록 여부를 획득할 수 있고, 이렇게 획득된 고객에 대한 목소리 인증 등록 여부를 또한 고객센터(200)로 전달한다.In addition, when the location information acquisition unit 420 receives a request for location information from the control server 300 directly accessed by the customer from the customer center 200, it transmits the customer information to the control server 300 to authenticate the voice for the customer. Whether or not to register can be obtained, and whether or not to register voice authentication for the obtained customer is also transmitted to the customer center 200.

인증 중계부(430)는 고객센터(200)로부터 고객에 대한 목소리 인증 등록이 요청되면, 고객이 직접 접속한 제어 서버(300)로 해당 고객에 대한 목소리 인증 등록을 요청한다.When a voice authentication registration for a customer is requested from the customer center 200, the authentication relay 430 requests voice authentication registration for the customer to the control server 300 directly accessed by the customer.

또한, 인증 중계부(430)는 고객센터(200)로부터 고객에 대한 목소리 인증 요청을 받아서 해당 고객이 직접 접속한 제어 서버(400)로 전달하고, 제어 서버(400)로부터 고객의 목소리 인증 결과를 수신하여 고객센터(200)로 제공한다.In addition, the authentication relay unit 430 receives the voice authentication request for the customer from the customer center 200 and transmits it to the control server 400 directly accessed by the customer, and transmits the customer's voice authentication result from the control server 400. It is received and provided to the customer center 200.

도 7은 도 1에 도시된 화자 인증 서버(500)의 구체적인 구성 블록도이다.7 is a detailed block diagram of the speaker authentication server 500 shown in FIG. 1.

도 7에 도시된 바와 같이, 화자 인증 서버(500)는 DB(510), 음성 처리부(520) 및 인증 수행부(530)를 포함한다.As shown in FIG. 7, the speaker authentication server 500 includes a DB 510, a voice processing unit 520, and an authentication performing unit 530.

DB(510)는 고객 정보와, 고객 정보에 대응되는 고객의 음성 특징 데이터를 저장한다.The DB 510 stores customer information and customer voice characteristic data corresponding to the customer information.

음성 처리부(520)는 음성 데이터로부터 음성 특징을 추출하여 대응되는 음성 특징 데이터를 생성한다.The voice processing unit 520 extracts voice features from the voice data and generates corresponding voice feature data.

또한, 음성 처리부(520)는 음성 데이터와 음성 특징 데이터를 수신하고, 수신된 음성 데이터로부터 음성 특징을 추출하여 생성되는 음성 특징 데이터과 수신된 음성 특징 데이터의 유사도를 측정하여 동일인인지의 여부를 판별한다. In addition, the voice processing unit 520 determines whether the person is the same person by receiving the voice data and the voice feature data, and measuring the similarity between the voice feature data generated by extracting the voice feature from the received voice data and the received voice feature data. .

인증 수행부(530)는 제어 서버(300)로부터 고객에 대한 목소리 인증 등록 여부 문의가 있는 경우, DB(510)에 해당 고객에 대한 음성 특징 정보 저장 여부에 따라 해당 고객에 대한 목소리 인증 등록 여부를 확인하여 제어 서버(300)에게 응답한다.When there is an inquiry about whether to register voice authentication for a customer from the control server 300, the authentication performing unit 530 determines whether to register the voice authentication for the customer according to whether the voice characteristic information for the customer is stored in the DB 510. It checks and responds to the control server 300.

또한, 인증 수행부(530)는 제어 서버(300)로부터 고객에 대한 목소리 인증 등록 요청이 있는 경우, 제어 서버(300)로부터 전달되는 음성 데이터를 음성 처리부(520)로 전달하여 대응되는 음성 특징 데이터로서 전달받고, 제어 서버(300)로부터 전달되는 고객의 정보와 음성 처리부(520)로부터 전달된 음성 특징 데이터를 대응시켜서 데이터베이스(510)에 저장함으로써 해당 고객에 대한 목소리 인증 등록을 수행한다.In addition, when there is a voice authentication registration request for a customer from the control server 300, the authentication performing unit 530 transmits the voice data transmitted from the control server 300 to the voice processing unit 520 to provide corresponding voice characteristic data. Voice authentication registration for the customer is performed by matching the customer information transmitted from the control server 300 and the voice characteristic data transmitted from the voice processing unit 520 and storing it in the database 510.

또한, 인증 수행부(530)는 제어 서버(300)로부터 고객에 대한 목소리 인증이 요청되는 경우, 제어 서버(300)로부터 전달되는 음성 데이터와 제어 서버(300)로부터 전달되는 고객의 정보에 대응하여 데이터베이스(510)에 저장된 음성 특징 데이터를 음성 처리부(520)로 전달하여 해당 고객에 대한 목소리 인증을 수행하고, 음성 처리부(520)에 의해 수행된 목소리 인증 결과를 제어 서버(300)에게 전달한다.In addition, when voice authentication is requested for a customer from the control server 300, the authentication performing unit 530 responds to the voice data transmitted from the control server 300 and the customer information transmitted from the control server 300. The voice characteristic data stored in the database 510 is transmitted to the voice processing unit 520 to perform voice authentication for the customer, and the voice authentication result performed by the voice processing unit 520 is transmitted to the control server 300.

이하, 도면을 참조하여 본 발명의 실시예에 따른 고객센터 목소리 인증 방법에 대해 설명한다.Hereinafter, a method for authenticating a customer center voice according to an embodiment of the present invention will be described with reference to the drawings.

먼저, 고객센터(200)에 처음 접속한 고객에 대해 목소리 인증 등록을 수행하는 과정에 대해 설명한다.First, a process of performing voice authentication registration for a customer who first accesses the customer center 200 will be described.

도 8은 본 발명의 실시예에 따른 고객센터 목소리 인증 방법의 개략적인 흐름도이다. 도 8에 도시된 본 발명의 실시예에 따른 고객센터 목소리 인증 방법은 도 1 내지 도7을 참조하여 설명한 고객센터 목소리 인증 시스템(10)에 의해 수행될 수 있다.8 is a schematic flowchart of a voice authentication method for a customer center according to an embodiment of the present invention. The customer center voice authentication method according to the embodiment of the present invention illustrated in FIG. 8 may be performed by the customer center voice authentication system 10 described with reference to FIGS. 1 to 7.

도 8을 참조하면, 고객 인터페이스(100)를 통해 고객으로부터 상담을 위한 전화가 연결되면(S100), 고객 인터페이스(100)는 본 발명의 실시예에 따른 고객에 대한 목소리 인증을 수행하기 위해 먼저 화자 분리, 즉, 상담사와 고객에 의해 혼합된 음성 데이터로부터 고객에 대한 음성 데이터만을 분리하기 위해 Rx 분리를 수행하고(S110), 분리된 Rx를 통해 획득되는 고객의 음성 데이터와 함께 고객 정보를 제어 서버(300)로 전달한다(S120).Referring to FIG. 8, when a call for consultation is connected from a customer through the customer interface 100 (S100), the customer interface 100 is first used to perform voice authentication for the customer according to the embodiment of the present invention. Separation, that is, Rx separation is performed to separate only the voice data for the customer from the voice data mixed by the counselor and the customer (S110), and the server controls customer information along with the customer's voice data obtained through the separated Rx. It passes to (300) (S120).

그 후, 제어 서버(300)는 고객 인터페이스(100)로부터 전달되는 고객 정보를 게이트웨이 서버(400)로 전달하여, 해당 고객이 직접 접속한 제어 서버(300)임을 게이트웨이 서버(400)에게 알린다(S130). 따라서, 이러한 과정을 통해 게이트웨이 서버(400)는 복수의 제어 서버(300)를 통해 접속되는 고객에 대해, 고객이 직접 접속한 제어 서버(300)가 어느 것인지를 알고 있을 수 있다. Thereafter, the control server 300 transmits the customer information transmitted from the customer interface 100 to the gateway server 400, and informs the gateway server 400 that the control server 300 is directly accessed by the customer (S130). ). Accordingly, through this process, the gateway server 400 may know which control server 300 is directly accessed by the customer for the customer connected through the plurality of control servers 300.

한편, 고객센터(200)는 고객과의 전화 연결이 되면 해당 고객에 대한 인증을 수행하기 위해, 해당 고객의 위치 정보, 즉 해당 고객이 직접 접속한 제어 서버(300)의 위치 정보를 게이트웨이 서버(400)에게 문의한다(S140).On the other hand, the customer center 200 transmits the location information of the customer, that is, the location information of the control server 300 directly accessed by the customer, in order to authenticate the customer when a phone connection with the customer is established. 400) (S140).

게이트웨이 서버(400)는 고객센터(200)로부터 고객에 대한 위치 정보 문의가 수신되면, 제어 서버(300)에게 고객에 대한 목소리 인증 등록 여부를 문의하고(S150), 고객이 직접 접속한 제어 서버(300)의 위치 정보를 검색하여 확보한다(S160). 여기서, 게이트웨이 서버(400)는 고객이 직접 접속한 제어 서버(300)의 위치 정보에 대해 상기 단계(S130)를 통해 이미 알고 있으므로, 쉽게 위치 정보를 확보할 수 있다. 선택적으로, 고객센터(200)로부터 요청된 고객에 대해 위치 정보가 검색되지 않는 경우에는 모든 제어 서버(300)로 해당 고객 정보를 전달하면서 해당 고객의 직접 연결 여부를 문의하고, 해당 고객에 대해 직접 연결되어 있는 제어 서버(300)로부터 응답이 있는 경우, 해당 제어 서버(300)의 위치 정보를 고객에 대한 위치 정보로서 확보할 수도 있다.When the gateway server 400 receives a location information inquiry about the customer from the customer center 200, the control server 300 inquires whether or not to register voice authentication for the customer (S150), and the control server to which the customer directly accesses ( 300) is retrieved and secured (S160). Here, since the gateway server 400 already knows the location information of the control server 300 directly accessed by the customer through the step S130, it is possible to easily secure the location information. Optionally, if the location information for the customer requested from the customer center 200 is not retrieved, the customer information is transmitted to all control servers 300 and inquired about whether the customer is directly connected, and When there is a response from the connected control server 300, the location information of the control server 300 may be obtained as location information for the customer.

한편, 제어 서버(300)는 게이트웨이 서버(400)로부터 고객에 대한 목소리 인증 등록 여부 문의가 수신되면, 고객 정보와 함께 해당 문의를 화자 인증 서버(500)로 전달하고(S170), 화자 인증 서버(500)가 해당 고객에 대해 음성 특징 정보가 저장되어 있는 경우 해당 고객에 대한 목소리 인증 등록이 되어 있는 것으로 확인하여(S180), 해당 고객에 대한 목소리 인증 등록 여부를 제어 서버(300)로 응답한다(S190). 여기서, 해당 고객에 대해 음성 특징 정보가 저장되어 있지 않은 경우에는 해당 고객에 대한 목소리 인증 등록이 안되어 있는 것으로 확인될 것이다. 여기서는, 고객에 대한 목소리 인증 등록을 수행하는 과정에 대한 설명이므로, 고객에 대한 목소리 인증 등록은 안되어 있는 것으로 응답될 것이다.On the other hand, when the control server 300 receives an inquiry about whether to register voice authentication for a customer from the gateway server 400, it transmits the inquiry along with the customer information to the speaker authentication server 500 (S170), and the speaker authentication server ( 500), if the voice characteristic information is stored for the customer, it checks that voice authentication has been registered for the customer (S180), and responds to the control server 300 whether or not voice authentication is registered for the customer ( S190). Here, if voice characteristic information is not stored for the customer, it will be confirmed that voice authentication registration for the customer has not been performed. Here, since it is a description of the process of performing voice authentication registration for the customer, it will be answered that the voice authentication registration for the customer is not performed.

그 후, 제어 서버(300)는 화자 인증 서버(500)로부터 전달되는 목소리 인증 등록 여부를 게이트웨이 서버(400)로 전달하면(S200), 게이트웨이 서버(400)는 상기 단계(S160)에서 검색되어 확보된 위치 정보와 상기 단계(S200)에서 전달된 목소리 인증 등록 여부를 고객센터(200)로 전달한다(S210).Thereafter, when the control server 300 transmits the registration of voice authentication transmitted from the speaker authentication server 500 to the gateway server 400 (S200), the gateway server 400 is retrieved and secured in the step (S160). The location information and whether or not to register the voice authentication transmitted in the step (S200) is transmitted to the customer center (200) (S210).

다음, 고객센터(200)는 게이트웨이 서버(400)로부터 전달되는 목소리 인증 등록 여부를 통해 고객에 대한 목소리 인증 등록이 안되어 있는 것(목소리 인증 미등록)이 확인되면(S220), 게이트웨이 서버(400)에게 고객 정보 및 위치 정보를 전달하면서 해당 고객에 대한 목소리 인증 등록을 요청한다(S230).Next, the customer center 200 confirms that voice authentication is not registered for the customer (voice authentication is not registered) through the registration of voice authentication transmitted from the gateway server 400 (S220), to the gateway server 400 While delivering customer information and location information, voice authentication registration for the customer is requested (S230).

그러면, 게이트웨이 서버(400)는 고객센터(200)로부터 전달되는 위치 정보에 해당되는 제어 서버(300)에게 고객 정보를 전달하면서 해당 고객에 대한 목소리 인증 등록을 요청하고(S240), 제어 서버(300)는 해당 고객에 대해 고객 인터페이스(100)로부터 전달된 음성 데이터를 고객 정보와 함께 화자 인증 서버(500)로 전달하여 해당 고객에 대한 목소리 인증 등록을 요청한다(S250).Then, the gateway server 400 transmits the customer information to the control server 300 corresponding to the location information transmitted from the customer center 200 and requests voice authentication registration for the customer (S240), and the control server 300 ) Transmits the voice data transmitted from the customer interface 100 for the customer to the speaker authentication server 500 together with the customer information, and requests voice authentication registration for the corresponding customer (S250).

따라서, 화자 인증 서버(500)는 제어 서버(300)로부터의 요청에 따라 전달되는 음성 데이터로부터 음성 특징을 추출하고, 추출된 음성 특징 정보를 해당 고객 정보에 대응되는 방식으로 저장함으로써, 해당 고객에 대한 목소리 인증 등록을 완료한다(S260).Therefore, the speaker authentication server 500 extracts voice features from voice data transmitted according to a request from the control server 300, and stores the extracted voice feature information in a manner corresponding to the customer information, so that the The registration for voice authentication is completed (S260).

그 후, 화자 인증 서버(500)로부터 목소리 인증 등록 완료에 대한 응답이 제어 서버(300), 게이트웨이 서버(400)를 통해 고객센터(200)로 전달되어 최종적으로 고객에 대한 목소리 인증 등록이 완료되었음을 알리는 과정에 대해서는 당업자라면 쉽게 이해할 수 있으므로, 설명의 편의를 위해 여기에서는 구체적인 설명을 생략한다.After that, a response to the completion of voice authentication registration from the speaker authentication server 500 is transmitted to the customer center 200 through the control server 300 and the gateway server 400, indicating that the voice authentication registration for the customer is finally completed. Since the notification process can be easily understood by those of ordinary skill in the art, detailed descriptions are omitted here for convenience of description.

다음, 고객센터(200)에 이미 접속한 적이 있어서 목소리 인증 등록이 이미 되어 있는 고객에 대해 목소리 인증을 수행하는 과정에 대해 설명한다.Next, a process of performing voice authentication for a customer who has already accessed the customer center 200 and has already registered for voice authentication will be described.

도 9는 본 발명의 실시예에 따른 다른 고객센터 목소리 인증 방법의 개략적인 흐름도이다. 도 9에 도시된 본 발명의 다른 실시예에 따른 고객센터 목소리 인증 방법은 도 1 내지 도7을 참조하여 설명한 고객센터 목소리 인증 시스템(10)에 의해 수행될 수 있다.9 is a schematic flowchart of another customer center voice authentication method according to an embodiment of the present invention. The customer center voice authentication method according to another embodiment of the present invention illustrated in FIG. 9 may be performed by the customer center voice authentication system 10 described with reference to FIGS. 1 to 7.

도 9에서의 목소리 인증 과정(S300 ~ S410)은 도 8을 참조하여 설명한 과정(S100 ~ S210)과 동일하므로, 상기한 도 8에서의 과정을 참조한다.Since the voice authentication process (S300 to S410) in FIG. 9 is the same as the process (S100 to S210) described with reference to FIG. 8, refer to the process in FIG. 8.

고객센터(100)는 이전의 단계(S410)에서 게이트웨이 서버(400)로부터 고객이 직접 접속한 제어 서버(300)의 위치 정보와 목소리 인증 등록 여부를 전달받은 후, 고객에 대한 목소리 인증 등록이 이미 완료되어 있는 것(목소리 인증 등록)을 확인하고(S420), 게이트웨이 서버(400)에게 고객 정보 및 위치 정보를 전달하면서 해당 고객에 대한 목소리 인증을 요청한다(S430). 여기서, 고객센터(100)에서의 목소리 인증 요청 시점은 고객과의 전화가 연결된 다음 10/15/20초로 5초 단위로 예를 들어 3번을 재시도할 수 있도록 설정될 수 있지만 이에 한정되는 것은 아니다.After receiving the location information of the control server 300 directly accessed by the customer and whether or not to register voice authentication from the gateway server 400 in the previous step (S410), the voice authentication registration for the customer has already been performed. It checks what has been completed (voice authentication registration) (S420), and transmits customer information and location information to the gateway server 400 and requests voice authentication for the corresponding customer (S430). Here, the voice authentication request time point in the customer center 100 may be set so that, for example, 3 times may be retried every 5 seconds at 10/15/20 seconds after the call with the customer is connected, but is limited thereto. no.

그러면, 게이트웨이 서버(400)는 고객센터(200)로부터 전달되는 위치 정보에 해당되는 제어 서버(300)에게 고객 정보를 전달하면서 해당 고객에 대한 목소리 인증을 요청하고(S440), 제어 서버(300)는 해당 고객에 대해 고객 인터페이스(100)로부터 전달된 음성 데이터를 고객 정보와 함께 화자 인증 서버(500)로 전달하여 해당 고객에 대한 목소리 인증을 요청한다(S550).Then, the gateway server 400 requests voice authentication for the customer while transmitting the customer information to the control server 300 corresponding to the location information transmitted from the customer center 200 (S440), and the control server 300 Transmits the voice data transmitted from the customer interface 100 for the corresponding customer to the speaker authentication server 500 together with the customer information, and requests voice authentication for the corresponding customer (S550).

계속해서, 화자 인증 서버(500)는 제어 서버(300)로부터의 요청에 따라 전달되는 음성 데이터로부터 음성 특징을 추출하고, 추출된 음성 특징 정보와 해당 고객에 대해 이미 등록되어 저장되어 있는 음성 특징 정보의 유사도를 측정하여 고객의 동일인인지의 여부를 판별한다(S460). 즉, 두 개의 음성 특징 정보의 유사도가 미리 설정된 임계값 이상인 경우 목소리 인증 요청된 고객에 대한 인증이 성공인 것으로 판별한다. 그러나, 두 개의 음성 특징 정보의 유사도가 미리 설정된 임계값보다 작은 경우에는 목소리 인증 요청된 고객에 대한 인증이 실패인 것으로 판별한다.Subsequently, the speaker authentication server 500 extracts voice features from voice data transmitted according to a request from the control server 300, and extracts voice feature information and voice feature information that is already registered and stored for the customer. It is determined whether the customer is the same person by measuring the similarity of (S460). That is, when the similarity of the two voice feature information is equal to or greater than a preset threshold, it is determined that the authentication for the customer requested for voice authentication is successful. However, when the similarity of the two voice characteristic information is less than a preset threshold, it is determined that the authentication for the customer requested for voice authentication has failed.

그 후, 화자 인증 서버(500)는 인증 결과는 제어 서버(300)로 전달하고(S470), 그 인증 결과는 다시 게이트웨이 서버(400)를 통해 고객센터(200)로 전달된다(S480, S490).Thereafter, the speaker authentication server 500 transmits the authentication result to the control server 300 (S470), and the authentication result is transmitted to the customer center 200 through the gateway server 400 (S480, S490). .

따라서, 고객센터(200)는 인증 결과를 확인하여 그에 대응되는 후속 과정을 진행한다. 일 예로, 고객에 대한 목소리 인증이 성공인 것으로 확인되면 해당 고객에 대한 후속 콜센터 서비스를 제공할 수 있다.Therefore, the customer center 200 checks the authentication result and proceeds with a subsequent process corresponding thereto. For example, if it is confirmed that voice authentication for a customer is successful, a follow-up call center service for the customer may be provided.

이와 같이, 본 발명의 실시예에서는 여러 개의 교환기를 통해 수신되어 분할되고 있는 음성 파일의 정보와 목소리 인증을 요청해야 하는 서비스 영역, 즉 고객센터의 서비스 영역을 제어 서버와 게이트웨이 서버를 통해 연결시킴으로써, 기존 시스템과 큰 변동없이도 시나리오 베이스가 아닌 고객과의 상담 중에 고객의 자유 발화 상태에서 고객에 대한 목소리 인증을 수행할 수 있다.As described above, in an embodiment of the present invention, information of a voice file that is received and divided through a plurality of exchanges and a service area in which voice authentication is to be requested, that is, a service area of the customer center, are connected through the control server and the gateway server, Voice authentication for customers can be performed in the free speech state of the customer during consultation with the customer, not based on the scenario, without major changes with the existing system.

이상에서 설명한 본 발명의 실시예는 장치 및 방법을 통해서만 구현이 되는 것은 아니며, 본 발명의 실시예의 구성에 대응하는 기능을 실현하는 프로그램 또는 그 프로그램이 기록된 기록 매체를 통해 구현될 수도 있다.The embodiments of the present invention described above are not implemented only through an apparatus and a method, but may be implemented through a program that realizes a function corresponding to the configuration of the embodiment of the present invention or a recording medium on which the program is recorded.

이상에서 본 발명의 실시예에 대하여 상세하게 설명하였지만 본 발명의 권리범위는 이에 한정되는 것은 아니고 다음의 청구범위에서 정의하고 있는 본 발명의 기본 개념을 이용한 당업자의 여러 변형 및 개량 형태 또한 본 발명의 권리범위에 속하는 것이다.Although the embodiments of the present invention have been described in detail above, the scope of the present invention is not limited thereto, and various modifications and improvements by those skilled in the art using the basic concept of the present invention defined in the following claims are also provided. It belongs to the scope of rights.

Claims (15)

고객센터에서 고객에 대한 목소리 인증을 수행하는 목소리 인증 시스템으로서,
상기 고객과 상기 고객센터 사이의 전화 연결을 수행하고, 상기 전화 연결로부터 상기 고객의 목소리를 분리하는 고객 인터페이스,
상기 고객 인터페이스에 의해 분리된 상기 고객의 목소리를 수신하여, 음성데이터를 이용한 목소리 인증을 수행하는 화자 인증 서버를 통해 상기 고객에 대한 목소리 인증을 수행하도록 하는 제어 서버, 그리고
상기 고객 센터와 상기 제어 서버 사이에 접속되어, 상기 고객이 연결된 제어 서버의 위치 정보를 상기 고객센터로 제공하고, 상기 위치 정보에 따라 상기 고객센터에 의해 지정된 제어 서버로 상기 고객에 대한 목소리 인증을 요청하고, 요청된 목소리 인증 결과를 상기 고객센터로 제공하는 게이트웨이 서버
를 포함하는, 목소리 인증 시스템.As a voice authentication system that performs voice authentication for customers in the customer center,
A customer interface for performing a telephone connection between the customer and the customer center and separating the customer's voice from the telephone connection,
A control server configured to perform voice authentication for the customer through a speaker authentication server that receives the customer's voice separated by the customer interface and performs voice authentication using voice data, and
It is connected between the customer center and the control server to provide location information of the control server to which the customer is connected to the customer center, and voice authentication for the customer to the control server designated by the customer center according to the location information. Gateway server that requests and provides the requested voice authentication result to the customer center
Containing, voice authentication system. 제1항에 있어서,
상기 고객 인터페이스는,
RTP(Realtime Transport Protocol)을 사용하여 상기 고객과의 전화 연결을 수행하는 RTP 인터페이스,
상기 RTP 인터페이스를 통한 전화 연결로부터 Rx를 분리하여 상기 고객의 목소리를 추출하여 대응되는 음성 데이터로서 상기 제어 서버로 전달하는 Rx 분리기, 및
상기 RTP 인터페이스를 통한 전화 연결로부터 상기 고객의 정보를 추출하여 상기 제어 서버로 전달하는 고객 정보 추출기
를 포함하는, 목소리 인증 시스템.The method of claim 1,
The customer interface,
RTP interface that performs a telephone connection with the customer using RTP (Realtime Transport Protocol),
An Rx separator for separating the Rx from the telephone connection through the RTP interface, extracting the customer's voice, and transmitting the corresponding voice data to the control server, and
A customer information extractor that extracts the customer information from the phone connection through the RTP interface and delivers it to the control server
Containing, voice authentication system. 제1항에 있어서,
상기 제어 서버는,
고객의 정보 및 상기 고객의 정보에 대응되는 음성 데이터를 저장하는 데이터베이스,
상기 고객 인터페이스로부터 전달되는 고객의 정보와 음성 데이터를 수신하여 상기 데이터베이스에 저장하는 수신부, 그리고
상기 게이트웨이 서버로부터 고객에 대한 목소리 인증 요청이 수신되는 경우, 목소리 인증 요청된 고객에 대해 상기 데이터베이스에 저장된 음성 데이터를 상기 화자 인증 서버로 전달하여 상기 목소리 인증 요청된 고객에 대한 목소리 인증을 수행하도록 하는 인증 수행부
를 포함하는, 목소리 인증 시스템.The method of claim 1,
The control server,
A database storing customer information and voice data corresponding to the customer information,
A receiving unit that receives customer information and voice data transmitted from the customer interface and stores it in the database, and
When a voice authentication request for a customer is received from the gateway server, the voice data stored in the database for the voice authentication request customer is transmitted to the speaker authentication server to perform voice authentication for the voice authentication request customer. Certification Execution Department
Containing, voice authentication system. 제3항에 있어서,
상기 인증 수행부는,
상기 게이트웨이 서버로부터 고객에 대한 목소리 인증 등록 여부 문의가 있는 경우, 문의된 고객에 대해 상기 화자 인증 서버에 목소리 인증 등록되어 있는지를 확인하고 확인된 결과를 목소리 인증 등록 여부로써 상기 게이트웨이 서버로 전달하고,
상기 게이트웨이 서버로부터 고객에 대한 목소리 인증 등록 요청이 있는 경우, 목소리 인증 등록 요청된 고객에 대한 음성 데이터를 상기 화자 인증 서버로 전달하여 상기 목소리 인증 등록 요청된 고객에 대한 목소리 인증 등록을 수행하도록 하는,
목소리 인증 시스템.The method of claim 3,
The authentication performing unit,
When there is an inquiry about whether or not voice authentication is registered for the customer from the gateway server, it is checked whether voice authentication is registered in the speaker authentication server for the inquired customer, and the confirmed result is transmitted to the gateway server as whether or not voice authentication is registered,
When there is a voice authentication registration request for a customer from the gateway server, the voice data for the customer for which the voice authentication registration has been requested is transmitted to the speaker authentication server to perform voice authentication registration for the customer requested for voice authentication registration,
Voice authentication system. 제1항에 있어서,
상기 게이트웨이 서버는,
고객의 정보 및 상기 고객의 정보에 대응되는 제어 서버의 접속 정보인 위치 정보를 저장하는 데이터베이스,
상기 제어 서버로부터, 상기 고객 인터페이스로부터 전달되는 고객의 정보가 제공되면, 상기 제어 서버의 위치 정보를 획득하여 상기 고객의 정보에 대응시켜서 상기 데이터 베이스에 저장하고, 상기 고객센터로부터 고객에 대한 위치 정보 문의가 있는 경우 상기 데이터베이스로부터 위치 정보 문의된 고객에 대응되는 제어 서버의 위치 정보를 획득하여 상기 고객센터로 제공하는 위치 정보 획득부, 그리고
상기 고객센터로부터 고객에 대한 목소리 인증 등록 요청이 있는 경우, 목소리 인증 요청된 고객에 대응되는 위치 정보를 상기 데이터베이스로부터 확인하고, 확인된 위치 정보에 해당하는 제어 서버로 상기 목소리 인증 요청된 고객에 대한 목소리 인증을 요청하고, 상기 확인된 위치 정보에 해당하는 제어 서버로부터 상기 목소리 인증에 대한 응답이 수신되는 경우 상기 목소리 인증에 대한 응답을 상기 고객센터로 전달하는 인증 중계부
를 포함하는, 목소리 인증 시스템.The method of claim 1,
The gateway server,
A database that stores customer information and location information, which is access information of a control server corresponding to the customer information,
When the customer information transmitted from the customer interface is provided from the control server, the location information of the control server is obtained, corresponding to the customer's information, and stored in the database, and the customer's location information from the customer center If there is an inquiry, a location information acquisition unit that obtains the location information of the control server corresponding to the customer inquired for location information from the database and provides it to the customer center; and
When there is a voice authentication registration request for a customer from the customer center, the location information corresponding to the customer for which the voice authentication request is requested is checked from the database, and the voice authentication request is made to the control server corresponding to the confirmed location information. An authentication relay that requests voice authentication and, when a response to the voice authentication is received from a control server corresponding to the identified location information, transmits the response to the voice authentication to the customer center
Containing, voice authentication system. 제5항에 있어서,
상기 인증 중계부는,
상기 고객센터로부터 고객에 대한 위치 정보 문의가 있는 경우, 위치 정보 문의된 고객에 대응되는 위치 정보를 상기 데이터베이스로부터 확인하고, 확인된 위치 정보에 해당하는 제어 서버로 상기 위치 정보 문의된 고객에 대한 목소리 인증 등록 여부 문의를 전달하며, 상기 제어 서버로부터 상기 위치 정보 문의된 고객에 대한 목소리 인증 등록 여부를 수신하여 상기 고객센터로 전달하고,
상기 고객센터로부터 고객에 대한 목소리 인증 등록 요청이 있는 경우, 목소리 인증 등록 요청된 고객에 대응되는 위치 정보를 상기 데이터베이스로부터 확인하고, 확인된 위치 정보에 해당하는 제어 서버로 상기 목소리 인증 등록 요청된 고객에 대한 목소리 인증 등록을 요청하는,
목소리 인증 시스템.The method of claim 5,
The authentication relay unit,
When there is a location information inquiry about the customer from the customer center, the location information corresponding to the customer inquired for location information is checked from the database, and the voice of the customer inquired for the location information to the control server corresponding to the confirmed location information Forwards an inquiry for whether to register authentication, and receives whether or not to register voice authentication for the customer for which the location information is inquired from the control server, and transmits it to the customer center,
When there is a voice authentication registration request for a customer from the customer center, the customer who has requested the voice authentication registration to the control server corresponding to the voice authentication registration request is checked from the database, and the voice authentication registration is requested from the database To request registration for voice certification,
Voice authentication system. 제5항에 있어서,
상기 위치 정보 획득부는,
상기 고객센터로부터 고객에 대한 위치 정보 문의를 수신하고, 상기 데이터베이스에서 위치 정보 문의된 고객에 대한 제어 서버의 위치 정보가 검색되지 않는 경우, 상기 위치 정보 문의된 고객의 정보를 상기 제어 서버로 전달하여 연결 여부를 문의하고, 상기 위치 정보 문의된 고객에 대한 연결을 응답한 제어 서버의 위치 정보를 상기 위치 정보 문의된 고객에 대한 위치 정보로서 상기 고객센터로 제공하는,
목소리 인증 시스템.The method of claim 5,
The location information acquisition unit,
When a location information inquiry about a customer is received from the customer center and the location information of the control server for the customer for which the location information inquiry is inquired is not found in the database, the information of the customer inquired for the location information is transmitted to the control server. Providing the location information of the control server that inquired about the connection status and responded to the connection to the customer for which the location information was inquired to the customer center as location information on the customer inquired for the location information,
Voice authentication system. 제1항에 있어서,
상기 고객센터는,
상기 고객 인터페이스를 통해 전화 연결된 고객에 대한 위치 정보 문의를 상기 게이트웨이 서버로 전달하여, 상기 게이트웨이 서버로부터 위치 정보 문의된 고객에 대한 위치 정보와 함께 목소리 인증 등록 여부를 전달받고,
상기 목소리 인증 등록 여부를 통해 상기 전화 연결된 고객에 대한 목소리 인증 등록이 안되어 있는 것으로 확인되는 경우, 상기 전화 연결된 고객에 대한 위치 정보에 해당하는 제어 서버로의 상기 전화 연결된 고객에 대한 목소리 인증 등록을 상기 게이트웨이 서버로 요청하는,
목소리 인증 시스템.The method of claim 1,
The above customer center,
Transmitting a location information inquiry for a customer connected by phone through the customer interface to the gateway server, receiving a voice authentication registration status together with the location information about the customer for which the location information was inquired from the gateway server,
When it is determined that the voice authentication registration for the telephone-connected customer is not performed through the voice authentication registration status, the voice authentication registration for the telephone-connected customer is reminded to the control server corresponding to the location information of the telephone-connected customer. Requested to the gateway server,
Voice authentication system. 제8항에 있어서,
상기 고객센터는,
상기 목소리 인증 등록 여부를 통해 상기 전화 연결된 고객에 대한 목소리 인증 등록이 완료되어 있는 것으로 확인되는 경우, 상기 전화 연결된 고객에 대한 위치 정보에 해당하는 제어 서버로의 상기 전화 연결된 고객에 대한 목소리 인증 요청을 상기 게이트웨이 서버로 전달하는,
목소리 인증 시스템.The method of claim 8,
The above customer center,
When it is confirmed that the voice authentication registration for the telephone-connected customer has been completed through the voice authentication registration status, a voice authentication request for the telephone-connected customer to the control server corresponding to the location information for the telephone-connected customer Delivered to the gateway server,
Voice authentication system. 제1항에 있어서,
상기 화자 인증 서버는,
고객의 정보와 상기 고객의 정보에 대응되는 고객의 음성 특징 데이터를 저장하는 데이터베이스,
음성 데이터로부터 음성 특징을 추출하여 대응되는 음성 특징 데이터를 생성하거나, 또는 음성 데이터와 음성 특징 데이터가 수신되는 경우 수신된 음성 데이터로부터 음성 특징을 추출하여 생성되는 음성 특징 데이터와 수신된 음성 특징 데이터의 유사도 측정을 통해 목소리 인증을 수행하는 음성 처리부, 그리고
상기 제어 서버로부터 고객에 대한 목소리 인증 요청이 있는 경우, 상기 목소리 인증 요청과 함께 전달되는 음성 데이터와 상기 목소리 인증 요청된 고객에 대응되어 상기 데이터베이스에 저장되어 있는 음성 특징 데이터를 상기 음성 처리부로 전달하여 목소리 인증을 수행하고, 상기 음성 처리부에서의 목소리 인증 결과를 상기 제어 서버로 전달하는 인증 수행부
를 포함하는, 목소리 인증 시스템.The method of claim 1,
The speaker authentication server,
A database for storing customer information and customer voice characteristic data corresponding to the customer information,
The voice feature is extracted from the voice data to generate the corresponding voice feature data, or if voice data and voice feature data are received, the voice feature data generated by extracting the voice feature from the received voice data and the received voice feature data A voice processing unit that performs voice authentication through similarity measurement, and
When there is a voice authentication request for a customer from the control server, the voice data transmitted along with the voice authentication request and the voice characteristic data stored in the database corresponding to the voice authentication request customer are transmitted to the voice processing unit. An authentication performing unit that performs voice authentication and transmits the voice authentication result from the voice processing unit to the control server
Containing, voice authentication system. 제10항에 있어서,
상기 인증 수행부는,
상기 제어 서버로부터 고객에 대한 목소리 인증 등록 요청이 있는 경우, 상기 목소리 인증 등록 요청과 함께 전달되는 음성 데이터를 상기 음성 처리부로 전달하고, 상기 음성 처리부에 의해 생성되는 음성 특징 데이터를 상기 목소리 인증 등록 요청된 고객의 정보에 대응하여 상기 데이터베이스에 저장하는,
목소리 인증 시스템.The method of claim 10,
The authentication performing unit,
When there is a voice authentication registration request for the customer from the control server, the voice data transmitted together with the voice authentication registration request is transmitted to the voice processing unit, and the voice characteristic data generated by the voice processing unit is requested to be registered for voice authentication. To store in the database in response to the customer's information
Voice authentication system. 목소리 인증 시스템이 고객에 대한 목소리 인증을 수행하는 목소리 인증 방법으로서,
고객과 제1 고객센터 사이의 전화 연결을 수행하는 고객 인터페이스에 의해, 상기 전화 연결로부터 상기 고객의 목소리가 분리되는 단계,
상기 고객이 연결된 제2 고객센터의 위치 정보가 상기 제1 고객센터로 전달되는 단계 - 상기 고객의 목소리는 상기 제2 고객센터에 연결된 제어 서버로 전달되고, 상기 제어 서버에 연결된 게이트웨이 서버가 상기 제어 서버로부터 전달되는 상기 제2 고객센터의 위치 정보를 상기 제1 고객세터로 전달함 -,
상기 제1 고객센터에 의해, 상기 위치 정보를 사용하여 상기 제2 고객센터에 연결된 제어 서버로 상기 게이트웨이를 통해 상기 고객에 대한 목소리 인증이 요청되는 단계, 그리고
상기 제어 서버가 상기 고객의 목소리를 사용하여 상기 고객에 대한 목소리 인증을 수행하는 단계
를 포함하는 목소리 인증 방법.As a voice authentication method in which the voice authentication system performs voice authentication for customers,
Separating the customer's voice from the phone connection by a customer interface for performing a phone connection between a customer and a first customer center,
Transmitting the location information of the second customer center to which the customer is connected to the first customer center-the customer's voice is transmitted to a control server connected to the second customer center, and a gateway server connected to the control server controls the control Transferring the location information of the second customer center transmitted from the server to the first customer setter -,
The step of requesting voice authentication for the customer through the gateway to a control server connected to the second customer center using the location information by the first customer center, and
The control server performing voice authentication for the customer using the customer's voice
Voice authentication method comprising a. 제12항에 있어서,
상기 고객이 연결된 제2 고객센터의 위치 정보가 상기 제1 고객센터로 전달되는 단계는,
상기 게이트웨이에 의해, 상기 제어 서버를 통해 확인되는 상기 고객에 대한 목소리 인증 등록 여부가 상기 제1 고객센터로 전달되는 단계
를 포함하는, 목소리 인증 방법.The method of claim 12,
The step of transferring the location information of the second customer center to which the customer is connected to the first customer center,
Transmitting, by the gateway, whether or not to register voice authentication for the customer, which is checked through the control server, to the first customer center
Containing, voice authentication method. 제13항에 있어서,
상기 고객이 연결된 제2 고객센터의 위치 정보가 상기 제1 고객센터로 전달되는 단계와 상기 고객에 대한 목소리 인증이 요청되는 단계 사이에,
상기 제1 고객센터에 의해, 상기 고객에 대한 목소리 인증 등록 여부에 의해 상기 고객에 대한 목소리 인증 등록이 되어 있지 않은 것으로 판단되는 경우, 상기 위치 정보를 사용하여 상기 제2 고객센터에 연결된 제어 서버로 상기 게이트웨이를 통해 상기 고객에 대한 목소리 인증 등록이 요청되는 단계
를 더 포함하는, 목소리 인증 방법.The method of claim 13,
Between the step of transmitting the location information of the second customer center to which the customer is connected to the first customer center and the step of requesting voice authentication for the customer,
When it is determined by the first customer center that voice authentication has not been registered for the customer based on whether or not voice authentication has been registered for the customer, the location information is used to a control server connected to the second customer center. Requesting voice authentication registration for the customer through the gateway
Further comprising a voice authentication method. 제14항에 있어서,
상기 제1 고객센터에 의해, 상기 고객에 대한 목소리 인증 등록 여부에 의해 상기 고객에 대한 목소리 인증 등록이 되어 있는 것으로 판단되는 경우, 상기 고객에 대한 목소리 인증이 요청되는 단계가 수행되는,
목소리 인증 방법.The method of claim 14,
When it is determined by the first customer center that voice authentication has been registered for the customer based on whether or not voice authentication has been registered for the customer, a step of requesting voice authentication for the customer is performed,
Voice authentication method.
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JP2009508144A (en) * 2005-05-27 2009-02-26 ポーティカス テクノロジー，インク． Biometric voiceprint authentication method and biometric voiceprint authentication device
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