KR20200119986A - 병원 고객관리 시스템 - Google Patents

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KR20200119986A KR1020190042279A KR20190042279A KR20200119986A KR 20200119986 A KR20200119986 A KR 20200119986A KR 1020190042279 A KR1020190042279 A KR 1020190042279A KR 20190042279 A KR20190042279 A KR 20190042279A KR 20200119986 A KR20200119986 A KR 20200119986A
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황윤미
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주식회사 마케팅위너
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Abstract

본 발명은 병원 고객관리 시스템에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 보다 효율적인 고객관리 및 병원 운영을 실시할 수 있도록 개발된 병원 고객관리 시스템에 관한 것으로, 병원을 방문하는 환자의 인적사항을 관리하고 맞춤형 진료 스케줄을 생성하는 병원 고객관리 시스템에 있어서, 환자의 나이, 성별, 전화번호, 주소, 병명, 진료 사유를 포함한 인적정보를 데이터화 하여 저장하는 데이터통합모듈과, 인적정보를 빅데이터 분석하여 추후 발생할 수 있는 병증을 분석하는 딥러닝분석모듈과, 상기 딥러닝분석모듈의 결과를 수치화 및/또는 그래프화하여 결과정보를 생성하는 결과제공모듈을 포함하는 서버부와, 상기 서버부와 연계되어 환자의 상담, 진료예약, 환자관리, 업무지원을 포함하는 정보를 제공하는 코디단말기부 및 외래진료 가능 시간, 의사 부재사항, 이벤트 현황을 포함한 병원현황 정보를 제공하고, 상기 코디단말기부와 메시지를 송수신할 수 있으며, 진료 전후 주의사항 및 운동방법을 포함한 관리사항을 전송받고, 예약희망 날짜 및 시간 정보를 상기 코디단말기부에 전송할 수 있는 고객단말기부를 포함하여 구성된다.

Description

병원 고객관리 시스템{Customer relationship management in hospital}
본 발명은 병원 고객관리 시스템에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 보다 효율적인 고객관리 및 병원 운영을 실시할 수 있도록 개발된 병원 고객관리 시스템에 관한 것이다.
일반적으로, 병원 숫자가 많아지고 병원들간의 경쟁이 높아짐에 따라, 각 병원은 환자를 확보하고 기존의 환자 고객을 관리 하기 위한 방안으로서 체계화된 고객관계관리 (CRM : Customer relationship management)를 도입할 필요성이 높아지고 있다. 병원에서의 CRM이란 기존 환자에 대한 정보를 종합적으로 분석하고 통합하여 이들에 관한 정보를 바탕으로 기존 환자에 대한 서비스를 증진시키고 우수 환자 고객을 유지하여 평생고객화함과 아울러, 잠재 환자 고객 기반을 확충하고 신규 환자 고객을 유치함으로써, 환자 고객을 적극적으로 관리하고 유인하기 위한 마케팅을 수행하는 마케팅 기법이라 할 수 있다.
이와 같은 병원 CRM은 예컨대 녹내장이나 당뇨병과 같이 발병 원인 중 하나로 가족력이 객관적으로 입증된 질병을 치료하는 병원에서 도입 필요성이 높다고 볼 수 있다. 또한, 응급처치보다는 지속적인 치료나 관리를 위해 환자가 내원하게 되거나, 미용이나 건강관리 등 웰빙 목적의 환자 비중이 높은 진료과, 예컨대 안과, 성형외과, 피부과, 가정의학과 등에서 CRM의 도입 필요성은 매우 높다. 위와 비슷한 이유에서, 치과나 한의원에서도 CRM은 절실히 요구된다.
병원에서 CRM 시스템을 구축해서 기존 환자에 대한 상담 서비스를 제공하고, 마케팅 타겟, 즉, 잠재 고객을 발굴하여 상담원을 통해 내원을 권유하고자 하는 경우, 상담자는 기존 환자의 진료 이력을 쉽게 접근할 수 있어야만 한다. 한편, 기존 환자 또는 신규 환자가 CRM 시스템을 통해 상담을 받은 후에 내원한 경우, 신속하고 효과적인 대응을 위해서 의사 또는 간호사는 CRM 상담정보를 진료 시작 시점 또는 그 이전에 즉시 파악할 필요가 있다. 따라서 효과적인 병원 CRM 시스템을 구축하기 위해서는, 기존 환자에 대한 의무기록과 CRM을 통한 상담 정보가 전자화되어야만 하고, 전자의무기록과 CRM 상담정보가 연동되어 있어서, CRM 상담자가 기존 환자의 의무 기록을 접근할 수 있고 의료진이 진료 과정에서 기존의 CRM 상담정보를 쉽게 접근 가능하게 하는 것이 요망된다.
본 출원이 행해지는 시점에서 이미 상당수의 의료기관에서는 환자의 종이차트 형태의 의무기록을 전산화한 전자 의무기록 시스템(Electric Medical Record System)을 도입하여 운용하고 있다. 그러나, 기존의 전자의무기록 시스템은 데이터 구조와 하드웨어 및 소프트웨어 구성이 각 병원마다 다르기 때문에, 전자의무기록 시스템에 CRM 기능을 부가하고자 하는 경우에는 각 시스템마다 개별적인 시스템 개편이 필요하여 큰 비용과 시간이 소요될 수밖에 없다. 신규로 구축하는 전자 의무기록 시스템에 CRM 기능을 부가하는 경우에도, 요구되는 시스템 구성 및 데이터베이스 구성이 병원의 규모 및 진료과에 따라 상이하기 때문에 표준화된 시스템을 구축하기가 어렵고, 각 병원 시스템마다 포팅 작업에 상당한 시간과 비용이 소요된다. 한편, CRM 시스템을 중심으로 전자 의무기록을 새로 구축하고자 하는 경우에도, 각 데이터를 일일이 입력하거나 변환해야 하는 어려움이 있고, 특히 병원 역사가 길거나 규모가 커서 기존 환자의 숫자가 많은 경우에는 입력 또는 변환할 의무기록의 양이 그에 상응해서 커지기 때문에 이를 변환하는 것이 더욱 어려워진다.
또한, 병원에 이용되는 고객관리 시스템은 병원관리에 중점을 두고 있어 환자(고객)관리를 직접적으로 실시하는 코디네이터들이 사용하기에 불편한 문제점이 있었다.
이와 관련하여, 종래의 기술을 살펴보면, 대한민국 공개특허 제10-2009-0000203호 ‘병원의 경영정보시스템과 고객관계관리시스템의 통합시스템’에서는, 병원의 경영정보시스템과 고객관계관리시스템의 통합시스템에 관한 것으로 환자의 외래진료 예약과 건강검진 예약을 통합하여 수행하는 클라이언트 서버가 구비된 경영정보시스템과 고객의 기초정보 및 프로필정보(거주지역, 성별, 사회적지위, 연령별, 직업별, 성향, 가족 등)와 고객의 진료데이터(병력, 가족력, 질병코드, 방문시기, 클리닉, 이상소견유형, 예약이력 등) 및 방문이력 등의 데이터에 의한 예약 가능성 여부를 판단하는 판정예약과 클리닉의 유발 빈도 및 가능성이 높은 질병군을 정의하고, 과거 해당 질병에 대한 진료 및 수술을 받은 고객을 대상자로 추출한 후, 언제 어떤 내용으로 고객에게 절달할 것인지를 기획하여, 클리닉을 고객에게 추천 홍보하는 기능을 수행한 후 전달내용에 대한 고객의 반응을 자동으로 확인하고 그 실행 결과를 관리하는 클리닉 예약을 통합하여 수행하는 고객관계관리시스템과 상기 경영정보시스템과 고객관계관리시스템을 통합하여 실시간 연동되도록 구축된 통합데이터베이스를 포함하는 것을 개시하고 있으나, 이는 상기한 문제점을 해결할 수 없고, 더욱이 코디네이터들이 사용하기에는 여전히 불편한 문제점이 있다.
대한민국 공개특허 제10-2009-0000203호
상기와 같은 안건을 해결하기 위한 본 발명의 목적은, 병원 코디네이터가 효과적으로 고객관리를 실시할 수 있는 시스템을 제공하는 데 있다.
본 발명이 해결하고자 하는 과제들은 이상에서 언급한 과제로 제한되지 않으며, 여기에 언급되지 않은 본 발명이 해결하고자 하는 또 다른 과제들은 아래의 기재로부터 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 명확하게 이해될 수 있을 것이다.
상기 과제를 해결하기 위한 본 발명의 일실시예에 따른 병원 고객관리 시스템은, 병원을 방문하는 환자의 인적사항을 관리하고 맞춤형 진료 스케줄을 생성하는 병원 고객관리 시스템에 있어서, 환자의 나이, 성별, 전화번호, 주소, 병명, 진료 사유를 포함한 인적정보를 데이터화 하여 저장하는 데이터통합모듈과, 인적정보를 빅데이터 분석하여 추후 발생할 수 있는 병증을 분석하는 딥러닝분석모듈과, 상기 딥러닝분석모듈의 결과를 수치화 및/또는 그래프화하여 결과정보를 생성하는 결과제공모듈을 포함하는 서버부와, 상기 서버부와 연계되어 환자의 상담, 진료예약, 환자관리, 업무지원을 포함하는 정보를 제공하는 코디단말기부 및 외래진료 가능 시간, 의사 부재사항, 이벤트 현황을 포함한 병원현황 정보를 제공하고, 상기 코디단말기부와 메시지를 송수신할 수 있으며, 진료 전후 주의사항 및 운동방법을 포함한 관리사항을 전송받고, 예약희망 날짜 및 시간 정보를 상기 코디단말기부에 전송할 수 있는 고객단말기부를 포함하여 구성된다.
본 발명에 따른 병원 고객관리 시스템은, 환자의 데이터를 관리하는 서버부, 환자의 상담, 진료예약, 환자관리, 업무지원을 도와주는 코디단말기부 및 환자의 병원 예약과 건강관리를 도와주는 고객단말기부에 의해 병원 코디네이터가 효과적으로 고객관리를 실시할 수 있는 시스템을 제공하는 데 있다.
도 1은, 본 발명에 따른 병원 고객관리 시스템의 일실시예에 따른 개념도를 나타낸 것이다.
도 2는, 본 발명에 따른 병원 고객관리 시스템의 일실시예에 따른 서버부의 구성을 나타낸 것이다.
도 3은, 본 발명에 따른 병원 고객관리 시스템의 일실시예에 따른 코디단말기부의 구성을 나타낸 것이다.
도 4는, 본 발명에 따른 병원 고객관리 시스템의 일실시예에 따른 고객단말기부의 구성을 나타낸 것이다.
도 5는, 본 발명에 따른 병원 고객관리 시스템의 코디단말기부에 제공되는 기능을 나타낸 일실시예이다.
도 6은, 본 발명에 따른 병원 고객관리 시스템의 코디단말기부 화면을 나타낸 일실시예이다.
이상과 같은 본 발명에 대한 해결하고자 하는 과제, 과제의 해결수단, 발명의 효과를 포함한 구체적인 사항들은 다음에 기재할 실시예 및 도면들에 포함되어 있다. 본 발명의 이점 및 특징, 그리고 그것들을 달성하는 방법은 첨부되는 도면과 함께 상세하게 후술되어 있는 실시예들을 참조하면 명확해질 것이다.
본 발명에 따른 병원 고객관리 시스템은, 도 1 내지 도 6에 도시된 바와 같이, 병원을 방문하는 환자의 인적사항을 관리하고 맞춤형 진료 스케줄을 생성하는 병원 고객관리 시스템에 있어서, 환자의 나이, 성별, 전화번호, 주소, 병명, 진료 사유를 포함한 인적정보를 데이터화 하여 저장하는 데이터통합모듈(11)과, 인적정보를 빅데이터 분석하여 추후 발생할 수 있는 병증을 분석하는 딥러닝분석모듈(12)과, 상기 딥러닝분석모듈(12)의 결과를 수치화 및/또는 그래프화하여 결과정보를 생성하는 결과제공모듈(13)을 포함하는 서버부(1)와, 상기 서버부(1)와 연계되어 환자의 상담, 진료예약, 환자관리, 업무지원을 포함하는 정보를 제공하는 코디단말기부(2) 및 외래진료 가능 시간, 의사 부재사항, 이벤트 현황을 포함한 병원현황 정보를 제공하고, 상기 코디단말기부(2)와 메시지를 송수신할 수 있으며, 진료 전후 주의사항 및 운동방법을 포함한 관리사항을 전송받고, 예약희망 날짜 및 시간 정보를 상기 코디단말기부(2)에 전송할 수 있는 고객단말기부(3)를 포함하여 구성될 수 있다.
먼저, 도 2에 도시된 바와 같이, 상기 서버부(1)에는 데이터통합모듈(11), 딥러닝분석모듈(12) 및 결과제공모듈(13)을 포함하여 구성될 수 있다.
상기 데이터통합모듈(11)은 환자의 나이, 성별, 전화번호, 주소, 병명, 진료 사유를 포함한 인적정보를 데이터화 하여 저장할 수 있다.
상세하게는, 상기 인적정보는 환자의 근로환경 및 생활환경 정보를 포함한 정보일 수 있다.
바람직한 실시예로, 상기 데이터통합모듈(11)은 상기 인적정보를 워크시트화 하여 표본화 할 수 있으며, 표본화된 데이터는 백업되어 별도의 저장소에 저장될 수 있으며, 보험처리와 같이 진단 기록이 필요한 업무에 활용될 수 있다.
상기 딥러닝분석모듈(12)은 상기 인적정보를 빅데이터 분석하여 추후 발생할 수 있는 병증을 분석하는 역할을 할 수 있다.
구체적으로 상기 딥러닝분석모듈(12)은 빅데이터 분석을 통해 가족력으로 인해 발생할 수 있는 질병의 종류와 일반적인 발생빈도를 바탕으로 질병발생 위험도를 유추할 수 있으며, 근로환경에 따른 발생 가능한 직업병 및 생활환경에 따른 일상생활 발생 질환 등을 유추할 수 있다.
생활환경에 따른 일상생활 발생 질환은 식습관 및 수면환경을 포함한 일상 패턴을 바탕으로 유추될 수 있으며, 개인의 체형 및 자세에 따른 위험 질환군도 분석파악할 수 있다.
일실시예로, 상기 딥러닝분석모듈(12)은 평소 나트륨이 과다한 식단을 가진 환자가 있다면 고혈압의 위험을 유추할 수 있으며, 신장 및 체중 대비 고혈압 발생 위험을 빅데이터 분석하여 위험도를 예측할 수 있다.
또한, 상기 딥러닝분석모듈(12)은 빅데이터 분석을 통해 환자가 개선해야할 사항들을 분석해낼 수 있으며, 건강 개선 방안을 제시할 수 있고, 추천하는 진료항목을 제안할 수 있다.
상기 결과제공모듈(13)은 상기 딥러닝분석모듈(12)의 결과를 수치화하거나 그래프화하는 역할을 할 수 있으며, 시안성을 위해 수치 및 그래프 정보를 복합적으로 생성할 수 있다.
상기 결과제공모듈(13)은 상기 딥러닝분석모듈(12)의 분석결과를 바탕으로 결과정보를 생성하게 되고, 상기 결과정보의 형태는 수치, 그래프, 벤다이어그램, 픽토그램 등 다양한 형태로 마련될 수 있으며, 단독 또는 복합으로 취사선택 될 수 있다.
다음으로, 도 3, 도 5 및 도 6에 도시된 바와 같이, 상기 코디단말기부(2)는 상담모듈(21), 진료예약모듈(22), 환자관리모듈(23) 및 업무지원모듈(24)을 포함하여 구성될 수 있다.
상기 코디단말기부(2)는 병원에서 환자와 제일 처음 대면하고 상담 및 마케팅을 담당하는 병원 코디네이터가 사용하도록 마련한 구성으로, 환자 기본 정보 입력, 손쉬운 스케줄 관리가 가능한 진료예약, 방문현황 등 업무 환경 및 개인 스타일에 따른 효율적인 설정이 가능하며, 코디네이터가 업무 시 가장 필요로 하는 핵심기능에 따라 화면의 우선순위를 변경할 수 있으며, 각 병원에 따른 업무 진행 방향에 따라 화면 내용을 가감할 수 있게 마련된다.
상기 코디단말기부(2)의 주요 기능을 구분하자면, 상기 코디단말기부(2)는 상기 서버부(1)와 연계되어 환자의 상담, 진료예약, 환자관리, 업무지원을 포함하는 정보를 제공할 수 있게 마련된다.
상기 상담모듈(21)은 코디네이터가 환자와의 원활한 상담을 하도록 도움을 주기 위해 마련되는 구성으로, 인적사항 정보를 상기 서버부(1)로 전송하고, 결과정보를 전송받을 수 있다.
상기 상담모듈(21)은 결과정보를 바탕으로 환자의 근로환경 또는 생활환경에 따른 발생가능 질병 목록을 제공하고, 추천하는 진료항목을 제공하며, 기 지정된 진료비 정책에 따른 진료비 견적을 제공할 수 있다.
상기 상담모듈(21)은 상담을 통해 파악한 인적정보를 상기 서버부(1)에 전송할 수 있고, 상기 서버부(1)는 상기 데이터통합모듈(11), 딥러닝분석모듈(12), 결과제공모듈(13)을 거쳐 다시 상기 상담모듈(21)에 결과정보를 제공할 수 있게 마련된다.
자세하게는, 상기 상담모듈(21)은 상기 서버부(1)로부터 전송 받은 결과정보를 상기 코디단말기부(2) 화면에 제공하는 역할을 하며, 코디네이터는 상기 코디단말기부(2) 화면의 결과창을 바탕으로 환자에게 심도 깊은 상담을 제공해 줄 수 있다.
더욱 상세하게는, 상기 상담모듈(21)을 통해 코디네이터는 환자에게 현재 또는 앞으로 발생 위험성이 있는 질환을 안내해 줄 수 있으며, 추천하는 진료항목을 안내해 줄 수 있다.
또한, 상기 상담모듈(21)의 진료비 견적은 급여와 비급여 항목을 구분하여 제공될 수 있으며, 개인 보험에 따른 통상적인 진료비를 유추하여 제공할 수 있으므로, 코디네이터가 환자를 상담하는데 있어 편리하게 활용할 수 있으며, 환자 역시 대략적인 견적을 확인하고 진료를 맡길 수 있어 과잉청구에 대한 불안감이 줄고 병원을 더욱 신뢰할 수 있는 효과를 줄 수 있다.
상기 진료예약모듈(22)은 진료항목에 따라 진료 가능 시간을 나타내는 스케줄정보를 상기 코디단말기부(2) 화면에 제공하고, 예약현황 정보를 생성할 수 있게 마련된다.
구체적으로 상기 진료예약모듈(22)은 상기 고객단말기부(3)로부터 예약희망 날짜 및 시간 정보를 전송받아 예약승인 할 수 있게 마련된다.
상기 진료예약모듈(22)은 병원의 휴일 또는 의사의 부재일 등의 진료가 어려운 날짜를 별도로 표기할 수 있으며, 진료 시간대에 따른 예약 가능 시간대도 별도로 표시할 수 있다.
일실시예로, 13:00부터 14:00까지는 점심시간으로 지정하여 예약 신청이 불가하게 설정할 수 있으며, 야간진료가 가능한 해당 일의 해당 시간은 예약 신청이 가능하도록 설정할 수 있다.
또한, 상기 진료예약모듈(22)은 스케줄상에 예약이 가능한 시간대로 비워져 있더라도, 상기 고객단말기부(3)로부터 전송되는 예약희망 정보는 선택적으로 예약승인 될 수 있다. 즉, 상기 고객단말기부(3)로부터 요청되는 예약희망 정보는 병원의 사정에 따라 거절될 수 있으며, 별도의 거절사유를 포함한 메시지를 상기 고객단말기부(3)에 전송할 수 있다.
상기 환자관리모듈(23)은 환자의 병증, 수술이력, 시술이력, 진료 후 주의사항을 포함한 정보를 상기 코디단말기부(2) 화면에 표시하고, SMS 또는 메신저와 연계하여 안내메시지를 생성할 수 있게 마련된다.
구체적으로, 상기 환자관리모듈(23)은 코디네이터가 환자와 상담 또는 진료 후 사후관리를 위한 업무를 행할 때 활용될 수 있으며, 통화내역 저장, 상담 녹취, 리콜 기능, SMS 및 메신저 연동기능을 포함하고 있으며, 진료 후 특이사항 체크 및 환자에 따른 수술, 시술, 주의사항 등을 포함한 정보를 제공한다.
상기 환자관리모듈(23)의 통화내역 저장 및 상담내역 녹취를 통해 환자의 니즈를 구체적으로 파악하고, 기록에서 누락되는 위험을 줄일 수 있으며, 불필요한 분쟁에 대응하는데 활용될 수 있다.
상기 특이사항 체크를 통해 코디네이터는 지속적인 사후관리가 필요한 환자를 편리하게 관리할 수 있으며, 환자는 섬세한 케어를 해주는 병원으로 생각하여 병원 및 치료 과정에 믿음을 가질 수 있는 긍정적인 효과가 있다.
바람직한 실시예로, 상기 환자관리모듈(23)은 내시경을 예약한 환자에게는 검사 전 식단 조절 내용을 알려줄 수 있으며, 정기적으로 협압약을 복용해야하는 환자에게는 지정한 시간에 맞추어 자동 문자 또는 메시지가 발송되도록 설정 할 수 있다.
또한, 코디네이터가 환자를 지속적으로 관리하는데 있어서, SMS 와 메신저를 연동하여 활용함으로써 코디네이터의 전화번호와 같은 개인정보 누출의 위험을 줄일 수 있다.
또한, 상기 환자관리모듈(23)은 상기 고객단말기부(3)에 설문조사 정보를 전송하고, 답변 정보를 수신 받을 수 있게 마련된다.
상기 설문조사는 병원 및 의료진 만족도, 진료내용 만족도, 상담 만족도, 차후 병원에서 제공하길 희망하는 서비스에 관련된 설문일 수 있으며, 기타 병원 운영 및 고객 유치에 도움이 되는 내용이 포함될 수 있다.
또한, 상기 환자관리모듈(23)은 환자 관리에 있어서, 코디네이터가 지속적으로 체크해야하거나 유의해야할 사항을 팝업을 통해 알림하도록 설정할 수 있으며, 업무에 도움을 받기 위한 이슈사항을 메모할 수 있는 기능을 제공할 수 있다.
상기 업무지원모듈(24)은 OCR 문자인식기능, PDF문서편집기능, 워드프로그램연동기능, 다국적언어 인식 및 번역 기능을 포함하여 구성될 수 있다.
상기 업무지원모듈(24)의 OCR 문자인식기능을 통해 종이에 작성된 문서 내용을 편리하게 데이터화 할 수 있으며, 또한 OCR 문자인식기능과 다국적언어 인식 및 번역 기능을 연동하여 외국어로 된 서류도 한글로 번역하여 업무에 도움을 받을 수 있다.
한국은 이미 바이오헬스 산업의 최강국 중의 하나로, 이미 미국, 중국, 일본 등 세계 각국에서 한국에 방문하여 의료서비스를 받고자 한다. 이러한 추세에 따라, 코디네이터의 외국어 활용 능력 중요성이 점차 증대되고 있는데, 상기 업무지원모듈(24)은 외국인을 상대하는 업무가 조금 더 간편하도록 활용될 수 있다.
뿐만 아니라, 상기 업무지원모듈(24)은 기 작성된 업무 흐름도 및 체크리스트를 제공할 수 있다.
이는 아직 업무에 익숙하지 않거나, 고객관리 시스템에 익숙하지 않은 코디네이터를 위한 기능으로, 각 병원의 커리큘럼에 따라 업무 흐름도 및 주요 체크리스트가 작성되어 제공될 수 있다.
상기 업무 흐름도는 이미지 또는 플로우차트 또는 업무 목록 나열의 방법 중에 하나가 선택될 수 있으며, 상기 체크리스트는 선임자가 직접 작성하거나, 기본형으로 제공되는 소정의 목차일 수 있다.
다음으로, 도 4에 도시된 바와 같이, 상기 고객단말기부(3)는 병원현황모듈(31), 메시지모듈(32), 건강관리모듈(33) 및 예약요청모듈(34)을 포함하여 구성될 수 있다.
상기 병원현황모듈(31)은 외래진료 가능 시간, 의사 부재사항, 이벤트 현황을 포함한 병원현황 정보를 상기 고객단말기부(3) 화면에 제공할 수 있다.
이를 통해 담당의사의 부재 및 진료 가능 시간을 파악할 수 있고, 담당의사에게 진료를 받기 위해 예약하는데 활용할 수 있다.
또한, 상기 메시지모듈(32)은 문의사항을 상기 코디단말기부(2)에 전송할 수 있으며, 예약일 알림 정보를 자동 메시지로 수신 받을 수 있다. 또한 FAQ와 같은 자주 묻는 질문 사항에 대한 자동 응답 메시지 기능이 포함될 수 있다. 이를 통해 코디네이터의 업무 부담을 줄일 수 있으며, 환자 역시 빠르게 답변을 확인 할 수 있는 이점이 있다.
상기 건강관리모듈(33)은 진료 전후 주의사항 및 운동방법을 포함한 관리사항을 전송 받고, 주기적으로 행해야하는 약 복용 또는 운동에 관한 일일 체크리스트를 제공해준다. 식단 조절이 필요한 경우에는 먹을 수 있는 음식과 먹어서는 안되는 음식 종류가 구분되어 리스트화 하여 상기 고객단말기 화면에 제공될 수 있다.
또한, 진료 후 치료의 일환으로 주기적인 스트레칭이 필요한 경우, 운동법을 알려주는 동영상 링크와 함께, 운동시간 알림이 제공될 수 있다.
상기 예약요청모듈(34)은 예약 가능일 및 시간을 달력에 표시해주고, 예약희망 날짜 및 시간 정보를 상기 코디단말기부(2)에 전송할 수 있게 마련된다. 또한 상기 코디단말기부(2)의 진료예약모듈(22)에서 예약승인을 할 경우 예약승인 알림이 실시된다.
이와 같이, 상술한 본 발명의 기술적 구성은 본 발명이 속하는 기술분야의 당업자가 본 발명의 그 기술적 사상이나 필수적 특징을 변경하지 않고서 다른 구체적인 형태로 실시될 수 있다는 것을 이해할 수 있을 것이다.
그러므로 이상에서 기술한 실시예들은 모든 면에서 예시적인 것이며 한정적인 것이 아닌 것으로서 이해되어야 하고, 본 발명의 범위는 상기 상세한 설명보다는 후술하는 특허청구범위에 의하여 나타나며, 특허청구범위의 의미 및 범위 그리고 그 등가 개념으로부터 도출되는 모든 변경 또는 변형된 형태가 본 발명의 범위에 포함되는 것으로 해석되어야 한다.
1 : 서버부
11 : 데이터통합모듈
12 : 딥러닝분석모듈
13 : 결과제공모듈
2 : 코디단말기부
21 : 상담모듈
22 : 진료예약모듈
23 : 환자관리모듈
24 : 업무지원모듈
3 : 고객단말기부
31 : 병원현황모듈
32 : 메시지모듈
33 : 건강관리모듈
34 : 예약요청모듈

Claims (5)

  1. 병원을 방문하는 환자의 인적사항을 관리하고 맞춤형 진료 스케줄을 생성하는 병원 고객관리 시스템에 있어서,
    환자의 나이, 성별, 전화번호, 주소, 병명, 진료 사유를 포함한 인적정보를 데이터화 하여 저장하는 데이터통합모듈과, 인적정보를 빅데이터 분석하여 추후 발생할 수 있는 병증을 분석하는 딥러닝분석모듈과, 상기 딥러닝분석모듈의 결과를 수치화 및/또는 그래프화하여 결과정보를 생성하는 결과제공모듈을 포함하는 서버부;
    상기 서버부와 연계되어 환자의 상담, 진료예약, 환자관리, 업무지원을 포함하는 정보를 제공하는 코디단말기부; 및
    외래진료 가능 시간, 의사 부재사항, 이벤트 현황을 포함한 병원현황 정보를 제공하고, 상기 코디단말기부와 메시지를 송수신할 수 있으며, 진료 전후 주의사항 및 운동방법을 포함한 관리사항을 전송받고, 예약희망 날짜 및 시간 정보를 상기 코디단말기부에 전송할 수 있는 고객단말기부;를 포함하는 것을 특징으로 하는 병원 고객관리 시스템.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 코디단말기부는,
    인적사항 정보를 상기 서버부로 전송하고, 결과정보를 전송받는 상담모듈;을 포함하며, 상기 상담모듈은 환자의 근로환경 또는 생활환경에 따른 발생가능 질병 목록을 제공하고, 추천하는 진료항목을 제공하며, 기 지정된 진료비 정책에 따른 진료비 견적을 제공하는 것을 특징으로 하는 병원 고객관리 시스템.
  3. 제2항에 있어서,
    상기 코디단말기부는,
    진료항목에 따라 진료 가능 시간을 나타내는 스케줄정보를 상기코디단말기부 화면에 제공하고, 예약현황 정보를 생성하는 진료예약모듈;을 포함하며, 상기 진료예약모듈은 상기 고객단말기부로부터 예약희망 날짜 및 시간 정보를 전송받아 선택적으로 예약승인 할 수 있는 것을 특징으로 하는 병원 고객관리 시스템.
  4. 제3항에 있어서,
    상기 코디단말기부는,
    환자의 병증, 수술이력, 시술이력, 진료 후 주의사항을 포함한 정보를 상기 코디단말기부 화면에 표시하고, SMS 또는 메신저와 연계하여 안내메시지를 생성하는 환자관리모듈;을 포함하며, 상기 환자관리모듈은 상기 고객단말기부에 설문조사 정보를 전송하고 답변 정보를 수신 받는 것을 특징으로 하는 병원 고객관리 시스템.
  5. 제4항에 있어서,
    상기 코디단말기부는,
    OCR 문자인식기능, PDF문서편집기능, 워드프로그램 연동기능, 다국적 언어 인식 및 번역 기능을 포함하는 업무지원모듈;을 포함하며, 상기 업무지원모듈은 기 작성된 업무 흐름도 및 체크리스트를 제공하는 것을 특징으로 하는 병원 고객관리 시스템.
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