KR20200105325A - Method and apparatus for providing call assistant function - Google Patents

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KR20200105325A
KR20200105325A KR1020190024351A KR20190024351A KR20200105325A KR 20200105325 A KR20200105325 A KR 20200105325A KR 1020190024351 A KR1020190024351 A KR 1020190024351A KR 20190024351 A KR20190024351 A KR 20190024351A KR 20200105325 A KR20200105325 A KR 20200105325A
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call assistance
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이종현
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에릭슨엘지엔터프라이즈 주식회사
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Abstract

The present invention relates to a service using a corporate telephone exchange system and, more specifically, to a method and an apparatus for providing a call assistant function for allowing artificial intelligence having a speech recognition function with a telephone number assigned thereto to participate in a call between multiple people and an assistant function in a meeting call or providing a service for actively responding to call content by analyzing voice transfer message content. According to an embodiment of the present invention, the apparatus for providing a call assistant function performs call connection between at least two terminals, activates a call assistant function by a request of one terminal among the at least two terminals, performs a search using the call assistant function by a request of one terminal among the at least two terminals, and provides a search result using the call assistant function in the call between the at least two terminals.

Description

통화 보조 기능 제공 방법 및 장치{METHOD AND APPARATUS FOR PROVIDING CALL ASSISTANT FUNCTION}Method and device for providing call assistance function {METHOD AND APPARATUS FOR PROVIDING CALL ASSISTANT FUNCTION}

본 개시는 기업형 전화 교환 시스템을 이용한 서비스에 관한 것으로 전화 번호가 부여된 음성 인식 기능을 갖춘 인공지능을 다자간 통화에 참여시켜서 통화 보조 기능 및 회의 통화시 보조 기능을 제공하거나, 음성 전달 메시지 내용을 분석하여 통화 내용에 적극적으로 응답하는 서비스를 제공하는 방법 및 장치에 관한 것이다.The present disclosure relates to a service using an enterprise telephone switching system, and provides a call assistance function and a conference call assistance function by participating in a multi-party call with an artificial intelligence equipped with a voice recognition function assigned with a phone number, or analyzes the contents of a voice delivery message. The present invention relates to a method and apparatus for providing a service that actively responds to a call.

통상 가정용 인공지능(AI: Artificial Intelligence) 스피커는 단순히 개인과 인공지능 서버를 연결하여 주로 1대1의 대화 위주의 서비스를 제공하거나 사용자로부터의 지시에 응답하여 각종 기능을 수행하는 지시형 서비스를 제공한다. 도 1은 종래의 가정용 인공지능 스피커의 예시도이다.Usually, home artificial intelligence (AI) speakers simply connect individuals and artificial intelligence servers to provide a one-to-one conversation-oriented service, or provide instructional services that perform various functions in response to instructions from users. do. 1 is an exemplary diagram of a conventional home artificial intelligence speaker.

또한, 기업용 전화 교환 시스템에 있어서는 다자간의 통화 시 통화자 중 어느 한 사람이 통화에 필요한 정보를 검색하여 공유하거나, 통화 내용을 녹음하는 등의 형태로 사용되고 있다. 도 2는 종래의 기업용 전화 교환 시스템의 예시도이다.In addition, in the corporate telephone switching system, during a multi-party call, one of the callers retrieves and shares information necessary for a call, or is used in the form of recording the call details. 2 is an exemplary diagram of a conventional telephone switching system for an enterprise.

본 개시는 기업형 전화 교환 시스템을 이용한 서비스에 관한 것으로 전화 번호가 부여된 음성 인식 기능을 갖춘 인공지능을 다자간 통화에 참여시켜서 통화 보조 기능 및 회의 통화시 보조 기능을 제공하거나, 음성 전달 메시지 내용을 분석하여 통화 내용에 적극적으로 응답하는 서비스를 제공하는 방법 및 장치를 제공한다.The present disclosure relates to a service using an enterprise telephone switching system, and provides a call assistance function and a conference call assistance function by participating in a multi-party call with an artificial intelligence equipped with a voice recognition function assigned with a phone number, or analyzes the contents of a voice delivery message. Thus, it provides a method and apparatus for providing a service that actively responds to a call.

본 개시의 실시예에 따른 통화 보조 기능 제공 장치는, 적어도 2대의 단말간 통화 연결을 수행하고, 상기 적어도 2대의 단말 중 어느 하나의 단말로부터의 요청에 의하여 통화 보조 기능을 활성화하며, 상기 적어도 2대의 단말 중 어느 하나의 단말로부터의 요청에 의하여 상기 통화 보조 기능을 이용한 검색을 수행하고, 상기 통화 보조 기능을 이용한 검색 결과를 상기 적어도 2대의 단말간의 통화에 제공하는 제어부; 상기 적어도 2대의 단말간의 통화 및 상기 통화 보조 기능을 이용한 검색이 가능하도록 데이터 송수신을 수행하는 통신부; 및 상기 통화 보조 기능의 활성화 및 상기 통화 보조 기능을 이용한 검색 수행을 위한 데이터를 저장하는 메모리를 포함할 수 있다.The apparatus for providing a call assistance function according to an embodiment of the present disclosure performs a call connection between at least two terminals, activates a call assistance function at a request from any one of the at least two terminals, and includes the at least two terminals. A control unit configured to perform a search using the call assistance function in response to a request from one of the terminal terminals, and provide a search result using the call assistance function to a call between the at least two terminals; A communication unit for transmitting and receiving data to enable a call between the at least two terminals and a search using the call assistance function; And a memory for storing data for activating the call assistance function and performing a search using the call assistance function.

일 실시예에 따르면, 상기 제어부는, 상기 통화 보조 기능에 소정 번호를 할당하고, 상기 소정 번호를 이용한 인증을 수행하며, 상기 통화 보조 기능에 부여된 명칭을 상기 적어도 2대의 단말을 이용하는 통화자에게 안내하고, 상기 통화 보조 기능에 부여된 명칭을 음성 인식 가능하도록 동작할 수 있다.According to an embodiment, the control unit allocates a predetermined number to the call assistance function, performs authentication using the predetermined number, and sends a name assigned to the call assistance function to a caller using the at least two terminals. It guides and operates to enable voice recognition of the name given to the call assistance function.

일 실시예에 따르면, 상기 제어부는, 상기 적어도 2대의 단말로부터 수신된 음성데이터가 미리 설정된 소정 단어를 포함할 경우 상기 통화 보조 기능을 이용한 검색을 수행할 수 있다.According to an embodiment, when the voice data received from the at least two terminals includes a preset word, the control unit may perform a search using the call assistance function.

일 실시예에 따르면, 상기 제어부는, 상기 적어도 2대의 단말로부터 수신된 음성데이터가 미리 설정된 소정 단어를 포함할 경우 상기 적어도 2대의 단말간의 통화를 녹음하고, 상기 적어도 2대의 단말간의 통화에 경고 음성을 방송할 수 있다.According to an embodiment, when the voice data received from the at least two terminals includes a predetermined word, the control unit records a call between the at least two terminals, and an alert voice is provided for the call between the at least two terminals. Can be broadcast.

본 개시의 실시예에 따른 통화 보조 기능 제공 방법은, 적어도 2대의 단말간 통화 연결을 수행하는 단계; 상기 적어도 2대의 단말 중 어느 하나의 단말로부터의 요청에 의하여 통화 보조 기능을 활성화하는 단계; 상기 적어도 2대의 단말 중 어느 하나의 단말로부터의 요청에 의하여 상기 통화 보조 기능을 이용한 검색을 수행하는 단계; 및 상기 통화 보조 기능을 이용한 검색 결과를 상기 적어도 2대의 단말간의 통화에 제공하는 단계를 포함할 수 있다.A method for providing a call assistance function according to an embodiment of the present disclosure includes the steps of performing a call connection between at least two terminals; Activating a call assistance function according to a request from any one of the at least two terminals; Performing a search using the call assistance function in response to a request from any one of the at least two terminals; And providing a search result using the call assistance function to a call between the at least two terminals.

일 실시예에 따르면, 상기 통화 보조 기능을 활성화하는 단계는, 상기 통화 보조 기능에 소정 번호를 할당하는 단계; 상기 소정 번호를 이용한 인증을 수행하는 단계; 상기 통화 보조 기능에 부여된 명칭을 상기 적어도 2대의 단말을 이용하는 통화자에게 안내하는 단계; 및 상기 통화 보조 기능에 부여된 명칭을 음성 인식 가능하도록 하는 단계를 포함할 수 있다.According to an embodiment, activating the call assistance function may include allocating a predetermined number to the call assistance function; Performing authentication using the predetermined number; Informing a caller using the at least two terminals of the name assigned to the call assistance function; And voice recognition of the name assigned to the call assistance function.

일 실시예에 따르면, 상기 적어도 2대의 단말로부터 수신된 음성데이터가 미리 설정된 소정 단어를 포함할 경우 상기 통화 보조 기능을 이용한 검색을 수행하는 단계를 더 포함할 수 있다.According to an embodiment, when the voice data received from the at least two terminals includes a preset word, performing a search using the call assistance function may be further included.

일 실시예에 따르면, 상기 적어도 2대의 단말로부터 수신된 음성데이터가 미리 설정된 소정 단어를 포함할 경우 상기 적어도 2대의 단말간의 통화를 녹음하는 단계; 및 상기 적어도 2대의 단말간의 통화에 경고 음성을 방송하는 단계를 더 포함할 수 있다.According to an embodiment, if the voice data received from the at least two terminals includes a predetermined word, recording a call between the at least two terminals; And broadcasting a warning voice to a call between the at least two terminals.

본 개시에 의하면, 인공지능 음성 인식 서비스 기능이 탑재되지 않은 단말을 인공지능 서비스가 가능한 교환기 시스템에 접속시켜서 인공지능 서비스를 제공 할 수 있다. 또한, 사용자의 요구 및 신규 서비스를 반영하여 다양한 분야에 지속적으로 인공지능 서비스의 적용이 가능할 수 있다.According to the present disclosure, an artificial intelligence service can be provided by connecting a terminal not equipped with an artificial intelligence speech recognition service function to an exchange system capable of an artificial intelligence service. In addition, it may be possible to continuously apply artificial intelligence services to various fields by reflecting user's needs and new services.

도 1은 종래의 가정용 인공지능 스피커의 예시도이다.
도 2는 종래의 기업용 전화 교환 시스템의 예시도이다.
도 3은 본 개시의 실시예에 따른 통화 보조 기능 제공 환경의 구성도이다.
도 4는 본 개시의 실시예에 따른 통화 보조 기능 제공 장치의 구성을 보이는 예시도이다.
도 5는 본 개시의 실시예에 따른 통화 보조 기능 제공 방법의 절차를 보이는 흐름도이다.1 is an exemplary diagram of a conventional home artificial intelligence speaker.
2 is an exemplary diagram of a conventional telephone switching system for an enterprise.
3 is a configuration diagram of an environment for providing a call assistance function according to an embodiment of the present disclosure.
4 is an exemplary diagram showing a configuration of an apparatus for providing a call assistance function according to an embodiment of the present disclosure.
5 is a flowchart showing a procedure of a method for providing a call assistance function according to an embodiment of the present disclosure.

본 개시의 실시예들은 본 개시의 기술적 사상을 설명하기 위한 목적으로 예시된 것이다. 본 개시에 따른 권리범위가 이하에 제시되는 실시예들이나 이들 실시예들에 대한 구체적 설명으로 한정되는 것은 아니다. Embodiments of the present disclosure are illustrated for the purpose of describing the technical idea of the present disclosure. The scope of the rights according to the present disclosure is not limited to the embodiments presented below or a detailed description of these embodiments.

본 개시에 사용되는 모든 기술적 용어들 및 과학적 용어들은, 달리 정의되지 않는 한, 본 개시가 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 일반적으로 이해되는 의미를 갖는다. 본 개시에 사용되는 모든 용어들은 본 개시를 더욱 명확히 설명하기 위한 목적으로 선택된 것이며 본 개시에 따른 권리범위를 제한하기 위해 선택된 것이 아니다.All technical and scientific terms used in the present disclosure have meanings generally understood by those of ordinary skill in the art, unless otherwise defined, to which the present disclosure belongs. All terms used in the present disclosure are selected for the purpose of describing the present disclosure more clearly, and are not selected to limit the scope of the rights according to the present disclosure.

본 개시에서 사용되는 "포함하는", "구비하는", "갖는" 등과 같은 표현은, 해당 표현이 포함되는 어구 또는 문장에서 달리 언급되지 않는 한, 다른 실시예를 포함할 가능성을 내포하는 개방형 용어(open-ended terms)로 이해되어야 한다.Expressions such as "comprising", "having", "having", etc. used in the present disclosure are open terms that imply the possibility of including other embodiments, unless otherwise stated in the phrase or sentence in which the expression is included. It should be understood as (open-ended terms).

본 개시에서 기술된 단수형의 표현은 달리 언급하지 않는 한 복수형의 의미를 포함할 수 있으며, 이는 청구범위에 기재된 단수형의 표현에도 마찬가지로 적용된다.Expressions in the singular form described in the present disclosure may include the meaning of the plural form unless otherwise stated, and the same applies to the expression in the singular form described in the claims.

본 개시에서 사용되는 "제1", "제2" 등의 표현들은 복수의 구성요소들을 상호 구분하기 위해 사용되며, 해당 구성요소들의 순서 또는 중요도를 한정하는 것은 아니다. Expressions such as "first" and "second" used in the present disclosure are used to distinguish a plurality of components from each other, and do not limit the order or importance of the components.

본 개시에서 사용되는 용어 "부"는, 소프트웨어, 또는 FPGA(field-programmable gate array), ASIC(application specific integrated circuit)과 같은 하드웨어 구성요소를 의미한다. 그러나, "부"는 하드웨어 및 소프트웨어에 한정되는 것은 아니다. "부"는 어드레싱할 수 있는 저장 매체에 있도록 구성될 수도 있고, 하나 또는 그 이상의 프로세서들을 재생시키도록 구성될 수도 있다. 따라서, 일 예로서, "부"는 소프트웨어 구성요소들, 객체지향 소프트웨어 구성요소들, 클래스 구성요소들 및 태스크 구성요소들과 같은 구성요소들과, 프로세서, 함수, 속성, 프로시저, 서브루틴, 프로그램 코드의 세그먼트, 드라이버, 펌웨어, 마이크로코드, 회로, 데이터, 데이터베이스, 데이터 구조, 테이블, 어레이 및 변수를 포함한다. 구성요소와 "부" 내에서 제공되는 기능은 더 작은 수의 구성요소 및 "부"로 결합되거나 추가적인 구성요소와 "부"로 더 분리될 수 있다.The term "unit" used in the present disclosure refers to software or hardware components such as field-programmable gate array (FPGA) and application specific integrated circuit (ASIC). However, "unit" is not limited to hardware and software. The “unit” may be configured to be in an addressable storage medium, or may be configured to reproduce one or more processors. Thus, as an example, "unit" refers to components such as software components, object-oriented software components, class components, and task components, processors, functions, properties, procedures, subroutines, Includes segments of program code, drivers, firmware, microcode, circuits, data, databases, data structures, tables, arrays, and variables. Components and functions provided within the "unit" may be combined into a smaller number of components and "units" or further separated into additional components and "units".

본 개시에서 사용되는 "~에 기초하여"라는 표현은, 해당 표현이 포함되는 어구 또는 문장에서 기술되는, 결정, 판단의 행위 또는 동작에 영향을 주는 하나 이상의 인자를 기술하는데 사용되며, 이 표현은 결정, 판단의 행위 또는 동작에 영향을 주는 추가적인 인자를 배제하지 않는다. The expression "based on" as used in this disclosure is used to describe one or more factors that influence the act or action of a decision or judgment, which is described in a phrase or sentence in which the expression is included, and the expression is It does not exclude additional factors that influence the action or action of a decision or judgment.

본 개시에서, 어떤 구성요소가 다른 구성요소에 "연결되어" 있다거나 "접속되어" 있다고 언급된 경우, 상기 어떤 구성요소가 상기 다른 구성요소에 직접적으로 연결될 수 있거나 접속될 수 있는 것으로, 또는 새로운 다른 구성요소를 매개로 하여 연결될 수 있거나 접속될 수 있는 것으로 이해되어야 한다.In the present disclosure, when a component is referred to as being “connected” or “connected” to another component, the component may be directly connected to or connected to the other component, or It is to be understood that it may be connected or may be connected via other components.

이하, 첨부한 도면들을 참조하여, 본 개시의 실시예들을 설명한다. 첨부된 도면에서, 동일하거나 대응하는 구성요소에는 동일한 참조부호가 부여되어 있다. 또한, 이하의 실시예들의 설명에 있어서, 동일하거나 대응하는 구성요소를 중복하여 기술하는 것이 생략될 수 있다. 그러나, 구성요소에 관한 기술이 생략되어도, 그러한 구성요소가 어떤 실시예에 포함되지 않는 것으로 의도되지는 않는다.Hereinafter, embodiments of the present disclosure will be described with reference to the accompanying drawings. In the accompanying drawings, the same or corresponding elements are assigned the same reference numerals. In addition, in the description of the following embodiments, overlapping descriptions of the same or corresponding components may be omitted. However, even if description of a component is omitted, it is not intended that such component is not included in any embodiment.

도 3은 본 개시의 실시예에 따른 통화 보조 기능 제공 환경의 구성도이다.3 is a configuration diagram of an environment for providing a call assistance function according to an embodiment of the present disclosure.

도 3에 도시한 바와 같이, 통화 보조 기능 제공 환경(100)은 제1 단말(110), 제2 단말(120), 통화 보조 기능 제공 장치(130), 인공지능 서버(140), 데이터베이스(150) 및 네트워크(160)를 포함할 수 있지만, 이러한 구현에 한정되는 것은 아니다.As shown in FIG. 3, the environment for providing a call assistance function 100 includes a first terminal 110, a second terminal 120, a device for providing a call assistance function 130, an artificial intelligence server 140, and a database 150. ) And the network 160, but are not limited to this implementation.

제1 단말(110) 및 제2 단말(120)은 기업용 전화 교환 시스템에 포함되어 상호간 통화가 가능하도록 송수화기를 포함하고, 핸즈프리(hands free) 통화 기능을 수행할 수 있다. 예를 들어, 제1 단말(110) 및 제2 단말(120)은 스마트폰(smart phone), 태블릿(tablet) PC, 노트북 컴퓨터(laptop computer), 데스크탑 컴퓨터(desktop computer), 웨어러블(wearable) 장치, VoIP(voice over internet protocol) 단말, 휴대전화, DECT(Digital Enhanced Cordless Telecommunications) 단말, WiFi 단말 등을 포함할 수 있다. 다만, 이는 설명의 목적일 뿐, 이에 제한되는 것은 아니며, 다양한 무선 또는 유선 통신이 지원되는 다양한 기기들이 제1 단말(110) 및 제2 단말(120)로 이용될 수 있다.The first terminal 110 and the second terminal 120 may be included in the corporate telephone switching system, include a handset to enable mutual calls, and perform a hands-free call function. For example, the first terminal 110 and the second terminal 120 are a smart phone, a tablet PC, a laptop computer, a desktop computer, and a wearable device. , A voice over internet protocol (VoIP) terminal, a mobile phone, a digital enhanced cordless telecommunications (DECT) terminal, a WiFi terminal, and the like. However, this is for illustrative purposes only, and is not limited thereto, and various devices supporting various wireless or wired communication may be used as the first terminal 110 and the second terminal 120.

통화 보조 기능 제공 장치(130)는 적어도 2대의 단말(예를 들어, 제1 단말(110) 및 제2 단말(120))간 통화 연결을 수행하고, 적어도 2대의 단말(110, 120) 중 어느 하나의 단말(예를 들어, 제1 단말(110))로부터의 요청에 의하여 통화 보조 기능을 활성화하며, 적어도 2대의 단말(110, 120) 중 어느 하나의 단말로부터의 요청에 의하여 통화 보조 기능을 이용한 검색을 수행하고, 통화 보조 기능을 이용한 검색 결과를 적어도 2대의 단말(110, 120)간의 통화에 제공할 수 있다. 일 실시예로서, 통화 보조 기능 제공 장치(130)는 전화통화 인터페이스 모듈, 콜 매니저, 인공지능 매니저, 인공지능 인터페이스 등을 포함하는 인공지능 하이브리드 교환기를 포함할 수 있지만, 이러한 구현에 한정되는 것은 아니다.The call assistance function providing device 130 performs a call connection between at least two terminals (for example, the first terminal 110 and the second terminal 120), and any one of the at least two terminals 110 and 120 The call assistance function is activated by a request from one terminal (for example, the first terminal 110), and the call assistance function is activated by a request from any one of at least two terminals (110, 120). It is possible to perform a search using and provide a search result using a call assistance function to a call between at least two terminals 110 and 120. As an embodiment, the apparatus 130 for providing a call assistance function may include an artificial intelligence hybrid switch including a telephone call interface module, a call manager, an artificial intelligence manager, and an artificial intelligence interface, but is not limited to such implementation. .

또한, 통화 보조 기능 제공 장치(130)는 통화 보조 기능에 소정 번호를 할당하고, 할당된 소정 번호를 이용한 인증을 수행하며, 통화 보조 기능에 부여된 명칭을 적어도 2대의 단말을 이용하는 통화자에게 안내하고, 통화 보조 기능에 부여된 명칭을 음성 인식 가능하도록 동작할 수 있다. In addition, the call assist function providing device 130 allocates a predetermined number to the call assist function, performs authentication using the assigned predetermined number, and informs the caller using at least two terminals of the name given to the call assist function. And, the name given to the call assistance function may be operated to enable voice recognition.

또한, 통화 보조 기능 제공 장치(130)는 적어도 2대의 단말(예를 들어, 제1 단말(110) 및 제2 단말(120))로부터 수신된 음성데이터가 미리 설정된 소정 단어를 포함할 경우 통화 보조 기능을 이용한 검색을 수행할 수 있다.In addition, when the voice data received from at least two terminals (for example, the first terminal 110 and the second terminal 120) includes a predetermined word, the call assist function providing device 130 You can perform a search using functions.

또한, 통화 보조 기능 제공 장치(130)는 적어도 2대의 단말(예를 들어, 제1 단말(110) 및 제2 단말(120))로부터 수신된 음성데이터가 미리 설정된 소정 단어를 포함할 경우 적어도 2대의 단말(110, 120)간의 통화를 녹음하고, 적어도 2대의 단말(110, 120)간의 통화에 경고 음성을 방송할 수 있다. 통화 보조 기능 제공 장치(130)의 보다 상세한 구성 및 기능에 대해서는 후술하도록 한다.In addition, when the voice data received from at least two terminals (for example, the first terminal 110 and the second terminal 120) includes a predetermined word, the call assistance function providing device 130 It is possible to record a call between two terminals 110 and 120 and broadcast a warning voice to a call between at least two terminals 110 and 120. A more detailed configuration and function of the call assistance function providing device 130 will be described later.

인공지능 서버(140)는 통화 보조 기능 제공 장치(130)에 연결된 적어도 2대의 단말(예를 들어, 제1 단말(110) 및 제2 단말(120)) 중 어느 하나의 단말(예를 들어, 제1 단말(110))로부터의 요청에 의하여 데이터베이스(150) 또는 네트워크(160)를 통한 검색을 수행할 수 있고, 데이터베이스(150) 또는 네트워크(160)를 통한 검색 결과를 적어도 2대의 단말(110, 120)간의 통화에 제공할 수 있다. 일 실시예로서, 인공지능 서버(140)는 머신 러닝(machine learning) 또는 딥러닝(deep learning) 등의 알고리즘을 이용하여 빅데이터(기존의 데이터베이스 관리 도구로 다룰 수 있는 역량을 넘어서는 대량의 정형 또는 비정형 데이터)를 분석하고 학습한 뒤 학습 내용을 기반으로 판단 및 예측할 수 있는 하드웨어 장치를 포함할 수 있지만, 이러한 구현에 한정되는 것은 아니다.The artificial intelligence server 140 is one of at least two terminals (for example, the first terminal 110 and the second terminal 120) connected to the call assistance function providing device 130 (for example, A search through the database 150 or the network 160 may be performed at a request from the first terminal 110, and the search result through the database 150 or the network 160 is retrieved from at least two terminals 110. , 120) can be provided. As an embodiment, the artificial intelligence server 140 uses an algorithm such as machine learning or deep learning to use big data (a large amount of structured or advanced data beyond the capability that can be handled with an existing database management tool). A hardware device capable of analyzing and learning unstructured data) and then determining and predicting based on the learning content may be included, but is not limited to such implementation.

데이터베이스(150)는 통화 보조 기능 제공 환경(100)이 구현된 기업의 내부 자료를 저장하기 위한 용도로 사용될 수 있다. 일 실시예로서, 데이터베이스(150)는 ROM(Read Only Memory), RAM(Random Access Memory), CD(Compact Disc)-ROM, 자기 테이프(Magnetic Tape), 플로피 디스크(Floppy Disc) 또는 광데이터(Optical Data) 저장장치의 형태로 구현될 수 있으나, 이러한 구현에 한정되는 것은 아니다.The database 150 may be used for storing internal data of a company in which the call assistance function providing environment 100 is implemented. As an embodiment, the database 150 is a read only memory (ROM), a random access memory (RAM), a compact disc (CD)-ROM, a magnetic tape, a floppy disk, or optical data. Data) may be implemented in the form of a storage device, but is not limited to this implementation.

네트워크(160)는 인공지능 서버(140)가 적어도 2대의 단말(예를 들어, 제1 단말(110)간 통화에서 요청 받은 각종 데이터를 검색하도록 1대 또는 그 이상의 컴퓨터를 연결하여 근거리나 원거리 통신을 제공하고 서로 연결된 요소들 간의 데이터 등을 전송하는 통신망을 포함할 수 있지만, 이러한 구현에 한정되는 것은 아니다.The network 160 connects one or more computers so that the artificial intelligence server 140 searches for various data requested in a call between at least two terminals (e.g., the first terminal 110) for short-range or long-distance communication. It may include a communication network that provides and transmits data between elements connected to each other, but is not limited to this implementation.

도 4는 본 개시의 실시예에 따른 통화 보조 기능 제공 장치의 구성을 보이는 예시도이다.4 is an exemplary diagram showing a configuration of an apparatus for providing a call assistance function according to an embodiment of the present disclosure.

도 4에 도시한 바와 같이, 통화 보조 기능 제공 장치(130)는 제어부(131), 메모리(132), 통신부(133) 및 시스템 버스(134)를 포함할 수 있다. 예를 들어, 제어부(131), 메모리(132) 및 통신부(133)는 시스템 버스(134)를 통하여 서로 통신 가능하도록 연결될 수 있다. 일 실시예로서, 통화 보조 기능 제공 장치(130)는 인공지능 서버(140)를 포함할 수도 있지만 이에 한정되지 않고, 통화 보조 기능 제공 장치(130)와 인공지능 서버(140)가 별도로 구성될 수도 있다.As shown in FIG. 4, the apparatus 130 for providing a call assistance function may include a control unit 131, a memory 132, a communication unit 133, and a system bus 134. For example, the control unit 131, the memory 132, and the communication unit 133 may be connected to each other to enable communication through the system bus 134. As an embodiment, the call assistance function providing device 130 may include an artificial intelligence server 140, but is not limited thereto, and the call assistance function providing device 130 and the artificial intelligence server 140 may be separately configured. have.

제어부(131)는 적어도 2대의 단말간 통화 연결을 수행할 수 있다. 일 실시예로서 적어도 2대의 단말(예를 들어, 제1 단말(110) 및 제2 단말(120))에는 제1 단말(110)이 1000번, 제2 단말(120)이 1001번으로 각각의 번호가 설정될 수 있다. 제어부(131)는 1000번 및 1001번 간의 통화를 연결시킬 수 있다. 제1 단말(110) 및 제2 단말(120)은 전화통화 인터페이스 모듈(도시하지 않음)을 통해서 상호 음성 데이터를 주고 받으며 통화가 이루어질 수 있다. The control unit 131 may perform a call connection between at least two terminals. As an embodiment, at least two terminals (for example, the first terminal 110 and the second terminal 120) have the first terminal 110 at 1000 and the second terminal 120 at 1001, respectively. Number can be set. The control unit 131 may connect calls between 1000 and 1001. The first terminal 110 and the second terminal 120 may exchange voice data and make a call through a phone call interface module (not shown).

또한, 제어부(131)는 제1 단말(110) 및 제2 단말(120)과의 통화 중에 상호 검색이 필요한 정보가 있을 경우에 제1 단말(110) 또는 제2 단말(120)의 사용자 중 어느 한 명의 사용자 요청에 의하여 통화 보조 기능(인공지능 서비스)을 활성화 시킬 수 있다. 일 실시예로서, 제1 단말(110) 및 제2 단말(120)과의 통화 중에 통화 보조 기능을 활성화 시키기 위하여 제1 단말(110) 또는 제2 단말(120)의 사용자 중 어느 한 명의 사용자가 통화 보조 기능에 할당된 번호(예를 들어, 1002번)를 눌러서 제1 단말(110), 제2 단말(120) 및 통화 보조 기능 간의 3자 통화를 활성화 할 수 있다. 또한, 제1 단말(110), 제2 단말(120) 및 통화 보조 기능 간의 3자 통화가 활성화 될 경우 통화 보조 기능을 수행하는 인공지능 서버(140)는 3자 통화에 참여하면서 미리 설정된 인공지능의 이름을 제1 단말(110) 및 제2 단말(120)로 방송할 수 있다. 예를 들어, 인공지능 서버(140)는 제어부(131)를 통하여 "인공지능 홍길동이 회의에 참석합니다"라고 제1 단말(110) 및 제2 단말(120)로 방송할 수 있다.In addition, the control unit 131 may select any of the users of the first terminal 110 or the second terminal 120 when there is information requiring mutual search during a call with the first terminal 110 and the second terminal 120. Call assistance function (artificial intelligence service) can be activated at the request of one user. As an embodiment, in order to activate the call assistance function during a call with the first terminal 110 and the second terminal 120, one of the users of the first terminal 110 or the second terminal 120 A three-way call between the first terminal 110, the second terminal 120, and the call assistant function may be activated by pressing a number (eg, number 1002) assigned to the call assistant function. In addition, when a three-way call between the first terminal 110, the second terminal 120, and the call assistant function is activated, the artificial intelligence server 140 performing the call assistant function participates in the three-way call while participating in the three-way call. The name of may be broadcast to the first terminal 110 and the second terminal 120. For example, the artificial intelligence server 140 may broadcast to the first terminal 110 and the second terminal 120, "Artificial intelligence Hong Gil-dong attends the meeting" through the control unit 131.

또한, 제어부(131)는 적어도 2대의 단말 중 어느 하나의 단말로부터의 요청에 의하여 통화 보조 기능을 이용한 검색을 수행할 수 있다. 일 실시예로서, 제어부(131)는 제1 단말(110)의 사용자(회의 참석자)가 올해 A사의 회사 매출 정보를 제2 단말(120)의 사용자와 공유하고 싶을 때는 1002번을 누른 후에 "홍길동, 올해 A사 회사 매출 정보를 알려줘"라는 요청을 하면, 이를 인공지능 서버(140)로 전송할 수 있다. 인공지능 서버(140)는 데이터베이스(150) 또는 네트워크(160)를 이용한 검색을 수행하여 검색 결과를 형성할 수 있다.In addition, the control unit 131 may perform a search using a call assistance function in response to a request from any one of the at least two terminals. As an embodiment, when the user (meeting participant) of the first terminal 110 wants to share company sales information of company A with the user of the second terminal 120 this year, the controller 131 presses 1002 and then "Kil-dong Hong If a request is made, "Please inform us of company A's sales information this year", it may be transmitted to the artificial intelligence server 140. The artificial intelligence server 140 may perform a search using the database 150 or the network 160 to form a search result.

또한, 제어부(131)는 통화 보조 기능을 이용한 검색 결과를 적어도 2대의 단말간의 통화에 제공할 수 있다. 일 실시예로서, 인공지능 서버(140)는 데이터베이스(150) 또는 네트워크(160)를 이용한 검색을 수행하여 검색 결과를 음성 데이터로 형성할 수 있다. 제어부(131) 인공지능 서버(140)에서 형성된 검색 결과를 제1 단말(110) 및 제2 단말(120)로 방송할 수 있다. 다른 실시예로서, 인공지능 서버(140)를 이용한 검색 결과를 공유하기 위해서 다자통화 공유를 위한 데이터베이스(150)를 활용할 수 있다. 예를 들어, 제1 단말(110), 제2 단말(120) 및 통화 보조 기능 간의 3자 통화를 수행하기 전에 제1 단말(110) 또는 제2 단말(120)의 사용자 중 어느 한 명이 미리 지정된 위치에 폴더(갑돌이 회의방)를 만들고, 갑돌이 회의방 폴더에 필요한 회의 자료와 회의 안건 등을 저장할 수 있다. 제1 단말(110), 제2 단말(120) 및 통화 보조 기능 간의 3자 통화 중 필요한 자료를 검색하고자 할 경우 제1 단말(110) 또는 제2 단말(120)의 사용자 중 어느 한 명이 "홍길동, 갑돌이 회의방에서 10월 프로젝트 진척도 알려줘"라고 말할 수 있다. 인공지능 서버(140)는 갑돌이 회의방에 저장된 데이터 중 "10월 프로젝트 진척도"라는 파일 또는 그래프를 확인하고 검색결과를 제1 단말(110) 및 제2 단말(120)에게 방송할 수 있다.In addition, the control unit 131 may provide a search result using a call assistance function to a call between at least two terminals. As an embodiment, the artificial intelligence server 140 may perform a search using the database 150 or the network 160 to form a search result as voice data. The control unit 131 may broadcast a search result formed by the artificial intelligence server 140 to the first terminal 110 and the second terminal 120. As another embodiment, in order to share search results using the artificial intelligence server 140, the database 150 for multi-party call sharing may be used. For example, before performing a three-way call between the first terminal 110, the second terminal 120, and the call assistant function, one of the users of the first terminal 110 or the second terminal 120 is pre-designated. You can create a folder (Gabdol Conference Room) in the location, and store necessary meeting materials and meeting agendas in the Gapdol Conference Room folder. When searching for necessary data during a three-way call between the first terminal 110, the second terminal 120, and the call assistant function, one of the users of the first terminal 110 or the second terminal 120 , Gapdol tell me the progress of the October project in the conference room." The artificial intelligence server 140 may check a file or graph called "October project progress" among data stored in the Gapdol meeting room and broadcast the search result to the first terminal 110 and the second terminal 120.

또한, 제어부(131)는 통화 보조 기능에 소정 번호를 할당하고, 소정 번호를 이용한 인증을 수행하며, 통화 보조 기능에 부여된 명칭을 적어도 2대의 단말을 이용하는 통화자에게 안내하고, 통화 보조 기능에 부여된 명칭을 음성 인식 가능하도록 동작할 수 있다. 일 실시예로서, 제어부(131)는 제1 단말(110) 및 제2 단말(120)과의 통화 중에 통화 보조 기능(인공지능)을 활성화 시키기 위하여 제1 단말(110) 또는 제2 단말(120)의 사용자 중 어느 한 명의 사용자가 통화 보조 기능에 할당된 번호(예를 들어, 1002번)를 누르면, 인공지능 매니저(도시하지 않음)가 미리 등록된 인공지능의 아이디 및 패스워드 데이터를 인공지능 서버(140)로 전송할 수 있다. 인공지능 서버(140)는 인공지능의 아이디 및 패스워드 데이터를 이용하여 인공지능의 인증을 수행할 수 있다. 제어부(131)는 인공지능 서버(140)에서 인공지능의 인증이 완료될 경우 "인공지능 홍길동이 회의에 참석합니다"라고 제1 단말(110) 및 제2 단말(120)로 방송할 수 있다.In addition, the control unit 131 allocates a predetermined number to the call assistance function, performs authentication using the predetermined number, guides the name given to the call assistance function to the caller using at least two terminals, and provides the call assistance function. The assigned name can be operated to enable speech recognition. As an embodiment, the control unit 131 is the first terminal 110 or the second terminal 120 to activate a call assistance function (artificial intelligence) during a call with the first terminal 110 and the second terminal 120 ), when one of the users presses the number (for example, 1002) assigned to the call assistance function, the artificial intelligence manager (not shown) sends the pre-registered ID and password data of the artificial intelligence to the artificial intelligence server. It can be transmitted to 140. The artificial intelligence server 140 may perform artificial intelligence authentication using ID and password data of the artificial intelligence. When the artificial intelligence authentication is completed in the artificial intelligence server 140, the controller 131 may broadcast to the first terminal 110 and the second terminal 120 saying "Artificial intelligence Hong Gil-dong will attend the meeting".

또한, 제어부(131)는 적어도 2대의 단말로부터 수신된 음성데이터가 미리 설정된 소정 단어를 포함할 경우 통화 보조 기능을 이용한 검색을 수행할 수 있다. 일 실시예로서, 제어부(131)는 통화 보조 기능(인공지능)의 이름인 "홍길동"을 메모리(132)에 저장하고, 제1 단말(110) 및 제2 단말(120)과의 통화 중에 "홍길동"이라는 단어를 인식하면 인공지능 서버(140)를 이용한 검색을 수행할 수 있다. 다른 실시예로서, 제1 단말(110), 제2 단말(120) 및 통화 보조 기능 간의 3자 통화 중 회의록 작성이 필요한 경우 제1 단말(110) 또는 제2 단말(120)의 사용자 중 어느 한 명이 "홍길동, 회의록 작성해줘"라고 말할 수 있다. 인공지능 서버(140)는 스피치 투 텍스트(speech-to-text) 기능을 구동하여 제1 단말(110) 및 제2 단말(120)간의 대화 내용을 텍스트로 형성하고, 형성된 텍스트를 갑돌이 회의방에 저장할 수 있다. 제1 단말(110) 및 제2 단말(120)간의 통화 종료 후에는 회의 참석자들이 갑돌이 회의방에 저장된 텍스트를 다운로드 받을 수도 있다.In addition, the control unit 131 may perform a search using a call assistance function when voice data received from at least two terminals includes a predetermined word. In one embodiment, the control unit 131 stores the name of the call assistance function (artificial intelligence) "Hong Gil-dong" in the memory 132, and during a call with the first terminal 110 and the second terminal 120, " When the word "Kil-dong Hong" is recognized, a search can be performed using the artificial intelligence server 140. As another embodiment, when it is necessary to write a meeting minute during a three-way call between the first terminal 110, the second terminal 120, and the call assistant function, one of the users of the first terminal 110 or the second terminal 120 You can say, "Hong Gil-dong, please write the minutes." The artificial intelligence server 140 drives a speech-to-text function to form the conversation content between the first terminal 110 and the second terminal 120 as text, and the formed text in a conference room. Can be saved on. After the call between the first terminal 110 and the second terminal 120 is ended, conference participants may download the text stored in the Gapdol conference room.

또한, 제어부(131)는 적어도 2대의 단말로부터 수신된 음성데이터가 미리 설정된 소정 단어를 포함할 경우 적어도 2대의 단말간의 통화를 녹음하고, 적어도 2대의 단말간의 통화에 경고 음성을 방송할 수 있다. 일 실시예로서, 콜센터에 있어서 고객(제1 단말(110) 사용자)과 상담원(제2 단말(120) 사용자) 간에 빈번한 자료 요청 및 조회가 이루어지고 있고, 고객이 상담원을 위해하거나 불편한 상황을 만드는 사례가 빈번하게 발생하고 있다. 이러한 문제 해결을 위해서 상담원은 보안 콜 또는 지원 콜 서비스로 할당된 2002번을 누르면 제1 단말(110) 및 제2 단말(120) 간 통화에 인공지능 서버(140)가 3자 통화 모드로 진입할 수 있다. 고객이 특정 자료를 요청할 경우 상담원은 인공지능 서버(140)에게 요청하여 고객이 요청한 자료를 음성으로 들려주도록 할 수 있다. 또한, 고객이 상담원과 통화 과정에서 상담원의 업무를 방해하는 통화를 하는 경우에 상담원은 인공지능 서버(140)를 호출하여 통화 모니터링 및 통제 개입 기능을 활성화 할 수 있다. 통화 모니터링 기능이 활성화 되면 고객과 상담원 간에 모든 통화 내용은 인공지능 서버(140)에게 전달되고, 인공지능 서버(140)는 통화 내용을 분석하여 사전 등록된 부적절한 단어나 통화 환경이 감지 될 경우 인공지능 서버(140)는 고객에게 위법사항이 지속될 경우에 받을 수 있는 처벌 및 관련 규제 내용을 알려줄 수 있다. 또한, 부적절한 통화 내용은 데이터베이스(150)에 저장할 수도 있다. 예를 들어, 고객이 욕설을 하거나 고함을 지를 경우 인공지능 서버(140)는 이를 감지하여 고객에게 "해당 욕설이나 폭언은 관련 법규에 의하여 처벌 가능하며, 지속될 경우 의법 조치됨을 알려드리고 지금부터 통화내용은 녹음되어 법적 자료로 활용됩니다"라고 제1 단말(110) 및 제2 단말(120) 간 통화에 방송할 수 있다.In addition, the control unit 131 may record a call between at least two terminals and broadcast a warning voice to a call between at least two terminals when the voice data received from at least two terminals includes a predetermined word. As an embodiment, in a call center, frequent data requests and inquiries are made between a customer (user of the first terminal 110) and a consultant (user of the second terminal 120), and the customer creates an uncomfortable situation for the consultant. Cases are occurring frequently. To solve this problem, when the agent presses the number 2002 assigned as a security call or support call service, the artificial intelligence server 140 enters the three-way call mode for a call between the first terminal 110 and the second terminal 120. I can. When a customer requests specific data, the counselor may request the artificial intelligence server 140 to hear the data requested by the customer through voice. In addition, when a customer makes a call that interferes with the work of the counselor during a call process, the counselor may activate the call monitoring and control intervention function by calling the artificial intelligence server 140. When the call monitoring function is activated, all calls between the customer and the agent are delivered to the artificial intelligence server 140, and the artificial intelligence server 140 analyzes the call contents and detects an inappropriate word or call environment registered in advance. The server 140 may inform the customer of penalties and related regulations that may be received if the illegal matter persists. In addition, content of inappropriate calls may be stored in the database 150. For example, if a customer makes abusive language or yells, the artificial intelligence server 140 detects this and tells the customer that "the corresponding abusive language or abusive language can be punished according to the relevant laws and regulations, and if it persists, it will be taken legally." Is recorded and used as legal data" can be broadcast on a call between the first terminal 110 and the second terminal 120.

메모리(132)는 통화 보조 기능의 활성화 및 통화 보조 기능을 이용한 검색 수행을 위한 데이터를 저장할 수 있다. 일 실시예로서, 메모리(132)는 ROM(Read Only Memory), RAM(Random Access Memory), CD(Compact Disc)-ROM, 자기 테이프(Magnetic Tape), 플로피 디스크(Floppy Disc) 또는 광데이터(Optical Data) 저장장치의 형태로 구현되는 것 등을 포함할 수 있으나, 이러한 구현에 한정되는 것은 아니다.The memory 132 may store data for activating a call assistance function and performing a search using a call assistance function. As an embodiment, the memory 132 is a read only memory (ROM), a random access memory (RAM), a compact disc (CD)-ROM, a magnetic tape, a floppy disk, or optical data. Data) may be implemented in the form of a storage device, but is not limited to such implementation.

통신부(133)는 통화 보조 기능 제공 방법의 구현을 위하여 필요한 신호들을 송수신할 수 있다. 일 실시예로서, 통신부(133)는 제1 단말(110) 및 제2 단말(120)과의 통화 중 제1 단말(110) 및 제2 단말(120)로부터의 음성데이터를 수신할 수 있고, 제1 단말(110) 및 제2 단말(120)로 음성데이터를 송신할 수도 있다. 또한, 통신부(133)는 제1 단말(110), 제2 단말(120) 및 통화 보조 기능 간의 3자 통화 중 인공지능 서버(140)로 검색 요청을 송신할 수 있고, 인공지능 서버(140)에서 형성된 검색 결과를 수신할 수도 있다.The communication unit 133 may transmit and receive signals necessary for implementing a method for providing a call assistance function. As an embodiment, the communication unit 133 may receive voice data from the first terminal 110 and the second terminal 120 during a call with the first terminal 110 and the second terminal 120, Voice data may be transmitted to the first terminal 110 and the second terminal 120. In addition, the communication unit 133 may transmit a search request to the artificial intelligence server 140 during a three-way call between the first terminal 110, the second terminal 120 and the call assistance function, and the artificial intelligence server 140 You can also receive the search results formed in.

도 5는 본 개시의 실시예에 따른 통화 보조 기능 제공 방법의 절차를 보이는 흐름도이다.5 is a flowchart showing a procedure of a method for providing a call assistance function according to an embodiment of the present disclosure.

도 5에 도시된 흐름도에서 프로세스 단계들, 방법 단계들, 알고리즘들 등이 순차적인 순서로 설명되었지만, 그러한 프로세스들, 방법들 및 알고리즘들은 임의의 적합한 순서로 작동하도록 구성될 수 있다. 다시 말하면, 본 개시의 다양한 실시예들에서 설명되는 프로세스들, 방법들 및 알고리즘들의 단계들이 본 개시에서 기술된 순서로 수행될 필요는 없다. 또한, 일부 단계들이 비동시적으로 수행되는 것으로서 설명되더라도, 다른 실시예에서는 이러한 일부 단계들이 동시에 수행될 수 있다. 또한, 도면에서의 묘사에 의한 프로세스의 예시는 예시된 프로세스가 그에 대한 다른 변화들 및 수정들을 제외하는 것을 의미하지 않으며, 예시된 프로세스 또는 그의 단계들 중 임의의 것이 본 개시의 다양한 실시예들 중 하나 이상에 필수적임을 의미하지 않으며, 예시된 프로세스가 바람직하다는 것을 의미하지 않는다.Although process steps, method steps, algorithms, and the like have been described in a sequential order in the flowchart shown in FIG. 5, such processes, methods, and algorithms may be configured to operate in any suitable order. In other words, the steps of the processes, methods and algorithms described in various embodiments of the present disclosure need not be performed in the order described in this disclosure. Further, although some steps are described as being performed asynchronously, in other embodiments, some of these steps may be performed simultaneously. Further, the illustration of the process by depiction in the drawings does not imply that the illustrated process excludes other changes and modifications thereto, and the illustrated process or any of its steps are among the various embodiments of the present disclosure. It does not imply that it is essential for one or more, and does not imply that the illustrated process is desirable.

도 5에 도시한 바와 같이, 단계(S510)에서, 적어도 2대의 단말간 통화 연결이 수행될 수 있다. 예를 들어, 도 3 내지 도 4를 참조하면, 통화 보조 기능 제공 장치(130)의 제어부(131)는 교환기 시스템에 연결된 적어도 2대의 단말간 통화 연결을 수행할 수 있다. 일 실시예로서 제어부(131)는 적어도 2대의 단말(예를 들어, 제1 단말(110) 및 제2 단말(120))에 제1 단말(110)을 1000번, 제2 단말(120)을 1001번으로 각각의 번호를 설정할 수 있고, 1000번 및 1001번 간의 통화를 연결시킬 수 있다.As shown in FIG. 5, in step S510, a call connection between at least two terminals may be performed. For example, referring to FIGS. 3 to 4, the control unit 131 of the apparatus 130 for providing a call assistance function may perform a call connection between at least two terminals connected to the switch system. As an embodiment, the control unit 131 connects the first terminal 110 to at least two terminals (for example, the first terminal 110 and the second terminal 120) 1000 times and the second terminal 120. Each number can be set to 1001, and calls between 1000 and 1001 can be connected.

단계(S520)에서, 적어도 2대의 단말 중 어느 하나의 단말로부터의 요청에 의하여 통화 보조 기능이 활성화될 수 있다. 예를 들어, 도 3 내지 도 4를 참조하면, 통화 보조 기능 제공 장치(130)의 제어부(131)는 제1 단말(110) 및 제2 단말(120)과의 통화 중에 통화 보조 기능을 활성화 시키기 위하여 제1 단말(110) 또는 제2 단말(120)의 사용자 중 어느 한 명의 사용자가 통화 보조 기능(인공지능)에 할당된 번호(예를 들어, 1002번)를 눌러서 제1 단말(110), 제2 단말(120) 및 통화 보조 기능 간의 3자 통화를 활성화시킬 수 있다. 또한, 제1 단말(110), 제2 단말(120) 및 통화 보조 기능 간의 3자 통화가 활성화 될 경우 통화 보조 기능을 수행하는 인공지능 서버(140)는 3자 통화에 참여하면서 미리 설정된 인공지능의 이름을 제1 단말(110) 및 제2 단말(120)간의 통화를 이용하여 방송할 수 있다. 예를 들어, 제어부(131)는 제1 단말(110), 제2 단말(120) 및 통화 보조 기능 간의 3자 통화가 활성화 될 경우 "인공지능 홍길동이 회의에 참석합니다"라고 방송할 수 있다.In step S520, the call assistance function may be activated by a request from any one of the at least two terminals. For example, referring to FIGS. 3 to 4, the control unit 131 of the apparatus 130 for providing a call assistance function activates the call assistance function during a call with the first terminal 110 and the second terminal 120. For this purpose, one of the users of the first terminal 110 or the second terminal 120 presses a number (for example, 1002) assigned to the call assistance function (artificial intelligence), and the first terminal 110, A three-way call between the second terminal 120 and a call assistance function may be activated. In addition, when a three-way call between the first terminal 110, the second terminal 120, and the call assistant function is activated, the artificial intelligence server 140 performing the call assistant function participates in the three-way call while participating in the three-way call. The name of may be broadcast using a call between the first terminal 110 and the second terminal 120. For example, when a three-way call between the first terminal 110, the second terminal 120, and the call assistant function is activated, the controller 131 may broadcast "Artificial intelligence Hong Gil-dong attends the conference".

단계(S530)에서, 적어도 2대의 단말 중 어느 하나의 단말로부터의 요청에 의하여 통화 보조 기능을 이용한 검색이 수행될 수 있다. 예를 들어, 도 3 내지 도 4를 참조하면, 통화 보조 기능 제공 장치(130)의 제어부(131)는 제1 단말(110)의 사용자(회의 참석자)가 올해 A사의 회사 매출 정보를 제2 단말(120)의 사용자와 공유하고 싶을 때는 1002번을 누른 후에 "홍길동, 올해 A사 회사 매출 정보를 알려줘"라는 요청을 하면, 이를 인공지능 서버(140)로 전송할 수 있다. 인공지능 서버(140)는 데이터베이스(150) 또는 네트워크(160)를 이용한 검색을 수행하여 검색 결과를 형성할 수 있다.In step S530, a search using a call assistance function may be performed in response to a request from any one of the at least two terminals. For example, referring to FIGS. 3 to 4, the control unit 131 of the apparatus 130 for providing a call assistance function provides the user of the first terminal 110 (meeting participant) to the second terminal When you want to share with the user of 120, if a request is made to "Kil-Dong Hong, inform us of company A's sales information this year" after pressing 1002, it can be transmitted to the artificial intelligence server 140. The artificial intelligence server 140 may perform a search using the database 150 or the network 160 to form a search result.

단계(S540)에서, 통화 보조 기능을 이용한 검색 결과가 적어도 2대의 단말간의 통화에 제공될 수 있다. 예를 들어, 도 3 내지 도 4를 참조하면, 통화 보조 기능 제공 장치(130)의 제어부(131)는 인공지능 서버(140)에서 데이터베이스(150) 또는 네트워크(160)를 이용하여 검색을 수행한 검색 결과를 음성 데이터로 형태로 형성된 검색 결과를 제1 단말(110) 및 제2 단말(120) 간의 통화에 방송할 수 있다. 다른 실시예로서, 인공지능 서버(140)를 이용한 검색 결과를 공유하기 위해서 다자통화 공유를 위한 데이터베이스(150)를 활용할 수 있다. 예를 들어, 제1 단말(110), 제2 단말(120) 및 통화 보조 기능 간의 3자 통화를 수행하기 전에 제1 단말(110) 또는 제2 단말(120)의 사용자 중 어느 한 명이 미리 지정된 위치에 폴더(갑돌이 회의방)를 형성하고, 갑돌이 회의방 폴더에 필요한 회의 자료와 회의 안건 등을 저장할 수 있다. 제1 단말(110), 제2 단말(120) 및 통화 보조 기능 간의 3자 통화 중 필요한 자료를 검색하고자 할 경우 제1 단말(110) 또는 제2 단말(120)의 사용자 중 어느 한 명이 "홍길동, 갑돌이 회의방에서 10월 프로젝트 진척도 알려줘"라고 말할 수 있다. 인공지능 서버(140)는 갑돌이 회의방에 저장된 데이터 중 "10월 프로젝트 진척도"라는 파일 또는 그래프를 확인하고 검색결과를 제1 단말(110) 및 제2 단말(120)에게 방송할 수 있다.In step S540, a search result using the call assistance function may be provided for a call between at least two terminals. For example, referring to FIGS. 3 to 4, the control unit 131 of the apparatus 130 for providing a call assistance function performs a search using the database 150 or the network 160 in the artificial intelligence server 140. The search result formed in the form of voice data may be broadcasted on a call between the first terminal 110 and the second terminal 120. As another embodiment, in order to share search results using the artificial intelligence server 140, the database 150 for multi-party call sharing may be used. For example, before performing a three-way call between the first terminal 110, the second terminal 120, and the call assistant function, one of the users of the first terminal 110 or the second terminal 120 is pre-designated. A folder (Gabdol Conference Room) can be formed in the location, and necessary meeting materials and meeting agendas can be stored in the Gapdol Conference Room folder. When searching for necessary data during a three-way call between the first terminal 110, the second terminal 120, and the call assistant function, one of the users of the first terminal 110 or the second terminal 120 , Gapdol tell me the progress of the October project in the conference room." The artificial intelligence server 140 may check a file or graph called "October project progress" among data stored in the Gapdol meeting room and broadcast the search result to the first terminal 110 and the second terminal 120.

상기 방법은 특정 실시예들을 통하여 설명되었지만, 상기 방법은 또한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 컴퓨터가 읽을 수 있는 코드로서 구현하는 것이 가능하다. 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체는 컴퓨터 시스템에 의해 읽혀질 수 있는 데이터가 저장되는 모든 종류의 기록장치를 포함한다. 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체의 예로는 ROM, RAM, CD-ROM, 자기 테이프, 플로피 디스크, 광데이터 저장장치 등이 있다. 또한, 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체는 네트워크로 연결된 컴퓨터 시스템에 분산되어, 분산방식으로 컴퓨터가 읽을 수 있는 코드가 저장되고 실행될 수 있다. 그리고, 상기 실시예들을 구현하기 위한 기능적인(functional) 프로그램, 코드 및 코드 세그먼트들은 본 개시가 속하는 기술분야의 프로그래머들에 의해 용이하게 추론될 수 있다.Although the method has been described through specific embodiments, the method can also be implemented as computer-readable code on a computer-readable recording medium. The computer-readable recording medium includes all types of recording devices that store data that can be read by a computer system. Examples of computer-readable recording media include ROM, RAM, CD-ROM, magnetic tape, floppy disk, and optical data storage devices. In addition, the computer-readable recording medium is distributed over a computer system connected through a network, so that computer-readable codes can be stored and executed in a distributed manner. Further, functional programs, codes, and code segments for implementing the above embodiments can be easily inferred by programmers in the technical field to which the present disclosure belongs.

이상 일부 실시예들과 첨부된 도면에 도시된 예에 의해 본 개시의 기술적 사상이 설명되었지만, 본 개시가 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 이해할 수 있는 본 개시의 기술적 사상 및 범위를 벗어나지 않는 범위에서 다양한 치환, 변형 및 변경이 이루어질 수 있다는 점을 알아야 할 것이다. 또한, 그러한 치환, 변형 및 변경은 첨부된 청구범위 내에 속하는 것으로 생각되어야 한다.Although the technical idea of the present disclosure has been described with reference to some embodiments and examples shown in the accompanying drawings above, it does not depart from the technical idea and scope of the present disclosure that can be understood by those of ordinary skill in the art to which the present disclosure belongs. It will be appreciated that various substitutions, modifications and changes may be made in the range. In addition, such substitutions, modifications and changes are to be considered as falling within the scope of the appended claims.

Claims (8)

통화 보조 기능 제공 장치로서,
적어도 2대의 단말간 통화 연결을 수행하고, 상기 적어도 2대의 단말 중 어느 하나의 단말로부터의 요청에 의하여 통화 보조 기능을 활성화하며, 상기 적어도 2대의 단말 중 어느 하나의 단말로부터의 요청에 의하여 상기 통화 보조 기능을 이용한 검색을 수행하고, 상기 통화 보조 기능을 이용한 검색 결과를 상기 적어도 2대의 단말간의 통화에 제공하는 제어부;
상기 적어도 2대의 단말간의 통화 및 상기 통화 보조 기능을 이용한 검색이 가능하도록 데이터 송수신을 수행하는 통신부; 및
상기 통화 보조 기능의 활성화 및 상기 통화 보조 기능을 이용한 검색 수행을 위한 데이터를 저장하는 메모리를 포함하는,
통화 보조 기능 제공 장치.As a call assistance function providing device,
Performs a call connection between at least two terminals, activates a call assistance function at a request from one of the at least two terminals, and makes the call at a request from any one of the at least two terminals A control unit for performing a search using an auxiliary function and providing a search result using the call auxiliary function to a call between the at least two terminals;
A communication unit for transmitting and receiving data to enable a call between the at least two terminals and a search using the call assistance function; And
Including a memory for storing data for activation of the call assistance function and performing a search using the call assistance function,
A device that provides call assistance functions. 제1항에 있어서,
상기 제어부는,
상기 통화 보조 기능에 소정 번호를 할당하고, 상기 소정 번호를 이용한 인증을 수행하며, 상기 통화 보조 기능에 부여된 명칭을 상기 적어도 2대의 단말을 이용하는 통화자에게 안내하고, 상기 통화 보조 기능에 부여된 명칭을 음성 인식 가능하도록 동작하는,
통화 보조 기능 제공 장치.The method of claim 1,
The control unit,
Assigning a predetermined number to the call assistance function, performing authentication using the predetermined number, guiding the name given to the call assistance function to the caller using the at least two terminals, and giving the call assistance function Operates to enable speech recognition of the name,
A device that provides call assistance functions. 제1항에 있어서,
상기 제어부는,
상기 적어도 2대의 단말로부터 수신된 음성데이터가 미리 설정된 소정 단어를 포함할 경우 상기 통화 보조 기능을 이용한 검색을 수행하는,
통화 보조 기능 제공 장치.The method of claim 1,
The control unit,
When the voice data received from the at least two terminals includes a preset word, performing a search using the call assistance function,
A device that provides call assistance functions. 제1항에 있어서,
상기 제어부는,
상기 적어도 2대의 단말로부터 수신된 음성데이터가 미리 설정된 소정 단어를 포함할 경우 상기 적어도 2대의 단말간의 통화를 녹음하고, 상기 적어도 2대의 단말간의 통화에 경고 음성을 방송하는,
통화 보조 기능 제공 장치.The method of claim 1,
The control unit,
Recording a call between the at least two terminals when the voice data received from the at least two terminals includes a predetermined word, and broadcasting a warning voice to the call between the at least two terminals,
A device that provides call assistance functions. 통화 보조 기능 제공 방법으로서,
적어도 2대의 단말간 통화 연결을 수행하는 단계;
상기 적어도 2대의 단말 중 어느 하나의 단말로부터의 요청에 의하여 통화 보조 기능을 활성화하는 단계;
상기 적어도 2대의 단말 중 어느 하나의 단말로부터의 요청에 의하여 상기 통화 보조 기능을 이용한 검색을 수행하는 단계; 및
상기 통화 보조 기능을 이용한 검색 결과를 상기 적어도 2대의 단말간의 통화에 제공하는 단계
를 포함하는,
통화 보조 기능 제공 방법.As a method of providing a call assistance function,
Performing a call connection between at least two terminals;
Activating a call assistance function according to a request from any one of the at least two terminals;
Performing a search using the call assistance function in response to a request from any one of the at least two terminals; And
Providing a search result using the call assistance function to a call between the at least two terminals
Containing,
How to provide call assistance. 제5항에 있어서,
상기 통화 보조 기능을 활성화하는 단계는,
상기 통화 보조 기능에 소정 번호를 할당하는 단계;
상기 소정 번호를 이용한 인증을 수행하는 단계;
상기 통화 보조 기능에 부여된 명칭을 상기 적어도 2대의 단말을 이용하는 통화자에게 안내하는 단계; 및
상기 통화 보조 기능에 부여된 명칭을 음성 인식 가능하도록 하는 단계
를 포함하는,
통화 보조 기능 제공 방법.The method of claim 5,
The step of activating the call assistance function,
Allocating a predetermined number to the call assistance function;
Performing authentication using the predetermined number;
Informing a caller using the at least two terminals of the name assigned to the call assistance function; And
Enabling voice recognition of the name assigned to the call assistance function
Containing,
How to provide call assistance. 제5항에 있어서,
상기 적어도 2대의 단말로부터 수신된 음성데이터가 미리 설정된 소정 단어를 포함할 경우 상기 통화 보조 기능을 이용한 검색을 수행하는 단계를 더 포함하는,
통화 보조 기능 제공 방법.The method of claim 5,
Further comprising the step of performing a search using the call assistance function when the voice data received from the at least two terminals includes a preset word,
How to provide call assistance. 제5항에 있어서,
상기 적어도 2대의 단말로부터 수신된 음성데이터가 미리 설정된 소정 단어를 포함할 경우 상기 적어도 2대의 단말간의 통화를 녹음하는 단계; 및
상기 적어도 2대의 단말간의 통화에 경고 음성을 방송하는 단계를 더 포함하는,
통화 보조 기능 제공 방법.The method of claim 5,
Recording a call between the at least two terminals when the voice data received from the at least two terminals includes a predetermined word; And
Further comprising the step of broadcasting a warning voice to the call between the at least two terminals,
How to provide call assistance.
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* Cited by examiner, † Cited by third party
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WO2022177103A1 (en) * 2021-02-19 2022-08-25 삼성전자 주식회사 Electronic device for supporting service for artificial intelligent agent that talks with user
US11862178B2 (en) 2021-02-19 2024-01-02 Samsung Electronics Co., Ltd. Electronic device for supporting artificial intelligence agent services to talk to users

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