KR20180098840A - Real-time system of psychotherapy, and method thereof - Google Patents

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Abstract

The present invention relates to a real-time psychotherapy system and a method thereof. The real-time psychotherapy system comprises: a sensor device for recognizing biometric information of a psychotherapy subject and transmitting the same to a user device; a user device for receiving content address information from a chatbot server and displaying corresponding content address information to the psychotherapy subject; a central server; and a chatbot server. According to the present invention, it is possible to manage mental health of the psychotherapy subject.

Description

실시간 심리 치료 시스템 및 그 방법{REAL-TIME SYSTEM OF PSYCHOTHERAPY, AND METHOD THEREOF}[0001] REAL-TIME SYSTEM OF PSYCHOTHERAPY, AND METHOD THEREOF [0002]

본 발명은 실시간 심리 치료 시스템 및 그 방법에 관한 것으로, 보다 상세하게는 사람들 특히, 심리 치료 대상자의 생체 정보, 채팅 정보 등을 포함하는 심리 치료 대상자의 실시간 정보를 이용하여 심리 치료 대상자의 감정을 분석하고, 분석한 심리 치료 대상자의 감정에 대응하는 심리 치료 콘텐츠를 가이드 해주는 실시간 심리 치료 시스템 및 그 방법에 관한 것이다.The present invention relates to a real-time psychotherapy system and method thereof, and more particularly, to a real-time psychotherapy system and method for analyzing emotions of a psychotherapist using real-time information of a psychotherapist including a biometric information of a subject, The present invention relates to a real-time psychotherapy system and a method for guiding psychotherapy contents corresponding to an emotion of an analyzed psychotherapy subject.

자연 언어 처리(Natural Language processing)는 인간이 사용하는 자연 언어로 구성된 텍스트 데이터를 컴퓨터가 인식하여 특정 정보를 추출하는 기술로서, 자동 요약, 기계 번역, 개체명 인식, 관계 추출, 감정 분석 및 주제 세분화 등의 다양한 분야에 적용될 수 있다.Natural Language Processing is a technology that computer recognizes text data composed of natural language used by humans and extracts specific information. It is composed of automatic summary, machine translation, entity name recognition, relationship extraction, emotion analysis and topic subdivision And the like.

자연 언어 처리를 적용할 수 있는 감정 분석(Sentimental Analysis) 기술은 자연 언어로 구성된 텍스트 내에서 특정한 감정 표현의 의미를 추출하는 텍스트 마이닝(Text Mining) 기술의 한 영역으로 문서의 주제가 무엇인지 추출해 내기 보다는, 작성자가 주제에 대하여 어떠한 감정을 가지고 있는가를 분석하여 인지한다. 예를 들어, 온라인 상으로 입력된 작성자의 영화평에 감정 분석 기술을 적용하여 작성자의 감정을 추출하고, 추출한 감정에 대응하는 점수를 부여하여 작성자에 맞는 영화를 추천하는 경우, 정형화된 심리 분석 질의문을 통해 얻은 답문의 작성자의 감정을 분석하는 경우 등이 있을 수 있다. 그러나 실시간으로 작성자의 상황을 반영하지 못하여 정확한 감정을 도출하기가 쉽지 않다.Sentimental Analysis, which can apply natural language processing, is an area of text mining technology that extracts the meaning of specific emotional expressions in text composed of natural language, , And how the author has feelings about the subject. For example, when the emotion analysis technique is applied to the movie review of the creator entered online and the emotion of the author is extracted and a score corresponding to the extracted emotion is given to recommend a movie suitable for the author, And the analysis of the feelings of the author of the answers obtained through the questionnaire. However, it is not easy to draw accurate emotions because it does not reflect the situation of the author in real time.

이와 더불어 생체 신호에서 특징을 추출하여 감정을 분석하는 연구가 진행되고 있다. 생체 신호는 생체 전기 신호, 생체 임피던스 신호, 생체 음향 신호, 생체 자기 신호, 생체 역학 신호 및 생화학 신호 등이 있다. 더 세부적으로는 심장의 박동과 관련되어 전압의 형태로 측정되는 심전도(ECG, Electrocardiogram), 대뇌의 활동 상태에 따라 변화하는 신호로 인지기능, 감각기능, 운동기능, 감정상태 및 수면상태 등 뇌의 다양한 활동 상태를 부위에 따라 선택적으로 나타내는 뇌전도(EEG, Electroencephalogram), 근육 수축의 여부 및 수축 강도를 나타내는 근전도(EMG, Electromyogram) 및 심박의 주기적인 변화를 나타내는 심박변이도(HRV, Heart rate variability) 등을 포함한다.In addition, studies are underway to analyze emotions by extracting features from biological signals. Biological signals include bioelectrical signals, bioimpedance signals, bio-acoustic signals, biomagnetic signals, biomechanical signals, and biochemical signals. More specifically, the electrocardiogram (ECG), which is measured in the form of voltage associated with the heartbeat, is a signal that changes according to the activity state of the cerebrum. It is a variety of brain such as cognitive function, sensory function, motor function, emotional state and sleep state Electroencephalogram (EEG) that selectively shows the activity state according to the region, EMG (electromyogram) indicating the shrinkage strength and the heart rate variability (HRV) indicating the periodic change of the heartbeat .

생체 신호에서 평상심, 기쁨, 우울, 슬픔 및 노여움 등으로 감정을 구분할 수 있는데, 생체 신호에서 감정 변화와 관련이 높은 것은 심전도, 뇌전도, 심박변이도 등이 있으나 표현된 감정과 실제 감정 사이의 불일치성, 사람에 따른 표현의 차이로 인한 판단의 불명확성 등으로 감정 분석의 한계가 지적되고 있어 실제 감정을 억누르는 사람의 생체 신호를 감정을 구분하여 일반화하기가 쉽지 않다.In vivo signals, emotions can be distinguished from normal mind, joy, depression, sadness, and anger. Electrocardiograms, electroencephalograms, and heartbeat variations are highly related to changes in emotions in vital signs. However, inconsistencies between expressed emotions and actual emotions, The limitation of emotional analysis is pointed out due to the difference in expression due to the difference in expression, and it is not easy to generalize emotional signals of a person who suppresses actual emotions.

타인의 감정에 맞추기 위하여 실제 감정을 억누르고 감정을 표현하는 노동자를 감정 노동자라고 정의한다. 감정 노동자는 텔레마게터, 호텔관리자, 신용추심원, 고객상담원 및 중독치료사 등의 직업을 수행하며, 서비스에 대한 고객의 요구 수준이 높아져 인격 무시, 폭언 및 성희롱 등의 열악한 처우 속에서 업무 스트레스가 가중되어 우울증, 고혈압, 수면장애, 음주 중독 및 도박 중독 등의 문제점이 발생할 여지가 있어 감정 노동자의 감정을 제대로 인지하여 인지한 감정에 대응하는 해결책이 필요하다.A worker who suppresses actual emotions and expresses emotions in order to match the emotions of others is defined as emotional workers. Emotional workers perform occupations such as telemegetor, hotel manager, credit counselor, customer counselor, and addictive therapist. As the level of customer's demand for services increases, work stress is increased due to poor treatment such as personality ignorance, rhetoric and sexual harassment There is a possibility that problems such as depression, hypertension, sleeping disorder, alcohol addiction and gambling addiction are likely to occur, so that a solution is needed to respond to emotional feelings of the emotionally recognized workers.

최아영, 우운택. (2005). 감정 분석을 위한 생체 신호 특징 추출. 한국HCI학회 학술대회, , 624-629. Choi, A Young, Woon - Taek. (2005). Extraction of Biological Signal Feature for Emotion Analysis. Proceedings of the Korea HCI Society Conference,, 624-629.

본 발명은 심리 치료 대상자의 생체 정보 및 심리 치료 대상자의 채팅 정보 등을 포함하는 심리 치료 대상자의 실시간 정보를 이용하여 심리 치료 대상자에 적합한 심리 분석 질의문을 추출하고, 추출한 심리 분석 질의문을 기반으로 심리 치료 대상자의 감정 정보를 측정하여 감정 치료 콘텐츠를 심리 치료 대상자에게 제공함으로써 심리 치료 대상자의 정신 건강을 관리하는 것을 그 목적으로 한다.The present invention extracts a psychological analysis questionnaire suitable for the subject of psychotherapy using real-time information of a subject of psychotherapy including biometric information of the subject of psychotherapy and chat information of the subject of psychotherapy, and based on the extracted psychological analysis questionnaire The purpose of this study is to manage mental health of psychotherapy subjects by measuring emotional information of psychotherapy subjects and providing emotional therapy contents to psychotherapy subjects.

상기한 목적을 달성하기 위해 본 발명에 따른 센서 기기, 사용자 기기, 중앙서버 및 챗봇 서버를 포함한 실시간 심리 치료 시스템은 심리 치료 대상자의 생체 정보를 인식하여 사용자 기기에 전달하는 센서 기기, 상기 생체 정보를 포함하는 사용자 정보를 상기 중앙 서버에게 전달하고, 상기 챗봇 서버로부터 전달받은 상기 심리 분석 질의문에 대응하는 심리 치료 대상자의 답문을 입력받아 상기 챗봇 서버에게 전달하고, 상기 챗봇 서버로부터 콘텐츠 주소 정보를 전달받아 대응하는 콘텐츠 주소 정보를 심리 치료 대상자에게 표시하는 사용자 기기, 심리 분석 질의문을 상기 챗봇 서버에게 전달하여 대응하는 채팅 감정 정보를 전달 받아 누적 저장하고, 상기 채팅 감정 정보 및 상기 사용자 정보에 대응하는 개인별 스트레스 위험도를 산출하고, 상기 개인별 스트레스 위험도에 대응하는 콘텐츠 정보를 결정하여 상기 콘텐츠 정보에 대응하는 콘텐츠 주소 정보를 상기 챗봇 서버에게 전달하는 중앙 서버, 상기 중앙 서버로부터 전달 받은 상기 심리 분석 질의문을 상기 사용자 기기에게 전달하고, 상기 사용자 기기로부터 전달 받은 상기 심리 치료 대상자의 답문으로부터 상기 채팅 감정 정보를 감정 사전 기반으로 생성하여 상기 중앙서버에 전달하고, 상기 중앙 서버로부터 전달 받은 상기 콘텐츠 주소 정보를 상기 사용자 기기에게 전달하는 챗봇 서버를 포함하고, 상기 심리 분석 질의문은 상기 사용자 정보 및 상기 중앙 서버에 누적 저장된 채팅 감정 정보를 기반으로 심리 분석 질의문 리스트로부터 적어도 하나 이상 추출되는 것을 특징으로 구성된다.In order to achieve the above object, a real-time psychotherapy system including a sensor device, a user device, a central server, and a chatt bot server according to the present invention includes a sensor device for recognizing and transmitting biometric information of a psychotherapist to a user device, And transmits the content address information from the chat server to the central server, receives the reply sentence of the psychotherapy subject corresponding to the psychological analysis query sent from the chat server, A user device for displaying the corresponding content address information to the psychotherapy object, a psychological analysis inquiry message to the chat server, receiving and accumulating the corresponding chat emotion information, accumulating and storing the chat emotion information and the user information The risk of individual stress is calculated, A central server for determining content information corresponding to the risk of personal stress and delivering the content address information corresponding to the content information to the chatbot server, the psychological analysis query sent from the central server to the user device, A chatter server for generating the chat emotion information based on an emotion dictionary based on a reply sentence of the psychotherapy subject received from the user device and delivering the chat emotion information to the central server and delivering the content address information received from the central server to the user device And the psychological analysis query is extracted from the psychological analysis query list based on the user information and the chat emotion information accumulated in the central server.

상기한 목적을 달성하기 위해 본 발명에 따른 사용자 정보를 저장하는 사용자 정보 저장부와 채팅 감정 정보를 저장하는 채팅 감정 정보 저장부를 구비한 실시간 심리 치료를 하는 서버 장치는 생체 정보를 포함하는 사용자 정보를 사용자 기기로부터 전달받아 저장하는 사용자 정보 저장부, 상기 사용자 정보 저장부에 저장된 사용자 정보와 기 저장된 채팅 감정 정보 등을 포함하는 심리 치료 대상자의 실시간 정보를 기반으로 심리 분석 질의문 리스트로부터 추출한 심리 분석 질의문을 챗봇 서버에게 전달하여 상기 심리 분석 질의문에 대응하는 채팅 감정 정보를 전달 받는 채팅 질의 처리부, 상기 채팅 질의 처리부에서 전달 받은 상기 채팅 감정 정보를 사용자별로 누적하여 저장하는 채팅 감정 저장부, 상기 사용자 정보 저장부에서 저장한 상기 사용자 정보 및 상기 채팅 감정 저장부에서 저장한 상기 채팅 감정 정보를 기반으로 스트레스 위험도를 산출하는 스트레스 위험도 산출부, 산출된 상기 스트레스 위험도에 대응하는 콘텐츠 정보를 결정하여 상기 콘텐츠 정보에 대응하는 콘텐츠 주소 정보를 상기 챗봇 서버에게 전달하는 콘텐츠 추천부;를 포함하여 구성된다.In order to attain the above object, a server apparatus for real-time psychotherapy having a user information storage unit for storing user information and a chat emotion information storage unit for storing chat emotion information according to the present invention includes user information including biometric information, A psychological analysis query extracted from a psychological analysis query list based on real-time information of a psychotherapist who includes user information stored in the user information storage unit and previously stored chat feeling information, A chat emotion storage unit for accumulating and storing the chat emotion information received from the chat inquiry processing unit for each user, a chat emotion storage unit for storing the chat emotion information received by the chatting unit, The information stored in the information storage unit A stress risk calculation unit for calculating a stress risk based on the user information and the chat feeling information stored in the chat feeling storage unit; a content risk information calculation unit for determining content information corresponding to the calculated stress risk, And a content recommendation unit for delivering the content to the chatbot server.

상기한 목적을 달성하기 위해 본 발명에 따른 (a) 생체 정보를 포함하는 사용자 정보를 사용자 기기로부터 전달받아 저장하는 단계, (b) 저장된 사용자 정보와 기 저장된 채팅 감정 정보 등을 포함하는 심리 치료 대상자의 실시간 정보를 기반으로 심리 분석 질의문 리스트로부터 추출한 심리 분석 질의문을 챗봇 서버에게 전달하여 상기 챗봇 서버로부터 상기 심리 분석 질의문에 대응하는 채팅 감정 정보를 전달 받는 단계, (c) 전달 받은 상기 채팅 감정 정보를 사용자별로 누적하여 저장하는 단계, (d) 저장한 상기 사용자 정보 및 저장한 상기 채팅 감정 정보를 기반으로 스트레스 위험도를 산출하는 단계; 및 (e) 산출된 상기 스트레스 위험도에 대응하는 콘텐츠 정보를 결정하여 상기 콘텐츠 정보에 대응하는 콘텐츠 주소 정보를 상기 챗봇 서버에게 전달하는 단계;를 포함하여 구성된다.In order to attain the above object, there is provided a method of managing a psychotherapy target, comprising the steps of: (a) receiving user information including biometric information from a user device and storing the user information; (b) Receiving the chat emotion information corresponding to the psychological analysis query sent from the chat server by transmitting a psychological analysis query extracted from the psychological analysis query list to the chat server based on real-time information of the chat chat server, (c) Accumulating the emotion information for each user; (d) calculating a stress risk based on the stored user information and the stored chat emotion information; And (e) determining content information corresponding to the calculated stress risk and delivering content address information corresponding to the content information to the chat server.

상기한 목적을 달성하기 위해 본 발명에 따른 감정 사전을 구비하는 실시간 심리 정서 치료 챗봇 서버 장치는 중앙 서버로부터 전달받은 심리 분석 질의문을 사용자 기기에게 전달하여 상기 사용자 기기를 사용하는 심리 치료 대상자의 답문을 전달 받는 채팅부, 전달 받은 상기 답문을 감정 사전 기반으로 채팅 감정 정보를 산출하여 상기 중앙서버에 송신하는 채팅 감정 정보 산출 송신부; 및 상기 중앙 서버로부터 수신된 콘텐츠 주소 정보를 상기 사용자 기기에게 전달하는 콘텐츠 전달부;를 포함하여 구성된다.In order to attain the above object, a real-time psychological emotional therapy chatbot server apparatus having an emotion dictionary according to the present invention transmits a psychological analysis query sent from a central server to a user device, A chat emotion information calculation and transmission unit for calculating chat sentiment information based on an emotion dictionary based on the received reply sentence and transmitting the calculated sentiment information to the central server; And a content delivery unit for delivering the content address information received from the central server to the user equipment.

본 발명의 다양한 측면에 따르면 심리 치료 대상자의 생체 정보 및 심리 치료 대상자의 채팅 정보 등을 포함하는 심리 치료 대상자의 실시간 상황 정보를 이용하여 심리 치료 대상자의 감정을 측정할 수 있고, 측정한 심리 치료 대상자의 감정에 대응하는 감정 치료 콘텐츠를 심리 치료 대상자에게 제공하여 심리 치료 대상자의 정신 건강을 관리할 수 있다.According to various aspects of the present invention, it is possible to measure the emotion of the subject of psychotherapy using the real-time situation information of the subject of the psychotherapy including the subject's biological information and the chat information of the subject of the psychotherapy, And the mental health of the subject to be psychotherapy can be managed by providing the contents of the emotional therapy corresponding to the feelings of the subject.

도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 감정 노동자를 위한 실시간 심리 치료 시스템의 구성도,
도 2는 도 1의 중앙 서버의 구성도,
도 3은 도 1의 챗봇 서버의 구성도,
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 감정 노동자를 위한 실시간 심리 치료 방법의 흐름도.
FIG. 1 is a block diagram of a real-time psychotherapy system for emotional workers according to an embodiment of the present invention.
FIG. 2 is a configuration diagram of the central server of FIG. 1;
FIG. 3 is a configuration diagram of the chatbot server of FIG. 1,
Figure 4 is a flow chart of a real-time psychotherapy method for emotional workers in accordance with an embodiment of the present invention.

이하에서는 첨부 도면을 참조하여 본 발명에 대해 상세히 설명한다.Hereinafter, the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings.

이하 본 발명에 따른 각 실시예는 본 발명의 이해를 돕기 위한 하나의 예에 불과하고, 본 발명이 이러한 실시예에 한정되는 것은 아니다. 특히 본 발명은 각 실시예에 포함되는 개별 구성, 개별 기능, 또는 개별 단계 중 적어도 어느 하나 이상의 조합으로 구성될 수 있다.Hereinafter, embodiments of the present invention will be described in order to facilitate understanding of the present invention, and the present invention is not limited to these embodiments. In particular, the present invention can be configured by combining at least any one of individual components, individual functions, or individual steps included in each embodiment.

본 발명은 일반인 또는 심리 치료가 필요한 모든 사람들에게 적용될 수 있는 발명이나, 이하 본 발명에 따른 실시예를 설명함에 있어서는 감정 노동자를 그 대상으로 하는 것을 일 예로 한다.The present invention can be applied to a general public or anyone who needs psychotherapy, but in the following description of an embodiment according to the present invention, an emotional worker is exemplified.

도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 감정 노동자를 위한 실시간 심리 치료 시스템의 구성도로, 실시간 심리 치료 시스템은 통신망(1), 센서 기기(10), 사용자 기기(20), 중앙 서버(30) 및 챗봇(Chatbot) 서버(40)를 포함하여 구성된다.FIG. 1 is a block diagram of a real-time psychotherapy system for emotional workers according to an embodiment of the present invention. The real-time psychotherapy system includes a communication network 1, a sensor device 10, a user device 20, And a chatbot server (40).

통신망(1)은 사용자 기기(20), 중앙 서버(30) 및 챗봇 서버(40)를 네트워크로 연결하여 통신할 수 있도록 하는 단독 또는 복합의 어떤 망이어도 좋다. 또한 도 1에 도시하지는 않았지만, 센서 기기(10)를 통신망(1)에 추가로 연결하여 센서 기기(10)가 직접적으로 중앙 서버(30)와 통신하는 것을 더 포함할 수도 있다.The communication network 1 may be a single network or a complex network that allows the user device 20, the central server 30, and the chat server 40 to communicate with each other via a network. 1, the sensor device 10 may be further connected to the communication network 1 so that the sensor device 10 directly communicates with the central server 30. [

센서 기기(10)는 생체 신호를 센서로 인식하여 측정하는 기기로서, 측정되는 생체 신호에는 심장의 박동과 관련되어 전압의 형태로 측정되는 심전도(ECG, Electrocardiogram), 대뇌의 활동 상태에 따라 변화하는 신호로 인지기능, 감각기능, 운동기능, 감정상태 및 수면상태 등 뇌의 다양한 활동 상태를 부위에 따라 선택적으로 나타내는 뇌전도(EEG, Electroencephalogram) 및 근육 수축의 여부 및 수축 강도를 나타내는 근전도(EMG, Electromyogram) 등이 포함될 수 있다.The sensor device 10 is a device for recognizing and measuring a living body signal as a sensor. The biological signal to be measured includes an ECG (Electrocardiogram) measured in the form of a voltage related to the heartbeat, a signal Electroencephalogram (EEG) that selectively displays various activity states of the brain such as cognitive function, sensory function, exercise function, emotional state, and sleep state, and EMG (Electromyogram) And the like.

또한 센서 기기(10)는 사람이 착용 가능한 기기로서 스마트워치, 밴드, 안경 및 목걸이 등을 포함하는 액세서리형, 셔츠, 양말 및 신발 등을 포함하는 직물/의류일체형, 패치, 헤드셋, 모자 및 헤어밴드 등을 포함하는 신체 부착형, 알약 및 신체 부위에 칩 이식 등을 포함하는 생체 이식형 등의 형태를 포함한다.In addition, the sensor device 10 may be a wearable device such as an accessory type including a smart watch, a band, glasses and a necklace, a fabric / garment integrated type including a shirt, a sock and shoes, a patch, a headset, And the like, and a bio-implantable type including a chip implantation in a pill and a body part.

센서 기기(10)는 생체 신호를 블루투스 및 와이파이 등을 통해 사용자 기기(20)에게 전달할 수 있고, 센서 기기(10)는 저전력, 저잡음, 소형화를 위한 소형/저전력 센서 네트워크 통신 모듈을 구비하여 사용자 기기(20)에게 생체 신호를 전달할 수도 있다.The sensor device 10 can transmit a bio-signal to the user device 20 via Bluetooth or Wi-Fi. The sensor device 10 is provided with a small / low-power sensor network communication module for low power, low noise, The biometric signal may be transmitted to the biometric sensor 20.

실시간 심리 치료 시스템은 적어도 하나 이상의 센서 기기(10)를 포함하여 구성될 수 있다.The real-time psychotherapy system may be configured to include at least one sensor device 10.

사용자 기기(20)는 감정 노동자가 사용하는 기기로서, 센서 기기(10)로부터 주기적으로 생체 정보를 전달 받아 사용자 특징 정보, 사용자 상황 정보 및 센서 기기(10)로부터 전달 받은 생체 정보 등을 포함하는 실시간 사용자 정보를 주기적으로 수집하여 중앙 서버(30)에 전달한다. 사용자 기기(20)는 PC, 노트북 및 스마트폰 등이 포함할 수 있다.The user device 20 is a device used by emotional workers. The user device 20 periodically receives biometric information from the sensor device 10 and receives real-time information including user characteristic information, user situation information, and biometric information transmitted from the sensor device 10, And periodically collects the user information and transmits the collected information to the central server 30. The user device 20 may include a PC, a notebook, and a smart phone.

또한 사용자 기기(20)는 챗봇 서버(40)와 통신하는 매개체인 어플리케이션을 구비할 수 있고, 사용자 기기(20)는 구비한 어플리케이션을 통해 챗봇 서버(40)로부터 심리 분석 질의문을 전달 받아 심리 분석 질의문에 대응하는 감정 노동자의 답문을 어플리케이션을 통해 감정 노동자로부터 입력받아 챗봇 서버(40)에게 전달한다. 심리 분석 질의문을 챗봇 서버(40)로부터 전달 받고 감정 노동자의 답문을 챗봇 서버(40)에게 전달하는 과정은 적어도 한번 이상 있을 수 있다. The user device 20 may include an application that is an intermediary for communicating with the chat server 40. The user device 20 may receive the psychological analysis query sent from the chat server 40 through the application, The reply sentence of the emotional worker corresponding to the query is input from the emotional worker through the application and transmitted to the chatbot server 40. The process of receiving the psychological analysis query from the chat server 40 and delivering the reply of the emotion worker to the chat server 40 may be performed at least once.

여기서 감정 노동자는 타인의 감정에 맞추기 위하여 자신의 감정을 억누르고 통제하는 일을 일상적으로 수행하는 노동자이며, 텔레마게터, 호텔관리자, 신용추심원, 고객상담원 및 중독치료사 등의 직업을 수행한다.Here, emotional workers are workers who routinely control and control their emotions in order to match the emotions of others, and carry out occupations such as telemegetor, hotel manager, credit counselor, customer consultant, and addictive therapist.

사용자 정보에는 사용자 특징 정보, 사용자 생체 정보 및 사용자 상황 정보가 포함될 수 있다. 사용자 특징 정보는 감정 노동자의 특징을 나타내는 정보로서 성별 정보, 나이 정보, 직업 정보 및 운동량 정보 등을 포함할 수 있다. 사용자 생체 정보는 감정 노동자의 생체 정보로서, 피부 온도 정보, 맥박 정보, 스피치량 정보, 어톤 정보, 음량 정보, 뇌파 정보, 맥파 정보 및 심박변이도 정보 등을 포함할 수 있다. 사용자 상황 정보는 시간, GPS 센서를 통해 측정된 감정 노동자의 위치 정보, 감정 노동자의 위치 정보 기반 날씨 정보 및 감정 노동자의 위치 정보 기반 교통 정보 등을 포함할 수 있다..The user information may include user characteristic information, user biometric information, and user context information. The user characteristic information may include gender information, age information, occupation information, and momentum information as information indicating the characteristics of the emotional worker. The user biometric information may include skin temperature information, pulse information, speech amount information, tone information, volume information, brain wave information, pulse wave information, and heart rate variability information as biometric information of the emotional worker. The user situation information may include time, position information of the emotion worker measured by the GPS sensor, weather information based on the position information of the emotional worker, and location information based traffic information of the emotional worker.

중앙 서버(30)는 사용자 기기(20)로부터 생체 정보, 사용자 특징 정보 및 사용자 상황 정보 등을 포함하는 사용자 정보를 전달받고 저장한다. 중앙 서버(30)는 사용자 정보 중 생체 정보를 분석하여 생체 특징 정보를 추출하고, 생체 특징 정보를 기반으로 생체 감정 정보를 추출한다. 중앙 서버(30)는 생체 정보를 그대로 저장할 수 있고, 생체 정보에서 추출한 생체 특징 정보를 저장할 수도 있다. 또한 생체 정보와 추출한 생체 특징 정보를 같이 저장할 수도 있다. The central server 30 receives and stores user information including biometric information, user characteristic information, user situation information, and the like from the user device 20. The central server 30 extracts biometric feature information by analyzing biometric information among the user information, and extracts biometric feature information based on the biometric feature information. The central server 30 may store the biometric information as it is, and may store the biometric characteristic information extracted from the biometric information. Further, the biometric information and the extracted biometric characteristic information can be stored together.

여기서 저장한 사용자 정보는 사용자별로 정보를 구분하여 업데이트될 수도 있고, 사용자별로 사용자 정보를 누적하여 저장될 수도 있다. 또한 중앙 서버(30)는 사용자 정보 중 일부 정보만 업데이트할 수도 있고, 일부 정보만을 누적하여 저장할 수도 있다. 예를 들어, 나이 정보는 업데이트하여 저장되고, 생체 특징 정보는 누적하여 저장된다. 또한 중앙 서버(30)는 사용자 정보를 블록체인에 저장할 수도 있다.The stored user information may be updated by dividing information by user, or the user information may be accumulated and stored for each user. In addition, the central server 30 may update only some of the user information, or may accumulate and store some information. For example, the age information is updated and stored, and biometric feature information is accumulated and stored. The central server 30 may also store user information in a block chain.

또한 중앙 서버(30)는 생체 정보를 분석하여 감정을 표현하는 생체 특징 정보를 추출하고, 생체 정보 별로 감정 추론 규칙을 도출하여 생체 감정 정보를 추출한다.In addition, the central server 30 extracts biometric feature information expressing emotions by analyzing the biometric information, and extracts biometric emotion information by deriving emotion inference rules for each biometric information.

중앙 서버(30)는 사용자별 채팅 감정 정보를 누적하여 저장하며, 저장된 사용자 정보와 저장된 채팅 감정 정보를 기반으로 심리 분석 질의문을 추출하여 챗봇 서버(40)에게 심리 분석 질의문을 전달한다. 또한 중앙 서버(30)는 챗봇 서버(40)로부터 채팅 감정 정보를 전달 받아 저장하며, 이때 채팅 감정 정보를 블록체인에 저장할 수도 있다. 그리고 중앙 서버(30)는 사용자 정보 및 채팅 감정 정보에 대응하는 사용자별 스트레스 위험도를 산출하고, 산출한 스트레스 위험도에 대응하는 콘텐츠 정보를 결정한다. 또한 콘텐츠 정보에 대응하는 콘텐츠 주소 정보를 챗봇 서버(40)를 통해 사용자 기기(20)에게 전달한다.The central server 30 cumulatively stores chat emotion information for each user, extracts a psychological analysis query based on the stored user information and the stored chat emotion information, and delivers the psychological analysis query message to the chat server 40. [ In addition, the central server 30 receives and stores the chat emotion information from the chat server 40, and may store the chat emotion information in the block chain. Then, the central server 30 calculates the stress risk of each user corresponding to the user information and the chat feeling information, and determines the content information corresponding to the calculated stress risk. And also transmits the content address information corresponding to the content information to the user device 20 through the chatbot server 40. [

여기서 심리 분석 질의문은 실시간으로 저장된 감정 노동자의 정보를 기반으로 중앙 서버(30)에 기 저장된 심리 분석 질의문 리스트에서 추출된 것으로 적어도 하나 이상의 질의문을 포함하며, 심리 분석 질의문은 필수 질문과 대화를 유도하기 위한 부가 질문으로 구성될 수 있다. 또한 심리 분석 질의문 리스트는 업데이트 될 수 있으며, 클라우드 소싱 기반으로도 심리 분석 질의문 리스트가 업데이트 될 수 있다.Here, the psychological analysis query is extracted from the psychological analysis query list stored in the central server 30 based on the information of the emotional workers stored in real time, and includes at least one query statement. And an additional question for inducing conversation. Also, the psychological analysis query list can be updated, and the psychological analysis query list can be updated even on the basis of cloud sourcing.

여기서 스트레스 위험도는 등급에 따른 벡터 값을 기준으로 등급이 산출될 수 있으며, 각 등급 내에서도 구체적으로 나뉠 수도 있다. 예를 들어, 스트레스 위험도는 상, 중 및 하 등급으로 구분되고, 상은 상상 상중 상하로도 나눠 구분될 수도 있다. 또한 스트레스 위험도를 스트레스 종류에 따라 상, 중 및 하 등급으로 구분될 수도 있다. 스트레스 종류는 크게 긍정적인 스트레스, 급성 스트레스 및 만성 스트레스 등으로 분류할 수 있는데, 스트레스 원인으로 스트레스 종류를 분류할 수도 있다. 예를 들어, 사람, 직장, 업무 및 개인 등의 스트레스 유발 원인을 기준으로 스트레스 유발 원인마다 스트레스 등급을 구분할 수도 있다. 또한 등급을 나누는 벡터 기준 값은 감정 노동자의 직업의 종류 및 감정 노동자의 국적 등의 정보를 기준으로 변경될 수도 있다.Here, the stress risk can be calculated based on the vector value according to the grade, and it can be divided into specific grades within each grade. For example, stress risk is classified into upper, middle, and lower grades, and the upper and lower grades may be divided into upper and lower imaginings. Also, stress risk can be classified into upper, middle, and lower grades depending on the type of stress. Types of stress can be classified into positive stress, acute stress, and chronic stress. Stress types can be classified into stress types. For example, a stress level may be identified for each stressor based on the stressor, such as person, work, work, or individual. In addition, the vector reference value for dividing the grades may be changed based on information such as the type of occupation of the emotion worker and the nationality of the emotion worker.

중앙 서버(30)는 스트레스 위험도에 대응되는 콘텐츠 정보들을 구비하고 있어, 산출된 스트레스 위험도에 대응하는 콘텐츠 정보를 적어도 하나 이상 결정하여 추천할 수 있고, 콘텐츠 정보를 추천하는 방법은 콘텐츠 정보를 직접적으로 볼 수 있는 콘텐츠 주소 정보를 제공하는 방법 및 콘텐츠 정보의 카테고리 정보를 제공하는 방법 등을 포함할 수 있다. 제공하는 콘텐츠 정보의 카테고리는 사용자별 개인 정보를 기준으로 최적화될 수 있다. 예를 들어, 콘텐츠 정보의 카테고리는 “음악 듣기”, “영화 보기” 및 “노래방 갔다 오기” 등이 있고, 사용자의 특징 정보 중 취미가 “액션 영화 보기”를 좋아한다는 정보가 있는 경우, 콘텐츠 카테고리 정보는 “영화 보기”가 되며 세부적으로는 “액션 영화 보기” 이다. Since the central server 30 has content information corresponding to the risk of stress, at least one content information corresponding to the calculated stress risk level can be determined and recommended, and the method of recommending the content information can be performed by directly A method of providing content address information that can be viewed, a method of providing category information of content information, and the like. The category of the content information to be provided can be optimized based on individual information per user. For example, if the content information category includes " Listen to music ", " View movies ", and " The information will be "Watch movies" and in detail "Watch movies".

챗봇 서버(40)는 중앙 서버(30)에게 심리 분석 질의문을 전달 받아 심리 분석 질의문을 기반으로 사용자 기기(20)와 채팅을 하여 심리 분석 질의문에 대응하는 답문을 사용자 기기(20)로부터 전달 받고, 전달 받은 답문을 감정 사전을 통해 채팅 감정 정보를 생성한다. 챗봇 서버(40)는 생성한 채팅 감정 정보를 중앙 서버(30)에게 전달하며, 중앙 서버(30)로부터 콘텐츠 주소 정보를 전달 받아 사용자 기기(20)에게 전달한다.The chatbot server 40 receives the psychological analysis query sent to the central server 30, and communicates with the user device 20 on the basis of the psychological analysis inquiry statement to transmit a reply corresponding to the psychological analysis query to the user device 20 And receives chat messages and generates chat sentiment information through the sentiment dictionary. The chatbot server 40 delivers the generated chat emotion information to the central server 30 and receives the content address information from the central server 30 and transmits the received content address information to the user device 20.

여기서 감정 사전은 감정을 표현하는 감정 단어를 저장한 사전으로 감정 단어와 각 감정 단어의 감정 벡터 값을 쌍으로 하여 구성되며, 감정 단어는 일반명사, 고유명사, 형용사, 부사, 서술어 등의 품사들을 포함할 수 있다. 감정 사전은 수집한 학습 단락에 대한 감정분류 점수를 부여하고, 학습 단락에 등장한 모든 단어에 대한 감정 벡터 값을 산출한다. 수집한 학습 단락은 사전에 기계 학습을 위한 초기 단계에 사용되는 텍스트 문서일수도 있으며, 사용자 기기(20)로부터 전달 받은 답문일수도 있다.Here, the emotion dictionary is a dictionary storing emotion words expressing emotions, and consists of emotion words and emotion vector values of each emotion word in pairs, and the emotion word is composed of general nouns, proper nouns, adjectives, adverbs, . The emotion dictionary assigns emotion classification scores to the collected learning paragraphs, and calculates emotion vector values for all words appearing in the learning paragraphs. The collected learning paragraph may be a text document used in an early stage for machine learning in advance, or may be an answer sent from the user device 20. [

각 학습 단락이 가지는 감정분류의 점수는 0과 1 사이의 실수 값이며, 각 학습 단락의 감정 분류 점수는 학습 단락 P에 대하여 Score(P) = <Se1, Se2, ..., Sek> 로 표현할 수 있다. The score of the emotion classification of each learning paragraph is a real value between 0 and 1, and the emotion classification score of each learning paragraph is expressed as Score (P) = <Se1, Se2, ..., Sek> .

또한 각 단어에 대한 감정 벡터 값은 TF-IDF(Term Frequency - Inverse Document Frequency) 기법을 활용하여 산출되는 것을 특징으로 한다. 감정 단어 W의 감정 벡터 값 EV(W)은 W가 등장한 학습 단락 P의 집합에 대하여, 수학식 1Also, the emotion vector value for each word is calculated using a TF-IDF (Term Frequency-Inverse Document Frequency) technique. The emotion vector value EV (W) of the emotion word W is calculated by the following equation (1) for the set of learning paragraphs P in which W appears,

Figure pat00001
Figure pat00001

로 산출된다. .

수학식 2에서 나타낸 바와 같이, As shown in equation (2)

Figure pat00002
Figure pat00002

Figure pat00003
Figure pat00003

TF(W, P)는 단어 빈도(Term Frequency)로 단어 W의 학습 단락 빈도를 측정한 값이며, IDF(W)는 (Inverse Document Frequency)로 모든 학습 단락 내에서 단어 W가 나타난 문서의 수인 DF(W)의 역수 값으로서 값이 클수록 다른 학습 문서에 잘 등장하지 않는 단어라는 의미이다. The IDF (W) is the inverse document frequency (DF), which is the number of documents in which the word W appears in all the learning paragraphs. DF (W, P) (W) is a reciprocal value of a word, meaning a word that does not appear well in other learning documents.

여기서 채팅 감정 정보는 전달 받은 답문에 속한 감정 단어에 대응하는 감정 벡터 값이며, 감정 벡터 값은 TF-IDF 기법을 기반으로 계산되는 벡터 값을 적어도 하나 이상 포함한다. 감정 벡터 값은 TF-IDF 기법을 기반으로 응용되고 확장될 수 있다.Here, the chat emotion information is an emotion vector value corresponding to an emotion word belonging to the sent reply sentence, and the emotion vector value includes at least one vector value calculated based on the TF-IDF technique. Emotion vector values can be applied and extended based on the TF-IDF technique.

여기서 콘텐츠 주소 정보는 추출한 콘텐츠 정보를 볼 수 있는 URL 주소인 것이 바람직하다.Here, the content address information is preferably a URL address for viewing the extracted content information.

도 2는 도 1의 중앙 서버의 구성도의 일 예를 나타내고 있다.Fig. 2 shows an example of a configuration diagram of the central server of Fig.

도 2에 도시된 바와 같이 중앙 서버(30)은 사용자 정보 저장부(31), 채팅 질의 처리부(33), 채팅 감정 저장부(35), 스트레스 위험도 산출부(37) 및 콘텐츠 추천부(39)를 포함하여 구성된다.2, the central server 30 includes a user information storing unit 31, a chatting query processing unit 33, a chatting feeling storing unit 35, a stress risk calculating unit 37, and a content recommending unit 39. [ .

사용자 정보 저장부(31)는 사용자 기기(20)로부터 생체 정보, 사용자 특징 정보 및 사용자 상황 정보 등을 포함하는 사용자 정보를 전달받고 저장한다. 사용자 정보 저장부(31)는 사용자 정보 중 생체 정보를 분석하여 생체 특징 정보를 추출하고, 생체 특징 정보를 기반으로 생체 감정 정보를 추출한다. 사용자 정보 저장부(31)는 생체 정보를 그대로 저장할 수 있고, 생체 정보에서 추출한 생체 특징 정보를 저장할 수 있다. 또한 생체 정보와 추출한 생체 특징 정보를 같이 저장할 수도 있다. 또한 사용자 정보 저장부(31)는 사용자 정보를 블록체인에 저장할 수도 있다.The user information storage unit 31 receives and stores user information including biometric information, user characteristic information, user situation information, and the like from the user device 20. The user information storage unit 31 extracts the biometric feature information by analyzing the biometric information among the user information, and extracts the biometric feature information based on the biometric feature information. The user information storage unit 31 may store the biometric information as it is, and may store the biometric feature information extracted from the biometric information. Further, the biometric information and the extracted biometric characteristic information can be stored together. The user information storage unit 31 may store user information in a block chain.

여기서 저장한 사용자 정보는 사용자별로 업데이트될 수도 있고, 사용자별로 사용자 정보를 누적하여 저장될 수도 있다. 또한 사용자 정보 중 일부 정보가 업데이트될 수도 있고, 일부 정보는 누적하여 저장될 수도 있다. 예를 들어, 나이 정보는 업데이트하여 저장되고, 생체 특징 정보는 누적하여 저장될 수 있다.The stored user information may be updated for each user, or the user information may be accumulated for each user. In addition, some of the user information may be updated, or some information may be accumulated and stored. For example, the age information is updated and stored, and biometric feature information can be accumulated and stored.

채팅 질의 처리부(33)는 사용자 정보와 누적하여 저장한 사용자별 채팅 감정 정보를 기반으로 심리 분석 질의문을 추출하여 챗봇 서버(40)에게 심리 분석 질의문을 전달하고, 챗봇 서버(40)로부터 채팅 감정 정보를 전달받는다.The chat query processing unit 33 extracts the psychological analysis query sentence based on the user-cumulated chat sentiment information stored in the user information, delivers the sentence to the chat server 40, Emotion information is received.

여기서 심리 분석 질의문은 실시간으로 저장된 감정 노동자의 정보를 기반으로 중앙 서버(30)에 기 저장된 심리 분석 질의문 리스트에서 추출된 것으로 적어도 하나 이상의 질의문을 포함하며, 심리 분석 질의문은 필수 질문과 대화를 유도하기 위한 부가 질문으로 구성될 수 있다. 또한 심리 분석 질의문 리스트는 업데이트 될 수 있으며, 클라우드 소싱 기반으로도 심리 분석 질의문 리스트가 업데이트 될 수 있다.Here, the psychological analysis query is extracted from the psychological analysis query list stored in the central server 30 based on the information of the emotional workers stored in real time, and includes at least one query statement. And an additional question for inducing conversation. Also, the psychological analysis query list can be updated, and the psychological analysis query list can be updated even on the basis of cloud sourcing.

채팅 감정 저장부(35)는 채팅 질의 처리부(33)에서 전달 받은 채팅 감정 정보를 사용자별로 누적하여 저장한다. 채팅 감정 정보는 전달 받은 답문에 속한 모든 감정 단어에 대응하는 감정 벡터 값이며, 감정 벡터 값은 TF-IDF 기법을 기반으로 계산되는 벡터 값이다.The chat emotion storage unit 35 accumulates and stores the chat emotion information received from the chat query processing unit 33 for each user. The chat emotion information is an emotion vector value corresponding to all the emotion words belonging to the received sentence, and the emotion vector value is a vector value calculated based on the TF-IDF technique.

스트레스 위험도 산출부(37)는 사용자 정보 저장부(31)에서 저장한 사용자 정보 및 채팅 감정 저장부(35)에서 전달 받은 채팅 감정 정보에 대응하는 사용자별 스트레스 위험도를 산출한다. 스트레스 위험도는 등급에 따른 벡터 값을 기준으로 등급이 산출될 수 있으며, 각 등급 내에서도 구체적으로 나뉠 수도 있다. 예를 들어, 스트레스 위험도는 상, 중 및 하 등급으로 구분되고, 상은 상상 상중 상하로도 나눠 구분될 수도 있다. 또한 스트레스 위험도를 스트레스 종류에 따라 상, 중 및 하 등급으로 등급이 나뉠 수도 있다. 스트레스 종류는 크게 긍정적인 스트레스, 급성 스트레스 및 만성 스트레스 등으로 분류할 수 있으며, 스트레스 원인으로 스트레스 종류를 분류할 수도 있다. 예를 들어, 사람, 직장, 업무 및 개인 등의 스트레스 유발 원인을 기준으로 스트레스 유발 원인마다 스트레스 등급을 구분할 수도 있다. 또한 등급을 나누는 벡터 기준 값은 감정 노동자의 직업의 종류 및 감정 노동자의 국적 등의 정보를 기준으로 변경될 수도 있다. The stress risk calculator 37 calculates the user risk information stored in the user information storage unit 31 and the stress risk per user corresponding to the chat feeling information received from the chat feeling storage unit 35. [ The stress risk can be calculated based on the vector value according to the grade, and it can be divided into specific grades within each grade. For example, stress risk is classified into upper, middle, and lower grades, and the upper and lower grades may be divided into upper and lower imaginings. In addition, stress risk can be divided into upper, middle, and lower grades depending on the type of stress. Types of stress can be classified into positive stress, acute stress, and chronic stress. Stress types can also be classified into stress types. For example, a stress level may be identified for each stressor based on the stressor, such as person, work, work, or individual. In addition, the vector reference value for dividing the grades may be changed based on information such as the type of occupation of the emotion worker and the nationality of the emotion worker.

콘텐츠 추천부(39)는 스트레스 위험도 산출(37)에서 산출한 스트레스 위험도에 대응하는 콘텐츠 정보를 결정하여 콘텐츠 정보에 대응하는 콘텐츠 주소 정보를 챗봇 서버(40)를 통해 사용자 기기(20)에게 전달하여 추천한다. 콘텐츠 정보는 2D 콘텐츠 정보, 운동 정보, 독서 정보, 음악 정보, 전문심리 상담을 위한 연결 정보, 전문의 추천 정보 등을 포함할 수 있다. 콘텐츠 정보를 추천하는 방법은 콘텐츠 정보를 직접적으로 볼 수 있는 콘텐츠 주소 정보를 제공하는 방법 및 콘텐츠 정보의 카테고리 정보를 제공하는 방법 등을 포함할 수 있다. 제공하는 콘텐츠 정보의 카테고리는 사용자별 개인 정보를 기준으로 최적화될 수 있다. The content recommendation unit 39 determines the content information corresponding to the stress risk calculated in the stress risk calculation 37 and delivers the content address information corresponding to the content information to the user device 20 through the chattob server 40 I recommend you. The content information may include 2D content information, exercise information, reading information, music information, connection information for professional psychological counseling, professional recommendation information, and the like. The method of recommending the content information may include a method of providing the content address information in which the content information can be directly viewed, a method of providing the category information of the content information, and the like. The category of the content information to be provided can be optimized based on individual information per user.

도 3은 도 1의 챗봇 서버의 구성도의 일 예를 나타내고 있다.FIG. 3 shows an example of the configuration of the chat server in FIG.

도 3에 도시된 바와 같이 챗봇 서버(40)는 채팅부(41), 채팅 감정 정보 산출 송신부(43) 및 콘텐츠 처리부(45)를 포함하여 구성하고, 감정 사전을 구비한다.3, the chatbot server 40 includes a chat section 41, a chat emotion information calculation and transmission section 43, and a contents processing section 45, and has an emotion dictionary.

채팅부(41)는 중앙 서버(30)로부터 심리 분석 질의문을 전달 받아 사용자 기기(20)에게 심리 분석 질의문을 전달하여 심리 분석을 위한 채팅을 수행하며, 감정 노동자의 답문을 사용자 기기(20)로부터 전달 받는다. 감정 노동자의 답문은 적어도 하나 이상일 수 있다.The chatting unit 41 receives the psychological analysis inquiry statement from the central server 30 and delivers a psychological analysis inquiry statement to the user device 20 to perform a chat for psychological analysis and transmits a reply sentence of the emotional worker to the user device 20 . Emotional workers may have at least one reply.

채팅 감정 정보 산출 송신부(43)는 채팅부(41)에서 전달 받은 답문으로부터 채팅 감정 정보를 감정 사전 기반으로 생성하여 중앙 서버(30)에 전달한다.The chat emotion information calculation and transmission unit 43 generates the chat emotion information based on the emotion dictionary based on the reply sent from the chat unit 41 and transmits the chat emotion information to the central server 30.

여기서 감정 사전은 감정을 표현하는 감정 단어를 저장한 사전으로 감정 단어와 각 감정 단어의 감정 벡터 값을 쌍으로 하여 구성되며, 감정 단어는 일반명사, 고유명사, 형용사, 부사, 서술어 등의 품사들을 포함할 수 있다. 감정 사전은 수집한 학습 단락에 대한 감정분류 점수를 부여하고, 학습 단락에 등장한 모든 단어에 대한 감정 벡터 값을 산출한다. 수집한 학습 단락은 사전에 기계 학습을 위한 초기 단계에 사용되는 텍스트 문서일수도 있으며, 사용자 기기(20)로부터 전달 받은 답문일수도 있다. 또한 감정 사전에 없는 감정 단어가 답문에 포함되어 있는 경우, 감정 사전에 없는 감정 단어를 감정 사전에 추가하여 저장할 수 있다.Here, the emotion dictionary is a dictionary storing emotion words expressing emotions, and consists of emotion words and emotion vector values of each emotion word in pairs, and the emotion word is composed of general nouns, proper nouns, adjectives, adverbs, . The emotion dictionary assigns emotion classification scores to the collected learning paragraphs, and calculates emotion vector values for all words appearing in the learning paragraphs. The collected learning paragraph may be a text document used in an early stage for machine learning in advance, or may be an answer sent from the user device 20. [ Also, when the emotion word not included in the emotion dictionary is included in the reply, the emotion word not in the emotion dictionary can be added to the emotion dictionary and stored.

여기서 채팅 감정 정보는 전달 받은 답문에 속한 모든 감정 단어에 대응하는 감정 벡터 값일 수 있으며, 감정 벡터 값은 TF-IDF 기법을 기반으로 계산되는 벡터 값일 수 있다.Here, the chat emotion information may be an emotion vector value corresponding to all the emotion words belonging to the received reply sentence, and the emotion vector value may be a vector value calculated based on the TF-IDF technique.

콘텐츠 전달부(45)는 중앙 서버(30)로부터 수신된 콘텐츠 주소 정보를 상기 사용자 기기(20)에게 전달하여 콘텐츠를 추천한다. 콘텐츠 주소 정보는 여기서 콘텐츠 주소 정보는 추출한 콘텐츠 정보를 볼 수 있는 URL 주소인 것이 바람직하다. 또한 콘텐츠 정보의 카테고리 정보를 중앙 서버(30)로부터 수신 받아 사용자 기기(20)에게 전달하여 콘텐츠를 추천할 수도 있다.The content delivery unit 45 delivers the content address information received from the central server 30 to the user device 20 to recommend the content. Content address information Here, the content address information is preferably a URL address for viewing the extracted content information. In addition, category information of the content information may be received from the central server 30 and transmitted to the user device 20 to recommend the content.

도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 감정 노동자를 위한 실시간 심리 치료 방법의 흐름도의 일 예를 나타내고 있다. 이하에서는 도 4를 참조하여 본 발명의 일 실시예에 따른 감정 노동자를 위한 실시간 심리 치료 방법을 단계별로 설명한다.FIG. 4 illustrates an example of a flow chart of a real-time psychotherapy method for emotion workers according to an embodiment of the present invention. Hereinafter, a real-time psychotherapy method for emotional workers according to an embodiment of the present invention will be described step by step with reference to FIG.

센서 기기(10)는 주기적으로 생체 정보를 사용자 기기(20)에게 전달한다(S0). 또한 생체 정보는 감정 노동자의 생체 정보로서, 피부 온도 정보, 맥박 정보, 스피치량 정보, 어톤 정보, 음량 정보, 뇌파 정보 등을 포함할 수 있다. 센서 기기(10)는 측정한 모든 생체 정보를 주기적으로 사용자 기기(20)에게 전달하고, 기존에 전달한 생체 정보 대비 변경된 생체 정보만을 전달할 수도 있다.The sensor device 10 periodically transmits the biometric information to the user device 20 (S0). The biometric information may include skin temperature information, pulse information, speech amount information, tone information, volume information, brain wave information, and the like as biometric information of the emotional worker. The sensor device 10 periodically transmits all the measured biometric information to the user device 20 and may transmit only the changed biometric information to the previously transmitted biometric information.

사용자 기기(20)는 사용자 정보를 실시간으로 수집하는 기기로서, 사용자 기기(20)에 내장되어 있는 하나 이상의 센서를 통해 사용자의 위치 정보, 사용자 위치 정보에 따른 교통 상황 정보, 사용자의 위치에 따른 계절 정보 및 사용자의 위치에 따른 날씨 정보 등을 수집하고, 센서 기기(10)로부터 전달 받은 생체 정보도 같이 수집한다(S1). The user device 20 is a device for collecting user information in real time. The user device 20 is a device that collects user information on the basis of user's location information, traffic situation information according to user location information, And weather information according to the location of the user, and also collects the biometric information transmitted from the sensor device 10 (S1).

사용자 기기(20)는 수집한 사용자 정보를 중앙 서버(30)에게 주기적으로 전달한다(S3). 또한 사용자 기기(20)는 수집한 사용자 정보를 중앙 서버(30)의 요청으로 전달할 수도 있다. 그리고 사용자 기기(20)는 기 전달한 사용자 정보 대비 변동된 사용자 정보만을 중앙 서버(30)에게 전달할 수도 있어 중앙 서버(30)의 통신 오버헤드를 줄일 수 있는 장점이 있다.The user device 20 periodically transmits the collected user information to the central server 30 (S3). Also, the user device 20 may transmit the collected user information to the central server 30 at the request of the central server 30. Also, the user device 20 can transmit only the changed user information to the central server 30, thereby reducing the communication overhead of the central server 30.

중앙 서버(30)는 전달 받은 사용자 정보를 저장한다(S5). 중앙 서버(30)는 사용자 정보 중 생체 정보를 분석하여 생체 특징 정보를 추출하고, 생체 특징 정보를 기반으로 생체 감정 정보를 추출한다. 중앙 서버(30)는 생체 정보를 그대로 저장할 수 있고, 생체 정보에서 추출한 생체 특징 정보를 저장할 수도 있다. 또한 생체 정보와 추출한 생체 특징 정보를 같이 저장할 수도 있다. 저장한 사용자 정보는 사용자별로 정보를 업데이트할 수 있고, 사용자별로 사용자 정보를 누적하여 저장할 수도 있다. 또한 사용자 정보 중 일부 정보를 업데이트할 수도 있고, 일부 정보를 누적하여 저장할 수도 있다. 예를 들어, 나이 정보는 업데이트하여 저장하고, 생체 특징 정보는 누적하여 저장할 수 있다.The central server 30 stores the received user information (S5). The central server 30 extracts biometric feature information by analyzing biometric information among the user information, and extracts biometric feature information based on the biometric feature information. The central server 30 may store the biometric information as it is, and may store the biometric characteristic information extracted from the biometric information. Further, the biometric information and the extracted biometric characteristic information can be stored together. The stored user information can update information for each user, and the user information can be accumulated and stored for each user. In addition, some of the user information may be updated, or some information may be stored in a cumulative manner. For example, the age information may be updated and stored, and biometric feature information may be accumulated and stored.

중앙 서버(30)는 사용자별 채팅 감정 정보를 누적하여 저장하며, 저장된 사용자 정보와 저장된 채팅 감정 정보를 기반으로 심리 분석 질의문을 추출한다(S7). 여기서 심리 분석 질의문은 실시간으로 저장된 감정 노동자의 정보를 기반으로 중앙 서버(30)에 기 저장된 심리 분석 질의문 리스트에서 추출한 것으로 적어도 하나 이상의 질의문을 포함하며, 심리 분석 질의문은 필수 질문과 대화를 유도하기 위한 부가 질문으로 구성될 수 있다. 또한 심리 분석 질의문 리스트는 업데이트 될 수 있으며, 클라우드 소싱 기반으로도 심리 분석 질의문 리스트가 업데이트 될 수 있다.The central server 30 cumulatively stores chat emotion information for each user, and extracts a psychological analysis query based on the stored user information and the stored chat emotion information (S7). Here, the psychological analysis query is extracted from the psychological analysis query list stored in the central server 30 based on the information of the emotional workers stored in real time, and includes at least one query statement. As shown in FIG. Also, the psychological analysis query list can be updated, and the psychological analysis query list can be updated even on the basis of cloud sourcing.

중앙 서버(30)는 챗봇 서버(40)에게 심리 분석 질의문을 전달한다(S9).The central server 30 delivers the psychological analysis query to the chat server 40 (S9).

챗봇 서버(40)는 전달 받은 심리 분석 질의문을 사용자 기기(20)에게 전달함으로써(S11) 사용자 기기(20)로부터 심리 분석 질의문에 대응하는 답문을 전달 받는다(S13). 심리 분석 질의문을 사용자 기기(20)에게 전달하여(S11) 사용자 기기(20)로부터 심리 분석 질의문에 대응하는 답문을 전달 받는 과정은 적어도 한번 이상 수행될 수 있다.The chatbot server 40 receives the sentence corresponding to the psychoanalysis query sentence from the user device 20 (S13) by delivering the received psychoanalysis query sentence to the user device 20 (S11). The process of transmitting the psychological analysis query message to the user device 20 (S11) and receiving the reply message corresponding to the psychological analysis query message from the user device 20 may be performed at least once.

챗봇 서버(40)는 전달 받은 답문으로부터 채팅 감정 정보를 감정 사전 기반으로 생성하여(S15) 중앙 서버(30)에 전달한다(S17). 여기서 채팅 감정 정보는 전달 받은 답문에 속한 모든 감정 단어에 대응하는 감정 벡터 값이며, 감정 벡터 값은 TF-IDF 기법을 기반으로 계산되는 벡터 값이다. 또한 감정 벡터 값은 TF-IDF 기법을 기반으로 응용되고 확장될 수 있다.The chatbot server 40 generates the chat emotion information based on the emotion dictionary based on the received reply sentence (S15) and transmits it to the central server 30 (S17). Here, the chat emotion information is an emotion vector value corresponding to all the emotion words belonging to the received sentence, and the emotion vector value is a vector value calculated based on the TF-IDF technique. Emotion vector values can also be applied and extended based on the TF-IDF technique.

중앙 서버(30)는 챗봇 서버(40)로부터 채팅 감정 정보를 전달 받아 사용자 정보 및 채팅 감정 정보에 대응하는 사용자별 스트레스 위험도를 산출한다(S19).The central server 30 receives the chat emotion information from the chat server 40, and calculates a user-specific stress risk corresponding to the user information and the chat emotion information (S19).

산출한 스트레스 위험도에 대응하는 콘텐츠 정보를 중앙 서버(30)에서 결정하여(S21) 콘텐츠 정보에 대응하는 콘텐츠 주소 정보를 챗봇 서버(40)를 통해 사용자 기기(20)에게 전달하여 추천한다(S23). 또한 중앙 서버(30)에서 콘텐츠 정보의 카테고리 정보를 챗봇 서버(40)를 통해 사용자 기기(20)에게 전달하여 추천할 수도 있다.The central server 30 determines the content information corresponding to the calculated stress risk level and transmits the content address information corresponding to the content information to the user device 20 through the chat server 40 to recommend it (S23) . In addition, the central server 30 may transmit the category information of the content information to the user device 20 via the chat server 40 and recommend it.

이하에서는 도면에 도시하지는 않았지만, 본 발명의 다른 실시예에 따른 감정 노동자를 위한 실시간 심리 치료 방법을 도 4를 참조하여 차이점을 설명한다.Although not shown in the drawings, the real-time psychotherapy method for emotional workers according to another embodiment of the present invention will be described with reference to FIG.

중앙 서버(30)에서 심리 분석 질의문을 추출하는 과정(S7)을 챗봇 서버(40)에서 수행할 수도 있다. 챗봇 서버(40)에서 심리 분석 질의문을 추출하기 위해, 중앙 서버(30)는 사용자 정보와 채팅 감정 정보를 챗봇 서버(40)에게 전달하고, 챗봇 서버(40)는 전달 받은 사용자 정보와 채팅 감정 정보를 기반으로 기 구비된 심리 분석 질의문 리스트로부터 심리 분석 질의문을 추출할 수 있다. 그리고 추출한 심리 분석 질의문을 기반으로 챗봇 서버(40)는 사용자 기기(20)와 채팅을 하여 심리 분석 질의문에 대응하는 답문을 사용자 기기(20)로부터 전달 받는다.The chopper server 40 may perform the step S7 of extracting the psychological analysis query sentence from the central server 30. [ In order to extract the psychological analysis query message from the chat server 40, the central server 30 transmits the user information and the chat emotion information to the chat server 40. The chat server 40 transmits the received chat information Based on the information, the psychological analysis query can be extracted from the list of existing psychological analysis questionnaires. Based on the extracted psychological analysis query, the chat server 40 communicates with the user device 20 to receive the reply sentence corresponding to the psychological analysis query from the user device 20.

이상의 설명은 본 발명의 기술 사상을 예시적으로 설명한 것에 불과한 것으로서, 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 본 발명의 본질적인 특성에서 벗어나지 않는 범위에서 다양한 수정 및 변형이 가능할 것이다. 따라서 본 발명에 개시된 실시예들은 본 발명의 기술 사상을 한정하기 위한 것이 아니라 설명하기 위한 것이고, 이러한 실시예에 의하여 본 발명의 기술 사상의 범위가 한정되는 것은 아니다. 본 발명의 보호 범위는 아래의 청구범위에 의하여 해석되어야 하며, 그와 등등한 범위 내에 있는 모든 기술 사상은 본 발명의 권리범위에 포함되는 것으로 해석되어야 할 것이다.The foregoing description is merely illustrative of the technical idea of the present invention, and various changes and modifications may be made by those skilled in the art without departing from the essential characteristics of the present invention. Therefore, the embodiments disclosed in the present invention are not intended to limit the scope of the present invention but to limit the scope of the technical idea of the present invention. It is intended that the present invention cover the modifications and variations of this invention provided they come within the scope of the appended claims and their equivalents.

1: 통신망 10: 센서 기기
20: 사용자 기기 30: 중앙 서버
40: 챗봇 서버 31: 사용자 정보 저장부
33: 채팅 질의 처리부 35: 채팅 감정 저장부
37: 스트레스 위험도 산출부 39: 콘텐츠 추천부
41: 채팅부 43: 채팅 감정 정보 산출 송신부
45: 콘텐츠 전달부
1: communication network 10: sensor device
20: user equipment 30: central server
40: Chattb server 31: User information storage unit
33: a chatting query processing unit 35: a chatting feeling storing unit
37: stress risk calculation unit 39: content recommendation unit
41: chat section 43: chat emotion information calculation transmission section
45:

Claims (13)

센서 기기, 사용자 기기, 중앙서버 및 챗봇 서버를 포함한 실시간 심리 치료 시스템으로서,
심리 치료 대상자의 생체 정보를 인식하여 사용자 기기에 전달하는 센서 기기;
상기 생체 정보를 포함하는 사용자 정보를 상기 중앙 서버에게 전달하고, 상기 챗봇 서버로부터 전달받은 상기 심리 분석 질의문에 대응하는 심리 치료 대상자의 답문을 입력받아 상기 챗봇 서버에게 전달하고, 상기 챗봇 서버로부터 콘텐츠 주소 정보를 전달받아 대응하는 콘텐츠 주소 정보를 심리 치료 대상자에게 표시하는 사용자 기기;
심리 분석 질의문을 상기 챗봇 서버에게 전달하여 대응하는 채팅 감정 정보를 전달 받아 누적 저장하고, 상기 채팅 감정 정보 및 상기 사용자 정보에 대응하는 개인별 스트레스 위험도를 산출하고, 상기 개인별 스트레스 위험도에 대응하는 콘텐츠 정보를 결정하여 상기 콘텐츠 정보에 대응하는 콘텐츠 주소 정보를 상기 챗봇 서버에게 전달하는 중앙 서버;
상기 중앙 서버로부터 전달 받은 상기 심리 분석 질의문을 상기 사용자 기기에게 전달하고, 상기 사용자 기기로부터 전달 받은 상기 심리 치료 대상자의 답문으로부터 상기 채팅 감정 정보를 감정 사전 기반으로 생성하여 상기 중앙서버에 전달하고, 상기 중앙 서버로부터 전달 받은 상기 콘텐츠 주소 정보를 상기 사용자 기기에게 전달하는 챗봇 서버;를 포함하고,
상기 심리 분석 질의문은 상기 사용자 정보 및 상기 중앙 서버에 누적 저장된 채팅 감정 정보를 기반으로 심리 분석 질의문 리스트로부터 적어도 하나 이상 추출되는 것을 특징으로 하는 실시간 심리 치료 시스템.
A real-time psychotherapy system including a sensor device, a user device, a central server and a chat server,
A sensor device for recognizing the biometric information of the subject of psychotherapy and transmitting the biometric information to a user device;
And transmits the user information including the biometric information to the central server, receives the reply sentence of the psychotherapy subject corresponding to the psychological analysis query sent from the chat server, and transmits the received reply to the chat server, A user device that receives address information and displays corresponding content address information to a psychotherapy subject;
And transmits the psychoanalytic query message to the chat server to accumulate and store the corresponding chat emotion information and to calculate the personal stress risk level corresponding to the chat emotion information and the user information, And transmitting the content address information corresponding to the content information to the chat server;
Transmitting the psychological analysis query sent from the central server to the user device, generating the chat emotion information based on emotion dictionary information from the reply sentences of the psychotherapy recipient received from the user device, And a chat server for transmitting the content address information received from the central server to the user device,
Wherein the psychological analysis query is extracted from at least one psychological analysis query list based on the user information and chat emotion information accumulated in the central server.
사용자 정보를 저장하는 사용자 정보 저장부와 채팅 감정 정보를 저장하는 채팅 감정 정보 저장부를 구비한 실시간 심리 치료를 하는 서버 장치로서,
생체 정보를 포함하는 사용자 정보를 사용자 기기로부터 전달받아 저장하는 사용자 정보 저장부;
상기 사용자 정보 저장부에 저장된 사용자 정보와 기 저장된 채팅 감정 정보 등을 포함하는 심리 치료 대상자의 실시간 정보를 기반으로 심리 분석 질의문 리스트로부터 추출한 심리 분석 질의문을 챗봇 서버에게 전달하여 상기 심리 분석 질의문에 대응하는 채팅 감정 정보를 전달 받는 채팅 질의 처리부;
상기 채팅 질의 처리부에서 전달 받은 상기 채팅 감정 정보를 사용자별로 누적하여 저장하는 채팅 감정 저장부;
상기 사용자 정보 저장부에서 저장한 상기 사용자 정보 및 상기 채팅 감정 저장부에서 저장한 상기 채팅 감정 정보를 기반으로 스트레스 위험도를 산출하는 스트레스 위험도 산출부;
산출된 상기 스트레스 위험도에 대응하는 콘텐츠 정보를 결정하여 상기 콘텐츠 정보에 대응하는 콘텐츠 주소 정보를 상기 챗봇 서버에게 전달하는 콘텐츠 추천부;를 포함하는 실시간 심리 치료를 하는 서버 장치.
A server apparatus for real-time psychotherapy having a user information storage unit for storing user information and a chat emotion information storage unit for storing chat emotion information,
A user information storage unit for receiving and storing user information including biometric information from a user device;
The psychological analysis query sentence extracted from the psychological analysis question list based on the real-time information of the subject of psychotherapy including the user information stored in the user information storage unit and the pre-stored chat feeling information is transmitted to the chat server, A chatting processor for receiving the chatting feeling information corresponding to the chatting feeling information;
A chat emotion storage unit for accumulating and storing the chat emotion information received from the chatting unit for each user;
A stress risk calculation unit for calculating a stress risk based on the user information stored in the user information storage unit and the chat feeling information stored in the chat feeling storage unit;
And a content recommendation unit for determining content information corresponding to the calculated stress risk and delivering content address information corresponding to the content information to the chatbot server.
제2항에 있어서,
상기 사용자 정보는 뇌파, 맥파 및 심박변이도 등 중 어느 하나 이상을 포함한 생체 신호와 사용자의 위치 정보, 사용자 위치 정보에 따른 교통 상황 정보, 사용자의 위치에 따른 계절 정보 및 사용자의 위치에 따른 날씨 정보 등 중 어느 하나 이상을 포함하는 사용자 상황 정보를 포함하고,
상기 사용자 정보 저장부는 상기 생체 신호에서 생체 신호 특징을 추출하여 저장하는 것을 특징으로 하는 실시간 심리 치료를 하는 서버 장치.
3. The method of claim 2,
The user information includes at least one of a biological signal including at least one of electroencephalogram, pulse wave and heart beat, user's location information, traffic situation information according to user location information, season information according to user's location, The user status information including at least one of the user status information,
Wherein the user information storage unit extracts and stores a biometric signal characteristic from the bio-signal.
제2항에 있어서,
상기 사용자 정보와 상기 채팅 감정 정보는 블록체인에 저장되는 것을 특징으로 하는 실시간 심리 치료를 하는 서버 장치.
3. The method of claim 2,
Wherein the user information and the chat emotion information are stored in a block chain.
제2항에 있어서,
상기 콘텐츠 주소 정보는 URL인 것을 특징으로 하는 실시간 심리 치료를 하는 서버 장치.
3. The method of claim 2,
And the content address information is a URL.
(a) 생체 정보를 포함하는 사용자 정보를 사용자 기기로부터 전달받아 저장하는 단계;
(b) 저장된 사용자 정보와 기 저장된 채팅 감정 정보 등을 포함하는 심리 치료 대상자의 실시간 정보를 기반으로 심리 분석 질의문 리스트로부터 추출한 심리 분석 질의문을 챗봇 서버에게 전달하여 상기 챗봇 서버로부터 상기 심리 분석 질의문에 대응하는 채팅 감정 정보를 전달 받는 단계;
(c) 전달 받은 상기 채팅 감정 정보를 사용자별로 누적하여 저장하는 단계;
(d) 저장한 상기 사용자 정보 및 저장한 상기 채팅 감정 정보를 기반으로 스트레스 위험도를 산출하는 단계; 및
(e) 산출된 상기 스트레스 위험도에 대응하는 콘텐츠 정보를 결정하여 상기 콘텐츠 정보에 대응하는 콘텐츠 주소 정보를 상기 챗봇 서버에게 전달하는 단계;를 포함하는 실시간 심리 치료 방법.
(a) receiving user information including biometric information from a user device and storing the user information;
(b) a psychological analysis query sent from a psychological analysis query list based on real-time information of a psychotherapist who includes stored user information and pre-stored chat emotion information is transmitted to the chat server, and the psychological analysis query Receiving chat emotion information corresponding to the door;
(c) cumulatively storing the received chat feeling information for each user;
(d) calculating a stress risk based on the stored user information and the stored chat feeling information; And
(e) determining content information corresponding to the calculated stress risk and delivering content address information corresponding to the content information to the chat server.
제6항에 있어서,
상기 사용자 정보는 뇌파, 맥파 및 심박변이도 등 중 어느 하나 이상을 포함한 생체 신호를 포함하고, 사용자의 위치 정보, 사용자 위치 정보에 따른 교통 상황 정보, 사용자의 위치에 따른 계절 정보 및 사용자의 위치에 따른 날씨 정보 등 중 어느 하나 이상을 포함하는 사용자 상황 정보를 포함하는 것을 특징으로 하는 실시간 심리 치료 방법.
The method according to claim 6,
The user information includes biometric signals including at least one of brain waves, pulse waves and heart beat variability. The user information includes at least one of a position information of the user, traffic situation information according to user position information, season information according to the user's position, Weather information, and the like, and user condition information including at least one of weather information, weather information, and the like.
제6항에 있어서,
상기 사용자 정보와 상기 채팅 감정 정보는 블록체인에 저장되는 것을 특징으로 하는 실시간 심리 치료 방법.
The method according to claim 6,
Wherein the user information and the chat emotion information are stored in a block chain.
제6항에 있어서,
상기 콘텐츠 주소 정보는 URL인 것을 특징으로 하는 실시간 심리 치료 방법.
The method according to claim 6,
Wherein the content address information is a URL.
감정 사전을 구비하는 실시간 심리 정서 치료 챗봇 서버 장치로서,
중앙 서버로부터 전달받은 심리 분석 질의문을 사용자 기기에게 전달하여 상기 사용자 기기를 사용하는 심리 치료 대상자의 답문을 전달 받는 채팅부;
전달 받은 상기 답문을 감정 사전 기반으로 채팅 감정 정보를 산출하여 상기 중앙서버에 송신하는 채팅 감정 정보 산출 송신부; 및
상기 중앙 서버로부터 수신된 콘텐츠 주소 정보를 상기 사용자 기기에게 전달하는 콘텐츠 전달부;를 포함하는 실시간 심리 치료 챗봇 서버 장치.
A real-time psychological emotional therapy chatbot server apparatus having an emotion dictionary,
A chat section for delivering a psychological analysis query sent from a central server to a user device and receiving a reply sentence of a psychotherapy subject using the user device;
A chat emotion information calculation and transmission unit for calculating chat sentiment information based on an emotion dictionary based on the reply sentence received and transmitting the calculated chat sentiment information to the central server; And
And a content delivery unit for delivering the content address information received from the central server to the user equipment.
제10항에 있어서,
상기 채팅 감정 정보는 전달 받은 상기 답문에 속한 감정 단어에 대응하는 감정 벡터 값을 적어도 하나 이상 포함하는 것을 특징으로 하는 실시간 심리 치료 챗봇 서버 장치.
11. The method of claim 10,
Wherein the chat emotion information includes at least one emotion vector value corresponding to an emotion word belonging to the received reply sentence.
제11항에 있어서,
상기 감정 벡터 값은 TF-IDF 기법을 기반으로 계산되는 벡터 값임을 특징으로 하는 실시간 심리 치료 챗봇 서버 장치.
12. The method of claim 11,
Wherein the emotion vector value is a vector value calculated based on a TF-IDF technique.
제10항에 있어서,
상기 감정 사전의 기 저장된 감정 단어장에 없는 감정 단어가 상기 답문에 포함되어 있는 경우, 상기 감정 사전은 상기 감정 단어를 상기 단어장에 추가하여 저장하는 것을 특징으로 하는 실시간 심리 치료 챗봇 서버 장치.
11. The method of claim 10,
Wherein the emotional dictionary adds the emotional word to the wordbook and stores the emotional word in the wordbook when the emoticon word is not included in the preliminarily stored emotional wordbook of the emotional dictionary.
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