KR20160079362A - 스트리밍을 통한 컨설팅 제공 방법, 서버 및 시스템 - Google Patents

스트리밍을 통한 컨설팅 제공 방법, 서버 및 시스템 Download PDF

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KR20160079362A
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백규태
이경준
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Abstract

컨설팅 서비스를 제공하는 방법은 제 1 단말의 상태 정보 및 제 2 단말의 상태 정보를 각 단말로부터 수신하는 단계, 제 2 단말의 상태 정보에 기초하여 제 2 단말의 리스트를 생성하는 단계, 제 2 단말의 리스트를 제 1 단말로 전송하는 단계, 컨설팅 서비스를 요청하는 신호를 제 1 단말로부터 수신하는 단계, 제 1 단말로부터 수신한 컨설팅 서비스 요청 신호를 제 2 단말로 전송하는 단계, 스트리밍 요청을 위한 제 2 단말의 정보를 제 2 단말로부터 수신하는 단계 및 제 2 단말로부터 수신한 제 2 단말의 정보를 제 1 단말로 전송하는 단계를 포함한다.

Description

스트리밍을 통한 컨설팅 제공 방법, 서버 및 시스템{METHOD FOR PROVIDING CONSULTING SERVICE THROUGH STREAMING, SERVER AND SYSTEM}
본 발명은 스트리밍을 통한 컨설팅 제공 방법, 단말 및 시스템에 관한 것이다.
IPTV(Internet Protocol Television) 서비스란 초고속 인터넷 망을 이용하여 영화와 방송 프로그램과 같은 동영상 콘텐츠를 제공하거나, 인터넷 검색, 게임 등의 다양한 멀티미디어 서비스를 텔레비전 수상기로 제공하는 양방향 방송 및 통신 서비스이다.
IPTV 서비스 사업자는 VOD(Video On Demand) 서비스, 실시간 방송, 영화 등의 다양한 서비스를 제공하고 있고, 제공하는 컨텐츠의 양도 방대하다.
한편, 현재 PC 를 통한 원격 제어 기술이 다양한 분야에서 활용되고 있다. 하지만, 종래의 원격 제어를 통한 화면 공유는 응답 속도가 느리고 화면이 부자연스럽다. 또한, 원격 제어 프로토콜을 설치하여야만 하고, 공유할 수 있는 자료의 형태도 제한적인 문제점이 있다.
이와 관련하여 특허공개공보 제 2010-0123562 호는 다자간 콘텐츠 협업 시스템 및 방법에 관한 기술을 개시하고 있다.
고객 단말의 스트리밍 요청을 수신하고 컨설팅 서비스 제공 단말의 화면을 초당 기설정된 프레임으로 캡쳐하여 고객 단말로 스트리밍하는 방법, 서버 및 시스템을 제공하고자 한다.
컨설팅 서비스 제공 단말은 컨설팅 서버로 스트리밍 서버의 할당을 요청하여 스트리밍 서버를 할당받고, 컨설팅 서비스 제공 단말의 캡쳐된 화면을 스트리밍 서버로 스트리밍하여 복수의 고객 단말로 컨설팅 서비스를 제공하는 방법, 서버 및 시스템을 제공하고자 한다.
상술한 기술적 과제를 달성하기 위한 기술적 수단으로서, 본 발명의 일 실시예는 제 1 단말, 컨설팅 서버 및 제 2 단말을 포함하는 스트리밍을 통한 컨설팅 제공 시스템을 제공할 수 있다. 제 1 단말은 컨설팅 서비스를 요청하는 신호를 컨설팅 서버로 전송하고, 스트리밍 요청을 위한 제 2 단말의 정보를 컨설팅 서버로부터 수신하고, 제 2 단말의 정보에 기초하여 스트리밍 요청 신호를 제 2 단말로 전송하도록 구성된다. 컨설팅 서버는 제 1 단말로부터 수신한 컨설팅 서비스 요청 신호를 제 2 단말로 전송하고, 스트리밍 요청을 위한 제 2 단말의 정보를 제 2 단말로부터 수신하도록 구성되고, 제 2 단말은 제 2 단말의 화면을 초당 기설정된 프레임 수로 캡쳐하여, 제 1 단말로 스트리밍하도록 구성된다.
또한, 본 발명의 다른 실시예는 컨설팅 서버로부터 컨설팅 서비스를 요청하는 신호를 수신하는 단계, 스트리밍 요청을 위한 상담사 단말의 정보를 컨설팅 서버로 전송하는 단계, 스트리밍을 요청하는 신호를 고객 단말로부터 수신하는 단계, 화면을 초당 기설정된 프레임 수로 캡쳐하여, 고객 단말로 스트리밍하는 단계를 포함하는 컨설팅 제공 방법을 제공할 수 있다.
또한, 본 발명의 또 다른 실시예는 컨설팅 서버로부터 컨설팅 서비스를 요청하는 신호를 수신하는 컨설팅 서비스 요청 수신부, 스트리밍 요청을 위한 단말의 정보를 컨설팅 서버로 전송하는 단말 정보 전송부, 스트리밍을 요청하는 신호를 고객 단말로부터 수신하는 스트리밍 요청 수신부 및 화면을 초당 기설정된 프레임으로 캡쳐하여 고객 단말로 스트리밍하는 스트리밍부를 포함하는 컨설팅 서비스 제공 단말을 제공할 수 있다.
또한, 본 발명의 또 다른 실시예는 제 1 단말의 상태 정보 및 제 2 단말의 상태 정보를 각 단말로부터 수신하는 단계, 제 2 단말의 상태 정보에 기초하여 제 2 단말의 리스트를 생성하는 단계, 제 2 단말의 리스트를 제 1 단말로 전송하는 단계, 컨설팅 서비스를 요청하는 신호를 제 1 단말로부터 수신하는 단계, 제 1 단말로부터 수신한 컨설팅 서비스 요청 신호를 제 2 단말로 전송하는 단계, 스트리밍 요청을 위한 제 2 단말의 정보를 제 2 단말로부터 수신하는 단계 및 제 2 단말로부터 수신한 제 2 단말의 정보를 제 1 단말로 전송하는 단계를 포함하는 컨설팅 서버가 스트리밍을 통한 컨설팅 서비스를 제공하는 방법을 제공할 수 있다.
상술한 과제 해결 수단은 단지 예시적인 것으로서, 본 발명을 제한하려는 의도로 해석되지 않아야 한다. 상술한 예시적인 실시예 외에도, 도면 및 발명의 상세한 설명에 기재된 추가적인 실시예가 존재할 수 있다.
컨설팅 서비스 제공 단말이 화면을 초당 기설정된 프레임으로 캡쳐하여 고객 단말로 스트리밍함으로써 응답 속도가 빠른 화면 공유를 통한 컨설팅 서비스를 제공할 수 있다.
또한, 별도의 프로그램의 설치없이 컨설팅 서비스의 제공이 가능하다. 또한, 컨설팅 서비스 제공 단말 내 자료, 주변 기기를 활용한 정보 등 다양한 형태의 정보 공유가 가능하다.
또한, 비공개 컨설팅 서비스와 공개 컨설팅 서비스를 전환 가능하며, 고객 단말 및 상담사 단말의 상태를 제공할 수 있다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 컨설팅 제공 시스템의 구성도이다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 제 2 단말의 블록도이다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 컨설팅 제공 서버의 블록도이다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 컨설팅 제공 시스템이 컨설팅 서비스를 제공하는 방법을 나타낸 흐름도이다.
도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 제 1 단말 및 제 2 단말의 상태 정보를 설명하기 위한 도면이다.
도 6은 본 발명의 일 실시예에 따른 제 2 단말이 화면을 초당 기설정된 프레임 수로 캡쳐하여 제 1 단말로 스트리밍하는 방법을 설명하기 위한 도면이다.
도 7은 본 발명의 일 실시예에 따른 컨설팅 서버가 스트리밍을 통한 컨설팅 서비스를 제공하는 방법을 나타낸 흐름도이다.
도 8은 본 발명의 일 실시예에 따른 제 2 단말이 스트리밍을 통한 컨설팅 서비스를 제공하는 방법을 나타낸 흐름도이다.
아래에서는 첨부한 도면을 참조하여 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있도록 본 발명의 실시예를 상세히 설명한다. 그러나 본 발명은 여러 가지 상이한 형태로 구현될 수 있으며 여기에서 설명하는 실시예에 한정되지 않는다. 그리고 도면에서 본 발명을 명확하게 설명하기 위해서 설명과 관계없는 부분은 생략하였으며, 명세서 전체를 통하여 유사한 부분에 대해서는 유사한 도면 부호를 붙였다.
명세서 전체에서, 어떤 부분이 다른 부분과 "연결"되어 있다고 할 때, 이는 "직접적으로 연결"되어 있는 경우뿐 아니라, 그 중간에 다른 소자를 사이에 두고 "전기적으로 연결"되어 있는 경우도 포함한다. 또한 어떤 부분이 어떤 구성요소를 "포함"한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있는 것을 의미하며, 하나 또는 그 이상의 다른 특징이나 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부분품 또는 이들을 조합한 것들의 존재 또는 부가 가능성을 미리 배제하지 않는 것으로 이해되어야 한다.
본 명세서에 있어서 '부(部)'란, 하드웨어에 의해 실현되는 유닛(unit), 소프트웨어에 의해 실현되는 유닛, 양방을 이용하여 실현되는 유닛을 포함한다. 또한, 1 개의 유닛이 2 개 이상의 하드웨어를 이용하여 실현되어도 되고, 2 개 이상의 유닛이 1 개의 하드웨어에 의해 실현되어도 된다.
본 명세서에 있어서 단말 또는 디바이스가 수행하는 것으로 기술된 동작이나 기능 중 일부는 해당 단말 또는 디바이스와 연결된 서버에서 대신 수행될 수도 있다. 이와 마찬가지로, 서버가 수행하는 것으로 기술된 동작이나 기능 중 일부도 해당 서버와 연결된 단말 또는 디바이스에서 수행될 수도 있다.
이하 첨부된 도면을 참고하여 본 발명의 일 실시예를 상세히 설명하기로 한다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 컨설팅 제공 시스템의 구성도이다. 도 1을 참조하면, 컨설팅 제공 시스템(1)은 제 1 단말(100), 컨설팅 서버(110) 및 제 2 단말(120)을 포함할 수 있다. 다만, 이러한 도 1의 컨설팅 제공 시스템은 본 발명의 일 실시예에 불과하므로 도 1을 통해 본 발명이 한정 해석되는 것은 아니다.
제 1 단말(100)의 일예는 IPTV 서비스를 제공하는 셋톱 박스, 셋톱 박스가 내장된 IPTV일 수 있다. 또는, 제 1 단말(100)의 일예는 휴대성과 이동성이 보장되는 무선 통신 장치로서, PCS(Personal Communication System), GSM(Global System for Mobile communications), PDC(Personal Digital Cellular), PHS(Personal Handyphone System), PDA(Personal Digital Assistant), IMT(International Mobile Telecommunication)-2000, CDMA(Code Division Multiple Access)-2000, W-CDMA(W-Code Division Multiple Access), Wibro(Wireless Broadband Internet) 단말, 스마트폰(smartphone), 스마트패드(smartpad), 태블릿 PC 등과 같은 모든 종류의 핸드헬드(Handheld) 기반의 무선 통신 장치가 포함될 수도 있다.
제 1 단말(100)은 컨설팅 서비스를 이용하는 고객 단말일 수 있다. 제 1 단말(100)은 제 1 단말(100)의 상태 정보를 컨설팅 서버(110)로 전송할 수 있다. 제 1 단말(100)은 제 1 단말(100)의 상태 정보와 함께 제 1 단말(100)의 고객 고유 ID 정보를 전송할 수 있다.
제 1 단말(100)의 상태 정보는 상담 요청, 상담 준비, 상담 중, 대기 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.
제 1 단말(100)은 제 2 단말(120)의 리스트를 컨설팅 서버(110)로부터 수신할 수 있다. 제 2 단말(120)은 컨설팅 서비스의 상담사 단말일 수 있다. 제 1 단말(100)은 제 2 단말(120)의 리스트를 출력할 수 있다.
제 2 단말(120)의 리스트는 컨설팅 서비스의 복수의 상담사를 포함하는 리스트로서 상담사 이름, 전화 번호, 상담 분야, 상담사 고유 ID, 상담사 URL(Uniform Resource Locator) 정보 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.
제 1 단말(100)은 출력한 제 2 단말(120)의 리스트 중 어느 하나를 선택하는 신호를 입력받을 수 있다.
예를 들면, 제 1 단말(100)의 사용자는 제 1 단말(100)에 출력된 제 2 단말(120)의 리스트 중 적어도 하나를 선택함으로써 컨설팅 서비스를 제공받고자 하는 상담사를 선택할 수 있다.
제 1 단말(100)은 컨설팅 서비스를 요청하는 신호를 컨설팅 서버(110)로 전송할 수 있다. 제 1 단말(100)은 출력한 제 2 단말(120)의 리스트 중 하나를 선택하는 신호를 입력받고, 입력받은 신호에 기초하여 컨설팅 서비스를 요청하는 신호를 컨설팅 서버(110)로 전송할 수 있다.
컨설팅 서비스를 요청하는 신호는 제 1 단말(100)의 고유 ID 정보 및 선택된 제 2 단말(120)의 고유 ID 정보를 포함할 수 있다.
제 1 단말(100)은 스트리밍 요청을 위한 제 2 단말(120)의 정보를 컨설팅 서버(110)로부터 수신할 수 있다. 스트리밍 요청을 위한 제 2 단말(120)의 정보는 제 2 단말(120)의 URL일 수 있다.
제 1 단말(100)은 제 2 단말(120)의 정보에 기초하여 스트리밍 요청 신호를 제 2 단말(120)로 전송할 수 있다. 예를 들면, 제 1 단말(100)은 제 2 단말(120)의 정보를 수신하면 제 2 단말(120)로 스트리밍을 요청할 수 있다는 메시지를 출력하여 보여줄 수 있다. 고객이 메시지를 선택한 경우 제 1 단말(100)은 제 2 단말(120)로 스트리밍을 요청할 수 있다.
컨설팅 서버(110)는 제 1 단말(100)의 상태 정보 및 제 2 단말(120)의 상태 정보를 각 단말로부터 수신할 수 있다. 제 1 단말(100) 및 제 2 단말(120)의 상태 정보는 상담 요청, 상담 준비, 상담 중, 대기 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.
컨설팅 서버(110)는 제 2 단말(120)의 상태 정보에 기초하여 제 2 단말(120)의 리스트를 생성할 수 있다. 제 2 단말(120)의 리스트는 컨설팅 서비스의 복수의 상담사를 포함하는 리스트로서 상담사 이름, 전화 번호, 상담 분야, 상담사 고유 ID, 상담사 URL 정보 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.
컨설팅 서버(110)는 제 2 단말(120)의 리스트를 제 1 단말(100)로 전송할 수 있다.
컨설팅 서버(110)는 컨설팅 서비스 요청 신호를 제 1 단말(100)로부터 수신할 수 있다. 또한, 컨설팅 서버(110)는 제 1 단말(100)로부터 수신한 컨설팅 서비스 요청 신호를 제 2 단말(120)로 전송할 수 있다.
컨설팅 서비스 요청 신호는 제 1 단말(100)의 고유 ID 정보 및 선택된 제 2 단말(120)의 고유 ID 정보를 포함할 수 있고, 컨설팅 서버(110)는 Click To Call 기능을 위한 제 1 단말(100)의 전화 번호를 함께 전송할 수도 있다.
컨설팅 서버(110)는 스트리밍 요청을 위한 제 2 단말(120)의 정보를 제 2 단말(120)로부터 수신할 수 있다. 스트리밍 요청을 위한 제 2 단말(120)의 정보는 제 2 단말(120)의 URL일 수 있다.
컨설팅 서버(110)는 스트리밍 요청을 위한 제 2 단말(120)의 정보를 제 1 단말(100)로 전송할 수 있다.
제 2 단말(120)의 일예는 데스크탑, 노트북 등과 같은 퍼스널 컴퓨터(personal computer)일 수 있다. 또는, 제 2 단말(120)의 일예는 휴대성과 이동성이 보장되는 무선 통신 장치로서, PCS(Personal Communication System), GSM(Global System for Mobile communications), PDC(Personal Digital Cellular), PHS(Personal Handyphone System), PDA(Personal Digital Assistant), IMT(International Mobile Telecommunication)-2000, CDMA(Code Division Multiple Access)-2000, W-CDMA(W-Code Division Multiple Access), Wibro(Wireless Broadband Internet) 단말, 스마트폰(smartphone), 스마트패드(smartpad), 태블릿 PC 등과 같은 모든 종류의 핸드헬드(Handheld) 기반의 무선 통신 장치가 포함될 수도 있다.
제 2 단말(120)은 컨설팅 서비스를 제공하는 상담사 단말일 수 있다. 제 2 단말(120)은 제 2 단말(120)의 상태 정보를 컨설팅 서버(110)로 전송할 수 있다. 제 2 단말(120)은 제 2 단말(120)의 상태 정보와 함께 제 2 단말(120)의 상담사 고유 ID 정보를 전송할 수 있다.
제 2 단말(120)의 상태 정보는 상담 요청, 상담 준비, 상담 중, 대기 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.
제 2 단말(120)은 컨설팅 서버(110)가 제 1 단말(100)로부터 수신한 컨설팅 서비스 요청 신호를 컨설팅 서버(110)로부터 수신할 수 있다. 컨설팅 서비스 요청 신호는 제 1 단말(100)의 고유 ID 정보 및 선택된 제 2 단말(120)의 고유 ID 정보를 포함할 수 있고, 제 2 단말(120)은 컨설팅 서버(110)로부터 Click To Call 기능을 위한 제 1 단말(100)의 전화 번호를 함께 수신할 수도 있다.
제 2 단말(120)은 제 1 단말(100)의 고유 ID 정보 및 제 1 단말(100)의 전화 번호에 기초하여 Click To Call 서비스를 제공할 수 있다. 예를 들면, 제 2 단말(120)은 Click To Call 메뉴를 출력할 수 있다. 상담사는 Click To Call 메뉴를 선택함으로써 곧바로 고객과 통화를 연결할 수 있다.
제 2 단말(120)은 제 2 단말(120)의 정보를 컨설팅 서버(110)로 전송할 수 있다. 예를 들면, 스트리밍 요청을 위한 제 2 단말(120)의 정보는 제 2 단말(120)의 URL일 수 있다.
제 2 단말(120)은 스트리밍 요청 신호를 제 1 단말(100)로부터 수신할 수 있다. 제 2 단말(120)은 스트리밍 요청 신호를 수신한 경우, 제 2 단말(120)의 화면을 초당 기설정된 프레임 수로 캡쳐하여, 제 1 단말(100)로 스트리밍할 수 있다. 예를 들면, 제 2 단말(120)은 제 2 단말(120)의 화면을 초당 30fps로 캡쳐할 수 있다.
제 2 단말(120)의 화면을 캡쳐하여 제 1 단말(100)로 스트리밍함으로써 저지연의 컨설팅 서비스를 별도의 프로그램 설치없이 제공할 수 있다.
제 2 단말(120)은 제 2 서브 단말(미도시)을 포함할 수 있다. 제 2 서브 단말과 제 2 단말(120)은 연동될 수 있다. 예를 들면, 제 2 서브 단말은 제 2 단말(120)의 자료를 다운로드할 수 있다. 또한, 제 2 서브 단말의 화면을 제 2 단말(120)을 통해 제 1 단말(100)로 스트리밍할 수 있다. 또한, 제 2 서브 단말로 제 2 단말(120)을 조작할 수도 있다.
도시하지는 않았지만, 컨설팅 서비스 제공 시스템(1)은 별도의 스트리밍 서버를 더 포함할 수 있다. 스트리밍 서버는 스트림 릴레이 서버일 수 있다.
제 2 단말(120)은 스트리밍 서버의 할당을 컨설팅 서버(110)로 요청할 수 있다. 예를 들면, 제 2 단말(120)이 일대일의 컨설팅 서비스를 제 1 단말(100)로 비공개로 제공하다가 공개로 변경하고자 하는 경우 또는 처음부터 여러 고객에게 컨설팅 서비스를 동시에 제공하고자 하는 경우, 제 2 단말(120)은 릴레이 서버로서 스트리밍 서버의 할당을 컨설팅 서버(110)로 요청할 수 있다.
또한, 제 2 단말(120)이 일대일의 컨설팅 서비스를 처음부터 여러 고객에게 제공하고 있는 경우, 컨설팅 서버(110)는 컨설팅 서비스를 제공받는 고객의 수가 많아짐으로써 제 2 단말(120)에 할당된 스트리밍 서버가 수용 가능한 임계값을 넘어가는지를 모니터링할 수 있다. 스트리밍 서버가 수용 가능한 임계값을 초과하는 것으로 판단된 경우, 컨설팅 서버(110)는 제 2 단말(120)의 요청이 없더라도 추가적인 스트리밍 서버를 할당할 수 있다.
컨설팅 서버(110)가 복수의 스트리밍 서버를 제 2 단말(120)에 할당한 경우, 제 2 단말(120)은 제 2 단말(120)의 화면을 초당 기설정된 프레임 수로 캡쳐하여 복수의 스트리밍 서버로 동시에 스트리밍할 수 있다.
또는, 컨설팅 서버(110)는 제 2 단말(120)로부터 스트림을 수신할 메인 스트리밍 서버를 결정하고, 메인 스트리밍 서버로부터 메인 스트리밍 서버 외의 복수의 스트리밍 서버로 스트리밍이 릴레이되는 순서를 결정할 수 있다. 따라서, 제 2 단말(120)은 메인 스트리밍 서버로 제 2 단말(120)의 화면을 초당 기설정된 프레임 수로 캡쳐하여 스트리밍하고, 메인 스트리밍 서버 및 그 이외의 스트리밍 서버는 컨설팅 서버(110)에 의해 결정된 순서에 의해 스트림을 차례로 수신할 수 있다.
제 2 단말(120)은 하나 이상의 스트리밍 서버의 할당을 컨설팅 서버(110)로 요청할 수 있다. 예를 들면, 제 2 단말(120)은 컨설팅 서비스의 스트림을 수신하는 고객이 많아짐으로써 하나 이상의 스트리밍 서버가 필요할 수 있다. 따라서, 컨설팅 서버(110)로부터 할당받은 스트리밍 서버가 수용 가능한 임계값을 넘어가는 경우, 제 2 단말(120)은 동적으로 추가적인 스트리밍 서버의 할당을 컨설팅 서버(110)로 요청할 수 있다. 추가적인 스트리밍 서버를 할당함으로써 다수의 고객으로부터의 스트리밍 요청에 따른 부하를 분산시킬 수 있다.
제 2 단말(120)은 제 2 단말(120)의 화면을 초당 기설정된 프레임 수로 캡쳐하여 스트리밍 서버로 전송할 수 있다.
컨설팅 서버(110)는 스트리밍 서버를 제 2 단말에 할당할 수 있다. 컨설팅 서버(110)는 스트리밍 요청을 위한 스트리밍 서버의 정보를 제 1 단말(100)로 전송할 수 있다. 스트리밍 요청을 위한 스트리밍 서버의 정보는 스트리밍 서버의 URL일 수 있다.
제 1 단말(100)은 스트리밍 요청을 위한 스트리밍 서버의 정보를 컨설팅 서버(110)로부터 수신할 수 있다. 제 1 단말(100)은 스트리밍 요청을 위한 스트리밍 서버의 정보에 기초하여 스트리밍 요청 신호를 스트리밍 서버로 전송할 수 있다.
스트리밍 서버는 스트림을 제 2 단말(120)로부터 수신할 수 있다. 스트리밍 서버는 제 2 단말(120)로부터 수신한 스트림을 제 1 단말(100)로 전송할 수 있다.
제 2 단말(120)에 다수의 스트리밍 서버가 할당된 경우, 제 2 단말(120)로부터 스트림을 수신한 스트리밍 서버는 다른 스트리밍 서버로 스트림을 릴레이하여 배포할 수 있다.
네트워크(130)는 전화선을 이용한 ADSL(Asymmetric Digital Subscribe Line), 케이블 TV 망, 광통신망 등의 초고속 유선통신망 및 다양한 형태의 무선통신망이 포함될 수 있다. 또한, 네트워크(130)는 단말들 및 서버들과 같은 각각의 노드 상호 간에 정보 교환이 가능한 연결 구조를 의미하는 것으로, 이러한 네트워크(130)의 일 예에는 인터넷(Internet), Wireless LAN(Wireless Local Area Network), WAN(Wide Area Network), PAN(Personal Area Network), 3G, LTE(Long Term Evolution), WiFi(Wireless Fidelity), WiMAX(World Interoperability for Microwave Access), WiGig(Wireless Gigabit) 등이 포함될 수도 있다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 제 2 단말의 블록도이다. 제 2 단말(120)은 컨설팅 서비스를 제공하는 상담사 단말일 수 있다. 도 2를 참조하면, 제 2 단말(120)은 컨설팅 서비스 요청 수신부(200), 단말 정보 전송부(210), 스트리밍 요청 수신부(220), 스트리밍부(230) 및 스트리밍 서버 요청부(240)를 포함할 수 있다.
컨설팅 서비스 요청 수신부(200)는 컨설팅 서버(110)가 제 1 단말(100)로부터 수신한 컨설팅 서비스 요청 신호를 컨설팅 서버(110)로부터 수신할 수 있다. 컨설팅 서비스 요청 신호는 제 1 단말(100)의 고유 ID 정보 및 선택된 제 2 단말(120)의 고유 ID 정보를 포함할 수 있고, 컨설팅 서비스 요청 수신부(200)는 컨설팅 서버(110)로부터 Click To Call 기능을 위한 제 1 단말(100)의 전화 번호를 함께 수신할 수도 있다.
단말 정보 전송부(210)는 제 2 단말(120)의 정보를 컨설팅 서버(110)로 전송할 수 있다. 예를 들면, 스트리밍 요청을 위한 제 2 단말(120)의 정보는 제 2 단말(120)의 URL일 수 있다.
스트리밍 요청 수신부(220)는 스트리밍 요청 신호를 제 1 단말(100)로부터 수신할 수 있다.
스트리밍 요청 수신부(220)가 스트리밍 요청 신호를 수신한 경우, 스트리밍부(230)는 제 2 단말(120)의 화면을 초당 기설정된 프레임 수로 캡쳐하여, 제 1 단말(100)로 스트리밍할 수 있다. 예를 들면, 스트리밍부(230)는 제 2 단말(120)의 화면을 초당 30fps로 캡쳐할 수 있다.
제 2 단말(120)의 화면을 캡쳐하여 제 1 단말(100)로 스트리밍함으로써 저지연의 컨설팅 서비스를 별도의 프로그램 설치없이 제공할 수 있다.
스트리밍 서버 요청부(240)는 스트리밍 서버의 할당을 컨설팅 서버(110)로 요청할 수 있다. 예를 들면, 제 2 단말(120)이 일대일의 컨설팅 서비스를 제 1 단말(100)로 제공하는 경우가 아니라 공개적으로 컨설팅 서비스를 제공하고자 하는 경우 또는 여러 고객에게 동시에 컨설팅 서비스를 제공하고자 하는 경우, 스트리밍 서버 요청부(240)는 릴레이 서버로서 스트리밍 서버의 할당을 컨설팅 서버(110)로 요청할 수 있다.
스트리밍 서버 요청부(240)는 하나 이상의 스트리밍 서버의 할당을 컨설팅 서버(110)로 요청할 수 있다. 예를 들면, 스트리밍 서버 요청부(240)는 컨설팅 서비스의 스트림을 수신하는 고객이 많아짐으로써 하나 이상의 스트리밍 서버가 필요할 수 있다. 따라서, 컨설팅 서버(110)로부터 할당받은 스트리밍 서버가 수용 가능한 임계값을 넘어가는 경우, 스트리밍 서버 요청부(240)는 동적으로 추가적인 스트리밍 서버의 할당을 컨설팅 서버(110)로 요청할 수 있다. 추가적인 스트리밍 서버를 할당함으로써 다수의 고객으로부터의 스트리밍 요청에 따른 부하를 분산시킬 수 있다.
스트리밍부(230)는 제 2 단말(120)의 화면을 초당 기설정된 프레임 수로 캡쳐하여 스트리밍 서버로 전송할 수 있다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 컨설팅 제공 서버의 블록도이다. 도 3을 참조하면, 컨설팅 제공 서버(110)는 단말 상태 정보 수신부(300), 제 2 단말 리스트 생성부(310), 제 2 단말 리스트 전송부(320), 컨설팅 서비스 요청 수신부(330), 컨설팅 서비스 요청 전송부(340), 제 2 단말 정보 수신부(350) 및 제 2 단말 정보 전송부(360)를 포함할 수 있다.
단말 상태 정보 수신부(300)는 제 1 단말(100)의 상태 정보 및 제 2 단말(120)의 상태 정보를 각 단말로부터 수신할 수 있다. 제 1 단말(100) 및 제 2 단말(120)의 상태 정보는 상담 요청, 상담 준비, 상담 중, 대기 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.
제 2 단말 리스트 생성부(310)는 제 2 단말(120)의 상태 정보에 기초하여 제 2 단말(120)의 리스트를 생성할 수 있다. 제 2 단말(120)의 리스트는 컨설팅 서비스의 복수의 상담사를 포함하는 리스트로서 상담사 이름, 전화 번호, 상담 분야, 상담사 고유 ID, 상담사 URL 정보 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.
제 2 단말 리스트 전송부(320)는 제 2 단말(120)의 리스트를 제 1 단말(100)로 전송할 수 있다.
컨설팅 서비스 요청 수신부(330)는 컨설팅 서비스 요청 신호를 제 1 단말(100)로부터 수신할 수 있다.
컨설팅 서비스 요청 전송부(340)는 제 1 단말(100)로부터 수신한 컨설팅 서비스 요청 신호를 제 2 단말(120)로 전송할 수 있다. 컨설팅 서비스 요청 신호는 제 1 단말(100)의 고유 ID 정보 및 선택된 제 2 단말(120)의 고유 ID 정보를 포함할 수 있고, 컨설팅 서비스 요청 전송부(340)는 Click To Call 기능을 위한 제 1 단말(100)의 전화 번호를 함께 전송할 수도 있다.
제 2 단말 정보 수신부(350)는 스트리밍 요청을 위한 제 2 단말(120)의 정보를 제 2 단말(120)로부터 수신할 수 있다. 스트리밍 요청을 위한 제 2 단말(120)의 정보는 제 2 단말(120)의 URL일 수 있다.
제 2 단말 정보 전송부(360)는 스트리밍 요청을 위한 제 2 단말(120)의 정보를 제 1 단말(100)로 전송할 수 있다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 컨설팅 제공 시스템이 컨설팅 서비스를 제공하는 방법을 나타낸 흐름도이다. 도 4에 도시된 일 실시예에 따른 컨설팅 제공 시스템이 컨설팅 서비스를 제공하는 방법은 도 1에 도시된 시스템에서 시계열적으로 처리되는 단계들을 포함한다. 따라서, 이하 생략된 내용이라고 하더라도 도 4에 도시된 일 실시예에 따라 수행되는 컨설팅 제공 시스템이 컨설팅 서비스를 제공하는 방법에도 적용된다.
도 4를 참조하면, 단계 S400에서 컨설팅 서버는 제 1 단말의 상태 정보 및 제 2 단말의 상태 정보를 각 단말로부터 수신할 수 있다.
단계 S410에서 컨설팅 서버는 제 2 단말의 상태 정보에 기초하여 제 2 단말의 리스트를 생성하고, 제 2 단말의 리스트를 제 1 단말로 전송할 수 있다.
단계 S420에서 제 1 단말은 컨설팅 서비스를 요청하는 신호를 컨설팅 서버로 전송할 수 있다. 단계 S430에서 컨설팅 서버는 컨설팅 서비스 요청 신호를 제 2 단말로 전송할 수 있다.
단계 S440에서 제 2 단말은 스트리밍 요청을 위한 제 2 단말의 정보를 컨설팅 서버로 전송할 수 있다. 단계 S450에서 컨설팅 서버는 제 2 단말로부터 수신한 스트리밍 요청을 위한 제 2 단말의 정보를 제 1 단말로 전송할 수 있다.
단계 S460에서 제 1 단말은 제 2 단말의 정보에 기초하여 스트리밍 요청 신호를 제 2 단말로 전송할 수 있다.
단계 S470에서 제 2 단말은 제 2 단말의 화면을 초당 기설정된 프레임 수로 캡쳐할 수 있다. 단계 S480에서 제 2 단말은 캡쳐한 이미지를 제 1 단말로 스트리밍할 수 있다.
도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 제 1 단말 및 제 2 단말의 상태 정보를 설명하기 위한 도면이다.
상태 정보는 상담 요청(500), 상담 준비(510), 상담 중(520), 대기(530) 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.
상담 요청(500)은 제 1 단말(100)이 출력된 제 2 단말(120)의 리스트 중 어느 하나를 선택하는 신호를 입력받고, 입력받은 신호에 기초하여 컨설팅 서비스를 요청하는 신호를 컨설팅 서버(110)로 전송한 경우일 수 있다.
상담 준비(510)는 제 1 단말(100)이 스트리밍 요청을 위한 제 2 단말(120)의 정보를 컨설팅 서버(110)로부터 수신한 경우일 수 있다.
상담 중(520)은, 제 1 단말(100)이 제 2 단말(120)의 정보에 기초하여 스트리밍 요청 신호를 제 2 단말(120)로 전송하고, 제 2 단말(120)은 제 2 단말(120)의 화면을 캡쳐하여 제 1 단말(100)로 스트리밍하는 경우일 수 있다.
대기(530)는 제 1 단말(100) 및 제 2 단말(120)이 상담 가능한 경우일 수 있다.
도 6은 본 발명의 일 실시예에 따른 제 2 단말이 화면을 초당 기설정된 프레임 수로 캡쳐하여 제 1 단말로 스트리밍하는 방법을 설명하기 위한 도면이다.
제 2 단말(120)은 스트리밍 요청 신호를 수신한 경우, 제 2 단말(120)의 화면을 초당 기설정된 프레임 수로 캡쳐하여, 제 1 단말(100)로 스트리밍할 수 있다. 예를 들면, 제 2 단말(120)은 제 2 단말(120)의 화면을 초당 30fps로 캡쳐할 수 있다.
예를 들면, 제 2 단말(120)은 스크린, 카메라 또는 오디오를 캡쳐(600)할 수 있다. 또한, 제 2 단말(120)은 캡쳐된 이미지를 I 프레임(Intra-coded Frame) 및 P 프레임(Predicted Frame)을 사용하여 인코딩(610)할 수 있다.
또한, 제 2 단말(120)은 캡쳐된 이미지를 RTSP(Real Time Streaming Protocol) 방식으로 제 1 단말(100)로 스트리밍(620)할 수 있다.
도 7은 본 발명의 일 실시예에 따른 컨설팅 서버가 스트리밍을 통한 컨설팅 서비스를 제공하는 방법을 나타낸 흐름도이다. 도 7에 도시된 일 실시예에 따른 컨설팅 서버가 스트리밍을 통한 컨설팅 서비스를 제공하는 방법은 도 1에 도시된 시스템에서 시계열적으로 처리되는 단계들을 포함한다. 따라서, 이하 생략된 내용이라고 하더라도 도 7에 도시된 일 실시예에 따라 수행되는 컨설팅 서버가 스트리밍을 통한 컨설팅 서비스를 제공하는 방법에도 적용된다.
도 7을 참조하면, 단계 S700에서 컨설팅 서버는 제 1 단말의 상태 정보 및 제 2 단말의 상태 정보를 각 단말로부터 수신할 수 있다. 단계 S710에서 컨설팅 서버는 제 2 단말의 상태 정보에 기초하여 제 2 단말의 리스트를 생성할 수 있다.
단계 S720에서 컨설팅 서버는 제 2 단말의 리스트를 제 1 단말로 전송할 수 있다. 단계 S730에서 컨설팅 서버는 컨설팅 서비스를 요청하는 신호를 제 1 단말로부터 수신할 수 있다. 단계 S740에서 컨설팅 서버는 제 1 단말로부터 수신한 컨설팅 서비스 요청 신호를 제 2 단말로 전송할 수 있다.
단계 S750에서 컨설팅 서버는 스트리밍 요청을 위한 제 2 단말의 정보를 제 2 단말로부터 수신할 수 있다. 단계 S760에서 컨설팅 서버는 제 2 단말로부터 수신한 상기 제 2 단말의 정보를 상기 제 1 단말로 전송할 수 있다.
도 8은 본 발명의 일 실시예에 따른 제 2 단말이 스트리밍을 통한 컨설팅 서비스를 제공하는 방법을 나타낸 흐름도이다. 도 8에 도시된 일 실시예에 따른 제 2 단말이 스트리밍을 통한 컨설팅 서비스를 제공하는 방법은 도 1에 도시된 시스템에서 시계열적으로 처리되는 단계들을 포함한다. 따라서, 이하 생략된 내용이라고 하더라도 도 8에 도시된 일 실시예에 따라 수행되는 제 2 단말이 스트리밍을 통한 컨설팅 서비스를 제공하는 방법에도 적용된다.
도 8을 참조하면, 단계 800에서 제 2 단말은 컨설팅 서버로부터 컨설팅 서비스를 요청하는 신호를 수신할 수 있다. 단계 810에서 제 2 단말은 스트리밍 요청을 위한 제 2 단말의 정보를 컨설팅 서버로 전송할 수 있다.
단계 820에서 제 2 단말은 스트리밍을 요청하는 신호를 제 1 단말로부터 수신할 수 있다. 단계 830에서 제 2 단말은 화면을 초당 기설정된 프레임 수로 캡쳐하여, 제 1 단말로 스트리밍할 수 있다.
도 4, 도 7 및 도 8을 통해 설명된 컨설팅 제공 시스템이 컨설팅 서비스를 제공하는 방법, 컨설팅 서버가 스트리밍을 통한 컨설팅 서비스를 제공하는 방법 및 제 2 단말이 스트리밍을 통한 컨설팅 서비스를 제공하는 방법은 컴퓨터에 의해 실행되는 프로그램 모듈과 같은 컴퓨터에 의해 실행 가능한 명령어를 포함하는 기록 매체의 형태로도 구현될 수 있다. 컴퓨터 판독 가능 매체는 컴퓨터에 의해 액세스될 수 있는 임의의 가용 매체일 수 있고, 휘발성 및 비휘발성 매체, 분리형 및 비분리형 매체를 모두 포함한다. 또한, 컴퓨터 판독가능 매체는 컴퓨터 저장 매체 및 통신 매체를 모두 포함할 수 있다. 컴퓨터 저장 매체는 컴퓨터 판독가능 명령어, 데이터 구조, 프로그램 모듈 또는 기타 데이터와 같은 정보의 저장을 위한 임의의 방법 또는 기술로 구현된 휘발성 및 비휘발성, 분리형 및 비분리형 매체를 모두 포함한다. 통신 매체는 전형적으로 컴퓨터 판독가능 명령어, 데이터 구조, 프로그램 모듈, 또는 반송파와 같은 변조된 데이터 신호의 기타 데이터, 또는 기타 전송 메커니즘을 포함하며, 임의의 정보 전달 매체를 포함한다.
전술한 본 발명의 설명은 예시를 위한 것이며, 본 발명이 속하는 기술분야의 통상의 지식을 가진 자는 본 발명의 기술적 사상이나 필수적인 특징을 변경하지 않고서 다른 구체적인 형태로 쉽게 변형이 가능하다는 것을 이해할 수 있을 것이다. 그러므로 이상에서 기술한 실시예들은 모든 면에서 예시적인 것이며 한정적이 아닌 것으로 이해해야만 한다. 예를 들어, 단일형으로 설명되어 있는 각 구성 요소는 분산되어 실시될 수도 있으며, 마찬가지로 분산된 것으로 설명되어 있는 구성 요소들도 결합된 형태로 실시될 수 있다.
본 발명의 범위는 상기 상세한 설명보다는 후술하는 특허청구범위에 의하여 나타내어지며, 특허청구범위의 의미 및 범위 그리고 그 균등 개념으로부터 도출되는 모든 변경 또는 변형된 형태가 본 발명의 범위에 포함되는 것으로 해석되어야 한다.
1: 컨설팅 제공 시스템
100: 제 1 단말
110: 컨설팅 서버
120: 제 2 단말
130: 네트워크

Claims (16)

  1. 스트리밍을 통한 컨설팅 제공 시스템에 있어서,
    제 1 단말;
    컨설팅 서버; 및
    제 2 단말을 포함하되,
    상기 제 1 단말은,
    컨설팅 서비스를 요청하는 신호를 상기 컨설팅 서버로 전송하고,
    스트리밍 요청을 위한 상기 제 2 단말의 정보를 상기 컨설팅 서버로부터 수신하고,
    상기 제 2 단말의 정보에 기초하여 스트리밍 요청 신호를 상기 제 2 단말로 전송하도록 구성되고,
    상기 컨설팅 서버는,
    상기 제 1 단말로부터 수신한 컨설팅 서비스 요청 신호를 상기 제 2 단말로 전송하고,
    상기 스트리밍 요청을 위한 상기 제 2 단말의 정보를 상기 제 2 단말로부터 수신하도록 구성되고,
    상기 제 2 단말은,
    상기 제 2 단말의 화면을 초당 기설정된 프레임 수로 캡쳐하여, 상기 제 1 단말로 스트리밍하도록 구성되는 것인, 컨설팅 제공 시스템.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 스트리밍을 통한 컨설팅 제공 시스템은,
    스트리밍 서버
    를 더 포함하되,
    상기 제 2 단말은,
    상기 스트리밍 서버의 할당을 상기 컨설팅 서버로 요청하고,
    상기 제 2 단말의 화면을 초당 기설정된 프레임 수로 캡쳐하여, 상기 스트리밍 서버로 전송하도록 구성되고,
    상기 컨설팅 서버는,
    상기 스트리밍 서버를 상기 제 2 단말에 할당하도록 구성되고,
    상기 제 1 단말은,
    스트리밍 요청을 위한 상기 스트리밍 서버의 정보를 상기 컨설팅 서버로부터 수신하고,
    상기 스트리밍 서버의 정보에 기초하여 스트리밍 요청 신호를 상기 스트리밍 서버로 전송하도록 구성되고,
    상기 스트리밍 서버는,
    상기 제 2 단말로부터 수신한 스트림을 상기 제 1 단말로 전송하도록 구성되는 것인 컨설팅 제공 시스템.
  3. 제 1 항에 있어서,
    상기 컨설팅 서버는,
    상기 제 1 단말의 상태 정보 및 제 2 단말의 상태 정보를 각 단말로부터 수신하도록 구성되고,
    상기 제 1 단말 및 제 2 단말의 상태 정보는 상담 요청, 상담 준비, 상담 중, 대기 중 적어도 하나를 포함하는 것인, 컨설팅 제공 시스템.
  4. 제 3 항에 있어서,
    상기 컨설팅 서버는,
    상기 제 2 단말의 상태 정보에 기초하여 제 2 단말의 리스트를 생성하고,
    상기 제 2 단말의 리스트를 상기 제 1 단말로 전송하도록 구성되고,
    상기 제 1 단말은,
    상기 제 2 단말의 리스트를 출력하고,
    상기 제 2 단말의 리스트 중 어느 하나를 선택하는 신호를 입력받도록 구성되는 것인, 컨설팅 제공 시스템.
  5. 제 1 항에 있어서,
    상기 제 2 단말의 정보는 상기 제 2 단말의 URL(Uniform Resource Locator)인 것인, 컨설팅 제공 시스템.
  6. 제 1 항에 있어서,
    상기 제 2 단말은 RTSP(Real Time Streaming Protocol) 방식으로 스트리밍하도록 구성되는 것인, 컨설팅 제공 시스템.
  7. 제 1 항에 있어서,
    상기 제 2 단말은 상기 캡쳐된 이미지를 I 프레임(Intra-coded Frame) 및 P 프레임(Predicted Frame)을 사용하여 인코딩하도록 구성되는 것인, 컨설팅 제공 시스템.
  8. 상담사 단말이 스트리밍을 통한 컨설팅 서비스를 제공하는 방법에 있어서,
    컨설팅 서버로부터 컨설팅 서비스를 요청하는 신호를 수신하는 단계;
    스트리밍 요청을 위한 상기 상담사 단말의 정보를 상기 컨설팅 서버로 전송하는 단계;
    상기 스트리밍을 요청하는 신호를 고객 단말로부터 수신하는 단계;
    화면을 초당 기설정된 프레임 수로 캡쳐하여, 상기 고객 단말로 스트리밍하는 단계
    를 포함하는 것인, 컨설팅 제공 방법.
  9. 제 8 항에 있어서,
    스트리밍 서버의 할당을 상기 컨설팅 서버로 요청하는 단계; 및
    상기 제 2 단말의 화면을 초당 기설정된 프레임 수로 캡쳐하여, 상기 스트리밍 서버로 전송하는 단계
    를 더 포함하는 것인, 컨설팅 제공 방법.
  10. 제 8 항에 있어서,
    상기 상담사 단말의 정보는 상기 상담사 단말의 URL(Uniform Resource Locator)인 것인, 컨설팅 제공 방법.
  11. 제 8 항에 있어서,
    상기 상담사 단말은 RTSP(Real Time Streaming Protocol) 방식으로 스트리밍하도록 구성되는 것인, 컨설팅 제공 방법.
  12. 제 8 항에 있어서,
    상기 캡쳐된 이미지를 I 프레임(Intra-coded Frame) 및 P 프레임(Predicted Frame)을 사용하여 인코딩하는 단계
    를 더 포함하는 것인, 컨설팅 제공 방법.
  13. 스트리밍을 통한 컨설팅 서비스를 제공하는 단말에 있어서,
    컨설팅 서버로부터 컨설팅 서비스를 요청하는 신호를 수신하는 컨설팅 서비스 요청 수신부;
    스트리밍 요청을 위한 상기 단말의 정보를 상기 컨설팅 서버로 전송하는 단말 정보 전송부;
    상기 스트리밍을 요청하는 신호를 고객 단말로부터 수신하는 스트리밍 요청 수신부; 및
    화면을 초당 기설정된 프레임으로 캡쳐하여 상기 고객 단말로 스트리밍하는 스트리밍부;
    를 포함하는 것인, 컨설팅 서비스 제공 단말.
  14. 제 13 항에 있어서,
    스트리밍 서버의 할당을 상기 컨설팅 서버로 요청하는 스트리밍 서버 요청부
    를 더 포함하고,
    상기 스트리밍부는 상기 제 2 단말의 화면을 초당 기설정된 프레임 수로 캡쳐하여, 상기 스트리밍 서버로 전송하는 것인, 컨설팅 서비스 제공 단말.
  15. 컨설팅 서버가 스트리밍을 통한 컨설팅 서비스를 제공하는 방법에 있어서,
    제 1 단말의 상태 정보 및 제 2 단말의 상태 정보를 각 단말로부터 수신하는 단계;
    상기 제 2 단말의 상태 정보에 기초하여 제 2 단말의 리스트를 생성하는 단계;
    상기 제 2 단말의 리스트를 상기 제 1 단말로 전송하는 단계;
    컨설팅 서비스를 요청하는 신호를 상기 제 1 단말로부터 수신하는 단계;
    상기 제 1 단말로부터 수신한 컨설팅 서비스 요청 신호를 상기 제 2 단말로 전송하는 단계;
    상기 스트리밍 요청을 위한 상기 제 2 단말의 정보를 상기 제 2 단말로부터 수신하는 단계; 및
    상기 제 2 단말로부터 수신한 상기 제 2 단말의 정보를 상기 제 1 단말로 전송하는 단계
    를 포함하는 것인, 컨설팅 제공 방법.
  16. 제 15 항에 있어서,
    상기 제 2 단말로부터 스트림을 수신하여 저장하는 스트리밍 서버의 할당 요청을 상기 제 2 단말로부터 수신하는 단계;
    상기 스트리밍 서버를 상기 제 2 단말에 할당하는 단계; 및
    스트리밍 요청을 위한 상기 스트리밍 서버의 정보를 상기 제 1 단말로 전송하는 단계
    를 더 포함하는 것인, 컨설팅 제공 방법.
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