KR20150127565A

KR20150127565A - Method for Extending Redemption based on Electronic Documents by using Call Center

Info

Publication number: KR20150127565A
Application number: KR1020150153470A
Authority: KR
Inventors: 김재형; 권봉기
Original assignee: 주식회사 비즈모델라인
Priority date: 2015-11-02
Filing date: 2015-11-02
Publication date: 2015-11-17

Abstract

According to a method for extending repayment based on electronic documents by using a call center, a method performed by a server related to a call center includes: checking the payment extension request of a client requested by a terminal of the client based on a phone call between the terminal of the client and the call center, checking whether the repayment extension request of the client is approved, generating an electronic document about the repayment extension request of the client and the repayment extension request approval based on the phone call between the phone call of the client and the call center when the repayment extension approval is checked, and storing the generated electronic document in a designated electronic document storage center.

Description

BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to an electronic document re-

본 발명은, 콜센터와 연계된 서버를 통해 실행되는 방법에 있어서, 고객의 통화단말과 콜센터 간 전화통화를 근거로 상기 고객의 통화단말을 통해 요청된 상기 고객의 상환 연기 요청을 확인하고, 상기 고객의 상환 연기 요청에 대한 상환 연기 승인 여부를 확인하고, 상기 상환 연기 승인 확인 시, 상기 고객의 통화단말과 상기 콜센터 간 전화통화에 근거한 고객의 상환 연기 요청과 상환 연기 승인에 대한 전자문서를 생성하며, 상기 생성된 전자문서를 지정된 전자문서 보관소에 저장되도록 처리하는 콜센터를 이용한 전자문서 기반 상환 연장 방법에 관한 것이다.The present invention provides a method executed through a server associated with a call center, the method comprising: confirming a request for postponement of repayment of the customer requested through the call terminal of the customer based on a telephone call between the call terminal of the customer and the call center, When the acceptance of the repayment postponement approval is made, generates an electronic document for postponing the repayment of the customer based on the telephone call between the call terminal of the customer and the call center, And an electronic document-based reimbursement extension method using a call center that processes the generated electronic document to be stored in a designated electronic document repository.

현대사회의 급격한 발전으로 인하여 현대인들은 무척이나 바쁜 생활속에서 많은 사람들이 살아가고 있는 상황이다.Due to the rapid development of modern society, modern people are living in a very busy life.

이러한 상황에서 고객들이 직장에서의 일로 인하여, 대부분의 금융기관 업무시간에 금융기관 방문이 곤란한 상황이 발생하게 되고, 그로 인하여 고객들은 자신이 대출 서비스 이용에 따른 대출 만기 처리를 위해, 일부러 금융기관에 방문할 시간을 내야 하는 난해한 문제가 발생하게 된다.In this situation, customers often have difficulty in visiting the financial institution during business hours of most financial institutions due to work in the workplace. As a result, customers are required to pay delinquent loans to financial institutions There is a difficult problem that requires time to visit.

본 발명의 목적은, 콜센터와 연계된 서버를 통해 실행되는 방법에 있어서, 고객의 통화단말과 콜센터 간 전화통화를 근거로 상기 고객의 통화단말을 통해 요청된 상기 고객의 상환 연기 요청을 확인하는 제1 단계와 상기 고객의 상환 연기 요청에 대한 상환 연기 승인 여부를 확인하는 제2 단계와 상기 상환 연기 승인 확인 시, 상기 고객의 통화단말과 상기 콜센터 간 전화통화에 근거한 고객의 상환 연기 요청과 상환 연기 승인에 대한 전자문서를 생성하는 제3 단계 및 상기 생성된 전자문서를 지정된 전자문서 보관소에 저장되도록 처리하는 제4 단계를 포함하는 콜센터를 이용한 전자문서 기반 상환 연장 방법을 제공함에 있다.An object of the present invention is to provide a method for executing a request for deferral of repayment of a customer requested through a call terminal of a customer based on a telephone call between a call terminal of a customer and a call center, A second step of confirming whether or not the deferment of repayment of the customer's deferment of postponement is approved, and a second step of deferring the repayment of the customer based on the telephone call between the call terminal of the customer and the call center, A third step of generating an electronic document for approval, and a fourth step of processing the generated electronic document to be stored in a designated electronic document repository.

본 발명에 따른 콜센터를 이용한 전자문서 기반 상환 연장 방법은, 콜센터와 연계된 서버를 통해 실행되는 방법에 있어서, 고객의 통화단말과 콜센터 간 전화통화를 근거로 상기 고객의 통화단말을 통해 요청된 상기 고객의 상환 연기 요청을 확인하는 제1 단계와 상기 고객의 상환 연기 요청에 대한 상환 연기 승인 여부를 확인하는 제2 단계와 상기 상환 연기 승인 확인 시, 상기 고객의 통화단말과 상기 콜센터 간 전화통화에 근거한 고객의 상환 연기 요청과 상환 연기 승인에 대한 전자문서를 생성하는 제3 단계 및 상기 생성된 전자문서를 지정된 전자문서 보관소에 저장되도록 처리하는 제4 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.A method of extending an electronic document-based reimbursement extension using a call center according to the present invention is a method executed through a server associated with a call center, the method comprising the steps of: A second step of confirming whether the postponement of deferment of repayment of the customer's deferment of postponement is approved, a second step of confirming the customer's postponement of the postponement of the repayment, A third step of generating an electronic document for requesting postponement of postponement based on the customer and postponing the postponement of the postponement, and a fourth step of processing the generated electronic document to be stored in the designated electronic document repository.

본 발명에 따른 콜센터를 이용한 전자문서 기반 상환 연장 방법에 있어서, 상기 콜센터를 통해 상기 고객의 통화단말로 송출된 상환 연기 관련 가이드라인에 대한 상기 고객의 응답을 판독하여 상기 고객의 상환 연기 요청을 확인하는 단계를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.In accordance with another aspect of the present invention, there is provided a method of extending an electronic document-based reimbursement using a call center, the method comprising the steps of: reading a response of a customer to a reimbursement-related guideline sent to a call terminal of the customer through the call center The method comprising the steps of:

본 발명에 따른 콜센터를 이용한 전자문서 기반 상환 연장 방법에 있어서, 상기 고객의 통화단말과 콜센터 간 전화통화를 녹취하는 단계를 더 포함하며, 상기 제3 단계는, 상기 녹취된 데이터를 포함하는 전자문서를 생성하는 단계를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.The method may further include the step of recording telephone conversation between the call terminal of the customer and the call center, and the third step of recording the electronic document based on the electronic document including the recorded data, And a step of generating the generated image.

본 발명에 따른 콜센터를 이용한 전자문서 기반 상환 연장 방법에 있어서, 상기 전자문서는, 상기 콜센터와 연계된 직원단말을 통한 상환 연기 승인 정보를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.In the method of extending an electronic document-based reimbursement using a call center according to the present invention, the electronic document includes redemption approval information through an employee terminal associated with the call center.

본 발명에 따른 콜센터를 이용한 승인 방법은, 콜센터를 이용한 콜센터를 이용한 승인 방법에 있어서,고객과 관련된 승인 처리 시, 상기 콜센터를 통해 전화 연결된 고객이 응답해야 할 정보에 대한 가이드라인 정보가 출력되게 처리하는 단계와 상기 가이드라인 정보에 따라 상기 고객이 응답한 정보를 근거로 콜센터 직원의 단말을 통해 입력된 승인요청 정보를 확인하는 단계 및 상기 승인요청 정보를 근거로 상기 승인을 처리하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.The approval method using a call center according to the present invention is characterized in that, in an approval method using a call center using a call center, when an approval process related to a customer is performed, a guide line information on information to be answered by a customer connected via the call center is output And confirming the approval request information inputted through the terminal of the call center staff based on the information answered by the customer according to the guide line information and processing the approval based on the approval request information .

본 발명에 따른 콜센터를 이용한 승인 방법에 있어서, 상기 가이드라인 정보는, 상기 콜센터 직원의 단말을 통해 출력되거나, 또는 상기 콜센터를 통해 상기 전화 연결된 고객에게 출력되는 것을 특징으로 한다.In the approval method using the call center according to the present invention, the guideline information is outputted through the terminal of the call center employee or outputted to the telephone connected customer through the call center.

본 발명에 따른 콜센터를 이용한 승인 방법에 있어서, 상기 가이드라인 정보에 따른 상기 고객의 응답을 녹취하는 단계를 더 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.In the approval method using the call center according to the present invention, the method further comprises the step of recording the response of the customer according to the guide line information.

본 발명에 따른 콜센터를 이용한 승인 방법에 있어서, 상기 가이드라인 정보에 따른 상기 고객의 응답과 상기 콜센터 직원의 단말을 통해 입력된 승인요청 정보를 포함하는 전자문서를 생성하여 저장하는 단계를 더 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.The approval method using the call center according to the present invention may further include generating and storing an electronic document including the response of the customer according to the guide line information and the approval request information input through the terminal of the call center employee .

본 발명에 따른 콜센터를 통해 만기가 도래한 대출상품에 대한 대출연장을 처리하는 방법은, 담당창구 직원이 단말을 통해 만기가 도래한 대출상품을 보유한 고객을 확인하고, 상기 확인된 고객에 대한 대출연장 가이드라인 정보를 입력하여 전송하면, 이를 수신하여 상기 대출연장이 필요한 고객과 전화 통화할 콜센터 직원의 단말로 제공하여 출력되도록 처리하는 단계와, 상기 콜센터 직원이 상기 대출연장이 필요한 고객과 전화통화시 상기 대출연장 가이드라인 정보를 제공하고, 상기 제공된 대출연장 가이드라인에 따라 고객이 선택한 대출연기 항목을 포함하는 대출연기 승인요청 정보를 상기 콜센터 직원의 단말로부터 수신하면, 상기 수신된 대출연기 승인요청 정보를 상기 담당창구 직원의 단말로 전송하여 출력되도록 처리하는 단계와, 상기 담당창구 직원의 단말에 출력된 대출연기 승인요청 정보에 대응하여 대출연기 승인을 처리하는 단계를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.A method for processing an extension of a loan for a loan product due to expiration through a call center according to the present invention is characterized in that a counter clerk confirms a customer holding a loan product due to expiration via the terminal, A step of receiving the extended guideline information and transmitting the extended guideline information to a terminal of a call center employee who will call the customer who needs to extend the loan and outputting the extended guideline information; When the mobile terminal receives the loan extension approval request information including the loan extension item selected by the customer according to the provided loan extension guide line from the terminal of the call center employee, Transmitting the information to the terminal of the counter staff member and outputting the information to the terminal; And processing the credit delinquent approval in response to the loan delinquent approval request information output to the terminal of the counter counter employee.

본 발명에 따른 콜센터를 통한 대출연기 처리방법은, 상기 콜센터 직원이 상기 대출연장이 필요한 고객과 전화통화시, 상기 고객과의 전화통화를 녹취하는 단계를 더 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.The method of processing a credit delinquent through a call center according to the present invention may further comprise the step of recording a telephone conversation with the customer when the call center employee makes a telephone call with the customer who needs to extend the loan.

본 발명에 따른 콜센터를 통한 대출연기 처리방법은, 상기 고객과의 전화통화를 녹취한 음성 데이터 정보와 대출연기 승인 정보를 포함하는 전자문서를 생성하는 단계와, 상기 생성된 전자문서를 전자문서 보관소에 보관하는 단계를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.A method for deferring a loan through a call center according to the present invention includes the steps of generating an electronic document including voice data information and loan deferment approval information recording telephone conversations with the customer, And a step of storing the information.

한편, 상기 전술한 콜센터를 통한 대출연기 처리방법을 실행하는 프로그램을 기록한 것을 특징으로 하는 컴퓨터로 판독 가능한 기록매체를 포함한다.On the other hand, a computer-readable recording medium having recorded thereon a program for executing a method of delinquent loan processing through the call center described above.

한편, 본 발명에 따른 콜센터를 통해 만기가 도래한 대출상품에 대한 대출연장을 처리하는 시스템은, 담당창구 직원이 단말을 통해 만기가 도래한 대출상품을 보유한 고객을 확인하고, 상기 확인된 고객에 대한 대출연장 가이드라인 정보를 입력하여 전송하면, 이를 수신하여 상기 대출연장이 필요한 고객과 전화 통화할 콜센터 직원의 단말로 제공하여 출력되도록 처리하는 수단과, 상기 콜센터 직원이 상기 대출연장이 필요한 고객과 전화통화시 상기 대출연장 가이드라인 정보를 제공하고, 상기 제공된 대출연장 가이드라인에 따라 고객이 선택한 대출연기 항목을 포함하는 대출연기 승인요청 정보를 상기 콜센터 직원의 단말로부터 수신하면, 상기 수신된 대출연기 승인요청 정보를 상기 담당창구 직원의 단말로 전송하여 출력되도록 처리하는 수단과, 상기 담당창구 직원의 단말에 출력된 대출연기 승인요청 정보에 대응하여 대출연기 승인을 처리하는 수단을 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.Meanwhile, a system for processing an extension of a loan for a loan product that is due to expire through a call center according to the present invention is characterized in that a counter clerk confirms a customer who has a loan product arriving due through the terminal, Means for receiving and extending the loan extension guideline information to the terminal of the call center employee who will call the customer who needs to extend the loan and outputting the result; When receiving a credit extension approval request information including a credit extension item selected by a customer from the terminal of the call center employee in accordance with the provided credit extension guide line, And transmitting the approval request information to the terminal of the counter clerk And means for processing the approval of loan delinquency in response to the loan delinquent approval request information output to the terminal of the counter staff member.

본 발명에 따르면, 고객이 금융기관에 방문하지 않고, 대출받은 건에 대한 대출연기를 콜센터를 통해 이용할 수 있는 장점이 있다.According to the present invention, there is an advantage that the customer can use the postponement of the loan on the loan through the call center without visiting the financial institution.

본 발명에 따르면, 고객이 콜센터를 통해 전화통화를 한 통화 내역을 녹취하고, 녹취된 음성 데이터를 포함하여 전자문서를 생성하여 보관함으로써, 추후 문제 발생시, 전자문서를 참조하여 해결할 수 있는 장점이 있다.According to the present invention, there is an advantage that a customer can record a call history made by a telephone call through a call center, generate and store an electronic document including recorded voice data, and solve the problem by referring to the electronic document when a problem occurs .

도 1은 본 발명의 실시 방법에 따른 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 위한 대출관리 시스템을 도시한 도면이다.
도 2는 본 발명의 실시 방법에 따른 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 통해 대출연기를 처리하는 과정을 도시한 도면이다.
도 3은 본 발명의 실시 방법에 따른 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 통해 대출연기를 처리하는 과정을 도시한 도면이다.
도 4는 본 발명의 실시 방법에 따른 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 통해 대출연기를 처리하는 과정을 도시한 도면이다.
도 5는 본 발명의 실시 방법에 따른 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 통해 대출연기를 처리하는 과정을 도시한 도면이다.FIG. 1 is a diagram showing a loan management system for extending a loan expiration period of a customer through a call center according to an embodiment of the present invention.
FIG. 2 is a diagram illustrating a process of processing a postponement of a loan through an extension process of a customer's loan expiration through a call center according to an embodiment of the present invention.
FIG. 3 is a diagram illustrating a process of processing a postponement of a loan through an extension process of a customer's loan expiration through a call center according to an embodiment of the present invention.
FIG. 4 is a diagram illustrating a process of processing a postponement of a loan through an extension process of a customer's loan expiration through a call center according to an embodiment of the present invention.
FIG. 5 is a diagram illustrating a process of processing a postponement of a loan through an extension process of a customer's loan expiration through a call center according to an embodiment of the present invention.

이하 첨부된 도면과 설명을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예에 대한 동작 원리를 상세히 설명한다. 다만, 하기에 도시되는 도면과 후술되는 설명은 본 발명의 특징을 효과적으로 설명하기 위한 여러 가지 방법 중에서 바람직한 실시 방법에 대한 것이며, 본 발명이 하기의 도면과 설명만으로 한정되는 것은 아니다. 또한, 하기에서 본 발명을 설명함에 있어 관련된 공지 기능 또는 구성에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에는 그 상세한 설명을 생략할 것이다. 그리고 후술되는 용어들은 본 발명에서의 기능을 고려하여 정의된 용어들로서, 이는 사용자, 운용자의 의도 또는 관례 등에 따라 달라질 수 있다. 그러므로 그 정의는 본 발명에서 전반에 걸친 내용을 토대로 내려져야 할 것이다. The operation principle of the preferred embodiment of the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings and description. It should be understood, however, that the drawings and the following detailed description are exemplary and explanatory and are intended to provide further explanation of the invention, and are not to be construed as limiting the present invention. In the following description of the present invention, a detailed description of known functions and configurations incorporated herein will be omitted when it may make the subject matter of the present invention rather unclear. The terms used below are defined in consideration of the functions of the present invention, which may vary depending on the user, intention or custom of the operator. Therefore, the definition should be based on the contents throughout the present invention.

또한, 이하 실시되는 본 발명의 바람직한 실시예는 본 발명을 이루는 기술적 구성요소를 효율적으로 설명하기 위해 각각의 시스템 기능구성에 기 구비되어 있거나, 또는 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상적으로 구비되는 시스템 기능구성은 가능한 생략하고, 본 발명을 위해 추가적으로 구비되어야 하는 기능구성을 위주로 설명한다. 만약 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 하기에 도시하지 않고 생략된 기능구성 중에서 종래에 기 사용되고 있는 구성요소의 기능을 용이하게 이해할 수 있을 것이며, 또한 상기와 같이 생략된 구성요소와 본 발명을 위해 추가된 구성요소 사이의 관계도 명백하게 이해할 수 있을 것이다. It is to be understood that both the foregoing general description and the following detailed description of the present invention are exemplary and explanatory and are intended to provide further explanation of the invention as claimed. The configuration is omitted as much as possible, and a functional configuration that should be additionally provided for the present invention is mainly described. Those skilled in the art will readily understand the functions of components that have been used in the prior art among the functional configurations that are not shown in the following description, The relationship between the elements and the components added for the present invention will also be clearly understood.

또한, 이하 실시예는 본 발명의 핵심적인 기술적 특징을 효율적으로 설명하기 위해 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자가 명백하게 이해할 수 있도록 용어를 적절하게 변형하여 사용할 것이나, 이에 의해 본 발명이 한정되는 것은 결코 아니다. In order to efficiently explain the essential technical features of the present invention, the following embodiments properly modify the terms so that those skilled in the art can clearly understand the present invention, It is by no means limited.

결과적으로, 본 발명의 기술적 사상은 청구범위에 의해 결정되며, 이하 실시예는 진보적인 본 발명의 기술적 사상을 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 효율적으로 설명하기 위한 일 수단일 뿐이다.As a result, the technical idea of the present invention is determined by the claims, and the following embodiments are merely means for effectively explaining the technical idea of the present invention to a person having ordinary skill in the art to which the present invention belongs Only.

도면1은 본 발명의 실시 방법에 따른 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 위한 대출관리 시스템을 도시한 도면이다.FIG. 1 is a diagram illustrating a loan management system for extending a loan expiration period of a customer through a call center according to an embodiment of the present invention.

보다 상세하게 본 도면1은 상기 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 위해 소정의 담당창구 직원단말(190)이 소정의 네트워크 수단을 통해 대출관리 시스템 상의 서버에 접속하여 대출만기가 도래한 고객에 대한 고객정보, 대출정보를 요청하여 수신하고, 상기 수신된 정보를 기반으로 대출 연기가 가능한 고객에 대한 고객정보와, 상기 대출만기가 도래한 대출에 대한 대출정보와, 상기 대출만기가 도래한 대출에 대한 연기에 필요한 하나 이상의 선택항목을 포함하는 대출연기 선택항목 정보를 적어도 하나 이상 포함하는 대출연기 가이드라인 정보를 적어도 하나 이상 포함하는 연기대상 대출정보를 제공하면, 상기 콜센터에서 상기 대출만기가 도래한 고객의 대출에 대한 연장 처리를 위해 전화통화를 실시하고, 상기 전화통화를 하는 과정에 상기 담당창구 직원이 제공한 대출연기 가이드라인 정보를 기반으로 상기 전화통화를 실시한 고객정보, 상기 대출만기가 도래한 대출정보, 상기 고객에게 제공한 대출연기 가이드라인 정보, 상기 고객이 선택한 선택항목에 대응하는 대출연기 선택정보를 적어도 하나 이상의 대출연기 항목 정보를 포함하는 대출연기 승인요청 정보를 제공하면, 상기 콜센터에서 제공한 대출연기 승인요청 정보를 기반으로 대출승인을 처리하는 대출관리 시스템을 도시한 것으로서, 구체적으로 상기 전자문서 보관소가 네트워크 수단을 통해 상기 대출관리 시스템과 연계된 외부 시스템 상에 구비되어 있는 실시 방법에 대한 것이다.1, in order to extend a loan expiry date of a customer through the call center, a predetermined counter staff member terminal 190 is connected to a server on the loan management system through a predetermined network means, The customer information and the loan information of the customer who is able to postpone the loan based on the received information and the customer information about the customer who is able to postpone the loan based on the received information and the loan information for the loan that has reached the loan expiration date, To-be-lent information that includes at least one or more pieces of deferment option information that includes at least one item of deferment selection item information that includes at least one option item required for deferring the deferment of the deferred payment item, A telephone call is made for extension processing of a customer's loan, and in the process of making the telephone call The customer information on the telephone call, the loan information on the loan maturity date, the loan delay guide information on the customer, the selection item selected by the customer based on the loan delay guideline information provided by the counter window worker A loan management system for processing a loan approval request based on loan grant approval request information provided by the call center when providing loan grant approval request information including at least one loan extension item information corresponding to the loan delay selection information Specifically, the present invention relates to an implementation method in which the electronic document repository is provided on an external system connected to the loan management system through network means.

본 발명에 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 본 도면1을 참조 및/또는 변형하여 상기 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 위한 대출관리 시스템 구성에 대한 다양한 실시 방법을 유추할 수 있을 것이나, 본 발명은 상기 유추되는 모든 실시 방법을 포함하며, 본 도면1에 도시된 실시 방법만으로 한정되지 아니한다.Those skilled in the art will be able to refer to and / or modify the FIG. 1 in order to infer various ways of implementing the loan management system configuration for extending the loan expiry date of the customer through the call center It should be understood, however, that the present invention includes all of the above-described embodiments, and is not limited only to the embodiment shown in FIG.

예컨대, 본 발명이 속한 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 본 도면1을 참조 및/또는 변형하여 상기 전자문서 보관소가 상기 대출관리 시스템 내에 위치하는 DBMS(DataBase Management System)에 구비된 실시 방법을 유추할 수 있을 것이나, 본 발명은 상기 유추되는 모든 실시 방법을 포함하며, 본 도면1에 도시된 실시 방법만으로 한정되지 아니한다.For example, if a person skilled in the art is familiar with the present invention, referring to and / or modifying FIG. 1, the electronic document repository can be implemented in a DBMS (DataBase Management System) located in the loan management system However, the present invention includes all of the above-described embodiments, and is not limited to the method shown in FIG.

또한, 본 도면1에 도시된 실시 방법에 따르면, 상기 연기대상 대출정보를 상기 대출관리 시스템 상의 서버 측에서 생성하는 것으로 도시하여 설명하지만, 본 발명이 이에 의해 한정되는 것은 결코 아니며, 상기 전자문서는 상기 연기대상 대출정보를 입력(또는 선택)하여 전송하는 단말 측에서 생성되어도 무방(예컨대, 상기 서버 측에 구비된 전자문서 생성 기능이 상기 단말 측에 구비하여 상기 전자문서를 생성)하며, 이에 의해 본 발명이 한정되지 아니한다.In addition, according to the method shown in FIG. 1, the above-described delayed loan information is generated by the server on the loan management system. However, the present invention is not limited thereto, (For example, the electronic document creation function provided on the server side is provided on the terminal side to generate the electronic document) even when the delayed loan information is generated on the terminal side to input (or select) the delayed loan information The present invention is not limited thereto.

이하, 본 도면1에 도시된 대출관리 시스템 상에서 상기 담당창구 직원단말(190)로부터 제공되는 고객정보, 대출정보, 하나 이상의 대출연기 선택항목 정보를 포함하는 대출연기 가이드라인 정보를 적어도 하나 이상 포함하는 연기대상 대출정보를 수신하여 콜센터로 제공하고, 상기 콜센터에서 상기 대출만기가 도래한 고객과 전화통화를 통해 입력하는 고객정보, 대출정보, 대출연기 가이드라인 정보, 하나 이상의 대출연기 선택정보를 적어도 하나 이상 포함하는 대출연기 승인요청 정보를 수신하고, 상기 수신된 대출연기 승인요청 정보를 기반으로 상기 담당창구 직원단말(190)을 통해 대출연기를 처리하기 위한 적어도 하나 이상의 수단 및/또는 기능구성에 대응하는 구성요소를 편의상 "대출관리 서버(100)"라고 한다.Hereinafter, it is assumed that at least one or more loan postponement guideline information including customer information, loan information, and one or more loan deferment selection item information provided from the responsible counter staff terminal 190 on the loan management system shown in FIG. 1 Receiving at least one of the customer information, loan information, loan postponement information, and one or more loan deferral selection information from the call center through the telephone call with the customer who has arrived at the loan expiration date by receiving at least one Or at least one means for processing the postponement of the loan through the counter staff member terminal (190) based on the received postponement postponement approval request information Is referred to as "loan management server 100" for the sake of convenience.

본 발명의 실시 방법을 따르는 본 도면1을 참조하면, 본 발명에 따른 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 위한 대출관리 시스템은, 소정의 네트워크 수단에 연결된 적어도 하나 이상의 담당창구 직원단말(190)과, 상기 담당창구 직원단말(190)에서 전송하는 고객정보, 대출정보, 하나 이상의 대출연기 선택항목 정보를 포함하는 대출연기 가이드라인 정보를 적어도 하나 이상 포함하는 연기대상 대출정보를 수신하면, 상기 수신된 연기대상 대출정보를 저장하는 저장매체(160), 및 상기 담당창구 직원단말(190)과 소정의 네트워크 수단을 통해 연결되며, 상기 네트워크 수단을 통해 전송되는 고객정보, 대출정보, 하나 이상의 대출연기 선택항목 정보를 포함하는 대출연기 가이드라인 정보를 적어도 하나 이상 포함하는 연기대상 대출정보를 수신하고, 상기 수신된 연기대상 대출정보를 상기 콜센터로 제공하거나, 및/또는 상기 저장매체(160)에 저장하는 대출관리 서버(100)를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.Referring to FIG. 1 according to an embodiment of the present invention, a loan management system for extending a loan expiration process of a customer through a call center according to the present invention includes at least one customer service desk terminal 190 connected to a predetermined network means, To-be-loaned loan information including at least one of customer information, loan information, and one or more loan deferment selection information items transmitted from the counter staff terminal (190) And a credit information server connected to the counter staff terminal (190) through a predetermined network means, the information being transmitted through the network means, loan information, one or more loan delays Receiving delinquent loan information including at least one delinquent guideline information including selection item information, And a loan management server (100) for providing the received loan target loan information to the call center and / or storing the information in the storage medium (160).

본 발명의 실시 방법을 따르는 본 도면1을 참조하면, 상기 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 위한 대출관리 시스템은, 적어도 하나 이상의 금융기관 지점(또는 영업점)에 구비되는 창구단말을 포함하는 담당창구 직원단말(190)을 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하며, 상기 담당창구 직원단말(190)은 소정의 네트워크 수단(예컨대, 금융망)을 통해 상기 대출관리 시스템 상에 구비된 대출관리 서버(100)와 통신채널이 연결된다.Referring to FIG. 1 according to an embodiment of the present invention, a loan management system for extending a loan expiration process of a customer through the call center comprises a window terminal provided in at least one financial institution branch (or business branch) And a counter staff terminal 190. The counter counter staff terminal 190 is connected to the loan management server 100 provided on the loan management system through a predetermined network means (for example, a financial network) And a communication channel are connected.

여기서, 상기 창구단말은 상기 금융기관 지점(또는 영업점)의 직원이 이용하는 금융단말을 포함하여 이루어지는 것이 바람직하며, 상기 창구단말과 연결되는 대출관리 서버(100)는 소정의 금융시스템 상에 구비된 서버(예컨대, 원장서버 등)를 포함하여 이루어지는 것이 바람직하며, 상기 창구단말과 대출관리 서버(100)를 연결하는 상기 네트워크 수단(예컨대, 금융망)은 상기 창구단말과 대출관리 서버(100) 간 통신채널을 연결하는 당행망을 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.Here, the counter terminal preferably includes a financial terminal used by an employee of the financial institution branch (or branch office), and the loan management server 100 connected to the counter terminal may include a server (For example, a lecture server), and the network means (for example, a financial network) that connects the counter terminal and the loan management server 100 may be configured to communicate with the counter terminal and the loan management server 100 And an access network for connecting the channels.

본 발명에 따른 대출관리 시스템 상에 구비되는 상기 저장매체(160)는 상기 담당창구 직원단말(190)로부터 전송되는 고객정보, 대출정보, 하나 이상의 대출연기 선택항목 정보를 포함하는 대출연기 가이드라인 정보를 적어도 하나 이상 포함하는 연기대상 대출정보를 저장하는 것을 특징으로 한다.The storage medium 160 provided on the loan management system according to the present invention may store the customer information, the loan information, and the postponement postponement rule information including one or more postponement option information To-be-loaned loan information.

상기 고객 정보는 상기 대출만기가 도래한 고객 중 대출연기가 가능한 고객의 개인정보(예컨대, 고객의 성명, 주민등록번호, 주소, 전화번호, 휴대폰번호, 메일주소 등)와, 상기 고객의 회원정보(예컨대, 상기 고객이 상기 금융기관의 금융거래 고객으로 가입함에 의해 상기 고객에 대응하여 상기 대출관리 시스템과 연계된 상기 금융시스템 상에 구비된 고객원장에 구비된 회원ID 정보, 또는 CIF(Customer Information File) 번호 등) 등을 적어도 하나 이상 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.The customer information includes personal information (for example, a name of a customer, a resident registration number, an address, a telephone number, a mobile phone number, an e-mail address, etc.) of a customer who is able to postpone the loan, , Member ID information provided in a customer ledger provided on the financial system in association with the loan management system in response to the customer by joining the customer as a financial transaction customer of the financial institution, or CIF (Customer Information File) Number, etc.), and the like.

상기 대출정보는 상기 대출만기가 도래한 대출에 대한 대출금액 정보, 상기 고객이 대출 서비스를 제공받기 위해 제공한 담보정보(대출 종류에 따라 생략 가능), 상기 대출에 대한 기한정보, 상기 대출 서비스 이용에 따라 상기 고객에게 제공되는 대출이자 정보, 상기 대출 서비스를 제공하기 위해 대출을 처리한 담당직원 정보를 적어도 하나 이상 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.The loan information includes loan amount information for a loan that has reached the expiration date of the loan, collateral information (which may be omitted depending on the loan type) provided by the customer in order to provide the loan service, time limit information for the loan, And information on the employee who has processed the loan to provide the loan service.

상기 대출정보에 포함된 대출금액 정보는 상기 대출만기가 도래한 고객이 대출만기가 도래한 대출상품에 대한 대출금액을 포함하여 이루어지는 것이 바람직하며, 상기 대출금액은 대출원금과 대출 만기까지 납부할 대출이자 정보를 포함하여 이루어지는 것이 바람직하며, 상기 대출이자는 대출 만기까지 납부할 대출이자 대신(또는 이외)에, Preferably, the loan amount information included in the loan information includes a loan amount for a loan product whose loan maturity has arrived, and the loan amount includes a loan principal and a loan to be paid until maturity of the loan Interest information, and the loan interest is to be paid in lieu of (or other than) the interest to be paid until the expiration of the loan,

상기 대출정보에 포함된 담보정보는 상기 대출만기가 도래한 고객이 대출만기가 도래한 대출상품에 대한 대출 서비스를 이용시, 상기 고객이 대출 서비스를 이용한 종류 또는 금액에 따라 상기 대출 서비스를 제공한 금융기관으로 대출한 금액의 회수를 위해 필요한 담보 물건(예컨대, 주택, 상가, 아파트, 건물, 대지 등)에 대한 명칭(예컨대, 건물명, 아파트명 등), 주소, 실거래가, 공시지가 등을 적어도 하나 이상 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.The collateral information included in the loan information may be a financial information provided by a customer who has arrived at the expiration of the loan and provides the loan service in accordance with the kind or amount of the loan service using the loan service for the loan product, (For example, a building name, an apartment name, etc.), an address, a real transaction price, an official price, and the like for a secured object (for example, a house, a mall, an apartment building, .

상기 대출정보에 포함된 대출기한 정보는 상기 대출만기가 도래한 고객이 대출만기가 도래한 대출상품에 대한 대출 시작일, 대출 만기일 정보를 적어도 하나 이상 포함하여 이루어지는 것이 바람직하며, 상기 고객이 이용하는 대출상품의 특성에 따라 중도상환시 중도상환 수수료가 부여되는 일자정보를 더 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.Preferably, the loan termination information included in the loan information includes at least one or more of a loan start date and a loan expiration date information for a loan commodity whose loan maturity has arrived, Date information to which a moderate redemption fee is given at the time of the medium-term redemption according to the characteristics of the user.

상기 대출정보에 포함된 대출이자 정보는 상기 대출만기가 도래한 고객이 대출만기가 도래한 대출상품에 적용하고자 하는 대출이자율을 포함하여 이루어지는 것이 바람직하며, 상기 대출이자율은 기본적으로 적용되는 기본 대출이자와, 상기 고객에게 별도 적용되는 우대 이자율과, 상기 이자율이 변동인 경우, 변동되는 기간별로 적용되는 기간정보를 적어도 하나 이상 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.It is preferable that the loan interest information included in the loan information includes a loan interest rate to be applied to a loan product whose loan maturity is due to the customer who has reached the maturity of the loan and the loan interest rate is basically applied as a basic loan interest A preferential interest rate separately applied to the customer, and period information to be applied for each period when the interest rate is fluctuated.

상기 대출정보에 포함된 담당직원 정보는 상기 대출만기가 도래한 고객이 대출만기가 도래한 대출상품에 대한 상기 고객과 상담을 하고, 상기 고객과 상담 후 대출 서비스를 제공한 담당직원에 대한 직원성명, 직원 주민등록번호, 사원번호, 회원ID 등을 적어도 하나 이상 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.The staff member information included in the loan information includes a name of a staff member who has consulted with the customer for a loan product whose loan maturity has arrived and who has provided a loan service after consulting with the customer, , Employee resident registration number, employee number, member ID, and the like.

상기 대출연기 가이드라인 정보는 상기 대출만기가 도래한 고객이 대출만기가 도래한 대출상품에 대한 연장을 위해, 상기 고객이 선택 가능한 하나 이상의 대출연기 선택항목 정보를 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.The loan delinquent guideline information may include at least one delinquent postponement item information that the customer can select for extension of the loan commodity to which the loan maturity date has come.

본 발명의 실시 방법에 따르면, 상기 대출연기 가이드라인 정보에 포함되는 대출연기 선택항목 정보는, 상기 대출만기가 도래한 대출상품을 연장하기 위해 필요한 대출금액 일부 상환(예컨대, 상기 고객이 신용대출 서비스를 이용하여 1,000만원을 대출받은 고객이 대출연기 가능여부를 확인한 시점에 상기 고객의 신용상 대출가능 금액이 800만원인 경우, 상기 고객이 대출연기를 위해 200만원을 상환하면, 잔여 800만원을 대출연장 가능하도록 해주는 원금 200만원 상환)을 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.According to the embodiment of the present invention, the postponement option information included in the postponement postponement guideline information may be provided by partially reimbursing a loan amount required to extend the loan commodity with the loan maturity (for example, If the customer who has a loan of 10 million won confirmed that the customer can postpone the loan, if the creditable amount of the customer is 8 million won, if the customer repays the loan for 2 million won, the remaining 8 million won is extended (2 million won repayment of the principal to make it possible).

또는, 상기 대출연기 가이드라인 정보에 포함되는 대출연기 선택항목 정보는, 상기 대출만기가 도래한 대출상품을 연장하기 위해, 이자율 변경(예컨대, 상기 고객이 기 대출한 대출이자율이 10%이고, 해당 상품 판매가 중지된 후의 시점에서 대출연기를 요청하는 경우, 상기 고객에게 제공 가능한 신규 대출상품에 따라 적용 가능한 대출이자 조건) 조건을 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.Alternatively, the loan deferment selection item information included in the loan deferment guideline information may include information indicating that the interest rate is changed (for example, the loan interest rate of the customer is 10% A loan interest condition applicable to a new loan product that can be offered to the customer when the customer suspends the loan at a point in time after the sale of the commodity is stopped).

본 발명의 실시 방법에 따르면, 상기 대출관리 서버(100)는 상기 담당창구 직원단말(190)과 네트워크 수단에 대응하는 웹 인터페이스를 제공하기 위해, 상기 네트워크 수단을 통해 상기 담당창구 직원단말(190)과 소정의 통신채널을 연결 및 관리하는 인터페이스부(105)(또는 인터페이스수단)를 구비하여 이루어지는 것을 특징으로 하며, 이에 의해 상기 대출관리 서버(100)는 상기 담당창구 직원단말(190)과 유선 통신망 및/또는 무선 통신망을 통해 통신 연결되는 웹서버의 기능을 구비한다.According to the embodiment of the present invention, the lending management server 100 can provide the web interface corresponding to the lending counter staff terminal 190 and the network means to the lending counter staff terminal 190 through the network means, And an interface unit 105 (or interface means) for connecting and managing a predetermined communication channel with the lending management server 100. Accordingly, the lending management server 100 can communicate with the counter staff terminal 190, And / or a web server communicatively connected via a wireless communication network.

본 발명의 일 실시 방법에 따라 상기 담당창구 직원단말(190)이 TCP/IP 또는 UDP/IP 기반의 유선 통신망을 통해 통신채널이 연결되는 유선 단말인 경우, 상기 인터페이스부(105)는 상기 담당창구 직원단말(190)과 HTTP(Hyper-Text Transfer Protocol) 프로토콜을 기반으로 소정의 통신채널을 연결하고, 상기 통신채널을 통해 상기 담당창구 직원단말(190)로 HTML(Hyper-Text Markup Language) 호환 문서 형태의 만기도래 대출 조회요청 정보 입력 인터페이스 화면 및/또는 정보 제공 화면을 전송하여 출력하고, 상기 담당창구 직원단말(190)로부터 상기 만기도래 대출 조회요청 정보 입력 인터페이스 화면을 통해 입력(또는 선택)된 소정의 만기도래 대출 조회요청 정보를 수신 처리하는 기능을 수행하는 것이 바람직하다.According to an embodiment of the present invention, when the counter staff terminal 190 is a wired terminal to which a communication channel is connected through a wired communication network based on TCP / IP or UDP / IP, (Hyper-Text Markup Language) compatible document (hereinafter, referred to as " HTML (Hyper Text Markup Language) ") is transmitted to the staff counter terminal 190 through the communication channel, (Or selected) through the expiration date loan inquiry request information input interface screen from the charge counter staff terminal 190. The expiration date inquiry request information input interface screen and / It is desirable to perform a function of receiving and processing the predetermined maturity date loan inquiry request information.

본 발명의 다른 일 실시 방법에 따라 상기 담당창구 직원단말(190)이 CDMA 기반의 무선 통신망을 통해 통신채널이 연결되는 무선 단말인 경우, 상기 인터페이스부(105)는 상기 담당창구 직원단말(190)과 WAP(Wireless Application Protocol) 및/또는 ME(Mobile Explorer) 프로토콜을 기반으로 소정의 통신채널을 연결하고, 상기 통신채널을 통해 상기 담당창구 직원단말(190)로 WML(Wireless Markup Language) 및/또는 HTML 호환 문서 형태의 만기도래 대출 조회요청 정보 입력 인터페이스 화면 및/또는 정보 제공 화면을 전송하여 출력하고, 상기 담당창구 직원단말(190)로부터 상기 만기도래 대출 조회요청 정보 입력 인터페이스 화면에 대응하는 소정의 만기도래 대출 조회요청 정보를 수신 처리하는 기능을 수행하는 것이 바람직하다.According to another embodiment of the present invention, when the service counter staff terminal 190 is a wireless terminal to which a communication channel is connected through a CDMA-based wireless communication network, the interface unit 105 transmits, to the service counter staff terminal 190, (WML) and / or a Mobile Explorer (ME) protocol to a predetermined counterpart communication terminal through the communication channel, and the WAP (Wireless Markup Language) and / or the WAP And outputs an expiration date loan inquiry request information input interface screen and / or an information providing screen in the form of an HTML compatible document, and outputs the expiration date loan inquiry request information input interface screen and / It is preferable to perform the function of receiving and processing the maturity date loan inquiry request information.

본 발명의 또다른 일 실시 방법에 따라 상기 담당창구 직원단말(190)이 IEEE 802.16x 기반의 무선 통신망을 통해 통신채널이 연결되는 무선 단말인 경우, 상기 인터페이스부(105)는 상기 담당창구 직원단말(190)과 상기 IEEE 802.16x 규격에 대응하는 무선 프로토콜을 기반으로 소정의 통신채널을 연결하고, 상기 통신채널을 통해 상기 담당창구 직원단말(190)로 소정의 만기도래 대출 조회요청 정보 입력 인터페이스 화면 및/또는 정보 제공 화면을 전송하여 출력하고, 상기 담당창구 직원단말(190)로부터 상기 만기도래 대출 조회요청 정보 입력 인터페이스 화면에 대응하는 소정의 만기도래 대출 조회요청 정보를 수신 처리하는 기능을 수행하는 것이 바람직하며, 및/또는 상기 담당창구 직원단말(190)이 IEEE 802.11x 기반의 무선 통신망을 통해 통신채널이 연결되는 무선 단말인 경우, 상기 인터페이스부(105)는 상기 담당창구 직원단말(190)과 상기 IEEE 802.11x 규격에 대응하는 무선 프로토콜을 기반으로 소정의 통신채널을 연결하고, 상기 통신채널을 통해 상기 담당창구 직원단말(190)로 소정의 만기도래 대출 조회요청 정보 입력 인터페이스 화면 및/또는 정보 제공 화면을 전송하여 출력하고, 상기 담당창구 직원단말(190)로부터 상기 만기도래 대출 조회요청 정보 입력 인터페이스 화면에 대응하는 소정의 만기도래 대출 조회요청 정보를 수신 처리하는 기능을 수행하는 것이 바람직하다.According to another embodiment of the present invention, if the counter staff member terminal 190 is a wireless terminal to which a communication channel is connected through a wireless communication network based on IEEE 802.16x, the interface unit 105 transmits, A predetermined communication channel is established based on a wireless protocol corresponding to the IEEE 802.16x standard and a predetermined expiration date loan inquiry request information input interface screen 190 to the responsible counter staff terminal 190 via the communication channel, And / or an information providing screen, and receives a predetermined maturity date loan inquiry request information corresponding to the expiration date loan inquiry request information input interface screen from the responsible counter staff terminal (190) And / or the service counter staff terminal 190 is connected to a communication channel through a wireless communication network based on IEEE 802.11x. In the case of a terminal, the interface unit 105 connects a predetermined communication channel based on a wireless protocol corresponding to the IEEE 802.11x standard to the counter staff terminal 190, And transmits a predetermined expiration date inquiry request information input interface screen and / or information providing screen to the terminal 190 and outputs the expiration date inquiry request information input interface screen and / or the information providing screen to the terminal 190, It is desirable to perform a function of receiving and processing the predetermined maturity date loan inquiry request information.

도면1을 참조하면, 상기 대출관리 서버(100)는 소정의 담당창구 직원단말(190)이 상기 인터페이스부(105)를 통해 상기 대출관리 서버(100)에 접속시, 상기 인터페이스부(105)와 연동하여 상기 담당창구 직원단말(190)에서 소정의 만기도래 대출 조회요청 정보를 입력(또는 선택)하여 전송하도록 하는 소정의 만기도래 대출 조회요청 정보 입력 인터페이스 화면을 생성(또는 추출)하여 제공하는 인터페이스 제공부(110)(또는 인터페이스 제공수단)와, 상기 인터페이스부(105)와 연동하여 상기 담당창구 직원단말(190)에서 상기 만기도래 대출 조회요청 정보 입력 인터페이스 화면을 통해 입력(또는 선택)하여 전송하는 만기도래 대출 조회요청 정보를 수신하는 정보 수신부(115)(또는 정보 수신수단)을 구비하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.Referring to FIG. 1, the loan management server 100 is connected to the loan management server 100 through the interface unit 105 when a predetermined charge counter staff terminal 190 accesses the loan management server 100 (Or extracts) a predetermined expiration loan inquiry request information input interface screen for interlocking with the predetermined counterpart staff terminal 190 to input (or select) the predetermined expiry inquiry inquiry inquiry request information (Or an interface providing means), and inputs (or selects) the maturity date loan inquiry request information input interface screen in cooperation with the interface unit 105 from the responsible counter staff terminal 190 (Or information receiving means) for receiving the maturity date loan inquiry request information to be matched.

상기 인터페이스 제공부(110)는 소정의 담당창구 직원단말(190)이 상기 인터페이스부(105)를 통해 상기 대출관리 서버(100)에 접속시, 상기 담당창구 직원단말(190)에 구비된 기능구성(예컨대, 담당창구 직원단말(190)에 구비된 브라우져 프로그램)에 대응하여 소정의 만기도래 대출 조회요청 정보를 입력(또는 선택)하여 상기 네트워크 수단을 통해 상기 대출관리 서버(100)로 전송할 수 있는 소정의 만기도래 대출 조회요청 정보 입력 인터페이스 화면을 생성하거나, 및/또는 소정의 데이터베이스(도시생략)로부터 추출하고, 상기 인터페이스부(105)와 연동하여 상기 생성(또는 추출)된 만기도래 대출 조회요청 정보 입력 인터페이스 화면을 상기 네트워크 수단을 통해 상기 담당창구 직원단말(190)로 제공하는 것을 특징으로 한다.The interface providing unit 110 may be configured such that when a predetermined counter sales staff terminal 190 accesses the loan management server 100 through the interface unit 105, (Or selecting) the predetermined expiration date loan inquiry request information corresponding to the predetermined time (for example, a browser program provided in the responsible counter staff terminal 190) and transmitting it to the loan management server 100 through the network means (Or extracts) an expiration date loan inquiry request (or an expiration date loan inquiry request) in association with the interface unit 105, And provides the information input interface screen to the responsible counter staff terminal (190) through the network means.

이후, 상기 담당창구 직원단말(190)은 상기 만기도래 대출 조회요청 정보 입력 인터페이스 화면을 기반으로 소정의 만기도래 대출 조회요청 정보를 입력(또는 선택)하며, 상기 만기도래 대출 조회요청 정보가 입력(또는 선택)된 것이 확인되면, 상기 담당창구 직원단말(190)은 상기 네트워크 수단을 통해 상기 입력(또는 선택)된 만기도래 대출 조회요청 정보를 상기 대출관리 서버(100)로 전송한다.Then, the charge counter staff terminal 190 inputs (or selects) the predetermined expiration credit inquiry request information based on the expiration credit inquiry request information input interface screen, and when the expiration credit inquiry request information is input Or selected), the charge counter staff terminal 190 transmits the maturity date loan inquiry request information inputted (or selected) to the loan management server 100 through the network means.

본 발명이 속한 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 상기 담당창구 직원단말(190)에서 상기 만기도래 대출 조회요청 정보 입력 인터페이스 화면에 포함된 적어도 하나 이상의 폼(Form) 양식을 통해 상기 만기도래 대출 조회요청 정보를 입력(또는 선택)하는 기술적 특징과, 상기 네트워크 수단이 제공하는 통신 프로토콜을 통해 상기 입력(또는 선택)된 만기도래 대출 조회요청 정보를 상기 대출관리 서버(100)로 전송하는 기술적 특징을 기 숙지하고 있을 것이므로, 이에 대한 상세한 설명은 편의상 생략한다.If the person skilled in the art is familiar with the present invention, at least one or more forms included in the expiration date loan inquiry request information input interface screen at the counter staff terminal 190 may be used (Or selecting) the loan inquiry request information and transmitting the maturity date loan inquiry request information inputted (or selected) through the communication protocol provided by the network means to the loan management server 100 The detailed description thereof will be omitted for the sake of convenience.

상기 정보 수신부(115)는 상기 담당창구 직원단말(190)에서 상기 만기도래 대출 조회요청 정보 입력 인터페이스 화면을 통해 소정의 만기도래 대출 조회요청 정보를 입력(또는 선택)하여 상기 네트워크 수단을 통해 전송시, 상기 인터페이스부(105)와 연동하여 상기 만기도래 대출 조회요청 정보를 수신하는 것을 특징으로 한다.The information receiving unit 115 inputs (or selects) the predetermined maturity date loan inquiry request information on the expiration date loan inquiry request information input interface screen at the responsible counter staff terminal 190, , And receives the maturity date loan inquiry request information in cooperation with the interface unit (105).

도면1을 참조하면, 상기 대출관리 서버(100)는 상기 정보 수신부(115)를 통해 수신된 만기도래 대출 조회요청 정보에 대응하여, 상기 담당창구 직원이 처리한(또는 담당한) 대출 서비스 이용 고객 중 만기가 도래한 대출상품을 보유한 고객을 확인하는 정보 확인부(120)(또는 정보 확인수단)와, 상기 정보 확인부(120)를 통해 하나 이상의 대출만기가 도래한 고객에 대한 고객정보와, 상기 고객이 대출한 대출정보가 확인되면, 상기 확인된 고객정보, 대출정보를 상기 담당창구 직원단말(190)로 제공하는 정보 제공부(125)(또는 정보 제공수단)을 구비하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.Referring to FIG. 1, in response to expiration date inquiry request information received through the information receiving unit 115, the loan management server 100 transmits a credit service using customer information An information confirming unit 120 (or an information confirming unit) for confirming a customer who has a loan maturity of mid-term, and a customer information acquiring unit for acquiring customer information for a customer who has reached at least one loan maturity through the information checking unit 120, And an information providing unit 125 (or an information providing unit) for providing the confirmed customer information and loan information to the counter staff terminal 190 when the loan information the customer has borrowed is confirmed do.

상기 정보 확인부(120)는 상기 정보 수신부(115)를 통해 수신된 만기도래 대출 조회요청 정보에 대응하여, 상기 담당창구 직원이 처리한(또는 담당한) 대출 서비스 이용 고객 중 만기가 도래한 대출상품을 보유한 고객을 확인하는 것을 특징으로 한다.In response to the expiration date loan inquiry request information received through the information receiving unit 115, the information verifying unit 120 checks whether the customer who has used (or is in charge of) And the customer who owns the product is confirmed.

본 발명의 실시 방법에 따르면, 상기 담당직원이 조회를 요청하는 만기가 도래한 대출상품을 보유한 고객 확인은, 상기 대출관리 시스템과 연계된 금융시스템 상에 구비된 원장D/B를 통해 하나 이상의 대출 서비스를 이용한 고객에 대한 고객원장을 확인하고, 상기 확인된 고객원장과 연결된 대출계좌 원장을 확인함으로써, 상기 만기가 도래한 대출상품을 보유한 고객을 확인하는 것이 바람직하다.According to the method of the present invention, the customer confirmation that the loaned commodity having the expired loan commodity for requesting inquiry by the staff in charge is confirmed through the ledger D / B provided in the financial system linked with the loan management system, It is desirable to check the customer ledger for the customer using the service and check the ledger account ledger connected to the checked customer ledger to identify the customer who has the loaned product arriving due.

본 발명의 다른 실시 방법에 따르면, 상기 담당직원이 조회를 요청하는 만기가 도래한 대출상품을 보유한 고객 확인은, 상기 대출관리 시스템과 연계된 금융시스템 상에 구비된 원장D/B에 구비된 대출계좌 원장을 통해 만기가 도래한 대출상품 정보가 저장된 대출계좌 원장을 확인하고, 상기 확인된 대출계좌 원장과 연결된 고객원장을 확인함으로써, 상기 만기가 도래한 대출상품을 보유한 고객을 확인하는 것이 바람직하다.According to another embodiment of the present invention, the customer confirmation that the loaned commodity having the expired loan commodity for which the staff member requests the inquiry includes a loan provided in the ledger D / B provided on the financial system linked with the loan management system It is preferable to check the lending account ledger storing the loan commodity information whose expiration date has been reached through the account ledger and confirm the customer ledger connected to the confirmed lending account ledger so as to confirm the customer holding the loan commodity with the expiration date .

본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 기술지식을 가진 자라면, 상기 담당직원이 조회를 요청하는 만기가 도래한 대출상품을 보유한 고객을 확인하는 방법 및/또는 과정에 대한 기술적 특징을 기 숙지하고 있을 것이므로, 이에 대한 상세한 설명은 편의상 생략한다.If the person skilled in the art is familiar with the technical field of the present invention, the staff member is aware of the technical characteristics of the method and / or the process of confirming the customer who has the maturity loan product requested to inquire A detailed description thereof will be omitted for the sake of convenience.

상기 정보 확인부(120)를 통해 고객정보, 대출정보가 확인되면, 상기 정보 제공부(125)는 상기 확인된 고객정보, 대출정보를 상기 인터페이스 제공부(110)와 연계하여 상기 담당창구 직원단말(190)로 제공하는 것을 특징으로 한다.When the customer information and the loan information are confirmed through the information confirmation unit 120, the information providing unit 125 associates the confirmed customer information and the loan information with the interface providing unit 110, (190).

본 발명의 일 실시 방법에 따라 상기 담당창구 직원단말(190)이 TCP/IP 또는 UDP/IP 기반의 유선 통신망을 통해 통신채널이 연결되는 유선 단말인 경우, 상기 인터페이스부(105)는 상기 담당창구 직원단말(190)과 HTTP(Hyper-Text Transfer Protocol) 프로토콜을 기반으로 소정의 통신채널을 연결하고, 상기 통신채널을 통해 상기 담당창구 직원단말(190)로 HTML(Hyper-Text Markup Language) 호환 문서 형태의 연기대상 대출정보 입력 인터페이스 화면 및/또는 정보 제공 화면을 전송하여 출력하고, 상기 담당창구 직원단말(190)로부터 상기 연기대상 대출정보 입력 인터페이스 화면을 통해 입력(또는 선택)된 소정의 연기대상 대출정보를 수신 처리하는 기능을 수행하는 것이 바람직하다.According to an embodiment of the present invention, when the counter staff terminal 190 is a wired terminal to which a communication channel is connected through a wired communication network based on TCP / IP or UDP / IP, (Hyper-Text Markup Language) compatible document (hereinafter, referred to as " HTML (Hyper Text Markup Language) ") is transmitted to the staff counter terminal 190 through the communication channel, (Or selected), which is inputted (or selected) through the above-mentioned loan target loan information input interface screen from the charge counter staff terminal (190), and outputs the delay target loan information input interface screen and / It is desirable to perform a function of receiving and processing loan information.

본 발명의 다른 일 실시 방법에 따라 상기 담당창구 직원단말(190)이 CDMA 기반의 무선 통신망을 통해 통신채널이 연결되는 무선 단말인 경우, 상기 인터페이스부(105)는 상기 담당창구 직원단말(190)과 WAP(Wireless Application Protocol) 및/또는 ME(Mobile Explorer) 프로토콜을 기반으로 소정의 통신채널을 연결하고, 상기 통신채널을 통해 상기 담당창구 직원단말(190)로 WML(Wireless Markup Language) 및/또는 HTML 호환 문서 형태의 연기대상 대출정보 입력 인터페이스 화면 및/또는 정보 제공 화면을 전송하여 출력하고, 상기 담당창구 직원단말(190)로부터 상기 연기대상 대출정보 입력 인터페이스 화면에 대응하는 소정의 연기대상 대출정보를 수신 처리하는 기능을 수행하는 것이 바람직하다.According to another embodiment of the present invention, when the service counter staff terminal 190 is a wireless terminal to which a communication channel is connected through a CDMA-based wireless communication network, the interface unit 105 transmits, to the service counter staff terminal 190, (WML) and / or a Mobile Explorer (ME) protocol to a predetermined counterpart communication terminal through the communication channel, and the WAP (Wireless Markup Language) and / or the WAP To-be-loaned loan information input interface screen and / or an information providing screen in the form of an HTML-compatible document, and outputs, to the responsible counter staff terminal (190), predetermined loan target loan information It is desirable to perform the function of receiving processing.

본 발명의 또다른 일 실시 방법에 따라 상기 담당창구 직원단말(190)이 IEEE 802.16x 기반의 무선 통신망을 통해 통신채널이 연결되는 무선 단말인 경우, 상기 인터페이스부(105)는 상기 담당창구 직원단말(190)과 상기 IEEE 802.16x 규격에 대응하는 무선 프로토콜을 기반으로 소정의 통신채널을 연결하고, 상기 통신채널을 통해 상기 담당창구 직원단말(190)로 소정의 연기대상 대출정보 입력 인터페이스 화면 및/또는 정보 제공 화면을 전송하여 출력하고, 상기 담당창구 직원단말(190)로부터 상기 연기대상 대출정보 입력 인터페이스 화면에 대응하는 소정의 연기대상 대출정보를 수신 처리하는 기능을 수행하는 것이 바람직하며, 및/또는 상기 담당창구 직원단말(190)이 IEEE 802.11x 기반의 무선 통신망을 통해 통신채널이 연결되는 무선 단말인 경우, 상기 인터페이스부(105)는 상기 담당창구 직원단말(190)과 상기 IEEE 802.11x 규격에 대응하는 무선 프로토콜을 기반으로 소정의 통신채널을 연결하고, 상기 통신채널을 통해 상기 담당창구 직원단말(190)로 소정의 연기대상 대출정보 입력 인터페이스 화면 및/또는 정보 제공 화면을 전송하여 출력하고, 상기 담당창구 직원단말(190)로부터 상기 연기대상 대출정보 입력 인터페이스 화면에 대응하는 소정의 연기대상 대출정보를 수신 처리하는 기능을 수행하는 것이 바람직하다.According to another embodiment of the present invention, if the counter staff member terminal 190 is a wireless terminal to which a communication channel is connected through a wireless communication network based on IEEE 802.16x, the interface unit 105 transmits, A predetermined communication channel is established based on the wireless protocol corresponding to the IEEE 802.16x standard with the service counter staff member 190 and the predetermined lending information input interface screen and / Or the information providing screen, and performs a function of receiving predetermined loan target loan information corresponding to the loan target loan information input interface screen from the counter staff terminal 190, and / Alternatively, if the counter staff terminal 190 is a wireless terminal to which a communication channel is connected through a wireless communication network based on IEEE 802.11x, (105) connects a predetermined communication channel based on a wireless protocol corresponding to the IEEE 802.11x standard to the counter staff terminal (190), and transmits the predetermined communication channel to the service counter staff terminal (190) through the communication channel To-be-loaned loan information input interface screen and / or an information providing screen of the counterpart staff terminal 190, and receives and processes predetermined loan target loan information corresponding to the loan target loan information input interface screen It is desirable to perform the function.

도면1을 참조하면, 상기 대출관리 서버(100)는 소정의 담당창구 직원단말(190)이 상기 인터페이스부(105)를 통해 상기 대출관리 서버(100)에 접속시, 상기 인터페이스부(105)와 연동하여 상기 담당창구 직원단말(190)에서 소정의 연기대상 대출정보를 입력(또는 선택)하여 전송하도록 하는 소정의 연기대상 대출정보 입력 인터페이스 화면을 생성(또는 추출)하여 제공하는 인터페이스 제공부(110)(또는 인터페이스 제공수단)와, 상기 인터페이스부(105)와 연동하여 상기 담당창구 직원단말(190)에서 상기 연기대상 대출정보 입력 인터페이스 화면을 통해 입력(또는 선택)하여 전송하는 연기대상 대출정보를 수신하는 정보 수신부(115)(또는 정보 수신수단)을 구비하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.Referring to FIG. 1, the loan management server 100 is connected to the loan management server 100 through the interface unit 105 when a predetermined charge counter staff terminal 190 accesses the loan management server 100 (Or extracts) a predetermined loan target loan information input interface screen for inputting (or selecting) and transferring predetermined loan target loan information from the charge counter staff terminal 190 in cooperation with the interface provider 110 (Or an interface providing means) for inputting (or selecting) the loan target loan information to be inputted (or selected) through the above-mentioned loan target loan information input interface screen in cooperation with the interface unit 105 And an information receiving unit 115 (or information receiving means) for receiving the information.

상기 인터페이스 제공부(110)는 소정의 담당창구 직원단말(190)이 상기 인터페이스부(105)를 통해 상기 대출관리 서버(100)에 접속시, 상기 담당창구 직원단말(190)에 구비된 기능구성(예컨대, 담당창구 직원단말(190)에 구비된 브라우져 프로그램)에 대응하여 소정의 연기대상 대출정보를 입력(또는 선택)하여 상기 네트워크 수단을 통해 상기 대출관리 서버(100)로 전송할 수 있는 소정의 연기대상 대출정보 입력 인터페이스 화면을 생성하거나, 및/또는 소정의 데이터베이스(도시생략)로부터 추출하고, 상기 인터페이스부(105)와 연동하여 상기 생성(또는 추출)된 연기대상 대출정보 입력 인터페이스 화면을 상기 네트워크 수단을 통해 상기 담당창구 직원단말(190)로 제공하는 것을 특징으로 한다.The interface providing unit 110 may be configured such that when a predetermined counter sales staff terminal 190 accesses the loan management server 100 through the interface unit 105, (Or selecting) predetermined loan target loan information corresponding to the predetermined loan target loan information (for example, a browser program provided in the charge counter staff terminal 190) and transmitting the predetermined loan target loan information to the loan management server 100 via the network means (Or extracts) the loan target loan information input interface screen in association with the interface unit 105, and displays the generated loan target loan information input interface screen And provides it to the counter staff terminal (190) through the network means.

이후, 상기 담당창구 직원단말(190)은 상기 연기대상 대출정보 입력 인터페이스 화면을 기반으로 소정의 연기대상 대출정보를 입력(또는 선택)하며, 상기 연기대상 대출정보가 입력(또는 선택)된 것이 확인되면, 상기 담당창구 직원단말(190)은 상기 네트워크 수단을 통해 상기 입력(또는 선택)된 연기대상 대출정보를 상기 대출관리 서버(100)로 전송한다.Then, the responsible counter staff terminal 190 inputs (or selects) predetermined loan target loan information on the basis of the loan target loan information input interface screen, confirms that the loan target loan information is input (or selected) The charge counter staff terminal 190 transfers the input (or selected) loan target loan information to the loan management server 100 through the network means.

본 발명이 속한 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 상기 담당창구 직원단말(190)에서 상기 연기대상 대출정보 입력 인터페이스 화면에 포함된 적어도 하나 이상의 폼(Form) 양식을 통해 상기 연기대상 대출정보를 입력(또는 선택)하는 기술적 특징과, 상기 네트워크 수단이 제공하는 통신 프로토콜을 통해 상기 입력(또는 선택)된 연기대상 대출정보를 상기 대출관리 서버(100)로 전송하는 기술적 특징을 기 숙지하고 있을 것이므로, 이에 대한 상세한 설명은 편의상 생략한다.If the person skilled in the art is familiar with the present invention, at the one or more window staff member terminal (190), at least one form form included in the loan target loan information input interface screen, (Or selects) the loan target loan information, and a technical feature of transferring the input (or selected) loan target loan information to the loan management server 100 through a communication protocol provided by the network means A detailed description thereof will be omitted for the sake of convenience.

상기 정보 수신부(115)는 상기 담당창구 직원단말(190)에서 상기 연기대상 대출정보 입력 인터페이스 화면을 통해 소정의 연기대상 대출정보를 입력(또는 선택)하여 상기 네트워크 수단을 통해 전송시, 상기 인터페이스부(105)와 연동하여 상기 연기대상 대출정보를 수신하는 것을 특징으로 한다.The information receiving unit 115 inputs (or selects) predetermined loan target loan information on the delinquent loan information input interface screen at the responsible counter staff terminal 190, and when transmitting through the network means, (105), and receives the loan target loan information.

도면1을 참조하면, 상기 대출관리 서버(100)는 상기 정보 수신부(115)를 통해 상기 담당창구 직원단말(190)로부터 전송된 상기 연기대상 대출정보가 수신되면, 상기 수신된 연기대상 대출정보가 대출 서비스를 이용한 고객에 대한 대출관리를 위한 유효성을 만족하는지 확인하는 유효성 확인부(130)(또는 유효성 확인수단)를 구비하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.Referring to FIG. 1, when the loan management server 100 receives the loan target loan information transmitted from the counter staff terminal 190 through the information receiving unit 115, the received loan target loan information And a validity confirmation unit 130 (or validity confirmation means) for confirming whether or not the validity for managing the loan to the customer using the loan service is satisfied.

본 발명의 실시 방법에 따르면, 상기 연기대상 대출정보가 적어도 하나 이상의 암호화 방식(예컨대, 대칭키 기반 암호화 방식, 및/또는 공개키 기반 암호화 방식, 및/또는 전자봉투 기반 암호화 방식, 및/또는 키교환 기반 암호화 방식 등)으로 암호화된 경우, 상기 유효성 확인부(130)는 상기 암호화된 연기대상 대출정보를 상기 암호화 방식에 대응하는 적어도 하나 이상의 복호화 방식(예컨대, 대칭키 기반 복호화 방식, 및/또는 공개키 기반 복호화 방식, 및/또는 전자봉투 기반 복호화 방식, 및/또는 키교환 기반 복호화 방식 등)으로 복호화함으로써, 상기 수신된 연기대상 대출정보에 대한 유효성을 인증하는 것이 바람직하다.According to the method of the present invention, the delayed loan information may include at least one encryption method (e.g., a symmetric key based encryption method and / or a public key based encryption method and / or an electronic envelope based encryption method and / (E.g., a symmetric-key-based decryption method, and / or a symmetric-key-based decryption method) corresponding to the encryption method, the validity- A public key-based decryption method, and / or an electronic envelope-based decryption method, and / or a key exchange-based decryption method), thereby validating the validity of the received delayed loan information.

또는, 상기 연기대상 대출정보에 소정의 전자서명이 첨부된 경우, 상기 유효성 확인부(130)는 상기 연기대상 대출정보에 첨부된 전자서명을 확인함으로써, 상기 수신된 연기대상 대출정보에 대한 유효성을 인증하는 것이 바람직하다.Alternatively, when a predetermined digital signature is attached to the loan target loan information, the validity checking unit 130 confirms the validity of the received loan target loan information by checking the electronic signature attached to the loan target loan information It is preferable to authenticate.

본 발명이 속한 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 상기 암호화된 연기대상 대출정보를 복호화하는 다양한 복호화 방식에 대한 기술적 특징과, 상기 연기대상 대출정보에 첨부된 전자서명을 확인하는 기술적 특징을 기 숙지하고 있을 것이므로, 이에 대한 상세한 설명은 편의상 생략한다.Those skilled in the art will appreciate that the present invention can be applied to a system and a method for providing a digital signature that is characterized by a technical characteristic of various decryption methods for decrypting the encrypted delayed loan information and a technical feature for checking the digital signature attached to the delayed loan information The detailed description thereof will be omitted for the sake of convenience.

본 발명의 실시 방법에 따라 상기 정보 수신부(115)를 통해 수신된 연기대상 대출정보에 상기 연기대상 대출정보에 대한 유효성을 확인하기 위한 소정의 비밀번호가 더 포함되어 있는 경우, 상기 유효성 확인부(130)는 상기 연기대상 대출정보에 포함되어 수신된 비밀번호와 상기 DBMS 상에서 상기 고객에 대응하여 구비된 비밀번호를 비교 및 인증함으로써, 상기 수신된 연기대상 대출정보에 대한 유효성을 인증하는 것이 바람직하다.When the predetermined time period is longer than the predetermined period of time, it is determined that the predetermined time has elapsed, ) Preferably compares and authenticates the received password included in the delayed loan information and the password provided in correspondence with the customer on the DBMS, thereby validating the validity of the received delayed loan information.

또는, 상기 정보 수신부(115)를 통해 수신된 연기대상 대출정보에 상기 연기대상 대출정보에 대한 유효성을 확인하기 위한 소정의 보안카드 정보가 더 포함되어 있는 경우, 상기 유효성 확인부(130)는 상기 연기대상 대출정보에 포함되어 수신된 보안카드 정보와 상기 DBMS 상에서 상기 고객에 대응하여 구비된 보안카드 정보를 비교 및 인증함으로써, 상기 수신된 연기대상 대출정보에 대한 유효성을 인증하는 것이 바람직하다.Alternatively, in the case where the credit target loan information received through the information receiving unit 115 further includes predetermined security card information for confirming the validity of the delayed loan target information, It is preferable that the validity of the received delayed loan information is verified by comparing and authenticating the received security card information included in the delayed loan information with the security card information provided in correspondence with the customer on the DBMS.

또는, 상기 정보 수신부(115)를 통해 수신된 연기대상 대출정보에 상기 연기대상 대출정보에 대한 유효성을 확인하기 위한 소정의 OTP 코드가 더 포함되어 있는 경우, 상기 유효성 확인부(130)는 상기 연기대상 대출정보에 포함되어 수신된 OTP 코드와 상기 DBMS 상에서 상기 고객에 대응하여 구비된 소정의 OTP 생성정보를 기반으로 생성된 OTP 코드를 비교 및 인증함으로써, 상기 수신된 연기대상 대출정보에 대한 유효성을 인증하는 것이 바람직하다.Alternatively, in a case where the predetermined amount of OTP code for confirming the validity of the delayed loan information is included in the delayed loan information received through the information receiving unit 115, Comparing and authenticating the received OTP code included in the target loan information and the OTP code generated based on predetermined OTP generation information provided in correspondence with the customer on the DBMS to validate the received delayed loan information It is preferable to authenticate.

본 발명의 실시 방법에 따르면, 상기 연기대상 대출정보에 대한 유효성 확인은 상기 대출관리 시스템과 연계된 금융시스템 상의 원장D/B에 상기 연기대상 대출정보와 매칭되는 적어도 하나 이상의 원장정보가 등록되어 있는지 확인하는 것을 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.According to the method of the present invention, the validation of the delayed loan information is performed by checking whether at least one ledger information matching with the delayed loan information is registered in the ledger D / B on the financial system linked with the loan management system It is preferable to include a step of confirming.

예컨대, 상기 유효성 확인부(130)는 상기 연기대상 대출정보에 포함된 정보 중, 상기 고객 정보(고객 개인정보, 또는 회원정보 등)가 상기 대출관리 시스템과 연계된 금융시스템 상의 원장D/B에 저장된 고객원장과 매칭되는지 확인하는 것을 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.For example, the validity checking unit 130 determines whether the customer information (customer personal information, member information, etc.) among the information included in the delayed loan information is included in the ledger D / B on the financial system linked to the loan management system And checking whether the stored customer ledger matches the stored customer ledger.

또한, 상기 연기대상 대출정보에 대한 유효성 확인은, 상기 연기대상 대출정보에 포함된 정보 중, 상기 대출정보가 상기 대출관리 시스템과 연계된 금융시스템 상의 원장D/B에 저장된 계좌원장(또는 대출계좌 원장)과 매칭되는지 확인하는 것을 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.Also, the validation of the delayed loan information may be performed by checking whether or not the loan information among the information included in the delayed loan information is the account ledger (or the loan account) stored in the ledger D / B on the financial system linked with the loan management system And the like), and the like.

또한, 상기 연기대상 대출정보에 대한 유효성 확인은, 상기 연기대상 대출정보에 포함된 정보 중, 상기 하나 이상의 대출연기 선택항목 정보가 상기 대출관리 시스템과 연계된 금융시스템 상의 원장D/B에 저장된 고객원장과 연계하여 상기 고객에게 제공 가능한 대출연기 선택항목 정보인지 여부를 확인하는 것을 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.The validation of the delayed loan information may include checking whether the one or more loan deferment selection item information included in the delayed loan information is stored in the ledger D / B on the financial system associated with the loan management system And confirming whether or not the postponement delay item information is available to the customer in connection with the ledger.

도면1을 참조하면, 상기 대출관리 서버(100)는 상기 유효성이 확인된 연기대상 대출정보를 기반으로 대출연기가 가능한 고객에게 대출연기 가이드라인 정보를 제공하고, 상기 제공된 대출연기 가이드라인 정보를 기반으로 콜센터에서 대출연기 처리를 해주기 위해, 상기 담당창구 직원이 제공하는 연기대상 대출정보를 상기 저장매체(160)에 저장하는 정보 저장부(135)(또는 정보 저장수단)을 구비하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.Referring to FIG. 1, the loan management server 100 provides loan delinquent guideline information to a customer capable of delinquent loan based on the validated confirmed loan target loan information, And an information storage unit 135 (or an information storage unit) for storing the delayed loan information provided by the counter clerk in the storage medium 160 in order to delay the loan in the call center. do.

도면1을 참조하면, 상기 대출관리 서버(100)는 상기 대출관리 서버(100)와 연결된 하나 이상의 콜센터 직원단말(195)에 대한 상태를 확인하거나, 또는 상기 대출관리 서버(100)와 연결된 콜센터 시스템과 연결된 하나 이상의 콜센터 직원단말(195)에 대한 상태를 주기적(또는 실시간) 확인하는 직원상태 확인부(140)(또는 직원상태 확인수단)와, 상기 확인된 콜센터 직원단말(195)의 상태정보를 상기 저장매체(160)에 저장하는 정보 저장부(135)(또는 정보 저장수단)을 구비하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.1, the loan management server 100 confirms the status of one or more call center employee terminals 195 connected to the loan management server 100 or a call center system 100 connected to the loan management server 100, (Or an employee status confirmation means) that periodically (or in real time) verifies the status of one or more call center employee terminals 195 connected to the call center employee terminal 195 and the status information of the confirmed call center employee terminal 195 And an information storage unit 135 (or an information storage unit) for storing the information in the storage medium 160. [

상기 직원상태 확인부(140)는 상기 대출관리 서버(100)와 연결된 하나 이상의 콜센터 직원단말(195)에 대한 상태를 확인하거나, 또는 상기 대출관리 서버(100)와 연결된 콜센터 시스템과 연결된 하나 이상의 콜센터 직원단말(195)에 대한 상태를 주기적(또는 실시간) 확인하는 것을 특징으로 하며, 상기 콜센터 직원단말(195)에 대한 상태확인 결과는 상기 정보 저장부(135)를 통해 상기 저장매체(160)에 저장하는 것이 바람직하다.The staff status verifying unit 140 may check the status of one or more call center staff terminals 195 connected to the loan management server 100 or check one or more call center staffs 195 connected to the call center server 100, (Or real time) status of the employee terminal 195, and the result of status check for the call center employee terminal 195 is transmitted to the storage medium 160 through the information storage unit 135 .

본 발명의 일 실시 방법에 따르면, 상기 대출관리 서버(100)와 연결된 하나 이상의 콜센터 직원단말(195)에 대한 상태 확인은, 상기 콜센터 직원단말(195)을 통해 상기 콜센터 직원이 전화통화를 하는지 또는 작업중인지 여부를 확인함으로써, 상기 대출관리 서버(100)와 연결된 하나 이상의 콜센터 직원단말(195)에 대한 상태를 확인하는 것이 바람직하다.According to an embodiment of the present invention, the status check of one or more call center employee terminals 195 connected to the loan management server 100 may be performed by the call center employee 195 via the call center employee terminal 195, It is desirable to check the status of one or more call center staff terminals 195 connected to the loan management server 100 by checking whether the call center is in operation or not.

본 발명의 다른 일 실시 방법에 따르면, 상기 대출관리 서버(100)와 연결된 콜센터 시스템과 연결된 하나 이상의 콜센터 직원단말(195)에 대한 상태 확인은, 상기 콜센터 직원단말(195)을 통해 상기 콜센터 직원이 전화통화를 하는지 또는 작업중인지 여부를 상기 콜센터 시스템으로 확인을 요청하고, 상기 콜센터 시스템으로부터 결과를 수신하여 확인함으로써, 상기 대출관리 서버(100)와 연결된 콜센터 시스템과 연결된 하나 이상의 콜센터 직원단말(195)에 대한 상태를 확인하는 것이 바람직하다.According to another embodiment of the present invention, the status check of at least one call center employee terminal 195 connected to the call center system connected to the loan management server 100 is performed through the call center employee terminal 195, One or more call center employee terminals 195 connected to the call center system connected to the loan management server 100 by confirming with the call center system whether or not a telephone call or a work is in progress and receiving and confirming the result from the call center system, It is desirable to confirm the state of the robot.

이후, 상기 직원상태 확인부(140)를 통해 상기 대출관리 서버(100)와 연결된 하나 이상의 콜센터 직원단말(195)에 대한 상태(또는 상기 대출관리 서버(100)와 연결된 콜센터 시스템과 연결된 하나 이상의 콜센터 직원단말(195)에 대한 상태)가 확인되면, 상기 정보 저장부(135)는 상기 콜센터 단말을 이용하는 콜센터 직원에 대한 직원정보와, 상기 직원이 이용하는 콜센터 단말에 대한 콜센터 단말 정보를 상기 확인된 직원단말에 대한 상태정보와 연결하여 상기 저장매체(160)에 저장하는 것을 특징으로 한다.Thereafter, the state of the at least one call center employee terminal 195 connected with the loan management server 100 (or the state of one or more call centers connected to the call center system 100 connected to the loan management server 100) The information storage unit 135 stores the employee information for the call center employee using the call center terminal and the call center terminal information for the call center terminal used by the employee to the confirmed employee And stores it in the storage medium 160 in connection with the status information of the terminal.

도면1을 참조하면, 상기 대출관리 서버(100)는 상기 직원상태 확인부(140)를 통해 확인된 직원단말에 대한 상태정보를 기반으로(또는 상기 금융기관에서의 대출관리 정책에 따라) 상기 인터페이스 제공부(110)와 연계하여 직원정보, 콜센터 단말 정보, 상태정보를 적어도 하나 이상 제공하는 정보 제공부(125)(또는 정보 제공수단)을 구비하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.Referring to FIG. 1, the loan management server 100 determines whether or not the loan management server 100 receives the loan based on the status information of the employee terminal (or the loan management policy in the financial institution) And an information provider 125 (or information providing means) for providing at least one of employee information, call center terminal information, and status information in association with the offerer 110.

본 발명의 일 실시 방법에 따르면, 상기 담당창구 직원단말(190)로부터 수신된 직원정보, 콜센터 단말 정보, 상태정보 출력이 가능한 사용자 인터페이스를 생성하고, 상기 생성된 사용자 인터페이스를 상기 콜센터 직원단말(195)로 제공하여 출력되도록 처리하는 것이 바람직하다.According to an embodiment of the present invention, a user interface capable of outputting employee information, call center terminal information, and status information received from the responsible counter staff terminal 190 is generated, and the generated user interface is transmitted to the call center employee terminal 195 ) So as to be output.

본 발명의 다른 일 실시 방법에 따르면, 상기 담당창구 직원단말(190)로부터 수신된 직원정보, 콜센터 단말 정보, 상태정보 출력이 가능한 사용자 인터페이스를 생성하고, 상기 생성된 사용자 인터페이스를 상기 콜센터 시스템과 연계하여 상기 콜센터 직원단말(195)로 제공하여 출력되도록 처리하는 것이 바람직하다.According to another embodiment of the present invention, a user interface capable of outputting employee information, call center terminal information, and status information received from the responsible counter staff terminal (190) is generated, and the created user interface is linked with the call center system To the call center employee terminal 195, and processes the output.

본 발명의 실시 방법을 따르는 본 도면1을 참조하면, 본 발명에 따른 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 위한 대출관리 시스템은, 소정의 네트워크 수단에 연결된 적어도 하나 이상의 콜센터 직원단말(195)과, 상기 콜센터 직원단말(195)에서 전송하는 고객정보, 대출정보, 대출연기 가이드라인 정보, 고객이 선택하는 하나 이상의 대출연기 선택정보를 적어도 하나 이상 포함하는 대출연기 항목 정보를 적어도 하나 이상 포함하는 대출연기 승인요청 정보를 수신하면, 상기 수신된 연기대상 대출정보를 저장하는 저장매체(160), 및 상기 콜센터 직원단말(195)과 소정의 네트워크 수단을 통해 연결되며, 상기 네트워크 수단을 통해 전송되는 고객정보, 대출정보, 대출연기 가이드라인 정보, 고객이 선택하는 하나 이상의 대출연기 선택정보를 적어도 하나 이상 포함하는 대출연기 항목 정보를 적어도 하나 이상 포함하는 대출연기 승인요청 정보를 수신하고, 상기 수신된 대출연기 승인요청 정보를 상기 담당창구 직원단말(190)로 제공하여 대출연기 승인을 요청한 후, 상기 담당창구 직원이 상기 담당창구 직원단말(190)을 통해 제공된 대출연기 승인요청 정보를 확인하여 대출연기를 승인하면, 이를 기반으로 만기가 도래한 대출에 대한 연기 처리하는 대출관리 서버(100)를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.Referring to FIG. 1 according to an embodiment of the present invention, a loan management system for extending a client's loan maturity through a call center according to the present invention includes at least one call center employee terminal 195 connected to a predetermined network means, , A loan that includes at least one or more pieces of deferment item information including at least one of customer information, loan information, loan deferment guide information, and one or more loan deferment selection information selected by the customer, transmitted from the call center employee terminal 195 A storage medium 160 for storing the received delayed loan information when receiving the smoke approval request information and a storage medium 160 connected to the call center employee terminal 195 through a predetermined network means, Information, loan information, postponement guidelines information, at least one loan deferment selection information selected by the customer at least And requesting the approval of loan delinquency by providing the received loan delinquent approval request information to the responsible counter staff terminal (190), and after requesting the loan delinquent approval information, If the credit counter manager confirms the credit delinquent approval request information provided through the counter staff member terminal 190 and approves the credit delinquency, the credit management server 100 that performs postponement of the maturity credit based on it And the like.

본 발명의 실시 방법을 따르는 본 도면1을 참조하면, 상기 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 위한 대출관리 시스템은, 적어도 하나 이상의 금융기관 지점(또는 영업점)에 구비되는 창구단말을 포함하는 콜센터 직원단말(195)을 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하며, 상기 콜센터 직원단말(195)은 소정의 네트워크 수단(예컨대, 금융망)을 통해(또는 상기 네트워크 수단을 통해 연결된 콜센터 시스템을 통해) 상기 대출관리 시스템 상에 구비된 대출관리 서버(100)와 통신채널이 연결된다.Referring to FIG. 1 according to an embodiment of the present invention, a loan management system for a loan extension process of a customer through the call center includes a call center including a window terminal provided in at least one financial institution branch (or business branch) And the employee terminal 195. The call center employee terminal 195 is connected to the call management terminal 195 through a predetermined network means (for example, a financial network) (or through a call center system connected through the network means) And a communication channel is connected to the loan management server 100 provided on the system.

본 발명에 따른 대출관리 시스템 상에 구비되는 상기 저장매체(160)는 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 전송되는 고객정보, 대출정보, 대출연기 가이드라인 정보, 고객이 선택하는 하나 이상의 대출연기 선택정보를 적어도 하나 이상 포함하는 대출연기 항목 정보를 적어도 하나 이상 포함하는 대출연기 승인요청 정보를 저장하는 것을 특징으로 한다.The storage medium 160 provided on the loan management system according to the present invention stores customer information, loan information, loan deferment guideline information, one or more loan deferment selection information selected by the customer, The loan approval information including at least one item of loan deferment item information including at least one loan deed approval request information.

상기 대출연기 항목 정보는 상기 제공된 대출연기 가이드라인 정보를 기반으로 상기 고객이 선택한 하나 이상의 대출연기 선택항목을 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.The loan postponement item information may include at least one loan postponement item selected by the customer based on the provided loan postponement guideline information.

본 발명의 실시 방법에 따르면, 상기 대출관리 서버(100)는 상기 콜센터 직원단말(195)과 네트워크 수단에 대응하는 웹 인터페이스를 제공하기 위해, 상기 네트워크 수단을 통해 상기 콜센터 직원단말(195)과 소정의 통신채널을 연결 및 관리하는 인터페이스부(105)(또는 인터페이스수단)를 구비하여 이루어지는 것을 특징으로 하며, 이에 의해 상기 대출관리 서버(100)는 상기 콜센터 직원단말(195)과 유선 통신망 및/또는 무선 통신망을 통해 통신 연결되는 웹서버의 기능을 구비한다.According to the embodiment of the present invention, the loan management server 100 can provide a web interface corresponding to the call center employee terminal 195 and the network means, And an interface unit 105 (or interface means) for connecting and managing communication channels of the call management server 100. The loan management server 100 is connected to the call center employee terminal 195 and the wired communication network and / And a function of a web server communicatively connected through a wireless communication network.

본 발명의 일 실시 방법에 따라 상기 콜센터 직원단말(195)이 TCP/IP 또는 UDP/IP 기반의 유선 통신망을 통해 통신채널이 연결되는 유선 단말인 경우, 상기 인터페이스부(105)는 상기 콜센터 직원단말(195)과 HTTP(Hyper-Text Transfer Protocol) 프로토콜을 기반으로 소정의 통신채널을 연결하고, 상기 통신채널을 통해 상기 콜센터 직원단말(195)로 HTML(Hyper-Text Markup Language) 호환 문서 형태의 대출연기 승인요청 정보 입력 인터페이스 화면 및/또는 정보 제공 화면을 전송하여 출력하고, 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 상기 대출연기 승인요청 정보 입력 인터페이스 화면을 통해 입력(또는 선택)된 소정의 대출연기 승인요청 정보를 수신 처리하는 기능을 수행하는 것이 바람직하다.According to one embodiment of the present invention, when the call center employee terminal 195 is a wired terminal through which a communication channel is connected through a wired communication network based on TCP / IP or UDP / IP, the interface unit 105 transmits, (Hyper-Text Markup Language) compatible document format to the call center employee terminal 195 through the communication channel, and connects the predetermined communication channel based on the HTTP (Hyper Text Transfer Protocol) A smoke approval request information input interface screen and / or an information providing screen and transmits the smoke approval request information input screen and / or the information providing screen to the call center staff terminal 195, It is desirable to perform a function of receiving and processing information.

본 발명의 다른 일 실시 방법에 따라 상기 콜센터 직원단말(195)이 CDMA 기반의 무선 통신망을 통해 통신채널이 연결되는 무선 단말인 경우, 상기 인터페이스부(105)는 상기 콜센터 직원단말(195)과 WAP(Wireless Application Protocol) 및/또는 ME(Mobile Explorer) 프로토콜을 기반으로 소정의 통신채널을 연결하고, 상기 통신채널을 통해 상기 콜센터 직원단말(195)로 WML(Wireless Markup Language) 및/또는 HTML 호환 문서 형태의 대출연기 승인요청 정보 입력 인터페이스 화면 및/또는 정보 제공 화면을 전송하여 출력하고, 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 상기 대출연기 승인요청 정보 입력 인터페이스 화면에 대응하는 소정의 대출연기 승인요청 정보를 수신 처리하는 기능을 수행하는 것이 바람직하다.According to another embodiment of the present invention, when the call center employee terminal 195 is a wireless terminal to which a communication channel is connected through a CDMA-based wireless communication network, the interface unit 105 connects the call center employee terminal 195 and the WAP (Wireless Markup Language) and / or an HTML compatible document (WML) to the call center employee terminal 195 through the communication channel by connecting predetermined communication channels based on a Wireless Application Protocol (WAP) and / or a Mobile Explorer The user terminal 200 transmits a loan approval request information input interface screen and / or an information providing screen to the call center staff member terminal 195 and outputs the loan approval request information corresponding to the loan approval request information input interface screen It is preferable to perform a function of receiving processing.

본 발명의 또다른 일 실시 방법에 따라 상기 콜센터 직원단말(195)이 IEEE 802.16x 기반의 무선 통신망을 통해 통신채널이 연결되는 무선 단말인 경우, 상기 인터페이스부(105)는 상기 콜센터 직원단말(195)과 상기 IEEE 802.16x 규격에 대응하는 무선 프로토콜을 기반으로 소정의 통신채널을 연결하고, 상기 통신채널을 통해 상기 콜센터 직원단말(195)로 소정의 대출연기 승인요청 정보 입력 인터페이스 화면 및/또는 정보 제공 화면을 전송하여 출력하고, 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 상기 대출연기 승인요청 정보 입력 인터페이스 화면에 대응하는 소정의 대출연기 승인요청 정보를 수신 처리하는 기능을 수행하는 것이 바람직하며, 및/또는 상기 콜센터 직원단말(195)이 IEEE 802.11x 기반의 무선 통신망을 통해 통신채널이 연결되는 무선 단말인 경우, 상기 인터페이스부(105)는 상기 콜센터 직원단말(195)과 상기 IEEE 802.11x 규격에 대응하는 무선 프로토콜을 기반으로 소정의 통신채널을 연결하고, 상기 통신채널을 통해 상기 콜센터 직원단말(195)로 소정의 대출연기 승인요청 정보 입력 인터페이스 화면 및/또는 정보 제공 화면을 전송하여 출력하고, 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 상기 대출연기 승인요청 정보 입력 인터페이스 화면에 대응하는 소정의 대출연기 승인요청 정보를 수신 처리하는 기능을 수행하는 것이 바람직하다.According to another embodiment of the present invention, when the call center employee terminal 195 is a wireless terminal to which a communication channel is connected through a wireless communication network based on IEEE 802.16x, the interface unit 105 transmits the call center employee terminal 195 And a predetermined communication channel based on the wireless protocol corresponding to the IEEE 802.16x standard, and transmits a predetermined loan delinquent request information input interface screen and / or information to the call center employee terminal 195 via the communication channel, It is preferable to perform a function of receiving and processing predetermined loan delay approval request information corresponding to the loan delay approval request information input interface screen from the call center staff terminal 195 and / If the call center employee terminal 195 is a wireless terminal to which a communication channel is connected through a wireless communication network based on IEEE 802.11x, The call center employee terminal 195 connects the predetermined communication channel to the call center employee terminal 195 based on the wireless protocol corresponding to the IEEE 802.11x standard and transmits the predetermined communication channel to the call center employee terminal 195 via the communication channel. And transmits the loan approval request information input interface screen and / or the information providing screen to the call center staff terminal 195 and receives the loan approval request information corresponding to the loan approval request information input interface screen from the call center staff terminal 195 It is desirable to perform the function of

도면1을 참조하면, 상기 대출관리 서버(100)는 소정의 콜센터 직원단말(195)이 상기 인터페이스부(105)를 통해 상기 대출관리 서버(100)에 접속시, 상기 인터페이스부(105)와 연동하여 상기 콜센터 직원단말(195)에서 소정의 대출연기 승인요청 정보를 입력(또는 선택)하여 전송하도록 하는 소정의 대출연기 승인요청 정보 입력 인터페이스 화면을 생성(또는 추출)하여 제공하는 인터페이스 제공부(110)(또는 인터페이스 제공수단)와, 상기 인터페이스부(105)와 연동하여 상기 콜센터 직원단말(195)에서 상기 대출연기 승인요청 정보 입력 인터페이스 화면을 통해 입력(또는 선택)하여 전송하는 대출연기 승인요청 정보를 수신하는 정보 수신부(115)(또는 정보 수신수단)을 구비하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.1, when the predetermined call center employee terminal 195 accesses the loan management server 100 through the interface unit 105, the loan management server 100 interlocks with the interface unit 105 (Or extracts) a predetermined loan delay approval request information input interface screen for inputting (or selecting) a predetermined loan delay approval request information from the call center employee terminal 195 and transmitting the loan loan approval request information input interface screen (Or an interface providing means) for inputting the loan approval request information, and a loan acceptance request information input (or selecting) through the loan acceptance request information input interface screen from the call center staff terminal 195 in cooperation with the interface unit 105 (Or information receiving means) for receiving the information received by the information receiving means.

상기 인터페이스 제공부(110)는 소정의 콜센터 직원단말(195)이 상기 인터페이스부(105)를 통해 상기 대출관리 서버(100)에 접속시, 상기 콜센터 직원단말(195)에 구비된 기능구성(예컨대, 콜센터 직원단말(195)에 구비된 브라우져 프로그램)에 대응하여 소정의 대출연기 승인요청 정보를 입력(또는 선택)하여 상기 네트워크 수단을 통해 상기 대출관리 서버(100)로 전송할 수 있는 소정의 대출연기 승인요청 정보 입력 인터페이스 화면을 생성하거나, 및/또는 소정의 데이터베이스(도시생략)로부터 추출하고, 상기 인터페이스부(105)와 연동하여 상기 생성(또는 추출)된 대출연기 승인요청 정보 입력 인터페이스 화면을 상기 네트워크 수단을 통해 상기 콜센터 직원단말(195)로 제공하는 것을 특징으로 한다.The interface providing unit 110 may be configured such that when a predetermined call center employee terminal 195 accesses the loan management server 100 through the interface unit 105, (Or a browser program provided in the call center employee terminal 195) and inputting (or selecting) predetermined loan delay approval request information to the loan management server 100 via the network means, (Or extracts) the loan approval request information input interface screen in cooperation with the interface unit 105, and displays the loan approval request information input interface screen To the call center employee terminal (195) through the network means.

이후, 상기 콜센터 직원단말(195)은 상기 대출연기 승인요청 정보 입력 인터페이스 화면을 기반으로 소정의 대출연기 승인요청 정보를 입력(또는 선택)하며, 상기 대출연기 승인요청 정보가 입력(또는 선택)된 것이 확인되면, 상기 콜센터 직원단말(195)은 상기 네트워크 수단을 통해 상기 입력(또는 선택)된 대출연기 승인요청 정보를 상기 대출관리 서버(100)로 전송한다.Then, the call center employee terminal 195 inputs (or selects) predetermined loan delay approval request information based on the loan delay approval request information input interface screen, and when the loan delay approval request information is input (or selected) The call center employee terminal 195 transmits the input (or selected) loan approval request information to the loan management server 100 through the network means.

여기서, 상기 담당창구 직원단말(190)로부터 수신된 연기대상 대출정보를 상기 콜센터 직원단말(195)로 제공시, 상기 담당창구 직원단말(190)을 통해 연기대상 대출정보를 입력한 담당창구 직원의 부재 여부를 확인하고, 상기 담당창구 직원이 부재가 아닌 경우 상기 연기대상 대출정보를 처리할 수도 있다.Here, when the credit target loan information received from the credit counter staff terminal 190 is provided to the call center staff terminal 195, And may process the delayed loan information if the counter staff member is not absent.

본 발명이 속한 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 상기 콜센터 직원단말(195)에서 상기 대출연기 승인요청 정보 입력 인터페이스 화면에 포함된 적어도 하나 이상의 폼(Form) 양식을 통해 상기 대출연기 승인요청 정보를 입력(또는 선택)하는 기술적 특징과, 상기 네트워크 수단이 제공하는 통신 프로토콜을 통해 상기 입력(또는 선택)된 대출연기 승인요청 정보를 상기 대출관리 서버(100)로 전송하는 기술적 특징을 기 숙지하고 있을 것이므로, 이에 대한 상세한 설명은 편의상 생략한다.If the call center employee terminal 195 has a general knowledge in the technical field of the present invention, it is possible to transmit the loan approval request information through the at least one form form included in the loan approval request information input interface screen (Or selection) of the loan approval request information to the loan management server 100 via the communication protocol provided by the network means, and a technical feature of transmitting the loan approval request information inputted (or selected) to the loan management server 100 And a detailed description thereof will be omitted for the sake of convenience.

상기 정보 수신부(115)는 상기 콜센터 직원단말(195)에서 상기 대출연기 승인요청 정보 입력 인터페이스 화면을 통해 소정의 대출연기 승인요청 정보를 입력(또는 선택)하여 상기 네트워크 수단을 통해 전송시, 상기 인터페이스부(105)와 연동하여 상기 대출연기 승인요청 정보를 수신하는 것을 특징으로 한다.The information receiving unit 115 inputs (or selects) predetermined loan delay approval request information on the loan smth approval request information input interface screen at the call center staff terminal 195, and when transmitting through the network means, (105), and receives the loan approval information.

도면1을 참조하면, 상기 대출관리 서버(100)는 상기 정보 수신부(115)를 통해 대출연기 승인요청 정보가 수신되면, 상기 수신된 대출연기 승인요청 정보를 기반으로 대출연기 승인을 요청하는 정보 제공부(125)(또는 정보 제공수단)를 구비하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.Referring to FIG. 1, when the loan management approval request information is received through the information receiving unit 115, the loan management server 100 transmits an information request for approval of loan delinquency based on the received loan delinquent approval request information And a study 125 (or an information providing means).

본 발명의 일 실시 방법에 따르면, 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 대출연기 승인요청 정보가 수신되면, 상기 수신된 대출연기 승인요청 정보 출력이 가능한 사용자 인터페이스를 생성하고, 상기 생성된 사용자 인터페이스를 상기 담당창구 직원단말(190)로 제공하여 출력되도록 처리하는 것이 바람직하다.According to one embodiment of the present invention, when the loan approval request information is received from the call center staff terminal 195, a user interface capable of outputting the received loan approval information is generated, It is preferable to provide it to the counter staff terminal 190 and process it so as to be output.

본 발명의 다른 일 실시 방법에 따르면, 상기 콜센터 직원단말(195)이 연결된 콜센터 시스템으로부터 대출연기 승인요청 정보가 수신되면, 상기 수신된 대출연기 승인요청 정보 출력이 가능한 사용자 인터페이스를 생성하고, 상기 생성된 사용자 인터페이스를 상기 담당창구 직원단말(190)로 제공하여 출력되도록 처리하는 것이 바람직하다.According to another embodiment of the present invention, when the credit delinquent approval request information is received from the call center system connected to the call center employee terminal 195, a user interface capable of outputting the received loan delinquent approval request information is generated, It is preferable to provide the user interface to the counter staff terminal 190 so as to output the user interface.

본 발명의 일 실시 방법에 따라 상기 콜센터 직원단말(195)이 TCP/IP 또는 UDP/IP 기반의 유선 통신망을 통해 통신채널이 연결되는 유선 단말인 경우, 상기 인터페이스부(105)는 상기 콜센터 직원단말(195)과 HTTP(Hyper-Text Transfer Protocol) 프로토콜을 기반으로 소정의 통신채널을 연결하고, 상기 통신채널을 통해 상기 콜센터 직원단말(195)로 HTML(Hyper-Text Markup Language) 호환 문서 형태의 대출연기 승인 정보 입력 인터페이스 화면 및/또는 정보 제공 화면을 전송하여 출력하고, 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 상기 대출연기 승인 정보 입력 인터페이스 화면을 통해 입력(또는 선택)된 소정의 대출연기 승인 정보를 수신 처리하는 기능을 수행하는 것이 바람직하다.According to one embodiment of the present invention, when the call center employee terminal 195 is a wired terminal through which a communication channel is connected through a wired communication network based on TCP / IP or UDP / IP, the interface unit 105 transmits, (Hyper-Text Markup Language) compatible document format to the call center employee terminal 195 through the communication channel, and connects the predetermined communication channel based on the HTTP (Hyper Text Transfer Protocol) (Or selected) loan approval information from the call center employee terminal 195 through the loan acceptance information input interface screen, and receives the loan acceptance information input screen It is desirable to perform the function of processing.

본 발명의 다른 일 실시 방법에 따라 상기 콜센터 직원단말(195)이 CDMA 기반의 무선 통신망을 통해 통신채널이 연결되는 무선 단말인 경우, 상기 인터페이스부(105)는 상기 콜센터 직원단말(195)과 WAP(Wireless Application Protocol) 및/또는 ME(Mobile Explorer) 프로토콜을 기반으로 소정의 통신채널을 연결하고, 상기 통신채널을 통해 상기 콜센터 직원단말(195)로 WML(Wireless Markup Language) 및/또는 HTML 호환 문서 형태의 대출연기 승인 정보 입력 인터페이스 화면 및/또는 정보 제공 화면을 전송하여 출력하고, 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 상기 대출연기 승인 정보 입력 인터페이스 화면에 대응하는 소정의 대출연기 승인 정보를 수신 처리하는 기능을 수행하는 것이 바람직하다.According to another embodiment of the present invention, when the call center employee terminal 195 is a wireless terminal to which a communication channel is connected through a CDMA-based wireless communication network, the interface unit 105 connects the call center employee terminal 195 and the WAP (Wireless Markup Language) and / or an HTML compatible document (WML) to the call center employee terminal 195 through the communication channel by connecting predetermined communication channels based on a Wireless Application Protocol (WAP) and / or a Mobile Explorer , And transmits and displays a loan approval information input interface screen and / or an information providing screen in the form of a loan smile approval information input screen to receive and process predetermined loan approval information corresponding to the loan smoke approval information input interface screen from the call center staff terminal 195 It is desirable to perform the function.

본 발명의 또다른 일 실시 방법에 따라 상기 콜센터 직원단말(195)이 IEEE 802.16x 기반의 무선 통신망을 통해 통신채널이 연결되는 무선 단말인 경우, 상기 인터페이스부(105)는 상기 콜센터 직원단말(195)과 상기 IEEE 802.16x 규격에 대응하는 무선 프로토콜을 기반으로 소정의 통신채널을 연결하고, 상기 통신채널을 통해 상기 콜센터 직원단말(195)로 소정의 대출연기 승인 정보 입력 인터페이스 화면 및/또는 정보 제공 화면을 전송하여 출력하고, 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 상기 대출연기 승인 정보 입력 인터페이스 화면에 대응하는 소정의 대출연기 승인 정보를 수신 처리하는 기능을 수행하는 것이 바람직하며, 및/또는 상기 콜센터 직원단말(195)이 IEEE 802.11x 기반의 무선 통신망을 통해 통신채널이 연결되는 무선 단말인 경우, 상기 인터페이스부(105)는 상기 콜센터 직원단말(195)과 상기 IEEE 802.11x 규격에 대응하는 무선 프로토콜을 기반으로 소정의 통신채널을 연결하고, 상기 통신채널을 통해 상기 콜센터 직원단말(195)로 소정의 대출연기 승인 정보 입력 인터페이스 화면 및/또는 정보 제공 화면을 전송하여 출력하고, 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 상기 대출연기 승인 정보 입력 인터페이스 화면에 대응하는 소정의 대출연기 승인 정보를 수신 처리하는 기능을 수행하는 것이 바람직하다.According to another embodiment of the present invention, when the call center employee terminal 195 is a wireless terminal to which a communication channel is connected through a wireless communication network based on IEEE 802.16x, the interface unit 105 transmits the call center employee terminal 195 ) And a wireless protocol corresponding to the IEEE 802.16x standard, and transmits a predetermined loan approval information input interface screen and / or information to the call center employee terminal (195) through the communication channel It is preferable to perform a function of receiving and processing predetermined loan delay approval information corresponding to the loan smth approval information input interface screen from the call center staff terminal 195 and / When the terminal 195 is a wireless terminal to which a communication channel is connected through a wireless communication network based on IEEE 802.11x, A predetermined communication channel is connected to the call center employee terminal 195 on the basis of a wireless protocol corresponding to the IEEE 802.11x standard, and the call center employee terminal 195 transmits a predetermined loan delay approval information input interface It is preferable to transmit and display a screen and / or an information providing screen and perform a function of receiving predetermined loan approval information corresponding to the loan approval information input interface screen from the call center staff terminal 195.

도면1을 참조하면, 상기 대출관리 서버(100)는 소정의 담당창구 직원단말(190)이 상기 인터페이스부(105)를 통해 상기 대출관리 서버(100)에 접속시, 상기 인터페이스부(105)와 연동하여 상기 담당창구 직원단말(190)에서 소정의 대출연기 승인 정보를 입력(또는 선택)하여 전송하도록 하는 소정의 대출연기 승인 정보 입력 인터페이스 화면을 생성(또는 추출)하여 제공하는 인터페이스 제공부(110)(또는 인터페이스 제공수단)와, 상기 인터페이스부(105)와 연동하여 상기 담당창구 직원단말(190)에서 상기 대출연기 승인 정보 입력 인터페이스 화면을 통해 입력(또는 선택)하여 전송하는 대출연기 승인 정보를 수신하는 정보 수신부(115)(또는 정보 수신수단)을 구비하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.Referring to FIG. 1, the loan management server 100 is connected to the loan management server 100 through the interface unit 105 when a predetermined charge counter staff terminal 190 accesses the loan management server 100 (Or extracts) a predetermined loan delay approval information input interface screen for inputting (or selecting) and transferring predetermined loan delay approval information from the responsible counter staff terminal 190 in cooperation with the interface providing unit 110 (Or an interface providing means), and a loan acceptance information to be inputted (or selected) through the loan acceptance information input interface screen from the charge counter staff terminal 190 in cooperation with the interface unit 105 And an information receiving unit 115 (or information receiving means) for receiving the information.

상기 인터페이스 제공부(110)는 소정의 담당창구 직원단말(190)이 상기 인터페이스부(105)를 통해 상기 대출관리 서버(100)에 접속시, 상기 담당창구 직원단말(190)에 구비된 기능구성(예컨대, 담당창구 직원단말(190)에 구비된 브라우져 프로그램)에 대응하여 소정의 대출연기 승인 정보를 입력(또는 선택)하여 상기 네트워크 수단을 통해 상기 대출관리 서버(100)로 전송할 수 있는 소정의 대출연기 승인 정보 입력 인터페이스 화면을 생성하거나, 및/또는 소정의 데이터베이스(도시생략)로부터 추출하고, 상기 인터페이스부(105)와 연동하여 상기 생성(또는 추출)된 대출연기 승인 정보 입력 인터페이스 화면을 상기 네트워크 수단을 통해 상기 담당창구 직원단말(190)로 제공하는 것을 특징으로 한다.The interface providing unit 110 may be configured such that when a predetermined counter sales staff terminal 190 accesses the loan management server 100 through the interface unit 105, (Or selecting) the predetermined loan delinquent acceptance information corresponding to the predetermined loan delinquent acceptance information (for example, a browser program provided in the charge counter staff terminal 190) and transmitting the predetermined loan delinquent acceptance information to the loan management server 100 via the network means (Or extracts) the loan smth approval information input interface screen in cooperation with the interface unit 105, and displays the loan smth approval information input interface screen And provides it to the counter staff terminal (190) through the network means.

이후, 상기 담당창구 직원단말(190)은 상기 대출연기 승인 정보 입력 인터페이스 화면을 기반으로 소정의 대출연기 승인 정보를 입력(또는 선택)하며, 상기 대출연기 승인 정보가 입력(또는 선택)된 것이 확인되면, 상기 담당창구 직원단말(190)은 상기 네트워크 수단을 통해 상기 입력(또는 선택)된 대출연기 승인 정보를 상기 대출관리 서버(100)로 전송한다.Then, the responsible counter staff terminal 190 inputs (or selects) predetermined loan delay approval information based on the loan delay approval information input interface screen, confirms that the loan delay approval information is input (or selected) The charge counter staff terminal 190 transmits the loan approval information inputted (or selected) to the loan management server 100 through the network means.

본 발명이 속한 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 상기 담당창구 직원단말(190)에서 상기 대출연기 승인 정보 입력 인터페이스 화면에 포함된 적어도 하나 이상의 폼(Form) 양식을 통해 상기 대출연기 승인 정보를 입력(또는 선택)하는 기술적 특징과, 상기 네트워크 수단이 제공하는 통신 프로토콜을 통해 상기 입력(또는 선택)된 대출연기 승인 정보를 상기 대출관리 서버(100)로 전송하는 기술적 특징을 기 숙지하고 있을 것이므로, 이에 대한 상세한 설명은 편의상 생략한다.If the applicant has a general knowledge in the technical field of the present invention, at the one or more counter staff member terminal (190), the loan delinquent approval information (Or selecting) the loan approval information to the loan management server 100, and a technical feature of transferring the input (or selected) loan approval information to the loan management server 100 through a communication protocol provided by the network means A detailed description thereof will be omitted for the sake of convenience.

상기 정보 수신부(115)는 상기 담당창구 직원단말(190)에서 상기 대출연기 승인 정보 입력 인터페이스 화면을 통해 소정의 대출연기 승인 정보를 입력(또는 선택)하여 상기 네트워크 수단을 통해 전송시, 상기 인터페이스부(105)와 연동하여 상기 대출연기 승인 정보를 수신하는 것을 특징으로 한다.The information receiving unit 115 inputs (or selects) the predetermined loan suspend approval information through the loan acceptance information input interface screen at the responsible counter staff terminal 190, and when transmitting through the network means, (105), and receives the loan approval information.

도면1을 참조하면, 상기 대출관리 서버(100)는 상기 만기가 도래한 대출상품을 보유한 고객 중 만기연장이 가능한 대출상품을 보유한 고객에 대한 대출연기 승인 요청을 처리시, 상기 고객과 콜센터 직원간 음성 통화 내역을 녹취하는 음성 데이터 획득부(145)(또는 음성 데이터 획득수단)을 구비하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.Referring to FIG. 1, the loan management server 100, when processing a loan approval request for a customer having a loan product whose expiration date can be extended, And an audio data acquisition unit 145 (or audio data acquisition means) for recording the voice call history.

본 발명의 실시 방법에 따르면, 상기 콜센터 직원과 만기가 도래한 대출상품을 보유한 고객 중 만기연장이 가능한 대출상품을 보유한 고객간 전화통화 녹취는, 상기 콜센터 직원과 만기가 도래한 대출상품을 보유한 고객 중 만기연장이 가능한 대출상품을 보유한 고객간 음성 통화 일시, 음성 데이터 정보를 포함하여 이루어지는 것이 바람직하며, 상기 음성 데이터 정보는 딩업자의 의도 및 목적에 따라 적절한 압축 방식에 의해 압축된 음성 데이터 정보인 것이 바람직하다.According to the method of the present invention, the telephone call recording between the call center employee and the customer who holds the loan product whose expiration date is expired among the customer who has the loan product whose expiration date can be extended is the customer who has the call center employee and the customer who has the loan product And the voice data information. The voice data information may be voice data information compressed by an appropriate compression method in accordance with the intention and purpose of the dong company. .

본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 기술지식을 가진 자라면, 상기 콜센터 직원과 만기가 도래한 대출상품을 보유한 고객 중 만기연장이 가능한 대출상품을 보유한 고객간 통화내역을 녹취하는 방법 및/또는 과정에 대한 기술적 특징을 기 숙지하고 있을 것이므로, 이에 대한 상세한 설명은 편의상 생략한다.The present invention is not limited to the above embodiments and may be modified and changed without departing from the spirit and scope of the present invention as defined by the appended claims and their equivalents.A method of recording a call history between a call center employee and a customer having a loan product, And the detailed description thereof will be omitted for the sake of convenience.

도면1을 참조하면, 상기 대출관리 서버(100)는 상기 음성 데이터 획득부(145)를 통해 상기 콜센터 직원단말(195)에서 전송한 상기 음성 데이터 컨텐츠가 수신되면, 상기 수신된 음성 데이터 컨텐츠를 포함하는 소정의 대출연장 전자문서를 생성하는 전자문서 생성부(150)(또는 전자문서 생성수단)와, 상기 생성된 대출연장 전자문서를 상기 대출관리 시스템과 연계된 전자문서 보관소로 전송하는 전자문서 전송부(155)(또는 전자문서 전송수단)를 구비하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.Referring to FIG. 1, the loan management server 100 receives the voice data contents transmitted from the call center employee terminal 195 through the voice data acquisition unit 145, (Or electronic document generating means) 150 for generating a predetermined loan extension electronic document to be transmitted to the electronic document repository associated with the loan management system Unit 155 (or electronic document transmission means).

상기 전자문서 생성부(150)는 상기 음성 데이터 획득부(145)를 통해 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신된 상기 음성 데이터 컨텐츠를 포함하는 대출연장 전자문서를 생성하는 것을 특징으로 한다.The electronic document generation unit 150 generates a loan extension electronic document including the voice data contents received from the call center employee terminal 195 through the voice data acquisition unit 145. [

본 발명의 일 실시 방법에 따르면, 상기 전자문서 생성부(150)는 상기 음성 데이터 획득부(145)를 통해 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신된 상기 음성 데이터 컨텐츠를 포함하는 이미지 파일을 그대로 상기 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 위한 대출연장 전자문서로 처리하는 것이 바람직하다.According to an embodiment of the present invention, the electronic document generation unit 150 directly receives the image file including the voice data contents received from the call center employee terminal 195 through the voice data acquisition unit 145 It is desirable to process the loan extension document for extending the loan expiry date through the call center.

또는, 상기 전자문서 생성부(150)는 상기 음성 데이터 획득부(145)를 통해 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신된 상기 음성 데이터 컨텐츠에 상기 정보 수신부(115)를 통해 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 대출연기 승인요청 정보가 수신되고, 상기 수신된 대출연기 승인요청 정보에 대응하여 상기 담당창구 직원단말(190)로부터 대출연기 승인 정보가 수신되면, 상기 수신된 대출연기 승인요청 정보와 대출연기 승인 정보 중 하나 이상에 포함된 하나 이상의 정보를 암호화 방식으로 포함하는 음성 데이터 컨텐츠에 대응하는 음성 파일을 상기 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 위한 대출연장 전자문서를 생성하는 것이 바람직하다.Alternatively, the electronic document generation unit 150 may receive the voice data content received from the call center employee terminal 195 through the voice data acquisition unit 145 through the information reception unit 115, And when the loan approval information is received from the charge counter staff terminal 190 in response to the received loan approval request information, the credit approval information is received from the credit counter approval request information, It is preferable to generate a loan extension electronic document for extension processing of the loan expiration by the customer through the call center, for the voice file corresponding to the voice data contents including at least one piece of information contained in at least one of the approval information.

본 발명의 다른 일 실시 방법에 따르면, 상기 전자문서 생성부(150)는 상기 음성 데이터 획득부(145)를 통해 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신된 상기 음성 데이터 컨텐츠를 포함하는 소정의 문서파일(예컨대, PDF(Portable Document Format) 파일, 또는 EDI(Electronic Data Interchange) 파일, 또는 HWP/DOC 등을 적어도 하나 이상 포함하는 워드프로세서 파일, 또는 MHT를 포함하는 웹문서 파일 등)을 생성함으로써, 상기 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 위한 대출연장 전자문서를 생성하는 것이 바람직하다.According to another embodiment of the present invention, the electronic document generation unit 150 generates a predetermined document file including the voice data contents received from the call center employee terminal 195 through the voice data acquisition unit 145 (E.g., a portable document format (PDF) file or an EDI (Electronic Data Interchange) file, a word processor file containing at least one of HWP / DOC, etc., or a web document file containing MHT) It is desirable to generate a loan extension electronic document for extending the loan expiration processing of the customer through the call center.

또는, 상기 전자문서 생성부(150)는 상기 음성 데이터 획득부(145)를 통해 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신된 상기 음성 데이터 컨텐츠에 상기 정보 수신부(115)를 통해 수신된 대출연기 승인요청 정보 또는 대출연기 승인 정보에 포함된 적어도 하나 이상의 정보를 암호화 방식으로 포함하는 음성 데이터 컨텐츠를 생성하고, 상기 생성된 음성 데이터 컨텐츠를 포함하는 소정의 문서파일(예컨대, PDF(Portable Document Format) 파일, 또는 EDI(Electronic Data Interchange) 파일, 또는 HWP/DOC 등을 적어도 하나 이상 포함하는 워드프로세서 파일, 또는 MHT를 포함하는 웹문서 파일 등)을 생성함으로써, 상기 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 위한 대출연장 전자문서를 생성하는 것이 바람직하다.Alternatively, the electronic document generation unit 150 may receive the loan delay approval request received via the information reception unit 115 from the call center employee terminal 195 via the voice data acquisition unit 145, (E.g., a portable document format (PDF) file containing the generated voice data content, and a voice file format including the voice data content, Or EDI (Electronic Data Interchange) file, or a word processor file including at least one of HWP / DOC, etc., or a web document file including MHT) It is desirable to generate a loan extension electronic document.

본 발명의 또다른 일 실시 방법에 따르면, 상기 전자문서 생성부(150)는 상기 음성 데이터 획득부(145)를 통해 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신된 상기 음성 데이터 컨텐츠와 상기 정보 수신부(115)를 통해 수신된 대출연기 승인요청 정보 또는 대출연기 승인 정보를 포함하는 소정의 문서파일(예컨대, PDF(Portable Document Format) 파일, 또는 EDI(Electronic Data Interchange) 파일, 또는 HWP/DOC 등을 적어도 하나 이상 포함하는 워드프로세서 파일, 또는 MHT를 포함하는 웹문서 파일 등)을 생성함으로써, 상기 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 위한 대출연장 전자문서를 생성하는 것이 바람직하다.According to another embodiment of the present invention, the electronic document generation unit 150 may generate the voice data content received from the call center employee terminal 195 through the voice data acquisition unit 145 and the voice data content received from the information reception unit 115 (For example, a PDF (Portable Document Format) file, an EDI (Electronic Data Interchange) file, or a HWP / DOC file) including the loan approval information or loan approval information received via the Internet Or a web document file including the MHT), thereby generating a loan extension electronic document for the loan extension processing of the customer through the call center.

또는, 상기 전자문서 생성부(150)는 상기 음성 데이터 획득부(145)를 통해 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신된 상기 음성 데이터 컨텐츠와 상기 정보 수신부(115)를 통해 수신된 대출연기 승인요청 정보 또는 대출연기 승인 정보에 포함된 하나 이상의 정보 중 적어도 하나 이상의 정보를 워터마킹(Watermarking) 방식으로 포함하는 이미지 컨텐츠를 생성하고, 상기 생성된 음성 데이터 컨텐츠와 이미지 컨텐츠와 상기 대출연기 승인요청 정보 또는 대출연기 승인 정보를 포함하는 소정의 문서파일(예컨대, PDF(Portable Document Format) 파일, 또는 EDI(Electronic Data Interchange) 파일, 또는 HWP/DOC 등을 적어도 하나 이상 포함하는 워드프로세서 파일, 또는 MHT를 포함하는 웹문서 파일 등)을 생성함으로써, 상기 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 위한 대출연장 전자문서를 생성하는 것이 바람직하다.Alternatively, the electronic document generation unit 150 may receive the voice data content received from the call center employee terminal 195 via the voice data acquisition unit 145 and the voice data content received via the information reception unit 115 Information about at least one piece of information included in the information for postponing the approval of the loan or information for postponing the delinquency, or watermarking method, (E.g., a Portable Document Format (PDF) file or an EDI (Electronic Data Interchange) file or a word processor file containing at least one HWP / DOC, or MHT And the like), thereby making it possible to extend the loan extension process for extending the customer's loan maturity through the call center It is preferred to produce the article.

본 발명이 속한 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 상기 전자문서 생성부(150)가 음성 데이터 파일 형식 및/또는 이미지 파일 형식 및/또는 소정의 문서파일 형식의 대출연장 전자문서를 생성하는 기술적 특징과, 상기 대출연장 전자문서에 대응하는 음성 데이터 파일 및/또는이미지 파일 및/또는 문서파일에 대한 파일포맷에 대한 기술적 특징을 기 숙지하고 있을 것이므로, 이에 대한 상세한 설명은 편의상 생략한다.Those skilled in the art will appreciate that the electronic document generation unit 150 generates a loan extension electronic document in the form of a voice data file and / or an image file format and / or a predetermined document file format Technical features and technical characteristics of the file format for the voice data file and / or the image file and / or the document file corresponding to the loan extension electronic document are known, and a detailed description thereof will be omitted for the sake of convenience.

상기 전자문서 전송부(155)는 상기 전자문서 생성부(150)에 의해 생성된 상기 대출연장 전자문서를 상기 대출관리 시스템과 연계된 소정의 전자문서 보관소로 전송하여 저장하는 것을 특징으로 한다.The electronic document transferring unit 155 transfers the loan extension electronic document generated by the electronic document creation unit 150 to a predetermined electronic document repository associated with the loan management system and stores the electronic document extension.

본 도면1에 도시된 바와 같이 상기 전자문서 보관소가 상기 대출관리 시스템 상의 대출관리 서버(100)와 소정의 통신수단을 통해 연계된 소정의 전자문서 서버(165)와 전자문서 D/B(185)를 포함하여 외부에 구비된 경우, 상기 전자문서 전송부(155)는 상기 전자문서 생성부(150)에 의해 생성된 상기 대출연장 전자문서를 상기 통신수단을 통해 상기 전자문서 서버(165)로 전송하는 것을 특징으로 한다.1, the electronic document repository includes a predetermined electronic document server 165 and an electronic document D / B 185 connected to the loan management server 100 on the loan management system through a predetermined communication means, The electronic document transmission unit 155 transmits the loan extension electronic document generated by the electronic document generation unit 150 to the electronic document server 165 via the communication means .

여기서, 상기 전자문서 서버(165)와 상기 전자문서 D/B(185)가 상기 대출관리 시스템의 외부에 구비되는 경우, 상기 전자문서 서버(165)와 상기 전자문서 D/B(185)는 공인된 기관에서 관리하는 것이 바람직하다.Here, when the electronic document server 165 and the electronic document D / B 185 are provided outside the loan management system, the electronic document server 165 and the electronic document D / B 185 are authorized It is desirable to manage the system at the institution.

본 발명의 다른 실시 방법에 따라 상기 전자문서 보관소가 상기 대출관리 시스템 내에 구비된 DBMS 상에 구비된 경우, 상기 전자문서 전송부(155)는 상기 전자문서 생성부(150)에 의해 생성된 상기 대출연장 전자문서를 상기 대출관리 시스템 내에 구비된 DBMS 상의 전자문서 보관소에 대응하는 전자문서 D/B(185)에 저장하는 것이 가능하며, 이에 의해 본 발명이 한정되지 아니한다.According to another embodiment of the present invention, when the electronic document repository is provided on the DBMS provided in the loan management system, the electronic document transmission unit 155 transmits the electronic document, which is generated by the electronic document generation unit 150, It is possible to store the extended electronic document in the electronic document D / B 185 corresponding to the electronic document repository on the DBMS provided in the loan management system, and thus the present invention is not limited thereto.

본 발명의 실시 방법에 따르면, 상기 전자문서 전송부(155)는 상기 전자문서 서버(165)에서 소정의 전자문서 관리 정보를 생성하기 위한 전자문서 관련 정보(예컨대, 상기 음성 데이터 컨텐츠에 대응하는 대출연기를 신청한 고객 정보, 및/또는 상기 대출연장 전자문서를 전송하는 금융기관 정보, 및/또는 전자문서 파일 포맷 정보, 및/또는 상기 대출연기 승인요청 정보 또는 대출연기 승인 정보 등)를 더 포함하여 상기 전자문서 보관소로 전송하는 것이 가능하며, 이에 의해 본 발명이 한정되지 아니한다.According to an embodiment of the present invention, the electronic document transmission unit 155 transmits electronic document related information for generating predetermined electronic document management information (for example, a loan corresponding to the voice data content And / or financial institution information and / or electronic document file format information for transferring the loan extension electronic document, and / or the loan postponement approval request information or loan postponement approval information) To the electronic document repository, and thus the present invention is not limited thereto.

도면1을 참조하면, 상기 대출관리 시스템 상에 구비된 상기 대출관리 서버(100)로부터 소정의 대출연장 전자문서를 제공받아 소정의 전자문서 D/B(185)에 저장 및 관리하는 전자문서 서버(165)는, 소정의 통신수단을 통해 상기 대출관리 서버(100)로부터 소정의 대출연장 전자문서를 수신하는 전자문서 수신부(170)(또는 전자문서 수신수단)와, 상기 수신된 대출연장 전자문서를 상기 전자문서 D/B(185)에 저장하여 관리하기 위한 소정의 전자문서 관리 정보를 생성하는 정보 생성부(175)(또는 정보 생성수단)와, 상기 전자문서 관리 정보와 상기 대출연장 전자문서를 연계 처리하여 소정의 전자문서 D/B(185)에 저장하는 전자문서 저장부(180)(또는 전자문서 저장수단)를 구비하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.Referring to FIG. 1, an electronic document server (hereinafter, referred to as an electronic document server) 170 that receives a predetermined loan extension electronic document from the loan management server 100 provided on the loan management system and stores and manages it in a predetermined electronic document D / 165 includes an electronic document receiving unit 170 (or electronic document receiving means) for receiving a predetermined loan extension electronic document from the loan management server 100 via a predetermined communication means, An information generation unit 175 (or information generation means) for generating predetermined electronic document management information for storing and managing the electronic document D / B 185; And an electronic document storage unit 180 (or electronic document storage means) for storing the electronic document D / B 185 in association with the electronic document D / B 185.

상기 전자문서 수신부(170)는 상기 통신수단을 통해 상기 대출관리 서버(100)로부터 음성 데이터 파일 및/또는 이미지 파일 및/또는 문서파일 형태의 대출연장 전자문서를 수신하는 것을 특징으로 한다.The electronic document receiving unit 170 receives the voice data file and / or the loan extension electronic document in the form of an image file and / or a document file from the loan management server 100 via the communication means.

본 발명의 일 실시 방법에 따르면, 상기 전자문서 수신부(170)가 상기 통신수단을 통해 수신하는 대출연장 전자문서는 상기 대출관리 서버(100)가 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신한 이미지 컨텐츠를 포함하는 이미지 파일을 그대로 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.According to an embodiment of the present invention, the loan extension electronic document received by the electronic document receiving unit 170 through the communication means is transmitted to the loan management server 100 from the call center employee terminal 195 It is preferable to include the image file as it is.

또는, 상기 전자문서 수신부(170)가 상기 통신수단을 통해 수신하는 대출연장 전자문서는 상기 대출관리 서버(100)가 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신한 상기 음성 데이터 컨텐츠에 상기 대출연기 승인요청 정보 또는 대출연기 승인 정보에 포함된 하나 이상의 정보 중 적어도 하나 이상의 정보를 워터마킹(Watermarking) 방식으로 포함하는 이미지 컨텐츠에 대응하는 이미지 파일을 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.Alternatively, the loan extension electronic document received by the electronic document receiving unit 170 via the communication means is transmitted to the loan management server 100 from the call center employee terminal 195, And an image file corresponding to image content including at least one or more pieces of at least one piece of information included in the information for postponement or approval of loan delinquency in a watermarking manner.

본 발명의 다른 일 실시 방법에 따르면, 상기 전자문서 수신부(170)가 상기 통신수단을 통해 수신하는 대출연장 전자문서는 상기 대출관리 서버(100)가 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신한 이미지 컨텐츠를 포함하는 소정의 문서파일(예컨대, PDF(Portable Document Format) 파일, 또는 EDI(Electronic Data Interchange) 파일, 또는 HWP/DOC 등을 적어도 하나 이상 포함하는 워드프로세서 파일, 또는 MHT를 포함하는 웹문서 파일 등)을 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.According to another embodiment of the present invention, the loan extension electronic document received by the electronic document receiving unit 170 through the communication means is transmitted to the loan management server 100 from the call center employee terminal 195, A word processor file including at least one of a document file (e.g., a PDF (Portable Document Format) file or an EDI (Electronic Data Interchange) file or an HWP / DOC or the like) And the like).

또는, 상기 전자문서 수신부(170)가 상기 통신수단을 통해 수신하는 대출연장 전자문서는 상기 대출관리 서버(100)가 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신한 음성 데이터 컨텐츠에 상기 대출연기 승인요청 정보 또는 대출연기 승인 정보에 포함된 하나 이상의 정보 중 적어도 하나 이상의 정보를 워터마킹(Watermarking) 방식으로 포함하는 이미지 컨텐츠를 포함하는 소정의 문서파일(예컨대, PDF(Portable Document Format) 파일, 또는 EDI(Electronic Data Interchange) 파일, 또는 HWP/DOC 등을 적어도 하나 이상 포함하는 워드프로세서 파일, 또는 MHT를 포함하는 웹문서 파일 등)을 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.Alternatively, the loan extension electronic document received by the electronic document receiving unit 170 via the communication means may be transmitted to the loan management server 100 from the call center employee terminal 195, (For example, a PDF (Portable Document Format) file or an EDI (Electronic Document Format) file containing image contents including at least one piece of information of at least one piece of information included in the loan postponement approval information in a watermarking manner, Data Interchange) file, a word processor file including at least one of HWP / DOC, or a web document file including MHT).

본 발명의 또다른 일 실시 방법에 따르면, 상기 전자문서 수신부(170)가 상기 통신수단을 통해 수신하는 대출연장 전자문서는 상기 대출관리 서버(100)가 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신한 음성 데이터 컨텐츠와 상기 대출연기 승인요청 정보 또는 대출연기 승인 정보를 포함하는 소정의 문서파일(예컨대, PDF(Portable Document Format) 파일, 또는 EDI(Electronic Data Interchange) 파일, 또는 HWP/DOC 등을 적어도 하나 이상 포함하는 워드프로세서 파일, 또는 MHT를 포함하는 웹문서 파일 등)을 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.According to another embodiment of the present invention, the loan extended electronic document received by the electronic document receiving unit 170 through the communication means is transmitted to the loan management server 100 via the voice (For example, a PDF (Portable Document Format) file, an EDI (Electronic Data Interchange) file, or a HWP / DOC file containing the data contents and the loan deferment approval request information or the loan deferment approval information A word processor file including the file, or a web document file including the MHT).

또는, 상기 전자문서 수신부(170)가 상기 통신수단을 통해 수신하는 대출연장 전자문서는 상기 대출관리 서버(100)가 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신한 음성 데이터 컨텐츠에 상기 대출연기 승인요청 정보 또는 대출연기 승인 정보에 포함된 하나 이상의 정보 중 적어도 하나 이상의 정보를 워터마킹(Watermarking) 방식으로 포함하는 이미지 컨텐츠와 상기 대출연기 승인요청 정보 또는 대출연기 승인 정보를 포함하는 소정의 문서파일(예컨대, PDF(Portable Document Format) 파일, 또는 EDI(Electronic Data Interchange) 파일, 또는 HWP/DOC 등을 적어도 하나 이상 포함하는 워드프로세서 파일, 또는 MHT를 포함하는 웹문서 파일 등)을 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.Alternatively, the loan extension electronic document received by the electronic document receiving unit 170 via the communication means may be transmitted to the loan management server 100 from the call center employee terminal 195, Or a predetermined document file (for example, a document file including the above-mentioned loan deferment approval request information or loan deferment approval information) and image contents including at least one of information contained in the loan deferment approval information in a watermarking manner, A word processor file including at least one of a PDF (Portable Document Format) file, an EDI (Electronic Data Interchange) file, or an HWP / DOC, or a web document file including an MHT).

상기 정보 생성부(175)는 상기 전자문서 수신부(170)를 통해 수신된 대출연장 전자문서에 할당할 소정의 전자문서 고유번호(또는 고유정보)와, 상기 전자문서 수신부(170)를 통해 상기 대출연장 전자문서가 수신된 날짜와 시간(또는 상기 대출연장 전자문서가 저장된 날짜와 시간)을 포함하는 전자문서 보관 일시 정보를 포함하는 전자문서 관리 정보를 생성하는 것을 특징으로 한다.The information generating unit 175 generates a predetermined electronic document unique number (or unique information) to be allocated to the loan extended electronic document received through the electronic document receiving unit 170, The electronic document management information including the electronic document storage time information including the date and time at which the extended electronic document was received (or the date and time at which the extended electronic document was stored).

본 발명의 일 실시 방법에 따르면, 상기 정보 생성부(175)는 상기 전자문서 수신부(170)를 통해 수신된 대출연장 전자문서를 전송한 상기 대출관리 서버(100)를 참조하여 상기 대출연장 전자문서를 전송한 금융기관을 확인하고, 상기 확인된 금융기관 정보를 더 포함하는 전자문서 관리 정보를 생성하는 것이 바람직하다.According to one embodiment of the present invention, the information generating unit 175 refers to the loan management server 100 that has transmitted the loan extension electronic document received through the electronic document receiver 170, It is preferable to identify the financial institution that transmitted the electronic document management information and generate the electronic document management information further including the confirmed financial institution information.

본 발명의 다른 일 실시 방법에 따르면, 상기 전자문서 수신부(170)를 통해 상기 대출관리 서버(100)로부터 소정의 전자문서 관련 정보가 더 수신된 경우, 상기 정보 생성부(175)는 상기 수신된 전자문서 관련 정보(예컨대, 상기 음성 데이터 컨텐츠에 대응하여 대출연기를 요청한 고객 정보, 및/또는 상기 대출연장 전자문서를 전송하는 금융기관 정보, 및/또는 전자문서 파일 포맷 정보, 및/또는 상기 대출연기 승인요청 정보 또는 대출연기 승인 정보 등)를 더 포함하는 전자문서 관리 정보를 생성하는 것이 바람직하다.According to another embodiment of the present invention, when predetermined electronic document related information is further received from the loan management server 100 through the electronic document receiving unit 170, the information generating unit 175 generates the information And / or the electronic document file format information, and / or the electronic document file format information, and / or the electronic document file format information (e.g., the customer information requesting the deferral of the loan in response to the audio data content and / (E.g., smoke approval request information or loan postponement approval information).

상기 전자문서 저장부(180)는 상기 전자문서 수신부(170)를 통해 수신된 대출연장 전자문서와 상기 정보 생성부(175)를 통해 생성된 전자문서 관리 정보를 연계 처리하여 소정의 전자문서 D/B(185)에 저장하는 것을 특징으로 한다.The electronic document storage unit 180 associates the loan extension electronic document received through the electronic document receiver 170 with the electronic document management information generated through the information generator 175 and outputs the electronic document D / B (185).

본 발명의 일 실시 방법에 따르면, 상기 전자문서 저장부(180)가 상기 전자문서 D/B(185)에 저장하는 대출연장 전자문서는 상기 대출관리 서버(100)가 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신한 이미지 컨텐츠를 포함하는 이미지 파일을 그대로 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.According to one embodiment of the present invention, the loan extension electronic document stored in the electronic document D / B 185 by the electronic document storage unit 180 is transmitted to the call center employee terminal 195, And an image file including image contents received from the image processing apparatus.

또는, 상기 전자문서 저장부(180)가 상기 전자문서 D/B(185)에 저장하는 대출연장 전자문서는 상기 대출관리 서버(100)가 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신한 상기 이미지 컨텐츠에 상기 대출연기 승인요청 정보 또는 대출연기 승인 정보에 포함된 하나 이상의 정보 중 적어도 하나 이상의 정보를 워터마킹(Watermarking) 방식으로 포함하는 이미지 컨텐츠에 대응하는 이미지 파일을 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.Alternatively, the loan extension electronic document stored in the electronic document D / B 185 by the electronic document storage unit 180 may be stored in the image content received from the call center employee terminal 195 by the loan management server 100 And an image file corresponding to the image content including at least one of the loan delay approval request information or the loan delay approval information in a watermarking manner.

본 발명의 다른 일 실시 방법에 따르면, 상기 전자문서 저장부(180)가 상기 전자문서 D/B(185)에 저장하는 대출연장 전자문서는 상기 대출관리 서버(100)가 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신한 이미지 컨텐츠를 포함하는 소정의 문서파일(예컨대, PDF(Portable Document Format) 파일, 또는 EDI(Electronic Data Interchange) 파일, 또는 HWP/DOC 등을 적어도 하나 이상 포함하는 워드프로세서 파일, 또는 MHT를 포함하는 웹문서 파일 등)을 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.According to another embodiment of the present invention, the loan extension electronic document stored in the electronic document D / B 185 by the electronic document storage unit 180 is transmitted to the loan management server 100 from the call center staff terminal 195 (E.g., a PDF (Portable Document Format) file, an EDI (Electronic Data Interchange) file, a word processor file containing at least one HWP / DOC or the like, or a MHT A Web document file including a Web page, etc.).

또는, 상기 전자문서 저장부(180)가 상기 전자문서 D/B(185)에 저장하는 대출연장 전자문서는 상기 대출관리 서버(100)가 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신한 이미지 컨텐츠에 상기 대출연기 승인요청 정보 또는 대출연기 승인 정보에 포함된 하나 이상의 정보 중 적어도 하나 이상의 정보를 워터마킹(Watermarking) 방식으로 포함하는 이미지 컨텐츠를 포함하는 소정의 문서파일(예컨대, PDF(Portable Document Format) 파일, 또는 EDI(Electronic Data Interchange) 파일, 또는 HWP/DOC 등을 적어도 하나 이상 포함하는 워드프로세서 파일, 또는 MHT를 포함하는 웹문서 파일 등)을 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.Alternatively, the loan extension electronic document stored in the electronic document D / B 185 by the electronic document storage unit 180 may be stored in the image content received from the call center employee terminal 195 by the loan management server 100 (For example, a PDF (Portable Document Format) file including image contents including at least one of at least one piece of information included in the loan delinquent approval request information or the loan delinquent approval information in a watermarking manner , Or EDI (Electronic Data Interchange) file, a word processor file including at least one of HWP / DOC, and the like, or a web document file including MHT).

본 발명의 또다른 일 실시 방법에 따르면, 상기 전자문서 저장부(180)가 상기 전자문서 D/B(185)에 저장하는 대출연장 전자문서는 상기 대출관리 서버(100)가 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신한 이미지 컨텐츠와 상기 대출연기 승인요청 정보 또는 대출연기 승인 정보를 포함하는 소정의 문서파일(예컨대, PDF(Portable Document Format) 파일, 또는 EDI(Electronic Data Interchange) 파일, 또는 HWP/DOC 등을 적어도 하나 이상 포함하는 워드프로세서 파일, 또는 MHT를 포함하는 웹문서 파일 등)을 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.According to another embodiment of the present invention, the loan extension electronic document stored in the electronic document D / B 185 by the electronic document storage unit 180 is transferred to the call center employee terminal (E.g., a Portable Document Format (PDF) file or an Electronic Data Interchange (EDI) file, or a HWP / DOC Etc., or a web document file including MHT), and the like.

또는, 상기 전자문서 저장부(180)가 상기 전자문서 D/B(185)에 저장하는 대출연장 전자문서는 상기 대출관리 서버(100)가 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신한 이미지 컨텐츠에 상기 대출연기 승인요청 정보 또는 대출연기 승인 정보에 포함된 하나 이상의 정보 중 적어도 하나 이상의 정보를 워터마킹(Watermarking) 방식으로 포함하는 이미지 컨텐츠와 상기 대출연기 승인요청 정보 또는 대출연기 승인 정보를 포함하는 소정의 문서파일(예컨대, PDF(Portable Document Format) 파일, 또는 EDI(Electronic Data Interchange) 파일, 또는 HWP/DOC 등을 적어도 하나 이상 포함하는 워드프로세서 파일, 또는 MHT를 포함하는 웹문서 파일 등)을 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.Alternatively, the loan extension electronic document stored in the electronic document D / B 185 by the electronic document storage unit 180 may be stored in the image content received from the call center employee terminal 195 by the loan management server 100 Including at least one of at least one of information on loan delinquent approval request information or loan delinquent approval information in a watermarking manner, and a predetermined smile information containing the smokestack approval request information or the loan smokestack approval information A document file (e.g., a PDF (Portable Document Format) file, or an EDI (Electronic Data Interchange) file, or a word processor file containing at least one HWP / DOC or the like, or a web document file containing MHT) .

본 발명의 실시 방법에 따르면, 상기 전자문서 저장부(180)가 상기 대출연장 전자문서와 연계 처리하여 상기 전자문서 D/B(185)에 저장하는 전자문서 관리 정보는, 상기 대출연장 전자문서에 할당된 소정의 전자문서 고유번호(또는 고유정보)와 상기 전자문서 보관 일시 정보를 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.According to the embodiment of the present invention, the electronic document management information, which is stored in the electronic document D / B 185 in association with the loan extension electronic document, is stored in the loan extension electronic document (Or unique information) assigned to the electronic document and the electronic document storage time information.

본 발명의 일 실시 방법에 따르면, 상기 전자문서 저장부(180)가 상기 대출연장 전자문서와 연계 처리하여 상기 전자문서 D/B(185)에 저장하는 전자문서 관리 정보는, 상기 대출연장 전자문서를 전송한 상기 대출관리 서버(100)를 참조하여 확인된 상기 대출연장 전자문서를 전송한 금융기관 정보를 더 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.According to an embodiment of the present invention, the electronic document management information, which is stored in the electronic document D / B 185 by the electronic document storage unit 180 in association with the loan extension electronic document, And the financial institution information transmitting the loan extension electronic document that has been verified with reference to the loan management server 100 that has transmitted the loan extension electronic document.

본 발명의 다른 일 실시 방법에 따르면, 상기 대출관리 서버(100)로부터 소정의 전자문서 관련 정보가 더 수신된 경우, 상기 전자문서 저장부(180)가 상기 대출연장 전자문서와 연계 처리하여 상기 전자문서 D/B(185)에 저장하는 전자문서 관리 정보는, 상기 수신된 전자문서 관련 정보(예컨대, 상기 음성 데이터 컨텐츠에 대응하여 대출연기를 요청한 고객 정보, 및/또는 상기 대출연장 전자문서를 전송하는 금융기관 정보, 및/또는 전자문서 파일 포맷 정보, 및/또는 상기 대출연기 승인요청 정보 또는 대출연기 승인 정보 등)를 더 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.According to another embodiment of the present invention, when the predetermined electronic document related information is further received from the loan management server 100, the electronic document storage unit 180 performs processing in association with the loan extended electronic document, The electronic document management information stored in the document D / B 185 is used to transmit the received electronic document related information (for example, the customer information requesting the delayed loan in response to the voice data content and / And / or electronic document file format information, and / or the loan deferment approval request information or the loan deferment approval information).

도면s을 참조하면, 상기 대출관리 시스템 상에 구비된 상기 대출관리 서버(100)로부터 소정의 대출연장 전자문서를 제공받아 소정의 전자문서 D/B(185)에 저장 및 관리하는 전자문서 서버(165)는, 소정의 통신수단을 통해 상기 대출관리 서버(100)로부터 소정의 대출연장 전자문서를 수신하는 전자문서 수신부(170)(또는 전자문서 수신수단)와, 상기 수신된 대출연장 전자문서를 상기 전자문서 D/B(185)에 저장하여 관리하기 위한 소정의 전자문서 관리 정보를 생성하는 정보 생성부(175)(또는 정보 생성수단)와, 상기 전자문서 관리 정보와 상기 대출연장 전자문서를 연계 처리하여 소정의 전자문서 D/B(185)에 저장하는 전자문서 저장부(180)(또는 전자문서 저장수단)를 구비하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.Referring to FIG. 5, an electronic document server (hereinafter, referred to as an electronic document server) 170 that receives a predetermined loan extension electronic document from the loan management server 100 provided in the loan management system and stores and manages it in a predetermined electronic document D / 165 includes an electronic document receiving unit 170 (or electronic document receiving means) for receiving a predetermined loan extension electronic document from the loan management server 100 via a predetermined communication means, An information generation unit 175 (or information generation means) for generating predetermined electronic document management information for storing and managing the electronic document D / B 185; And an electronic document storage unit 180 (or electronic document storage means) for storing the electronic document D / B 185 in association with the electronic document D / B 185.

상기 전자문서 수신부(170)는 상기 통신수단을 통해 상기 대출관리 서버(100)로부터 이미지 파일 및/또는 문서파일 형태의 대출연장 전자문서를 수신하는 것을 특징으로 한다.The electronic document receiving unit 170 receives the loan extension electronic document in the form of an image file and / or a document file from the loan management server 100 via the communication means.

본 발명의 일 실시 방법에 따르면, 상기 전자문서 수신부(170)가 상기 통신수단을 통해 수신하는 대출연장 전자문서는 상기 대출관리 서버(100)가 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신한 음성 데이터 컨텐츠를 포함하는 음성 데이터 파일을 그대로 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.According to an embodiment of the present invention, the loan extension electronic document received by the electronic document receiving unit 170 through the communication means is transmitted to the loan management server 100 from the call center employee terminal 195, And the voice data file including the voice data file.

또는, 상기 전자문서 수신부(170)가 상기 통신수단을 통해 수신하는 대출연장 전자문서는 상기 대출관리 서버(100)가 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신한 상기 음성 데이터 컨텐츠에 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 대출연장 승인요청 정보가 수신되고, 상기 담당창구 직원단말(190)로부터 대출연장 승인 정보가 수신되면, 상기 수신된 대출연장 승인요청 정보 또는 대출연장 승인 정보 중 하나 이상에 포함된 정보 중 적어도 하나 이상의 정보를 워터마킹(Watermarking) 방식으로 포함하는 이미지 컨텐츠에 대응하는 이미지 파일을 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.Alternatively, the loan extension electronic document received by the electronic document receiver 170 through the communication means may be transmitted to the call center employee terminal (hereinafter, referred to as " call center employee terminal " 195), and when the loan extension approval information is received from the charge counter staff terminal (190), the credit extension approval request information or the loan extension approval information is included in at least one of the received loan extension approval request information or the loan extension approval information And an image file corresponding to image contents including at least one information in a watermarking manner.

본 발명의 다른 일 실시 방법에 따르면, 상기 전자문서 수신부(170)가 상기 통신수단을 통해 수신하는 대출연장 전자문서는 상기 대출관리 서버(100)가 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신한 음성 데이터 컨텐츠를 포함하는 소정의 문서파일(예컨대, PDF(Portable Document Format) 파일, 또는 EDI(Electronic Data Interchange) 파일, 또는 HWP/DOC 등을 적어도 하나 이상 포함하는 워드프로세서 파일, 또는 MHT를 포함하는 웹문서 파일 등)을 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.According to another embodiment of the present invention, the loan extended electronic document received by the electronic document receiving unit 170 through the communication means is transmitted to the loan management server 100 through the voice data received from the call center employee terminal 195 A word processor file including at least one of a predetermined document file (e.g., a PDF (Portable Document Format) file or an EDI (Electronic Data Interchange) file or an HWP / DOC file containing the contents, or a web document File, etc.).

*또는, 상기 전자문서 수신부(170)가 상기 통신수단을 통해 수신하는 대출연장 전자문서는 상기 대출관리 서버(100)가 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신한 음성 데이터 컨텐츠에 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 대출연장 승인요청 정보가 수신되고, 상기 담당창구 직원단말(190)로부터 대출연장 승인 정보가 수신되면, 상기 수신된 대출연장 승인요청 정보 또는 대출연장 승인 정보 중 하나 이상에 포함된 정보 중 적어도 하나 이상의 정보를 워터마킹(Watermarking) 방식으로 포함하는 이미지 컨텐츠를 포함하는 소정의 문서파일(예컨대, PDF(Portable Document Format) 파일, 또는 EDI(Electronic Data Interchange) 파일, 또는 HWP/DOC 등을 적어도 하나 이상 포함하는 워드프로세서 파일, 또는 MHT를 포함하는 웹문서 파일 등)을 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.Alternatively, the loan extension electronic document received by the electronic document receiving unit 170 through the communication means may be transmitted to the call center employee terminal (hereinafter, referred to as " call center employee terminal " 195), and when the loan extension approval information is received from the charge counter staff terminal (190), the credit extension approval request information or the loan extension approval information is included in at least one of the received loan extension approval request information or the loan extension approval information (For example, a Portable Document Format (PDF) file or an Electronic Data Interchange (EDI) file, or a HWP / DOC file including image contents including at least one information in a watermarking manner A word processor file including at least one file, or a web document file including MHT).

본 발명의 또다른 일 실시 방법에 따르면, 상기 전자문서 수신부(170)가 상기 통신수단을 통해 수신하는 대출연장 전자문서는 상기 대출관리 서버(100)가 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신한 음성 데이터 컨텐츠와 상기 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신되는 대출연장 승인요청 정보와, 상기 담당창구 직원단말(190)로부터 수신되는 대출연장 승인 정보를 포함하는 소정의 문서파일(예컨대, PDF(Portable Document Format) 파일, 또는 EDI(Electronic Data Interchange) 파일, 또는 HWP/DOC 등을 적어도 하나 이상 포함하는 워드프로세서 파일, 또는 MHT를 포함하는 웹문서 파일 등)을 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.According to another embodiment of the present invention, the loan extended electronic document received by the electronic document receiving unit 170 through the communication means is transmitted to the loan management server 100 via the voice (E.g., PDF (Portable Document) including data content, loan extension approval request information received from the call center employee terminal 195, loan extension approval information received from the charge counter staff terminal 190, Format file, or EDI (Electronic Data Interchange) file, or a word processor file including at least one of HWP / DOC, or a web document file including MHT).

또는, 상기 전자문서 수신부(170)가 상기 통신수단을 통해 수신하는 대출연장 전자문서는 상기 대출관리 서버(100)가 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신한 음성 데이터 컨텐츠에 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 대출연장 승인요청 정보가 수신되고, 상기 담당창구 직원단말(190)로부터 대출연장 승인 정보가 수신되면, 상기 수신된 대출연장 승인요청 정보 또는 대출연장 승인 정보 중 하나 이상에 포함된 정보 중 적어도 하나 이상의 정보를 워터마킹(Watermarking) 방식으로 포함하는 이미지 컨텐츠와 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신된 대출연장 승인요청 정보와, 상기 담당창구 직원단말(190)로부터 수신된 대출연장 승인 정보를 포함하는 소정의 문서파일(예컨대, PDF(Portable Document Format) 파일, 또는 EDI(Electronic Data Interchange) 파일, 또는 HWP/DOC 등을 적어도 하나 이상 포함하는 워드프로세서 파일, 또는 MHT를 포함하는 웹문서 파일 등)을 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.Alternatively, the loan extension electronic document received by the electronic document receiving unit 170 via the communication means may be transmitted to the call center employee terminal 195 The credit extension approval request information or the credit extension approval information is received from the credit counter counterpart staff terminal 190. If the credit extension approval request information is received from the credit counter extension staff terminal 190, Image contents including one or more pieces of information in a watermarking manner, loan extension approval request information received from the call center staff terminal 195, and loan extension approval information received from the charge counter staff terminal 190 (E.g., a Portable Document Format (PDF) file or an Electronic Data Interchange (EDI) file, or an HWP / DOC A word processor file including at least one file, or a web document file including MHT).

본 발명의 일 실시 방법에 따르면, 상기 전자문서 저장부(180)가 상기 전자문서 D/B(185)에 저장하는 대출연장 전자문서는 상기 대출관리 서버(100)가 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신한 음성 데이터 컨텐츠를 포함하는 이미지 파일을 그대로 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.According to one embodiment of the present invention, the loan extension electronic document stored in the electronic document D / B 185 by the electronic document storage unit 180 is transmitted to the call center employee terminal 195, As well as an image file including the audio data contents received from the image processing apparatus.

또는, 상기 전자문서 저장부(180)가 상기 전자문서 D/B(185)에 저장하는 대출연장 전자문서는 상기 대출관리 서버(100)가 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신한 상기 음성 데이터 컨텐츠에 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 대출연장 승인요청 정보가 수신되고, 상기 담당창구 직원단말(190)로부터 대출연장 승인 정보가 수신되면, 상기 수신된 대출연장 승인요청 정보 또는 대출연장 승인 정보 중 하나 이상에 포함된 정보 중 적어도 하나 이상의 정보를 워터마킹(Watermarking) 방식으로 포함하는 이미지 컨텐츠에 대응하는 이미지 파일을 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.Alternatively, the loan extension electronic document stored in the electronic document D / B 185 by the electronic document storage unit 180 may be transmitted to the loan management server 100 from the call center employee terminal 195, When the credit extension approval request information is received from the call center staff terminal 195 and the credit extension approval information is received from the credit counter staff terminal 190, And an image file corresponding to image content including at least one or more pieces of information included in the above information in a watermarking manner.

본 발명의 다른 일 실시 방법에 따르면, 상기 전자문서 저장부(180)가 상기 전자문서 D/B(185)에 저장하는 대출연장 전자문서는 상기 대출관리 서버(100)가 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신한 음성 데이터 컨텐츠를 포함하는 소정의 문서파일(예컨대, PDF(Portable Document Format) 파일, 또는 EDI(Electronic Data Interchange) 파일, 또는 HWP/DOC 등을 적어도 하나 이상 포함하는 워드프로세서 파일, 또는 MHT를 포함하는 웹문서 파일 등)을 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.According to another embodiment of the present invention, the loan extension electronic document stored in the electronic document D / B 185 by the electronic document storage unit 180 is transmitted to the loan management server 100 from the call center staff terminal 195 (E.g., a PDF (Portable Document Format) file, an EDI (Electronic Data Interchange) file, or a word processor file containing at least one HWP / DOC or the like, A web document file including MHT, and the like).

또는, 상기 전자문서 저장부(180)가 상기 전자문서 D/B(185)에 저장하는 대출연장 전자문서는 상기 대출관리 서버(100)가 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신한 음성 데이터 컨텐츠에 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 대출연장 승인요청 정보가 수신되고, 상기 담당창구 직원단말(190)로부터 대출연장 승인 정보가 수신되면, 상기 수신된 대출연장 승인요청 정보 또는 대출연장 승인 정보 중 하나 이상에 포함된 정보 중 적어도 하나 이상의 정보를 워터마킹(Watermarking) 방식으로 포함하는 이미지 컨텐츠를 포함하는 소정의 문서파일(예컨대, PDF(Portable Document Format) 파일, 또는 EDI(Electronic Data Interchange) 파일, 또는 HWP/DOC 등을 적어도 하나 이상 포함하는 워드프로세서 파일, 또는 MHT를 포함하는 웹문서 파일 등)을 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.Alternatively, the loan extension electronic document stored in the electronic document D / B 185 by the electronic document storage unit 180 may be stored in the voice data contents received from the call center employee terminal 195 by the loan management server 100 When the credit extension approval request information is received from the call center staff terminal 195 and the credit extension approval information is received from the credit counter staff terminal 190, the credit extension approval request information or the credit extension approval information (E.g., a PDF (Portable Document Format) file or an EDI (Electronic Data Interchange) file, or a HWP file including image contents including at least one of information included in the HTML file / DOC, and the like, or a web document file including MHT), and the like.

본 발명의 또다른 일 실시 방법에 따르면, 상기 전자문서 저장부(180)가 상기 전자문서 D/B(185)에 저장하는 대출연장 전자문서는 상기 대출관리 서버(100)가 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신한 음성 데이터 컨텐츠와 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신된 대출연장 승인요청 정보와, 상기 담당창구 직원단말(190)로부터 수신된 대출연장 승인 정보를 포함하는 소정의 문서파일(예컨대, PDF(Portable Document Format) 파일, 또는 EDI(Electronic Data Interchange) 파일, 또는 HWP/DOC 등을 적어도 하나 이상 포함하는 워드프로세서 파일, 또는 MHT를 포함하는 웹문서 파일 등)을 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.According to another embodiment of the present invention, the loan extension electronic document stored in the electronic document D / B 185 by the electronic document storage unit 180 is transferred to the call center employee terminal 195), the loan extension approval request information received from the call center employee terminal 195, and a predetermined document file including the loan extension approval information received from the responsible counter staff terminal 190 , A PDF (Portable Document Format) file, or an EDI (Electronic Data Interchange) file, or a word processor file including at least one of HWP / DOC, or a web document file including MHT) .

또는, 상기 전자문서 저장부(180)가 상기 전자문서 D/B(185)에 저장하는 대출연장 전자문서는 상기 대출관리 서버(100)가 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신한 음성 데이터 컨텐츠에 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 대출연장 승인요청 정보가 수신되고, 상기 담당창구 직원단말(190)로부터 대출연장 승인 정보가 수신되면, 상기 수신된 대출연장 승인요청 정보 또는 대출연장 승인 정보 중 하나 이상에 포함된 정보 중 적어도 하나 이상의 정보를 워터마킹(Watermarking) 방식으로 포함하는 이미지 컨텐츠와 상기 콜센터 직원단말(195)로부터 수신된 대출연장 승인요청 정보와, 상기 담당창구 직원단말(190)로부터 수신된 대출연장 승인 정보를 포함하는 소정의 문서파일(예컨대, PDF(Portable Document Format) 파일, 또는 EDI(Electronic Data Interchange) 파일, 또는 HWP/DOC 등을 적어도 하나 이상 포함하는 워드프로세서 파일, 또는 MHT를 포함하는 웹문서 파일 등)을 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.Alternatively, the loan extension electronic document stored in the electronic document D / B 185 by the electronic document storage unit 180 may be stored in the voice data contents received from the call center employee terminal 195 by the loan management server 100 When the credit extension approval request information is received from the call center staff terminal 195 and the credit extension approval information is received from the credit counter staff terminal 190, the credit extension approval request information or the credit extension approval information And the credit extension approval request information received from the call center employee terminal 195 and the credit extension approval request information received from the credit counter staff terminal 190. [ (Portable Document Format) file or an EDI (Electronic Data Interchange) file or an HWP / DOC file including the loan extension approval information Also preferably it comprises a web page file, and so on) that include the word-processor file, or MHT comprising one or more than one.

도면2는 본 발명의 실시 방법에 따른 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 통해 대출연기를 처리하는 과정을 도시한 도면이다.FIG. 2 is a diagram illustrating a process of processing a postponement of a loan through an extension process of a customer's loan expiration through a call center according to an embodiment of the present invention.

보다 상세하게 본 도면2는 상기 도면1에 도시된 대출관리 시스템 상의 담당창구 직원단말(190)이 소정의 네트워크 수단을 통해 상기 대출관리 서버(100)로 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 위한 만기도래 대출 조회요청 정보를 전송하면, 상기 대출관리 서버(100)에서 상기 만기도래 대출 조회요청 정보에 대응하여, 대출 만기가 도래한 대출상품을 보유한 하나 이상의 고객에 대한 고객정보와 대출정보를 확인하고, 상기 확인된 고객정보와 대출정보를 상기 담당창구 직원단말(190)로 제공하는 과정에 대한 것으로서, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 본 도면2를 참조 및/또는 변형하여 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 위해 대출 만기가 도래한 고객을 확인하는 방법에 대한 다양한 실시 방법을 유추할 수 있을 것이나, 본 발명은 상기 유추되는 모든 실시 방법을 포함하며, 본 도면2에 도시된 실시 방법만으로 한정되지 아니한다.FIG. 2 is a block diagram illustrating the details of a process for extending the loan expiry period of a customer through a call center to the loan management server 100 via a predetermined network means, In response to the expiration date inquiry request information, the loan management server 100 confirms the customer information and the loan information for one or more customers who have the loan commodity with the loan maturity, And providing the confirmed customer information and loan information to the counter staff terminal 190. As a person skilled in the art, the present invention can be implemented by referring to FIG. 2 and / or FIG. In order to deal with extension of customer loan expiry through call center, it is possible to infer various methods of how to identify customers who have arrived at loan maturity However, the present invention includes all of the above-described embodiments, and is not limited to the method shown in FIG.

이하, 본 도면2에서 상기 도면1에 도시된 대출관리 시스템 상의 대출관리 서버(100)를 편의상 "서버"라고 하고, 상기 도면1에 도시된 대출관리 시스템 상의 담당창구 직원단말(190)을 편의상 "단말"이라고 한다.Hereinafter, in FIG. 2, the loan management server 100 on the loan management system shown in FIG. 1 is referred to as a "server" for the sake of convenience, and the charge counter staff terminal 190 on the loan management system shown in FIG. Quot; terminal ".

도면2를 참조하면, 상기 도면1에 도시된 대출관리 시스템 상의 단말은 상기 네트워크 수단을 통해 상기 서버에 접속하여 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 위한 통신채널을 연결한다(200).Referring to FIG. 2, the terminal on the loan management system shown in FIG. 1 accesses the server through the network means and connects a communication channel for extending a loan expiration process of a customer through a call center (200).

본 발명의 실시 방법에 따르면, 상기 통신채널 연결 과정은 상기 단말에서 상기 서버로 로그인하는 과정, 및/또는 상기 단말에서 상기 서버로 회원 가입하는 과정 등을 적어도 하나 이상 더 포함하여 이루어지는 것이 바람직하며, 상기 과정에서 상기 단말에 대응하는 고객정보가 추출(또는 획득)된다.According to an embodiment of the present invention, the communication channel connection process may include at least one of a process of logging in from the terminal to the server and / or a process of joining the terminal to the server. In the above process, the customer information corresponding to the terminal is extracted (or acquired).

본 발명이 속한 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 상기 단말이 상기 네트워크 수단에 대응하는 소정의 브라우져 프로그램을 통해 상기 네트워크 수단에 대응하는 통신 프로토콜에 따라 상기 서버에 접속하여 상기 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 위한 통신채널을 연결하는 기술적 특징을 기 숙지하고 있을 것이므로, 이에 대한 상세한 설명은 편의상 생략한다.If the terminal is connected to the server according to a communication protocol corresponding to the network means through a predetermined browser program corresponding to the network means, The technical features of connecting the communication channel for the loan expiration extension processing will be known, and a detailed description thereof will be omitted for the sake of convenience.

상기와 같이 단말과 서버 사이에 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 위한 통신채널이 연결되면, 상기 단말은 상기 통신채널을 통해 상기 서버로 상기 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 위한 만기도래 대출 조회요청 정보 입력 인터페이스 화면을 요청하고(205), 이에 대응하여 상기 서버는 상기 단말에서 상기 만기도래 대출 조회요청 정보를 입력(또는 선택)하기 위한 사용자 인터페이스를 포함하는 만기도래 대출 조회요청 정보 입력 인터페이스 화면을 생성(또는 추출)하고(210), 상기 생성(또는 추출)된 만기도래 대출 조회요청 정보 입력 인터페이스 화면을 상기 통신채널을 통해 상기 단말로 전송한다(215).When a communication channel for extending a loan expiration process of a customer through a call center is connected between the terminal and the server as described above, the terminal transmits an expiration date to the server through the communication channel for extending the loan expiration date of the customer through the call center Requesting the loan inquiry request information input interface screen (205), and in response to the request, the server inputs expiration loan inquiry request information including a user interface for inputting (or selecting) the expired inquiry inquiry information at the terminal (Or extracts) an interface screen (step 210), and transmits the generated expired loan inquiry request information input interface screen to the terminal through the communication channel (step 215).

이후, 상기 단말은 상기 만기도래 대출 조회요청 정보 입력(또는 선택)을 위해 상기 만기도래 대출 조회요청 정보 입력 인터페이스 화면에 포함된 상기 사용자 인터페이스를 통해 상기 만기도래 대출 조회요청 정보가 입력(또는 선택)하도록 처리한다(220).Hereinafter, the terminal inputs (or selects) the expiration date loan inquiry request information through the user interface included in the expiration date loan inquiry request information input interface screen for inputting (or selecting) the expiration date loan inquiry request information, (220).

만약 상기 단말에서 상기 만기도래 대출 조회요청 정보가 입력(또는 선택)되면(225), 상기 단말은 상기 통신채널을 통해 상기 서버로 상기 만기도래 대출 조회요청 정보를 전송하고(230), 이에 대응하여 상기 서버는 상기 통신채널을 통해 단말에서 전송한 만기도래 대출 조회요청 정보를 수신하고, 상기 수신된 만기도래 대출 조회요청 정보에 대응하여 만기가 도래한 대출상품을 보유한 하나 이상의 고객정보와, 상기 고객이 보유한 대출상품에 대한 대출정보를 확인한다(235).If the terminal inputs (or selects) the expiration date loan inquiry request information (225), the terminal transmits the expiration date inquiry request information to the server through the communication channel (230) The server receives the maturity date loan inquiry request information transmitted from the terminal through the communication channel, and receives at least one customer information having a maturity loan item corresponding to the received maturity date loan inquiry request information, And confirms the loan information for the loan product (235).

만약, 상기 수신된 만기도래 대출 조회요청 정보에 대응하여 만기가 도래한 대출상품을 보유한 고객정보와 대출정보가 확인되지 않는다면(240), 상기 서버는 만기 도래 대출상품 보유 고객이 없음을 알리는 정보를 생성(또는 추출)하여 상기 통신채널을 통해 단말로 전송하여 출력되도록 처리한다(245).If the customer information and the loan information having the matched loan item corresponding to the received maturity date inquiry inquiry information are not confirmed (240), the server informs the user that there is no maturity date loan inquiry customer Generated (or extracted), and transmitted to the terminal through the communication channel to be output (step 245).

반면, 상기 수신된 만기도래 대출 조회요청 정보에 대응하여 만기가 도래한 대출상품을 보유한 고객정보와 대출정보가 확인되면(240), 상기 서버는 상기 확인된 고객정보와 대출정보를 상기 통신채널을 통해 단말로 전송하여 출력되도록 처리한다(250).On the other hand, if the customer information and the loan information having the matched loan item corresponding to the received maturity date inquiry inquiry information are confirmed (240), the server transmits the confirmed customer information and the loan information to the communication channel To the terminal (step 250).

도면3은 본 발명의 실시 방법에 따른 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 통해 대출연기를 처리하는 과정을 도시한 도면이다.FIG. 3 is a diagram illustrating a process of processing a postponement of a loan through an extension process of a customer's loan expiration through a call center according to an embodiment of the present invention.

보다 상세하게 본 도면3은 상기 도면1에 도시된 대출관리 시스템 상의 담당창구 직원단말(190)이 상기 도면2에 도시된 과정에 따라 대출 만기가 도래한 대출상품을 보유한 고객에 대한 고객정보와 대출정보를 수신한 후, 상기 수신된 고객정보와 대출정보를 기반으로 만기가 도래한 대출에 대한 연장가능 여부를 판단하여 대출 연장 상담에 필요한 대출연장 가이드라인 정보가 포함된 연기대상 대출정보를 전송하면, 상기 연기대상 대출정보를 기반으로 콜센터 직원이 대출연장 상담을 처리하는 과정을 도시한 것으로서, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 본 도면3을 참조 및/또는 변형하여 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 위해 대출 만기가 도래한 고객을 확인하는 방법에 대한 다양한 실시 방법을 유추할 수 있을 것이나, 본 발명은 상기 유추되는 모든 실시 방법을 포함하며, 본 도면3에 도시된 실시 방법만으로 한정되지 아니한다.FIG. 3 is a diagram illustrating the details of the customer information of a customer who has a loan product maturing due to the loan maturity according to the process shown in FIG. 2, After receiving the information, the mobile terminal determines whether or not the loan can be extended based on the received customer information and the loan information, and transmits the loan target loan information including the loan extension guideline information required for the loan extension consultation , And a call center employee processes a loan extension consultation based on the loan target loan information. If the person skilled in the art is familiar with the present invention, the call center can refer to and / We can infer a variety of ways to identify customers who have arrived at the loan maturity in order to extend the customer's loan maturity And, the present invention includes all embodiments in which the inference method, shall not be limited to the exemplary method shown in the figure 3.

이하, 본 도면3에서 상기 도면1에 도시된 대출관리 시스템 상의 대출관리 서버(100)를 편의상 "서버"라고 하고, 상기 도면1에 도시된 대출관리 시스템 상의 담당창구 직원단말(190)을 편의상 "단말"이라고 한다.Hereinafter, in FIG. 3, the loan management server 100 on the loan management system shown in FIG. 1 is referred to as a "server" for the sake of convenience, and the charge counter staff terminal 190 on the loan management system shown in FIG. Quot; terminal ".

도면3을 참조하면, 상기 도면1에 도시된 대출관리 시스템 상의 단말은 상기 도면2에 도시된 과정에 따라 상기 단말과 서버간 연결된 통신채널을 통해 서버로부터 고객정보와 대출정보를 하나 이상 수신하고(300), 상기 통신채널을 통해 서버로 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 위한 연기대상 대출정보 입력 인터페이스 화면을 요청하면(305), 이에 대응하여 상기 서버는 상기 연기대상 대출정보를 입력(또는 선택)하기 위한 사용자 인터페이스를 포함하는 연기대상 대출정보 입력 인터페이스 화면을 생성(또는 추출)하고(310), 상기 생성(또는 추출)된 만기도래 대출 조회요청 정보 입력 인터페이스 화면을 상기 통신채널을 통해 상기 단말로 전송한다(315).Referring to FIG. 3, the terminal on the loan management system shown in FIG. 1 receives one or more pieces of customer information and loan information from a server through a communication channel connected between the terminal and the server according to the process shown in FIG. 300) requests the server to input a loan target loan information input interface screen for extending the loan expiration date of the customer through the call center to the server through the communication channel 305. In response, the server inputs the loan target loan information (Or extracts) a loan target loan information input interface screen including a user interface for selecting a maturity loan inquiry request information input interface screen, To the terminal (315).

이후, 상기 단말은 상기 연기대상 대출정보 입력(또는 선택)을 위해 상기 연기대상 대출정보 입력 인터페이스 화면에 포함된 상기 사용자 인터페이스를 통해 상기 연기대상 대출정보가 입력(또는 선택)하도록 처리한다(320).Then, the terminal processes (320) the delinquent loan information to input (or select) the delinquent loan information through the user interface included in the delinquent loan information input interface screen for inputting (or selecting) .

만약 상기 단말에서 상기 연기대상 대출정보가 입력(또는 선택)되면(325), 상기 단말은 상기 통신채널을 통해 상기 서버로 상기 연기대상 대출정보를 전송하고(330), 이에 대응하여 상기 서버는 상기 통신채널을 통해 상기 단말에서 전송한 연기대상 대출정보를 수신한 후, 상기 수신된 연기대상 대출정보에 대한 유효성을 확인한다(335).If the terminal inputs (or selects) the loan target loan information at the terminal (325), the terminal transmits the loan target loan information to the server through the communication channel (330) After receiving the loan target loan information transmitted from the terminal through the communication channel, the validity of the received loan target loan information is confirmed (335).

만약, 상기 수신된 연기대상 대출정보에 대한 유효성이 확인되지 않는다면(340), 상기 서버는 상기 수신된 연기대상 대출정보에 대한 유효성 확인 오류 정보를 생성(또는 추출)하고, 상기 생성(또는 추출)된 유효성 확인 오류 정보를 상기 통신채널을 통해 단말로 전송하여 출력되도록 처리한다(345).If the validity of the received loan target loan information is not confirmed (340), the server generates (or extracts) the validity confirmation error information for the received loan target loan information, and generates (or extracts) And transmits the validation error information to the terminal through the communication channel (step 345).

반면, 상기 수신된 연기대상 대출정보에 대한 유효성이 확인되면(340), 상기 서버는 상기 수신된 연기대상 대출정보를 상기 도면1에 도시된 저장매체(160)에 저장한다(350).On the other hand, if the validity of the received loan target loan information is confirmed (340), the server stores the received loan target loan information in the storage medium 160 shown in FIG. 1 (350).

도면4는 본 발명의 실시 방법에 따른 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 통해 대출연기를 처리하는 과정을 도시한 도면이다.FIG. 4 is a diagram illustrating a process of processing a postponement of a loan through an extension process of a customer's loan expiration through a call center according to an embodiment of the present invention.

보다 상세하게 본 도면4는 상기 도면1에 도시된 대출관리 시스템 상의 담당창구 직원단말(190)이 상기 도면4에 도시된 과정에 따라 대출 만기가 도래한 대출상품을 보유한 고객에 대한 고객정보와 대출정보를 수신한 후, 상기 수신된 고객정보와 대출정보를 기반으로 만기가 도래한 대출에 대한 연장가능 여부를 판단하여 고객과 통화한 후, 상기 고객이 선택한 항목에 따라 콜센터 직원단말(195)에서 전송하는 대출연기 승인요청 정보를 서버를 통해 수신하면, 상기 수신된 대출연기 승인요청 정보에 대응하는 대출연기 승인을 처리하는 과정을 도시한 것으로서, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 본 도면4를 참조 및/또는 변형하여 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 위해 대출 만기가 도래한 고객을 확인하는 방법에 대한 다양한 실시 방법을 유추할 수 있을 것이나, 본 발명은 상기 유추되는 모든 실시 방법을 포함하며, 본 도면4에 도시된 실시 방법만으로 한정되지 아니한다.4 is a flowchart illustrating the process of the lending management system of FIG. 1 according to an embodiment of the present invention. Referring to FIG. 4, After the information is received, it is determined whether the loan can be extended for the loan based on the received customer information and the loan information, and after talking with the customer, the call center employee terminal 195 The method comprising the steps of: receiving, by a server, loan approval request information to be transmitted; and processing approval of the loan approval corresponding to the received loan approval information. According to another aspect of the present invention, , Reference is made to and / or modified with reference to FIG. 4, and a method of confirming a customer who has reached the maturity of the loan in order to extend the customer's loan maturity through the call center However, the present invention encompasses all of the above-described embodiments, and is not limited to the method shown in FIG.

이하, 본 도면4에서 상기 도면1에 도시된 대출관리 시스템 상의 대출관리 서버(100)를 편의상 "서버"라고 한다.Hereinafter, in FIG. 4, the loan management server 100 on the loan management system shown in FIG. 1 is referred to as a "server" for the sake of convenience.

도면4를 참조하면, 상기 도면1에 도시된 서버는 통신채널을 통해 담당창구 직원단말(190)로부터 연기대상 대출정보를 수신하고(400), 상기 수신된 연기대상 대출정보를 제공할 대상 콜센터 직원을 확인한다(405).Referring to FIG. 4, the server shown in FIG. 1 receives (400) the loan target loan information from the counter staff terminal (190) through a communication channel, and transmits the received target loan information to the target call center employee (405).

상기 서버는 상기 통신채널을 통해 확인된 콜센터 직원단말(195)로 연기대상 대출정보를 전송하면(410), 이에 대응하여 상기 콜센터 직원단말(195)은 상기 연기대상 대출정보를 수신한 후, 상기 수신된 연기대상 대출정보에 대응하여 만기도래 대출 상품을 보유한 고객과 전화통화와 통화내역을 녹취하고(415), 상기 콜센터 직원단말(195)을 통해 출력된 대출연기 승인요청 정보 입력 인터페이스 화면을 통해 상기 고객의 선택에 대응하는 대출연기 승인요청 정보를 입력(또는 선택)한다(420).The server transmits the loan target loan information to the call center employee terminal 195 confirmed through the communication channel 410. In response to the request, the call center employee terminal 195 receives the loan target loan information, (415) a telephone call and a call history with a customer having an expiration date loan product corresponding to the received information on the delayed loan target information, (Or selects) the loan delay approval request information corresponding to the customer's selection (420).

만약, 상기 출력된 대출연기 승인요청 정보 입력 인터페이스 화면을 통해 상기 고객의 선택에 대응하는 대출연기 승인요청 정보가 입력(또는 선택)되면(425), 상기 콜센터 직원단말(195)은 상기 통신채널을 통해 서버로 대출연기 승인요청 정보와 음성 데이터 정보를 전송하고(430), 이에 대응하여 상기 서버는 상기 통신채널을 통해 수신된 대출연기 승인요청 정보를 담당창구 직원단말(190)로 전송한다(435).If the credit delinquent approval request information corresponding to the customer's selection is input (or selected) (425) on the output of the loan approval request information input interface screen, the call center employee terminal 195 transmits the credit delinquent approval request information (430), and the server transmits, to the server, the loan approval request information received via the communication channel to the counter staff terminal (190) (435 ).

이후, 상기 담당창구 직원단말(190)은 상기 통신채널을 통해 서버로부터 수신된 대출연기 승인요청 정보를 수신하고, 상기 수신된 대출연기 승인요청 정보에 대응하는 대출연기 승인 정보 입력을 위한 대출연기 승인 정보 입력 인터페이스 화면을 요청하면(440), 이에 대응하여 상기 서버는 상기 대출연기 승인 정보 입력(또는 선택)을 위한 사용자 인터페이스를 포함하는 대출연기 승인 정보 입력 인터페이스 화면을 생성(또는 추출)하고(445), 상기 생성(또는 추출)된 대출연기 승인 정보 입력 인터페이스 화면을 상기 통신채널을 통해 상기 담당창구 직원단말(190)로 전송하고(450), 이에 대응하여 상기 담당창구 직원단말(190)은 상기 대출연기 승인 정보 입력 인터페이스 화면을 통해 상기 대출연기 승인 정보가 입력(또는 선택)되는지 여부를 확인한다(455).Thereafter, the responsible counter staff terminal 190 receives the loan approval request information received from the server through the communication channel, and accepts the loan approval for entering the loan approval information corresponding to the received approval information Upon request of the information input interface screen (440), the server generates (or extracts) a loan approval information input interface screen including a user interface for inputting (or selecting) (450), and the corresponding counter staff terminal (190) transmits the generated loan smth approval information input interface screen to the corresponding counter staff terminal (190) through the communication channel (450) It is confirmed whether the loan approval information is input (or selected) through the loan approval information input interface screen (455).

만약, 상기 제공된 대출연기 승인 정보 입력 인터페이스 화면을 통해 대출연기 승인요청 정보가 입력(또는 선택)되면(460), 상기 담당창구 직원단말(190)은 상기 통신채널을 통해 서버로 대출연기 승인 정보를 전송하고(465), 이에 대응하여 상기 서버는 상기 수신된 대출연기 승인 정보에 대응하는 대출연기를 요청한 고객에게 대출연기 승인 결과를 통지한다(470).If the credit delinquent approval request information is inputted (or selected) through the provided credit delinquent information input interface screen (460), the charge counter staff terminal 190 transmits the credit delinquent approval information to the server through the communication channel (465), and in response, the server notifies (470) the result of the loan deferral approval to the customer who requested the loan defer corresponding to the received loan deferment approval information.

도면5는 본 발명의 실시 방법에 따른 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 통해 대출연기를 처리하는 과정을 도시한 도면이다.FIG. 5 is a diagram illustrating a process of processing a postponement of a loan through an extension process of a customer's loan expiration through a call center according to an embodiment of the present invention.

보다 상세하게 본 도면5는 상기 도면1에 도시된 대출관리 시스템 상의 담당창구 직원단말(190)이 상기 도면5에 도시된 과정에 따라 대출 만기가 도래한 대출상품을 보유한 고객에 대한 고객정보와 대출정보를 수신한 후, 상기 수신된 고객정보와 대출정보를 기반으로 만기가 도래한 대출에 대한 연장가능 여부를 판단하여 고객과 통화한 후, 상기 고객이 선택한 항목에 따라 콜센터 직원단말(195)에서 전송하는 대출연기 승인요청 정보를 서버를 통해 수신하면, 상기 수신된 대출연기 승인요청 정보에 대응하는 대출연기 승인을 처리하는 과정을 도시한 것으로서, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 본 도면5를 참조 및/또는 변형하여 콜센터를 통한 고객의 대출만기 연장 처리를 위해 대출 만기가 도래한 고객을 확인하는 방법에 대한 다양한 실시 방법을 유추할 수 있을 것이나, 본 발명은 상기 유추되는 모든 실시 방법을 포함하며, 본 도면5에 도시된 실시 방법만으로 한정되지 아니한다.5 is a flowchart illustrating an example of an operation of the liaison officer terminal 190 on the lending management system shown in FIG. 1 according to the process shown in FIG. 5, according to the customer information about the customer who has the lending- After the information is received, it is determined whether the loan can be extended for the loan based on the received customer information and the loan information, and after talking with the customer, the call center employee terminal 195 The method comprising the steps of: receiving, by a server, loan approval request information to be transmitted; and processing approval of the loan approval corresponding to the received loan approval information. According to another aspect of the present invention, , Reference is made to and / or modified with reference to FIG. 5, and a method of confirming a customer who has reached the maturity of the loan in order to extend the customer's loan maturity through the call center However, the present invention is not limited to the method shown in FIG. 5, including all of the above-described embodiments.

이하, 본 도면5에서 상기 도면1에 도시된 대출관리 시스템 상의 대출관리 서버(100)를 편의상 "서버"라고 한다.Hereinafter, in FIG. 5, the loan management server 100 on the loan management system shown in FIG. 1 is referred to as a "server" for the sake of convenience.

도면5를 참조하면, 상기 도면1에 도시된 서버는 통신채널을 통해 담당창구 직원단말(190)로부터 연기대상 대출정보를 수신하고(500), 상기 수신된 연기대상 대출정보를 제공할 대상 콜센터 직원을 확인한다(505).Referring to FIG. 5, the server shown in FIG. 1 receives (500) smoke target loan information from a counter staff terminal (190) through a communication channel, and the target call center employee (505).

상기 서버는 상기 통신채널을 통해 확인된 콜센터 직원단말(195)로 연기대상 대출정보를 전송하면(510), 이에 대응하여 상기 콜센터 직원단말(195)은 상기 연기대상 대출정보를 수신한 후, 상기 수신된 연기대상 대출정보에 대응하여 만기도래 대출 상품을 보유한 고객과 전화통화하고(515), 상기 콜센터 직원단말(195)을 통해 출력된 대출연기 승인요청 정보 입력 인터페이스 화면을 통해 상기 고객의 선택에 대응하는 대출연기 승인요청 정보를 입력(또는 선택)한다(520).If the server transmits the loan target loan information to the call center employee terminal 195 confirmed through the communication channel 510, the call center employee terminal 195 receives the loan target loan information, (515) a call with a customer who has an expiration date loan product corresponding to the received information on the delayed loan subject information, and then, through the loan expiry approval request information input interface screen outputted through the call center employee terminal (195) (Or selects) corresponding loan approval information (520).

만약, 상기 출력된 대출연기 승인요청 정보 입력 인터페이스 화면을 통해 상기 고객의 선택에 대응하는 대출연기 승인요청 정보가 입력(또는 선택)되면(525), 상기 콜센터 직원단말(195)은 상기 통신채널을 통해 서버로 대출연기 승인요청 정보를 전송하고(530), 이에 대응하여 상기 서버는 상기 통신채널을 통해 수신된 대출연기 승인요청 정보를 담당창구 직원단말(190)로 전송한다(535).If the loan approval request information corresponding to the customer's selection is input (or selected) through the output of the loan approval request information input interface screen (525), the call center employee terminal (195) (530). In response, the server transmits 535 the loan approval request information received via the communication channel to the counter staff terminal (190).

이후, 상기 담당창구 직원단말(190)은 상기 통신채널을 통해 서버로부터 수신된 대출연기 승인요청 정보를 수신하고, 상기 수신된 대출연기 승인요청 정보에 대응하는 대출연기 승인 정보 입력을 위한 대출연기 승인 정보 입력 인터페이스 화면을 요청하면(540), 이에 대응하여 상기 서버는 상기 대출연기 승인 정보 입력(또는 선택)을 위한 사용자 인터페이스를 포함하는 대출연기 승인 정보 입력 인터페이스 화면을 생성(또는 추출)하고(545), 상기 생성(또는 추출)된 대출연기 승인 정보 입력 인터페이스 화면을 상기 통신채널을 통해 상기 담당창구 직원단말(190)로 전송하고(550), 이에 대응하여 상기 담당창구 직원단말(190)은 상기 대출연기 승인 정보 입력 인터페이스 화면을 통해 상기 대출연기 승인 정보가 입력(또는 선택)되는지 여부를 확인한다(555).Thereafter, the responsible counter staff terminal 190 receives the loan approval request information received from the server through the communication channel, and accepts the loan approval for entering the loan approval information corresponding to the received approval information Upon requesting the information input interface screen (540), the server generates (or extracts) a loan approval information input interface screen including a user interface for inputting (or selecting) the loan approval information (545) (550), and the corresponding counter staff terminal (190) transmits the generated loan smth approval information input interface screen to the responsible counter staff terminal (190) through the communication channel (550) It is confirmed whether the loan approval information is inputted (or selected) through the loan approval information input interface screen (555).

만약, 상기 제공된 대출연기 승인 정보 입력 인터페이스 화면을 통해 대출연기 승인요청 정보가 입력(또는 선택)되면(560), 상기 담당창구 직원단말(190)은 상기 통신채널을 통해 서버로 대출연기 승인 정보를 전송하고(565), 이에 대응하여 상기 서버는 상기 수신된 대출연기 승인 정보에 대응하는 대출연기를 요청한 고객에게 대출연기 승인 결과를 통지한다(570).If the loan approval request information is inputted (or selected) through the provided loan approval information input interface screen (560), the charge counter staff terminal 190 transmits the loan approval information to the server through the communication channel (565), and in response, the server notifies (570) the result of the loan deferral approval to the customer who requested the loan deferment corresponding to the received loan deferment approval information.

100 : 대출관리 서버 105 : 인터페이스부
110 : 인터페이스 제공부 115 : 정보 수신부
120 : 정보 확인부 125 : 정보 제공부
130 : 유효성 확인부 135 : 정보 저장부
140 : 직원상태 확인부 145 : 음성 데이터 획득부
150 : 전자문서 생성부 155 : 전자문서 전송부
160 : 저장매체 165 : 전자문서 서버
170 : 전자문서 수신부 175 : 정보 생성부
180 : 전자문서 저장부 185 : 전자문서 D/B
190 : 담당창구 직원단말 195 : 콜센터 직원단말100: a loan management server 105:
110: interface providing unit 115: information receiving unit
120: Information verification unit 125:
130 validity checking unit 135 information storing unit
140: staff status confirmation unit 145: voice data acquisition unit
150: electronic document generation unit 155: electronic document transmission unit
160: storage medium 165: electronic document server
170: electronic document receiving unit 175: information generating unit
180: electronic document storage unit 185: electronic document D / B
190: Person in charge at the reception counter terminal 195: Person in the call center terminal

Claims

In a method executed via a server associated with a call center,
A first step of confirming a request to postpone the repayment of the customer requested through the call terminal of the customer based on a telephone call between the call terminal of the customer and the call center;
A second step of confirming whether or not the deferment of repayment of the customer's deferment of repayment request is approved;
A third step of generating an electronic document for requesting postponement of repayment of the customer based on the telephone call between the call terminal of the customer and the call center, And
And processing the generated electronic document to be stored in a designated electronic document repository.

The method according to claim 1,
And reading the customer's response to the repayment delay related guide sent to the call terminal of the customer through the call center to confirm the repayment delay request of the customer. Reimbursement extension method.

The method according to claim 1,
Further comprising recording a telephone call between the call terminal of the customer and the call center,
And the third step includes generating an electronic document including the recorded data. The method of claim 1,

The electronic document according to claim 1,
And a repayment delay approval information through an employee terminal associated with the call center.