KR20150081762A - 터치기반 디바이스에서 작동하는 어플리케이션에서 사용자들의 터치행위를 통한 사용성 측정 방법 - Google Patents

터치기반 디바이스에서 작동하는 어플리케이션에서 사용자들의 터치행위를 통한 사용성 측정 방법 Download PDF

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Abstract

터치 기반 디바이스 위에서 작동하는 어플리케이션의 사용성을 측정하기 위한 방법으로, 사용자가 터치한 좌표를 바탕으로 화면 상에 표시된 UI 객체를 정확히 식별해내고, 또한 미리 설정된 체크포인트를 바탕으로 설문자가 원하는 시점에 원하는 설문을 띄워줄 수 있게끔 한다. 이를 통해 어플리케이션 운영자는 적은 비용과 노력으로 사용성을 측정하고, 사용성 측정시 정량적인 데이터와 정성적 데이터를 효과적으로 수집할 수 있게 한다

Description

터치기반 디바이스에서 작동하는 어플리케이션에서 사용자들의 터치행위를 통한 사용성 측정 방법{The usability measurement method through users' touch actions on the application operated in touch-enabled devices}
기존에 터치가 허용되지 않는 컴퓨터 상에서 사용자들의 클릭에 기초한 사용성에 대한 지표를 측정하는 여러가지 로그분석 기술이 존재하여 왔다. 그러나 오늘날 스마트폰, 태블릿 등 터치 기반 인터페이스를 가지는 개인용 디바이스들이 확산되면서 이러한 디바이스 및 그 디바이스 위에서 작동되는 어플리케이션의 사용성에 대한 지표를 측정하고자 하는 요구가 증대되었다..
사용성을 평가하는 데 있어서는 정량적인 데이터 뿐 아니라 사용자가 실제로 어플리케이션을 사용하면서 어떤 느낌이나 생각을 가지게 되는지 알아야 할 필요성이 있다. 그래서 실험실 테스트, 전문가 리뷰, 포커스 그룹 인터뷰 등의 다양한 기법을 활용하여 사용성을 평가한다. 그 중 원격 사용성 테스트 기법에서는 피실험자로 하여금 설문을 수행하게 하는 방법으로 정성적 데이터를 수집한다.
상기 사용성 측정를 목적으로 하는 서비스들 중에 소스코드 형태로 통합되는 서비스들을 이용할 때에 있어서, 어플리케이션 사용자의 사용행태에 대해 자세한 분석을 가능케 하려면 대개 어플리케이션에 다량의 소스 코드를 추가해야 한다. 즉 이미 만들어진 어플리케이션의 소스코드의 많은 부분을 수정해야 한다는 것이다. 이 때문에 사용성 측정 서비스 이용의 주체로서는, 사용성 측정에 대한 필요성이 존재함에도 불구하고 해당 서비스를 이용할 때 어플리케이션을 수정하기가 매우 번거롭고 투입되는 비용이 크다는 문제점이 지적되고 있다.
한편, 터치 기반 어플리케이션의 사용성 평가를 위해 원격 사용성 평가 기법을 택할 경우, 정성적 데이터의 수집 방법으로서 실험 완료시에 피실험자에게 설문을 수행하도록 하는 방법이 많이 쓰이고 있다. 그러나 이렇게 실험이 완료될 때 일회 설문을 통해 정성적 데이터를 수집하는 방법은, 테스트가 이루어지는 시간이 긴 경우 사용자가 설문에 응답함에 있어서 응답 내용을 작성할 때에 사용자의 기억에 의존할 수밖에 없는 문제, 또 테스트가 끝나는 시점이 명확하지 않을 경우 설문을 수행할 시점이 명확하지 않은 문제 등 많은 단점을 가지고 있다는 점이 지적되고 있다.
상기 기술적 과제를 해결하기 위하여, 본 발명의 실시예에 따른 터치 기반 어플리케이션의 터치 행위의 사용성을 측정하는 장치는, 사용자가 터치시 어플리케이션의 특정 페이지에 대한 스크린샷을 촬영하여 저장하는 화면촬영부; 사용자가 터치하려고 한 UI 객체를 식별, 저장하는 객체식별부; 사용자가 터치시 어플리케이션이 강제로 종료시키는 예외(Exception)가 발생하는지 여부와 어떤 객체를 클릭했을 때 예외가 발생하는지 저장하는 예외기록부; 사용자가 어플리케이션 사용 중에 취할 수 있는 유의미한 행위들(체크포인트)을 지정하는 단계 및 어플리케이션 사용자에게 수행하도록 할 설문 문항을 입력하는 단계와, 그리고 상기 유의미한 행위 중에서 특정한 행위가 취해졌을 경우 특정 설문 문항이 사용자에게 표시되도록 설정하는 단계를 포함하는 설계부; 사용자가 상기 체크포인트에 해당하는 행위를 하였는지 여부를 판단하고, 해당 행위가 발생한 시각 및 횟수 등의 행위 로그를 기록하는 행위판단부; 어플리케이션의 화면 위에 설문 문항을 표시해주고, 설문에 대한 사용자의 응답을 기록하는 설문수행부; 상기 설계부, 좌표수집부, 객체식별부, 예외기록부, 화면저장부, 실행환경기록부 등의 장치를 제어하는 제어부; 저장부에 저장된 데이터들을 전송받아 사용성 관련 지표를 추출하는 분석부; 분석부에서 추출된 지표를 바탕으로 데이터들을 통합하여 상기 측정자에게 시각화된 정보를 제공하는 시각화부; 를 포함하여 사용자가 특정 체크포인트를 통과했을 때 그에 해당하는 설문을 사용자에게 바로 띄워줄 수 있도록 하여 사용성 측정에 있어서 필요한 정성적 데이터를 수집할 수 있다.
또한, 상기 객체식별부는, 어플리케이션 사용 중에 사용자가 스크린을 터치할 때 터치한 지점의 스크린상의 좌표 값 및 터치한 시각을 수집, 저장하는 좌표수집부와, 사용자가 특정 UI 객체를 터치한 것으로 판단될 경우 그 특정 UI객체의 터치 횟수를 증가시켜 저장하고 사용자가 UI객체가 아닌 빈공간을 터치한 것으로 판단될 경우 그 빈공간 터치 횟수를 저장하고 터치된 빈공간의 좌표값을 저장하는 카운터부; 를 포함하여, 사용자가 터치한 좌표를 이용하여 실제로 사용자가 어떤 UI 객체를 터치하려고 했는지 식별할 수 있다.
본 발명은 정성적인 데이터 수집 방법으로 터치 기반 어플리케이션의 사용자를 대상으로 하는 설문을 수행함에 있어서 어플리케이션 사용 중에 바로 설문에 응답할 수 있다는 특징이 있다. 더불어, 설문자는 사용자의 행위 로그를 바탕으로 사용자에게 설문이 표시될 조건을 설정하고, 사용자가 기 설정된 조건을 만족했을 때 설문을 표시해줌으로써 정성적 데이터가 정확한 시점과 정확한 상황 하에서 수집될 수 있다.
또한, 본 발명의 터치 기반 어플리케이션 사용자의 터치 행위 사용성 측정 방법에 의하면, 소스 코드 라이브러리 형태로 제작된 서비스를 이용하여 터치 기반 어플리케이션의 사용성을 측정하는 방법에 있어서, 정량적인 데이터로서 사용자의 행위 로그 중 클릭 스트림(Click Stream)을 수집하기 위해 어플리케이션의 소스코드에 매우 적은 량의 한번의 소스코드 삽입만으로 손쉽게 통합할 수 있게 함으로써 각각의 특정 UI객체 마다 소스코드를 삽입해야만 하는 종래의 솔루션 비해 훨씬 더 작업을 간단하게 할 수 있으며, 코드 삽입에 들어가는 시간과 노력을 줄일 수 있고, 그 효율성을 높일 수 있다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 터치 기반 디바이스에서 작동하는 어플리케이션 사용자의 터치행위에 대한 사용성 측정을 위한 장치의 구성을 도시한 블록도이다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 객체 식별부의 하위 장치인 좌표 수집부와 카운터부의 작동 방식을 도시한 흐름도이다.
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 화면 촬영부의 화면을 촬영 및 저장하는 방법을 도시한 흐름도이다.
도 4는 본 발명의 실시예에 따른 행위 판단부 및 설문 수행부의 설문을 수행하는 방법을 도시한 흐름도이다.
도 5는 본 발명의 실시예에 따른 예외 기록부 및 설문 수행부의 설문을 수행하는 방법을 도시한 흐름도이다.
도 6은 본 발명의 실시예에 따른 설계부 및 제어부의 설계 정보를 제어부에 저장하는 방법을 도시한 흐름도이다.
도 7은 본 발명의 실시예에 따른 분석부 및 시각화부에 의해 수집된 정보를 분석하고 시각화하는 방법을 도시한 흐름도이다.
도 8은 본 발명의 실시예에 따른 터치 행위가 있을 시 이를 분석한 정보가 시각화된 모습을 도시한 도면이다.
도 9는 본 발명의 실시예에 따른 설문이 어플리케이션 내에서 표시되고 사용자가 설문에 응답하는 모습을 도시한 도면이다.
도 10은 본 발명의 실시에에 따른 터치 기반 디바이스에서 작동하는 어플리케이션 사용자의 터치행위에 대한 사용성 측정 방법을 도시한 흐름도이다.
도 11은 본 발명의 실시예에 따른 사용성 측정 설계자가 사용자가 수행할 체크포인트 및 설문을 설계하는 모습을 도시한 도면이다.
도 12는 본 발명의 실시예에 따른 객체식별부의 구성을 도시한 블록도이다.
이하에서 제안된 본 발명의 실시예들은 터치 기반 디바이스 위에서 작동하는 어플리케이션의 사용성을 측정하기 위한 방법으로, 사용자가 터치한 좌표를 바탕으로 화면 상에 표시된 UI 객체를 정확히 식별해내고, 또한 미리 설정된 체크포인트를 바탕으로 설문자가 원하는 시점에 원하는 설문을 띄워줄 수 있게끔 한다. 이를 통해 어플리케이션 운영자는 적은 비용과 노력으로 사용성을 측정하고, 사용성 측정시 정량적인 데이터와 정성적 데이터를 효과적으로 수집할 수 있게 한다. 이하 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 본 발명의 동작 원리를 상세히 설명한다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 터치 기반 디바이스에서 작동하는 어플리케이션 사용자의 터치행위에 대한 사용성 측정을 위한 장치의 구성을 도시한 블록도이다. 이하에서는 ‘측정자가 사용성을 측정함에 있어서, 사용자의 행위 중 사용성 측정에 중요한 소요로서 의미를 부여하기 위해, 이름을 붙인 특정 행위’를 체크포인트(Checkpoint)라 부르기로 한다.
먼저 사용성 측정 계획을 세우기 위한 설계부(107)에서, 사용성을 측정하고자 하는 자(이하 측정자)는 사용성 측정에 대한 계획을 수행할 수 있다. 구체적으로는, 체크포인트를 설정하고 설문을 입력할 수 있다. 이 데이터는 제어부(105)에 전달되어 추후 어플리케이션 사용자가 어플리케이션을 사용중일 때 사용성의 적절한 측정을 위해 활용된다.
어플리케이션이 동작하는 중에 사용성 측정으로 목적으로 어플리케이션에서 수집하는 데이터(이하 입력)은 사용자가 스크린을 터치하는 것, 또 어플리케이션에서 프로그램 오류에 의해 발생하는 예외, 또 화면의 스크린샷 등이 있다. 각각의 입력에 대해, 터치 입력은 객체식별부(101), 예외는 예외기록부(106), 화면은 화면촬영부(104)에서 처리한다. 또한 객체식별부는 사용자가 터치한 지점의 좌표를 수집하는 좌표수집부(102)와, 이를 통해 UI 객체를 식별해내고 해당 객체가 언제, 몇 회 터치되었는가를 기록하는 카운터부(103)로 구성된다. 각각의 입력이 발생할 때 마다 상기 설계부에서 전달된 데이터는 제어부에 입력이 들어올 때마다 제어부가 어떻게 작동해야하는지를 명시하고 있다. 터치, 예외 등의 입력이 들어올 때 제어부는 행위판단부(108)로 하여금 사용자가 어떤 행위를 했는지 판단하도록 요청한다. 만약에 설계부에서 사전에 설정된 행위를 사용자가 행했다면, 행위판단부에서는 이를 처리하고 해당 행위에 대한 설문을 띄울 수 있도록 해당 내용을 설문수행부(109)로 전달한다.
이런 프로세스에 의해 사용성 측정 프로세스가 완료되면 종합된 데이터는 분석부(110) 및 시각화부(111)로 전달되어, 측정자가 받아볼 수 있게끔 한다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 객체 식별부의 하위 장치인 좌표 수집부와 카운터부의 작동 방식을 도시한 흐름도이다.
참고로, 설명의 편의상 도 1에 도시된 장치를 참조하여 도 2의 흐름도를 설명하도록 한다.
객체식별부(101)는 사용자의 터치를 감지하고 좌표수집부(102)에서 준 정보를 통해 터치된 좌표 값 및 시각을 수집한다.(S201)
S201 후, 객체 식별부(101)는 화면상의 모든 정보를 수집한다.(S202)
S202 후, 객체 식별부(101)는 화면상의 객체들의 좌표 값을 모두 파악한다.(S203)
S203 후, 터치된 좌표 값과 화면상의 모든 객체들의 좌표 값을 순회하며 비교하는 작업을 진행한다.(S204)
비교된 좌표 값을 통해 터치된 좌표 값이 특정 객체의 좌표 값 범위 내에 포함되어 있다면 해당 객체를 터치된 객체로 확정한다.(S205)
S205 후, 객체식별부(101)는 터치된 객체에 대해 UI 객체인지 판단한다.(S206)
판단 결과, UI 객체인 경우 카운터부(103)는 해당 객체에 대한 정보를 전달받고 객체가 클릭된 카운트에 1을 더해준다.(S207)
만일 S206의 판단 결과, UI 객체가 아닌 경우 객체 식별부(101)는 빈 공간 중 터치된 좌표값을 수집하여 제어부(105)에 저장한다.(S208)
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 화면 촬영부의 화면을 촬영 및 저장하는 방법을 도시한 흐름도이다. 터치 기반 어플리케이션의 사용성에는 그래픽적인 요소에 막대한 영향을 미치므로 사용자에게 실제 보여지는 화면을 수집할 필요성이 있다. 이를 통해 추후 시각화부에서 이 스크린샷을 이용해 측정자가 알아보기 쉽도록 시각화해줄 수 있다.(도 8) 화면촬영부는 기 촬영된 화면이 있는지 판단하여(S301) 화면을 촬영하여 저장하고(S302), 이미 저장된 화면이 있을 때는 바로 종료하는 단순한 과정을 통해 동작한다.
도 4는 본 발명의 실시예에 따른 행위 판단부 및 설문 수행부의 설문을 수행하는 방법을 도시한 흐름도이다.
터치 입력이 객체식별부로 전달되어 어떤 UI 객체에 대해 터치가 이루어졌는지 식별되면(S401), 제어부는 이 UI 객체를 행위판단부에 전달하여 측정자가 설계부에서 지정한 체크포인트가 있는지를 검사한다(S402). 만약 설계부에서 지정한 체크포인트에 해당되는 행위를 사용자가 수행했으면, 행위판단부는 해당 행위에 대한 카운트를 올려주고 그 수행 내역을 기록한다(S403). 설문수행부는 이 행위(체크포인트)에 대해 설계부에서 설정된 설문이 있는지를 검사하고(S404), 설문이 있으면 해당 설문을 화면에 표시해주고(S405) 해당 설문에 대한 응답을 받아 기록한다(S406).
도 5는 본 발명의 실시예에 따른 예외 기록부 및 설문 수행부의 설문을 수행하는 방법을 도시한 흐름도이다. 측정자는 설계부를 통해 예외 발생에 대해서도 설문을 작성할 수 있어서, 이하 과정을 통해 예외 발생시에 사용자로부터 설문에 대한 응답을 받을 수 있다.
터치 기반 디바이스에서 작동되는 어플리케이션은 여타 프로그램과 같이 어떠한 원인에 의해 프로그램의 오류가 발생할 수 있는데, 이를 통상 예외(Exception)라고 부른다. 사용자가 어플리케이션 사용 중에 이러한 예외가 발생하면(S501), 예외기록부에서는 이를 감지하여 그 세부내용을 기록한다(S502). 또한 설문수행부에서는 기 발생한 유형의 예외에 대한 설문이 있는지를 확인(S503)하여 그에 해당하는 설문이 있으면 해당 설문을 화면에 표시(S504)하고 사용자로부터 설문에 대한 응답을 받고 이를 기록한다(S505).
도 6은 본 발명의 실시예에 따른 설계부 및 제어부의 설계 정보를 제어부에 저장하는 방법을 도시한 흐름도이다.
사용자가 어플리케이션을 실행하면 제어부(105)는 설계 정보를 받아오기 위한 초기화 작업을 수행한다.(S601)
S601 후, 제어부(105)는 설계부(107)에 미리 설계된 설계 정보를 요청한다.(S602)
S602 후, 체크포인트 및 설문 설계 정보를 제어부에 저장한다.(S603)
도 7은 본 발명의 실시예에 따른 분석부 및 시각화부에 의해 수집된 정보를 분석하고 시각화하는 방법을 도시한 흐름도이다. 분석부는 많은 사용자들에 의해 수집된 데이터를 모두 전달받기 때문에, 분석부와 터치 기반 디바이스는 네트워크 상에서 분리되어있을 확률이 높다. 그런데 이런 조건에서 사용자가 입력을 발생시킬때마다 제어부가 분석부로 데이터를 전송하면 이는 네트워크 리소스를 많이 차지할 뿐더러 어플리케이션 성능에 영향을 미칠 수도 있다. 따라서 제어부는 사용자가 어플리케이션을 사용하지 않을 때에만 분석부로 데이터를 전송하여야 한다. 이하는 그 과정을 설명한다.
제어부는 사용자가 어플리케이션을 사용하는 동안에는 분석부로 데이터를 전송하지 않고 있다가, 사용자가 어플리케이션을 종료하는 등 어플리케이션의 사용을 멈추면(S701) 그 때까지 수집한 정보를 분석부로 전송한다(S702). 분석부에서는 기 수집된 데이터를 분석하여 사용성 측정에 유의미한 관련 지표를 추출하고(S703) 이를 시각화부로 전송하여(S704) 측정자에게 사용성 측정 결과를 제공할 수 있다.
도 8은 본 발명의 실시예에 따른 터치 행위가 있을 시 이를 분석한 정보가 시각화된 모습을 도시한 도면이다.
도 8은 사용자가 손가락(830)으로 터치한 터치 좌표(821)를 도시하고 있으며 추가로 해당 터치를 통해 분석 및 시각화 된 화면(840)을 도시하고 있다.
이 때, 객체 식별부(101)는 좌표 수집부(102)로부터 수집된 좌표 정보를 이용해 어떤 UI 객체가 클릭되었는지를 판단 하고 카운터부(103)를 통해 해당 터치된 객체(822)의 카운트를 1만큼 더해준다.
이 때 수집된 정보를 바탕으로 분석부(110)에서는 해당 객체의 클릭된 카운트 및 비율 등을 분석하고 시각화부(111)를 통해 해당 화면의 객체들의 정보를 시각화 한다.
도 9는 본 발명의 실시예에 따른 설문이 어플리케이션 내에서 표시되고 사용자가 설문에 응답하는 모습을 도시한 도면이다.
도 9는 특정 조건을 만족할때 화면에 표시되는 설문(910)과 사용자가 손가락(920)으로 선택한 설문 항목(911)을 도시하고 있다.
사용자가 어플리케이션을 사용하는 도중 미리 설계한 체크포인트를 만족했을 때, 행위판단부(108)에서 이를 판단하고 설문수행부(109)를 통해 해당되는 설문을 화면에 표시해주고 응답을 저장한다.
도 10은 본 발명의 실시에에 따른 터치 기반 디바이스에서 작동하는 어플리케이션 사용자의 터치행위에 대한 사용성 측정 방법을 도시한 흐름도이다.
S1001 단계에서, 제어부(105)는 사용자 화면의 모든 객체를 트래킹하도록 설정한다. 이를 통해 사용자가 화면을 터치했을 때 어떤 객체가 터치되었는지, 혹은 빈 화면이 터치되었는지 알 수 있도록 한다.
S1002 단계에서, 객체식별부(101)는 사용자의 행위 로그 데이터를 입력받아 어떤 객체가 클릭되었는지 파악하여 해당 객체의 카운트를 카운터부(103)를 통해 기록한다.
S1003 단계에서, 분석부(110)는 입력된 로그를 분석하여 각 기긱별, 버전별로 데이터를 통합한다. 이를 통해 다양한 기계 및 어플리케이션의 버전, 운영체제 버전 별로 데이터를 시각화부(111)를 통해 시각화 할 수 있다.
S1004 단계에서 분석부(110)는 분석된 데이터를 사용자 경험 지표로 변환하여 문제가 있는 화면을 판단한다.
도 11은 본 발명의 실시예에 따른 사용성 측정 설계자가 사용자가 수행할 체크포인트 및 설문을 설계하는 모습을 도시한 도면이다. 측정자는 설계부에서 제공하는 인터페이스를 통해 사용성 측정 과정을 설계할 수 있다. 체크포인트를 설정하는 인터페이스(1101)을 통해 체크포인트 이름과 설명, 종류 등을 지정할 수 있다. 또한 설문을 입력하는 인터페이스(1102)를 통해 설문의 종류를 설정하고 설문의 문항와 선택지 등을 입력할 수 있다. 설문은 체크포인트와 연동(1103)되어 사용자가 기 설정된 체크포인트를 통과할 때 해당 설문이 사용자에게 표시되게 된다.

Claims (2)

  1. 터치 기반 디바이스에서 작동하는 어플리케이션 사용자의 터치행위에 대한 사용성 측정방법에 있어서,
    사용자가 터치시 어플리케이션의 특정 페이지에 대한 스크린샷을 촬영하여 저장하는 화면촬영부;
    사용자가 터치한 UI 객체를 식별, 저장하는 객체식별부;
    어플리케이션을 강제로 종료시키는 예외(Exception)가 발생하는지 여부와 그 예외를 발생 시키는 원인이 된 코드를 저장하는 예외기록부;
    사용자가 어플리케이션 사용 중에 취할 수 있는 유의미한 행위들(이를 ‘체크포인트’라 함)을 지정하는 단계와 상기 유의미한 행위(체크포인트) 중에서 특정한 행위가 취해졌을 경우 설문 문항이 사용자에게 표시되도록 설정하는 단계, 그리고 어플리케이션 사용자에게 수행하도록 할 각각의 설문 문항을 입력하는 단계를 포함하는 설계부;
    사용자가 상기 체크포인트에 해당하는 행위를 하였는지 여부를 판단하고, 해당 행위가 발생한 시각 및 횟수 등의 행위 로그를 기록하는 행위판단부;
    어플리케이션의 화면 위에 설문 문항을 표시해주고, 설문에 대한 사용자의 응답을 기록하는 설문수행부;
    상기 설계부, 객체식별부, 예외기록부, 화면저장부, 실행환경기록부 등의 장치를 제어하는 제어부;
    저장부에 저장된 데이터들을 전송받아 사용성 관련 지표를 추출하는 분석부;
    분석부에서 추출된 지표를 바탕으로 데이터들을 통합하여 상기 측정자에게 시각화된 정보를 제공하는 시각화부;
    를 포함하는 터치기반 디바이스에서 작동하는 어플리케이션 사용자의 터치행위에 대한 사용성 측정방법.
  2. 제 1항에 있어서,
    상기 객체식별부는,
    어플리케이션 사용 중에 사용자가 스크린을 터치할 때 터치한 지점의 스크린상의 좌표 값 및 터치한 시각을 수집, 저장하는 좌표수집부와,
    사용자가 특정 UI 객체를 터치한 것으로 판단될 경우 그 특정 UI객체의 터치 횟수를 증가시켜 저장하고 사용자가 UI객체가 아닌 빈공간을 터치한 것으로 판단될 경우 그 빈공간 터치 횟수 및 좌표값을 저장하고 터치된 빈공간의 좌표값을 저장하는 카운터부를 포함하는 터치기반 디바이스에서 작동하는 어플리케이션 사용자의 터치행위에 대한 사용성 측정방법.
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