KR20150044316A - Ars 서비스 제공 방법 및 장치 - Google Patents

Ars 서비스 제공 방법 및 장치 Download PDF

Info

Publication number
KR20150044316A
KR20150044316A KR20130123569A KR20130123569A KR20150044316A KR 20150044316 A KR20150044316 A KR 20150044316A KR 20130123569 A KR20130123569 A KR 20130123569A KR 20130123569 A KR20130123569 A KR 20130123569A KR 20150044316 A KR20150044316 A KR 20150044316A
Authority
KR
South Korea
Prior art keywords
ars
contents
server
voice
call
Prior art date
Application number
KR20130123569A
Other languages
English (en)
Other versions
KR102158019B1 (ko
Inventor
이재덕
김도형
이현정
조기호
김정철
하예슬
Original Assignee
삼성전자주식회사
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by 삼성전자주식회사 filed Critical 삼성전자주식회사
Priority to KR1020130123569A priority Critical patent/KR102158019B1/ko
Priority to US15/030,368 priority patent/US9769222B2/en
Priority to PCT/KR2014/009683 priority patent/WO2015056976A1/ko
Publication of KR20150044316A publication Critical patent/KR20150044316A/ko
Application granted granted Critical
Publication of KR102158019B1 publication Critical patent/KR102158019B1/ko

Links

Images

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L65/00—Network arrangements, protocols or services for supporting real-time applications in data packet communication
    • H04L65/1066—Session management
    • H04L65/1096—Supplementary features, e.g. call forwarding or call holding
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/487—Arrangements for providing information services, e.g. recorded voice services or time announcements
    • H04M3/493—Interactive information services, e.g. directory enquiries ; Arrangements therefor, e.g. interactive voice response [IVR] systems or voice portals
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L65/00—Network arrangements, protocols or services for supporting real-time applications in data packet communication
    • H04L65/10—Architectures or entities
    • H04L65/1016—IP multimedia subsystem [IMS]
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L65/00—Network arrangements, protocols or services for supporting real-time applications in data packet communication
    • H04L65/1066—Session management
    • H04L65/1101—Session protocols
    • H04L65/1104—Session initiation protocol [SIP]
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L67/00—Network arrangements or protocols for supporting network services or applications
    • H04L67/01—Protocols
    • H04L67/02—Protocols based on web technology, e.g. hypertext transfer protocol [HTTP]
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L67/00—Network arrangements or protocols for supporting network services or applications
    • H04L67/01—Protocols
    • H04L67/06—Protocols specially adapted for file transfer, e.g. file transfer protocol [FTP]
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L67/00—Network arrangements or protocols for supporting network services or applications
    • H04L67/14—Session management
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04N—PICTORIAL COMMUNICATION, e.g. TELEVISION
    • H04N7/00—Television systems
    • H04N7/14—Systems for two-way working
    • H04N7/141—Systems for two-way working between two video terminals, e.g. videophone
    • H04N7/147—Communication arrangements, e.g. identifying the communication as a video-communication, intermediate storage of the signals
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M2203/00—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M2203/25—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges related to user interface aspects of the telephonic communication service
    • H04M2203/251—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges related to user interface aspects of the telephonic communication service where a voice mode or a visual mode can be used interchangeably
    • H04M2203/252—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges related to user interface aspects of the telephonic communication service where a voice mode or a visual mode can be used interchangeably where a voice mode is enhanced with visual information
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M2203/00—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M2203/55—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges related to network data storage and management
    • H04M2203/554—Data synchronization
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/42025—Calling or Called party identification service
    • H04M3/42085—Called party identification service
    • H04M3/42102—Making use of the called party identifier

Abstract

본 발명의 일 실시예에 따른 음성-화면 복합 ARS(Automatic Response System) 서비스 제공 방법은, 멀티미디어 통화를 위한 서버가 사용자 단말로부터 호 요청 메시지를 수신하는 단계, 상기 멀티미디어 통화를 위한 서버가 상기 호 요청 메시지의 착신 번호에 대응되는 ARS 컨텐츠를 보유하고 있는지 판단하는 단계, 상기 멀티미디어 통화를 위한 서버가 상기 ARS 컨텐츠를 보유하고 있다고 판단하면, 상기 멀티미디어 통화를 위한 서버가 상기 사용자 단말에 ARS 컨텐츠의 다운로드를 명령하는 단계 및 상기 멀티미디어 통화를 위한 서버가 상기 착신 번호로 상기 호 요청 메시지를 전달하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하며, ARS 서비스를 제공하는 기업별로 어플리케이션을 설치할 필요 없이 음성과 화면이 동기화된 ARS 서비스를 단말에서 제공받을 수 있다.

Description

ARS 서비스 제공 방법 및 장치{METHOD AND APPARATUS FOR PROVIDING ARS SERVICE}
본 발명은 ARS(Automatic Response System) 서비스에 관한 것으로서, 보다 구체적으로는 ARS를 이용하는 사용자 단말(User Equipment)이 음성 ARS와 함께 화면상에 영상 메뉴를 제공하는 음성-화면 복합 ARS 서비스 제공 방법 및 장치에 관한 것이다.
음성-화면 복합 ARS 서비스를 제공하는 방식에는, 첫 번째로, 사용자가 특정 ARS 번호에 영상 통화를 시도하면, 음성 메시지를 통해 ARS 메뉴를 송출함과 동시에 그 음성 메시지가 송출되는 도중에 영상 화면을 통한 메시지를 전송하는 방식이 있다. 이 방식에 따르면 사용자는 음성 메시지와 함께 화면 영상으로 메뉴를 읽을 수 있다.
두 번째로, ARS 서비스 제공 기업에서 음성-화면 복합 ARS 서비스를 위한 어플리케이션을 개발하여 사용자 단말의 사용자가 미리 이 어플리케이션을 다운받아 설치한 상태에서, 해당 기업에 전화를 걸면 화면 상의 어플리케이션이 음성 ARS와 함께 동시 구동되는 방식이 있다.
영상 통화를 통해 음성-화면 복합 ARS 서비스를 제공하는 방식은 영상 통화의 서비스 이용료가 높은 단점이 있다. ARS 서비스 제공 기업에서 다운로드 받은 어플리케이션을 통해 음성-화면 복합 ARS 서비스를 제공하는 방식은 서로 다른 각 기업의 어플리케이션을 각각 설치하여야 하는 단점이 있다.
본 발명의 실시예들은 상기의 문제점을 해결하고자 제안된 것으로서, 이동 통신 가입자가 다수의 어플리케이션을 설치할 필요 없이 임의의 서로 다른 기업의 ARS에 접속하여 음성 및 화면 ARS 서비스를 제공받을 수 있는 방법 및 장치를 제공한다.
본 발명의 일 실시예에 따른 음성-화면 복합 ARS 서비스 제공 방법은, IMS(IP Multimedia Subsystem) 네트워크에 위치한 멀티미디어 통화를 위한 서버가 사용자 단말(User Equipment)로부터 호 요청 메시지를 수신하는 단계, 상기 멀티미디어 통화를 위한 서버가 상기 호 요청 메시지의 착신 번호에 대응되는 ARS 컨텐츠를 보유하고 있는지 판단하는 단계, 상기 멀티미디어 통화를 위한 서버가 상기 ARS 컨텐츠를 보유하고 있다고 판단하면, 상기 멀티미디어 통화를 위한 서버가 상기 사용자 단말에 ARS 컨텐츠의 다운로드를 명령하는 단계 및 상기 멀티미디어 통화를 위한 서버가 상기 착신 번호로 상기 호 요청 메시지를 전달하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 일 실시예에 따른 음성-화면 복합 ARS 서비스를 제공하고 IMS 네트워크에 위치한 멀티미디어 통화를 위한 서버는, 사용자 단말로부터 호 요청 메시지를 수신하고, 상기 호 요청 메시지의 착신 번호로 상기 호 요청 메시지를 전달하는 통신부, ARS 컨텐츠를 보유하는 저장부 및 상기 저장부에서 상기 호 요청 메시지의 착신 번호에 대응되는 ARS 컨텐츠를 보유하고 있는지 판단하고, 상기 저장부에서 상기 ARS 컨텐츠를 보유하고 있다고 판단하면 상기 사용자 단말에 상기 ARS 컨텐츠의 다운로드를 명령하도록 통신부를 제어하는 제어부를 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 일 실시예에 따른 음성-화면 복합 ARS 서비스 제공 방법은, 사용자 단말이 ARS 서비스를 이용하기 위해 호 요청 메시지를 발신하는 단계, 상기 사용자 단말이 IMS 네트워크에 위치한 멀티미디어 통화를 위한 서버로부터 ARS 컨텐츠의 다운로드에 대한 명령을 수신하는 단계 및 상기 사용자 단말이 상기 멀티미디어 통화를 위한 서버에 접속하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 일 실시예에 따른 음성-화면 복합 ARS 서비스를 제공하는 사용자 단말은, 호 요청 메시지를 발신하고, IMS 네트워크에 위치한 멀티미디어 통화를 위한 서버로부터 ARS 컨텐츠의 다운로드에 대한 명령을 수신하는 통신부 및 상기 다운로드에 대한 명령을 수신하면 상기 멀티미디어 통화를 위한 서버에 접속하도록 상기 통신부를 제어하는 제어부를 포함하는 것을 특징으로 한다.
사용자가, ARS 서비스를 제공하는 기업별로 어플리케이션을 다운로드하여 설치할 필요 없이, 음성과 화면이 동기화된 ARS 서비스를 단말에서 제공받을 수 있다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 음성-화면 복합 ARS 시스템의 구성을 도시한다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 사용자 단말의 구성을 도시한다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 사용자 단말의 동작을 도시한다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 멀티미디어 통화를 위한 서버의 구성을 도시한다.
도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 멀티미디어 통화를 위한 서버의 동작을 도시한다.
도 6은 본 발명의 일 실시예에 따른 음성-화면 복합 ARS 서비스를 제공하기 위한 동작 흐름을 나타낸다.
도 7은 본 발명의 일 실시예에 따른 음성 정보와 화면 정보의 동기화를 위한 동작 흐름을 나타낸다.
이하에서 설명되는 본 명세서 및 청구범위에 사용된 용어나 단어는 통상적이거나 사전적인 의미로 한정해서 해석되어서는 아니 되며, 발명자는 그 자신의 발명을 가장 최선의 방법으로 설명하기 위해 용어의 개념으로 적절하게 정의할 수 있다는 원칙에 입각하여, 본 발명의 기술적 사상에 부합하는 의미와 개념으로 해석되어야만 한다. 본 명세서에 기재된 실시예와 도면에 도시된 구성은 본 발명의 다양한 실시예 중에서 일부에 불과할 뿐이고, 본 발명의 기술적 사상을 모두 대변하는 것은 아니므로, 본 출원시점에 있어서 이들을 대체할 수 있는 다양한 균등물과 변형 예들이 있을 수 있음을 이해하여야 한다.
본 명세서 및 청구범위에 있어서 "포함하는"은 다른 요소들 또는 동작들을 배제한다는 의미가 아니다. 단수 명사는 달리 특별히 언급되지 않는다면 복수 명사를 포함할 수 있다. 예컨대 "ARS(Automatic Response System) 서버"는 하나의 ARS 서버를 가리킬 수도 있고 2 이상의 ARS 서버를 가리킬 수도 있다. 구성요소에 대한 접미사 "부"는 명세서 작성의 용이함만이 고려되어 부여되거나 혼용되는 것으로서, 그 자체로 서로 구별되는 의미 또는 역할을 갖는 것은 아니다.
본 명세서 및 청구범위에 있어서 "사용자 단말"은 하나 혹은 그 이상의 터치 스크린을 포함하는 디스플레이를 구비하며, 어플리케이션을 실행하거나 컨텐츠를 표시할 수 있는 전자 장치이다. 사용자 단말은, 예를 들면, IMS(IP Multimedia Subsystem) 단말, 태블릿(Tablet) 개인 컴퓨터(Personal Computer: PC), 휴대용 멀티미디어 재생 장치(Portable Multimedia Player: PMP), 개인용 휴대 단말기(Personal Digital Assistant: PDA), 스마트 폰(Smart Phone), 휴대폰, 디지털 액자 등을 포함할 수 있다.
본 명세서 및 청구범위에 있어서 "음성-화면 복합 ARS"는 음성 ARS와 함께 화면상에 영상 메뉴를 제공하는 ARS를 의미한다. 음성-화면 복합 ARS는 멀티미디어 통화로 호칭될 수 있다. 본 명세서 및 청구범위에 있어서 "ARS 컨텐츠"는 화면 상에 영상 메뉴를 제공하기 위해 필요한 정보를 의미한다. ARS 컨텐츠는 ARS 화면 메뉴를 포함할 수 있다. 본 명세서 및 청구범위에 있어서 "멀티미디어 통화를 위한 서버"는 하나 이상의 ARS 서버로부터 ARS 컨텐츠를 제공받고 이를 변형하여 사용자 단말에 제공할 수 있는 서버를 의미한다. 멀티미디어 통화를 위한 서버는 다른 명칭(예를 들어 ARS 컨텐츠 서버 또는 Dialweb 서버)으로 호칭될 수 있으며 이에 구애되는 것은 아니다.
이하, 본 발명의 다양한 실시예를 첨부한 도면을 참조하여 설명한다. 하기의 설명에서는 본 발명의 실시예에 따른 동작을 이해하는데 필요한 부분만이 설명되며, 그 이외 부분의 설명은 본 발명의 요지를 흩트리지 않도록 간략화되거나 생략될 것이라는 것을 유의하여야 한다. 여기서 본 발명의 특징이 상술한 예시들로 한정되는 것은 아니며, 이하에서 설명하는 각 구성들의 형태 변경이나, 추가적인 기능들까지도 포함하는 형태로 이해되어야 할 것이다. 도면들에서, 일부 요소들의 크기는 예시를 위해 확대될 수 있으며, 크기에 비례하여 도시한 것이 아니다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 음성-화면 복합 ARS 시스템의 구성을 도시한다.
본 발명의 일 실시예에 따르면 음성-화면 복합 ARS 시스템은 사용자 단말(110), IMS 네트워크(120), 그리고 ARS 서버(130)를 포함할 수 있다. 사용자 단말(110)은 멀티미디어 통화를 위한 클라이언트(111) 및 IMS 클라이언트(112)를 포함할 수 있다. IMS 네트워크(120)는 통신 사업자(communication company)가 설치한 네트워크로서, 멀티미디어 통화를 위한 서버(121) 및 IMS 서버(122)를 포함할 수 있다. ARS 서버(130)는 음성-화면 복합 ARS 서비스를 제공하는 기업이 설치한 서버로서, IVR(Interactive Voice Response)을 포함할 수 있다.
멀티미디어 통화를 위한 클라이언트(111)는 멀티미디어 통화를 위한 서버(121)와 통신하여 ARS 컨텐츠를 수신할 수 있으며, 멀티미디어 통화를 위한 서버(121)로부터 수신한 ARS 컨텐츠를 해석하여 사용자 단말(110)의 화면에 출력할 수 있다. 멀티미디어 통화를 위한 서버(121)로부터 수신하는 ARS 컨텐츠는 HTML(HyperText Markup Language) 기반 ARS 메뉴를 포함할 수 있다. 멀티미디어 통화를 위한 클라이언트(111)는 ARS 서버(130)로부터 ARS 음성 정보를 수신한다. 멀티미디어 통화를 위한 클라이언트(111)는 ARS 서버(130)로부터 수신한 ARS 음성 정보에 대응하는 HTML 메뉴 화면을 수신한 ARS 음성 정보와 동기화하여 출력할 수 있다. IMS 클라이언트(112)는 IMS 서버(122)와 연결되어 IMS 등록(registration) 및 호 처리 기능을 수행할 수 있다.
멀티미디어 통화를 위한 서버(121)는 음성-화면 복합 ARS 서비스를 제공하는 각각의 기업의 ARS 서버(130)로부터 ARS 컨텐츠에 관한 정보를 제공받고 이를 사용자 단말(110)에서 디스플레이 될 수 있는 형태로 변환하여 저장할 수 있다. ARS 컨텐츠에 관한 정보는 ARS 메뉴를 포함할 수 있다. 멀티미디어 통화를 위한 서버(121)는 통신 사업자의 IMS 장비, 예를 들어 CSCF(Call Session Control Function)와 연동될 수 있다. 멀티미디어 통화를 위한 서버(121)는 ARS 서버(130)에서 제공하는 ARS 메뉴를 분석하여 멀티미디어 통화를 위한 클라이언트(111)가 해석할 수 있는 HTML 형태의 메뉴로 변환할 수 있다. 멀티미디어 통화를 위한 서버(121)는 ARS 서버(130)에 주기적으로 액세스하여 ARS 컨텐츠에 관한 정보를 ARS 서버(130)와 동기화할 수 있다.
IMS 서버(122)는 사용자 단말(110)에 대한 IMS 등록을 수행하고 사용자 단말(110)로부터 IMS Call에 대한 설정 요청이 있으면 이를 ARS 서버(130)에 전달할 수 있다.
ARS 서버(130)는 멀티미디어 통화를 위한 서버(121)에 ARS 컨텐츠에 관한 정보(기업 ARS 메뉴 등을 포함)를 전달하기 위한 인터페이스를 제공할 수 있다. ARS 서버(130)가 제공하는 기업 ARS 메뉴는 Text-to-Speech 모듈을 이용하여 VoiceXML(VoXML)로 작성되거나 음성 호제어를 위한 Call Control XML(CC-XML)로 작성된 것에 해당할 수 있다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 사용자 단말의 구성을 도시한다.
도 2를 참조하면, 사용자 단말(110)은 통신부(210), 저장부(220), 입력부(230), 표시부(240) 및 제어부(250)의 구성을 포함할 수 있다.
통신부(210)는 음성 통화 또는 영상 통화를 위한 통신 채널 형성, 영상이나 메시지 등의 데이터 송수신을 위한 통신 채널 형성 등을 제어부(250)의 제어 하에 수행할 수 있다. 사용자 단말(110)은 통신부(210)를 통해 호 요청 메시지를 발신하고, IMS 네트워크(120)에 위치한 멀티미디어 통화를 위한 서버(121)로부터 ARS 컨텐츠의 다운로드에 대한 명령을 수신할 수 있다. 사용자 단말(110)은 통신부(210)를 통해 ARS 서비스를 제공하는 ARS 서버(130)로부터 ARS 음성 정보를 수신할 수 있다.
저장부(220)는 캐시메모리, D램, S램, 플래쉬메모리, 자기디스크 저장 장치 또는 광디스크 저장 장치 등을 포함할 수 있다. 저장부(220)는 멀티미디어 통화를 위한 서버(121)로부터 수신한 ARS 컨텐츠와 ARS 서버(130)로부터 수신한 음성 정보를 저장할 수 있다.
입력부(230)는 사용자 단말(110)의 사용자로부터 숫자 또는 문자 정보 등을 입력받을 수 있다. 입력부(230)는 사용자 단말(110)의 각종 기능들을 설정하기 위한 다수의 입력키 및 기능키들을 포함할 수 있다. 이러한 기능키들은 특정 기능을 수행하도록 설정된 방향키, 사이드 키 및 단축키 등을 포함할 수 있다. 입력부(230)는 터치 패널, 마이크, 버튼, 마우스, 리모콘, 조그 휠 또는 조그 스위치 중의 어느 하나 이상을 포함할 수 있다.
표시부(240)는 LCD(Liquid Crystal Display), LED(Light Emitting Diode), OLED(Organic Light Emitted Diode), 스피커, 헤드폰 또는 이어폰 등을 포함할 수 있다. 표시부(240)는 통신부(210)에서 각각 수신한 ARS 컨텐츠와 음성 정보를 동기화한 상태로 출력할 수 있다.
제어부(250)는 중앙처리장치(Central Processing Unit: CPU) 및 디지털 신호처리부(Digital Signal Processing: DSP) 등의 마이크로 프로세서 또는 마이크로 컴퓨터를 포함할 수 있다. 제어부(150)는 사용자 단말(110)의 음성-화면 복합 ARS 기능 지원을 위한 다양한 신호 흐름을 제어할 수 있다. 예를 들어, 제어부(250)는 ARS 컨텐츠의 다운로드에 대한 명령을 수신하면 상기 멀티미디어 통화를 위한 서버(121)에 접속하도록 통신부(210)를 제어할 수 있다. 멀티미디어 통화를 위한 클라이언트(260)와 IMS 클라이언트(270)는 도 1의 멀티미디어 통화를 위한 클라이언트(111)와 IMS 클라이언트(112)에 각각 대응된다. 도 2에서 멀티미디어 통화를 위한 클라이언트(260)와 IMS 클라이언트(270)가 제어부(250)에 포함되는 것으로 도시하고 있으나, 이에 한정되는 것은 아니다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 사용자 단말의 동작을 도시한다.
사용자 단말은 우선 ARS 서비스를 이용하기 위해 호 요청 메시지를 발신할 수 있다(310). 발신된 상기 호 요청 메시지는 IMS 네트워크에 위치한 멀티미디어 통화를 위한 서버로 전달될 수 있으며, 사용자 단말은 멀티미디어 통화를 위한 서버로부터 ARS 컨텐츠의 다운로드에 대한 명령을 수신할 수 있다(320). 이에 따라 사용자 단말은 멀티미디어 통화를 위한 서버에 접속하여 상기 호 요청 메시지의 착신 번호에 대응되는 ARS 컨텐츠를 다운로드할 수 있다(330). 사용자 단말은, ARS 컨텐츠를 다운로드 받는 것과 별도로, ARS 서버로부터 ARS 음성 정보를 수신할 수 있다(340). 사용자 단말은 다운로드한 ARS 컨텐츠와 ARS 음성 정보를 동기화한 상태로 출력할 수 있다(350).
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 멀티미디어 통화를 위한 서버의 구성을 도시한다.
도 4를 참조하면, 멀티미디어 통화를 위한 서버(121)는 통신부(410), 제어부(420) 및 저장부(430)의 구성을 포함할 수 있다.
통신부(410)는 사용자 단말(110) 또는 ARS 서버(130)와의 데이터 송수신을 위한 통신 채널 형성 등을 제어부(420)의 제어 하에 수행할 수 있다. 예를 들어, 멀티미디어 통화를 위한 서버(121)는 통신부(410)를 통해 사용자 단말로부터 호 요청 메시지를 수신하고, 호 요청 메시지의 착신 번호로 상기 호 요청 메시지를 전달할 수 있다.
제어부(420)는 중앙처리장치(CPU) 및 디지털 신호처리부(DSP) 등의 마이크로프로세서 또는 마이크로컴퓨터를 포함할 수 있다. 제어부(420)는 멀티미디어 통화를 위한 서버(121)의 데이터 송수신, 분석 및 저장을 위한 다양한 신호 흐름을 제어할 수 있다. 예를 들어, 제어부(420)는 저장부(430)에서 호 요청 메시지의 착신 번호에 대응되는 ARS 컨텐츠를 보유하고 있는지 판단하고, 저장부(430)에서 ARS 컨텐츠를 보유하고 있다고 판단하면 사용자 단말(110)에 ARS 컨텐츠의 다운로드를 명령하도록 통신부(410)를 제어할 수 있다. 예를 들어, 제어부(420)는 저장부(430)에서 ARS 컨텐츠를 보유하고 있지 않다고 판단하면, ARS 서버(130)에 ARS 컨텐츠에 관한 정보를 요청하도록 통신부(410)를 제어할 수 있다.
저장부(430)는 캐시메모리, D램, S램, 플래쉬메모리, 자기디스크 저장장치 또는 광디스크 저장장치 등을 포함할 수 있다. 저장부(430)는 통신부(410)가 ARS 서버로부터 ARS 컨텐츠에 관한 정보를 수신하면, 사용자 단말에서 디스플레이 될 수 있는 형태로 수신한 ARS 컨텐츠에 관한 정보를 변환하여 저장할 수 있다. 제어부(420)는 통신부(410)를 통해 ARS 서버로부터 전달받은 ARS 메뉴 구성에 대한 정보를 HTML 브라우저를 통해 표시할 수 있도록 변환하여 사용자 단말에 제공할 수 있다. 이 경우, 사용자 단말이 HTML 브라우저를 장착하고 있으면, ARS 서버에서 제공하는 ARS 메뉴 구성에 관계없이, 공통된 HTML 형식을 사용한 ARS 화면을 출력할 수 있다.
도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 멀티미디어 통화를 위한 서버의 동작을 도시한다.
멀티미디어 통화를 위한 서버는 사용자 단말로부터 호 요청 메시지를 수신할 수 있다(510). 호 요청 메시지를 수신한 멀티미디어 통화를 위한 서버는 호 요청 메시지의 착신 번호에 대응되는 ARS 컨텐츠를 저장부(430)에서 보유하고 있는지 판단할 수 있다(520). 저장부(430)에서 ARS 컨텐츠를 보유하고 있지 않다고 판단하면, 멀티미디어 통화를 위한 서버는 해당 ARS 컨텐츠에 대응되는 정보를 ARS 서버(130)에 요청할 수 있다(550). 멀티미디어 통화를 위한 서버는 상기 요청에 따라 ARS 서버로부터 ARS 컨텐츠에 관한 정보를 전달받으면 이를 변환하여 저장부(430)에 저장할 수 있다. 멀티미디어 통화를 위한 서버는, 저장부(430)에서 대응되는 ARS 컨텐츠를 보유하고 있다고 판단하거나 ARS 서버(130)로부터 ARS 컨텐츠에 관한 정보를 전달받아 이를 변환하여 저장부(430)에 저장하면, 사용자 단말에 ARS 컨텐츠의 다운로드를 명령할 수 있다(530). 멀티미디어 통화를 위한 서버는, 저장부(430)에서 ARS 컨텐츠를 보유하고 있는지 여부에 관계없이, 호의 착신 번호로 호 요청 메시지를 전달할 수 있다(540).
도 6은 본 발명의 일 실시예에 따른 음성-화면 복합 ARS 서비스를 제공하기 위한 동작 흐름을 나타낸다.
사용자는 ARS 서비스를 이용하기 위해 사용자 단말의 입력부(230)를 통해 기업 ARS 착신 번호(예를 들어 IVR의 착신 번호)를 입력하여 IMS 통화(IMS Call)를 시작할 수 있다. 이에 따라, 사용자 단말이 생성한 호 요청 메시지(SIP INVITE request)가 Proxy-Call Session Control Function(P-CSCF)를 거쳐 Serving-Call Session Control Function(S-CSCF)에 전달될 수 있다(610). 호 요청 메시지를 전달받은 S-CSCF는 기업 ARS 착신 번호에 대응되는 기업이 멀티미디어 통화를 위한 서버를 이용하여 음성-화면 복합 ARS 서비스를 제공하는 가입자인지 여부를 판단할 수 있다. 예를 들어, S-CSCF는 HSS(Home Subscriber Server)가 IMS 등록 과정을 거쳐 보유하고 있는 Initial Filter Criteria(IFC) 정보를 HSS로부터 수신하여 음성-화면 복합 ARS 서비스를 제공하는 가입자인지 여부를 판단할 수 있다.
S-CSCF가 기업 ARS 착신 번호에 대응되는 기업이 상기 가입자에 해당하는 것으로 판단한 경우, S-CSCF는 호 요청 메시지를 멀티미디어 통화를 위한 서버로 전달할 수 있다(620). S-CSCF로부터 호 요청 메시지를 전달받은 멀티미디어 통화를 위한 서버는 요청받은 기업 ARS 착신번호에 대응하는 ARS 컨텐츠를 저장부(430)에서 보유하고 있는지 여부를 판단할 수 있다. 멀티미디어 통화를 위한 서버가 ARS 컨텐츠를 보유하고 있지 않다고 판단하면, 멀티미디어 통화를 위한 서버는 착신번호에 대응되는 기업의 IVR에 해당 ARS 컨텐츠에 관한 정보, 예를 들어 기업 ARS 메뉴를 송신해줄 것을 요청할 수 있다. 멀티미디어 통화를 위한 서버는, 기업 ARS 착신번호에 대응하는 ARS 컨텐츠를 저장부(430)에 보유하고 있는지 여부를 판단한 후, 호 요청 메시지를 S-CSCF에 다시 전달할 수 있다(630). 한편, S-CSCF가 기업 ARS 착신 번호의 기업이 상기 음성-화면 복합 ARS 서비스 제공 가입자에 해당하지 않는 것으로 판단한 경우에 620 단계와 630 단계는 수행하지 않는다.
멀티미디어 통화를 위한 서버로부터 호 요청 메시지를 전달받은 S-CSCF는 IMS Call 설정 요청을 기업 ARS 착신번호에 대응하는 기업의 Internet Protocol-Private Branch eXchange(IP-PBX)로 전달할 수 있다(640). S-CSCF로부터 호 요청 메시지를 전달받은 해당 기업의 IP-PBX는 호 요청 메시지를 IVR로 전달한다(650). 호 요청 메시지가 IVR에 전달되면 IP-PBX는 사용자 단말에 호 설정 OK 메시지를 보낸다(660). 이에 따라 IVR과 호 설정 OK 메시지를 받은 사용자 단말 사이에 음성 베어러(Voice Bearer) 또는 음성 전송 경로(Path)가 생성된다.
한편, S-CSCF로부터 호 요청 메시지를 전달받은 멀티미디어 통화를 위한 서버가 요청받은 기업 ARS 착신번호에 대응하는 ARS 컨텐츠를 저장부(430)에 보유하고 있다고 판단한 경우 또는 멀티미디어 통화를 위한 서버가 IVR에 ARS 컨텐츠에 관한 정보를 요청하여 요청한 ARS 컨텐츠를 보유하게 된 경우, 멀티미디어 통화를 위한 서버는 멀티미디어 통화를 위한 클라이언트에 ARS 컨텐츠의 다운로드를 명령할 수 있다(670). 상기 다운로드에 대한 명령은 SIP(Session Initiation Protocol)를 이용하여 전송할 수 있다. 예를 들어, 상기 다운로드에 대한 명령은 SIP MESSAGE METHOD를 통하여 PUSH message를 보내는 것을 포함할 수 있다. 본 발명의 일 실시예에 따르면, PUSH message를 수신하면 사용자 단말의 IMS 클라이언트가 구동되도록 구현할 수 있다. 접속 명령을 받은 멀티미디어 통화를 위한 클라이언트는 멀티미디어 통화를 위한 서버에 접속하여 ARS 컨텐츠를 다운로드 받을 수 있다(680). 예를 들어, 멀티미디어 통화를 위한 클라이언트는 멀티미디어 통화를 위한 서버에 HTTP 접속을 요청하고 HTTP 접속을 승인받아 HTTP 세션을 설정한 후, 멀티미디어 통화를 위한 서버로부터 HTML 기반의 ARS 메뉴를 다운로드 받을 수 있다. 사용자 단말이 이미 동일한 HTML 파일을 멀티미디어 통화를 위한 서버로부터 다운로드하여 저장부(220)에 저장하고 있는 경우에는 다운로드를 생략하고 저장부(220)에 기 저장된 ARS 컨텐츠를 통해 ARS 화면을 구성할 수도 있다. 도 6에서 670, 680 단계는 620, 630 단계보다 나중에 수행되는 것으로 도시하였으나, 이에 한정되는 것은 아니고 670, 680 단계가 620, 630 단계보다 먼저 수행되거나 동시에 수행될 수도 있다. 호 요청 메시지를 멀티미디어 통화를 위한 서버로 전달하지 않고 착신번호에 대응되는 기업의 IP-PBX 또는 IVR로 전달하는 경우에는, 670, 680 단계를 수행하지 않으며 사용자 단말은 음성 ARS 서비스만 제공받게 된다.
사용자 단말과 IVR간에 음성 베어러가 생성되면, IVR는 Real-time Transport Protocol(RTP)을 이용하여 ARS 음성 정보를 사용자 단말로 전달할 수 있다. 이와 별도로, 사용자 단말과 멀티미디어 통화를 위한 서버간에 HTTP 세션이 설정되면, 멀티미디어 통화를 위한 서버는 ARS 컨텐츠를 사용자 단말로 전달하고, 사용자 단말은 표시부를 통해 ARS 화면 등을 표시할 수 있다. 예를 들어, 멀티미디어 통화를 위한 클라이언트가 멀티미디어 통화를 위한 서버로부터 HTML, eXtensible Markup Language(XML) 또는 Cascading Style Sheets(CSS) 중에서 적어도 하나에 기반하는 ARS 컨텐츠를 다운로드 받으면, 멀티미디어 통화를 위한 클라이언트는 다운로드 받은 ARS 컨텐츠를 HTML 기반의 ARS 메뉴로 변경하여 화면에 표시하고, 화면에 ARS 메뉴가 표시되기 시작하는 시점에 IMS 클라이언트에게 음성을 송출하라고 알려줄 수 있다. 이 때 사용자 단말은 음성과 영상을 동기화하기 위하여 영상을 표시부에 나타내기 전까지 음성을 버퍼링할 수 있다. 사용자 단말의 화면에 표시되는 HTML 기반의 ARS 콘텐츠와 사용자 단말이 출력하는 음성 메시지를 동기화하기 위해, 멀티미디어 통화를 위한 클라이언트는 HTML 파일의 메타 데이터(Metadata)에 기록된 매핑 정보와 RTP 패킷 헤더(header)의 Synchronization Source(SSRC) identifier의 필드에 기록된 매핑 정보를 비교할 수 있다. 본 발명의 다른 실시예에 따르면 단말은 음성 베어러 설정 전에 미리 멀티미디어 통화를 위한 서버를 통하여 ARS 컨텐츠(ARS 메뉴에 관한 HTML 파일)을 수신하도록 할 수 있다.
한편 HTML 파일은 음성 메뉴 선택을 위한 링크 이외에도 다양한 링크를 포함하는 웹 컨텐츠를 더 포함할 수 있다. 사용자가 음성 메뉴 선택을 위한 DTMF에 관한 링크를 선택하면 별도의 웹프로그램(예를 들어, 자바스크립트)이 실행되도록 하여, 해당 메뉴가 선택되었음을 멀티미디어 통화를 위한 클라이언트에서 IMS 클라이언트에게 전달하고, IMS 클라이언트는 IVR에게 전달하도록 구현할 수 있다.
도 7은 본 발명의 일 실시예에 따른 음성 정보와 화면 정보의 동기화를 위한 동작 흐름을 나타낸다.
사용자 단말과 IVR간에 음성 베어러가 생성되고 사용자 단말과 멀티미디어 통화를 위한 서버간에 HTTP 세션이 설정된 상태에서, 사용자는 입력부(230)를 통하여 ARS 메뉴를 선택할 수 있다(710). 사용자 단말은 화면 메뉴에 1:1로 매핑된 음성 DTMF 메뉴를 가질 수 있으며 상기 메뉴 선택은 DTMF 입력에 해당할 수 있다. DTMF사용자의 메뉴 선택에 대한 입력은 각각 IMS 클라이언트에 의해 IVR로 전달되고 멀티미디어 통화를 위한 클라이언트에 의해 멀티미디어 통화를 위한 서버로 전달될 수 있다. 예를 들어, 멀티미디어 통화를 위한 클라이언트는 선택된 ARS 메뉴의 HTML, XML 또는 CSS 정보를 멀티미디어 통화를 위한 서버에 요청할 수 있으며, IMS 클라이언트는 DTMF 정보를 IVR에 전송할 수 있다.
IVR은 메뉴 선택에 대한 응답으로 RTP에 의해 ARS 음성 정보를 IMS 클라이언트에 전송할 수 있다(720). 멀티미디어 통화를 위한 서버는 HTML에 기반한 화면 정보를 멀티미디어 통화를 위한 클라이언트에 전송할 수 있다(730). 전송된 음성 정보와 화면 정보는 사용자 단말에 의해 동기화된 상태로 표시부(240)를 통해 사용자에게 출력(play)된다. 상기 동기화 방법에 따르면, 음성 정보와 화면 정보를 동기화하기 위해 ARS 서버(IVR)와 멀티미디어 통화를 위한 서버 상호간에 직접적으로 메뉴 선택을 알릴(notify) 필요가 없다.
110 : 사용자 단말 111 : 멀티미디어 통화를 위한 클라이언트
112 : IMS 클라이언트 120 : IMS 네트워크
121 : 멀티미디어 통화를 위한 서버 122 : IMS 서버
130 : ARS 서버 210 : 통신부
220 : 저장부 230 : 입력부
240 : 표시부 250 : 제어부
410 : 통신부 420 : 제어부
430 : 저장부

Claims (20)

  1. ARS(Automatic Response System) 컨텐츠 서버의 음성-화면 복합 ARS 서비스 제공방법에 있어서,
    사용자 단말로부터 호 요청 메시지를 수신하는 단계;
    상기 호 요청 메시지의 착신 번호에 대응되는 ARS 컨텐츠를 보유하고 있는지 판단하는 단계;
    상기 ARS 컨텐츠를 보유하고 있다고 판단하면, 상기 사용자 단말에 ARS 컨텐츠의 다운로드를 명령하는 단계; 및
    상기 착신 번호로 상기 호 요청 메시지를 전달하는 단계를 포함하는 음성-화면 복합 ARS 서비스 제공 방법.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 ARS 컨텐츠를 보유하고 있지 않다고 판단하면, ARS 서비스를 제공하는 ARS 서버에 상기 ARS 컨텐츠에 관한 정보를 요청하는 단계를 더 포함하는 음성-화면 복합 ARS 서비스 제공 방법.
  3. 제2항에 있어서,
    상기 ARS 서버로부터 상기 ARS 컨텐츠에 관한 정보를 수신하면, 상기 사용자 단말에서 디스플레이 될 수 있는 형태로 상기 ARS 컨텐츠에 관한 정보를 변환하여 저장하는 단계를 더 포함하는 음성-화면 복합 ARS 서비스 제공 방법.
  4. 제1항에 있어서,
    상기 사용자 단말에 접속을 요청하는 것은, SIP(Session Initiation Protocol)를 이용하여 전송하는 것을 특징으로 하는 음성-화면 복합 ARS 서비스 제공 방법.
  5. 제1항에 있어서,
    상기 멀티미디어 통화를 위한 서버는 IMS(IP Multimedia Subsystem) 네트워크에 위치한 것을 특징으로 하는 음성-화면 복합 ARS 서비스 제공 방법.
  6. 음성-화면 복합 ARS(Automatic Response System) 서비스를 제공하는 멀티미디어 통화를 위한 서버에 있어서,
    사용자 단말로부터 호 요청 메시지를 수신하고, 상기 호 요청 메시지의 착신 번호로 상기 호 요청 메시지를 전달하는 통신부;
    ARS 컨텐츠를 보유하는 저장부; 및
    상기 저장부에서 상기 호 요청 메시지의 착신 번호에 대응되는 ARS 컨텐츠를 보유하고 있는지 판단하고, 상기 저장부에서 상기 ARS 컨텐츠를 보유하고 있다고 판단하면 상기 사용자 단말에 상기 ARS 컨텐츠의 다운로드를 명령하도록 통신부를 제어하는 제어부를 포함하는, 음성-화면 복합 ARS 서비스를 제공하는 멀티미디어 통화를 위한 서버.
  7. 제6항에 있어서,
    상기 제어부는, 상기 저장부에서 상기 ARS 컨텐츠를 보유하고 있지 않다고 판단하면, ARS 서비스를 제공하는 ARS 서버에 상기 ARS 컨텐츠에 관한 정보를 요청하도록 통신부를 제어하는 것을 특징으로 하는 멀티미디어 통화를 위한 서버.
  8. 제7항에 있어서,
    상기 저장부는, 상기 통신부가 상기 ARS 서버로부터 상기 ARS 컨텐츠에 관한 정보를 수신하면, 상기 사용자 단말에서 디스플레이 될 수 있는 형태로 상기 ARS 컨텐츠에 관한 정보를 변환하여 저장하는 것을 특징으로 하는 멀티미디어 통화를 위한 서버.
  9. 제6항에 있어서,
    상기 통신부에서 상기 사용자 단말에 접속을 요청하는 것은 SIP(Session Initiation Protocol)를 이용하여 전송하는 것을 특징으로 하는 멀티미디어 통화를 위한 서버.
  10. 제6항에 있어서,
    상기 멀티미디어 통화를 위한 서버는 IMS(IP Multimedia Subsystem) 네트워크에 위치한 것을 특징으로 하는 음성-화면 복합 ARS 서비스 제공 방법.
  11. 사용자 단말의 음성-화면 복합 ARS(Automatic Response System) 서비스 제공방법에 있어서,
    ARS 서비스를 이용하기 위해 호 요청 메시지를 발신하는 단계;
    IMS(IP Multimedia Subsystem) 네트워크에 위치한 멀티미디어 통화를 위한 서버로부터 ARS 컨텐츠의 다운로드에 대한 명령을 수신하는 단계; 및
    상기 멀티미디어 통화를 위한 서버에 접속하는 단계를 포함하는 음성-화면 복합 ARS 서비스 제공 방법.
  12. 제11항에 있어서,
    ARS 서비스를 제공하는 ARS 서버로부터 ARS 음성 정보를 수신하는 단계; 및
    다운로드한 상기 ARS 컨텐츠와 상기 음성 정보를 동기화한 상태로 출력하는 단계를 더 포함하는 음성-화면 복합 ARS 서비스 제공 방법.
  13. 제12항에 있어서,
    상기 ARS 컨텐츠와 상기 음성 정보를 동기화한 상태로 출력하는 것은, 상기 ARS 컨텐츠에 포함된 메타 데이터 정보와 상기 음성 정보에 포함된 헤더 정보를 비교하는 것을 포함하는 것을 특징으로 하는 음성-화면 복합 ARS 서비스 제공 방법.
  14. 제11항에 있어서,
    상기 ARS 컨텐츠와 상기 음성 정보를 동기화한 상태로 출력하는 것은, 영상을 화면으로 보여주기 전까지 음성을 버퍼링하는 것을 특징으로 하는 음성-화면 복합 ARS 서비스 제공 방법.
  15. 제11항에 있어서,
    상기 ARS 컨텐츠는, HTML(HyperText Markup Language), XML(eXtensible Markup Language) 또는 CSS(Cascading Style Sheets) 중에서 적어도 하나를 기반으로 작성된 것을 특징으로 하는 음성-화면 복합 ARS 서비스 제공 방법.
  16. 음성-화면 복합 ARS(Automatic Response System) 서비스를 제공하는 사용자 단말에 있어서,
    호 요청 메시지를 발신하고, IMS(IP Multimedia Subsystem) 네트워크에 위치한 멀티미디어 통화를 위한 서버로부터 ARS 컨텐츠의 다운로드에 대한 명령을 수신하는 통신부; 및
    상기 다운로드에 대한 명령을 수신하면 상기 멀티미디어 통화를 위한 서버에 접속하도록 상기 통신부를 제어하는 제어부를 포함하는, 음성-화면 복합 ARS 서비스를 제공하는 사용자 단말.
  17. 제16항에 있어서,
    상기 사용자 단말은 표시부를 더 포함하고,
    상기 통신부는 ARS 서비스를 제공하는 ARS 서버로부터 ARS 음성 정보를 수신하고,
    상기 표시부는 통신부에서 다운로드한 상기 ARS 컨텐츠와 통신부에서 수신한 상기 음성 정보를 동기화한 상태로 출력하는 것을 특징으로 하는 사용자 단말.
  18. 제17항에 있어서,
    상기 제어부는, 상기 ARS 컨텐츠에 포함된 메타 데이터 정보와 상기 음성 정보에 포함된 헤더 정보를 비교하는 것을 특징으로 하는 사용자 단말.
  19. 제16항에 있어서,
    상기 제어부는, 영상을 화면으로 보여주기 전까지 음성을 버퍼링하는 것을 특징으로 하는 사용자 단말.
  20. 제16항에 있어서,
    상기 ARS 컨텐츠는, HTML(HyperText Markup Language), XML(eXtensible Markup Language) 또는 CSS(Cascading Style Sheets) 중에서 적어도 하나를 기반으로 작성된 것을 특징으로 하는 사용자 단말.
KR1020130123569A 2013-10-16 2013-10-16 Ars 서비스 제공 방법 및 장치 KR102158019B1 (ko)

Priority Applications (3)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR1020130123569A KR102158019B1 (ko) 2013-10-16 2013-10-16 Ars 서비스 제공 방법 및 장치
US15/030,368 US9769222B2 (en) 2013-10-16 2014-10-15 Method and apparatus for providing ARS service
PCT/KR2014/009683 WO2015056976A1 (ko) 2013-10-16 2014-10-15 Ars 서비스 제공 방법 및 장치

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR1020130123569A KR102158019B1 (ko) 2013-10-16 2013-10-16 Ars 서비스 제공 방법 및 장치

Publications (2)

Publication Number Publication Date
KR20150044316A true KR20150044316A (ko) 2015-04-24
KR102158019B1 KR102158019B1 (ko) 2020-09-21

Family

ID=52828354

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
KR1020130123569A KR102158019B1 (ko) 2013-10-16 2013-10-16 Ars 서비스 제공 방법 및 장치

Country Status (3)

Country Link
US (1) US9769222B2 (ko)
KR (1) KR102158019B1 (ko)
WO (1) WO2015056976A1 (ko)

Families Citing this family (3)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
WO2016054977A1 (zh) * 2014-10-09 2016-04-14 腾讯科技（深圳）有限公司 一种互动应答的方法及装置
KR102186846B1 (ko) 2016-11-25 2020-12-04 삼성전자주식회사 디스플레이 장치 포장재와 디스플레이 장치의 포장 방법
KR102618337B1 (ko) 2023-02-03 2023-12-27 박건순 원터치 배선박스

Citations (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR20120025364A (ko) * 2010-09-03 2012-03-15 주식회사 케이티 멀티모달 인터페이스를 이용한 양방향 자동 응답 시스템 및 그 방법
KR20130015195A (ko) * 2011-08-02 2013-02-13 포인트아이 주식회사 멀티미디어 기반의 자동 응답 방법, 시스템 및 장치

Family Cites Families (14)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US5802526A (en) * 1995-11-15 1998-09-01 Microsoft Corporation System and method for graphically displaying and navigating through an interactive voice response menu
US7324633B2 (en) * 2002-05-30 2008-01-29 At&T Delaware Intellectual Property, Inc. Web integrated interactive voice response
US7215743B2 (en) * 2002-12-20 2007-05-08 International Business Machines Corporation Telephony signals containing an IVR decision tree
KR20040090620A (ko) * 2003-04-18 2004-10-26 삼성전자주식회사 무선 이동 통신망을 이용한 경주 계좌투표 구매 시스템 및그 방법
US8606949B2 (en) * 2005-04-20 2013-12-10 Jupiter Systems Interconnection mechanism for multiple data streams
JP2007173935A (ja) 2005-12-19 2007-07-05 Nec Infrontia Corp Ｉｐ電話装置の自動応答方法
US7634227B2 (en) * 2006-03-29 2009-12-15 Sony Ericsson Mobile Communications Ab Method and system for controlling audio data playback in an accessory device
BRPI0816568A2 (pt) * 2007-10-12 2015-12-15 Call Gate Co Ltd "sistema de serviço ars visual e método habilitado pela função de controle de chamada do terminal móvel"
KR100976920B1 (ko) 2008-05-08 2010-08-18 주식회사 엘지유플러스 자동 응답 시스템을 위한 영상 안내 장치 및 그 방법
US8112279B2 (en) * 2008-08-15 2012-02-07 Dealer Dot Com, Inc. Automatic creation of audio files
US8305890B2 (en) * 2008-09-15 2012-11-06 At&T Intellectual Property I, L.P. Method and apparatus for prioritizing voice over internet protocol signaling messages
KR101086035B1 (ko) * 2008-12-16 2011-11-22 주식회사 케이티 터치 정보 통신 단말기, 터치 화면 정보 제공 장치 및 그들의 터치 정보 통신 방법
KR20110070386A (ko) 2009-12-18 2011-06-24 주식회사 케이티 영상 ａｒｓ 자동 제작 시스템 및 그 방법
KR101169045B1 (ko) * 2010-08-24 2012-07-26 (주) 콜게이트 음성-화면 ａｒｓ 서비스 시스템 및 그 제공방법과 컴퓨터 판독 가능한 기록매체

Patent Citations (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR20120025364A (ko) * 2010-09-03 2012-03-15 주식회사 케이티 멀티모달 인터페이스를 이용한 양방향 자동 응답 시스템 및 그 방법
KR20130015195A (ko) * 2011-08-02 2013-02-13 포인트아이 주식회사 멀티미디어 기반의 자동 응답 방법, 시스템 및 장치

Also Published As

Publication number Publication date
US9769222B2 (en) 2017-09-19
WO2015056976A1 (ko) 2015-04-23
KR102158019B1 (ko) 2020-09-21
US20160261652A1 (en) 2016-09-08

Similar Documents

Publication Publication Date Title
US7827288B2 (en) Model autocompletion for composite services synchronization
US7818432B2 (en) Seamless reflection of model updates in a visual page for a visual channel in a composite services delivery system
US20070133773A1 (en) Composite services delivery
US20040128342A1 (en) System and method for providing multi-modal interactive streaming media applications
US20140108568A1 (en) Method and System for Providing Multimedia Content Sharing Service While Conducting Communication Service
US20080152101A1 (en) Web-based telephony system and method
US7809838B2 (en) Managing concurrent data updates in a composite services delivery system
US20070136449A1 (en) Update notification for peer views in a composite services delivery environment
US20070133769A1 (en) Voice navigation of a visual view for a session in a composite services enablement environment
US20070133512A1 (en) Composite services enablement of visual navigation into a call center
US7877486B2 (en) Auto-establishment of a voice channel of access to a session for a composite service from a visual channel of access to the session for the composite service
US8005934B2 (en) Channel presence in a composite services enablement environment
US7890635B2 (en) Selective view synchronization for composite services delivery
US20070133509A1 (en) Initiating voice access to a session from a visual access channel to the session in a composite services delivery system
US20070136421A1 (en) Synchronized view state for composite services delivery
EP3226505B1 (en) Push service implementation method and device
US20070133511A1 (en) Composite services delivery utilizing lightweight messaging
US20070147355A1 (en) Composite services generation tool
KR102158019B1 (ko) Ars 서비스 제공 방법 및 장치
EP2605586A1 (en) Stream media channel switch method, switch agent, client and terminal
US9882938B2 (en) Composite ARS service providing method and apparatus
JP5420863B2 (ja) シンクライアントシステム、アプリケーションサーバ、端末制御サーバ、通信方法
KR100727173B1 (ko) 스트리밍 중 임의 위치 북마크/점프 기능을 가지는무선통신 단말기 및 그 방법
KR101741237B1 (ko) 멀티모달 인터페이스를 이용한 양방향 자동 응답 시스템 및 그 방법
WO2023087925A1 (zh) 电信通讯方法、电子设备及存储介质

Legal Events

Date Code Title Description
A201 Request for examination
E902 Notification of reason for refusal
E701 Decision to grant or registration of patent right
GRNT Written decision to grant