KR20140085613A - 소셜 마케팅 시스템, 서버 및 방법 - Google Patents

소셜 마케팅 시스템, 서버 및 방법 Download PDF

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KR20140085613A
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이기국
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현대자동차주식회사
기아자동차주식회사
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Abstract

본 발명은 소셜 마케팅 시스템, 서버 및 방법에 관한 것으로, 본 발명에 따른 소셜 마케팅 시스템은, 복수의 소셜 네트워크 서비스(Social Network Nervice, SNS) 시스템 상의 SNS 메시지 데이터를 획득하는 e-lead 플랫폼 및 상기 e-lead 플랫폼에 의해 획득된 SNS 메시지 데이터들을 수집하여 상기 수집된 SNS 메시지 데이터들로부터 추출된 구매 가능 고객 중 마케팅을 실시할 타겟을 선별하고, 선별된 타겟 및 상기 타겟의 인플루언서에게 마케팅 메시지를 전송하여 마케팅을 실시하는 소셜 마케팅 서버를 포함한다.

Description

소셜 마케팅 시스템, 서버 및 방법{System, server and method for social marketing}
본 발명은 소셜 마케팅 시스템 및 방법에 관한 것으로, 복수의 소셜 네트워크 시스템 상의 데이터를 수집하여 마케팅 제품에 대한 구매 가능성이 있는 잠재 고객 및 그의 인플루언서들에게 마케팅을 실시하도록 하는 기술에 관한 것이다.
고객을 대상으로 마케팅을 실시하는 경우, 체험단을 모집하여 마케팅을 실시하거나, 블로거를 통해 마케팅을 실시하는 것이 대부분이다. 하지만, 이러한 방식의 마케팅은 마케팅 활동 범위가 제한적이어서 마케팅 활동에 비해 마케팅 효과는 크지 않다.
이에, 소비자의 구매 경로에 있어서 적극적인 마케팅 방안이 요구되고 있다.
한편, 최근에는 소셜 네트워크 서비스 시스템을 통해 세계 각국의 사용자들이 정보를 공유한다. 이러한 소셜 네트워크 서비스 시스템을 활용한 마케팅이 도입되고 있긴 하지만, 수 많은 고객을 대상으로 마케팅을 실시하기 때문에 마케팅 비용 및 시간이 많이 드는 문제가 있다.
이를 위해, 신속하고 효율성 높은 마케팅 방안이 필요한 실정이다.
본 발명의 목적은, 복수의 소셜 네트워크 시스템 상의 데이터 수집, 데이터 분석, 타겟 및 인플루언서 추출, 마케팅 실시 및 마케팅 성능 분석을 자동으로 처리함으로써, 잠재 고객을 대상으로하는 마케팅 절차가 용이해지도록 하는 소셜 마케팅 시스템, 서버 및 방법을 제공함에 있다.
특히, 본 발명은, 소셜 네트워크 서비스 시스템 상의 대용량 데이터를 수집하여 마케팅을 위한 타겟을 추출하는데 활용함으로써 광범위로 퍼져있는 잠재 고객을 단시간에 추출할 수 있도록 하는 소셜 마케팅 시스템, 서버 및 방법을 제공함에 그 목적이 있다.
또한, 본 발명의 다른 목적은, 소비자의 구매 관심도에 따라 구매 가능성이 있는 잠재 고객을 타겟으로 추출하여, 추출된 타겟을 대상으로 마케팅을 실시함으로써 마케팅 효과가 극대화되도록 하는 소셜 마케팅 시스템, 서버 및 방법을 제공함에 있다.
상기의 목적을 달성하기 위한 본 발명에 따른 소셜 마케팅 시스템은, 복수의 소셜 네트워크 서비스(Social Network Nervice, SNS) 시스템 상의 SNS 메시지 데이터를 획득하는 e-lead 플랫폼; 및 상기 e-lead 플랫폼에 의해 획득된 SNS 메시지 데이터들을 수집하여 상기 수집된 SNS 메시지 데이터들로부터 추출된 구매 가능 고객 중 마케팅을 실시할 타겟을 선별하고, 선별된 타겟 및 상기 타겟의 인플루언서에게 마케팅 메시지를 전송하여 마케팅을 실시하는 소셜 마케팅 서버를 포함하는 것을 특징으로 한다.
여기서, 상기 소셜 마케팅 서버는, 상기 타겟 및 상기 타겟인 인플루언서에게 실시한 마케팅 결과를 모니터링하며 마케팅 성과를 분석하는 것을 특징으로 한다.
한편, 상기의 목적을 달성하기 위한 본 발명에 따른 소셜 마케팅 서버는, e-lead 플랫폼에 의해 획득된 대용량의 SNS 데이터들을 수집하는 데이터 수집부, 상기 수집된 대용량의 SNS 데이터들에 포함된 키워드를 분석하여 구매 가능 고객을 추출하고, 추출된 각 구매 가능 고객별 구매가능지수를 산출하는 분석부, 상기 구매 가능 고객별 구매가능지수에 근거하여 마케팅을 실시할 타겟 및 상기 타겟의 인맥정보로부터 상기 타겟에 대응하는 인플루언서를 추출하는 타겟 추출부, 및 상기 타겟 또는 상기 타겟에 대응하는 인플루언서에게로 마케팅 메시지를 제공하는 마케팅 메시지 처리부를 포함하는 것을 특징으로 한다.
상기 데이터 수집부는, 상기 SNS 데이터에 대응하는 고객의 ID, 인맥정보 및 커뮤니티 정보를 함께 수집하는 것을 특징으로 한다.
상기 분석부는, 상기 수집된 대용량의 SNS 데이터들을 데이터 마이닝 분석하여, 마케팅 제품에 대해 정의된 구매관련키워드를 포함하는지 여부에 따라 구매 가능 고객을 산출하는 것을 특징으로 한다.
상기 분석부는, 상기 마케팅 제품에 대해 정의된 구매관련키워드별로 점수를 부여하고, 상기 구매 가능 고객의 SNS 데이터들에 포함된 키워드들의 점수를 조합하여 상기 구매 가능 고객별 구매가능지수를 산출하는 것을 특징으로 한다.
상기 타겟 추출부는, 상기 구매 가능 고객별 구매가능지수가 설정치 이상인 구매 가능 고객을 타겟으로 추출하는 것을 특징으로 한다.
또한, 소셜 마케팅 서버는, 상기 마케팅 메시지에 의한 마케팅 결과를 모니터링하며 마케팅 성능을 분석하는 모니터링부를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.
상기 마케팅 메시지 처리부는, 상기 타겟에 대응하는 인플루언서에게로 마케팅 메시지를 제공하고, 상기 마케팅 메시지에 의한 마케팅 결과에 따라 상기 타겟에게로 마케팅 메시지를 제공하는 것을 특징으로 한다.
한편, 상기의 목적을 달성하기 위한 본 발명에 따른 소셜 마케팅 시스템의 소셜 마케팅 방법은, e-lead 플랫폼에서 복수의 소셜 네트워크 서비스(Social Network Nervice, SNS) 시스템을 호출하여 상기 복수의 소셜 네트워크 상의 SNS 메시지 데이터를 획득하는 단계, 소셜 마케팅 서버가, 상기 e-lead 플랫폼에 의해 획득된 SNS 메시지 데이터들을 수집하여 상기 수집된 SNS 메시지 데이터들로부터 추출된 구매 가능 고객 중 마케팅을 실시할 타겟을 추출하는 단계, 및 상기 추출된 타겟 및 상기 타겟의 인플루언서에게 마케팅 메시지를 전송하여 마케팅을 실시하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
또한, 소셜 마케팅 시스템의 소셜 마케팅 방법은, 상기 소셜 마케팅 서버가 상기 타겟 및 상기 타겟인 인플루언서에게 실시한 마케팅 결과를 모니터링하며 마케팅 성과를 분석하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.
한편, 상기의 목적을 달성하기 위한 본 발명에 따른 소셜 마케팅 서버의 소셜 마케팅 방법은, 상기 소셜 마케팅 서버가 e-lead 플랫폼에 의해 획득된 대용량의 SNS 데이터들을 수집하는 단계, 상기 수집된 대용량의 SNS 데이터들에 포함된 키워드를 분석하여 구매 가능 고객을 추출하고, 추출된 각 구매 가능 고객별 구매가능지수를 추출하는 단계, 상기 구매 가능 고객별 구매가능지수에 근거하여 마케팅을 실시할 타겟 및 상기 타겟의 인맥정보로부터 상기 타겟에 대응하는 인플루언서를 추출하는 단계, 및 상기 타겟 또는 상기 타겟에 대응하는 인플루언서에게로 마케팅 메시지를 제공하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
상기 구매 가능 고객별 구매가능지수를 추출하는 단계는, 상기 수집된 대용량의 SNS 데이터들을 데이터 마이닝 분석하여, 마케팅 제품에 대해 정의된 구매관련키워드를 포함하는지 여부를 판별하는 단계를 포함하고, 상기 판별 결과에 따라 구매 가능 고객을 산출하는 것을 특징으로 한다.
상기 구매 가능 고객별 구매가능지수를 추출하는 단계는, 상기 마케팅 제품에 대해 정의된 구매관련키워드별로 점수를 부여하고, 상기 구매 가능 고객의 SNS 데이터들에 포함된 키워드들의 점수를 조합하여 상기 구매 가능 고객별 구매가능지수를 산출하는 것을 특징으로 한다.
한편, 소셜 마케팅 서버의 소셜 마케팅 방법은, 상기 마케팅 메시지에 의한 마케팅 결과를 모니터링하며 마케팅 성능을 분석하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.
또한, 상기 마케팅 메시지를 제공하는 단계는, 상기 타겟에 대응하는 인플루언서에게로 마케팅 메시지를 제공하는 단계 및 상기 마케팅 메시지에 의한 마케팅 결과에 따라 상기 타겟에게로 마케팅 메시지를 제공하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명에 따르면, 복수의 소셜 네트워크 시스템 상의 데이터 수집, 데이터 분석, 타겟 및 인플루언서 추출, 마케팅 실시 및 마케팅 성능 분석을 자동으로 처리함으로써, 잠재 고객을 대상으로하는 마케팅이 용이해지는 이점이 있다.
또한, 본 발명은, 소셜 네트워크 서비스 시스템 상의 대용량 데이터를 수집하여 마케팅을 위한 타겟을 추출하는데 활용함으로써 광범위로 퍼져있는 잠재 고객을 단시간에 추출할 수 있는 이점이 있다.
또한, 본 발명은, 소비자의 구매 관심도에 따라 구매 가능성이 있는 잠재 고객을 타겟으로 추출하여, 추출된 타겟을 대상으로 마케팅을 실시함으로써 마케팅 효과가 극대화될 수 있는 이점이 있다.
도 1은 본 발명에 따른 소셜 마케팅 시스템의 네트워크 구성을 도시한 도이다.
도 2는 본 발명에 따른 소셜 마케팅 서버의 구성을 도시한 블록도이다.
도 3 내지 도 8은 본 발명에 따른 소셜 마케팅 서버의 소셜 마케팅 동작을 설명하는데 참조되는 예시도이다.
도 9는 본 발명에 따른 소셜 마케팅 방법에 대한 동작 흐름을 도시한 순서도이다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 실시예를 설명하도록 한다.
도 1은 본 발명에 따른 소셜 마케팅 시스템이 적용되는 전체 네트워크 구성을 도시한 도이다. 도 1을 참조하면, 본 발명에 적용되는 네트워크는 복수의 소셜 네트워크 서비스(Social Network Service, 이하 'SNS'라 칭한다.) 시스템(10), e-lead 플랫폼(20), 소셜 마케팅 서버(100) 및 복수의 사용자 단말들(31, 32, 33)로 구성된다.
복수의 SNS 시스템(10)은 예를 들어, 트위터(twitter), 페이스북(facebook), 블로그(blog), 유투브(you-tube) 등과 같이, 네트워크 상에서 소셜 집단들과의 정보를 공유하는 서비스 시스템이다.
e-lead 플랫폼(20)은 복수의 SNS 시스템들(11~14)을 호출하여 SNS 시스템(10) 상의 SNS 메시지 데이터들을 취득하고, SNS 시스템(10) 상에서 취득된 SNS 메시지 데이터들을 소셜 마케팅 서버(100)로 제공한다. 이때, e-lead 플랫폼(20)에서 호출하는 SNS 시스템들(11~14)에 대한 정보는 사전에 등록된 것일 수 있으며, 실시 형태에 따라 중간에 SNS 시스템에 대한 정보를 추가 또는 삭제할 수도 있다.
여기서, e-lead 플랫폼(20)은 소셜 마케팅 서버(100) 내에 소프트웨어 모듈 형태로 구현될 수 있으며, 실시 형태에 따라서는 SNS 시스템(10) 상에 구현될 수도 있다. 물론, e-lead 플랫폼(20)은 소셜 마케팅 서버(100) 및 SNS 시스템(10)과 별개의 유닛 상에 구현될 수도 있다. 이와 같이, e-lead 플랫폼(20)이 구현되는 형태는 어느 하나에 한정되는 것은 아니며, 실시 형태에 따라 다양하게 적용 가능하다.
본 발명에 따른 소셜 마케팅 서버(100)는 e-lead 플랫폼(20)을 통해 SNS 시스템들(11~14)로부터의 SNS 데이터를 수집하고, 수집된 데이터들을 분석하여 마케팅 제품, 예를 들어, 차량에 대해 구매 가능성이 있는 고객을 타겟으로 추출하고, 타겟과 타겟이 차량을 구매하는 것에 소정의 영향을 끼치는 인플루언서에게 직/간접 마케팅을 실시한다. 이때, 소셜 마케팅 서버는 타겟의 인플루언서에게 마케팅을 실시하여 타겟에 대한 간접 마케팅을 실시할 수 있으며, 모바일 네트워크를 통해 타겟 단말들(31, 32, 33)로 직접 마케팅을 실시할 수도 있다.
이에, 소셜 마케팅 서버(100)의 구성은 도 2를 참조하여 보다 상세히 설명하도록 한다.
사용자 단말은 SNS 시스템에 접속 가능한 단말일 수 있으며, 추가로 모바일 네트워크를 통해 데이터를 송수신하는 단말일 수 있다.
도 2는 본 발명에 따른 소셜 마케팅 시스템의 구성을 도시한 블록도이다. 도 2를 참조하면, 본 발명에 따른 소셜 마케팅 서버(100)는 데이터 수집부(110), 분석부(120), 타겟 추출부(130) 및 마케팅 메시지 처리부(140)를 포함한다. 또한, 소셜 마케팅 시스템은 모니터링부를 추가로 포함할 수 있다.
먼저, 데이터 수집부(110)는 e-lead 플랫폼과 연동되어, e-lead 플랫폼에 의해 취득되는 SNS 메시지 등의 데이터를 수집한다. 이때, 데이터 수집부(110)는 해당 데이터에 대응하는 고객의 정보, 예를 들어, SNS 시스템에서 해당 고객의 ID, 인맥정보 및 커뮤니티 정보 등을 함께 수집할 수 있다.
여기서, 데이터 수집부(110)에 의해 수집되는 데이터는 복수의 SNS 시스템으로부터 수집되는 데이터이기 때문에, 별도의 대용량 저장공간을 구비하여 수집된 데이터들을 보관할 수도 있다.
분석부(120)는 데이터 수집부(110)에 의해 수집된 대용량의 데이터들을 분석하여 상기 대용량의 데이터들 중 마케팅 제품에 대한 구매 가능성이 있는 고객을 추출한다. 이때, 분석부(120)는 대용량의 데이터들로부터 각 고객별 구매가능지수를 산출하고, 산출된 각 고객별 구매가능지수에 따라 마케팅 제품에 대한 구매 가능성이 있는 고객을 추출한다.
고객별 구매가능지수는 수집한 데이터 중 SNS 메시지에 포함된 키워드들을 분석하여, 마케팅 제품과 관련이 있는 키워드들의 포함 여부 및 그에 대한 고객의 반응, 예를 들어, 좋다, 싫다 등의 감정 키워드를 분석하여 각 고객별로 추출한다.
이에, 분석부(120)에서 구매 가능성이 있는 고객 및 고객별 구매가능지수를 추출하는 동작은 도 3 내지 도 5의 실시예를 참조하여 보다 상세히 설명하도록 한다.
타겟 추출부(130)는 분석부(120)로부터 추출된 구매 가능성이 있는 고객들의 구매가능지수에 따라 마케팅을 실시할 타겟을 추출한다. 일 예로서, 타겟 추출부(130)는 구매가능지수가 일정값 이상인 고객을 타겟으로서 추출한다.
이때, 타겟 추출부(130)는 추출된 타겟의 인맥정보에 근거하여 타겟에 대한 인플루언서를 추출하고, 타겟과 인플루언서에게 마케팅을 실시하기 위한 커뮤니티 정보도 함께 추출하도록 한다.
여기서, 타겟 추출부(130)에 의해 추출된 타겟 및 인플루언서에 대한 분석 모델은 도 6과 같다.
마케팅 메시지 처리부(140)는 타겟 추출부(130)에 의해 추출된 타겟 및 타겟에 대응하는 인플루언서에게 직접 또는 간접적으로 마케팅을 실행한다. 구체적으로, 마케팅 메시지 처리부(140)는 인플루언서에게 마케팅 메시지를 송신함으로써 타겟에 대한 간접 마케팅이 이루어지도록 한다. 또한, 마케팅 메시지 처리부(140)는 타겟에게 마케팅 메시지를 송신함으로써 직접 마케팅이 이루어지도록 한다.
일 예로서, 마케팅 메시지 처리부(140)는 1차적으로 인플루언서들에게 간접 마케팅을 실시하고, 이후 인플루언서에 의한 간접 마케팅의 성과에 따라 2차적으로 타겟에게 직접 마케팅을 실시할 수 있다. 물론, 마케팅 메시지 처리부(140)는 실시 형태에 따라 타겟과 인플루언서에게 모두 마케팅 메시지를 송신할 수도 있다.
이에, 마케팅 메시지 처리부(140)의 마케팅 실시 동작은 도 7 및 도 8의 실시예를 참조하여 보다 상세히 설명하도록 한다.
모니터링 처리부는 마케팅 메시지 처리부(140)에 의한 직접 또는 간접 마케팅의 성과를 모니터링하며, 타겟 또는 인플루언서에게로의 마케팅 메시지 송신과 세일즈에 대한 상관도를 분석할 수 있다.
모니터링 처리부는 모니터링 결과를 마케팅 메시지 처리부(140)에 전달할 수 있다. 예를 들어, 마케팅 메시지 처리부(140)에서 1차적으로 인플루언서들에게 마케팅 메시지가 송신된 이후의 타겟에 대한 마케팅 성과를 모니터링하고, 모니터링 결과를 마케팅 메시지 처리부(140)로 전달할 수 있다. 따라서, 마케팅 메시지 처리부(140)는 모니터링 처리부로부터의 모니터링 결과를 토대로 타겟에게 마케팅 메시지를 송신할 수 있다.
도 3 내지 도 8은 본 발명에 따른 소셜 마케팅 시스템의 소셜 마케팅 동작을 설명하는데 참조되는 예시도이다.
도 3은 고객의 트위터 메시지에 포함된 키워드 등으로부터 구매 가능성이 있는 고객 및 인플루언서를 추출하는 동작의 일 실시예를 나타낸 것이다.
도 3에 도시된 바와 같이, 소셜 마케팅 서버는 트위터 ID가 abcd00 인 고객의 트워터 메시지(310)를 분석하여 "와이프 차를 뭘 사야 하나 고민"과 같은 문구로부터 구매 가능성이 있는 고객임을 판단할 수 있다.
이때, 소셜 마케팅 서버는 트위터 ID가 abcd00 인 고객의 인맥정보로부터 트위터 ID가 abcd00 인 고객에 대한 인플루언서들의 정보(311)를 추출할 수 있다. 예를 들어, 트위터 ID가 YoHan_PA, nam9ryu, tjaby, orthonam, TwT_AD 인 고객을 트위터 ID가 abcd00 인 고객의 인플루언서로서 추출할 수 있다.
또한, 소셜 마케팅 서버는 트위터 ID가 efgh11 인 고객의 트워터 메시지(320)를 분석하여 "뉴 캠리 출시 현장! 현대 그랜저, 닛산 알리타 사이에서 혼자 고민"과 같은 문구로부터 구매 가능성이 있는 고객임을 판단할 수 있다.
이때, 소셜 마케팅 서버는 트위터 ID가 efgh11 인 고객의 인맥정보로부터 트위터 ID가 efgh11 인 고객에 대한 인플루언서들(321)을 추출할 수 있다. 예를 들어, 트위터 ID가 social_enjoy, grill5taco, 00deniz, Jlookmag, pjumanse 인 고객을 트위터 ID가 efgh11 인 고객의 인플루언서로서 추출할 수 있다.
도 4는 마케팅 제품, 특히, 차량의 구매 가능성이 있는 고객 및 고객별 구매가능지수를 산출하기 위해 기 정의된 구매 관련 키워드를 나타낸 것이다.
도 4를 참조하면, (a)는 "정보/측량>속성"과 관련된 키워드를 나타낸 것이고, (b)는 "라이프>경제"와 관련된 키워드를 나타낸 것이고, (c)는 "Espression"과 관련된 키워드를 나타낸 것이며, (d)는 감성/감각/서술"과 관련된 키워드를 나타낸 것이다.
즉, 소셜 마케팅 서버는 수집된 데이터에서 '시승기', '가격', '신차발표회', '시승', '계약', '생각', '매매가격', '디자인', '자금', '연비' 등과 같은 속성 키워드, '계약', '보험료', '사전계약', '시세', '기회비용', '보험', '세금', '세제혜택' 등과 같은 경제 키워드, '사다', '좋다', '끌다', '몰다', '타다' 등과 같은 Expression 키워드, 및 '착한가격', '고민', '추천', '비슷하다' 등과 같은 감성/감각/서술 키워드 중 각 카테고리별로 적어도 하나의 키워드가 포함되어 있으면 구매 가능성이 있는 고객으로 판단할 수 있다.
여기서, 소셜 마케팅 서버는 도 5와 같이 각 키워드에 대해 점수를 부여하고, 수집된 데이터에 포함된 키워드의 조합에 따라 해당 고객의 구매가능지수를 산정하도록 한다. 일 예로서, 자동차/도요타/풀옵션/비싸다'와 같은 키워드 조합은 0.8의 점수를 부여하고, 자동차/폭스바겐/파사트/가족여행'과 같은 키워드 조합은 0.0의 점수를 부여한다.
소셜 마케팅 서버는 이와 같은 방식으로 수집된 데이터에 포함된 각 키워드의 조합에 점수를 부여함으로써, a 고객은 98, b 고객은 84, c 고객은 80, d 고객은 67, e 고객은 54, f 고객은 42, g 고객은 39와 같이 각 고객별 구매가능지수를 산출한다.
이때, 소셜 마케팅 서버는 예를 들어, 구매가능지수가 50 이상인 고객을 마케팅을 실시할 타겟으로 추출할 수 있다.
도 6은 추출된 타겟과 인플루언서에 대한 분석 모델을 나타낸 것으로, 추출된 타겟을 중심으로 인플루언서들과의 관계를 연결하고, 이때 타겟과 인플루언서의 친밀도를 표시하도록 한다. 예를 들어, 타겟과 인플루언서를 연결하는 선의 굵기에 따라 친밀도를 표시할 수 있다.
이때, 소셜 마케팅 서버는 추출된 타겟을 중심으로 형성된 인플루언서들을 하나의 그룹으로 설정하여, 커뮤니티 정보를 관리할 수 있다.
도 7 및 도 8은 타겟 및 인플루언서에 대한 마케팅 실시 동작을 나타낸 것이다. 먼저, 도 7은 간접 마케팅 실시 동작을 나타낸 것이고, 도 8은 직접 마케팅 실시 동작을 나타낸 것이다. 도 7 및 도 8은 인플루언서를 대상으로 1차적으로 간접 마케팅을 실시하고, 마케팅 성과에 따라 2차적으로 직접 마케팅을 실시하는 동작을 나타낸 것이나, 이는 일 실시예일 뿐, 마케팅 실시 형태는 어느 하나에 한정되는 것은 아니다.
도 7을 참조하면, 소셜 마케팅 서버는 도 5의 실시예에서 추출된 타겟 a, 타겟 b, 타겟 c, 타겟 d, 타겟 e와 관련하여, 각 타겟의 인플루언서들에게 ①과 같이, "세계를 사로잡은 No1 디자인"과 같은 마케팅 메시지를 송신한다. 이 중, 타겟 a, 타겟 b, 타겟 c에 대한 인플루언서들은 ②-1, ②-2, ②-3과 같이 대응되는 타겟에게 "K 디자인 진짜 좋아!"와 같은 메시지를 송신할 수 있다. 이를 통해 일부 타겟, 예를 들어, 타겟 a 및 타겟 b는 ④-1, ④-2와 같이 마케팅 제품에 관심을 보일 수 있으며, 타겟 a와 같이 마케팅 제품 'K'를 구매할 수도 있다.
한편, ②-4와 같이, 타겟 e에 대한 인플루언서로부터 "K를 구매하면 아이패드를 드려요"와 같은 메시지가 타겟 e에게로 송신되면, 소셜 마케팅 서버는 타겟 e가 구매 가능성이 없는 고객인 것으로 판단하여 블랙리스트에 추가할 수도 있다.
반면, 타겟 d와 같이 인플루언서에게로 부터 마케팅 제품과 관련된 별도의 메시지 전달이 되지 않은 경우, 소셜 마케팅 서버는 ③과 같이 "외장 디자인 Winner"와 같은 마케팅 메시지를 타겟 d에게 직접 송신함으로써 직접 마케팅을 수행할 수도 있다.
이때, 소셜 마케팅 서버는 마케팅 메시지를 송신한 후 대상이 되는 타겟에 대한 마케팅 결과를 모니터링하도록 한다.
도 8을 참조하면, 소셜 마케팅 서버는 도 7과 같은 간접 마케팅을 실시한 이후에 타겟들에 대한 마케팅 결과를 확인하여, 마케팅 제품을 구매하지 않은 타겟들, 예를 들어, 타겟 b, 타겟 c, 타겟 d에 대해 직접 마케팅을 실시할 수 있다.
다시 말해, 소셜 마케팅 서버는 타겟 b, 타겟 c, 타겟 d의 인플루언서들에게 ⑩과 같이, "K 시승회에 초대합니다."과 같은 마케팅 메시지를 송신한다. 이를 통해 타겟 b는 ⑪과 같이 마케팅 제품을 구매할 수 있으며, 타겟 c는 ⑫와 같이 마케팅 제품에 관심 갖고, 마케팅 제품 'K'를 구매할 수도 있다.
물론, 타겟 d와 같이 일부 타겟은 직접 마케팅에 대해서도 반응하지 않을 수도 있긴 하지만, 타겟 a, 타겟 b, 타겟 c와 같이 마케팅 제품을 구매하도록 유도할 수도 있다.
이와 같이, 본 발명에 따른 소셜 마케팅 시스템은, 소비자의 구매 관심도에 따라 구매 가능성이 있는 잠재 고객을 타겟으로 추출하여, 추출된 타겟을 대상으로 마케팅을 실시함으로써 마케팅 효과가 극대될 수 있다.
상기와 같이 구성되는 본 발명에 따른 소셜 마케팅 시스템의 동작 흐름을 보다 상세히 설명하면 다음과 같다.
도 9는 본 발명에 따른 소셜 마케팅 방법에 대한 동작 흐름을 도시한 순서도이다. 도 9를 참조하면, 본 발명에 따른 소셜 마케팅 시스템에서, 사용자는 사용자 단말을 통해 SNS 시스템에 접속하여 SNS 서비스를 개시하고(S100), SNS 시스템으로 SNS 메시지를 전송할 수 있다(S110).
한편, e-lead 플랫폼에서는 적어도 하나의 SNS 시스템을 호출하여(S105), SNS 시스템 상에 입력되는 SNS 메시지를 획득할 수 있다(S120). 여기서, e-lead 플랫폼은 SNS 시스템 상에서 획득한 SNS 메시지를 소셜 마케팅 서버로 전달한다(S140).
한편, 소셜 마케팅 서버는 e-lead 플랫폼에 의해 적어도 하나의 SNS 시스템 상의 SNS 데이터를 수집하고 분석한다(S140). 이때, 소셜 마케팅 서버는 'S140' 과정에서 추출된 SNS 데이터 분석 결과로부터 구매 가능 고객을 추출하고(S150), 각 구매 가능 고객별 구매가능지수를 산출한다(S160).
소셜 마케팅 서버는 'S160' 과정에서 산출된 고객별 구매가능지수에 근거하여 마케팅을 실시할 타겟 및 타겟에 대응하는 인플루언서를 추출하고(S170), 타겟 및 인플루언서에게로의 마케팅을 위한 커뮤니티를 추출한다(S180).
이후, 소셜 마케팅 서버는 'S170' 과정에서 추출된 인플루언서를 대상으로 타겟에 대한 간접 마케팅을 실시하고(S190), 이를 위해 해당 인플루언서에게로 마케팅 메시지를 전송한다(S200). 여기서, 마케팅 메시지는 'S200'과 같이 인플루언서가 접속한 SNS 시스템으로 전송될 수 있으며, 모바일 네트워크를 통한 SMS, MMS 또는 쪽지 형태로 전송될 수도 있다.
또한, 소셜 마케팅 서버는 'S170' 과정에서 추출된 타겟을 대상으로 직접 마케팅을 실시하고(S210), 이를 위해 해당 타겟에게로 마케팅 메시지를 전송한다(S220). 여기서, 마케팅 메시지는 모바일 네트워크를 통한 SMS, MMS 또는 쪽지 형태로 전송될 수 있다.
소셜 마케팅 서버는 'S190' 내지 'S220' 과정을 통한 마케팅 결과를 수집하여(S230), 마케팅 결과를 분석하도록 한다(S240). 물론, 소셜 마케팅 서버는 'S200' 과정 이후에 'S190' 및 'S200' 과정을 통한 마케팅 결과를 수집하여 분석할 수도 있다.
이와 같이, 'S240' 과정의 마케팅 결과 분석 자료는 추후에 실시되는 마케팅에 활용되어질 수 있으며, 소셜 마케팅 서버는 마케팅 결과 분석 자료에 근거하여 특정 타겟에게 마케팅 메시지를 재송신할 수도 있다.
이상과 같이 본 발명에 의한 소셜 마케팅 시스템, 서버 및 방법은 예시된 도면을 참조로 설명하였으나, 본 명세서에 개시된 실시예와 도면에 의해 본 발명은 한정되지 않고, 기술사상이 보호되는 범위 이내에서 응용될 수 있다.
10: 소셜 네트워크 서비스 시스템 20: e-lead 플랫폼
100: 소셜 마케팅 서버 110: 데이터 수집부
120: 분석부 130: 타겟 추출부
140: 마케팅 메시지 처리부 150: 모니터링부

Claims (16)

  1. 복수의 소셜 네트워크 서비스(Social Network Nervice, SNS) 시스템 상의 SNS 메시지 데이터를 획득하는 e-lead 플랫폼; 및
    상기 e-lead 플랫폼에 의해 획득된 SNS 메시지 데이터들을 수집하여 상기 수집된 SNS 메시지 데이터들로부터 추출된 구매 가능 고객 중 마케팅을 실시할 타겟을 선별하고, 선별된 타겟 및 상기 타겟의 인플루언서에게 마케팅 메시지를 전송하여 마케팅을 실시하는 소셜 마케팅 서버를 포함하는 것을 특징으로 하는 소셜 마케팅 시스템.
  2. 청구항 1에 있어서,
    상기 소셜 마케팅 서버는,
    상기 타겟 및 상기 타겟인 인플루언서에게 실시한 마케팅 결과를 모니터링하며 마케팅 성과를 분석하는 것을 특징으로 하는 소셜 마케팅 시스템.
  3. e-lead 플랫폼에 의해 획득된 대용량의 SNS 데이터들을 수집하는 데이터 수집부;
    상기 수집된 대용량의 SNS 데이터들에 포함된 키워드를 분석하여 구매 가능 고객을 추출하고, 추출된 각 구매 가능 고객별 구매가능지수를 산출하는 분석부;
    상기 구매 가능 고객별 구매가능지수에 근거하여 마케팅을 실시할 타겟 및 상기 타겟의 인맥정보로부터 상기 타겟에 대응하는 인플루언서를 추출하는 타겟 추출부; 및
    상기 타겟 또는 상기 타겟에 대응하는 인플루언서에게로 마케팅 메시지를 제공하는 마케팅 메시지 처리부를 포함하는 것을 특징으로 하는 소셜 마케팅 서버.
  4. 청구항 3에 있어서,
    상기 데이터 수집부는,
    상기 SNS 데이터에 대응하는 고객의 ID, 인맥정보 및 커뮤니티 정보를 함께 수집하는 것을 특징으로 하는 소셜 마케팅 서버.
  5. 청구항 3에 있어서,
    상기 분석부는,
    상기 수집된 대용량의 SNS 데이터들을 데이터 마이닝 분석하여, 마케팅 제품에 대해 정의된 구매관련키워드를 포함하는지 여부에 따라 구매 가능 고객을 산출하는 것을 특징으로 하는 소셜 마케팅 서버.
  6. 청구항 5에 있어서,
    상기 분석부는,
    상기 마케팅 제품에 대해 정의된 구매관련키워드별로 점수를 부여하고, 상기 구매 가능 고객의 SNS 데이터들에 포함된 키워드들의 점수를 조합하여 상기 구매 가능 고객별 구매가능지수를 산출하는 것을 특징으로 하는 소셜 마케팅 서버.
  7. 청구항 3에 있어서,
    상기 타겟 추출부는,
    상기 구매 가능 고객별 구매가능지수가 설정치 이상인 구매 가능 고객을 타겟으로 추출하는 것을 특징으로 하는 소셜 마케팅 서버.
  8. 청구항 3에 있어서,
    상기 마케팅 메시지에 의한 마케팅 결과를 모니터링하며 마케팅 성능을 분석하는 모니터링부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 소셜 마케팅 서버.
  9. 청구항 3 또는 청구항 8에 있어서,
    상기 마케팅 메시지 처리부는,
    상기 타겟에 대응하는 인플루언서에게로 마케팅 메시지를 제공하고, 상기 마케팅 메시지에 의한 마케팅 결과에 따라 상기 타겟에게로 마케팅 메시지를 제공하는 것을 특징으로 하는 소셜 마케팅 서버.
  10. 소셜 마케팅 시스템의 소셜 마케팅 방법으로서,
    e-lead 플랫폼에서 복수의 소셜 네트워크 서비스(Social Network Nervice, SNS) 시스템을 호출하여 상기 복수의 소셜 네트워크 상의 SNS 메시지 데이터를 획득하는 단계;
    소셜 마케팅 서버가, 상기 e-lead 플랫폼에 의해 획득된 SNS 메시지 데이터들을 수집하여 상기 수집된 SNS 메시지 데이터들로부터 추출된 구매 가능 고객 중 마케팅을 실시할 타겟을 추출하는 단계; 및
    상기 추출된 타겟 및 상기 타겟의 인플루언서에게 마케팅 메시지를 전송하여 마케팅을 실시하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 소셜 마케팅 방법.
  11. 청구항 10에 있어서,
    상기 소셜 마케팅 서버가, 상기 타겟 및 상기 타겟인 인플루언서에게 실시한 마케팅 결과를 모니터링하며 마케팅 성과를 분석하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 소셜 마케팅 방법.
  12. 소셜 마케팅 서버의 소셜 마케팅 방법으로서,
    상기 소셜 마케팅 서버가, e-lead 플랫폼에 의해 획득된 대용량의 SNS 데이터들을 수집하는 단계;
    상기 수집된 대용량의 SNS 데이터들에 포함된 키워드를 분석하여 구매 가능 고객을 추출하고, 추출된 각 구매 가능 고객별 구매가능지수를 추출하는 단계;
    상기 구매 가능 고객별 구매가능지수에 근거하여 마케팅을 실시할 타겟 및 상기 타겟의 인맥정보로부터 상기 타겟에 대응하는 인플루언서를 추출하는 단계; 및
    상기 타겟 또는 상기 타겟에 대응하는 인플루언서에게로 마케팅 메시지를 제공하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 소셜 마케팅 방법.
  13. 청구항 12에 있어서,
    상기 구매 가능 고객별 구매가능지수를 추출하는 단계는,
    상기 수집된 대용량의 SNS 데이터들을 데이터 마이닝 분석하여, 마케팅 제품에 대해 정의된 구매관련키워드를 포함하는지 여부를 판별하는 단계를 포함하고,
    상기 판별 결과에 따라 구매 가능 고객을 산출하는 것을 특징으로 하는 소셜 마케팅 방법.
  14. 청구항 13에 있어서,
    상기 구매 가능 고객별 구매가능지수를 추출하는 단계는,
    상기 마케팅 제품에 대해 정의된 구매관련키워드별로 점수를 부여하고, 상기 구매 가능 고객의 SNS 데이터들에 포함된 키워드들의 점수를 조합하여 상기 구매 가능 고객별 구매가능지수를 산출하는 것을 특징으로 하는 소셜 마케팅 방법.
  15. 청구항 12에 있어서,
    상기 마케팅 메시지에 의한 마케팅 결과를 모니터링하며 마케팅 성능을 분석하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 소셜 마케팅 방법.
  16. 청구항 12 또는 청구항 15에 있어서,
    마케팅 메시지를 제공하는 단계는,
    상기 타겟에 대응하는 인플루언서에게로 마케팅 메시지를 제공하는 단계; ㅁ및
    상기 마케팅 메시지에 의한 마케팅 결과에 따라 상기 타겟에게로 마케팅 메시지를 제공하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 소셜 마케팅 방법.
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