KR20140069520A - Banking business support automation system and method by using question inquiry service - Google Patents

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Abstract

The present invention relates to an automation system for supporting a bank work and a method thereof. And more specifically, the present invention provides a bank work support automation system using an inquiry service and a method thereof which form a database of questions of employees related to a bank transaction work, such that the questions are systematically shared by the employees. Therefore, when employees in a member office have questions about tasks, the questions can be easily solved by referring to the database without using a telephone counseling.

Description

업무 문의사항 조회 서비스를 통한 은행 업무 지원 자동화 시스템 및 그 방법{BANKING BUSINESS SUPPORT AUTOMATION SYSTEM AND METHOD BY USING QUESTION INQUIRY SERVICE}BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to a banking support automation system and a banking support automation system,

본 발명은 은행 업무를 지원하기 위한 자동화 시스템 및 방법에 관한 것으로서, 더욱 상세하게는 은행 거래 업무에서 발생하는 직원들의 문의사항을 데이터베이스화하여 영업점 직원들이 업무를 하는 도중에 궁금한 사항들을 전화 상담 없이 쉽게 조회하여 해결할 수 있도록 제공함으로써 은행 직원들의 업무를 효율적으로 지원하는 은행 업무 직원 자동화 시스템 및 방법에 관한 것이다.The present invention relates to an automation system and method for supporting banking operations, and more particularly, to a system and method for supporting banking operations, and more particularly, The present invention relates to a banking staff automation system and method for efficiently supporting the work of bank employees.

일반적으로 각 은행 기관의 영업점에서 직원들이 거래 업무를 하는 도중 업무적으로 문의사항이 있으면 업무 상담 센터로 문의하여 전화 상담을 통해 해결한다. In general, if you have any business inquiries during the transaction of the employees at the branch offices of each bank institution, contact the business counseling center and resolve them by telephone consultation.

그러나, 영업점 직원들이 메인(main)으로 하는 업무가 아니면 동일한 문의사항으로 업무 상담 센터에 다시 문의하게 되는 상황이 발생할 수 있다. 이러한 과정에서 영업점 직원들은 상담원과의 전화 연결을 수행하고 상황을 설명하는 등의 과정을 통해 시간이 소요되고 이로 인해 업무 효율성 및 고객 응대가 떨어지는 문제점이 있다. However, if the branch staff does not work in the main, it may happen that the same inquiries are sent back to the business counseling center. In this process, the branch employees take the time to perform the telephone connection with the counselor and explain the situation, resulting in a decrease in work efficiency and customer response.

또한, 영업점 직원들이 문의한 문의사항이 서로 공유되지 않아서 동일한 문의사항으로 다수의 영업점 직원이 문의하게 되는 경우 업무 상담 센터의 상담 업무량이 늘어나게 되는 문제점이 있다. In addition, when the inquiries of the branch office staff are not shared with each other, and when a plurality of branch office employees inquire about the same inquiry, there is a problem that the consultation center's workload increases.

본 발명은 상기와 같은 문제점을 해결하기 위해 창안된 것으로서, 은행 거래 업무에서 발생하는 직원들의 문의사항을 데이터베이스화하여 체계적으로 공유하게 함으로써 영업점 직원들이 업무를 하는 도중에 궁금한 사항들이 있는 경우 전화 상담 없이도 쉽게 조회를 통해 해결할 수 있는 업무 문의사항 조회 서비스를 통한 은행 업무 지원 자동화 시스템 및 그 방법을 제공하는 데 그 목적이 있다. Disclosure of Invention Technical Problem [8] Accordingly, the present invention has been made to solve the above-mentioned problems, and it is an object of the present invention to provide a database system for sharing inquiries of employees, And to provide a banking support automation system and a method thereof through a service inquiry service which can be solved through inquiry.

이를 위하여, 본 발명의 실시 예에 따른 은행 업부 직원 자동화 시스템은, 은행 영업점의 직원들로부터 업무에 대한 문의사항을 접수받아 답변을 제공하고 상기 문의사항에 대한 내역을 업무 거래 화면과 매칭하여 데이터베이스화하는 업무 상담 서버; 상기 업무 상담 서버를 통해 데이터베이스화한 문의 내역을 수집하여 상기 업무 거래 화면별로 분류하고, 수집한 문의 내역에 대하여 상기 업무 상담 서버 또는 영업점 직원들로부터 조회한 횟수를 누적하여 중요도를 설정하는 지식 조회 서버; 및 상기 지식 조회 서버를 통해 수집한 문의 내역을 업무 거래 화면별로 제공하고 업무 거래 중 문의 내역의 선택을 입력 받으면 상기 지식 조회 서버로 조회를 요청하고 상기 문의 내역에 대한 답변을 수신하여 표시하는 창구 단말을 포함한다.To this end, the banking department employee automation system according to the embodiment of the present invention receives inquiries about the business from the employees of the bank branch office, provides answers, matches the details of the inquiries with the business transaction screen, A business consulting server; A query inquiry server for collecting inquiry details of the inquired database and classifying the inquiry details by the business transaction screen, accumulating the number of inquiries from the business consulting server or the branch office staff with respect to the collected inquiry details, ; And providing a history of inquiries collected through the knowledge inquiry server by business transaction screen, and upon receiving a selection of inquiry details during business transaction, requesting inquiry to the knowledge inquiring server, receiving a response to the inquiry history, .

한편, 본 발명의 실시 예에 따른 은행 업부 직원 자동화 방법은, (a) 업무 상담 서버가 은행 영업점의 직원들로부터 업무에 대한 문의사항을 접수받아 답변을 제공하는 단계; (b) 상기 업무 상담 서버가 상기 문의사항에 대한 내역을 업무 거래 화면과 매칭하여 데이터베이스화하는 단계; (c) 지식 조회 서버가 상기 업무 상담 서버를 통해 데이터베이스화한 문의 내역을 수집하여 업무 거래 화면별로 분류하는 단계; (d) 상기 지식 조회 서버가 분류한 업무 거래 화면별로 문의 내역을 영업점의 창구 단말로 제공하는 단계; 및 (e) 상기 지식 조회 서버가 상기 영업점의 창구 단말로부터 업무 거래 중 문의 내역의 선택이 입력되면 선택한 문의 내역을 조회하여 답변을 상기 영업점의 창구 단말로 제공하는 단계를 포함할 수 있다. According to another aspect of the present invention, there is provided a method for automating an employee of a banking service, the method comprising the steps of: (a) receiving a question about a business from employees of a banking business center and providing an answer; (b) the task counseling server matches the details of the inquiry with a business transaction screen to form a database; (c) collecting details of inquiries made by the knowledge inquiring server as a database through the business consulting server and classifying them according to business transaction screens; (d) providing a statement of inquiry for each business transaction screen classified by the knowledge inquiring server to a window terminal of a branch office; And (e) when the knowledge inquiry server receives a selection of inquiry details during a business transaction from the window terminal of the business office, the inquiry may inquire the selected inquiry details and provide a response to the window terminal of the business office.

이러한 본 발명에 따르면, 영업점 직원들은 업무 중 발생하는 문의사항을 업무 상담 센터에 전화 통화할 필요 없이 조회를 통해 쉽게 해결할 수 있는 효과가 있다.According to the present invention, the branch office staff can easily resolve inquiries that occur during the work through inquiry without having to telephone a business consultation center.

또한, 업무 상담 센터는 영업점 직원과의 전화 상담 업무량을 현저히 줄일 수 있고, 상담 내용 또는 문의답변 내용이 체계적으로 공유됨으로써 업무 상담 센터의 상담원뿐만 아니라 영업점 직원들의 업무 습득시간을 절감할 수 있는 효과가 있다. In addition, the business counseling center can significantly reduce the telephone consultation workload with the branch office staff, and the consultation contents or the reply contents of the inquiry are systematically shared, have.

도 1은 본 발명의 실시 예에 따른 은행 업무 지원 자동화 시스템의 구성도.
도 2는 본 발명의 실시 예에　따른 은행 업무 지원 자동화 시스템에서 업무 상담 서버와 지식 조회 서버간 구성을 나타낸 세부 구성도.
도 3은 본 발명의 실시 예에 따른 은행 업무 문의사항을 데이터베이스화하여 은행 업무를 지원하는 자동화 방법을 나타낸 흐름도.
도 4는 도 3의 상세 흐름도. 1 is a block diagram of a banking support automation system according to an embodiment of the present invention;
FIG. 2 is a detailed configuration diagram illustrating a configuration between a business consulting server and a knowledge query server in a banking support automation system according to an embodiment of the present invention; FIG.
FIG. 3 is a flowchart illustrating an automated method for supporting a banking service by making a banking inquiry according to an embodiment of the present invention database.
4 is a detailed flowchart of Fig.

이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 실시 예를 상세하게 설명한다. 본 발명의 구성 및 그에 따른 작용 효과는 이하의 상세한 설명을 통해 명확하게 이해될 것이다. 본 발명의 상세한 설명에 앞서, 동일한 구성요소에 대해서는 다른 도면상에 표시되더라도 가능한 동일한 부호로 표시하며, 공지된 구성에 대해서는 본 발명의 요지를 흐릴 수 있다고 판단되는 경우 구체적인 설명은 생략하기로 함에 유의한다. Hereinafter, embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings. The configuration of the present invention and the operation and effect thereof will be clearly understood through the following detailed description. Before describing the present invention in detail, the same components are denoted by the same reference symbols as possible even if they are displayed on different drawings. In the case where it is judged that the gist of the present invention may be blurred to a known configuration, do.

도 1은 본 발명의 실시 예에 따른 은행 업무 지원 자동화 시스템의 구성도이다. 1 is a block diagram of a banking support automation system according to an embodiment of the present invention.

본 발명의 실시 예에 따른 은행 업무 지원 자동화 시스템은 업무 상담 센터(100)의 업무 상담 서버(110), 지식 조회 서버(200), 각 영업점(300)에서의 유무선 전화기(310), 창구 단말(320)을 포함하여 구현될 수 있다. The banking support automation system according to the embodiment of the present invention includes a business counseling server 110 of a business counseling center 100, a knowledge inquiry server 200, wired and wireless telephone 310 at each branch office 300, 320).

다수의 영업점(영업점 A, 영업점 B: 300)은 은행 직원과 고객간 대면을 통해 은행 업무를 수행하는 공간으로 은행 본점, 구역별 영업 지점을 포함한다. A large number of branch offices (branch A, branch B: 300) are spaces for bank employees to face each other, including bank headquarters and branch offices.

각 영업점(300)에는 영업점의 직원들이 업무용으로 사용하는 유무선 전화기(310)와 창구 단말(320)이 구비된다. Each branch office 300 is provided with a wired / wireless telephone 310 and a window terminal 320 that are used by employees of the branch office for business purposes.

본 발명의 실시 예에 따른 유무선 전화기(310)는 영업점 직원이 은행 업무 거래시 업무에 관련되는 문의사항이 있는 경우 업무 상담 센터(100)로 전화 상담을 하기 위해 사용된다. The wired / wireless telephone 310 according to the embodiment of the present invention is used by a branch office employee to provide telephone consultation to the business counseling center 100 when there is a question related to the business at the time of bank transaction transaction.

창구 단말(320)은 은행 업무 거래를 전자적으로 처리하기 위해 사용된다. The window terminal 320 is used to electronically process banking transactions.

여기서, 유무선 전화기(310)와 창구 단말(320)이 일체로 구비될 수 있지만, 창구 단말(320)이 PC이고 업무 상담 센터의 상담원과 영업점 직원간 업무 문의가 전화 상담인 경우에는 별개로 구비될 수 있다. Here, the wired / wireless telephone 310 and the window terminal 320 may be integrally provided. However, when the window terminal 320 is a PC and the business inquiry between the agent of the business consultation center and the branch office is telephone consultation, .

업무 상담 센터(100)는 영업점의 직원(300a)들의 업무에 대한 문의를 해결해 주는 상담 센터를 의미한다. 일반적으로 업무 상담 센터(100)는 각 영업점의 직원(300a)과 전화 상담을 통해 업무에 대한 문의사항을 접수받고 상담원(110a)이 문의사항에 대한 답변을 제공한다. The business consultation center 100 means a consulting center for solving inquiries about the work of the employees 300a of the branch office. In general, the business counseling center 100 receives inquiries about the business through telephone consultation with the staff 300a of each branch office, and the consultant 110a provides answers to inquiries.

업무 상담 서버(110)는 영업점 직원(300a)과의 전화 상담 내용을 저장하여 업무에 대한 문의사항을 정식적으로 접수하고, 접수한 문의사항에 대한 내역을 업무 거래 화면과 매칭하여 데이터베이스화한다. 그리고, 데이터베이스화한 문의 내역 정보를 지식 조회 서버(200)로 제공한다. The business consulting server 110 stores the telephone consultation contents with the branch office employee 300a to formally accept inquiries about the business, and matches the details of the received inquiries with the business transaction screen to create a database. Then, it provides the history information of the inquiry made into a database to the knowledge inquiry server 200.

지식 조회 서버(200)는 업무 상담 서버(110)를 통해 데이터베이스화한 문의 내역 정보를 수집하여, 창구 단말(320)이 문의 내역 정보를 조회 가능하게 제공한다. The knowledge inquiry server 200 collects inquiry history information made into a database through the business counseling server 110, and provides the inquiry details information so that the inquiry terminal 320 can inquire.

또한, 지식 조회 서버(200)는 신규 문의 사항에 대해서는 상담 업무 센터의 상담원을 통해 추가 질의(FAQ) 및 답변(Q&A)을 등록받을 수 있다. Further, the knowledge inquiry server 200 can receive additional inquiries (FAQs) and answers (Q & A) through the agent of the consultation service center for new inquiries.

또한, 지식 조회 서버(200)는 창구 단말(320)로 문의 내역 정보를 제공할 때 업무 거래 화면과 연계하여 거래 화면별로 문의 내역을 제공할 수 있다. In addition, the knowledge inquiry server 200 can provide inquiry details for each transaction screen in connection with the business transaction screen when providing the inquiry details information to the window terminal 320.

따라서, 각 영업점(300)의 창구 단말(320)에는 업무 거래 화면을 통해 은행 업무를 처리할 때 해당 업무에 관련되는 문의 내역을 조회할 수 있게 화면에 표시할 수 있다. 표시 방법으로는 해당 업무 거래 화면에 아이콘 형태로 문의 내역 조회를 선택할 수 있는 버튼을 활성화하거나, 문의 내역에 대한 간략한 리스트를 미리보기 형태 또는 별도의 팝업창 등으로 표시할 수 있다. Therefore, when the banking service is processed through the business transaction screen, the window terminal 320 of each branch office 300 can display the inquiry history related to the business on the screen. As a display method, it is possible to activate a button for selecting inquiry history display in an icon form on the business transaction screen, or to display a brief list of inquiry details in a preview form or a separate pop-up window.

이러한 화면을 통해 영업점의 직원(300a)들은 은행 업무를 처리하는 도중에 궁금한 사항이 있거나 업무적인 습득이 필요할 시 해당 업무 거래 화면에서 등록된 문의 내역을 조회하여 확인할 수 있다.
Through this screen, the employees 300a of the branch office can inquire and check the details of the registered inquiry on the business transaction screen when there is a question or a business acquisition is required while processing the banking business.

도 2는 본 발명의 실시 예에　따른 은행 업무 지원 자동화 시스템에서 업무 상담 서버와 지식 조회 서버간 구성을 나타내고 있다.FIG. 2 shows a configuration between a business consulting server and a knowledge inquiring server in a banking support automation system according to an embodiment of the present invention.

본 발명의 실시 예에 따른 업무 상담 서버(110)는 기본적으로 상담 문의 관리 모듈(112)과 거래 화면 정보 매칭 모듈(114)을 포함한다. The business consulting server 110 according to the embodiment of the present invention basically includes a consultation inquiry management module 112 and a transaction screen information matching module 114. [

상담 문의 관리 모듈(112)은 영업점(300)의 유무선 전화기(310)를 통해 통화한 문의 내용을 저장한다. 영업점의 직원들이 문의한 문의사항을 접수하고 상기 문의사항에 대한 답변 내용을 저장하여 데이터베이스화한다. The consultation inquiry management module 112 stores the contents of the inquiry via the wired / wireless telephone 310 of the branch office 300. Accept inquiries inquired by the employees of the branch and store the answers to the inquiries in a database.

거래 화면 정보 매칭 모듈(114)은 업무 거래 화면에 대한 식별 정보가 정의되어 있고, 상담 문의 관리 모듈(112)을 통해 데이터베이스화한 문의 내역 정보를 가장 연관있는 업무 거래별로 분류하여 매칭한다. 매칭 시 기 정의된 업무 거래 화면에 대한 식별 정보를 이용함으로써 업무 거래 화면별로 문의내역 조회가 가능하다. 예컨대, 기업간 전자 결재에서 기업의 송금과 관련된 문의 사항인 경우 가장 밀접한 관련이 있는 기업 전자 결재 거래 화면과 연관지어 분류할 수 있다. The transaction screen information matching module 114 defines identification information on the business transaction screen and classifies inquiry history information made into a database through the consultation inquiry management module 112 according to the most related business transactions and matches them. By using the identification information of the business transaction screen defined at the time of matching, inquiry history can be inquired by the business transaction screen. For example, in the case of inquiries related to the remittance of a company in the inter-company electronic settlement, it can be classified in association with the most closely related corporate electronic settlement transaction screen.

본 발명의 실시 예에 따른 지식 조회 서버(200)는 도시된 바와 같이 지식 수집/조회 모듈(210), 중요도 설정 모듈(220), 지식 데이터베이스(230)를 포함한다. 그리고, 지식 데이터베이스(230)는 상담 문의 내역 DB(232), 거래 화면 정보 DB(234), 중요도 정보 DB(236)를 포함할 수 있다.The knowledge inquiry server 200 according to an embodiment of the present invention includes a knowledge collection / inquiry module 210, an importance degree setting module 220, and a knowledge database 230 as shown in FIG. The knowledge database 230 may include a consultation inquiry DB 232, a transaction screen information DB 234, and an importance information DB 236.

상담 문의 내역 DB(232)는 상담 문의 내역 정보를 저장하고, 거래 화면 정보 DB(234)는 업무 거래 화면에 대하여 정의된 식별 정보가 저장된다. 중요도 정보 DB(236)는 상담 문의 내역 DB(232)에 기 저장된 문의 내역 정보에 대하여 중요도 정보를 매칭하여 저장한다. 여기서, 중요도 정보란 업무와 관련하여 중요한 정도를 나타낸 것으로, 문의 내역에 대하여 조회 횟수가 많거나 상담원이 중요하다고 선택한 것을 포함한다. The consultation inquiry DB 232 stores the consultation inquiry information, and the transaction screen information DB 234 stores the identification information defined on the business transaction screen. The importance information DB 236 matches and stores the importance information with respect to the inquiry history information pre-stored in the consultation inquiry DB 232. Here, the importance information indicates the degree of importance in relation to the work, and includes information that the inquiry history has a large number of inquiries or the agent has selected as important.

지식 수집/조회 모듈(210)은 업무 상담 서버(110)를 통해 데이터베이스화한 문의 내역 정보를 수집하여 상담 문의 내역 정보(232)에 저장한다. 이때, 거래 화면 정보 DB(234)에 정의된 식별 정보에 근거하여 문의 내역 정보를 관련있는 업무 거래 화면별로 분류하여 저장할 수 있다. The knowledge collection / inquiry module 210 collects inquiry history information made into a database through the business counseling server 110 and stores it in the consultation inquiry history information 232. At this time, based on the identification information defined in the transaction screen information DB 234, the inquiry history information can be classified and stored according to the related business transaction screen.

또한, 지식 수집/조회 모듈(210)은 분류한 업무 거래 화면별로 문의 내역 정보를 영업점의 창구 단말로 제공한다. 이로 인해, 영업점의 창구 단말은 업무 거래 화면별로 문의 내역 정보를 조회 가능하게 출력함으로써 직원이 은행 업무를 처리할 때 업무 거래 화면별로 문의 내역을 조회할 수 있다.  Also, the knowledge collection / inquiry module 210 provides the inquiry history information for the classified business transaction screen to the window terminal of the business branch. Accordingly, the sales terminal terminal can display the inquiry history information in a viewable manner by the business transaction screen, so that the inquiry history can be inquired by the business transaction screen when the employee processes the bank transaction.

중요도 설정 모듈(220)은 지식 수집/조회 모듈(210)을 통해 수집한 문의 내역 정보에 대하여 업무 상담 서버(110)의 선택 여부 또는 영업점 직원들이 조회한 횟수를 체크하여 중요도를 설정한다. 이를 테면, 업무 상담 서버(110)로부터 문의 내역의 선택이 있으면 선택된 문의 내역의 중요도가 올라가고, 영업점 직원들의 조회 횟수가 많을수록 문의 내역의 중요도를 높게 설정할 수 있다. 설정된 중요도 정보는 지식 데이터베이스(230)의 중요도 정보 DB(236)에 저장하여 관리한다. The importance level setting module 220 sets the importance level by checking whether the business consultation server 110 is selected or the number of times the business point staffs have inquired about the inquiry history information collected through the knowledge collection / inquiry module 210. For example, if there is a selection of the inquiry history from the business counseling server 110, the importance of the selected inquiry is increased, and the more important the inquiry number of the salespeople is, the higher the importance of the inquiry history can be set. The set importance information is stored and managed in the importance information DB 236 of the knowledge database 230.

이 경우, 지식 수집/조회 모듈(210)은 중요도 설정 모듈(220)을 통해 설정한 중요도 정보에 근거하여 중요도가 높은 문의 내역 정보를 우선순위로 제공하도록 할 수 있다. In this case, the knowledge collection / inquiry module 210 may provide the inquiry details information having a high degree of importance in priority order based on the importance information set through the importance setting module 220. [

즉, 업무 거래 화면별로 문의 내역 정보를 제공할 때 중요도가 높은 문의 내역 정보를 우선적으로 배치하여 제공함으로써 먼저 조회가 가능하게 유도할 수 있다. 따라서, 영업점 직원이 해당 업무 거래에 대하여 습득을 위해 문의 내역을 조회할 때 중요도가 높은 순부터 확인할 수 있도록 함으로써 업무 습득 시간을 절감하게 한다.
That is, when providing the inquiry history information for each business transaction screen, it is possible to induce inquiry by first arranging and providing the inquiry history information with high importance. Therefore, when the branch office employee inquires about the business transaction for the business transaction, it is possible to confirm from the order of importance, thereby saving the business acquisition time.

이상, 상기의 구성에 기초하여 자동화 은행 업무 지원 방법에 대하여 구체적으로 설명하기로 한다. The method for supporting the automated banking service will be described in detail based on the above configuration.

도 3은 본 발명의 실시 예에 따른 은행 업무 문의사항을 데이터베이스화하여 은행 업무를 지원하는 자동화 방법을 나타낸 흐름도이다. FIG. 3 is a flowchart illustrating an automated method for supporting a banking service by making a banking inquiry according to an embodiment of the present invention database.

먼저, 영업점(300)에서 직원이 업무를 처리하는 도중에 문의사항이 발생한 경우 유무선 전화기(310)를 이용하여 업무 상담 서버(110)로 문의할 수 있다(S100). First, when an inquiry is made while an employee is processing a job at the branch office 300, the business consultation server 110 can inquire the business consultation server 110 using the wire / wireless phone 310 (S100).

그러면, 업무 상담 서버(110)는 영업점 직원이 문의한 사항을 접수하고 답변 내용을 제공한다(S110). 답변 내용의 제공은 전화 또는 이메일 등 다양한 방식으로 가능하며 업무 상담 서버(110)가 답변한 내용을 포함하여 문의 내역 정보를 데이터베이스화한다.Then, the business counseling server 110 receives the inquiries from the branch office staff and provides the answer contents (S110). The answer contents can be provided in various ways such as by telephone or e-mail, and the inquiry history information including the contents answered by the business counseling server 110 is converted into a database.

이후, 업무 상담 서버(110)가 지식 조회 서버(200)로 문의 내역 정보를 전달하여 지식 데이터를 구축할 수 있도록 자료를 제공한다(S120). Thereafter, the business counseling server 110 delivers the inquiry history information to the knowledge inquiry server 200 and provides data so that knowledge data can be constructed (S120).

지식 조회 서버(200)는 업무 상담 서버(110)가 전달하는 문의 내역 정보를 수집하여 지식 데이터베이스에 저장하고, 기정의된 업무 거래 화면별로 분류하여 관리한다(S130, S140).The knowledge inquiry server 200 collects inquiry history information delivered by the business counseling server 110, stores the information in the knowledge database, and classifies and manages the inquiry history information according to the default business transaction screen (S130, S140).

지식 조회 서버(200)는 영업점(300)의 창구 단말(320)로 업무 거래 화면별로 분류된 문의 내역 정보를 제공하고(S150), 창구 단말(320)은 각 업무 처리시 해당 업무 거래 화면과 매칭되는 문의 내역 정보가 있음을 화면에 표시하여 알린다. The knowledge inquiry server 200 provides the inquiry details information classified by the business transaction screen to the window terminal 320 of the business point 300 in step S150 and the window terminal 320 matches the corresponding business transaction screen Is displayed on the screen.

이렇게 표시된 화면으로부터 창구 단말(320)은 직원이 업무 처리 중 원하는 문의 내역에 대한 선택을 입력받을 수 있다(S150). From the screen thus displayed, the window terminal 320 can receive a selection of the inquiry details desired by the employee during the business process (S150).

창구 단말(320)은 선택된 문의 내역에 대하여 지식 조회 서버(200)로 조회를 요청하고, 지식 조회 서버(200)로부터 조회 결과인 답변을 전달받는다(S170, S180).The window terminal 320 requests an inquiry to the knowledge inquiry server 200 for the details of the selected inquiry, and receives the inquiry result from the knowledge inquiry server 200 (S170, S180).

창구 단말(320)은 전달받은 답변을 화면에 표시한다(S190).The window terminal 320 displays the received answer on the screen (S190).

이러한 과정을 통해 본 발명은 업무 거래와 관련되는 문의 사항을 창구 단말의 해당 거래 화면에 직접 제공함으로써 영업점 직원들은 업무 거래에 필요한 주의사항 또는 문의사항을 쉽게 조회할 수 있고, 업무 상담 센터는 전화 상담 업무량을 줄일 수 있다. Through this process, the present invention can directly provide inquiries related to business transactions to the corresponding transaction screen of the window terminal, so that the branch office employees can easily inquire about the precautions or questions required for business transaction, You can reduce your workload.

한편, 상기의 과정에서 지식 조회 서버(200)가 수집한 문의 내역에 대하여 중요도를 설정하여 중요도에 기반하여 문의 내역을 제공하는 과정을 더 포함할 수 있다. Meanwhile, in the above process, it is possible to further include a process of setting the importance level of the inquiry details collected by the knowledge inquiry server 200 and providing the inquiry details based on the importance level.

즉, 도 4를 참조하면, 지식 조회 서버(200)가 다수의 문의 내역에 대하여 업무 상담 서버로부터 선택되는 문의사항 및 이의 선택 횟수를 체크한다(S200).That is, referring to FIG. 4, the knowledge inquiry server 200 checks inquiries selected from the business counseling server and the number of selections thereof for the details of a plurality of inquiries (S200).

그리고, 다수의 문의 내역에 대하여 창구 단말을 통해 영업점 직원이 조회하는 횟수를 체크한다(S210).Then, the number of inquiries of the salespeople through the window terminal is checked for the details of the inquiries (S210).

체크한 횟수에 따라 해당 문의 내역의 중요도를 설정(또는 갱신)한다(S220). 업무 상담 서버의 선택이 있거나 또는 선택 횟수가 많을수록, 창구 단말을 통해 영업점 직원이 조회한 횟수가 많을수록 중요도를 가산하여 설정할 수 있다. 가산하는 방법으로는 숫자 1씩 증가하여 수량으로 많음을 나타낼 수 있고 또는 일정 개수 증가하는 경우 다음 레벨로 높이는 방식으로 나타내는 등 다양하게 적용할 수 있다. And sets (or updates) the importance of the details of the inquiry in accordance with the number of checked times (S220). The greater the number of selections or the number of selection of business counseling server, the more important the number of inquiries from the branch office staff through the counter terminal is, the higher the importance can be set. As a method of adding, it is possible to increase the number by one and to indicate a large amount, or to increase to a next level when a certain number increases.

이후, 지식 조회 서버(200)가 중요도 높은 문의 내역을 우선순위로 제공하도록 분류한다(S230). Thereafter, the knowledge inquiry server 200 classifies the details of the inquiries of high importance as a priority order (S230).

따라서, 지식 조회 서버(200)가 창구 단말로 제공할 때 각 거래 화면에서 우선순위에 따라 문의 내역 정보를 제공한다(S240). Accordingly, when the knowledge inquiry server 200 provides the information to the window terminal, the inquiry history information is provided according to the priority order on each transaction screen (S240).

이상의 설명은 본 발명을 예시적으로 설명한 것에 불과하며, 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 본 발명의 기술적 사상에서 벗어나지 않는 범위에서 다양한 변형이 가능할 것이다. 따라서 본 발명의 명세서에 개시된 실시 예들은 본 발명을 한정하는 것이 아니다. 본 발명의 범위는 아래의 특허청구범위에 의해 해석되어야 하며, 그와 균등한 범위 내에 있는 모든 기술도 본 발명의 범위에 포함되는 것으로 해석해야 할 것이다. The foregoing description is merely illustrative of the present invention, and various modifications may be made by those skilled in the art without departing from the spirit of the present invention. Accordingly, the embodiments disclosed in the specification of the present invention are not intended to limit the present invention. The scope of the present invention should be construed according to the following claims, and all the techniques within the scope of equivalents should be construed as being included in the scope of the present invention.

100: 업무 상담 센터 110: 업무 상담 서버
110a: 상담원 200: 지식 조회 서버
300: 영업점 310: 유무선 전화기
320: 창구 단말 300a: 영업점 직원
112: 상담 문의 관리 모듈 114: 거래화면 정보 매칭 모듈
210: 지식 수집/조회 모듈 220: 중요도 설정 모듈
230: 지식 데이터베이스 232: 상담 문의 내역 DB
234: 거래 화면 정보 DB 236: 중요도 정보 DB
100: business consultation center 110: business consultation server
110a: Agent 200: Knowledge Query Server
300: branch office 310: wired and wireless telephone
320: window terminal 300a: branch office staff
112: Consultation inquiry management module 114: Transaction screen information matching module
210: knowledge collection / inquiry module 220: importance setting module
230: knowledge database 232: history of consultation DB
234: Transaction screen information DB 236: Importance information DB

Claims (7)

은행 영업점의 직원들로부터 업무에 대한 문의사항을 접수받아 답변을 제공하고 상기 문의사항에 대한 내역을 업무 거래 화면과 매칭하여 데이터베이스화하는 업무 상담 서버;
상기 업무 상담 서버를 통해 데이터베이스화한 문의 내역을 수집하여 상기 업무 거래 화면별로 분류하고, 수집한 문의 내역에 대하여 상기 업무 상담 서버 또는 영업점 직원들로부터 조회한 횟수를 누적하여 중요도를 설정하는 지식 조회 서버; 및
상기 지식 조회 서버를 통해 수집한 문의 내역을 업무 거래 화면별로 제공하고 업무 거래 중 문의 내역의 선택을 입력받으면 상기 지식 조회 서버로 조회를 요청하고 상기 문의 내역에 대한 답변을 수신하여 표시하는 창구 단말
을 포함하는 업무 문의사항 조회 서비스를 통한 은행 업무 지원 자동화 시스템. A business counseling server for receiving inquiries about the business from the employees of the bank branch and providing answers and for matching the details of the inquiries with the business transaction screen to form a database;
A query inquiry server for collecting inquiry details of the inquired database and classifying the inquiry details by the business transaction screen, accumulating the number of inquiries from the business consulting server or the branch office staff with respect to the collected inquiry details, ; And
When the information of the inquiry collected through the knowledge inquiry server is provided for each business transaction screen and the selection of the inquiry history during the business transaction is inputted, the inquiry request is sent to the knowledge inquiry server,
Banking support automation system through business inquiry inquiry service. 제 1 항에 있어서,
상기 지식 조회 서버는
상기 업무 상담 서버 또는 영업점 직원들로부터 조회한 횟수가 많은 문의 내역에 대하여 중요도를 높게 설정하고, 중요도가 높은 문의내역을 해당 거래 화면 분류에서 우선순위로 제공하는 것을 특징으로 하는 업무 문의사항 조회 서비스를 통한 은행 업무 지원 자동화 시스템. The method according to claim 1,
The knowledge query server
Wherein the business consultation server or the branch office employee sets the importance of the inquiry having a high frequency of inquiry to a high level and provides the inquiry details of high importance as a priority in the corresponding transaction screen classification. Automated banking support system. 제 1 항에 있어서,
상기 업무 상담 서버는
상기 업무 거래 화면마다 정의된 식별 번호를 이용하여 상기 문의사항에 대한 내역을 매칭하는 것을 특징으로 하는 업무 문의사항 조회 서비스를 통한 은행 업무 지원 자동화 시스템. The method according to claim 1,
The business consulting server
And the details of the inquiry are matched by using the identification number defined for each business transaction screen. (a) 업무 상담 서버가 은행 영업점의 직원들로부터 업무에 대한 문의사항을 접수받아 답변을 제공하는 단계;
(b) 상기 업무 상담 서버가 상기 문의사항에 대한 내역을 업무 거래 화면과 매칭하여 데이터베이스화하는 단계;
(c) 지식 조회 서버가 상기 업무 상담 서버를 통해 데이터베이스화한 문의 내역을 수집하여 업무 거래 화면별로 분류하는 단계;
(d) 상기 지식 조회 서버가 분류한 업무 거래 화면별로 문의 내역을 영업점의 창구 단말로 제공하는 단계; 및
(e) 상기 지식 조회 서버가 상기 영업점의 창구 단말로부터 업무 거래 중 문의 내역의 선택이 입력되면 선택한 문의 내역을 조회하여 답변을 상기 영업점의 창구 단말로 제공하는 단계
를 포함하는 업무 문의사항 조회 서비스를 통한 은행 업무 지원 자동화 방법. (a) the business counseling server receives an inquiry about the business from the employees of the bank branch office and provides an answer;
(b) the task counseling server matches the details of the inquiry with a business transaction screen to form a database;
(c) collecting details of inquiries made by the knowledge inquiring server as a database through the business consulting server and classifying them according to business transaction screens;
(d) providing a statement of inquiry for each business transaction screen classified by the knowledge inquiring server to a window terminal of a branch office; And
(e) when the knowledge inquiry server receives a selection of inquiry details during a business transaction from the window terminal of the business office, the inquiry history is inquired and the answer is provided to the window terminal of the business office
How to Automate Banking Support via Business Inquiry Service. 제 4 항에 있어서,
상기 (a) 단계에서,
상기 은행 영업점의 직원들로부터 업무에 대한 문의사항은 업무 상담 센터 상담원과의 전화 상담을 통해 접수되는 것을 특징으로 하는 업무 문의사항 조회 서비스를 통한 은행 업무 지원 자동화 방법. 5. The method of claim 4,
In the step (a)
Wherein the inquiry about the business from the employees of the bank branch is received through telephone counseling with the counselor at the business counseling center. 제 4 항에 있어서,
상기 (c) 단계는,
상기 지식 조회 서버가 상기 수집한 문의내역에 대하여 상기 업무 상담 서버 또는 영업점 직원들이 조회한 횟수를 누적하여 문의 내역에 대한 중요도를 설정하는 단계
를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 업무 문의사항 조회 서비스를 통한 은행 업무 지원 자동화 방법. 5. The method of claim 4,
The step (c)
Accumulating the number of inquiries made by the business consulting server or the branch office staff with respect to the details of the inquiry collected by the knowledge inquiring server and setting the importance of the inquiry details
The method further comprising the steps of: 제 6 항에 있어서,
상기 (d) 단계에서,
상기 지식 조회 서버가 상기 업무 거래 화면별로 문의 내역을 제공할 시, 상기 지식 조회 서버가 설정한 중요도 정보에 근거하여 중요도가 높은 문의 내역을 우선순위로 배치하여 제공하는 것을 특징으로 하는 업무 문의사항 조회 서비스를 통한 은행 업무 지원 자동화 방법.
The method according to claim 6,
In the step (d)
Wherein when the knowledge inquiry server provides the inquiry details by the business transaction screen, the inquiry details having a high degree of importance are arranged in a priority order based on the importance information set by the knowledge inquiry server. How to automate banking support through services.
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