KR20140056631A - 고객 정보에 기반한 서비스를 제공하는 장치 및 방법 - Google Patents

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KR20140056631A
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조영섭
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조진만
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Abstract

근거리 무선 통신을 이용하여 고객 정보에 기반한 서비스를 제공하는 장치 및 방법에 관한 기술이 개시된다. 고객 정보에 기반한 서비스 제공 방법은, 제공자 단말이 고객 단말과 근거리 무선 통신을 하여 서비스를 제공하는 방법에 있어서, 결제수단정보, 고객의 성별, 연령, 선호도 중 적어도 하나를 포함하는 기본 정보를 고객 단말로부터 수집하는 단계와, 기본 정보에 상응하는 서비스 정보를 고객 단말로 제공하는 단계와, 서비스 정보에 상응하여 고객 단말을 통하여 선택되어 제공된 추가 정보를 수집하는 단계를 포함한다. 따라서, 근거리 무선 통신을 통하여 고객 단말로부터 고객 정보를 수집할 수 있고, 수집한 고객 정보에 상응하여 상품 또는 서비스 제공자가 제공할 수 있는 서비스 정보를 고객 단말에 제공할 수 있다.

Description

고객 정보에 기반한 서비스를 제공하는 장치 및 방법{APPARATUS AND METHOD FOR PROVIDING SERVICE BASED ON CUSTOMER INFORMATION}
본 발명은 고객 정보 처리에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 근거리 무선 통신을 이용하여 고객 정보에 기반한 서비스를 제공하는 장치 및 방법에 관한 것이다.
최근 들어, 휴대폰 등의 이동통신 단말기는 현대인의 필수품으로 자리 잡게 되었으며, 음성 통화라는 본연의 기능 외에도 다양한 휴대용 디지털 기기들(portable digital devices)(예컨대, 카메라, 엠피쓰리(MP3), 메모 기능 등)의 기능들을 부가기능으로 포함한 형태로 널리 보급되고 있다.
특히, 이동통신 단말기가 사용자에게 항상 휴대되는 기기라는 특성에 기반하여 이동통신 단말기를 이용한 결제 기능이 개발되었다. 즉, 물품의 구매에 따른 결제 시 스마트 카드(smart card) 기반의 접촉식 또는 비접촉식 방식의 신용결제와 신용카드 정보를 구비하는 이동통신 단말기를 이용한 결제가 광범위하게 사용되고 있다.
또한, 근거리 무선 통신기술은 모바일 결제, 멤버십/쿠폰/티켓, 물리적 접근제어(예: 도어락) 등에 활용되고 있다. 일반적으로 근거리 무선 통신기술을 활용한 서비스 제공 시스템은 사용자가 직접 제어하는 이동통신 단말기와 타인(사업자)이 직접 제어하는 고정형 단말기를 포함하여 구성된다.
그러나, 근거리 무선 통신기술을 활용한 서비스 제공 시스템을 통한 고객의 개인 정보 수집은 프라이버시 문제 등으로 고객이 선택한 하나의 (모바일)카드정보 또는 사업자들이 서비스를 위해 필요로 하는 해당 서비스에 국한된 고객식별정보를 수집하는 것과 같이 매우 제한적이다.
나아가, 이동통신 단말기에 탑재된 스마트 카드에 복수의 신용카드 정보가 저장되고 각종 포인트 정보 및 모바일 쿠폰 정보가 저장된 상태에서 결제 시에는 대표 신용카드를 이용한 구매와 함께 포인트 또는 모바일 쿠폰을 동시에 사용하는 통합 결제를 이용할 수 있다.
그러나, 일반적으로 각종 포인트나 모바일 쿠폰은 사용 가능한 가맹점이 한정되어 있으며, 가맹점에서의 결제 시에 사용자가 적용 가능한 포인트나 모바일 쿠폰을 하나하나 확인한 후에 해당되는 서비스를 선택하여 이용하여야 하는 번거로움이 있다.
상기와 같은 문제점을 해결하기 위한 본 발명의 목적은, 상품 또는 서비스 제공자가 제공하는 서비스 정보를 손쉽게 획득할 수 있는 고객 단말을 제공하는데 있다.
상기와 같은 문제점을 해결하기 위한 본 발명의 다른 목적은, 고객 정보를 고객의 허락 하에 용이하게 수집할 수 있고, 그에 따른 서비스 정보를 제공하는 제공자 단말을 제공하는데 있다.
상기와 같은 문제점을 해결하기 위한 본 발명의 또 다른 목적은, 고객 단말로부터 고객 정보를 수집하고, 수집한 고객 정보에 상응하여 상품 또는 서비스 제공자가 제공할 수 있는 서비스 정보를 고객 단말에 제공하는 방법을 제공하는데 있다.
상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 일 측면에 따른 고객 정보에 기반한 서비스를 제공하는 고객 단말은, 근거리 무선 통신을 수행하는 통신 모듈과, 고객신상정보, 결제수단정보 중 적어도 하나를 포함하는 개인 정보를 관리하고 개인 정보에 상응하여 수신되는 서비스 정보를 통신 모듈을 통해 수신하여 관리하는 사용자 인터페이스를 제공하는 처리 모듈과, 개인 정보 및 서비스 정보를 저장하는 메모리 모듈을 포함한다.
여기에서, 상기 처리 모듈은, 개인 정보에서 기본 정보를 추출하여 통신 모듈을 통하여 제공하고, 기본 정보에 상응하여 제공되는 서비스 정보를 통신 모듈을 통하여 수신할 수 있다.
여기에서, 상기 기본 정보는, 결제수단정보, 고객의 성별, 연령, 선호도 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.
여기에서, 상기 서비스 정보는, 결제수단 별 할인 정보, 쿠폰 정보, 경품 정보, 카드추천 정보, 고객정보 요청메시지 및 고객정보 처리방침 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.
여기에서, 상기 처리 모듈은, 고객정보 처리방침과 해당 서비스에 대한 일반화된 대표 정책을 비교하여 표시하거나, 고객정보 처리방침으로부터 미리 설정된 정책 항목을 추출하여 표시할 수 있다.
상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 다른 측면에 따른 고객 정보에 기반한 서비스를 제공하는 제공자 단말은, 근거리 무선 통신을 수행하는 통신 모듈과, 통신 모듈을 통하여 고객신상정보, 결제수단정보 및 결제요청정보 중 적어도 하나를 포함하는 고객 정보를 수신하여 관리하고 고객 정보에 상응하는 서비스 정보를 통신 모듈을 통하여 제공하는 사용자 인터페이스를 제공하는 처리 모듈과, 고객 정보와 서비스 정보를 저장하는 메모리 모듈을 포함한다.
여기에서, 상기 처리 모듈은, 고객 정보에 상응하는 고객정보 처리방침을 통신 모듈을 통하여 제공할 수 있다.
여기에서, 상기 처리 모듈은, 결제수단 별 할인 정보, 쿠폰 정보, 경품 정보, 카드추천 정보 및 고객정보 요청메시지 중 적어도 하나를 포함하는 서비스 정보를 제공하고, 결제요청정보에 따라 결제를 수행할 수 있다.
여기에서, 상기 처리 모듈은, 결제요청정보에 따라 수행된 결제에 대한 영수증을 생성하여 제공하고 결제 기록을 관리할 수 있다.
상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 또 다른 측면에 따른 고객 정보에 기반한 서비스를 제공하는 방법은, 제공자 단말이 고객 단말과 근거리 무선 통신을 하여 서비스를 제공하는 방법에 있어서, 결제수단정보, 고객의 성별, 연령, 선호도 중 적어도 하나를 포함하는 기본 정보를 고객 단말로부터 수집하는 단계와, 기본 정보에 상응하는 서비스 정보를 고객 단말로 제공하는 단계와, 서비스 정보에 상응하여 고객 단말을 통하여 선택되어 제공된 추가 정보를 수집하는 단계를 포함한다.
여기에서, 상기 추가 정보는, 결제수단 선택정보, 결제요청정보 및 고객신상정보 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.
여기에서, 상기 방법은, 결제수단 선택정보 및 결제요청정보에 상응하여 결제를 수행하는 단계를 더 포함할 수 있다.
상기와 같은 본 발명에 따른 고객 정보에 기반한 서비스를 제공하는 장치 및 방법을 이용할 경우에는 근거리 무선 통신을 통하여 고객 단말로부터 고객 정보를 수집할 수 있고, 수집한 고객 정보에 상응하여 상품 또는 서비스 제공자가 제공할 수 있는 서비스 정보를 고객 단말에 제공할 수 있다.
또한, 고객은 기본 정보를 제공에 상응한 서비스 정보를 수신하고, 수신한 서비스 정보를 토대로 선택한 결제수단에 의한 결제 서비스 등을 제공받을 수 있다.
또한, 상품 또는 서비스 제공자는 수집한 기본 정보에 상응하여 결제 수단을 추천할 수 있고, 고객에 대한 추가 정보가 필요한 경우 이를 요청하여 추가 정보를 손쉽게 수집할 수 있다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 고객 정보에 기반한 서비스를 제공하는 고객 단말과 제공자 단말의 구성을 나타내는 블록도이다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 고객 정보에 기반한 서비스를 제공하는 방법을 설명하는 흐름도이다.
도 3은 본 발명의 실시예에 따라 고객 정보를 수집하는 방법을 설명하는 흐름도이다.
도 4는 본 발명의 실시예에 따라 결제수단 별 할인 정보를 포함한 서비스 정보를 제공받아 표시한 고객 단말의 예시도이다.
도 5는 본 발명의 실시예에 따라 고객에 대한 추가 정보를 수집하는 방법을 설명하는 흐름도이다.
도 6은 본 발명의 실시예에 따라 고객정보 처리방침을 표시하는 방법을 설명하는 흐름도이다.
본 발명은 다양한 변경을 가할 수 있고 여러 가지 실시예를 가질 수 있는 바, 특정 실시예들을 도면에 예시하고 상세한 설명에 상세하게 설명하고자 한다. 그러나, 이는 본 발명을 특정한 실시 형태에 대해 한정하려는 것이 아니며, 본 발명의 사상 및 기술 범위에 포함되는 모든 변경, 균등물 내지 대체물을 포함하는 것으로 이해되어야 한다. 각 도면을 설명하면서 유사한 참조부호를 유사한 구성요소에 대해 사용하였다.
제1, 제2, A, B 등의 용어는 다양한 구성요소들을 설명하는데 사용될 수 있지만, 상기 구성요소들은 상기 용어들에 의해 한정되어서는 안 된다. 상기 용어들은 하나의 구성요소를 다른 구성요소로부터 구별하는 목적으로만 사용된다. 예를 들어, 본 발명의 권리 범위를 벗어나지 않으면서 제1 구성요소는 제2 구성요소로 명명될 수 있고, 유사하게 제2 구성요소도 제1 구성요소로 명명될 수 있다. 및/또는 이라는 용어는 복수의 관련된 기재된 항목들의 조합 또는 복수의 관련된 기재된 항목들 중의 어느 항목을 포함한다.
어떤 구성요소가 다른 구성요소에 "연결되어" 있다거나 "접속되어" 있다고 언급된 때에는, 그 다른 구성요소에 직접적으로 연결되어 있거나 또는 접속되어 있을 수도 있지만, 중간에 다른 구성요소가 존재할 수도 있다고 이해되어야 할 것이다. 반면에, 어떤 구성요소가 다른 구성요소에 "직접 연결되어" 있다거나 "직접 접속되어" 있다고 언급된 때에는, 중간에 다른 구성요소가 존재하지 않는 것으로 이해되어야 할 것이다.
본 출원에서 사용한 용어는 단지 특정한 실시예를 설명하기 위해 사용된 것으로, 본 발명을 한정하려는 의도가 아니다. 단수의 표현은 문맥상 명백하게 다르게 뜻하지 않는 한, 복수의 표현을 포함한다. 본 출원에서, "포함하다" 또는 "가지다" 등의 용어는 명세서상에 기재된 특징, 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것이 존재함을 지정하려는 것이지, 하나 또는 그 이상의 다른 특징들이나 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것들의 존재 또는 부가 가능성을 미리 배제하지 않는 것으로 이해되어야 한다.
다르게 정의되지 않는 한, 기술적이거나 과학적인 용어를 포함해서 여기서 사용되는 모든 용어들은 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 일반적으로 이해되는 것과 동일한 의미를 가지고 있다. 일반적으로 사용되는 사전에 정의되어 있는 것과 같은 용어들은 관련 기술의 문맥 상 가지는 의미와 일치하는 의미를 가지는 것으로 해석되어야 하며, 본 출원에서 명백하게 정의하지 않는 한, 이상적이거나 과도하게 형식적인 의미로 해석되지 않는다.
이하, 본 발명에 따른 바람직한 실시예를 첨부된 도면을 참조하여 상세하게 설명한다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 고객 정보에 기반한 서비스를 제공하는 고객 단말(100)과 제공자 단말(200)의 구성을 나타내는 블록도이다.
도 1을 참조하면, 본 발명은 고객 단말(100)과 제공자 단말(200)간의 근거리 무선 통신을 통하여 고객 정보에 기반한 서비스를 제공한다.
고객 단말(100)은 고객이 소지하는 휴대용 단말기로 휴대폰, 스마트폰, 태블릿 등을 의미할 수 있고, 제공자 단말(200)은 상품 또는 서비스를 제공하는 자가 관리하는 단말로 휴대폰, 스마트폰, 노트북, 모바일 POS 등을 의미할 수 있으나, 본 발명에 있어 고객 단말(100)과 제공자 단말(200)의 종류에 대해서는 특별히 제한하지 않는다.
또한, 본 발명에 있어 고객 단말(100)과 제공자 단말(200)은 무선통신을 통하여 상호간 정보를 교환할 수 있다. 특히, 고객 단말(100)과 제공자 단말(200)은 근거리 무선 통신(Near Field Communication: NFC)을 통하여 상호간 정보를 교환할 수 있다. 여기서, 근거리 무선 통신은 카드 에뮬레이션(card emulation, ISO/IEC 14443) 모드와 피어-투-피어(peer-to-peer, ISO/IEC 18092) 모드로 구현될 수 있다.
먼저, 고객 단말(100)은 통신 모듈(110), 메모리 모듈(120) 및 처리 모듈(130)을 포함한다. 또한, 처리 모듈(130)은 사용자 인터페이스(UI) 모듈(131)과 개인정보 관리모듈(132)을 포함할 수 있다.
고객 단말(100)을 사용하는 사용자는 고객 단말(100)을 통하여 고객신상정보 또는 결제수단정보 등을 포함하는 개인 정보를 제공자 단말(200)에 제공할 수 있고, 제공자 단말(200)이 제공하는 서비스 정보를 수신하여 표시할 수 있다. 또한, 고객 단말(100)은 제공자 단말(200)로 결제를 요청할 수 있다.
통신 모듈(110)은 근거리 무선 통신을 수행할 수 있다. 즉, 고객 단말(100)과 제공자 단말(200)은 근거리에 위치하여 정보를 교환할 수 있다.
처리 모듈(130)은 고객신상정보, 결제수단정보 중 적어도 하나를 포함하는 개인 정보를 관리하고 개인 정보에 상응하여 수신되는 서비스 정보를 통신 모듈(110)을 통해 수신하여 관리하는 사용자 인터페이스를 제공할 수 있다. 처리 모듈(130)은 휴대폰과 같은 고객 단말(100)에 구비한 프로세서(processor)일 수 있다.
더욱 상세하게는, 개인정보 관리모듈(132)은 고객신상정보, 결제수단정보 중 적어도 하나를 포함하는 개인 정보를 관리할 수 있다. 고객신상정보는 고객의 성명, 주소, 이메일, 성별, 연령, 선호도 등에 대한 정보를 포함하고, 결제수단정보는 고객 단말(100)로 결제가 가능한 신용 카드 또는 맴버십 카드에 대한 정보를 포함할 수 있다.
개인정보 관리모듈(132)은 개인 정보에서 기본 정보를 추출하여 제공자 단말(200)로 제공할 수 있고, 제공한 기본 정보에 상응하여 제공자 단말(200)이 제공하는 서비스 정보를 통신 모듈(110)을 통하여 수신할 수 있다.
여기서, 기본 정보는 프라이버시(privacy)에 덜 민감한 정보로 결제수단정보, 고객의 성별, 나이 및 선호도 등에 대한 정보일 수 있으며, 제공자 단말(200)이 제공하는 서비스 정보는 결제수단 별 할인 정보, 쿠폰 정보, 경품 정보, 카드추천 정보, 고객정보 요청메시지, 및 고객정보 처리방침에 대한 정보일 수 있다. 다만, 기본 정보 또는 서비스 정보는 고객 또는 상품/서비스 제공자의 설정에 의해 결정될 수 있으며, 본 발명에 있어 특별히 제한하지 않는다.
여기서, 고객정보 요청메시지는 고객에 대한 추가 정보를 요청하는 메시지일 수 있으며, 고객정보 처리방침은 수집한 고객 정보를 처리하는 방침을 의미할 수 있다.
메모리 모듈(120)은 개인 정보 및 서비스 정보를 저장하고 있는 저장 매체로 처리 모듈(130)과 연동된다. 또한, 메모리 모듈(120)은 보안요소(Secure Element: SE)와 일반 메모리로 구분될 수 있다.
보안요소는 NFC의 보안 기술의 일부로 설명될 수 있으며, USIM 카드, 휴대 단말에 내장된 보안 칩(Embedded Chip), 보안 SD 카드 등으로 구현될 수 있다. 일반 메모리는 휴대용 단말에 내장된 일반적인 저장 매체일 수 있다.
보안요소와 일반 메모리는 고객에 대한 정보를 나누어 저장할 수 있다. 예를 들어, 보안요소는 프라이버시에 덜 민감한 정보인 기본 정보를 저장할 수 있으며 일반 메모리는 그 외의 정보를 저장할 수 있다. 또한, 고객 단말(100)을 소지하는 사용자의 설정에 의해 보안요소에 저장하는 정보와 일반 메모리에 저장하는 정보가 할당될 수 있다.
UI 모듈(131)은 고객이 통신 모듈(110)과 개인정보 관리모듈(132)을 관리할 수 있도록 하는 사용자 인터페이스를 제공한다. UI 모듈(131)은 제공자 단말(200)로부터 수신한 서비스 정보를 고객 단말(100)의 디스플레이부(미도시)를 통하여 표시할 수 있다.
UI 모듈(131)은 고객정보 처리방침에 관한 정보를 수신하여 상품 또는 서비스 제공자가 제공하는 해당 상품 또는 서비스에 대한 일반화된 대표 정책과 고객정보 처리방침을 비교하여 표시하거나, 고객정보 처리방침으로부터 미리 설정된 정책 항목을 추출하여 표시할 수 있다.
또한, UI 모듈(131)은 서비스 정보에 상응하여 고객이 선택한 정보를 수신할 수 있다.
예를 들어, 고객은 결제수단 별 할인 정보, 쿠폰 정보에 상응하여 결제수단 또는 사용 쿠폰을 선택하여 결제를 요청할 수 있고, 고객정보 요청메시지에 상응하여 제공할 추가 정보를 선택하여 제공자 단말(200)로 전송할 수 있다.
다음으로, 제공자 단말(200)은 통신 모듈(210), 메모리 모듈(220) 및 처리 모듈(230)을 포함한다. 또한 처리 모듈(230)은 사용자 인터페이스(UI) 모듈(231), 고객정보 관리모듈(232), 결제 모듈(233) 및 영수증 발행모듈(234)을 포함할 수 있다.
제공자 단말(200)은 고객 단말(100)로부터 고객신상정보, 결제수단정보 및 결제요청정보 중 적어도 하나를 포함하는 고객 정보를 수집할 수 있고, 수집한 고객 정보에 상응하는 서비스 정보를 고객 단말(100)에 제공할 수 있다. 또한, 제공자 단말(200)은 고객 단말(100)을 통하여 사용자(고객)가 선택한 결제 등과 같은 서비스를 수행할 수 있다.
통신 모듈(210)은 근거리 무선 통신을 수행할 수 있다. 즉, 고객 단말(100)과 제공자 단말(200)은 근거리에 위치하여 정보를 교환할 수 있다.
처리 모듈(230)은 통신 모듈(210)을 통하여 고객신상정보, 결제수단정보 및 결제요청정보 중 적어도 하나를 포함하는 고객 정보를 수신하여 관리하고 고객 정보에 상응하는 서비스 정보를 통신 모듈(210)을 통하여 제공하는 사용자 인터페이스를 제공할 수 있다. 처리 모듈(230)은 휴대용 단말과 같은 제공자 단말(200)에 구비한 프로세서(processor)일 수 있다.
더욱 상세하게는, 고객정보 관리모듈(232)은 통신 모듈(210)을 통하여 고객신상정보, 결제수단정보 및 결제요청정보 중 적어도 하나를 포함하는 고객 정보를 수신하여 관리할 수 있다. 또한, 고객정보 관리모듈(232)은 고객 정보에 상응하는 고객정보 처리방침을 고객 단말(100)로 제공할 수 있다.
고객신상정보는 고객의 성명, 주소, 이메일, 성별, 연령, 선호도 등에 대한 정보를 포함하고, 결제수단정보는 고객 단말(100)로 결제가 가능한 신용 카드 또는 맴버십 카드에 대한 정보를 포함할 수 있다. 또한, 결제요청정보는 결제수단정보 등에 기반하여 고객이 선택한 결제수단을 통한 결제를 요청하는 메시지일 수 있다.
즉, 고객정보 관리모듈(232)은 통신 모듈(210)을 통하여 수신한 고객 정보를 저장하고 결제 모듈(233)로 전달할 수 있다.
결제 모듈(233)은 고객정보 관리모듈(232)로부터 고객 정보를 수신하여 고객 정보에 상응하는 서비스 정보를 고객 단말(100)에 제공할 수 있다. 즉, 결제 모듈(233)은 결제수단 별 할인 정보, 쿠폰 정보, 경품 정보, 카드추천 정보 및 고객정보 요청메시지 중 적어도 하나를 포함하는 서비스 정보를 고객 단말(100)에 제공할 수 있다. 또한, 결제 모듈(233)은 결제요청정보에 따라 결제를 수행할 수 있다.
영수증 발행모듈(234)은 결제요청정보에 따라 수행된 결제에 대한 영수증을 생성하여 고객 단말(100)에 제공하고, 결제 기록을 저장 또는 관리할 수 있다.
UI 모듈(231)은 고객정보 관리모듈(232)과 결제 모듈(233)을 제어하도록 하는 사용자 인터페이스를 제공한다. 또한, UI 모듈(231)은 통신 모듈(210), 고객정보 관리모듈(232), 결제 모듈(233) 및 영수증 발행모듈(234)을 제어하도록 하는 사용자 인터페이스를 제공할 수 있다. 또한 UI 모듈(231)은 결제 모듈(233)이 고객정보를 바탕으로 마련한 할인 정보, 쿠폰 정보, 경품 정보, 카드추천 정보를 디스플레이하여 사용자가 직접 결제할 카드 또는 제공할 신상정보를 선택하도록 하는 사용자 인터페이스를 제공할 수 있다.
메모리 모듈(220)은 고객 정보, 서비스 정보 및 영수증 정보를 저장하는 매체로 처리 모듈(230)과 연동한다.
상술한 고객 단말(100)과 제공자 단말(200)의 구성의 설명에 있어서, 각 구성부(모듈)는 설명의 편의상 각각의 구성부로 나열하여 설명한 것으로 각 구성부 중 적어도 두 개가 합쳐져 하나의 구성부로 이루어지거나, 하나의 구성부가 복수 개의 구성부로 나뉘어져 기능을 수행할 수 있고 이러한 각 구성부의 통합 및 분리된 실시예의 경우도 본 발명의 본질에서 벋어나지 않는 한 본 발명의 권리범위에 포함된다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 고객 정보에 기반한 서비스를 제공하는 방법을 설명하는 흐름도이다.
도 2를 참조하면, 제공자 단말(200)이 고객 단말(100)과 근거리 무선 통신을 하여 서비스를 제공하는 방법은, 기본 정보를 수집하는 단계(S210), 기본 정보에 상응하는 서비스 정보를 제공하는 단계(S220), 고객의 선택을 통한 추가 정보를 수집하는 단계(S230) 및 결제 등 서비스를 제공하는 단계(S240)를 포함한다.
제공자 단말(200)은 결제수단정보, 고객의 성별, 연령, 선호도 중 적어도 하나를 포함하는 기본 정보를 고객 단말(100)로부터 수집할 수 있다(S210). 여기서, 기본 정보는 프라이버시에 덜 민감한 정보로 고객 단말(100)을 통한 설정에 따라 결정될 수 있다.
제공자 단말(200)은 수집한 기본 정보에 상응하는 서비스 정보를 고객 또는 고객 단말(100)로 제공할 수 있다(S220). 즉, 제공자 단말(200)은 기본 정보에 따라 상품 또는 서비스 제공자가 고객에게 제공할 수 있는 상품 또는 서비스에 대한 정보를 제공할 수 있다. 예컨대, 서비스 정보는 결제수단 별 할인 정보, 쿠폰 정보, 경품 정보, 카드추천 정보, 고객정보 요청메시지 및 고객정보 처리방침 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.
제공자 단말(200)은 서비스 정보에 상응하여 고객 단말(100)을 통해 선택되어 제공된 추가 정보를 수집할 수 있다(S230). 여기서, 추가 정보는 결제수단 선택정보, 결제요청정보 및 고객신상정보 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.
예를 들어, 고객은 결제수단 별 할인 정보에 상응하여 결제수단을 선택(결제수단 선택정보)하여 결제를 요청(결제요청정보)할 수 있다. 또한, 고객은 고객정보 요청메시지에 상응한 추가적인 고객신상정보를 제공자 단말(200)로 제공할 수 있다.
제공자 단말(200)은 결제수단 선택정보 및 상기 결제요청정보에 상응하여 결제를 수행할 수 있다(S240). 또한, 제공자 단말(200)은 결제요청정보에 따라 수행된 결제에 대한 영수증을 생성하여 고객 단말(100)에 제공하고, 결제 기록을 저장 또는 관리할 수 있다.
따라서, 본 발명의 실시예에 따른 고객 정보에 기반한 서비스 제공 방법은, 근거리 무선 통신을 통하여 고객 단말(100)로부터 고객 정보를 수집할 수 있고, 수집한 고객 정보에 상응하여 상품 또는 서비스 제공자가 제공할 수 있는 서비스 정보를 고객 단말(100)에 제공할 수 있다. 또한, 고객은 제공받은 서비스 정보를 토대로 결제수단 등을 선택하여 결제 서비스를 받을 수 있다.
또한, 상술한 제공자 단말(200)이 고객 단말(100)과 근거리 무선 통신을 하여 서비스를 제공하는 방법은, 상술한 고객 정보에 기반한 서비스를 제공하는 제공자 단말(200)에 의해 수행될 수 있다.
도 3은 본 발명의 실시예에 따라 고객 정보를 수집하는 방법을 설명하는 흐름도이다.
도 3을 참조하면, 본 발명의 실시예에 따른 고객 정보를 수집하는 방법은, 크게 기본 정보를 수집하는 단계(S320)와 추가 정보를 수집하는 단계(S370)를 포함한다.
제공자 단말(200)은 제공자 단말(200)의 근거리에 위치한 고객 단말(100)과 근거리 무선 통신을 시작할 수 있다(S310).
제공자 단말(200)은 고객 단말(100)로부터 기본 정보를 수집할 수 있다(S320). 기본 정보는 프라이버시에 덜 민감한 정보로 고객 단말(100)의 보안요소에 저장된 정보일 수 있다.
제공자 단말(200)은 기본 정보에 결제수단정보가 포함되어 있는지 판단하여(S330), 결제수단정보가 포함되어 있는 경우 결제수단 별 할인정보를 포함한 서비스 정보를 디스플레이 장치(제공자 단말(200)에 장착된 디스플레이 장치 또는 외부 디스플레이 장치) 또는 고객 단말(100)로 제공하여 결제 수단을 추천할 수 있다(S340).
또한, 제공자 단말(200)이 고객에 대한 추가 정보가 필요한지 판단하여(S350), 추가 정보가 필요한 경우 고객정보 요청메시지를 고객 단말(100)로 제공할 수 있다(S360). 고객정보 요청메시지는 필요한 추가 정보에 대한 정보를 포함할 수 있으며, 고객은 고객정보 요청메시지에 기반하여 제공할 추가 정보를 선택할 수 있다. 여기서, 추가 정보는 기본 정보와 비교하여 고객의 프라이버시에 민감한 정보일 수 있으며, 고객 단말(100)을 통한 설정에 의해 결정될 수 있다.
따라서, 제공자 단말(200)은 고객 단말(100)을 통하여 선택된 추가 정보를 수집할 수 있다(S370).
이를 통하여, 고객은 기본 정보를 제공하고 서비스 정보를 수신하고, 수신한 서비스 정보를 토대로 선택된 결제수단에 의한 결제 서비스 등을 제공받을 수 있다. 또한, 고객은 자신이 선택한 추가 정보만을 상품 또는 서비스 제공자에게 안정적으로 제공할 수 있다.
그리고, 상품 또는 서비스 제공자는 수집한 기본 정보에 상응하여 결제 수단을 추천할 수 있고, 고객에 대한 추가 정보가 필요한 경우 이를 요청하여 추가 정보를 손쉽게 수집할 수 있다.
도 4는 본 발명의 실시예에 따라 결제수단 별 할인 정보를 포함한 서비스 정보를 제공받아 표시한 고객 단말(100)의 예시도이다.
도 4를 참조하면, 고객 단말(100)은 결제수단 별 할인정보를 포함한 서비스 정보를 표시할 수 있다.
예를 들어, 고객 단말(100)은 카드#1, 카드#2 및 카드#3을 통하여 결제를 요청할 수 있다. 여기서, 카드#1을 선택한 경우 10%의 할인을 받을 수 있으며, 카드#2 및 카드#3를 선택한 경우 5%의 할인을 받을 수 있다.
또한, 고객은 고객에 대한 추가 정보인 이름, 나이 및 이메일 주소를 제공하고 추가적인 할인 혜택을 받을 수 있다. 즉, 이름과 이메일 주소에 대한 정보 제공에 동의하여 1,500원의 할인 혜택을 추가적으로 받을 수 있다.
따라서, 고객은 카드의 할인 정보를 하나하나 확인할 필요없이 결제수단을 추천받고 고객에 대한 추가 정보를 제공함으로써 추가적인 할인 혜택을 받을 수 있다.
또한, 상품 또는 서비스 제공자는 결제수단 별 할인정보를 포함하는 서비스 정보를 디스플레이 장치를 통해 디스플레이하거나 고객 단말(100)에 제공하여 고객이 결제수단을 손쉽게 결정할 수 있도록 하고, 고객에 대한 추가 정보를 고객의 허락 하에 용이하게 획득할 수 있다.
도 5는 본 발명의 실시예에 따라 고객에 대한 추가 정보를 수집하는 방법을 설명하는 흐름도이다.
도 5를 참조하면, 제공자 단말(200)은 고객 정보를 저장하는 매체가 보안요소(SE)인지 일반 메모리인지에 따라 서로 다른 방법을 통하여 정보를 수집할 수 있다. 즉, 보안요소는 프라이버시에 덜 민감한 정보인 기본 정보를 저장할 수 있으며 일반 메모리는 그 외의 정보를 저장할 수 있다.
수집 대상이 되는 추가 정보가 보안요소가 관리하는 정보인지 판단하여(S510), 보안요소가 관리하는 정보인 경우 보안요소로부터 바로 추가 정보를 수집할 수 있다(S520). 예컨대, 제공자 단말(200)은 보안요소가 관리하는 인증정보(예를 들어, 4자리 PIN 번호)를 입력하는 것이 필요할 수 있다.
또한, 수집 대상이 되는 추가 정보가 일반 메모리가 관리하는 정보인지 판단하여(S530), 일반 메모리가 관리하는 정보인 경우 고객정보 요청메시지를 생성하여 고객 단말(100)로 전송할 수 있다(S540). 여기서, 고객정보 요청메시지는 고객에 대한 추가 정보를 요청하는 메시지로 필요한 추가 정보에 대한 정보를 포함할 수 있다.
예를 들어, 보안요소에 저장된 고객의 성별 정보는 ISO/IEC 14443에 기반한 프로토콜을 통해 제공자 단말(200)로 제공할 수 있다. 또한, 일반 메모리에 저장된 이메일 주소는 이메일 주소에 대한 고객정보 요청메시지를 ISO/IEC 18092에 기반한 프로토콜을 통해 수신한 고객 단말(100)이 이메일 주소를 포함한 고객정보를 제공자 단말(200)에 전송할 수 있다.
따라서, 제공자 단말(200)은 고객정보 요청메시지에 상응하여 고객이 선택한 추가 정보를 수집할 수 있다(S550).
도 6은 본 발명의 실시예에 따라 고객정보 처리방침을 표시하는 방법을 설명하는 흐름도이다.
도 6을 참조하면, 고객이 고객정보 처리방침을 손쉽게 확인할 수 있도록 고객정보 처리방침을 처리하여 표시할 수 있다.
고객 단말(100)은 제공자 단말(200)로부터 고객정보 처리방침을 수신할 수 있다(S610). 여기서, 고객정보 처리방침은 수집한 고객 정보를 처리하는 방침을 설명하는 것으로, 상품 또는 서비스 제공자마다 상이한 고객정보 처리방침을 가질 수 있다.
고객 단말(100)은 상품 또는 서비스 제공자가 제공하는 해당 상품 또는 서비스에 대한 일반화된 대표 정책이 존재하는지 확인할 수 있다(S620). 여기서, 일반화된 대표 정책은 해당 상품 또는 서비스 제공 사업에 있어서 일반화된 약관 또는 규약을 의미할 수 있다.
일반화된 대표 정책이 존재하는 경우, 고객 단말(100)은 수신한 고객정보 처리방침과 일반화된 대표 정책을 비교하여 표시할 수 있다(S630).
예를 들어, 고객정보 처리방침은, 음식 프랜차이즈업종 고객정보 처리방침, 보험업종 고객정보 처리방침, 대형마트 고객정보 처리방침 등으로 구분될 수 있으며, 동일 업종 또는 동일 업태에서 고객정보 처리방침은 유사하리라 예측할 수 있기 때문에, 고객은 일반화된 대표 정책과 현재 방문한 상품 또는 서비스 제공자의 고객정보 처리방침과의 차이를 인식하는 것만으로 고객정보 처리방침을 쉽게 파악할 수 있다.
또한, 고객은 고객 단말(100)을 통하여 고객이 확인해야 할 고객정보 처리방침의 정책 항목을 미리 설정할 수 있고(S640), 수신한 고객정보 처리방침으로부터 미리 설정된 정책 항목에 해당하는 내용을 추출할 수 있다(S650).
이를 통하여 고객은 고객 단말(100)을 통하여 일반화된 대표 정책과 비교 또는 미리 설정된 정책 항목에 해당하는 내용을 추출 등의 과정을 거쳐 처리된 고객정보 처리방침을 확인할 수 있다(S660). 따라서, 고객은 확인이 필요한 고객정보 처리방침을 효과적으로 검토할 수 있다.
상기에서는 본 발명의 바람직한 실시예를 참조하여 설명하였지만, 해당 기술 분야의 숙련된 당업자는 하기의 특허 청구의 범위에 기재된 본 발명의 사상 및 영역으로부터 벗어나지 않는 범위 내에서 본 발명을 다양하게 수정 및 변경시킬 수 있음을 이해할 수 있을 것이다.
100: 고객 단말 110: 통신 모듈
120: 메모리 모듈 130: 처리 모듈
131: UI 모듈 132: 개인정보 관리모듈
200: 제공자 단말 210: 통신 모듈
220: 메모리 모듈 230: 처리 모듈
231: UI 모듈 232: 고객정보 관리모듈
233: 결제 모듈 234: 영수증 발행모듈

Claims (13)

  1. 근거리 무선 통신을 수행하는 통신 모듈;
    고객신상정보, 결제수단정보 중 적어도 하나를 포함하는 개인 정보를 관리하고 상기 개인 정보에 상응하여 수신되는 서비스 정보를 상기 통신 모듈을 통해 수신하여 관리하는 사용자 인터페이스를 제공하는 처리 모듈; 및
    상기 개인 정보 및 상기 서비스 정보를 저장하는 메모리 모듈을 포함하는 고객 정보에 기반한 서비스를 제공하는 고객 단말.
  2. 청구항 1에 있어서, 상기 처리 모듈은,
    상기 개인 정보에서 기본 정보를 추출하여 상기 통신 모듈을 통하여 제공하고, 상기 기본 정보에 상응하여 제공되는 상기 서비스 정보를 상기 통신 모듈을 통하여 수신하는 것을 특징으로 하는 고객 정보에 기반한 서비스를 제공하는 고객 단말.
  3. 청구항 2에 있어서, 상기 기본 정보는,
    상기 결제수단정보, 고객의 성별, 연령, 선호도 중 적어도 하나를 포함하는 것을 특징으로 하는 고객 정보에 기반한 서비스를 제공하는 고객 단말.
  4. 청구항 2에 있어서, 상기 서비스 정보는,
    결제수단 별 할인 정보, 쿠폰 정보, 경품 정보, 카드추천 정보, 고객정보 요청메시지 및 고객정보 처리방침 중 적어도 하나를 포함하는 것을 특징으로 하는 고객 정보에 기반한 서비스를 제공하는 고객 단말.
  5. 청구항 4에 있어서, 상기 처리 모듈은,
    상기 고객정보 처리방침과 해당 서비스에 대한 일반화된 대표 정책을 비교하여 표시하거나, 상기 고객정보 처리방침으로부터 미리 설정된 정책 항목을 추출하여 표시하는 것을 특징으로 하는 고객 정보에 기반한 서비스를 제공하는 고객 단말.
  6. 근거리 무선 통신을 수행하는 통신 모듈;
    상기 통신 모듈을 통하여 고객신상정보, 결제수단정보 및 결제요청정보 중 적어도 하나를 포함하는 고객 정보를 수신하여 관리하고 상기 고객 정보에 상응하는 서비스 정보를 상기 통신 모듈을 통하여 제공하는 사용자 인터페이스를 제공하는 처리 모듈; 및
    상기 고객 정보와 상기 서비스 정보를 저장하는 메모리 모듈을 포함하는 고객 정보에 기반한 서비스를 제공하는 제공자 단말.
  7. 청구항 6에 있어서, 상기 처리 모듈은,
    상기 고객 정보에 상응하는 고객정보 처리방침을 상기 통신 모듈을 통하여 제공하는 것을 특징으로 하는 고객 정보에 기반한 서비스를 제공하는 제공자 단말.
  8. 청구항 6에 있어서, 상기 처리 모듈은,
    결제수단 별 할인 정보, 쿠폰 정보, 경품 정보, 카드추천 정보 및 고객정보 요청메시지 중 적어도 하나를 포함하는 상기 서비스 정보를 제공하고, 상기 결제요청정보에 따라 결제를 수행하는 것을 특징으로 하는 고객 정보에 기반한 서비스를 제공하는 제공자 단말.
  9. 청구항 6에 있어서, 상기 처리 모듈은,
    상기 결제요청정보에 따라 수행된 결제에 대한 영수증을 생성하여 제공하고 결제 기록을 관리하는 특징으로 하는 고객 정보에 기반한 서비스를 제공하는 제공자 단말.
  10. 제공자 단말이 고객 단말과 근거리 무선 통신을 하여 서비스를 제공하는 방법에 있어서,
    결제수단정보, 고객의 성별, 연령, 선호도 중 적어도 하나를 포함하는 기본 정보를 상기 고객 단말로부터 수집하는 단계;
    상기 기본 정보에 상응하는 서비스 정보를 상기 제공자 단말의 사용자 인터페이스를 통해 제공하거나 상기 고객 단말로 제공하는 단계; 및
    상기 서비스 정보에 상응하여 상기 제공자 단말 또는 상기 고객 단말을 통하여 선택된 추가 정보를 상기 고객 단말을 통해 수집하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 고객 정보에 기반한 서비스를 제공하는 방법.
  11. 청구항 10에 있어서, 상기 서비스 정보는,
    결제수단 별 할인 정보, 쿠폰 정보, 경품 정보, 카드추천 정보, 고객정보 요청메시지 및 고객정보 처리방침 중 적어도 하나를 포함하는 것을 특징으로 하는 고객 정보에 기반한 서비스를 제공하는 방법.
  12. 청구항 10에 있어서, 상기 추가 정보는,
    결제수단 선택정보, 결제요청정보 및 고객신상정보 중 적어도 하나를 포함하는 것을 특징으로 하는 고객 정보에 기반한 서비스를 제공하는 방법.
  13. 청구항 12에 있어서,
    상기 결제수단 선택정보 및 상기 결제요청정보에 상응하여 결제를 수행하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 고객 정보에 기반한 서비스를 제공하는 방법.
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* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US20190026792A1 (en) * 2017-07-20 2019-01-24 General Electric Company Apparatus and method for providing customer assistance

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