KR20140014029A

KR20140014029A - Method for responding customer

Info

Publication number: KR20140014029A
Application number: KR1020130139431A
Authority: KR
Inventors: 김재형; 권봉기
Original assignee: 주식회사 비즈모델라인
Priority date: 2013-11-15
Filing date: 2013-11-15
Publication date: 2014-02-05

Abstract

A method for responding to a customer of the present invention is executed by a server communicating with a smartphone of a customer through a mobile communication network or a local area communication network. The method of the present invention receives data inputted by a customer through a program installed in a smartphone of a client through data communication passing through the mobile communication network or the local area communication network for requesting inherent identifier information stored in the customer smartphone and a service from the program. In case the service request includes an information request, the data received through the data communication is provided to an employee terminal of an employee in charge. If the information requested using the data through the employee terminal is inputted, the inputted information is provided to the program of the customer smartphone. [Reference numerals] (100) Customer management server; (105) Reception unit; (110) Confirmation part; (115) Readout unit; (120) Transmission unit; (125) Storing medium; (130) Customer terminal; (135) Terminal of person in charge; (AA,JJ) Personal computer; (BB,KK) Call terminal; (CC) Home appliances; (DD,LL) Mobile phone; (EE,II) Network; (FF) Gateway; (GG) Wireless network; (HH) Wire/wireless network

Description

How to respond {Method for Responding Customer}

본 발명은, 고객이 이용하는 스마트폰과 이동 통신망 또는 근거리 통신망을 통해 통신하는 서버에 의해 실행되는 고객 응대 방법에 있어서, 상기 이동 통신망 또는 근거리 통신망을 경유하는 데이터 통신을 통해 고객 스마트폰에 설치된 프로그램으로부터 상기 고객 스마트폰에 저장된 고유 식별자 정보와 서비스 요청을 위해 상기 고객이 상기 프로그램을 통해 입력한 데이터를 수신하고, 상기 서비스 요청이 정보 요청을 포함하는 경우에 담당직원의 직원단말로 상기 데이터 통신을 통해 수신된 데이터를 제공하고, 상기 직원단말을 통해 상기 데이터를 이용하여 요청된 정보가 입력되면 상기 고객 스마트폰의 프로그램으로 상기 입력된 정보를 제공하는 고객 응대 방법에 관한 것이다.
The present invention relates to a customer response method executed by a server communicating with a smartphone used by a customer via a mobile communication network or a local area network, the method comprising: a program installed in a customer smartphone through data communication via the mobile communication network or a local area network; Receive the unique identifier information stored in the customer smartphone and the data entered by the customer through the program for the service request, and when the service request includes the information request, through the data communication to the employee terminal of the employee in charge The present invention relates to a method of providing a customer, and providing the inputted information to a program of the customer's smartphone when the requested information is input using the data through the employee terminal.

최근들어, 은행이 부유층 등의 로열티 높은 고객을 대상으로 자산을 특별 관리해 주는 PB(Private Banking)가 새롭게 주목받고 있다.
Recently, private banking (PB), where banks specially manage assets for loyal customers such as the wealthy, has attracted new attention.

PB(Private Banking)이란 일반적으로 금융자산 100만달러(약 12억원) 이상인 부유층 고객을 대상으로 투자자문을 비롯한 법률, 세무컨설팅 등 종합적인 자산관리서비스를 제공하는 금융업을 말하는데, 이 때 고객은 담당 프라이빗 뱅커를 통해 서비스를 제공받을 수 있다.
Private banking (PB) is a financial industry that provides comprehensive asset management services, including investment consulting, legal and tax consulting, to wealthy clients who typically have more than $ 1 million (about 1.2 billion won) in financial assets. Services can be provided through private bankers.

그러나, 고객은 예기치 못한 급박한 금융 상황이나, 정보 요청 등을 위해서는 담당 프라이빗 뱅커들에 직접 전화를 걸어야 하는 불편함이 있었다.
However, it was inconvenient for customers to call their private bankers directly for unexpected financial situation or request for information.

따라서, 아주 사소한 불편함마저 제거되기를 원하는 고객입장에서는 보다 간편하게 담당 프라이빗 뱅커(또는 직원)와의 통신 채널 확보를 요구할 수밖에 없는 실정이다.Therefore, customers who want to eliminate even the slightest inconvenience are forced to require a more secure communication channel with their private banker (or employee).

본 발명의 목적은, 고객이 이용하는 스마트폰과 이동 통신망 또는 근거리 통신망을 통해 통신하는 서버에 의해 실행되는 고객 응대 방법에 있어서, 상기 이동 통신망 또는 근거리 통신망을 경유하는 데이터 통신을 통해 고객 스마트폰에 설치된 프로그램으로부터 상기 고객 스마트폰에 저장된 고유 식별자 정보와 서비스 요청을 위해 상기 고객이 상기 프로그램을 통해 입력한 데이터를 수신하는 제1 단계와 상기 서비스 요청이 정보 요청을 포함하는 경우에 담당직원의 직원단말로 상기 데이터 통신을 통해 수신된 데이터를 제공하는 제2 단계 및 상기 직원단말을 통해 상기 데이터를 이용하여 요청된 정보가 입력되면 상기 고객 스마트폰의 프로그램으로 상기 입력된 정보를 제공하는 제3 단계를 포함하는 고객 응대 방법을 제공함에 있다.
SUMMARY OF THE INVENTION An object of the present invention is a customer service method executed by a server communicating with a smartphone used by a customer through a mobile communication network or a local area network, and installed in the customer smartphone through data communication via the mobile communication network or the local area network. The first step of receiving the data entered by the customer through the program for the service request and the unique identifier information stored in the customer smartphone from the program and to the employee terminal of the employee in charge if the service request includes an information request A second step of providing data received through the data communication and a third step of providing the input information to a program of the customer smartphone when the requested information is input using the data through the employee terminal. To provide a way to serve customers.

본 발명에 따른 고객 응대 방법은, 고객이 이용하는 스마트폰과 이동 통신망 또는 근거리 통신망을 통해 통신하는 서버에 의해 실행되는 고객 응대 방법에 있어서, 상기 이동 통신망 또는 근거리 통신망을 경유하는 데이터 통신을 통해 고객 스마트폰에 설치된 프로그램으로부터 상기 고객 스마트폰에 저장된 고유 식별자 정보와 서비스 요청을 위해 상기 고객이 상기 프로그램을 통해 입력한 데이터를 수신하는 제1 단계와 상기 서비스 요청이 정보 요청을 포함하는 경우에 담당직원의 직원단말로 상기 데이터 통신을 통해 수신된 데이터를 제공하는 제2 단계 및 상기 직원단말을 통해 상기 데이터를 이용하여 요청된 정보가 입력되면 상기 고객 스마트폰의 프로그램으로 상기 입력된 정보를 제공하는 제3 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
The customer service method according to the present invention is a customer service method executed by a server communicating with a smartphone used by a customer through a mobile communication network or a local area network, wherein the customer smart method is provided through data communication via the mobile communication network or the local area network. The first step of receiving the unique identifier information stored in the customer's smartphone and the data input by the customer through the program for the service request from the program installed in the phone and in case the service request includes an information request. A second step of providing data received through the data communication to an employee terminal and a third step of providing the input information to a program of the customer smartphone when the requested information is input using the data through the employee terminal; Characterized in that it comprises a step.

본 발명에 따른 고객 응대 방법에 있어서, 상기 고객의 스마트폰에 저장된 고유 식별자 정보와 상기 스마트폰의 무선 통신수단 정보를 연계 저장하는 단계를 더 포함하며, 상기 제2 단계는, 상기 서비스 요청이 전화 연결을 포함하는 경우에 상기 직원단말로 상기 고유 식별자 정보와 연계된 무선 통신수단 정보를 제공하는 단계를 더 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.
In the customer service method according to the invention, further comprising the step of linking and storing the unique identifier information stored in the customer's smart phone and the wireless communication means information of the smart phone, wherein the second step, the service request is And providing wireless communication means information associated with the unique identifier information to the employee terminal when the connection is included.

본 발명에 따른 고객 관리 방법은, 고객이 이용하는 스마트폰과 이동 통신망 또는 근거리 통신망을 통해 통신하는 서버에 의해 실행되는 고객 관리 방법에 있어서, 상기 고객의 스마트폰에 저장된 고유 식별자 정보와 상기 스마트폰의 무선 통신수단 정보를 저장하는 제1 단계와 상기 이동 통신망 또는 근거리 통신망을 경유하는 데이터 통신을 통해 상기 고객의 스마트폰에 설치된 프로그램으로부터 고유 식별자 정보와 서비스를 요청하는 데이터를 수신하는 제2 단계와 상기 데이터 통신을 통해 수신된 데이터를 이용하여 상기 고객으로부터 요청된 서비스를 제공할 담당직원을 확인하는 제3 단계 및 상기 확인된 담당직원의 직원단말로 상기 고유 식별자 정보에 대응하는 무선 통신수단 정보를 제공하는 제4 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
The customer management method according to the present invention is a customer management method executed by a server communicating with a smartphone used by a customer via a mobile communication network or a local area network, wherein the unique identifier information stored in the customer's smartphone and the smartphone A first step of storing wireless communication means information and a second step of receiving unique identifier information and data requesting service from a program installed in the smart phone of the customer through data communication via the mobile communication network or a local area network; A third step of identifying an employee in charge of providing the requested service from the customer by using the data received through data communication; and providing wireless communication means information corresponding to the unique identifier information to an employee terminal of the confirmed employee in charge. It characterized in that it comprises a fourth step.

본 발명에 따른 고객 관리 방법에 있어서, 상기 제4 단계는, 상기 수신된 데이터를 근거로 상기 담당직원이 상기 고객에게 제공할 업무에 대한 메시지를 생성하여 상기 직원단말로 전송하는 단계를 더 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.
In the customer management method according to the present invention, the fourth step further comprises the step of generating a message about the work to be provided to the customer by the staff member based on the received data and transmitting to the employee terminal; Characterized in that made.

본 발명에 따른 고객 관리 방법에 있어서, 상기 직원단말로 제공된 상기 무선 통신수단 정보를 통해 상기 고객의 스마트폰과 담당직원의 직원단말 사이에 데이터 통신이 연결되거나, 또는 상기 고객의 스마트폰과 담당직원의 직원단말 사이에 전화통화가 연결되는 단계를 더 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.In the customer management method according to the present invention, the data communication is connected between the smart phone of the customer and the employee terminal of the employee through the wireless communication means information provided to the employee terminal, or the smart phone and the employee of the customer Characterized in that it further comprises the step of the telephone call is connected between the employee terminal of the.

본 발명에 따르면, 고객정보와 상기 고객의 담당 직원 정보를 연계 처리하여 저장하고, 상기 고객측 유무선 단말로부터 소정의 정보 요청(또는 직원연결 요청)이 있는 경우, 상기 고객측 유무선 단말과 상기 고객 담당 직원간 통신 채널을 연결하도록 함으로서, 유선 인터넷 및 모바일 금융거래 환경에서, 담당 직원과의 간편한 통신채널 확보를 통해, 차별성 있는 고객 로열티를 제공할 수 있다는 장점이 있다.
According to the present invention, when the customer information and the staff information of the customer in charge of the processing process and store, and if there is a predetermined information request (or staff connection request) from the customer-side wired and wireless terminal, the customer-side wired and wireless terminal and the customer in charge By connecting the communication channel between employees, in the wired Internet and mobile financial transaction environment, it is possible to provide a differentiated customer loyalty through easy communication channel with the staff in charge.

또한, 고객의 금융거래 불편함을 즉각 수용하여 이에 대한 적절한 대처가 가능할 수 있으며, 우량 고객의 확보 및 대외 이미지 제고에 큰 장점이 있다.In addition, it is possible to immediately accept the inconvenience of the financial transaction of the customer to appropriately deal with it, there is a big advantage in securing excellent customers and enhancing the external image.

도1은 본 발명에 따른 바람직한 고객 관리 시스템에 대한 간단한 구성도이다.
도2는 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 정보 저장매체에 대한 간단한 구성도이다.
도3은 본 발명의 바람직한 실시예에 따라 정보 저장매체에 구비되는 정보 데이터 파일에 대한 간단한 구성도이다.
도4는 본 발명의 바람직한 실시 방법에 따른 고객 관리 과정에 대한 간단한 흐름도이다. 1 is a simplified block diagram of a preferred customer management system according to the present invention.
2 is a simplified block diagram of an information storage medium according to a preferred embodiment of the present invention.
3 is a simplified block diagram of an information data file included in an information storage medium according to a preferred embodiment of the present invention.
4 is a simple flowchart of a customer care process according to a preferred embodiment of the present invention.

이하 본 발명에 대하여 첨부도면을 참조하여 상세히 설명하기로 하며, 우선 각 도면 상에 도시된 구성요소들에 대해 소정의 참조부호를 부가한다. 다만, 다른 도면상에 도시된 동일한 구성요소들에 한해서는 가능한 한 동일한 부호로 표기되었음을 명기한다.
Hereinafter, the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings. First, predetermined reference numerals are added to elements illustrated in the drawings. It should be noted, however, that the same reference numerals are used for the same components shown in the different drawings.

또한, 하기의 설명에서는 본 발명의 실시 예를 설명하기 위하여 구체적인 구성소자 등과 같은 많은 특정사항들이 도시되어 있는데, 이는 본 발명의 보다 전반적인 이해를 돕기 위해서 제공된 것일 뿐 이러한 특정 사항들 없이도 본 발명이 실시될 수 있음은 당업자에게는 자명하다 할 것이다.
In the following description, numerous specific details are set forth in order to provide a thorough understanding of the present invention. For example, the present invention may be embodied in other specific forms without departing from the spirit or essential characteristics thereof. It will be obvious to those skilled in the art.

또한, 본 발명을 설명함에 있어서, 관련된 공지 기능 혹은 구성에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우 그 상세한 설명을 생략하도록 한다.
In addition, in describing the present invention, if it is determined that a detailed description of a related known function or configuration may unnecessarily obscure the subject matter of the present invention, the detailed description thereof will be omitted.

도면1은 본 발명에 따른 바람직한 고객 관리 시스템에 대한 간단한 구성도이다.
1 is a simplified block diagram of a preferred customer management system according to the present invention.

도면1을 참조하면, 바람직한 실시 방법에 따른 고객 관리 시스템은, 소정의 고객정보와 상기 고객 담당 직원 정보를 연계 처리하여 저장하는 저장매체(125)와, 유선 또는 무선 통신망을 통해 소정의 정보를 요청하는 고객측 단말(130)과, 상기 저장매체(125)와 연계하여 상기 정보 요청(또는 직원연결 요청) 고객의 고객 정보를 확인하고, 상기 고객 정보에 대응하는 고객 담당 직원 정보를 독출한 후, 상기 독출한 고객 담당 직원 정보를 이용하여, 상기 고객 담당 직원측 유선 또는 무선 단말로 상기 고객의 정보 요청(또는 직원연결 요청) 사실을 통지하는 서버(100) 및 유선 또는 무선 통신망으로 상기 고객측 단말(130)(또는 상기 고객 무선 단말)과 통신 채널 연결을 요청하는 고객 담당 직원측 단말(135)을 구비하여 이루어질 수 있다.
Referring to FIG. 1, a customer management system according to a preferred method includes requesting predetermined information through a storage medium 125 that stores and stores predetermined customer information and the customer representative staff information in association with each other and through a wired or wireless communication network. After confirming the customer information of the customer request information (or employee connection request) in connection with the customer terminal 130 and the storage medium 125, and read the customer representative staff information corresponding to the customer information, The server-side terminal 100 notifies the customer information request (or employee connection request) to the customer-side employee-side wired or wireless terminal by using the read customer-facing employee information and the customer-side terminal through a wired or wireless communication network. 130 (or the customer wireless terminal) may be provided with a customer-friendly staff terminal 135 requesting a communication channel connection.

바람직하게, 고객측 단말(130)은, 유선 네트워크(예컨대, TCP/IP(Transmission Control Protocol/Internet Protocol)를 기반의 인터넷)를 통해 연결되는 개인 컴퓨터(Personal Computer; PC) 또는 노트북(Notebook)을 적어도 하나 이상 포함하는 소정의 유선 단말, 및/또는 소정의 무선 네트워크(예컨대, 이동 통신망 또는 휴대 인터넷 또는 근거리 통신망을 경유하는 무선망)를 통해 연결되는 개인 통신 단말기(Personal Communication System; PCS) 또는 GSM(Global System for Mobile communications) 단말기 또는 개인 디지털 셀룰러 단말기(Personal Digital Cellular; PDC) 또는 PHS(Personal Handyphone System) 단말기 또는 개인 정보 단말기(Personal Digital Assistant; PDA) 또는 스마트폰(Smart Phone) 또는 무선 데이터 통신 단말기 또는 휴대 인터넷 단말을 적어도 하나 이상 포함하는 무선 단말, 및/또는 금융 네트워크(예컨대, 금융공동망, VAN 등)를 통해 연결되는 상기 고객 담당 직원이 소속된 기관 창구 단말과, 무인 자동화 처리기기와, CD, ATM을 적어도 하나 이상 포함하여 이루어질 수 있다.
Preferably, the customer terminal 130, a personal computer (PC) or notebook (Notebook) connected via a wired network (for example, the Internet based on Transmission Control Protocol / Internet Protocol (TCP / IP)) A personal communication system (PCS) or GSM connected via a predetermined wired terminal comprising at least one and / or a predetermined wireless network (e.g., a wireless network via a mobile or portable Internet or local area network). (Global System for Mobile communications) Terminal or Personal Digital Cellular (PDC) or Personal Handyphone System (PHS) Terminal or Personal Digital Assistant (PDA) or Smart Phone or Wireless Data Communication A wireless terminal comprising at least one terminal or a portable internet terminal, and / or a financial network (eg, financial And dongmang, VAN, etc.) the customer that the worker is connected Department window terminal, an unattended automated processing unit via, CD, may be formed including at least one ATM.

예컨대, 상기 고객은 전술한 고객측 단말(130)을 이용하여, 상기 서버(100)로 소정의 고객 개인 정보 데이터 및/또는 고유 식별자 정보 데이터 및/또는 고객 통신수단 정보 데이터 및/또는 고객 계좌 정보 데이터 및/또는 고객 결제수단 정보 데이터를 적어도 하나 이상 포함하여 이루어지는 소정의 데이터를 전송할 수 있으며, 여기서 상기 서버(100)로 전송되는 데이터는 소정의 정보 요청 또는 담당 직원연결 요청 데이터인 것을 특징으로 한다.
For example, the customer may use the above-described customer side terminal 130 to transmit predetermined customer personal information data and / or unique identifier information data and / or customer communication means information data and / or customer account information to the server 100. Predetermined data including data and / or at least one customer payment means information data may be transmitted, wherein the data transmitted to the server 100 is a predetermined information request or a staff connection request data. .

바람직하게, 상기 서버(100)는, 은행 서버 및/또는 카드사 서버를 포함하는 금융사 서버와, 이동 통신사 서버와, 유형 또는 무형의 상품 판매 서버와, 고객 서비스 센터 서버를 적어도 하나 이상 포함할 수 있다.
Preferably, the server 100 may include a financial company server including a bank server and / or a card company server, a mobile communication company server, a tangible or intangible product sales server, and at least one customer service center server. .

도면1을 참조하면, 상기 서버(100)는, 고객측 단말(130)에서 유선 또는 무선 통신망을 통해 소정의 정보 요청(또는 직원연결 요청)시, 이를 수신하는 수신부(105)와, 상기 고객정보와 상기 고객 담당 직원 정보를 연계 처리하여 저장하는 저장매체(125)와 연계하여, 상기 정보 요청(또는 직원연결 요청) 고객의 고객 정보를 확인하는 확인부(110)와, 상기 고객 정보에 대응하는 고객 담당 직원 정보를 독출하는 독출부(115)와, 상기 독출한 고객 담당 직원 정보를 이용하여, 상기 고객 담당 직원측 유선 또는 무선 단말로 상기 고객의 정보 요청(또는 직원연결 요청) 사실을 통지하는 전송부(120)를 구비하여 구성될 수 있다.
Referring to FIG. 1, the server 100 includes a receiver 105 for receiving a predetermined information request (or an employee connection request) from a customer terminal 130 through a wired or wireless communication network, and the customer information. And a confirmation unit 110 for confirming the customer information of the customer of the information request (or employee connection request) in connection with the storage medium 125 for storing and cooperatively processing the customer responsible employee information. Notify the customer's information request (or employee connection request) to the wired or wireless terminal of the customer responsible staff by using the reading unit 115 for reading the customer responsible staff information and the read customer responsible staff information. It may be configured with a transmission unit 120 to.

여기서, 상기 수신부(105)는, 상기 고객측 단말(130)로부터 소정의 정보 요청 또는 직원연결 요청 데이터를 포함하여, 소정의 고객 개인 정보 데이터 및/또는 고유 식별자 정보 데이터 및/또는 고객 통신수단 정보 데이터 및/또는 고객 계좌 정보 데이터 및/또는 고객 결제수단 정보 데이터를 적어도 하나 이상 포함하는 소정의 데이터를 더 수신하는 것을 특징으로 한다.
Here, the receiving unit 105, including a predetermined information request or employee connection request data from the customer side terminal 130, predetermined customer personal information data and / or unique identifier information data and / or customer communication means information And receiving predetermined data including at least one of data and / or customer account information data and / or customer payment means information data.

상기 확인부(110)는, 상기 수신부(105)를 통해 수신한 소정의 정보 요청 또는 직원연결 요청 데이터 및/또는 고객 개인 정보 데이터 및/또는 고유 식별자 정보 데이터 및/또는 고객 통신수단 정보 데이터 및/또는 고객 계좌 정보 데이터 및/또는 고객 결제수단 정보 데이터를 참조하여, 상기 고객측 단말(130)로부터 전송된 데이터와 연계되는 고객 정보를 상기 저장매체(125)로부터 확인하는 것을 특징으로 한다.
The confirmation unit 110, predetermined information request or employee connection request data and / or customer personal information data and / or unique identifier information data and / or customer communication means information data received through the receiving unit 105 and / Alternatively, the customer information associated with the data transmitted from the customer terminal 130 may be checked from the storage medium 125 with reference to the customer account information data and / or the customer payment means information data.

여기서, 상기 확인부(110)가 상기 저장매체(125)와 연동하여 확인하는 고객 정보는, 고객 개인 정보와, 고객 고유 식별자 정보와, 고객 유선 및/또는 무선 통신수단 정보와, 고객 계좌 및/또는 결제수단 정보를 포함할 수 있다.
Here, the customer information checked by the identification unit 110 in conjunction with the storage medium 125 includes customer personal information, customer unique identifier information, customer wired and / or wireless communication means information, customer account and / Or it may include payment means information.

바람직하게, 상기 서버(100)의 독출부(115)는, 상기 확인부(110)를 통해 확인된 고객 정보와 연계되는 고객 담당 직원 정보를 상기 저장매체(125)로부터 독출하는데, 여기서 상기 독출부(115)가 상기 저장매체(125)로부터 독출하는 고객 담당 직원 정보는 고객 담당 직원 개인 정보와, 고객 담당 직원 고유 식별자 정보와, 고객 담당 직원측 유선 및/또는 무선 통신수단 정보를 적어도 하나 이상 포함할 수 있다.
Preferably, the reading unit 115 of the server 100 reads the customer representative staff information associated with the customer information confirmed through the checking unit 110 from the storage medium 125, wherein the reading unit Customer-representative employee information read by the 115 from the storage medium 125 may include at least one customer-representative employee personal information, customer-representative employee unique identifier information, and customer-representative employee-side wired and / or wireless communication means information. It may include.

서버(100)의 전송부(120)는, 상기 독출부(115)를 통해 상기 고객에 대응하는 담당 직원 정보가 독출되면, 상기 독출된 고객 담당 직원 정보를 참조하여, 상기 고객 담당 직원측 유선 또는 무선 단말로 상기 고객의 정보 요청(또는 직원연결 요청) 사실을 전달함으로서, 상기 고객 담당 직원이 상기 고객의 유선 또는 무선 단말과 소정의 통신 채널을 연결할 수 있도록 통지한다.
When the employee information corresponding to the customer is read through the reader 115, the transmission unit 120 of the server 100 refers to the read customer representative employee information, and the customer representative employee side wired or By communicating the customer's information request (or employee connection request) to the wireless terminal, the customer responsible staff notifies the customer to connect a predetermined communication channel with the customer's wired or wireless terminal.

또한, 본 도면1에서 별도로 도시하지는 않았지만, 상기 서버(100)는 소정의 고객정보와 상기 고객 담당 직원 정보를 연계 처리하여 소정의 저장매체(125)에 저장하는 정보 저장부를 더 구비하도록 구성할 수 있다.
In addition, although not separately illustrated in FIG. 1, the server 100 may be configured to further include an information storage unit for storing the predetermined customer information and the customer representative staff information in a predetermined storage medium 125. have.

한편, 도면1에 도시된 서버(100)는, 전술한 적어도 하나 이상의 서버 기능을 수행하기 위한 컴퓨터로 읽을 수 있는 프로그램을 기록한 기록매체를 구비하는 것을 특징으로 한다.
On the other hand, the server 100 shown in Figure 1 is characterized in that it comprises a recording medium recording a computer-readable program for performing at least one or more server functions described above.

바람직하게, 상기 유선 또는 무선 통신망으로 상기 고객측 단말(130)(또는 상기 고객 무선 단말)과 통신 채널 연결을 요청하는 고객 담당 직원측 단말(135)은, 상기 은행(또는 지점)과, 카드사(또는 지점)와, 이동 통신사(또는 대리점)와, 유형 또는 무형의 상품 판매점과, 고객 서비스 센터 등에 위치하거나, 및/또는 상기 고객 담당 직원의 무선 단말일 수 있다.
Preferably, the customer-facing employee side terminal 135 requesting a communication channel connection with the customer side terminal 130 (or the customer wireless terminal) to the wired or wireless communication network, the bank (or branch) and the card company ( Or branch offices), mobile carriers (or resellers), tangible or intangible merchandise stores, customer service centers, and / or the like.

이하, 도면2 내지는 도면3을 통해, 상기 서버(100)와 연동하며, 적어도 하나 이상의 정보 데이터 파일을 구비하는 저장매체(125)에 대해 보다 상세하게 설명하기로 한다.
Hereinafter, the storage medium 125 which is linked with the server 100 and includes at least one information data file will be described in more detail with reference to FIGS. 2 and 3.

도면2는 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 정보 저장매체(125)에 대한 간단한 구성도이다.
2 is a simplified block diagram of an information storage medium 125 according to a preferred embodiment of the present invention.

도면2를 참조하면, 도시된 저장매체(125)는 은행 서버 및/또는 카드사 서버를 포함하는 금융사 서버, 및/또는 이동 통신사 서버, 및/또는 유형 또는 무형의 상품 판매 서버와, 및/또는 고객 서비스 센터 서버 등에 위치할 수 있다.
Referring to FIG. 2, the illustrated storage medium 125 is a financial company server, including a bank server and / or a card company server, and / or a mobile carrier server, and / or a tangible or intangible commodity sales server, and / or a customer. It may be located in a service center server or the like.

또한, 상기 저장매체(125)는 소정의 정보 저장수단(예컨대, 서버(100)에 구비되는 저장부 등)을 통해 적어도 하나 이상 고객정보와 상기 고객에 대응하는 적어도 하나 이상의 담당 직원 정보가 연계 처리되어 저장하는 것을 특징으로 한다.
In addition, the storage medium 125 is associated with at least one or more customer information and at least one or more responsible staff information corresponding to the customer through a predetermined information storage means (for example, the storage unit provided in the server 100) Characterized in that the storage.

또한, 상기 저장매체(125)는, 상기 도면1을 통해 기술된 서버(100)와 연동하여, 고객측 단말(130)에서 유선 또는 무선 통신망을 통해 소정의 정보 요청(또는 직원연결 요청)이 있는 경우, 상기 정보 요청(또는 직원연결 요청) 고객에 대응하는 고객 담당 직원 정보를 상기 서버(100)로 제공하는 것을 특징으로 한다.
In addition, the storage medium 125, in conjunction with the server 100 described through FIG. 1, there is a predetermined information request (or staff connection request) from the customer terminal 130 via a wired or wireless communication network In this case, it is characterized in that to provide the server 100 to the customer staff information corresponding to the information request (or staff connection request) customer.

도면3은 본 발명의 바람직한 실시예에 따라 정보 저장매체(125)에 구비되는 정보 데이터 파일에 대한 간단한 구성도이다.
3 is a schematic diagram of an information data file included in the information storage medium 125 according to a preferred embodiment of the present invention.

도면3을 참조하면, 저장매체(125)는 고객 정보 데이터 파일과 상기 고객 정보 데이터 파일에 일대일로 대응하는 고객 담당 직원 정보 데이터 파일을 구비하는 것을 특징으로 한다.
Referring to FIG. 3, the storage medium 125 includes a customer information data file and a customer representative employee information data file corresponding to the customer information data file in one-to-one correspondence.

특히, 상기 고객 정보 데이터 파일은, 고객명, 직장명, 주소, 전자메일 등을 포함하는 고객 개인 정보와, 고객 주민등록번호, 운전면허번호, 고객 아이디, 고객 비밀번호, 고객 생체정보, 건강보험번호, 사번, 공인인증서 정보 등을 포함하는 고객 고유 식별자 정보와, 고유 IP주소, URL, 핸드폰 번호 등을 포함하는 고객 유선 및/또는 무선 통신수단 정보와, 고객 계좌 및/또는 결제수단 정보와, 고객보유 금융상품 정보를 적어도 하나 이상 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.
In particular, the customer information data file includes customer personal information including customer name, work name, address, e-mail, customer social security number, driver's license number, customer ID, customer password, customer biometric information, health insurance number, company number, Customer unique identifier information including accredited certificate information, customer wired and / or wireless communication means information including unique IP address, URL, mobile phone number, customer account and / or payment means information, customer owned financial products Characterized in that it comprises at least one or more information.

도면4는 본 발명의 바람직한 실시 방법에 따른 고객 관리 과정에 대한 간단한 흐름도이다.
4 is a simple flowchart of a customer care process according to a preferred embodiment of the present invention.

도면4를 참조하여 하기에 기술되는 본 발명에 따른 고객 관리 과정은, 서버(100)에서 소정의 고객정보와 상기 고객 담당 직원 정보를 연계하여 저장매체(125)에 저장하는 과정으로부터 개시될 수 있다(400).
The customer management process according to the present invention described below with reference to FIG. 4 may be started from a process of storing predetermined customer information in the storage medium 125 in association with predetermined customer information and the customer representative staff information in the server 100. 400.

여기서 상기 저장과정은, 예컨대 상기 고객이 소정의 금융상품을 구매하는 경우에, 상기 금융상품의 구매 시점에서 상기 구매 고객의 정보와 상기 고객이 구매하는 금융상품 정보 등을 상기 금융상품을 판매 및/또는 관리 및/또는 서비스하는 담당직원 정보와 연계하여 상기 저장매체(125)에 저장할 수 있다.
Here, the storing process, for example, when the customer purchases a predetermined financial product, and sells the financial product to the information of the purchase customer and the financial product information purchased by the customer at the time of purchase of the financial product; Alternatively, it may be stored in the storage medium 125 in association with the employee information to manage and / or service.

소정의 고객정보와 상기 고객 담당 직원 정보가 연계되어 상기 저장매체(125)에 저장된 후, 상기 고객이 유선 또는 무선 단말을 통해 정보 요청 또는 담당 직원연결 요청 데이터(또는 신호)를 상기 서버(100)로 전송할 수 있다(405).
After the predetermined customer information is stored in the storage medium 125 in association with the customer representative staff information, the server sends the information request or staff connection request data (or signal) through the wired or wireless terminal to the server 100 It can be transmitted to (405).

여기서, 상기 고객이 TCP/IP(Transmission Control Protocol/Internet Protocol)를 기반의 인터넷과 연결되는 개인 컴퓨터(Personal Computer; PC)를 통해 상기 정보 요청 또는 담당 직원연결 요청 데이터(또는 신호)를 상기 서버(100)로 전송하는 경우, 상기 고객은 상기 서버(100)에 접속하여, 소정의 포맷화된(Formated) 정보 요청 또는 담당 직원연결 요청 메시지(또는 버튼 등)를 입력 및/또는 선택 및/또는 클릭하는 과정을 통해 가능할 수 있다.
Here, the server transmits the information request or the staff connection request data (or signal) through a personal computer (PC) connected to the Internet based on Transmission Control Protocol / Internet Protocol (TCP / IP) to the server ( 100, the customer accesses the server 100, inputs and / or selects and / or clicks a predetermined formatted information request or a staff connection request message (or a button, etc.). This may be possible through a process.

또한, 상기 고객의 개인 컴퓨터(Personal Computer; PC)에 상기 서버(100)와 연동하는 소정의 에이전트 프로그램이 인스톨되어 있다면, 상기 고객은 상기 개인 컴퓨터에 인스톨된 상기 에이전트 프로그램을 실행하여, 상기 에이전트 프로그램이 제공하는 정보 요청 또는 담당 직원연결 요청 기능을 선택할 수도 있다.
In addition, if a predetermined agent program for interworking with the server 100 is installed in the personal computer (PC) of the customer, the customer executes the agent program installed in the personal computer to execute the agent program. You can also choose to provide the information request or request a contact for a staff member.

한편, 상기 고객이 소정의 무선 네트워크(예컨대, 이동 통신망 또는 휴대 인터넷 또는 근거리 통신망을 경유하는 무선망)를 통해 연결되는 개인 통신 단말기(Personal Communication System; PCS) 또는 GSM(Global System for Mobile communications) 단말기 또는 개인 디지털 셀룰러 단말기(Personal Digital Cellular; PDC) 또는 PHS(Personal Handyphone System) 단말기 또는 개인 정보 단말기(Personal Digital Assistant; PDA) 또는 스마트폰(Smart Phone) 또는 무선 데이터 통신 단말기 등의 무선 단말을 통해 상기 정보 요청 또는 담당 직원연결 요청 데이터(또는 신호)를 상기 서버(100)로 전송하는 경우, 상기 고객은 상기 서버(100)에 무선 네트워크를 통해 접속하여, 소정의 메뉴화된 정보 요청 또는 담당 직원연결 요청 서비스를 선택 및/또는 입력함으로서, 상기 정보 요청 또는 담당 직원연결 요청 데이터(또는 신호)를 상기 서버(100)로 전송할 수 있다.
On the other hand, a Personal Communication System (PCS) or Global System for Mobile communications (GSM) terminal in which the customer is connected through a predetermined wireless network (eg, a mobile network or a wireless network via a portable Internet or a local area network). Or through a wireless terminal such as a personal digital cellular terminal (PDC) or a personal handyphone system (PHS) terminal or a personal digital assistant (PDA) or a smart phone or a wireless data communication terminal. In the case of transmitting information request or staff connection request data (or signal) to the server 100, the customer connects to the server 100 through a wireless network, and requests a predetermined menud information request or staff staff connection. By selecting and / or entering the requested service, the information request or staff connection request data (and Signal) can be transmitted to the said server (100).

이 때, 상기 서버(100)로부터 상기 고객 무선 단말로 상기 서버(100)의 접속 정보를 구비한 Callback URL 등을 포함하는 메시지가 저장되어 있다면, 상기 접속 과정은 상기 메시지를 이용하여 가능할 수 있다.
In this case, if a message including a callback URL including access information of the server 100 is stored from the server 100 to the customer wireless terminal, the access process may be possible using the message.

또한, 상기 고객의 무선 단말에 상기 서버(100)와 연동하는 소정의 에이전트 프로그램이 구비되어 있는 경우, 상기 고객은 상기 무선 단말에 구비된 상기 에이전트 프로그램이 가지는 정보 요청 또는 담당 직원연결 요청 기능을 선택함으로서, 상기 서버(100)로 상기 정보 요청 또는 담당 직원연결 요청 데이터(또는 신호)를 전송하거나, 및/또는 상기 무선 단말에 구비된 핫키(Hot Key)(예컨대, 상기 서버(100)로 정보 요청 또는 담당 직원연결 요청 데이터(또는 신호)를 전송하는 기능을 갖는 키(Key) 등) 등을 통해 가능할 수 있다.
In addition, when a predetermined agent program interoperating with the server 100 is provided in the wireless terminal of the customer, the customer selects an information request or a staff connection request function of the agent program provided in the wireless terminal. Thereby transmitting the information request or staff connection request data (or signal) to the server 100, and / or a hot key (eg, to the server 100) requested for information on the wireless terminal. Or a key having a function of transmitting data (or a signal) of a staff connection request.

한편, 상기 고객이 금융 네트워크(예컨대, 금융공동망, VAN 등)를 통해 연결되는 상기 고객 담당 직원이 소속된 기관 창구 단말과, 무인 자동화 처리기기와, CD(Cash Dispenser), ATM(Automated Teller Machine)을 이용하여 정보 요청 또는 담당 직원연결 요청 데이터(또는 신호)를 전송하고자 하는 경우, 상기 고객은 상기 무인 자동화 처리기기와, CD(Cash Dispenser), ATM(Automated Teller Machine) 등의 실행후 정보 요청 또는 담당 직원연결 요청 서비스 메뉴를 선택하거나 및/또는 상기 무인 자동화 처리기기와, CD(Cash Dispenser), ATM(Automated Teller Machine) 등에 구비된 정보 요청 또는 담당 직원연결 요청 데이터(또는 신호)를 전송하는 기능을 갖는 키(Key) 등을 선택함으로서 가능할 수 있다.
Meanwhile, an agency teller terminal to which the customer representative is connected, through which a customer is connected through a financial network (eg, a financial common network, a VAN, etc.), an unmanned automated processing device, a cash dispenser (CAD), and an automated teller machine (ATM). If the customer wants to transmit the information request or the staff connection request data (or signal), the customer requests the information after the execution of the unmanned automated processing device, the CD (Cash Dispenser) and the ATM (Automated Teller Machine). Or selecting a staff connection request service menu and / or transmitting information requests or staff connection request data (or signals) included in the unmanned automated processing device and the CD (Cash Dispenser) or ATM (Automated Teller Machine). This may be possible by selecting a key or the like having a function.

여기서, 상기 고객이 금융 네트워크(예컨대, 금융공동망, VAN 등)를 통해 연결되는 상기 고객 담당 직원이 소속된 기관 창구 단말과, 무인 자동화 처리기기와, CD(Cash Dispenser), ATM(Automated Teller Machine)을 이용하는 경우, 상기 고객의 결제수단(예컨대, 카드, 계좌 등) 정보가 상기 정보 요청 또는 담당 직원연결 요청 데이터(또는 신호)와 함께 상기 서버(100)로 전송되는 것이 바람직하다.
In this case, an institution teller terminal to which the customer representative is connected, wherein the customer is connected through a financial network (eg, a financial common network, a VAN, etc.), an unmanned automated processing device, a CD (Cash Dispenser), an ATM (Automated Teller Machine) ), The payment means (eg, card, account, etc.) information of the customer is preferably transmitted to the server 100 with the information request or staff connection request data (or signal).

상기 과정을 통해, 서버(100)의 수신부(105)는 상기 고객 유선 또는 무선 단말로부터 정보 요청 또는 담당 직원연결 요청 데이터(또는 신호)를 수신하고(410), 상기 서버(100)의 확인부(110)는 상기 저장매체(125)와 연동하여, 상기 수신부(105)가 수신한 정보 요청 또는 담당 직원연결 요청 데이터(또는 신호)에 대응하는 고객정보를 확인한다(415).
Through the above process, the receiving unit 105 of the server 100 receives the information request or the staff connection request data (or signal) from the customer wired or wireless terminal (410), and the confirmation unit of the server 100 ( 110 checks the customer information corresponding to the information request or the staff connection request data (or signal) received by the receiver 105 in cooperation with the storage medium 125 (415).

이 때, 상기 확인부(110)는 상기 정보 요청 또는 담당 직원연결 요청 데이터(또는 신호)를 전송한 고객 유선 단말 정보(예컨대, IP주소 등) 또는 무선 단말의 정보(예컨대, 무선단말번호 등)를 참조하여, 상기 저장매체(125)에 상기 고객 유선 또는 무선 단말 정보에 대응하는 고객 정보를 확인함으로서, 상기 정보 요청 또는 담당 직원연결 요청 데이터(또는 신호)를 전송한 고객 정보를 확인할 수 있다.
At this time, the confirmation unit 110 transmits the customer wired terminal information (eg, IP address, etc.) or information of the wireless terminal (eg, wireless terminal number, etc.) that transmits the information request or the staff connection request data (or signal). With reference to, by confirming the customer information corresponding to the customer wired or wireless terminal information to the storage medium 125, it is possible to confirm the customer information transmitted the information request or the staff connection request data (or signal) in charge.

만약, 상기 과정을 통해 상기 저장매체(125)에 상기 정보 요청 또는 담당 직원연결 요청 데이터(또는 신호)를 전송한 고객 정보가 확인되면(420), 상기 서버(100)의 독출부(115)는 상기 확인부(110)를 통해 확인된 상기 정보 요청 또는 담당 직원연결 요청 데이터(또는 신호) 전송 고객 정보에 대응하는 담당 직원정보를 상기 저장매체(125)로부터 추출한다(425).
If the customer information that transmits the information request or the staff connection request data (or signal) to the storage medium 125 through the process is confirmed (420), the reader 115 of the server 100 The employee information corresponding to the information request or the employee connection request data (or signal) transmission customer information identified through the confirmation unit 110 is extracted from the storage medium 125 (425).

서버(100)의 확인부(110)는 상기 독출부(115)를 통해 상기 저장매체(125)로부터 추출된 고객 담당 직원정보를 참조하여, 상기 담당 직원의 유선 또는 무선 통신수단 정보를 확인하고(430), 상기 서버(100)의 전송부(120)는 상기 확인부(110)를 통해 확인된 상기 고객 담당직원 유선 또는 무선 통신수단으로 전송할 상기 고객의 정보 요청 또는 담당 직원연결요청 메시지를 생성하고(435), 또한 상기 서버(100)의 전송부(120)는 상기 담당직원 유선 또는 무선 통신수단으로 상기 생성된 고객의 정보 요청 또는 담당 직원연결요청 메시지를 전송한다(440).
The identification unit 110 of the server 100 refers to the customer representative employee information extracted from the storage medium 125 through the reader 115 to confirm wired or wireless communication means information of the responsible employee ( 430), the transmission unit 120 of the server 100 generates the information request or the staff connection request message of the customer to be sent to the customer staff wired or wireless communication means identified through the confirmation unit 110 and In operation 435, the transmission unit 120 of the server 100 transmits the generated customer information request or staff connection request message to the staff member wired or wireless communication unit (440).

상기 서버(100)로부터 상기 고객 담당직원의 유선 또는 유선 통신수단으로 상기 고객의 정보 요청 또는 담당 직원연결요청 메시지가 수신되면(445), 상기 고객 담당직원은 상기 고객 담당 직원 유선 또는 유선 통신수단을 이용하여, 상기 고객의 유선 또는 무선 통신수단으로 통신채널을 연결하도록 하고(450), 상기 고객 유선 또는 무선 단말과 고객 담당 직원 유선 또는 무선 단말간 통신 채널이 연결되면, 상기 고객 담당 직원은 상기 고객의 정보 요청 또는 담당 직원연결요청에 대응하는 서비스를 제공할 수 있다(455). When the customer's information request or charge employee connection request message is received from the server 100 to the wired or wired communication means of the customer representative, the customer representative receives the wired or wired communication means for the customer representative. By using the connection of the communication channel to the wired or wireless communication means of the customer (450), and when the communication channel between the customer wired or wireless terminal and the customer staff wired or wireless terminal, the customer staff is the customer A service corresponding to an information request or a request for connection of an employee may be provided (455).

100 : 고객 관리 서버 105 : 수신부
110 : 확인부 115 : 독출부
120 : 전송부 125 : 저장매체
130 : 고객측 단말 135 : 담당직원 단말100: customer management server 105: receiving unit
110: confirmation unit 115: reading unit
120: transmission unit 125: storage medium
130: customer terminal 135: employee terminal

Claims

In the customer service method executed by the server communicating with the smartphone used by the customer via a mobile communication network or a local area network,
A first step of receiving the unique identifier information stored in the customer smartphone and the data input by the customer through the program for a service request from a program installed in the customer smartphone through data communication via the mobile communication network or a local area network; ;
A second step of providing the data received through the data communication to the employee terminal of the employee in charge when the service request includes the information request; And
And a third step of providing the inputted information to a program of the customer smartphone when the requested information is input using the data through the employee terminal.

The method of claim 1,
And linking and storing unique identifier information stored in the customer's smartphone and wireless communication means information of the smartphone,
And wherein said second step further comprises providing wireless communication information associated with said unique identifier information to said employee terminal if said service request includes a telephone connection.