KR20120087271A - System for Providing Remote-Support Service, Apparatus and Method Thereof - Google Patents

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Abstract

PURPOSE: A system, apparatus, and method for providing remote support services are provided to offer client counseling services to clients using a two-way communication service. CONSTITUTION: A terminal(100) receives parameter conditions according to a network by responding to the transmission of network information. The terminal selects parameters for transmitting a screen. The terminal controls the screen according to the selected parameter. A server(200) transmits the suitable parameter condition for the network from a network parameter condition table to the terminal based on the network information. The server remotely controls the terminal by transmitting and receiving the screen based on the selected parameter condition.

Description

원격지원 서비스 제공 시스템, 그 장치 및 방법{System for Providing Remote-Support Service, Apparatus and Method Thereof}System for Providing Remote-Support Service, Apparatus and Method Thereof}

본 발명은 원격지원 서비스 제공 시스템, 그 장치 및 방법에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 양방향 서비스를 기반으로 정확한 고객상담과 원격 제어를 제공하고, 고객의 문제를 실시간으로 확인하여 빠르게 조치할 수 있도록 하며, 네트워크 환경이나 변화에 따라 능동적으로 대응할 수 있는 원격지원 서비스 제공 시스템, 그 장치 및 방법에 관한 것이다.
The present invention relates to a system for providing a remote support service, an apparatus and a method thereof, and more particularly, to provide accurate customer consultation and remote control based on a two-way service, and to quickly check a customer's problem in real time. The present invention relates to a remote support service providing system, an apparatus and a method thereof, which can actively respond to network environments or changes.

통신 기술의 발전에 힘입어 유무선 통신 단말기의 대중화가 이루어졌으며, 통신 단말기가 제공하는 서비스나 기능 역시 점차 다양해지고 있다.Thanks to the development of communication technology, wired and wireless communication terminals have been popularized, and services and functions provided by communication terminals are also increasingly diversified.

특히, 최근 스마트폰의 확대와 앱스토어 등의 어플리케이션 마켓을 통한 컨텐츠 유통 구조의 변화에 기인하여 인터넷 사용의 저변이 확대되고, 고객의 사용 패턴이 변화되고 있으며, 기존과 다른 새로운 형태의 고객 요구가 발생됨에 따라 그에 대응할 수 있는 적극적이고 효과적인 고객관리 서비스의 필요성이 높아지고 있다.In particular, due to the recent expansion of smartphones and changes in the distribution structure of contents through application markets such as the App Store, the base of Internet usage is expanding, customers' usage patterns are changing, and new types of customer demands are different. As it occurs, there is a growing need for active and effective customer care services that can respond.

원격지원 서비스를 통해 고객상담을 진행하는 경우 다양하고 고도화된 고객 요구를 어느 정도 만족시킬 수 있다. 그러나, 원격지원 서비스 제공 중의 화면 전송을 위해서는 많은 데이터량이 필요하기 때문에, 무선용량이 충분하지 않은 네트워크에서는 화면 전송에 소요되는 시간이 길어져 원격지원 서비스의 제공이 어려워지게 된다. 특히, 3세대(3G) 망이나 간섭이 심한 와이파이(WiFi) 망 지역에서는 네트워크 상태 변화나 접속 중단 등에 기인하여 원격지원 서비스의 제공에 문제가 생길 가능성이 높다.
When conducting customer consultation through remote support service, it can satisfy the various and advanced customer needs to some extent. However, since a large amount of data is required for screen transmission while providing a remote support service, it is difficult to provide a remote support service due to a long time required for screen transmission in a network where wireless capacity is insufficient. In particular, in the third generation (3G) network or the Wi-Fi (WiFi) network region with high interference, there is a high possibility that there is a problem in providing the remote support service due to network status change or connection interruption.

본 발명은 상술한 바와 같은 종래 기술의 문제점을 해결하기 위하여 제안된 것으로, 그 목적은 양방향 서비스를 기반으로 정확한 고객상담과 원격 제어를 제공하며, 고객의 문제를 실시간으로 확인하여 빠르게 조치할 수 있도록 하는 원격지원 서비스 제공 시스템, 그 장치 및 방법을 제공함에 있다.The present invention has been proposed to solve the problems of the prior art as described above, the object of which is to provide accurate customer consultation and remote control based on the two-way service, so that you can quickly check the problem of the customer in real time To provide a remote support service providing system, apparatus and method thereof.

본 발명의 다른 목적은 네트워크 환경이나 변화에 따라 능동적으로 화면 전송 데이터량을 조정하여 적은 데이터량으로 원활하게 고객상담을 구현할 수 있는 원격지원 서비스 제공 시스템, 그 장치 및 방법을 제공함에 있다.Another object of the present invention is to provide a remote support service providing system, apparatus and method for smoothly implementing customer consultation with a small amount of data by actively adjusting screen transmission data amount according to a network environment or change.

본 발명이 이루고자 하는 기술적 과제는 이상에서 언급한 기술적 과제들로 제한되지 않으며, 언급되지 않은 또 다른 기술적 과제들은 아래의 기재로부터 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 명확하게 이해될 수 있을 것이다.
The technical problem to be achieved by the present invention is not limited to the technical problems mentioned above, and other technical problems not mentioned above will be clearly understood by those skilled in the art from the following description. Could be.

본 발명에 따른 원격지원 서비스 제공 시스템은 네트워크 정보를 전송하여 그 응답으로 접속 중인 네트워크에 맞는 파라미터 조건을 수신하고, 상기 수신된 파라미터 조건에 의거하여 화면 전송을 위한 파라미터를 선택하며, 상기 선택된 파라미터에 맞게 화면을 조정하여 전송하는 단말기; 및 네트워크별 파라미터 조건테이블을 미리 설정하고, 상기 네트워크 정보에 의거하여 상기 네트워크별 파라미터 조건테이블로부터 상기 단말기가 위치한 네트워크에 맞는 파라미터 조건을 선택하여 상기 단말기로 전송하며, 상기 단말기와의 원격 접속을 이룬 후 상기 선택된 파라미터 조건에 의거한 화면 송수신을 통해 상기 단말기를 원격 제어함으로써 상기 단말기의 네트워크 환경에 최적화된 원격지원 서비스를 제공하는 서버를 포함한다.The system for providing a remote support service according to the present invention transmits network information to receive a parameter condition suitable for a network being connected in response, selects a parameter for screen transmission based on the received parameter condition, A terminal for adjusting and transmitting the screen to fit; And setting a parameter condition table for each network in advance, selecting a parameter condition suitable for a network in which the terminal is located from the parameter condition table for each network based on the network information, and transmitting the parameter condition to the terminal, thereby establishing a remote connection with the terminal. And remotely controlling the terminal through screen transmission and reception based on the selected parameter condition to provide a remote support service optimized for a network environment of the terminal.

본 발명에 따른 단말기는 네트워크를 통해 연결되어 있는 서버로 원격지원 서비스를 요청하여 상기 서버와의 원격 접속을 이루어 화면을 공유하는 원격지원 서비스 수행부; 및 상기 서버로 네트워크 정보를 전송하여 그 응답으로 접속 중인 네트워크에 맞는 파라미터 조건을 수신하며, 상기 수신된 파라미터 조건에 의거하여 화면 전송을 위한 파라미터를 선택하여 저장하는 네트워크 모니터링부를 포함한다. 상기 원격지원 서비스 수행부는 네트워크 환경에 최적화된 화면 전송을 위하여 상기 네트워크 모니터링부에서 선택된 파라미터에 맞게 화면을 조정하여 상기 서버로 전송한다.The terminal according to the present invention includes a remote support service performing unit for requesting a remote support service to a server connected through a network to make a remote connection with the server to share a screen; And a network monitoring unit which transmits network information to the server, receives a parameter condition corresponding to the network being accessed in response, and selects and stores a parameter for screen transmission based on the received parameter condition. The remote support service execution unit adjusts a screen according to a parameter selected by the network monitoring unit and transmits the screen to the server for screen transmission optimized for a network environment.

본 발명에 따른 서버는 네트워크를 통해 연결되어 있는 단말기로부터 원격지원 서비스가 요청됨에 따라 상기 단말기와의 원격 접속을 이루어 상기 단말기의 화면을 공유하는 원격지원 서비스 제공부; 및 네트워크별 파라미터 조건테이블을 미리 설정하고, 상기 단말기와 접속 중인 상태에서 상기 네트워크별 파라미터 조건테이블로부터 상기 단말기가 위치한 네트워크에 맞는 파라미터 조건을 선택하며, 상기 선택된 파라미터 조건을 상기 단말기로 전송하는 네트워크 최적화 수행부를 포함한다. 상기 원격지원 서비스 제공부는 상기 네트워크 최적화 수행부에서 선택된 파라미터 조건에 의거한 화면 송수신을 통해 상기 단말기를 원격 제어함으로써 상기 단말기의 네트워크 환경에 최적화된 원격지원 서비스를 제공한다.The server according to the present invention comprises a remote support service provider for making a remote connection with the terminal when the remote support service is requested from a terminal connected through a network to share the screen of the terminal; And presetting a network-specific parameter condition table, selecting a parameter condition suitable for a network in which the terminal is located from the network-specific parameter condition table in a state of being connected to the terminal, and transmitting the selected parameter condition to the terminal. It includes an execution unit. The remote support service provider provides a remote support service optimized for a network environment of the terminal by remotely controlling the terminal through screen transmission and reception based on a parameter condition selected by the network optimization execution unit.

본 발명에 따른 단말기의 원격지원 서비스 제공 방법은 단말기가 네트워크를 통해 연결되어 있는 서버로 원격지원 서비스를 요청하는 단계; 상기 단말기가 상기 서버와의 원격 접속을 이루어 상기 단말기의 화면을 공유하는 단계; 상기 단말기가 상기 서버로 네트워크 정보를 전송하여 그 응답으로 접속 중인 네트워크에 맞는 파라미터 조건을 수신한 후 상기 수신된 파라미터 조건에 의거하여 화면 전송을 위한 파라미터를 선택하는 단계; 및 상기 단말기가 네트워크 환경에 최적화된 화면 전송을 위하여 상기 선택된 파라미터에 맞게 화면을 조정하여 상기 서버로 제공하는 단계를 포함한다.Method for providing a remote support service of a terminal according to the present invention comprises the steps of requesting a remote support service to a server that the terminal is connected through a network; Sharing a screen of the terminal by the terminal making a remote connection with the server; Transmitting, by the terminal, network information to the server, receiving a parameter condition corresponding to the network being connected in response, and selecting a parameter for screen transmission based on the received parameter condition; And adjusting, by the terminal, the screen according to the selected parameter to the server for screen transmission optimized for a network environment.

본 발명에 따른 서버의 원격지원 서비스 제공 방법은 서버가 네트워크별 파라미터 조건테이블을 미리 설정하는 단계; 네트워크를 통해 연결되어 있는 단말기로부터 원격지원 서비스가 요청됨에 따라 상기 서버가 상기 단말기와의 원격 접속을 이루어 상기 단말기의 화면을 공유하는 단계; 상기 단말기로부터 네트워크 정보가 수신됨에 따라, 상기 서버가 상기 네트워크별 파라미터 조건테이블로부터 상기 단말기가 위치한 네트워크에 맞는 파라미터 조건을 선택하여 상기 단말기로 전송하는 단계; 및 상기 서버가 상기 선택된 파라미터 조건에 의거한 화면 송수신을 통해 상기 단말기를 원격 제어함으로써 상기 단말기의 네트워크 환경에 최적화된 원격지원 서비스를 제공하는 단계를 포함한다.
The method for providing a remote support service of a server according to the present invention includes the steps of: setting, by a server, a parameter condition table for each network in advance; Sharing a screen of the terminal by making a remote connection with the terminal when a remote support service is requested from a terminal connected through a network; When the network information is received from the terminal, selecting, by the server, a parameter condition corresponding to a network in which the terminal is located from the parameter parameter table for each network, and transmitting the parameter condition to the terminal; And providing, by the server, a remote support service optimized for a network environment of the terminal by remotely controlling the terminal through screen transmission and reception based on the selected parameter condition.

본 발명의 원격지원 서비스 제공 시스템, 그 장치 및 방법에 따르면, 양방향 서비스를 기반으로 정확한 고객상담 및 원격 제어를 제공하며, 고객의 문제를 실시간으로 확인하여 빠르게 조치할 수 있다.According to the remote support service providing system, apparatus and method of the present invention, it provides accurate customer consultation and remote control based on the interactive service, it is possible to quickly check the problem of the customer in real time.

또한, 본 발명의 원격지원 서비스 제공 시스템, 그 장치 및 방법에 따르면, 네트워크 환경이나 변화에 따라 능동적으로 화면 전송 데이터량을 조정하여 적은 데이터량으로 원활하게 고객상담을 구현할 수 있다.
In addition, according to the remote support service providing system, apparatus and method of the present invention, it is possible to smoothly implement customer consultation with a small data amount by actively adjusting the screen transmission data amount according to the network environment or change.

도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 원격지원 서비스 제공 시스템의 개략적 구성도.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 단말기의 원격지원 서비스 제공 방법을 나타낸 흐름도.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 서버의 원격지원 서비스 제공 방법을 나타낸 흐름도.
도 4는 본 발명의 일 실시예에서, 단말기와 서버 간 초기 접속 과정을 예시한 세부 흐름도.
도 5는 본 발명의 일 실시예에서, 단말기의 네트워크 변경 시 재 접속 과정을 예시한 세부 흐름도.1 is a schematic configuration diagram of a system for providing remote support service according to an embodiment of the present invention.
2 is a flowchart illustrating a method for providing a remote support service of a terminal according to an embodiment of the present invention.
3 is a flowchart illustrating a method for providing a remote support service of a server according to an embodiment of the present invention.
4 is a detailed flowchart illustrating an initial access procedure between a terminal and a server in an embodiment of the present invention.
5 is a detailed flowchart illustrating a reconnection process when a network is changed in a terminal according to an embodiment of the present invention.

이하에서는 첨부한 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 원격지원 서비스 제공 시스템, 그 장치 및 방법에 대해서 상세하게 설명한다.Hereinafter, with reference to the accompanying drawings will be described in detail with respect to the remote support service providing system, apparatus and method according to a preferred embodiment of the present invention.

도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 원격지원 서비스 제공 시스템의 개략적 구성도이다.1 is a schematic configuration diagram of a system for providing remote support service according to an embodiment of the present invention.

일 실시예에서, 단말기(100)는 자신이 위치한 네트워크(와이파이 망, 3세대 망, 4세대 망 등) 및 네트워크 이동에 따라 화면 및 화면의 전송 데이터량을 조정하여 상담 운영 서버(200)로 전송한다. 운용자는 상담 운영 서버(200)를 통해 네트워크에 따른 적절한 파라미터 조건을 미리 설정하며, 단말기(100)는 상담 운영 서버(200)에 원격 접속한 후 상담 운영 서버(200)와의 파라미터 교환을 통해 현재 네트워크 환경에 맞는 파라미터 조건을 수신하고, 수신된 파라미터 조건에 의거하여 파라미터(초기 화면, 컬러 수, 다이나믹 동작, 다이나믹 런타임 등)를 선택하여 저장하며, 선택된 파라미터에 따라 화면을 조정하여 상담 운영 서버(200)로 전송한다.In one embodiment, the terminal 100 adjusts the screen and the transmission data amount of the screen according to the network (Wi-Fi network, 3rd generation network, 4th generation network, etc.) and network movement where it is located and transmits to the consultation operation server 200 do. The operator presets an appropriate parameter condition according to the network through the counseling operation server 200 in advance, and the terminal 100 remotely accesses the counseling operation server 200 and then exchanges parameters with the counseling operation server 200 to exchange the current network. Receives a parameter condition suitable for the environment, selects and stores a parameter (initial screen, color number, dynamic operation, dynamic runtime, etc.) based on the received parameter condition, adjusts the screen according to the selected parameter, and operates the consultation operation server 200 To send).

또한, 접속 중인 사용자가 단말기(100)를 소지한 상태에서 이동하거나, 기지국이나 액세스 포인트의 전파세기 미약 등에 기인하여 네트워크가 변경될 경우(예컨대, 네트워크가 와이파이 망에서 3세대 망으로 변경되는 경우), 단말기(100)는 계속적으로 서비스가 이루어지도록 최근 화면을 저장하고, 상담 운영 서버(200)와의 파라미터 교환 및 저장을 실행하여 상담 운영 서버(200)와의 정상 접속 후 초기 화면 전송 시 저장된 최근 화면을 파라미터 조건에 따라 가변하여 전송할 수 있도록 한다.In addition, when the user who is connected moves while holding the terminal 100, or when the network is changed due to weak radio wave strength of a base station or an access point (for example, when the network is changed from a Wi-Fi network to a third generation network) In addition, the terminal 100 continuously stores a recent screen to continuously perform a service, exchanges and stores parameters with the counseling operation server 200, and then stores the latest screen when the initial screen is transmitted after a normal connection with the counseling operation server 200. It can be changed and transmitted according to the parameter condition.

단말기(100)는 휴대전화, 개인휴대단말, 스마트폰 등 네트워크 접속 및 네트워크 변경이 가능한 모든 종류의 장치로서, 네트워크를 통해 상담 운영 서버(200)로 접속하여 화면을 전송하면서 원격 제어 및 원격지원 서비스를 제공받는다. 이 과정에서, 단말기(100)는 네트워크 정보를 전송하여 그 응답으로 접속 중인 네트워크에 맞는 파라미터 조건을 수신하고, 수신된 파라미터 조건에 의거하여 화면 전송을 위한 파라미터를 선택하며, 선택된 파라미터에 맞게 화면을 조정하여 전송한다.The terminal 100 is any type of device capable of network connection and network change, such as a mobile phone, a personal mobile terminal, a smartphone, and the like. To be provided. In this process, the terminal 100 transmits network information to receive a parameter condition suitable for the network being connected in response, selects a parameter for screen transmission based on the received parameter condition, and displays the screen according to the selected parameter. Adjust to send.

단말기(100)에는 원격지원 서비스 수행부(110)와 네트워크 모니터링부(120)가 포함된다.The terminal 100 includes a remote support service performing unit 110 and a network monitoring unit 120.

원격지원 서비스 수행부(110)는 사용자 입력이 있는 경우 상담 운영 서버(200)로 원격지원 서비스를 요청하여 상담 운영 서버(200)와의 원격 접속을 이루어 화면을 공유한다. 특히, 네트워크 모니터링부(120)가 상담 운영 서버(200)에서 수신된 파라미터 조건에 의거하여 화면 전송을 위한 파라미터(초기 화면, 컬러 수, 다이나믹 동작, 다이나믹 런타임 등)를 선택하면 원격지원 서비스 수행부(110)는 선택된 파라미터에 맞게 화면을 조정하여 상담 운영 서버(200)로 전송한다. 이와 같이, 원격지원 서비스 수행부(110)는 상담 운영 서버(200)에서 선택된 파라미터 조건에 의거하여 상담 운영 서버(200)와의 화면 송수신을 수행함으로써, 상담 운영 서버(200)로부터 네트워크 환경에 최적화된 원격지원 서비스를 제공받는다.If there is a user input, the remote support service performing unit 110 requests a remote support service to the consultation operation server 200 to make a remote connection with the consultation operation server 200 to share the screen. In particular, when the network monitoring unit 120 selects a parameter (initial screen, color number, dynamic operation, dynamic runtime, etc.) for screen transmission based on the parameter condition received from the consultation operation server 200, the remote support service execution unit 110 adjusts the screen according to the selected parameter and transmits it to the consultation operation server 200. As such, the remote support service performing unit 110 performs screen transmission and reception with the consultation operation server 200 based on the parameter condition selected by the consultation operation server 200, thereby optimizing the network environment from the consultation operation server 200. Receive remote support services.

예컨대, 단말기(100)가 안드로이드 운영체제(Android OS)가 탑재된 스마트폰인 경우 안드로이드 운영체제는 네트워크 스테이트 리스너(Network State Listener)를 통해 단말기(100)가 어떤 네트워크(WiFi, WCDMA, WiBro 등)에 위치하고 있는지, 와이파이 상태(enabling, enabled, disabling, disabled)가 어떤지, 네트워크 상태(connecting, connected, disconnecting, disconnected)가 어떤지 등을 통지받을 수 있다. 상담 운영 서버(200)는 단말기(100)의 네트워크 환경에 대한 이러한 정보들을 조합하여 파라미터 조건을 전송함으로써 단말기(100)가 현재 네트워크 환경에 맞게 파라미터를 선택하여 데이터를 전송할 수 있도록 한다.For example, when the terminal 100 is a smartphone equipped with an Android OS, the Android OS is located in a network (WiFi, WCDMA, WiBro, etc.) where the terminal 100 is located through a network state listener. Whether the Wi-Fi state (enabling, enabled, disabling, disabled), the network state (connecting, connected, disconnecting, disconnected) can be notified. The consultation operation server 200 transmits the parameter condition by combining the information about the network environment of the terminal 100 so that the terminal 100 selects the parameter according to the current network environment and transmits the data.

네트워크 모니터링부(120)는 상담 운영 서버(200)로 네트워크 정보를 전송하여 현재 네트워크 환경(네트워크 종류, 속성, 용량, 품질, 상태 등)을 알리고, 그 응답으로 접속 중인 네트워크에 맞는 파라미터 조건을 수신한 후 수신된 파라미터 조건에 의거하여 화면 전송을 위한 파라미터를 선택하여 저장한다. 여기서, 상담 운영 서버(200)로부터 단말기(100)의 네트워크 모니터링부(120)로 수신되는 파라미터 조건은 화면 전송에 사용되는 파라미터 값을 설정하여 전송 데이터량을 낮추는 정보이다. 상담 운영 서버(200)는 네트워크별로 파라미터 조건을 설정하여 초기 화면, 컬러 수, 다이나믹 동작, 다이나믹 런타임 등 화면 전송에 사용되는 파라미터 값을 네트워크에 맞게 선택하고, 전송 데이터량을 낮춤으로써 화면 전송속도를 높일 수 있다. 또한, 네트워크 모니터링부(120)는 주기적으로 원격지원 서비스 수행부(110)의 전송품질을 모니터링하여 화면 전송이 지연되는 경우 파라미터(예컨대, 화면의 컬러 수)의 레벨을 단계적으로 하향하여 전송 데이터량을 낮출 수 있다.The network monitoring unit 120 transmits network information to the consultation operation server 200 to inform the current network environment (network type, property, capacity, quality, status, etc.), and in response, receives the network condition corresponding to the network being accessed. After that, select and save the parameters for screen transmission based on the received parameter conditions. Here, the parameter condition received from the consultation operation server 200 to the network monitoring unit 120 of the terminal 100 is information for lowering the amount of data transmitted by setting a parameter value used for screen transmission. The consultation operation server 200 sets parameter conditions for each network to select the parameter values used for screen transmission such as initial screen, number of colors, dynamic operation, dynamic runtime, etc. according to the network, and lowers the amount of data to transmit the screen transmission speed. It can increase. In addition, the network monitoring unit 120 periodically monitors the transmission quality of the remote support service performing unit 110, and gradually decreases the level of the parameter (for example, the number of colors of the screen) when the screen transmission is delayed. Can be lowered.

네트워크가 변경되는 경우, 단말기(100)의 네트워크 모니터링부(120)는 변경된 네트워크에 관한 네트워크 정보를 다시 전송하여 네트워크 환경의 변화를 상담 운영 서버(200)로 알리고, 그 응답으로 변경된 네트워크에 맞는 파라미터 조건을 재 수신한 후 재 수신된 파라미터 조건에 의거하여 화면 전송을 위한 파라미터를 재 선택함으로써, 원격지원 서비스 수행부(110)로 하여금 재 선택된 파라미터에 의거하여 화면을 전송하면서 상담 운영 서버(200)로부터 원격지원 서비스를 계속해서 제공받을 수 있도록 한다.When the network is changed, the network monitoring unit 120 of the terminal 100 transmits the network information about the changed network again to inform the consultation operation server 200 of the change in the network environment, and responds to the changed parameters in response to the changed network. After re-receiving the condition, by reselecting the parameter for screen transmission based on the re-received parameter condition, the consultation support server 200 transmits the screen to the remote support service performing unit 110 based on the reselected parameter. Continue to receive remote support services from your organization.

한편, 원격지원 서비스 수행부(110)는 원격지원 서비스 제공 시 초기 화면의 전송 데이터량을 낮추기 위하여 단말기(100) 상에 기 등록된 화면을 선택된 파라미터에 맞게 조정하여 원격지원 서비스의 초기 화면으로 사용할 수 있다.On the other hand, the remote support service performing unit 110 is used as the initial screen of the remote support service by adjusting the screen registered on the terminal 100 according to the selected parameter in order to lower the amount of data transmission of the initial screen when providing the remote support service. Can be.

또한, 원격지원 서비스의 제공 중에 네트워크 변경에 의해 상담 운영 서버(200)와의 접속이 중단되는 경우에는, 원격지원 서비스 수행부(110)가 가장 최근 화면을 저장하고, 변경된 네트워크를 통해 상담 운영 서버(200)와 재 접속된 후 저장된 최근 화면을 재 선택된 파라미터에 맞게 조정하여 원격지원 서비스의 초기 화면으로 사용할 수 있다.In addition, when the connection with the consultation operation server 200 is interrupted by the network change during the provision of the remote support service, the remote support service performing unit 110 stores the most recent screen, and the consultation operation server through the changed network ( After reconnecting with 200), it can be used as the initial screen of the remote support service by adjusting the recently saved screen according to the reselected parameter.

상담원 서버(300)는 상담 운영 서버(200)의 중계를 통해 단말기(100)와 접속하여 상담원에 의한 원격 제어나 원격지원 서비스를 제공한다. 상담 운영 서버(200)는 단말기(100) 및 상담원 서버(300) 양측에 세션 키(Session Key)를 할당하고, 단말기(100)가 전송하는 호스트 아이피(Host IP)를 상담원 서버(300)로 전달하여 단말기(100)와 상담원 서버(300) 간에 아이피 터널(IP tunnel)을 생성함으로써 화면 송수신 및 데이터 통신이 이루어질 수 있도록 중계한다.The counselor server 300 is connected to the terminal 100 through the relay of the consultation operation server 200 to provide a remote control or remote support service by the counselor. The consultation operation server 200 allocates a session key to both the terminal 100 and the agent server 300, and transfers a host IP transmitted by the terminal 100 to the agent server 300. By generating an IP tunnel between the terminal 100 and the counselor server 300, the terminal 100 may relay the screen to transmit and receive data and to perform data communication.

전술한 상담 운영 서버(200)는 단말기(100)와 네트워크로 연결되어 원격지원 서비스를 제공하는 장치로서, 네트워크별 파라미터 조건테이블을 미리 설정하고, 단말기(100)가 전송하는 네트워크 정보에 의거하여 네트워크별 파라미터 조건테이블로부터 단말기(100)가 위치한 네트워크에 맞는 파라미터 조건을 선택하여 단말기(100)에 전달한다. 또한, 상담 운영 서버(200)는 단말기(100)와의 원격 접속을 이룬 후 네트워크에 따라 선택된 파라미터 조건에 의거한 화면 송수신을 수행하여 단말기(100)를 원격 제어함으로써 단말기(100)의 네트워크 환경에 최적화된 원격지원 서비스를 제공한다. 네트워크가 변경되어 단말기(100)가 변경된 네트워크에 관한 네트워크 정보를 다시 전송하는 경우에는, 상담 운영 서버(200)가 단말기(100)의 변경된 네트워크에 맞는 파라미터 조건을 재 선택하여 단말기(100)로 제공한다.The above-described counseling operation server 200 is a device that is connected to the terminal 100 via a network and provides a remote support service. The parameter condition table for each network is preset, and the network is transmitted based on the network information transmitted by the terminal 100. The parameter condition suitable for the network in which the terminal 100 is located is selected from each parameter condition table and transmitted to the terminal 100. In addition, the consultation operation server 200 makes a remote connection with the terminal 100 and performs screen transmission and reception based on a parameter condition selected according to the network to remotely control the terminal 100 to optimize the network environment of the terminal 100. Provide remote support services. When the network is changed and the terminal 100 transmits network information regarding the changed network again, the consultation operation server 200 reselects the parameter condition for the changed network of the terminal 100 and provides the terminal 100 to the terminal 100. do.

상담 운영 서버(200)에는 원격지원 서비스 제공부(210), 네트워크 최적화 수행부(220) 및 데이터베이스(230)가 포함된다.The consultation operation server 200 includes a remote support service provider 210, a network optimization performer 220, and a database 230.

원격지원 서비스 제공부(210)는 단말기(100)로부터 원격지원 서비스가 요청됨에 따라 네트워크를 통한 단말기(100)와의 원격 접속을 이루어 단말기(100)의 화면을 공유하며, 특히 네트워크 최적화 수행부(220)에서 선택된 파라미터 조건에 의거한 화면 송수신을 통해 단말기(100)를 원격 제어함으로써 단말기(100)의 네트워크 환경에 최적화된 원격지원 서비스를 제공한다.The remote support service provider 210 makes a remote connection with the terminal 100 through a network as a remote support service is requested from the terminal 100 to share the screen of the terminal 100, and in particular, the network optimization execution unit 220. By remotely controlling the terminal 100 by screen transmission and reception based on the parameter condition selected in the) provides a remote support service optimized for the network environment of the terminal 100.

네트워크 최적화 수행부(220)는 네트워크별 파라미터 조건테이블을 미리 설정하여 데이터베이스(230)로 저장하고, 단말기(100)와 접속 중인 상태에서 네트워크별 파라미터 조건테이블로부터 단말기(100)가 위치한 네트워크에 맞는 파라미터 조건을 선택하며, 선택된 파라미터 조건을 단말기(100)로 전송한다. 단말기(100)의 네트워크가 변경되는 경우에는, 접속 및 서비스를 계속해서 유지할 수 있도록 네트워크 최적화 수행부(220)가 네트워크별 파라미터 조건테이블로부터 단말기(100)의 변화된 네트워크 환경에 맞는 파라미터 조건을 재 선택하여 단말기(100)로 전송한다.The network optimization execution unit 220 sets a parameter condition table for each network in advance and stores the parameter condition table in the database 230. The condition is selected and the selected parameter condition is transmitted to the terminal 100. When the network of the terminal 100 is changed, the network optimization performing unit 220 reselects the parameter condition corresponding to the changed network environment of the terminal 100 so that the connection and service can be continuously maintained. To the terminal 100.

네트워크별 파라미터 조건테이블에서 각각의 파라미터 조건은 화면 전송에 사용되는 파라미터 값을 설정하여 전송 데이터량을 낮추는 정보로서, 단말기(100)의 초기 화면, 컬러 수, 다이나믹 동작, 다이나믹 런타임 등의 파라미터 값을 설정하는 정보일 수 있다.Each parameter condition in the network-specific parameter condition table is information for setting the parameter value used for screen transmission to reduce the amount of data to be transmitted. The parameter value of the initial screen, color number, dynamic operation, dynamic runtime, etc. of the terminal 100 It may be information to be set.

표 1은 네트워크에 따라 설정되는 파라미터 조건을 예시한 것이다.Table 1 illustrates parameter conditions set according to the network.

초기 화면Initial screen 환경설정 화면, 메인 화면, ...Preferences screen, main screen, ... 컬러(Color) 수Number of Colors 256, 64, 16, 4, 2 256, 64, 16, 4, 2 다이나믹(Dynamic 동작)Dynamic (Dynamic Behavior) On, Off On, Off 다이나믹 런타임(Dynamic Runtime)Dynamic Runtime 10초, 20초, 30초, ... 10 sec, 20 sec, 30 sec, ...

원격지원 서비스를 제공하기 위하여 단말기(100)가 화면을 상담 운영 서버(200)로 전송할 때, 화면 변화에 따라 가변적이지만 많은 전송 데이터량이 필요하므로, 화면 그대로를 전송하게 되면 리소스 소모가 많고, 네트워크 환경에 따라 전송시간이 길어질 수 있다. 예를 들어, 스마트폰 타입의 단말기(100)에서 특정 화면(메인 화면, 어플리케이션 화면, 이메일 화면 등)의 이미지를 전송하기 위해서 473 KB의 전송 데이터량이 필요하다면, 64 Kbps까지 보장되는 3세대 망에서 이를 전송하는 경우 최소 59초의 전송시간이 소요된다.When the terminal 100 transmits the screen to the counseling operation server 200 to provide a remote support service, it is variable according to the change of the screen, but a large amount of data is required. In this case, the transmission time may be longer. For example, if a transmission type of 473 KB is required to transmit an image of a specific screen (main screen, application screen, email screen, etc.) in a smartphone type terminal 100, the third generation network guaranteed up to 64 Kbps is required. If you transmit it, it takes at least 59 seconds.

따라서, 네트워크의 종류, 용량, 상태, 품질 등의 네트워크 환경에 따라 다이나믹(Dynamic)하게 파라미터를 가변하여 화면 전송 데이터량을 조정할 필요성이 있으므로, 일 실시예를 통해 이러한 구성을 채용한다. 또한, 일 실시예는 적은 데이터량을 가지고 바로 원격지원 서비스를 제공할 수 있도록 단말기(100)에 기 등록된 화면(예컨대, 환경설정 화면)을 원격지원 서비스의 초기 화면으로 사용할 수 있다. 예컨대, 일 실시예는 네트워크나 네트워크 품질에 따라 특정 파라미터(예컨대, 컬러 수)를 조정하여 화면 전송 데이터량을 가변하며, 적은 데이터량으로 빠른 접속 및 고객 상담을 수행할 수 있도록 하기 위하여 이미지가 없이 화면과 글씨로만 구성된 화면을 초기 화면으로 적용한다.Therefore, there is a need to adjust the amount of screen transmission data by dynamically changing parameters according to the network environment such as the type, capacity, state, and quality of the network. Thus, such a configuration is adopted through an embodiment. In addition, an embodiment may use a screen (eg, an environment setting screen) previously registered in the terminal 100 as an initial screen of the remote support service to provide a remote support service with a small amount of data. For example, one embodiment varies the amount of screen transmission data by adjusting certain parameters (eg, the number of colors) according to the network or network quality, and without images to enable fast access and customer consultation with a small amount of data. Applies the screen consisting of the screen and the text only as the initial screen.

표 2는 컬러 수 파라미터에 따라 화면 전송 데이터량을 조절하는 방법을 예시한 것이다.Table 2 illustrates a method of adjusting the screen transmission data amount according to the color number parameter.

컬러 수Color can 트루(True) 컬러True color 256256 6464 44 KB(1회)KB (once) 473473 145145 8282 4141 KB(3회)KB (3 times) 572572 250250 142142 6161

초기 접속 시 상담 운영 서버(200)는 단말기(100)의 네트워크 환경에 따라 운용자가 설정한 파라미터 조건을 선택하여 단말기(100)로 전송한다. 단말기(100)에서는, 상담 운영 서버(200)에서 수신된 파라미터 조건에 의거하여 화면 전송을 위한 파라미터가 선택되며, 선택된 파라미터(화면 이미지, 컬러 수, 다이나믹 동작 등)로 화면 전송이 이루어진다. 상담을 비롯한 원격지원 서비스의 제공 중에 단말기(100)의 네트워크가 변경(예컨대, 와이파이 망이 3세대 망으로 변경)되면 사용자의 단말기(100)가 가장 최근 화면을 저장하고, 변경된 네트워크로 상담 운영 서버(200)에 재 접속한 후 새로 선택되는 파라미터(컬러 수, 다이나믹 동작 등)로 최근 화면을 상담 운영 서버(200)에 전송하여 사용자가 네트워크 변경에 따른 불편 없이 연속적인 서비스를 제공받을 수 있도록 한다.Upon initial connection, the consultation operation server 200 selects a parameter condition set by the operator according to the network environment of the terminal 100 and transmits the parameter condition to the terminal 100. In the terminal 100, a parameter for screen transmission is selected based on a parameter condition received from the consultation operation server 200, and the screen is transmitted with the selected parameter (screen image, color number, dynamic operation, etc.). If the network of the terminal 100 is changed (eg, the Wi-Fi network is changed to the third generation network) while providing a remote support service including counseling, the user's terminal 100 stores the most recent screen, and the counseling operation server changes to the changed network. After reconnecting to (200), the latest screen is transmitted to the consultation operation server 200 with newly selected parameters (number of colors, dynamic operation, etc.) so that the user can receive continuous service without inconvenience due to network change. .

도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 단말기의 원격지원 서비스 제공 방법을 나타낸 흐름도이다.2 is a flowchart illustrating a method for providing a remote support service of a terminal according to an embodiment of the present invention.

사용자가 단말기(100)를 이용해 상담 운영 서버(200)로 원격지원 서비스의 요청을 입력하면(S110), 단말기(100)는 원격지원 서비스의 제공을 위하여 상담 운영 서버(200)와의 원격 접속을 이루어 단말기(100)의 화면을 공유한다(S120).When a user inputs a request for a remote support service to the consultation operation server 200 using the terminal 100 (S110), the terminal 100 makes a remote connection with the consultation operation server 200 to provide a remote support service. The screen of the terminal 100 is shared (S120).

이후, 단말기(100)는 네트워크 정보를 전송하여 현재 네트워크 환경을 상담 운영 서버(200)로 알려서(S130) 그 응답으로 상담 운영 서버(200)로부터 단말기(100)가 위치한 네트워크에 맞는 파라미터 조건을 수신한 후 수신된 파라미터 조건에 의거하여 화면 전송을 위한 파라미터를 선택한다(S140). 이때, 상담 운영 서버(200)는 수신된 네트워크 정보에 의거하여 단말기(100)의 현재 네트워크 환경에 적합한 파라미터 조건을 선택한 후 이를 단말기(100)로 전송한다.Thereafter, the terminal 100 transmits network information to inform the counseling operation server 200 of the current network environment (S130), and receives a parameter condition corresponding to the network where the terminal 100 is located from the counseling operation server 200 in response. After that, a parameter for screen transmission is selected based on the received parameter condition (S140). At this time, the consultation operation server 200 selects a parameter condition suitable for the current network environment of the terminal 100 based on the received network information and transmits it to the terminal 100.

이후, 단말기(100)는 화면을 선택된 파라미터에 맞게 조정하여 상담 운영 서버(200)로 전송하면서 상담 운영 서버(200)로부터의 원격 제어를 제공받는다(S150). 즉, 단말기(100)는 상담 운영 서버(200)에서 수신된 파라미터 조건에 의거하여 접속 중인 네트워크에 맞는 파라미터를 선택하고, 현재 네트워크 환경에 적합한 화면 전송이 이루어지도록 선택된 파라미터를 기준으로 화면을 조정하여 상담 운영 서버(200)로 제공하면서 네트워크 환경에 최적화된 원격지원 서비스를 제공받는 것이다. 상담 운영 서버(200)로부터 수신되는 파라미터 조건은 전송 데이터량을 낮추어 화면 전송속도를 높일 수 있도록 설정된다.Thereafter, the terminal 100 adjusts the screen according to the selected parameter and transmits the screen to the consultation operation server 200 while receiving a remote control from the consultation operation server 200 (S150). That is, the terminal 100 selects a parameter suitable for the network being accessed based on the parameter condition received from the consultation operation server 200, and adjusts the screen based on the selected parameter so that a screen transmission suitable for the current network environment is performed. While providing to the consultation operation server 200 will be provided with a remote support service optimized for the network environment. The parameter condition received from the consultation operation server 200 is set to increase the screen transmission speed by lowering the amount of data to be transmitted.

한편, 단말기(100)의 이동이나 네트워크 환경 변화 등에 기인하여 단말기(100)의 네트워크가 변경된 경우, 상담 운영 서버(200)는 변경된 네트워크를 통해 상담 운영 서버(200)에 재 접속한다(S160). 이때, 단말기(100)의 네트워크 변경으로 인해 이전 네트워크를 통한 상담 운영 서버(200)와의 접속이 중단되는 시점에서 단말기(100)는 가장 최근 화면(현재 화면)을 저장한다.On the other hand, when the network of the terminal 100 is changed due to the movement of the terminal 100 or a change in the network environment, the consultation operation server 200 reconnects to the consultation operation server 200 through the changed network (S160). In this case, the terminal 100 stores the most recent screen (current screen) when the connection with the consultation operation server 200 through the previous network is stopped due to the network change of the terminal 100.

네트워크 변경 시, 단말기(100)는 네트워크 변경을 인지하고(S160), 그에 따라 변경된 네트워크에 대한 네트워크 정보를 전송하여 네트워크 환경의 변화를 상담 운영 서버(200)로 알려서 그 응답으로 변경된 네트워크에 맞는 파라미터 조건을 재 수신(S170)한 후 재 수신된 파라미터 조건에 의거하여 화면 전송을 위한 파라미터를 다시 선택한다(S180).When the network is changed, the terminal 100 recognizes the network change (S160), transmits network information on the changed network accordingly, and informs the counseling operation server 200 of the change in the network environment so that the parameter corresponding to the changed network is in response. After re-receiving the condition (S170), the parameter for screen transmission is again selected based on the re-received parameter condition (S180).

재 접속 시, 단말기(100)는 기 저장된 최근 화면을 초기 화면으로 선택하여 이를 변경된 네트워크에 맞게 다시 선택된 파라미터를 기준으로 조정해서 표시 및 전송하여 서비스의 연속성이 유지되도록 할 수 있다.When reconnecting, the terminal 100 may select a pre-stored recent screen as an initial screen, adjust it based on the parameter selected again for the changed network, and display and transmit the same to maintain the continuity of the service.

또한, 단말기(100)는 변경된 네트워크에 적합하게 재 선택된 파라미터로 상담 운영 서버(200)와의 화면 송수신을 수행함으로써 상담 운영 서버(200)로부터 원격지원 서비스를 계속해서 제공받는다(S180).In addition, the terminal 100 continuously receives the remote support service from the consultation operation server 200 by performing screen transmission / reception with the consultation operation server 200 with the parameter reselected appropriately for the changed network (S180).

도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 서버의 원격지원 서비스 제공 방법을 나타낸 흐름도로서, 상담 운영 서버(200)의 서비스 동작을 예시하고 있다.3 is a flowchart illustrating a method for providing a remote support service of a server according to an embodiment of the present invention, and illustrates a service operation of the consultation operation server 200.

운용자는 네트워크에 따른 파라미터 조건들을 미리 설정하여 상담 운영 서버(200)의 데이터베이스(230) 상에 네트워크별 파라미터 조건테이블을 등록한다(S310).The operator sets the parameter conditions according to the network in advance and registers the network-specific parameter condition table on the database 230 of the consultation operation server 200 (S310).

이후, 단말기(100)로부터 네트워크를 통해 원격지원 서비스가 요청됨에 따라, 상담 운영 서버(200)는 단말기(100)와의 원격 접속을 이루어 단말기(100)의 화면을 공유한다(S320).Then, as the remote support service is requested from the terminal 100 through the network, the consultation operation server 200 makes a remote connection with the terminal 100 to share the screen of the terminal 100 (S320).

이후, 상담 운영 서버(200)는 단말기(100)의 네트워크 환경을 수신하여 기 등록된 네트워크별 파라미터 조건테이블로부터 단말기(100)가 위치한 네트워크에 맞는 파라미터 조건을 선택하여 단말기(100)로 전송한다(S330).Subsequently, the consultation operation server 200 receives a network environment of the terminal 100 and selects a parameter condition suitable for a network where the terminal 100 is located from a previously registered parameter condition table for each network, and transmits the parameter condition to the terminal 100 ( S330).

이후, 상담 운영 서버(200)는 선택된 파라미터 조건에 의거한 화면 송수신을 통해 단말기(100)를 원격 제어함으로써 단말기(100)의 네트워크 환경에 최적화된 원격지원 서비스를 제공한다(S340). 이때, 단말기(100)는 상담 운영 서버(200)가 전송한 파라미터 조건에 의거하여 화면 전송을 위한 파라미터를 현재 위치한 네트워크에 맞는 값으로 선택하고, 선택된 파라미터를 기준으로 화면을 조정하여 상담 운영 서버(200)로 전송함으로써 현재 네트워크 환경에 적합한 화면 전송이 이루어질 수 있도록 한다.Thereafter, the consultation operation server 200 provides a remote support service optimized for the network environment of the terminal 100 by remotely controlling the terminal 100 through screen transmission and reception based on the selected parameter condition (S340). At this time, the terminal 100 selects a parameter for screen transmission as a value suitable for the network currently located on the basis of the parameter condition transmitted from the consultation operation server 200, and adjusts the screen based on the selected parameter to consult the operation server ( By transmitting to the screen 200, the screen transmission suitable for the current network environment can be achieved.

한편, 단말기(100)의 네트워크가 변경되는 경우(S350), 예컨대, 단말기(100)가 연결된 네트워크가 3세대 망에서 와이파이 망으로 변경된 경우, 상담 운영 서버(200)는 변경된 네트워크를 통해 단말기(100)와 재 접속하여 단말기(100)로부터 변경된 네트워크에 대한 네트워크 정보를 다시 수신하고, 재 수신된 네트워크 정보에 따라 변경된 네트워크에 맞는 파라미터 조건을 재 선택하여 단말기(100)로 전송한다(S360). 이후, 상담 운영 서버(200)는 재 선택된 파라미터 조건에 의거하여 단말기(100)를 원격 제어함으로써 원격지원 서비스를 계속해서 제공할 수 있다(S370).On the other hand, when the network of the terminal 100 is changed (S350), for example, when the network to which the terminal 100 is connected is changed from the third generation network to the Wi-Fi network, the consultation operation server 200 is connected to the terminal 100 through the changed network. ) And re-receives network information on the changed network from the terminal 100, reselects the parameter condition suitable for the changed network according to the re-received network information, and transmits it to the terminal 100 (S360). Thereafter, the consultation operation server 200 may continuously provide the remote support service by remotely controlling the terminal 100 based on the reselected parameter condition (S370).

도 4는 본 발명의 일 실시예에서, 단말기와 서버 간 초기 접속 과정을 예시한 세부 흐름도이다.4 is a detailed flowchart illustrating an initial access process between a terminal and a server in an embodiment of the present invention.

운용자는 네트워크 용량, 품질 등에 적합한 화면 전송이 이루어지도록 상담 운영 서버(200)의 데이터베이스(230) 상에 초기 화면, 컬러 수, 다이나믹 동작, 다이나믹 런타임 등의 파라미터에 대한 네트워크별 파라미터 조건테이블을 설정한다.The operator sets a network-specific parameter condition table for parameters such as initial screen, color number, dynamic operation, dynamic runtime, etc. on the database 230 of the consultation operation server 200 so that the screen transmission suitable for the network capacity, quality, etc. is performed. .

초기 화면은 단말기(100)가 원격지원 서비스를 위해 처음 보여주는 화면이다. 운용자는 빠른 접속과 고객 상담을 제공할 수 있도록 타 화면들과 대비하여 데이터량이 적고 상담 시 가장 많이 활용하는 화면을 초기 화면으로 설정한다. 또한, 네트워크 변경 후 원격지원 서비스의 재 시작 시 단말기(100) 상에 기 등록된 화면(환경설정 화면 등)을 선택된 파라미터로 조정하여 초기 화면으로 활용함으로써 초기 화면의 전송 데이터량을 낮출 수 있다.The initial screen is a screen which the terminal 100 first shows for the remote support service. The operator sets the initial screen as the initial screen with the smallest amount of data compared to other screens to provide quick access and customer consultation. In addition, when restarting the remote support service after the network change, by adjusting the screen (environment setting screen, etc.) already registered on the terminal 100 to the selected parameter, the amount of data transmitted on the initial screen may be lowered.

컬러 수는 단말기(100)가 네트워크에 접속하여 화면 전송을 할 때 적용되는 컬러 수로서 네트워크별로 설정된다. 예를 들어, 단말기(100)는 와이파이 망, 3세대 망, 4세대 망 등의 네트워크에 위치할 수 있으며, 컬러 수는 단말기(100)가 현재 어떤 네트워크에 위치하는가에 따라 256 컬러, 64 컬러, 16 컬러, 4 컬러, 2 컬러 중 하나의 값으로 설정될 수 있다.The number of colors is set for each network as the number of colors applied when the terminal 100 accesses a network and transmits a screen. For example, the terminal 100 may be located in a network such as a Wi-Fi network, a third generation network, or a fourth generation network, and the number of colors is 256 color, 64 color, depending on which network the terminal 100 is currently located in. It can be set to one of 16 colors, 4 colors, and 2 colors.

다이나믹 동작은 단말기(100)가 네트워크를 통해 상담 운영 서버(200)에 접속하고 화면 전송을 할 때 네트워크 품질이 열악하여 화면 전송이 지연되면 컬러 수를 줄여서 전송할 수 있도록 하는 것이다.In the dynamic operation, when the terminal 100 accesses the counseling operation server 200 through a network and transmits the screen, the network quality is poor and the screen transmission is delayed so that the number of colors can be reduced.

다이나믹 런타임은 다이나믹 동작이 온(On)으로 설정된 경우 다이나믹 동작의 지속시간(Duration Time)으로서, 다이나믹 런타임을 너무 짧게 설정하면 컬러 수가 변경되어 이미지 변화량이 많아지게 되므로, 전송 데이터량이 증가될 수 있다.The dynamic runtime is a duration time of the dynamic operation when the dynamic operation is set to On. If the dynamic runtime is set too short, the number of colors may change and the amount of image change may increase, thereby increasing the amount of transmitted data.

도 4를 참조하여, 원격지원 서비스를 위한 단말기와 서버 간 초기 접속 과정을 보다 세부적으로 예시하면 다음과 같다.Referring to FIG. 4, the initial access process between the terminal and the server for the remote support service will be described in more detail as follows.

먼저, 상담원은 상담원 서버(300)를 이용해 상담 운영 서버(200)로 MDN(mobile directory number) 등의 사용자 식별정보를 입력(S410)하고, 상담 운영 서버(200)로부터 세션 키(Session Key)를 전달받아 저장(S420)한 후 인증 과정을 거쳐 상담 운영 서버(200)에 로그인한다(S430).First, the agent inputs user identification information such as a mobile directory number (MDN) to the counseling operation server 200 using the agent server 300 (S410), and receives a session key from the counseling operation server 200. After receiving and storing (S420) and logging in to the consultation operation server 200 through the authentication process (S430).

이후, 초기 원격지원 서비스를 위해 사용자가 단말기(100) 상에서 클라이언트 어플리케이션을 구동하면(S440), 단말기(100)의 클라이언트 어플리케이션이 상담 운영 서버(200)에 접근하기 위하여 상담 운영 서버(200)로 세션 키(Session Key)를 요청하여 이를 할당 받는다(S450, S460). 그리고, 단말기(100)로부터 상담 운영 서버(200)로의 접속 및 사용자 로그인이 이루어지면(S470), 상담 운영 서버(200)는 단말기(100)가 전송하는 호스트 아이피(Host IP)를 상담원 서버(300)로 전달(S480, S490)하여 단말기(100)와 상담원 서버(300) 간에 화면 송수신 및 데이터 통신을 위한 아이피 터널(IP tunnel)을 생성한다(S510). 실시형태에 따라, S450 내지 S470의 과정은 생략 가능하다.Then, when the user runs the client application on the terminal 100 for the initial remote support service (S440), the client application of the terminal 100 sessions to the consultation operation server 200 to access the consultation operation server 200 Request a key (Session Key) and receive it (S450, S460). Then, when the connection to the consultation operation server 200 and the user login is made from the terminal 100 (S470), the consultation operation server 200 transmits the host IP transmitted by the terminal 100 to the agent server 300. In step S 480 and S 490, an IP tunnel is generated for screen transmission and reception and data communication between the terminal 100 and the counselor server 300 (S510). According to the embodiment, the process of S450 to S470 can be omitted.

상담 운영 서버(200) 상에는 운용자에 의해 네트워크별 파라미터 조건테이블이 미리 등록되어 있다. 단말기(100)와 서비스 제공을 위한 상담 운영 서버(200) 및 상담원 서버(300) 간에 원격 접속(S510)이 이루어진 후 단말기(100)가 현재의 네트워크 환경을 알리는 정보를 전송하면(S520), 상담 운영 서버(200)는 그에 응답하여 기 등록된 네트워크별 파라미터 조건테이블로부터 단말기(100)의 네트워크 환경에 맞는 파라미터 조건을 선택하여 단말기(100)로 전달한다(S530). 단말기(100)는 상담 운영 서버(200)로부터 파라미터 조건을 수신하고, 수신된 파라미터 조건에 의거하여 현재 위치한 네트워크에 맞게 초기 화면, 컬러 수, 다이나믹 동작 등의 화면 전송을 위한 파라미터를 선택, 저장(S540)한 후 그에 따라 화면 전송을 수행한다(S545).On the consultation operation server 200, a network-specific parameter condition table is registered in advance by an operator. After the remote connection (S510) is made between the terminal 100 and the counseling operation server 200 and the agent server 300 for providing a service, the terminal 100 transmits information indicating the current network environment (S520). In response, the operation server 200 selects a parameter condition suitable for the network environment of the terminal 100 from the previously registered parameter condition table for each network and transmits the parameter condition to the terminal 100 (S530). The terminal 100 receives the parameter condition from the consultation operation server 200 and selects and stores a parameter for screen transmission such as initial screen, color number, dynamic operation, etc. according to the currently located network based on the received parameter condition. After S540, screen transmission is performed accordingly.

예를 들어, 상담 운영 서버(200)가 선택하여 전송한 파라미터 조건에서, 초기 화면의 이미지는 ＇환경설정 화면＇, 컬러 수는 ＇와이파이(WiFi)인 경우 256 컬러, 3세대(3G) 망인 경우 4 컬러＇, 다이나믹 동작은 ＇NOK＇로 설정되어 있고, 단말기(100)가 와이파이(WiFi)로 상담 운영 서버(200)에 접속한 경우, 단말기(100)는 자체적인 환경설정 화면을 초기 화면으로 선택하여 256 컬러로 보여주고 이를 상담 운영 서버(200)를 통해 상담원 서버(300)에 전송한 후 변화되는 화면을 256 컬러로 전송하면서 상담 운영 서버(200) 및 상담원 서버(300)로부터 원격 제어를 제공받는다.For example, in the parameter condition selected and transmitted by the counseling operation server 200, the image of the initial screen is “Preference screen”, the number of colors is “WiFi”, 256 colors, and 3G (3G) network. 4 color and dynamic operation is set to NOK, and when the terminal 100 is connected to the consultation operation server 200 via Wi-Fi, the terminal 100 sets its own configuration screen as the initial screen. Select and display in 256 colors and transmit it to the agent server 300 through the counseling operation server 200 and then change the screen in 256 colors while remote control from the counseling operation server 200 and the agent server 300. It is provided.

다이나믹 동작이 ＇OK＇이고, 지속시간이 ＇10초＇인 경우에는, 단말기(100)가 10초 단위로 화면 전송품질을 모니터링하여 화면 전송이 지연되어 서비스 품질에 영향이 있을 경우 파라미터(예컨대, 컬러 수)의 레벨을 1단계씩 단계적으로 하향시킨다. 예컨대, 이전에 256 컬러(8-bit color)를 사용하여 화면을 전송하였다면 신호환경이 열악하여 전송이 지연될 경우 단말기(100)가 10초 후에 동적으로 16 컬러(4-bit color)로 픽셀 해상도(color depth)를 낮추어 화면을 전송함으로써 전송 데이터량을 반으로 줄이고, 전송속도를 올릴 수 있다.If the dynamic operation is "OK" and the duration is "10 seconds", the terminal 100 monitors the screen transmission quality in units of 10 seconds to delay the screen transmission and thus affects the quality of service. The number of colors) is lowered step by step. For example, if the screen was previously transmitted using 256 colors (8-bit color), if the transmission is delayed due to poor signal environment, the terminal 100 dynamically resizes the pixel to 16 colors (4-bit color) after 10 seconds. By lowering the color depth, you can reduce the amount of data to be sent in half and increase the transmission speed.

도 5는 본 발명의 일 실시예에서, 단말기의 네트워크 변경 시 재 접속 과정을 예시한 세부 흐름도이다.5 is a detailed flowchart illustrating a reconnection process when a network of a terminal is changed in an embodiment of the present invention.

도 4에서와 같이 단말기(100)와의 화면 공유를 통해 원격지원 서비스를 제공하는 중에, 사용하던 네트워크와의 연결이 단락되고(S550), 단말기(100)의 네트워크가 새로운 네트워크로 변경된 경우(S560), 이를 인지한 단말기(100)는 변경된 네트워크를 통해 상담 운영 서버(200)에 재 접속하며, 상담 운영 서버(200)는 단말기(100)와 상담원 서버(300) 간에 화면 송수신 및 데이터 통신을 위한 아이피 터널(IP tunnel)을 생성한다(S570 내지 S630). 또한, 단말기(100)는 변화된 네트워크 환경을 상담 운영 서버(200)로 알려서 상담 운영 서버(200)로부터 변화된 네트워크 환경에 적합한 새로운 파라미터 조건을 재 수신한다(S640, S650).When providing a remote support service through screen sharing with the terminal 100 as shown in FIG. 4, the connection to the used network is shorted (S550), and the network of the terminal 100 is changed to a new network (S560). Recognizing this, the terminal 100 reconnects to the counseling operation server 200 through the changed network, and the counseling operation server 200 is an IP for screen transmission and reception and data communication between the terminal 100 and the agent server 300. An IP tunnel is generated (S570 to S630). In addition, the terminal 100 notifies the changed network environment to the counseling operation server 200 to receive a new parameter condition suitable for the changed network environment from the counseling operation server 200 again (S640 and S650).

이후, 단말기(100)는 재 수신된 파라미터 조건에 의거하여 화면 전송을 위한 파라미터를 재 선택한 후(S660), 재 선택된 파라미터로 화면 전송을 수행하면서 상담 운영 서버(200) 및 상담원 서버(300)로부터 원격지원 서비스를 계속해서 제공받게 된다(S670).Thereafter, the terminal 100 reselects a parameter for screen transmission based on the re-received parameter condition (S660), and then performs a screen transmission with the reselected parameter from the counseling operation server 200 and the agent server 300. Remote support services will continue to be provided (S670).

이때, 단말기(100)는 가장 최근 화면(현재 화면)을 저장하고, 변경된 네트워크로 상담 운영 서버(200)에 접속하여 상담 운영 서버(200)와 파라미터 교환을 수행하며, 변경된 파라미터를 기준으로 화면을 전송한다. 단, 초기 화면은 기 저장된 최근 화면으로 설정하여 사용자 불편 없이 서비스 연속성이 제공될 수 있도록 한다. 예를 들어, 사용자가 이메일을 설정하는 중에 와이파이 망에서 컬러 수는 ＇4＇, 다이나믹 동작은 ＇NOK＇인 3세대(3G) 망으로 네트워크가 변경된 경우, 단말기(100)는 이전의 이메일 설정 화면을 재 시작되는 원격지원 서비스의 초기 화면으로 사용하되, 이를 컬러 수 ＇4＇인 화면으로 조정한 후 조정된 화면을 상담 운영 서버(200) 및 상담원 서버(300)로 전송하여 이메일 설정 작업이 계속적으로 이루어지도록 한다.At this time, the terminal 100 stores the most recent screen (current screen), accesses the consultation operation server 200 through the changed network, and performs parameter exchange with the consultation operation server 200, and displays the screen based on the changed parameter. send. However, the initial screen is set to a previously stored recent screen so that service continuity can be provided without user inconvenience. For example, if the user changes the network to the 3G network where the number of colors is ＇4＇ and the dynamic operation is ＇NOK while the user is setting up the e-mail, the terminal 100 displays the previous e-mail setting screen. Is used as the initial screen of the remote support service to be restarted, but after adjusting it to the screen with the color number ＇4＇ and transmitting the adjusted screen to the counseling operation server 200 and the agent server 300, the email setting operation is continuously performed. To be done.

이러한 방식을 통해 네트워크 환경 및 네트워크 변경에 따라 사용자가 불편 없이 원격지원 서비스를 원활하게 제공받을 수 있으며, 음성 상담 시 장시간 소요되거나 해결이 어려운 문제에 대하여 상담 운영 서버(200) 및 상담원 서버(300)가 사용자의 단말기(100)에 원격으로 접속하여 실시간 화면 공유 및 원격 제어를 구현하고, 양방향 서비스를 기반으로 기술적인 상담과 조치를 원스톱으로 처리할 수 있다.
In this way, the user can smoothly receive the remote support service according to the network environment and the network change without any inconvenience, and the counseling operation server 200 and the agent server 300 for a problem that takes a long time or is difficult to solve during voice counseling. Remotely access the user terminal 100 to implement real-time screen sharing and remote control, and one-stop technical consultation and action based on the interactive service.

이상 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 실시예를 설명하였지만, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자는 본 발명이 그 기술적 사상이나 필수적인 특징을 변경하지 않고서 다른 구체적인 형태로 실시될 수 있다는 것을 이해할 수 있을 것이다.While the present invention has been described in connection with what is presently considered to be practical exemplary embodiments, it is to be understood that the invention is not limited to the disclosed embodiments, but, on the contrary, You will understand.

따라서, 이상에서 기술한 실시예들은 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 발명의 범주를 완전하게 알려주기 위해 제공되는 것이므로, 모든 면에서 예시적인 것이며 한정적이 아닌 것으로 이해해야만 하며, 본 발명은 청구항의 범주에 의해 정의될 뿐이다.
Therefore, since the embodiments described above are provided to completely inform the scope of the invention to those skilled in the art, it should be understood that they are exemplary in all respects and not limited. The invention is only defined by the scope of the claims.

본 발명은 네트워크를 통한 원격지원 서비스 시스템에 광범위하게 적용될 수 있다. 구체적인 일예로서, 본 발명은 양방향 서비스를 기반으로 정확한 고객상담 및 원격 제어를 제공하고, 고객의 문제를 실시간으로 확인하여 빠르게 조치할 수 있는 점, 네트워크 환경이나 변화에 따라 능동적으로 화면 전송 데이터량을 조정하여 적은 데이터량으로 원활하게 고객상담을 구현하는 점 등에 비추어 접속 중에 사용자의 위치나 네트워크 환경이 변화될 수 있는 이동통신 시스템에 더욱 유용하게 적용될 수 있을 것이다.
The present invention can be widely applied to a remote support service system through a network. As a specific example, the present invention provides accurate customer counseling and remote control based on the interactive service, and can check the customer's problem in real time and take quick action. In view of the fact that it is possible to smoothly implement customer counseling with a small amount of data, it may be more usefully applied to a mobile communication system where a user's location or network environment may be changed during connection.

100: 단말기
110: 원격지원 서비스 수행부
120: 네트워크 모니터링부
200: 상담 운영 서버
210: 원격지원 서비스 제공부
220: 네트워크 최적화 수행부
230: 데이터베이스
300: 상담원 서버100: terminal
110: remote support service execution unit
120: network monitoring unit
200: consultation operation server
210: remote support service provider
220: network optimization unit
230: database
300: agent server

Claims (17)

네트워크 정보를 전송하여 그 응답으로 접속 중인 네트워크에 맞는 파라미터 조건을 수신하고, 상기 수신된 파라미터 조건에 의거하여 화면 전송을 위한 파라미터를 선택하며, 상기 선택된 파라미터에 맞게 화면을 조정하여 전송하는 단말기; 및
네트워크별 파라미터 조건테이블을 미리 설정하고, 상기 네트워크 정보에 의거하여 상기 네트워크별 파라미터 조건테이블로부터 상기 단말기가 위치한 네트워크에 맞는 파라미터 조건을 선택하여 상기 단말기로 전송하며, 상기 단말기와의 원격 접속을 이룬 후 상기 선택된 파라미터 조건에 의거한 화면 송수신을 통해 상기 단말기를 원격 제어함으로써 상기 단말기의 네트워크 환경에 최적화된 원격지원 서비스를 제공하는 서버를 포함하는 원격지원 서비스 제공 시스템.
A terminal for transmitting network information and receiving a parameter condition suitable for a network being connected in response, selecting a parameter for screen transmission based on the received parameter condition, and adjusting and transmitting a screen according to the selected parameter; And
After setting a parameter condition table for each network in advance, selecting a parameter condition suitable for a network in which the terminal is located from the parameter condition table for each network based on the network information, and transmitting the parameter condition to the terminal, and remotely connecting with the terminal. And a server providing a remote support service optimized for a network environment of the terminal by remotely controlling the terminal through screen transmission and reception based on the selected parameter condition.
제1항에 있어서,
네트워크가 변경되어 상기 단말기가 변경된 네트워크에 관한 네트워크 정보를 다시 전송하면, 상기 서버가 변경된 네트워크에 맞는 파라미터 조건을 재 선택하여 제공하는 것을 특징으로 하는 원격지원 서비스 제공 시스템.
The method of claim 1,
If the network is changed and the terminal transmits the network information on the changed network again, the server re-selects and provides a parameter condition for the changed network, the remote support service providing system.
네트워크를 통해 연결되어 있는 서버로 원격지원 서비스를 요청하여 상기 서버와의 원격 접속을 이루어 화면을 공유하는 원격지원 서비스 수행부; 및
상기 서버로 네트워크 정보를 전송하여 그 응답으로 접속 중인 네트워크에 맞는 파라미터 조건을 수신하며, 상기 수신된 파라미터 조건에 의거하여 화면 전송을 위한 파라미터를 선택하여 저장하는 네트워크 모니터링부를 포함하되,
상기 원격지원 서비스 수행부는 네트워크 환경에 최적화된 화면 전송을 위하여 상기 네트워크 모니터링부에서 선택된 파라미터에 맞게 화면을 조정하여 상기 서버로 전송하는 것을 특징으로 하는 단말기.
A remote support service performing unit for requesting a remote support service to a server connected through a network to make a remote connection with the server to share a screen; And
The network monitoring unit transmits network information to the server and receives a parameter condition suitable for a network being connected in response, and selects and stores a parameter for screen transmission based on the received parameter condition.
The remote support service performing unit is characterized in that the terminal to adjust the screen according to the parameter selected by the network monitoring unit for transmission of the screen optimized for the network environment and transmit to the server.
제3항에 있어서, 상기 네트워크 모니터링부는,
네트워크가 변경되면 변경된 네트워크에 관한 네트워크 정보를 다시 전송하여 그 응답으로 변경된 네트워크에 맞는 파라미터 조건을 재 수신하고, 상기 재 수신된 파라미터 조건에 의거하여 파라미터를 재 선택함으로써, 상기 원격지원 서비스 수행부로 하여금 상기 재 선택된 파라미터에 맞게 화면을 조정하여 전송하도록 하는 것을 특징으로 하는 단말기.
The method of claim 3, wherein the network monitoring unit,
When the network is changed, the remote support service performing unit retransmits the network information about the changed network, re-receives the parameter condition corresponding to the changed network in response, and reselects the parameter based on the received parameter condition again. Terminal for adjusting the screen according to the re-selected parameters to transmit.
제3항에 있어서,
상기 서버로부터 상기 네트워크 모니터링부로 수신되는 파라미터 조건은 화면 전송에 사용되는 파라미터 값을 설정하여 전송 데이터량을 낮추는 정보인 것을 특징으로 하는 단말기.
The method of claim 3,
The parameter condition received from the server to the network monitoring unit is information that lowers the amount of data transmitted by setting a parameter value used for screen transmission.
제5항에 있어서,
상기 파라미터 조건은 초기 화면, 컬러 수, 다이나믹 동작, 다이나믹 런타임 중 하나 이상의 파라미터 값을 설정하는 정보인 것을 특징으로 하는 단말기.
The method of claim 5,
The parameter condition is a terminal, characterized in that information for setting at least one parameter value of the initial screen, the number of colors, dynamic operation, dynamic runtime.
제3항에 있어서, 상기 네트워크 모니터링부는,
주기적으로 상기 원격지원 서비스 수행부의 전송품질을 모니터링하여 화면 전송이 지연되는 경우 파라미터의 레벨을 단계적으로 하향하여 전송 데이터량을 낮추는 것을 특징으로 하는 단말기.
The method of claim 3, wherein the network monitoring unit,
And periodically monitoring the transmission quality of the remote support service performing unit to lower the amount of data by gradually decreasing the level of the parameter if the screen transmission is delayed.
제3항에 있어서, 상기 원격지원 서비스 수행부는,
초기 화면의 전송 데이터량을 낮추기 위하여 기 등록된 화면을 상기 선택된 파라미터에 맞게 조정하여 원격지원 서비스의 초기 화면으로 사용하는 것을 특징으로 하는 단말기.
According to claim 3, The remote support service performing unit,
A terminal, characterized in that to adjust the previously registered screen according to the selected parameter to use the initial screen of the remote support service in order to lower the amount of transmission data of the initial screen.
제8항에 있어서, 상기 원격지원 서비스 수행부는,
상기 서버와의 접속이 중단되는 경우 가장 최근 화면을 저장하고, 변경된 네트워크를 통해 상기 서버와 재 접속되면 상기 저장된 최근 화면을 상기 재 선택된 파라미터에 맞게 조정하여 원격지원 서비스의 초기 화면으로 사용하는 것을 특징으로 하는 단말기.
According to claim 8, The remote support service performing unit,
When the connection with the server is interrupted, the most recent screen is stored, and when reconnecting with the server through the changed network, the stored latest screen is adjusted to be used as the initial screen of the remote support service. Terminal.
네트워크를 통해 연결되어 있는 단말기로부터 원격지원 서비스가 요청됨에 따라 상기 단말기와의 원격 접속을 이루어 상기 단말기의 화면을 공유하는 원격지원 서비스 제공부; 및
네트워크별 파라미터 조건테이블을 미리 설정하고, 상기 단말기와 접속 중인 상태에서 상기 네트워크별 파라미터 조건테이블로부터 상기 단말기가 위치한 네트워크에 맞는 파라미터 조건을 선택하며, 상기 선택된 파라미터 조건을 상기 단말기로 전송하는 네트워크 최적화 수행부를 포함하되,
상기 원격지원 서비스 제공부는 상기 네트워크 최적화 수행부에서 선택된 파라미터 조건에 의거한 화면 송수신을 통해 상기 단말기를 원격 제어함으로써 상기 단말기의 네트워크 환경에 최적화된 원격지원 서비스를 제공하는 것을 특징으로 하는 서버.
A remote support service provider for making a remote connection with the terminal when the remote support service is requested from a terminal connected through a network and sharing the screen of the terminal; And
Perform a network optimization by setting a parameter condition table for each network in advance, selecting a parameter condition suitable for a network in which the terminal is located from the parameter condition table for each network while being connected to the terminal, and transmitting the selected parameter condition to the terminal. Including wealth,
The remote support service providing unit provides a remote support service optimized for a network environment of the terminal by remotely controlling the terminal through screen transmission and reception based on a parameter condition selected by the network optimization execution unit.
제10항에 있어서, 상기 네트워크 최적화 수행부는,
상기 단말기가 위치한 네트워크가 변경되면 상기 네트워크별 파라미터 조건테이블로부터 변경된 네트워크에 맞는 파라미터 조건을 재 선택하여 상기 단말기로 전송하는 것을 특징으로 하는 서버.
The method of claim 10, wherein the network optimization unit,
And when the network in which the terminal is located is changed, reselects the parameter condition suitable for the changed network from the parameter condition table for each network and transmits the parameter condition to the terminal.
제10항에 있어서,
상기 네트워크별 파라미터 조건테이블에서 각 네트워크의 파라미터 조건은 화면 전송에 사용되는 파라미터 값을 설정하여 전송 데이터량을 낮추는 정보인 것을 특징으로 하는 서버.
The method of claim 10,
The parameter condition of each network in the parameter condition table for each network is information for lowering a transmission data amount by setting a parameter value used for screen transmission.
제12항에 있어서,
상기 네트워크별 파라미터 조건테이블에서 각 네트워크의 파라미터 조건은 초기 화면, 컬러 수, 다이나믹 동작, 다이나믹 런타임 중 하나 이상의 파라미터 값을 설정하는 정보인 것을 특징으로 하는 서버.
The method of claim 12,
The parameter condition of each network in the parameter condition table for each network is information for setting at least one parameter value among an initial screen, a number of colors, a dynamic operation, and a dynamic runtime.
단말기가 네트워크를 통해 연결되어 있는 서버로 원격지원 서비스를 요청하는 단계;
상기 단말기가 상기 서버와의 원격 접속을 이루어 상기 단말기의 화면을 공유하는 단계;
상기 단말기가 네트워크 정보를 상기 서버로 전송하여 그 응답으로 접속 중인 네트워크에 맞는 파라미터 조건을 수신한 후 상기 수신된 파라미터 조건에 의거하여 화면 전송을 위한 파라미터를 선택하는 단계; 및
상기 단말기가 네트워크 환경에 최적화된 화면 전송을 위하여 상기 선택된 파라미터에 맞게 화면을 조정하여 상기 서버로 제공하는 단계를 포함하는 단말기의 원격지원 서비스 제공 방법.
Requesting a remote support service from a terminal to a server connected through a network;
Sharing a screen of the terminal by the terminal making a remote connection with the server;
Transmitting, by the terminal, network information to the server, receiving a parameter condition suitable for the network being connected in response, and selecting a parameter for screen transmission based on the received parameter condition; And
And providing, by the terminal, the screen to the server by adjusting the screen according to the selected parameter to transmit the screen optimized for the network environment.
제14항에 있어서,
상기 단말기가 네트워크 변경을 인지하는 단계;
상기 단말기가 변경된 네트워크에 관한 네트워크 정보를 상기 서버로 전송하여 그 응답으로 변경된 네트워크에 맞는 파라미터 조건을 재 수신한 후 상기 재 수신된 파라미터 조건에 의거하여 화면 전송을 위한 파라미터를 재 선택하는 단계; 및
상기 단말기가 상기 재 선택된 파라미터에 맞게 화면 전송을 수행하면서 상기 서버로부터 원격지원 서비스를 계속해서 제공받는 단계를 더 포함하는 단말기의 원격지원 서비스 제공 방법.
15. The method of claim 14,
The terminal recognizing a network change;
Transmitting, by the terminal, network information about the changed network to the server, re-receiving a parameter condition corresponding to the changed network in response, and reselecting a parameter for screen transmission based on the re-received parameter condition; And
The terminal further comprises receiving a remote support service from the server while performing the screen transmission in accordance with the re-selected parameters.
서버가 네트워크별 파라미터 조건테이블을 미리 설정하는 단계;
네트워크를 통해 연결되어 있는 단말기로부터 원격지원 서비스가 요청됨에 따라 상기 서버가 상기 단말기와의 원격 접속을 이루어 상기 단말기의 화면을 공유하는 단계;
상기 단말기로부터 네트워크 정보가 수신됨에 따라, 상기 서버가 상기 네트워크별 파라미터 조건테이블로부터 상기 단말기가 위치한 네트워크에 맞는 파라미터 조건을 선택하여 상기 단말기로 전송하는 단계; 및
상기 서버가 상기 선택된 파라미터 조건에 의거한 화면 송수신을 통해 상기 단말기를 원격 제어함으로써 상기 단말기의 네트워크 환경에 최적화된 원격지원 서비스를 제공하는 단계를 포함하는 서버의 원격지원 서비스 제공 방법.
A server presetting a network-specific parameter condition table;
Sharing a screen of the terminal by making a remote connection with the terminal when a remote support service is requested from a terminal connected through a network;
When the network information is received from the terminal, selecting, by the server, a parameter condition corresponding to a network in which the terminal is located from the parameter parameter table for each network, and transmitting the parameter condition to the terminal; And
And providing, by the server, a remote support service optimized for the network environment of the terminal by remotely controlling the terminal through screen transmission and reception based on the selected parameter condition.
제16항에 있어서,
상기 단말기의 네트워크가 변경되어 변경된 네트워크에 관한 네트워크 정보가 재 수신됨에 따라, 상기 서버가 변경된 네트워크에 맞는 파라미터 조건을 재 선택하여 상기 단말기로 전송하는 단계; 및
상기 서버가 상기 재 선택된 파라미터 조건에 의거하여 상기 단말기를 원격 제어함으로써 원격지원 서비스를 계속해서 제공하는 단계를 더 포함하는 서버의 원격지원 서비스 제공 방법.The method of claim 16,
When the network of the terminal is changed and network information regarding the changed network is received again, the server reselects parameter conditions suitable for the changed network and transmits the parameter condition to the terminal; And
And continuously providing a remote support service by remotely controlling the terminal based on the reselected parameter condition.
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