KR20120041195A - 고객 관계 관리 방법 - Google Patents

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Abstract

본 발명의 고객 관계 관리 방법에 따르면, RFID 태그로부터 태그 정보를 리딩하는 단말과 통신하는 서버에 의해 실행되는 고객 관계 관리 방법에 있어서, 상기 단말로부터 상기 태그 정보를 수신하는 경우에, 고객을 식별하는 식별 정보와 상기 단말에 설정된 고유 정보 중에서 적어도 하나의 정보를 수신하고, 상기 태그 정보에 대응하는 객체 정보가 확인되는 경우에, 상기 확인된 객체 정보와 저장매체에 저장된 객체 정보 중에서 하나 이상의 객체 정보를 지정된 고객 관계 관리(Customer Relationship Management; CRM) 분석법에 따라 분석하여 고객 관계 관리 정보를 생성하며, 상기 생성된 고객 관계 관리 정보와 상기 수신된 식별 정보 또는 고유 정보를 매핑하여 상기 저장매체에 저장하는 것을 포함한다.

Description

고객 관계 관리 방법{Method for Managing Customer Relationship}
본 발명은, RFID 태그로부터 태그 정보를 리딩하는 단말과 통신하는 서버에 의해 실행되는 고객 관계 관리 방법에 있어서, 상기 단말로부터 상기 태그 정보를 수신하는 경우에, 고객을 식별하는 식별 정보와 상기 단말에 설정된 고유 정보 중에서 적어도 하나의 정보를 수신하고, 상기 태그 정보에 대응하는 객체 정보가 확인되는 경우에, 상기 확인된 객체 정보와 저장매체에 저장된 객체 정보 중에서 하나 이상의 객체 정보를 지정된 고객 관계 관리(Customer Relationship Management; CRM) 분석법에 따라 분석하여 고객 관계 관리 정보를 생성하며, 상기 생성된 고객 관계 관리 정보와 상기 수신된 식별 정보 또는 고유 정보를 매핑하여 상기 저장매체에 저장하는 고객 관계 관리 방법에 관한 것이다.
RFID(Radio Frequency Identification)는 소정의 상품에 부착하는 태그(Tag)에 상품정보(예컨대, 상품을 식별 또는 판별하기 위한 정보, 또는 상품의 생산, 유통, 보관, 소비의 전 과정에 대한 정보)를 포함하는 소정의 RFID 태그정보를 저장하고, 소정의 RFID 리더기(Reader)로 하여금 안테나를 통해 상기 정보를 읽고, 정보통신기술에 기반하는 소정의 정보시스템 및/또는 유무선 네트워크와 연계하여 상기 RFID 태그정보를 판독 및 가공하여 소정의 부가 서비스를 제공하도록 하는 장치 및/또는 시스템의 총칭이다.
고객 관계 관리(Customer Relationship Management; CRM)는 기업이 고객과의 관계를 관리해 나가기 위해 현재의 고객과 잠재 고객에 대한 정보 자료를 정리, 분석해 마케팅 정보로 변환함으로써 고객의 구매 관련 행동을 지수화하고, 이를 바탕으로 마케팅 프로그램을 개발, 실현 및 수정하는 기법으로서, 고객 관계 관리 정보는 상기와 같은 고객 관계 관리를 위해 요구되는 정보이다.
종래의 고객 관계 관리 기법에 있어서, 고객 관계 관리 정보는 상기 고객이 특정 상품을 구매하는 시점, 또는 상기 고객이 특정 상품에 대한 구매대금을 결제하는 시점에서, 상기 상품에 대한 정보를 소정의 POS(Point Of Sales)단말 또는 인터넷쇼핑 서버로부터 독출한 후, 소정의 정보입력(또는 정보추출) 수단을 통해 상기 고객에 대한 고유정보(또는 고객의 결제수단 정보)를 입력(또는 추출)하여 상기 독출된 상품 정보와 연계하는 형태로 제공되었다.
그러나, 상기와 같은 종래 고객 관계 관리 기법에 있어서, 상기 고객은 경우에 따라 불필요한 상품을 구매하거나, 또는 구매 시점의 심리상태에 따라 상기 상품을 충동적으로 구매하는 등 일관되지 못한 성향을 보이고, 소모품이 아닌 이상 일단 구매한 상품은 상기 고객 관계 관리를 위한 정보로서 가치를 상실하는 경우가 대부분이므로, 상기와 같이 상품 구매를 기반으로 축적되는 정보는 고객 관계 관리를 위한 정보로서 많은 오차(또는 편차)를 포함하는 문제점이 있다.
본 발명의 목적은, RFID 태그로부터 태그 정보를 리딩하는 단말과 통신하는 서버에 의해 실행되는 고객 관계 관리 방법에 있어서, 상기 단말로부터 상기 태그 정보를 수신하는 경우에, 고객을 식별하는 식별 정보와 상기 단말에 설정된 고유 정보 중에서 적어도 하나의 정보를 수신하는 단계와 상기 태그 정보에 대응하는 객체 정보가 확인되는 경우에, 상기 확인된 객체 정보와 저장매체에 저장된 객체 정보 중에서 하나 이상의 객체 정보를 지정된 고객 관계 관리(Customer Relationship Management; CRM) 분석법에 따라 분석하여 고객 관계 관리 정보를 생성하는 단계 및 상기 생성된 고객 관계 관리 정보와 상기 수신된 식별 정보 또는 고유 정보를 매핑하여 상기 저장매체에 저장하는 고객 관계 관리 방법을 제공함에 있다.
본 발명에 따른 고객 관계 관리 방법은, RFID 태그로부터 태그 정보를 리딩하는 단말과 통신하는 서버에 의해 실행되는 고객 관계 관리 방법에 있어서, 상기 단말로부터 상기 태그 정보를 수신하는 경우에, 고객을 식별하는 식별 정보와 상기 단말에 설정된 고유 정보 중에서 적어도 하나의 정보를 수신하는 단계와 상기 태그 정보에 대응하는 객체 정보가 확인되는 경우에, 상기 확인된 객체 정보와 저장매체에 저장된 객체 정보 중에서 하나 이상의 객체 정보를 지정된 고객 관계 관리(Customer Relationship Management; CRM) 분석법에 따라 분석하여 고객 관계 관리 정보를 생성하는 단계 및 상기 생성된 고객 관계 관리 정보와 상기 수신된 식별 정보 또는 고유 정보를 매핑하여 상기 저장매체에 저장하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명에 따른 고객 관계 관리 방법에 있어서, 상기 수신된 태그 정보를 판독하여 상기 태그 정보가 상품에 부착된 RFID 태그로부터 리딩된 태그 정보인지 확인하는 단계를 더 포함하며, 상기 객체 정보는, 상기 RFID 태그가 부착된 상품에 대한 상품 정보를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.
본 발명에 따른 고객 관계 관리 방법에 있어서, 상기 단말로 상기 확인된 객체 정보가 제공되는 경우에, 상기 단말로 상기 생성된 고객 관계 관리 정보를 제공하는 단계를 더 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.
본 발명에 따른 고객 관계 관리 방법에 있어서, 상기 단말로 상기 확인된 객체 정보가 제공되는 경우에, 상기 단말로 상기 생성된 고객 관계 관리 정보에 대응하는 광고 정보를 제공하는 단계를 더 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.
본 발명에 따르면, 상기 RFID 리더기가 구비된 단말로 소정의 상품에 부착된 RFID 태그로부터 소정의 RFID 태그 정보를 독출 및 그 정보를 확인하는 과정을 통해 상기 단말을 소유한 고객에 대한 고객 관계 관리(Customer Relationship Management; CRM) 정보를 자동으로 축적 및 마케팅이 이용할 수 있는 이점이 있다.
도 1은 본 발명의 일 실시 방법에 따른 바람직한 고객 정보 관리 시스템을 도시한 도면이다.
도 2는 본 발명의 일 실시 방법에 따른 고객 정보 관리 시스템의 실시예를 예시한 도면이다.
도 3는 본 발명의 바람직한 일 실시 방법에 따라 RFID 리더기구 구비된 단말의 기능구성을 도시한 도면이다.
도 4은 본 발명의 바람직한 일 실시 방법에 따라 RFID 리더기와 RFID 기능구성을 도시한 도면이다.
도 5는 본 발명의 일 실시 방법에 따르는 RFID 태그 정보를 도시한 도면이다.
도 6은 본 발명의 다른 일 실시 방법에 따르는 RFID 태그 정보를 도시한 도면이다.
도 7은 본 발명의 또다른 일 실시 방법에 따르는 RFID 태그 정보를 도시한 도면이다.
도 8은 본 발명의 바람직한 일 실시 방법에 따라 RFID 태그 정보를 판독하는 방법을 간략하게 도시한 도면이다.
도 9는 본 발명의 바람직한 일 실시 방법에 따라 RFID 태그 정보를 판독하는 상세한 방법을 도시한 도면이다.
도 10은 본 발명의 일 실시 방법에 따라 RFID 태그 정보에 대응하는 정보를 도시한 도면이다.
도 11은 본 발명의 일 실시 방법에 따라 RFID 태그 정보를 통해 고객 정보를 관리하는 바람직한 방법을 도시한 도면이다.
도 12는 본 발명의 다른 일 실시 방법에 따른 바람직한 고객 정보 관리 시스템을 도시한 도면이다.
도 13은 본 발명의 다른 일 실시 방법에 따른 고객 정보 관리 시스템의 실시예를 예시한 도면이다.
도 14 본 발명의 다른 일 실시 방법에 따라 RFID 태그 정보를 통해 고객 정보를 관리하는 바람직한 방법을 도시한 도면이다.
이하 첨부된 도면과 설명을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예에 대한 동작 원리를 상세히 설명한다. 다만, 하기에 도시되는 도면과 후술되는 설명은 본 발명의 특징을 효과적으로 설명하기 위한 여러 가지 방법 중에서 바람직한 실시 방법에 대한 것이며, 본 발명이 하기의 도면과 설명만으로 한정되는 것은 아니다. 또한, 하기에서 본 발명을 설명함에 있어 관련된 공지 기능 또는 구성에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에는 그 상세한 설명을 생략할 것이다. 그리고 후술되는 용어들은 본 발명에서의 기능을 고려하여 정의된 용어들로서, 이는 사용자, 운용자의 의도 또는 관례 등에 따라 달라질 수 있다. 그러므로 그 정의는 본 명에서 전반에 걸친 내용을 토대로 내려져야 할 것이다.
또한, 이하 실시되는 본 발명의 바람직한 실시예는 본 발명을 이루는 기술적 구성요소를 효율적으로 설명하기 위해 각각의 시스템 기능구성에 기 구비되어 있거나, 또는 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상적으로 구비되는 시스템 기능구성은 가능한 생략하고, 본 발명을 위해 추가적으로 구비되어야 하는 기능구성을 위주로 설명한다. 만약 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 하기에 도시하지 않고 생략된 기능구성 중에서 종래에 기 사용되고 있는 구성요소의 기능을 용이하게 이해할 수 있을 것이며, 또한 상기와 같이 생략된 구성요소와 본 발명을 위해 추가된 구성요소 사이의 관계도 명백하게 이해할 수 있을 것이다.
또한, 이하 실시되는 본 발명의 바람직한 실시예는 본 발명을 이루는 기술적 구성요소를 효율적으로 설명하기 위해 상기 저장매체를 상기 서버에서 접근 가능한 네트워크 상에 구비되는 것으로 설명하지만, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 상기 저장매체가 상기 서버 내부에 구비되거나, 또는 RFID 시스템 상에 기 구비된 소정의 저장매체라도 무방함을 명백하게 이해할 수 있을 것이다.
또한, 이하 실시되는 본 발명의 바람직한 실시예는 본 발명을 이루는 기술적 구성요소를 효율적으로 설명하기 위해 상기 서버에 구비되는 기능구성을 모두 상기 서버 내에 구비되는 것으로 설명하지만, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 상기 서버 내에 구비된 기능구성은 본 발명을 실시하는 당업자의 의도에 따라 소정의 네트워크 및/또는 통신수단을 통해 연동되는(예컨대, 서버 기능실현을 위한 정보 또는 데이터를 상호 송수신하는) 적어도 두개 이상의 서버에 분리되어 구비되어도 무방함을 명백하게 이해할 수 있을 것이다.
결과적으로, 본 발명의 기술적 사상은 청구범위에 의해 결정되며, 이하 실시예는 진보적인 본 발명의 기술적 사상을 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진자에게 효율적으로 설명하기 위한 일 수단일 뿐이다.
도면1은 본 발명의 일 실시 방법에 따른 바람직한 고객 정보 관리 시스템을 도시한 도면이다.
보다 상세하게 본 도면1은 RFID 리더기(400)가 구비된 소정의 유무선 단말(105)에서 유선 및/또는 무선 네트워크를 통해 접근 가능한 소정의 네트워크 상에 고객 정보 관리 서버가 구비된 고객 정보 관리 시스템에 대한 것으로서, 본 도면1에서는 편의상 RFID 시스템 상에 구비되는 객체 디렉토리 서버(Object directory Server; ODS), 객체 네임 서버(Object Name Server; ONS), 객체 정보 서버(Object Information Server; OIS), 객체 추적 서버(Object Traceability Server; OTS), PML(Product Mark-Up Language) 서버를 포함하는 RFID 관련 서버를 도시하지 않았지만, 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 본 도면1에 도시된 서버(110)의 기능구성이 상기 객체 디렉토리 서버(예컨대, 로컬 ODS, 또는 루트 ODS 포함), 객체 네임 서버(예컨대, 로컬 ONS, 또는 루트 ONS 포함), 객체 정보 서버, 객체 추적 서버, PML서버 내에 구비되어도 무방하며, 또는 상기 객체 디렉토리 서버, 객체 네임 서버, 객체 정보 서버, 객체 추적 서버, PML서버와 연동되는 것을 특징으로 하는 웹서버(예컨대, 상기 고객단말(105)로 소정의 컨텐츠를 제공하는 컨텐츠 제공 서버 또는 상기 고객단말(105)로 유무형의 상품을 판매하는 인터넷 쇼핑 서버) 및/또는 통신사 서버(예컨대, 이동 통신사 서버 또는 무선 데이터 통신사 서버 또는 휴대 인터넷 제공사 서버 또는 유선 인터넷 제공사 서버) 및/또는 금융사 서버(예컨대, 은행 서버 또는 카드사 서버 또는 증권사 서버)에 구비되어도 무방하며, 또는 상기 단말(105)이 접속한 네트워크와 연동하는 별도의 독립서버에 구비되어도 무방함을 명백하게 이해할 수 있을 것이다.
상기 단말(105)은 상품에 부착된 RFID 태그(100)로부터 소정의 RFID 태그 정보(예컨대, ISO/IEC 15963을 따르는 ISO/IEC 코드, 또는 미국 Auto-ID 센터의 EPC(Electronic Product Code), 또는 일본 유비쿼터스 ID 센터의 U-code를 적어도 하나 이상 포함하는 정보, 또는 향후 제안되는 임의의 RFID 코드를 모두 포함)를 독출하는 RFID 리더기(400)가 구비되어 있는 것을 특징으로 하며, 또한 적어도 하나 이상의 유선 및/또는 무선 네트워크를 통해 상기 서버(110)(또는 RFID 시스템 상에 구비된 객체 디렉토리 서버, 객체 네임 서버, 객체 정보 서버, 객체 추적 서버, PML서버)와 소정의 통신채널을 연결하는 것을 특징으로 하며, 또한 소정의 고객이 소유(예컨대, 단말(105) 내에 구비된 메모리부(350)에 소정의 고객 식별 정보가 저장)하거나, 또는 소정의 고객 식별 정보를 입력(예컨대, 단말(105)에 구비된 소정의 입력수단을 통해 고객 식별 정보를 입력)하거나, 또는 소정의 고객 식별 정보를 저장하는 매체로부터 상기 고객 식별 정보를 추출(예컨대, 단말(105)에 구비된 IC(Integrated Circuit)칩 리더부를 통해 고객 식별 정보를 저장하는 IC칩(345)(또는 IC카드)으로부터 고객 식별 정보를 추출)하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 바람직한 실시 방법에 따르면, 상기 단말(105)은 소정의 RFID 리더기(400)가 구비된 개인 통신 단말기(Personal Communication System; PCS) 및/또는 GSM(Global System for Mobile communications) 단말기 및/또는 개인 디지털 셀룰러 단말기(Personal Digital Cellular; PDC) 및/또는 PHS(Personal Handyphone System) 단말기 및/또는 개인 정보 단말기(Personal Digital Assistant; PDA) 및/또는 스마트폰(Smart Phone) 및/또는 무선 데이터 통신 단말기 및/또는 휴대 인터넷 단말(105)을 포함하는 무선 단말기, 및/또는 데스크탑 컴퓨터(Desktop Computer) 및/또는 노트북(Notebook)을 포함하는 유선 단말기를 적어도 하나 이상 포함하여 이루어지는 것이 바람직하며, 소정의 RFID 리더기(400)가 구비된 상기 단말(105)은 RFID 시스템 상에서 새번트(SAVANT) 및/또는 PML서버 기능을 수행하는 것이 바람직하다.
본 발명의 바람직한 실시 방법에 따르면, 상기 고객 식별 정보는 IPv6(Internet Protocol Ver. 6)기반 IP주소 및/또는 단말(105) 전화번호 및/또는 장치 일련번호(Electronic Serial Number; ESN) 및/또는 ENUM(tElephone NUmber Mapping)를 포함하는 단말 고유 정보, 및/또는 상기 단말 사용자의 성명 및/또는 주민등록번호를 포함하는 개인정보 및/또는 상기 서버(110)에 등록되어 있는 단말 사용자의 사용자 계정(ID) 및/또는 비밀번호(PW)를 포함하는 회원정보 및/또는 상기 단말(105)에 탑재 또는 이탈착되는 IC칩(345) 또는 상기 단말(105)에 탑재된 IC카드 리더부(335)를 통해 연동되는 IC카드에 구비된 IC칩 고유정보 및/또는 공인 인증서 정보를 포함하는 IC칩 정보를 포함하는 상기 단말 사용자 정보를 포함하는 것이 바람직하다.
도면1을 참조하면, 상기 서버(110)는 상기 단말(105)과 통신세션을 연결하는 인터페이스부(125)와, 상기 단말(105)로부터 상기 통신세션을 통해 소정의 고객 식별 정보와 RFID 태그 정보를 수신하는 수신부(120)와, 상기 고객 식별 정보와 RFID 태그 정보를 연계 처리하여 소정의 저장매체(150)에 저장하는 저장부(145)를 구비하는 것을 특징으로 하며, 상기 저장부(145)는 실시 방법에 따라 상기 RFID 태그 정보 대신에 RFID 태그 정보에 대응하는 정보를 상기 고객 식별 정보와 연계 처리하여 저장하여도 무방하다.
본 발명의 일 실시 방법에 따르면, 상기 고객 식별 정보가 IPv6 기반 IP주소 및/또는 단말(105) 전화번호 및/또는 장치 일련번호 및/또는 ENUM를 포함하는 단말 고유 정보인 경우, 상기 단말(105)과 서버(110) 사이에 통신채널이 연결되는 시점에서 상기 단말(105)에 대한 통신세션으로부터 상기 단말 고유 정보를 상기 고객 식별 정보로서 독출하는 독출부(130)를 더 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.
본 발명의 바람직한 실시 방법에 따르면, 상기 서버(110)는 상기 저장매체(150)로부터 소정의 고객 식별 정보 및 상기 고객 식별 정보와 연계 처리된 적어도 하나 이상의 RFID 태그 정보를 추출하는 추출부(135)를 더 포함하여 이루어지는 것이 바람직하며, 상기 추출부(135)는 상기 서버(110)에서 상기 RFID 태그 정보에 대응하는 소정의 정보를 저장하는 저장매체(150)로부터 상기 RFID 태그 정보에 대응하는 정보를 추출하는 것을 더 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.
본 발명의 바람직한 실시 방법에 따르면, 상기 서버(110)는 상기 저장매체(150)로부터 소정의 고객 식별 정보와 연계 처리된 적어도 하나 이상의 RFID 태그 정보 및/또는 RFID 태그 정보에 대응하는 정보로부터 소정의 고객 정보를 생성하는 생성부(145); 및 상기 생성된 고객 정보를 소정의 고객단말(105) 또는 고객서버로 제공하는 제공부(140);를 더 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.
상기 인터페이스부(125)는 상기 RFID 리더기(400)가 구비된 유무선 단말(105)과 적어도 하나 이상의 유선 및/또는 무선 네트워크를 통해 통신채널을 연결하는 것을 특징으로 하며, 이에 의해 상기 단말(105)로부터 소정의 RFID 태그 정보 및/또는 고객 식별 정보를 수신하거나, 및/또는 상기 단말(105)로 상기 RFID 태그(100)에 대응하는 정보(예컨대, 상기 RFID 태그 정보에 대응하여 객체 정보 서버에 저장된 객체 정보(Object Information) 및/또는 상기 RFID 태그 정보를 소정의PML(Product Mark-Up Language) 서버에 의해 판독된 정보 및/또는 상기 RFID 태그 정보에 대응하는 상품 정보)를 전송하기 위한 통신세션(서버(110)와 단말(105) 사이의 통신채널을 유지 및 관리하기 위해 서버(110) 상에 생성되는 통신용 프로세스(Process)로서 상기 서버(110)와 단말(105) 간 통신에 요구되는 소정의 정보를 포함)을 할당하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 바람직한 실시 방법에 따르면, 상기 서버(110)는 패킷 통신망 또는 인터넷 또는 향후 제공될 모든 종류의 유선망을 적어도 하나 이상 포함하는 소정의 유선 네트워크, 및/또는 이동 통신망 또는 무선 데이터 통신망 또는 휴대 인터넷망 또는 향후 제공된 모든 종류의 무선망을 적어도 하나 이상 포함하는 무선 네트워크, 및/또는 적외선(Infrared Ray) 통신, RF(Radio Frequency) 통신, 블루투스(BlueTooth), 무선랜(Wireless LAN), 와이파이(Wi-Fi), UWB(Ultra Wide Band system) 또는 향후 제공되는 모든 종류의 근거리 통신수단을 적어도 하나 이상 포함하는 근거리 통신수단을 통해 상기 단말과 소정의 통신채널을 연결(따라서, 본 발명의 기술적 사상은 특정 네트워크 또는 통신수단으로 한정되지 아니한다.)하는데, 상기 인터페이스부(125)는 상기와 같은 유선 네트워크 및/또는 무선 네트워크 및/또는 근거리 통신수단을 통해 상기 서버(110)와 단말(105) 사이의 통신채널을 연결하는 것이 바람직하다.
상기 수신부(120)는 상기 인터페이스부(125)를 통해 상기 단말(105)로부터 소정의 RFID 태그 정보 및/또는 소정의 고객 식별 정보를 수신하는 것을 특징으로 하며, 상기 고객 식별 정보가 IPv6 기반 IP주소 및/또는 단말(105) 전화번호 및/또는 장치 일련번호 및/또는 ENUM를 포함하는 단말 고유 정보인 경우, 상기 고객 식별 정보를 수신하는 기능이 생략되어도 무방하며, 이 때 상기 고객 식별 정보는 상기 독출부(130)에 의해 상기 통신세션으로부터 독출되는 것이 가능하다.
상기 독출부(130)는 상기 고객 식별 정보가 IPv6 기반 IP주소 및/또는 단말(105) 전화번호 및/또는 장치 일련번호 및/또는 ENUM를 포함하는 단말 고유 정보인 경우, 상기 인터페이스부(125)에 의해 할당되는 소정의 통신세션으로부터 상기 단말 고유 정보를 상기 고객 식별 정보로서 독출하는 것을 특징으로 한다.
상기 추출부(135)는 상기 수신부(120)를 통해 상기 단말(105)로부터 소정의 RFID 태그 정보가 수신되는 경우, 상기 RFID 태그 정보에 대응하는 소정의 정보(예컨대, 상기 RFID 태그 정보에 대응하여 객체 정보 서버(Object Information Server; OIS)에 저장된 객체 정보 및/또는 상기 RFID 태그 정보를 PML(Product Mark-Up Language) 서버에 의해 판독된 정보 및/또는 상기 RFID 태그 정보에 대응하는 상품 정보)를 저장하는 저장매체(150)로부터 소정의 RFID 태그 정보에 대응하는 정보를 추출하는 것을 특징으로 한다.
상기 저장부(145)는 상기 수신부(120)에 의해 수신된 소정의 RFID 태그 정보와 고객 식별 정보 예컨대, 단말 고유 정보, 또는 단말 사용자 정보), 또는 상기 수신부(120)에 의해 수신된 소정의 RFID 태그 정보와 상기 독출부(130)로부터 독출된 고객 식별 정보(예컨대, 단말 고유 정보)를 연계 처리하여 소정의 저장매체(150)에 저장하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 일 실시 방법에 따르면, 상기 추출부(135)에 의해 소정의 저장매체(150)로부터 상기 RFID 태그 정보에 대응하는 정보가 추출된 경우, 상기 저장부(145)는 상기 고객 식별 정보와 상기 RFID 태그 정보에 대응하는 정보를 연계 처리하여 소정의 저장매체(150)에 저장하는 것이 바람직하다.
상기 생성부(145)는 상기 저장매체(150) 상에 소정의 고객 식별 정보와 적어도 하나 이상의 RFID 태그 정보가 연계 처리되어 저장된 경우, 상기 추출부(135)를 통해 상기 고객 식별 정보와 연계 처리된 RFID 태그 정보를 추출 및 상기 추출부(135)를 통해 상기 RFID 태그 정보에 대응하는 소정의 정보를 저장하는 저장매체(150)로부터 상기 추출된 RFID 태그 정보에 대응하는 정보를 추출한 후, 상기 RFID 태그 정보에 대응하는 정보를 분석하여 소정의 고객 정보를 생성하는 것을 특징으로 하며, 또는 상기 저장매체(150) 상에 소정의 고객 식별 정보와 RFID 태그 정보에 대응하는 적어도 하나 이상의 정보가 저장된 경우, 상기 추출부(135)를 통해 상기 고객 식별 정보와 연계 처리된 RFID 태그 정보에 대응하는 정보를 추출 및 분석하여 소정의 고객 정보를 생성하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 바람직한 실시 방법에 따르면, 상기 고객 정보는 고객 관계 관리(Customer Relationship Management; CRM) 정보 또는 상기 고객 관계 관리 정보를 통해 상기 고객에게 제공하도록 설정되는 광고정보를 포함하는 것이 바람직하다.
상기 제공부(140)는 상기 생성된 고객 정보를 네트워크를 통해 소정의 고객단말(105)(예컨대, 상기 RFID 리더기(400)가 구비된 단말(105) 및/또는 상기 고객이 사용하는 소정의 단말(105)) 또는 고객서버(예컨대, 상기 고객단말(105)로 소정의 컨텐츠를 제공하는 컨텐츠 제공 서버 또는 상기 고객단말(105)로 유무형의 상품을 판매하는 인터넷 쇼핑 서버를 포함하는 웹서버, 및/또는 이동 통신사 서버 또는 무선 데이터 통신사 서버 또는 휴대 인터넷 제공사 서버 또는 유선 인터넷 제공사 서버를 포함하는 통신사 서버, 및/또는 은행 서버 또는 카드사 서버 또는 증권사 서버를 포함하는 금융사 서버)로 제공하는 것을 특징으로 하며, 또는 상기 인터페이스부(125)를 통해 상기 RFID 태그 정보를 제공한 단말(105)로 상기 생성된 고객 정보를 제공하는 것을 특징으로 한다.
도면2는 본 발명의 일 실시 방법에 따른 고객 정보 관리 시스템의 실시예를 예시한 도면이다.
보다 상세하게 본 도면2는 인터넷을 포함하는 유선 네트워크에 연결된 클라이언트 단말(105) 또는 이동 통신망 및/또는 근거리 통신망을 포함하는 무선 네트워크에 연결된 무선 단말(105)기가 소정의 상품에 부착된 RFID 태그로부터 소정의 RFID 태그 정보를 독출하는 단말(105)의 기능을 수행하고, 상기 단말(105)이 상기 유선 네트워크 및/또는 무선 네트워크를 통해 소정의 디렉토리 서버(예컨대, 객체 디렉토리 서버(ODS) 및/또는 다중코드 디렉토리 서버(Multicode Directory Server; MDS))와 네임 서버(예컨대, 객체 네임 서버(ONS) 및/또는 도메인 네임 서버(Domain Name Server; DNS)) 및 객체 정보 서버(OIS) 및/또는 PML 서버에 연결된 경우에 대한 것으로서, 상기 객체 정보 서버(OIS) 및/또는 PML 서버가 상기 도면1에 도시된 서버(110)의 기능을 수행하는 실시 방법에 대한 것이다.
본 발명의 실시 방법에 따르면, 상기 RFID 리더기가 구비된 단말(105)이 소정의 근거리 통신수단을 통해 상기 서버(110)에 연결되는 경우, 상기 단말(105)과 서버(110) 사이에는 상기 단말(105)에 구비된 소정의 근거리 통신수단과 근거리 통신세션이 연결되는 적어도 하나 이상의 근거리 모듈이 구비되는 것이 바람직하며, 이 경우 상기 서버(110)는 네트워크 상에 존재하거나, 또는 상기 근거리 모듈이 구비된 지역(Local Area)에 구비되어도 무방하다.
도면3은 본 발명의 바람직한 일 실시 방법에 따라 RFID 리더기(400)가 구비된 단말(105)의 기능구성을 도시한 도면이다.
보다 상세하게 본 도면3은 RFID 리더기(400)가 구비된 CDMA 기반의 개인 통신 단말기 및/또는 GSM 단말기 및/또는 개인 정보 단말기 포함하는 무선 단말기에 대한 기능구성을 도시한 것으로서, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 본 도면3을 참조하여 다른 종류의 무선 단말기, 또는 데스크탑 컴퓨터 및/또는 노트북을 포함하는 유선 단말기의 기능구성도 용이하게 유추할 수 있을 것이다.
하드웨어적인 측면에서 이동 통신 서비스를 제공하는 무선단말기는 외형상 몸체(Body)와 스피커와 마이크, 키패드, LCD(Liquid Crystal Display), 안테나와 배터리(325) 등을 포함하여 구성되며, 내부적으로는 CDMA(Code Division Multiple Access) 모뎀, CPU/MPU(Central Processing Unit/ Micro Processing Unit), 보코더 등의 기능을 내장한 소정의 모뎀칩(예컨대, 미국 퀄컴(Qualcomm)사의 MSM 시리즈 모뎀칩)과, 각종 메모리 소자, 하나의 안테나에서 송수신 신호를 분리해 주는 듀플렉서 필터, 송신 신호를 증폭하는 파워 앰프, 고출력 증폭기(High Power Amplifier; HPA), 고출력 송신 신호가 반대로 되돌아오는 현상을 막아주는 아이솔레이터(Isolator), 원하는 대역 외 불요파 신호를 제거하기 위한 RF/IF SAW 필터, 송신 경로의 주파수 상향회로, 수신경로의 주파수 하향 변환회로, 기준 클럭원에 해당하는 VCTCXO(Voltage Controlled Temperature Compensated X-tal Oscillator), 주파수 상하향 변환의 국부신호로 사용되는 UHF 주파수 합성기, 및 아날로그 음성신호를 디지털 신호로 변환하기 위한 코덱칩을 포함하여 구성되는데, 상기와 같은 내부 구성요소는 점차적으로 상기 모뎀칩에 집적화 되고 있으며, 또한 상기 모뎀칩에는 상기와 같은 이동 통신 서비스를 위한 핵심적인 구성요소 외에 각종 멀티미디어 서비스 및/또는 부가 서비스를 위한 다양한 기능들이 함께 직접화 되고 있다.
도면3을 참조하면, 무선 단말기는 기본적으로 제어부(300)와 화면 출력부(305)와 키 입력부(310)와 무선 처리부(330)와 음성 처리부(315)와 근거리 통신부(335)와 메모리부(350)와 전원 공급을 위한 배터리(325) 및 상기 무선 단말기에 탑재 또는 이탈착되는 IC칩(345) 및 상기 IC칩(345)에 소정의 정보 또는 데이터를 읽고/쓰기 위한 IC칩 리더부(340)가 구비되며, 소정의 RFID 태그(100)로부터 소정의 RFID 태그 정보를 독출하기 위한 RFID 리더기(400) 기능을 수행하는 RFID 리더부(320)가 구비된다.
상기 제어부(300)는 하드웨어적으로 상기 모뎀칩에 구비되는 CPU/MPU를 포함하는 프로세서와 실행 메모리를 포함하고, 소정의 메모리 소자로부터 무선단말기 특유의 기능을 제공하기 위한 소정의 프로그램 루틴(Routine) 및/또는 프로그램 데이터를 입출력하는 버스(BUS) 및 이를 위해 구비되는 소정의 전자회로(또는 집적회로)를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하며, 소프트웨어적으로 소정의 메모리 소자 및/또는 칩셋으로부터 상기 실행 메모리로 로딩되어 특유의 기능을 수행하기 위해 상기 프로세서를 통해 연산 처리되는 프로그램 루틴 및/또는 프로그램 데이터의 총칭으로서, 상기 제어부(300)에 의해 이에 의해 무선단말기에 구현하고자 하는 다양한 기능들이 실현되며, 또한 상기와 같은 기능들을 실현하기 위해 무선단말기의 전반적인 동작을 제어 및 관리하게 되는 것을 특징으로 한다. 특히, 무선단말기의 전반적인 동작을 제어 및 관리하는 상기 제어부(300)의 기능을 수행하기 위해 상기 무선단말기에 전원이 입력되면, 소정의 메모리 소자에 저장되어 있던 운영체제 루틴, 시스템 관리 루틴, 및/또는 시스템 변수들이 상기 실행 메모리로 로딩 및 상기 프로세서에 의해 연산 처리되어 운영체제, 시스템 관리 프로그램, 및/또는 이동 통신 서비스를 제공하기 위한 변수들의 역할을 수행하게 된다.
상기 화면 출력부(305)는 화면 출력을 위한 LCD(Liquid Crystal Display) 드라이버(Driver)로서 상기 제어부(300)(예컨대, LCD로 소정의 정보 또는 데이터를 출력하는 프로그램 루틴)에 의해 키 입력부(310)를 통해 발생하는 키 데이터, 무선단말기에 구비된 소정의 기능을 수행하는 과정에서 추출 및/또는 생성되는 각종 정보, 신호, 및/또는 컨텐츠(예컨대, 문자 컨텐츠, 이미지 컨텐츠, 및/또는 멀티미디어 컨텐츠)를 LCD로 출력하는 역할을 수행하는 것을 특징으로 하며, 상기 화면 출력부(305)와 LCD를 통해 상기 무선단말기에 구비되는 화면 출력수단이 제공된다.
상기 키 입력부(310)는 다수의 숫자키(Number Key), 문자키(Character Key) 및/또는 적어도 하나 이상의 기능키(Function Key)를 구비한 소정의 키패드(Keypad)로부터 입력되는 적어도 하나 이상의 키 데이터로부터 그에 대응하는 소정의 정보 또는 신호를 독출(예컨대, 키 데이터와 매칭되는 정보 또는 신호를 저장하는 테이블로부터 독출)하여 상기 제어부(300)로 전달하는 역할을 수행하는 것을 특징으로 하며, 상기 키 입력부(310)와 키패드를 통해 상기 무선단말기에 구비되는 키 입력수단이 제공된다.
본 발명의 바람직한 실시 방법에 따르면, 상기 고객 식별 정보가 단말 사용자 정보이고, 상기 무선 단말기에 구비된 메모리부(350)에 상기 단말 사용자 정보를 이용 가능한 정보가 저장되어 있지 않은 경우, 상기 키 입력부(310)는 상기 고객 식별 정보(단말 사용자 정보)를 입력하기 위한 소정의 입력수단을 제공한다.
상기 음성 처리부(315)는 무선단말기에 구비된 마이크로부터 입력되는 소정의 사운드 신호를 엔코딩(Encoding)하여 제어부(300)로 제공하거나, 또는 상기 제어부(300)가 추출 및/또는 생성하는 소정의 사운드 신호를 디코딩(Decoding)하여 스피커를 통해 출력하는 것을 특징으로 하며, 이를 위해 상기 음성 처리부(315)에는 소정의 보코더(Vocoder)와 코덱(Codec)이 구비된다. 상기 음성 처리부(315)와 마이크를 통해 상기 무선단말기에 구비되는 사운드 입력수단이 제공되며, 또는 상기 음성 처리부(315)와 스피커를 통해 상기 무선단말기에 구비되는 사운드 출력수단이 제공된다.
상기 무선 처리부(330)는 상기 제어부(300)(예컨대, 이동 통신 서비스를 제공하기 위한 프로그램 루틴)와 연계하여 위치등록 및/또는 슬롯모드(Slot Mode) 및/또는 전력제어(Power Control) 및/또는 핸드오프(Hand-off) 및/또는 호처리(Call Processing) 절차를 포함하는 이동 통신 서비스를 제공하는 것을 특징으로 하며, 상기 이동 통신 서비스를 제공하는 과정에서 이동 통신망의 종단에 해당하는 이동기지국과 무선 주파수 신호의 송수신을 수행하는 RF 처리기능(예컨대, 안테나 제어, 무선 주파수 신호의 변조, 합성, 증폭 및/또는 필터링 등을 수행)를 더 포함하여 이루어진다. 특히, 상기 무선 처리부(330)는 상기 이동 통신 서비스를 제공하기 위해 무선단말기에서 상기 이동기지국으로 송신되는 정보 또는 신호를 CDMA 스택으로 가공 처리하거나, 상기 이동기지국으로부터 수신되는 CDMA 스택으로부터 소정의 정보 또는 신호를 독출하는 기능을 제공하는 것을 특징으로 한다.
상기 근거리 통신부(335)는 적외선(Infrared Ray) 통신, RF(Radio Frequency) 통신, 블루투스(BlueTooth), 무선랜(Wireless LAN), 와이파이(Wi-Fi), UWB(Ultra Wide Band system)를 포함하는 적어도 하나 이상의 근거리 무선 통신수단을 통해 소정의 단말(또는 장치)과 근거리 무선 통신세션을 연결하는 것을 특징으로 하며, 하드웨어적으로 상기 적외선 통신, RF 통신, 블루투스, 무선랜, 와이파이, UWB를 포함하는 근거리 무선 통신을 위한 소정의 근거리 무선 통신모듈을 포함하여 이루어지며, 소프트웨어적으로 사익 근거리 무선 통신을 위한 통신 프로토콜 및/또는 드라이버를 포함하여 이루어진다.
상기 메모리부(350)는 무선단말기의 전반적인 동작을 제어하기 위한 소정의 프로그램 루틴(또는 코드) 및/또는 프로그램 데이터(예컨대, 프로그램 루틴(또는 코드)에 의한 동작이 수행될 때 입출력되는 정보 및/또는 데이터)를 저장하는 메모리 소자의 총칭으로서, 읽기 전용 메모리에 해당하는 ROM(Read Only memory)과 읽기/쓰기가 가능한 플래시 메모리(Flash Memory; FM), 및 EEPROM(Electrically Erasable and Programmable Read Only Memory) 등을 포함하여 이루어진다. 일반적으로 상기 ROM은 삭제되면 안되는 시스템 정보가 저장되고, 상기 플래시 메모리에는 운영체제 루틴, 호처리 프로그램 루틴, 및/또는 상기 무선단말기를 통해 제공되는 애플리케이션 프로그램 루틴과 이를 위한 정보 또는 데이터 등이 저장되며, 상기 EEPROM에는 단말기 등록관련 파라미터와 전화번호(예컨대, 주소록) 또는 상기 무선단말기에 구비된 애플리케이션을 수행하는 중에 추출 및/또는 생성되는 적어도 하나 이상의 정보 및/또는 데이터 등이 저장된다.
본 발명의 바람직한 실시 방법에 따르면, 상기 메모리부(350)에는 상기 고객 식별 정보로 이용 가능한 IPv6 기반 IP주소 및/또는 단말(105) 전화번호 및/또는 장치 일련번호 및/또는 ENUM를 포함하는 단말 고유 정보가 저장되는 것이 바람직하며, 및/또는 상기 단말 사용자의 성명 및/또는 주민등록번호를 포함하는 개인정보 및/또는 상기 서버(110)에 등록되어 있는 단말 사용자의 사용자 계정(ID) 및/또는 비밀번호(PW)를 포함하는 회원정보를 포함하는 단말 사용자 정보가 저장되는 것이 바람직하며, 상기 무선 단말기에서 상기 서버(110)로 소정의 RFID 태그 정보를 전송하는 시점에서 상기 메모리부(350)로부터 상기 단말 고유 정보 또는 단말 사용자 정보를 포함하는 고객 식별 정보가 추출되는 것이 바람직하다. 만약 상기 메모리부(350)에 상기와 같은 단말 사용자 정보가 저장되지 않은 경우, 상기 키 입력부(310)를 통해 입력되어도 무방하다.
상기 IC칩 리더부(340)는 ISO/IEC 7816 및/또는 ISO/IEC 14443 등을 포함하는 IC칩 규격을 통해 무선 단말기에 구비된 처리부 및/또는 저장부(145)와 IC칩(345) 사이의 정보 및/또는 데이터 교환을 제공함을 특징으로 한다. 예컨대, IC칩 리더부는 APDU(Application Protocol Data Unit)를 통해 IC칩 에이전트 프로그램과 IC칩(345) 사이의 정보 및/또는 데이터 교환을 제공한다.
본 발명의 바람직한 실시 방법에 따르면, 상기 IC칩(345)에는 상기 단말 사용자의 성명 및/또는 주민등록번호를 포함하는 개인정보 및/또는 상기 서버(110)에 등록되어 있는 단말 사용자의 사용자 계정(ID) 및/또는 비밀번호(PW)를 포함하는 회원정보 및/또는 소정의 IC칩 고유정보 및/또는 공인 인증서 정보를 포함하는 IC칩 정보를 포함하는 상기 단말 사용자 정보가 저장되는 것이 바람직하며, 상기 무선 단말기에서 상기 서버(110)로 소정의 RFID 태그 정보를 전송하는 시점에서 상기 IC칩 리더부(340)를 통해 상기 IC칩(345)으로부터 상기 단말 사용자 정보를 포함하는 고객 식별 정보가 추출되는 것이 바람직하다.
상기 RFID 리더부(320)는 상기 무선 단말기 내에서 소정의 RFID 태그(100)로부터 소정의 RFID 태그 정보를 독출하는 RFID 리더기(400)의 기능을 수행하는 것을 특징으로 하며, 상기 RFID 리더기(400)의 내부 기능구성은 상기 RFID 태그(100)의 기능구성 및/또는 상기 RFID 태그(100)가 사용하는 주파수 대역에 따라 가변적이다. 다만, 도면4를 통해 바람직한 실시방법을 포함하는 RFID 리더기(400)와 RFID 태그(100)의 기능구성을 도시하여 설명한다.
도면4는 본 발명의 바람직한 일 실시 방법에 따라 RFID 리더기(400)와 RFID 기능구성을 도시한 도면이다.
상기 RFID 태그(100)는 IC칩과 안테나 회로를 포함하여 구성되는 것이 일반적이며, 당업자의 의도 및/또는 상기 RFID 태그(100)가 적용되는 분야 및/또는 수동형/능동형 여부 및/또는 주파수 영역(또는 주파수 변조 방식)에 따라, 상기 IC칩은 소정의 논리소자와 메모리 소자가 구비된 간단한 RF칩부터 비접촉식 IC카드용 IC칩에 이르기까지 다양하게 실시될 수 있으며, 본 도면4에 도시된 RFID 태그(100)의 기능구성은 트랜스폰더 기능을 구현하기 위한 소정의 MCU(MicroController Unit) 블록을 포함하여 이루어진 RFID 태그(100)에 대한 것으로서, 본 발명을 이루기 위한 RFID 태그(100)의 기능구성이 본 도면4의 경우로 한정되는 것은 결코 아님을 밝혀두는 바이다.
도면4를 참조하면, 상기 RFID 태그(100)는 RFID 리더기(400)로부터 소정의 주파수대의 무선 주파수 신호(전파)를 송수신하는(또는 에너지원(전원)을 공급받는) 역할을 수행하는 안테나부(455)(본 도면4에서는 편의상 외장형으로 도시함)와, 소정의 고유 정보를 저장하는 메모리부(350)(475)와, 클럭 발생부(460)와, 전원부(465)와, 명령어 검출부(470)와, 엔코더부(480)와, 변조 절차부(485) 및 변조 스위치부(490)로 구성되는데, 상기 RFID 태그(100)의 메모리부(350)(475)는 EPC(Electronic Product Code) 및/또는 U-코드 및/또는 ISO/IEC 15963 및/또는 당업자의 의도(또는 적용분야)에 따른 임의의 코드값을 포함하는 고유 정보를 미리 정의된 메모리 구조에 따라 저장한다. 또한, 상기 전원부(465)는 수동형 RFID 태그(100)의 경우 상기 안테나부(455)를 통해 수신되는 무선 주파수 신호로부터 소정의 전압치를 갖는 소정의 전원을 생성하거나, 능동형 RFID 태그(100)의 경우 소정의 전원을 충전하여 저장하며, 상기 전원은 상기 RFID 태그(100) 전체에 공급된다. 또한, 상기 클럭 발생부(460)는 상기 안테나부(455)로부터 입력된 무선 주파수 신호를 기반으로 소정의 클럭을 발생하고, 상기 명령어 검출부(470)는 상기 안테나부(455)로부터 입력된 무선 주파수 신호로부터 소정의 명령어를 검출하는데, 상기 클럭과 상기 명령어에 의해 상기 메모리부(350)(475)로부터 소정의 고유 정보가 추출되어 상기 엔코더부(480)로 제공된다. 상기 엔코더부(480)에 의해 엔코딩된 상기 고유 정보는 상기 변조 절차부(485)에 의한 소정의 변조 절차에 기반으로 상기 변조 스위치부(490)에 의해 변조되어 상기 안테나부(455)를 통해 상기 RFID 리더기(400)로 송신된다.
본 발명의 바람직한 실시 방법에 따르면, 상기 메모리부(350)(475)는 읽기전용 메모리(예컨대, ROM(Read Only Memory)) 및/또는 읽기/쓰기 메모리(예컨대, EEPROM(Electrically Erasable and Programmable Read Only Memory), FM(Flash Memory), RAM(Random Access Memory)) 및/또는 한 번 쓰고 여러 번 읽기(Write Once Read Many: WORM) 메모리를 적어도 하나 이상 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.
상기 RFID 리더기(400)는 RFID 태그(100)를 향해 소정의 전파를 방출하거나 또는 받아들이는 전자회로와, 상기 전자회로와 연계하여 상기 RFID 태그(100)로 특정 주파수의 전파를 방출 및/또는 받아들이는 안테나와, 상기 RFID 태그(100)로부터 수신되는 신호(Signal)를 판독하여 소정의 데이터를 추출 및 검증(Check)하는 마이크로 컨트롤러(415)를 포함하여 이루어지는 것이 일반적이며, 상기 RFID 태그(100)에 구비된 기능구성 및/또는 RFID 시스템의 적용분야(예컨대, 물류/유통분야, 제조업분야, 의료/동물관리분야 등등)에 따라 상기 데이터를 저장하는 기능구성, 또는 상기 데이터를 소정의 정보처리단말(105)(또는 서버(110))로 전송하는 기능구성 등을 더 포함하여 이루어질 수 있으며, 본 도면4에 도시된 RFID 리더기(400)의 기능구성은 RFID 태그(100)와 상호 작용하는 RFID 리더기(400)에 대한 것으로서, 본 발명을 이루기 위해 무선 단말기에 탑재되는 RFID 리더부(320)의 상세한 기능구성은 본 도면4와 다를 수 있다(예컨대, RFID 리더기(400) 기능을 위한 구성요소 일부를 무선 단말기 내 구비된 구성요소와 공유하는 것이 가능). 따라서, RFID 리더기(400)의 기능구성이 본 도면4의 경우로 한정되는 것은 결코 아님을 밝혀두는 바이다.
도면4를 참조하면, 상기 RFID 리더기(400)는 상기 안테나부(425)(본 도면4에서는 편의상 외장형으로 도시함)를 통해 방출(송출)할 무선 주파수 신호를 위한 발진부(410)와 상기 안테나부(425)를 통해 상기 무선 주파수 신호 송출을 제어하는 마이크로 컨트롤러(415)와, 상기 무선 주파수 신호를 안테나부를 통해 방출(송출)하기 위해 전력을 증폭하는 전력 증폭부(420) 및 상기 안테나부(425)를 통해 상기 RFID 태그(100)로부터 수신되는 무선 주파수 신호로부터 피크(Peak)를 검출하는 피크 검출부(430)를 포함하여 이루어지며, 또한 상기 검출된 피크를 정형화(Shaping)하는 정형부(445) 및/또는 상기 피크를 증폭(Amplifying)하는 증폭부(440) 및/또는 상기 피크를 필터링(Filtering)하는 필터부(435)를 포함하여 이루어진다. 특히, 상기 마이크로 컨트롤러(415)는 상기 피크(예컨대, 정형화 및/또는 증폭 및/또는 필터링된 피크)로부터 소정의 데이터를 독출하여 판독(해독)하는 기능을 더 포함하여 이루어지는 것이 바람직하며, 상기 데이터는 상기 RFID 리더기(400) 내 저장되거나 또는 상기 데이터에 대한 정보처리를 수행하는 소정의 정보처리단말(105)(또는 서버(110))로 제공된다.
본 발명의 바람직한 실시 방법에 따르면, 상기 RFID 리더기(400)와 RFID 태그(100) 간 무선 주파수 신호 송수신은 진폭변조(Amplitude Shift Keying; ASK), 주파수 변조(Frequency Shift Keying; FSK), 위상 변조(Phase Shift Keying; PSK)를 포함하는 적어도 하나 이상의 변조 방식을 통해 이루어지는 것이 바람직하며, 본 발명의 기술적 사상은 상기 RFID 리더기(400)와 RFID 태그(100) 간 무선 주파수 신호 송수신 방식에 의해 한정되지 아니한다.
도면5는 본 발명의 일 실시 방법에 따르는 RFID 태그 정보를 도시한 도면이다.
보다 상세하게 본 도면5는 ISO/IEC 15963에 정의된 ISO/IEC 코드 규격을 따르는 RFID 태그 정보를 도시한 것으로서, 상기 ISO/IEC 코드 규격은 FDIS(Final Draft International Standard) 단계에 있다. 즉, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 본 발명에 포함되는 RFID 태그 정보가 본 도면5에 도시된 ISO/IEC 코드의 경우만으로 한정되는 것은 아니며, 향후 최종안이 정의되거나, 또는 상기 최종안에 소정의 정보가 추가되는 모든 경우를 포함하는 것을 명백하게 이해할 수 있을 것이다.
도면5의 (가)를 참조하면, 상기 ISO/IEC 코드는 할당 클래스(Allocation Class; AC)와 UID(Unique ID) 발급자 등록 번호와 유일한 인식을 위한 번호 체계인 일련 번호(Serial Number)로 이루어지며, 상기 할당 클래스는 8비트의 크기를 가지며, 상기 할당 클래스에 따라 UID의 발급을 담당하는 기관의 UID 발급자 등록 번호가 정해지며, 상기 일련 번호는 상기 할당 클래스와 UID 발급자 등록 번호에 의해 설정된다.
도면5의 (나)를 참조하면, 상기 ISO/IEC 코드의 발급자는 상기 할당 클래스에 의해 정해지는데, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 본 도면5의 (나)를 통해 할당 클래스와 UID 발급자 사이의 상관관계를 용이하게 유추할 수 있을 것이므로, 이에 대항 상세한 생략은 설명한다. 다만, 예를 들어 EPC를 이용하는 UID를 이용하여 설명하면, 등록기관은 "EAN.UCC" 할당 클래스 "1100010"를 EPC 앞에 붙여 사용하게 된다.
도면6은 본 발명의 다른 일 실시 방법에 따르는 RFID 태그 정보를 도시한 도면이다.
보다 상세하게 본 도면6은 미국의 Auto-ID 센터에서 제안된 EPC에 대응하는 RFID 태그 정보를 도시한 것으로서, 모든 종류의 물체를 유일하게 식별할 수 있는 메타 코드로 이루어진 것을 특징으로 한다. 현재 EPC는 EPC 태그 데이터 표준 버전 1.1(EPC Tag Data Standard Version 1.1)까지 발표되었으며, 상기 버전에는 64비트와 96비트 메타 코드가 포함되어 있다. 그러나, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 본 발명에 포함되는 RFID 태그 정보가 본 도면6에 도시된 EPC의 경우만으로 한정되는 것은 아니며, 향후 버전이 업그레이드 되면서 추가되는 모든 경우를 포함하는 것을 명백하게 이해할 수 있을 것이다.
도면6의 (가)를 참조하면, EPC는 상기 EPC의 길이와 식별 형식 등을 결정하는 8비트 해더와, 특정 산업과 관련된 도메인(Domain) 내의 물체 식별을 위한 식별 체계에 해당하는 도메인 식별자를 포함하여 이루어지며, 선택적으로 상기 해더와 도메인 식별자 사이에 효과적인 EPC 판독을 위한 소정의 필터값(옵션)이 추가되는 구조를 포함하여 이루어진다.
도면6의 (나)를 참조하면, 상기 EPC 해더는 64비트 또는 96비트의 도메인 식별자를 정의하고 있으며, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 본 도면6의 (나)를 통해 해더에 정의된 내용을 용이하게 유추할 수 있을 것이므로, 이에 대항 상세한 생략은 설명한다. 다만, 본 도면6의 (나)를 참조하면, 상기 EPC 해더는 향후 확장성을 고려하여 8비트 이상의 해더를 사용하기 위해 "0000 0000"을 예약하고 있다.
도면7은 본 발명의 또다른 일 실시 방법에 따르는 RFID 태그 정보를 도시한 도면이다.
보다 상세하게 본 도면7은 일본의 유비쿼터스 ID 센터에 의해 제안된 U-코드에 대응하는 RFID 태그 정보를 도시한 것으로서, 모든 종류의 물체를 유일하게 식별할 수 있는 메타 코드로 이루어진 것을 특징으로 하며, 자체 용량이 충분할 경우 상기 RFID 태그 정보 내에 소정의 데이터를 더 포함하여 저장할 수 있는 것을 특징으로 한다. 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 본 발명에 포함되는 RFID 태그 정보가 본 도면7에 도시된 U-코드의 경우만으로 한정되는 것은 아니며, 향후 버전이 업그레이드 되면서 추가되는 모든 경우를 포함하는 것을 명백하게 이해할 수 있을 것이다.
도면7을 참조하면, U-코드는 코드 길이가 128비트 단위로 확장(예컨대, 128비트, 256비트, 384비트, . . .)되는 것을 특징으로 하며, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 본 도면7을 통해 U-코드의 특징적인 내용을 용이하게 유추할 수 있을 것이므로, 이에 대항 상세한 생략은 설명한다.
도면8은 본 발명의 바람직한 일 실시 방법에 따라 RFID 태그 정보를 판독하는 방법을 간략하게 도시한 도면이다.
보다 상세하게 본 도면8은 상기 도면5에 도시된 ISO/IEC 코드, 또는 상기 도면6에 도시된 EPC, 또는 상기 도면7에 도시된 U-코드를 포함하여 이루어진 RFID 태그 정보에 있어서, 상기 고객 정보 관리 시스템 상의 서버(110)(또는 객체 디렉토리 서버, 또는 객체 네임 서버, 또는 객체 정보 서버, 또는 객체 추적 서버, 또는 PML 서버)에서 상기 RFID 태그 정보에 대응하는 정보를 확인하기 위해 상기 RFID 태그 정보를 판독하는 방법을 간략하게 도시한 도면이다.
도면8을 참조하면, 상기 단말(105)로부터 상기 고객 정보 관리 시스템 상의 서버(110)로 소정의 RFID 태그 정보가 수신되면, 상기 서버(110)는 RFID 태그 정보의 처음 8비트와 RFID 태그 정보의 총 길이를 통해 상기 RFID 태그 정보가 EPC인지 판단한다(800).
만약 상기 RFID 태그 정보가 EPC라면(805), 상기 서버(110)는 상기 RFID 태그 정보를 EPC로 매칭하여 처리하고(810), 반면 상기 RFID 태그 정보가 EPC가 아니라면(805), 상기 서버(110)는 상기 RFID 태그 정보가 ISO/IEC 코드인지 판단한다(815).
만약 상기 RFID 태그 정보 ISO/IEC 코드라면(820), 상기 서버(110)는 상기 RFID 태그 정보를 ISO/IEC 코드로 매칭하여 처리하고(825), 반면 상기 RFID 태그 정보가 ISO/IEC 코드가 아니라면(820), 상기 서버(110)는 상기 RFID 태그 정보가 U-코드인지 판단한다(830).
만약 상기 RFID 태그 정보 U-코드라면(835), 상기 서버(110)는 상기 RFID 태그 정보를 U-코드로 매칭하여 처리하고(840), 반면 상기 RFID 태그 정보가 U-코드가 아니라면(835), 상기 서버(110)는 상기 RFID 태그 정보에 대한 오류 처리를 수행한다(845)
도면9는 본 발명의 바람직한 일 실시 방법에 따라 RFID 태그 정보를 판독하는 상세한 방법을 도시한 도면이다.
보다 상세하게 돔 도면9는 상기 도면5에 도시된 ISO/IEC 코드 또는 상기 도면6에 도시된 EPC, 또는 상기 도면7에 도시된 U-코드를 포함하여 이루어진 RFID 태그 정보에 있어서, 상기 고객 정보 관리 시스템 상의 서버(110)(또는 객체 디렉토리 서버, 또는 객체 네임 서버, 또는 객체 정보 서버, 또는 객체 추적 서버, 또는 PML 서버)에서 상기 도면8과 같은 방법을 통해 상기 RFID 태그 정보에 대응하는 정보를 확인하기 위해 상기 RFID 태그 정보를 판독하는 일 실시 방법을 예시한 도면으로서, 향후 상기 ISO/IEC 코드 또는 EPC 또는 U-코드의 추가사항에 따라 본 도면9에 도시된 내용은 그에 맞게 변형되는 것이 가능할 것이다.
본 도면9에 있어서, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 상기 도면5 내지 도면6 내지 도면7에 도시된 RFID 태그 정보와 상기 도면8에 도시된 RIFD 태그 정보 판독 방법을 통해 본 도면9에 도시된 실시 방법을 용이하게 유추할 수 있을 것이므로 이에 대한 상세한 설명은 생략한다.
도면10은 본 발명의 일 실시 방법에 따라 RFID 태그 정보에 대응하는 정보를 도시한 도면이다.
보다 상세하게 본 도면10은 RFID 시스템 상의 객체 정보 서버 및/또는 객체 추적 서버 및/또는 PML 서버가 관리하는 저장매체(150)에 저장된 상기 RFID 태그 정보에 대응하는 정보의 바람직한 실시 방법을 예시한 도면이다.
도면10을 참조하면, 상기 RFID 태그(100)에 대응하는 정보는 도면5에 도시된 ISO/IEC 코드 또는 상기 도면6에 도시된 EPC, 또는 상기 도면7에 도시된 U-코드를 적어도 하나 이상 포함하는 RFID 태그 정보와, 제품 이름과 제품 제조사와 제품 제조 국가(또는 원산지)와 제품 상세 정보(예컨대, 제품 설명, 제품 구성 정보, 제품 스펙 정보)를 포함하여 이루어지는 것이 바람직하며, 추가적으로 상기 제품에 대한 주의 사항을 더 포함하여 이루어지는 것이 가능하다.
또한, 상기 저장매체(150)를 관리하는 서버(110)가 로컬 PML 서버인 경우, 상기 RFID 태그(100)에 대응하는 정보에 제품 가격이 더 포함되는 것이 가능하며, 또는 상기 저장매체(150)를 관리하는 서버(110)가 로컬 PML 서버 및/또는 객체 추적 서버의 경우, 상기 RFID 태그(100)에 대응하는 정보에 제품 이력 정보가 더 포함되는 것이 바람직하다.
도면11은 본 발명의 일 실시 방법에 따라 RFID 태그 정보를 통해 고객 정보를 관리하는 바람직한 방법을 도시한 도면이다.
보다 상세하게 본 도면10은 상기 도면1에 도시된 고객 정보 관리 시스템에 있어서, 상기 단말(105)에 구비된 RFID 리더기(400)를 통해 독출되어 소정의 고객 식별 정보와 함께 상기 서버(110)로 전송된 RFID 태그 정보를 통해 상기 고객 정보를 관리하는 방법에 대한 것이다.
도면11을 참조하면, 상기 RFID 리더기(400)가 구비된 단말(105)은 소정의 상품에 부착된 RFID 태그(100)로부터 소정의 RFID 태그 정보를 독출하고(1100), 상기 RFID 태그 정보를 소정의 검색서버(예컨대, 객체 디렉토리 서버 및/또는 객체 네임 서버)로 전송하는데(1105), 상기 검색서버는 상기 RFID 태그 정보를 판독하여 상기 RFID 태그 정보에 대응하는 서버(110)(예컨대, 본 발명의 기술 구성을 포함하는 객체 정보 서버 및/또는 객체 추적 서버 및/또는 PML 서버)에 대한 소정의 서버(110)의 네트워크 정보를 상기 단말(105)로 반환하고(1110), 상기 서버(110)의 네트워크 정보를 수신한 단말(105)은 상기 서버(110)로 전송하도록 정의된 소정의 고객 식별 정보를 추출(또는 입력)하고(1115), 상기 서버(110)의 네트워크 정보를 통해 상기 고객 식별 정보와 상기 RFID 태그 정보를 상기 서버(110)로 전송한다(1120).
본 발명의 일 실시 방법에 따르면, 상기 과정(1100~1020)은 상기 RFID 리더기(400)가 구비된 단말(105)은 소정의 상품에 부착된 RFID 태그(100)로부터 소정의 RFID 태그 정보를 독출하고, 상기 단말(105)에서 소정의 단말 고유 정보를 통해 검색서버로 상기 RFID 태그 정보를 전송 및 상기 검색 서버로부터 상기 서버(110)의 네트워크 주소를 수신한 후, 상기 서버(110)의 네트워크 주소를 통해 상기 서버(110)에 접속하여 상기 서버(110)로 상기 고객 식별 정보와 상기 RFID 태그 정보를 상기 서버(110)로 전송하는 것으로 실시되어도 무방하다.
본 발명의 다른 일 실시 방법에 따르면, 상기 과정(1100~1020)은 상기 단말(105) 내 메모리부(350)에 상기 서버(110)의 네트워크 주소 정보(도시 생략)가 저장된 경우, 상기 RFID 리더기(400)가 구비된 단말(105)은 소정의 상품에 부착된 RFID 태그(100)로부터 소정의 RFID 태그 정보를 독출하고, 상기 메모리부(350)로부터 상기 서버(110)의 네트워크 주소 정보를 추출한 후, 상기 서버(110)의 네트워크 주소를 통해 상기 서버(110)에 접속하여 상기 서버(110)로 상기 고객 식별 정보와 상기 RFID 태그 정보를 상기 서버(110)로 전송하는 것으로 실시되어도 무방하다.
본 발명의 또다른 일 실시 방법에 따르면, 상기 과정(1100~1020)은 상기 RFID 리더기(400)가 구비된 단말(105)은 소정의 상품에 부착된 RFID 태그(100)로부터 소정의 RFID 태그 정보를 독출하고, 상기 단말(105)에서 소정의 단말 고유 정보를 통해 디렉토리 서버(예컨대, 객체 디렉토리 서버, 및/또는 MDS(Multicode Directory Server))로 상기 RFID 태그 정보를 전송 및 상기 단말(105)에서 상기 디렉토리 서버로부터 상기 RFID 태그 정보에 대응하는 서버(110)의 네트워크 정보를 수신하고, 상기 단말(105)에서 상기 단말 고유 정보를 통해 네임 서버(예컨대, 객체 네임 서버 및/또는 도메인 네임 서버(Domain Name Server; DNS)로 상기 서버의 네트워크 정보를 전송 및 상기 네임 서버로부터 상기 서버(110)의 IP주소를 수신한 후, 상기 단말(105)에서 서버(110)의 IP주소를 통해 상기 서버(110)에 접속하여 상기 서버(110)로 상기 고객 식별 정보와 상기 RFID 태그 정보를 상기 서버(110)로 전송하는 것으로 실시되어도 무방하다.
본 발명의 또다른 일 실시 방법에 따르면, 상기 과정(1100~1020)은 상기 RFID 리더기(400)가 구비된 단말(105)은 소정의 상품에 부착된 RFID 태그(100)로부터 소정의 RFID 태그 정보를 독출하고, 상기 단말(105)에서 소정의 단말 고유 정보를 통해 검색서버로 상기 RFID 태그 정보를 전송하면, 상기 검색서버에서 상기 RFID 태그 정보에 대응하는 서버(110)로 상기 단말 고유 정보를 제공하고, 상기 서버(110)에서 상기 단말(105)로 상기 서버(110)의 네트워크 주소를 포함하는 메시지(예컨대, 콜백유알엘(Callback URL)이 포함된 무선 메시지)를 전송하면, 상기 단말(105)에서 상기 서버(110)의 네트워크 주소를 통해 상기 서버(110)에 접속하여 상기 서버(110)로 상기 고객 식별 정보와 상기 RFID 태그 정보를 상기 서버(110)로 전송하는 것으로 실시되어도 무방하다.
본 발명의 다른 실시 방법에 따르면, 상기 고객 식별 정보가 단말 고유 정보인 경우, 상기 단말(105)에서 상기 서버(110)로 상기 고객 식별 정보를 직접 전송하지 않고, 상기 서버(110)가 상기 단말(105)과 통신채널을 연결하기 위해 생성한 소정의 통신세션으로부터 상기 고객 식별 정보(단말 고유 정보)를 독출하여도 무방하다.
상기와 같이 서버(110)로 고객 식별 정보와 RFID 태그 정보가 수신되면(1120), 상기 서버(110)는 상기 도면8 내지 도면9에 도시된 방법을 통해 상기 RFID 태그 정보를 판독하고, 소정의 저장매체(150)로부터 상기 도면10에 도시된 바와 같은 상기 RFID 태그 정보에 대응하는 정보를 추출한다(1125)
상기와 같이 RFID 태그 정보에 대응하는 정보가 추출되면(1125), 상기 서버(110)는 상기 단말(105)로부터 수신(또는 통신세션으로부터 독출된) 상기 고객 식별 정보와 상기 RFID 태그 정보에 대응하는 정보를 연계 처리하여 소정의 저장매체(150)에 저장한 후(1130), 상기 서버(110)는 상기 단말(105)로 제공되는 상기 RFID 태그 정보에 대응하는 정보를 통해 상기 고객에게 고객 관계 관리 서비스를 실시간 제공할 지 여부를 판단한다(1135).
만약 상기 판단결과 상기 고객에게 고객 관계 관리 서비스를 실시간 제공하지 않는다면(1140), 상기 서버(110)는 상기 단말(105)로 상기 RFID 태그 정보에 대응하는 정보를 전송하며(1145). 상기 고객에게 고객 관계 관리 서비스를 제공하는 것은 향후에 상기 서버(110)의 판단에 따라 이루어져도 무방하다.
반면 상기 판단결과 상기 고객에게 고객 관계 관리 서비스를 실시간 제공한다면(1140), 상기 서버(110)는 상기 저장매체(150)로부터 상기 고객 식별 정보와 연계 처리되어 저장된 적어도 하나 이상의 RFID 태그 정보에 대응하는 정보(예컨대, 이전에 상기 고객 식별 정보와 연계 처리되어 상기 저장매체(150)에 저장된 모든 종류의 RFID 태그 정보에 대응하는 정보 포함)를 추출하고(1150), 상기 태그 대응 정보를 분석하여(예컨대, 소정의 고객 관계 관리 모듈에 대입하여) 상기 고객에 대한 소정의 고객 정보를 생성하고(1155), 상기 생성된 고객 정보를 상기 RFID 태그 정보에 대응하는 정보와 연계하여 상기 단말(105)로 전송한다(1160).
도면12는 본 발명의 다른 일 실시 방법에 따른 바람직한 고객 정보 관리 시스템을 도시한 도면이다.
보다 상세하게 본 도면12는 상기 도면1과 같은 고객 정보 관리 시스템에 있어서, 상기 도면1의 서버 기능 구성이 두개의 서버로 분리되어 있는 경우에 대한 것으로서, 상기 도면1과 마찬가지로 편의상 RFID 시스템 상에 구비되는 객체 디렉토리 서버, 객체 네임 서버, 객체 정보 서버, 객체 추적 서버, PML 서버를 포함하는 RFID 관련 서버를 도시하지 않았지만, 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 본 도면12의 서버(1)(1200)에 도시된 기능구성은 상기 객체 디렉토리 서버(예컨대, 로컬 ODS, 또는 루트 ODS 포함), 객체 네임 서버(예컨대, 로컬 ONS, 또는 루트 ONS 포함), 객체 정보 서버, 객체 추적 서버, PML서버 내에 구비되어도 무방하며, 본 도면12의 서버(3)(1230)에 도시된 기능구성은 또는 상기 객체 디렉토리 서버, 객체 네임 서버, 객체 정보 서버, 객체 추적 서버, PML서버와 연동되는 것을 특징으로 하는 웹서버(예컨대, 컨텐츠 제공 서버 또는 인터넷 쇼핑 서버) 및/또는 통신사 서버(예컨대, 이동 통신사 서버 또는 무선 데이터 통신사 서버 또는 휴대 인터넷 제공사 서버 또는 유선 인터넷 제공사 서버) 및/또는 금융사 서버(예컨대, 은행 서버 또는 카드사 서버 또는 증권사 서버)에 구비되어도 무방하며, 또는 상기 단말(105)이 접속한 네트워크와 연동하는 별도의 독립서버에 구비되어도 무방함을 명백하게 이해할 수 있을 것이다.
도면1을 참조하면, 상기 서버(1)(1200)는 상기 단말(105)과 통신세션을 연결하는 인터페이스부(1205)와, 상기 단말(105)로부터 상기 통신세션을 통해 소정의 고객 식별 정보와 RFID 태그 정보를 수신하는 수신부(1)(1210)와, 상기 서버에서 상기 RFID 태그 정보에 대응하는 소정의 정보를 저장하는 저장매체(150)로부터 상기 RFID 태그 정보에 대응하는 정보를 추출하는 추출부(1)(1215)와, 상기 고객 식별 정보와 상기 RFID 태그 정보에 대응하는 정보를 상기 서버(3)(1230)로 전달하는 전달부(1220)를 구비하는 것을 특징으로 하며, 상기 서버(3)(1230)는 상기 서버(1)(1200)로부터 상기 고객 식별 정보와 상기 RFID 태그 정보에 대응하는 정보를 수신하는 수신부(3)(1235)와, 상기 고객 식별 정보와 RFID 태그 정보에 대응하는 정보를 연계 처리하여 소정의 저장매체(150)에 저장하는 저장부(1240)를 구비하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 바람직한 실시 방법에 따르면, 상기 고객 식별 정보가 IPv6 기반 IP주소 및/또는 단말(105) 전화번호 및/또는 장치 일련번호 및/또는 ENUM를 포함하는 단말 고유 정보인 경우, 상기 서버(1)(1200)는 상기 통신세션으로부터 상기 RFID 태그 정보를 전송하는 단말 고유 정보를 상기 고객에 대한 소정의 고객 식별 정보로서 독출하는 독출부(1225)를 더 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.
본 발명의 바람직한 실시 방법에 따르면, 상기 서버(3)(1230)는 상기 저장매체(150)로부터 소정의 고객 식별 정보 및 상기 고객 식별 정보와 연계 처리된 적어도 하나 이상의 RFID 태그 정보에 대응하는 정보를 추출하는 추출부(3)(1245)를 더 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.
본 발명의 바람직한 실시 방법에 따르면, 객체 디렉토리 서버(Object directory Server; ODS), 객체 네임 서버(Object Name Server; ONS), 객체 정보 서버(Object Information Server; OIS), 객체 추적 서버(Object Traceability Server; OTS), PML(Product Mark-Up Language) 서버를 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.
본 발명의 바람직한 실시 방법에 따르면, 상기 서버(3)(1230)는 상기 저장매체(150)로부터 소정의 고객 식별 정보와 연계 처리된 적어도 하나 이상의 RFID 태그 정보에 대응하는 정보로부터 소정의 고객 정보를 생성하는 생성부(1250); 및 상기 생성된 고객 정보를 소정의 고객단말(105) 또는 고객서버로 제공하는 제공부(1255);를 더 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.
본 발명의 바람직한 실시 방법에 따르면, 상기 서버(3)(1230)는 상기 고객단말(105)로 소정의 컨텐츠를 제공하는 컨텐츠 제공 서버 또는 상기 고객단말(105)로 유무형의 상품을 판매하는 인터넷 쇼핑 서버를 포함하는 웹서버, 및/또는 이동 통신사 서버 또는 무선 데이터 통신사 서버 또는 휴대 인터넷 제공사 서버 또는 유선 인터넷 제공사 서버를 포함하는 통신사 서버, 및/또는 은행 서버 또는 카드사 서버 또는 증권사 서버를 포함하는 금융사 서버, 및/또는 상기 단말(105)이 접속한 네트워크와 연동하는 별도의 독립서버를 적어도 하나 이상 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.
도면13은 본 발명의 다른 일 실시 방법에 따른 고객 정보 관리 시스템의 실시예를 예시한 도면이다.
보다 상세하게 본 도면13은 인터넷을 포함하는 유선 네트워크에 연결된 클라이언트 단말(105) 또는 이동 통신망 및/또는 근거리 통신망을 포함하는 무선 네트워크에 연결된 무선 단말(105)기가 소정의 상품에 부착된 RFID 태그로부터 소정의 RFID 태그 정보를 독출하는 단말(105)의 기능을 수행하고, 상기 단말(105)이 상기 유선 네트워크 및/또는 무선 네트워크를 통해 소정의 디렉토리 서버(예컨대, 객체 디렉토리 서버(ODS) 및/또는 다중코드 디렉토리 서버(Multicode Directory Server; MDS))와 네임 서버(예컨대, 객체 네임 서버(ONS) 및/또는 도메인 네임 서버(Domain Name Server; DNS)) 및 객체 정보 서버(OIS) 및/또는 PML 서버에 연결된 경우에 대한 것으로서, 상기 객체 정보 서버(OIS) 및/또는 PML 서버가 상기 도면12에 도시된 서버(1)(1200)의 기능을 수행하고, 상기 객체 정보 서버(OIS) 및/또는 PML 서버와 연동되는 소정의 웹서버가 상기 도면12에 도시된 서버(3)의 기능을 수행하는 실시 방법에 대한 것이다.
본 발명의 실시 방법에 따르면, 상기 RFID 리더기가 구비된 단말(105)이 소정의 근거리 통신수단을 통해 상기 서버(1)(1200) 및/도는 서버(3)(1230)에 연결되는 경우, 상기 단말(105)과 서버(1)(1200) 및/도는 서버(3)(1230) 사이에는 상기 단말(105)에 구비된 소정의 근거리 통신수단과 근거리 통신세션이 연결되는 적어도 하나 이상의 근거리 모듈이 구비되는 것이 바람직하며, 이 경우 상기 서버(1)(1200) 및/도는 서버(3)(1230)는 네트워크 상에 존재하거나, 또는 상기 근거리 모듈이 구비된 지역(Local Area)에 구비되어도 무방하다.
도면14는 본 발명의 다른 일 실시 방법에 따라 RFID 태그 정보를 통해 고객 정보를 관리하는 바람직한 방법을 도시한 도면이다.
보다 상세하게 본 도면14는 상기 도면12에 도시된 고객 정보 관리 시스템에 있어서, 소정의 RFID 리더기(400)가 구비된 단말(105)에서 상기 서버(1)(1200)로 고객 식별 정보와 RFID 태그 정보를 전송하면, 상기 서버(1)(1200)에서 상기 RFID 태그 정보에 대응하는 정보를 추출하여 상기 고객 식별 정보와 함께 상기 서버(3)(1230)로 전달하고, 상기 서버(3)(1230)에서 상기 고객 식별 정보와 상기 RFID 태그 정보에 대응하는 정보를 통해 상기 고객 정보를 관리하는 방법에 대한 것이다.
상기 도면11을 참조하면, 상기 RFID 리더기(400)가 구비된 단말(105)은 소정의 상품에 부착된 RFID 태그(100)로부터 소정의 RFID 태그 정보를 독출하고(1100), 상기 RFID 태그 정보를 소정의 검색서버(예컨대, 객체 디렉토리 서버 및/또는 객체 네임 서버)로 전송하는데(1105), 상기 검색서버는 상기 RFID 태그 정보를 판독하여 상기 RFID 태그 정보에 대응하는 서버(1)(1200)(예컨대, 본 발명의 기술 구성을 포함하는 객체 정보 서버 및/또는 객체 추적 서버 및/또는 PML 서버)에 대한 소정의 서버의 네트워크 정보를 상기 단말(105)로 반환하고(1400), 상기 서버(1)(1200)의 네트워크 정보를 수신한 단말(105)은 상기 서버(1)(1200)로 전송하도록 정의된 소정의 고객 식별 정보를 추출(또는 입력)하고(1405), 상기 서버(1)(1200)의 네트워크 정보를 통해 상기 고객 식별 정보와 상기 RFID 태그 정보를 상기 서버(1)(1200)로 전송하는데(1410), 상기 과정(1100, 1005, 1200~1210)은 상기 도면11에 설명한 바와 같은 다양한 방법으로 실시 될 수 있다.
상기와 같이 서버(1)(1200)로 고객 식별 정보와 RFID 태그 정보가 수신되면(1410), 상기 서버(1)(1200)는 상기 도면8 내지 도면9에 도시된 방법을 통해 상기 RFID 태그 정보를 판독하고, 소정의 저장매체(150)로부터 상기 도면10에 도시된 바와 같은 상기 RFID 태그 정보에 대응하는 정보를 추출한다(1415)
상기와 같이 RFID 태그 정보에 대응하는 정보가 추출되면(1415), 상기 서버(1)(1200)는 상기 단말(105)로부터 수신(또는 통신세션으로부터 독출된) 상기 고객 식별 정보와 상기 RFID 태그 정보에 대응하는 정보를 서버(3)(1230)로 전달하고(1420), 상기 서버(3)(1230)는 상기 전달된 고객 식별 정보와 상기 RFID 태그 정보에 대응하는 정보를 연계 처리하여 소정의 저장매체(150)에 저장한 후(1425), 상기 서버(3)(1230)는 상기 단말(105)로 제공되는 상기 RFID 태그 정보에 대응하는 정보를 통해 상기 고객에게 고객 관계 관리 서비스를 실시간 제공할 지 여부를 판단하는데(1430), 다른 실시 방법에 따르면, 상기 고객에게 고객 관계 관리 서비스를 실시간 제공할 지 여부는 상기 서버(1)(1200)에 의해 판단되어도 무방하다.
만약 상기 판단결과 상기 고객에게 고객 관계 관리 서비스를 실시간 제공하지 않는다면(1435), 상기 서버(3)(1230)는 상기 단말(105)로 상기 RFID 태그 정보에 대응하는 정보를 전송하며(1440), 상기 고객에게 고객 관계 관리 서비스를 제공하는 것은 향후에 상기 서버(3)(1230)의 판단에 따라 이루어져도 무방하다.
반면 상기 판단결과 상기 고객에게 고객 관계 관리 서비스를 실시간 제공한다면(1435), 상기 서버(3)(1230)는 상기 저장매체(150)로부터 상기 고객 식별 정보와 연계 처리되어 저장된 적어도 하나 이상의 RFID 태그 정보에 대응하는 정보(예컨대, 이전에 상기 고객 식별 정보와 연계 처리되어 상기 저장매체(150)에 저장된 모든 종류의 RFID 태그 정보에 대응하는 정보 포함)를 추출하고(1445), 상기 태그 대응 정보를 분석하여(예컨대, 소정의 고객 관계 관리 모듈에 대입하여) 상기 고객에 대한 소정의 고객 정보를 생성하고(1450), 상기 생성된 고객 정보를 상기 서버(1)(1200)로 제공한다(1455). 상기 서버(3)(1230)로부터 상기 고객 정보를 수신한 서버(1)(1200)는 상기 고객 정보와 상기 RFID 태그 정보에 대응하는 정보와 연계하여 상기 단말(105)로 전송한다(1460).
본 발명의 다른 실시 방법에 따르면, 상기 고객에게 고객 관계 관리 서비스를 실시간 제공할 지 여부는 상기 서버(1)(1200)에 의해 판단되는 경우, 상기 서버(1)(1200)에서 상기 서버(3)(1230)로 소정의 고객 정보를 요청하고, 상기 서버(3)(1230)에서 이에 응답하여 상기 서버(1)(1200)로 상기 요청된 고객 정보를 제공하도록 처리되어도 무방하다.
100 : RFID 태그 105 : RFID 리더기 탑재 단말
110 : 서버 115 : 인터페이스부
120 : 수신부 125 : 저장부
130 : 독출부 135 : 추출부
140 : 제공부 145 : 생성부
150 : 저장매체

Claims (4)

  1. RFID 태그로부터 태그 정보를 리딩하는 단말과 통신하는 서버에 의해 실행되는 고객 관계 관리 방법에 있어서,
    상기 단말로부터 상기 태그 정보를 수신하는 경우에, 고객을 식별하는 식별 정보와 상기 단말에 설정된 고유 정보 중에서 적어도 하나의 정보를 수신하는 단계;
    상기 태그 정보에 대응하는 객체 정보가 확인되는 경우에, 상기 확인된 객체 정보와 저장매체에 저장된 객체 정보 중에서 하나 이상의 객체 정보를 지정된 고객 관계 관리(Customer Relationship Management; CRM) 분석법에 따라 분석하여 고객 관계 관리 정보를 생성하는 단계; 및
    상기 생성된 고객 관계 관리 정보와 상기 수신된 식별 정보 또는 고유 정보를 매핑하여 상기 저장매체에 저장하는 단계;를 포함하는 고객 관계 관리 방법.
  2. 제 1항에 있어서,
    상기 수신된 태그 정보를 판독하여 상기 태그 정보가 상품에 부착된 RFID 태그로부터 리딩된 태그 정보인지 확인하는 단계를 더 포함하며,
    상기 객체 정보는, 상기 RFID 태그가 부착된 상품에 대한 상품 정보를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 고객 관계 관리 방법.
  3. 제 1항에 있어서,
    상기 단말로 상기 확인된 객체 정보가 제공되는 경우에, 상기 단말로 상기 생성된 고객 관계 관리 정보를 제공하는 단계를 더 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 고객 관계 관리 방법.
  4. 제 1항에 있어서,
    상기 단말로 상기 확인된 객체 정보가 제공되는 경우에, 상기 단말로 상기 생성된 고객 관계 관리 정보에 대응하는 광고 정보를 제공하는 단계를 더 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 고객 관계 관리 방법.
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