KR20120018475A - System and method for servicing remote help using virtual device simulation and tutorial service apparatus and method - Google Patents
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Abstract
Description
본 발명은 가상 디바이스 시뮬레이션을 이용한 원격 도움 시스템 및 그 서비스 방법과, 튜토리얼 서비스 장치 및 그 방법에 관한 것으로서, 상세하게는 스마트 디바이스(예컨대, 스마트폰, 스마트 태블릿, 스마트 TV, 스마트 북 등) 사용자들이 사용 방법을 모르거나 문제가 발생시에 동일한 스마트 디바이스의 기능과 환경 내에서 가상으로 시뮬레이션하여 알려주는 원격 도움 서비스 또는 스마트 디바이스의 사용 지침을 알려주는 튜토리얼 서비스를 제공함으로써, 사용자가 해결 방법이나 궁금증에 대한 답변을 직관적이고 용이하게 알 수 있는, 가상 디바이스 시뮬레이션을 이용한 원격 도움 시스템 및 그 서비스 방법과, 튜토리얼 서비스 장치 및 그 방법에 관한 것이다.The present invention relates to a remote assistance system and a service method using a virtual device simulation, a tutorial service apparatus and a method thereof, and more specifically, to users of a smart device (eg, a smart phone, a smart tablet, a smart TV, a smart book, etc.) If you do not know how to use it, or if you have a problem, we offer a remote help service that simulates the function of the same smart device and simulates it within the environment, or a tutorial service that tells you how to use the smart device. The present invention relates to a remote assistance system using a virtual device simulation and a service method thereof, a tutorial service device, and a method thereof, in which an answer can be intuitively and easily understood.
최근, 스마트폰 사용자가 급증하고 이에 따른 무선 데이터 트래픽이 증가하고 있다. 여기서, 스마트폰(Smartphone)이란, 컴퓨터에서 실행되는 고급 애플리케이션 서비스를 제공하는 휴대 전화를 통칭한다. 스마트폰은 애플리케이션 개발자를 위한 표준화된 인터페이스와 플랫폼을 제공하는 완전한 운영 체제 소프트웨어를 실행하는 단말로 볼 수도 있다. 스마트폰은 전자 우편, 인터넷, 전자책 읽기 기능, 내장형 키보드나 외장 키보드 기능이 있는 핸드폰을 의미하기도 한다.Recently, the number of smart phone users is increasing and the wireless data traffic is increasing accordingly. Here, a smartphone is a generic term for a mobile phone that provides an advanced application service running on a computer. Smartphones can also be viewed as terminals running complete operating system software that provides a standardized interface and platform for application developers. A smartphone can also mean a cell phone with e-mail, the Internet, e-book reading, a built-in keyboard or an external keyboard.
다시 말해, 스마트폰은 전화 기능이 있는 소형 컴퓨터라 볼 수 있다. 스마트폰은 무선인터넷을 이용하여 인터넷에 직접 접속할 수 있을 뿐 아니라 여러 가지 브라우징 프로그램을 이용하여 다양한 방법으로 외부 통신망과 접속할 수 있다. 스마트폰은 사용자가 원하는 애플리케이션을 직접 제작할 수도 있으며, 다양한 애플리케이션을 통하여 자신에게 알맞은 인터페이스를 구현할 수 있다. 그리고 스마트폰에서는 동일한 운영체제를 가진 스마트폰 간에 애플리케이션을 공유할 수 있는 점 등도 일반적인 핸드폰이 갖지 못한 장점이 있다.In other words, a smartphone is a small computer with a telephone function. Smart phones not only can directly access the Internet using the wireless Internet, but can also connect to external communication networks in various ways using various browsing programs. Smartphones can also create their own applications, and can implement their own interface through various applications. In addition, smart phones have the advantage that common mobile phones do not have the ability to share applications between smartphones with the same operating system.
이러한 스마트폰과 같이, 스마트 디바이스들은 점차 다양하고 복잡한 기능을 가진 방향으로 변모하고 있다. 따라서 다양하고 복잡한 기능을 가진 스마트폰 디바이스(예컨대, 스마트폰, 스마트 태블릿, 스마트 TV, 스마트 북 등)을 처음 사용하는 사용자들이 사용 방법을 모르거나 문제를 해결하지 못하는 경우가 많이 있다. 또한, 이러한 사용자들은 스마트 디바이스를 사용하거나, 애플리케이션을 설치하고 사용할 때 해당 사용법이나 고장 해결 방법을 모르는 경우가 자주 발생하고 있다. 점차 새로운 스마트 디바이스가 생겨나고 사용자들이 늘어남에 따라 이러한 문제는 증가할 것으로 예상된다.Like these smartphones, smart devices are gradually moving toward various and complex functions. Therefore, users who are new to smartphone devices (eg, smartphones, smart tablets, smart TVs, smart books, etc.) having various and complex functions may not know how to use them or may not solve problems. In addition, these users often do not know how to use or troubleshoot smart devices or install and use applications. This problem is expected to increase as new smart devices emerge and users increase.
스마트 디바이스에 문제가 발생할 때, 사용자는 주위에 스마트 디바이스를 잘 알고 있는 사용자들에게 물어보거나, 주위에 없는 경우 수리점으로 가져가야 하는 불편함이 있다. 다른 사용자나 수리 직원들도 다양한 모델, 사용자마다 자기 고유의 설정, 사용 이력 등에 따라 정확한 고장 진단이나 해결 방법을 제시하지 못할 수 있다.When a problem occurs with a smart device, the user may have to ask users who are familiar with the smart device or take it to a repair shop if it is not around. Other users or repair staff may not be able to provide accurate fault diagnosis or resolution, depending on the various models, user-specific settings and usage history.
스마트 디바이스를 사용하는 도중에 문제나 고장이 발생하여 도움이 필요한 경우, 사용자는 원격에 있는 고객센터 상담원, 다른 사용자 또는 원격에서 도와주기 위한 전문가에게 문의할 수 있다. 원격에 있는 전문가는 기기나 디바이스에 대한 단순한 기능적인 시뮬레이션만을 제공할 수 있다. 이로써, 도움이 필요한 사용자의 개인적이고 차별적인 단말 환경에 대해서는 시뮬레이션을 제공하지 못할 수 있다. 또한, 전문가들은 고장 해결이나 도움을 원격으로 요청한 사용자들의 현재 디바이스의 상태나 환경들을 볼 수 없다는 문제점이 있다.If a problem or breakdown occurs while using a smart device and you need help, you can contact a remote customer service representative, another user, or an expert to assist you remotely. A remote specialist can only provide simple functional simulation of the device or device. As a result, it may not be possible to provide a simulation for a user's personal and discriminatory terminal environment. In addition, experts have a problem that they cannot see the current device status or environment of users who have remotely requested troubleshooting or assistance.
도움을 요청한 사용자가 일반 전화 등으로 현재의 디바이스 상태나 환경 등을 설명할 수 있다. 이러한 경우, 상대방인 전문가로부터 음성 안내 등을 받았거나 현재 디바이스의 상태나 환경을 설명하는 것으로는 복잡한 스마트 디바이스의 정확한 문제 해결을 제시하거나, 해결 방법 안내를 받기에는 정보나 세밀함이 부족할 수 있는 문제점이 있다.The user requesting help can explain the current device state or environment using a regular telephone. In this case, receiving the voice guidance from the expert who is the other party, or describing the current state or environment of the device, suggests accurate troubleshooting of a complex smart device, or lacks information or detail to receive a solution guidance. There is this.
또한, 원격의 전문가가 스마트 디바이스의 해결 방법을 실시간으로 또는 시각적으로 실감나게 사용자에게 보여줄 수 있는 수단이 없어 도움을 주는데 시간이 많이 소요되는 문제점이 있다. 전문가는 스마트 디바이스의 하드웨어나 소프트웨어 특징을 단순히 시뮬레이션해줄 수 있으나, 개개의 사용자가 설정하는 다양한 디바이스 환경 및 상황을 전혀 반영해주지 못하고 있다.In addition, there is a problem that a remote expert does not have a means to show the user how to solve the smart device in real time or visually to help the user takes a long time to help. Experts can simply simulate the hardware or software features of a smart device, but they don't reflect the various device environments and situations that individual users set.
더 나아가, 다양한 사용자의 많은 도움요청이 있을 때, 이를 일일이 도와주는 상담원들이 원격으로 그 사용자를 도와주기에도 너무 많은 인원이 필요하다는 문제점이 있다.Furthermore, when there are many requests for help from various users, there is a problem that too many personnel are needed even for the counselors who help them remotely.
본 발명은 상기의 문제점을 해결하기 위해 창안된 것으로서, 스마트 디바이스(예컨대, 스마트폰, 스마트 태블릿, 스마트 TV, 스마트 북 등) 사용자들이 사용 방법을 모르거나 문제가 발생시에 동일한 스마트 디바이스의 기능과 환경 내에서 가상으로 시뮬레이션하여 알려주는 원격 도움 서비스 또는 스마트 디바이스의 사용 지침을 알려주는 튜토리얼 서비스를 제공함으로써, 사용자가 해결 방법이나 궁금증에 대한 답변을 직관적이고 용이하게 알 수 있는, 가상 디바이스 시뮬레이션을 이용한 원격 도움 시스템 및 그 서비스 방법과, 튜토리얼 서비스 장치 및 그 방법을 제공하는 것을 목적으로 한다.The present invention has been made to solve the above problems, the function and environment of the same smart device when users of smart devices (eg, smart phones, smart tablets, smart TVs, smart books, etc.) do not know how to use or problems occur Provides remote help service that simulates and informs users within the virtual environment or tutorial service that provides instructions on how to use the smart device. It aims at providing a help system and its service method, a tutorial service apparatus, and its method.
이를 위하여, 본 발명의 제1 측면에 따른 시스템은, 시뮬레이션 대상이 되는 제1 사용자 단말의 단말 환경 정보를 이용하여 가상의 제1 사용자 단말을 동일한 단말 환경 내에서 시뮬레이션하는 제2 사용자 단말; 상기 제1 사용자 단말의 요청에 따라 원격 도움 요청 메시지를 상기 제2 사용자 단말로 전송하는 원격 도움 서버; 및 상기 제2 사용자 단말의 요청에 따라, 기 저장된 상기 제1 사용자 단말과 동일한 단말 환경 정보를 상기 제2 사용자 단말로 제공하는 사용자 데이터베이스 서버를 포함하는 것을 특징으로 한다.To this end, the system according to the first aspect of the present invention, a second user terminal for simulating a virtual first user terminal in the same terminal environment using the terminal environment information of the first user terminal to be simulated; A remote help server for transmitting a remote help request message to the second user terminal according to a request of the first user terminal; And a user database server configured to provide the second user terminal with the same terminal environment information as the previously stored first user terminal according to a request of the second user terminal.
바람직하게는, 상기 제2 사용자 단말은, 상기 가상의 제1 사용자 단말의 시뮬레이션 결과를 상기 제1 사용자 단말로 전송하여 원격 도움 서비스를 제공하는 것을 더 수행하는 것을 특징으로 한다.Preferably, the second user terminal is characterized in that it further performs to provide a remote help service by transmitting a simulation result of the virtual first user terminal to the first user terminal.
바람직하게는, 상기 사용자 데이터베이스 서버는, 단말 정보, 애플리케이션 사용 이력 정보 및 사용 설정 정보 중 적어도 하나의 단말 환경 정보를 전송하는 것을 특징으로 한다.Preferably, the user database server is characterized in that for transmitting at least one terminal environment information of the terminal information, application usage history information and usage setting information.
한편, 본 발명의 제2 측면에 따른 장치는, 시뮬레이션 대상이 되는 제1 사용자 단말과 동일한 단말 환경 정보를 사용자 데이터베이스 서버로 요청하여 전송받는 단말 정보 요청부; 및 제1 사용자 단말의 단말 환경 정보를 이용하여 가상의 제1 사용자 단말을 동일한 단말 환경 내에서 시뮬레이션하는 가상 디바이스 시뮬레이션부를 포함하는 것을 특징으로 한다.On the other hand, the device according to the second aspect of the present invention, the terminal information request unit for receiving the same terminal environment information and the same as the first user terminal to be simulated to the user database server; And a virtual device simulation unit for simulating the virtual first user terminal in the same terminal environment using the terminal environment information of the first user terminal.
바람직하게는, 상기 가상의 제1 사용자 단말을 시뮬레이션하는 영상을 표시하기 위한 2차원 렌더링 데이터, 2차원 영상 데이터, 3차원 렌더링 데이터 및 3차원 영상 데이터 중 어느 하나를 상기 제1 사용자 단말로 전송하는 전송부를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.Preferably, transmitting one of two-dimensional rendering data, two-dimensional image data, three-dimensional rendering data, and three-dimensional image data for displaying an image simulating the virtual first user terminal to the first user terminal. It further comprises a transmission unit.
바람직하게는, 상기 제1 사용자 단말은, 스마트폰, 스마트 태블릿, 스마트 TV, 스마트 북 중 적어도 하나의 스마트 디바이스를 포함하는 것을 특징으로 한다.Preferably, the first user terminal is characterized in that it comprises at least one smart device of a smart phone, smart tablet, smart TV, smart book.
바람직하게는, 상기 단말 정보 요청부는, 상기 사용자 데이터베이스 서버에 단말 환경 정보가 없는 경우, 상기 제1 사용자 단말을 클라이언트로 설정하여 상기 제1 사용자 단말로부터 상기 사용자 데이터베이스 서버에 없는 단말 환경 정보를 제공받는 것을 특징으로 한다.Preferably, the terminal information request unit, if there is no terminal environment information in the user database server, by setting the first user terminal as a client to receive terminal environment information not present in the user database server from the first user terminal It is characterized by.
바람직하게는, 상기 가상 디바이스 시뮬레이션부는, 단말 정보, 애플리케이션 사용 이력 정보 및 사용 설정 정보 중에서 상기 제2 사용자 단말에서 미리 저장된 단말 환경 정보가 있는 경우에 상기 미리 저장된 단말 환경 정보를 이용하는 것을 특징으로 한다.The virtual device simulation unit may use the pre-stored terminal environment information when there is terminal environment information previously stored in the second user terminal among terminal information, application usage history information, and use setting information.
바람직하게는, 상기 가상 디바이스 시뮬레이션부는, 상기 제1 사용자 단말로부터 상기 제1 사용자 단말을 조작하는 영상을 표시하기 위한 2차원 렌더링 데이터, 2차원 영상 데이터, 3차원 렌더링 데이터 및 3차원 영상 데이터 중 어느 하나를 전송받는 것을 특징으로 한다.Preferably, the virtual device simulation unit may include any one of two-dimensional rendering data, two-dimensional image data, three-dimensional rendering data, and three-dimensional image data for displaying an image of operating the first user terminal from the first user terminal. It is characterized by receiving one.
한편, 본 발명의 제3 측면에 따른 장치는, 시뮬레이션하고자 하는 단말 환경 정보를 사용자 데이터베이스 서버로부터 전송받아 시뮬레이터 상에서 설정하는 환경 설정부; 사용자의 요청에 따라 선택된 기능에 대한 튜토리얼 데이터를 수신하는 데이터 수신부; 및 상기 수신된 튜토리얼 데이터를 이용하여 상기 시뮬레이터 상에서 상기 선택된 기능에 대한 튜토리얼 서비스를 사용자에게 표시하는 튜토리얼 서비스부를 포함하는 것을 특징으로 한다.On the other hand, the apparatus according to the third aspect of the present invention, the environment setting unit for receiving the terminal environment information to be simulated from the user database server to set on the simulator; A data receiver configured to receive tutorial data on a selected function according to a user's request; And a tutorial service unit displaying a tutorial service for the selected function on the simulator to the user by using the received tutorial data.
바람직하게는, 상기 환경 설정부는, 상기 시뮬레이션하고자 하는 사용자 단말 또는 상기 사용자 단말의 번호에 대응하는 단말 환경 정보를 상기 사용자 데이터베이스 서버로부터 전송받는 것을 특징으로 한다.Preferably, the environment setting unit is characterized in that for receiving the terminal environment information corresponding to the user terminal or the number of the user terminal to be simulated from the user database server.
바람직하게는, 상기 환경 설정부는, 단말 정보, 애플리케이션 사용 이력 정보 및 사용 설정 정보 중 적어도 하나의 단말 환경 정보를 전송받는 것을 특징으로 한다.The environment setting unit may be configured to receive at least one terminal environment information among terminal information, application usage history information, and usage setting information.
바람직하게는, 상기 튜토리얼 서비스부는, 상기 수신된 튜토리얼 데이터 중에서 시뮬레이션하는 영상을 표시하기 위한 2차원 렌더링 데이터, 2차원 영상 데이터, 3차원 렌더링 데이터 및 3차원 영상 데이터 중 어느 하나의 튜토리얼 데이터를 이용하여 튜토리얼 서비스를 상기 사용자에게 표시하는 것을 특징으로 한다.Preferably, the tutorial service unit, by using any one of the tutorial data of the two-dimensional rendering data, two-dimensional image data, three-dimensional rendering data and three-dimensional image data for displaying a simulation image from the received tutorial data A tutorial service is displayed to the user.
한편, 본 발명의 제4 측면에 따른 방법은, 원격 도움 서버가 제1 사용자 단말의 요청에 따라 원격 도움 요청 메시지를 제2 사용자 단말로 전송하는 도움 요청 단계; 상기 제2 사용자 단말의 요청에 따라, 사용자 데이터베이스 서버에 저장된 상기 제1 사용자 단말과 동일한 단말 환경 정보를 상기 제2 사용자 단말로 제공하는 단말환경정보 제공 단계; 및 상기 제2 사용자 단말이 상기 제공된 동일한 단말 환경 정보를 이용하여 가상의 제1 사용자 단말을 동일한 단말 환경 내에서 시뮬레이션하는 가상 단말 시뮬레이션 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.On the other hand, the method according to the fourth aspect of the present invention, the help request step of the remote help server transmits a remote help request message to the second user terminal in response to a request of the first user terminal; At the request of the second user terminal, providing terminal environment information identical to the first user terminal stored in a user database server to the second user terminal; And a virtual terminal simulation step in which the second user terminal simulates the virtual first user terminal in the same terminal environment using the provided terminal environment information.
바람직하게는, 상기 가상의 제1 사용자 단말의 시뮬레이션 결과를 상기 제1 사용자 단말로 전송하여 원격 도움 서비스를 제공하는 원격 도움 서비스 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.Preferably, the method further comprises a remote help service step of providing a remote help service by transmitting a simulation result of the virtual first user terminal to the first user terminal.
바람직하게는, 상기 단말환경정보 제공 단계는, 단말 정보, 애플리케이션 사용 이력 정보 및 사용 설정 정보 중 적어도 하나의 단말 환경 정보를 전송하는 것을 특징으로 한다.Preferably, the terminal environment information providing step, characterized in that for transmitting at least one terminal environment information of the terminal information, the application usage history information and the usage setting information.
바람직하게는, 상기 사용자 데이터베이스 서버에 단말 환경 정보가 없는 경우, 상기 제1 사용자 단말을 클라이언트로 설정하여 상기 제1 사용자 단말로부터 상기 사용자 데이터베이스 서버에 없는 단말 환경 정보를 제공받는 단말환경정보 추가 제공 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.Preferably, if there is no terminal environment information in the user database server, by setting the first user terminal as a client, the terminal environment information additional step of receiving terminal environment information not present in the user database server from the first user terminal It characterized in that it further comprises.
바람직하게는, 상기 가상 단말 시뮬레이션 단계는, 단말 정보, 애플리케이션 사용 이력 정보 및 사용 설정 정보 중에서 상기 제2 사용자 단말에서 미리 저장된 단말 환경 정보가 있는 경우에 상기 미리 저장된 단말 환경 정보를 이용하는 것을 특징으로 한다.Preferably, the virtual terminal simulation step, characterized in that the use of the pre-stored terminal environment information when the terminal environment information stored in advance in the second user terminal among the terminal information, application usage history information and usage setting information. .
바람직하게는, 제1 사용자가 상기 제1 사용자 단말을 조작하는 영상을 표시하기 위한 2차원 렌더링 데이터, 2차원 영상 데이터, 3차원 렌더링 데이터 및 3차원 영상 데이터 중 어느 하나를 전송받아 상기 제2 사용자 단말로 전송하는 조작 영상 전송 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.Preferably, the second user receives one of two-dimensional rendering data, two-dimensional image data, three-dimensional rendering data, and three-dimensional image data to display an image for operating the first user terminal. The method may further include transmitting a manipulation image to the terminal.
바람직하게는, 상기 원격 도움 서비스 단계는, 제2 사용자가 상기 가상의 제1 사용자 단말을 시뮬레이션하는 영상을 표시하기 위한 2차원 렌더링 데이터, 2차원 영상 데이터, 3차원 렌더링 데이터 및 3차원 영상 데이터 중 어느 하나를 상기 제1 사용자 단말로 전송하는 것을 특징으로 한다.Preferably, the remote assistance service step includes a two-dimensional rendering data, two-dimensional image data, three-dimensional rendering data, and three-dimensional image data for displaying a video of a second user simulating the virtual first user terminal. It is characterized by transmitting any one to the first user terminal.
한편, 본 발명의 제5 측면에 따른 방법은, 시뮬레이션하고자 하는 단말 환경 정보를 사용자 데이터베이스 서버로부터 전송받아 시뮬레이터 상에서 설정하는 환경 설정 단계; 사용자의 요청에 따라 선택된 기능에 대한 튜토리얼 데이터를 수신하는 튜토리얼 데이터 수신 단계; 및 상기 수신된 튜토리얼 데이터를 이용하여 상기 시뮬레이터 상에서 상기 선택된 기능에 대한 튜토리얼 서비스를 사용자에게 표시하는 튜토리얼 서비스 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.On the other hand, the method according to the fifth aspect of the present invention, the environment setting step of receiving the terminal environment information to be simulated from the user database server to set on the simulator; A tutorial data receiving step of receiving tutorial data on a selected function according to a user's request; And a tutorial service step of displaying a tutorial service for the selected function to the user on the simulator by using the received tutorial data.
바람직하게는, 상기 환경 설정 단계는, 시뮬레이션하고자 하는 사용자 단말 또는 사용자 단말의 번호에 대응하는 단말 환경 정보를 상기 사용자 데이터베이스 서버로부터 전송받는 것을 특징으로 한다.Preferably, the environment setting step is characterized in that for receiving the terminal environment information corresponding to the user terminal or the number of the user terminal to be simulated from the user database server.
바람직하게는, 상기 환경 설정 단계는, 단말 정보, 애플리케이션 사용 이력 정보 및 사용 설정 정보 중 적어도 하나의 단말 환경 정보를 전송받는 것을 특징으로 한다.Preferably, the environment setting step, characterized in that receiving at least one terminal environment information of the terminal information, the application usage history information and the usage setting information.
바람직하게는, 상기 튜토리얼 서비스 단계는, 상기 수신된 튜토리얼 데이터 중에서 시뮬레이션하는 영상을 표시하기 위한 2차원 렌더링 데이터, 2차원 영상 데이터, 3차원 렌더링 데이터 및 3차원 영상 데이터 중 어느 하나의 튜토리얼 데이터를 이용하여 튜토리얼 서비스를 상기 사용자에게 표시하는 것을 특징으로 한다.Preferably, the tutorial service step, using the tutorial data of any one of the two-dimensional rendering data, two-dimensional image data, three-dimensional rendering data and three-dimensional image data for displaying a simulation image from the received tutorial data. To display the tutorial service to the user.
본 발명은, 스마트 디바이스(예컨대, 스마트폰, 스마트 태블릿, 스마트 TV, 스마트 북 등)을 사용하는 사용자들이 사용 방법을 모르거나, 문제가 발생시에 그 상황을 도와줄 고객센터 상담원 또는 전문가가 현재 사용자가 사용하고 있는 단말 기능이나 환경 정보를 이용하여 완전히 동일한 스마트 디바이스의 단말 환경 내에서 시뮬레이션하여 제공해줌으로써, 전문가가 도움이 필요한 사용자에게 전화 통화나 메세징 수단을 통해 통신하면서 동일한 스마트 디바이스 환경 내에서 똑같은 상황을 체험하면서 해결 방법과 궁금증에 대한 답변을 손쉽게 알려줄 수 있는 효과가 있다. 여기서, 스마트 디바이스의 동일한 단말 환경 정보는 사용자 단말 정보(예컨대, 동일한 단말기종, 운영 체제, 펌웨어), 사용자 단말의 애플리케이션 사용 이력 정보 및 사용자 단말의 사용 설정 정보(예컨대, 동일한 설정 및 테마 정보 등)를 이용하여 시뮬레이션하기 위한 단말 환경 정보를 포함한다.According to the present invention, a user who uses a smart device (eg, a smart phone, a smart tablet, a smart TV, a smart book, etc.) does not know how to use or a customer service agent or an expert who can help the situation when a problem occurs. Using the terminal function and environment information which is used by the user, the simulation is provided in the terminal environment of the same smart device, and the same situation in the same smart device environment, while the expert communicates through a phone call or messaging means to a user in need Experience the effect and can easily tell the answers to questions and answers. Here, the same terminal environment information of the smart device is user terminal information (eg, the same terminal type, operating system, firmware), application usage history information of the user terminal, and usage setting information of the user terminal (eg, the same setting and theme information). It includes the terminal environment information for simulating using.
또한, 본 발명은 도와주는 상대방이 조작하는 시뮬레이터 상의 화면을 3차원 영상으로 실시간으로 도움이 필요한 사용자에게 전송하여 보여줌으로써, 사용자에게 더욱 쉽게 사용법을 안내하거나 튜토리얼(Tutorial)을 제공할 수 있는 효과가 있다.In addition, the present invention transmits and shows the screen on the simulator operated by the helper to the user in need in real time in a three-dimensional image, so that the user can easily guide how to use or provide a tutorial (Tutorial) have.
또한, 본 발명은 도움이 필요한 사용자가 조작하는 화면을 도와주는 상대방의 단말의 시뮬레이터로 전송되어 3차원 영상으로 표시되게 함으로써, 도와주는 상대방이 도움이 필요한 상대방 단말의 상황을 실시간으로 입체적으로 파악할 수 있는 효과가 있다.In addition, the present invention is transmitted to the simulator of the terminal of the other party to help the user operating the screen to be displayed in a three-dimensional image, so that the helping party can grasp the situation of the other terminal in need in real time in three dimensions. It has an effect.
또한, 본 발명은 도와줄 수 있는 상대방인 없는 경우에 원격 도움 서버에 저장된 자동 튜토리얼 과정에 의해서 자동으로 문제점에 대한 해결 안내 및 궁금증에 대한 답변에 대한 시뮬레이션 기반의 자동 튜토리얼(학습)을 사용자에게 제공할 수 있는 효과가 있다. 여기서, 본 발명은 사용자가 스마트 디바이스나 컴퓨터의 시뮬레이터 클라이언트를 통해 원격 도움 서버로 접속하여 튜토리얼 서비스를 제공받을 수 있도록 할 수 있다.In addition, the present invention provides a user with a simulation-based automatic tutorial (learning) to automatically solve the problem and answers to questions by the automatic tutorial process stored in the remote help server when there is no counterpart who can help It can work. Here, the present invention may allow a user to be provided with a tutorial service by accessing a remote help server through a simulator client of a smart device or a computer.
또한, 본 발명은 이러한 시뮬레이터와 튜토리얼 기능을 통해서, 스마트 디바이스를 구입하기 전에, 구매자가 사전에 가상으로 제품을 체험할 수 있게 함으로써, 사용자 자신에게 맞는 제품을 신속히 찾아서 구입할 수 있게 도와줄 수 있는 효과가 있다.In addition, the present invention through the simulator and the tutorial function, before purchasing a smart device, by allowing a buyer to experience the product in advance virtually, it is possible to help to quickly find and purchase a product suitable for the user himself There is.
도 1 은 본 발명에 따른 원격 도움 시스템의 제1 및 제2 실시예 구성도,
도 2 는 본 발명의 제1 실시예에 따른 원격 도움 시스템에서의 원격 도움 서비스 방법에 대한 일실시예 흐름도,
도 3 은 본 발명의 제1 실시예에 따른 제2 사용자 단말에서의 원격 도움 서비스 방법에 대한 일실시예 흐름도,
도 4 는 본 발명의 제2 실시예에 따른 튜토리얼 서비스 장치의 일실시예 구성도,
도 5 는 본 발명의 제2 실시예에 따른 튜토리얼 서비스 방법에 대한 일실시예 흐름도이다.1 is a block diagram of a first and second embodiment of a remote assistance system according to the present invention;
2 is a flowchart illustrating a remote assistance service method in a remote assistance system according to a first embodiment of the present invention;
3 is a flowchart illustrating a remote assistance service method in a second user terminal according to the first embodiment of the present invention;
4 is a configuration diagram of a tutorial service apparatus according to a second embodiment of the present invention;
5 is a flowchart illustrating a tutorial service method according to a second embodiment of the present invention.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 실시 예를 상세하게 설명한다. 본 발명의 구성 및 그에 따른 작용 효과는 이하의 상세한 설명을 통해 명확하게 이해될 것이다. 본 발명의 상세한 설명에 앞서, 동일한 구성요소에 대해서는 다른 도면 상에 표시되더라도 가능한 동일한 부호로 표시하며, 공지된 구성에 대해서는 본 발명의 요지를 흐릴 수 있다고 판단되는 경우 구체적인 설명은 생략하기로 함에 유의한다.Hereinafter, exemplary embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings. The configuration of the present invention and the operation and effect thereof will be clearly understood through the following detailed description. Prior to the detailed description of the present invention, the same components will be denoted by the same reference numerals even if they are displayed on different drawings, and the detailed description will be omitted when it is determined that the well-known configuration may obscure the gist of the present invention. do.
도 1 은 본 발명에 따른 원격 도움 시스템의 제1 및 제2 실시예 구성도이다.1 is a block diagram of the first and second embodiments of the remote assistance system according to the present invention.
도 1에 도시된 바와 같이, 원격 도움 시스템(20)은 원격 도움 서버(21), 사용자 데이터베이스 서버(22) 및 고객센터 상담원 단말이나 원격에서 도와주기 위한 전문가 단말을 포함하는 제2 사용자 단말(23)을 포함한다. 본 발명에 따른 원격 도움 시스템(20)은 제1 실시예로 원격 도움 서비스를 제공하고, 제2 실시예로 튜토리얼 서비스를 제공한다. 여기서, 제2 사용자 단말(23)은 원격에 있는 고객센터 상담원, 다른 사용자 또는 원격에서 도와주기 위한 전문가의 사용자 단말을 통칭한다. 제2 사용자 단말(23)은 단말 정보 요청부(231), 가상 디바이스 시뮬레이션부(232) 및 전송부(233)를 포함한다.As shown in FIG. 1, the
이하, 본 발명에 따른 원격 도움 시스템(20)의 구성요소 각각에 대하여 살펴보기로 한다.Hereinafter, each component of the
본 발명의 제1 실시예인 원격 도움 서비스인 경우, 제1 사용자 단말(201)로부터 도움 요청을 받은 경우, 원격 도움 서버(21)는 제1 사용자 단말(201)과 원격에서 도와주기 위한 제2 사용자 단말(23)을 연결시켜 원격 도움 요청 메시지나 가상 조작 화면 등을 중계하여 전송한다.In the case of the remote help service according to the first embodiment of the present invention, when the help request is received from the
본 발명의 제2 실시예인 튜토리얼 서비스인 경우, 원격 도움 서버(21)는 제1 사용자 단말(201)의 요청에 따라 튜토리얼 데이터를 제1 사용자 단말(201)로 전송한다.In the case of the tutorial service which is the second embodiment of the present invention, the remote help server 21 transmits the tutorial data to the
사용자 데이터베이스 서버(22)는 다수의 제1 사용자 단말(201)에 대한 단말 환경 정보를 저장하고 있다가, 고장 진단, 도움 요청 및 단말 환경 설정 등을 위해 제1 사용자 단말(201) 또는 제2 사용자 단말(23)의 질의에 따라 단말 환경 정보를 제공한다. 여기서, 본 발명에 따른 제1 실시예인 원격 도움 서비스인 경우, 사용자 데이터베이스 서버(22)는 고장 진단, 도움 요청 및 단말 환경 설정 등을 위해 제2 사용자 단말(23)의 질의에 따라 단말 환경 정보를 제공한다. 또한, 본 발명의 제2 실시예인 튜토리얼 서비스인 경우, 사용자 데이터베이스 서버(22)는 제1 사용자 단말(201)의 질의에 따라 단말 환경 정보를 제공한다.The
본 발명의 제1 실시예에서, 원격에서 스마트 디바이스 전문가 또는 고객센서 상담원 등은 제2 사용자 단말(23)에서 구동되는 시뮬레이터를 통해 도움을 요청한 제1 사용자 단말(201)을 시뮬레이션한다.In the first embodiment of the present invention, a smart device expert or a customer sensor counselor remotely simulates the
이하, 본 발명에 따른 가상 디바이스 시뮬레이션 장치의 제1 실시예로서 제2 사용자 단말(23)의 구성요소 각각에 대하여 살펴보기로 한다.Hereinafter, each component of the
단말 정보 요청부(231)는 시뮬레이션 대상이 되는 제1 사용자 단말(201)과 동일한 단말 환경 정보를 사용자 데이터베이스 서버(22)로 요청하여 전송받는다. 단말 정보 요청부(231)는 사용자 데이터베이스 서버(22)에 단말 환경 정보가 없는 경우, 제1 사용자 단말(201)을 클라이언트로 설정하여 제1 사용자 단말(201)로부터 사용자 데이터베이스 서버(22)에 없는 단말 환경 정보를 제공받을 수 있다.The terminal information requesting unit 231 requests and transmits the same terminal environment information as the
가상 디바이스 시뮬레이션부(232)는 제1 사용자 단말(201)의 단말 환경 정보를 이용하여 가상의 제1 사용자 단말(201)을 동일한 단말 환경 내에서 시뮬레이션한다. 가상 디바이스 시뮬레이션부(232)는 단말 정보, 애플리케이션 사용 이력 정보 및 사용 설정 정보 중에서 제2 사용자 단말(23)에서 미리 저장된 단말 환경 정보가 있는 경우에 미리 저장된 단말 환경 정보를 이용하여 시뮬레이션한다. 가상 디바이스 시뮬레이션부(232)는 제1 사용자 단말(201)로부터 제1 사용자 단말(201)을 조작하는 영상을 표시하기 위한 2차원 렌더링 데이터, 2차원 영상 데이터, 3차원 렌더링 데이터 및 3차원 영상 데이터 중 어느 하나를 전송받는다.The virtual
전송부(233)는 가상의 제1 사용자 단말(201)을 시뮬레이션하는 영상을 표시하기 위한 2차원 렌더링 데이터, 2차원 영상 데이터, 3차원 렌더링 데이터 및 3차원 영상 데이터 중 어느 하나를 제1 사용자 단말(201)로 전송한다.The
이하, 본 발명의 제1 실시예인 원격 도움 시스템(20)에서의 사용자 단말(201)의 원격 시뮬레이션 과정에 대하여 살펴보기로 한다. 또한, 본 발명의 제2 실시시예인 튜토리얼 서비스 장치 및 그 방법에 대해서는 도 4 및 도 5에서 상세하게 설명하기로 한다.Hereinafter, a remote simulation process of the
원격 도움 시스템(20)의 원격 도움 서버(21)는 스마트 디바이스 사용 중에서 도움이 필요한 제1 사용자 단말(201)로부터 통신망을 통해 도움 요청을 수신받는다(S202). 여기서, 사용자들이 제1 사용자 단말(201)의 사용중에 사용 방법을 모르거나 사용중 문제가 발생한 경우, 제1 사용자 단말(201)은 원격 도움 서버(21)로 유무선 데이터 통신 또는 음성 및 영상 통화 등을 통해 원격 도움을 요청한다.The remote help server 21 of the
이어서, 원격 도움 서버(21)는 원격 도움 요청 메시지를 생성하여 미리 설정된 원격지에 있는 제2 사용자 단말(23)로 전송한다(S204). 원격 도움 요청 메시지에는 도움을 요청한 제1 사용자 단말(201)의 번호, IP 주소 등이 포함된다.Subsequently, the remote help server 21 generates a remote help request message and transmits the generated remote help request message to the
그리고 제2 사용자 단말(23)은 사용자 데이터베이스 서버(22)로 원격 도움 요청 메시지에 포함된 제1 사용자 단말(201)의 번호, IP 주소를 이용하여 제1 사용자 단말(201)의 단말 환경 정보를 질의하여 확인한다(S206). 원격 도움 요청 메시지를 전송받은 제2 사용자 단말(23)은 원격에 있는 스마트 디바이스 전문가 또는 고객센서 상담원 등의 단말로서, 스마트 디바이스와 같은 제1 사용자 단말(201)을 가상으로 시뮬레이션할 수 있는 시뮬레이터를 구비하고 있다. 제1 사용자 단말(201)의 단말 환경 정보는 제1 사용자 단말의 단말 정보(예컨대, 단말기종, 운영체제(OS: Operating System), 펌웨어(F/W: FirmWare) 등), 애플리케이션(Application) 사용 정보 및 사용 설정 정보 등을 포함한다.The
이후, 제2 사용자는 제2 사용자 단말(23)을 통해 제1 사용자 단말(201)의 단말 환경 정보에 따라 동일한 단말 환경을 구축하고, 그 구축된 단말 환경 내에서 시뮬레이션을 수행하여 가상의 제1 사용자 단말(201)을 조작한다(S208).Subsequently, the second user establishes the same terminal environment according to the terminal environment information of the
그리고 제2 사용자 단말(23)은 가상의 제1 사용자 단말(201)을 조작하는 가상 조작 화면의 2차원 또는 3차원 영상 데이터를 원격 도움 서버(21)를 통해 제1 사용자 단말(201)로 전송한다(S210).The
도 2 는 본 발명의 제1 실시예에 따른 원격 도움 시스템에서의 원격 도움 서비스 방법에 대한 일실시예 흐름도이다.2 is a flowchart illustrating a remote assistance service method in a remote assistance system according to a first embodiment of the present invention.
원격 도움 서버(21)는 제1 사용자 단말(201)로부터 원격 도움을 요청받는다(S302). 원격 도움 서버(21)는 통신망을 통해 유무선 데이터 통신 또는 음성 및 영상 통화를 이용하여 제1 사용자 단말(201)로부터 원격 도움을 요청받는다.The remote help server 21 receives a remote help request from the first user terminal 201 (S302). The remote help server 21 receives a remote help request from the
그리고 원격 도움 서버(21)는 원격에 있는 제2 사용자 단말(23)로 원격 도움 요청 메시지를 전송한다(S304). 여기서, 제2 사용자 단말(23)은 제1 사용자 단말(201)을 도와줄 도움 전문가의 컴퓨터일 수 있다.In addition, the remote help server 21 transmits a remote help request message to the
이어서, 원격 도움 서버(21)는 제2 사용자 단말(23)의 응답에 따라 제1 및 제2 사용자 단말(201, 23)을 상호 연결한다(S306).Subsequently, the remote help server 21 interconnects the first and
이후, 원격 도움 서버(21)는 제1 사용자 단말의 단말 환경 정보를 사용자 데이터베이스 서버(22) 또는 제1 사용자의 시뮬레이터 클라이언트를 통해 제2 사용자 단말(23)로 제공한다(S308).Thereafter, the remote help server 21 provides terminal environment information of the first user terminal to the
원격 도움 서버(21)는 제1 사용자 단말(201)로부터 제2 사용자 단말(23)의 가상 조작 영상에 대한 전송 요청이 있는지 여부를 확인한다(S310).The remote help server 21 checks whether there is a transmission request for the virtual operation image of the
상기 확인 결과(S310), 제2 사용자 단말(23)의 가상 조작 영상에 대한 전송 요청이 있으면, 원격 도움 서버(21)는 제2 사용자 단말(23)로부터 전송된 가상의 제1 사용자 단말(201)의 조작 영상을 제1 사용자 단말(201)로 전송한다(S312).As a result of the check (S310), if there is a request for transmission of the virtual operation image of the
반면, 상기 확인 결과(S310), 제2 사용자 단말(23)의 가상 조작 영상에 대한 전송 요청이 없으면, 원격 도움 서버(21)는 제1 사용자 단말(201)로부터 제1 사용자 단말(201)의 조작 영상에 대한 전송 요청이 있는지 여부를 확인한다(S314).On the other hand, if there is no transmission request for the virtual operation image of the
상기 확인 결과(S314), 제1 사용자 단말(201)로부터 제1 사용자 단말(201)의 조작 영상에 대한 전송 요청이 있으면, 원격 도움 서버(21)는 제1 사용자 단말(201)로부터 전송된 제1 사용자 단말(201)의 조작 영상을 제2 사용자 단말(23)로 전송한다(S316). 반면, 제1 사용자 단말(201)로부터 제1 사용자 단말(201)의 조작 영상에 대한 전송 요청이 없으면, 원격 도움 서버(21)는 원격 도움 서비스를 종료한다.As a result of the check (S314), if there is a request for transmission of the operation image of the
도 3 은 본 발명의 제1 실시예에 따른 제2 사용자 단말에서의 원격 도움 서비스 방법에 대한 일실시예 흐름도이다.3 is a flowchart illustrating a remote assistance service method in a second user terminal according to the first embodiment of the present invention.
제2 사용자 단말(23)은 원격 도움 서버(21)로부터 제1 사용자의 원격 도움 요청 메시지를 전송받는다(S402).The
이어서, 제2 사용자 단말(23)은 제1 사용자 단말(201)의 고장 진단, 원격 가상 조작 등을 위한 원격 시뮬레이터를 실행한다(S404).Subsequently, the
그리고 제2 사용자 단말(23)은 제1 사용자 단말(201)의 단말 환경 정보를 사용자 데이터베이스 서버(22) 또는 제1 사용자 단말(201)의 시뮬레이터 클라이언트로 질의하여 확인한다(S406).In operation S406, the
여기서, 단말 환경 정보를 제1 사용자 단말(201)의 단말 정보(예컨대, 단말기종, 운영체제(OS: Operating System), 펌웨어(F/W: FirmWare) 등), 애플리케이션(Application) 사용 정보 및 사용 설정 정보 등의 세 가지 단말 환경 정보로 나누어서 살펴보면 다음과 같다.The terminal environment information may include terminal information (eg, terminal type, operating system (OS), firmware (F / W: FirmWare), etc.), application usage information, and usage setting of the
첫째, 단말 환경 정보 중에서 제1 사용자 단말(201)의 단말 정보의 다운로드 과정을 살펴보면 다음과 같다.First, a process of downloading the terminal information of the
제2 사용자 단말(23)은 사용자 데이터베이스 서버(22)로 제1 사용자 단말(201)의 단말 정보를 질의하여 확인하고, 사용자 데이터베이스 서버(22)로부터 단말 정보를 전송받는다. 제2 사용자 단말(23)에서 제1 사용자 단말과 동일한 단말기종, 운영 체제 및 펌웨어 등의 단말 정보를 기초로 하여 시뮬레이터에서 소프트웨어적(Software)으로 시뮬레이션하여 체험할 수 있게 한다. 단말기종 데이터는 단말 단말기종의 외관 및 각종 하드웨어(H/W: Hardware) 특징 정보 등을 포함한다.The
이때, 제1 사용자 단말(201)의 단말 정보 중에서 사전에 시뮬레이터에 다운받은 단말기종 데이터, 운영체제 및 펌웨어인 경우, 제2 사용자 단말(23)은 별도로 사용자 데이터베이스 서버(22)로부터 다운받지 않고, 사전에 다운받은 것을 이용할 수 있다.At this time, in the case of terminal type data, an operating system, and firmware downloaded to the simulator in advance among the terminal information of the
또한, 제1 사용자 단말(201)의 단말 정보 중에서 단말기종 데이터, 운영체제 또는 펌웨어가 사용자 데이터베이스 서버(22)에 없는 경우, 제2 사용자 단말(23)은 구비된 시뮬레이터를 이용하여 제1 사용자 단말(201) 내의 시뮬레이터 클라이언트(Client)로 현재 사용하는 단말기종 데이터, 운영체제 또는 펌웨어 정보를 요청하여 전송받을 수 있다.In addition, when terminal type data, an operating system, or firmware are not included in the
둘째, 단말 환경 정보 중에서 제1 사용자 단말(201)의 애플리케이션 사용 이력 정보의 다운로드 과정을 살펴보면 다음과 같다.Second, a process of downloading the application usage history information of the
제2 사용자 단말(23)은 사용자 데이터베이스 서버(22)로 제1 사용자 단말(201)의 애플리케이션 사용 이력 정보를 질의하여 확인하고, 사용자 데이터베이스 서버(22)로부터 애플리케이션 사용 이력 정보를 전송받는다. 제1 사용자 단말(201)은 사전에 애플리케이션을 다운로드하는 경우, 설치하는 경우, 또는 삭제하는 경우에 통신망을 통해 사용자 데이터베이스 서버(22)로 애플리케이션의 다운로드, 설치 및 삭제 정보가 포함된 애플리케이션 사용 이력 정보를 전송한다. 제2 사용자 단말(23)에서 제1 사용자 단말과 동일한 애플리케이션 다운로드, 설치 및 삭제 정보 등의 애플리케이션 사용 이력 정보를 기초로 하여 시뮬레이터에서 소프트웨어적(Software)으로 시뮬레이션하여 체험할 수 있게 한다. 또는, 시뮬레이터로 직접 전송받아서 시뮬레이션이 불가능한 애플리케이션인 경우, 제2 사용자 단말(23)은 사용자 데이터베이스 서버(22)를 통해서 해당 애플리케이션을 네트워크상에서 실행하여 시뮬레이션 환경을 제공받을 수 있다.The
이때, 제1 사용자 단말(201)의 애플리케이션 사용 이력 정보 중에서 사전에 시뮬레이터에 다운받은 다운로드, 설치 및 삭제 정보인 경우, 제2 사용자 단말(23)은 별도로 사용자 데이터베이스 서버(22)로부터 다운받지 않고, 사전에 다운받은 것을 이용할 수 있다.At this time, in the case of download, installation, and deletion information previously downloaded to the simulator among the application usage history information of the
또한, 제1 사용자 단말(201)의 애플리케이션 사용 이력 정보 중에서 다운로드, 설치 및 삭제 정보가 사용자 데이터베이스 서버(22)에 없는 경우, 제2 사용자 단말(23)은 구비된 시뮬레이터를 이용하여 제1 사용자 단말(201) 내의 시뮬레이터 클라이언트(Client)로 현재 사용하는 다운로드, 설치 및 삭제 정보를 요청하여 전송받을 수 있다.In addition, when there is no download, installation, and deletion information in the application usage history information of the
셋째, 단말 환경 정보 중에서 제1 사용자 단말(201)의 사용 설정 정보의 다운로드 과정을 살펴보면 다음과 같다.Third, the downloading process of the usage setting information of the
제2 사용자 단말(23)은 사용자 데이터베이스 서버(22)로 제1 사용자 단말(201)의 사용 설정 정보를 질의하여 확인하고, 사용자 데이터베이스 서버(22)로부터 사용 설정 정보를 전송받는다. 제2 사용자 단말(23)에서 제1 사용자 단말과 동일한 설정, 테마 정보 등의 사용 설정 정보를 기초로 하여 시뮬레이터에서 소프트웨어적(Software)으로 시뮬레이션하여 체험할 수 있게 한다.The
이때, 제1 사용자 단말(201)의 사용 설정 정보 중에서 사전에 시뮬레이터에 다운받은 설정, 테마 정보인 경우, 제2 사용자 단말(23)은 별도로 사용자 데이터베이스 서버(22)로부터 다운받지 않고, 사전에 다운받은 것을 이용할 수 있다.At this time, in the case of setting and theme information downloaded in advance from the use setting information of the
또한, 제1 사용자 단말(201)의 사용 설정 정보 중에서 설정, 테마 정보가 사용자 데이터베이스 서버(22)에 없는 경우, 제2 사용자 단말(23)은 구비된 시뮬레이터를 이용하여 제1 사용자 단말(201) 내의 시뮬레이터 클라이언트(Client)로 현재 설정된 설정, 테마 정보를 요청하여 전송받을 수 있다.In addition, when setting and theme information is not present in the
전술된 바와 같이, 제2 사용자 단말(23)은 구비된 시뮬레이터에 단말 환경 정보(예컨대, 제1 사용자 단말(201)의 단말 정보, 애플리케이션 사용 정보 및 사용 설정 정보 등)을 사용자 데이터베이스 서버(22) 또는 제1 사용자 단말(201)로부터 전송받아 제1 사용자 단말(201)과 동일한 시뮬레이션 환경을 구축하여 시뮬레이션을 수행할 수 있다.As described above, the
이후, 제2 사용자 단말(23)은 제1 사용자 단말(201)로부터 원격 도움 서버(21)를 통해 제2 사용자 단말(23)의 가상 조작 영상에 대한 전송 요청이 있는지 여부를 확인한다(S408).Thereafter, the
상기 확인 결과(S408), 제2 사용자 단말(23)의 가상 조작 영상에 대한 전송 요청이 있으면, 제2 사용자 단말(23)은 시뮬레이터 상의 가상의 제1 사용자 단말(201)의 조작 영상을 원격 도움 서버(21)로 전송한다(S410). 여기서, 제2 사용자 단말(23)은 시뮬레이터 상에서 조작하는 화면을 2차원 화면 영상을 생성하기 위한 2차원 렌더링 데이터, 2차원 영상 데이터(예컨대, 정지 영상, 동영상 등), 3차원 렌더링 영상을 생성하기 위한 3차원 렌더링 데이터 및 3차원 영상 데이터(예컨대, 정지 영상, 동영상 등)로 제1 사용자 단말(201)로 실시간 전송하여 보여줌으로써, 사용 방법의 이해에 도움이 되도록 한다. 특히, 제2 사용자가 제1 사용자 단말(201)의 디스플레이 화면이 아닌 디바이스의 후면부, 측면부 및 기기 전체적인 조작을 안내해 주기 위해서, 제2 사용자가 조작하는 스마트폰 시뮬레이터환경에서 3차원 영상으로 렌더링된 가상 제1 사용자 단말(201)을 3차원 상에서 직접 조작하는 3차원 렌더링 데이터(예컨대, 3차원 렌더링을 위한 데이터)나 3차원 영상 데이터(예컨대, 정지영상, 동영상 등)를 제1 사용자 단말(201)로 전송할 수 있다. 제1 사용자 단말(201)의 시뮬레이터 클라이언트는 전송된 3차원 렌더링 데이터 또는 영상 데이터를 3차원 렌더링 영상 또는 3차원 영상을 통해 실시간 조작 화면으로 표시하여 제1 사용자가 시각적으로 이해하도록 도와줄 수 있다.As a result of the check (S408), if there is a request for transmission of the virtual operation image of the
한편, 상기 확인 결과(S408), 제2 사용자 단말(23)의 가상 조작 영상에 대한 전송 요청이 없으면, 제2 사용자 단말(23)은 제1 사용자 단말(201)이 제1 사용자 단말(201)의 조작 영상을 전송하고자 하는지 여부를 확인한다(S412).On the other hand, if there is no request for transmission of the virtual operation image of the
상기 확인 결과(S412), 제1 사용자 단말(201)이 제1 사용자 단말(201)의 조작 영상을 전송하고자 한다면, 제2 사용자 단말(23)은 원격 도움 서버(21)를 통해 제1 사용자 단말(201)의 조작 영상을 전송받는다(S414). 제1 사용자가 원할 경우, 제2 사용자 단말(23)은 원격 도움 서버(21)를 통해 제1 사용자 단말(201)에서 조작되는 화면 정보를 전송받아 시뮬레이터에 전송되고 2차원 또는 3차원 영상으로 제2 사용자에게 표시할 수 있다. 이는 제2 사용자가 제1 사용자 단말(201)의 디바이스 조작 상황을 실시간 및 시각적으로 이해하는 것을 도와준다. 여기서, 제1 사용자 단말(201)로부터 전송되는 영상 데이터는 2차원 화면 영상을 생성하기 위한 2차원 렌더링 데이터, 2차원 영상 데이터(예컨대, 정지 영상, 동영상 등), 3차원 렌더링 영상을 생성하기 위한 3차원 렌더링 데이터 및 3차원 영상 데이터(예컨대, 정지 영상, 동영상 등)를 포함한다.As a result of the check (S412), if the
반면, 상기 확인 결과(S412), 제1 사용자 단말(201)이 제1 사용자 단말(201)의 조작 영상을 전송하지 않으면, 제2 사용자 단말(23)은 원격 도움 서비스를 종료한다.On the other hand, if the check result (S412), the
도 4 는 본 발명의 제2 실시예에 따른 튜토리얼 서비스 장치의 일실시예 구성도이다.4 is a configuration diagram of an apparatus for tutorial service according to a second embodiment of the present invention.
이하, 본 발명의 제2 실시예에 따른 튜토리얼 서비스 장치(510)는 제1 사용자 단말(201)에 포함되어 있으며, 도 4 및 도 5 를 참조하여 튜토리얼 서비스 장치 및 그 방법에 대해서 함께 살펴보기로 한다.Hereinafter, the
제1 사용자 단말(201)의 튜토리얼 서비스 장치(510)는 환경 설정부(511), 데이터 수신부(512) 및 튜토리얼 서비스부(513)를 포함한다. 여기서, 튜토리얼 서비스부(513)는 가상의 디바이스를 시뮬레이션하는 시뮬레이터를 구비할 수 있다.The
환경 설정부(511)는 시뮬레이션하고자 하는 단말 환경 정보를 사용자 데이터베이스 서버(22)로부터 전송받아 시뮬레이터 상에서 설정한다. 환경 설정부(511)는 시뮬레이션하고자 하는 사용자 단말 또는 사용자 단말의 번호에 대응하는 단말 환경 정보를 사용자 데이터베이스 서버(22)로부터 전송받는다. 환경 설정부(511)는 단말 정보, 애플리케이션 사용 이력 정보 및 사용 설정 정보 중 적어도 하나의 단말 환경 정보를 전송받는다.The
데이터 수신부(512)는 사용자의 요청에 따라 선택된 기능에 대한 튜토리얼 데이터를 원격 도움 서버(21)로부터 수신한다. 여기서, 도 1의 원격 도움 서버(21)에서 본 발명의 제2 실시예에 따른 튜토리얼 서비스를 제공한다.The
튜토리얼 서비스부(513)는 수신된 튜토리얼 데이터를 이용하여 시뮬레이터 상에서 사용자에 의해 선택된 기능에 대한 튜토리얼 서비스를 사용자에게 표시한다. 튜토리얼 서비스부(513)는 수신된 튜토리얼 데이터를 내부에 구비된 시뮬레이터를 통해 시뮬레이션하여 튜토리얼 서비스를 실행한다. 튜토리얼 서비스부(513)는 튜토리얼 데이터 중에서 시뮬레이션하는 영상을 표시하기 위한 2차원 렌더링 데이터, 2차원 영상 데이터, 3차원 렌더링 데이터 및 3차원 영상 데이터 중 어느 하나의 튜토리얼 데이터를 이용하여 튜토리얼 서비스를 사용자에게 표시할 수 있다.The
도 5 는 본 발명의 제2 실시예에 따른 튜토리얼 서비스 방법에 대한 일실시예 흐름도이다.5 is a flowchart illustrating a tutorial service method according to a second embodiment of the present invention.
제1 사용자 단말(201)은 내부에 구비된 튜토리얼 서비스를 위한 시뮬레이터를 실행한다(S602).The
그리고 제1 사용자 단말(201)은 시뮬레이션하고자 하는 단말 환경 정보를 사용자 데이터베이스 서버(22)로부터 전송받아서 설정한다(S604). 예를 들어, 제1 사용자 단말(201)은 사용자 데이터베이스 서버(22)로부터 자신이 시뮬레이션하고자 하는 디바이스의 단말 환경 정보(예컨대, 단말기종, 운영체제, 펌웨어 정보가 포함된 단말 정보, 애플리케이션 사용 이력 정보 및 사용 설정 정보 등)을 전송받아 설정하거나 모방하고자 하는 다른 사용자 단말의 번호를 입력하여, 해당 스마트폰과 동일한 환경정보를 사용자 데이터베이스 서버(22)로부터 다운받아서 설정할 수 있다.The
이어서, 제1 사용자 단말(201)은 제1 사용자에 의해 실행된 시뮬레이터 상에서 튜토리얼 메뉴를 제1 사용자로부터 선택받는다(S606).Subsequently, the
이후, 제1 사용자 단말(201)은 튜토리얼 메뉴에서 제1 사용자에 의해 특정 기능, 메뉴 및 애플리케이션을 선택받는다(S608).Thereafter, the
그리고 제1 사용자 단말(201)은 원격 도움 서버(21)에 접속하여 제1 사용자에 의해 선택된 기능, 메뉴 및 애플리케이션 사용법을 조작하거나 안내하는 원격 튜토리얼 데이터를 원격으로 자동 전송받는다(S610). 여기서, 원격 도움 서버(21)는 튜토리얼 서비스를 제공한다.In addition, the
이어서, 제1 사용자 단말(201)은 제1 사용자에게 메뉴 또는 애플리케이션 사용법을 순차적 및 시각적으로 제공하여 제1 사용자가 이러한 기능, 메뉴 및 애플리케이션 사용법을 배울 수 있도록 한다(S612). 여기서, 제1 사용자 단말(201)은 수신된 튜토리얼 데이터 중에서 시뮬레이션하는 영상을 표시하기 위한 2차원 렌더링 데이터, 2차원 영상 데이터, 3차원 렌더링 데이터 및 3차원 영상 데이터 중 어느 하나의 튜토리얼 데이터를 이용하여 튜토리얼 서비스를 사용자에게 표시할 수 있다.Subsequently, the
이상의 설명은 본 발명을 예시적으로 설명한 것에 불과하며, 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 본 발명의 기술적 사상에서 벗어나지 않는 범위에서 다양한 변형이 가능할 것이다. 따라서 본 발명의 명세서에 개시된 실시 예들은 본 발명을 한정하는 것이 아니다. 본 발명의 범위는 아래의 특허청구범위에 의해 해석되어야 하며, 그와 균등한 범위 내에 있는 모든 기술도 본 발명의 범위에 포함되는 것으로 해석해야 할 것이다.The above description is merely illustrative of the present invention, and various modifications may be made by those skilled in the art without departing from the technical spirit of the present invention. Therefore, the embodiments disclosed in the specification of the present invention are not intended to limit the present invention. The scope of the present invention should be construed by the claims below, and all techniques within the scope equivalent thereto will be construed as being included in the scope of the present invention.
본 발명은 스마트 디바이스(예컨대, 스마트폰, 스마트 태블릿, 스마트 TV, 스마트 북 등) 사용자들이 사용 방법을 모르거나 문제가 발생시에 동일한 스마트 디바이스의 기능과 환경 내에서 가상으로 시뮬레이션하여 알려주는 원격 도움 서비스를 제공함으로써, 사용자가 해결 방법이나 궁금증에 대한 답변을 직관적이고 용이하게 알 수 있다.The present invention provides a remote assistance service that allows users of smart devices (eg, smart phones, smart tablets, smart TVs, smart books, etc.) to virtually simulate and notify the function and environment of the same smart device when a user does not know how to use or a problem occurs. By providing a user can intuitively and easily know the answer to the solution or questions.
201: 제1 사용자 단말 21: 원격 도움 서버
22: 사용자 데이터베이스 서버 23: 제2 사용자 단말
231: 단말 정보 요청부 232: 가상 디바이스 시뮬레이션부
233: 전송부 510: 튜토리얼 서비스 장치
511: 환경 설정부 512: 데이터 수신부
513: 튜토리얼 서비스부201: first user terminal 21: remote help server
22: user database server 23: the second user terminal
231: terminal information request unit 232: virtual device simulation unit
233: transmission unit 510: tutorial service device
511: environment setting unit 512: data receiving unit
513: tutorial service department
Claims (24)
상기 제1 사용자 단말의 요청에 따라 원격 도움 요청 메시지를 상기 제2 사용자 단말로 전송하는 원격 도움 서버; 및
상기 제2 사용자 단말의 요청에 따라, 기 저장된 상기 제1 사용자 단말과 동일한 단말 환경 정보를 상기 제2 사용자 단말로 제공하는 사용자 데이터베이스 서버
를 포함하는 가상 디바이스 시뮬레이션을 이용한 원격 도움 시스템.A second user terminal which simulates a virtual first user terminal in the same terminal environment by using terminal environment information of the first user terminal to be simulated;
A remote help server for transmitting a remote help request message to the second user terminal according to a request of the first user terminal; And
According to the request of the second user terminal, a user database server that provides the terminal environment information, which is the same as the previously stored first user terminal, to the second user terminal.
Remote help system using a virtual device simulation comprising a.
상기 제2 사용자 단말은,
상기 가상의 제1 사용자 단말의 시뮬레이션 결과를 상기 제1 사용자 단말로 전송하여 원격 도움 서비스를 제공하는 원격 도움 시스템.The method of claim 1,
The second user terminal,
Remote assistance system for providing a remote help service by transmitting a simulation result of the virtual first user terminal to the first user terminal.
상기 사용자 데이터베이스 서버는,
단말 정보, 애플리케이션 사용 이력 정보 및 사용 설정 정보 중 적어도 하나의 단말 환경 정보를 전송하는 원격 도움 시스템.The method of claim 1,
The user database server,
Remote assistance system for transmitting at least one terminal environment information of the terminal information, application usage history information and usage setting information.
제1 사용자 단말의 단말 환경 정보를 이용하여 가상의 제1 사용자 단말을 동일한 단말 환경 내에서 시뮬레이션하는 가상 디바이스 시뮬레이션부
를 포함하는 가상 디바이스 시뮬레이션 장치.A terminal information request unit which requests and transmits the same terminal environment information as the first user terminal to be simulated to the user database server; And
Virtual device simulation unit for simulating a virtual first user terminal in the same terminal environment using the terminal environment information of the first user terminal
Virtual device simulation apparatus comprising a.
상기 가상의 제1 사용자 단말을 시뮬레이션하는 영상을 표시하기 위한 2차원 렌더링 데이터, 2차원 영상 데이터, 3차원 렌더링 데이터 및 3차원 영상 데이터 중 어느 하나를 상기 제1 사용자 단말로 전송하는 전송부
를 더 포함하는 가상 디바이스 시뮬레이션 장치.The method of claim 4, wherein
Transmitter for transmitting any one of the two-dimensional rendering data, two-dimensional image data, three-dimensional rendering data and three-dimensional image data for displaying an image simulating the virtual first user terminal to the first user terminal
The virtual device simulation device further comprising.
상기 제1 사용자 단말은,
스마트폰, 스마트 태블릿, 스마트 TV, 스마트 북 중 적어도 하나의 스마트 디바이스를 포함하는 가상 디바이스 시뮬레이션 장치.The method of claim 4, wherein
The first user terminal,
Virtual device simulation apparatus comprising at least one smart device of a smart phone, smart tablet, smart TV, smart book.
상기 단말 정보 요청부는,
상기 사용자 데이터베이스 서버에 단말 환경 정보가 없는 경우, 상기 제1 사용자 단말을 클라이언트로 설정하여 상기 제1 사용자 단말로부터 상기 사용자 데이터베이스 서버에 없는 단말 환경 정보를 제공받는 가상 디바이스 시뮬레이션 장치.The method of claim 4, wherein
The terminal information request unit,
And when the terminal environment information is not present in the user database server, setting the first user terminal as a client and receiving terminal environment information not present in the user database server from the first user terminal.
상기 가상 디바이스 시뮬레이션부는,
단말 정보, 애플리케이션 사용 이력 정보 및 사용 설정 정보 중에서 상기 제2 사용자 단말에서 미리 저장된 단말 환경 정보가 있는 경우에 상기 미리 저장된 단말 환경 정보를 이용하는 가상 디바이스 시뮬레이션 장치.The method of claim 4, wherein
The virtual device simulation unit,
The virtual device simulation apparatus using the pre-stored terminal environment information when the terminal environment information stored in advance in the second user terminal among the terminal information, application usage history information and usage setting information.
상기 가상 디바이스 시뮬레이션부는,
상기 제1 사용자 단말로부터 상기 제1 사용자 단말을 조작하는 영상을 표시하기 위한 2차원 렌더링 데이터, 2차원 영상 데이터, 3차원 렌더링 데이터 및 3차원 영상 데이터 중 어느 하나를 전송받는 가상 디바이스 시뮬레이션 장치.The method of claim 4, wherein
The virtual device simulation unit,
And receiving one of two-dimensional rendering data, two-dimensional image data, three-dimensional rendering data, and three-dimensional image data for displaying an image of manipulating the first user terminal from the first user terminal.
사용자의 요청에 따라 선택된 기능에 대한 튜토리얼 데이터를 원격 도움 서버로부터 수신하는 데이터 수신부; 및
상기 수신된 튜토리얼 데이터를 이용하여 상기 시뮬레이터 상에서 상기 선택된 기능에 대한 튜토리얼 서비스를 사용자에게 표시하는 튜토리얼 서비스부
를 포함하는 가상 디바이스 시뮬레이션을 이용한 튜토리얼 서비스 장치.An environment setting unit configured to receive terminal environment information to be simulated from a user database server and set it on a simulator;
A data receiver configured to receive tutorial data about a selected function from a remote help server according to a user's request; And
A tutorial service unit which displays a tutorial service for the selected function to the user on the simulator using the received tutorial data;
Tutorial service apparatus using a virtual device simulation comprising a.
상기 환경 설정부는,
상기 시뮬레이션하고자 하는 사용자 단말 또는 상기 사용자 단말의 번호에 대응하는 단말 환경 정보를 상기 사용자 데이터베이스 서버로부터 전송받는 튜토리얼 서비스 장치.The method of claim 10,
The environment setting unit,
The tutorial service apparatus for receiving the terminal environment information corresponding to the user terminal or the number of the user terminal to be simulated from the user database server.
상기 환경 설정부는,
단말 정보, 애플리케이션 사용 이력 정보 및 사용 설정 정보 중 적어도 하나의 단말 환경 정보를 전송받는 튜토리얼 서비스 장치.The method of claim 10,
The environment setting unit,
A tutorial service apparatus that receives at least one terminal environment information among terminal information, application usage history information, and usage setting information.
상기 튜토리얼 서비스부는,
상기 수신된 튜토리얼 데이터 중에서 시뮬레이션하는 영상을 표시하기 위한 2차원 렌더링 데이터, 2차원 영상 데이터, 3차원 렌더링 데이터 및 3차원 영상 데이터 중 어느 하나의 튜토리얼 데이터를 이용하여 튜토리얼 서비스를 상기 사용자에게 표시하는 튜토리얼 서비스 장치.The method of claim 10,
The tutorial service unit,
A tutorial for displaying a tutorial service to the user by using any one of two-dimensional rendering data, two-dimensional image data, three-dimensional rendering data, and three-dimensional image data for displaying a simulation image among the received tutorial data. Service device.
상기 제2 사용자 단말의 요청에 따라, 사용자 데이터베이스 서버에 저장된 상기 제1 사용자 단말의 단말 환경 정보를 상기 제2 사용자 단말로 제공하는 단말환경정보 제공 단계; 및
상기 제2 사용자 단말이 상기 제공된 단말 환경 정보를 이용하여 가상의 제1 사용자 단말을 동일한 단말 환경 내에서 시뮬레이션하는 가상 단말 시뮬레이션 단계
를 포함하는 원격 도움 서비스 방법.A help requesting step of the remote help server transmitting a remote help request message to the second user terminal according to a request of the first user terminal;
Providing terminal environment information of the first user terminal stored in a user database server to the second user terminal in response to a request of the second user terminal; And
Virtual terminal simulation step of the second user terminal to simulate the virtual first user terminal in the same terminal environment using the provided terminal environment information
Remote help service method comprising a.
상기 가상의 제1 사용자 단말의 시뮬레이션 결과를 상기 제1 사용자 단말로 전송하여 원격 도움 서비스를 제공하는 원격 도움 서비스 단계
를 더 포함하는 원격 도움 서비스 방법.The method of claim 14,
A remote help service step of providing a remote help service by transmitting a simulation result of the virtual first user terminal to the first user terminal;
Remote help service method comprising more.
상기 단말환경정보 제공 단계는,
단말 정보, 애플리케이션 사용 이력 정보 및 사용 설정 정보 중 적어도 하나의 단말 환경 정보를 전송하는 원격 도움 서비스 방법.The method according to claim 14 or 15,
The terminal environment information providing step,
Remote assistance service method for transmitting at least one terminal environment information of the terminal information, application usage history information and usage setting information.
상기 사용자 데이터베이스 서버에 단말 환경 정보가 없는 경우, 상기 제1 사용자 단말을 클라이언트로 설정하여 상기 제1 사용자 단말로부터 상기 사용자 데이터베이스 서버에 없는 단말 환경 정보를 제공받는 단말환경정보 추가 제공 단계
를 더 포함하는 원격 도움 서비스 방법.17. The method of claim 16,
If there is no terminal environment information in the user database server, setting the first user terminal as a client to further provide terminal environment information to receive terminal environment information not present in the user database server from the first user terminal
Remote help service method comprising more.
상기 가상 단말 시뮬레이션 단계는,
단말 정보, 애플리케이션 사용 이력 정보 및 사용 설정 정보 중에서 상기 제2 사용자 단말에서 미리 저장된 단말 환경 정보가 있는 경우에 상기 미리 저장된 단말 환경 정보를 이용하는 원격 도움 서비스 방법.17. The method of claim 16,
The virtual terminal simulation step,
The remote assistance service method using the pre-stored terminal environment information when the terminal environment information previously stored in the second user terminal among the terminal information, application usage history information and usage setting information.
제1 사용자가 상기 제1 사용자 단말을 조작하는 영상을 표시하기 위한 2차원 렌더링 데이터, 2차원 영상 데이터, 3차원 렌더링 데이터 및 3차원 영상 데이터 중 어느 하나를 전송받아 상기 제2 사용자 단말로 전송하는 조작 영상 전송 단계
를 더 포함하는 원격 도움 서비스 방법.The method according to claim 14 or 15,
A first user receives one of two-dimensional rendering data, two-dimensional image data, three-dimensional rendering data and three-dimensional image data for displaying an image for operating the first user terminal to transmit to the second user terminal Operation video transmission step
Remote help service method comprising more.
상기 원격 도움 서비스 단계는,
제2 사용자가 상기 가상의 제1 사용자 단말을 시뮬레이션하는 영상을 표시하기 위한 2차원 렌더링 데이터, 2차원 영상 데이터, 3차원 렌더링 데이터 및 3차원 영상 데이터 중 어느 하나를 상기 제1 사용자 단말로 전송하는 원격 도움 서비스 방법.The method of claim 15,
The remote help service step,
A second user transmits one of two-dimensional rendering data, two-dimensional image data, three-dimensional rendering data, and three-dimensional image data to display an image simulating the virtual first user terminal to the first user terminal. Remote help service method.
사용자의 요청에 따라 선택된 기능에 대한 튜토리얼 데이터를 원격 도움 서버로부터 수신하는 튜토리얼 데이터 수신 단계; 및
상기 수신된 튜토리얼 데이터를 이용하여 상기 시뮬레이터 상에서 상기 선택된 기능에 대한 튜토리얼 서비스를 사용자에게 표시하는 튜토리얼 서비스 단계
를 포함하는 가상 디바이스 시뮬레이션을 이용한 튜토리얼 서비스 방법.An environment setting step of receiving terminal environment information to be simulated from a user database server and setting on a simulator;
A tutorial data receiving step of receiving tutorial data for a selected function from a remote help server according to a user's request; And
A tutorial service step of displaying a tutorial service for the selected function to the user on the simulator using the received tutorial data;
Tutorial service method using a virtual device simulation comprising a.
상기 환경 설정 단계는,
시뮬레이션하고자 하는 사용자 단말 또는 사용자 단말의 번호에 대응하는 단말 환경 정보를 상기 사용자 데이터베이스 서버로부터 전송받는 튜토리얼 서비스 방법.The method of claim 21,
The environment setting step,
Tutorial service method for receiving the terminal environment information corresponding to the user terminal or the number of the user terminal to be simulated from the user database server.
상기 환경 설정 단계는,
단말 정보, 애플리케이션 사용 이력 정보 및 사용 설정 정보 중 적어도 하나의 단말 환경 정보를 전송받는 튜토리얼 서비스 방법.The method of claim 22,
The environment setting step,
A tutorial service method for receiving at least one terminal environment information among terminal information, application usage history information, and usage setting information.
상기 튜토리얼 서비스 단계는,
상기 수신된 튜토리얼 데이터 중에서 시뮬레이션하는 영상을 표시하기 위한 2차원 렌더링 데이터, 2차원 영상 데이터, 3차원 렌더링 데이터 및 3차원 영상 데이터 중 어느 하나의 튜토리얼 데이터를 이용하여 튜토리얼 서비스를 상기 사용자에게 표시하는 튜토리얼 서비스 방법.The method of claim 21,
The tutorial service step,
A tutorial for displaying a tutorial service to the user by using any one of two-dimensional rendering data, two-dimensional image data, three-dimensional rendering data, and three-dimensional image data for displaying a simulation image among the received tutorial data. Service method.
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| N231 | Notification of change of applicant | ||
| A201 | Request for examination | ||
| E902 | Notification of reason for refusal | ||
| E701 | Decision to grant or registration of patent right | ||
| GRNT | Written decision to grant | ||
| LAPS | Lapse due to unpaid annual fee |