KR20110045692A - 인터넷전화 서비스 품질 관리 장치 및 그 방법 - Google Patents

인터넷전화 서비스 품질 관리 장치 및 그 방법 Download PDF

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KR20110045692A
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곽은주
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문성봉
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주식회사 케이티
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Abstract

본 발명에 따른 VoIP 서비스 품질관리 장치 및 방법은 VoIP 서비스제공업체나 장비제조업체가 VoIP 서비스 품질관리를 함에 있어서 고객이 체감하는 품질의 측정, 품질지표의 기준 설정 및 이를 통한 품질의 실시간 모니터링과, 품질지표와 임계치의 용이한 실시간 변경과, 품질지표의 저하시 서비스 품질저하 리포트 (Service Quality Degradation Report, SQDR) 발행 및 품질저하 원인 분석과, 서비스 품질저하 리포트를 작업단계별로 처리를 함으로써, 품질관리 운용자가 품질지표에 영향을 미치는 파라미터의 파악, 품질지표의 신규 정의 및 변경을 쉽게 할 수 있으며, SLA 정책의 변경, 망정보 수집장치 및 망 장비의 변경, 망 성능의 변화 등에 따라 품질지표 및 임계치의 조정 효율성을 개선할 수 있고, 전체적인 망 품질 감시 및 특정서비스(전화번호)에 대한 청구 품질관리(reactive)와 자발적 품질관리 (proactive) 업무의 자동화 및 호 흐름의 추적기능을 제공하여 품질저하 원인을 쉽게 분석할 수 있다.
품질지표의 기준 설정, 품질의 실시간 모니터링, 품질지표 및 임계치의 변경

Description

인터넷전화 서비스 품질 관리 장치 및 그 방법{Apparatus and Method for managing quality of VoIP service}
본 발명은 VoIP 서비스 품질 관리 장치 및 그 방법에 관한 것으로서, 보다 상세하게는 서비스품질 관리자가 해당 품질지표를 용이하게 가변 및 품질을 실시간 모니터하며, 품질정보에 기초한 품질개선 업무프로세스를 자동지원 가능한 VoIP 서비스 품질 관리 장치 및 그 방법에 관한 것이다.
일반적으로 통신서비스 사업자에게는 치열한 경쟁속에서 고객만족을 위해 서비스품질을 정확하게 측정하고 이를 모니터링 및 분석함으로써 서비스 품질을 개선 및 관리하는 것이 요구된다. 이를 위해서는 가장 중요한 것이 서비스 품질을 측정할 지표를 정의하는 것인데, 이는 여러 표준단체 및 연구기관에서 각 서비스별로 품질지표의 기준이나 정의를 어떻게 설정할 것인지에 관하여 연구가 진행 중이다. 상기 연구를 통하여 다양한 품질지표의 풀(Pool)들이 제시되고 있다.
따라서 각 통신서비스 사업자는 자사의 품질측정 목적에 맞게 또는 자사의 품질측정 장치 및 네트워크 특성 등의 품질 인프라 및 대내외적인 환경에 맞도록 품질지표를 채택하여 품질을 측정 관리하는 것이 바람직할 것이다.
그러나 오늘날 대부분의 통신서비스 사업자들은 주로 품질측정장치가 제공하는 품질측정 항목을 대부분 그대로 수용하여 품질지표로 사용하고 있는 상황이다. 따라서 이와 같은 품질지표가 어떤 로우 데이터(Raw Data)와 어떤 수식이나 방법에 의해 도출되었는지 또는 해당 품질지표에 영향을 미치는 원인이 어떤 파라미터인지 쉽게 알 수가 없다.
뿐만 아니라, 대부분의 통신서비스 사업자들은 품질측정 장치로부터 품질정보를 그대로 수집하고 이에 대한 단순한 모니터링만 하고 있다. 따라서 품질관리를 위해 가장 근간이 되는 품질지표를 분석하여 품질저하원인을 분석하는 업무 및 품질이 저하되었을 때 이를 개선하기 위한 업무 프로세스가 일련의 작업으로 연결이 되지 않으므로 인하여 품질 관리 활동이 부분적으로 수행되어 end-to-end 품질관리활동이 이루어지지 않으며 품질정보나 품질개선활동에 대한 정확한 이력이나 통계가 관리가 되지 않는다.
이와 같은 상황에서 각 통신사업자들은 각 사의 주관심사가 되는 품질지표를 정부정책이나 자사의 품질측정 장치의 구매/획득, 망 장비의 개비 등 다양한 환경에 변화에 따라 품질관리 정책을 다이나믹(dynamic)하게 변경해야 할 필요성이 있다. 즉, 매 상황마다 품질이 이슈가 되는 분야에 대한 품질지표를 선택하고 그 품질지표에 대한 정의를 자사의 환경에 맞게 다이나믹(Dynamic)하게 관리할 필요가 있다.
종래의 품질측정 장치에서는 측정된 품질지표는 사용자가 변경하기 어려운 형태로 품질측정 장치에 내장된 소프트웨어(SW) 모듈에 의하여 고정되어 있어 변경되는 것이 불가능하다. 또한, 종래의 품질측정 장치는 품질정보를 모니터링하는 도구에 불과하였으며 품질을 개선하는 업무절차와는 연계가 되지 않았다.
따라서 본 발명의 목적은 상술한 종래기술을 개선하기 위하여 서비스품질 관리자가 관리하고자 하는 품질지표를 가변적으로 정의할 수 있는 VoIP 서비스 품질 관리 장치 및 그 방법을 제공하는 것이다.
또한 본 발명의 다른 목적은 지표에 대한 임계치도 SLA(Service Level Agreement) 정책의 변경이나 최적의 품질지표를 설정하기 위해 테스트해보는 경우 등에 있어서 품질관리자가 쉽게 품질지표의 변경이 가능하고 이를 실시간으로 변경 및 적용하여 품질을 모니터링할 수 있는 VoIP 서비스 품질 관리 장치 및 그 방법을 제공하는 것이다.
또한 본 발명의 또 다른 목적은 품질측정 장치에서 모니터링된 품질정보에 기초하여 품질개선 업무프로세스가 자동으로 지원되는 통합적인 품질관리가 가능한 VoIP 서비스 품질 관리 장치 및 그 방법을 제공하는 것이다.
본 발명의 일실시예에 따른 VoIP 서비스 품질 관리 장치는 가공되지 않은 로우 데이터(raw data)로부터 품질 데이터를 수집하는 품질정보 수집부; 상기 수집된 품질 데이터를 사용자의 선택에 따라 파라미터로 정의하고, 정의된 파라미터와 기설정된 연산자를 이용하여 상기 로우 데이터로부터 품질지표인 KPI(Key Performance Indicator)와 KQI(Key Quality Index)를 산출하는 품질지표 관리부; 및 사용자가 선택한 지표에 기초하여 상기 산출된 품질 지표를 기설정된 시간 구간에 따라 분류하고, 상기 시간 구간에 따라 분류된 품질 지표의 평균값, 최대값, 최저값을 산출하는 주제어부를 포함하는 것을 특징으로 한다.
상기 품질 관리 장치는, 품질정보 조회신호에 따라 상기 품질지표가 품질불량에 해당하는 경우에 CDR(Call Detail Record)를 이용하여 호흐름을 추적하여 상기 품질불량의 상세한 원인을 분석하는 품질저하 원인 분석부를 더 포함하는 것이 바람직하다.
상기 품질 관리 장치는, 품질 파라미터, 품질 지표 및 품질 임계치를 저장하는 품질 지표 DB와, 품질 저하 원인 등에 관한 각종 정보를 저장하는 품질 저하 리포트 DB와, 품질 데이터의 요약 내용을 저장하는 품질 정보 요약 DB를 더 포함하는 것이 바람직하다.
상기 품질 관리 장치는, 사용자의 입력에 따라 상기 품질 지표인 KPI 및 KQI에 대한 산출식을 변경할 수 있는 제1 GUI; 및 사용자의 입력에 따라 선택된 시간 구간의 품질지표를 그래프로 표시하고, 상기 산출된 시간 구간의 품질지표의 평균값, 최대값, 최저값을 표시하는 제2 GUI를 더 포함하는 것이 바람직하다.
상기 주제어부는, 품질불량의 경우 품질저하 리포트(SQDR)을 발행하고, 기설정된 작업 처리 흐름에 따라 해당 품질불량에 대한 처리 명령을 분배하고, 최종 품질회복시 상기 작업 처리 흐름을 완료처리 하는 품질 관리 업무 처리부; 및 실시간 호에 대한 품질정보에 기초하여 품질정보를 요약하고, 품질 정보 요약 DB에 기록하며, 상기 품질정보 요약 DB를 지역별, 기간별, 서비스별로 상기 품질정보를 통계처리하는 품질정보 통계부를 포함하는 것을 특징으로 한다.
상기 품질 지표 관리부는, 상기 로우 데이터를 처리하기 위한 다수의 연산자가 저장된 연산자 테이블; 사용자의 입력에 따라 상기 로우 데이터를 품질 관리용 파라미터로 설정하는 품질 파라미터 설정부; 상기 파라미터와 상기 다수의 연산자를 이용하여 품질 지표인 KPI를 산출하는 KPI 산출부; 상기 파라미터, 상기 다수의 연사자 및 상기 KPI를 이용하여 품질지표인 KQI를 산출하는 KQI 산출부; 및 사용자의 입력에 따라 품질 구간별로 KPI 및 KQI의 임계치를 색깔별로 구분하여 시각적으로 표시하도록 임계치를 설정하는 임계치 설정부를 포함하는 것을 특징으로 한다.
상기 KQI 산출부는, SLA 보상에 포함되거나 또는 고객체감 품질을 반영하는 항목으로 구성된 KQI를 산출하는 것을 특징으로 한다.
상기 KPI 산출부는, 상기 KQI의 산출에 변수 또는 상기 KQI의 산출에 포함되 지 않으나 고객체감 품질을 반영할 수 있는 항목으로 구성된 KPI를 산출하는 것을 특징으로 한다.
본 발명은 VoIP 서비스 품질관리 시스템을 이용함으로써 VoIP 서비스 품질지표의 의미 및 이에 영향을 미치는 파라미터를 품질관리운용자가 가시적으로 쉽게 파악할 수 있고, 품질지표의 신규 정의 및 변경을 쉽게 할 수 있는 효과가 있다.
또한, 본 발명은 SLA(Service Level Agreement) 정책의 변경, 망수집장치 및 망장비의 변경, 망 성능의 변화 등에 따라 품질지표 및 임계치를 추가, 수정시 매번 프로그램을 수정, 재컴파일해야 하는 비효율성과 품질관리서비스가 중단되는 면을 개선할 수 있는 효과가 있다.
또한, 본 발명은 VoIP 품질지표를 사용자의 관심지표 및 관심시간대역으로 설정하여 실시간으로 모니터링 함으로써 전체적인 망품질을 감시할 수 있고, 또 특정서비스(전화번호)에 대한 청구 품질관리(reactive)와, 자발적 품질관리 (proactive) 업무를 자동화할 수 있고, 호 흐름의 추적기능을 제공하여 품질저하 원인을 쉽게 분석할 수 있는 효과가 있다.
이하에서는, 본 발명의 바람직한 실시예를 첨부된 도면들을 참조하여 상세히 설명한다. 도면 번호를 병기하여 각 도면의 구성 요소들을 설명함에 있어서, 동일한 구성 요소들은 비록 다른 도면상에 표시되더라도 가능한 한 동일한 도면 번호를 참조하여 설명되고 있음에 유의해야 한다. 이때 도면에 도시되고 또 이것에 의해서 설명되는 본 발명의 구성과 작용은 적어도 하나의 실시예로서 설명되는 것이며, 이것에 의해서 본 발명의 기술적 사상과 그 핵심 구성 및 작용이 제한되는 것은 아니다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 VoIP 서비스 품질 관리 장치의 기능 블럭도이고, 도 2는 도 1의 품질관리 장치의 품질지표 관리부의 기능 상세 블럭도이고, 도 3은 도1의 품질관리 업무 처리부가 제1 업무 처리 플로우인 청구 품질관리업무를 처리하는 순서도이고, 도 4는 도1의 품질관리 업무 처리부가 제2 업무 처리 플로우인 자발적 품질관리업무를 처리하는 순서도이고, 도 5는 본 발명의 일실시예에 따른 VoIP 서비스 품질 관리 장치 및 방법에 적용되는 품질 지표의 종류 및 정의 예시도이고, 도 6은 본 발명의 일실시예에 따른 VoIP 서비스 품질 관리 장치의 품질 지표 관리부에 적용되는 GUI 화면을 도시한 것이다.
도 1 내지 도 2를 참조하면, 본 발명의 일실시예에 따른 VoIP 서비스 품질 관리 장치(100)는 품질 데이터를 수집하는 품질정보 수집부(110)와, 상기 로우 데이터로부터 품질지표인 KPI(Key Performance Indicator)와 KQI(Key Quality Index)를 산출하는 품질지표 관리부(120)와, 사용자의 선택입력에 따라 상기 산출된 품질 지표를 가공 처리하는 품질 관리 업무 처리부(140) 및 상기 품질정보를 통계 처리하는 품질정보 통계부(150)를 포함하는 주제어부(130)와, 품질정보 조회신호에 따라 호름을 추적하여 품질불량의 상세 원인을 분석하는 품질저하 원인 분석부(160)를 포함한다.
도 1에서는 상기 품질 관리 업무 처리부(140)와 상기 품질 정보 통계부(150) 는 상기 주제어부(130)의 외부에 형성된 구성으로 도시되어 있으나, 상기 주제어부의 내부에 형성되는 것도 가능하다.
상기 품질 관리 장치(100)는, 품질 파라미터, 품질 지표 및 품질 임계치를 저장하는 품질 지표 DB(121)와, 품질 저하 원인 등에 관한 각종 정보를 저장하는 품질 저하 리포트 DB(141)와, 품질 데이터의 요약 내용을 저장하는 품질 정보 요약 DB(151)를 더 포함하는 것이 바람직하다.
상기 품질 저하 원인에는 품질 저하 발생일시, 품질저하 전화번호, 저하된 품질지표 등이 포함되면, 이와 같은 품질저하 워인은 상기 품질저하 리포트에 저장되는 주요 내용에 해당한다.
상기 품질 관리 장치(100)는, 사용자의 입력에 따라 상기 품질 지표인 KPI 및 KQI에 대한 산출식을 변경할 수 있는 제1 GUI(170)와, 사용자의 입력에 따라 선택된 시간 구간의 품질지표를 그래프로 표시하고, 상기 산출된 시간 구간의 품질지표의 평균값, 최대값, 최저값을 표시하는 제2 GUI(180)를 더 포함하는 것이 바람직하다.
상기 품질 지표 관리부(120)는, 다수의 연산자가 저장된 연산자 테이블(126)와, 품질 관리용 파라미터로 설정하는 품질 파라미터 설정부(122)와, 품질 지표인 KPI를 산출하는 KPI 산출부(123)와, 품질지표인 KQI를 산출하는 KQI 산출부(124)와, 사용자의 입력에 따라 품질 지표의 임계치를 설정하는 임계치 설정부(125)를 포함한다.
상기 품질지표 관리부(120)는 품질 파라미터 설정부(122)에서 정의된 파라미 터들간의 관계를 연산자를 이용하여 품질 지표인 KPI(Key Performance Indicator)로 정의하고, 다시 상기 파라미터와 상기 KPI들과의 관계를 연산자를 이용하여 KQI(Key Quality Index)로 정의하며, 이 정의된 식에 따라 상기 로우 데이터로부터 KPI, KQI 값을 계산한다.
여기서, VoIP의 품질지표는 KPI, KQI 두가지로 분류된다.
상기 KQI는 SLA(Service Level Agreement) 보상에 포함되거나 고객체감 품질을 반영하는 항목으로 구성되고, 상기 KPI는 KQI의 정의를 위해서 사용되는 변수이거나 KQI 지표에는 포함되지 않으나 고객체감 품질을 반영할 수 있는 항목으로 구성되는 것이 바람직하다.
상기 제1 GUI(170)는 상기 품질 지표 관리부와 연결되어 관리품질수집장치나 SLA 정책 등 품질지표에 영향을 미치는 요소의 변화에 따라 품질지표의 정의식을 동적으로 쉽게 변경할 수 있고, 로우 데이터(raw data)로부터 정의된 파라미터, KPI and KQI를 트리형식으로 배치하고 다양한 연산자( +,-, * ,/, sigma 등)를 제공하여 이들 간의 복잡한 관계를 산출식(function)으로 정의할 수 있다.
예를 들면, delay1, delay2, … , delay N이 품질측정장치로부터 수집한 로우 데이터(raw data)인 경우, 이들의 각각을 parameter delay1, delay2, .., delay N으로 저장하고, 최초에는 10회의 지연(delay)값을 측정하여 KPI 값인 패킷(PacketDelay)를 식(1)과 같이 정의할 수 있다.
PacketDelay = (delay 1 + delay2 + …. + delay 10)/ 10 --------------(1)
그러나, 수집할 로우 데이터(raw data)의 양이 많아져서 로우 데이터의 측정 횟수를 5회로 줄여서 패킷 딜레이(PacketDelay)로 정의하고자 할 때는 상기 식(1)을 식(2)와 같이 수정하여 정의할 수 있다.
PacketDelay = (delay1 + delay2 + … + delay 5)/5 -------------------(2)
또한, KQI값인 R값을 이용하여 또 다른 KQI 값인 MOS 값을 추정할 수 있으며, 이 경우의 관계식은 식(3) 내지 (5)와 같다.
R<0 일 때 MOS =1 --------------------------------------------------(3)
0<R<100 일 때 MOS = 1 + 0.035* R + R(R-60)* (100-R)*7*10 - 6 -------(4)
R>100 일 때 MOS = 4.5 ----------------------------------------------(5)
그러나, 상기 식(3) 내지 (5)가 연구결과에 따라 변경되어 다른 관계식으로 변경되어야 할 필요가 있는 경우, 즉 아래와 식(6) 내지 (8)과 같이 수정되는 경우에 이와 같은 관계식의 변경은 상기 제1 GUI(170)에서 손쉽게 변경할 수 있다.
R<10 일 때 MOS =1 --------------------------------------------------(6)
10<R<100 일 때 MOS = 1 + 0.035* R + R(R-60)* (100-R)*7*10 - 6 ------(7)
R>90 일 때 MOS = 4.5 -----------------------------------------------(8)
상기 제1 GUI(170)에서의 수식 변경 및 수정에 대한 실시예가 도 6에 도시되어 있다.
상기 제1 GUI를 구비함으로써, 상기와 같은 관계식이 변경되어 다른 관계식으로 변경하고자 할 때 또는 지표정의를 위한 연구를 위해 수식을 변경시켜서 적용시켜보고자 할 때 하드웨어 및 소프트웨어의 변경이 없이 사용자가 상기 제1 GUI상에서 손쉽게 변경 적용할 수 있다. 이로 인해 하드웨어 및 소프트웨어의 변경으로 인하여 발생하는 비용을 절감할 수 있다.
또한, 상기 제1 GUI 통하여 현재 정의된 파라미터와 품질지표(KPI, KQI)의 목록이 구성되면, 해당지표의 선택시 품질지표가 어떤 파라미터와 지표들로 구성되며 어떤 관계식으로 산출되는지가 시각적으로 표시되며, 이와 같은 변경이 실시간 가능하다.
상기 임계치 설정부(125)를 통하여 사용자가 상기 KPI, KQI 지표별로 품질 구간별 임계치를 설정할 수 있으며, 이와 같이 설정된 임계치에 따라 품질 구간은 시각적으로 쉽게 표시하고자 색깔로 구분된다.
예를 들어, 사용자가 기준값, 허용값, 임계치를 설정하면, 상기 임계치 설정부는 설정 구간을 초록, 노랑, 빨강으로 시각적으로 표시하고, 각 색깔별로 표시된 설정 구간의 품질은 초록색의 경우 양호(Good), 노랑색의 경우 허용(tolerable), 빨강색의 경우 불량(Poor)으로 정의하면 사용자가 시각적으로 쉽게 품질의 상태를 알 수 있다.
또한, 품질보증정책(SLA)의 변화나 망성능 개선 등의 변화에 따른 임계치 수정을 동적으로 쉽게 할 수 있어, 임계치를 운용자가 화면상에서 쉽게 정의하고 이를 실시간으로 반영할 수 있다.
상기 주제어부(130)는 품질관리자(사용자)가 모니터링하고 싶어하는 지표의 선택입력에 따라 이를 상기 제2 GUI(180) 상에 10분, 1시간, 하루 등(원하는 시간단위로) 그래프로 표시하며, 그 구간의 지표값의 평균, 최대, 최저값을 표시하게 한다. 또한, 모니터링하고자 하는 지표가 변경될 때 사용자가 변경된 지표를 선택 및 저장하면, 새롭게 선택한 지표가 상기 제2 GUI 상에 표시된다.
상기 품질저하 원인 분석부(160)는 품질정보 조회시 품질불량인 경우 상세한 원인 분석을 위해 CDR(Call Detail Record)를 이용하여 호흐름을 추적한다. 상기 CDR(161)은 VoIP 장비인 SIP Proxy 서버나 Soft Switch에서 저장되는 파일로서 이 파일을 연동하여 분석한 후 호흐름을 시각적으로 flow 차트로 보여주기 위해 세로는 시간축 가로는 대상시스템들의 IP로 하여 시간의 흐름별로 대상시스템간의 호접속 메시지를 분석하여 보여준다.
사용자는 상기 분석 결과에 기초하여 구간별 품질정보를 파악하여 품질저하의 원인분석을 할 수 있다.
상기 품질관리 업무 처리부(140)는 품질불량의 경우 품질개선을 위해 서비스 품질저하 리포트(SQDR)을 발행하고 정해진 작업 처리 흐름에 따라 자동적으로 해당 서비스 품질저하 리포트(SQDR)에 대한 처리 명령을 생성하여 분배하고, 해당 담당자가 상기 분배된 처리 명령을 처리한 후 최종 품질회복시에 해당 처리업무가 자동으로 완료처리된다.
도 3 내지 도 4를 참조하면, 상기 품질관리 업무 처리부(140)는 청구 품질관리업무를 처리하는 제1 업무 처리 플로우와, 자발적 품질관리업무를 처리하는 제2 업무 처리 플로우의 2가지 흐름이 있음을 알 수 있다.
상기 품질관리 업무 처리부(140)가 제1 업무 처리 플로우에 따르는 경우에, 고객에 의해 품질민원이 제기되면(S110), 고객서비스에 대한 품질을 점검 및 테스트하여 품질이 기준에 미달하는지 판단한다(S120,S130). 상기 품질이 기준에 미달 하면, 품질저하 원인을 분석하여, 고객서비스 정보 조회 후 서비스 품질저하 리포트 발행한다.(S140,S150) 상기 품질저하 리포트에 따라 처리국에서 현장 방문 점검 및 품질 개선한 후 처리 결과를 입력하면 품질저하 발행 리포트 사항이 완료처리되고(S160,S170,S180), 그 처리 결과를 품질저하 리포트 이력 DB(141)에 저장한다.
이때 각 통신사의 VoIP 서비스 품질보증(SLA) 제도에 따라 품질저하시 현장을 방문하여 품질저하의 원인이 자사측 사유인 경우 요금을 보상하는 프로세스가 있다. 이를 지원해주기 위하여 최초 서비스 품질저하 리포트를 발행하였을 때 서비스 품질저하 리포트 발행정보와 현장 방문하여 품질저하의 원인이 고객측 사유인지, 통신사측 사유인지 확인한 정보를 SLA 시스템으로 연동해준다. SLA 시스템은 이를 기반으로 보상정책을 이용하여 자동으로 고객에서 요금감면 여부와 요금감면액을 계산하여 요금시스템(Billing)에 보상요청을 보내서 보상처리를 해준다.(S161)
이때 SLA시스템이 보상정책을 이용하여 보상여부와 보상금액을 계산할 때 필요한 여러가지 항목 즉 품질시험결과, 품질저하 원인(자사측, 고객측) 등을 SLA 시스템으로 연동해준다.
보상관련 정보를 받은 SLA 시스템은 SLA 보상정책과 수집된 품질관련 정보를 비교 분석하여 실제 보상기준에 합당한지 여부와 보상금액을 산정한다. 이러한 보상여부와 보상금액을 과금시스템으로 연동하여 실제 보상을 요청한다.
상기 품질관리 업무 처리부(140)가 제2 업무 처리 플로우에 따르는 경우에, 고객의 품질에 대한 이의제기가 되기 이전에 통신사업자가 미리 품질을 개선하여 고객만족을 제고하기 위한 것이다. 따라서 이는 SLA보증(보상)을 시행하지 않는다는 차이점이 있다.
상기 품질관리 업무 처리부(140)는 품질지표 모니터링하여 품질의 저하 여부를 감지하고(S210,S220), 품질이 기준에 미달하는 경우에 품질의 저하 원인을 분석하고, 그 분석 결과에 따라 서비스 품질저하 리포트를 발행한다.(S230,S240) 상기 품질저하 리포트에 따라 처리국에서 현장 방문 점검 및 최종 품질 회복 테스트한 후 처리 결과를 입력하면 품질저하 발행 리포트 사항이 완료처리되고, 그 처리 결과를 품질저하 리포트 이력 DB(141)에 저장한다.
상기 품질정보 통계부(150)는 실시간 호에 대한 품질정보를 기반으로 하여 품질정보를 요약하여 일간, 주간, 월간별로 품질정보를 요약하여, 그 결과를 품질 정보 요약 DB(151)에 저장한다. 상기 품질정보 요약 DB는 다양한 검색조건으로 품질정보 이력 조회, 경향(trend) 분석, 통계정보를 파악하는 데 이용될 수 있다.
따라서 본 발명자는 상술한 바와 같이 품질측정장치로부터 수집된 로우 데이터(Raw Data)를 파라미터로 저장관리하고, 이를 이용하여 KPI 및 KQI를 산출하는 식의 체계화된 품질지표 관리기능을 구비한 VoIP 서비스 품질 관리 장치를 개발하였다.
이상과 같이 본 발명은 비록 한정된 실시예와 도면에 의해 설명되었으나, 본 발명은 상기의 실시예에 한정되는 것은 아니며, 이는 본 발명이 속하는 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 이러한 기재로부터 다양한 수정 및 변형이 가능하다. 따라서, 본 발명 사상은 아래에 기재된 특허청구범위에 의해서만 파악되어야 하고, 이의 균등 또는 등가적 변형 모두는 본 발명의 사상적 범주에 속한다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 VoIP 서비스 품질 관리 장치의 기능 블럭도이고,
도 2는 도 1의 품질관리 장치의 품질지표 관리부의 기능 상세 블럭도이고,
도 3은 도1의 품질관리 업무 처리부가 제1 업무 처리 플로우인 청구 품질관리업무를 처리하는 순서도이고,
도 4는 도1의 품질관리 업무 처리부가 제2 업무 처리 플로우인 자발적 품질관리업무를 처리하는 순서도이고,
도 5는 본 발명의 일실시예에 따른 VoIP 서비스 품질 관리 장치 및 방법에 적용되는 품질 지표의 종류 및 정의 예시도이고,
도 6은 본 발명의 일실시예에 따른 VoIP 서비스 품질 관리 장치의 품질 지표 관리부에 적용되는 GUI 화면을 도시한 것이다.

Claims (9)

  1. 가공되지 않은 로우 데이터(raw data)로부터 품질 데이터를 수집하는 품질정보 수집부;
    상기 수집된 품질 데이터를 사용자의 선택에 따라 파라미터로 정의하고, 정의된 파라미터와 기설정된 연산자를 이용하여 상기 로우 데이터로부터 품질지표인 KPI(Key Performance Indicator)와 KQI(Key Quality Index)를 산출하는 품질지표 관리부; 및
    사용자가 선택한 지표에 기초하여 상기 산출된 품질 지표를 기설정된 시간 구간에 따라 분류하고, 상기 시간 구간에 따라 분류된 품질 지표의 평균값, 최대값, 최저값을 산출하는 주제어부
    를 포함하는 것을 특징으로 하는 VoIP 서비스 품질 관리 장치.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 품질 관리 장치는,
    품질정보 조회신호에 따라 상기 품질지표가 품질불량에 해당하는 경우에 CDR(Call Detail Record)를 이용하여 호흐름을 추적하여 상기 품질불량의 상세한 원인을 분석하는 품질저하 원인 분석부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 VoIP 서비스 품질 관리 장치.
  3. 제 1 항에 있어서,
    상기 품질 관리 장치는 품질 파라미터, 품질 지표 및 품질 임계치를 저장하는 품질 지표 DB와, 품질 저하 원인 등에 관한 각종 정보를 저장하는 품질 저하 리포트 DB와, 품질 데이터의 요약 내용을 저장하는 품질 정보 요약 DB를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 VoIP 서비스 품질 관리 장치.
  4. 제 1 항에 있어서,
    상기 품질 관리 장치는
    사용자의 입력에 따라 상기 품질 지표인 KPI 및 KQI에 대한 산출식을 변경할 수 있는 제1 GUI; 및
    사용자의 입력에 따라 선택된 시간 구간의 품질지표를 그래프로 표시하고, 상기 산출된 시간 구간의 품질지표의 평균값, 최대값, 최저값을 표시하는 제2 GUI
    를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 VoIP 서비스 품질 관리 장치.
  5. 제 1 항 내지 제 4 항 중 어느 하나에 있어서,
    상기 주제어부는,
    품질불량의 경우 품질저하 리포트(SQDR)을 발행하고, 기설정된 작업 처리 흐름에 따라 해당 품질불량에 대한 처리 명령을 분배하고, 최종 품질회복시 상기 작업 처리 흐름을 완료처리 하는 품질 관리 업무 처리부; 및
    실시간 호에 대한 품질정보에 기초하여 품질정보를 요약하고, 품질 정보 요 약 DB에 기록하며, 상기 품질정보 요약 DB를 지역별, 기간별, 서비스별로 상기 품질정보를 통계처리하는 품질정보 통계부
    를 포함하는 것을 특징으로 하는 VoIP 서비스 품질 관리 장치.
  6. 제 1 항 내지 제 4 항 중 어느 하나에 있어서,
    상기 품질 지표 관리부는,
    상기 로우 데이터를 처리하기 위한 다수의 연산자가 저장된 연산자 테이블;
    사용자의 입력에 따라 상기 로우 데이터를 품질 관리용 파라미터로 설정하는 품질 파라미터 설정부;
    상기 파라미터와 상기 다수의 연산자를 이용하여 품질 지표인 KPI를 산출하는 KPI 산출부;
    상기 파라미터, 상기 다수의 연사자 및 상기 KPI를 이용하여 품질지표인 KQI를 산출하는 KQI 산출부; 및
    사용자의 입력에 따라 품질 구간별로 KPI 및 KQI의 임계치를 색깔별로 구분하여 시각적으로 표시하도록 임계치를 설정하는 임계치 설정부
    를 포함하는 것을 특징으로 하는 VoIP 서비스 품질 관리 장치.
  7. 제 6 항에 있어서,
    상기 KQI 산출부는, SLA(Service Level Agreement) 보상에 포함되거나 고객체감 품질을 반영하는 항목으로 구성된 KQI를 산출하는 것을 특징으로 하는 VoIP 서비스 품질 관리 장치.
  8. 제 7 항에 있어서,
    상기 KPI 산출부는, 상기 KQI의 산출에 변수 또는 상기 KQI의 산출에 포함되지 않으나 고객체감 품질을 반영할 수 있는 항목으로 구성된 KPI를 산출하는 것을 특징으로 하는 VoIP 서비스 품질 관리 장치.
  9. 제 3 항에 있어서,
    상기 품질 저하 원인은 품질 저하 발생일시, 품질저하 전화번호, 저하된 품질지표를 포함하며, 품질저하 리포트에 저장되는 것을 특징으로 VoIP 서비스 품질 관리 장치.
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* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN102546965A (zh) * 2012-01-11 2012-07-04 华为技术有限公司 话音业务质量关联分析方法、装置及系统

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