KR20110016258A - 고객 유형별 고객 관리 방법 - Google Patents

고객 유형별 고객 관리 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 고객이 영업점 방문시 창구 단말기에 고객의 유형 정보를 표시하여 창구 직원이 손쉽게 고객 관리를 수행할 수 있도록 한 고객 유형별 고객 관리 방법에 관한 것으로서, 영업점의 창구 단말기에서 입력된 고객의 개인 정보를 메인 서버로 전송하는 단계; 메인 서버에서 개인 정보를 통해 고객 유형 정보를 검색하는 단계; 메인 서버에서 유형 정보를 창구 단말기로 전송하는 단계; 및 창구 단말기에서 유형 정보를 표시하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
은행, 고객정보, 고객 관리, 마케팅

Description

고객 유형별 고객 관리 방법{CUSTOMER MANAGEMENT METHOD BY TYPE OF CUSTOMER}
본 발명은 은행에서 고객을 관리하는 방법에 관한 것으로서, 더욱 상세하게는 고객이 영업점 방문시 창구 단말기에 고객의 유형 정보를 표시하여 창구 직원이 손쉽게 고객 관리를 수행할 수 있도록 한 고객 유형별 고객 관리 방법에 관한 것이다.
일반적으로 은행의 주요업무를 구분해 보면 크게 수신/영업지원업무, 재산관리업무, 외환관리업무, 가계/기업여신업무, 물류지원업무 등으로 나눌 수 있다.
특히 수신업무는 보통 예금거래신청서를 접수하여 관리하는 업무, 당좌예금의 결제, 수표어음책 교부, 당좌 사후관리업무, 예금의 입출금업무, 법원으로부터 접수된 압류명령서에 따라 예금을 압류처리하는 업무, 받을어음의 수탁 및 반환관리하거나 추심어음의 관리업무, 또는 법률에 따라 일정요건을 갖춘 경우 금융거래정보를 제공하는 업무 등을 포괄하는 업무이다. 상기와 같은 은행의 수신업무는 주로 은행의 영업점을 통해 수신서류를 접수하는 것으로 시작된다.
은행의 영업점은 고객과 실제로 접촉하여 은행상품의 판매, 판매활동의 기반이 되는 마케팅활동과 상시적/반복적으로 발생되는 대출기일관리/신용장처리 등 제반 업무처리와 같은 프로세싱업무, 서무/계리/출납관리/감사 등의 후방사무업무 등가 같은 다양한 업무활동을 하고 있다.
상기한 기술 구성은 본 발명의 이해를 돕기 위한 배경기술로서, 본 발명이 속하는 기술 분야에서 널리 알려진 종래기술을 의미하는 것은 아니다.
은행의 영업점은 고객과 실제로 접촉하게 되는데, 이때 일반 거래 고객이나, 거래실적이 우수한 우수고객, 잠재적으로 거래실적을 증가될 수 있는 중점관리고객, 은행의 영업점이나 은행에 속해 있는 기타 기관에서 소란을 일으키거나, 불합리한 민원을 제기하거나 신분증 분실 또는 금융사기 전력자 등의 주의고객 등과 같은 다양한 유형의 고객을 상대하게 된다.
그러나, 은행의 영업점 직원은 해당 고객이 직접 자신을 소개하기 전이나 고객의 개인 정보를 직접 확인하기 전에는 해당 고객의 유형을 파악하기가 곤란하다. 그 결과, 관리가 필요한 고객에 대한 능동적인 대처가 어려웠고, 이들 고객별로 다양한 서비스를 고객이 요청하기 전에 미리 제공하기가 어려운 실정이었다.
본 발명은 전술한 문제점을 개선하기 위해 창안된 것으로서, 고객이 영업점 내점시에 해당 고객의 유형 정보를 창구 단말기에 표시하여 창구 직원이 고객의 유형에 따라 능동적으로 서비스를 제공할 수 있도록 한 고객 유형별 고객 관리 방법을 제공하는 데 그 목적이 있다.
전술한 목적을 달성하기 위해 창안된 본 발명의 구성은 다음과 같다.
본 발명의 고객 유형별 고객 관리 방법은 영업점의 창구 단말기에서 입력된 고객의 개인 정보를 메인 서버로 전송하는 단계; 상기 메인 서버에서 상기 개인 정보를 통해 고객 유형 정보를 검색하는 단계; 상기 메인 서버에서 상기 고객 유형 정보를 상기 창구 단말기로 전송하는 단계; 및 상기 창구 단말기에서 상기 고객 유형 정보를 표시하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
상기 고객 유형 정보는 상기 고객을 일반거래고객, 우수고객 및 주의고객으로 구분되는 것을 특징으로 한다.
상기 우수고객은 상기 우수고객에게 할당된 담당자가 표시되는 것을 특징으로 한다.
상기 고객 유형 정보는 상기 고객의 유형별로 색깔 및 문자로 구분되게 표시되는 것을 특징으로 한다.
상기 창구 단말기는 상기 고객에게 제공되어야 할 서비스 정보가 있으면, 상기 서비스 정보를 나타내는 정보 확인란을 상기 고객 유형 정보와 함께 표시하여 활성화시키는 것을 특징으로 한다.
상기 창구 단말기는 상기 정보 확인란이 선택되면, 상기 정보 확인란에 대응되는 상기 서비스 정보를 화면에 표시하는 것을 특징으로 한다.
상기 서비스 정보는 상기 고객에 대한 등급정보, 알림정보, 수정안내정보 및 금융거래 상세정보를 포함하는 것을 특징으로 한다.
상기 고객 유형 정보는 상기 창구 단말기의 화면에 고정창으로 표시되는 것을 특징으로 한다.
이와 같이 구성되는 본 발명에 따르면, 고객이 영업점 내점시에 해당 고객의 유형 정보를 창구 단말기에 고정창으로 표시하여 창구 직원이 고객의 유형에 따라 능동적으로 서비스를 제공할 수 있다.
본 발명의 다른 효과는 고객과 관련된 다양한 서비스 정보를 손쉽게 확인할 수 있도록 하여 고객별로 적절한 서비스를 제공함과 더불어 마케팅을 강화할 수 있고, 금융 사기 또는 상습적 민원에 조기 대처가 가능하다.
이하에서는 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 유형별 고객 관리 방법을 첨부된 도면들을 참조하여 상세하게 설명한다.
이러한 과정에서 도면에 도시된 선들의 두께나 구성요소의 크기 등은 설명의 명료성과 편의상 과장되게 도시되어 있을 수 있다. 또한 후술되는 용어들은 본 발 명에서의 기능을 고려하여 정의된 용어들로써, 이는 사용자, 운용자의 의도 또는 관례에 따라 달라질 수 있다. 그러므로, 이러한 용어들에 대한 정의는 본 명세서 전반에 걸친 내용을 토대로 내려져야할 것이다.
도 1 은 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 유형별 고객 관리 시스템의 블럭 구성도이고, 도 2 는 본 발명의 일 실시예에 따른 창구 단말기를 통해 표시되는 화면 예시도이며, 도 3 은 본 발명의 일 실시예에 따른 창구 단말기를 통해 표시되는 팡업창의 예시도이며, 도 4 및 도 5 는 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 유형 입력 예를 도시한 예시도이다.
본 발명의 일 실시예에 따른 고객 유형별 고객 관리 시스템은 은행의 각 영업점에 설치되어 창구 직원이 은행 업무를 수행할 수 있도록 각종 정보를 입출력하는 창구 단말기(10)와 개인 정보, 고객 유형 정보 및 서비스 정보 등을 저장하고, 이들 정보를 은행 내부의 자체 통신망(30)을 통해 창구 단말기(10)로 전송하며, 금융 거래 서비스 요청시 각종 금융 거래를 수행하는 메인 센터(20)를 구비한다.
창구 단말기(10)는 통상의 개인용 컴퓨터(personal computer)로서, 은행 내부의 자체 통신망(30)을 통해 메인 시스템(20)과 통신한다.
특히 창구 단말기(10)는 고객이 영업점에 내점하여 금융 거래 서비스를 신청하면 이때 입력된 개인 정보를 전송한다.
여기서, 창구 단말기(10)가 고객의 개인 정보를 전송하는 경우는 금융 거래 서비스 신청을 위한 개인 정보 입력 뿐만 아니라, 금융 거래 서비스 요청과 별개로 창구 직원이 임의로 직접 개인 정보를 입력하는 것도 포함한다할 것이다.
이러한 창구 단말기(10)는 메인 센터(20)로부터 고객 유형 정보가 전송되면, 이 고객 유형 정보를 도 2 에 도시된 바와 같이, 화면에 표시하여 창구 직원이 이를 확인할 수 있도록 한다. 이를 통해 창구 직원은 고객의 유형을 파악하여 고객에게 적절히 대응할 수 있다.
예를 들어, 고객 유형 정보란에 고객이 우수고객임을 확인할 경우, 해당 고객의 담당자를 함께 표시하여 해당 담당자에게 안내하는 등의 서비스를 고객이 요청하기 전에 우선적으로 수행하여 고객이 서비스에 대한 만족감을 높일 수 있고, 신뢰성을 향상시킬 수 있다.
창구 단말기(10)를 통해 표시되는 정보에는 각 고객에 대해서 각 지점별로 관리할 수 있도록 도 3 에 도시된 바와 같이, 고객의 성명과 직장과 같은 개인 정보와 고객 유형 정보와 서비스 정보 예를 들어, 고객의 신용이나 거래 실적 등과 같은 등급정보, 고객에게 제공되어야할 알림정보, 수정안내정보, 금융거래 상세정보 등이 포함되며, 이러한 정보에는 필요에 따라 다양하게 증감 또는 변경될 수 있다.
특히, 창구 단말기(10)는 고객에게 제공되어야 할 서비스 정보가 있을 경우에는 해당 서비스 정보가 있음을 창구 직원이 인지할 수 있도록 색깔이나 문구의 크기 등으로 해당 정보확인란을 표시하고 이를 활성화시켜 창구 직원이 해당 정보확인란을 클릭, 즉 선택할 수 있도록 한다.
따라서, 각 영업점의 창구 직원은 고객 유형 정보를 통해 고객을 관리할 수 있고, 또한, 각 영업점별로 고객을 관리할 수 있다.
한편, 등급정보, 알림정보, 수정안내정보 및 금융거래 상세정보는 화면 전체로 고정창으로 표시된다.
특히, 고객 유형 정보는 창구 직원이 쉽게 인지할 수 있도록 색깔이나 문구의 크기 등으로 구분되도록 표시된다.
아울러, 창구 단말기(10)는 고객에 대한 고객 유형 정보를 입력하도록 한다. 도 4 는 고객을 우수고객으로 등록하는 입력창을 예시로 도시한 것으로서, 해당 고객의 담당자, 관리구분, 고객의 개인 정보, 고객의 특이사항 등을 입력한다. 도 5 는 고객을 주의고객으로 등록하는 입력창을 예시로 도시한 것으로서, 고객의 개인 정보와 특이사항이나 행태, 사건 발생 시간 등을 입력한다. 이와 같이, 고객에 대한 고객 유형 정보를 입력하면, 이 고객 유형 정보를 메인 센터(20)에 전송하여 데이터베이스(24)에 저장하도록 한다.
메인 센터(20)는 은행의 각종 정보를 통합 관리하고, 각종 금융 거래를 수행하는 것으로서, 메인 서버(22)와 데이터베이스(24)를 구비한다.
데이터베이스(24)는 고객의 개인 정보와 고객 유형 정보 및 서비스 정보를 저장하고, 서비스 정보는 알림정보, 수정안내정보, 금융거래 상세정보 등이 포함된다.
개인 정보에는 고객의 이름, 주민등록번호, 주소, 연락처, 직장, 수익, 거주 형태 등을 포함한다.
고객 유형 정보에는 고객의 특징과 고려 사항 등과 같은 고객의 유형과 관련된 정보가 포함된다. 고객의 유형에는 일반거래고객이나, 거래 실적이 우수한 우 수고객, 잠재적으로 거래실적이 증가될 수 있는 중점관리고객, 은행의 영업점이나 은행에 속해 있는 기타 기관에서 소란을 일으키거나, 상습적으로 불합리한 민원을 제기하거나 신분증 분실 또는 금융사기 전력자 등의 주의고객으로 구분된다.
우수고객에는 각 담당자가 정해져 있으므로, 화면에 해당 담당자를 함께 표시하여 창구 직원이 해당 담당자에게 안내하거나 별도로 관리할 수 있도록 한다.
수정안내정보에는 고객의 개인 정보 변경 등의 사유로 인해 은행에 저장되어 있는 고객정보와 실제 고객정보가 일치하지 않을 경우 이를 수정할 수 있도록 수정이 필요한 개인 정보를 안내한다.
따라서, 창구 직원은 이 수정안내정보를 통해 수정이 필요한 고객의 개인 정보를 손쉽게 변경할 수 있다.
금융거래 상세정보에는 고객이 은행을 통해 수행한 각종 금융 거래에 대한 정보를 저장한다. 이러한 금융거래 상세정보에는 수신, 여신, 공제, 카드 등이 있으며, 창구 직원의 요청에 따라 해당 금융거래 상세정보를 제공한다.
메인 서버(22)는 창구 단말기(10)를 통해 각종 정보가 입력되면, 이 정보를 데이터베이스(24)에 저장함과 더불어 금융 거래 요청에 따른 각종 금융 거래를 수행하고 그 금융거래 내역을 데이터베이스(24)에 저장한다.
특히, 창구 단말기(10)로부터 고객의 개인 정보가 입력되면, 이 개인 정보를 통해 데이터베이스(24)에 저장되어 있는 고객 유형 정보를 창구 단말기(10)로 전송하고, 이후 창구 단말기(10)로부터 서비스 정보 요청이 있으면, 이 서비스 정보를 검색하여 창구 단말기(10)로 전송한다.
도 6 은 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 유형별 고객 관리 방법의 순서도이다.
창구 단말기(10)는 고객의 금융 거래 요청 등의 사유에 따른 개인 정보가 입력되는 지를 확인(S10)하고, 이때 개인 정보가 입력되면, 이 개인 정보를 메인 센터(20)에 전송한다(S20).
메인 서버(22)는 창구 단말기(10)로부터 고객의 개인 정보를 전송받으면, 이 개인 정보를 통해 데이터베이스(24)에서 해당 고객 유형 정보를 검색하고(S30), 검색된 고객 유형 정보를 이 고객 유형 정보를 요청한 창구 단말기(10)로 전송한다(S40).
창구 단말기(10)는 메인 서버(22)로부터 고객 유형 정보가 전송되면, 이 고객 유형 정보를 화면을 통해 표시한다(S50). 이 경우, 고객 유형 정보는 고객의 유형에 따라 문자 또는 색깔로 구분되어 표시된다.
아울러, 고객에게 제공하여야할 서비스 정보가 있으면, 해당 서비스 정보에 대응하는 정보확인란을 활성화시킨다.
이 후, 창구 단말기(10)는 정보 확인란이 선택되어 서비스 정보에 대한 요청이 있는 지를 확인(S60)하고, 이 때 서비스 정보에 대한 요청이 있으면, 해당 정보를 메인 서버(22)에 요청한다(S70).
메인 서버(22)는 창구 단말기(10)로부터 서비스 정보에 대한 요청이 있으면, 이 서비스 정보를 데이터베이스(24)에 검색하여(S80), 해당 창구 단말기(10)로 전송한다(S90). 창구 단말기(10)는 서비스 정보를 전송받으면 이를 화면에 표시한 다(S100).
이에 따라, 창구 직원은 고객 유형 정보뿐만 아니라, 고객에게 제공되어야 할 서비스 정보를 확인할 수 있게 된다. 따라서, 창구 직원은 고객에게 적절한 서비스를 제공할 수 있고, 기존에 비해 고객에게 좀 더 능동적이고 체계적으로 서비스를 제공할 수 있게 된다.
참고로, 본 실시예에서는 서비스 정보를 제공하는 경우, 창구 단말기(10)에서 서비스 정보를 요청하면 메인 센터(20)에서 서비스 정보를 검색하여 제공하는 것을 예시로 하여 설명하였으나, 본 발명의 기술적 범위는 이에 한정되지 않고, 고객 유형 정보와 함께 전송하는 것도 포함한다할 것이다.
본 발명은 도면에 도시된 실시예를 참고로 하여 설명되었으나, 이는 예시적인 것에 불과하며 당해 기술이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 이로부터 다양한 변형 및 균등한 타 실시예가 가능하다는 점을 이해할 것이다. 따라서, 본 발명의 진정한 기술적 보호범위는 아래의 특허청구범위에 의하여 정해져야할 것이다.
도 1 은 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 유형별 고객 관리 시스템의 블럭 구성도이다.
도 2 는 본 발명의 일 실시예에 따른 창구 단말기를 통해 표시되는 화면 예시도이다.
도 3 은 본 발명의 일 실시예에 따른 창구 단말기를 통해 표시되는 팡업창의 예시도이다.
도 4 및 도 5 는 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 유형 입력 예를 도시한 예시도이다.
도 6 은 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 유형별 고객 관리 방법의 순서도이다.
<도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명>
10: 창구 단말기 20: 메인 센터
22: 메인 서버 24: 데이터베이스

Claims (8)

  1. 영업점의 창구 단말기에서 입력된 고객의 개인 정보를 메인 서버로 전송하는 단계;
    상기 메인 서버에서 상기 개인 정보를 통해 고객 유형 정보를 검색하는 단계;
    상기 메인 서버에서 상기 고객 유형 정보를 상기 창구 단말기로 전송하는 단계; 및
    상기 창구 단말기에서 상기 고객 유형 정보를 표시하는 단계를 포함하는 고객 유형별 고객 관리 방법.
  2. 제 1 항에 있어서, 상기 고객 유형 정보는 상기 고객을 일반거래고객, 우수고객 및 주의고객으로 구분되는 것을 특징으로 하는 고객 유형별 고객 관리 방법.
  3. 제 2 항에 있어서, 상기 우수고객은 상기 우수고객에게 할당된 담당자가 표시되는 것을 특징으로 하는 고객 유형별 고객 관리 방법.
  4. 제 1 항에 있어서, 상기 고객 유형 정보는 상기 고객의 유형별로 색깔 및 문자로 구분되게 표시되는 것을 특징으로 하는 고객 유형별 고객 관리 방법.
  5. 제 1 항에 있어서, 상기 창구 단말기는 상기 고객에게 제공되어야 할 서비스 정보가 있으면, 상기 서비스 정보를 나타내는 정보 확인란을 상기 고객 유형 정보와 함께 표시하여 활성화시키는 것을 특징으로 하는 고객 유형별 고객 관리 방법.
  6. 제 5 항에 있어서, 상기 창구 단말기는 상기 정보 확인란이 선택되면, 상기 정보 확인란에 대응되는 상기 서비스 정보를 화면에 표시하는 것을 특징으로 하는 고객 유형별 고객 관리 방법.
  7. 제 5 항에 있어서, 상기 서비스 정보는 상기 고객에 대한 등급정보, 알림정보, 수정안내정보 및 금융거래 상세정보를 포함하는 것을 특징으로 하는 고객 유형별 고객 관리 방법.
  8. 제 1 항에 있어서, 상기 고객 유형 정보는 상기 창구 단말기의 화면에 고정창으로 표시되는 것을 특징으로 하는 고객 유형별 고객 관리 방법.
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Cited By (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR101452321B1 (ko) * 2012-12-26 2014-10-23 농협은행(주) 영업점 마케팅을 위한 창구 단말기 정보 제공 방법

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KR101452321B1 (ko) * 2012-12-26 2014-10-23 농협은행(주) 영업점 마케팅을 위한 창구 단말기 정보 제공 방법

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