KR20100075160A - 통화 중 웹서비스를 이용한 발신고객 구매정보 제공 시스템및 그 방법 - Google Patents

통화 중 웹서비스를 이용한 발신고객 구매정보 제공 시스템및 그 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 통화 중 웹서비스를 이용한 발신고객 구매정보 제공 시스템 및 그 방법에 관한 것으로, 영상전화를 이용하여 본 서비스가입자에게 전화를 거는 발신자에게, 통화 중 상태에서 그 서비스가입자가 발신 고객별로 관리하고 있는 구매(주문) 이용누적 포인트가 영상단말의 웹화면으로 띄워지고, 또한 통화 중 상태에서 발신 고객이 상기 구매 포인트를 보여주는 웹화면을 통해 구매 요청 시 서비스가입자의 동의하에 구매 포인트를 실시간으로 등록할 수 있는, 통화 중 웹서비스를 이용한 발신고객 구매정보 제공 시스템 및 그 방법을 제공하고자 한다.
이를 위하여, 본 발명은 통화 중 웹서비스를 이용한 발신고객 구매정보 제공 시스템에 있어서, 발신 영상단말로부터의 착신호를 수신하여 호처리를 수행하기 위한 소프트 스위치; 웹서비스를 위한 암호화된 인증코드 및 세션 식별자를 생성하여 발신고객 관리 웹서버로 인증을 요청하고 발신 및 착신 영상단말 간의 통화 세션 연결 및 종료를 처리하면서 동기화시키기 위한 응용서비스 서버; 및 상기 응용서비스 서버로부터 통화서비스에 맞는 웹서비스를 위한 인증 요청을 수행하고, 상기 발신 및 착신 영상단말로부터의 구매정보 요청에 따라 해당 콘텐츠 및 구매정보를 상기 발신 및 착신 영상단말로 디스플레이하기 위한 상기 발신고객 관리 웹서버를 포함한다.
영상전화, 통화 중, 구매정보, 웹서비스, 동기화

Description

통화 중 웹서비스를 이용한 발신고객 구매정보 제공 시스템 및 그 방법{SYSTEM AND METHOD FOR PROVIDING PURCHASE INFORMATION OF SENDING CUSTOMER USING WEB SERVICE DURING TELEPHONE CALL}
본 발명은 통화 중 웹서비스를 이용한 발신고객 구매정보 제공 시스템 및 그 방법에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 영상전화를 이용하여 본 서비스가입자에게 전화를 거는 발신자에게, 통화 중 상태에서 그 서비스가입자가 발신 고객별로 관리하고 있는 구매(주문) 이용누적 포인트가 영상단말의 웹화면으로 띄워지고, 또한 통화 중 상태에서 발신 고객이 상기 구매 포인트를 보여주는 웹화면을 통해 구매 요청 시 서비스가입자의 동의하에 구매 포인트를 실시간으로 등록할 수 있는, 통화 중 웹서비스를 이용한 발신고객 구매정보 제공 시스템 및 그 방법에 관한 것이다.
고객을 관리하는 사업자 또는 기업이 전화를 이용하여 발신고객에게 광고를 제공하고 있다. 예를 들어, 이동 통신사업자는 발신자가 자신의 휴대 단말기를 이용하여 전화를 걸 경우 상대방이 전화를 받기 전까지 발신자에게 음악을 들려주는 서비스를 제공하고 있다. 이러한 통화 연결 전의 음악 서비스에 착안하여 광고를 제공하는 방법이 많이 개발되고 있다.
예를 들어, 발신자가 통화키를 누르면, 발신자 단말기는 광고 발신톤 발생 장치에 연결된다. 그리고 광고 발신톤 발생 장치는 수신자 단말기로 통화 연결을 요청한다. 광고 발신톤 발생 장치는 광고 발신톤을 추출하여 발신자 단말기로 광고 발신톤을 전송한다. 수신자가 응답하여 전화 수신이 이루어지면 광고 발신톤 송출을 중지한다.
상기와 같은 과정에 따라 통화 연결음을 이용한 광고 서비스 방법이 수행되었다. 그러나 이러한 종래의 방법의 경우에는 발신자가 통화 전 청취한 광고 메시지를 통화가 시작되면 곧장 잊어버리는 경우가 대부분이다. 그리고 관심을 가지게 되었다 하더라도 즉각적으로 구매 요청 내지 구매단계에 이르게 할 수 있도록 서비스를 지원하지 못하고 있다. 그러므로 광고 제공에 소요되는 비용과 비교하여 광고의 효과가 떨어진다는 문제점이 있었다.
이로 인해, 실제 광고를 청취한 발신자가 광고된 상품을 구입하는 경우는 거의 찾아볼 수 없게 되는 문제점으로 인해. 이러한 광고를 제공하려는 광고주가 거의 없어 이러한 방법이 거의 실용화되지 못하는 문제점이 있었다.
또한, 이러한 광고는 한 광고주의 광고만을 제공하였기 때문에 광고주에게는 광고 제공에 드는 비용이 상당한 부담이 되었다. 또한, 그에 비한 광고의 효과가 역시 떨어진다는 문제점이 있었다.
상기와 같이, 고객을 관리하는 사업자 또는 기업은 전화를 거는 발신자에게 송출할 획일적인 음악이나 멘트를 설정한다. 그리고 그 설정된 음악이나 멘트를 이용하여 모두에게 같은 콘텐츠가 송출되는 링백 콘텐츠형 광고가 일반적인 광고 형태이다.
하지만, 이러한 고객관리 기술은 고객의 관심을 끌 수 있는 자신의 구매 포인트 정보와 같은 발신 고객별 맞춤형 정보를 설정할 수가 없었다. 그렇기 때문에 발신고객은 획일적인 광고메시지를 전화상으로 무의미하게 들어야 했다.
물론, 이러한 고객관리 기술은 몇몇의 발신번호를 선택하여 그 번호에는 프리미엄 고객을 위한 광고 콘텐츠를 송출하는 기능 설정은 가능할 수는 있다. 하지만, 이러한 고객관리 기술 중에서 광고 콘텐츠에 자주 변경되는 유효정보를 넣어서 발신고객의 관심을 유발하는 고객관리 형태가 없다는 문제점이 있다.
예를 들어, 영업하는 자의 경우와 같이 자신에게 전화하는 발신고객이 많은 경우를 살펴보기로 한다. 발신고객 입장에서 관심대상이 될 수 있는 구매할인 정보와 같은 고객관리용 데이터를 실시간으로 입력하거나 관리할 수 없다. 또한, 발신 고객이 다양하고 많을 경우에는 적절한 전화응대가 어려웠다는 문제점이 있다.
즉, 종래의 고객관리 기술은 고객을 관리하는 사업자 또는 기업이 전화를 이용하여 발신고객에게 광고를 포함한 고객의 구매 포인트 및 이용누적 실적과 같은 정보를 전자메일에서 보여주는 다양한 형태로 전달하지 못한다는 문제점이 있으며, 고객을 관리하는 사업자에게도 통화에 유용한 발신고객의 정보를 제공받지 못해 적절한 전화응대가 어렵다는 문제점이 있다.
따라서 상기와 같은 종래 기술은 고객을 관리하는 사업자 또는 기업이 전화를 이용하여 발신고객에게 광고를 포함한 고객의 구매 포인트 및 이용누적 실적과 같은 정보를 전자메일에서 보여주는 다양한 형태로 전달하지 못한다는 문제점이 있으며, 고객을 관리하는 사업자에게도 통화에 유용한 발신고객의 정보를 제공받지 못해 적절한 전화응대가 어렵다는 문제점이 있으며, 이러한 문제점을 해결하고자 하는 것이 본 발명의 과제이다.
따라서 본 발명은 영상전화를 이용하여 본 서비스가입자에게 전화를 거는 발신자에게, 통화 중 상태에서 그 서비스가입자가 발신 고객별로 관리하고 있는 구매(주문) 이용누적 포인트가 영상단말의 웹화면으로 띄워지고, 또한 통화 중 상태에서 발신 고객이 상기 구매 포인트를 보여주는 웹화면을 통해 구매 요청 시 서비스가입자의 동의하에 구매 포인트를 실시간으로 등록할 수 있는, 통화 중 웹서비스를 이용한 발신고객 구매정보 제공 시스템 및 그 방법을 제공하는데 그 목적이 있다.
본 발명의 목적들은 이상에서 언급한 목적으로 제한되지 않으며, 언급되지 않은 본 발명의 다른 목적 및 장점들은 하기의 설명에 의해서 이해될 수 있으며, 본 발명의 실시예에 의해 보다 분명하게 알게 될 것이다. 또한, 본 발명의 목적 및 장점들은 특허 청구 범위에 나타낸 수단 및 그 조합에 의해 실현될 수 있음을 쉽게 알 수 있을 것이다.
본 발명은 상기 문제점을 해결하기 위하여, 영상전화를 이용하여 본 서비스가입자에게 전화를 거는 발신자에게, 통화 중 상태에서 그 서비스가입자가 발신 고객별로 관리하고 있는 구매(주문) 이용누적 포인트가 영상단말의 웹화면으로 띄워지고, 또한 통화 중 상태에서 발신 고객이 상기 구매 포인트를 보여주는 웹화면을 통해 구매 요청 시 서비스가입자의 동의하에 구매 포인트를 실시간으로 등록하는 것을 특징으로 한다.
더욱 구체적으로, 본 발명의 장치는, 통화 중 웹서비스를 이용한 발신고객 구매정보 제공 시스템에 있어서, 발신 영상단말로부터의 착신호를 수신하여 호처리를 수행하기 위한 소프트 스위치; 웹서비스를 위한 암호화된 인증코드 및 세션 식별자를 생성하여 발신고객 관리 웹서버로 인증을 요청하고 발신 및 착신 영상단말 간의 통화 세션 연결 및 종료를 처리하면서 동기화시키기 위한 응용서비스 서버; 및 상기 응용서비스 서버로부터 통화서비스에 맞는 웹서비스를 위한 인증 요청을 수행하고, 상기 발신 및 착신 영상단말로부터의 구매정보 요청에 따라 해당 콘텐츠 및 구매정보를 상기 발신 및 착신 영상단말로 디스플레이하기 위한 상기 발신고객 관리 웹서버를 포함한다.
또한, 상기 본 발명의 장치 중 상기 발신고객 관리 웹서버는, 상기 발신 및 착신 영상단말 간의 구매요청과 승인을 웹기능으로 중계하면서 구매고객을 관리하는 기능을 더 수행한다.
한편, 본 발명의 방법은, 통화 중 웹서비스를 이용한 발신고객 구매정보 제 공 방법에 있어서, 발신 영상단말로부터의 착신호 수신에 따라 웹서비스를 위한 암호화된 인증코드 및 세션 식별자를 생성하여 발신고객 관리 웹서버로 인증을 요청하는 인증 수행 단계; 상기 인증 결과를 이용하여 발신 및 착신 영상단말 간의 통화 세션을 연결시키는 세션 연결 단계; 상기 발신 및 착신 영상단말의 통화서비스에 맞는 웹서비스를 위한 인증 요청에 따라 인증을 수행하는 웹서비스 인증 단계; 및 상기 발신 및 착신 영상단말로부터의 구매정보 요청에 따라 상기 인증결과를 이용하여 해당 콘텐츠 및 구매정보를 상기 발신 및 착신 영상단말로 제공하는 구매정보 제공 단계를 포함한다.
또한, 상기 본 발명의 방법은, 상기 발신 및 착신 영상단말 간의 구매요청과 승인을 웹기능으로 중계하면서 구매고객을 관리하는 구매 단계를 더 포함한다.
또한, 상기 본 발명의 방법은, 상기 발신 및 착신 영상단말 간의 통화종료를 감지하면 통화세션을 처리하고 웹세션 종료를 위한 SOAP 메시지를 상기 발신고객 관리 웹서버로 전송하여 처리하는 세션 종료 단계를 더 포함한다.
상기와 같은 본 발명은, 영상전화를 이용하여 본 서비스가입자에게 전화를 거는 발신자에게, 통화 중 상태에서 그 서비스가입자가 발신 고객별로 관리하고 있는 구매(주문) 이용누적 포인트가 영상단말의 웹화면으로 띄워지고, 또한 통화 중 상태에서 발신 고객이 상기 구매 포인트를 보여주는 웹화면을 통해 구매 요청 시 서비스가입자의 동의하에 구매 포인트를 실시간으로 등록할 수 있는 효과가 있다.
본 발명은, 영상전화 환경에 적합한 콘텐츠 구성요소를 결합함으로써, 구매 이용실적이 많은 발신고객이 서비스가입자에게 전화로 주문하거나 구매하면서 현재 구매 포인트정보를 실시간으로 확인하여 이용할 수 있는 효과가 있으며, 중소규모의 자영업을 하는 서비스가입자가 구매 포인트를 주는 마케팅을 하기 위해 별도의 오프라인으로 광고전단을 배포할 필요가 없는 편리함과 비용절감 효과가 있다.
또한, 본 발명은 서비스가입자가 발신고객관리 웹서버를 이용하여 등록한 고객 메모정보를 통해 고객과 한층 가까운 통화를 할 수 있으며, 통화 중에 구매요청과 구매승인의 과정에서 승인 건수를 발신고객 관리 웹서버에 자동으로 등록시킴으로써, 매출정산을 쉽게 처리할 수 있는 효과가 있다.
상술한 목적, 특징 및 장점은 첨부된 도면을 참조하여 상세하게 후술되어 있는 상세한 설명을 통하여 보다 명확해 질 것이며, 그에 따라 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자가 본 발명의 기술적 사상을 용이하게 실시할 수 있을 것이다. 또한, 본 발명을 설명함에 있어서 본 발명과 관련된 공지 기술에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에 그 상세한 설명을 생략하기로 한다. 이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 바람직한 실시예를 상세히 설명하기로 한다.
본 발명에 따른 고객 관리 방법을 설명하기에 앞서 용어들을 살펴보기로 한다.
먼저, 세션 설정 프로토콜(SIP: Session Initiation Protocol)은 인터넷상에서 통신하고자 하는 지능형 단말(예를 들면, 전화, 인터넷 콘퍼런스, 인스턴트 메신저 등)들이 서로를 식별하여 그 위치를 찾고, 그들 상호 간에 멀티미디어 통신 세션을 생성하거나 삭제 또는 변경하기 위한 절차를 명시한 응용 계층의 시그널링 프로토콜이다.
그리고 HTTP(Hypertext Transfer Protocol)는 웹 브라우저와 웹서버 간에 텍스트, 바이너리 데이터(예를 들면, 그림, 동영상) 등 여러 가지 종류의 데이터를 전송하도록 제작된 전송용 프로토콜이다.
그리고 SOAP(Simple Object Access Protocol)는 XML 문서로 구성되어 있기 때문에, 정보 표현력이 우수한 프로토콜이며, 주로 원격 프로시저 호출용으로 이용되는 프로토콜이다.
도 1 은 본 발명이 적용되는 고객 관리 시스템의 일실시예 구성도이다.
본 발명이 적용되는 고객 관리 시스템은 영상전화를 이용한 통화 중 상태에서 발신 고객의 구매 포인트정보를 보여주고 실시간 등록하는 기능을 수행한다.
도 1에 도시된 바와 같이, 고객 관리 시스템(100)은 소프트 스위치(110), 응용서비스 서버(120), 발신고객 관리 웹서버(130), 및 콘텐츠 저장부(140)를 포함한다.
우선, 고객 관리 시스템(100)은 광대역 인터넷/통신망(10)에 연결되어 있다. 광대역 인터넷/통신망(10)은 인터넷 데이터서비스와 인터넷 전화서비스를 모두 통합한 단일 정보통신망이다.
그리고 발신 영상단말(101)은 영상전화기능을 구비하고 있으며, 광대역 인터넷/통신망(10)을 통해 서비스가입자 단말(102) 중에 착신 영상단말(1021)로 전화연결을 한다. 그러면, 고객 관리 시스템(100)은 발신 영상단말(101)에 의해 요청된 서비스가입자 번호를 확인하여 해당 착신 영상단말(1021)로 광대역 인터넷/통신망(10)을 통해 연결을 수행한다.
한편, 서비스가입자 단말(102) 중에 인터넷 컴퓨터 단말(1022)은 인터넷 등을 이용하여 서비스가입자가 발신고객을 위해 또는 고객정보 관리를 위해 이용누적 포인트가 삽입된 광고콘텐츠 및 고객메모 정보를 등록하거나, 수정하거나, 변경하는 등 관리를 할 수 있다.
이하, 도 1에 도시된 고객 관리 시스템(100)의 구성요소 각각에 대하여 살펴보기로 한다.
상기 소프트 스위치(110)는 발신 영상단말(101)로부터 전송된 발신고객별 실시간 고객관리 서비스가입자를 착신자로 하는 착신호를 수신한다.
그리고 응용서비스 서버(120)는 소프트 스위치(110) 및 발신고객 관리 웹서버(130)와 연계되어 부가서비스의 제공을 제어한다.
이어서, 발신고객 관리 웹서버(130)는 발신고객별 고객관리 서비스에서 고객의 구매 포인트정보를 보여주거나 고객 메모정보를 보여주는 등 발신 영상단말(101)의 웹화면을 제어한다.
그리고 콘텐츠 저장부(140)는 서비스가입자의 요청에 따라 발신 영상단말(101)에 보여주는 이용누적 포인트가 삽입된 광고콘텐츠 및 고객과 친밀한 대화 를 제공할 수 있는 고객메모 콘텐츠를 저장한다.
한편, 고객 관리 시스템(100)의 고객 관리 기능을 살펴보면 다음과 같다.
구매 이용실적이 많은 발신 고객은 발신 영상단말(101)을 통해 서비스가입자의 착신 영상단말(1021)로 전화를 건다. 그러면, 고객 관리 시스템(100)은 발신 영상단말(101)로 발신고객 관리 웹서버(130)의 URL을 전송한다.
그리고 발신 고객이 발신 영상단말(101)을 통해 발신고객 관리 웹서버(130)의 URL을 클릭함으로써 현재 구매 포인트정보를 실시간으로 확인함과 동시에 통화할 수 있다. 또한, 서비스가입자도 고객 관리 시스템(100)으로부터 자동으로 수신되는 발신고객 관리 웹서버(130)의 URL을 클릭함으로써 고객 메모정보를 통해 고객과 한층 가까운 통화를 할 수 있다.
전술한 발신고객 관리 웹서버(130)에서 제공하는 기능을 이용함과 함께, 서비스가입자는 착신 영상단말(1021)을 통해 발신 고객과 통화 중에 구매요청과 구매승인의 과정에서 승인 건수를 발신고객관리 웹서버(130)에 자동으로 등록한다. 이러한 등록 과정을 통해 발신고객관리 웹서버(130)에서 실시간으로 고객의 구매 관리가 수행된다.
예를 들어, 서비스가입자가 식당을 운영하는 자이고 발신 고객이 음식을 주문하는 자인 경우를 기술한다. 서비스가입자가 인터넷이 가능한 인터넷 컴퓨터 단말(1022)을 통하여 발신고객 관리 웹서버(130)가 제공하는 홈페이지에 접속한다. 그리고 서비스가입자가 인터넷 컴퓨터 단말(1022)을 통해 이용누적 포인트가 삽입된 광고콘텐츠 및 고객메모 정보를 설정한다.
이후, 발신 고객이 발신 영상전화(101)로 음식을 주문할 때마다 음식점 내에 설치한 착신 영상단말(1021)의 전화번호를 식별한 소프트 스위치(110)는 응용서비스 서버(120)로 발신고객별 실시간 고객 관리 서비스를 요청한다. 그러면, 응용서비스 서버(120)는 실시간 고객 관리 서비스 로직을 구동하여 발신고객 관리 웹서버(130)로 발신자별로 설정된 웹화면을 띄울 수 있도록 요청한다. 그리고 응용서비스 서버(120)는 발신자 및 서비스가입자의 발신 및 착신 영상단말(101, 1021) 간에 통화를 할 수 있도록 연결한다. 이어서, 발신고객 관리 웹서버(130)는 발신 및 착신자 간의 구매성립에 따라 실시간 고객관리를 수행하게 된다.
도 2 는 본 발명에 따른 도 1의 고객 관리 시스템의 일실시예 상세구성도이다
도 2에 도시된 바와 같이, 응용서비스 서버(120)는 신호망 접속부(121), SIP신호 채널부(122), 서비스로직 제어부(123), 메시지인증 생성부(124), 및 데이터망 접속부(125)를 포함한다. 또한, 발신고객 관리 웹서버(130)는 응용서비스 서버 접속부(131), 문맥 제어부(132), 인터넷 접속부(133), 비즈니스 로직부(134), 콘텐츠 디렉토리 관리부(135), 및 영상화면 GUI부(146)를 포함한다.
상기 응용서비스 서버(120)의 구성요소 각각에 대하여 살펴보면, 신호망 접속부(121)는 소프트 스위치(110)로부터 SIP 신호 메시지를 통해 서비스 요청을 수신한다. 그리고 신호망 접속부(121)는 수신된 서비스 요청에 대한 처리 결과를 외부 통신망 인터페이스를 통해 송신하는 기능을 수행한다.
그리고 SIP신호 채널부(122)는 신호망 접속부(121)를 통해 수신된 SIP 신호 메시지에 대한 상태관리, 자원할당, 서비스로직 제어와 상호작용을 통한 신호 제어 메시지를 생성하는 기능을 수행한다.
그리고 서비스로직 제어부(123)는 소프트 스위치(110)에서 요청된 착신번호를 조회하여 서비스 가입 여부를 확인한다. 그리고 서비스로직 제어부(123)는 가입된 서비스에 대한 해당 서비스 로직을 구동하여 웹서비스를 위한 암호화된 인증코드 및 연동세션 식별자를 생성하도록 메시지인증 생성부(124)에 요청한다. 또한, 서비스로직 제어부(123)는 발신고객 관리 웹서버(130)로 암호화된 인증코드와 발신 및 착신 번호와 연동세션 식별자를 포함한 SOAP 메시지의 송수신을 요청한다. 또한, 서비스로직 제어부(123)는 발신자의 발신 영상단말(101)과 서비스가입자의 착신 영상단말(1021)로 암호화된 인증코드를 포함한 "SIP MESSAGE"의 송수신을 요청한다. 또한, 서비스로직 제어부(123)는 발신자의 통화 요청에 따른 SIP 신호 메시지를 처리하는 도중에 착신 영상단말(1021)로부터 응답이 오면 통화를 가능하게 하는 기능을 수행한다.
그리고 메시지인증 생성부(124)는 서비스로직 제어부(123)로부터 웹서비스에 필요한 인증 코드 및 연동세션 식별자 생성 요청을 수신한다. 그리고 메시지인증 생성부(124)는 암호화된 코드값과 식별자값을 서비스로직 제어부(123)로 전달해 주는 기능을 수행한다.
그리고 데이터망 접속부(125)는 발신고객별 실시간 고객 관리 서비스에 필요한 웹서비스와 동기화를 위해 주고받는 SOAP 메시지를 송수신하는 기능을 수행한다.
한편, 발신고객 관리 웹서버(130)의 구성요소 각각에 대하여 살펴보면 다음과 같다.
상기 응용서비스 서버 접속부(131)는 응용서비스 서버(120)로부터 통신서비스와 웹서비스 간의 동기화를 위해 주고받는 SOAP 메시지 연동을 처리하는 기능을 수행한다.
그리고 문맥 제어부(132)는 응용서비스 서버(120)로부터 수신된 통신세션 정보와 발신 및 착신 영상단말(101, 1021)로부터 수신된 웹세션 정보 간 다이얼로그 관리를 통한 동기화 제어 기능을 수행한다.
그리고 인터넷 접속부(133)는 발신 영상단말(101) 또는 서비스가입자의 착신 영상단말(1021) 및 인터넷 컴퓨터 단말(1022)로부터 웹서비스 요청을 수신하고, 그 수신된 웹서비스 요청에 대한 처리결과를 전달하는 데이터망 인터페이스 기능을 수행한다.
그리고 비즈니스 로직부(134)는 발신고객별 실시간 관리 서비스에서 필요한 웹로직을 구동하여 실행하는 기능을 수행한다.
그리고 콘텐츠 디렉토리 관리부(135)는 서비스가입자가 발신 고객에게 보여주는 광고콘텐츠 및 고객메모 콘텐츠를 저장하고, 검색하고, 재생할 수 있도록 정보를 관리하는 기능을 수행한다. 여기서, 광고콘텐츠는 이용누적 포인트가 삽입된 콘텐츠를 의미하며, 고객메모 콘텐츠 고객과 친밀한 대화를 제공할 수 있는 콘텐츠를 의미한다.
그리고 영상화면GUI부(136)는 발신자 또는 서비스가입자의 발신 또는 착신 영상단말(101, 1021)에 적합한 웹화면 구성을 관리하는 기능을 수행한다.
도 3 및 도 4 는 본 발명에 따른 영상전화를 이용한 맞춤형 고객 관리 방법에 대한 일실시예 흐름도이다.
도 3 은 본 발명에 따른 영상전화를 이용한 맞춤형 고객 관리 방법 중에서 착신호 발생을 위한 SIP 신호 메시지 전달 방법에 대한 흐름도이다.
서비스가입자의 착신 영상단말(1021)에 착신호가 발생하기까지의 SIP 신호 메시지 전달 방법이 도 3에 나타나 있다. 발신자는 자신의 발신 영상단말(101)을 이용하여 서비스가입자인 착신자의 착신 영상단말(1021)의 전화번호로 전화를 거는 과정부터 수행한다. 예를 들어, 착신자는 음식점 운영자이고, 발신자는 그 음식점으로 음식을 주문하는 고객일 수 있다.
발신 영상단말(101)은 호 초청 메시지(INVITE)를 소프트 스위치(110)를 통해 응용서비스 서버(120)로 전송한다(302). 즉, 발신지역의 소프트 스위치(110)와 연결된 광대역 인터넷/통신망(10)을 거쳐 착신지역 내의 소프트 스위치(110)로 호 연결요청이 전송된다. 발신고객별 실시간 고객 관리 서비스가 이루어질 수 있도록, 소프트 스위치(110)는 응용서비스 서버(120)로 서비스 제어 요청인 호 초청 메시지(INVITE)를 전달한다.
그리고 응용서비스 서버(120)는 발신고객별 실시간 고객 관리 서비스에의 가입 여부를 확인한다(304).
상기 확인 결과(304), 발신고객별 실시간 고객 관리 서비스의 콜의 착신번호에 대해 등록되지 않은 서비스 번호로 확인되면, 응용서비스 서버(120)는 일반 호 처리 로직을 구동하여 호 초청 메시지를 처리한다(306). 반면에, 발신고객별 실시간 고객 관리 서비스의 콜이면, 응용서비스 서버(120)는 해당 서비스 로직을 구동한다(308).
그리고 응용서비스 서버(120)는 호 처리를 위한 SIP 초청 메시지(INVITE)를 소프트 스위치(110)로 전송한다(310).
또한, 응용서비스 서버(120)는 생성된 호 정보 및 인증 등록 요청 메시지인 SOAP 메시지를 발신고객 관리 웹서버(130)로 전송한다. 즉, 응용서비스 서버(120)는 웹서비스와의 연계성을 위한 암호화된 인증 코드, 발착신번호 및 연동세션 식별자를 패킷화한 SOAP 메시지를 발신고객 관리 웹서버(130)로 전송한다(312). 그리고 발신고객 관리 웹서버(130)는 전송된 SOAP 메시지에 대한 정상등록 완료 응답 메시지를 응용서비스 서버(120)로 전송한다(314).
이후, 착신 영상 단말(1021)이 호 진행 메시지(180 링잉)를 소프트 스위치(110)로 전송하면, 소프트 스위치(110)는 서비스가입자의 착신 영상단말(1021)로부터 SIP 호 진행(180 링잉) 메시지를 수신하여 서비스를 제어하는 응용서비스 서버(120)로 릴레이 시켜준다(316).
그러면, 응용서비스 서버(120)는 전송된 SIP 호 진행 메시지가 해당 호 문맥에 맞는 SIP 호 진행 메시지(180 링잉)이기 때문에 발신자 영상단말로 호 진행 메시지를 전송한다(318).
도 4 는 본 발명에 따른 영상전화를 이용한 맞춤형 고객 관리 방법 중에서 통화서비스와 웹서비스 간 동기화를 나타내는 SIP, HTTP, SOAP 메시지의 전달 방법 에 대한 흐름도이다.
도 3에서의 "318" 과정 이후에, SIP 신호 메시지가 진행되면서 발신자의 발신 영상단말(101)로부터의 발신자의 호가 서비스가입자의 착신 영상단말(1021)에 착신되어 착신링이 울린다(402).
그리고 응용서비스 서버(120)는 "308" 과정인 서비스로직 구동 과정에 의해 메시지인증 생성부(124)에 의해 수집된 암호화된 인증코드 및 연동 식별자를 기반으로 발신 및 착신번호를 패킷화한 SOAP 메시지를 생성한다(404).
그리고 응용서비스 서버(120)는 생성된 SOAP 메시지를 발신고객 관리 웹서버(130)로 전송한다(406). 이어서, 발신고객 관리 웹서버(130)는 그 결과값에 대한 SOAP 응답 메시지(정상처리)를 응용서비스 서버(120)로 전송한다(408).
이후, 응용서비스 서버(120)는 상기 인증코드와 SIP 초청 메시지(INVITE)에서 추출한 호 세션정보를 기반으로 발신고객 관리 웹서버(130)의 URL을 패킷화한 "SIP MESSAGE"를 생성하여 발신자와 서비스가입자의 발신 및 착신 영상단말(101, 1021)로 전송한다(410, 416).
그리고 발신자와 서비스가입자의 발신 및 착신 영상단말(101, 1021)은 소프트 스위치(110)를 거쳐 상기 "SIP MESSAGE"를 수신한다(412, 418). 이어서, 발신자와 서비스가입자의 발신 및 착신 영상단말(101, 1021)은 수신된 "SIP MESSAGE"에 대한 응답으로, '200 OK(SIP MESSAGE)'를 전송한다(414, 420).
한편, 서비스가입자가 자신의 착신 영상단말(1021)에 착신 링을 듣고 수화기를 들면 SIP 호 초청메시지에 대한 SIP 응답 메시지(200OK)가 통신망을 통해 발신 자의 발신 영상단말(101)로 전송된다(422). 또한, 발신자의 발신 영상단말(101)은 이에 대한 응답으로 다시 SIP 확인 메시지(ACK)를 전송된다(424). 이러한 과정을 통해서 발신자와 서비스가입자 간의 통화가 시작된다(426).
이후, 발신자와 서비스가입자가 통화 중에 상기 "SIP MESSAGE"를 보게 되면 클릭을 함으로써, 각각의 영상단말(101, 1021)의 웹 접속을 통해 발신고객 관리 웹서버(130)로 HTTP URL 요청메시지를 상기 암호화된 인증코드와 함께 전송한다(428, 430). 여기서, 각각의 영상단말(101, 1021)마다 다른 HTTP URL을 가질 수 있다.
그리고 발신고객 관리 웹서버(130)는 각각의 영상단말(101, 1021)로부터 수신된 HTTP URL 요청메시지에서 발신 및 착신번호와 인증코드를 추출한다. 이어서, 발신고객 관리 웹서버(130)는 추출된 발신 및 착신번호와 인증코드를 응용서비스 서버(120)로부터 수신된 통화중인 세션의 발신 및 착신번호와 인증코드와 비교한다(432).
상기 비교 결과(432), 추출된 발신 및 착신번호와 인증코드가 수신된 발신 및 착신번호와 인증코드와 동일하지 않으면, 발신고객 관리 웹서버(130)는 3번의 인증을 수행하고 3번의 인증이 실패하면 인증실패 메시지를 보내주고 웹서비스 없이 통화는 계속 유지되도록 한다(434).
한편, 상기 비교 결과(432), 추출된 발신 및 착신번호와 인증코드가 수신된 발신 및 착신번호와 인증코드와 동일하면, 발신고객 관리 웹서버(130)는 자동 로그인하여 발신 영상단말(101)에 발신 고객용 웹화면을 제공하고(436), 서비스가입자의 착신 영상단말(1021)에 고객메모가 적인 웹화면을 제공한다(438).
상기 웹 인증이 정상적으로 처리되면, 발신자는 서비스가입자와 통화하면서 발신 영상단말(101)의 화면에 뜬 자신의 이용 누적할인 점수, 신상품 메뉴 등을 확인하고, 서비스가입자는 착신 영상단말(1021)의 화면에 고객메모가 적인 내용을 보고 고객과 한층 가까운 대화를 할 수 있다(440).
이로 인해, 발신 고객이 구매(주문)물품을 선정하여 클릭하면 발신고객 관리 웹서버(130)의 제어에 의해 서비스가입자는 실시간으로 구매요청을 수신하고 즉각 승인함으로써 발신 고객과 서비스가입자는 각자가 원하는 정보를 주고받으며 확인하면서 통화는 계속 이루어진다.
즉, 발신 고객이 발신 영상단말(101)을 통해 구매(주문)물품을 선정하여 구매상품을 클릭함으로써 할인점수 승인을 요청한다(442). 이어서, 서비스가입자는 착신 영상단말(1021)을 통해 구매확인을 확인하여 승인을 수행한다(444).
이후, 발신 고객과 서비스가입자 간의 통화가 종료된다(446). 이를 위해, 먼저 종료되는 영상단말(101 또는 1021)은 SIP 종료 메시지(BYE)를 통신망을 통해 상대방 영상단말(101 또는 1021)로 전송한다. 이어서, 상대방 영상단말(101 또는 1021)은 SIP 응답 메시지(200OK)를 전송하여 호를 정상적으로 종료한다.
그리고 상기 호 종료를 인식한 응용서비스 서버(120)는 발신고객 관리 웹서버(130)로 상기 호에 대한 웹서비스 종료를 요청하기 위해 연동세션 식별자를 포함한 SOAP 요청메시지를 전송한다(448).
이어서, 발신고객 관리 웹서버(130)는 응용서비스 서버(120)로부터 수신된 SOAP 요청메시지에서 연동세션 식별자를 확인하여 해당 웹 세션 자원을 해제하고 발신자와 서비스가입자 각각의 영상단말(101, 1021)로 HTTP 자동 로그아웃 웹화면을 보내주고 정상 종료한다(450).
도 5 는 본 발명에 따른 도 3 및 도 4의 맞춤형 고객 관리 방법 중에서 서비스가입자가 맞춤형 고객 정보를 관리하는 방법에 대한 일실시예 흐름도이다.
먼저, 서비스가입자가 자신의 인터넷 컴퓨터 단말(1022)을 통해 발신고객 관리 웹서버(130)가 제공하는 서비스 홈페이지에 접속하려고 웹 접속 요청을 한다(502).
그리고 발신고객 관리 웹서버(130)는 서비스가입자 인증을 위해 서비스가입자 로그인을 인터넷 컴퓨터 단말(1022)로 요청한다(504).
그러면, 인터넷 컴퓨터 단말(1022)은 서비스가입자가 올바른 로그인 정보(사용자 ID 및 암호 입력)를 입력한다(506). 그러면, 발신고객 관리 웹서버(130)는 가입자 인증절차를 통해 인터넷 컴퓨터 단말(1022)로 서비스 웹화면을 제공하여, 입력된 사용자 ID 및 암호에 대한 가입자 인증이 성공인지 여부를 확인한다(508).
상기 확인 결과(508), 발신고객 관리 웹서버(130)는 가입자 인증에 실패하면 3번의 재시도 요청과 ID 및 패스워드 확인요청을 위한 별도의 과정을 수행하며 모두 실패 시 웹서비스를 강제 종료한다(510).
한편, 상기 확인 결과(508), 발신고객 관리 웹서버(130)는 가입자 인증에 성공하면, 인터넷 컴퓨터 단말(1022)로 인증완료를 통보한다(512).
한편, "512" 과정을 통해 가입자 인증절차의 성공을 완료하면, 서비스가입자는 인터넷 컴퓨터 단말(1022)의 서비스 웹화면 메뉴를 통해 서비스가입자가 신상품 및 광고 콘텐츠를 만들려고 발신고객 관리 웹서버(130)로 저작툴 소프트웨어 접속 요청을 한다(514).
그리고 발신고객 관리 웹서버(130)는 저작툴 소프트웨어 접속을 허용하고, 신상품 및 광고 콘텐츠 영상화일 업로드를 요청한다(516). 이어서, 서비스가입자는 인터넷 컴퓨터 단말(1022)을 통해 발신고객 웹화면에 맞는 선택메뉴를 생성하여 콘텐츠 업로드를 수행한다(518).
한편, 발신고객 관리 웹서버(130)는 상기 생성된 웹화면 꾸미기 및 기능선택 메뉴를 인터넷 컴퓨터 단말(1022)의 웹화면을 통해 제공한다(520).
그리고 서비스가입자는 인터넷 컴퓨터 단말(1022)의 웹 화면에 띄워진 화면 구성 및 알림 콘텐츠에 대한 미리 보기 기능을 통해 확인하여 발신 고객용 웹 콘텐츠 생성을 요청하고 최종확인을 한다(522).
만약, 서비스가입자가 신규 발신고객에 대한 고객 메모를 해두었다가 고객과 통화 중에 상기하려고 한다면, 서비스가입자는 인터넷 컴퓨터 단말(1022)을 통해 발신고객 관리 웹서버(130)에 접속을 요청한다(524).
그리고 발신고객 관리 웹서버(130)는 서비스가입자의 인터넷 컴퓨터 단말(1022)에 웹화면을 띄워 서비스가입자가 고객 메모를 할 수 있도록 기능을 제공하고 데이터를 처리한다(526).
이어서, 발신고객 관리 웹서버(130)는 처리된 결과를 인터넷 컴퓨터 단말(1022)에 프리뷰 화면을 보여주고 확인요청을 수행한다(528). 서비스가입자는 자신의 인터넷 컴퓨터 단말(1022)에 뜬 웹화면을 보고 확인응답을 한다(530).
한편, 만일 서비스가입자가 하루 영업을 마치고 판매건수를 확인하기를 원한다면, 서비스가입자는 인터넷 컴퓨터 단말(1022)을 통해 발신고객 관리 웹서버(130)에 접속을 요청한다(532). 발신고객 관리 웹서버(130)는 서비스가입자의 인터넷 컴퓨터 단말(1022)에 발신 고객별 구매건수, 총 구매건수, 발신 고객별 등급 등 실시간 자동 통계자료를 서비스가입자의 인터넷 컴퓨터 단말(1022)의 웹화면으로 제공해 준다(534).
한편, 전술한 바와 같은 본 발명의 방법은 컴퓨터 프로그램으로 작성이 가능하다. 그리고 상기 프로그램을 구성하는 코드 및 코드 세그먼트는 당해 분야의 컴퓨터 프로그래머에 의하여 용이하게 추론될 수 있다.　또한, 상기 작성된 프로그램은 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체(정보저장매체)에 저장되고, 컴퓨터에 의하여 판독되고 실행됨으로써 본 발명의 방법을 구현한다. 그리고 상기 기록매체는 컴퓨터가 판독할 수 있는 모든 형태의 기록매체를 포함한다.
이상에서 설명한 본 발명은, 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 있어 본 발명의 기술적 사상을 벗어나지 않는 범위 내에서 여러 가지 치환, 변형 및 변경이 가능하므로 전술한 실시예 및 첨부된 도면에 의해 한정되는 것이 아니다.
도 1 은 본 발명이 적용되는 고객 관리 시스템의 일실시예 구성도,
도 2 는 본 발명에 따른 도 1의 고객 관리 시스템의 일실시예 상세구성도,
도 3 및 도 4 는 본 발명에 따른 영상전화를 이용한 맞춤형 고객 관리 방법에 대한 일실시예 흐름도,
도 5 는 본 발명에 따른 도 3 및 도 4의 맞춤형 고객 관리 방법 중에서 서비스가입자가 맞춤형 고객 정보를 관리하는 방법에 대한 일실시예 흐름도이다.
* 도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명
100: 고객 관리 시스템 110: 소프트 스위치
120: 응용서비스 서버 130: 발신고객 관리 웹서버
140: 컨텐츠 저장부

Claims (16)

  1. 통화 중 웹서비스를 이용한 발신고객 구매정보 제공 시스템에 있어서,
    발신 영상단말로부터의 착신호를 수신하여 호처리를 수행하기 위한 소프트 스위치;
    웹서비스를 위한 암호화된 인증코드 및 세션 식별자를 생성하여 발신고객 관리 웹서버로 인증을 요청하고 발신 및 착신 영상단말 간의 통화 세션 연결 및 종료를 처리하면서 동기화시키기 위한 응용서비스 서버; 및
    상기 응용서비스 서버로부터 통화서비스에 맞는 웹서비스를 위한 인증 요청을 수행하고, 상기 발신 및 착신 영상단말로부터의 구매정보 요청에 따라 해당 콘텐츠 및 구매정보를 상기 발신 및 착신 영상단말로 디스플레이하기 위한 상기 발신고객 관리 웹서버
    를 포함하는 통화 중 웹서비스를 이용한 발신고객 구매정보 제공 시스템.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 발신고객 관리 웹서버는,
    상기 발신 및 착신 영상단말 간의 구매요청과 승인을 웹기능으로 중계하면서 구매고객을 관리하는 기능을 더 수행하는
    통화 중 웹서비스를 이용한 발신고객 구매정보 제공 시스템.
  3. 제 2 항에 있어서,
    상기 응용서비스 서버는,
    상기 발신 및 착신 영상단말 간의 통화종료를 감지하면 통화세션을 처리하고 웹세션 종료를 위한 SOAP 메시지를 상기 발신고객 관리 웹서버로 전송하여 처리하는
    통화 중 웹서비스를 이용한 발신고객 구매정보 제공 시스템.
  4. 제 1 항 내지 제 3 항 중 어느 한 항에 있어서,
    상기 응용서비스 서버는,
    상기 암호화된 인증코드와 발신 및 착신 번호 및 세션 식별자를 포함한 SOAP 메시지를 생성하여 상기 발신고객 관리 웹서버로 전송하여 처리하는
    통화 중 웹서비스를 이용한 발신고객 구매정보 제공 시스템.
  5. 제 4 항에 있어서,
    상기 응용서비스 서버는,
    상기 발신 및 착신 영상단말로 상기 암호화된 인증코드를 포함한 "SIP MESSAGE"를 전송하되, 상기 발신 영상단말로부터 응답메시지를 수신하고 상기 착신 영상단말로부터 응답이 오면 통화를 연결시키는
    통화 중 웹서비스를 이용한 발신고객 구매정보 제공 시스템.
  6. 제 5 항에 있어서,
    상기 발신고객 관리 웹서버는,
    상기 수신된 발신 및 착신번호, 인증코드 기반으로 인증을 수행하여 상기 발신 및 착신 영상단말로 해당 웹페이지를 제공하는
    통화 중 웹서비스를 이용한 발신고객 구매정보 제공 시스템.
  7. 제 6 항에 있어서,
    상기 발신고객 관리 웹서버는,
    상기 발신 영상단말로 이용누적 포인트가 삽입된 광고콘텐츠 화면을 제공하는
    통화 중 웹서비스를 이용한 발신고객 구매정보 제공 시스템.
  8. 제 6 항에 있어서,
    상기 발신고객 관리 웹서버는,
    상기 착신 영상단말로 발신고객 메모정보 웹화면을 제공하는
    통화 중 웹서비스를 이용한 발신고객 구매정보 제공 시스템.
  9. 통화 중 웹서비스를 이용한 발신고객 구매정보 제공 방법에 있어서,
    발신 영상단말로부터의 착신호 수신에 따라 웹서비스를 위한 암호화된 인증코드 및 세션 식별자를 생성하여 발신고객 관리 웹서버로 인증을 요청하는 인증 수행 단계;
    상기 인증 결과를 이용하여 발신 및 착신 영상단말 간의 통화 세션을 연결시키는 세션 연결 단계;
    상기 발신 및 착신 영상단말의 통화서비스에 맞는 웹서비스를 위한 인증 요청에 따라 인증을 수행하는 웹서비스 인증 단계; 및
    상기 발신 및 착신 영상단말로부터의 구매정보 요청에 따라 상기 인증결과를 이용하여 해당 콘텐츠 및 구매정보를 상기 발신 및 착신 영상단말로 제공하는 구매정보 제공 단계
    를 포함하는 통화 중 웹서비스를 이용한 발신고객 구매정보 제공 방법.
  10. 제 9 항에 있어서,
    상기 발신 및 착신 영상단말 간의 구매요청과 승인을 웹기능으로 중계하면서 구매고객을 관리하는 구매 단계
    를 더 포함하는 통화 중 웹서비스를 이용한 발신고객 구매정보 제공 방법.
  11. 제 9 항에 있어서,
    상기 발신 및 착신 영상단말 간의 통화종료를 감지하면 통화세션을 처리하고 웹세션 종료를 위한 SOAP 메시지를 상기 발신고객 관리 웹서버로 전송하여 처리하는 세션 종료 단계
    를 더 포함하는 통화 중 웹서비스를 이용한 발신고객 구매정보 제공 방법.
  12. 제 9 항 내지 제 11 항 중 어느 한 항에 있어서,
    상기 인증 수행 단계는,
    상기 암호화된 인증코드와 발신 및 착신 번호 및 세션 식별자를 포함한 SOAP 메시지를 생성하여 처리하는
    통화 중 웹서비스를 이용한 발신고객 구매정보 제공 방법.
  13. 제 12 항에 있어서,
    상기 세션 연결 단계는,
    상기 발신 및 착신 영상단말로 상기 암호화된 인증코드를 포함한 "SIP MESSAGE"를 전송하되, 상기 발신 영상단말로부터 응답메시지를 수신하고 상기 착신 영상단말로부터 응답이 오면 통화를 연결시키는
    통화 중 웹서비스를 이용한 발신고객 구매정보 제공 방법.
  14. 제 13 항에 있어서,
    상기 구매정보 제공 단계는,
    상기 발신 및 착신번호, 인증코드 기반으로 인증을 수행하여 상기 발신 및 착신 영상단말로 해당 웹페이지를 제공하는
    통화 중 웹서비스를 이용한 발신고객 구매정보 제공 방법.
  15. 제 14 항에 있어서,
    상기 구매정보 제공 단계는,
    상기 발신 영상단말로 이용누적 포인트가 삽입된 광고콘텐츠 화면을 제공하는
    통화 중 웹서비스를 이용한 발신고객 구매정보 제공 방법.
  16. 제 14 항에 있어서,
    상기 구매정보 제공 단계는,
    상기 착신 영상단말로 발신고객 메모정보 웹화면을 제공하는
    통화 중 웹서비스를 이용한 발신고객 구매정보 제공 방법.
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