KR20090097304A - On-line automatic response system and method by query morpheme analysis - Google Patents

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Abstract

An On-line automatic response system through query morpheme analysis and a method thereof are provided to improve the reliability and satisfaction for the product from a small and medium size company at a low cost by automatically providing clients with response manual for the client's queries through the query morpheme analysis. The queries for the product from a small and medium company are received(S220), and the morpheme analysis for the received queries are performed(S240). Keywords are created, and the response manual corresponding to the keywords is extracted(S260). The extracted response manual is transmitted to the outside(S280).

Description

질의어 형태소분석을 통한 온라인 자동 응답 방법 및 온라인 자동 응답 시스템{On-line automatic response system and method by query morpheme analysis}On-line automatic response system and method by query morpheme analysis}

본 발명은 온라인 자동 응답 시스템 및 방법에 관한 것으로서, 특히 여러 중소기업들에 대해 공통으로 운영되며, 고객의 질의에 대해 질의어 형태소분석을 통한 응답 메뉴얼을 자동으로 고객에게 제공함으로써, 낮은 비용으로도 중소기업 제품에 대한 신뢰도 및 만족도를 향상시킬 수 있는 온라인 자동 응답 시스템 및 방법에 관한 것이다. The present invention relates to an online automated answering system and method, in particular, common to many small and medium-sized businesses, by providing a response manual through query morphological analysis to the customer's inquiries automatically, even at a low cost An online answering system and method for improving the reliability and satisfaction of the present invention.

중소기업 제품의 A/S 및 중소기업의 생명력에 대한 불안감에 의한 고객의 구매 위축 성향으로 인해, 우수한 기술과 제품을 보유한 중소기업이더라도, 시장 진출에 어려움을 겪고 있다. 이에, 중소기업들은 자체적인 A/S 체계를 구축하여, 고객의 중소기업 제품에 대한 A/S 신뢰도 및 만족도를 향상시키고자 노력하고 있다. Due to the tendency of customers to shrink due to anxiety about the A / S of SME products and the vitality of SMEs, even SMEs with excellent technologies and products are having difficulty entering the market. Therefore, SMEs are trying to improve their A / S reliability and satisfaction with their S / S products by building their own A / S system.

그러나, 개별적인 A/S 체계의 구축은 많은 초기 비용과 운영 비용 및 인력 관리 능력의 부재 등의 문제로 인해, 중소기업이 원하는 효과를 얻지 못하는 문제가 발생할 수 있다. However, the establishment of individual A / S system may cause a problem that SMEs do not achieve the desired effect due to problems such as a large initial cost, operation cost, and lack of manpower management capability.

본 발명이 이루고자하는 기술적 과제는 낮은 비용으로도 고객의 중소기업 제품의 A/S에 대한 신뢰도 및 만족도를 향상시킬 수 있는 온라인 자동 응답 방법을 제공하는 것에 있다. The technical problem to be achieved by the present invention is to provide an online automatic response method that can improve the reliability and satisfaction of the A / S of customers SME products even at a low cost.

본 발명이 이루고자하는 다른 기술적 과제는 낮은 비용으로도 고객의 중소기업 제품의 A/S에 대한 신뢰도 및 만족도를 향상시킬 수 있는 온라인 자동 응답 시스템을 제공하는 것에 있다. Another technical problem to be achieved by the present invention is to provide an online answering system that can improve the reliability and satisfaction of the A / S of customers SME products even at a low cost.

상기 기술적 과제를 달성하기 위한 본 발명의 실시예에 따른 복수개의 중소기업들의 A/S를 제공하기 위한 온라인 자동 응답 방법은 상기 중소기업들의 제품에 대한 질의어를 수신하는 단계, 수신된 질의어에 대한 형태소분석을 수행하여 키워드들을 추출하는 단계, 상기 키워드들에 대응되는 응답 메뉴얼을 추출하는 단계 및 추출된 응답 메뉴얼을 외부로 전송하는 단계를 구비한다. According to an aspect of the present invention, there is provided an online automatic response method for providing A / S of a plurality of SMEs according to an exemplary embodiment of the present invention to receive a query for a product of the SMEs, and to perform morphological analysis on the received query. Extracting keywords to perform, extracting response manuals corresponding to the keywords, and transmitting the extracted response manuals to the outside.

바람직하게는, 상기 응답 메뉴얼을 추출하는 단계는, 상기 키워드들에 대한 카테고리를 트리 형태로 구비하는 응답 메뉴얼 데이터 베이스로부터 상기 키워드들이 속하는 카테고리를 판단하는 단계 및 상기 트리 구조를 계층적으로 탐색하는 단계를 구비할 수 있다. The extracting of the response manual may include determining a category to which the keywords belong from a response manual database including categories of the keywords in a tree form, and searching the tree structure hierarchically. It may be provided.

바람직하게는, 상기 응답 메뉴얼을 전송하는 단계는, 상기 응답 메뉴얼을 제공하는 중소기업의 URL 주소를 함께 출력할 수 있다. Preferably, in the transmitting of the response manual, the URL address of the SME providing the response manual may be output together.

바람직하게는, 상기 질의어에 대한 수신 정보 또는 상기 응답 매뉴얼에 대한 출력 정보를 해당 기업 담당자에게 전송하는 단계가 더 구비될 수 있다. 또한, 상기 질의어에 대한 수신 정보 또는 상기 응답 매뉴얼에 대한 출력 정보를 상기 질의어를 입력한 고객에게 전송하는 단계를 더 구비할 수 있다. Preferably, the method may further include transmitting the received information on the query or the output information on the response manual to a corresponding company representative. The method may further include transmitting received information about the query or output information about the response manual to a customer who has input the query.

상기 다른 기술적 과제를 해결하기 위한 본 발명의 실시예에 따른 온라인 자동 응답 시스템은, 질의어 형태소 분석기, 응답 메뉴얼 추출기 및 인터페이스부를 구비한다. The on-line automated answering system according to the embodiment of the present invention for solving the above technical problem includes a query morpheme analyzer, a response manual extractor, and an interface unit.

질의어 형태소 분석기는 상기 중소기업들의 제품에 대한 질의어를 형태소분석하여 키워드들을 생성한다. 응답 메뉴얼 추출기는 응답 메뉴얼 데이터 베이스로부터 상기 키워드들에 대응되는 응답 메뉴얼을 추출한다. 인터페이스부는 상기 질의어를 수신하고, 상기 추출된 응답 메뉴얼을 외부로 전송한다. The query stemming analyzer generates keywords by stemming the query words of the products of the SMEs. The response manual extractor extracts a response manual corresponding to the keywords from the response manual database. The interface unit receives the query and transmits the extracted response manual to the outside.

바람직하게는, 상기 응답 메뉴얼 데이터 베이스는 상기 키워드들에 대한 카테고리를 트리 구조로 구비할 수 있다. 이때, 상기 응답 메뉴얼 추출기는 상기 키워드들이 속하는 카테고리를 판단하고, 상기 트리를 계층적으로 탐색하여, 상기 응답 메뉴얼을 추출할 수 있다. Preferably, the response manual database may include a category for the keywords in a tree structure. In this case, the response manual extractor may determine a category to which the keywords belong, search the tree hierarchically, and extract the response manual.

바람직하게는, 상기 인터페이스부는 상기 질의어에 대한 수신 정보 또는 상기 응답 매뉴얼에 대한 출력 정보를 해당 중소기업 담당자 또는 고객에게 전송할 수 있다. Preferably, the interface unit may transmit the received information on the query or the output information on the response manual to the person in charge of the SME or the customer.

본 발명에 따른 온라인 자동 응답 시스템 및 방법은, 고객의 질의에 대해 질의어 형태소분석을 통한 응답 메뉴얼을 자동으로 고객에게 제공함으로써, 적은 비용 으로도 중소기업 제품에 대한 신뢰도 및 만족도를 향상시켜 매출 증대를 창출할 수 있는 장점이 있다. 또한, 고객의 질의에 대한 처리 결과를 중소기업 담당자에게 SMS 등을 이용하여 알림으로써, 빠른 후속 조치를 취할 수 있는 장점이 있다. The on-line automated answering system and method according to the present invention automatically provides a response manual through query morphological analysis to a customer's query, thereby improving sales and reliability by improving the reliability and satisfaction of SME products at a low cost. There is an advantage to this. In addition, by notifying the results of the processing of the customer query to the SME manager by using the SMS, there is an advantage that can be quickly followed.

나아가, 본 발명에 따른 온라인 자동 응답 시스템 및 방법은 여러 중소기업들에 대해 공통으로 운영됨으로써, 낮은 비용으로도 효율적으로 A/S 체계를 구축할 수 있는 장점이 있다. Furthermore, the on-line automated answering system and method according to the present invention has the advantage of being able to build an A / S system efficiently even at low cost by operating in common for several SMEs.

본 발명과 본 발명의 동작상의 이점 및 본 발명의 실시에 의하여 달성되는 목적을 충분히 이해하기 위해서는 본 발명의 바람직한 실시예를 예시하는 첨부 도면 및 도면에 기재된 내용을 참조하여야 한다. DETAILED DESCRIPTION In order to fully understand the present invention, the operational advantages of the present invention, and the objects achieved by the practice of the present invention, reference should be made to the accompanying drawings which illustrate preferred embodiments of the present invention and the contents described in the drawings.

이하, 첨부한 도면을 참조하여 본 발명이 바람직한 실시예를 설명함으로써, 본 발명을 상세히 설명한다. 각 도면에 제시된 동일한 참조부호는 동일한 부재를 나타낸다.Hereinafter, exemplary embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings. Like reference numerals in the drawings denote like elements.

도 1은 본 발명의 실시예에 따른 온라인 자동 응답 시스템을 나타내는 블럭도이다. 1 is a block diagram illustrating an online answering system according to an embodiment of the present invention.

도 1을 참조하면, 본 발명의 실시예에 따른 온라인 자동 응답 시스템(100)은 질의어 형태소 분석기(140), 응답 메뉴얼 추출기(160) 및 인터페이스부(120)를 구비한다. 바람직하게는, 본 발명의 실시예에 따른 온라인 자동 응답 시스템(100)은 복수개의 중소기업들에 대해 공통으로 운영될 수 있다. Referring to FIG. 1, an online automated response system 100 according to an embodiment of the present invention includes a query morpheme analyzer 140, a response manual extractor 160, and an interface unit 120. Preferably, the online answering system 100 according to an embodiment of the present invention may be operated in common for a plurality of SMEs.

도 2는 도 1의 온라인 자동 응답 시스템에서의 온라인 자동 응답 방법을 나타 내는 순서도이다. FIG. 2 is a flowchart illustrating an online answering method in the online answering system of FIG. 1.

도 2를 참조하면, 본 발명의 실시예에 따른 온라인 자동 응답 방법(200)은 중소기업들의 제품에 대한 질의어를 수신하는 S220 단계, 수신된 질의어에 대한 형태소분석을 수행하여 키워드들을 추출하는 S240 단계, 상기 형태소분석의 결과에 따른 키워드들에 대응되는 응답 메뉴얼을 추출하는 S260 단계 및 추출된 응답 메뉴얼을 외부로 전송하는 S280 단계를 구비한다. Referring to FIG. 2, the online answering method 200 according to an embodiment of the present invention includes a step S220 of receiving a query for a product of SMEs, a step S240 of performing morphological analysis on the received query, and extracting keywords; And a step S260 of extracting a response manual corresponding to the keywords according to the result of the morphological analysis and a step S280 of transmitting the extracted response manual to the outside.

이하에서는 도 1 및 도 2를 참조하여, 본 발명의 실시예에 따른 온라인 자동 응답 시스템의 동작에 대해 더 자세히 설명한다. 1 and 2, the operation of the online answering machine according to an embodiment of the present invention will be described in more detail.

클라이언트들의 중소기업 제품에 대한 질의어(QUR)는 인터페이스부(120)를 통해 수신된다(S220). 이때, 인터페이스부(120)는 웹사이트로 구축될 수 있다. The query word (QUR) of the SME products of the clients is received through the interface unit 120 (S220). In this case, the interface unit 120 may be built as a website.

질의어 형태소 분석기(140)는 수신된 질의어(QUR)를 형태소분석하여 키워드들(KWRD)을 생성한다(S240). 질의어 형태소 분석은 다양한 알고리즘에 의해 수행될 수 있다. 일 예를 들어본다. The query morpheme analyzer 140 generates the keywords KWRD by stemming the received query QUR (S240). Query stemming can be performed by various algorithms. Take one example.

클라이언트 A로부터 "CB2008 청소기의 필터는 어떻게 교체하나요?"와 같은 질의어가 접수되었다고 하자. 질의어 형태소 분석기(140)는 질의어로부터 조사, 의문사 및 의문 부호 등을 제거하여, "CB2008", "청소기", "필터" 및 "교체"와 같은 키워드들을 추출할 수 있다. Suppose you receive a query from Client A, such as "How do I replace the filter for the CB2008 cleaner?" The query morpheme analyzer 140 may extract the keywords such as "CB2008", "cleaner", "filter", and "replacement" by removing a search, a questionnaire, a question mark, and the like from the query word.

응답 메뉴얼 추출기(160)는 응답 메뉴얼 데이터 베이스(180)로부터 상기와 같은 방법 등으로 추출된 키워드들(KWRD)에 대응되는 응답 메뉴얼(RMEU)을 검색한다(S260). 전술된 예에서, 응답 메뉴얼(RMEU)은 "CB2008 모델 청소기의 필터의 교 체 방법에 대한 매뉴얼일 수 있다.  The response manual extractor 160 searches for the response manual RMEU corresponding to the keywords KWRD extracted from the response manual database 180 by the above method (S260). In the above example, the response manual RMEU may be a manual on how to replace the filter of the CB2008 model cleaner.

바람직하게는, 응답 메뉴얼 데이터 베이스(180)는 각 키워드들(KWRD)에 대응되는 카테고리들을 계층적인 트리(tree) 구조로 구비할 수 있다. 따라서, 응답 메뉴얼 추출기(160)는 키워드들(KWRD) 중 최상위 카테고리에 속하는 키워드로부터 계층적으로 탐색하여, 원하는 응답 메뉴얼(RMEU)을 추출할 수 있다. 이때, 응답 메뉴얼 추출기(160)는 각 키워드들(KWRD)이 어느 카테고리에 속하는지를 분석하는 동작을 선행할 수 있다. Preferably, the response manual database 180 may include categories corresponding to the keywords KWRD in a hierarchical tree structure. Accordingly, the response manual extractor 160 may hierarchically search from keywords belonging to the highest category among the keywords KWRD to extract a desired response manual RMEU. In this case, the response manual extractor 160 may precede an operation of analyzing which category each keyword KWRD belongs to.

상기의 예에 대한 응답 메뉴얼 추출기(160)의 동작이 도 3에 예시된다. The operation of the response manual extractor 160 for the above example is illustrated in FIG. 3.

도 1 및 도 3을 참조하면, 응답 메뉴얼 추출기(160)는 먼저, 키워드들(KWRD) "CB2008", "청소기", "필터" 및 "교체"가 속하는 카테고리를 분석할 수 있다. 그 결과, "CB2008"은 모델군 카테고리(CTG2)에 속하고, "청소기"는 제품군 카테고리(CTG1)에 속하며, "필터"는 부품군 카테고리(CTG3)에 속하는 것으로 판단될 수 있다. 마찬가지로, "교체"는 액션군 카테고리(CTG4)에 속하는 것으로 판단될 수 있다. 1 and 3, the response manual extractor 160 may first analyze a category to which the keywords KWRD “CB2008”, “cleaner”, “filter” and “replacement” belong. As a result, it may be determined that "CB2008" belongs to the model group category CTG2, "cleaner" belongs to the product group category CTG1, and "filter" belongs to the parts group category CTG3. Similarly, "replace" may be determined to belong to the action group category CTG4.

전술되는 바와 같이, 각 카테고리는 트리 형태로 구비되므로, 최상위 카테고리로 설정된 제품군 카테고리(CTG1)로부터 탐색이 시작될 수 있다. 다만, 이는 하나의 실시예에 불과하고, 이에 한정되는 것은 아니다. As described above, since each category is provided in a tree form, the search may be started from the product category (CTG1) set as the highest category. However, this is only one embodiment and is not limited thereto.

구체적으로, 응답 메뉴얼 추출기(160)는 제품군 카테고리(CTG1)에서 "청소기"를 탐색한다. "청소기"가 탐색되면, "청소기"에 대응되는 모델군 카테고리(CTG2)에서 "CB2008"을 탐색하고, 다음으로 "CB2008"에 대응되는 부품군 카테고리(CTG3)에 서 "필터"를 탐색한다. 마지막으로, "필터"에 대응되는 액션군 카테고리(CTG4)에서 "교체"를 탐색할 수 있다. Specifically, the response manual extractor 160 searches for "cleaner" in the product line category CTG1. When "cleaner" is searched for, "CB2008" is searched in the model group category (CTG2) corresponding to "cleaner", and then "filter" is searched in the component group category (CTG3) corresponding to "CB2008". Finally, the “replacement” may be searched for in the action group category CTG4 corresponding to the “filter”.

이와 같은 동작을 통해, 키워드들(KWRD) "CB2008", "청소기", "필터" 및 "교체"에 대응되는 응답 메뉴얼(RMEU)이 추출될 수 있다. Through this operation, the response manual RMEU corresponding to the keywords KWRD “CB2008”, “cleaner”, “filter” and “replacement” may be extracted.

다시 도 1 및 도 2를 참조하면, 인터페이스부(120)는 추출된 응답 메뉴얼(RMEU)을 출력한다(S280). 이때, 해당 응답 메뉴얼을 제공하는 중소기업의 URL 주소(CURL)도 함께 출력될 수 있다. 따라서, 고객은 해당 사이트에 접속하여 제품 및 제품의 A/S에 대한 추가적인 정보를 얻을 수 있다. Referring back to FIGS. 1 and 2, the interface unit 120 outputs the extracted response manual RMEU (S280). At this time, the URL address (CURL) of the SME providing the corresponding response manual may also be output. Therefore, the customer can access the site to get additional information about the product and its after-sales service.

나아가, 인터페이스부(120)는 질의어가 수신되거나 응답 메뉴얼이 출력되었음에 대한 정보(INF)를 해당 기업 담당자에게 전송할 수 있다. 또한, 질의어가 수신되고 응답 메뉴얼이 출력되었음에 대한 정보(INF)를 고객에게 전송할 수 있다. In addition, the interface unit 120 may transmit information INF indicating that a query is received or a response manual is output to the corresponding company representative. In addition, information INF indicating that a query is received and a response manual is output may be transmitted to the customer.

본 발명의 실시예에 따른 온라인 자동 응답 시스템 및 방법은 이와 같은 고객의 질의에 대해 질의어 형태소분석을 통한 응답 메뉴얼을 자동으로 고객에게 제공함으로써, 적은 비용으로도 중소기업 제품에 대한 신뢰도 및 만족도를 향상시켜 매출 증대를 창출할 수 있다. 또한, 고객의 질의에 대한 처리 결과를 중소기업 담당자에게 SMS 등을 이용하여 알림으로써, 빠른 후속 조치를 취할 수 있다.The on-line automated answering system and method according to an embodiment of the present invention automatically provides the customer with a response manual through query morphological analysis for the customer's query, thereby improving reliability and satisfaction of SME products at low cost. It can increase sales. In addition, by informing the SME representative of the result of the processing of the customer query using SMS, it is possible to take quick follow-up.

나아가, 본 발명에 따른 온라인 자동 응답 시스템 및 방법은 여러 중소기업들에 대해 공통으로 운영됨으로써, 낮은 비용으로도 효율적으로 A/S 체계를 구축할 수 있다. Furthermore, the on-line automated answering system and method according to the present invention can be operated in common for various SMEs, thereby efficiently constructing an A / S system at low cost.

이상에서와 같이 도면과 명세서에서 최적 실시예가 개시되었다. 여기서 특정한 용어들이었으나, 이는 단지 본 발명을 설명하기 위한 목적에서 사용된 것이지 의미 한정이나 특허청구범위에 기재된 본 발명의 범위를 제한하기 위하여 사용된 것은 아니다. 그러므로 본 기술분야의 통상의 지식을 가진 자라면 이로부터 다양한 변형 및 균등한 타 실시예가 가능하다는 점을 이해할 것이다. 따라서, 본 발명의 진정한 기술적 보호범위는 첨부된 특허청구범위의 기술적 사상에 의해 정해져야 할 것이다. As described above, optimal embodiments have been disclosed in the drawings and the specification. Although specific terms have been used herein, these terms are only used for the purpose of describing the present invention and are not used to limit the scope of the present invention as defined in the meaning or claims. Therefore, those skilled in the art will understand that various modifications and equivalent other embodiments are possible therefrom. Therefore, the true technical protection scope of the present invention will be defined by the technical spirit of the appended claims.

본 발명의 상세한 설명에서 인용되는 도면을 보다 충분히 이해하기 위하여 각 도면의 간단한 설명이 제공된다. BRIEF DESCRIPTION OF THE DRAWINGS In order to better understand the drawings cited in the detailed description of the invention, a brief description of each drawing is provided.

도 1은 본 발명의 실시예에 따른 온라인 자동 응답 시스템을 나타내는 블럭도이다. 1 is a block diagram illustrating an online answering system according to an embodiment of the present invention.

도 2는 도 1의 온라인 자동 응답 시스템에서의 온라인 자동 응답 방법을 나타내는 순서도이다. FIG. 2 is a flowchart illustrating an online answering method in the online answering system of FIG. 1.

도 3은 도 1의 응답 메뉴얼 추출기의 동작의 예를 나타내는 도면이다. 3 is a diagram illustrating an example of an operation of the response manual extractor of FIG. 1.

Claims (8)

복수개의 중소기업들의 A/S를 제공하기 위한 온라인 자동 응답 방법에 있어서, In the online automated response method for providing after-sales service of a plurality of SMEs, 상기 중소기업들의 제품에 대한 질의어를 수신하는 단계;Receiving a query for a product of the SMEs; 수신된 질의어에 대한 형태소분석을 수행하여 키워드들을 생성하는 단계; Generating keywords by performing a morpheme analysis on the received query; 상기 키워드들에 대응되는 응답 메뉴얼을 추출하는 단계; 및Extracting response manuals corresponding to the keywords; And 추출된 응답 매뉴얼을 외부로 전송하는 단계를 구비하는 것을 특징으로 하는 온라인 자동 응답 방법. And transmitting the extracted response manual to the outside. 제 1 항에 있어서, 상기 응답 메뉴얼을 추출하는 단계는,The method of claim 1, wherein the extracting of the response manual comprises: 상기 키워드들에 대한 카테고리를 트리 구조로 구비하는 응답 메뉴얼 데이터 베이스로부터, 상기 키워드들이 속하는 카테고리를 판단하는 단계; 및Determining a category to which the keywords belong, from a response manual database having a category for the keywords in a tree structure; And 상기 트리를 계층적으로 탐색하여 상기 응답 매뉴얼을 추출하는 단계를 구비하는 것을 특징으로 하는 온라인 자동 응답 방법. Extracting the response manual by hierarchically searching the tree. 제 1 항에 있어서, 상기 응답 매뉴얼을 전송하는 단계는, The method of claim 1, wherein transmitting the response manual comprises: 상기 응답 메뉴얼을 제공하는 중소기업의 URL 주소를 함께 출력하는 것을 특징으로 하는 온라인 자동 응답 방법. The online answering method, characterized in that for outputting the URL address of the small and medium enterprises providing the response manual. 제 1 항에 있어서, The method of claim 1, 상기 질의어에 대한 수신 정보 또는 상기 응답 매뉴얼에 대한 출력 정보를 해당 기업 담당자에게 전송하는 단계를 더 구비하는 것을 특징으로 하는 온라인 자동 응답 방법. And transmitting the received information on the query or the output information on the response manual to a corresponding company representative. 제 1 항에 있어서, The method of claim 1, 상기 질의어에 대한 수신 정보 또는 상기 응답 매뉴얼에 대한 출력 정보를 상기 질의어를 입력한 고객에게 전송하는 단계를 더 구비하는 것을 특징으로 하는 온라인 자동 응답 방법. And transmitting the received information on the query or the output information on the response manual to a customer who has entered the query. 복수개의 중소기업들의 A/S를 제공하기 위한 온라인 자동 응답 시스템에 있어서, In the online answering system for providing after-sales service of a plurality of SMEs, 상기 중소기업들의 제품에 대한 질의어를 형태소분석하여 키워드들을 생성하는 질의어 형태소 분석기;A query morpheme analyzer for generating keywords by morphologically analyzing the query words of the products of the SMEs; 응답 메뉴얼 데이터 베이스로부터 상기 키워드들에 대응되는 응답 메뉴얼을 추출하는 응답 메뉴얼 추출기; 및A response manual extractor for extracting response manuals corresponding to the keywords from a response manual database; And 상기 질의어를 수신하고, 상기 추출된 응답 메뉴얼을 외부로 전송하는 인터페이스부를 구비하는 것을 특징으로 하는 온라인 자동 응답 시스템. And an interface unit for receiving the query and transmitting the extracted response manual to the outside. 제 6 항에 있어서, The method of claim 6, 상기 응답 메뉴얼 데이터 베이스는, The response manual database, 상기 키워드들에 대한 카테고리를 트리 구조로 구비하고, The categories for the keywords are provided in a tree structure, 상기 응답 메뉴얼 추출기는,The response manual extractor, 상기 키워드들이 속하는 카테고리를 판단하고, 상기 트리를 계층적으로 탐색하여, 상기 응답 메뉴얼을 추출하는 것을 특징으로 하는 온라인 자동 응답 시스템. Determining a category to which the keywords belong, searching the tree hierarchically, and extracting the response manual. 제 6 항에 있어서, 상기 인터페이스부는, The method of claim 6, wherein the interface unit, 상기 질의어에 대한 수신 정보 또는 상기 응답 매뉴얼에 대한 출력 정보를 해당 중소기업 담당자 또는 고객에게 전송하는 것을 특징으로 하는 온라인 자동 응답 시스템. On-line answering system, characterized in that for transmitting the received information for the query or the output information for the response manual to the representative of the small and medium enterprises or customers.
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