KR20080068793A - 모바일 지식 검색 서비스 제공방법 - Google Patents

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KR20080068793A
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Abstract

본 발명은 모바일 지식 검색 서비스 제공방법에 관한 것으로서, 서버에서 사용자 단말기와 음성 통화 연결을 설정하는 단계와, 서버에서 상기 통화 연결된 사용자 단말기로부터 키워드를 포함하는 음성 질의를 수신한 후, 상기 키워드를 인식 및 추출하는 단계 및 상기 추출된 키워드를 이용하여 웹상에서 검색을 실행하고 검색된 지식 중 적절한 답변을 선택 추출하되, 적절한 답변이 추출된 경우, 답변을 사용자 단말기로 제공하고, 적절한 답변이 검색되지 않는 경우, 상기 음성 질의를 웹상의 지식 검색 시스템에 등록하는 단계를 포함한다.
모바일, 지식 검색, ARS, 인터넷

Description

모바일 지식 검색 서비스 제공방법{Method for Providing Information Searching Service for Mobil}
도 1은 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 모바일 지식 검색 서비스 시스템을 개략적으로 도시한 개요도이다.
도 2는 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 검색 서버를 개략적으로 도시한 블럭도이다.
도 3은 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 사용자 단말기로 제공되는 답변을 개략적으로 도시한 개요도이다.
본 발명은 서버에서 사용자 단말기와 음성 통화 연결을 설정하는 단계와, 서버에서 상기 통화 연결된 사용자 단말기로부터 키워드를 포함하는 음성 질의를 수신한 후, 상기 키워드를 인식 및 추출하는 단계 및 상기 추출된 키워드를 이용하여 웹상에서 검색을 실행하고 검색된 지식 중 적절한 답변을 선택 추출하되, 적절한 답변이 추출된 경우, 답변을 사용자 단말기로 제공하고, 적절한 답변이 검색되지 않는 경우, 상기 음성 질의를 웹상의 지식 검색 시스템에 등록하는 단계를 포함하는 모바일 지식 검색 서비스 제공방법에 관한 것이다.
본 발명의 목적은 서버에서 사용자 단말기와 음성 통화 연결을 설정하는 단계와, 서버에서 상기 통화 연결된 사용자 단말기로부터 키워드를 포함하는 음성 질의를 수신한 후, 상기 키워드를 인식 및 추출하는 단계 및 상기 추출된 키워드를 이용하여 웹상에서 검색을 실행하고 검색된 지식 중 적절한 답변을 선택 추출하되, 적절한 답변이 추출된 경우, 답변을 사용자 단말기로 제공하고, 적절한 답변이 검색되지 않는 경우, 상기 음성 질의를 웹상의 지식 검색 시스템에 등록하는 단계를 포함하는 모바일 지식 검색 서비스 제공방법을 제공함에 있다.
본 발명에 따른 모바일 지식 검색 서비스 제공방법은, 서버에서 사용자 단말기와 음성 통화 연결을 설정하는 단계와, 서버에서 상기 통화 연결된 사용자 단말기로부터 키워드를 포함하는 음성 질의를 수신한 후, 상기 키워드를 인식 및 추출하는 단계 및 상기 추출된 키워드를 이용하여 웹상에서 검색을 실행하고 검색된 지식 중 적절한 답변을 선택 추출하되, 적절한 답변이 추출된 경우, 답변을 사용자 단말기로 제공하고, 적절한 답변이 검색되지 않는 경우, 상기 음성 질의를 웹상의 지식 검색 시스템에 등록하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 기술되는 본 발명의 바람직한 실시 예를 통해 본 발명을 당업자가 용이하게 이해하고 재현할 수 있도록 상세히 설명한다.
도 1은 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 모바일 지식 검색 서비스 시스템을 개략적으로 도시한 개요도이다. 도시된 바와 같이, 본 발명에 따른 모바일 지식 검색 서비스 시스템은 다수의 사용자 단말기(100)와, 검색 서버(200)와, 인터넷 망과 통신하는 통신 서버(500)와 모바일 통신망과 통신하는 게이트 웨이(600)를 포함하여 구성된다.
사용자 단말기(100)는 예를 들면, 이동통신 단말기 또는 PDA(Personal Digital Assistant)이면 족하며, 사용자에 의해 입력되는 전화번호와 같은 접속 정보를 통해 검색 서버(200)에 전화 연결을 요청하고, 사용자로부터 입력되는 음성 질의를 검색 서버(200)로 전송하며, 해당 음성 질의에 대응되는 답변을 수신하여 사용자에게 제공한다.
이러한 사용자 단말기(100)는 입력부와 메뉴 및 동작상태를 표시하는 표시부와, 표시부에 그래픽 데이터를 출력하는 표시 구동부와, 안테나를 통해 송수신되는 무선신호로부터 음성 및 데이터 신호를 추출하는 무선 통신부와, 무선 통신부로부터의 음성 통화신호를 마이크 및 스피커를 통해 입출력하는 음성 입출력 회로와, 오디오 재생부와, 오디오 출력부와, 메모리 및 단말기 장치 전반을 제어하는 제어부를 포함한다.
입력부 다수의 숫자 키와 문자 키 및 기능 키를 포함하여 구성되며, 통상 액 정표시장치인 표시부는 통상적인 주지된 구성이 될 수 있다. 표시 구동부는 사용자에게 시각적인 정보를 제공하는 그래픽 데이터와 백 라이트 제어신호를 포함하는 디스플레이 데이터를 표시부를 통해 표시한다.
또한, 무선 통신부는 기지국과의 통신을 위한 안테나 및 알에프 회로를 포함하여 구성된다. 본 명세서에서 무선 통신부는 다양한 버전의 CDMA방식 뿐 아니라 셀룰러, GSM, W-CDMA 방식 등 현존하는 방식은 물론, 향후에 등장할 이동통신 방식을 포괄하도록 해석된다. 음성 입출력 회로는 디지털 음성 데이터 즉, 음성 통화신호를 아날로그 음성 신호로, 또는 그 역의 변환을 처리하며, 제어부의 제어신호에 따라 입출력되는 음성 통화신호의 증폭 이득 값으로 증폭하는 오디오 증폭회로나 필터와 같은 부가회로를 포함하는 공지의 구성이다.
무선 통신부의 기저대역 회로와, 제어부의 대부분의 회로는 단일의 집적회로로 상용화되어 제공되고 있다. 통상 MSM 칩으로 불리는 이 집적회로는 내부에 통신을 처리하는 전용의 하드웨어와, 디지털 신호 처리기 및 범용의 마이크로프로세서를 포함한다. 논리적으로 이들은 음성 및 데이터 통신 제어 및 입력부로부터 입력된 조작신호나 동작 상태에 따라 전체 시스템을 제어한다.
오디오 재생부는 예를 들면, 벨소리 재생을 위한 YAMAHA 칩과 같은 음원 재생 칩 또는 MP3 재생을 위한 DSP 칩으로 구성되며, 벨소리, 효과음 또는 음악파일 재생과 같은 다양한 음원으로부터 재생하여 오디오 출력부로 출력한다. 오디오 출력부는 오디오 재생부로부터 재생된 벨소리 또는 효과음, 음악파일과 같은 다양한 재생음을 제어부에서 출력되는 제어신호에 따른 증폭 이득 값에 따라 증폭하여 출 력한다.
메모리는 이동통신 단말기 제어동작시 발생하는 데이터들이 일시 저장되는 램영역과, 이동통신 단말기의 동작을 제어하기 위한 구동 프로그램 및 그에 따른 기본 정보가 저장되는 롬영역과, 이동통신 단말기에서 제공되는 유저 인터페이스(U/I: USER INTERFACE) 또는 사용자 어플리케이션 및 사용자 어플리케이션에 의해 생성되는 데이터의 저장이 가능한 데이터 영역으로 구분되어 있다.
모바일 통신망은 사용자 단말기(100) 예를 들면, CDMA, GPS, PCS, WCDMA 등 현존하는 모바일 통신 기술은 물론 앞으로 나오게 될 모바일 통신 방법을 이용한 통신 망일 수 있다. 이러한 모바일 통신망은 이동통신 사업자에 의해 제공되는 것으로 사용자 단말기(100)와 검색 서버(200)의 데이터 송수신을 중계하는 브릿지 역할을 한다. 사용자 단말기(100)는 이러한 모바일 통신망 즉, 이동통신사의 게이트 웨이(500)를 통해 검색 서버(200)에 접속할 수 있다.
통신 서버(500)는 예를 들면, 인터넷을 포함하는 다양한 통신 규약에 따라 데이터를 송수신할 수 있는 통신 서버(500)이면 족하며, 본 발명의 특징적인 양상에 따라 인터넷과의 연결을 위한 웹 서비스 서버 또는 이동통신망에서 사용되는 무선 인터넷 통신 규약의 하나인 WAP 또는 Brew 서버일 수 있다.
검색 서버(200)는 사용자 단말기(100)로부터 전송되는 음성 질의로부터 검색 키워드를 추출하고, 그에 적절한 답변을 웹상에서 검색하여 사용자 단말기(100)로 제공하는 서버로 구성될 수 있다. 이러한 검색 서버(200)는 도 2를 통해 보다 상세히 설명하기로 한다.
도 2는 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따른 검색 서버를 개략적으로 도시한 블럭도이다. 도시된 바와 같이, 본 발명에 따른 검색 서버(200)는 사용자 단말기(100)와 음성 통화 연결을 설정하는 음성 통화 연결부(210)와, 음성 통화 연결부(210)에 의해 연결된 사용자 단말기(100)로부터 음성 질의를 수신하여, 검색 키워드를 인식 및 추출하는 음성 키워드 추출부(220)와, 음성 키워드 추출부(220)에 의해 추출된 검색 키워드를 이용하여 웹상에서 검색을 실행하고 검색된 지식 중 적절한 답변을 선택 추출하는 답변 검색부(230)와, 답변 검색부(230)로부터 출력되는 답변을 사용자 단말기(100)로 제공하는 답변 제공부(240)를 포함하여 구성된다.
음성 통화 연결부(210)는 예를 들면, ARS 서버로 구현될 수 있다. ARS는 각종 정보를 음성으로 저장하여 두고 사용자가 전화를 이용하여 시스템에 접속하면 음성으로 필요한 정보를 검색할 수 있도록 사용법을 알려주고, 필요한 정보를 찾으면 이를 음성으로 들려 주는 시스템이다.
음성 통화 연결부(210)는 사용자 단말기(100)의 통화 연결 신호를 수신하여 해당 사용자 단말기(100)와 전화연결을 설정하고, 사용자 단말기(100)로 음성 질의의 입력을 요청한다. 이에 따라 사용자가 자신의 단말기를 이용하여 검색을 원하는 질의를 말하면, 음성 통화 연결부(210)는 해당 질의를 수신하여 음성 키워드 추출부(220)로 출력하는 한편 질의에 대응되는 답변을 해당 사용자 단말기(100)로 제공하기 위하여 해당 사용자 단말기(100)의 전화번호를 저장 수단에 저장한다.
음성 키워드 추출부(220)는 음성 통화 연결부(210)에 의해 출력되는 사용자의 음성 질의를 수신하여 자연어 검색을 통한 검색 키워드를 추출하고, 추출된 답 변을 답변 검색부(230)로 출력한다. 음성 키워드 추출부(220)는 음성 질의에 따른 키워드 추출을 위해 음성 인식 기술을 적용한다.
음성인식 기술로는 음성파를 주파수 분석하여 모음을 특징짓는 음역 또는 그것과 등가인 특징을 추출해서 분리하는 방법이 가장 보편적으로 시도되고 있다. 주파수 분석 결과를 시간적으로 연속 기록한 것을 소나그램이라 하는데, 잘 훈련하면 거기 기록된 무늬를 보고 시각적으로 음성을 알아볼 수 있다. 음성 키워드 추출부(220)는 이러한 음성 인식 기술을 이용하여 사용자의 질의에 적절한 답변 검색을 위한 키워드를 추출하여 출력한다.
답변 검색부(230)는 음성 키워드 추출부(220)로부터 추출되어 출력되는 검색 키워드를 이용하여 웹상에서 해당 질의에 대응되는 답변을 검색하고, 검색된 답변들 중 해당 질의에 가장 적절한 답변을 추출하여 답변 제공부(240)로 출력한다. 답변 검색부(230)는 검색 키워드를 검색 엔진을 통해 웹상에서 존재하는 지식 검색 서비스에 등록된 답변들을 수집하고, 수집된 답변들 중에서 해당 검색 키워드와 관련도가 높은 답변을 추출한다.
답변 검색부(230)에서 사용하는 검색 엔진은 자체적으로 구축한 검색 엔진이 탑재될 수 있으나 검색 서버(200)의 과부하 방지를 위해 웹상에서 제공되고 있는 예를 들면, Naver, Empas, Yahoo와 같은 통상의 검색 포털 사이트(400)의 검색 엔진과 연동되어 사용될 수 있다.
답변 제공부(240)는 답변 검색부(230)에 의해 추출된 답변을 수신하여 음성 통화 연결부(210)에 의해 저장 수단에 저장된 해당 질의를 의뢰한 사용자 단말 기(100)의 전화번호를 엑세스 하여 SMS, MMS와 같은 메세징 서비스를 통해 사용자 단말기(100)로 제공한다. 답변 제공부(240)는 답변 검색부(230)에 의해 추출된 답변을 수신하여 해당 사용자 단말기(100)에 전송 가능한 메세징 서비스에서 지원하는 포멧의 메세지 데이터를 생성하고, 생성된 메세지를 사용자 단말기(100)로 전송한다.
답변 제공부(240)에 의해 사용자 단말기(100)로 제공되는 답변은 도 3과 같다. 도 3은 본 발명의 바람직한 일 실시예에 따라 검색 서버(200)에 의해 사용자 단말기로 제공되는 답변 메세지를 개략적으로 도시한 개요도이다.
본 발명의 추가적인 양상에 따라 본 발명에 따른 모바일 지식 검색 서비스 시스템은 사용자 단말기(100)로부터 전송되는 키워드를 포함하는 음성 질의 내용을 저장하는 음성 질의 데이터베이스(250)와 답변 검색부(230)에 의해 도출된 답변과 해당 키워드가 매칭되어 저장되는 답변 정보 데이터베이스(260)를 더 포함한다.
음성 질의 데이터베이스(250)는 예를 들면, 대용량의 저장 장치인 하드디스크로 구현될 수 있으며, 음성 통화 연결부(210)로부터 출력되는 제어 명령에 따라 사용자 단말기(100)의 전화번호와 같은 식별정보를 인덱스로 하여 사용자가 음성으로 입력한 질의를 음성 저장한다. 이렇게 저장된 음성 질의는 다른 사용자 단말기(100)에 의해 등록되는 유사 음성 질의시 답변 검색의 유용한 자료로 사용될 수 있다.
답변 정보 데이터베이스(260) 역시 대용량의 저장 장치인 하드디스크로 구현될 수 있으며, 답변 검색부(230)에 의해 도출된 답변과 해당 질의로부터 추출된 키 워드가 매칭되어 저장된다. 이렇게 저장된 답변 정보는 다른 사용자 단말기(100)에 의해 등록되는 유사 음성 질의시 해당 답변의 검색 절차 없이 답변 정보 데이터베이스(260)의 검색만으로 신속한 답변 정보를 제공할 수 있다.
본 발명의 추가적인 양상에 따라 본 발명에 따른 모바일 지식 검색 서비스 시스템은 사용자 단말기(100)로부터 전송되는 질의를 문자 메세지를 통해 수신하고, 해당 질의에 대응되는 적절한 답변을 검색하여 해당 사용자 단말기(100)로 제공한다. 이에 따라 본 발명에 따른 검색 서버(200)는 사용자 단말기(100)로부터 검색 키워드를 포함하는 문자 메세지 질의를 수신하는 문자 메세지 수신부(270)와, 문자 메세지 수신부(270)에 의해 수신된 문자 메세지 질의로부터 키워드를 추출하고 추출된 키워드를 답변 검색부(230)로 출력하는 문자 키워드 추출부(280)를 더 포함하고, 답변 검색부(230)는 문자 키워드 추출부(280)로부터 추출된 키워드를 통해 답변 정보 데이터베이스(260)에서 해당 답변을 추출하거나 답변 정보 데이터베이스(260)에 해당 질의에 따른 답변이 존재하지 않을 경우 웹상에서 해당 질의에 대응되는 답변을 검색하고, 검색된 답변들 중 해당 질의에 가장 적절한 답변을 추출한다.
문자 메세지 수신부(270)는 사용자 단말기(100)와 해당 모바일 통신사업자가 제공하는 SMS 또는 MMS와 같은 메세징 서비스에 의해 전송되는 텍스트 형태의 질의를 수신하여 문자 키워드 추출부(280)로 출력한다.
문자 키워드 추출부(280)는 문자 메세지 수신부(270)에 의해 수신되어 출력되는 텍스트 형태의 질의를 포함하는 메세지를 수신하여, 질의로부터 검색 키워드 를 추출하고, 추출된 검색 키워드를 답변 검색부(230)로 출력한다. 문자 키워드 추출부(280) 역시 자연어 검색을 통한 문자 인식 기술을 사용하며, 경우에 따라서는 정해진 예를 들면, "*", "#"과 같은 특수 문자를 사용자가 답변을 원하는 질의의 주요 키워드 앞뒤로 기재하게 함으로써 키워드 추출에 보다 효과적으로 대응하도록 할 수 있다.
문자 키워드 추출부(280)에 의해 추출된 검색 키워드는 답변 검색부(230)로 출력되며, 답변 검색부(230)는 문자 키워드 추출부(280)로부터 추출되어 출력되는 검색 키워드를 이용하여 웹상에서 해당 질의에 대응되는 답변을 검색하고, 검색된 답변들 중 해당 질의에 가장 적절한 답변을 추출하여 답변 제공부(240)로 출력한다. 답변 검색부(230)는 검색 키워드를 검색 엔진을 통해 웹상에서 존재하는 지식 검색 서비스에 등록된 답변들을 수집하고, 수집된 답변들 중에서 해당 검색 키워드와 관련도가 높은 답변을 추출한다. 또한, 답변 검색부(230)는 답변 정보 데이터베이스(260)에 해당 질의에 따른 답변이 존재하지 않을 경우 문자 키워드 추출부(280)로부터 추출된 키워드를 통해 답변 정보 데이터베이스(260)에서 해당 답변을 추출하여 답변 제공부(240)로 출력한다. 이는 보다 신속한 답변 제공을 위함이다.
답변 제공부(240)는 답변 검색부(230)에 의해 추출된 답변을 수신하여 해당 질의를 의뢰한 사용자 단말기(100)로 SMS, MMS와 같은 메세징 서비스를 통해 사용자 단말기(100)로 제공한다. 답변 제공부(240)는 답변 검색부(230)에 의해 추출된 답변을 수신하여 해당 사용자 단말기(100)에 전송 가능한 메세징 서비스에서 지원 하는 포맷의 메세지 데이터를 생성하고, 생성된 메세지를 사용자 단말기(100)로 전송한다.
본 발명의 추가적인 양상에 따라 본 발명에 따른 검색 서버(200)는 해당 키워드에 대응되는 답변이 검색되지 않거나 질의에 오류가 발생하였을 경우 사용자 단말기(100)로 이를 통보하되, 음성 질의가 가능하도록 음성 통화 연결부(210)의 접속 경로 정보를 포함하는 콜백 데이터를 포함하는 음성 검색 안내 메세지를 전송함으로써, 보다 신뢰성이 있는 정보의 검색 결과를 사용자에게 제공할 수 있다. 이에 따라 검색 서버(200)는 답변 검색부(230)에 의해 해당 키워드에 대응되는 답변이 검색되지 않을 경우 사용자 단말기(100)로 검색 오류 발생 여부와 음성 통화 연결부(210)의 접속 경로 정보를 포함하는 콜백 데이터를 포함하는 음성 검색 안내 메세지를 전송하는 검색 오류 처리부(290)를 포함한다.
검색 오류 처리부(290)는 사용자가 메세징 서비스를 이용하여 질의를 할 경우 해당 메세지에서 추출된 키워드를 통해 답변 검색부(230)가 답변을 검색중에 해당 질의에 적절한 답변이 도출되지 않거나, 오타로 인하여 검색 키워드가 정확하게 추출되지 않을 경우 검색 및 키워드 추출에 따른 오류 발생 여부와 음성 통화 연결부(210)의 접속 경로 정보를 포함하는 콜백 데이터를 포함하는 음성 검색 안내 메세지를 사용자 단말기(100)로 전송한다.
이에 따라 사용자는 자신의 단말기로 수신되는 음성 검색 안내 메세지의 콜백 데이터를 통해 검색 서버(200)의 음성 통화 연결부(210)로 음성 통화 접속을 요청하고, 검색 서버(200)는 해당 음성 통화 접속 요청에 따라 연결을 설정하는 한 편, 해당 사용자에게 음성 질의 서비스를 제공한다. 이러한 음성 질의 서비스는 도 2를 통해서 설명하였으므로 그 상세한 설명은 생략한다.
본 발명의 추가적인 양상에 따라 본 발명에 따른 모바일 지식 검색 서비스 시스템은 사용자의 질의에 적절한 답변이 검색되지 않을 경우 해당 질의를 웹상의 검색 포털 사이트(400)에서 제공하는 지식 검색 서비스에 등록하고, 등록된 질의에 대응되는 답변들 중에서 적절한 답변을 선택하여 해당 사용자 단말기(100)로 제공한다. 이에 따라 검색 서버(200)는 답변 검색부(230)에 의해 도출되지 않을 경우 해당 질의를 웹상의 지식 검색 시스템에 등록하는 질의 등록부(300)와, 질의 등록부(300)에 의해 등록된 질의에 대응되는 답변들 중 적절한 답변을 선택하여 해당 사용자 단말기(100)로 제공하는 질의 검색 답변부(310)를 포함한다.
질의 등록부(300)는 음성 키워드 추출부(220) 및 문자 키워드 추출부(280)에 의해 추출된 키워드를 통해 답변 검색시 답변이 검색되지 않을 경우 해당 질의의 답변이 검색되지 않았음을 사용자 단말기(100)로 통보하고, 해당 질의를 웹상의 검색 포털 사이트(400)에서 제공하는 지식 검색 서비스에 등록한다.
질의 등록부(300)는 답변 검색부(230)로부터 해당 질의에 대응되는 답변이 검색되지 않았음을 통보받게 되면, 사용자 단말기(100)로 해당 질의에 대한 답변이 검색 결과와 해당 질의를 웹상의 검색 포털 사이트(400)에서 제공하는 지식 검색 서비스에 등록할 것인가를 묻는 콜백 데이터를 포함하는 메세지를 생성하여 통보한다. 또한, 질의 등록부(300)는 사용자의 지식 검색 서비스 등록 요청이 콜백 데이터를 통해 수신되면, 해당 질의를 검색 포털 사이트(400)에 접속하여 지식 검색 서 비스에 해당 질의를 등록한다.
질의 검색 답변부(310)는 소정 주기로 질의 등록부(300)에 의해 등록된 질의들에 대한 답변이 등록되었는지 확인하고, 등록된 답변들 중에서 해당 질의에 적절한 답변을 선택하여 사용자 단말기(100)로 제공한다. 이러한 질의 검색 답변부(310)에서 제공하는 답변 역시 SMS, MMS와 같은 메세징 서비스를 통해 제공된다.
본 발명의 추가적인 양상에 따라 본 발명에 따른 모바일 검색 시스템은 사용자의 질의에 따른 답변을 다수의 검색사 컴퓨터(700)로 전송하고, 검색사 컴퓨터(700)로부터 수신되는 답변을 해당 사용자 단말기(100)로 제공한다. 이에 따라 모발일 검색 서비스 시스템은 검색 서버(200)로부터 사용자 단말기(100)로부터 전송되는 질의를 수신하고, 검색사에 의해 검색된 답변을 검색 서버(200)로 제공하는 다수의 검색사 컴퓨터(700)를 더 포함하고, 검색 서버(200)의 질의 검색 답변부(310)는 검색사 컴퓨터(700)로부터 제공되는 질의에 대응되는 답변 정보를 해당 사용자 단말기(100)로 제공한다.
검색사 컴퓨터(700)는 예를 들면, 인터넷과 연결된 개인용 컴퓨터이면 족하며, 검색 서버(200)로부터 제공되는 음성 또는 메세징 서비스를 통해 등록되는 질의를 수신하여 검색사에게 제공하며, 검색사에 의해 검색 및 입력되는 질의에 대응되는 답변을 검색 서버(200)의 질의 검색 답변부(310)로 제공한다.
검색 서버(200)는 음성 또는 메세징 서비스를 통해 등록되는 질의로부터 검색 키워드를 추출하여 답변을 검색하는데, 검색된 답변들이 사용자가 등록한 질의 에 적절하지 않다고 판단될 경우 예를 들면, 이메일 또는 메신저 및 공지 팝업(Pop-Up)을 통해 검색사 컴퓨터(700)로 해당 질의를 전송한다. 검색사 컴퓨터(700)는 검색 서버(200)로부터 전송되는 질의를 검색사에게 제공하며, 검색사는 해당 질의를 수신하여 인터넷과 연결된 자신의 컴퓨터를 통해 해당 질의에 적절한 답변을 검색하고, 검색된 답변을 검색사 서버를 통해 검색 서버(200)의 질의 검색 답변부(310)로 전송한다.
검색사 컴퓨터(700)로부터 추출된 답변을 수신한 질의 검색 답변부(310)는 SMS, MMS와 같은 메세징 서비스를 통해 사용자 단말기(100)로 제공한다.
본 발명에 따른 모바일 지식 검색 서비스 시스템은 사용자가 늘 소지하고 있는 모바일 단말기로부터 음성 또는 문자를 통해 접수되는 사용자의 질의에 대응되는 답변을 검색하여 제공함으로써, 시간적/공간적인 제약 없이 신속하게 지식 정보를 제공할 수 있는 장점을 갖는다.
또한, 메세징 서비스를 통해 접수되는 질의에 대한 정확한 답변을 검색하지 못하거나, 오타로 인하여 검색 키워드의 인식이 불가능한 경우 검색 오류 신호와 음성 질의를 위한 콜백 데이터를 포함하는 음성 검색 안내 메세지를 전송함으로써, 사용자에게 검색의 신뢰성을 높일 수 있는 장점을 갖는다.
나아가, 사용자의 질의에 적절한 답변이 검색되지 않을 경우 해당 질의를 검색 포털 사이트의 지식 검색 서비스 시스템에 등록하고, 그에 대응되는 답변들 중 적절한 답변을 선택하여 해당 사용자 단말기로 제공함으로써, 보다 정확하고 신속 한 답변을 제공할 수 있는 장점을 갖는다.
나아가, 사용자의 질의를 다수의 검색사 컴퓨터로 의뢰하여 해당 검색사에 의해 검색된 답변을 사용자 단말기로 제공함으써, 기계적인 검색으로 인한 답변의 정확도의 저하를 방지할 수 있는 장점을 갖는다.
한편, 본 발명은 도면에 도시된 실시 예들을 참고로 설명되었으나 이는 예시적인 것에 불과하며, 당해 기술분야에 통상의 지식을 지닌 자라면 이로부터 다양한 변형 및 균등한 타실시예가 가능하다는 점을 이해할 것이다. 따라서 본 발명의 진정한 기술적 보호범위는 첨부된 특허청구범위에 의해서만 정해져야 할 것이다.

Claims (1)

  1. 서버에서 사용자 단말기와 음성 통화 연결을 설정하는 단계;
    서버에서 상기 통화 연결된 사용자 단말기로부터 키워드를 포함하는 음성 질의를 수신한 후, 상기 키워드를 인식 및 추출하는 단계; 및
    상기 추출된 키워드를 이용하여 웹상에서 검색을 실행하고 검색된 지식 중 적절한 답변을 선택 추출하되, 적절한 답변이 추출된 경우, 답변을 사용자 단말기로 제공하고, 적절한 답변이 검색되지 않는 경우, 상기 음성 질의를 웹상의 지식 검색 시스템에 등록하는 단계;를 포함하는 것을 특징으로 하는 모바일 지식 검색 서비스 제공방법.
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