KR20080068447A - Washing machine and service methode for the same - Google Patents

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Abstract

A washing machine and a service providing method thereof are provided to detect and inform an error of the washing machine accurately by recording sound of the washing machine when the error is sensed using a microprocessor and reproducing the sound through a reproducing unit. A washing machine(10) comprises a sensor(20), a microprocessor(30), and a reproducing unit(50). The sensor senses the state of other elements of the washing machine. The microprocessor records and stores sound of the washing machine on the basis of a signal of the sensor when an error is sensed. The reproducing unit selectively reproduces the recorded sound.

Description

세탁기 및 세탁기 서비스 제공 방법{Washing machine and Service methode for the same} Washing machine and service methode for the same}

도 1은 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 세탁기의 구성요소의 관계를 개념적으로 도시한 블럭도;1 is a block diagram conceptually showing the relationship of components of a washing machine according to a preferred embodiment of the present invention;

도 2는 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 세탁기 서비스 제공방법을 개념적으로 도시한 블럭도; 그리고2 is a block diagram conceptually illustrating a washing machine service providing method according to a preferred embodiment of the present invention; And

도 3은 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 세탁기 서비스 제공방법의 나타낸 순서도이다.3 is a flowchart illustrating a washing machine service providing method according to a preferred embodiment of the present invention.

*도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명** Description of the symbols for the main parts of the drawings *

10 : 세탁기 10 : 센서10: washing machine 10: sensor

30 : 마이콤 50 : 재생장치30: micom 50: playback device

110 : 전화통신망 130 : 자동분석시스템110: telephone communication network 130: automatic analysis system

본 발명은 세탁기 및 세탁기의 서비스제공방법에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 본 발명은 세탁기의 이상 발생시 소비자가 일일이 세탁기의 이상에 대한 설명 의 필요없이도 세탁기의 이상에 대한 정확한 진단을 할 수 있도록 하는 세탁기 및 세탁기 서비스 제공방법에 관한 것이다.The present invention relates to a washing machine and a service providing method for a washing machine. More particularly, the present invention provides a washing machine that enables a consumer to accurately diagnose an abnormality of a washing machine without the need for explanation of the washing machine. And to a washing machine service providing method.

현재 생활수준의 향상으로 대부분의 가정에서는 세탁기와 한대이상의 전화기 또는 이동통신단말기를 구비하고 있다.As living standards improve, most households have a washing machine and one or more telephones or mobile communication terminals.

세탁기는 사용환경, 사용방법, 제품의 하자 기타 원인으로 인하여 사용기간동안 그 구성요소의 이상이 발생할 수 있다. 간단한 문제에 의한 이상인 경우에는 사용자가 세탁기의 사용설명서를 참조하거나 구입한 회사의 서비스센터에 전화로 문의하여 서비스 직원의 안내를 받아 직접 처리할 수 있지만, 이러한 복구처리에도 고쳐지지 않는 문제이거나 하드웨어적인 문제인 경우에는 서비스 직원이 직접 출장방문하여 수리를 하여야 한다. The washing machine may have an abnormality in its components during the use period due to the environment of use, the method of use, and defects in the product. In case of abnormality due to a simple problem, the user can refer to the washing machine's manual or call the service center of the company where he purchased the product, and can be handled by the service staff. In the case of a problem, the service personnel should visit for repairs.

종래의 경우, 사용자가 세탁기의 이상에 대하여 서비스센터에 문의하여 직접 처리를 하거나 서비스 직원의 출장방문을 요청하기 위해서는 세탁기의 이상에 대하여 직접 설명을 해야 했다. In the related art, in order for a user to directly contact a service center for an abnormality of a washing machine, or to directly request a service visit by a service employee, the washing machine should be directly explained about the abnormality of the washing machine.

그러나 사용자는 대부분 세탁기에 대한 비전문가들이기 때문에 세탁기의 이상에 대한 정확한 설명을 하는 것이 불가능하다. 따라서 부정확한 설명으로 인하여 필요하지 아니하거나 잘못된 조치를 소비자로 하여금 취하게 하여 세탁기의 이상을 더욱 가중시킬 수 있고, 또한 서비스 직원이 필요한 장비나 부품을 준비하지 못하여 불필요한 왕래를 해야하는 경우도 자주 발생하여 시간, 인력 및 비용낭비를 가져온다는 문제점이 있다.However, most of the users are non-experts in the washing machine, it is impossible to give an accurate description of the washing machine. Therefore, inaccurate explanations can cause consumers to take unnecessary or incorrect measures, which can further aggravate the washing machine.In addition, service personnel often have to make unnecessary trips because they cannot prepare necessary equipment or parts. The problem is that it wastes time, manpower and money.

본 발명은 상술한 종래의 문제점을 해결하기 위한 것으로서, 그 목적은 세탁기의 구성의 이상 모드 발생시 소비자가 일일이 세탁기의 이상에 대한 설명의 필요없이도 세탁기의 이상에 대한 정확한 진단을 할 수 있도록 하는 세탁기와 세탁기 서비스 제공방법을 제공하는 것이다.The present invention is to solve the above-mentioned problems, the object of the washing machine to enable the consumer to accurately diagnose the abnormality of the washing machine without the need for the description of the abnormality of the washing machine when the abnormal mode of the configuration of the washing machine; It is to provide a washing machine service providing method.

상술한 본 발명의 목적을 달성하기 위하여, 본 발명은 세탁기의 구성요소의 상태를 감지하는 센서, 상기 센서로부터 전달되는 신호를 기초로 상기 구성요소의 이상내용 감지시 상기 세탁기에서 발생하는 소리를 녹음하여 저장하는 마이콤 그리고 외부에서 선택적으로 상기 마이콤에 녹음된 소리를 재생할 수 있는 재생장치를 포함하여 구성되는 세탁기를 제공한다.In order to achieve the above object of the present invention, the present invention records a sensor for detecting the state of the component of the washing machine, the sound generated in the washing machine when detecting the abnormality of the component based on the signal transmitted from the sensor The present invention provides a washing machine including a microcomputer for storing and a reproducing apparatus for selectively reproducing the sound recorded in the microcomputer externally.

상기 세탁기는 상기 이상내용가 감지되었음을 외부로 알리는 알림장치를 더 포함하는 것이 바람직하다. 이는 이상내용가 발생하였음에도 사용자가 인식하지 못하고 세탁기를 작동시킴으로 이상상태가 심화되는 것을 방지하도록 조치가 필요한 이상내용에 대하여 사용자가 알 수 있도록 하기 위함이다.The washing machine preferably further includes a notification device notifying the outside that the abnormality is detected. This is to allow the user to know about the abnormal contents that need to be taken to prevent the abnormal condition from being deepened by operating the washing machine without the user's recognition even when the abnormal contents have occurred.

상기 알림장치는 음향발생장치로 하여 특정 음향 또는 음성 등을 통하여 사용자에게 이상내용의 발생을 알릴 수 있고 또는 디스플레이장치 또는 엘이디(LED)같은 빛을 이용한 영상표시장치를 이용하여 이상내용의 발생을 알릴 수도 있다.The notification device may be a sound generating device to notify the user of the occurrence of the abnormal content through a specific sound or voice, or to notify the occurrence of the abnormal content using a display device or an image display device using a light such as an LED. It may be.

또한 상술한 본 발명의 목적을 달성하기 위하여, 본 발명은 세탁기의 이상내용에 따라 발생하는 소리를 수집하여 자료화하는 정보수집단계, 전화로 자동응답시스템에 접속하여 재생장치를 작동시켜 마이콤에 저장된 소리를 자동응답시스템에 전송하는 소리전송단계, 상기 자동응답시스템에 전송된 소리와 상기 정보수집단계에서 수집된 자료를 비교하여 상기 세탁기의 이상내용을 분석하는 분석단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 세탁기 서비스 제공방법을 제공한다.In addition, in order to achieve the object of the present invention described above, the present invention collects the sound generated according to the contents of the washing machine, the information collection step, the telephone connected to the automatic answering system to operate the playback device stored in the microcomputer A washing machine comprising a sound transmitting step of transmitting a sound to an automatic response system, and an analyzing step of analyzing abnormalities of the washing machine by comparing the sound transmitted to the automatic answering system with data collected in the information collecting step. Provide a service provision method.

상기 정보수집단계는 상기 세탁기의 소리와 상기 세탁기의 이상내용 및 조치방법이 대응되도록 데이터베이스화하는 단계 그리고 상기 데이터 베이스를 자동분석 시스템에 저장하는 단계를 포함하여 구성되는 것이 바람직하다. Preferably, the information collecting step includes a database to correspond to a sound of the washing machine, abnormalities of the washing machine, and a countermeasure method, and storing the database in an automatic analysis system.

또한 상기 분석단계는 상기 자동분석시스템이 상기 자동응답시스템으로부터 상기 소리를 전송받는 단계 그리고 상기 자동분석시스템이 상기 전송받은 소리를 상기 데이터베이스에 저장된 정보와 비교하여 상기 이상내용을 분석하는 단계를 포함하는 것이 바람직하다.The analyzing may include receiving the sound from the automatic response system by the automatic analysis system and analyzing the abnormality by comparing the received sound with information stored in the database. It is preferable.

그리고 상기 세탁기 서비스 제공방법은 상기 분석단계 이후에 상기 세탁기의 구성요소의 이상 내용과 조치방법을 포함하는 정보를 사용자에게 알려주는 처방단계를 더 포함하는 것이 바람직하다.In addition, the washing machine service providing method may further include a prescribing step of informing the user of information including an abnormality content of the components of the washing machine and a measure after the analyzing step.

상기와 같이 구성되는 세탁기 서비스 제공방법은 사용자의 세탁기 작동상태에 대한 설명 없이도 세탁기의 이상내용에 대한 정확한 분석을 가능하게 하고 세탁기의 이상에 대한 정확한 진단을 통해 서비스직원 이 부품 및 수리준비에 대한 정확성이 증가 되어 시간, 인력 및 비용낭비를 줄이게 한다.The washing machine service providing method configured as described above enables the accurate analysis of the washing machine's abnormality without explaining the operation state of the washing machine and the accuracy of the parts prepared for repair by the service staff through the accurate diagnosis of the washing machine's abnormality. This increases, saving time, manpower and money.

이하에서는 상기 목적을 구체적으로 실현할 수 있는 본 발명의 바람직한 실시예를 첨부된 도면을 참조하여 설명한다. 종래와 동일한 구성요소는 설명의 편의상 동일 명칭 및 동일 부호를 부여하여 이에 대한 상세한 설명은 생략한다.Hereinafter, with reference to the accompanying drawings, preferred embodiments of the present invention that can specifically realize the above object will be described. The same components as the prior art are given the same names and the same reference numerals for convenience of description, and detailed description thereof will be omitted.

먼저, 첨부된 도1을 참조하여, 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 세탁기를 설명하면 다음과 같다.First, referring to the accompanying Figure 1, it will be described a washing machine according to a preferred embodiment of the present invention.

도1은 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 세탁기의 구성요소의 관계를 개념적으로 도시한 블럭도이다.1 is a block diagram conceptually showing a relationship between components of a washing machine according to a preferred embodiment of the present invention.

본 발명의 바람직한 실시예에 따른 세탁기(10)는 센서(20), 마이콤(30), 알림장치(40) 그리고 재상장치(50)를 포함하여 구성된다.The washing machine 10 according to the preferred embodiment of the present invention includes a sensor 20, a microcomputer 30, a notification device 40, and a rejuvenation device 50.

상기 센서(20)는 세탁기(10)의 구성요소의 상태를 감지한다. 상기 센서(20)는 모터, 드럼구속부, 배수펌프, 순환펌프, 급수밸브 등 세탁기(10)의 중요 구성요소에 설치되어 그 모드를 센싱한다. 상기 세탁기(10)의 구성요소는 그 기능과 작동방법 그리고 그 이상에 따른 모드가 각각 상이하므로 다른 종류의 센서(20)가 설치된다. The sensor 20 detects a state of a component of the washing machine 10. The sensor 20 is installed on an important component of the washing machine 10 such as a motor, a drum constraining part, a drain pump, a circulation pump, a water supply valve, and senses a mode thereof. Since the components of the washing machine 10 have different functions according to their functions, operating methods, and more, different types of sensors 20 are installed.

세탁기(10)에 설치되는 센서(20)의 예를 들면 다음과 같다. 상기 모터에는 상기 모터로부터 발생되는 자기장을 측정하는 홀센서(hall sensor)가 설치되는데 상기 홀센서는 비정상적인 자기장의 세기나 분포를 센싱하므로서 모터의 이상 여부를 판단할 수 있게 한다. 내장된 히터를 이용하여 급수를 가열하는 경우 금수밸브에 온도센서가 설치된다. 상기 온도센서는 가열된 급수의 온도를 측정하여 상기 히터의 비정상적인 작동은 급수의 온도를 측정함으로써 판단할 수 있게 한다. 상기 세탁기(10)의 누 수를 감지하기 위하여 플로우트 센서(float sensor)가 설치된다. 세탁기(10)에서 누수는 급수계, 배수계 그리고 터브에서 발생할 수 있다. 누수를 감지하는 이유는 세탁기(10)는 그 내부에 전기 장치가 설치되어 있어 세탁기(10)가 설치되는 장소와 일반적인 세탁수의 전도 성질로 인하여 누수로 인하여 감전사고를 방지하기 위해서이다. 상기 플로우트 센서는 물 또는 세탁수보다 비중이 작은 물질을 이용하여 누수의 발생시 소정 높이이상 부표하게 함으로써 누수의 발생 여부를 판단할 수 있게 한다.An example of the sensor 20 installed in the washing machine 10 is as follows. The motor is provided with a hall sensor for measuring a magnetic field generated from the motor. The hall sensor senses an abnormal magnetic field intensity or distribution to determine whether the motor is abnormal. When water supply is heated using the built-in heater, the temperature sensor is installed in the water valve. The temperature sensor measures the temperature of the heated feed water so that abnormal operation of the heater can be determined by measuring the temperature of the feed water. A float sensor is installed to detect a leak of the washing machine 10. Leakage in the washing machine 10 may occur in the water supply system, the drain system and the tub. The reason for detecting a leak is that the washing machine 10 has an electric device installed therein so as to prevent an electric shock accident due to leakage due to the place where the washing machine 10 is installed and the conductivity of general washing water. The float sensor makes it possible to determine whether a leak occurs by buoying a predetermined height or more when a leak occurs by using a material having a specific gravity smaller than water or wash water.

상기 마이콤(30)은 상기 센서(20)로부터 전달되는 신호를 기초로 상기 구성요소의 이상내용 감지시 상기세탁기(10)에서 발생하는 소리를 녹음하여 저장한다. 상기 마이콤(30)은 상기 소리를 녹음하는 녹음장치(60)를 구비한다.The microcomputer 30 records and stores the sound generated by the washing machine 10 when detecting abnormalities of the components based on the signal transmitted from the sensor 20. The microcomputer 30 is provided with a recording device 60 for recording the sound.

상기 마이콤(30)은 상기 센서(20)부터 전달된 신호를 분석한다. 상기 마이콤(30)은 상기 세탁기(10)의 구성요소의 이상에 대응되는 센서(20)신호에 대한 정보를 담고있다. 또한 상기 마이콤(30)은 센서(20)로부터 전달된 신호와 이상내용에 대응되는 신호정보를 비교 분석할 수 있도록 제공된다. The microcomputer 30 analyzes the signal transmitted from the sensor 20. The microcomputer 30 contains information about a sensor 20 signal corresponding to an abnormality of the components of the washing machine 10. In addition, the microcomputer 30 is provided to compare and analyze the signal transmitted from the sensor 20 and the signal information corresponding to the abnormality.

상기 마이콤(30)은 상기 센서(20)신호를 기초로 세탁기(10)의 이상내용를 판단하고 상기 세탁기(10)의 이상내용 발생시 세탁기(10)의 작동중에 발생하는 소리를 녹음하여 저장한다. 세탁기(10)의 구성요소들의 대다수는 기계적인 결합과 구성으로 되어 있으므로 그 작동중에는 각 구성요소의 특유한 진동수를 갖고 진동하여 소리를 발생시킨다. 그런데 어느 구성요소에 이상내용이 발생한다면 그 구성요소는 정상 작동 상태에서의 특유한 진동수와 다른 진동수로 진동하게 되는데 이 경우 정상작동상태와 이상내용 시의 소리가 다르게 측정되므로 녹음된 세탁기(10)의 소리를 통하여 어떤 세탁기(10)의 구성요소가 이상내용에 있는지 분석할 수 있다.The microcomputer 30 determines the abnormality of the washing machine 10 based on the sensor 20 signal, and records and stores the sound generated during operation of the washing machine 10 when the abnormality of the washing machine 10 occurs. Since the majority of the components of the washing machine 10 are mechanically coupled and configured, the operation of the washing machine 10 vibrates with a unique frequency of each component to generate sound. However, if an abnormality occurs in any component, the component vibrates at a different frequency from a unique frequency in a normal operating state. In this case, the sound of the normal operating state and the abnormal content is measured differently, so that the recorded washing machine 10 The sound may analyze which components of the washing machine 10 are in the abnormality.

상기 마이콤(30)은 센서(20)로부터 전달된 신호를 분석하여 상기 구성요소의 이상내용를 판단하고, 상기 이상내용의 감지시 세탁기(10)의 동작상태의 소리를 녹음장치(60)를 통하여 녹음하여 저장한다.The microcomputer 30 analyzes the signal transmitted from the sensor 20 to determine abnormalities of the components, and records the sound of the operation state of the washing machine 10 through the recording device 60 when the abnormalities are detected. Save it.

상기 알림장치(40)는 상기 세탁기(10)의 구성요소에 이상내용가 감지되었을 때에 이를 음을 외부로 알리는 장치이다. 이는 이상내용가 발생하였음에도 사용자가 인식하지 못하고 세탁기(10)를 작동시킴으로 이상상태가 심화되는 것을 방지하도록 조치가 필요한 이상내용에 대하여 사용자가 알 수 있도록 하기 위함이다.The notification device 40 is a device that notifies a sound when an abnormality is detected in a component of the washing machine 10. This is to allow the user to know about the abnormal contents that need to be taken to prevent the abnormal condition from deepening by operating the washing machine 10 even though the abnormal contents have occurred.

상기 알림장치(40)는 엘이디(LED)로 제공되며 상기 마이콤(30)에서 이상내용 감지시 발광하게 된다.The notification device 40 is provided as an LED (LED) and emits light upon detecting abnormality in the microcomputer 30.

상기 재상장치(50)는 외부에서 선택적으로 상기 마이콤(30)에 녹음된 소리를 재생한다. 따라서 사용자는 상기 알림장치(40)를 통해 세탁기(10)의 이상내용의 발생을 인지할 수 있고 필요에 따라서 상기 재상장치를 작동시켜 상기 세탁기(10)의 이상내용시에 녹음된 세탁기(10)의 작동 소리를 재생할 수 있다. 본 발명의 실시예에서는 상기 엘이디(LED)부분에 소리를 재생할 수 있는 스피커가 설치되고, 탈수 버튼과 행굼버튼을 동시에 누르면 상기 마이콤(30)에 녹음된 소리가 상기 스피커를 통해 재생된다.The reconstruction device 50 selectively plays the sound recorded in the microcomputer 30 from the outside. Therefore, the user can recognize the occurrence of the abnormality of the washing machine 10 through the notification device 40 and operate the rejuvenation device as necessary to record the washing machine 10 at the time of the abnormality of the washing machine 10. You can play the sound of the operation. In an embodiment of the present invention, a speaker capable of reproducing sound is installed in the LED portion, and the sound recorded in the microcomputer 30 is reproduced through the speaker when the dehydration button and the hang button are simultaneously pressed.

다음은 첨부된 도2 및 도3을 참조하여, 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 세탁기(10) 서비스 방법을 설명하면 다음과 같다.Next, with reference to the accompanying Figures 2 and 3, it will be described a washing machine 10 service method according to a preferred embodiment of the present invention.

도2는 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 세탁기(10) 서비스 방법을 개념적으로 도시한 블럭도로서, 전화 통신망(110)에 연결되며 본 발명에의한 세탁기(10) 서비스를 받는 대상자가 되는 사용자(100)와, 상기 전화 통신망(110)을 통해 전송 된 세탁기(10)의 소리를 전송받는 자동응답시스템(120)과, 전송받는 세탁기(10)의 소리를 자동분석하여 세탁기(10)의 이상내용을 분석하는 자동분석시스템(130) 그리고 상기 자동분석시스템(130)에서 분석된 세탁기(10)의 이상내용에 따라 조치방법을 취하는 서비스센터(140)로 이루어진다.2 is a block diagram conceptually illustrating a washing machine 10 service method according to a preferred embodiment of the present invention, which is connected to the telephone network 110 and is a user who is subjected to the washing machine 10 service according to the present invention. 100, the automatic response system 120 to receive the sound of the washing machine 10 transmitted through the telephone communication network 110, and the abnormality of the washing machine 10 by automatically analyzing the sound of the washing machine 10 received It consists of an automatic analysis system 130 for analyzing the contents and a service center 140 taking a measure in accordance with the abnormality of the washing machine 10 analyzed by the automatic analysis system 130.

상기 사용자(100)는 세탁기(10)의 이상내용 발생시 세탁기(10)의 소리를 녹음하여 저장하고 선택적으로 상기 녹음된 소리를 재생할 수 있는 세탁기(10)를 사용하는 사용자(100)이다. 상기 사용자(100)는 세탁기(10)의 이상내용 발생을 인식하여 서비스의 필요시 상기 전화 통신망(110)을 이용하여 상기 자동응답시스템(120)에 접속하여 상기 자동응답시스템(120)의 안내에 따라 세탁기(10)에 녹음된 소리를 재생한다.The user 100 is a user 100 using the washing machine 10 capable of recording and storing the sound of the washing machine 10 and selectively reproducing the recorded sound when abnormalities of the washing machine 10 occur. The user 100 recognizes the occurrence of the abnormality of the washing machine 10 and connects to the automatic answering system 120 using the telephone communication network 110 when a service is required to guide the automatic answering system 120. Therefore, the sound recorded in the washing machine 10 is reproduced.

상기 자동응답시스템(120)은 상기 사용자(100)의 서비스요청을 수신하는 시스템이다. 상기 자동응답시스템(120)은 상기 사용자(100)가 전화 통신망(110)을 통하여 상기 자동응답시스템(120)에 접속하게 되면, 상기 자동응답시스템(120)은 상기 세탁기(10)의 이상내용 발생시에 녹음된 소리를 전달하라는 안내 멘트를 전송하고 사용자(100)가 상기 세탁기(10)의 재상장치(50)를 작동시키고 전화의 송화기를 통해 재생되는 상기 녹음된 소리를 상기 자동분석시스템(130)에 전달한다.The automatic response system 120 is a system for receiving a service request of the user 100. When the user 100 is connected to the automatic answering system 120 through the telephone communication network 110, the automatic answering system 120 when the abnormality of the washing machine 10 occurs Transmits the announcement to transmit the recorded sound to the user 100 operates the reconstruction device 50 of the washing machine 10 and the automatic analysis system 130 to play the recorded sound reproduced through the telephone transmitter To pass on.

상기 자동분석시스템(130)은 세탁기(10)의 이상내용에 따라 발생하는 소리를 수집하여 정리한 자료를 가지고 있다. 상기 자동분석시스템(130)은 상기 자동응답시스템(120)으로부터 전달된 소리와 상기 정리된 자료를 비교 분석하여 상기 세탁기(10)의 이상내용을 분석한다.The automatic analysis system 130 has data collected and organized by the sound generated according to the abnormality of the washing machine 10. The automatic analysis system 130 analyzes the abnormality of the washing machine 10 by comparing and analyzing the sound transmitted from the automatic response system 120 and the arranged data.

상기 서비스센터(140)는 상기 자동분석시스템(130)에 의하여 분석된 정보를 기초로 세탁기(10)의 상태 및 고장 유무를 최종 판단하게 된다. 상기 서비스센터(140)는 상기 분석된 결과를 상기 사용자(100)에게 송부한다. 송부하는 결과는 세탁기(10)의 이상내용과 조치방법(서비스 직원의 출동의 필요여부 또는 사용자(100)가 자체 처리가 가능한지 여부 및 처리방법)에 관한 것들이다.The service center 140 finally determines the state of the washing machine 10 and whether there is a failure based on the information analyzed by the automatic analysis system 130. The service center 140 transmits the analyzed result to the user 100. The results sent are related to the abnormalities of the washing machine 10 and how to deal with them (whether or not the service staff is dispatched or whether the user 100 is able to process itself and how to handle them).

이하에서는 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 서비스방법이 처리되는 순서에 따라 설명한다.Hereinafter, the service method according to the preferred embodiment of the present invention will be described in the order of processing.

도 3은 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 서비스방법의 순서도이다.3 is a flowchart of a service method according to a preferred embodiment of the present invention.

서비스센터(140)는 세탁기(10)의 이상내용에 따라 발생하는 소리를 수집하여 자료화 하고 상기 이상내용 발생시 발생하는 소리에 대응되는 이상내용을 자료로 데이터베이스를 구축한다.(S 1)The service center 140 collects and records the sound generated according to the abnormality of the washing machine 10 and builds a database with the abnormality corresponding to the sound generated when the abnormality occurs.

서비스센터(140)는 상기 구축된 데이터베이스를 상기 자동분석시스템(130)에 저장하게된다.(S 1)The service center 140 stores the constructed database in the automatic analysis system 130. (S 1)

사용자(100)는 상기 세탁기(10)의 알림장치(40)인 엘이디(LED)에 발광을 통하여 세탁기(10)의 구성요소의 이상내용발생을 인식하게 된다.(S 2)The user 100 recognizes the occurrence of abnormal contents of the components of the washing machine 10 by emitting light to the LED (LED) which is the notification device 40 of the washing machine 10. (S 2)

사용자(100)는 상기 서비스 센터(140)에 전화를 걸어 자동응답시스템(120)에 접속한다.(S 3)The user 100 dials the service center 140 and accesses the answering machine 120 (S 3).

상기 자동응답시스템(120)은 "삐 소리가 나면 세탁기의 엘이디(LED)부분에 수화기를 대고 탈수, 헹굼버튼을 동시에 누르십시오"라는 멘트를 전송한다.The automatic answering system 120 transmits the message “When the beep sounds, put the handset on the LED part of the washing machine and press the dehydration and rinse buttons simultaneously”.

사용자(100)는 상기 자동응답시스템(120)의 안내 멘트에 따라서 수화기를 세 탁기(10)의 엘이디(LED)부분에 대고 탈수, 헹굼버튼을 동시에 눌러 세탁기(10)의 마이콤(30)에 녹음된 소리를 상기 자동응답시스템(120)에 재생하여 전송한다.(S 4)The user 100 records the handset on the LED part of the washing machine 10 by pressing the dehydration and rinsing buttons at the same time according to the guidance of the automatic answering system 120 and recording them on the microcomputer 30 of the washing machine 10. The sound is reproduced and transmitted to the automatic response system 120. (S4)

상기 자동응답시스템(120)은 상기 수화기를 통해 전달된 세탁기(10)의 소리를 자동분석시스템(130)에 전달한다.(S 5)The automatic response system 120 transmits the sound of the washing machine 10 transmitted through the handset to the automatic analysis system 130 (S 5).

상기 자동분석시스템(130)은 상기 데이터베이스에 저장된 세탁기(10)의 이상정보와 상기 자동응답시스템(120)으로부터 전달된 소리를 비교하여 상기 세탁기(10)의 구성요소의 이상내용를 분석한다.(S 6)The automatic analysis system 130 analyzes the abnormal information of the components of the washing machine 10 by comparing the abnormal information of the washing machine 10 stored in the database with the sound transmitted from the automatic response system 120. 6)

상기 자동분석시스템(130)의 상기 분석정보는 서비스센터(140)에 전달된다.The analysis information of the automatic analysis system 130 is transmitted to the service center 140.

상기 서비스센터(140)는 상기 자동분석시스템(130)이 분석한 정보를 기초로 세탁기(10)의 이상여부를 최종 판단하게 된다.(S 7) 상기 서비스센터(140)는 상기 세탁기(10)의 이상내용과 조치방법, 예컨대, 서비스 직원의 출동의 필요여부 또는 사용자(100)가 자체 처리가 가능한지 여부 및 처리방법 등을 포함하는 정보를 사용자(100)에게 알려준다. The service center 140 finally determines whether the washing machine 10 is abnormal based on the information analyzed by the automatic analysis system 130. (S 7) The service center 140 determines the washing machine 10. Informs the user 100 of the abnormality and the method of action, for example, whether or not the service staff needs to be dispatched or whether the user 100 can process itself and the processing method.

이제까지 본 발명에 대하여 그 바람직한 실시예를 중심으로 살펴보았으나, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진자는 본 발명의 본질적 기술범위 내에서 변형된 형태의 또 다른 실시 예를 구현할 수 있을 것이다.Although the present invention has been described with reference to the preferred embodiment, the person skilled in the art will be able to implement another embodiment of the modified form within the essential technical scope of the present invention. .

상술한 바와 같이, 본 발명에 따른 세탁기와 세탁기 서비스 제공방법은 사용자가 세탁기의 이상발생시 이상내용에 대한 설명이 필요 없게 되어 사용자의 편의성이 향상되는 효과가 있다.As described above, the washing machine and the washing machine service providing method according to the present invention have an effect of improving convenience of the user since the user does not need to explain the abnormal contents when the washing machine has an abnormality.

또한 본 발명에 따른 세탁기와 세탁기 서비스 제공방법은 세탁기의 이상내용에 대한 정확한 분석이 가능하게 되는 효과가 있다.In addition, the washing machine and the washing machine service providing method according to the present invention have an effect of enabling accurate analysis of abnormalities of the washing machine.

그리고 세탁기의 이상에 대한 정확한 진단을 통해 서비스직원 이 부품 및 수리준비에 대한 정확성이 증가 되어 시간, 인력 및 비용낭비를 줄이는 효과가 있다.In addition, the accurate diagnosis of the abnormality of the washing machine increases the accuracy of the service staff to prepare parts and repairs, thereby reducing time, manpower and cost.

Claims (7)

세탁기의 구성요소의 상태를 감지하는 센서;A sensor for detecting a state of a component of the washing machine; 상기 센서로부터 전달되는 신호를 기초로 상기 구성요소의 이상내용 감지시 상기 세탁기에서 발생하는 소리를 녹음하여 저장하는 마이콤;그리고A microcomputer for recording and storing a sound generated by the washing machine when detecting an abnormality of the component based on a signal transmitted from the sensor; and 외부에서 선택적으로 상기 마이콤에 녹음된 소리를 재생할 수 있는 재생장치를 포함하여 구성되는 세탁기.Washing machine comprising a playback device that can selectively play the sound recorded in the micom from the outside. 제1항에 있어서,The method of claim 1, 상기 세탁기는,The washing machine, 상기 이상내용이 감지되었음을 외부로 알리는 알림장치를 더 포함하는 것을 특징으로하는 세탁기.Washing machine further comprises a notification device for notifying the outside that the abnormal content is detected. 제2항에 있어서,The method of claim 2, 상기 알림장치는 음향발생장치 또는 영상표시장치인 것을 특징으로 하는 세탁기.The notification device is a washing machine, characterized in that the sound generating device or an image display device. 세탁기의 이상내용에 따라 발생하는 소리를 수집하여 자료화하는 정보수집단계;An information collecting step of collecting and documenting the sound generated according to the abnormality of the washing machine; 전화로 자동응답시스템에 접속하여 재생장치를 작동시켜 마이콤에 저장된 소 리를 자동응답시스템에 전송하는 소리전송단계;A sound transmission step of transmitting a sound stored in the microcomputer to the automatic answering system by operating the playback apparatus by accessing the automatic answering system by telephone; 상기 자동응답시스템에 전송된 소리와 상기 정보수집단계에서 수집된 자료를 비교하여 상기 세탁기의 이상내용을 분석하는 분석단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 세탁기 서비스 제공방법.Washing machine service providing method comprising the analysis step of analyzing the abnormalities of the washing machine by comparing the sound transmitted to the automatic response system and the data collected in the information collection step. 제4항에 있어서,The method of claim 4, wherein 상기 정보수집단계는,The information collection step, 상기 세탁기의 소리와 상기 세탁기의 이상내용 및 조치방법이 대응되도록 데이터베이스화하는 단계;그리고Making a database so that the sound of the washing machine and the abnormal contents and the corrective method of the washing machine correspond; 상기 데이터 베이스를 자동분석 시스템에 저장하는 단계를 포함하여 구성되는 것을 특징으로 하는 세탁기 서비스 제공방법.Washing machine service providing method comprising the step of storing the database in the automatic analysis system. 제5항에 있어서,The method of claim 5, 상기 분석단계는,The analyzing step, 상기 자동분석시스템이 상기 자동응답시스템으로부터 상기 소리를 전송받는 단계;그리고Receiving, by the automatic analysis system, the sound from the automatic response system; and 상기 자동분석시스템이 상기 전송받은 소리를 상기 데이터베이스에 저장된 정보와 비교하여 상기 이상내용을 분석하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 세탁기 서비스 제공방법.And analyzing, by the automatic analysis system, the abnormality by comparing the received sound with information stored in the database. 제3항 또는 제6항에 있어서,The method according to claim 3 or 6, wherein 상기 세탁기 서비스 제공방법은,The washing machine service providing method, 상기 분석단계 이후에 상기 세탁기의 구성요소의 이상 내용과 조치방법을 포함하는 정보를 사용자에게 알려주는 처방단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 세탁기 서비스 제공방법.After the analyzing step, the washing machine service providing method further comprising a prescribing step of notifying the user of information including the contents and the corrective action of the components of the washing machine.
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