KR20080012561A - Consultation window recording system and method - Google Patents

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KR20080012561A KR1020060073540A KR20060073540A KR20080012561A KR 20080012561 A KR20080012561 A KR 20080012561A KR 1020060073540 A KR1020060073540 A KR 1020060073540A KR 20060073540 A KR20060073540 A KR 20060073540A KR 20080012561 A KR20080012561 A KR 20080012561A
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배재한
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Abstract

A system and a method for recording consultation contents in a consultation window are provided to solve conflict and improve reliability between a customer and a consultant by recording the consultation contents exchanged between the customer and the consultant in the consultation window. A plurality of consultation windows(120-1~120-n) comprises a consultant computer(121-1) storing a consultant ID and customer information, and transmitting a recording start/finish message to a local network(115) by receiving a request from the consultant, and a microphone(123-1) generating/outputting a voice signal for the consultation contents exchanged between the customer and the consultant. A recording server(100) is equipped with ports connected to the microphone of each consultation window. The recording server activates the port connecting to the microphone of the consultation window including the consultant computer, which sends the recording start message, when the recording start message is received, and deactivates the port when the recording finish message is received.

Description

상담 창구 녹취 시스템 및 방법{CONSULTATION WINDOW RECORDING SYSTEM AND METHOD} Consultation counter recording system and method {CONSULTATION WINDOW RECORDING SYSTEM AND METHOD}

도 1은 본 발명에 따른 상담 창구 녹취 시스템의 구성을 나타낸 도면1 is a view showing the configuration of the consultation window recording system according to the present invention

도 2는 도 2의 녹취 시스템의 구성을 나타낸 도면2 is a view showing the configuration of the recording system of FIG.

도 3은 본 발명의 실시 예에 따른 상담 창구 녹취 방법을 나타낸 절차도3 is a procedure showing a consultation window recording method according to an embodiment of the present invention

도 4는 본 발명의 실시 예에 따른 녹취 파일 검색 방법을 나타낸 절차도4 is a flowchart illustrating a recording file searching method according to an exemplary embodiment of the present invention.

본 발명은 상담 녹취 시스템에 관한 것으로, 보다 상세하게는 상담 창구에서 상담되는 내용을 녹취하기 위한 상담창구 녹취 시스템 및 방법에 관한 것이다.The present invention relates to a consultation recording system, and more particularly, to a consultation window recording system and method for recording contents to be consulted at a consultation window.

일반적으로 보험사, 주식투자 자문회사 및 투자 자문회사 등과 같은 금융권에서는 전화로 고객의 보험계약 또는 주식 또는 투자 상담 시 고객과의 계약 내용의 보장 및 고객의 승낙 여부의 증거로서 고객과 상담자간의 통화 내용을 녹취하고 있다.In general, financial institutions such as insurance companies, stock investment advisory firms, and investment advisory firms use telephones to provide information about the customer's insurance contracts or guarantees of the contracts with the client during the consultation of stocks or investments. It is recording.

이러한 녹취 방법으로는 전화선을 이용한 녹취로서 전화선에 병렬로 연결되는 녹취시스템을 통해 녹취하는 방법과, 음성 녹취 기능을 가지는 교환기를 이용하여 녹취하는 방법이 있다. 이렇게 녹취된 정보는 고객정보와 연동하여 차후 녹취된 정보의 검색 및 청취를 위해 시스템에 저장되고 백업(BackUp)된다.Such recording methods include recording using a telephone line and recording using a recording system connected in parallel to the telephone line, and recording using an exchange having a voice recording function. The recorded information is stored in the system and backed up for later retrieval and listening in conjunction with customer information.

상술한 바와 같이 종래에 전화상담 시에 고객과 상담자간의 대화 내용을 녹취할 수 있었으나 고객이 금융권을 직접 방문하여 투자상담 또는 주식 거래 및 보험을 가입하는 경우에는 고객과 상담자간의 대화내용을 녹취할 수 없는 실정이며, 이러한 거래는 불안정성 거래로서 사고 발생 시 근거자료가 없게 되어 고객이 큰 손해를 볼 수 있는 문제점이 있었다.As described above, the conversation between the customer and the counselor can be recorded in the telephone consultation in the past, but when the customer visits the financial sector and purchases investment consultation or stock trading and insurance, the conversation between the client and the counselor can be recorded. There is no situation, such a transaction is an instability transaction, there is a problem that the customer can lose a lot because there is no evidence data when an accident occurs.

따라서, 본 발명의 목적은 고객이 상담창구를 찾은 경우에도 상담자와 고객의 대화 내용을 녹취할 수 있는 상담 창구 녹취 시스템 및 방법을 제공함에 있다.Accordingly, an object of the present invention is to provide a consultation window recording system and method that can record the contents of a conversation between a counselor and a customer even when the customer finds a consultation window.

상기한 목적을 달성하기 위한 본 발명의 장치는; 로컬망과; 상담자 아이디와 고객정보를 저장하고, 상담자의 요구를 받아 녹취 개시 메시지 및 녹취 종료 메시지를 상기 로컬망으로 전송하는 상담자 컴퓨터와, 상기 상담자와 고객의 대화 내용에 대한 음성신호를 생성하여 출력하는 마이크로 구성되는 다수의 상담 창구와; 상기 다수의 상담창구의 마이크들과 연결되는 각각의 포트들을 구비하고, 상기 로컬망을 통해 상기 녹취 개시 메시지 수신 시 상기 녹취 개시 메시지를 송신한 상담자 컴퓨터가 속한 상담창구의 마이크가 연결된 포트를 활성화하고, 상기 마이크로부터 입력되는 음성 신호를 녹취하고, 상기 녹취 종료 메시지가 수신되면 녹취 파일을 생성하여 저장하는 녹취 서버로 이루어짐을 특징으로 한다.The apparatus of the present invention for achieving the above object; Local network; A counselor computer that stores the counselor ID and customer information, sends a recording start message and a recording end message to the local network upon request of the counselor, and a microcomputer that generates and outputs a voice signal of the conversation between the counselor and the customer. A plurality of consultation counters; Each port is connected to the microphones of the plurality of counseling desks, and when the recording initiation message is received through the local network, a port to which a microphone of the counseling desk to which the counselor computer belonging to the counselor computer belongs is activated. And recording a voice signal input from the microphone, and generating and storing a recording file when the recording end message is received.

상기한 목적을 달성하기 위한 본 발명의 방법은; 로컬망과; 상담자 아이디와 고객정보를 저장하고 있는 상담자 컴퓨터와, 전원스위치의 온 시 상담자와 고객간의 대화 내용에 대한 음성신호를 생성하여 출력하는 마이크로 구성되는 다수의 상담 창구와; 상기 다수의 상담창구의 마이크들과 연결되는 각각의 포트들과 타이머를 구비하는 녹취 서버와, 관리자 컴퓨터로 이루어지는 상담창구 녹취 시스템의 녹취방법에 있어서, 상기 상담자 컴퓨터가 상담자의 요청을 받아 녹취 개시 메시지를 송신하는 과정과, 상기 녹취 서버가 상기 녹취 개시 메시지를 수신하고, 상기 상담자 컴퓨터와 동일한 상담창구의 마이크로부터 입력하는 음성신호를 입력받아 녹취를 개시하는 과정과, 상기 녹취 중 상담자 컴퓨터가 상담자의 요청을 받아 녹취 종료 메시지를 송신하는 과정과, 상기 녹취 서버가 상기 녹취 종료 메시지를 수신하면 상기 음성신호의 녹취를 종료하고 녹취파일을 생성하는 과정으로 이루어짐을 특징으로 한다.The method of the present invention for achieving the above object; Local network; A counseling computer comprising a counselor computer storing a counselor ID and customer information, and a microphone for generating and outputting a voice signal of a conversation between the counselor and the customer when the power switch is turned on; In the recording method of the consultation window recording system consisting of a recording server and each of the ports and timers connected to the microphones of the plurality of consultation windows, and the administrator computer, the counselor computer receives a request from the counselor, the recording start message Transmitting a recording signal, receiving the recording start message by the recording server, receiving a voice signal input from a microphone of the same consultation window as the counseling computer, and starting recording; Receiving a request and transmitting a recording end message; and when the recording server receives the recording end message, ending the recording of the voice signal and generating a recording file.

이하, 본 발명에 따른 바람직한 실시 예를 첨부한 도면을 참조하여 상세히 설명한다. 하기의 설명에서는 본 발명에 따른 동작을 이해하는데 필요한 부분만이 설명되며 그 이외 부분의 설명은 본 발명의 요지를 벗어나지 않도록 생략될 것이라는 것을 유의하여야 한다.Hereinafter, exemplary embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings. It should be noted that in the following description, only parts necessary for understanding the operation according to the present invention will be described, and descriptions of other parts will be omitted so as not to deviate from the gist of the present invention.

본 발명은 고객이 금융권 등의 상담창구를 직접 방문한 경우 상담창구에서의 상담자와 고객간의 대화 내용을 녹취할 수 있는 것이다.The present invention can record the contents of the conversation between the counselor and the customer at the consultation window when the customer directly visits the consultation window such as the financial sector.

이러한 본 발명에서 상기 대화 내용 녹취는 상담자 컴퓨터를 통해 녹취를 개시하고 녹취를 종료한다.In the present invention, the conversation contents recording starts recording through the counselor computer and ends recording.

또한, 본 발명은 녹취 개시 또는 녹취 종료 시 상담자 컴퓨터에 미리 저장되어 있는 상담자 아이디와 고객으로부터 수집되어 상담자 컴퓨터에 저장된 고객정보를 포함하는 녹취 파일을 생성하여 관리한다.In addition, the present invention generates and manages a recording file including the counselor ID previously stored in the counselor computer and the customer information collected from the customer and stored in the counselor computer when the recording starts or ends.

이하 도면을 참조하여 본 발명에 따른 상담 창구 녹취 시스템의 구성 및 동작 방법을 설명한다.With reference to the drawings will be described the configuration and operation method of the consultation window recording system according to the present invention.

도 1은 본 발명에 따른 상담 창구 녹취 시스템의 구성을 나타낸 도면이다.1 is a view showing the configuration of the consultation window recording system according to the present invention.

도 1을 참조하면, 본 발명에 따른 상담 창구 녹취 시스템은 녹취서버(100)과 로컬망(115)을 통해 상기 녹취서버(100)과 연결되는 관리자 컴퓨터(110)와 상기 녹취서버(100)에 연결되는 다수의 상담창구(120)들로 구성된다.Referring to FIG. 1, a counseling window recording system according to the present invention includes a recording server 100 and a manager computer 110 connected to the recording server 100 and a recording server 100 through a local network 115. It is composed of a plurality of consultation windows 120 connected.

상담창구(120)는 로컬망(115)에 연결되어 있는 상담자 컴퓨터(121)와 음성라인을 통해 녹취서버(100)과 연결되어 있는 마이크(123)로 구성된다.The consultation window 120 includes a counselor computer 121 connected to the local network 115 and a microphone 123 connected to the recording server 100 through a voice line.

상기 마이크(123)는 각 상담 창구마다 구비되어 상담자와 고객간의 대화 내용을 전기적인 신호로 변환하여 상기 녹취 시스템(100)으로 출력한다. 상기 마이크(123)는 감도 조절이 가능한 마이크로서 1M 반경 내의 대화 내용, 즉 음성이 깨끗하게 수집할 수 있는 고성능 마이크이다.The microphone 123 is provided at each consultation window and converts the conversation between the counselor and the customer into an electrical signal and outputs the electrical signal to the recording system 100. The microphone 123 is a high performance microphone capable of collecting the contents of conversations within a radius of 1M radius, that is, voice can be collected clearly.

상담자 컴퓨터(121)는 고객 정보 관리 프로그램을 저장하고 있으며, 상기 고 객 정보 관리 프로그램에는 상담자의 고유의 아이디인 상담자 아이디가 설정되어 있고, 고객의 이름, 나이, 직업 및 주소 등의 고객정보를 저장하며, 상기 고객 정보 관리 프로그램을 통해 녹취 개시 메시지 및 녹취 종료 메시지 생성하고, 생성된 메시지를 로컬망(115)을 통해 녹취서버로 전송한다. 상기 녹취 개시 메시지 또는 녹취 종료 메시지에는 상담자 아이디 및 고객정보가 포함된다.The counselor computer 121 stores a customer information management program. A counselor ID, which is a counselor's unique ID, is set in the customer information management program, and stores customer information such as a customer's name, age, occupation, and address. In addition, a recording start message and a recording end message are generated through the customer information management program, and the generated message is transmitted to the recording server through the local network 115. The recording start message or recording end message includes a counselor ID and customer information.

녹취서버는 상기 마이크(120)들과 연결될 수 있는 다수의 포트, 즉 잭들을 구비하고, 상기 포트에 의해 어떤 상담 창구로부터 음성이 입력되는지를 판단한다. 또한, 녹취서버는 상기 상담자 컴퓨터(121)들 각각의 인터넷 프로토콜(Internet Protocol: IP) 정보 및 상기 IP에 대응하는 마이크(123)가 연결된 포트 정보를 가진다.The recording server is provided with a plurality of ports, that is, jacks that can be connected to the microphones 120, and determines from which consultation window a voice is input by the port. In addition, the recording server has Internet Protocol (IP) information of each of the counselor computers 121 and port information to which the microphone 123 corresponding to the IP is connected.

녹취서버는 임의의 상담자 컴퓨터(121)로부터 녹취 개시 메시지가 입력하면, 날자를 포함하는 녹취 개시 시각을 저장하고, 상기 녹취 개시 메시지의 IP에 대응하는 마이크(123) 포트를 통해 입력하는 음성을 디지털 음성 데이터로 변환하여 저장하기 시작한다. 상기 녹취 중 녹취 종료 메시지가 입력하면 녹취서버는 녹취 종료 시각을 기록하고, 상기 녹취 개시 메시지 또는 녹취 종료 메시지에 포함된 상담자 아이디, 고객정보 그리고 상기 녹취 개시 시각 및 녹취 종료 시각 및 음성 데이터로 구성되는 녹취 파일을 생성하여 저장한다.When a recording start message is input from an arbitrary counselor computer 121, the recording server stores the recording start time including the date, and digitally inputs the voice input through the microphone 123 port corresponding to the IP of the recording start message. Start converting and saving voice data. When a recording end message is input during recording, the recording server records the recording end time, and comprises a counselor ID, customer information, and the recording start time and recording end time and voice data included in the recording start message or recording end message. Create and save the recording file.

또한, 녹취서버는 관리자 컴퓨터(110) 또는 상담자 컴퓨터(121)로부터 검색 요청 메시지를 수신하고, 상기 검색 요청 메시지의 검색 조건에 따른 녹취 파일을 검색하고, 검색된 녹취 파일 리스트를 상기 관리자 컴퓨터(110) 또는 상담자 컴퓨 터(121)로 전송하고, 상기 녹취 파일 리스트에 전송에 응답하여 녹취 파일 요청 메시지가 수신되면 해당 녹취 파일을 상기 관리자 컴퓨터(110)로 제공한다.In addition, the recording server receives a search request message from the manager computer 110 or the counselor computer 121, searches for a recording file according to a search condition of the search request message, and stores the searched recording file list in the manager computer 110. Alternatively, when a recording file request message is received in response to the transmission to the counselor computer 121 and the recording file list is received, the corresponding recording file is provided to the manager computer 110.

상기 관리자 컴퓨터(110)는 녹취 파일 검색 및 재생 프로그램을 가지고 있으며, 상기 녹취 파일 검색 및 재생 프로그램을 통해 관리자로부터 검색 조건을 입력받아 검색 요청 메시지를 생성하여 로컬망(115)을 통해 녹취서버로 전송하고, 상기 검색 요청 메시지에 응답하여 수신되는 녹취파일을 재생한다.The manager computer 110 has a recording file search and playback program, receives a search condition from an administrator through the recording file search and playback program, generates a search request message, and transmits it to the recording server through the local network 115. And reproduces the recording file received in response to the search request message.

상기 설명에서는 마이크(123)는 녹취서버에 연결되고, 상담자 컴퓨터(121)는 로컬망(115)을 통해 녹취서버에 연결되는 경우를 설명하였으나, 마이크(123)가 상담자 컴퓨터(121)에 연결하고, 녹취 파일을 생성하여 로컬망(115)를 통해 녹취서버로 상기 생성된 녹취 파일을 전송하고, 녹취서버가 상기 녹취 파일을 로컬망(115)를 통해 수신하여 저장하도록 할 수도 있을 것이다. 이를 위해서 상담자 컴퓨터(121)는 마이크(121)를 통해 입력하는 음성을 디지털 음성 데이터로 변환하기 위한 프로그램 및 녹취 파일을 생성하기 위한 프로그램이 저장되어 있어야 한다. 이러한 프로그램은 상기 고객 관리 프로그램과 일체화 되어 구성될 수도 있을 것이다.In the above description, the microphone 123 is connected to the recording server, and the counselor computer 121 is connected to the recording server through the local network 115, but the microphone 123 is connected to the counselor computer 121. In addition, a recording file may be generated to transmit the generated recording file to the recording server through the local network 115, and the recording server may receive and store the recording file through the local network 115. To this end, the counselor computer 121 should store a program for converting a voice input through the microphone 121 into digital voice data and a program for generating a recording file. Such a program may be integrated with the customer care program.

상기에서는 상담창구 녹취 시스템의 전반적인 동작을 설명하였다. 이하에서는 도 2를 참조하여 녹취서버의 구성 및 동작을 설명한다.In the above, the overall operation of the consultation window recording system has been described. Hereinafter, the configuration and operation of the recording server will be described with reference to FIG. 2.

본 발명에 따른 녹취서버는 제어부(211)와 저장부(212)와 타이머(213)와 음성 처리부(214)와 디지털 처리부(215)와 통신부(216)와 녹취 데이터베이스(Database: DB)(217)로 구성된다.The recording server according to the present invention includes a control unit 211, a storage unit 212, a timer 213, a voice processing unit 214, a digital processing unit 215, a communication unit 216, and a recording database (Database: DB) 217. It consists of.

저장부(212)는 녹취서버의 동작을 제어하기 위한 제어프로그램을 저장하는 영역과, 상기 제어프로그램 수행중에 발생하는 데이터를 일 시 저장하는 영역과, 상담자 컴퓨터(121)의 IP 또는/및 상담자 아이디와 상기 IP 및/또는 상담자 아이디에 각각 대응하는 마이크 포트 정보를 저장하는 영역으로 구성된다.The storage unit 212 stores an area for storing a control program for controlling the operation of the recording server, an area for temporarily storing data generated during the execution of the control program, and an IP or / or counselor ID of the counselor computer 121. And an area for storing microphone port information corresponding to the IP and / or counselor ID, respectively.

음성처리부(214)는 상담창구(120)들의 마이크(123)가 연결되는 다수의 포트를 구비하며, 상기 포트들을 통해 해당 마이크(123)로부터 입력하는 전기적인 음성신호의 임피던스 매칭, 잡음 제거 및 증폭을 수행하여 출력한다.The voice processing unit 214 includes a plurality of ports to which the microphones 123 of the consultation counters 120 are connected, and impedance matching, noise removal, and amplification of an electrical voice signal input from the microphone 123 through the ports. To print it.

디지털 처리부(215)는 상기 음성처리부(214)로부터 입력하는 음성신호를 디지털 형태인 음성 데이터로 변환하여 출력한다.The digital processor 215 converts the voice signal input from the voice processor 214 into voice data in digital form and outputs the converted voice data.

통신부(216)는 로컬망(215)에 연결되어 로컬망(215)에 연결된 관리자 컴퓨터(110)와 IP 프로토콜에 따른 데이터 통신을 수행한다.The communication unit 216 is connected to the local network 215 to perform data communication with the manager computer 110 connected to the local network 215 according to the IP protocol.

녹취 DB(217)는 녹취 파일을 저장한다.The recording DB 217 stores the recording file.

제어부(211)는 녹취서버의 전반적인 동작을 제어한다. 특히, 제어부(211)는 녹취 개시 메시지 및 녹취 종료 메시지 입력 시 날자를 포함하는 녹취 개시 시각 및 녹취 종료 시각을 타이머(213)로부터 로드하여 저장하고, 입력되는 음성데이터와 상기 녹취 개시 메시지 및/또는 족취 종료 메시지에 포함되어 있는 상담자 아이디, 고객정보와 상기 저장된 녹취 개시 시각 및 녹취 종료 시각 정보를 포함하는 녹취 파일을 생성하여 상기 녹취 DB(217)에 저장한다. 또한, 제어부(211)는 상기 통신부(216)를 통해 관리자 컴퓨터(110)로부터 검색 요청 메시지가 수신되면 상기 검색 요청 메시지의 검색 조건에 해당하는 녹취 파일을 검색하고, 검색된 녹취 파 일에 대한 리스트를 관리자 컴퓨터(110)로 전송하고, 상기 리스트 전송에 대한 녹취 파일 요구 메시지가 수신되면 해당 녹취 파일을 상기 녹취 DB(217)에서 읽어 상기 관리자 컴퓨터(110)로 전송한다.The controller 211 controls the overall operation of the recording server. In particular, the controller 211 loads and stores the recording start time and recording end time including the date when the recording start message and the recording end message are input from the timer 213, and inputs the voice data and the recording start message and / or A recording file including a counselor ID, customer information, and the stored recording start time and recording end time information included in the foot print end message is generated and stored in the recording DB 217. In addition, when a search request message is received from the manager computer 110 through the communication unit 216, the controller 211 searches for a recording file corresponding to a search condition of the search request message, and retrieves a list of searched recording files. When a recording file request message for the list transmission is received, the recording file is read from the recording DB 217 and transmitted to the manager computer 110.

도 3은 본 발명의 실시 예에 따른 상담 창구 녹취 방법을 나타낸 절차도이다. 이하 도 1내지 도 3을 참조하여 설명한다.3 is a flowchart illustrating a consultation window recording method according to an embodiment of the present invention. Hereinafter, a description will be given with reference to FIGS. 1 to 3.

우선, 임의의 상담창구(120)의 상담자는 고객이 방문하면, 고객 관리 프로그램을 구동하고, 고객 관리 프로그램에서 방문한 고객의 기존 고객이면 기존 고객정보를 로딩하고, 새로운 고객이면 새로운 고객정보를 고객으로부터 듣고 입력하여 저장하여야 할 것이다.First, the counselor at any consultation window 120 runs a customer management program when a customer visits, loads existing customer information if the customer is an existing customer of the visited customer in the customer management program, and receives new customer information from the customer. You will have to listen, type, and save.

상기 고객정보의 로딩 및 입력이 완료되면 상담자는 고객 관리 프로그램을 통해 녹취 개시 버튼을 클릭하면 311단계에서 녹취 개시 메시지를 로컬망(115)를 통해 녹취 서버(100)로 전송한다.When the loading and input of the customer information is completed, the counselor clicks the recording start button through the customer management program and transmits the recording start message to the recording server 100 through the local network 115 in step 311.

그러면 녹취 서버(100)는 상기 녹취 개시 메시지를 수신하고, 상기 녹취 개시 메시지의 상담자 아이디 또는 상담자 컴퓨터(121)의 IP 정보를 검출하고, 313단계에서 상기 상담자 아이디 또는 상담자 컴퓨터(121)의 IP 정보에 대응하는 포트를 활성화하여 음성 신호를 입력받는다. 즉, 마이크(123)는 자체의 전원 스위치에 의해 동작하고, 상기 전원 스위치 온 시 상담자와 고객 정보의 대화 내용을 계속해서 보내고, 녹취 서버(100)의 제어부(211)는 통신부(216)를 통해 녹취 개시 메시지가 입력하는 경우에만 음성처리부(214)를 제어하여 상담자 아이디 또는 상담자 컴퓨터(121)의 IP 정보에 대응하는 상기 마이크(213)와 연결된 포트를 통해 입력하는 대화 내용에 대한 음성신호를 입력 받기 시작한다.Then, the recording server 100 receives the recording start message, detects the counselor ID or IP information of the counselor computer 121 of the recording start message, and in step 313, the counselor ID or IP information of the counselor computer 121. Activates the corresponding port to receive a voice signal. That is, the microphone 123 operates by its own power switch, and continuously transmits the conversation contents of the counselor and the customer information when the power switch is turned on, and the control unit 211 of the recording server 100 communicates through the communication unit 216. Only when a recording start message is input, the voice processing unit 214 is controlled to input a voice signal for a conversation content input through a port connected to the microphone 213 corresponding to a counselor ID or IP information of the counselor computer 121. Start receiving

녹취 서버(100)의 제어부(211)는 상기 마이크(123)에 대한 포트가 활성화되면 315단계에서 음성처리부(214)로부터 출력되는 음성신호를 디지털 처리부(215)를 통해 디지털 음성데이터로 변환하고, 변환된 디지털 음성데이터를 저장부(212)에 저장하기 시작한다. 또한, 녹취 서버(100)의 제어부(211)는 상기 디지털 음성데이터의 저장 개시 전 타이머(213)로부터 날짜를 포함하는 녹취 개시 시각을 로드하여 저장부(212)에 저장한다.When the port for the microphone 123 is activated, the controller 211 of the recording server 100 converts the voice signal output from the voice processor 214 into digital voice data through the digital processor 215 in step 315. The converted digital voice data is stored in the storage unit 212. In addition, the control unit 211 of the recording server 100 loads the recording start time including the date from the timer 213 before the start of storing the digital voice data and stores the recording start time in the storage unit 212.

상기 상담 내용의 녹취 중 상담자가 상담이 완료되어 상담자 컴퓨터(121)에 구동중인 고객 관리 프로그램을 통해 녹취 종료 버튼을 클릭하면 317단계에서 녹취 종료 메시지를 생성하여 로컬망(115)을 통해 녹취 서버(100)로 전송한다.When the counselor completes the consultation and clicks the recording end button through the customer management program running on the counselor computer 121, the recording server generates a recording end message in step 317 to record the recording server through the local network 115 ( 100).

녹취 서버(100)의 제어부(211)는 317단계에서 녹취 종료 메시지가 통신부(216)를 통해 입력하면 음성처리부(214)를 제어하여 상기 마이크(123)와 연결된 포트를 비활성화 시키고 타이머(213)로부터 녹취 종료 시각을 로드하여 저장부(212)에 저장한다. 그런 후 제어부(211)는 319단계에서 상기 저장부(212)에 저장된 녹취 개시 시각, 녹취 종료 시각 및 상담자 아이디 및 고객정보를 포함하는 녹취 파일을 녹취 DB(217)에 기록한다. 상기에서는 녹취 파일에 녹취 개시 시각, 녹취 종료 시각 및 상담자 아이디 및 고객정보가 포함되는 경우를 설명하였으나 상기 녹취 개시 시각, 녹취 종료 시각 및 상담자 아이디 및 고객정보, 그리고 음성데이터들을 필드로 하는 데이터베이스화하여 상기 녹취 DB(217)에 저장할 수도 있다.When the recording end message is input through the communication unit 216 in step 317, the control unit 211 of the recording server 100 controls the voice processing unit 214 to deactivate the port connected to the microphone 123 and from the timer 213. The recording end time is loaded and stored in the storage unit 212. After that, the controller 211 records a recording file including the recording start time, the recording end time, the counselor ID, and the customer information stored in the storage unit 212 in the recording DB 217 in step 319. In the above description, the recording start time, the recording end time and the case where the counselor ID and the customer information are included in the recording file are described. It may be stored in the recording DB (217).

상기 도 3에서는 상담자와 고객간의 대화 내용을 녹취하는 방법을 설명하였 다. 이하 도 4에서는 상기 녹취된 녹취 파일을 검색하는 방법을 설명한다.In FIG. 3, a method of recording a conversation between a counselor and a customer has been described. Hereinafter, a method of searching the recorded recording file will be described.

상기 녹취 서버(100)에 저장된 녹취 파일은 상담창구(120)의 상담자 컴퓨터(121)와 관리자 컴퓨터(110)에서 검색할 수 있다. 녹취 서버(100)에 접근하기 위해서 상담자 및 관리자는 상담자 컴퓨터(121)와 관리자 컴퓨터(110)를 통해 접근 암호를 입력하고, 녹취 서버(100)가 입력한 접근 암호의 인증을 수행한 후 이루어져야 할 것이다. 또한, 접근 인증을 통해 관리자는 녹취 파일의 검색 및 재생뿐만 아니라 수정, 변경 및 삭제가 가능하고, 상담자는 녹취 파일의 검색 및 재생만을 할 수 있도록 제한할 수도 있을 것이다.Recording files stored in the recording server 100 may be searched by the counselor computer 121 and the manager computer 110 of the consultation window 120. In order to access the recording server 100, the counselor and the administrator input an access password through the counselor computer 121 and the administrator computer 110, and perform the authentication of the access password input by the recording server 100. will be. In addition, through access authentication, the administrator can modify, change, and delete the recording file as well as search and playback, and the counselor may restrict the search and playback of the recording file.

상기 인증 수행 후 관리자 컴퓨터(110) 또는 상담자 컴퓨터(121)는 관리자 또는 상담자가 입력한 검색 조건, 예를 들어, 상담자 아이디, 고객의 이름, 고객 주소 등과 같은 검색 조건을 입력하고 검색 실행 버튼을 클릭하면 관리자 컴퓨터(110) 또는 상담자 컴퓨터(121)는 421-1단계 또는 421-2단계에서 상기 검색조건을 포함하는 검색 요청 메시지를 로컬망(115)을 통해 녹취 서버(100)로 전송한다.After performing the authentication, the manager computer 110 or the counselor computer 121 inputs a search condition input by the manager or the counselor, for example, a search condition such as a counselor ID, a customer's name, a customer address, etc., and clicks a search execution button. In operation 421-1 or 421-2, the manager computer 110 or the counselor computer 121 transmits a search request message including the search condition to the recording server 100 through the local network 115.

녹취 서버(100)의 제어부(211)는 상기 검색 요청 메시지가 수신되면 검색 요청 메시지에 포함되어 있는 검색 조건을 검출하고, 422단계에서 상기 검색 조건에 따라 녹취 DB(217)를 검색하여 해당 녹취 파일을 검색하여 찾고, 423-1단계 또는 423-2단계에서 찾아진 녹취 파일들에 대한 리스트(이하 "녹취 파일 리스트"라 함)를 통신부(216)를 통해 관리자 컴퓨터(110) 또는 상담자 컴퓨터(121)로 전송한다.When the search request message is received, the control unit 211 of the recording server 100 detects a search condition included in the search request message, and in step 422 searches for the recording DB 217 according to the search condition to record the corresponding recording file. Search and find a list of recording files found in step 423-1 or step 423-2 (hereinafter referred to as a "recording file list") through the communication unit 216 through the manager computer 110 or the counselor computer 121. To send).

상기 녹취 파일 리스트를 수신한 관리자 컴퓨터(110) 또는 상담자 컴퓨터(121)는 상기 녹취 파일 리스트를 화면상에 디스플레이 하고, 디스플레이된 녹취 파일 리스트에서 관리자 또는 상담자가 하나의 녹취 파일을 선택하면, 관리자 컴퓨터(110) 또는 상담자 컴퓨터(121)는 425-1단계 및 425-2단계에서 상기 선택된 녹취 파일에 대한 정보를 포함하는 녹취 파일 요청 메시지를 녹취 서버(100)로 전송한다.Upon receiving the recording file list, the manager computer 110 or the counselor computer 121 displays the recording file list on the screen, and when the manager or the counselor selects one recording file from the displayed recording file list, the manager computer 110 displays the recording file list. In operation 425-1 and 425-2, the consultant computer 121 transmits a recording file request message including information on the selected recording file to the recording server 100.

상기 녹취 파일 요청 메시지를 수신한 녹취 서버(100)의 제어부(211)는 상기 녹취 파일 요청 메시지에 포함되어 있는 녹취 파일 정보에 대한 녹취 파일을 녹취 DB(217)로부터 읽고, 427-1단계 또는 427-2단계에서 관리자 컴퓨터(110) 또는 상담자 컴퓨터(121)로 전송한다.The control unit 211 of the recording server 100 receiving the recording file request message reads the recording file for the recording file information included in the recording file request message from the recording DB 217, and steps 427-1 or 427. In step 2, it transmits to the manager computer 110 or the counselor computer 121.

한편 본 발명의 상세한 설명에서는 구체적인 실시 예에 관해 설명하였으나, 본 발명의 범위에서 벗어나지 않는 한도 내에서 여러 가지 변형이 가능함은 물론이다. 그러므로 본 발명의 범위는 설명된 실시 예에 국한되어 정해져서는 안 되며 후술하는 특허청구의 범위뿐만 아니라 이 특허청구의 범위와 균등한 것들에 의해 정해져야 한다.Meanwhile, in the detailed description of the present invention, specific embodiments have been described, but various modifications are possible without departing from the scope of the present invention. Therefore, the scope of the present invention should not be limited to the described embodiments, but should be determined not only by the scope of the following claims, but also by the equivalents of the claims.

상술한 바와 같은 본 발명은, 종래 전화를 이용한 통화내용 녹음과는 다르게 상담 창구에서의 상담 내용을 녹취 가능함으로서, 종래 대화 내용에 대한 아무런 근거 없이 거래가 이루어져 발생할 수 있는 고객과의 분쟁을 원활하게 해결할 수 있는 이점을 가진다.The present invention as described above, unlike the recording of the contents of the call using a conventional telephone, can record the contents of the consultation at the consultation window, thereby smoothly resolving a dispute with the customer that may occur by making a transaction without any basis for the conventional conversation. Has the advantage.

즉, 본 발명은 상담자와 고객간의 신뢰성을 향상시킬 수 있으며, 고객과의 분쟁의 소지를 없앨 수 있는 이점을 가진다.That is, the present invention can improve the reliability between the counselor and the customer, and has the advantage of eliminating the possibility of disputes with the customer.

Claims (10)

로컬망과;Local network; 상담자 아이디와 고객정보를 저장하고, 상담자의 요구를 받아 녹취 개시 메시지 및 녹취 종료 메시지를 상기 로컬망으로 전송하는 상담자 컴퓨터와,A counselor computer that stores a counselor ID and customer information, and transmits a recording start message and a recording end message to the local network upon request of the counselor; 상기 상담자와 고객의 대화 내용에 대한 음성신호를 생성하여 출력하는 마이크로 구성되는 다수의 상담 창구와;A plurality of consultation counters configured to generate and output a voice signal of a conversation between the counselor and the customer; 상기 다수의 상담창구의 마이크들과 연결되는 각각의 포트들을 구비하고, 상기 로컬망을 통해 상기 녹취 개시 메시지 수신 시 상기 녹취 개시 메시지를 송신한 상담자 컴퓨터가 속한 상담창구의 마이크가 연결된 포트를 활성화하고, 상기 마이크로부터 입력되는 음성 신호를 녹취하고, 상기 녹취 종료 메시지가 수신되면 녹취 파일을 생성하여 저장하는 녹취 서버로 이루어짐을 특징으로 하는 상담 창구 녹취 시스템.Each port is connected to the microphones of the plurality of counseling desks, and when the recording initiation message is received through the local network, a port to which a microphone of the counseling desk to which the counselor computer belonging to the counselor computer belongs is activated. And a recording server configured to record a voice signal input from the microphone and generate and store a recording file when the recording end message is received. 제1항에 있어서,The method of claim 1, 상기 녹취 개시 메시지가 상담자 아이디와 고객정보를 포함함을 특징으로 하는 상담 창구 녹취 시스템.Consultation window recording system, characterized in that the recording start message includes a counselor ID and customer information. 제2항에 있어서,The method of claim 2, 상기 녹취 서버가 상기 녹취 파일에 상기 상담자 아이디와 고객정보를 더 포함하여 생성함을 특징으로 하는 상담 창구 녹취 시스템.Consulting window recording system, characterized in that the recording server further comprises the counselor ID and customer information in the recording file. 제1항 내지 제3항 중 어느 한 항에 있어서,The method according to any one of claims 1 to 3, 상기 녹취 서버가 상기 녹취 개시 메시지 및 녹취 종료 메시지 수신 시 녹취 개시 시각 및 녹취 종료 시각을 상기 녹취 파일에 더 포함하여 생성함을 특징으로 하는 상담 창구 녹취 시스템.And the recording server further includes a recording start time and a recording end time in the recording file when the recording start message and the recording end message are received. 제4항에 있어서,The method of claim 4, wherein 상기 녹취 서버가, 상기 상담창구들의 상담자 컴퓨터들에 대한 IP 정보와 상기 IP 정보들 각각에 대한 해당 상담창구의 마이크들과 연결되는 포트 정보에 의해 상기 녹취 개시 메시지가 수신된 상담자 컴퓨터에 대응하는 마이크와 연결되는 포트를 식별함을 특징으로 하는 상담 창구 녹취 시스템.A microphone corresponding to the counselor computer on which the recording start message is received by the recording server by port information connected to IP information of the counselor computers of the counseling desks and microphones of the corresponding counseling desk for each of the IP information. Consultation window recording system, characterized in that for identifying the port connected to. 제5항에 있어서,The method of claim 5, 상기 로컬망을 통해 상기 녹취 서버에서 녹취 파일을 검색 및 재생하고, 상 기 녹취 파일을 수정 및 삭제할 수 있는 관리자 컴퓨터를 더 포함함을 특징으로 하는 상담 창구 녹취 시스템.And a manager computer capable of retrieving and reproducing the recording file in the recording server through the local network, and modifying and deleting the recording file. 로컬망과; 상담자 아이디와 고객정보를 저장하고 있는 상담자 컴퓨터와, 전원스위치의 온 시 상담자와 고객간의 대화 내용에 대한 음성신호를 생성하여 출력하는 마이크로 구성되는 다수의 상담 창구와; 상기 다수의 상담창구의 마이크들과 연결되는 각각의 포트들과 타이머를 구비하는 녹취 서버와, 관리자 컴퓨터로 이루어지는 상담창구 녹취 시스템의 녹취방법에 있어서,Local network; A counseling computer comprising a counselor computer storing a counselor ID and customer information, and a microphone for generating and outputting a voice signal of a conversation between the counselor and the customer when the power switch is turned on; In the recording method of the consultation window recording system comprising a recording server and each of the ports and timers connected to the microphones of the plurality of consultation windows, and the administrator computer, 상기 상담자 컴퓨터가 상담자의 요청을 받아 녹취 개시 메시지를 송신하는 과정과,The counselor computer receiving a request from a counselor and transmitting a recording start message; 상기 녹취 서버가 상기 녹취 개시 메시지를 수신하고, 상기 상담자 컴퓨터와 동일한 상담창구의 마이크로부터 입력하는 음성신호를 입력받아 녹취를 개시하는 과정과,The recording server receiving the recording start message, receiving a voice signal input from a microphone of the same consultation window as the counselor computer, and starting recording; 상기 녹취 중 상담자 컴퓨터가 상담자의 요청을 받아 녹취 종료 메시지를 송신하는 과정과,Transmitting a recording end message by receiving a request from a counselor during the recording; 상기 녹취 서버가 상기 녹취 종료 메시지를 수신하면 상기 음성신호의 녹취를 종료하고 녹취파일을 생성하는 과정으로 이루어짐을 특징으로 하는 방법.And when the recording server receives the recording end message, ending the recording of the voice signal and generating a recording file. 제9항에 있어서,The method of claim 9, 상기 녹취 개시 과정이,The recording start process, 상기 녹취 개시 메시지 수신 시 녹취 개시 시각을 상기 타이머로부터 로드하여 저장하는 단계와,Loading and storing a recording start time from the timer when the recording start message is received; 상기 녹취 개시 시각 저장 후 상기 녹취를 개시하는 단계로 이루어짐을 특징으로 하는 방법.And recording the recording start time after the recording start time. 제8항에 있어서,The method of claim 8, 상기 녹취 종료 과정이,The recording end process, 상기 녹취 종료 메시지 수신 시 녹취를 종료하는 단계와,Terminating recording upon receiving the recording end message; 상기 녹취 종료 시각을 상기 타이머로부터 로드하여 저장하는 단계와,Loading and storing the recording end time from the timer; 상기 녹취 개시 시각과 상기 녹취 종료 시각을 포함하는 상기 녹취 파일을 생성하는 단계로 이루어짐을 특징으로 하는 방법.And generating the recording file including the recording start time and the recording end time. 제9항에 있어서,The method of claim 9, 상기 사용자 컴퓨터가 상기 녹취 개시 메시지에 상기 상담자 아이디와 고객정보를 포함하여 전송하고,The user computer transmits the counselor ID and the customer information to the recording start message; 상기 녹취 서버가 상기 녹취 개시 메시지로부터 상기 상담자 아이디와 고객 정보를 검출하고, 상기 녹취 파일에 상기 상담자 아이디와 고객정보를 더 포함하여 생성 및 저장함을 특징으로 하는 방법.And the recording server detects the counselor ID and the customer information from the recording start message, and generates and stores the counselor ID and the customer information in the recording file.
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