KR20060124295A - Call center hosting service with ip-pbx system and voip service - Google Patents

Call center hosting service with ip-pbx system and voip service Download PDF

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KR20060124295A
KR20060124295A KR1020050046132A KR20050046132A KR20060124295A KR 20060124295 A KR20060124295 A KR 20060124295A KR 1020050046132 A KR1020050046132 A KR 1020050046132A KR 20050046132 A KR20050046132 A KR 20050046132A KR 20060124295 A KR20060124295 A KR 20060124295A
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Abstract

A call center hosting service using an IP(Internet Protocol)-PBX(Private Branch Exchange) system and a VoIP(Voice over IP) service is provided to be capable of introducing and using a call center service by using the Internet and an IP phone only without installing a PBX system and a telephone network which were constructed in a company, thus the call center service can be smoothly introduced to the company. A PSTN(Public Switched Telephone Network) gateway(411) connects an Internet network(500) with a PSTN(200) where a company(600) which introduces and uses a call center hosting service makes a call center service possible by using an IP phone(610) connected to a virtual IP-PBX. An ARS(Automatic Response System) server(412) performs a voice automatic response service. An IP-PBX(413) manages and controls call center hosting service use company information, a connection number used by the company(600), and IP phone information, then takes charge of connection between IP phones. A VMS(Voice Mail System) server(414) notifies a customer of an absent state if the IP phone(610) is in absent state, and records the customer's message. A soft switch(415) makes communication with the external PSTN(200) possible. A billing server(416) calculates and manages communication charges with the outside.

Description

IP-PBX시스템과 VoIP서비스를 이용한 콜센터호스팅서비스{Call Center Hosting Service with IP-PBX System and VoIP Service}Call Center Hosting Service with IP-PBX System and VoIP Service

도 1은 종래 콜센터서비스의 교환 장치 및 전화망을 표현한 블록 다이어그램이다.1 is a block diagram representing a switching device and a telephone network of a conventional call center service.

도 2는 본 발명이 제시하는 고객 및 콜센터호스팅서비스의 IP-PBX시스템과 콜센터호스팅서비스를 이용중인 기업간 통신망을 표현한 블록 다이어그램이다.2 is a block diagram representing a communication network between a customer and an IP-PBX system of a call center hosting service and a call center hosting service according to the present invention.

도 3은 본 발명에 따른 콜센터호스팅서비스 도입 과정의 일실시예를 표현한 플로우챠트이다.3 is a flowchart representing an embodiment of a call center hosting service introduction process according to the present invention.

본 발명은 전국 어디에서나 대표번호로 전화를 걸면 ARS 안내에 따라 번호를 선택하여 음성안내 서비스를 제공받거나 상담원 통화로 연결되는 기업 대상 콜센터서비스를 새롭게 개선 보완한 콜센터호스팅서비스로써 이를 설명하기 이전에 이해를 돕기위하여 상기에서 명시한 종래 콜센터서비스의 도입 방법을 이하 첨부한 도면을 이용하여 다음과 같이 설명한다.The present invention is understood before explaining this as a call center hosting service that newly improves and complements a call center service for a company that is provided with a voice guidance service or an agent call by selecting a number according to the ARS guidance when calling a representative number from anywhere in the country. In order to help the above, the method of introducing the above-described conventional call center service will be described below with reference to the accompanying drawings.

도 1은 종래 콜센터서비스의 교환 장치 및 전화망을 표현한 블록 다이어그램 이다.1 is a block diagram representing a switching device and a telephone network of a conventional call center service.

고객으로부터 기업내 위치한 전화까지의 연결 과정은 다음과 같다.The connection process from the customer to the telephone located in the enterprise is as follows.

고객(100)이 기업(300)의 대표번호(110)로 전화를 거는 단계; PSTN(200)을 통하여 기업(300)의 PBX시스템(310)에 연결하기 위하여 기업(300)의 대표번호(110)가 PBX시스템(310)에 등록된 연결번호(210)로 맵핑되는 단계; PBX시스템 연결 이후 ARS서버(311)를 통하여 고객(100)이 음성 자동 응답을 청취하는 단계; 고객(100)이 음성 자동응답을 청취하고 내선번호를 선택하는 단계; 고객이 선택한 내선번호에 따라 PBX(312)가 해당 내선 번호에 해당하는 전화(320)로 자동 연결하는 단계; 연결중인 내선 번호에 해당하는 전화(320)로부터 응답이 없을 경우 VMS서버(313)가 고객(100)에게 부재중을 알리고 고객(100)의 메시지를 녹음하는 단계로 이루어지며 기업(300)의 전화(320)를 이용하여 고객(100)에게 전화를 거는 경우의 과정은 기업(300)내에 위치한 전화(320)를 이용하여 고객(100)의 전화번호로 전화를 거는 단계; 고객(100)에게 전화를 거는 경우 PSTN(200)을 이용함으로 그 이용료를 계산, 관리하는 빌링서버(314)를 수행하는 단계; PSTN(200)을 이용하여 고객(100)이 걸려온 전화를 받을 수 있는 단계로 이루어진다.The customer 100 calling the representative number 110 of the company 300; Mapping the representative number 110 of the company 300 to the connection number 210 registered in the PBX system 310 to connect to the PBX system 310 of the company 300 through the PSTN 200; After the PBX system is connected, the customer 100 listens to the automatic voice response through the ARS server 311; The customer 100 listens to the voice answering machine and selects the extension number; Automatically connecting the PBX 312 to the telephone 320 corresponding to the extension number according to the extension number selected by the customer; If there is no answer from the phone 320 corresponding to the extension number being connected, the VMS server 313 notifies the customer 100 of the absence and records the message of the customer 100 and the phone of the company 300 ( The process of calling the customer 100 using the 320 may include calling a phone number of the customer 100 using the phone 320 located in the enterprise 300; Performing a billing server 314 that calculates and manages the fee by using the PSTN 200 when calling the customer 100; Using the PSTN 200 is made of a step that the customer 100 can receive the incoming call.

상술한 바와 같이 종래 기업은 콜센터서비스를 도입하고 활용하기 위하여 기업내 ARS서버와 VMS서버, PBX, 빌링서버로 이루어진 PBX시스템을 구축하고 기업내에서 사용되는 일정 수의 외부 전화회선을 모든 직원이 공유하고, 내선에 연결되어 있는 내부사용자들간에 전화를 자동으로 연결해줄 수 있도록 전화망을 마련하는 등 콜센터 서비스 도입에 적지않은 비용과 시간을 소모하여 왔다.As described above, the conventional company establishes a PBX system consisting of ARS server, VMS server, PBX, and billing server in the enterprise to introduce and utilize the call center service, and share a certain number of external telephone lines used in the enterprise. In addition, it has consumed a considerable amount of money and time for the introduction of call center services such as establishing a telephone network to automatically connect telephones among internal users connected to the extension.

뿐만아니라 기업의 사옥 이전 시 PBX시스템 및 전화망 또한 이전이 요구됨에 따라 관리 및 사용에 어려움이 있었다.In addition, when the company's office relocation was required, the PBX system and telephone network also required difficulties in management and use.

때문에 콜센터서비스의 도입 의사가 있는 기업이 이를 도입하는데 많은 무리가 있었던 것이 사실이다.It is true that companies with a willingness to adopt call center services had a lot of efforts to introduce them.

본 발명은 상기와 같은 문제점을 해결 보완하여 콜센터서비스 도입에 요구되는 비용과 시간을 최소화하고 사옥 이전 등 다양한 상황에 신속하게 대처할 수 있는 콜센터서비스 도입 및 활용 방법을 제시하는데 목적이 있다.The present invention aims to propose a method for introducing and utilizing a call center service that can solve the above problems and minimize the cost and time required for introducing a call center service and quickly cope with various situations such as relocation of the office building.

본 발명은 종래 콜센터서비스 도입에 요구되는 비용과 시간을 최소화하고 사옥 이전 등 다양한 상황에 빠르게 대응할 수 있는 콜센터서비스의 도입 및 활용 방법을 제시하는데 목적이 있다.An object of the present invention is to propose a method of introducing and utilizing a call center service which can minimize a cost and time required for introducing a conventional call center service and can quickly respond to various situations such as relocation of a company building.

상기와 같은 목적을 달성하기 위하여 발명은 기업의 원활한 콜센터서비스 도입을 위하여 PSTN게이트웨이, ARS서버, VMS서버, 소프트스위치, 빌링서버로 이루어진 IP-PBX시스템을 구축하고 VoIP서비스를 이용한 콜센터호스팅서비스를 제공함으로써 종래 기업이 콜센터서비스 도입시 기업내 구축했던 PBX시스템과 전화망의 마련없이 인터넷망과 IP-Phone만을 이용하여 콜센터서비스를 도입, 활용할 수 있는 방법을 제시한다.In order to achieve the above object, the present invention establishes an IP-PBX system consisting of a PSTN gateway, ARS server, VMS server, soft switch, and billing server to provide a smooth call center service, and provides a call center hosting service using VoIP service. By presenting a method to introduce and utilize the call center service using only the Internet network and IP-Phone, without the provision of the PBX system and telephone network established in the company when the call center service was introduced.

상기와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명은 크게 PSTN과 인터넷 망으로 연결되는 IP-PBX시스템과 PSTN을 통해 IP-PBX시스템에 연결되는 고객, 인터넷망을 이 용하여 IP-PBX시스템과 연결되는 콜센터호스팅서비스을 이용하는 기업으로 이루어져 있다.The present invention for achieving the above object is a call center host connected to the IP-PBX system using the Internet, the customer connected to the IP-PBX system and PSTN through the IP-PBX system and PSTN largely connected to the Internet network It consists of companies that use the service.

IP-PBX시스템은 PSTN과 인터넷망을 연결하는 PSTN게이트웨이, 음성 자동 응답을 수행하는 ARS서버, 콜센터호스팅서비스 이용 기업 정보와 해당 기업이 사용중인 연결번호 및 IP-Phone 정보를 관리, 제어하고 IP-Phone간 연결을 담당하는 IP-PBX, IP-PBX를 통해 연결된 IP-Phone의 부재시 고객에게 부재중을 알리고 고객의 메시지를 녹음하는 VMS서버, 인터넷망을 이용 VoIP서비스를 기반으로 외부 PSTN과의 통신을 가능하게 하는 소프트스위치, IP-Phone을 이용 PSTN을 통한 외부와의 통신 요급을 계산, 관리하는 빌링서버로 구성되고 콜센터호스팅서비스 이용 기업은 가상IP-PBX로 연결된 IP-Phone으로 구성됨을 특징으로 한다.IP-PBX system manages, controls and controls IP-Phone information, PSTN gateway connecting PSTN and Internet network, ARS server for automatic voice response, call center hosting service company information, connection number and IP-Phone information used by the company. IP-PBX which is in charge of connection between phones, VMS server that notifies customers when there is no IP-Phone connected through IP-PBX and records customer's message, and communicates with external PSTN based on VoIP service using Internet network. It consists of a billing server that calculates and manages the communication needs of the outside through the PSTN by using a soft switch and IP-Phone that enable it, and the company using the call center hosting service consists of an IP-Phone connected by a virtual IP-PBX. .

이하 첨부한 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 일실시예를 설명함으로써 본 발명을 더욱 상세히 설명한다.Hereinafter, the present invention will be described in more detail with reference to the accompanying drawings.

도 2는 본 발명이 제시하는 고객 및 콜센터호스팅서비스의 IP-PBX시스템과 콜센터호스팅서비스를 이용중인 기업간 통신망을 표현한 블록 다이어그램이다.2 is a block diagram representing a communication network between a customer and an IP-PBX system of a call center hosting service and a call center hosting service according to the present invention.

고객(100)과 콜센터호스팅서비스를 이용중인 기업(600) 내에 위치한 IP-Phone(610)간의 통신 과정은 다음과 같다.The communication process between the customer 100 and the IP-Phone 610 located in the company 600 using the call center hosting service is as follows.

고객(100)이 콜센터호스팅서비스를 이용중인 기업(600)의 대표번호(110)로 전화를 거는 단계; PSTN(200)을 통하여 콜센터호스팅서비스 제공자(400)의 IP-PBX시스템(410)에 연결하기 위하여 콜센터호스팅서비스를 이용중인 기업(600)의 대표번호(110)가 IP-PBX시스템(410)에 등록된 연결번호(210)로 맵핑되는 단계; IP-PBX 시스템(410)의 PSTN게이트웨이(411)를 통해 ARS서버(412)와 통신하는 단계; ARS서버(412)를 통하여 고객(100)이 콜센터호스팅서비스를 이용중인 기업(600)의 음성 자동 응답을 청취하는 단계; 고객(100)이 음성 자동 응답을 청취한 후 내선번호를 선택하는 단계; 고객(100)이 선택한 내선번호에 따라 IP-PBX(413)가 콜센터호스팅서비스를 이용중인 기업(600)의 내선전화인 IP-Phone(610)으로 자동 연결하는 단계; 연결중인 내선 번호에 해당하는 콜센터호스팅서비스를 이용중인 기업(600)의 IP-Phone(610)로부터 응답이 없을 경우 VMS서버가 부재중을 알리고 고객의 메시지를 녹음하여 이를 콜센터호스팅서비스를 이용중인 해당 기업(600)으로 전달, 관리하는 단계로 이루어짐을 특징으로 한다.Dialing the representative number 110 of the company 600 in which the customer 100 is using the call center hosting service; In order to connect to the IP-PBX system 410 of the call center hosting service provider 400 through the PSTN 200, the representative number 110 of the company 600 using the call center hosting service is connected to the IP-PBX system 410. Mapping to the registered connection number 210; Communicating with the ARS server 412 via the PSTN gateway 411 of the IP-PBX system 410; Listening to an automatic voice response of the company 600 using the call center hosting service by the customer 100 through the ARS server 412; Selecting the extension after the customer 100 hears the voice answering machine; Automatically connecting the IP-PBX 413 to the IP-Phone 610, which is an extension of the company 600 using the call center hosting service, according to the extension number selected by the customer 100; If there is no response from the IP-Phone 610 of the company 600 using the call center hosting service corresponding to the extension number being connected, the VMS server notifies the absence and records the customer's message and uses the corresponding call center hosting service. Characterized in that it consists of the step of transmitting, managing (600).

콜센터호스팅서비스를 이용중인 기업(600)의 IP-Phone(610)을 이용한 고객(100) 즉 외부와의 전화 연결 과정은 다음과 같다.The telephone connection process to the customer 100, that is, the outside using the IP-Phone 610 of the company 600 using the call center hosting service is as follows.

콜센터호스팅서비스를 이용중인 기업(600) 내에 위치한 IP-Phone(610)을 이용하여 고객(100)의 전화번호로 전화를 거는 단계; 인터넷망(500)과 PSTN(200)간 통신을 위해 소프트스위치(415)를 이용하여 통신하는 단계; 고객(100)에게 전화를 거는 경우 PSTN(200)을 이용함으로 그 이용료를 계산, 관리하는 빌링서버(416)를 수행하는 단계; PSTN(200)을 통해 고객(100)이 걸려온 전화를 받을 수 있는 단계로 이루짐을 특징으로 한다.Calling the telephone number of the customer 100 using the IP-Phone 610 located in the company 600 using the call center hosting service; Communicating using the soft switch 415 for communication between the Internet network 500 and the PSTN 200; Performing a billing server 416 that calculates and manages the fee by using the PSTN 200 when calling the customer 100; Characterized by consisting of a step that can receive the incoming call to the customer 100 through the PSTN (200).

콜센터호스팅서비스를 이용중인 기업의 전화간 연결 과정은 다음과 같다.The telephone connection process of the company using the call center hosting service is as follows.

콜센터호스팅서비스를 이용중인 기업(600) 내에 위치한 IP-Phone(610)을 이용하여 콜센터호스팅서비스를 이용중인 기업의 IP-Phone(610)으로 전화를 거는 단 계; 인터넷망(500)을 통하여 콜센터서비스를 도입한 기업(600)의 전화(610)로 연결하기 위하여 IP-PBX(413)를 통과하는 단계; 인터넷망(500)을 통하여 콜센터호스팅서비스를 이용중인 기업(600)의 IP-Phone(610)로 전화를 받을 수 있는 단계로 이루어짐을 특징으로 한다.Making a call to an IP-Phone 610 of a company using a call center hosting service by using an IP-Phone 610 located in an enterprise 600 using a call center hosting service; Passing through the IP-PBX 413 to connect to the telephone 610 of the company 600 that has introduced the call center service through the Internet network 500; It is characterized in that it consists of a step to receive a call to the IP-Phone 610 of the company 600 using the call center hosting service through the Internet network (500).

도 3은 본 발명에 따른 콜센터호스팅서비스 도입 과정의 일실시예를 표현한 플로우챠트이다.3 is a flowchart representing an embodiment of a call center hosting service introduction process according to the present invention.

콜센터호스팅서비스 제공자로부터 이를 이용하고자 하는 기업의 콜센터호스팅서비스 도입 과정은 다음과 같다.The process of introducing a call center hosting service from a call center hosting service provider is as follows.

콜센터호스팅서비스를 도입하고자 하는 기업(600)이 콜센터호스팅서비스 제공자(400)에게 콜센터호스팅서비스의 가입 요청(S101)을하는 단계; 콜센터호스팅서비스 제공자(400)가 콜센터서비스를 도입하고자 하는 기업(600)로부터 콜센터서호스팅서비스의 가입 요청을 수신(S102)하는 단계; 콜센터호스팅서비스의 가입 요청에 따라 콜센터호스팅서비스 제공자(400)가 IP-PBX에 등록될 전화번호 즉 호를 발급하는 단계(S103); 콜센터호스팅서비스 가입 정보와 발급된 호 정보를 IP-PBX에 등록(S104)하는 단계; IP-PBX에 등록된 콜센터호스팅서비스 가입자 정보 및 호 발급 정보를 콜센터호스팅서비스 도입 기업(600)으로 발송(S105)하는 단계; 콜센터호스팅서비스 도입 기업(600)이 발송된 콜센터호스팅서비스의 가입자 정보 및 호 발급 정보를 수신(S106)하는 단계; 콜센터호스팅서비스도입 기업(600)으로부터 발송된 콜센터호스팅서비스의 가입자 정보 및 호 발급 정보를 수신하였음을 확인(S107)하는 단계; 콜센터호스팅서비스 제공자(400)가 콜센터호스팅서비스도입 기업(600) 으로 콜센터서비스에 활용될 IP-Phone을 발송(S108)하는 단계; 콜센터호스팅서비스 도입 기업(600)이 콜센터호스팅서비스 제공자(400)로부터 IP-Phone을 수취(S109)하는 단계; 콜센터호스팅서비스 도입 기업(600)이 수취한 IP-Phone을 설치(S110)하는 단계; 콜센터서호스팅서비스를 도입한 기업(600)이 설치된 IP-Phone을 이용하여 콜센터호스팅서비스를 이용(S111)하는 단계로 이루어짐을 특징으로 한다.The enterprise 600 to introduce a call center hosting service to the call center hosting service provider 400 to request the subscription of the call center hosting service (S101); Receiving, by the call center hosting service provider 400, a request for subscribing to the call center hosting service from the company 600 to which the call center service is to be introduced (S102); In step S103, the call center hosting service provider 400 issues a telephone number to be registered in the IP-PBX according to a request for joining the call center hosting service (S103). Registering the call center hosting service subscription information and the issued call information in the IP-PBX (S104); Sending (S105) call center hosting service subscriber information and call issuing information registered in IP-PBX to call center hosting service introducing company 600; Receiving, by the call center hosting service introduction company 600, subscriber information and call issuing information of the sent call center hosting service (S106); Confirming the reception of the subscriber information and the call issuing information of the call center hosting service sent from the call center hosting service introduction company 600 (S107); Sending, by the call center hosting service provider 400, the IP-Phone to be used for the call center service to the call center hosting service introduction company 600 (S108); The call center hosting service introduction company 600 receives the IP-Phone from the call center hosting service provider 400 (S109); Installing the IP-Phone received by the call center hosting service introduction company 600 (S110); The call center hosting service using a call center hosting service using the IP-Phone is installed (600) is characterized in that the step consisting of using the service.

본 발명은 콜센터호스팅서비스 도입을 희망하는 기업이 콜센터호스팅서비스 제공자에게 콜센터호스팅서비스를 신청하고 장소에 관여하지 않고 인터넷이 가능한 위치에서 IP-Phone을 설치하는 것으로 해당 서비스를 이용할 수 있음으로 다음과 같은 효과를 기대 할 수 있다.The present invention can apply to the call center hosting service to the call center hosting service provider to apply for the call center hosting service and install the IP-Phone in a location where the Internet is available without being involved in the place as follows: You can expect the effect.

종래 기업이 콜센터서비스를 도입하고 활용하기 위하여 기업내 ARS서버와 VMS서버, PBX, 빌링서버로 이루어진 PBX시스템을 구축하고 기업내에서 사용되는 일정 수의 외부 전화회선을 모든 직원이 공유하고, 내선에 연결되어 있는 내부사용자들간에 전화를 자동으로 연결해줄 수 있도록 전화망을 마련하는 등 콜센터 서비스 도입에 적지않은 비용과 시간을 소모하였던 반면 본 발명은 별도의 PBX시스템과 전화망이 요구되지 않음으로 콜센터서비스 구축에 필요한 비용과 시간을 최소화할 수 있을뿐 아니라 콜센터서비스의 사용을 보편화 할 수 있다.In order to introduce and utilize a call center service, a company establishes a PBX system consisting of ARS server, VMS server, PBX, and billing server in the company, and all employees share a certain number of external telephone lines. While it consumed a considerable amount of money and time for the introduction of call center services, such as establishing a telephone network to automatically connect telephones between connected internal users, the present invention does not require a separate PBX system and telephone network, thus establishing a call center service. In addition to minimizing the cost and time required, the use of call center services can be made universal.

종래 콜센터서비스를 도입한 기업이 사옥 이전 등 필요에 의한 위치 이동시 동시에 PBX시스템 및 전화망의 이전이 요구됨에 따라 관리 및 활용에 어려움이 있었다.As a company that has introduced a call center service is required to move a PBX system and a telephone network at the same time when a company needs to move its location, such as a company building, it has been difficult to manage and utilize it.

그러나 본 발명은 인터넷이 가능한 위치에서 IP-Phone의 설치만으로 콜센터서비스를 사용할 수 있음으로 상기와 같은 문제에 대하여 신속하게 대응할 수 있다.However, the present invention can quickly respond to the above problems by using the call center service only by installing the IP-Phone in a location where the Internet is available.

Claims (2)

본 발명에 따른 콜센터호스팅서비스에 있어서 콜센터호스팅서비스를 도입하고 이를 이용하는 기업이 가상IP-PBX로 연결된 IP-Phone을 이용하여 콜센터서비스를 가능하게 하는 PSTN과 인터넷망을 연결하는 PSTN게이트웨이, 음성 자동 응답을 수행하는 ARS서버, 콜센터호스팅서비스 이용 기업 정보와 해당 기업이 사용중인 연결번호 및 IP-Phone 정보를 관리, 제어하고 IP-Phone간 연결을 담당하는 IP-PBX, IP-PBX를 통해 연결된 IP-Phone의 부재시 고객에게 부재중을 알리고 고객의 메시지를 녹음하는 VMS서버, 인터넷망을 이용 VoIP서비스를 기반으로 외부 PSTN과의 통신을 가능하게 하는 소프트스위치, IP-Phone을 이용 PSTN을 통한 외부와의 통신 요금을 계산, 관리하는 빌링서버로 구성됨을 특징으로 하는 IP-PBX시스템.In the call center hosting service according to the present invention, a PSTN gateway that connects a PSTN and an Internet network to enable a call center service using an IP-Phone connected to a virtual IP-PBX by a company using the call center hosting service, and an automatic voice response IP-PBX, IP-PBX that manages and controls ARS server, call center hosting service using company information, connection number and IP-Phone information used by the company, and IP-Phone connection. VMS server that notifies customer of absence and records customer's message when phone is absent, soft switch that enables communication with external PSTN based on VoIP service using Internet network, and communication with outside through PSTN using IP-Phone IP-PBX system, characterized in that consisting of billing server for calculating and managing charges. 제 1항에 있어서 IP-PBX시스템을 이용한 콜센터호스팅서비스를 구현하기 위하여 콜센터호스팅서비스를 도입하고자 하는 기업이 콜센터호스팅서비스 제공자에게 콜센터호스팅서비스의 가입 요청을하는 단계; 콜센터호스팅서비스 제공자가 콜센터서비스를 도입하고자 하는 기업로부터 콜센터서호스팅서비스의 가입 요청을 수신하는 단계; 콜센터호스팅서비스의 가입 요청에 따라 콜센터호스팅서비스 제공자가 IP-PBX에 등록될 전화번호 즉 호를 발급하는 단계; 콜센터호스팅서비스 가입 정보와 발급된 호 정보를 IP-PBX에 등록하는 단계; IP-PBX에 등록된 콜센터호스팅서비스 가입자 정보 및 호 발급 정보를 콜센터호스팅서비스 도입 기업으로 발송하는 단계; 콜센터호스팅서비스 도입 기업이 발송된 콜센터호스팅서비스의 가입자 정보 및 호 발급 정보를 수신하는 단계; 콜센터호스팅서비스 도입 기업으로부터 발송된 콜센터호스팅서비스의 가입자 정보 및 호 발급 정보를 수신하였음을 확인하는 단계; 콜센터호스팅서비스 제공자가 콜센터호스팅서비스 도입 기업으로 콜센터서비스에 활용될 IP-Phone을 발송하는 단계; 콜센터호스팅서비스 도입 기업이 콜센터호스팅서비스 제공자로부터 IP-Phone을 수취하는 단계; 콜센터호스팅서비스 도입 기업이 수취한 IP-Phone을 설치하는 단계; 콜센터서호스팅서비스를 도입한 기업이 설치된 IP-Phone을 이용하여 콜센터호스팅서비스를 이용하는 단계로 이루어진 콜센터호스팅서비스 방법.The method of claim 1, further comprising: requesting a call center hosting service to join a call center hosting service by a company that intends to introduce a call center hosting service to implement a call center hosting service using an IP-PBX system; Receiving, by the call center hosting service provider, a subscription request of the call center hosting service from an enterprise which intends to introduce the call center service; In response to a request for subscription of a call center hosting service, a call center hosting service provider issuing a telephone number or call to be registered in the IP-PBX; Registering call center hosting service subscription information and issued call information in IP-PBX; Sending call center hosting service subscriber information and call issuing information registered in IP-PBX to a call center hosting service introduction company; Receiving, by the company introducing the call center hosting service, subscriber information and call issuing information of the sent call center hosting service; Confirming that subscriber information and call issuing information of the call center hosting service sent from the call center hosting service introduction company have been received; Sending, by the call center hosting service provider, an IP-Phone to be used for the call center service to the call center hosting service introduction company; The call center hosting service introduction company receiving the IP-Phone from the call center hosting service provider; Installing an IP-Phone received by a company introducing a call center hosting service; A call center hosting service method comprising a call center hosting service using an IP-Phone installed by a company in which a call center hosting service is installed.
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* Cited by examiner, † Cited by third party
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KR100943059B1 (en) * 2007-12-24 2010-02-17 주식회사 케이티 System and Method for providing IP Centrex based call center service, Method for preparing the service
KR101463947B1 (en) * 2013-09-04 2014-11-26 주식회사 드림켓 Apparatus for providing Fixed Mobile Convergence Service
KR101637551B1 (en) * 2015-02-02 2016-07-12 김명석 Internet Protocol emergency call apparatus for crime prevention purpose

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