KR20060108419A - 자동 응답 서비스 방법 - Google Patents

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KR20060108419A
KR20060108419A KR1020050030793A KR20050030793A KR20060108419A KR 20060108419 A KR20060108419 A KR 20060108419A KR 1020050030793 A KR1020050030793 A KR 1020050030793A KR 20050030793 A KR20050030793 A KR 20050030793A KR 20060108419 A KR20060108419 A KR 20060108419A
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이준한
최미연
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주식회사 팬택앤큐리텔
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    • H04W4/12—Messaging; Mailboxes; Announcements
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    • H04W—WIRELESS COMMUNICATION NETWORKS
    • H04W4/00—Services specially adapted for wireless communication networks; Facilities therefor
    • H04W4/16—Communication-related supplementary services, e.g. call-transfer or call-hold

Abstract

본 발명은 문자 메시지를 이용하여 자동 응답 서비스를 제공하도록 한 자동 응답 서비스 방법에 관한 것으로, 이동 통신 단말기를 이용하여 소정의 문자열의 문자 메시지를 자동 응답 서비스 제공자에게 전송하는 과정과; 상기 서비스 제공자 측에서 상기 문자 메시지를 수신받아 분석하여 소정의 문자열을 인식하는 과정과; 상기 서비스 제공자 측에서 상기 문자열에 해당되는 서비스 정보를 확인하여 문자 서비스를 이용하여 상기 이동 통신 단말기로 해당 서비스 정보를 제공하는 과정을 포함하여 이루어진 것을 특징으로 함으로써, 종래 기술에서 여러 단계로 이루어졌던 자동 응답 서비스 동작을 간략화하며, 이에 사용자는 원하는 정보를 손쉽게 이용할 수 있도록 함과 동시에, 서비스 제공자에게 홍보에 대한 부담을 줄이면서 다양한 서비스 방식을 제공할 수 있다.

Description

자동 응답 서비스 방법 {a Automatic Response Service Method}
도 1은 본 발명의 실시 예에 따른 자동 응답 서비스를 위한 구성을 나타낸 블록도.
도 2는 본 발명의 실시 예에 따른 자동 응답 서비스 방법을 나타낸 순서도.
* 도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명 *
11 : 이동 통신 단말기
12 : 기지국
13 : 교환기
14 : 서비스 제공자
본 발명은 자동 응답 서비스 방법에 관한 것으로, 특히 문자 메시지를 이용하여 자동 응답 서비스를 제공하도록 한 자동 응답 서비스 방법에 관한 것이다.
일반적으로, 사람들이 요금 조회 등과 같이 기본적으로 많이 사용하는 서비스의 경우에는, 상담원과 연결되지 않고 바로 자동 응답 서비스(Automatic Response Service; ARS)로 넘어간 후에, 해당 자동 응답 서비스에서 제공되는 안내에 따라 숫자 버튼으로 몇 번의 선택을 거친 다음에, 해당되는 서비스를 제공받을 수가 있었다.
이런 경우에는 사용자가 어떤 서비스를 필요로 하는지에 대한 내용이 분명하고 서비스 제공자 역시 그에 대해서 어떤 서비스를 제공해야 하는지가 분명히 정해져 있다.
그러나, 그렇지 않은 경우에는 사용자가 어쩔 수 없이 상기 자동 응답 서비스에 전화를 걸어야 하고 해당되는 서비스가 몇 번에 해당되는지를 끝까지 들어야 하며, 여러 가지 단계를 거쳐야만 원하는 정보에 접근할 수 있게 되는, 즉 상기 자동 응답 서비스의 모든 내용을 듣고 나서야 자신이 원하는 서비스를 선택하여 제공받을 수 있는 단점이 있었다.
전술한 바와 같은 단점을 해결하기 위한 것으로, 본 발명은 문자 메시지를 이용하여 자동 응답 서비스를 수행하도록 한 자동 응답 서비스 방법을 제공하는데, 그 목적이 있다.
또한, 본 발명은 현재의 자동 응답 서비스를 수신받는 전화번호로 특정 문자 열의 문자 메시지를 전송하여 이에 해당되는 서비스의 내용을 문자 메시지 서비스(Short Message Service; SMS) 또는 멀티메일 서비스(Multi-media Messaging Service; MMS)로 전송받을 수 있도록 하는데, 그 목적이 있다.
또한, 본 발명은 SMS 또는 MMS를 이용하여 자동 응답 서비스를 제공함으로써, 종래 기술에서 여러 단계로 이루어졌던 자동 응답 서비스 동작을 간략화하며, 이에 사용자는 원하는 정보를 손쉽게 이용할 수 있도록 함과 동시에, 서비스 제공자는 보다 많은 컨텐츠를 이용하여 타 서비스와의 차별성을 가지는 서비스를 제공할 수 있도록 하는데, 그 목적이 있다.
상술한 바와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명의 실시 예에 따른 자동 응답 서비스 방법은 이동 통신 단말기를 이용하여 소정의 문자열의 문자 메시지를 자동 응답 서비스 제공자에게 전송하는 과정과; 상기 서비스 제공자 측에서 상기 문자 메시지를 수신받아 분석하여 소정의 문자열을 인식하는 과정과; 상기 서비스 제공자 측에서 상기 문자열에 해당되는 서비스 정보를 확인하여 문자 서비스를 이용하여 상기 이동 통신 단말기로 해당 서비스 정보를 제공하는 과정을 포함하여 이루어진 것을 특징으로 한다.
다르게는, 본 발명의 실시 예에 따른 자동 응답 서비스 방법은 상기 이동 통신 단말기의 사용자가 원하는 서비스 정보에 해당되는 문자열을 사용자와 서비스 제공자간에 서로 미리 설정하는 과정을 더 포함하여 이루어진 것을 특징으로 한다.
바람직하게는, 상기 문자열은 사용자에게 제공해야 할 서비스 정보와 함께 데이터베이스화되어 상기 서비스 제공자의 메모리에 저장되는 것을 특징으로 한다.
더욱이 바람직하게는, 상기 서비스 정보 제공 과정은 상기 수신받은 문자 메시지의 내용을 분석하여 상기 문자열이 입력되어 있는 경우에 해당 문자열에 해당되는 서비스 정보를 SMS 또는 MMS의 형태로 상기 이동 통신 단말기로 전송하는 것을 특징으로 한다.
다르게는, 상기 서비스 정보 제공 과정은 상기 수신받은 문자 메시지의 내용을 분석하여 상기 문자열이 입력되어 있는 경우에 자동으로 상기 이동 통신 단말기 측으로 전화를 걸어 통화를 수행하도록 하는 것을 특징으로 한다.
본 발명은 사용자 자신이 필요한 서비스에 해당되는 간단한 문자열만으로 종래 기술에서의 복잡한 자동 응답 서비스 과정 없이 자신이 받고자 하는 서비스를 바로 제공받을 수 있도록 해 주는데, 사용자가 자동 응답 서비스로 특정 문자열의 문자 메시지를 전송하게 되는 경우에, 서비스 측에서는 수신된 문자 메시지의 내용을 분석하여 사용자가 원하는 정보를 직접적으로 전송하도록 해 줌으로써, 이를 통해서 사용자는 원하는 정보를 손쉽게 이용할 수 있도록 해 주며, 서비스 제공자는 기존의 음성으로 밖에 표현하지 못 했던 서비스를 SMS 및 MMS를 통해 보다 많은 컨텐츠를 이용하여 타 서비스와의 차별성을 가지는 서비스를 제공할 수 있도록 해 준다.
다시 말해서, 본 발명은 기존의 SMS 및 MMS를 응용한 기술로서, 현재 사용되 고 있는 ARS 전화번호를 이용하여 사용자가 해당되는 전화번호로 미리 서로간의 약속되어 있는 특정 문자열을 문자 메시지로 전송하도록 하며, 이에 서비스 제공자는 해당 수신받은 문자 메시지의 내용을 분석하여 해당 특정 문자열에 대한 입력이 확인되면 해당되는 정보를 SMS 또는 MMS의 방식으로 사용자에게 전달해 줌으로써, 새로운 전화번호가 아닌 기존의 전화번호를 그대로 사용할 수 있다는 점에서 서비스 제공자에게 홍보에 대한 부담을 줄이면서 다양한 서비스 방식을 제공하여 서비스의 차별화를 만들 수 있도록 해 주며, 또한 사용자 측면에서도 자신이 필요로 하는 정보를 바로 직접적으로 받을 수 있어 정보 이용 측면에서 많은 이점을 가지도록 해 준다. 이하, 본 발명의 실시 예를 첨부한 도면을 참조하여 상세하게 설명하면 다음과 같다.
본 발명의 실시 예에 따른 자동 응답 서비스는 ARS로 문자 메시지를 수신받고 해당 수신된 문자 메시지에 대한 내용을 분석하여, 약속된 문자열이 입력되었을 경우에 자동으로 이에 해당하는 SMS 또는 MMS를 전송하도록 하거나, 해당 번호로 상담원이 통화를 걸도록 한다. 이때, 해당 문자 메시지의 수신은 약속된 문자열을 서비스의 기준으로 삼아 수행되도록 이루어진다.
그리고, 상기 자동 응답 서비스를 위한 구성은 도 1에 도시된 바와 같이, 이동 통신 단말기(11)와, 기지국(12)과, 교환기(13)와, 서비스 제공자(14)를 포함하여 이루어진다.
상기 이동 통신 단말기(11)는 사용자 자신이 필요한 서비스에 해당되는 간단 한 문자열만으로 자신이 받고자 하는 서비스를 바로 제공받을 수 있도록 하기 위한 문자열을 사용자와 서비스 제공자(14)간에 서로 기설정하여 내부 메모리에 설정해 두며, 사용자에 의해 선택되어진 특정 문자열을 상기 기지국(12)을 통해 상기 교환기(13) 측으로 전송하며, 상기 기지국(12)을 통해 사용자 자신이 필요로 하는 서비스 정보를 SMS 또는 MMS로 수신받는다. 다르게는, 해당 특정 문자열을 미리 상기 이동 통신 단말기(11)에 설정해 둘 필요 없이 사용자가 서비스 요청 시에 직접 입력해 전송할 수도 있다.
상기 기지국(12)은 상기 이동 통신 단말기(11)와 상기 교환기(13)간의 송수신 메시지를 인터페이스해 준다.
상기 교환기(13)는 상기 기지국(12)을 통해 특정 문자열을 수신받아 해당 문자열에 대한 목적지를 분석 및 확인하며, 해당 문자열을 문자 메시지로 해당 확인된 서비스 제공자(14)에게 전달해 주며, 상기 서비스 제공자(14)로부터 전송되는 서비스 정보를 SMS 또는 MMS의 형태로 상기 기지국(12)을 통해 상기 이동 통신 단말기(11)로 전송한다. 여기서, 상기 교환기(13) 내에 메시지 서비스를 제공하는 서버를 둔 것으로 설명하고 있지만, 본 발명은 이에 국한되어 있지 않고 별도의 메시지 서비스 서버를 둘 수 있으며, 상기 서비스 제공자(14) 내에 둘 수 있는 등과 같이 여러 가지로 실시 가능하다는 점을 잘 이해해야 한다.
상기 서비스 제공자(14)는 사용자로부터 전송되는 문자 메시지의 내용을 분석하여 이에 대응하는 서비스 정보를 제공하기 위한 문자열을 사용자와 서로 기설정하여 해당 서비스 정보와 함께 데이터베이스화시켜 내부 메모리에 저장해 두며, 상기 교환기(13)를 통해 전달되어지는 문자 메시지를 수신받아 분석하여 해당 문자 메시지의 특정 문자열을 인식하며, 해당 인식된 특정 문자열에 해당되는 서비스 정보를 확인하여 상기 교환기(13) 측으로 전달한다.
본 발명의 실시 예에 따른 자동 응답 서비스 방법을 도 2의 순서도를 참고하여 설명하면 다음과 같다.
먼저, 사용자 자신이 필요한 서비스에 해당되는 간단한 문자열만으로 종래 기술에서의 복잡한 자동 응답 서비스 과정 없이 자신이 받고자 하는 서비스를 바로 제공받을 수 있도록 하기 위해서, 사용자와 서비스 제공자(14)간의 서로 미리 약속되어 있는 문자열을 설정하여 각 메모리(설명의 편의상으로 도면에는 도시하지 않음)에 저장해 두는데, 이때 해당 문자열은 자동 응답 서비스로 문자 메시지를 전송하도록 하기 위한 기능으로 사용자의 이동 통신 단말기(11)에 설정되어지며, 또한 사용자로부터 전송되는 문자 메시지의 내용을 분석하여 이에 대응하는 서비스 정보를 제공하기 위한 기능으로 해당 서비스 정보와 함께 데이터베이스화되어 서비스 제공자(14)의 메모리에 설정되어진다(단계 S21).
즉, 상기 서비스 제공자(14)는 사용자에게 제공해야 할 서비스 정보에 해당되는 각 문자를 설정해 데이터베이스화시켜 저장해 두어야 한다는 것이다. 이때 해당 각 서비스를 연상 가능한 간단한 문자열은 수 없이 많은 양을 각기 다르게 생성할 수 있으므로, 상기 서비스 제공자(14)가 사용자에게 제공해야 할 서비스의 양도 무한해진다.
그런 후에, 사용자가 자신의 이동 통신 단말기(11)를 이용하여 자동 응답 서비스로 미리 약속되어진 특정 문자열의 문자 메시지에 대한 전송을 요청하게 되면, 해당 이동 통신 단말기(11)는 사용자에 의해 선택되어진 특정 문자열을 문자 메시지로 기존의 ARS를 사용하던 전화번호에 해당하는 서비스 제공자(14)에게 전송하도록 해 준다.
이에, 상기 특정 문자열은 기지국(12)을 거쳐 교환기(13)에 전달되어지며, 또한 해당 교환기(13)에서는 상기 이동 통신 단말기(11)로부터 전송되는 특정 문자열에 대한 목적지를 분석 및 확인하여 해당 확인된 특정 문자열을 문자 메시지로 해당 확인된 서비스 제공자(14)에게 전달해 주게 된다(단계 S22).
이에 따라, 상기 서비스 제공자(14)는 상기 교환기(13)를 통해 전달되어지는 문자 메시지를 수신받으며(단계 S23), 해당 수신받은 문자 메시지를 분석하여 미리 약속되어진 특정 문자열이 입력되었는지를 확인한 후에, 해당 입력된 특정 문자열을 인식하도록 한다(단계 S24).
그리고, 상기 서비스 제공자(14)는 상기 인식된 특정 문자열에 해당되는 서비스 정보를 확인한 후에, 해당 서비스 정보를 상기 교환기(13) 측으로 전달하여 SMS 또는 MMS의 형태로 사용자(즉, 송신인)의 전화번호에 해당하는 이동 통신 단말기(11)로 전송하도록 요청하게 된다.
그러면, 상기 교환기(13) 측에서는 상기 서비스 제공자(14)의 요청에 따라 상기서비스 정보를 SMS 또는 MMS로 상기 기지국(12)을 거쳐 상기 이동 통신 단말기(11)를 통해 사용자에게 전달해 주게 된다(단계 S25).
이에, 사용자는 상기 이동 통신 단말기(11)를 통해 자신이 필요로 하는 서비스 정보를 바로 직접적으로 수신받을 수 있어 정보 이용 측면에서 많은 이점을 가지게 된다(단계 S26). 또한, 상기 서비스 제공자(14) 측면에서 본다면 새로운 전화번호가 아닌 기존의 전화번호를 그대로 사용할 수 있다는 점에서 홍보에 대한 부담을 줄이면서 다양한 서비스 방식을 제공하여 서비스의 차별화를 만들 수 있도록 해 준다.
상술한 바와 같은 본 발명의 실시 예에 따른 자동 응답 서비스 방법을 예를 들어 설명하면 다음과 같다.
첫 번째의 예로, 사용자가 이동 통신 단말기의 이용 요금을 확인하고자 하는 경우, 종래의 기술에서는 해당 이동 통신 단말기에서 '114'로 전화를 걸어 지시 사항대로 숫자 키를 입력하여 확인하였지만, 본 발명에 의해서 사용자는 '114'의 전화번호로 '이용 요금 조회'라는 문자열을 문자 메시지로 전송하게 되면, 이를 수신받은 서비스 제공자는 해당 문자 메시지에서 '이용 요금 조회'라는 문자열을 인식한 후에 이에 해당되는 이용 요금 정보를 SMS 또는 MMS로 사용자에게 전송해 주도록 한다.
두 번째의 예로, 사용자가 극장 예매를 수행하려는 경우, 본 발명에 의해서 사용자는 임의의 극장에 해당하는 전화번호로 '영화 예매'라는 문자열을 문자 메시지로 전송하게 되면, 이를 수신받은 서비스 제공자는 해당 문자 메시지에서 '영화 예매'라는 문자열을 인식한 후에 해당 영화 예매가 가능한 브라우저 사이트(Browser Site)로 연결될 수 있는 링크(Link)를 사용자에게 제공해 준다.
세 번째의 예로, 사용자가 병원 등과 같은 장소에 대한 약도가 필요한 경우, 본 발명에 의해서 사용자는 해당 병원에 해당하는 전화번호로 '약도'라는 문자열을 문자 메시지로 전송하게 되면, 이를 수신받은 서비스 제공자는 해당 문자 메시지에서 '약도'라는 문자열을 인식한 후에 홈페이지에서 제공하는 약도의 그림 파일을 사용자에게 전송해 주도록 한다.
네 번째의 예로, 사용자가 상담원과의 통화가 필요한 경우, 본 발명에 의해서 사용자는 통화가 가능한 상담원이 생길 때까지 기다리지 않고 해당 상담원 서비스에 해당하는 전화번호로 '상담원'이라는 문자열을 문자 메시지로 전송하게 되면, 이를 수신받은 서비스 제공자는 해당 문자 메시지에서 '상담원'이라는 문자열을 인식한 후에, 작업이 끝난 상담원의 해당 전화가 자동으로 해당 문자 메시지를 전송한 전화번호(즉, 사용자)로 걸리도록 하여 해당 상담원과 통화가 이루어지도록 해 준다.
이상과 같이, 본 발명에 의해 현재의 자동 응답 서비스를 수신받는 전화번호로 특정 문자열의 문자 메시지를 전송하여 이에 해당되는 서비스의 내용을 SMS 또는 MMS로 전송받을 수 있도록 함으로써, 종래 기술에서 여러 단계로 이루어졌던 자동 응답 서비스 동작을 간략화하며, 이에 사용자는 원하는 정보를 손쉽게 이용할 수 있도록 함과 동시에, 새로운 전화번호가 아닌 기존의 전화번호를 그대로 사용할 수 있다는 점에서 서비스 제공자에게 홍보에 대한 부담을 줄이면서 다양한 서비스 방식을 제공하여 서비스의 차별화를 만들 수 있다.

Claims (5)

  1. 이동 통신 단말기를 이용하여 소정의 문자열의 문자 메시지를 자동 응답 서비스 제공자에게 전송하는 과정과;
    상기 서비스 제공자 측에서 상기 문자 메시지를 수신받아 분석하여 소정의 문자열을 인식하는 과정과;
    상기 서비스 제공자 측에서 상기 문자열에 해당되는 서비스 정보를 확인하여 문자 서비스를 이용하여 상기 이동 통신 단말기로 해당 서비스 정보를 제공하는 과정을 포함하여 이루어진 것을 특징으로 하는 자동 응답 서비스 방법.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 이동 통신 단말기의 사용자가 원하는 서비스 정보에 해당되는 문자열을 사용자와 서비스 제공자간에 서로 미리 설정하는 과정을 더 포함하여 이루어진 것을 특징으로 하는 자동 응답 서비스 방법.
  3. 제2항에 있어서,
    상기 문자열은 사용자에게 제공해야 할 서비스 정보와 함께 데이터베이스화되어 상기 서비스 제공자의 메모리에 저장되는 것을 특징으로 하는 자동 응답 서비 스 방법.
  4. 제1항에 있어서,
    상기 서비스 정보 제공 과정은 상기 수신받은 문자 메시지의 내용을 분석하여 상기 문자열이 입력되어 있는 경우에 해당 문자열에 해당되는 서비스 정보를 SMS(Short Message Service) 또는 MMS(Multi-media Messaging Service)의 형태로 상기 이동 통신 단말기로 전송하는 것을 특징으로 하는 자동 응답 서비스 방법.
  5. 제1항에 있어서,
    상기 서비스 정보 제공 과정은 상기 수신받은 문자 메시지의 내용을 분석하여 상기 문자열이 입력되어 있는 경우에 자동으로 상기 이동 통신 단말기 측으로 전화를 걸어 통화를 수행하도록 하는 것을 특징으로 하는 자동 응답 서비스 방법.
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* Cited by examiner, † Cited by third party
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KR20150126646A (ko) * 2013-03-11 2015-11-12 퀄컴 인코포레이티드 상호작용 원격 통신들에서 향상된 반응성을 위한 의도 엔진

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