KR20060041556A - Call connecting device using a pbx and controlling method therefore - Google Patents

Call connecting device using a pbx and controlling method therefore Download PDF

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KR20060041556A
KR20060041556A KR1020040090804A KR20040090804A KR20060041556A KR 20060041556 A KR20060041556 A KR 20060041556A KR 1020040090804 A KR1020040090804 A KR 1020040090804A KR 20040090804 A KR20040090804 A KR 20040090804A KR 20060041556 A KR20060041556 A KR 20060041556A
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Abstract

본 발명은 고객정보가 저장된 영역으로부터 상담계약에 필요한 고객 정보를 검색하여 산출하는 고객정보 확보단계와, 상기 고객정보 확보단계후에 산출된 고객정보의 전화번호로 PBX 시스템을 통해 호를 요청하는 호요청 실행단계와, 상기 호요청 실행단계후에 현재 호를 요청한 단말기와 호연결이 실현되었을 경우 IVR 시스템부를 통해 고객에게 대화식 음성으로 응대하여 상담계약에 따른 전화연결지속여부를 결정하는 자동음성 응대단계와, 상기 자동음성 응대단계후에 현재 시스템으로 자동응대하는 전화번호의 고객이 호연결의 지속을 원할 경우 호연결의 지속을 원하는 고객의 전화번호로 현재 전화연결이 안될 유효한 상담원의 단말기를 연결시키는 상담원 자동연결단계로 이루어진 간이교환기를 이용한 콜연결장치 및 그 제어방법을 제공한다.The present invention provides a customer information obtaining step of searching for and calculating customer information necessary for a consultation contract from an area where customer information is stored, and a call request requesting a call through the PBX system with a telephone number of the customer information calculated after the customer information obtaining step. An automatic voice response step of determining whether to continue the telephone connection according to the consultation contract by responding to the customer through an interactive voice when the call connection is realized with the terminal requesting the current call after the execution step and the call request execution step; After the automatic voice response step, if the customer of the telephone number automatically answering the current system wants to continue the call connection, the agent automatically connects the terminal of a valid agent who cannot connect to the telephone number of the customer who wants to continue the call connection. Provided a call connection device and a control method using a simple exchange consisting of steps .

상기와 같은 본 발명은 산출된 고객전화번호로 PBX가 자동으로 전화를 건후에 호가 연결될 경우 대화식 음성응답시스템을 통해 응대하게 하고 해당 고객이 연결을 원할 경우 유휴한 상담원에게 연결시켜주도록 하므로써, 상담원이 고객과의 통화를 위해 불필요하게 시간을 낭비하는 일없이 원하는 고객과만 호를 연결시킨다.In the present invention as described above, when a call is automatically connected to the calculated customer phone number after the call is connected, the agent responds through an interactive voice answering system and connects to an idle agent when the customer wants to connect. Connect calls only to the customer you want, without wasting time unnecessarily.

상담계약, 고객정보, PBX시스템, 호연결, IVR시스템, 음성, 응대, 상담원Consultation contract, customer information, PBX system, call connection, IVR system, voice, response, counselor

Description

간이교환기를 이용한 콜연결장치 및 그 제어방법{call connecting device using a PBX and controlling method therefore}Call connecting device using a PBX and controlling method therefore}

도 1은 종래 PBX시스템의 일례를 설명하는 설명도.1 is an explanatory diagram illustrating an example of a conventional PBX system.

도 2는 본 발명의 장치를 설명하는 설명도.2 is an explanatory diagram illustrating an apparatus of the present invention.

도 3은 본 발명의 플로우차트.3 is a flowchart of the present invention.

<부호의 상세한 설명><Detailed Description of Codes>

1 : PBX 시스템 2 : IVR 시스템부1: PBX system 2: IVR system unit

3A-N : 상담원 단말기 4 : 콜연결 장치부3A-N: Agent terminal 4: Call connection unit

5 : 외부 단말기 5: external terminal

본 발명은 간이교환기를 이용한 콜연결장치 및 그 제어방법에 관한 것으로, 특히 산출된 취합된 고객전화번호로 PBX가 자동으로 전화를 건후에 호가 연결될 경우 대화식 음성응답시스템을 통해 응대하게 하고 해당 고객이 연결을 원할 경우 유휴한 상담원에게 연결시켜주도록 하는 간이교환기를 이용한 콜연결장치 및 그 제어방법에 관한것이다. The present invention relates to a call connection device and a control method using a simple exchange, and in particular, when a call is connected after the PBX automatically dials the calculated customer phone number, the call is answered through an interactive voice answering system and the customer The present invention relates to a call connection device using a simple exchange and a control method thereof to connect an idle counselor if a connection is desired.                         

일반적으로 산업사회가 발전함에 따라 일정지점에서 원하는 다른 지점으로 데이터를 보다 적절히 그리고 신속히 전송시키기 위한 정보통신시스템들이 널리 사용되고 있는데, 이러한 정보통신시스템들은 통상 지리적으로 분산되어 있는 동종간 또는 이기종간 통신기기나 정보기기를 연결하여 상호간에 자원의 공유와 통신을 가능하도록 네트워크로 연결되는 것이 대부분이다. 그리고, 상기와 같은 네트워크에는 전기신호로 변환된 정보를 상대방과 주고받기 위해 통상 교환기를 사용하게 되는데, 가입자와 교환기를 연결하는 가입자 전송과 교환기간을 연결하는 국간 전송으로 구분된다. In general, as the industrial society develops, information communication systems are widely used to transfer data from one point to another desired more appropriately and quickly. Such communication systems are usually homogeneous or heterogeneous communication devices which are geographically dispersed. In most cases, information devices are connected to a network to enable sharing and communication of resources. In the network, a switch is usually used to exchange information converted into an electrical signal with a counterpart, and is divided into a subscriber transmission connecting a subscriber and an exchange and a transmission between stations connecting an exchange period.

특히, 상기와 같은 가입자 전송을 위한 교환시스템에는 설비용량이 크기에 있어 다양한 종류의 시스템이 현재 개발되어 사용되는데, 이러한 교환기중 빌딩이나 소규모 가입자를 위한 간이교환기[혹은 PBX(Private Branch exchange)]가 현재 널리 사용되고 있다.Particularly, various types of systems are currently developed and used in the exchange system for subscriber transmission in terms of large facility capacity. Among these exchanges, a simple exchange (or private branch exchange (PBX)) for a building or a small subscriber is used. It is widely used now.

그러면, 상기와 같은 종래 사설교환기를 도 1을 참고로 살펴보면, 외부의 국설교환기(70)로부터 전송선로(71)를 통해 전송되는 호신호를 검출하는 중계선 호처리부(72)와, 상기 중계선 호처리부(72)를 통해 수신된 호신호를 일정신호처리하여 해당 내선으로 연결시키는 가입자 호처리부(73)와, 상기 가입자 호처리부(73)를 포함하여 사설교환기(74)의 기능을 전반적으로 제어하여 내선에 연결된 개별 전화기들(75A-N)과 외부 호출자들의 신호연결을 제어하는 제어부(76)로 이루어진다.Then, referring to the conventional private exchange as described above with reference to Figure 1, the relay line call processing unit 72 for detecting a call signal transmitted through the transmission line 71 from the external local exchange 70 and the relay line call processing unit The subscriber call processing unit 73 which processes the call signal received through the 72 through a predetermined signal and connects it to the corresponding extension, and the subscriber call processing unit 73 includes overall control of the functions of the private exchange 74. The control unit 76 controls the signal connection of the individual telephones 75A-N and external callers connected to the control unit.

여기서, 상기 국설교환기(70)에는 이 국설교환기(70)로 접근하는 외부 전화기(77)의 호신호를 처리하는 호신호처리부(78)를 포함한다. Here, the local exchange 70 includes a call signal processing unit 78 for processing a call signal of the external telephone 77 approaching the local exchange 70.                         

한편, 상기와 같은 종래 사설교환기의 동작을 살펴보면, 공중전화망에 접속된 임의의 전화기(77)에서 호신호를 발신할 경우 이 호신호는 호출한 해당 구역의 국설교환기(70)의 호신호처리부(78)로 수신된다. 그러면, 상기 국설교환기(70)의 호신호처리부(78)는 입력된 발신자 전화기(77)의 호신호를 일정신호처리하여 해당 전화번호에 접속된 사설교환기(74)의 중계선 호처리부(72)로 링신호를 입력한다. 그리고, 상기 중계선 호처리부(72)는 수신된 호요청신호를 일정신호처리하여 제어부(76)로 입력시킨다. 그러면, 상기 제어부(76)는 가입자 호처리부(73)를 통해 호요청신호에 해당하는 가입자 전화(75A-N)로 링신호를 인가하여 통상의 호를 형성시킨다. On the other hand, looking at the operation of the conventional private exchange as described above, when the call signal is sent from any telephone 77 connected to the public telephone network, the call signal is a call signal processing unit of the local exchange 70 of the call area ( 78). Then, the call signal processing unit 78 of the local exchange 70 processes the predetermined call signal of the caller telephone 77 to the relay line call processing unit 72 of the private exchange 74 connected to the corresponding telephone number. Input the ring signal. The relay line call processing unit 72 processes the received call request signal into a predetermined signal and inputs it to the control unit 76. Then, the control unit 76 applies a ring signal to the subscriber telephone 75A-N corresponding to the call request signal through the subscriber call processing unit 73 to form a normal call.

여기서, 상기 만약 가입자 호처리부(73)에 상담계약을 실행하는 단말기(75A)가 연결되어 있을 경우 상담원은 자신의 단말기(75A)를 통해 사설교환기(74)를 경유하여 임의의 외부 가입자(77)에게 호를 연결하여 상담계약을 설명하고 그에 따른 적절한 조치를 취하게된다.Here, if the terminal 75A executing the counseling contract is connected to the subscriber call processor 73, the counselor may connect any external subscriber 77 via the private exchange 74 through his terminal 75A. You will be contacted by a call to explain the consultation agreement and take appropriate action.

그러나, 상기와 같은 종래 사설교환기를 경유하는 전화상담계약방법은 상담자가 자신의 단말기를 이용하여 임의의 고객의 전화번호를 누르고 그에 따라 상기 상담자 단말기가 연결된 사설교환기가 해당 고객의 전화로 호를 요청하게되는데, 이때, 상기 상담자는 호가 연결될 때까지 대기해야만 하기 때문에 이와같이 상담자가 임의의 고객과의 통화를 위해 소요되는 작업량이 상당하여 호자원의 관리가 효율적이지 못하였으며, 또한, 상담계약을 원치않는 고객과 상담원이 불필요하게 장시간 통화함에 따라 호자원도 낭비시킨다는 문제점이 있었다.However, in the conventional telephone consultation contract method via the conventional private exchange, a counselor presses a telephone number of a customer using his terminal and accordingly, the private exchange to which the counselor terminal is connected requests a call to the client's telephone. In this case, since the counselor has to wait until the call is connected, the amount of work required for the counselor to talk with any customer is large, and thus the management of the call resources is not efficient, and the counseling contract is not desired. There was a problem in that call resources are wasted as customers and agents talk unnecessarily for a long time.

이에 본 발명은 상기와 같은 종래 제반 문제점을 해결하기 위해 발명된 것으로, 한정된 인원의 상담원이 고객과의 통화를 위해 불필요하게 시간을 낭비하는 일없이 통화를 원하는 고객과만 호를 연결하게 되므로 그에 따라 상담계약센터에서의 통화자원의 효율적인 분배가 이루어지는 간이교환기를 이용한 콜연결장치 및 그 제어방법을 제공함에 그 목적이 있다.Therefore, the present invention is invented to solve the above-mentioned conventional problems, since a limited number of agents will connect the call only with the customer who wants to call without wasting time unnecessarily for the call with the customer accordingly The object of the present invention is to provide a call connection device using a simple exchange and efficient control method of the distribution of call resources in a consultation contract center.

본발명의 또다른 목적은 상담계약센터의 상담원이 전화연결을 원치않는 고객과 통화할 필요가 없어 장시간 해당 호를 유지할 필요가 없으므로 그에 따라 콜연결장치의 기능성도 상당히 향상되는 간이교환기를 이용한 콜연결장치 및 그 제어방법을 제공하는데 있다.Another object of the present invention is that the agent of the counseling contract center does not need to talk to the customer who does not want to make a phone call, so there is no need to maintain the call for a long time. An apparatus and a control method thereof are provided.

상기와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명은 PBX 시스템를 통해 호가 연결될 경우 자동으로 고객에게 대화식의 음성으로 응대하고 호연결 지속여부를 결정하는 IVR 시스템부와, 상기 IVR 시스템부의 호 응대상황을 모니터링하여 유휴한 상담원의 단말기로 호를 연결시키고 고객정보가 저장된 영역으로부터 검색된 고객 정보를 이용하여 PBX 시스템을 통해 호를 요청하는 콜연결 장치부로 이루어진 간이교환기를 이용한 콜연결장치를 제공한다.In order to achieve the above object, the present invention provides an IVR system unit that automatically responds to the customer with an interactive voice when the call is connected through the PBX system, and determines whether to continue the call connection, and monitors the response status of the IVR system unit. It provides a call connection device using a simple exchange that consists of a call connection device for connecting a call to the terminal of a counselor and using the customer information retrieved from the area where the customer information is stored through the PBX system.

본 발명의 또다른 특징은 고객정보가 저장된 영역으로부터 상담계약에 필요한 고객 정보를 검색하여 산출하는 고객정보 확보단계와, 상기 고객정보 확보단계후에 산출된 고객정보의 전화번호로 PBX 시스템을 통해 호를 요청하는 호요청 실행 단계와, 상기 호요청 실행단계후에 현재 호를 요청한 단말기와 호연결이 실현되었을 경우 IVR 시스템부를 통해 고객에게 대화식 음성으로 응대하여 상담계약에 따른 전화연결지속여부를 결정하는 자동음성 응대단계와, 상기 자동음성 응대단계후에 현재 시스템으로 자동응대하는 전화번호의 고객이 호연결의 지속을 원하는 지를 확인하는 호연결 지속확인단계와, 상기 호연결 지속확인단계중에 확인한 결과 현재 시스템으로 자동응대하는 전화번호의 고객이 호연결의 지속을 원할 경우 호연결의 지속을 원하는 고객의 전화번호로 현재 전화연결이 안될 유효한 상담원의 단말기를 연결시키는 상담원 자동연결단계로 이루어진 간이교환기를 이용한 콜연결장치의 제어방법을 제공한다.Another feature of the present invention is the customer information obtaining step of searching for and calculating the customer information necessary for the consultation contract from the area where the customer information is stored, and the call number of the customer information calculated after the customer information obtaining step through the PBX system. If the call request execution step and the call connection with the terminal requesting the current call after the call request execution step is realized, the automatic voice for determining whether to continue the telephone connection in accordance with the consultation contract by responding to the customer through the IVR system unit interactively. After the answering step, and after the automatic voice answering step, the customer of the telephone number automatically answering the current system confirms whether the call connection is to be continued, and the result of the check during the call connection continuing checking step is automatically performed as the current system. If the customer of the telephone number that is responding wants to continue the call connection, Provided is a control method of a call connection device using a simple exchange consisting of an agent automatic connection step of connecting a terminal of a valid counselor who cannot be currently connected to a telephone number of a customer.

이하, 본 발명을 첨부된 예시도면에 의거 상세히 설명한다.Hereinafter, the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings.

본 발명 장치는 도 2에 도시된 바와같이 PBX 시스템(1)를 통해 호가 연결될 경우 자동으로 고객에게 대화식의 음성으로 응대하고 호연결 지속여부를 결정하는 IVR(interactive voice response) 시스템부(2)와, 상기 IVR 시스템부(2)의 호 응대상황을 모니터링하여 유휴한 상담원의 단말기(3A-N)로 호를 연결시키고 고객정보가 저장된 영역으로부터 검색된 고객 정보를 이용하여 PBX 시스템(1)을 통해 호를 요청하는 Fast ACD(auto call distribution)소트트웨어를 내장한 콜연결 장치부(4)로 이루어진다.As shown in FIG. 2, the apparatus of the present invention includes an IVR (interactive voice response) system unit 2 which automatically responds to a customer in an interactive voice when the call is connected through the PBX system 1 and determines whether the call is connected. By monitoring the response status of the IVR system unit 2, the call is connected to the terminal 3A-N of an idle counselor, and the call is received through the PBX system 1 using the customer information retrieved from the area where the customer information is stored. It consists of a call connection device unit 4 with a built-in Fast ACD (auto call distribution) software requesting.

그리고, 상기 IVR 시스템부(2)는 콜연결 장치부(4)내에 내장될 수도 있고, 별도로 외부시스템으로 설치될 수도 있다.In addition, the IVR system unit 2 may be embedded in the call connection device unit 4 or may be separately installed as an external system.

또한, 상기 콜연결 장치부(4)는 상기 PBX 시스템(1), IVR 시스템부(2) 및 상 담원 단말기들(3A-N)과 LAN(Local area network)이나 RS-232C로 연결된다. In addition, the call connection device unit 4 is connected to the PBX system 1, the IVR system unit 2 and the agent terminals 3A-N through a local area network (LAN) or RS-232C.

여기서, 상기 상담원 단말기(3A-N)는 PBX 시스템(1)의 내선에 각각 연결된다. Here, the counselor terminals 3A-N are connected to the stations of the PBX system 1, respectively.

다음에는 상기와 같은 본 발명의 방법을 설명한다.Next, the method of the present invention as described above will be described.

본 발명은 도 3에 도시된 바와같이 초기상태(S1)에서 고객정보 확보단계(S2)로 진행하여 고객정보가 저장된 영역으로부터 상담계약에 필요한 고객 정보를 검색하여 산출한다. 그리고, 상기 고객정보 확보단계(S2)후에 호요청 실행단계(S3)로 진행하여 산출된 고객정보의 전화번호로 PBX 시스템을 통해 호를 요청한다. 또한, 상기 호요청 실행단계(S3)후에 호연결 확인단계(S4)로 진행하여 현재 호를 요청한 단말기와 호연결이 실현되었는 지를 확인한다. 이때, 상기 호연결 확인단계(S4)중에 확인한 결과 현재 호를 요청한 단말기와 호연결이 실현되지 않았을 경우 상기 호요청 실행단계(S3)로 복귀하여 루프를 반복수행한다.The present invention proceeds to the customer information securing step (S2) in the initial state (S1) as shown in FIG. Then, after the customer information securing step (S2) to proceed to the call request execution step (S3) to request a call through the PBX system to the phone number of the calculated customer information. In addition, after the call request execution step (S3), and proceeds to the call connection confirmation step (S4) to confirm whether the call connection with the terminal requesting the current call is realized. At this time, when the call connection is not realized with the terminal requesting the current call as a result of the call connection confirmation step S4, the process returns to the call request execution step S3 and repeats the loop.

그러나, 상기 호연결 확인단계(S4)중에 확인한 결과 현재 호를 요청한 단말기와 호연결이 실현되었을 경우에는 자동음성 응대단계(S5)로 진행하여 IVR 시스템부를 통해 고객에게 대화식 음성으로 응대하여 상담계약에 따른 전화연결지속여부를 결정한다.However, if the call connection is confirmed as the result of the call connection confirmation step (S4), and the call connection is realized with the terminal requesting the current call, proceed to the automatic voice response step (S5) to respond to the customer through the IVR system unit in an interactive voice to the consultation contract. Determine if the telephone connection will continue.

한편, 상기 자동음성 응대단계(S5)후에 호연결 지속확인단계(S6)로 진행하여 현재 시스템으로 자동응대하는 전화번호의 고객이 호연결의 지속을 원하는 지를 확인한다. 이때, 상기 호연결 지속확인단계(S6)중에 확인한 결과 현재 시스템으로 자동응대하는 전화번호의 고객이 호연결의 지속을 원하지 않을 경우 현단계를 종료하 고 대기상태로 진행한다. 그러나, 상기 호연결 지속확인단계(S6)중에 확인한 결과 현재 시스템으로 자동응대하는 전화번호의 고객이 호연결의 지속을 원할 경우 상담원 자동연결단계(S7)로 진행하여 호연결의 지속을 원하는 고객의 전화번호로 현재 전화연결이 안될 유효한 상담원의 단말기를 연결시킨다.On the other hand, after the automatic voice response step (S5) proceeds to the call connection continuous confirmation step (S6) to check whether the customer of the telephone number automatically responding to the current system wants to continue the call connection. At this time, as a result of checking during the call connection continuous confirmation step (S6), if the customer of the telephone number automatically responding to the current system does not want to continue the call connection, the current step ends and proceeds to the standby state. However, as a result of checking during the continuous call connection step (S6), if the customer of the telephone number automatically responding to the current system wants to continue the call connection, the agent proceeds to the automatic connection step (S7) of the customer who wants to continue the call connection. Connect a valid agent's terminal to the telephone number that is currently unavailable.

여기서, 상기 상담원 자동연결단계(S7)후에 워밍업단계로 진행하여 상담원의 단말기가 고객과 연결된 호를 종료할 경우 다음 호연결까지 일정대기시간을 갖게하고 이 기간을 이용하여 콜연결 시스템이 외부 고객에게 호를 요청한다. 그리고, 상기 워밍업단계후에 호연결 재시도단계로 진행하여 고객정보의 호시도가 모두 이루어지게 되면 호연결이 안되었거나 혹은 통화중이었던 고객만을 선별하여 다시 호연결을 시도한다.Here, after the agent automatic connection step (S7) proceeds to the warm-up phase, if the terminal of the agent terminates the call connected to the customer to have a certain waiting time until the next call connection and the call connection system to the external customer using this period Request a call. Then, after the warm-up step, if the call connection retry step is performed and all the call information of the customer information is made, only the customer who was not connected or was in a call is selected and attempts to call again.

환언하면, 상기 본 발명의 콜연결 장치부(4)는 내부의 Fast ACD(auto call distribution)소트트웨어를 이용하여 고객정보가 저장된 영역으로부터 상담계약에 필요한 고객 정보를 검색하여 산출한다. 그리고, 상기 콜연결 장치부(4)는 고객정보가 산출되면 그 산출된 고객정보의 전화번호로 일일이 PBX 시스템(1)을 통해 호를 요청하고 현재 호를 요청한 단말기(5)와 호연결이 실현되었는 지를 확인한다. In other words, the call connection device unit 4 of the present invention retrieves and calculates customer information necessary for a consultation contract from an area where customer information is stored by using internal Fast ACD (auto call distribution) software. When the customer information is calculated, the call connection device unit 4 requests a call through the PBX system 1 to the phone number of the calculated customer information and realizes a call connection with the terminal 5 which has requested the current call. Check if it is done.

이때, 상기 콜연결 장치부(4)는 현재 호를 요청한 단말기(5)와 호연결이 실현되었을 경우 IVR 시스템부(2)를 통해 고객에게 대화식 음성으로 응대하여 상담계약에 따른 전화연결지속여부를 결정한다.At this time, the call connection device unit (4) when the call connection is realized with the terminal (5) requesting the current call through the IVR system unit (2) to the customer by the interactive voice whether to continue the telephone connection in accordance with the consultation contract Decide

예컨대, 상기 IVR 시스템부(2)는 현재 호가 연결된 고객에게 전화를 건 이유를 설명하고 고객이 전화를 받기를 원할 경우는 '1'번을, 반면에 전화를 받기를 원 치않을 경우에는 '2'번을 누르거나 끊도록 유도한다. 여기서, 상기 콜연결 장치부(4)는 만약 고객이 '1'번을 눌러 통화지속을 원할 경우 이 고객의 전화를 현재 호채널을 사용하고 있지않은 유효한 상담원의 단말기(3A)로 연결시킨다. For example, the IVR system unit 2 explains the reason for calling the customer to which the current call is connected, and the number '1' if the customer wants to answer the call, while the number '2' is not desired. To press or release. Here, the call connection device unit 4 connects the customer's phone to the terminal 3A of a valid counselor who is not currently using a call channel if the customer presses '1' to continue the call.

그러면, 상기 상담원은 자신의 단말기(3A)를 통해 고객에게 구체적인 상담계약을 설명한다. Then, the counselor explains the specific consultation contract to the customer through his terminal 3A.

한편, 상기와 같은 상담원의 단말기(3A)의 호가 종료될 경우 상기 콜연결 장치부(4)는 다음 호연결까지 일정대기시간(WRAP UPTLRKS)을 갖게하고 이 기간을 이용하여 콜연결 장치부(4)가 다른 외부 고객에게 호를 요청한다. 그리고, 상기 콜연결 장치부(4)는 고객정보의 호시도가 모두 이루어지게 될 경우 호연결이 안되었거나 혹은 통화중이었던 고객만을 선별하여 다시 호연결을 시도한다.On the other hand, when the call of the terminal 3A of the counselor is terminated, the call connection device unit 4 has a predetermined wait time (WRAP UPTLRKS) until the next call connection, and using this period, the call connection device unit 4 ) Requests a call from another external customer. In addition, the call connection device unit 4 attempts to call again by selecting only the customers who have not been connected or are in a call when all the views of the customer information are made.

이상 설명에서와 같이 본 발명은 산출된 취합된 고객전화번호로 PBX가 자동으로 전화를 건후에 호가 연결될 경우 대화식 음성응답시스템을 통해 응대하게 하고 해당 고객이 연결을 원할 경우 유휴한 상담원에게 연결시켜주도록 하므로써, 한정된 인원의 상담원이 고객과의 통화를 위해 불필요하게 시간을 낭비하는 일없이 통화를 원하는 고객과만 호를 연결하게 되므로 그에 따라 상담계약센터에서의 통화자원의 효율적인 분배가 이루어지는 장점을 가지고 있다.As described in the above description, the present invention allows the PBX to automatically call a calculated customer telephone number and then connect to an idle counselor when the call is connected through an interactive voice response system. As a result, the limited number of agents connects the call only to the customer who wants the call without wasting time unnecessarily for the call with the customer. .

또한, 본발명에 의하면, 상담계약센터의 상담원이 전화연결을 원치않는 고객과 통화할 필요가 없어 장시간 해당 호를 유지할 필요가 없으므로 그에 따라 콜연결장치의 기능성도 상당히 향상되는 효과도 있다.In addition, according to the present invention, the agent in the counseling contract center does not need to talk to the customer who does not want to make a phone call, so there is no need to maintain the corresponding call for a long time, thereby improving the functionality of the call connection device.

Claims (6)

PBX 시스템를 통해 호가 연결될 경우 자동으로 고객에게 대화식의 음성으로 응대하고 호연결 지속여부를 결정하는 IVR 시스템부와, 상기 IVR 시스템부의 호 응대상황을 모니터링하여 유휴한 상담원의 단말기로 호를 연결시키고 고객정보가 저장된 영역으로부터 검색된 고객 정보를 이용하여 PBX 시스템을 통해 호를 요청하는 콜연결 장치부로 이루어진 것을 특징으로 하는 간이교환기를 이용한 콜연결장치.When a call is connected through the PBX system, the IVR system unit automatically responds to the customer with an interactive voice and determines whether to continue the call connection, and monitors the response status of the IVR system unit to connect the call to an idle counselor's terminal and to provide customer information. Call connection device using a simple exchange, characterized in that consisting of a call connection device for requesting a call through the PBX system using the customer information retrieved from the stored area. 제1항에 있어서, 상기 콜연결 장치부는 Fast ACD(auto call distribution)소트트웨어를 내장하는 것을 특징으로 하는 간이교환기를 이용한 콜연결장치.The call connection device of claim 1, wherein the call connection device unit includes a fast ACD (auto call distribution) software. 제1항에 있어서, 상기 콜연결 장치부는 PBX 시스템, IVR 시스템부 및 상담원 단말기들과 모두 LAN(Local area network)으로 연결되는 것을 특징으로 하는 간이교환기를 이용한 콜연결장치.The call connection device of claim 1, wherein the call connection device unit is connected to the PBX system, the IVR system unit, and the counselor terminals in a local area network (LAN). 제1항에 있어서, 상기 콜연결 장치부는 PBX 시스템, IVR 시스템부 및 상담원 단말기들과 모두 RS-232C로 연결되는 것을 특징으로 하는 간이교환기를 이용한 콜연결장치.The apparatus of claim 1, wherein the call connection device unit is connected to the PBX system, the IVR system unit, and the counselor terminals by RS-232C. 고객정보가 저장된 영역으로부터 상담계약에 필요한 고객 정보를 검색하여 산출하는 고객정보 확보단계와, 상기 고객정보 확보단계후에 산출된 고객정보의 전화번호로 PBX 시스템을 통해 호를 요청하는 호요청 실행단계와, 상기 호요청 실행단계후에 현재 호를 요청한 단말기와 호연결이 실현되었을 경우 IVR 시스템부를 통해 고객에게 대화식 음성으로 응대하여 상담계약에 따른 전화연결지속여부를 결정하는 자동음성 응대단계와, 상기 자동음성 응대단계후에 현재 시스템으로 자동응대하는 전화번호의 고객이 호연결의 지속을 원하는 지를 확인하는 호연결 지속확인단계와, 상기 호연결 지속확인단계중에 확인한 결과 현재 시스템으로 자동응대하는 전화번호의 고객이 호연결의 지속을 원할 경우 호연결의 지속을 원하는 고객의 전화번호로 현재 전화연결이 안될 유효한 상담원의 단말기를 연결시키는 상담원 자동연결단계로 이루어진 것을 특징으로 하는 간이교환기를 이용한 콜연결장치의 제어방법.A customer information obtaining step of searching for and calculating customer information necessary for a consultation contract from an area where customer information is stored; and executing a call request step of requesting a call through a PBX system with a telephone number of the customer information calculated after the customer information obtaining step; After the call request execution step, if the call connection is realized with the terminal that has requested the current call, an automatic voice response step of determining whether to continue the telephone connection according to the consultation contract by providing an interactive voice to the customer through the IVR system unit, and the automatic voice After the answering step, the call connection confirmation step confirms whether the customer of the telephone number automatically responding to the current system wants to continue the call connection. If you want to continue the call, call the phone number of the customer A control method of a call connection device using a simple switch, characterized in that the automatic connection step of the agent to connect the terminal of the effective counselor that can not be connected to the telephone. 제5항에 있어서, 상기 상담원 자동연결단계후에는 상담원의 단말기가 고객과 연결된 호를 종료할 경우 다음 호연결까지 일정대기시간을 갖게하고 이 기간을 이용하여 콜연결 시스템이 외부 고객에게 호를 요청하는 워밍업단계와, 상기 워밍업단계후에 고객정보의 호시도가 모두 이루어질 경우 호연결이 안되었거나 혹은 통화중이었던 고객만을 선별하여 다시 호연결을 시도하는 호연결 재시도단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 간이교환기를 이용한 콜연결장치의 제어방법.According to claim 5, After the agent automatic connection step, if the terminal of the agent terminates the call connected to the customer to have a certain waiting time until the next call connection, the call connection system requests the call to the external customer by using this period Further comprising a warm-up step, and a call connection retry step of selecting a customer who has not been connected or is busy only after the warm-up step is completed, and attempts to call again. Control method of call connection device using simple exchanger.
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