KR20050088013A - 전화를 이용한 보이스 엑스엠엘 문서 수정 방법 - Google Patents

Abstract

1. 청구범위에 기재된 발명이 속하는 기술분야

본 발명은 전화를 이용한 보이스 엑스엠엘(VoiceXML) 문서 수정 방법 및 상기 방법을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 관한 것임.

2. 발명이 해결하려고 하는 기술적 과제

본 발명은 일반 유무선 전화기, 이동통신 단말기 등을 통해 기 작성된 VXML 문서를 음성인식 혹은 DTMF 톤을 이용하여 변경, 수정할 수 있는 보이스 엑스엠엘 문서 수정 방법 및 상기 방법을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공하고자 함.

3. 발명의 해결 방법의 요지

본 발명은, 보이스 엑스엠엘(VXML) 기반 음성 인터페이스 시스템에서의 VXML 문서 수정 방법에 있어서, 전화망을 통해 접속된 VXML 관리자를 인증하는 인증 단계; 상기 관리자로부터 VXML 문서 중 수정/변경할 VXML 문서의 이름을 전화망을 통해 입력받는 대상문서 입력 단계; 수정/변경할 해당 VXML 문서의 내용을 파싱하여 음성인식대상으로 로딩하는 인식대상 로딩 단계; 상기 관리자가 상기 음성인식대상 중 대체될 대상단어를 상기 전화망을 통해 입력하면, 이를 인식하여 대상단어군 파일을 로딩하는 대상단어 입력 및 대상단어군 파일 로딩 단계; 및 상기 관리자가 대체할 후보단어를 상기 전화망을 통해 입력하면, 이를 인식하여 상기 대상단어군 파일에서 상기 대상단어를 상기 후보단어로 대체하는 문서 변경 단계를 포함함.

4. 발명의 중요한 용도

본 발명은 VoiceXML을 이용하는 시스템 등에 이용됨.

Description

전화를 이용한 보이스 엑스엠엘 문서 수정 방법{Method of modifiying contents of VXML using telephone}

본 발명은 전화를 이용한 보이스 엑스엠엘 문서 수정 방법 및 상기 방법을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 관한 것으로, 보다 상세하게는 일반 유무선 전화기, 이동통신 단말기 등을 통해 기 작성된 보이스 엑스엠엘(VXML : Voice eXtensible Markup Language) 문서를 음성인식 혹은 DTMF(Dual Tone Multi-Frequency) 톤을 이용하여 수정할 수 있는 것이다.

보이스 엑스엠엘(VXML)은 전화와 음성인식 소프트웨어를 통해 인터넷의 다양한 정보를 검색할 수 있는 인터넷 음성인식 기술을 말한다.

VXML은 "AT&T", "MOTOROLA", "IBM" 등으로 구성된 VXML Forum이 제안한 음성 입출력 기반의 음성서비스 시나리오 개발의 표준이며, 음성인식 및 합성기술을 이용하여 인터넷의 풍부한 정보를 음성 입출력이 가능한 대화형 음성서비스 형태로 제공한다. 또한, 웹 기반 기술을 음성서비스에 접목시킬 수 있으며, 다양한 서비스를 쉽고 빠르게 제공할 수 있는 환경을 제공한다.

따라서, VXML은 PC, 노트북 등 인터넷 접속장치없이 전화를 통해 인터넷의 전자우편, 날씨정보, 교통정보 등의 다양한 조회할 수 있고 웹페이지에 다양한 음성정보를 실을 수 있다. 이러한 서비스를 받기 위해서는 VXML 서버에 서비스 시나리오의 VXML 문서를 PC나 워크스테이션을 통해 작성하여야 한다.

하지만, 서비스의 수정 역시, 해당 서버에 통상 PC나 워크스테이션을 통해 관리자 모드로 들어가 문서를 수정하여야만 한다. 따라서, VXML 문서의 수정시 네트워크로 연결된 PC나 워크스테이션 혹은 on-site의 PC나 워크스테이션에만 한정되지 않고, 특히 날씨, 교통, 증권정보 등과 같이 서비스 내역이 수시로 변경되는 서비스 시나리오의 VXML 문서를 수정하고자 하는 경우에 있어서, 관리자가 보다 간편하게(바람직하게는 전화 등) 서비스 시나리오의 VXML 문서를 수정할 수 있는 방안이 절실히 요구된다.

본 발명은, 상기와 같은 요구에 부응하기 위하여 제안된 것으로, 일반 유무선 전화기, 이동통신 단말기 등을 통해 기 작성된 VXML 문서를 음성인식 혹은 DTMF 톤을 이용하여 변경, 수정할 수 있는 보이스 엑스엠엘 문서 수정 방법 및 상기 방법을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공하는데 그 목적이 있다.

상기 목적을 달성하기 위한 본 발명은, 보이스 엑스엠엘(VXML) 기반 음성 인터페이스 시스템에서의 VXML 문서 수정 방법에 있어서, 전화망을 통해 접속된 VXML 관리자를 인증하는 인증 단계; 상기 관리자로부터 VXML 문서 중 수정/변경할 VXML 문서의 이름을 전화망을 통해 입력받는 대상문서 입력 단계; 수정/변경할 해당 VXML 문서의 내용을 파싱하여 음성인식대상으로 로딩하는 인식대상 로딩 단계; 상기 관리자가 상기 음성인식대상 중 대체될 대상단어를 상기 전화망을 통해 입력하면, 이를 인식하여 대상단어군 파일을 로딩하는 대상단어 입력 및 대상단어군 파일 로딩 단계; 및 상기 관리자가 대체할 후보단어를 상기 전화망을 통해 입력하면, 이를 인식하여 상기 대상단어군 파일에서 상기 대상단어를 상기 후보단어로 대체하는 문서 변경 단계를 포함하여 이루어진 것을 특징으로 한다.

또한, 본 발명은 상기 변경된 VXML 문서를 서비스 시나리오에 반영하여 서비스 개시하는 문서 반영 단계를 더 포함하여 이루어진 것을 특징으로 한다.

한편, 본 발명은 전화망을 이용한 보이스 엑스엠엘(VXML) 문서 수정을 위하여, 프로세서를 구비한 VXML 기반 음성 인터페이스 시스템에, 전화망을 통해 접속된 VXML 관리자를 인증하는 인증 기능; 상기 관리자로부터 VXML 문서 중 수정/변경할 VXML 문서의 이름을 전화망을 통해 입력받는 대상문서 입력 기능; 수정/변경할 해당 VXML 문서의 내용을 파싱하여 음성인식대상으로 로딩하는 인식대상 로딩 기능; 상기 관리자가 상기 음성인식대상 중 대체될 대상단어를 상기 전화망을 통해 입력하면, 이를 인식하여 대상단어군 파일을 로딩하는 대상단어 입력 및 대상단어군 파일 로딩 기능; 및 상기 관리자가 대체할 후보단어를 상기 전화망을 통해 입력하면, 이를 인식하여 상기 대상단어군 파일에서 상기 대상단어를 상기 후보단어로 대체하는 문서 변경 기능을 구현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공한다.

또한, 본 발명은 상기 변경된 VXML 문서를 서비스 시나리오에 반영하여 서비스 개시하는 문서 반영 기능을 더 구현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공한다.

본 발명은 일반 유무선 전화기 혹은 이동통신 단말기 등을 통해 서버 관리용 전화번호로 전화를 걸어, 아이디(ID), 패스워드(PASSWORD)를 눌러 관리자 모드로 들어가 VXML 서버의 해당 문서로 이동하여 해당 태그내 문서의 내용을 음성인식 및 DTMF으로 변경, 수정하여 저장 가능하고, 추후 사용자는 변경된 VXML 서비스를 받을 수 있다.

상술한 목적, 특징들 및 장점은 첨부된 도면과 관련한 다음의 상세한 설명을 통하여 보다 분명해 질 것이다. 이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 바람직한 일실시예를 상세히 설명한다.

도 1 은 본 발명이 적용되는 보이스 엑스엠엘(VXML) 기반 음성 인터페이스 시스템의 구성 예시도이다.

도 1에 도시된 바와 같이, VXML 기반의 음성 인터페이스 시스템은 전화망 인터페이스부(11), VXML 문서를 해석하여 VXML 시나리오 관리기(15)의 관리하에 VXML 시나리오(16)에 따라 음성인식기(13) 및 음성합성기(14) 등을 활성화시키는 VXML 해석기(12), 음성인식기(13), 음성합성기(14) 및 기타툴(17)로 구성되어, VXML 시나리오 관리기(15)의 관리하에 VXML 시나리오(16)에 따라 사용자 단말기를 통해 입력된 사용자(관리자)의 음성을 인식 처리한다.

상기 사용자 단말기로는 음성통신이 가능한 일반 유무선 전화기 뿐만 아니라, 셀룰러폰 혹은 PCS폰 등의 이동통신 단말기, IMT-2000(International Mobile Telecommunication), UMTS(Universal Mobile Telecommunication Service) 등과 같은 차세대 이동통신 단말기, 개인휴대단말기(PDA), 왑(WAP) 단말기, 웹(WEB) 단말기 등이 될 수 있으며, 음성통신이 가능한 한, 그 종류에 구애를 받지 않는다.

VXML 스펙의 <grammar> 태그는 음성인식 그래마를 설정하는 역할을 한다. 이 음성인식 그래마는 사용자가 말할 수 있는 후보 어휘라고 할 수 있으며, 음성인식은 사용자가 발화한 음성에 대한 것과 가장 비슷한 후보 어휘를 찾는 것을 의미한다.

이때, 음성인식기(13)는 도 2에 도시된 바와 같이 음성인식 그래마(22) 이외에도 음성인식 파라미터(21)를 사용한다.

음성인식 파라미터(21)는 각각의 후보 어휘에 대한 확률 모델을 만드는 역할을 하며, 음성인식기(13)의 필수적인 요소이다. 이 음성인식 파라미터(21)의 대표적인 유형으로 HMM(Hidden Markov Model)이 있다.

그럼, 도 3 내지 도 6을 참조하여 음성인식 및 DTMF에 의해 VoiceXML 문서를 수정하는 방법을 살펴보기로 한다.

보통의 VXML 시스템에는 VXML 시나리오 관리기(15)를 하나 둔다.

보통 음성인식은 HMM 방식으로 하며, 매번 음성인식시 무한 단어를 인식할 수 없어, 인식대상이 지정되어 있어야 한다.

먼저, VXML 관리자가 서버 관리용 전화번호로 전화를 걸어(601) 아이디(ID), 패스워드(PASSWORD) 등의 적절한 인증절차를 거쳐(602) 관리모드로 들어가면 VXML 시나리오 관리기(15)에 접속된다(603).

보통 서비스 상태에서는 VXML 시나리오 프로세스(151)만 존재하나, 관리자가 접속되면 VXML 시나리오 관리기(15)는 VXML 시나리오 관리 프로세스(152)를 생성한다(604). 이 VXML 시나리오 관리 프로세스(152)에 따라 전화를 통해 VXML 문서를 수정할 수 있다.

음성인식대상 단어로 VXML 시나리오의 문서파일 중 파일 이름을 대상으로 인식 대기상태가 된다. 이때, 파일이름을 대상으로 도 5와 같이 파일선택 그래마 파일, 단어사전, 단어리스트를 생성한다(605). 예를 들면, 시나리오가 "시작.VXML", "회사.VXML", "사원.VXML"으로 구성되어 있다면, 인식대상단어는 "시작", "회사", "사원"으로 구성된다. 혹은, 영어로 구성된 경우로 "start.vxml", "company.vxml", "employee.vxm"인 경우 영어를 합성음으로 들려준 뒤, 1번은 start.vxml, 2번은 company.vxml, 3번은 employee.vxml로 지정하여 DTMF 입력을 받는다.

이와 같이 관리자에게 음성인식 혹은 DTMF로 파일을 선택할 수 있음을 알려 주어(606), 관리자가 해당 문서의 이름을 발성 혹은 DTMF를 통해 선택하면(607), 음성인식으로 혹은 입력된 DTMF 톤을 검출하여 해당 파일이 맞는지를 확인한다(608).

확인 결과, 맞으면 해당 파일을 하드디스크에서 메모리로 로드하고, 태그(tag)별로 파싱(parsing)한다(609). 그리고, 태그(tag) 선택 그래마 파일(도 4 참조), 단어사전, 단어리스트를 메모리에 로드한 후 음성인식엔진 데이터로 변경한다(610). 이때, 도 5에 도시된 바와 같이 HMM 파라미터는 공유하고 단어사전, 문법정보, 단어리스트만 대체(switch)된다.

예를 들면, 하기와 같은 문서가 선택되었다면,

<VXML>

<form>

<field name="stock_name">

<grammar src=”stock.gram” hmmtype=”증권”/>

<prompt> 정보를 듣고자 하는 상장회사의 이름을 말씀해주세요. </prompt>

</field>

<block> 당신은 <value expr=”stock_name”/>

이라고 말씀하셨습니다. </block>

</form>

</VXML>

인식대상은 grammar tag에 "증권", prompt tag에서는 "정보를", "듣고자", "하는", "상장회사의", "이름을", "말씀해주세요", block tag에서는 "당신은", "이라고", "말씀하셨습니다"가 된다. 이를 사용자(관리자)에게 음성합성으로 현재 tag내 인식대상단어로 무엇이 있는지 알릴 수 있다.

이와 같이 관리자에게 발성을 요구하여(611), 관리자가 대치될 대상단어를 발성하면(612), 이를 인식하여(613) 인식결과가 맞는지를 확인한다(614). 예를 들면, "블록 당신은"이라 발성하면 block tag의 "당신은"을 의미한다.

확인 결과, 맞으면 사용자(관리자)의 입력을 요청하는 합성음을 발송하여, 관리자는 대치할 음절을 예를 들면 현재의 휴대폰의 키보드(예를 들면, 천지인 등)를 이용하여 입력을 완료한다(615). 이때, 완료 문자로는 "*" 혹은 "#" 등이 될 수 있다.

그러면, 입력된 단어를 파일의 대체될 단어로 메모리에 기 로드된 시나리오 파일의 해당 부분에 대체한다(616).

이후에, VXML 시나리오 관리기(15)는 파일의 내용을 계속 바꿀 것인가를 관리자에게 물어봐(617), 관리자가 계속 수정을 원하면 관리자에게 발성을 요구하는 단계(611)로 천이하여, 상기의 과정(612~616)을 반복 수행하여 수정을 원하는 해당 파일의 내용을 입력된 단어로 대체한다.

한편, 관리자가 현재의 파일 수정을 종료하고 다른 파일의 수정을 원하면(618), 기 로드된 파일선택 관련 음성정보 데이터(파일선택 그래마 파일, 단어사전, 단어리스트)를 음성엔진 데이터로 대체(switch)한다. 즉, 처음 관리자가 파일을 선택했던 과정(607)부터 반복 수행한다. 하지만, 파일 선택 과정 이전에 다시 한번 관리자에게 음성인식 혹은 DTMF로 파일을 선택할 수 있음을 주지시켜 줄 수도 있다(606).

이후, 관리자가 원하는 파일들의 수정이 끝나면, 수정된 내용을 실제 문서에 적용할 것인지를 확인받는다(619). 만약, 관리자가 저장을 원하지 않으면, 메모리에 로드되어 있는 음성인식 데이터, 시나리오 파일을 삭제하고, VXML 시나리오 관리 프로세스(152)를 종료한다(620). 한편, 저장을 원하면, 현재의 VXML 시나리오 프로세스(151)의 참조계수가 영(zero)이 될 때까지 대기한다(621). 이때, 참조계수가 영(zero)이 아니면, 현재 기존 시나리오로 사용자가 서비스받고 있음을 의미한다.

따라서, 참조계수가 영(zero)이 되면, 현재의 VXML 시나리오 프로세스(151)를 종료하고(622), 메모리에 있는 변경 시나리오 파일들을 하드 디스크에 기록(write)한다(623).

이후, 메모리에 있는 음성엔진관련 데이터, 변경 시나리오 파일을 메모리에서 삭제한다(624).

다음으로, VXML 시나리오 관리 프로세스(152)는 변경된 VXML 파일을 메모리에 로드하여, VXML 시나리오 프로세스(151)를 생성하고(625) 서비스를 개시한다(626).

이제, 모든 과정을 마쳤으므로 VXML 시나리오 관리 프로세스(152)를 종료한다(627).

상술한 바와 같은 본 발명의 방법은 프로그램으로 구현되어 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체(씨디롬, 램, 롬, 플로피 디스크, 하드 디스크, 광자기 디스크 등)에 저장될 수 있다.

이상에서 설명한 본 발명은 전술한 실시예 및 첨부된 도면에 의해 한정되는 것이 아니고, 본 발명의 기술적 사상을 벗어나지 않는 범위 내에서 여러 가지 치환, 변형 및 변경이 가능하다는 것이 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 있어 명백할 것이다.

상기한 바와 같은 본 발명은, 관리자가 서비스를 수정하려면 해당 서버에 네트워크로 연결된 PC나 워크스테이션 혹은 on-site의 PC나 워크스테이션을 통해 수정하는 기존의 전통적인 방법외에도, 일반 유무선 전화기나 이동통신 단말기 등을 통해 해당 서버의 VXML 서버의 해당 문서로 이동하여 해당 태그나 문서의 내용을 음성인식 혹은 DTMF로 변경, 수정할 수 있도록 함으로써, 보다 간편하게 VXML 문서의 내용을 변경, 수정할 수 있게 하는 효과가 있다.

도 1 은 본 발명이 적용되는 보이스 엑스엠엘(VXML) 기반 음성 인터페이스 시스템의 구성 예시도.

도 2 는 상기 도 1의 음성인식기의 구성요소를 나타낸 설명도.

도 3 은 상기 도 1의 VXML 음성인식엔진 구성 예시도.

도 4 는 본 발명에 이용되는 음성인식엔진 그래마 내용을 나타낸 일실시예 설명도.

도 5 는 본 발명에 이용되는 음성인식엔진 정보 구성 예시도.

도 6a 내지 6c 는 본 발명에 따른 전화를 이용한 VXML 문서 수정 방법에 대한 일실시예 흐름도.

* 도면의 주요 부분에 대한 부호 설명

11 : 전화망 인터페이스부 12 : VXML 해석기

13 : 음성인식기 14 : 음성합성기

15 : VXML 시나리오 관리기 16 : VXML 시나리오

16 : 기타 툴

Claims (6)

1. 보이스 엑스엠엘(VXML) 기반 음성 인터페이스 시스템에서의 VXML 문서 수정 방법에 있어서,

   전화망을 통해 접속된 VXML 관리자를 인증하는 인증 단계;

   상기 관리자로부터 VXML 문서 중 수정/변경할 VXML 문서의 이름을 전화망을 통해 입력받는 대상문서 입력 단계;

   수정/변경할 해당 VXML 문서의 내용을 파싱하여 음성인식대상으로 로딩하는 인식대상 로딩 단계;

   상기 관리자가 상기 음성인식대상 중 대체될 대상단어를 상기 전화망을 통해 입력하면, 이를 인식하여 대상단어군 파일을 로딩하는 대상단어 입력 및 대상단어군 파일 로딩 단계; 및

   상기 관리자가 대체할 후보단어를 상기 전화망을 통해 입력하면, 이를 인식하여 상기 대상단어군 파일에서 상기 대상단어를 상기 후보단어로 대체하는 문서 변경 단계

   를 포함하는 전화를 이용한 보이스 엑스엠엘 문서 수정 방법.
2. 제 1 항에 있어서,

   상기 변경된 VXML 문서를 서비스 시나리오에 반영하여 서비스 개시하는 문서 반영 단계

   를 더 포함하는 전화를 이용한 보이스 엑스엠엘 문서 수정 방법.
3. 제 1 항 또는 제 2 항에 있어서,

   상기 관리자의 입력수단은,

   음성 혹은 이중음다주파(DTMF) 톤 중 어느 하나인 것을 특징으로 하는 전화를 이용한 보이스 엑스엠엘 문서 수정 방법.
4. 제 3 항에 있어서,

   상기 전화망은,

   공중전화망(PSTN) 혹은 이동통신망 중 어느 하나인 것을 특징으로 하는 전화를 이용한 보이스 엑스엠엘 문서 수정 방법.
5. 전화망을 이용한 보이스 엑스엠엘(VXML) 문서 수정을 위하여, 프로세서를 구비한 VXML 기반 음성 인터페이스 시스템에,

   전화망을 통해 접속된 VXML 관리자를 인증하는 인증 기능;

   상기 관리자로부터 VXML 문서 중 수정/변경할 VXML 문서의 이름을 전화망을 통해 입력받는 대상문서 입력 기능;

   수정/변경할 해당 VXML 문서의 내용을 파싱하여 음성인식대상으로 로딩하는 인식대상 로딩 기능;

   상기 관리자가 상기 음성인식대상 중 대체될 대상단어를 상기 전화망을 통해 입력하면, 이를 인식하여 대상단어군 파일을 로딩하는 대상단어 입력 및 대상단어군 파일 로딩 기능; 및

   상기 관리자가 대체할 후보단어를 상기 전화망을 통해 입력하면, 이를 인식하여 상기 대상단어군 파일에서 상기 대상단어를 상기 후보단어로 대체하는 문서 변경 기능

   을 구현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체.
6. 제 5 항에 있어서,

   상기 변경된 VXML 문서를 서비스 시나리오에 반영하여 서비스 개시하는 문서 반영 기능

   을 더 구현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체.