KR20050024697A - A method for electronic commerce using interactive shopping agent - Google Patents
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Abstract
Description
본 발명은 전자상거래 방법에 관한 것으로서, 보다 구체적으로는 대화형 쇼핑에이전트를 이용한 전자상거래 방법에 관한 것이다.The present invention relates to an electronic commerce method, and more particularly to an electronic commerce method using an interactive shopping agent.
최근 정보 통신기술의 발전과 초고속 전용망의 보급률이 증가하면서 전자상거래가 활성화되고 있으며 시장 규모 또한 초고속 성장세에 있다. 이러한 전자상거래 이용율의 급증은 다수의 전자상거래 업체간의 경쟁을 초래하게 되었고 이러한 경쟁은 각종 전자상거래 기술의 발전을 가져오고 있다. 각 업체는 자신이 운영하는 상거래 사이트가 다른 업체의 웹사이트와 차별화된 기능을 가지고 보다 다양한 서비스를 사용자에게 제공할 수 있도록 하여 사용자의 이용편의를 도모하고 기업의 인지도를 높이기 위하여 노력하고 있다. 그러나 상거래업체에서 제공하는 서비스의 종류가 다양해 질수록 상거래 웹사이트의 복잡성 역시 증가하며, 그에 따라 사용자의 조작상의 어려움이 더해지고 있다. 특히 타업체와의 경쟁을 위해 보다 다양한 가격과 디자인 기능을 갖춘 동종의 상품이 다량 다종으로 입점됨으로써 사용자의 구매선택의 폭을 넓히고자 하고 있으나 이러한 입점상품의 종류 증가는 사용자가 구매를 위해 검색하여야하는 범위를 증가시킴으로써 사용자의 혼란을 야기하거나 검색소요시간의 증가를 가져오는 등 부작용이 적지 않았다. Recently, with the development of information and communication technology and the penetration rate of high-speed leased network, e-commerce is being activated, and the market size is also growing rapidly. This rapid increase in e-commerce usage rate has resulted in competition among many e-commerce companies, and this competition has led to the development of various e-commerce technologies. Each company is trying to promote user convenience and raise the company's awareness by enabling its commerce site to provide users with more diverse services with different functions from those of other companies' websites. However, as the types of services provided by commerce companies are diversified, the complexity of commerce websites is also increasing, thus increasing the user's operational difficulties. In particular, in order to compete with other companies, a wider variety of products of the same type with more various prices and design functions are introduced. Increasing the number of users, the number of side effects, such as causing confusion of the user or increased search time was not small.
상기와 같은 종래기술의 문제를 해결하기 위하여 본 발명은 대화형 쇼핑에이전트를 이용하여 사용자가 문장의 형태로 특정의 서비스 또는 질문을 입력하도록 하고 입력된 문장을 분석하여 적절한 형태의 응답을 제공함으로써 사용자가 전자상거래 사이트에서 제공되는 다양한 정보를 찾기 위해 많은 시간을 할애하지 아니하고 보다 쉽고 빠르게 원하는 정보에 접근할 수 있도록 하는 방법을 제공함을 그 목적으로 한다.In order to solve the problems of the prior art as described above, the present invention uses an interactive shopping agent to allow a user to input a specific service or question in the form of a sentence, and analyze the input sentence to provide an appropriate form of response. Its purpose is to provide a way for users to access the information they want more easily and quickly without spending a lot of time searching for various information provided by the e-commerce site.
이러한 목적을 달성하기 위한 본 발명의 대화형 쇼핑에이전트에 의한 전자상거래 방법은, E-commerce method by the interactive shopping agent of the present invention for achieving this object,
통신망을 통하여 웹서버에 접속한 사용자가 입력한 문장을 분석하는 단계;,Analyzing a sentence input by a user accessing a web server through a communication network;
상기 분석된 문장에 대응하는 응답을 데이터베이스로부터 검색하여 추출하는 단계;Retrieving and extracting a response corresponding to the analyzed sentence from a database;
상기 추출된 응답을 문장으로 생성하여 사용자에게 디스플레이하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.And generating the extracted response as a sentence and displaying the same to the user.
또한 본 발명에 따른 대화형 쇼핑에이전트에 의한 전자상거래 방법은,In addition, the electronic commerce method by the interactive shopping agent according to the present invention,
통신망을 통하여 웹서버에 접속한 사용자가 입력한 문장을 분석하는 단계;,Analyzing a sentence input by a user accessing a web server through a communication network;
상기 분석된 문장에 상품명이 포함되었는지 판단하는 단계;Determining whether a brand name is included in the analyzed sentence;
상기 문장에 상품명이 포함된 경우, 상기 문장이 상품구매를 희망하는 것인지 판단하는 단계;If the sentence includes a brand name, determining whether the sentence is a desired product purchase;
상기 문장이 특정의 상품을 구매하는 것으로 판단되는 경우, 그 상품의 범위를 제한할 수 있는 질문을 작성하여 제공하는 단계;When the sentence is determined to purchase a specific product, preparing and providing a question that may limit the range of the product;
제한된 상품의 범위에 해당하는 상품에 대응하는 상품정보를 상거래 데이터베이스로부터 추출하여 사용자에게 제공하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.And extracting product information corresponding to a product corresponding to a limited product range from a commerce database and providing the same to a user.
나아가 본 발명에 따른 대화형 쇼핑에이전트에 의한 전자상거래 방법은,Furthermore, the electronic commerce method by the interactive shopping agent according to the present invention,
대화형 쇼핑에이전트를 포함하는 웹서버에 의한 전자상거래 방법에 있어서,In the e-commerce method by a web server including an interactive shopping agent,
사용자가 전자상거래 웹사이트에 접속하면, 웹서버는 상기 사용자를 식별하고 사용자데이터베이스로부터 식별된 사용자의 정보를 추출하는 단계;When the user accesses an e-commerce website, the web server identifies the user and extracts the identified user's information from the user database;
상기 사용자 정보 중 접속현재 사용자에게 알릴 고지사항이 존재하는가 판단하는 단계;Determining whether there is a notice to notify the current access user of the user information;
사용자에게 알릴 고지사항이 존재하는 경우에는 쇼핑에이전트를 구동하고 상기 고지사항을 문장으로 생성하여 사용자에게 제공하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.If there is a notice to inform the user, characterized in that it comprises the step of driving the shopping agent and generating the notice in a sentence to the user.
이하 첨부된 도면을 참조하여 본 발명을 보다 상세히 설명한다.Hereinafter, the present invention will be described in more detail with reference to the accompanying drawings.
도1은 본 발명에 의한 대화형 쇼핑에이전트에 의한 전자상거래 방법의 실시를 위한 시스템의 구성을 도시한 블록도이다.1 is a block diagram showing a configuration of a system for implementing an electronic commerce method by an interactive shopping agent according to the present invention.
웹서버는 전자상거래 웹사이트를 운영하는 컴퓨터 시스템이며, 본 발명의 쇼핑에이전트를 제어하는 기능을 수행한다. The web server is a computer system for operating an e-commerce website, and performs a function of controlling the shopping agent of the present invention.
사용자 시스템은 상기 웹서버와 전자통신망에 의해 연결된 컴퓨터시스템이다. 본 발명의 쇼핑에이전트를 이용하기 위해서는 특정의 소프트웨어를 설치하여야 하는 바, 이러한 소프트웨어는 상기 웹서버로부터 제공된다. The user system is a computer system connected by the web server and the electronic communication network. In order to use the shopping agent of the present invention, specific software must be installed, and such software is provided from the web server.
분석모듈은 쇼핑에이전트를 통하여 사용자가 입력한 문장을 분석하여 사용자가 요청하는 웹서버의 응답 형태를 결정하는 기능을 수행하는 기능을 수행한다.The analysis module analyzes the text input by the user through the shopping agent and determines a response form of the web server requested by the user.
응답데이터베이스는 사용자가 입력한 요구사항에 대하여 쇼핑에이전트가 제공 가능한 응답을 문장형태로 저장하고 있다. The response database stores the responses that the shopping agent can provide in the form of sentences in response to user input requirements.
사용자데이터베이스는 사용자의 개인신상정보 및 사용자의 구매이력 드 성향에 관한 데이터를 기록 저장하고 있다.The user database records and stores the user's personal information and the user's purchase history.
상거래 데이터베이스는 상품에 관한 정보와 상기 웹사이트에서 제공하는 다양한 형태의 마케팅행사 등에 관한 데이터를 문장, 이미지, 음성, 동영상의 형식으로 저장하고 있다. The commerce database stores information on products and data on various types of marketing events provided by the website in the form of sentences, images, voices, and videos.
도2는 본 발명에 따른 대화형 쇼핑에이전트에 의한 전자상거래 방법의 일 실시예를 도시한 흐름도이다. 2 is a flowchart illustrating an embodiment of an electronic commerce method by an interactive shopping agent according to the present invention.
인터넷 이용자가 웹사이트에 접속하여 임의의 문장을 입력한다. 입력된 문장은 웹서버와 연동된 문장 분석모듈을 분석된다. 이러한 문장 분석은 종래 검색서비스 등의 분야에서 일반적으로 사용되는 자연어 분석기술을 사용하여 수행된다. 문장 분석을 통하여 문장 중 포함된 특정의 단어 또는 구문이 데이터베이스에 저장되어 있는가를 판단하여 문장이 요구하는 사항이 무엇인지를 판단하게 된다.An internet user accesses a website and inputs an arbitrary sentence. The input sentence is analyzed by the sentence analysis module linked to the web server. Such sentence analysis is performed using natural language analysis techniques generally used in fields such as a conventional search service. Through sentence analysis, it is determined whether a specific word or phrase included in a sentence is stored in a database to determine what the sentence requires.
상기 분석과정을 통하여 사용자가 입력한 문장이 요구하는 사항이 무엇인지 결정되면 상기 웹서버는 상기 요구사항의 유형에 해당하는 적절한 문장을 데이터베이스로부터 검색하여 추출하고 이를 쇼핑에이전트를 통하여 사용자에 제공한다. If it is determined through the analysis process what the user inputs the sentence, the web server retrieves the appropriate sentence corresponding to the type of the requirement from the database and provides it to the user through the shopping agent.
도3은 본 발명에 따른 쇼핑에이전트에 의한 상품의 검색과정을 도시한 흐름도이다.3 is a flowchart illustrating a process of searching for a product by a shopping agent according to the present invention.
먼저 통신망을 통하여 웹서버에 접속한 사용자가 특정의 문장을 입력하면, 문장분석모듈이 입력된 문장을 분석한다(S300).First, when a user accessing a web server through a communication network inputs a specific sentence, the sentence analysis module analyzes the input sentence (S300).
다음으로 문장분석모듈은 상기 분석된 문장에 상품명이 포함되었는지 판단하고(S310), 상기 문장에 상품명이 포함된 경우, 상기 문장이 상품구매를 희망하는 것인지 판단한다(S320). 예컨대 사용자가 입력한 문장이 "지난 6월 15일 구매한 안마매트를 반품하고 싶다."인 경우, 상기 문장 중 "안마매트"는 상품명이므로 이 문장이 상품명을 포함하고 있기는 하지만, 문장의 말미에 포함된 "반품하고 싶다"는 구매를 희망하는 것이 아니라 반품을 희망하는 것이므로 상품검색과정이 더 이상 진행되지 않게 된다.Next, the sentence analysis module determines whether a brand name is included in the analyzed sentence (S310), and if the sentence includes a brand name, determines whether the sentence is a product purchase (S320). For example, if the sentence entered by the user is "I want to return the massage mat purchased last June 15," the sentence "Mammat Mat" is a trade name, but the sentence includes the brand name, but the end of the sentence The "I want to return" included in the item is not a purchase, but wants to return the product search process will not proceed anymore.
만약, 상기 문장이 특정의 상품을 구매하는 것으로 판단되는 경우에는 그 상품의 범위를 제한할 수 있는 질문을 작성하여 제공한다(S330). 예컨대 "원하시는 브랜드가 있으십니까?" 또는 "원하시는 가격대가 있으십니까?" 등의 질문을 제공하는 것인데, 이는 쇼핑에이전트가 사용자에게 제공될 상품정보를 사용자가 필요로 하는 정보에 근접하는 최소의 수로 제한하도록 하기 위한 것이다.If it is determined that the sentence is to purchase a specific product, a question for limiting the scope of the product is prepared and provided (S330). For example, "Do you have a brand you like?" Or "Do you have the price you want?" It is to provide a question, such as to allow the shopping agent to limit the product information to be provided to the user to the minimum number close to the information required by the user.
상기와 같이 제공된 질문에 대한 사용자의 응답이 입력되면(S340), 상기 쇼핑에이전트는 그 응답에 의해 제한된 상품의 범위에 해당하는 상품에 대응하는 상품정보를 상거래 데이터베이스로부터 추출하여 사용자에게 제공한다(S350). When the user's response to the question provided as described above is input (S340), the shopping agent extracts product information corresponding to the product corresponding to the range of the product limited by the response from the commerce database and provides the user to the user (S350). ).
도4은 문장으로 된 질의에 대한 최적응답을 검색·결정하는 과정을 도시한 흐름도이다.4 is a flowchart illustrating a process of searching for and determining an optimal response to a question in a sentence.
사용자가 문장으로 질의를 입력하면(S400) 응답값을 입력받고(S410) 이렇게 입력받은 모든 값들을 초기화시키는 단계(S420)을 거친다.When the user inputs a query in a sentence (S400), a response value is input (S410), and all the input values are initialized (S420).
다음은 이것을 인공지능 분석 및 재형성하는 단계(S430)이다. 이 단계는 세부적으로 나누어 수행되는 바, 그 과정은 다음과 같다. Next is the step of analyzing and reforming the artificial intelligence (S430). This step is carried out in detail, the process is as follows.
처음은 일단 이러한 질문값들, 즉 사용자가 입력한 문장을 다룰수 있는 형태로 바꾸는 단계(S440)이다. 다음은 표준형태의 질문으로 원질문을 바꾸는 단계(S450)를 거치고, 다음은 상기 표준형태의 질문으로부터 특정의 키워드들을 추출한 후(S460), 다음은 문장구문 분석을 한다(S470). 이러한 구문 분석은 특정의 답변에 연관되어 있는 질문의 가능한 조합을 저장하고 있는 응답 데이터베이스로부터 적절한 응답을 검색하기 위한 사전 조작 단계에 해당한다. 상기의 과정을 거친후 질의어가 단어로 되 있을 경우, 완전한 문장이 아닌 구로 되있을 경우, 문장형태로 되있을 경우로 구별하여 각각 처리하게 되는데, 이러한 처리단계는 특별히 구축된 응답 데이터베이스를 사용하여 단어들과 문장의 형태를 분석하고 문장이 의미하는 바가 무엇인지 그리고 그에 대한 적절한 응답은 무엇인지 응답데이터베이스를 검색하는 단계(S480)이다. 이러한 검색 및 분류를 통해 답변을 응답 데이터베이스에서 추출하여 사용자에게 제공한다(S490). The first step is to convert the question values, that is, the sentence input by the user, into a form that can be handled (S440). Next, go through the step S450 of changing the original question into a standard type question, and then extract specific keywords from the standard type question (S460), and then analyze the sentence syntax (S470). This parsing corresponds to a pre-operational step for retrieving the appropriate response from the response database, which stores possible combinations of questions associated with a particular answer. After the above process, if the query is a word, if it is a phrase instead of a complete sentence, if it is in a sentence form, it is processed separately. This processing step is performed using a specially constructed response database. Step (S480) of analyzing the form of the phrases and sentences and searching the response database what the sentences mean and what is the proper response to them. Through this search and classification, the answer is extracted from the response database and provided to the user (S490).
본 발명에 따른 쇼핑에이전트에 의한 전자상거래 방법의 또 다른 실시예에 있어서, 상기 쇼핑에이전트는 메시징기능을 수행하도록 구성될 수 있다.In another embodiment of the electronic commerce method by the shopping agent according to the present invention, the shopping agent may be configured to perform a messaging function.
즉, 사용자가 웹사이트에 접속하는 때에 쇼핑에이전트를 구동하면, 쇼핑에이전트는 웹서버에서 제공하는 홍보물이나 저장된 전자메일이 있는지 확인하고 신규한 사항이 있는 것으로 확인되면 이를 사용자에게 알리고 사용자가 상기 전자메일 또는 홍보물의 확인을 희망하는지를 물어보는 문장을 생성하여 사용자에게 제공하고 사용자의 응답에 따라 메시징기능을 수행하도록 하는 것이다. 아울러 사용자 데이터베이스와 연동하여 특정의 기념일 등이 도래한 경우에는 간단한 축하 인사말이나, 알람기능을 수행하도록 구성될 수도 있을 것이다.That is, if the user runs the shopping agent when accessing the website, the shopping agent checks whether there is a promotional material or stored e-mail provided by the web server and informs the user when there is a new item and the user sends the e-mail. Or to generate a sentence that asks if you want to confirm the promotional material to provide to the user to perform the messaging function according to the user's response. In addition, it may be configured to perform a simple congratulatory greeting or alarm function when a specific anniversary comes in conjunction with the user database.
또한 본 발명은 상품의 검색 및 추천이 가능하도록 구성될 수 있다. 상품의 검색은 사용자의 문장질문에 대한 응답의 검색, 제공과 동일한 과정에 의해 진행된다. 즉, 사용자가 쇼핑에이전트를 통하여 특정의 상품명을 포함하는 문장을 예컨대, "노트북 컴퓨터를 구매하고 싶다."라는 문장을 입력한 경우, 문장에 상품명이 포함되었는지 확인하고 상기 문장이 상품의 구매를 희망하는 것인지를 판단하여 만약 상품의 구매를 희망하는 경우에는 상기 문장에 포함된 상품명에 해당하는 상품의 구매를 원하는 것으로 인식하여, 적절한 응답을 생성하여 제공한다. 상기한 예문 즉, "노트북 컴퓨터를 구매하고 싶다."는 문장에 대하여는 "원하시는 브랜드가 있으십니까?"라는 문장 또는 "원하시는 가격대가 있으십니까?" 등의 문장을 응답으로 제공하고 이에 대한 사용자의 재응답이 있는 때에는 그에 상응하는 응답을 다시 제공함으로써 사용자가 구매를 희망하는 상품의 조건에 가장 근접한 정보를 상기 상거래 데이터베이스로부터 추출하여 제공할 수 있는 것이다.In addition, the present invention can be configured to enable the search and recommendation of goods. The product search is performed by the same process of searching and providing a response to the user's sentence question. That is, when a user inputs a sentence including a specific brand name through a shopping agent, for example, "I want to purchase a laptop computer", the user checks whether the brand name is included in the sentence and wishes to purchase the product. If it is determined that the purchase of a product is desired, it is recognized that the purchase of a product corresponding to the product name included in the sentence is desired, and an appropriate response is generated and provided. For the example sentence above, "I want to buy a laptop computer," the sentence "Do you have a brand of your choice?" Or "Do you have a desired price range?" If the user's response to the response is provided again, and the corresponding response is provided again, the information closest to the condition of the product which the user wants to purchase can be extracted and provided from the commerce database. .
본 발명은 대화형 쇼핑에이전트를 이용하여 사용자가 문장의 형태로 특정의 서비스 또는 질문을 입력하도록 하고 입력된 문장을 분석하여 적절한 형태의 응답을 제공함으로써 사용자가 전자상거래 사이트에서 제공되는 다양한 정보를 찾기 위해 많은 시간을 할애하지 아니하고 보다 쉽고 빠르게 원하는 정보에 접근할 수 있도록 하는 효과가 있다.The present invention allows the user to input a specific service or question in the form of sentences using an interactive shopping agent, and analyzes the input sentence to provide an appropriate form of response so that the user can find various information provided in the e-commerce site. There is an effect that makes it easier and faster to access the information you want without spending a lot of time.
도1은 본 발명에 의한 대화형 쇼핑에이전트에 의한 전자상거래 방법의 실시를 위한 시스템의 구성을 도시한 블록도.1 is a block diagram showing the configuration of a system for implementing an electronic commerce method by an interactive shopping agent according to the present invention;
도2는 본 발명에 따른 대화형 쇼핑에이전트에 의한 전자상거래 방법의 일 실시예를 도시한 흐름도.2 is a flow diagram illustrating one embodiment of an electronic commerce method with an interactive shopping agent in accordance with the present invention.
도3은 본 발명에 따른 쇼핑에이전트에 의한 상품의 검색과정을 도시한 흐름도.3 is a flowchart illustrating a process of searching for a product by a shopping agent according to the present invention;
도4은 문장으로 된 질의에 대한 최적응답을 검색·결정하는 과정을 도시한 흐름도.4 is a flowchart illustrating a process of searching for and determining an optimal response to a sentenced query.
* 도면 주요부의 부호설명 ** Explanation of Signs of Main Drawings *
100 …전자상거래 웹서버 200 …사용자 시스템100... E-commerce web server 200. User system
300 …문장분석모듈 400 …응답 데이터베이스300... Sentence analysis module 400... Response database
500 …사용자 데이터베이스 600 …상거래 데이터베이스500... User Database 600... Commerce database
Claims (3)
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| KR1020030060783A KR20050024697A (en) | 2003-09-01 | 2003-09-01 | A method for electronic commerce using interactive shopping agent |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| KR1020030060783A KR20050024697A (en) | 2003-09-01 | 2003-09-01 | A method for electronic commerce using interactive shopping agent |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| KR20050024697A true KR20050024697A (en) | 2005-03-11 |
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ID=37231780
Family Applications (1)
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| KR1020030060783A KR20050024697A (en) | 2003-09-01 | 2003-09-01 | A method for electronic commerce using interactive shopping agent |
Country Status (1)
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|---|---|
| KR (1) | KR20050024697A (en) |
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| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| A201 | Request for examination | ||
| E902 | Notification of reason for refusal | ||
| WITB | Written withdrawal of application |