KR20040094050A - 네트워크를 이용한 제조물책임업무 처리 및 관리 방법 - Google Patents

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KR20040094050A
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Abstract

본 발명은 제조물책임제도에 대한 교육 및 컨설팅을 온라인으로 원하는 시간에 받을 수 있도록 하고, 제조물책임관련 업무처리를 위한 소프트웨어개발과 네트워크화 및 온라인자동화에 따른 자체평가와 더불어 문제점 발견시 해결책을 제시하여 문제점을 해결하도록 함으로써, 제조물책임관리 업무에 따른 시간과 인력 및 비용의 절감을 도모하기 위한 것으로, 제조물책임제도에 효과적으로 대응할 수 있는 요건별항목을 개발제시하여 업체별로 요건별항목을 선택할 수 있는 기능을 제공하고, 선택된 세부항목에 대한 평가지표를 제시하여 평가결과를 기업의 피엘경영수준으로 등급을 부여하며, 문제점 발견시 해결책을 제시하고 담당부서와 담당자를 지정, 평가관리하여 그 문제점이 해소되었는지를 확인하며, 중소기업에 적합한 고객관계관리 솔류션을 제공하는 등의 기능을 제공하는 것을 특징으로 하는 네트워크를 이용한 제조물책임업무 처리 및 관리 방법에 관한 것이다.

Description

네트워크를 이용한 제조물책임업무 처리 및 관리 방법{PL-business control and management method which use the network}
본 발명은 소프트웨어 및 온라인 등 네트워크를 이용한 제조물책임업무 처리 및 관리 방법에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 제조물책임제도에 대한 교육과 컨설팅 및 제조물책임업무 수행을 온라인으로 원하는 시간에 받을 수 있도록 하고, 제조물책임관리 업무를 소프트웨어화 및 온라인화를 통하여 요건별항목 선택과 자체평가를 실시하고, 해결책을 위한 담당부서와 담당자를 지정, 평가 및관리를 하도록 함으로써, 제조물책임관리 업무에 따른 시간과 인력 및 비용의 절감을 도모하고, 제조물책임대응을 위한 사후관리 등의 업무에 주력하여 향상된 서비스를 제공할 수 있도록 한 것이다.
제조물책임(PL : Product Liability)은 각종 상품을 구입·사용하는 과정에서 발생하는 소비자피해를 상품제조자 등이 책임지도록 하는 제도를 말하며, 상품의 결함으로 인해 소비자의 생명·신체·재산 및 기타 권리에 피해가 발생할 경우 해당상품의 생산·가공·유통·판매 등 일련의 과정에 관여한 자가 그 손해를 배상할 의무를 부담하는 제도로써, 이는 상품제조업자 등에게 보다 무거운 책임을 부담시켜 소비자를 적극 보호하려는 취지에서 마련된 제도로 생산물책임 또는 공급자책임이라고도 불린다.
따라서 상품을 생산하는 산업체에서는 상기와 같은 제조물책임관련 업무, 즉 제조물책임제도에 대한 교육과 컨설팅 및 제조물책임관리 등의 업무가 필수적이다.
그러나 상기 제조물책임제도에 대한 교육과 컨설팅을 위한 비용이 매우 높고, 교육 및 컨설팅 일정에 따른 업무의 능률저하 또는 업무인력의 공백이 발생하며, 모든 제조물책임관리 업무가 서면으로 이루어지기 때문에 서면작성에 따른 시간과 인력 및 비용의 낭비가 매우 커지게 되고, 상품의 생산·관리 등 본래의 업무수행에 어려움이 많아지게 되는 문제점이 있었다.
따라서, 본 발명의 목적은 상기와 같은 종래의 문제점들을 해결하기 위한 것으로, 제조물책임제도에 대한 교육과 컨설팅 및 제조물책임업무 수행을 온라인으로 원하는 시간에 받을 수 있도록 하고, 제조물책임관리 업무를 소프트웨어 및 온라인으로 처리할 수 있는 네트워크화 및 온라인자동화에 따른 시간과 인력 및 비용의 절감을 도모하기 위한 것이며, 기업체에서 제조물책임대응체제를 갖춘 후 사후관리등의 업무에 주력하여 향상된 서비스를 제공할 수 있는 네트워크를 이용한 제조물책임업무 처리 및 관리 방법을 제공함에 있다.
도 1은 본 발명에 의한 네트워크를 이용한 제조물책임업무 관리 방법에 대한 흐름도.
도 2는 본 발명에 의한 네트워크를 이용한 제조물책임업무 관리 프로그램의 레벨도.
상기 목적을 달성하기 위한 본 발명에 따른 소프트웨어 및 온라인 등의 네트워크를 이용한 제조물책임업무 처리 및 관리 방법은, 제조물책임법에 대응할 수 있는 요건 및 세부평가지표를 설정하고 세부항목을 선택하는 기능과 선택된 요건별항목에 대한 구체적이고 세부적인 평가지표를 설정하여 진단과 평가를 하고 평점을 부여함으로써, 기업별 제조물책임수준에 대한 등급부여 또는 결과를 산출하는 단계가 있으며, 진단과 평가된 요건별로 담당부서와 담당자를 지정하여 문제점해소에 따른 평가와 관리를 하고, 중소기업에 적합한 고객관계관리기능을 부여하고 각종 참고자료를 검색하여 활용할 수 있는 단계가 포함된 것을 특징으로 한다.
이하에서 상기한 본 발명의 바람직한 실시 예를 첨부된 도면을 참고하여 상세히 설명하도록 한다.
도 2는 본 발명에 의한 네트워크를 이용한 제조물책임업무 관리 프로그램의 레벨도로서, 회원으로 가입된 업체의 제조물책임관련 담당자가 최상위인 1단계 레벨에서 아이디(ID)와 비밀번호를 입력하여 로그인(L1)하면, 제조물책임경영시스템·고객관리·용도 및 사용법·제조물책임제도 및 용어해설·제조물책임문제해결 및 콜센터 등으로 이루어진 2단계 레벨(L2)이 출력된다.
여기서, 상기 아이디와 비밀번호는 회사별로 통합하여 사용하거나 제조물책임업무 담당자별로 별도의 아이디와 비밀번호를 부여받아 사용할 수도 있으며, 로그인 시에 담당자별로 결정된 사용권한의 부여, 예를 들어 경영자는 모든 사항을 관리하거나 감독할 수 있도록 하고, 부서별 담당자는 해당 부서에 관한 사항만을 관리할 수 있도록 한다.
그리고, 상기 제조물책임경영시스템은 자사의 제조물책임업무를 수행하기 위한 것이고, 고객관리는 거래하는 개인이나 회사의 정보·제품에 대한 정보·스케쥴 관리·메일관리 등으로 이루어져 고객에 관한 모든 정보를 관리하는 것이며, 용도 및 사용법은 제조물책임업무 관리 프로그램의 용도와 사용법에 대한 것이고, 제조물책임제도 및 용어해설은 제조물책임제도 및 전문용어들을 이해하기 쉽도록 풀이한 것이며, 제조물책임문제해결 및 콜센터는 사후관리를 위한 것이다.
상기 2단계 레벨(L2)에서 제조물책임경영시스템을 선택하면, 기초관리자료·제품경영시스템·제조물책임매뉴얼·참고서식·추진사례 및 방법·표준계약서 및 경고라벨모델 등으로 이루어진 3단계 레벨(L3)이 출력된다.
여기서, 상기 기초관리자료는 해당 제조물책임업무를 담당하는 담당자 정보와 각종 기초자료 등으로 이루어지고, 제조물책임경영시스템은 제조물책임업무 선택·평가·결과·통계자료 등은 전반적인 제조물책임업무를 위한 것이며, 참고서식은 추진사례 및 방법과 표준계약서 및 경고라벨모델은 제조물책임업무와 관련된 서식들과 타 업체의 사례들을 제공하는 것이다.
상기 3단계 레벨(L3)에서 기초관리자료를 선택하면, 사원관리·부서관리·문서관리 등으로 이루어진 4단계 레벨(L4)이 출력되며, 상기 4단계 레벨(L4)에서 사원관리를 선택하면, 입력·검색·확인·수정·삭제 등으로 이루어진 5단계레벨(L5)이 출력되어, 상기 담당자와 담당부서 및 각종문서 등의 정보를 관리할 수 있도록 한다.
특히, 상기 3단계 레벨(L3)인 제조물책임경영시스템은 각종 세부항목을 보여주며, 상기 세부항목은 요건별 평가항목을 선택하는 기능, 선택된 요건별항목에 대한 구체적 평가지표를 이용한 진단 및 평가기능이 있으며, 담당부서·담당자를 입력하고, 그에 따른 심사평가·평가스케일(항목의 중요도에 따라 부여되는 값)·평가근거·평가기준 등을 입력하면, 선택된 항목들에 대하여 평점이 자동으로 합산되어 제공되며, 세부항목이 선택사항일 경우에 그 채택 또는 불채택여부를 결정한다.
그리고 상기 세부항목별로 평점이 집계되면 특정한 환산공식에 의하여 환산점수가 제공되고, 그에 따른 종합등급 및 기업의 피엘수준을 결정한다.
상기한 세부항목과 서식 및 환산공식 등은 회원업체에 적합하도록 수정하여 저장하거나 출력할 수 있으며, 모든 통계자료는 교육용 및 컨설팅용으로 활용할 수 있다.
도 1은 본 발명에 의한 네트워크를 이용한 제조물책임업무 관리 방법에 대한 흐름도로서, 제조물책임제도에 따라 제공되는 세부항목 중에서 담당자가 담당하는 세부항목을 선택(S101)한다.
여기서, 상기 담당자는 경영자일 수도 있으며, 담당부서의 책임자일 수도 있다.
상기 담당자가 자신이 선택한 세부항목에 대하여 일정기간이 지난 후, 업무수행결과에 따른 등급을 부여(S102)하면, 모든 세부항목에 부여된 등급과 항목의스케일에 따라 자동으로 평점이 산출(S103)된다.
여기서, 평점 산출방법은 모든 세부항목마다 세부항목에 부여된 등급과 항목의 스케일을 곱하여 모든 세부항목을 더한 후 상기 세부항목의 개수로 나누어 산출하는 것이 일반적이나 이에 한정하는 것은 아니다.
상기 산출되는 평점에 따라 기업의 종합등급 및 제조물책임제도의 준수정도에 따른 기업의 수준 등을 결정(S104)하고, 문제점이 발견될 경우 해당 문제점을 해결하기 위한 방법을 제시(S105)한다.
예를 들어, 사후관리항목에서 상품의 불량률이 높을 경우, 어떤 불량인지를 확인하고 발생원인이 되는 생산라인을 찾아내며, 생산방법을 수정하는 등의 해당 불량률을 줄이기 위한 방법을 제시하도록 한다.
상기 제시된 해결책에 의하여 문제점이 해소되었는지를 확인(S106)하며, 상기 단계들(S105)(S106)을 반복하여 보다 좋은 상품의 개발과 생산 관리 및 사후처리 등의 업무에 주력하여 향상된 서비스를 제공할 수 있도록 한다.
상기한 본 발명의 요지를 좀더 상세히 살펴보면, 첫째, 제조물책임제도에 대응할 수 있는 요건을 항목화하여 이를 구체적으로 평가할 수 있는 세부평가지표를 제시하며, 둘째, 업체의 규모와 종류 및 업체사정에 따라 선택적으로 적용할 수 있도록 요건별 항목 선택기능을 부여하여 진단과 평가를 할 수 있고, 셋째, 선택된 요건항목별로 담당부서와 담당자를 지정하여 평가와 관리를 할 수 있으며, 넷째, 중소기업체에 적합한 고객관계관리 솔류션 기능을 사용할 수 있도록 부가하고, 다섯째, 제조물책임 관련 업무수행에 필요한 각종 양식과 서식 및 참고자료 등을 검색하여 사용할 수 있도록 하였으며, 여섯째, 제조물책임과 관련하여 긴급히 대응 및 처리할 경우 전문가를 활용할 수 있는 콜센터 기능을 부가한 것이다.
상기 본 발명은 당업자의 요구에 따라 기본 개념을 벗어나지 않는 범위 내에서 다양한 변형이 가능하다.
상술한 바와 같이 본 발명에 따르면, 제조물책임제도에 대한 교육 및 컨설팅을 온라인으로 원하는 시간에 받을 수 있도록 하고, 제조물책임관리 업무의 네트워크화 및 자동화에 따른 자체평가와 더불어 문제점 발견시 해결책을 제시하여 문제점을 해결하도록 하여, 제조물책임관리 업무에 따른 시간과 인력 및 비용의 절감을 좋은 상품의 개발과 생산 관리 및 사후처리 등의 업무에 주력하여 향상된 서비스를 제공하는 효과가 있다.

Claims (1)

  1. 제조물책임 요건별 평가항목을 선택하는 단계(S101)와,
    선택된 요건별 항목에 대한 구체적 세부평가지표에 따른 평가 및 평점을 부여하는 단계(S102)와,
    결과 산출에 따른 피엘등급 및 피엘경영수준을 결정하는 단계(S103)와,
    선택된 요건별항목에 대한 담당부서와 담당자를 지정하여 평가 및 관리하는단계(S104)와,
    문제점 발견시 해결책을 검색하는 단계(S105) 및
    문제점이 해소되었는지를 확인하는 단계(S106)로 이루어진 것을 특징으로 하는 네트워크를 이용한 제조물책임업무 처리 및 관리 방법.
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