KR20040019636A - 인터넷을 이용한 통신서비스 시스템 - Google Patents

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KR20040019636A
KR20040019636A KR1020020051241A KR20020051241A KR20040019636A KR 20040019636 A KR20040019636 A KR 20040019636A KR 1020020051241 A KR1020020051241 A KR 1020020051241A KR 20020051241 A KR20020051241 A KR 20020051241A KR 20040019636 A KR20040019636 A KR 20040019636A
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KR
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KR1020020051241A
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안근진
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주식회사 알파비전텍
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    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
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Abstract

본 발명은 인터넷을 이용한 통신 서비스 시스템에 관한 것으로 , 특히 별도의 비용을 들이지 않고 음성, 영상등을 주고 받는, 인터넷을 이용한 통신 서비스에 관한 것이다. 즉, 상담자가 인터넷을 통해 상담원과 통신하는 통신 서비스 시스템에서, 일반 응용 프로그램으로 상담원 PC에 설치되어 상담원이 상담자와 통신하도록 하는 상담원 소프트웨어와; 상담자가 상담원과 연결하기 위해 웹사이트에 로그인하여 다운받는 상담자 소프트웨어와; 상기 상담자와 상담원을 연결시키는 인터페이스서버로서 상담원 부재시에도 다른 상담원을 연결시키는 콘트롤 기능을 갖는 서버소프트웨어로 이루어지는, 인터넷을 이용한 통신서비스 시스템이다.
본 발명은 상담자가 상담원과 통신하면서 음성, 영상, 문자 및 웹 페이지를 동시에 공유하고, 상기 서버소프트웨어의 이용으로 상담원과 상담자의 입력내용이나 동작이 상대방의 화면에 동시에 디스플레이되는 특징이 있다.

Description

인터넷을 이용한 통신서비스 시스템{Communication service system using internet}
본 발명은 인터넷을 이용한 통신 서비스 시스템에 관한 것으로 , 특히 별도의 비용을 들이지 않고 음성, 영상등을 주고 받는, 인터넷을 이용한 통신 서비스 시스템에 관한 것이다.
지금까지 콜센터는 단지 전화망(PSTN)에 의존했으며 상담원과 고객사이의 정보 교환 방식이 음성 위주였다. 고객은 전화를 통하여 콜센터의 상담원을 호출하고 상담하고 있지 않은 상담원과 대화하게 된다. 기존 고객의 정보를 통하여 고객에 맞는 상담 서비스를 실시하고 있다. 도 1에서 보듯이 고객은 단지 상담원 쪽에서 PSTN망을 이용하고 있기 때문에 그에 대한 비용을 지불하게 된다. 또한 정보 표현 수단이 음성부문에 한정되어 있기 때문에 효과적으로 서로의 정보를 공유할 수 없는 실정이다.
본 발명은 상기 PSTN망과는 달리 인터넷망을 이용하므로서 별도의 비용 발생이 일어나지 않는다. 또한 정보표현이 음성 및 영상 문자 문서로서 확장되므로서 정보 표현 수단이 더 광범위해졌다. 이는 인터냇 데이터망을 이용하므로서 오는 이점이라 할 수 있다. 그리고 웹 페이지가 완전 공유됨으로 인해 상담원과 고객들이 서로의 정보를 효과적으로 표현할 수 있다.
따라서, 본 발명은 위와 같은 문제 해결을 위하여 상담자가 인터넷을 통해 상담원과 통신하는 통신 서비스 시스템에서, 일반 응용 프로그램으로 상담원 PC에 설치되어 상담원이 상담자와 통신하도록 하는 상담원 소프트웨어와; 상담자가 상담원과 연결하기 위해 웹사이트에 로그인하여 다운받는 상담자 소프트웨어와; 상기 상담자와 상담원을 연결시키는 인터페이스서버로서 상담원 부재시에도 다른 상담원을 연결시키는 콘트롤 기능을 갖는 서버소프트웨어로 이루어지는, 인터넷을 이용한 통신서비스 시스템을 제공하는데 그 목적이 있다.
제1도는 종래의 통신 서비스 시스템의 개략도.
제2도는 본 발명의 인터넷을 이용한 통신 서비스 시스템의 개략도.
* 도면의 주요부분에 대한 부호의 설명
10, 20 : 상담자 50 : 상담원 콘트롤 서버
70 : 데이터 베이스
본 발명은 상담원 소프트웨어, 상담자 소프트웨어, 서버 소프트웨어의 세가지 요소로 이루어지는 바, 상기 상담원 소프트웨어는 일반 응용프로그램의 일종으로 CD인스톨을 통하여 상담원 PC에 설치되고, 이후 상담원이 서비스하고자 하는 웹 페이지에 맞는 "상담원 연결"이라는 이미지를 자동으로 생성하며, 웹 페이지에 이것을 수동으로 입력시킨다. 그후에는 상담자가 상담하러 들어올 때까지 대기상태로 남는다. 상담자는 상담원이 서비스하는 웹 사이트에 로그인하여 웹 사이트에 링크된 "상담원 연결"이라는 이미지를 클릭하므로서 서버로부터 상담자 소프트웨어를 자동으로 다운로드 받은 후에 상담원과 연결하게 된다.
상담원과 연결한 후 상담원과 상담자는 영상과 음성, 문자로 정보를 교환한다. 또한, 웹 페이지의 링크부분을 클릭하면 상담자와 상담원의 웹 페이지는 같은 웹 페이지로 갱신된다. 그리하여 그림 도구를 사용하여 강조하고 싶은 부분에 그리거나 체크를 할 경우 상담자 화면과 상담원 화면에 동시에 같이 도시되거나 체크된다.
마지막으로 상담자와 상담원을 연결시켜주는 인터페이스 서버인 서버 소프트웨어는 윈도우 NT4.0이나 윈도우 2000 서버 OS에 탑재되며, 데이터 베이스 엔진은 MS-SQL서버를 사용한다. 상기 서버 소프트웨어는 상담원의 부재시나 상담중인 상황에서 상담자를 상담하고 있지 않는 상담원에 연결시켜주는 컨트롤 기능도 담당한다.
도 2는 본 발명의 인터넷을 이용한 통신 서비스를 도시한 것으로, 상담자(10, 20)가 인터넷을 통해 상담원 콘트롤 서버(50)에 접속하면 상기 서버는 상담자를 상담하고 있지 않는 상담원과 연결시켜준다. 그리하여 상담자가 상담원과 통신하게 되어 영상, 음성, 문자 메시지등을 주고 받거나 웹 페이지를 공유하게 된다.
여기서 상기 영상 및 음성 데이터는 패킷 전송방식인 P2P(Peer to peer)방식으로 전송되므로 서버의 부하를 최소화시킨다. 또한, 상담원 또는 상담자 모두 방화벽 또는 사설 네트워크망을 이용하는 경우는 스트리밍 서버를 통해서 영상과 음성데이터가 전송된다.
본 발명의 실시예로서, 증권사에서 본 발명의 시스템을 도입하여 서비스하는 경우, 증권사는 기존 상담원 또는 별도의 상담원을 증권사 내부 네트워크에 둔다. 각 상담원은 본 발명의 상담원 소프트웨어 CD를 구입한 후 각자의 컴퓨터에 설치한다. 상담원 각자는 CD에서 부여받은 로그인 ID나 로그인 패스워드를 기입하여 상담원 프로그램을 실행한다. 그후에 상담자가 접속을 요청할 때까지 다른 업무를 보며 대기한다.
한편, 증권사의 웹 서버 관리자 또는 웹 마스터 요원은 상담원 프로그램을 통하여 증권사 홈 페이지에 링크될 수 있는 "상담원 연결" 이미지를 제작한 후 웹서버에 페이지를 링크시킨다. 증권사의 고객은 오늘의 증권지수나 지표를 문의하기 위해 증권사 사이트의 "상담원 연결"이라는 이미지를 클릭한다. 이때 고객의 컴퓨터에 이전에 한번도 상담자 소프트웨어를 다운로드하지 않았다면 서버로부터 자동으로 상담자 소프트웨어를 다운로드 받는다. 그후 상담원을 호출하여 호출된 상담원과 요청한 상담자는 증권지표나 웹페이지에 나타난 정보를 보며 서로의 정보를 교환하게 된다.
위에서 설명한 바와 같이, 본 발명의 인터넷을 이용한 통신 서비스 시스템을 이용하므로서 종래에 사용하던 PSTN망의 이용으로 발생되는 비용을 없앨 수 있고, 인터넷 데이터망을 이용하므로서 상담원의 정보를 다양한 형태의 서비스로 구현이 가능하고, 기존의 상담원과 상담자의 정보 공유로 체계적인 정보 서비스가 가능하다.
이상에서 본 발명은 기재된 구체예에 대해서만 상세히 설명되었지만 본 발명의 기술 사상 범위내에서 다양한 변형 및 수정이 가능함은 당업자에게 있어서 명백한 것이며, 이러한 변형 및 수정이 첨부된 특허청구범위에 속함은 당연한 것이다.

Claims (7)

  1. 상담자가 인터넷을 통해 상담원과 통신하는 통신 서비스 시스템에서, 일반 응용 프로그램으로 상담원 PC에 설치되어 상담원이 상담자와 통신하도록 하는 상담원 소프트웨어와; 상담자가 상담원과 연결하기 위해 웹사이트에 로그인하여 다운받는 상담자 소프트웨어와; 상기 상담자와 상담원을 연결시키는 인터페이스서버로서 상담원 부재시에도 다른 상담원을 연결시키는 콘트롤 기능을 갖는 서버소프트웨어로 이루어지는, 인터넷을 이용한 통신서비스 시스템.
  2. 제 1항에 있어서, 상기 상담자가 상담원과 통신하면서 음성, 영상, 문자 및 웹 페이지를 동시에 공유하는 것을 특징으로 하는, 인터넷을 이용한 통신서비스 시스템.
  3. 제 1항에 있어서, 상기 서버소프트웨어의 이용으로 상담원과 상담자의 입력내용이나 동작이 상대방의 화면에 동시에 디스플레이되는 것을 특징으로 하는, 인터넷을 이용한 통신서비스 시스템.
  4. 제 1항에 있어서, 인터넷을 이용하여 방화벽내지는 사설망에서 음성 및 영상의 쌍방향 통신을 실행하는 것을 특징으로 하는, 인터넷을 이용한 통신서비스 시스템.
  5. 제 1항에 있어서, 상기 상담원 소프트웨어는 상담원 PC에 설치된 후에 상담원이 서비스하고자하는 웹 페이지에 맞는 "상담원 연결"이라는 이미지를 자동으로 생성하며, 웹 페이지에 수동으로 입력시키는 것을 특징으로 하는, 인터넷을 이용한 통신서비스 시스템.
  6. 제 1항에 있어서, 상기 상담원과의 연결은 상담자가 상담원이 서비스하는 웹 사이트에 로그인하여 상기 웹 사이트에 링크된 "상담원 연결"이라는 이미지를 클릭하므로서 상담원과 연결되는 것을 특징으로 하는, 인터넷을 이용한 통신서비스 시스템.
  7. 제 6항에 있어서, 상기 상담원과 연결한 후에 상담원과 상담자가 영상과 음성, 문자로 정보를 교환하는 것을 특징으로 하는, 인터넷을 이용한 통신서비스 시스템.
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Cited By (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
WO2007066929A1 (en) * 2005-12-07 2007-06-14 Electronics And Telecommunications Research Institute Method and apparatus for providing streaming service based on p2p and streaming service system using the same
CN106658089A (zh) * 2016-10-20 2017-05-10 安徽协创物联网技术有限公司 一种用于视频直播的视频播放系统

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