KR20030094923A - Online call processing method using personal computer - Google Patents

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백문현
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에스케이 텔레콤주식회사
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Abstract

PURPOSE: A method for processing an online call by using a personal computer is provided to process a subscriber's call by using a computer terminal connected to a call center system, thereby actively processing the subscriber's call. CONSTITUTION: A system inputs a desired telephone number with a transmission phone(200). If the inputted telephone number is a telephone number of an online call processing service subscriber using a personal computer, a communication provider server transmits a call and the telephone number of the transmission phone to a call center system(202). The call center system transmits the telephone number of the transmission phone to a computer terminal of the subscriber(204). The subscriber inputs a desired function to the computer terminal(206). The call center system performs the inputted function(208).

Description

개인 컴퓨터를 이용한 온라인 전화 처리 방법{ONLINE CALL PROCESSING METHOD USING PERSONAL COMPUTER}How to handle online calls using a personal computer {ONLINE CALL PROCESSING METHOD USING PERSONAL COMPUTER}

본 발명은 개인 컴퓨터를 이용한 온라인 전화 처리 방법에 관한 것으로서, 더욱 상세하게는 콜센터 시스템에 연결된 컴퓨터 단말기를 이용하여 가입자에게 걸려오는 전화를 처리하는 방법에 관한 것이다.The present invention relates to an online telephone processing method using a personal computer, and more particularly, to a method for processing a telephone call to a subscriber using a computer terminal connected to a call center system.

통신 기술의 발전, 경쟁의 확대 및 규제 완화로 특징지워지는 통신 시장의 환경 변화는 통신 서비스 이용자로 하여금 보다 적은 비용으로 보다 편리하고 다양한 서비스를 선택적으로 이용할 수 있게 하였다.Environmental changes in the telecommunications market, marked by advances in telecommunications technology, increased competition, and deregulation, have made it possible for users of telecommunications services to selectively use a variety of services at a lower cost.

이러한 배경에서, 통신사업자들은 기존의 통신망 위에 별도로 대형컴퓨터와 데이터 베이스를 설치하여 다양한 통신서비스를 제공하는 지능망을 이용한 서비스를 제공하기 시작하였다.Against this backdrop, telecommunication operators began to provide services using intelligent networks that provide various communication services by installing large computers and databases separately on existing telecommunication networks.

또한, 미디어 처리 기능을 가진 정보시스템이 교환기와 결합되고, 사무실 환경에서의 컴퓨터에 효과적으로 통신 기능을 부가하기 위해서 교환기에 결합되며, 정보시스템이 PC(Personal Computer) 기반 위에서 대용량 시스템으로서 구현되면서, 정보시스템, 컴퓨터, 교환기가 상호 접속되어 다양한 부가기능을 제공할 수 있는 체계, 즉 CTI(Computer Telephony Integration)가 형성되었다.In addition, an information system having a media processing function is combined with an exchange, coupled with an exchange to effectively add a communication function to a computer in an office environment, and the information system is implemented as a large-capacity system on a personal computer (PC) basis. Systems, computers, and exchanges are interconnected to form a system that can provide a variety of additional functions: Computer Telephony Integration (CTI).

전화가 걸려올 때, 상담 중인 경우와 같이 걸려오는 전화를 받기가 곤란한 경우가 종종 있다. 자동응답기능과 같은 간단한 기능으로 전화기 자체에서 이를 처리하는 경우도 있지만, 상황에 따라 변화하는 여러 경우에 능동적으로 대처하기 위해서는 사람이 직접 처리하는 것이 일반적이다.When a call comes in, it is often difficult to receive an incoming call, such as during a consultation. In some cases, the phone itself can handle this with simple functions such as an automatic answering function. However, in order to proactively cope with various situations, it is common for a person to handle it.

본 발명은 전화가 걸려올 때, 콜센터 시스템에 연결된 개인 컴퓨터를 이용하여 걸려오는 전화에 따라 능동적으로 처리할 수 있는 방법을 제공하는 것을 목적으로 한다.An object of the present invention is to provide a method that can be actively processed according to an incoming call using a personal computer connected to the call center system when the call comes.

도 1은 본 발명에 따른 개인 컴퓨터를 이용한 온라인 전화 처리 방법을 수행하기 위한 시스템의 개략적인 구성도이다.1 is a schematic configuration diagram of a system for performing an online telephone processing method using a personal computer according to the present invention.

도 2는 본 발명에 따른 개인 컴퓨터를 이용한 온라인 전화 처리 방법의 일 실시예의 흐름도이다.2 is a flowchart of an embodiment of an online telephone processing method using a personal computer according to the present invention.

본 발명에 따른 개인 컴퓨터를 이용한 온라인 전화 처리 방법은, 송신 전화기로 목적하는 전화번호를 입력하는 단계; 상기 입력된 전화번호가 온라인 전화 처리 서비스 가입자의 전화번호인 경우 통신사 서버가 콜센터 시스템으로 호 및 상기 송신 전화기의 전화번호를 전송하는 단계; 상기 콜센터 시스템이 상기 가입자의 컴퓨터 단말기로 상기 송신 전화기의 전화번호를 전송하는 단계; 상기 가입자의 컴퓨터 단말기로 목적하는 기능을 입력하는 단계; 및 상기 콜센터 시스템이 입력된 상기 기능을 수행하는 기능 수행 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.An online telephone processing method using a personal computer according to the present invention comprises the steps of: inputting a desired telephone number into a transmission telephone; When the inputted telephone number is a telephone number of an online telephone processing service subscriber, transmitting a call and a telephone number of the calling telephone to a call center system; The call center system transmitting the telephone number of the calling telephone to the subscriber's computer terminal; Inputting a desired function into the subscriber's computer terminal; And a function performing step of performing the function input by the call center system.

이하 첨부된 도면을 참조하여 본 발명을 설명한다.Hereinafter, the present invention will be described with reference to the accompanying drawings.

도 1은 본 발명에 따른 개인 컴퓨터를 이용한 온라인 전화 처리 방법을 수행하기 위한 시스템의 개략적인 구성도이다. 송신전화기(100), 착신전화기(108) 및 콜센터 시스템(104)은 통신사 서버(102)를 포함하는 통신 사업자 망을 통해 연결되어 있다.1 is a schematic configuration diagram of a system for performing an online telephone processing method using a personal computer according to the present invention. The outgoing telephone 100, the incoming telephone 108 and the call center system 104 are connected via a telecommunications carrier network including a telecommunications server 102.

또한, 가입자 컴퓨터 단말기(106)는 인터넷 망을 통하여 콜센터 시스템(104)에 연결되어 있다.In addition, the subscriber computer terminal 106 is connected to the call center system 104 via the Internet network.

도 2는 본 발명에 따른 개인 컴퓨터를 이용한 온라인 전화 처리 방법의 일 실시예의 흐름도이다. 먼저 통화를 원하는 자가 송신 전화기로 본 발명에 따른 개인 컴퓨터를 이용한 온라인 전화 처리 방법을 수행하는 서비스의 가입자의 전화번호를 입력한다(200). 상기 서비스는 통신사 서버에 등록된 가입자에 한하여 제공된다.2 is a flowchart of an embodiment of an online telephone processing method using a personal computer according to the present invention. First, a phone number of a subscriber of a service performing an online telephone processing method using a personal computer according to the present invention is inputted to a self-transmitting telephone that wants to call (200). The service is provided only to subscribers registered in the carrier server.

통신사 서버는 입력된 전화번호를 확인하고, 입력된 전화번호가 상기 서비스의 가입자의 전화번호인 경우, 콜센터 시스템으로 호 및 송신 전화기의 전화번호를 전송하고(202), 콜센터 시스템은 가입자 컴퓨터 단말기로 전송받은 송신 전화기의 전화번호를 전송한다(204).The telecommunication company server checks the input telephone number, and if the input telephone number is the telephone number of the subscriber of the service, transmits the telephone number of the call and the sending telephone to the call center system (202), and the call center system to the subscriber computer terminal. The phone number of the received transmission telephone is transmitted (204).

가입자는 컴퓨터 단말기로 콜센터 시스템이 수행할 기능을 입력한다(206). 기능의 입력은 소정의 기능들 중에서 선택하는 방식으로 입력할 수 있는데, 응답기능, 호전환 기능, 메시지 기능 및 음성 메일 기능이 그 예이다. 서비스를 이용하고자 하는 가입자는, 예를 들어, 통신사의 홈페이지에서 미리 다운로드 받은 프로그램을 통하여 서비스를 이용할 수 있다.The subscriber inputs a function to be performed by the call center system to the computer terminal (206). The input of a function may be input in a manner of selecting from among predetermined functions, such as a response function, a call transfer function, a message function, and a voice mail function. For example, a subscriber who wants to use the service can use the service through a program downloaded in advance from the homepage of the telecommunication company.

마지막으로 콜센터 시스템이 가입자의 컴퓨터에서 입력한 기능을 수행한다(208). 입력된 기능이 응답 기능인 경우, 콜센터 시스템은 송신 전화기에서 입력된 전화번호의 착신 전화기로 호를 전송한다.Finally, the call center system performs the function input from the subscriber's computer (208). If the entered function is a answering function, the call center system sends a call from the calling telephone to the called telephone of the entered telephone number.

입력된 기능이 호전환 기능인 경우, 콜센터 시스템은 가입자의 컴퓨터 단말기로부터 전송된 전화번호의 착신 전화기로 호를 전송한다.If the input function is the call transfer function, the call center system transmits the call to the called telephone of the telephone number transmitted from the subscriber's computer terminal.

입력된 기능이 메시지 기능인 경우, 콜센터 시스템은 가입자의 컴퓨터 단말기로부터 전송된 문자 메시지를 상기 송신 전화기로 전송한다. 일반 유선 전화기는 문자를 나타내는 수단을 가지지 않는 경우가 많은데, 컴퓨터 단말기가 전송된 발신 전화번호가 유선 전화번호인 경우는 메시지 기능이 선택되지 않도록 할 수 있다.If the input function is a message function, the call center system transmits the text message transmitted from the subscriber's computer terminal to the transmitting telephone. In general, a landline telephone does not have a means for displaying a text. When the outgoing telephone number transmitted by a computer terminal is a landline telephone number, the message function may not be selected.

입력된 기능이 음성메일 기능인 경우, 상기 기능 수행 단계는 상기 콜센터 시스템은 가입자의 컴퓨터 단말기로부터 전송된 음성 메시지를 송신 전화기로 전송한다.If the input function is a voice mail function, the function performing step transmits the voice message transmitted from the subscriber's computer terminal to the calling telephone.

예를 들어, 가입자가 부재중인 경우는 부재중 메시지를 전송하고, 가입자가 수신 거부를 선택한 경우 수신 거부 메시지를 전송할 수 있다.For example, when the subscriber is absent, the user may transmit the missed message, and when the subscriber selects the reception rejection, the reception rejection message may be transmitted.

본 발명에 의해 전화가 걸려올 때, 콜센터 시스템에 연결된 개인 컴퓨터를 이용하여 걸려오는 전화에 따라 능동적으로 처리할 수 있게 된다.When the call is received by the present invention, it is possible to actively process according to the incoming call by using a personal computer connected to the call center system.

Claims (7)

송신 전화기로 목적하는 전화번호를 입력하는 단계;Inputting a desired telephone number into the calling telephone; 상기 입력된 전화번호가 개인 컴퓨터를 이용한 온라인 전화 처리 서비스 가입자의 전화번호인 경우 통신사 서버가 콜센터 시스템으로 호 및 송신 전화기의 전화번호를 전송하는 단계;When the inputted telephone number is a telephone number of an online telephone processing service subscriber using a personal computer, the telecommunication company server transmitting a telephone number of a call and a transmission telephone to a call center system; 상기 콜센터 시스템이 상기 가입자의 컴퓨터 단말기로 상기 송신 전화기의 전화번호를 전송하는 단계;The call center system transmitting the telephone number of the calling telephone to the subscriber's computer terminal; 상기 가입자의 컴퓨터 단말기로 목적하는 기능을 입력하는 단계; 및Inputting a desired function into the subscriber's computer terminal; And 상기 콜센터 시스템이 입력된 상기 기능을 수행하는 기능 수행 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 개인 컴퓨터를 이용한 온라인 전화 처리 방법.And a function performing step of performing the function input by the call center system. 제 1항에 있어서, 상기 기능은 응답 기능, 호전환 기능, 메시지 기능 및 음성 메일 기능을 포함하는 것을 특징으로 하는 개인 컴퓨터를 이용한 온라인 전화 처리 방법.The method of claim 1, wherein the function includes a response function, a transfer function, a message function, and a voice mail function. 제 2항에 있어서, 상기 입력된 기능이 상기 응답 기능인 경우, 상기 기능 수행 단계는 상기 콜센터 시스템이 상기 입력된 전화번호의 착신 전화기로 호를 전송하는 것을 특징으로 하는 개인 컴퓨터를 이용한 온라인 전화 처리 방법.3. The method of claim 2, wherein if the input function is the answering function, the step of performing the function is that the call center system transmits a call to the called telephone of the input telephone number. . 제 2항에 있어서, 상기 입력된 기능이 상기 호전환 기능인 경우, 상기 기능 수행 단계는 상기 콜센터 시스템이 가입자의 컴퓨터 단말기로부터 전송된 전화번호의 착신 전화기로 호를 전송하는 것을 특징으로 하는 개인 컴퓨터를 이용한 온라인 전화 처리 방법.3. The personal computer as claimed in claim 2, wherein when the input function is the call transfer function, the step of performing the function comprises the call center system transmitting a call to a called telephone of a telephone number transmitted from the subscriber's computer terminal. How to handle online calls. 제 2항에 있어서, 상기 입력된 기능이 상기 메시지 기능인 경우, 상기 기능 수행 단계는 상기 콜센터 시스템이 가입자의 컴퓨터 단말기로부터 전송된 문자 메시지를 상기 송신 전화기로 전송하는 것을 특징으로 하는 개인 컴퓨터를 이용한 온라인 전화 처리 방법.3. The method of claim 2, wherein if the input function is the message function, the step of performing the function includes the call center system transmitting the text message transmitted from the subscriber's computer terminal to the calling telephone. How to handle a call. 제 2항에 있어서, 상기 입력된 기능이 상기 음성메일 기능인 경우, 상기 기능 수행 단계는 상기 콜센터 시스템이 가입자의 컴퓨터 단말기로부터 전송된 음성 메시지를 상기 송신 전화기로 전송하는 것을 특징으로 하는 개인 컴퓨터를 이용한 온라인 전화 처리 방법.3. The method of claim 2, wherein when the input function is the voice mail function, the step of performing the function comprises: the call center system transmitting a voice message transmitted from the subscriber's computer terminal to the calling telephone. How to handle online calls. 제 2항에 있어서, 상기 기능 수행 단계는,The method of claim 2, wherein performing the function comprises: 상기 입력된 기능이 상기 응답 기능인 경우, 상기 콜센터 시스템이 상기 입력된 전화번호의 착신 전화기로 호를 전송하고,If the input function is the answering function, the call center system transmits a call to the called telephone of the input telephone number, 상기 입력된 기능이 상기 호전환 기능인 경우, 상기 콜센터 시스템이 가입자의 컴퓨터 단말기로부터 전송된 전화번호의 착신 전화기로 호를 전송하고,If the input function is the call transfer function, the call center system transmits a call to the called telephone of the telephone number transmitted from the subscriber's computer terminal, 상기 입력된 기능이 상기 메시지 기능인 경우, 상기 콜센터 시스템이 가입자의 컴퓨터 단말기로부터 전송된 문자 메시지를 상기 송신 전화기로 전송하고,If the input function is the message function, the call center system transmits a text message transmitted from the subscriber's computer terminal to the calling telephone, 상기 입력된 기능이 상기 음성메일 기능인 경우, 상기 콜센터 시스템이 가입자의 컴퓨터 단말기로부터 전송된 음성 메시지를 상기 송신 전화기로 전송하는 것을 특징으로 하는 개인 컴퓨터를 이용한 온라인 전화 처리 방법.And when the input function is the voice mail function, the call center system transmits a voice message transmitted from the subscriber's computer terminal to the calling telephone.
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