KR20020020439A - 온라인상에서의 데이터복구 서비스 장치 및 방법 - Google Patents

온라인상에서의 데이터복구 서비스 장치 및 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 온라인상에서 고객의 퍼스널 컴퓨터의 소프트웨어적인 결함에 의한 데이터 파손을 신속하게 복구해 주도록 한 온라인상에서의 데이터복구 서비스 장치 및 방법에 관한 것으로, 고객의 퍼스널 컴퓨터에서 고객의 실수 또는 소프트웨어적 원인에 의해 발생된 데이터 손상을 온라인상에서 복구해 주는 장치에서, 데이터복구를 의뢰한 고객의 신상정보를 저장하는 데이터베이스; 및 상기 고객의 퍼스널 컴퓨터로부터 글로벌 네트워크를 통해 데이터복구 요청이 있게 됨에 따라 해당 고객이 입력한 신상정보를 상기 데이터베이스에 저장하고, 상기 고객이 자가복구가능하도록 일정한 데이터복구 프로그램을 데이터 파일화하여 해당 고객의 퍼스널 컴퓨터로 전송하는 웹 서버를 구비하여, 고객의 퍼스널 컴퓨터에 소프트웨어적인 결함에 의해 데이터 손상이 발생하였을 경우 온라인상에서 손상된 데이터를 즉각적으로 복구해 줌으로써, 고객의 신속한 데이터복구 욕구를 충족시켜줄 뿐만 아니라 신뢰도 향상에 큰 기여를 하게 된다.

Description

온라인상에서의 데이터복구 서비스 장치 및 방법{data recovery service apparatus and data recovery service method on the on-line}
본 발명은 온라인상에서의 데이터복구 서비스 장치 및 방법에 관한 것으로, 보다 상세하게는 온라인상에서 고객의 PC내의 소프트웨어적인 결함에 의해 파손된 데이터를 복구해 주도록 한 온라인상에서의 데이터복구 서비스 장치 및 방법에 관한 것이다.
요즘, 퍼스널 컴퓨터를 이용하는 사용자의 수가 급증하고 있고, 많은 양의 정보를 저장하기 위해 퍼스널 컴퓨터의 데이터볼륨(data volume) 역시 메가급에서 기가급으로 전환되고 있다.
특히, 사용자들의 퍼스널 컴퓨터 이용을 돕기 위한 운영체제가 매우 잘 발달되어 있어서, 대부분의 사용자는 퍼스널 컴퓨터에 대한 기초 지식 및 데이터복구에 관련된 지식이 부족하여 데이터 파괴에 대처하기가 어렵다.
그에 따라, 퍼스널 컴퓨터 사용중에 소프트웨어 오동작으로 인한 파일 상실, 소프트웨어 버그에 의한 파일 손상, 바이러스에 의한 파일 상실, 사용자의 실수로 인한 파일 삭제, 사용자의 실수로 행해진 포맷팅에 의한 파일 삭제 등과 같은 경우가 발생되면 사용자는 매우 당황하게 된다.
그래서, 대부분의 사용자는 소프트웨어적인 원인에 의해 발생된 데이터 파손(하드웨어적인 원인에 발생된 데이터 파손의 경우도 물론임)이 생기게 되면 데이터 복구업체로 문의하고 자신의 퍼스널 컴퓨터 본체를 가지고 가서 수리를 받는다.
이 경우, 수리를 완전히 마치기까지 소요되는 시간은 보통 3∼4일은 족히 걸리게 되므로, 퍼스널 컴퓨터를 이용하는 사용자는 매우 불편함을 느끼게 된다.
본 발명은 상기한 종래의 문제점을 해결하기 위해 안출된 것으로, 온라인상에서 고객의 퍼스널 컴퓨터의 소프트웨어적인 결함에 의한 데이터 파손을 신속하게 복구해 주도록 한 온라인상에서의 데이터복구 서비스 장치를 제공함에 그 목적이 있다.
그리고, 본 발명의 다른 목적은 온라인상에서 고객의 퍼스널 컴퓨터의 소프트웨어적인 결함에 의한 데이터 파손을 신속하게 복구해 주도록 한 온라인상에서의 데이터복구 서비스 방법을 제공함에 있다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 온라인상에서의 데이터복구 서비스 장치의 구성도,
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 고객과 웹 서버간에 행해지는 온라인상에서의 데이터복구 서비스 방법을 설명하는 플로우차트,
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 고객과 원격 서비스 센터간에 행해지는 온라인상에서의 데이터복구 서비스 방법을 설명하는 플로우차트이다.
※ 도면의 주요부분에 대한 부호의 설명
10 : 고객의 퍼스널 컴퓨터
12 : 고객 신상정보 데이터베이스
14 : 은행 서버
18 : 원격 서비스 센터 20 : 인터넷망
22 : 웹 서버
상기와 같은 목적을 달성하기 위하여 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 온라인상에서의 데이터복구 서비스 장치는, 고객의 퍼스널 컴퓨터에서 고객의 실수 또는 소프트웨어적 원인에 의해 발생된 데이터 손상을 온라인상에서 복구해 주는 장치에 있어서,
데이터복구를 의뢰한 고객의 신상정보를 저장하는 데이터베이스; 및 상기 고객의 퍼스널 컴퓨터로부터 글로벌 네트워크를 통해 데이터복구 요청이 있게 됨에 따라 해당 고객이 입력한 신상정보를 상기 데이터베이스에 저장하고, 상기 고객이 자가복구가능하도록 일정한 데이터복구 프로그램을 데이터 파일화하여 해당 고객의 퍼스널 컴퓨터로 전송하는 웹 서버를 구비한다.
본 발명의 다른 실시예에 따른 온라인상에서의 데이터복구 서비스 장치는, 고객의 퍼스널 컴퓨터에서 고객의 실수 또는 소프트웨어적 원인에 의해 발생된 데이터 손상을 온라인상에서 복구해 주는 장치에 있어서,
데이터복구를 의뢰한 고객의 신상정보를 저장하는 데이터베이스; 및 상기 고객의 퍼스널 컴퓨터로부터 로컬 네트워크를 통해 데이터복구 요청이 있게 됨에 따라 해당 고객이 입력한 신상정보를 상기 데이터베이스에 저장하고, 상기 고객의 퍼스널 컴퓨터와 내부 상담원의 퍼스널 컴퓨터를 원격접속하여 내부 상담원의 퍼스널 컴퓨터에서 일정한 데이터복구 프로그램을 이용하여 상기 고객의 퍼스널 컴퓨터내에 발생된 데이터 손상을 복구하는 원격 서비스 센터를 구비한다.
본 발명의 또 다른 실시예에 따른 온라인상에서의 데이터복구 서비스 장치는, 고객의 퍼스널 컴퓨터에서 고객의 실수 또는 소프트웨어적 원인에 의해 발생된 데이터 손상을 온라인상에서 복구해 주는 장치에 있어서,
데이터복구를 의뢰한 고객의 신상정보를 저장하는 데이터베이스; 상기 고객의 퍼스널 컴퓨터로부터 로컬 네트워크를 통해 데이터복구 요청이 있게 됨에 따라 해당 고객이 입력한 신상정보를 상기 데이터베이스에 저장하고, 상기 고객의 퍼스널 컴퓨터와 내부 상담원의 퍼스널 컴퓨터를 원격접속하여 내부 상담원의 퍼스널컴퓨터에서 일정한 데이터복구 프로그램을 이용하여 상기 고객의 퍼스널 컴퓨터내에 발생된 데이터 손상을 복구하는 원격 서비스 센터; 및 상기 고객의 퍼스널 컴퓨터로부터 글로벌 네트워크를 통해 데이터복구 요청이 있게 됨에 따라 해당 고객이 입력한 신상정보를 상기 데이터베이스에 저장하고, 상기 고객이 자가복구가능하도록 일정한 데이터복구 프로그램을 데이터 파일화하여 해당 고객의 퍼스널 컴퓨터로 전송하는 웹 서버를 구비한다.
그리고, 본 발명의 실시예에 따른 온라인상에서의 데이터복구 서비스 방법은, 고객의 퍼스널 컴퓨터에서 고객의 실수 또는 소프트웨어적 원인에 의해 발생된 데이터 손상을 온라인상에서 복구해 주는 방법에 있어서,
상기 고객의 퍼스널 컴퓨터로부터 글로벌 네트워크를 통해 데이터복구 요청이 있게 됨에 따라 복구신청 안내메시지를 해당 고객의 퍼스널 컴퓨터로 전송하는 제 1과정; 및 상기 고객이 상기 복구신청 안내메시지의 내용을 승인함에 따라 상기 고객이 자가복구가능하도록 일정한 데이터복구 프로그램을 데이터 파일화하여 해당 고객의 퍼스널 컴퓨터로 전송하는 제 2과정을 구비한다.
본 발명의 다른 실시예에 따른 온라인상에서의 데이터복구 서비스 방법은, 고객의 퍼스널 컴퓨터에서 고객의 실수 또는 소프트웨어적 원인에 의해 발생된 데이터 손상을 온라인상에서 복구해 주는 방법에 있어서,
상기 고객의 퍼스널 컴퓨터로부터 로컬 네트워크를 통해 데이터복구 요청이 있게 됨에 따라 서비스 의뢰사실을 확인하는 제 1과정;
상기 고객의 서비스 의뢰사실이 확인되면 상기 고객의 퍼스널 컴퓨터와 원격지에 위치한 상담원의 퍼스널 컴퓨터를 원격접속하고, 상기 상담원의 퍼스널 컴퓨터에서 일정한 데이터복구 프로그램을 이용하여 상기 고객의 퍼스널 컴퓨터내에 발생된 데이터 손상을 복구하는 제 2과정을 구비한다.
본 발명의 또 다른 실시예에 따른 온라인상에서의 데이터복구 서비스 방법은, 고객의 퍼스널 컴퓨터에서 고객의 실수 또는 소프트웨어적 원인에 의해 발생된 데이터 손상을 온라인상에서 복구해 주는 방법에 있어서,
상기 고객의 퍼스널 컴퓨터로부터 글로벌 네트워크를 통해 데이터복구 요청이 있게 됨에 따라 복구신청 안내메시지를 해당 고객의 퍼스널 컴퓨터로 전송하고, 상기 고객이 상기 복구신청 안내메시지의 내용을 승인함에 따라 상기 고객이 자가복구가능하도록 일정한 데이터복구 프로그램을 데이터 파일화하여 해당 고객의 퍼스널 컴퓨터로 전송하는 제 1과정; 및 상기 고객의 퍼스널 컴퓨터로부터 로컬 네트워크를 통해 데이터복구 요청이 있게 됨에 따라 서비스 의뢰사실을 확인하고, 상기 고객의 서비스 의뢰사실이 확인되면 상기 고객의 퍼스널 컴퓨터와 원격지에 위치한 상담원의 퍼스널 컴퓨터를 원격접속하며, 상기 상담원의 퍼스널 컴퓨터에서 일정한 데이터복구 프로그램을 이용하여 상기 고객의 퍼스널 컴퓨터내에 발생된 데이터 손상을 복구하는 제 2과정을 구비한다.
이하, 본 발명의 실시예에 따른 온라인상에서의 데이터복구 서비스 장치에 대하여 첨부된 도면을 참조하여 설명하면 다음과 같다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 온라인상에서의 데이터복구 서비스 장치의구성도로서, 본 발명의 실시예는 키보드, 마우스 또는 통상적인 음성 인식 소프트웨어 패키지와 같은 입력장치, 비디오 모니터와 같은 표시장치, 스피커와 같은 음성 출력장치 및, CPU와 같은 프로세싱 장치를 갖춘 인터넷 접속이 가능한 고객의 퍼스널 컴퓨터(10); 데이터복구를 의뢰한 고객의 신상정보(예컨대, 주소, 성명, 전화번호, 이메일주소, IP어드레스, 거래 은행명, 은행계좌번호 등)를 저장하고 있는 데이터베이스(12); 고객의 계좌에 입금되어 있는 돈을 관리하고 고객이 데이터복구를 요청하였을 때 고객과 데이터복구업체(도 1에서는 원격 서비스 센터(18), 웹 서버(22)가 될 수 있음)간의 서비스료에 대한 카드결재, 자동이체 및 온라인결재를 관리하는 은행 서버(14); 데이터복구 프로그램을 이용하여 고객의 퍼스널 컴퓨터(10)에 발생된 소프트웨어적인 데이터손상을 원격적으로 복구해 주는 원격 서비스 센터(18); 데이터복구 웹 사이트를 관리하고, 인터넷망(20)을 통한 고객의 데이터복구 요청에 따라 상기 데이터복구 프로그램을 해당 고객이 다운로드받아 자가복구할 수 있는 데이터 파일형태로 변환하여 전송하는 웹 서버(22)를 구비한다.
상기 원격 서비스 센터(18)와 웹 서버(22)는 상기 고객 신상정보 데이터베이스(12)내의 정보를 공유한다.
상기 원격 서비스 센터(18)에는 다수의 상담원이 각각 데이터복구 프로그램이 내장된 퍼스널 컴퓨터를 할당받아 고객의 데이터복구 서비스 요청에 따라 신속하게 데이터복구를 행한다. 상기 상담원의 퍼스널 컴퓨터와 상기 고객의 퍼스널 컴퓨터(10)와는 랜(LAN)에 의해 상호 접속된다. 또한, 상기 고객과 원격 서비스 센터(18)간에는 전화상담도 가능하다.
도 1에서는 고객의 퍼스널 컴퓨터(10)를 1개만 도시하였으나, 이는 도면의 이해를 돕기 위한 것으로 실제적으로는 그 이상이 된다.
본 발명의 실시예에서의 데이터복구 프로그램은 Windows OS 체제하에서 발생되는 데이터손상에 대하여 복구한다.
상기 Windows OS는 파일 사이즈와 최초 클러스터 번호 등의 파일 시스템 정보를 디렉토리 엔트리에 보존하고, 데이터의 위치정보를 FAT에 보존하며, 데이터 자체는 데이터 영역에 보존한다.
이런 경우 파일 읽기의 프로세스는 디렉토리 엔트리로부터 파일명, 파일 사이즈, 갱신날짜, 최초 클러스터 번호 등 파일 시스템 정보를 읽어내는 경우, 및 최초 클러스터 번호와 FAT영역에 위치정보로부터 특정 데이터가 보존되어 있는 클러스터들을 연결하여 데이터 영역에 산재되어 있는 데이터를 읽어내는 경우가 있다.
데이터 손상이라 함은 그 FAT정보와 디렉토리 엔트리 정보가 상실되는 것을 의미한다. 즉, Windows OS는 디렉토리 엔트리의 데이터 읽기≫ FAT정보 읽기≫ 데이터 영역의 데이터 읽기의 순서로 파일을 관리하는데, 이 때문에 디렉토리 엔트리나 FAT정보가 손상되는 경우 데이터 영역에 정보가 남아있어도 파일을 읽을 수 없게 된다. 파일을 삭제하거나 포맷을 함에 따른 데이터의 손상은 데이터 자체의 소멸이라기 보다는 FAT정보와 디렉토리 엔트리 정보가 손상됨에 따른 데이터 저장에 관한 정보의 소멸을 의미한다. 실제로는 데이터 영역에 정보가 남아있음에도 불구하고 특정 데이터가 어디에 어떤 형식으로 보존되고 있는가에 대한 정보를 잃어버려 데이터가 없어진 것으로 나타난다.
고객의 퍼스널 컴퓨터(10)가 Windows를 실행할 수 있고 WinSlave가 설치되어 있는 경우에는 WinSlave를 실행하고, 그렇지 않은 경우에는 DosSlave를 실행한다. 고객의 퍼스널 컴퓨터(10)내의 Windows가 작동할 경우 설치없이 사용할 수 있는 WinSlave파일을 상담원이 고객에게 전송하여 접속할 수 있도록 지원할 수 있다.
고객의 퍼스널 컴퓨터(10)에서 WinSlave를 실행하면 상담원이 원격접속할 수 있는 상태로 전환하게 되고, 이때 암호를 입력할 수 있는 입력창이 뜨게 되는데 외부인이 접속할 수 없도록 암호를 입력하여 상담원과 공유한다.
DosSlave를 실행하여야 할 경우, 고객은 부팅플로티 디스크로 도스(DOS)를 시작하고, DosSlave를 실행한다. 이때에도 암호를 입력하도록 하는 명령에 따라 암호를 입력하고 원격접속할 수 있는 상태로 전환시킨다.
이후, 상담원은 Finaldata를 실행하여 네트워크 드라이버열기를 선택하고 고객이 실행한 Slave종류(WinSlave 또는 DosSlave)를 선택한다. 고객의 퍼스널 컴퓨터 정보가 디스플레이되고 드라이버를 선택하는 화면이 나타난다. 이후 논리 드라이버 또는 물리 드라이버중에서 하나를 선택하여 디렉토리 검색을 실행한다.
이때, FAT와 디렉토리 엔트리가 검색되고 정상적인 루트 디렉토리와 지워진 디렉토리, 지워진 파일, 손상된 디렉토리, 손상된 파일로 분류하여 복구가능한 파일의 목록을 보여준다.
상기 지워진 디렉토리와 지워진 파일은 이 과정에서 선택/저장을 통해 복구가능하며, 손상된 디렉토리와 손상된 파일을 복구하여야 할 경우 클러스터 검색을 실행한다.
상기 클러스터 검색까지 하게 되면 손상된 디렉토리와 폴더에 데이터들이 등록되고 두가지 모두 파일 선택과 저장을 통해 복구가능하다.
디렉토리 엔트리 정보의 일부가 삭제되는 경우는 파일을 삭제하는 것으로, 휴지통에서까지 삭제된 데이터를 복구하기 위해 Finaldata라는 S/W를 사용하여 데이터 영역을 스캔하여 이 영역에 남아 있는 데이터를 복구한다.
FAT와 루트 디렉토리 영역의 정보가 모두 사라져 버린 경우 디스크는 퀵포맷하여 FAT정보와 루트 디렉토리 영역에 있던 디렉토리 엔트리 정보가 완전하게 소멸된다. Windows OS는 당연히 파일을 읽어들일 수 없게 된다. 이 경우 FINALDATA라는 S/W를 이용하여 데이터 영역을 직접 스캔하여 데이터를 복구한다.
온라인상에서의 데이터복구인 경우 HDD를 스캔하고 복구저장하는 기능은 원격복구와 마찬가지이며, 그 온라인상에서의 데이터복구 실행을 모두 고객이 직접 할 수 있도록 데이터복구 프로그램을 다운로드받아 복구하면 된다. 이때 네트워크 접속의 과정은 생략되며 상담원이 했던 스캔과 저장의 과정만 실시하면 된다.
이어, 본 발명의 실시예에 따른 온라인상에서의 데이터복구 서비스 방법에 대해 도 2 및 도 3의 플로우차트를 참조하여 상세히 설명한다.
먼저, 고객의 퍼스널 컴퓨터(10)와 웹 서버(22)간에 행해지는 온라인상에서의 데이터복구 서비스 방법에 대해 도 2의 플로우차트를 참조하여 설명한다.
고객의 실수 또는 퍼스널 컴퓨터내의 소프트웨어 오류 등에 의해 고객이 자신의 퍼스널 컴퓨터(10)의 데이터를 일부 상실하게 되면(단계 S10) 해당 고객은 자신의 퍼스널 컴퓨터(10)가 일부 데이터만 상실하였을 뿐 작동하는데는 별 이상이 없고 인터넷 접속이 가능한 지를 확인한다.
상기 인터넷 접속이 가능하다고 확인되면 그 고객은 인터넷망(22)을 통해 상기 웹 서버(22)가 관리하고 있는 데이터복구 웹 사이트에 접속한다(단계 S12). 상기 데이터복구 웹 사이트는 데이터복구에 관련하여 특화된 컨텐츠로 구성된다.
그에 따라, 상기 웹 서버(22)는 그 데이터복구 웹 사이트의 홈페이지 내용을 인터넷망(20)을 통해 상기 고객의 퍼스널 컴퓨터(10)로 전송한다.
이후, 상기 고객은 제공받은 데이터복구 웹 사이트의 홈페이지에서 데이터복구 프로그램 다운로드 페이지로 이동하고(단계 S14), 그 데이터복구 프로그램 다운로드 페이지에서는 복구신청 안내메시지를 웹 서버(22)로 제공하게 된다.
상기 웹 서버(22)는 그 데이터복구 프로그램 다운로드 페이지에서 제공되는 복구신청 안내메시지(예를 들어, "본 페이지에서 제공되는 데이터복구 프로그램은 고객의 실수로 인한 데이터 삭제, 소프트웨어 오류에 위한 파일 상실 등에 사용할 수 있습니다. 귀하의 퍼스널 컴퓨터에 발생된 현재의 에러상태가 이러한 경우에 해당된다면 귀하의 신상정보 입력 및 소정의 금액을 먼저 입금하여 주시면 데이터복구 프로그램을 제공하겠습니다"라는 텍스트로 구현된 안내메시지)를 인터넷망(20)을 통해 해당 고객의 퍼스널 컴퓨터(10)로 전송한다(단계 S16). 결제는 현금지불이 가능한 카드나 온라인 입금으로 가능하다.
그에 따라, 상기 고객은 그 전송된 복구신청 안내메시지를 보고 복구될 수 있는 가능성을 타진한 후 자신의 퍼스널 컴퓨터(10)에서 잃어버린 데이터를 복구할수 있다고 판단되면 상기 웹 서버(22)에 의해 인터넷(20)을 통해 제공되는 상기 데이터복구 프로그램 다운로드 페이지에서의 데이터복구 프로그램 구입을 위한 제품구입 과정을 통해 신상정보 입력 및 소정의 금액결재를 한다. 상기 제품구입 과정을 통해 상기 웹 서버(22)는 고객의 성명, 주소, 전화번호, 이메일주소, IP어드레스, 거래 은행명, 은행계좌번호 등의 정보를 입력받고, 그 정보를 고객 신상정보 데이터베이스(12)에 저장한다. 그런데, 이미 고객 신상정보 데이터베이스(12)에 저장되어 있는 고객 정보이면 재차 저장할 필요가 없고, 갱신사유가 있으면 갱신한다.
만약, 자신의 퍼스널 컴퓨터(10)에서 잃어버린 데이터를 복구할 수 없다고 판단되면 상기 고객은 상기 데이터복구 웹 사이트의 접속을 해제한다.
상기 웹 서버(22)는 상기 제품구입 과정을 통해 얻은 고객의 신상정보(특히, 거래은행명, 은행계좌번호)를 근거로 은행 서버(14)와의 통신에 의해 상기 고객이 서비스 비용에 대한 금액 결재를 하였다고 확인되면(단계 S18에서 "Yes") 인터넷망(20)을 통해 상기 고객의 퍼스널 컴퓨터(10)로 상기 데이터복구 프로그램을 다운로드시킨다(단계 S20).
그에 따라, 상기 고객은 별도의 설치과정없이 자신의 퍼스널 컴퓨터(10)의 특정 디렉토리에 다운로드받은 데이터복구 프로그램을 실행시켜 자가복구를 행한다(단계 S22).
상기 데이터복구 프로그램이 실행되면 상기 고객의 퍼스널 컴퓨터(10)에서 손상된 하드디스크 드라이버(HDD)의 검색이 되고, 그 검색결과에 따라 복구될 수있는 데이터 파일들을 리스트화하여 고객의 퍼스널 컴퓨터(10)의 모니터상에 디스플레이시킨다(단계 S24).
이어, 상기 고객은 자신이 찾고자 하는 데이터가 복구될 수 있는 데이터 리스트에 포함되어 있을 경우(단계 S26에서 "Yes") 상기 고객은 파일 선택과 저장기능을 작동시켜 손상된 하드디스크 드라이버외의 제 2의 하드디스크 드라이버 또는 플로피디스크 드라이버(FDD)에 복구된 데이터 파일들을 저장한다(단계 S28). 이로 인해 고객은 잃어버린 데이터를 회복하게 된다.
이와 같은 인터넷을 통해 자가 데이터복구를 가능하게 하는 데이터복구 프로그램(소프트웨어)은 다음으로 설명할 고객의 퍼스널 컴퓨터와 상담원의 퍼스널 컴퓨터간에 행해지는 데이터복구 또는 고객이 원격 서비스 센터(18)로 내방하여 복구를 의뢰할 때 사용하는 데이터복구 프로그램(소프트웨어)보다는 그 기능이 한정된다.
다음으로, 고객의 퍼스널 컴퓨터(10)와 원격 서비스 센터(18)내의 상담원의 퍼스널 컴퓨터간에 행해지는 온라인상에서의 데이터복구 서비스 방법에 대해 도 3의 플로우차트를 참조하여 설명한다.
고객의 실수에 의한 데이터 삭제, 데이터 포맷 및 퍼스널 컴퓨터내의 소프트웨어 오류에 의한 파일 상실 등의 경우가 발생하게 되면(단계 S30) 해당 고객은 자신의 퍼스널 컴퓨터(10)가 일부 데이터만 상실하였을 뿐 작동하는데는 별 이상이 없고 네트워크접속이 가능하며 고유의 IP어드레스를 보유하고 있는 상태인지를 확인한다.
상기 네트워크접속이 가능하고 고유의 IP어드레스를 보유하고 있는 상태로 확인되면 그 고객은 원격 서비스 센터(18)로 전화하거나 그 원격 서비스 센터(18)에서 운영하는 홈페이지에 접속하여 복구신청을 한다(단계 S32).
그에 따라, 상기 복구신청을 접수받은 원격 서비스 센터(18)의 상담원은 고객의 서비스 의뢰사실을 확인한다(단계 S34). 즉, 상기 상담원측에서는 예를 들어, "본 홈페이지의 데이터복구 프로그램은 고객의 실수로 인한 데이터 삭제, 데이터 포맷, 소프트웨어 오류에 위한 파일 상실 등에 사용할 수 있습니다. 귀하의 퍼스널 컴퓨터에 발생된 현재의 에러상태가 이러한 경우에 해당된다면 OK버튼을 선택하여 주십시요"라는 텍스트로 구현된 안내메시지를 상기 고객의 퍼스널 컴퓨터(10)로 전송하거나, 상기 안내메시지가 음성데이터로 구현된 내용을 전화를 통해 상기 고객에게 알린다. 그에 따라, 상기 고객은 자신의 퍼스널 컴퓨터에 발생된 에러가 그 안내메시지에서 알려주는 에러범주에 속한다고 판단되면 "OK버튼"(고객의 퍼스널 컴퓨터에 의한 경우) 또는 그에 준하는 "#키"(전화에 의한 경우)를 선택하고, 그렇지 않다고 판단되면 "취소 버튼"(고객의 퍼스널 컴퓨터에 의한 경우) 또는 그에 준하는 "*키"(전화에 의한 경우)를 선택한다. 상기 고객이 "취소 버튼"을 선택한 경우에는 상기 원격 서비스 센터(18)에서 운영하는 홈페이지와의 접속이 해제된다.
상기 고객이 "OK버튼" 또는 "#키"를 선택함으로써, 서비스 의뢰사실이 확인되면 상기 상담원은 고객의 퍼스널 컴퓨터(10)와의 원격 접속을 위해 고객에게 IP어드레스를 요구한다.
상기 고객이 자신의 IP어드레스를 원격 서비스 센터(18)의 상담원에게 알려주면 상기 상담원은 자신의 퍼스널 컴퓨터와 상기 고객의 퍼스널 컴퓨터(10)와 원격접속(단계 S36)하여 상기 고객의 퍼스널 컴퓨터(10)내의 복구하고자 하는 데이터가 저장되어 있는 하드디스크 드라이버(즉, 손상된 하드디스크 드라이버)를 공유한다(단계 S38). 상기 고객이 다른 사람의 접속을 방지하기 위해 패스워드를 설정하고 그 패스워드를 상기 상담원에게 알려줄 수도 있다.
이후, 상기 상담원은 상기 고객의 퍼스널 컴퓨터(10)를 네트워크상에서 확인하여 네트워크 연결을 하고, 상담원의 퍼스널 컴퓨터에서 데이터복구 프로그램을 실행시켜 고객의 퍼스널 컴퓨터(10)의 손상된 하드디스크 드라이버를 검색한다(단계 S40).
그 데이터복구 프로그램을 통한 손상된 하드디스크 드라이버 검색으로 고객의 퍼스널 컴퓨터(10)에서 복구가능한 데이터의 리스트를 확인하여 고객에게 알려주고(단계 S42). 복구희망여부를 재확인한다(단계 S44). 상기 복구희망여부 재확인 과정에서는 예를 들어, "귀하의 퍼스널 컴퓨터에 발생된 데이터 에러를 복구하고 싶다면 귀하의 성명, 주소, 전화번호, 거래 은행명, 은행계좌번호 등의 정보 입력 및 소정의 금액을 먼저 입금하여 주시면 손상된 데이터를 복구하여 주겠습니다"라는 텍스트로 구현된 복구희망 확인 안내메시지를 상기 고객의 퍼스널 컴퓨터(10)로 보낸다.
그에 따라, 상기 고객은 상기 복구가능한 데이터의 리스트를 보고 복구가능성이 있다고 판단되면 그 복구희망 확인 안내메시지에 따라 자신의 신상정보(예컨대, 성명, 주소, 전화번호, 거래 은행명, 은행계좌번호 등의 정보)를 입력하고 데이터복구 서비스를 받겠다는 표시를 하게 된다. 여기서, 상기 고객이 입력하는 신상정보는 고객 신상정보 데이터베이스(12)에 저장된다. 그리고, 이미 고객 신상정보 데이터베이스(12)에 저장되어 있는 고객 정보이면 재차 저장할 필요가 없고, 갱신사유가 있으면 갱신한다.
만약, 자신의 퍼스널 컴퓨터(10)에서 잃어버린 데이터가 복구가능성이 별로 없다고 판단된 경우에는 상기 고객은 상기 원격 서비스 센터(18)에서 운영하는 홈페이지와의 접속을 해제한다.
상기 원격 서비스 센터(18)에서는 입력된 상기 고객의 신상정보(특히, 거래은행명, 은행계좌번호)를 근거로 은행 서버(14)와의 통신에 의해 상기 고객이 서비스 비용에 대한 금액 결재를 하였다고 확인되면 즉, 고객이 데이터 복구희망을 표명한 경우(단계 S46에서 "Yes") 상기 상담원은 자신의 퍼스널 컴퓨터에 내장된 데이터복구 프로그램의 파일 선택과 저장기능을 작동시켜 손상된 하드디스크 드라이버외의 제 2의 하드디스크 드라이버 또는 플로피디스크 드라이버(FDD)에 복구된 데이터 파일들을 저장한다(단계 S48). 고객이 손상된 하드디스크드라이버외에 제 2의 하드디스크드라이버를 가지고 있을 경우 그 제 2의 하드디스크드라이버에 복구된 데이터 파일들이 저장되고, 손상된 하드디스크드라이버에는 재저장이 되지 않는다. 이로 인해 고객은 잃어버린 데이터를 회복하게 된다.
고객이 제 2의 하드디스크드라이버를 소유하고 있지 않을 경우 상담원은 CD형태 또는 새로운 HDD에 데이터를 저장하여 고객에게 송부하거나, 각종 데이터저장장소를 제공하는 업체의 웹 서버를 고객과 합의후 지정하여 저장하는 형태로 데이터를 복구해 줄 수도 있다.
이상 상세히 설명한 바와 같이 본 발명에 따르면, 고객의 퍼스널 컴퓨터에 소프트웨어적인 결함에 의해 데이터 손상이 발생하였을 경우 온라인상에서 손상된 데이터를 즉각적으로 복구해 줌으로써, 고객의 신속한 데이터복구 욕구를 충족시켜줄 뿐만 아니라 신뢰도 향상에 큰 기여를 하게 된다.
한편, 본 발명은 상술한 실시예로만 한정되는 것이 아니라 본 발명의 요지를 벗어나지 않는 범위내에서 수정 및 변형하여 실시할 수 있고, 그러한 수정 및 변형이 가해진 기술사상 역시 이하의 특허청구범위에 속하는 것으로 보아야 한다.
특히, 고객별로 데이터복구 서비스를 제공해준 정보(고객 고유번호, 서비스 의뢰날짜, 서비스 제공날짜, 데이터 손상원인, 데이터 복구정도 등)를 백업하여 이를 데이터화하면 추후에 고객별로 맞춤 서비스를 제공할 수도 있고, 가장 많이 발생되는 데이터 손상원인에 대하여 보다 정확한 데이터복구 프로그램을 제공할 수도 있다. 그리고, 데이터 복구가 어려웠던 에러들에 대한 복구 프로그램 개발에 도움이 된다.

Claims (18)

  1. 고객의 퍼스널 컴퓨터에서 고객의 실수 또는 소프트웨어적 원인에 의해 발생된 데이터 손상을 온라인상에서 복구해 주는 장치에 있어서,
    데이터복구를 의뢰한 고객의 신상정보를 저장하는 데이터베이스; 및
    상기 고객의 퍼스널 컴퓨터로부터 글로벌 네트워크를 통해 데이터복구 요청이 있게 됨에 따라 해당 고객이 입력한 신상정보를 상기 데이터베이스에 저장하고, 상기 고객이 자가복구가능하도록 일정한 데이터복구 프로그램을 데이터 파일화하여 해당 고객의 퍼스널 컴퓨터로 전송하는 웹 서버를 구비하는 것을 특징으로 하는 온라인상에서의 데이터복구 서비스 장치.
  2. 제 1항에 있어서,
    상기 웹 서버는 상기 고객의 데이터복구 요청이 있게 되면 복구신청 안내메시지를 해당 고객의 퍼스널 컴퓨터로 전송하고, 상기 고객이 그 복구신청 안내메시지에 따라 소정의 금액결재를 하였을 경우에 상기 일정한 데이터복구 프로그램을 데이터 파일화하여 해당 고객의 퍼스널 컴퓨터로 전송하는 것을 특징으로 하는 온라인상에서의 데이터복구 서비스 장치.
  3. 고객의 퍼스널 컴퓨터에서 고객의 실수 또는 소프트웨어적 원인에 의해 발생된 데이터 손상을 온라인상에서 복구해 주는 장치에 있어서,
    데이터복구를 의뢰한 고객의 신상정보를 저장하는 데이터베이스; 및
    상기 고객의 퍼스널 컴퓨터로부터 로컬 네트워크를 통해 데이터복구 요청이 있게 됨에 따라 해당 고객이 입력한 신상정보를 상기 데이터베이스에 저장하고, 상기 고객의 퍼스널 컴퓨터와 내부 상담원의 퍼스널 컴퓨터를 원격접속하여 내부 상담원의 퍼스널 컴퓨터에서 일정한 데이터복구 프로그램을 이용하여 상기 고객의 퍼스널 컴퓨터내에 발생된 데이터 손상을 복구하는 원격 서비스 센터를 구비하는 것을 특징으로 하는 온라인상에서의 데이터복구 서비스 장치.
  4. 제 3항에 있어서,
    상기 원격 서비스 센터는,
    상기 고객의 퍼스널 컴퓨터와 내부 상담원의 퍼스널 컴퓨터가 원격접속되면 복구할 데이터가 저장되어 있는 상기 고객의 퍼스널 컴퓨터의 하드디스크드라이버를 공유하고, 상기 내부 상담원의 퍼스널 컴퓨터에서 일정한 데이터복구 프로그램을 실행하여 상기 고객의 퍼스널 컴퓨터의 손상된 하드디스크드라이버를 검색하며, 그 검색결과에 따라 복구가능한 데이터의 리스트를 확인하여 해당 고객에게 알려주어 복구희망여부를 재확인하고, 해당 고객이 복구희망을 승인하면 상기 내부 상담원의 퍼스널 컴퓨터에서 상기 일정한 데이터복구 프로그램의 파일선택과 저장기능에 의해 손상된 데이터를 복구하는 것을 특징으로 하는 온라인상에서의 데이터복구 서비스 장치.
  5. 제 4항에 있어서,
    상기 원격 서비스 센터는 데이터복구용 서비스료가 먼저 입금되어야만 상기 고객이 복구희망을 승인한 것으로 파악하는 것을 특징으로 하는 온라인상에서의 데이터복구 서비스 장치.
  6. 고객의 퍼스널 컴퓨터에서 고객의 실수 또는 소프트웨어적 원인에 의해 발생된 데이터 손상을 온라인상에서 복구해 주는 장치에 있어서,
    데이터복구를 의뢰한 고객의 신상정보를 저장하는 데이터베이스;
    상기 고객의 퍼스널 컴퓨터로부터 로컬 네트워크를 통해 데이터복구 요청이 있게 됨에 따라 해당 고객이 입력한 신상정보를 상기 데이터베이스에 저장하고, 상기 고객의 퍼스널 컴퓨터와 내부 상담원의 퍼스널 컴퓨터를 원격접속하여 내부 상담원의 퍼스널 컴퓨터에서 일정한 데이터복구 프로그램을 이용하여 상기 고객의 퍼스널 컴퓨터내에 발생된 데이터 손상을 복구하는 원격 서비스 센터; 및
    상기 고객의 퍼스널 컴퓨터로부터 글로벌 네트워크를 통해 데이터복구 요청이 있게 됨에 따라 해당 고객이 입력한 신상정보를 상기 데이터베이스에 저장하고, 상기 고객이 자가복구가능하도록 일정한 데이터복구 프로그램을 데이터 파일화하여 해당 고객의 퍼스널 컴퓨터로 전송하는 웹 서버를 구비하는 것을 특징으로 하는 온라인상에서의 데이터복구 서비스 장치.
  7. 제 6항에 있어서,
    상기 웹 서버는 상기 고객의 데이터복구 요청이 있게 되면 복구신청 안내메시지를 해당 고객의 퍼스널 컴퓨터로 전송하고, 상기 고객이 그 복구신청 안내메시지에 따라 소정의 금액결재를 하였을 경우에 상기 일정한 데이터복구 프로그램을 데이터 파일화하여 해당 고객의 퍼스널 컴퓨터로 전송하는 것을 특징으로 하는 온라인상에서의 데이터복구 서비스 장치.
  8. 제 6항에 있어서,
    상기 원격 서비스 센터는,
    상기 고객의 퍼스널 컴퓨터와 내부 상담원의 퍼스널 컴퓨터가 원격접속되면 복구할 데이터가 저장되어 있는 상기 고객의 퍼스널 컴퓨터의 하드디스크드라이버를 공유하고, 상기 내부 상담원의 퍼스널 컴퓨터에서 일정한 데이터복구 프로그램을 실행하여 상기 고객의 퍼스널 컴퓨터의 손상된 하드디스크드라이버를 검색하며, 그 검색결과에 따라 복구가능한 데이터의 리스트를 확인하여 해당 고객에게 알려주어 복구희망여부를 재확인하고, 해당 고객이 복구희망을 승인하면 상기 내부 상담원의 퍼스널 컴퓨터에서 상기 일정한 데이터복구 프로그램의 파일선택과 저장기능에 의해 손상된 데이터를 복구하는 것을 특징으로 하는 온라인상에서의 데이터복구 서비스 장치.
  9. 제 8항에 있어서,
    상기 원격 서비스 센터는 데이터복구용 서비스료가 먼저 입금되어야만 상기고객이 복구희망을 승인한 것으로 파악하는 것을 특징으로 하는 온라인상에서의 데이터복구 서비스 장치.
  10. 고객의 퍼스널 컴퓨터에서 고객의 실수 또는 소프트웨어적 원인에 의해 발생된 데이터 손상을 온라인상에서 복구해 주는 방법에 있어서,
    상기 고객의 퍼스널 컴퓨터로부터 글로벌 네트워크를 통해 데이터복구 요청이 있게 됨에 따라 복구신청 안내메시지를 해당 고객의 퍼스널 컴퓨터로 전송하는 제 1과정; 및
    상기 고객이 상기 복구신청 안내메시지의 내용을 승인함에 따라 상기 고객이 자가복구가능하도록 일정한 데이터복구 프로그램을 데이터 파일화하여 해당 고객의 퍼스널 컴퓨터로 전송하는 제 2과정을 구비하는 것을 특징으로 하는 온라인상에서의 데이터복구 서비스 방법.
  11. 제 10항에 있어서,
    상기 제 2과정은 상기 고객이 상기 복구신청 안내메시지에 따라 소정의 금액결재를 하였을 경우에 상기 일정한 데이터복구 프로그램을 데이터 파일화하여 해당 고객의 퍼스널 컴퓨터로 전송하는 것을 특징으로 하는 온라인상에서의 데이터복구 서비스 방법.
  12. 고객의 퍼스널 컴퓨터에서 고객의 실수 또는 소프트웨어적 원인에 의해 발생된 데이터 손상을 온라인상에서 복구해 주는 방법에 있어서,
    상기 고객의 퍼스널 컴퓨터로부터 로컬 네트워크를 통해 데이터복구 요청이 있게 됨에 따라 서비스 의뢰사실을 확인하는 제 1과정;
    상기 고객의 서비스 의뢰사실이 확인되면 상기 고객의 퍼스널 컴퓨터와 원격지에 위치한 상담원의 퍼스널 컴퓨터를 원격접속하고, 상기 상담원의 퍼스널 컴퓨터에서 일정한 데이터복구 프로그램을 이용하여 상기 고객의 퍼스널 컴퓨터내에 발생된 데이터 손상을 복구하는 제 2과정을 구비하는 것을 특징으로 하는 온라인상에서의 데이터복구 서비스 방법.
  13. 제 12항에 있어서,
    상기 제 2과정은,
    상기 고객의 퍼스널 컴퓨터와 상기 상담원의 퍼스널 컴퓨터가 원격접속됨에 따라 복구할 데이터가 저장되어 있는 상기 고객의 퍼스널 컴퓨터의 하드디스크드라이버를 공유하는 제 1단계;
    상기 상담원의 퍼스널 컴퓨터에서 일정한 데이터복구 프로그램을 실행하여 상기 고객의 퍼스널 컴퓨터의 손상된 하드디스크드라이버를 검색하고, 그 검색결과에 따라 복구가능한 데이터의 리스트를 확인하여 해당 고객에게 알려주어 복구희망여부를 재확인하는 제 2단계; 및
    해당 고객이 복구희망을 승인하면 상기 상담원의 퍼스널 컴퓨터에서 상기 일정한 데이터복구 프로그램의 파일선택과 저장기능에 의해 손상된 데이터를 복구하는 제 3단계를 구비하는 것을 특징으로 하는 온라인상에서의 데이터복구 서비스 방법.
  14. 제 13항에 있어서,
    상기 제 3단계는 데이터복구용 서비스료가 먼저 입금되어야만 상기 고객이 복구희망을 승인한 것으로 파악하는 것을 특징으로 하는 온라인상에서의 데이터복구 서비스 방법.
  15. 고객의 퍼스널 컴퓨터에서 고객의 실수 또는 소프트웨어적 원인에 의해 발생된 데이터 손상을 온라인상에서 복구해 주는 방법에 있어서,
    상기 고객의 퍼스널 컴퓨터로부터 글로벌 네트워크를 통해 데이터복구 요청이 있게 됨에 따라 복구신청 안내메시지를 해당 고객의 퍼스널 컴퓨터로 전송하고, 상기 고객이 상기 복구신청 안내메시지의 내용을 승인함에 따라 상기 고객이 자가복구가능하도록 일정한 데이터복구 프로그램을 데이터 파일화하여 해당 고객의 퍼스널 컴퓨터로 전송하는 제 1과정; 및
    상기 고객의 퍼스널 컴퓨터로부터 로컬 네트워크를 통해 데이터복구 요청이 있게 됨에 따라 서비스 의뢰사실을 확인하고, 상기 고객의 서비스 의뢰사실이 확인되면 상기 고객의 퍼스널 컴퓨터와 원격지에 위치한 상담원의 퍼스널 컴퓨터를 원격접속하며, 상기 상담원의 퍼스널 컴퓨터에서 일정한 데이터복구 프로그램을 이용하여 상기 고객의 퍼스널 컴퓨터내에 발생된 데이터 손상을 복구하는 제 2과정을구비하는 것을 특징으로 하는 온라인상에서의 데이터복구 서비스 방법.
  16. 제 15항에 있어서,
    상기 제 1과정은 상기 고객이 상기 복구신청 안내메시지에 따라 소정의 금액결재를 하였을 경우에 상기 일정한 데이터복구 프로그램을 데이터 파일화하여 해당 고객의 퍼스널 컴퓨터로 전송하는 것을 특징으로 하는 온라인상에서의 데이터복구 서비스 방법.
  17. 제 15항에 있어서,
    상기 제 2과정은,
    상기 고객의 퍼스널 컴퓨터와 상기 상담원의 퍼스널 컴퓨터가 원격접속됨에 따라 복구할 데이터가 저장되어 있는 상기 고객의 퍼스널 컴퓨터의 하드디스크드라이버를 공유하는 제 1단계;
    상기 상담원의 퍼스널 컴퓨터에서 일정한 데이터복구 프로그램을 실행하여 상기 고객의 퍼스널 컴퓨터의 손상된 하드디스크드라이버를 검색하고, 그 검색결과에 따라 복구가능한 데이터의 리스트를 확인하여 해당 고객에게 알려주어 복구희망여부를 재확인하는 제 2단계; 및
    해당 고객이 복구희망을 승인하면 상기 상담원의 퍼스널 컴퓨터에서 상기 일정한 데이터복구 프로그램의 파일선택과 저장기능에 의해 손상된 데이터를 복구하는 제 3단계를 구비하는 것을 특징으로 하는 온라인상에서의 데이터복구 서비스 방법.
  18. 제 17항에 있어서,
    상기 제 3단계는 데이터복구용 서비스료가 먼저 입금되어야만 상기 고객이 복구희망을 승인한 것으로 파악하는 것을 특징으로 하는 온라인상에서의 데이터복구 서비스 방법.
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* Cited by examiner, † Cited by third party
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KR100972755B1 (ko) * 2009-07-01 2010-07-28 김태영 미생물 배양장치

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