KR20010086659A - Method for providing consultation in a web site - Google Patents
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Abstract
Description
본 발명은 인터넷 쇼핑몰과 같은 곳에서 해당 광고물 또는 물품 구매 등에 대한 온라인 상담 신청 제공 방법에 관한 것으로, 사용자가 온라인 상으로 또는 원하는 시간에 상담을 제공받을 수 있도록 하는 그 제공 방법에 관한것이다.The present invention relates to a method for providing an online consultation application for a corresponding advertisement or an article purchase in a place such as an internet shopping mall, and a method for providing a consultation so that a user can be provided online or at a desired time.
정보의 바다라 불릴만큼 많은 정보가 인터넷 상에 존재하고, 이들 정보를 얻기 위하여 많은 사람들이 인터넷에 접속하게 된다.There is so much information on the Internet that is called the sea of information, and many people connect to the Internet to get this information.
근래에 들어서, 인터넷 사용증가는 기하급수적으로 늘고 있으며, 앞으로도 계속하여 증가추세를 유지할 것이며, 많은 사람들이 찾는 만큼 인터넷을 통한 광고, 홍보, 물품 판매 등의 인터넷 비즈니스가 급증할 것으로 보고 있다.In recent years, the increase in the use of the Internet is growing exponentially, and it will continue to increase in the future, and as many people look for, the Internet business such as advertising, public relations, and the sale of goods through the Internet will increase rapidly.
실제로 인터넷상에는 물품의 판매 및 자사 물품 등에 대한 안내정보를 자사의 홈페이지 또는 제 3의 인터넷 광고업자에게 의뢰하여 싣고 있다.In fact, on the Internet, information on sales of goods and their products is requested to the company's homepage or a third-party internet advertising company.
그렇지만, 실제로 사용자들이 궁금한 사항이나, 실제 물품 구매에 해당하는 상담을 요할 경우 이메일(e-mail)을 통한 질의와 답변이 대부분이다.However, when users actually have questions or require consultation regarding the actual purchase of goods, most questions and answers via e-mail are mostly.
인터넷을 통하지 않고 ARS,또는 무료전화(O80), 일반 상담전화 등을 사용자에게 제공하여, 상담 신청을 유도하게 되나, 통화중이거나 통화가 실제 어려운게 사실이다.ARS, or toll free (O80), the general counseling phone, etc. to the user to provide a counseling application, but the call is actually difficult to call or not through the Internet.
이와 같은 경우 실제 물품 구매자의 경우에는 회사의 입장에서 볼 때 손실로 작용할 것이며, 회사의 신뢰도를 저하시키는 요인으로 작용하게 된다.In this case, the actual buyer of goods will act as a loss from the company's point of view, which will act as a factor that lowers the reliability of the company.
본 발명에서는 이와 같은 점을 감안하여 인터넷 웹 사이트내에서 해당 광고물에 대하여 사용자가 웹 사이트내에서 상담신청을 하게 될 경우 기본적인 사용자 정보를 사용자의 동의하에 해당하는 광고물의 광고주에게 전송하도록 하여, 사용자 정보를 통하여 광고주는 원활한 상담이 이루어질 수 있도록 하며, 상담방법으로 광고주의 접속여부에 따라서 사용자가 온라인 상담 또는 광고주가 원하는 시간에 상담신청자에게 전화를 걸어 상담하게 되는 전화상담을 제공할 수있도록 하므로써, 사용자의 편리 및 물품 판매정도를 향상시킴은 물론 회사의 신뢰도를 향상시킬 수있도록 한 것이다.In view of the above, in the present invention, when a user requests a consultation in the web site about the advertisement within the Internet web site, the user can transmit basic user information to the advertiser of the advertisement with the user's consent. Through the information, advertisers can be smoothly consulted, and as a counseling method, the user can provide online counseling or telephone counseling to consult the counselor at the time desired by the advertiser depending on whether the advertiser is connected. In addition to improving the convenience of the user and the degree of merchandise sales, it is also intended to improve the reliability of the company.
도 1은 본 발명 웹 사이트내에서의 온라인 상담 신청 제공 방법의 일실시예에 대한 실행수순을 나타낸 플로우챠트.1 is a flowchart showing an execution procedure for one embodiment of an online consultation application providing method in a web site of the present invention.
도 2는 본 발명에 있어서, 광고주 상담화면 표시영역의 일실시예를 나타낸 도면.2 is a view showing an embodiment of an advertiser consultation screen display area in the present invention.
본 발명은 웹 사이트내의 광고물 각각에 대하여 상담신청이 가능하도록 하는것으로, 사용자는 그 해당 광고물에 대한 상담을 요할 경우 상담신청을 통해 해당하는 광고에 대한 정보 수집 및 이에 따른 물품구매 등이 실제적으로 이루어질 수있도록 함을 특징으로 하는 것으로,The present invention is to enable the application for consultation on each of the advertisements in the web site, when the user needs to consult the advertisements through the consultation application to collect information about the corresponding advertisement and the purchase of goods accordingly Characterized in that it can be made,
상담신청시 사용자가 광고주에게 전송할 사용자 정보의 내용을 수정 및 삭제할 수 있도록 하고, 이에 대한 정보를 광고주에게 전송하고, 광고주가 상담신청자가 원하는 시간에 전화를 걸어, 전송받은 사용자 정보를 참조하여 원활한 상담이 이루어질 수 있도록 하는 제 1특징과,Allows the user to modify and delete the contents of the user information to be sent to the advertiser at the time of consultation, send the information to the advertiser, and the advertiser calls the counselor at the desired time and consults the received user information for smooth consultation. The first feature that allows this to be done,
그리고, 상담신청시 광고주가 현재 접속(log in) 상태인가를 판별하여 상담신청자에게 광고주와 온라인 상에서 상담을 진행할 수있도록 하는 제 2특징을 갖는 다.In addition, a second feature is to determine whether the advertiser is currently logged in at the time of counseling application, and to enable the counselor to conduct a consultation online with the advertiser.
도 1은 이와 같은 특징을 갖는 본 발명의 실행수순 실시예를 나타낸 것으로, 이를 참조하여 본 발명의 그 과정을 설명하면 다음과 같다.Figure 1 shows an embodiment of the execution procedure of the present invention having such a feature, referring to the process of the present invention with reference to the following.
사용자가 상담신청을 하게 되면, 광고주에게 전송할 상담신청자의 사용자 정보를 표시하게 되는 제 1과정과, 표시된 사용자 정보중 상담신청자가 수정 및 삭제하여 전송할 사용자 정보를 결정하는 제 2과정과, 사용자 정보의 전송에 동의하면 광고주가 접속된 상태인가를 판별하는 제 3과정과, 광고주가 접속된 상태이면 현재 온라인 상담신청자의 대기인 총 인원수를 상담신청자에게 표시하여 주고, 온라인 상담으로 상담신청을 계속 할 것인지를 질의하는 제 4과정과, 광고주가 접속중이 아니면 결정된 사용자 정보를 웹 사이트의 광고주 일정 영역과 이메일로 광고주에게 전송하여 전화상담신청으로 접수하는 제 5과정과, 제 4과정에서 상담신청자가온라인 상담을 신청하지 않으면 상기 제 5과정의 전화상담으로 진행하고, 온라인 상담을 신청하면 웹 사이트의 광고주 일정 영역으로 결정된 사용자 정보를 전송하여 온라인상에서 메시지 창을 통해 상담이 이루어질 수 있도록 하는 제 6과정의 실행수순을 포함하여 이루어짐을 특징으로 한다.When the user applies for consultation, the first process of displaying the user information of the counselor to be transmitted to the advertiser, the second process of determining the user information to be transmitted by modifying and deleting the displayed user information, and If you agree to the transfer, the third step of determining whether the advertiser is connected, and if the advertiser is connected, indicate the total number of queues for the current online counseling applicant to the counseling applicant, and continue the counseling application through online counseling. The fourth process of querying the query, the fifth process of sending the user information determined by the advertiser to the advertiser's schedule area and e-mail on the web site, and accepting the request as a telephone consultation application, and in the fourth process, If you do not request a consultation, proceed to the telephone consultation in Step 5 above. Transmitting user information determined in advertisers certain area of the site characterized by the yirueojim including the execution sequence of the process of claim 6 to be made through consulting a message window on-line.
사용자가 광고물을 보다가 해당하는 광고물에 대하여 상담을 요할 경우 상담신청을 하게 된다.When a user views an advertisement and needs consultation about the advertisement, he / she will apply for a consultation.
여기서, 광고물은 물품 판매를 위한 소정의 대상 물품 또는 기타 이벤트 등의 모든 광고를 지칭하는 것이며, 이와 같이 게시된 광고물의 주변 각 해당부분에 상담신청 아이콘을 설치하거나, 소정의 영역에 상담신청란을 두어, 사용자가 상담신청을 할 수 있는 등 이는 다양하게 적용가능하다.Here, the advertisement refers to all advertisements such as a predetermined target item or other event for the sale of goods, and installs a consultation request icon in each relevant portion of the posted advertisement, or in the predetermined area. For example, the user can apply for counseling, and so on.
사용자가 상담신청을 하게되면, 서버에서는 회원 가입시 등록되었던, 회원 정보를 표시하여 주게 된다.When the user applies for consultation, the server displays the member information registered at the time of membership registration.
이때, 표시되는 사용자 정보는 광고주에게 전송하고자 하는 것으로, 등록된 모든 사용자 정보를 표시하여 줄 수도 있으나, 사용자가 이를 수정 및 삭제할 려고 하면 많은 불편이 있으므로, 아이디, 이름, 연락처, 성별, 나이, 주소, 이메일주소 등의 기본적인 정보만을 설정하여 표시하여 주게된다.In this case, the displayed user information is intended to be transmitted to the advertiser, and may display all registered user information. However, when a user tries to modify and delete the user information, ID, name, contact information, gender, age, address , Only basic information such as email address is set and displayed.
물론, 전화상담을 고려할 때 연락처는 필수 구성요소로 기재하여야만 할 것이며, 상담받고자 하는 원하는 시간 등의 기재정보 표시영역을 주게된다.Of course, when considering a telephone consultation, the contact should be listed as an essential component, and gives a description information display area such as a desired time for consultation.
이때, 회원 가입이 아니더라도 본 정보를 볼 수 있는 경우에 상담신청자가 회원이 아닐 경우 광고주에게 보낼 사용자 정보 기재 창(window)을 띄워 이에 대하여 사용자가 기재하도록 한다.In this case, even if the user is not a member, if the counselor is not a member, if the counselor is not a member, a user information window will be opened to be sent to the advertiser so that the user can write about it.
즉, 상기와 마찬가지로 사용자 정보가 화면에 표시되나, 이때의 사용자 정보 표시란은 공란으로 이루어지게 되는 것을 의미하는 것이다.That is, the user information is displayed on the screen as described above, but the user information display column at this time means to be blank.
사용자가 광고주에게 보낼 원하는 정보만이 남게되면 사용자는 전송 동의를 하게 되고, 이에 따라 서버에서는 해당하는 광고주의 아이디를 조회하여 광고주가 광고물이 게시된 본 웹 사이트에 접속된 상태인가를 판별하게 된다.If the user wants to send only the information he wants to send to the advertiser, the user agrees to transfer. Accordingly, the server searches the ID of the corresponding advertiser to determine whether the advertiser is connected to the website where the advertisement is posted. .
광고주가 접속된 상태라면 온라인 상담이 가능한 상태이므로, 상담신청자에게 현재 광고주에 온라인 상담신청자의 총 인원수를 표시하여 주고, 온라인 상담을 실행할것인지를 묻게 된다.If the advertiser is connected, online counseling is possible, so that the counselor displays the total number of online counseling applicants to the current advertiser and asks whether to execute the online counseling.
이후, 상담신청자가 온라인 상담신청을 선택하여 계속 진행하면, 본 웹 사이트 광고주 영역에 상기와 같이 결정된 사용자 정보를 전송하면서, 광고주의 상담표시화면 영역에 온라인 상담신청을 한 사용자의 아이디를 표시하여 주면서 총 인원수를 증가시키게 된다.Thereafter, when the counselor selects the online counseling application and proceeds, the user information determined as described above is transmitted to the advertiser area of the web site, and the ID of the user who applied for the online counseling is displayed in the counseling display screen area of the advertiser. The total number of people will be increased.
또한, 온라인 상담신청자의 화면 일정영역에 메시지창을 띄워주게 된다.In addition, a message window is displayed on a certain area of the screen of the online counseling applicant.
도 2는 광고주의 화면상에 나타나는 상담표시화면 영역의 일실시예를 나타낸 도면이다.2 is a diagram illustrating an embodiment of a consultation display screen area displayed on an advertiser screen.
도 2에서와 같이, 온라인 상담신청을 하게 되면, 순서대로 신청자의 아이디가 표시되며, 이 순서대로 온라인 상담을 진행하게 되며, 현재 진행되는 아이디의 사용자 정보는 화면 일정영역에 나타나게 되고, 이를 보면서, 광고주는 하단의 메시지창을 통해 상담을 진행하게 된다.As shown in Figure 2, when applying for an online consultation, the applicant's ID is displayed in order, and the online consultation is performed in this order, and user information of the current ID is displayed in a certain area of the screen. Advertisers will consult through the message window at the bottom.
한편, 광고주가 접속된 상태가 아니거나, 상담신청자가 전화상담을 선택하게 될 경우에는 상기에서 결정된 사용자 정보를 본 웹 사이트의 소정의 광고주 영역과 이메일로 전송하게 된다.On the other hand, when the advertiser is not connected or the counselor selects the telephone consultation, the user information determined above is transmitted to the predetermined advertiser area of the web site and the e-mail.
그러면, 광고주는 본 웹 사이트에 접속하거나, 또는 이메일의 확인을 통해 전화상담신청을 확인하게 되고, 상담신청자의 연락처를 확인하여 전화를 걸어 사용자 정보를 보면서 전화상담을 진행하게 된다.Then, the advertiser accesses the web site, or confirms the telephone consultation application through the confirmation of the e-mail, and confirms the contact information of the counselor and makes a telephone call while viewing the user information.
이상에서 설명한 바와 같이, 소정의 사용자 정보를 광고주에게 제공하여 원활한 상담진행이 됨은 물론, 사용자는 원하는 시간에 전화상담을 할 수있으며, 광고주와 실시간으로 온라인 상담이 가능할 경우 채팅(chatting)을 통해 실시간 온라인 상담을 진행하게 되므로써, 사용자의 편리를 제공할 수 있는 효과가 있다.As described above, the predetermined user information is provided to the advertiser to facilitate smooth consultation, and the user can make a telephone consultation at a desired time, and if the online consultation is possible in real time with the advertiser, the user can chat in real time. By conducting an online consultation, there is an effect that can provide a user's convenience.
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Cited By (2)
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KR100840072B1 (en) * | 2006-06-05 | 2008-06-19 | 주식회사 인터파크지마켓 | Method for providing advertisement inducing active participation from targeted customers and system therefor |
WO2015047695A1 (en) * | 2013-09-27 | 2015-04-02 | Google Inc. | Online content extensions used for scheduling communications with the content provider |
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- 2000-03-02 KR KR1020000010328A patent/KR20010086659A/en not_active Application Discontinuation
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KR100840072B1 (en) * | 2006-06-05 | 2008-06-19 | 주식회사 인터파크지마켓 | Method for providing advertisement inducing active participation from targeted customers and system therefor |
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